沟通讲稿

第一篇：沟通讲稿

沟通讲稿

大家好，今天呢非常有幸，来跟大家分享和报告这个主题，《沟通之道》，这个有点像，屠夫上手术台了，同样的是操刀得，今天来挽救生命来了。变个平台来和大家进行一个接触，今天太有幸，长这么大第一次遇怎么大的场面，刚去厕所处理了一下紧张情绪，不过现在还是有点激动，心情不能平和，可能是太激动了，也可能是太紧张了，其实我认为后面这个比较靠谱。这就是一个沟通，我让大家知道了我想表达的东西。

跟大家报告一下，为什么我会以《沟通之道》这个命题来和大家来报告呢？这个也不是我故弄玄虚，不过在这里我有点自负了。干电脑的，来给大家讲沟通，说来有点滑稽，但是我很认真也很诚挚的告诉大家，我不是为了完成任务才给大家报告这个来的。我觉的好多人需要这个，这里我指的是部分人，去年的时候，本来想给大家分享这个主题的，由于上级领导的周详考虑安排，毕竟我是干技术的，同时怕我浪费大家的时间和生命，所以就让我讲商友和传真了。所以我也就讲了商友和传真。不过今年我又很固执的没有更换主题，还是要分享这个主题，所以就有了这个机会。沟通之道？何为沟通之道，读过道德经的人都知道，道可道，非常道，名可名，非常名。道，到底是什么东西，什么玩意？片面的说就是一个规律，一个规则，规则，规律又可以说成他是一种方法。

第二篇：沟通讲稿

各位领导，各位老师：

首先感谢大家在这里为我提供一个平台与大家交流沟通关于“交流沟通”问题，在我与大家交流之前，与大家分享一段话，是我参加今年的假期培训随手写下的一段话：

课件

为什么要写这段话，因为在与大家汇报之前，我也想借这一段话，表达一种教育情怀吧，也想借这段话，作为导引，引出我们今天的交流沟通的话题。今天与大家交流分为两个部分：

家校沟通、师生沟通

重点谈谈家校沟通，因为家校沟通是我们很多老师都面临的一个问题，也是最有教育价值的沟通，顺畅则事半功倍；不畅，则会给自己的各项工作处处掣肘。

一、家校沟通的意义：

父母是孩子的第一任启蒙老师，家庭教育是最初打开学生智慧心灵的重要一环。学校教育是在家庭教育的基础上，对学生进行全面的培养，既要巩固和提高家庭教育的成果，又要克服不正确的教育方法为学生带来的学习阻力，这就要求教师了解每位学生的家庭教育情况。为此，老师从开学第一天开始，班主任从接班的第一天就要考虑如何与学生家长沟通，建立与学生家长的密切关系，以求达到双方的密切配合，促进学生的健康成长。下面就教师如何与家长的沟通作以浅析。

二、家校沟通的方法 1.“尊重”是沟通的前提；

尊重学生家长是处理好班主任与学生家长关系的首要条件，要尊重学生家长的人格，不能说侮辱学生家长人格的话。现就“请学生家长到校沟通有关学生在校问题”这一问题谈一下自己的看法。不论在任何情况请家长到校，应主动给家长让座、倒水，特别是学生犯错误时要求学生家长到校时更应注意这一点。在学生犯错误要求学生家长到校的情况下，我认为应注意以下几点：

第一，如果能自己联系上的就尽量不叫学生自己回家联系，应主动联系以表明我们做老师的诚意和态度。

第二，学生家长来校以后不应该当着学生家长的面训斥他的孩子，不管怎么样，听别人训斥自己的孩子肯定不好受。

第三，可先把家长叫出办公室，在一个单独的环境里向学生家长说明情况，形成一致意见。

教师不要动辄就向家长“告状”，不要当众责备他们的子女。作为教师，更不能训斥、指责家长，不说侮辱学生家长人格的话，不做侮辱学生家长人格的事。否则会造成教师与家长之间的隔阂甚至对立，还可能引起学生对家长或教师的不满，损害教师的形象，降低教育效度。尊重别人是自尊的表现，也是得到别人尊重的前提，正如常言所说：“敬人者，人恒敬之”。

刚上班时，年轻没结婚没孩子，理解不了做家长的心情，对有错误请到学校的家长那叫一个凶，你是谁谁的家长吧，你知不知道你孩子犯什么错误了，你怎么教育你孩子的，孩子作业你们还管不管了，你们忙，我还忙呢，反正孩子是你们的，你们不管，我也不管了。这些幼稚的话语，多么不成熟，也对家长造成了伤害。记得有一次，一个家长来找我说孩子的事，我当时正忙，对家长很敷衍。有了孩子以后，就非常理解家长的心态了，尊重真的是一切交流的前提。

2.“面谈”是沟通的重要手段；

事先与家长约定，不做“突然强制要求”，面谈讲话要注意方式，要多表扬孩子的长处和进步。如果教师对家长抱有诚心，对学生拥有一颗爱心，那么，家长必然会成为教师的朋友。切记，表扬学生就是表扬家长，批评学生就是在批评家长。

老师与家长的谈话都是为了孩子，作为老师，我觉得首先必须充分了解孩子的情况，如：孩子的学习成绩、性格特点、特长和爱好、优点和缺点等等。因此，我和家长谈及孩子的发展情况时是比较具体的，从不笼统、模糊和泛泛而谈，没把握和不准确的不说，让家长感到我对孩子的关心和重视，感觉到我工作的细致、认真和负责。而且，我与家长交流时，对孩子的评价尽量地做到客观而全面的，既肯定孩子的优点与进步，也真诚地提出其不足之处及改进办法。在谈到孩子的缺点时，我也是根据具体情况而区别对待，与很熟悉的家长我就说得直率一些；-孩子最近有点退步了啊，你们盯紧点，而有些家长自尊心强的，会把谈孩子的缺点视为对自己的批评而感到有压力的，我就说得委婉一些，注意家长的可接受性，最近你们工作很忙吧，是不是对孩子的关注和关心少了一点？同时也表达对家长心情的理解，以心换心，坦诚地与家长交流，这样就可以达到共同解决孩子问题的目的了。

3.“倾听”是教师与家长沟通的艺术 ；

“旁观者清”，有时家长比教师更容易发现教育过程中的问题。因此，教师要放下“教育权威”的架子，经常向家长征求意见，虚心听取他们的批评和建议，以改进自己的工作。这样做，也会使家长觉得教师可亲可信，从而诚心诚意地支持和配合教师的工作，维护教师的威信。

老师与家长沟通时不要一见面就以发号施令的语气，让家长感到你所说的话是一种命令；不要对家长使用“你应该”、“你必须”、“你只有这样”等字眼，而要用邀请的口气为他们提供具体的建议。如，与xx的家长谈话后，你可以说“通过我们今天的谈话，我想，你是否每天用10分钟的时间陪伴xx解决她在xx学科理解方面的不足”。给家长以足够的时间说话，认真聆听家长的话，同时鼓励家长提问。沟通时间最好是让你和家长说话的时间各占一半。

4.“家长会”是教师与家长沟通的桥梁.召开家长会，是加强学校与家庭的联系的最好方式之一。开好家长会，利用家长会与家长集中讨论一些共同关心的问题，能增进老师与家长、学生之间的相互沟通、了解和信任，使家长对学校、老师和自己的孩子有一个重新的了解与认识，使学校的教育教学工作更具有针对性、艺术性，更富有成效。因此，开成功的家长会是每一位班主任心目中追求的目标。

三、家校沟通的具体分类

1、按方式分：家访、家长会、电话沟通、校信通、网络等方式沟通等等；

2、按学段分：低段、中段、高段；

3、按不同类型的家长分对于有教养的家长对于溺爱型的家长 对于放任不管型的家长对于落后生型的家长对于气势汹汹的家长

家长会

在所有沟通方式中，受众最多的是家长会，也是家校沟通最主要的形式，因此家长会的召开非常重要，尤其是开好第一次家长会。

首因效应，也称为第一印象作用，或先入为主效应。第一印象作用最强，持续的时间也长，比以后得到的信息对于事物整个印象产生的作用更强。首因，是指首次认知客体而在脑中留下的“第一印象”。首因效应，是指个体在社会认知过程中，通过“第一印象”最先输入的信息对客体以后的认知产生的影响作用。

末轮效应是相对于首轮效应而言的,强调服务结尾的完美和完善,即要“功德圆满”。末轮效应的主要内容是：在人际交往之中，人们所留给交往对象的最后的印象，通常也是非常重要的。在许多情况下，它往往是一个单位或某个人所留给交往对象的整体印象的重要组成部分。有时，它甚至直接决定着该单位或个人的整体形象是否完美，以及完美的整体形象能否继续得以维持。末轮效应理论的核心思想，是要求人们在塑造个人的整体形象时，必须有始有终，始终如一。

最后一次，给家长发了一封长长的电子书：

在这六年，孩儿们陪我度过了最为美好的六年的职业时光，这也是我倾注真情和感情最多的一个班级，我想以后再也不会有六二的孩儿们带给我这样的感受了，人生若只如初见！六年来，我哭过、笑过、怒过，错过，孩子们陪我由稚嫩走向成熟，由浮躁走向沉静，孩子们也给予了我很多很多荣誉、快乐、情义。各位家长朋友也包容我在工作上的执拗、任性、幼稚，感谢各位家长六年来一路相伴，一路的支持，天下无不散之筵席，孩子又站在了起跑线上，真想陪他们一直走下去，但是必须的分别，又让我感受到我的孩儿们强壮了，长大了，他们飞得多高多远，我的目光就相随多高多远。短信发出后，收到了将近五十条短信，有的老师说，你真会煽情，走文艺青年范，但真的是真情流露。这个班级成绩非常优秀，也培养了很多学生干部，在学校的知名度很高，原来学校班级少，开紧急全体会，我班的学生全体出动，代替全校老师维持各个班级秩序和纪律，没有出过一次打架和安全事故。全校多次学生测试，我班学生承担了全校的测试工作，经常有老师来找我借学生。

于这个班级其中一个孩子的爸爸看过之后，说自己落泪了；一个原来我对其要求特别严格的孩子家长：真性情的人，你是孩子永远的老师，也是我们全家永远的朋友。

反思完美迎接下一届学生！

第一次家长会和最后一次家长会非常重要。例子：李晨范冰冰的玩笑。所以第一次家长会更加至关重要。第一次家长会要精心准备，注意以下事项：

非常喜欢一句话：每一个人都要把自己当作品牌来经营，你的每一次亮相、说过的每一句话、做过的每一件事，上面都标志着你自己的logo，十年之后，你是香奈儿，还是路边摊都是你自己造就的。

（1）、关注细节

从教室布置、幻灯片制作、自己的形象都要臻于完美； 举例：一个教师子弟来报名，但是不是热点班，但是从细节看出，教室卫生特别干净，室内布置简洁，温馨。家长说充满信心。会观察的家长无处不在。后来这个班级果然不出所料。

所以每次我班开家长会时，我都要求学生把教室彻底打扫，人手一块抹布，把桌子用洗洁精彻底擦干净，室内不留死角。哈佛商学院经过多年的研究，发现一个现象：幸福感强的成功人士，往往居家环境十分干净整洁，而不幸的人们，通常生活在凌乱肮脏中。由小家及大家，一个成功的企业，往往窗明几净。这就是最近比较风靡的扫除力理论。整洁的环境显示着你的逻辑性和条理性。电视剧中那些不好的地方都是长满蜘蛛网，灰暗，而天堂则是光亮、富丽堂皇，所以灰暗肮脏吸引不好的能量，而光亮的地方吸引好的能量，正的能量，能量好，一切自然好。所以这也是咱们班级考核中卫生是最为重要的内容之一，绝大多数班级管理的水平和班级卫生的成正比。

去年冬天，我随教育局到盐津几所中学督导校容校貌，同样是农村中学，有一所学校叫东屯中心校，一进校门，纸屑满地都是，当时正是上课时间，找正副校长都不在，下课后，发现学生也是非常涣散，学校管理很混乱，据说在这几所学校中，教学成绩是比较差的，但是学校规模并不小，应该还是管理的问题。到另一所学校则不同，井然有序。整洁的环境也是一种磁场，给人很好的心情和信心，对家长会的氛围也很重要。

说到教室环境布置，再展开一点，因为这几年班级文化建设提的比较响，班级文化建设内涵的内容在此不再展开，外显性的内容在此给大家做一些小的提示：

班级整体面貌，班级口号、班级形象，班级公约。公告栏：课程表、班级考核分数、报刊杂志名单，临时通知等。

生日栏：张贴每月的小寿星照片。

雏鹰争章：孩子们在学习生活各个方面（劳动、听讲、作业、发言、纪律、单元测试等等）取得的一些成绩和进步。

荣誉榜： 孩子在课外取得的一些成绩，展示出来给大家，营造一个竞争的氛围。我班就有笑脸墙，个人秀，孩子照片下面一句话：在二班，我是跳舞最好的，在二班，我是作文最棒的，在二班，我是最心灵手巧的，在二班，我是唱歌最好的，在二班，我是最有组织能力的等等。

我班的星光灿烂榜，攒够若干颗颗星星，可以栽一棵小松树，小松树上可以展示自己的作品，表达自己的心愿，攒够若干星星可以长一颗小松果。心语心愿：孩子的心愿卡。

读书驿站：孩子们读过文章，书，电影等之后写出自己的感受，或者给大家推荐好书等等。

书画天地：孩子自己满意的字、画、作业展示。（一些板块的内容会不定期的更换，让更多的孩子都有展示自己的机会。）为个人举办画展、手工艺品展、书法展，为个人举办个人演唱会，我最有才展示会。

绿植角，生物角，环境育人，打造优秀班级，班级文化建设，文化布置要重视。

班级文化可以看出教师的文化涵养，创新精神，艺术涵养。（2）打造个人形象

第一次家长会，我们要给家长什么样的形象，曾经看到这样一条理论，说的是要让孩子从小就注重外表，整洁美丽大方的外表，可以提升孩子的自信，可以约束孩子的行为，可以让孩子心里有美的感受，可以让孩子形成较好的行为习惯，提升孩子的品味等等，服饰反映了一个人文化素质之高低，审美情趣之雅俗。

海老师发现了这个秘密。具体说来，它既要自然得体，协调大方，又要遵守某种约定俗成的规范或原则。服装不但要与自己的具体条件相适应，还必须时刻注意客观环境、场合对人的着装要求，即着装打扮要优先考虑时间、地点和目的三大要素，并努力在穿着打扮的各方面与时间、地点、目的保持协调一致。第一次家长会要装扮一下自己，光鲜亮丽地出场，给家长的第一印象要端庄大方，干练优雅。

提出要求学生形象：

说到这里，不得不提南开四十字镜箴:“面必净，发必理，衣必整，纽必结；头容正，肩容平，胸容宽，背容直。气象：勿傲、勿暴、勿怠，颜色：宜和、宜静、宜庄。”

这是我国著名的教育家、天津南开中学校长校长张伯苓先生在该校的一面大立镜上方悬挂这幅“镜箴”，之后，南开体系的各所学校（重庆南开中学，天津南开大学、南开第二中学等）在重要通道处都设有大镜子，提醒过往的师生随时注意仪容仪表，这些镜子上都镌刻有这段镜箴。镜箴要求南开学子拥有整洁合适、积极向上的仪容仪表以及平和、宽仁的处世态度，提醒学生注意修身养性，提高自身的道德情操。每逢开学时节，新生们都会被要求背诵镜箴，不忘张伯苓老校长的谆谆教诲。

（3）展示自己业绩 第一次家长会要将自己最优秀的一面展示给家长，这不是夸大吹嘘，只是向家长展示，展示自己最为优秀的一面，最为光彩的成绩，展示自己的成绩只是为了让家长对我们的教育理念，业务水平，管理能力，个人素质有个全面的了解，大家一定要大胆地，当然也是真实的告知，这些都是有晕论效应的，会对以后的工作有有很大的影响。

下面我展示一下五年前我接这个班级的第一次家长会的一部分课件。

尤其是针对自己最为得意和骄傲的成绩着重强调。

业务方面：参加首届小学语文教师技能大赛，笔试面试成绩。多次作课。

辅导电视台小小主持人大赛，我班参赛四人，其中四人分别囊括一二四名，另一人也获得了一等奖。

我班的庞甜甜和庞淼娱登台参加央视和中央广播电视台的少儿节目。

家长们接收到这些信息首先是认可，对你的能力没有怀疑。其次，对你也产生了欣赏。再次，也让家长对你有个全方位的了解，对今后的班级工作以及交流沟通奠定了基础。

（4）阐明常规管理 诸如：到校时间、接送时间、带的物品（水杯）、穿什么衣服、体育课穿的鞋子、如何准备学具、越细化越好，例如：规定销好的五支铅笔，不可以用自动铅笔、文具盒用布的，不要带削笔器，书摆放的位置以及为什么这么摆放，几点休息，睡前读书的要求。

讲述这些的目的：一是让家长确实了解幼小衔接的一些注意事项，还有一点就是告诉你是一个非常有经验的老师，最后还传达一点你是一个非常有爱的老师，以生为本，爱意浓浓，家长在学生转型的学段，会对孩子空前的关注，这也迎合家长的一种心态，也是为自己将来的班级工作铺路，更是建构良好的家校沟通模式和渠道的需要。

但是大家谨记：第一次家长会不宜时间过长，尤其是某单科教师讲述尽量不超过一个小时的上限，太长了，显得你罗嗦无条理和逻辑；太短了，又显得你腹中空空，无理论无实践。把握好分寸和时间。

准备的内容要明确，做成ppt，简明扼要。

说话要条理清晰，用词准确，注意语速语调，不要让家长觉得你拖泥带水，文弱不堪，又不让家长觉得你盛气凌人，狂傲自大。总之，把握好一种合适的情感的温度、语言的深度、内容的广度、时间的长度。

以下是我第二次家长会，经过一学期，孩子们基本稳定，班级管理也步入正轨，及时与家长沟通，夯实第一次家校沟通的成果，第二次家长会如果从六年来说，依然可以是晕论效应的范畴。

第二次家长会，少说，多展示，让家长感受到孩子的巨大进步，家长内心在这个时候一定是非常认可和欣慰的，以后的六年，你们的相处就比较容易了。

在每次召开家长会之前，或者与家长单独沟通之前，一定关注学生的细节，这并不是平时就不关注，而是这时需要刻意有意关注，与家长交流时可以清楚的说出孩子的一些表现和细节，比如，孩子今天发言说的哪句话特别有哲理，孩子今天的作文哪段话非常精彩，孩子今天的做值日非常积极，孩子今天放学帮助我做什么事情了，孩子可下今天给我讲了一件什么搞笑的事情。

一次家长会，我拍了一张图片作为导引，这是一张孩子做的贺卡，字体和绘画都很粗糙，但是内容很雷人：祝赵老师永远青春永远美丽，长生不老。当时家长们哄堂大笑，课下这个家长找到我，询问孩子的情况，我清晰地说出，孩子在最近的每个课间与我交谈的话题，孩子的表情，家长说，我知道为什么让您长生不老了。家长这时候会非常感动，班上孩子这么多，这么关注我的孩子，家长会前，将孩子在学校生活的点滴做成动感影集，在家长会前暖场，家长内心也会温暖的。

电话沟通

一般情况下，紧急情况才会电话沟通，要不就是孩子身体出现某种状况，或者是发生了非常让你恼怒的事情，还有一种就是家长主动打来电话，这几种情况应该如何应对。

孩子身体原因的电话沟通稍后在讲述纠纷处理方面会详细讲述，在这里说一说后两者。

如果学生发生了作业没有写完，或者打架等事件，你觉得非常有必要沟通时再打电话，因为电话沟通彼此看不到表情动作以及当时的情景，会出现沟通不畅，也会产生不必要的误会。所谓，见面三分情，有时一见面，沟通会在特殊的情境下，顺畅自然。

不论发生多么紧急恼怒的事情，你千万要制怒。愤怒是魔鬼，在愤怒状态下说出的话，往往是没有经过深思熟虑的，要做自己情绪的主人，记住十个数再打。

简要描述事件经过，简要提出解决办法和要求。有必要请到学校。还有就是家长打来电话，这需要在每次家长会上强调，平时尽量不要打，规定时间，每天可以有固定的时间接听家长电话，但是，不要拒绝接听家长的电话，有的家长反映，有的老师电话多少年就没有打通过，这就非常不合适了，会让家长对你心有怨气，以后再遇到学生的一些状况，双方也不可以再沟通信任的基础上交流处理了。

短信沟通

短信沟通是一种比较便捷有效的方式，有时文字承载情感的深度比语言要有力度！

平时天气变化，气候变化，学校临时活动推迟放学时间等等，给家长发一些温馨提示的短信，既是一种真情的流露，也是拉近家校距离的方法之一。

凡是节假日，可以给家长发一些温馨的短信：例如春节元宵中秋节祝愿合家团圆的，六一儿童节祝愿孩子健康成长的，甚至七夕也可以发一些这样的信息: 中国的文化传统博大精深，七夕是中国传统的情人节，是对孩子进行民族传统文化教育的的一个契机，在我国，农历七月初七的夜晚，草木飘香，也有人称之为“乞巧节”或“女儿节”，这是中国传统节日中最具浪漫色彩的一个节日，也是过去姑娘们最为重视的日子。七夕坐看牵牛织女星，是民间的习俗，相传，在每年的这个夜晚，是天上织女与牛郎在鹊桥相会之时。织女是一个美丽聪明、心灵手巧的仙女，凡间的妇女便在这一天晚上向她乞求智慧和巧艺，也少不了向她求赐美满姻缘，所以七月初七也被称为乞巧节。机缘巧合，因缘际会，这天夜里天空往往飘香，更增添了神秘的色彩。请让孩子阅读中国古代神话故事或者搜集关于七夕的诗词，也祝愿您家庭美满幸福！

效果非常好：家长觉得假期中老师还在关注孩子的成长，心中有爱有孩子！觉得老师会利用教育契机，是个有办法的老师！这样温馨的时刻温馨的祝福，也会拉近家校之间的距离。

与不同类型家长的沟通

（一）、对于有教养的家长

一、面对知识型的家长

每个班级都会有这样的一些家长，有一定的知识、修养、丰富的社会阅历或一定社会成就。他们一般比较重视对孩子的教育，能经常细致观察自己孩子的表现，在教育孩子方面有独到的见解。作为班主任，一般尽可能将学生的表现如实向家长反映，主动请他们提出对教育的看法，充分肯定和采纳他们的合理化建议，和学生家长一起，同心协力，共同做好对学生的教育工作。与这类学生家长交谈后通常都能达到较好的预期效果，班主任自身也会得到一定水平的提高。我们学校很多大学城的孩子，这些孩子的父母都是高知，学历知识水平相当了得，举例：

一个家长有一次打电话说，赵老师，你能跟我谈一谈你的作文教学思路和策略吗？我很感兴趣。开始我没怎么听出是挑衅还是真的善意的沟通，我就和颜悦色的问他，能告诉我你是谁的家长吗？这个家长就说我不会告诉你的，这个时候我就立刻判断出是什么情绪的了，我就追问家长，再三追问之下，家长就是不说，我爱人这时候就非常恼怒，让我立即把电话挂了，我说这不是解决问题的办法，况且我也想知道到底我的教学出现了什么问题。

我就说，好吧，无论你是谁的家长，首先，我对你的种方式很厌恶，但是我的素养会坚持与你真诚平等的交流，再次，你是我班上的家长，本着为了我的学生，我会耐心地与你交流；最后请问你有什么需要探讨和交流的？

家长一阵沉默之后就问我，孩子作文似乎不太感兴趣，而且看到孩子的作文本都是成段的文字，而少有几篇大作，对孩子的作文很忧虑。我恍然大悟，这是我对作文教学进行的一个探讨，由于没有家长有效沟通，引起了家长误解。针对学生作文浅显，空洞无物的现象，我准备利用每学期三分之二的时间对学生作文进行专题训练，例如外貌描写（每个同学），动作描写（刘翔），语言描写（买菜），表情描写（我发脾气），再者，针对应试的要求，我也进行专题：写人，亲人、同学、老师；写事：伤心的、快乐的、难忘的，针对孩子作文不感兴趣，我说这是个循序渐进的过程，我会多加关注，也会采取相应的应对手段，请相信我和我的片段式作文训练。

经过四十分钟的电话沟通和交流，家长很释然，慢慢地说出了，对不起赵老师，我是宋某某的家战，我对孩子的关注度太高期望值太高，发现一点问题就沉不住气，你千万别在意，我做的不对。

这个时候，我也表达了我的感受：我说，首先，您不告知姓名我觉得自己十分不受尊重，都是知识分子，把自己的自尊看得都比较重，你懂的；你不该采取这种方式，到现在我还很气愤；第二，也谢谢你的理解，到底是高素质的家长，心有灵犀，一说就懂啊，也希望你将有价值的作文教学的思路一起来探讨，我相信对我业务水平的提高一定大有好处。

三剑客学生，至今在重庆。

从此和这个家长成了朋友。另一个，大学城家长找孩子事件。

应对：给孩子妈妈打电话，平静地诉说过程；遇到事情仍旧一视同仁对待孩子；给孩子格外的关注；

孩子从澳洲来看我；夫妻矛盾打电话；经常沟通业务思想；

后来父亲做了生意，第一时间告诉我开了生物公司；后来夫妻两人闹离婚，第一时间诉说，中间我也不断劝合；

但是在此，提醒各位，与家长的关系切勿走得太近，把握好度，距离产生美感和神秘感，当然我们在和家长交往也要真诚可亲，毕竟也是一种缘分，孩子毕业之后可以深交做朋友。

（二）、对于溺爱型的家长

在当今独生子女越来越多，自然溺爱型的家长也普遍存在。对于溺爱型的家长，交谈时，首先肯定学生的长处，对学生的良好的表现予以真挚的赞赏和表扬，然后再指出学生的不足。要充分尊重家长的感情，肯定家长热爱子女的正确性，使对方从心理上能接纳意见。同时恳切地指出溺爱对孩子的危害，耐心的热情的帮助和说服家长采取正确的方式教育子女，让家长如实地反映学生的情况，千万不能因溺爱而隐瞒孩子的过失。

案例：沈某

爸爸妈妈眼里的小公主，书皮上就写着小公主。

爸妈对孩子过于溺爱，孩子和谁发生矛盾，父母干涉；孩子没有主持班上的班会，家长不高兴；孩子没有领舞，不高兴；运动会没有举班牌，家长不高兴；总之就是不高兴；觉得所有的机会都要有他的孩子，她的孩子是最棒的，任何的怠慢都是不可原谅的。的确孩子也比较优秀。后来一个家长隐晦地对我说起，对孩子格外关注；在条件允许的情况下，给孩子更多的机会；准备在班上为孩子开专场演唱会；也多次利用休息时间为她辅导参加比赛。坚持每周找孩子谈一次心，让她感受到老师的爱，也向她灌输接纳容忍包容这样的好思想。送一个笔记本，写上一段话。应对：

1．倾听，为家长树立教师可信任的形象

从她的谈话中听得出她对子女的溺爱，方方面面都怕子女受到伤害，就连教师对其孩子犯错误进行教育，她都认为是教师对自己孩子有成见。我耐心听她谈话，取得了她的信任，信任，为做好学生家长的思想工作奠定了基础。

2．教育，对家长树立教师博学多智的形象

由于溺爱型家长有一个明确的目的：让孩子把书读好。我们可以当着家长的面，从关心孩子出发，对孩子进行教育，让家长知道教师是关心他的孩子的，并且感到教师教育孩子确实有一套方法。

3．沟通，让家长纠正自己的偏见

溺爱型家长有一个明显的缺陷：偏见。

第一，对子女的偏见。认为自己的孩子是做好的，以至孩子不会做人，人格扭曲。

第二，对老师的偏见。认为偏爱自己的孩子才是好老师。看不到由于孩子自身的原因--智力因素、努力程度等对读书成绩的影响。

为此，老师应该适时同家长进行沟通，商讨如何教育孩子的方法。

第一，同家长商讨教育孩子如何做人的重要性。应该注意健全人格的培养，最起码应该让子女学会待人接物等基本道理。防止孩子自私、任性、骄狂、惟我独尊等不良品行滋生。

第二，同家人商讨如何让孩子健康成长。教师应该利用自己所学的专业知识，对家长进行辅导：如何培养孩子的健全人格；如何运用教育教学理论，指导孩子学习。

第三，不要将自己的观点强加给孩子。家长不应该在孩子面前对学校和老师评头品足，给孩子在心理上造成对学校和老师的不正确的想法，减弱了兴趣等非智力因素在学习中的作用，影响对某一门功课的学习。

第四，告诉家长孩子学习的真实情况。一个人的成长，学习成绩的优良与否是多方面因素作用的结果。客观地分析孩子影响学习的因素，包括由于人格的不健全而造成偏差等。

总之，同溺爱型家长的谈话，必须抓住学生的学习进步这个中心议题，从了解情况开始，对症下药，消除家长对子女、对学校、对教师的偏见。同时，必须以科学的方法，指导家长提高教育子女的质量，共同促进学生的健康成长。

（三）、对于放任不管型的家长 上一届王浩然的故事。

深夜找孩子。当时年轻。我把寻找的过程给家会长描述了。班主任要多报喜，少报忧，使家长意识到孩子的发展前途，激发家长对孩子的爱心与期望心理，改变放任不管的态度，吸引他们主动参与教育孩子的活动。同时要委婉的指出放任不管对孩子的影响，使家长明白，孩子生长在一个缺乏爱心的家庭中是很痛苦的，从而增强家长对孩子的关心程度，加强家长与子女之间的感情，为学生创造一个良好的家庭环境。我坚持每天给妈妈打电话，发信息，后来妈妈把孩子带走了，带到了身边。最起码的陪伴，也是好的。

（四）、对于落后生型的家长 我们要让家长对孩子充满信心。我们班主任最头痛的是面对“后进生”的家长。面对孩子可怜的分数，无话可说；面对家长的失望叹息，无言以对。对于后进生，我们不能用成绩这一个标准来否定学生，我们不能哪壶不开提哪壶，要尽量挖掘其闪光点，要让家长看到孩子的长处，看到孩子的进步，看到希望。对孩子的缺点，不能不说，但一次不能说得太多，不能言过其实，更不能用“孩子很笨”这样的话。再说到孩子的优点时要热情、有力度，而在说缺点是语气要委婉，这样就会让家长对孩子有信心。只要家长对自己的孩子有了信心，他才会更主动地与老师交流，配合老师的工作。

胡金帅、薛文俊、王振江的故事。

每天补课、中午不吃饭、感动家长和孩子。你对他好，怎么批评都不为过，孩子都可以接受。

送孩子三句话。潜能无限。世界让路。天生我材必有用。对家长：不训斥，即便训斥也要解释原因，发完脾气也要检讨还和说理；多指导方法，具体；当家长放弃时，自己不放弃。

（五）、对于气势汹汹的家长

我们要以理服人。俗话说事实胜于雄辩，孩子有错误一定有事实依据，处理问题要有纪律依据，要有原则，跟家长谈要不急不躁，不卑不亢，有理智，有智慧，从容大度，要消除与家长的误解和矛盾，从根源上解决问题。

1、做好充分的准备；来龙去脉，处理办法；

2、热情接待三个一：一把椅子一杯茶一个微笑；谦而不攻，不卑不亢；

3、多听少说，摆正位置；说话谨慎，留有余地；

4、摆正位置，统一战线；多说优点，提出办法。

案例：李明宇

躺倒地上撒泼，不好的影响；

一、我先打了几个电话问清了情况，给任课教师、班长、其他目击的同学。对事情的经过了如指掌；

二、由于孩子受伤，我买了礼品，两箱奶到学生家中，家长情绪依旧不可以平复，我就坐着静静地听，表情平静，虽然这个时候，我也心有愤怒，家长完全失去了理智，家长的文化素质不高，又过分溺爱孩子，在这个时候，她所有的怨愤加上他的素质不高，必须让他发泄完；但是这个时候，我们在静听的时候也要保持自己的尊严，但凡有一些不敬的言辞和出格的话语，必须义正词严地说不！

三、在多听少说的基础上，我首先对家长道歉：我说，不管是不是在我的课堂上出现的问题，都是我班上孩子出现的问题，我代表我自己代表肇事的孩子代表任课教师向您道歉；其次，肇事方的家长一听这个情况，也很着急和心疼，他们马上就到，也表示一切检查费用他们全部承担；孩子是个极聪明的孩子，今天的数学考试还考了好成绩，语文课堂上会的某个问题很精辟，孩子不仅表达能力强，思维也很有逻辑性，思考问题的角度很独特；我一直很关注孩子，我一直很喜欢这个孩子，和他也是好朋友。

一次孩子把某某打伤了，孩子放学后我看他忧心忡忡不敢回家，我问清了原因，答应他，只要以后约束好自己，好好学习，我替他摆平。果然我们的君子协定让孩子自我约束了好久。

这时候气氛就非常缓和，家长也会对自己的言行过激的话稍感愧疚，但当时谁也没有再说什么。

后来一次的交谈中，说到当时的情景，我就直言不讳，我很气愤，但是为了你的孩子，我忍，理解你的心情，我忍；但不代表软弱，情绪不是解决问题的方法；放心，会一如既往对孩子，善待孩子。

在这之后，一定给予孩子更多的关注。无意的或者刻意的，每个孩子都是一个纯真的世界；也是给家长一个交代和放心。

《西游记》师徒四人的气质类型；说话方式； 《红楼梦》林黛玉-抑郁

史湘云-多血质

王熙凤-胆汁质

薛宝钗-混合

注意沟通方式气质无好坏之分，任何一种气质都有它的优缺点，就像任何事物都有它的正反面一样。作为一名老师应当了解不同学生的气质特征和气质类型，做到因势利导，提高教育效果，还要促使学生扬长避短，培养学生良好的个性品质和气质特征。

气质类型偏于多血质的这类学生有粗心大意，虎头蛇尾，兴趣多移的弱点，老师应该注意要求他们在学习中认真细致，刻苦努力，在激起他们多种兴趣的同时，要培养中心兴趣；在具体活动中，要求他们增强组织纪律性，培养其朝气蓬勃，满腔热情，善于思维等个性品质。对于他们的缺点错误，批评时要有一定的刺激强度，但又要耐心细致，尤其要做好转化后的巩固工作，防止反复。

气质类型偏于胆汁质的这类学生为人热情，豪放，爽朗，勇敢，进取，主动，但他们性格中也有粗暴、任性、高傲，不能很好的控制自己的情绪的弱点。对于此类学生应该要求他们要善于控制自己，能沉着地、深思熟虑地回答问题，发表意见，活动中保持镇静而从容不迫。要注意培养他们扎实的工作作风，达观自制的待人态度。对他们的教育不可急躁粗暴，而应慢言细语，实实在在、干脆利落地讲清道理，努力抑制他们的激动状态。

气质偏于粘液质的这类学生一般班里默默无闻，容易被人忽视。但他们大多个性沉稳，安静勤勉，且不防碍别人。对于这类学生老师应着重培养他们高度的积极性，灵活性等品质，防止墨守成规，因循守旧，执拗等不良品质，杜绝不必要的冷漠和萎靡不振。

气质偏于抑郁质的这类学生，平时给人以呆板而羞涩的印象，这类学生最易出现伤感、沮丧、忧郁、孤僻等行为现象。但在友爱的集体和教师的关怀下，又能充分表现出细致、委婉、坚定、富于同情心等优良品质。对这类学生，老师应（同时也应该要求班干部）给予更多的关怀和具体的帮助。要着重发展他们的机智、认真细致、有自尊心和自信心的优良个性品质，防止怯懦、多疑、孤僻等消极心理的产生。要引导他们多参加集体活动，在评价过程中给予称赞、嘉许、奖励等，批评时“点到为止”，切不可使用过激话语。创造条件，安排他们从事有一定困难，需要与他人交往和配合的工作，以鼓励、锻炼他们的勇气。

老师的精力毕竟有限，对于每个学生都不可能照顾得面面俱到，而且任何一类气质的消极方面均有形成不良个性的可能，即便学生在老师的引导下改正过了，但也不能杜绝它以后不会反复。事物的本源还在事物的本身，内因总比外因重要，因此老师在帮助学生克服气质的消极方面的同时，还应给予学生有关气质方面的基本理论和知识，并帮助他们客观地分析和认识自己气质特征中的长处和短处。并教会他们有意识地控制自己气质上的消极方面，发展积极方面。根据气质的“可塑性”特征，通过教育的培养和学生的自我调适，是能够使学生形成良好的气质特性的。另外老师在根据学生的不同气质类型，教导和引导学生的同时，老师也应该认清自己的气质类型，及时改正自己的品质的不足之处。

各位老师，沟通是一门大学问，教学是一门艺术，沟通洞明皆学问，教育练达即文章，你我共同努力，做个会思考会反思的教师，不当之处，敬请批评指教。

第三篇：高品质沟通(讲稿)

高品质沟通（讲稿）

（根 据 录 音 整 理）

各位领导、各位企业家、各位硕士：

大家下午好!

人际沟通，最忌讳的就是一脸死相。

你们来学习有两个目的，第一个目的就是要学到知识，顿悟智慧，回去以道御术，干事业；第二个目的交到朋友，整合资源，祖国处处有亲人。

不要小看这个房间里的人，这个房间里的人要能团结起来，能干老大的事呢。

沟通是情绪的转移，是信息的传递，是感觉的互动。情绪很重要，现在好多了，我刚上来的时候，下面好多小脸还在哪里抽抽这呢，打开一下，都是同学，又是周六，我也别当什么教授，这两天的时间，咱们都是朋友，都是同学，都是哥们，好不好。请大家把角色改变一下，你在家里边不管是多大老总，从现在开始你往这里一座，你就是学生，你跟旁边的人是什么关系，是同学关系。

少林寺最大的价值不是拳是禅。是周文王用一块石头，找到了天地的中心，有了那块石头，才有中州，有了中州才有中原，有了中原才有中国。所以，达摩的老师告诉达摩哪儿也别去，赶快到中土去，到中原去，到中国去。哪里的人，哪里的文化，有大成气象。

大家知道，佛教诞生于印度，最后昌盛于华夏，扬名于四海。大学之道，在明明德，在亲民，在止於至善。明明德就是你自己要捂，自觉；亲民，不但要自觉还要觉他。止於至善就是领着你的团队，领着你的人去追求真理。中国人中国文化有大成气象。

鬼谷子这个人是讲沟通讲说服的一个高手，他是中国第一所古军校的校长，鬼谷子有几个学生各位应该知道啊，很有名的。一个叫孙膑，一个叫庞涓，一个叫苏秦，一个叫张义，鬼谷子放出来几个学生天下就弄得差不多了，鬼谷子教学生教什么，教捭阖第一。

捭者开也言也阳也；阖者闭也默也阴也。

捭阖之道以阴阳试之，以此说之，无所不出，五所不入，无所不有。可以说人，可以说家说国说天下。一个人一旦把沟通能力练好了，说服能力练出来，演说能力练出来，对别人的影响力练出来，这个人就能纵横捭阖，合纵连横，无中生有。你就能化腐朽为神奇，化干戈为玉帛，化不可能为可能，谈笑间樯橹灰飞烟灭，大方无隅，大道无形，行者无疆，搅长河为酥酪，变大地为黄金。

说这么长时间也不鼓掌，鼓掌你们不要以为是给我这个丑男人鼓的，你是用掌声告诉这个丑男人，你想有收获，这就叫沟通。问一声好你回答一声好，你不仅仅是在回答我，你是用那声音告诉别人你的状态，你的胸怀，你的素质，告诉别人你挺好，你还健在。这就是沟通。

一个心胸狭窄的人，讲不出大格局的话；一个没有使命感的人，讲不出有责任的话；知识很容易就学来，尤其是现在互联网时代，很多知识根本不需要去储备，只需要检索就可以了，北大一个学生毕业后写了一本书《北大知识无用》他毕业后发现在学校学的那些咱知道的人家一上网全知道。但是，人的能力是练出来的，人的胸怀、人的素质、人的德行是修出来的。再说一遍，知识是学来的，能力是练出来的，人的德行、人的境界、人的的格局、人的胸怀是修出来的。

口乃心之门户

有个女同志问我说，我老公为什么晚上总不回家，我说是偶尔不回家还是经常不回家，她说经常不回家，我说偶尔不回家肯定说明他在外面忙、有事或是有约会；经常不回家，这肯定有问题。她说你能吧能告诉我有什么问题，我说我不用问你老公，也大概知道一个事，就是回家等于痛苦，在外面等于快乐。我见到她老公一问，果然是这样的，他说，我每天回家之前，我头皮都发炸，我的把手机处理完了，把撒谎稿子想好，说真得她也不相信。他说我结婚了不到几个月，我就发现我找的是个纪检委书记，他一进屋，我媳妇首先是侦查科科长，然后是预审科科长，最后还得宣判一下。那里有压迫哪里就有反抗，两口子进屋连个招呼都不打。

有个企业老总问我，怎样留住人才，我去他哪里看了看，谁愿意在你哪里干啊，死气沉沉，只有罚款，只有制度，只有惩罚，没有愿景，没有未来，没有歌声，没有笑声，没有快乐因素啊。

沟通最忌讳的是一脸死相，为什么？

一个人项随心生，口乃心之门户。

有一家非常出名的企业，连续三年销售冠军，销售部经理提副总裁了，刚分去的大学生就不服气，他说你连个大本都没念过，你怎么能保持三年的销售冠军呢？他说顾客给你讨价还价你怎么办，他说，我没有什么好办法，我张个大嘴乐就行，顾客说你能不能再便宜点，他张个大嘴就哈 哈 哈乐，一直乐到顾客说好好好就这么定。然后，这个大学生就问我，翟老师这算技巧吗？我说这个技巧挺大的，他的笑声、他的胸怀让那些讨价还价的人都感到特别卑微。他敬酒也是这样敬，翟老师敬你一杯酒咧个嘴哈哈哈在那笑乐，你干了他也跟着干了。

人的格局、人的胸怀、人的境界这些东西是不可替代的。从心门上、从格局上、境界上提升了，高品质的沟通自然就开始了。

永远不要做气氛和情绪的污染者，永远不要做破场的事。沟通要控制三个要素，第一个是场景，第二个是气氛，第三个是情绪。

涣然冰释。涣，风水为涣，讲到这里请大家注意了，可能由于你的脸，你家的风水不好，就因为你的气氛和情绪，你单位的风水不好。

一个好的领导人往那里一走，向春风解冻一样，坚冰消融。

在《道德经》里边，也专门有一章讲这些，他说体道、有道人的几种人格状态，其中，有一句话叫涣然若冰之将释。有人问孔子，什么叫孝顺，孔子说很多人认为能养老就叫孝顺，他说这个远远不够，他说犬马皆能有养，不敬何以别乎。其实，孝不孝敬在人际沟通上主要体现在态度上。还有一次问孔子什么叫孝。孔子说了两个字叫色难。

你改变不了你的面色，是你内在的阴暗，有的人小脸抽及的，到哪里都是一脸的阶级斗争，你怎么会有沟通的。鬼谷子说：口乃心之门户，相随心生，一个人一讲话包括你的面相完全是由于你的内在造成的。

小孝可治家，中孝可治企，大孝可治国啊。一个人的心智模式，要是不好的话，知识越多可能越反动，一个人的心态要是不好的话，聪明反被聪明误，一个心态不好的团队，个人智商很高，组织智商不一定高，因为都是负牵引、负思考、都是负见解、都是消极的注意力。

成功的秘诀就是两个字叫变态。我知道你们混的不错才来读MBN，企业都干的不错，但是，想不想有更大的成就，想不想从优秀变成卓越，想不想有更大的成功。

成功的秘诀就是两个字变态

评良心说，你们觉得你们的心态要不要变的好一点，你们的状态要不要调整的更好一点，你们的态度要不要更好一点，简称两个字叫变态。

世界上最伟大的力量是改变的力量。你们心态愿意改变吗，状态愿意改变吗，所有行动力的课、沟通的课都是从心开始的课。中国就是心国。我们老祖宗早就告诉你，你我的良心就是上帝，你我的灵魂、心灵一旦觉悟了，就是宇宙的主宰。

作为一个好的领导人，要建立哪些心态。

第一，叫喜悦心。

不是学习没有用，而是因为我没用，因为我没用，所以我没用。要说最会学习的就是毛泽东，他说一句最经典的话，精通的目的全在于应用。不是知识就是力量，使用知识才是力量。

喜悦心。人际沟通最忌讳的就是一脸死相，不要让我这张脸破坏了家庭的风水、团队的气氛、企业的氛围，永远不要做气氛和情绪的污染者。相随心生，口乃心之门户。

建立喜悦心有哪些好处呢？第一个会改变你不良的注意力，建立正见；第二个改变不良的思维方式，建立正思维；第三个改变不良的表达方式，建立正语；第四个改变不良的行为方式，建立正精进，第五个改变不良的信念，建立正念。

在这里解释一下，一个学生对我说，翟老师我花了四天时间把这本书看完了，我说，恭喜你，你成长了。

他说，我把书里面的错别字都挑出来了，我说，你挑了多少个，他认真的说一共37个。我说，你要干什么。给作者写信批评他太不像话了。我说，这本书主要写什么内容。他说，那我到没注意。

那些能成大事的人，都是机会到来的时候，他抓住机会，解决问题，达成目标。

有的人看着很聪明，为什么一辈子一事无成。机会到来，他要不视而不见，就算看到是个机会，他也是抓住问题，放弃机会，最后丧失目标。所以说，人生的注意力就等于实事啊。

我们有没有过那样的经历，刚刚学会骑自行车的时候，马路上有一块砖头，就把它轧上，马路上有一个人你撵着这个人撞他。为什么，你的注意力就在他身上。所以，你的汽车司机教练要告诉你，当你的汽车轮胎破了的时候，你一定要眼睛往前看，要不然你看到栅栏就可能顶到栅栏上，看到大树就顶到大树上。其实，大家想想一想，人生也不是这样，什么叫障碍，可能就是你看不到目标的东西。所以说有的人一辈子没出息，注意力不好。天天电脑往哪里一摆，竟说别人的坏话，那天天没事搁电脑上，净骂别人，骂完了以后，还不敢留名，你说你在电脑上偷着骂人和在高速公路上偷着撒尿有什么区别。再说，你没正事干嘛？大家大声跟我说，好人，就是没时间干坏事的人，多花时间成长自己，少花时间去苛责别人，去嫉妒别人，多花时间去爱，少花时间去很。其实人生有多大出息，取决于你的时间管理。可是有多少人天天把电脑一摆，净在那说别人的坏话，谁成为企业家他就不服气，他过去是干什么的，你管人家过去是干什么的，自古英雄出身低，释迦摩尼怎么了，人家过去是托钵的，你说他要饭的就成不了佛，朱元璋要饭就当不了皇帝，英雄不问出处。所以，多花点时间来成长自己，协助别人、帮助别人。

一个人有正思维、有正见、有正语很重要。上学的时候，我的老师给我讲一个故事，他的引导现在想来觉得这个有一定的误区，当时我还相信了很长时间，他给我讲过矛盾的故事，一个人又卖矛又卖盾，一会夸矛好，一会夸盾好。大家可能都听说过这个故事，旁边有一个家伙很聪明，说话了。以己之矛攻己之盾，然后其人弗能应也。用你的矛刺你的盾，你还有什么话说。老师说这个家伙聪明，要向他学习善于挑毛病。但是，各位想一想，随着我们年龄的增长，生命体验的加深，尤其是那些带团队的人，做企业的人。有一天你会发现其实最没意思的就是在旁边问那个话的人。如果这个人有正见，如果这个人有正思维，如果这个人有正精进，他看到有人又卖矛又卖盾，回去可能把坦克发明出来了。

可是，有的人专门注意负面，一张报子拿过来，哪个地方着火了，井盖子掉了，他全都能记住，你跟他在一起，你听他嘴里谈的永远是负面的，上面正面的消息一条都记不住，上课也不好好听，老师讲对的他全忘了，讲错哪一句保证能记住，轮到提问的时候，他一伸手不是跟你探讨，他是想把你干掉。

大家想一想，人生很多东西，注意力就等于实事啊。

当一个人法喜充满，学乐融融的时候，才是你成长的开始。

当一个人有爱心的时候，必有和气，有和气必有愉色，有愉色才有婉容。

所以说，人际沟通，我再说一遍，绝不是教给你点技巧方法，你就有高品质的沟通，内在不改变，面相都变不了，你怎么能沟通呢？亮剑里的李云龙的那个笑声就够你练的。里面的角色管理，团队建设，魂魄打造，我可以跟你分享，但是，李云龙那个人，你看脾气那么狂，看是那一笑啊就够你学的。大家笑一个看看。你连笑也不敢笑了，哭也不会哭了，你连人的正常情绪机能都丧失掉了，你还学沟通，你可以收拾收拾去世了。大家再笑一个，啊，这下好多了。大家恢复一下你的正常功能吧。

世界上有关单位做了一个快乐指数的调查，各位，前十名里中国没有，韩国也不在前十名里，但是，韩国领导人重视了，韩国领导人带领全国人民练微笑，而且，韩国领导人说了一句话，他说，当韩国开始爱笑得时候，也是下一次韩国经济腾飞的到来。为什么，当一个有法喜心、有学乐精神得民族、一个团队，他才有正见、他才有证思维、他才是和谐的、进步的向上的、精进的。

所以说，有几个观念我分享给大家好不好，“恶”怎么写，亚心为恶。

所以说当你的心态稍微不好的时候，你就可能恶语伤人，你就可能有恶的产生，不信每个人都可体验一下，包括我有的时候我自己反省一下都是这样。只要你处在亚心状态，出口就想伤人，你怎么会有高品质的沟通。

有一次我在飞机上看到我的座前面布篼里不知谁留了一本杂志，我一翻一个女同志写她自己的故事，他说结婚不到两年就离婚了。离婚那天男同志过来拍拍她，她说离婚了你拍我干什么，他说离婚了拍你一下怕

什么，他说咱两告别演出一下，再分开吧。她说怎么告别演出，他说咱俩吃顿饭再分手行不行，这个女同志说好吧。最后两个人就来到了第一次约会的那个饭店，恰巧服务员把他俩第一次约会的那个饭桌上，证书一拿到手好像矛盾也没那么大了，两个人就碰了几杯酒，因为两个人本来就不陌生吗，结果碰了几杯酒之后，往事历历在目。谈恋爱的时候一幕幕涌上心头，这个女同志就流泪了，她说咱俩谈恋爱谈了五年，怎么结婚不到两年就离婚了，咱俩反省一下，咱俩第一次打架的原因是什么，好好回忆一下，两个人经过仔细回忆终于想起来了，第一次的原因非常假单，一次牙膏没挤好。早晨起来男同志挤牙膏，在牙膏的前边捏了一下，捏多了，劲也大了，可能也是着急，牙刷上也是，梳妆台上也是。正好这个女同志进屋，心态在亚心状态上，出口就伤人，你有病啊这么挤牙膏，你不能从后边往前挤啊。这个男同志心态也不好，看看她说，你才有病呢，一个破牙膏有什么了不起的，拿起来，嘭，一下就仍到纸篓里了，这个女同志刚把牙刷拿起来，还没等挤牙膏呢，一看牙膏被仍到纸篓了，拿了牙刷嘭一下就摔到那男同志身上，这个男同志刚把牙刷放到嘴里刷了三两下，扑一口泡沫就喷到这个女同志身上，两个人就开打了。结婚一个礼拜就动手了，三个月就分居了，两年不到离婚了。

有的人沟通到最后都忘了为什么打架了。

那么怎么才能让个人每天有正见、正思维、正语、正精进包括念力都是正的。

第一个就是学乐

我的一个好朋友打电话，他说你的儿子考试全院又是第一，另外，他的学习成绩不是第一就是第二，没出过前三名，他说你们家的学习成绩都不错，我姑娘怎么管的这么严，学习成绩上不来，我说，你的教育方法不对，他说你说具体点，我谁你们两口子没事老是吓唬孩子，他说，你在说具体点，我说，我到你们家就碰到过，他媳妇就那样，姑娘过来，妈妈给你讲个故事，《头悬梁的故事》，我发现那故事一讲完，他姑娘的脸就长了，爸爸在给你补充一个故事，锥刺股的故事，两个故事一讲完，在看姑娘的脸有红又白。告诉孩子非常负面的一个概念，叫书山有路，勤为径。这句话还不错啊，下一句就彻底完了“学海无涯苦作舟”我的吗呀，学习是苦的啊。在这种观念的引导下，高考过了分数线的好多高中生，开篝火晚会的时候，你猜他们烧的是什么，大家可能看过这样报道，往火堆里仍书的时候，咬牙切齿的那种憎恨，恨书都很到那种程度，你还上学干什么。现在好多学生不但很书，而且恨老师。

我记得有一次也是在北大演讲，一个新加坡的教授在我前面讲，可能接他的车晚到5分钟，还是怎么回事，路上堵车了还是出现什么情况，他一上台，当时也是全国各地的学生在这里听课，他一晚到上台这么一看下面，真的，都用一种什么样的姿态看着他，那个教授70多岁，往台上一站，站在讲桌后面将近一分钟没说话，然后，终于说出来一次话，他说，亲爱的同学们，但见你们蹙额眉，不知你们心很谁啊。他的意思是说，我从那么远的地方来讲课，怎么都这样，后来，他大概花了近一个小时的时间，调整学生的学习心态。他说师不必贤于弟子，当教授得也是个职业，弟子不必不如师，青出于蓝而胜于蓝。做在下面的你们这些老总、企业家比台上的老师更优秀、更卓越，这个社会、这个国家、人类才能有希望。再说学习不仅仅是跟老师学，这个院里骑自行车的，你看他不起眼，巴拉下来可能都是高考状元。另外，三人行必有我师，刚说到这里，有一个学生站起来，说我就不同意这个观点，他说，你怎么不同意这个观点，他说三人行必有我师，假如我碰到三个人，一个是杀人犯，一个是抢劫犯，一个是强奸犯。我跟谁学去啊。你看这玩意。

然后人家那个教授赶快说，你忘了后面还有两句话，则其善者如此之，则其不善者而改之，见贤思齐，见不贤自省也。你带着这样的心态，你时时刻刻都在成长，你看到蚂蚁盗洞都会有收获，你看费多大劲，有朋自由远方来，不亦乐呼。

所以啊。你注意，没人的时候，我如琢如磨，非常喜悦，学乐充满；有人的时候我如切如磋，那叫群乐。

学乐。学乐精神是建设学习型组织的关键，是我愿意成长，愿意学习啊。所以，你带着这种心态，你时时刻刻都在欣赏。

然后，在中国文化里还有一个非常重要的观点，叫新民。海尔吧这个观点导入到企业里面作企业文化，叫日事日毕，日清日高。用毛泽东的话说就是好好学习，天天向上。这个观点要导入到你的企业里面，你的家族里面，团队里面，那就是一个学习型的团队。十七大报告里，我们要建立建设全民学习终身学习的学习型社会，你不是最好的但是你可以成为进步最快的，争取做到让人家，士别三日，刮目相看，这句话太厉害了。毛泽东身边的人好像都是这样，他说，我三天不学习撵不上刘少奇，你看这话，你能不能做到，让你的人三天不学习，就撵不上你呢？所以说，以后不要去看人家过去评价一个人，我经常听到有人这样说：那个人我认识，曾经什么什么，几年前在什么哪儿？你都多长时间不见到人家了，二十一天之前你跟释迦牟尼一起托钵，二是一天之后，人家菩提树下觉悟了，你在见到人家说，咱俩要饭的时候让狗给撵出来了，你跟人家说这个有意思吗。

请大家注意，一段时间不见一个人，一定要重新认识这个人，这是真的。连武打小说里什么，掉到哪个沟里了或者进了哪个洞里了，三天不见出来西面吹雪，独孤求败了。你知道这三天人家是干什么了。

孔子。联合国教科文组织找一个人命名的时候，选了那么多教育家，大家都觉得不合适，最后一在推崇说用孔子的名字命名吧。大家都知道孔子学院全球遍地开花，伦敦的孔子学员开业的时候，贾庆林同志亲自去给揭牌，在那个年代，人家带研究生就带三千多个，博士生就72个。

听说个这个人吧叫马拉多纳，他有一次率领他的球队打一场比赛的时候，他有一次在后场带球，但是对手连踢带拽，连拉带踹，最后他还是把球送到对方球门里去了。过后听说，有个记者采访他，马拉多纳一句话感动了几乎全世界的球迷，记者说，那么多人踢你、拽你、拉你、踹你，你为什么不生气，他说，没有这么多人干扰我，哪里有我做明星的价值，他说你想想啊，如果他得到球，对手让开一条路，他自己溜溜达达进去了，这还有意思吗。他说正是这些人用了那么多不规则的动作，才展现了我高超的技术，记者问，你为什么不报复对手，他说报复对手最好的方法就是把球送到对方的球门里去。有没有注意，当一个人心态好的时候，他的思考是正面的，他的行为是精进的，他的表达是正面的。这就叫正思维、正见、正语、正精进。可是我们有的人人家不特意踢他一脚，有的球员球不管了，对着人就开干了。

我们每个人都有心情不好的时候，都有想出口伤人的时候，都有不好念头产生的时候，怎么办？把这句话记下来，叫不怕念起，就怕觉迟。

有一个老板，他说我每天这样去修为自己，他说我出门之前，抓一把黑豆装在右手的裤兜里，然后再抓一把红豆装在左手的口兜里，每当我有一个不好的念头产生的时候，我就从兜里拿出一个黑豆来，然后止住他，放到上衣兜里，回去反省；他说我有一个善念的时候，就拿出个红豆来，实施他，也放到兜里，回去查一查。他说刚一开始用这个方法的时候，一天一把黑豆不够用啊，他说老有不好的念头，老嫉妒别人，老想说别人坏话，他说，一年之后，发现黑豆不怎么动了，老想摸红豆。老拿红豆的时候，他说我发现我的家庭和谐了，我的团队和谐了，我的团队越带越大，朋友越交越多，事业越干越好。

在讲一个 随喜

山东有一个企业，我是他企业这个他企业请我去给他做内训，他的董事长是我清华大学领导班上的学生，然后，他给我打电话，他说翟教授，我晚上接不了你了，我说怎么了，他说我干不回去了，但是晚上我回去后啊我好好请你喝点酒，我给你接凤，我让办公室主任接你行不行，我说谁去接我都一样，我认识不认识办公室主任，他说你不认识，我俩怎么接头，他说你出了机场之后，发现有一个人拿着一张纸上面写着你的名字，那就是接你的人。结果我出了机场我找我的名就找不到了，最后，终于找到了，我发现一个人拿着一张纸是写着我的名字，但他倒着拿着，还不是举起来，他放在肚脐下面啊，这样，所以说，我刚想心态不好，突然想起来了，人要有随喜心，我那天调整的非常快，我想快过春节了，过年的时候一般贴福字，不都是倒着贴，表示福到了吧，我想人家倒着拿你的名来接你，说明你到了呗。唉，你会发现这样的心态一调整完了之后，去握手，两人交流沟通一点没有障碍，一点不受影响，所以，聊得非常愉快，晚上吃饭的时候，我把这事当故事讲给他董事长听，董事长回去跟办公室主任一说，办公室主任感动的够呛。后来对我是接待无微不至啊。逢年过节还给我发短信，还给我邮过礼品。

有一次，在清华讲课，小班教室比较小，屋顶也不高，讲台上正对着我脑袋上面一个灯管不知道是哪里坏了，反正我在哪里讲课，他正对着你老在哪里闪，你想想，你讲课脑袋上面对着你个灯老闪多难受啊。赶快调整心态，我想这是我讲课讲的好，我全把他当成记者的闪光灯，心态这样一调整，你会发现他在那越闪对你的夹持就越大，所以说，请把这句好记住。境有心造。世间本无事，庸人自扰人啊。

我到黑龙江佳木斯讲课的时候，那天他们说没买着飞机票，给买的软卧，晚上，有一个地方约我的稿子，我在上面修改稿子，也没跟大家聊天，但是，天亮的时候我喜欢交朋友，我就从上铺下来了，我想出去洗把脸，回来跟这些人聊聊天，结果下来之后，那个屋里住着四个人，我下来找鞋的时候，我发现我的鞋少了一只，我说我鞋哪去了呢，正好正找着的时候，门开了，进来一个大汉，一个脚穿他的鞋，一个脚穿我的鞋，长的个高脚大，把我鞋的鞋跟踩在脚下塔拉进来了，我看看我的鞋，在看看他，他看看我在看看鞋，脸就红了。对对、对不起，不好意思，咱两穿一双鞋。我那天就有随喜心，我说没事，咱两住一个房间穿一条裤子都没事。我说你穿回来就挺好。我没想到就这么句话，那个将近一米八的大汉眼圈就红了，站在那个地方看我半天。然后把鞋给我换过来，我出去之后洗完脸回来，我再进来，我发现那小桌子是摆着满满的小吃，他吧酒拿出来，他说这是我从加拿大带回来的洋酒，我跟你喝点小酒，我想跟你交个朋友，我说那好喝点小酒吧。我两越聊越开心，越喝越高兴，我也不知道他什么时候通知的，到了目的地之后，外面停了一排的高级轿车，他说，我知道有人来接你，但是，你上我的车做一下，哪怕是你做十米你在下来，让我尽一下地主之谊，我们东北人好客。我说，那好就上你的车做吧，结果我上他的车，你好意思做十米就下来吗，接我的车在后面跟着，一直跟到目的地之后，他听说有 课，他说我可不可以听啊，我说人家可是交钱的啊，他说，你说一下我旁听一下，我跟那个主办单位说，这是我的朋友来接我的，叫他听一下课，他说，你的朋友、你带来的人那好没问题，结果听了一上午课。他也不愿意占别人的便宜，中午的时候，就请我去讲课的主办方，他安排了一大桌，把大家都请了，敬了三杯酒，把手机拿出了，他说我姐姐骂我好几遍了，两年没回家了，母亲也着急了，家里边把接风宴席摆好了，我在不回去不像话了。我说，那你赶快回去吧，他说我舍不得你啊，你看他说我晚上在给你打个电话，大不打扰你啊，想在跟你聊聊，我说不打扰。结果我讲完课之后，他快到下半夜一点了才给我打电话，他说我刚回来，同学朋友来了一大堆推不开啊，半夜他们才走，这个点打电话不打扰你吧，我说不打扰不打扰，赶快得有随细心啊，他开车来了之后，我说咱俩上哪儿，他说去和茶吧，我们俩就出去找了个茶馆，结果那一天一聊天不知人家给那个茶馆老板也不知道怎么聊高兴了，我们一直到下半夜四点钟，在哪里越聊越开心，后来他说，崔教授啊，我们正想在团队建设找一个这个顾问，也想委托一个机构，他说这一聊天，我干脆就给你得了，他就把他的企业情况给我介绍，他也派人送了点资料。我一看我说我跟你说实话吧，你这根本就不是一个团队，他说我这不是一个团队 是什么，我说你这最多算是个团伙。他那个企业，要愿景没愿景，要使命没使命，要价值没有价值，要价值规则没有价值规则，要信念系统没有信念系统，要文化没有文化，要精神没有精神，那叫什么团队啊，你懂得什么是长生久视，死儿不忘的文化，你的企业才能做久啊，我跟他讲完了，那干脆他就把他的整个企业（他在国内有好多分公司，在国外也有分支机构）干的蛮大的。他就把整个企业文化，团队建设这个顾问案子，一个标的非常大的一个顾问案子交给了我。然后，企业的教育训练，内训，他也要交给我来帮他操作。怎么样，火车上一个心态的改变，然后情绪的改变，有交了一个朋友，有多了一个业务，有多了一个哥们。说一说，君子敬而不失，与人恭而有礼，四海之内皆兄弟啊。

第四篇：亲子沟通(电台讲稿)

社会科学在你身边（8-06）

主持人: 各位听众，大家好。这里是AM1224，FM94，镇江文广集团,健康生活频率，欢迎各位收听由本频率与镇江市社科联,联合制作播出的社科专题节目〈社会科学在你身边〉。我是主持人威尼。

如果整个教育的过程是0到100岁 的话，最重要的是0 到1岁，这个从0 岁到1 岁的过程就是父母与孩子沟通的过程，沟通才是教育真正的开始。

那么,今天要和大家探讨的话题就是-----谈谈亲子沟通的话题!张老师：威尼好，听众朋友们，大家好！

主持人：有句谚语：孩子是父母行走在地上的心肝。特别是我国持续实施了计划生育政策30多年以来，孩子更成为了每个家庭中绝对的中心。受到了长辈们无限的宠爱和无微不至的关心。父母长辈们对孩子的希望往往是“听话”。但孩子们为什么就是不听父母的？张老师，您能和我们谈谈吗？

张老师：好的，可以说当今的中国家长是最关注孩子的家长了，特别是独生子女家庭，孩子的在家庭的地位真可以用一个词形容：至高无上。尤其是有小升初、中考、高考考生的家庭，更是一切以孩子为中心，一切围着孩子转。这本也无可厚非。问题是，家长在生活条件和学习条件上，做了不遗余力的努力，可是，似乎还缺少了一点什么，那就是和孩子的交流和沟通。

我们要正视的是，眼下，孩子却与父母的关系日渐淡薄，甚至趋于紧张这样一个事实，不知大家听说没有，目前，网络爆红 “父母皆祸害”这个名词，这是一个拥有近17000名成员的网络讨论小组的名字。真是值得关注！

其实这样的现象背后一个最主要的原因：父母与孩子的沟通出现了一定的问题，甚至可以说，是严重的问题。

主持人：对，可能很多家长是出于保护而去管制自己的孩子，或者换句话说，就是沟通的时候没在意咱们孩子的想法，沟通的方法不对，您觉得如今我们家长在和孩子沟通的时候有哪些误区呢？

张老师：在现实生活中，有不少家长对于亲子沟通，存在认识或行动上误区：

1、有的家长把教育孩子的职责都推给学校，对孩子只管吃喝等。即使沟通，话题集中在生活琐事上；翻来覆去就是“乖乖，吃得好吗，睡得暖吗？成绩怎样？”这样的沟通多了的话，适得其反，容易引起孩子的厌烦。

2、有的家长惟分数是论。我们可以看到不少孩子早晨在去学校的路上吃早餐，有的孩子来回的路上都在背单词、赶作业；孩子回家后就做作业，家长也顾不上和孩子说点儿什么；周末，家长带着孩子像赶场似的奔辅导班。有的家长把孩子的时间看得很珍贵，基本上没有什么“废话”，只要是学习成绩好了，其他无所谓。

3、有的家长与孩子没什么可说的，镇江话叫“老不搭少”。总认为，孩子幼稚，不懂事，没有耐心倾听孩子的想法，久而久之，亲子之间 的交流就会因为家长的不耐烦，变得稀少，关系随之也淡漠了许多 主持人：是的，您说的第二点我特别有感触，因为我家的门口就是学区，从小学到高中都有，坐公交车的时候就经常看到学生手里抱着书本，尤其是晚上，车上的灯光很暗，还拿着什么历史、英语复习小册子在背，十分的辛苦！我想那个时候他们经过一天的学习应该很疲惫了，回家后还要赶作业，那么与家长的交流就会更少了！而且，学校早自习一般是七点半开始，晚自习是九点半结束，可以说一天到晚孩子根本就没有多余的时间跟家长沟通交流，渐渐地，孩子和家长之间就有了距离感，张老师，您看咱们家长在这方面应该注意哪些小细节来缩小亲子之间的距离呢？

张老师：美国家长育儿新趋势，是一家几口吃过晚饭后不看电视，而是讲述各自一天的经历。听上去，这样做，并不困难。但就是这一点，我们身边的许多家庭可能都没有做到。

我觉得在亲子沟通中，作为家长来说，首先要意识到和孩子交流、沟通的必要性和重要性，家长一定要有这个意识，想方设法，哪怕创造条件和孩子多交流、常沟通。

第二、沟通和交流是双向的、互动的，绝不能是家长的“一言堂”。家长如果在交谈中占强势地位，那么你可以认为这是一次是沟通交流，而孩子是觉得昨天爸爸或妈妈又训了我一顿，满心委屈。

第三、是让孩子张口说话，多引导，少训斥，鼓励孩子把自己真实的想法说出来，哪怕是错的，幼稚的，只有他说出来了，你才可能做出下一步的引导。

第四、要注意营造良好的、和谐的谈话氛围。

第五，是少提空洞的要求，多谈具体的建议。比如小学生家长肯定会碰到孩子粗心的问题，就粗心问题，家长们可能都找孩子谈过多次，为什么总是收效甚微？

比如说，妈妈苦口婆心，一再强调：下次考试不能再粗心，粗心就考不到好成绩啊！

那么，虽然孩子知道了粗心是个坏习惯。但自己究竟哪些表现是粗心的，怎么改掉这个毛病，还是云里雾里。

我们的家长可以就粗心提具体要求：比如，读完两遍到三遍题目要求，再动笔。再比如，把题目中关键词圈出来提醒自己，还有草稿本一定要有序打草稿，利于检查。这样，帮助孩子掌握检查作业或者答卷的技巧，因为粗心丢分的现象自然就会大大减少，你沟通的效果就达到了。

主持人：恩，沟通的方式有很多种，您能具体的和咱们分析一下吗？ 张老师:沟通，可以分为口头、书面、网络沟通，口头沟通是最常见的，也是家长使用最多的一种。下面我谈谈书面沟通吧，有一个真实的案例：

一位母亲有一个上初中、正处在逆反期的女儿，原来母女感情非常好，女儿是个乖巧听话的小女孩。可是，孩子进入初中后性情逐渐有些变化，母亲与她讲不到三句话就会谈崩了。母亲很气愤，女儿很苦恼。

于是，我建议这位母亲将自己的真实感受，对女儿的希望写下

来。结果，因为母亲有充分的时间思考，修改，那封信写得情真意切，女儿读到信后，泪流满面，深深感动了，明白了母亲的苦心。母女俩言归于好。从此，她们之间的口头沟通也变得融洽。

所以，当我们亲子之间，口头沟通效果不明显的时候，可以尝试一下书面沟通方法。

现在网络发达，也是亲子沟通的一个好的渠道。给对方的邮箱发送邮件，赠送礼物，当孩子发现父母有这样的本领，对自己有这样的别样的关怀时，肯定对你的信任、依赖心理增强一分。

主持人：恩，我想，书面、网络沟通的方式，家长们不妨一试，那么，张老师，您就亲子沟通还有哪些建议呢？

张老师:哦，我觉得家长特别要注意把握时机。与孩子沟通是需要有恰当的机会。青少年并不喜欢像成年人一样，预约的谈话。你想谈的时侯，他们可能没有兴趣；只有他们想谈的时侯，沟通才有可能顺利进行。有些父母可能喜欢在晚饭桌上或睡前时间与孩子谈话，有些父母则常常利用一起散步或郊游的时间与孩子交流。不管选择什么时间，我们都要知道，最佳的沟通常常是在共同的活动中进行的。切忌不要总是试图在临时想起的、不固定的时间与孩子进行沟通，那样做的结果只能是失败。

还有，讨论对孩子们来说重要的事情。孩子们生活在不同于成人的另一个世界之中。有些事情对父母来说并不重要，甚至令人烦恼；但对孩子们来说就不同了，那可能是意义重大的事。父母不必假装对孩子们的事情感兴趣，但是必须对他们感情和观点表示尊重。因此，经常与孩子讨论他们的事情是必要的。

在一些书籍中就列出的主题是青少年通常所感兴趣的话题，供大家参考：

●学校：我知道，父母特别想知道孩子的学校生活情况，往往以“今天你在学校做了什么？”为开场白，他很可能会回答说，“什么也没做。”“天天上课呗，还能咋样？”一下就把家长下面想说的话给堵了回去。这样就是不成功的开头。

孩子这样回答其实是因为父母的提问太笼统，引不起孩子的兴趣。父母不妨结合孩子正在学习的课程内容和学校的活动，问一些具体的事情，比如，今天有电脑课的吧，你肯定大显身手了！前一阶段，我看你们学校艺术节开幕了，你们班级准备节目了吗？这样很可能开始一段精彩的对话。

●业余爱好和个人兴趣：不少青少年喜欢体育，父母不妨与他讨论喜欢的球队或赛事，可能的话，可以一起去现场观看比赛；音乐也是青少年所热衷的，父母至少应该知道流行歌手的名字。案例：比如孩子喜欢刘德华、蔡依林等，有的家长式简单的制止“追星”，有的家长对孩子的偶像嗤之以鼻，引起孩子的反感，你想，如果造成这样一种局面，你和孩子这方面话题的沟通算是完了。

其实，关于追星的沟通，你完全可以变被动为主动，不仅能和孩子有共同话语，还能巧妙地教育他。

这里有一个非常成功的案例，一个孩子特别喜欢刘德华，母亲就专门和他聊。母亲做了大量准备，掌握了刘德华的许多资料，在孩子

面前显得胸有成竹，很有谈资。

她问孩子，有人说：普通人有刘德华十分之一得刻苦都能成名，你知道吗？

接着，母亲就把刘德华历次获奖的惊人成就，以及“刘十二”的外号，也就是他一年有拍十二部电影、28天没有上床睡觉的历史，还有他一次参加演出，需要从水幕中走出来，那是冬天，彩排时，他就一次次走，身上淋得湿透，为了追求演出效果，完全没有大牌明星的架子。这样的故事讲给孩子听，让孩子明白，原来，明星所有的成绩、奖项、以及看起来很容易挣的钱，都是自己辛苦打拼，都是付出超常勤奋得到了。

这样的沟通，显然太成功了。很好的把家长需要传达的思想，巧妙地结合孩子最感兴趣的人物和话题，给渗透了。

试想，如果你跟孩子说，你要刻苦啊，要勤奋啊，有多少孩子愿意听？可能你刚开了个头，那边孩子或是捂着耳朵跑开了，或已经将音响开成最大分贝。

我这里想强调的一点事，你和孩子有共同语言，并不是你一位迁就他，与他处在同一思想水准上。变成他追星，你也追星，他纹身，你也纹身，他跳街舞，你也跳街舞。这样低层次地和孩子找共同语言，你的认识、你的见解必须高出孩子一筹，这样的沟通才是积极而有效的。

●情绪：青少年常常对许多事情感到担忧，如自己的朋友、流行事物、性、超重或太瘦、明天的测验、上大学以及世界的未来等等。所有这

些事情都可能使孩子情绪波动。父母有时可能难以判断这些事情对孩子到底有多重要。如果是这样，父母可以直接问孩子：“这个问题对你来说是无足轻重的、中等重要的、还是重要的？你经常对此感到担心吗？”在了解了之后再决定如何帮助他减轻烦恼。

●家庭：青少年喜欢谈论和参与制定家庭计划（如购物、假期安排），这其实是孩子社会性发展的必然反映。父母应充分发挥孩子的积极性，与他一起讨论家庭的计划和安排，鼓励孩子发表意见，重视并采纳其合理意见。这样不仅能够增进孩子的归属感和安全感，还培养了孩子对家庭的责任心以及分析处理问题的能力。

●敏感话题：青少年有时希望与父母交流一些敏感的话题，如毒品、性、艾滋病、离婚等等。在处理敏感话题时，父母要记住，回避并不能使它们消失，反而会促使孩子从媒体或朋友那里寻找相关信息。如果他得到的信息是错误的（这种可能性相当大，青少年从地摊小报上获得片面的性知识就是例子），就会妨碍孩子正确价值观的形成。对敏感话题的沟通要确保用孩子能理解的方式，给与他们正确的观念和知识。

●未来：随着认识能力的发展，青少年开始更多地思考关于未来的事情，更多地谈论对未来的设想。他可能会问父母一些问题，如，上大

学是什么感觉？什么时候可以结婚？将来做电脑工程师怎么样？工作以后能不能有自己的汽车？等等。对孩子的问题，父母应认真地回答；如果你无法回答，就要诚实地说，“我不知道。”

●文化，时事：现代的世界是一个信息极大丰富的世界，青少年也被电视、音乐、电影、录象和电脑游戏，以及其它形式的媒体包围着。父母要认识到，这些媒体能提供一个了解青少年内心世界的窗口。例如，如果你和你的孩子看过同一部电影、同听一首歌，同看一则新闻，你就有了对话的机会。所以，父母应当对青少年热衷的媒体给予同样的关注。当然，父母也要看到媒体传播的不良信息可能带来的消极影响，对孩子利用媒体的过程进行必要的指导和监督，通过交流帮助孩子提高对不良信息的鉴别抵制能力。

主持人：其实在沟通的时候，我觉得父母的态度也很重要，如果口吻很强硬的话，也会适得其反，那么，我们家长在和孩子沟通时用什么样的态度比较好呢？

张老师：沟通时持亲切、尊重的态度。

可以说，家长如何说话与说什么同样重要。简单命令式的、挖苦讽刺式的、情绪发泄式的话语只会伤害孩子的感情，而与事无补。父母要学会以尊重的态度、平静的语气对孩子说话，因为，即使一个不到10岁的孩子也能轻易的区别不同的态度、情绪和语调。

尊重还体现在父母与孩子进行有深度的交流沟通方面。青少年的社会意识和对事物的理解力在不断增强，他们赞赏有思想性的、有

深度的交流。因为这样的交流使他们感到自己被父母视为平等的伙伴，能激发他们的自尊感。父母完全可以就广泛的主题——如社会问题、和平、环境治理、创造发明等等——与孩子展开讨论；而不要使沟通仅仅局限在孩子的学习和日常生活上，也就是，当你被孩子称为“婆婆妈妈”“罗里啰嗦”，那就表明，孩子逐渐丧失与你沟通的兴趣。

主持人：是的，张老师说的非常对，在与孩子交谈时，要以尊重的态度、平静的语气对孩子说话。

主持人结束语：三十分钟的时间真的是很短暂，今天张老师着重给我们谈到了亲子沟通的话题？？？？？希望下次节目有机会再和大家聊到这样的话题，感谢大家收听本期的《社会科学在你身边》,感谢张老师!

备用: 话题一：蒙不住孩子的眼睛——父母之间的关系是孩子最早学会的沟通样本

案例：我是不是妈妈的乖宝宝？

有一对夫妇的感情不好，本来要离婚的，却发现妻子已经怀孕了，于是就决定不离了。孩子生下之后，夫妻都很爱她，尽量在孩子面前隐藏两个人的矛盾。他们经常会问孩子一个问题：“你是不是妈妈的乖宝宝？”孩子回答是。“你是不是爸爸的乖宝宝？”孩子也说是。10

但在孩子2 岁的时候，有天爸爸又问她：“你是不是爸爸的乖宝宝？”孩子却不回答，而是拉着他的手来到妈妈身边，问妈妈：“我是不是妈妈的乖宝宝？”妈妈说“当然是了”，孩子这时才对爸爸说“我也是爸爸的乖宝宝。”

讨论：从改善夫妻沟通开始改善亲子沟通

孩子的爸爸非常不理解孩子为什么有这种举动，其实这是因为孩子已经觉察出爸爸妈妈之间的矛盾，她之所以不直接回答是因为怕说是爸爸的乖宝宝，就不是妈妈的乖宝宝了，因为孩子已经敏锐地发现了父母的不合。

有的夫妇说两个人闹矛盾从来不在孩子面前表现出来，以为孩子不知道，其实是错的。孩子的敏感和领悟力往往出乎大人的预料。所以，不是在孩子面前伪装成相爱，而是把抚养孩子的过程当作一个改善关系的好机会。孩子是父母重新学习爱的最好的教科书，你也许不会为了爱人、父母舍弃你非常重视的东西，改变自己的个性，但为了孩子却可以改变，所以要掌握彼此愿意改变的机会，重修你们的关系，让孩子在幼小时潜移默化地学到爱与支持，这种精神力量比任何教育都重要。而且父母之间的爱会让孩子的心处于一种平和的状态，更有利于他把精力用于其他的心智的发展。

话题二：每一朵乌云都镶着金边——从孩子的撒谎中发现沟通的契机

案例：“我答应了同学要去的”

一天中午，扬扬告诉妈妈下午要去少年宫画画，但妈妈偶然得知那天下午少年宫根本就不开门。晚上，在父母的再三追问下，扬扬才告知实情，原来他和班上的几个男同学相约到新建成的江滨广场玩了。于是爸爸非常生气，妈妈非常伤心。在咨询过程中，问起撒谎的原因，扬扬说：“我上午就答应了同学要去的。”原来父母的要求比较严格，扬扬意识到如果直说，很可能被父母拒绝，这样他会在同学面前很没面子和信誉。

讨论：谎言背后没有错的初衷

扬扬的错在于选择了一个错误的方法去达到合理的要求；而爸爸的错误呢，为什么孩子有这样合理的要求却不敢直说？是不是因为平时的要求太严格，常常粗暴简单地拒绝自己认为不合适的要求，而没有考虑到孩子的尊严和感受？

其实孩子的谎言背后总有一些并没有错的初衷，父母需要用发现的眼睛给予肯定，比如说扬扬谎言的背后是一份诚信，因为他答应了同学，如果被父母拒绝而出不去会失去自己的面子和同学的信任，要从这一点的肯定打开与孩子交流的渠道。如果父母对孩子身上的这一点积极面进行肯定，并且从自己的沟通方式中找出孩子为什么不敢说的原因，那么可以预见，以后的亲子沟通就会有所改善。

第五篇：公务员沟通协调能力(讲稿)

公务员沟通协调能力

中共金寨县委党校 赵 丕 高级讲师

各位朋友，下午好！

我注意到了，在座的都是单位管理层面的人物。在实际工作中，有着丰富的管理经验、领导艺术和管理才能。今天，希望通过这个平台能把大家深藏在内心的工作经验、工作才华和工作能力加以整合，从理性上、理念上和理论上加以升华，变成规律性的管理思路和方法，并推广开来，进一步提高我们的工作效率和管理绩效。

沟通协调是人类赖以存在的基础，是现代社会大生产的产物。随着中国特色社会主义现代化建设和改革的深入发展，人与人之间的合作领域、合作程度越来越广泛。而公务员工作涉及社会生活的方方面面，只有充分发挥各方面的积极性、主动性，才能动员一切力量，形成全民各尽所能、各得其所而又和谐相处的局面。特别是管理者，有效的沟通协调可以使同样的权力产生不一样的权力效益。

2003年12月，为了加强公务员的能力建设，原国家人事部出台了《国家公务员通用能力标准框架（试行)》，按照这个框架，公务员必须具备九种通用能力：政治鉴别能力、调查研究能力、沟通协调能力、心理调试能力、依法行政能力、公共服务能力、学习能力、创新能力、应对突发事件能力。沟通协调能力是公务员必备的能力之一。

在此，我想从三个方面交流学习体会：什么是公务员沟通协调能力？为什么公务员必须具备良好的沟通协调能力？怎样提高公务员沟通协调能力？

【备注】：通用能力国家标准、执政能力党内标准----2004年10月十六届四中全会审议通过的《中共中央关于加强党的执政能力建设的决定》驾驭社会主义市场经济的能力（经济）、发展社会主义民主政治的能力（政治）、建设社会主义先进文化的能力（文化）、构建、2010年9月15日，全县公务员通用能力师资培训讲稿。10月11日，全县青年干部培训班讲稿。

社会主义和谐社会的能力（社会）、应对国际局势和处理国际事务的能力（外交、主权）。

一、什么是公务员沟通协调能力？

1、什么是沟通？我国第一部编年体史书、也是第一部大规模的叙事性作品《左传》解释 “沟通” ：开沟使两水相通。在英文中，沟通(Communieation)指“信息交流”。

在管理学中，沟通是指组织中各部门之间、各层次之间、各人员之间凭借一定的媒介和通道，传递思想、观点、情感和交流情报、信息、意见，以期达到相互了解、支持与合作，从而实现组织和谐有序运转的一种管理行为或过程。

一项研究表明，一个人成功的因素75%靠沟通，25%靠学识和经验。虽然沟通如此重要，但并不是每个人都能掌握沟通的技巧。要做到有效沟通，需要了解沟通的五大因素即“4W1H”：

（1）“Who”，与谁沟通？比如说，业务员去拜访一个重要客户，首先必须明白与客户方的哪位负责人进行沟通，是客户方的采购员、还是客户方的业务经理？双方只有确定了沟通主体，方可进行沟通。

老外游莱芜：老外在莱芜郊外农家遇一老太逗猫，问到“你在干嘛?”（What are you doing?）老太答：“鼓捣猫呢”。老外大惊，连老妇人都会说英语。赠其巧克力。老太以为是红芋干，急曰：“俺莱芜有”，老外做出夸张的晕倒动作。

（2）“What”，沟通什么？就是了解沟通的主题或内容。如果沟通的一方对某一内容比较避讳或者不具备沟通的必要时，最好避开这一内容。

（3）“When”，何时沟通？沟通的一方与另一方约定恰当的沟通时间，并且确定预计需要的时间，避免双方在沟通时不被干扰而影响沟通的效果。

（4）“Where”，在哪里沟通？沟通双方认为有必要约定地点时，需约定地点；如果是重要的机密内容需要沟通时，还要注意沟通的隐蔽性，防止沟通内容不被泄露。

（5）“How”，怎样沟通？沟通最重要的是方式方法和态度。方式方法比较多，比如E-mail、电话、书信、面谈、肢体语言等。在这里，真诚自信是双方沟通的一个重要前提。沟通过程要达到良好效果，双方必须尊重对方的语言、2 风俗习惯、爱好。

“秀才买柴”：有个秀才去买柴，他对卖柴人说：“荷薪者过来”，卖柴人听不懂“荷薪者”三个字，但他听懂了“过来”两个字，于是就把柴挑到秀才面前。秀才问他：“其价如何？”卖柴人听不太懂这句话，但他听懂了“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之”（木柴外表是干的，里面是湿的，燃烧时浓烟多，火焰少，请巧点吧！）卖柴人听不懂秀才说什么，于是挑着柴就走了。

秀才买柴这个故事说明，沟通一要关注对象，因人、因时、因地、因内容的变化而变化；二要尊重对方，秀才在与卖柴人进行沟通时，用别人听不懂的语言与买柴人进行沟通，实属不尊重别人。所以，最终导致沟通的失败。

2、沟通的模型。既然沟通是人与人之间交往的重要工具、方法和途径，在我们学习、内化沟通理论时，还需要了解沟通的六大因素，这是个双向模型图。

①发送者，把信息发送出去的人。②信息，双方沟通的内容。

③表达方式，为传递信息而采取的方法和手段，包括面对面谈话、书面语言、传真、电话、电子邮件等。

④接受者，接受信息的人。

⑤反馈与跟踪，反馈是接受者把自己所理解的信息主动回应发送者的过程；跟踪是发送者向接受者了解接收情况，征询意见和建议的过程。

⑥环境，沟通发生的地方，对沟通的效果产生直接的影响。环境因素既可以提高沟通的有效性，也可以成为沟通中的障碍。

3、沟通的基本原则。

（1）发送者信息清晰、简洁、发送方式有效；（2）培养正确的倾听方式；（3）主动跟踪与反馈。

4、什么是协调？从哲学上讲，协调是指事物存在的一种和谐有序的平衡状态。

行政协调是行政主体，运用各种方法协商调整行政系统内部各组织之间、各人员之间和各行政组织系统以及与其外部环境之间的关系，使之协作配合、和谐有序地完成行政目标的行为或过程。

在管理学上，协调大体分两个方面即内协调和外协调。内协调是管理者对组织内部员工和资源的整合；外协调是本组织和外部社会环境资源的整合。

也有人认为协调分以下两种：①对事的协调与对人的协调；②组织内的协调与组织外的协调。

对于某个组织而言，内外协调关乎其正常的运转抑或发展与生存。例如：苹果公司的兴衰。在上个世纪80年代到90年代IT行业中，苹果公司是个佼佼者。苹果公司在创始人乔布丝的领导下，创造了很多的辉煌和奇迹，我们知道的苹果I型、苹果II型，以及现在还适用的DOS系统等，都是苹果公司发明和研发的；从1976年4月到2007年1月30多年里，苹果公司有300多名员工成了百万富翁，所以人们当时称苹果公司是日不落公司。可如今人们称苹果是枯萎的苹果、衰败的苹果。

究其原因主要是管理者既不善于内协调也不善于外协调。对外，苹果公司的文化是一种封闭、内向的管理文化，它渺视Ibm（笔记本）的存在，一心一意生产它的品牌机，结果苹果机不能与其它机器兼容，最终失去了顾客、市场。对内，苹果公司的核心文化是叛逆，恰恰这种叛逆精神为公司的灭亡埋下了种子，从公司成立那天开始，技术天才乔布丝就渺视管理层，渺视销售人员的存在。苹果公司有一个销售大王、管理天才叫史卡利，如果乔布丝和史卡利联手会无敌于天下，可是乔布丝和管理层水火不容。公司快跨掉时，苹果委员会做出一个决定，解雇乔布丝，炒老板鱿鱼。

5、协调基本原则。（1）目标一致原则；（2）统筹兼顾原则；（3）相互配合、求同存异原则；（4）民主原则。

6、沟通协调能力定义。沟通协调能力就是通过传递思想、观点、情感和交流情报、信息、意见，协商调整与他人的活动，建立良好的协作关系，互相配合、和谐有序地完成组织目标的技巧和才能。

研究表明，管理中有两个70%，第一个，管理的70%工作是沟通协调，利用 谈心、交流、谈判、座谈、面试、E-mail、传真、文件、批评表扬等，据此达到协调和管理的目的。第二个，管理的70%障碍是由于沟通不畅引起的，无法解决组织活动中的问题、矛盾、不协调等。

沟通协调在现代管理中占有非常重要的地位和作用。世界知名杂志《财富》曾经对世界500强（美国通用电器，波音，北美银行，美浮石油，可口可乐，沃尔玛）高管做过调查，提出的问题是，在管理中，你感到自己失败的原因是什么？造成的原因应该有哪些方面？绝大多数高管认为失败的最主要原因是缺乏管理人的技能，不善于管理人。

公务员面对的是国家、社会和全体公民，公务员履行职责的一切行为都是为了国家的利益。所以，公务员的沟通协调既要处理好政府系统与社会之间、政府系统与公众之间、政府系统上下之间、各级政府内部各要素之间上下同心、步调和谐的运作关系，又要实现政府目标的效率和公平。公务员的沟通协调能力，包括沟通和协调两种能力。

7、沟通协调的关系。（1）沟通是手段，协调是目的；（2）良好的沟通促进协调；（3）有效的沟通未必协调。有效的沟通可以使双方了解对方的真实思想，但能否取得行为的一致性一般受到双方利益的制约；在一个结构不合理的组织内，有效的沟通本身并不能改变不协调的状况。

【图片说明】： 2008年奥运会开幕式总导演是张艺谋，副总导演崔巍、陈维亚。2008年北京奥运会中国体育代表团。

倒臵的国旗是一个国际通用的官方信号：“可怕的哀伤正笼罩在一个严重威胁生命和资源的国家。国旗倒悬系表示国家处在危迫境地、求人援救之严重符号。”

二、为什么公务员必须具备良好的沟通协调能力？

1、“沟通协调”实验

条件：为了体验、演绎沟通协调的过程与结果，我需要朋友们配合做一实验，首先需要6个人到讲台前面来。台前6人，每人发一张大小一样的白纸，6人排成一排，面对观众，闭上眼睛。其余的人不要出声，监督台前6人在实验中不能睁开眼睛，同时注意观察实验出现的现象和原因。口令员站在体验者后 5 面，发口令。

口令：①请把手中的白纸对折；②请把白纸再次对折； ③ 请把白纸右上角撕去一大块； ④请把白纸第三次对折； ⑤请把白纸旋转180度；⑥请把白纸右上角再次撕去一大块；⑦请把白纸旋转90度；⑧请把白纸右上角第三次撕去一大块；⑨请把白纸展开；⑩请体验者睁开眼睛。

结果：图形各异。（1）请观众发言，寻找图形相同者（略）。（2）请观众总结造成不同的原因（请某个观众记录）：①口令不严谨，不细致、不明确；②体验者理解口令不同；③体验者把握的程度不同；④口令员、体验者时空问题，如信号收到距离、条件、环境等影响。

启示：一个制度或政策，从设计到实施，应该是一个成熟的、完整的、有预期目标的方案。但是，我们常常注意到，方案在执行过程中，变形走样，偏离了预期的目标和价值，甚至出现“上有政策，下有对策”，“上面政策很好，下面执行糟糕”等。导致的主要原因，排除利益的博弈，就是执行者与设计者在方案的设计意图、执行手段和干扰因素等存在沟通不畅、协调不利的问题。

2、建立良好的沟通协调能力的意义。从上述实验看。在政府工作中，建立良好的沟通渠道和协调机制，对协作共处，维护稳定，实现经济社会科学发展具有重要现实意义。

一是建立服务型政府的基本要求。新公共服务理论认为，政府是人民的政府。政府在管理与服务的时候，必须听从人民的意见并与人民进行沟通。

“公务员的首要作用乃是帮助公民明确阐述并实现他们的公共利益，而不是试图去控制或驾驭社会。”可见，服务型政府不是凌驾于社会之上的封闭官僚机构，是以民众的需求为中心，为民众提供高质量、高效率的服务。

2004年在全国人民代表大会上，中国政府明确提出要建立服务型政府，要求国家公务员把“为人民服务”作为行政管理活动的根本目的，通过密切联系群众，倾听群众意见，接受群众监督，来完成人民群众参与管理国家事务的活动。

因此，公务员必须坚持群众观点，走群众路线，从群众中来到群众中去。在这个过程中，公务员理应具备良好的沟通协调能力，通过沟通，一方面了解民情，体察民意;另一方面代表群众向政府提出意见、建议和利益诉求。同时，在此基础上，公务员通过广泛的协商、探讨问题的要害，找出产生社会矛盾的原因，然后以公正的态度和合作的精神，协调各方关系，化解各种冲突，维护社会安定。

例如，“杜宝良事件”：安徽来京务工人员杜宝良，在北京西城区真武庙路头条西口同一地点走禁行线，违章时均被“电子眼”拍摄并记录在案，累计交通违法105起。交通违法记录5页。根据规定，违反禁行规定处罚100元，结果，杜宝良的罚款累计达10500元，同时交通违章扣分210分。这几个令人瞠目结舌的数字，是后来杜宝良到西城交通支队执法站查违章情况时才知道。面对处罚结果杜宝良后悔不迭：他说“我一年挣的钱还不够交罚款的。”

首次遭遇“非现场执法”的杜宝良说，他从来不知道如何查违章记录，听说上网能查，但家里没有电脑，执法站的电子触摸屏可以查违章但他不会使用。此事一经媒体报道以后，杜宝良成了大部分开车人和广大市民同情的对象。人们议论纷纷，对交管部门不及时提醒、教育，只是一味罚款，感到不满。

杜宝良事件引发“告知”**。连闯了105次禁行线，虽然社会各界对杜宝良的违法事实没有什么异议，但作为执法机构，交管部门很明显已经被舆论推到了一个比违法者本人更为尴尬的境地。最尖锐的指责是：如果交管部门能早点告知他的违法行为，杜宝良很可能就不会继续知法犯法，之所以不告知违法人，只是为了“多罚款”。一些学者也认为，根据《行政处罚法》第四条规定，行政处罚必须遵循公正、公开的原则。对违法行为给予行政处罚的规定必须公布。尽管交管部门采取了电话、网络查询交通违法行为，但一些司机违法后仍然未能及时获悉，这说明公示制度还存在一定的缺陷。已有北京律师愿意为杜宝良提供法律援助。

十六大提出“社会更加和谐”任务；十六届四中全会指出“提高构建社会主义和谐社会的能力”是执政能力建设主要内容之一。

美国管理学家彼得认为：一个水桶无论有多高，它装水的高度最终取决于 其中最低的那块木板（木桶原理）。

二是实现科学决策、民主决策的必要前提。组织的生存和发展依靠于科学的决策，从一定意义上讲，决策过程就是将信息转变为行动方案的过程。

任何组织的决策都离不开信息，而正确、完整、及时的信息是科学决策的基础。沟通是收集、处理、传递和使用信息的重要手段。决策前，政府通过与组织成员、职能部门、专家学者、人民群众等深入交流意见和建议，从而获取大量的信息，为科学决策提供必要的依据和参考。

从管理学上讲，科学决策、民主决策，要防止布理丹效应。

布理丹是寓言故事家。一头聪明的小驴子，一天出去觅食，突然发现前面有两堆相距十几英尺（10英尺=3米）的柴草，一边是大堆干草，一边是小堆芳香含珠嫩草。小毛驴特高兴，它先奔向大堆干草，转念一想，那边的嫩草会被别的驴子吃了，不是尝不着新鲜的吗?于是，它跑到嫩草那边，刚吃一口，又觉得那边大堆干草会被别的驴子吃掉，自己吃不饱，于是决定先吃干草，刚吃口干草又想回去吃嫩草。就这样，来回折腾，小毛驴子最终饿死在途中。

这个寓言故事告诉人们，不善于决断会造成管理的失误。从发现问题、分析问题到解决问题，布理丹小毛驴在判断目标、执行目标中出现了四个失误：

一是决断无序。标准过多，数量与质量、颜色与味道?它不知如何决择； 二是错失良机。小平同志讲：决策要及时，机遇要抓准。这对管理者尤为如此，不善于把握机遇将失去生存的空间；

三是情绪紊乱。在决策中，管理者绝不能犯情绪化的问题。实事求是地看问题，才会做到决策的科学化；

四是模棱两可。含糊其辞就是根本不决策，或者说决策者耍滑。唐朝宰相苏味道。人很有文彩，6岁时就能做一手好文章，可是后来官至一品宰相，给武则天当副手，但他一生从政没有任何建树，反而发明了一套理论“处事不欲决断明白，若有错误，必贻咎谴，但模棱以持两端可矣”，就是说遇事犹犹豫豫，含糊其辞，遇到事情不表明态度，办好了那是我的功劳，办砸了一推六二五，所以老百姓给他取了个外号叫 “模棱手、苏模棱”。在决断和执 行中绝对不能出现模棱两可，含糊其辞，犹豫不决的现象。

三是改善人际关系的必要途径。法国著名的管理学家亨利〃法约尔在《工业管理与一般管理》一书中强调，非凡人与人的关系，必须保持和维护集体的团结、协作、融洽。行为学也非常重视生产中的人际关系，认为领导的职责之一就是要善于倾听和沟通下属人员的意见，协调正式组织的工作关系和非正式组织中的个人关系之间的摩擦和对立，使组织和谐，运转有序。

在公共管理中，常常因为人与人之间、组织与组织之间，组织与个人之间在认识上、利益上的不同而产生矛盾甚至冲突，这些矛盾如果得不到及时沟通化解，必会导致人际关系紧张，破坏团结和睦的氛围。

“阎崇年被掌掴事件”：在“百家讲坛”上讲《明亡清兴六十年》，提出“悲喜论” ——比如说一户人家被强盗抢劫并杀了全家，我们能说这件事是很难说悲也很难说喜吗？受众影响最深刻的是他摇着脑袋、面带痛恨嫌恶的表情、把手指往下用力一甩说道：“明朝的后宫啊，是卑鄙龌龊！”（全面翻阅明朝后宫史料，可以看到马皇后、钱皇后、孝宗生母、李太后等等这些伟大的女性怎么可以说是卑鄙龌龊？）

在沈阳、上海、扬州等地都有民众自发质疑阎崇年，但每次提出的问题阎不是顾左右而言他就是说“这个问题我们私下讨论”，十足的太极拳高手。既然百家讲坛上听不到公正的声音，民间辩论又没有途径。于是，2008年10月的某一天，阎崇年在无锡签名售书时被我们安徽泾县的小伙子黄海青掌掴。阎被打后，天涯网友一片叫好，照常理说，一个古稀老人，又是学者，只不过发表了一些学术见解，为什么被打？就事件本身，阎的言论同时惹怒了愤青和精英两大阵营（愤青最恨汉奸，精英最恨独裁专制）。从沟通角度讲，要给老百姓说话的机会。

【备注】：明朝（公元1368年～1644年，一说亡于1683年）是中国历史上承元朝、下启清朝的朝代，是以汉族为主推翻蒙古族统治者而建立起来的汉族复兴王朝，也是中国历史上最后一个由汉族建立的君主制王朝。1368年朱元璋灭元称帝，国号大明，共经历十二世，十六位皇帝，国祚（zuò，国祚引申为王朝维持的时间）276年。因为明朝的皇 9 帝姓朱，所以又称朱明。明朝是中国继周朝、汉朝和唐朝之后的盛世(黄金时代)，史称“治隆唐宋”、“远迈汉唐”。

清朝（公元1644年～1912年）是由女真族建立起来的封建王朝，它是中国历史上继元朝之后的第二个由少数民族统治中国的时期，也是中国最后一个封建帝制国家。清代自努尔哈赤称帝至末帝溥仪，共历十二帝，王朝维持268年；1616年，努尔哈赤建立后金。1636年，皇太极改国号为清。1644年，清朝定都北京。清廷先后镇压了各地的农民起义和南明抗清武装，逐步统一全国。1911年，辛亥革命爆发，清朝被推翻，从此结束了中国两千多年来的封建帝制。1912年2月12日，清帝被迫退位。自此之后，中国脱离了帝制而转入了民主革命时期。

扬州十日，嘉定三屠：一向被并列为满清入关后的两大暴行，也作为汉民族的灾难和耻辱，被长久地记忆在人们内心深处。

扬州十日，1645年4月，清军进攻南明，兵围扬州。史可法正在扬州督师，固守孤城，急命各镇赴援，但各镇抗令拒不发兵。城破，清军纵兵屠戮（tú lù），“十日不封刀”。满洲人烧杀淫掠，无所不为，繁华都市顿成废墟。

嘉定三屠，1645年6月，清军再下剃发令，命令十天之内，江南人民一律剃头，“留头不留发，留发不留头”。这严重伤害江南百姓的民族感情，于是纷纷起而抗清。

图片：①北京某地“抢劫不如去炒股”；② “严禁农民负担反弹”；③“谁穷谁丢人”；④云南某地“谁敲诈工地就是敲诈派出所”。

四是建设高效政府的需要

例子，一位管道工致信美国国家标准局，询问：“能否用盐酸清洗排水管？” 答复：“盐酸的效力毋庸臵疑，但其腐蚀性残余物与金属的性能两者之间并不兼容”。

再问：“可不可以用盐酸？” 再复：“我们无法承担有毒残余物产生的责任；我们由此建议您使用替换程序”。

三问：“您的意思是不是说可以用盐酸？ ”三复“：别用盐酸，它会让您的管子都烂光。”

高效是任何组织设计所必须遵循的原则。巴纳德认为，社会的各级组织都是一个协作的系统，即由相互进行协作的各个人组成的系统。组织的平衡离不开正式组织与非正式组织、个体与群体的平衡，组织的平衡是消除成员对组织 10 的离心力，提高组织效率的前提。

政府作为一个庞大的社会组织，要做到高效离不开部门间、人员间的互相配合，协调有序。而公务员的地位就是协作系统的中心，并对各方面的利益和关系进行协调，以便组织能够高效运转。

只有具备良好的沟通协调能力，才能理顺政府部门之间的合作关系，明确工作职责，避免相互扯皮、互相推诱的官僚主义作风，并及时解决影响人民团结，社会稳定的问题，化消极因素为积极因素，变阻力为动力，减少内耗，降低行政成本，提高组织协作效率。

三、怎样提高公务员沟通协调能力？

沟通协调能力是公务员综合能力的体现，我们只有长期的学习和实践，掌握大量的基本知识和基本技能，才能提高自己的沟通协调能力。

（一）沟通协调能力要素指标体系表

1、沟通协调的意识与知识：①具有良好的沟通协调意识；②掌握沟通协调的基础理论知识；③了解沟通协调的方式与方法。

2、沟通中的信息表达：①口头语言表达清晰、流畅，满足工作要求；②书面语言表达简洁、合体，符合公文规范；③肢体语言表达准确、真实，善于控制语态；④工作联系网络安全、快捷，能够运用自如。

3、沟通中的信息接收：①掌握倾听方法，保证倾听有效；②掌握阅读技巧，提高阅读效率；③观察事物客观、全面，发现细节问题。

4、公共事务协调：①树立全局观念，力求整体的和谐统一；②发扬民主作风，善于听取各方面的意见；③坚持协调原则，妥善处理各种关系；④灵活运用协调方法，不断创新。

5、人际关系协调：①摆正个人在组织中的位臵；②正确处理与上级、同级和下级之间关系；③同志之间互相帮助、互相支持；④讲文明、懂礼貌，尊重他人；⑤营造宽松、和谐的工作氛围；⑥团结和自己意见不同的人一到工作。

（二）公务员沟通能力建设。在沟通过程中，公务员除了明确沟通的对象、沟通的内容外，还必须根据不同的情况选择适当的沟通艺术。沟通艺术属于方法论范畴，它是公务员在沟通活动中灵活运用的各种技巧、手段和特别方法，是公务员智慧、学识、经验、才能的综合反映。

1、“倾听”的能力。在现代公共管理中，公务员的倾听已经成为其有效沟通、搞好人际关系的重要手段。通过倾听，可以从对方的谈话中获得信息、学会别人的语言表达艺术、赢得别人对自己的情谊和信任以及发现与对方进行交流的融合点。

根据临床心理学的研究理论，有效的倾听，必须掌握一定的方法和技巧：①创造有利的倾听环境。②集中精力、耐心倾听。这既是对别人的尊重，也是保障沟通能够顺利进行下去的前提。③对别人讲话的情绪给予及时、合适的回应。④准确、及时抓住所听内容的重点。⑤尽量安排比较充分的交谈时间。当然，这些倾听艺术的掌握和运用需要我们在实际工作中不断尝试、磨练及体会。

2、“讲话”的能力。公务员的讲话艺术是其语言表达能力在方法上的体现。通过讲话可以把自己的思想、观点和情感传递给对方。根据不同的场合、不同的听众，讲话可以表现为会谈、讨论、访谈、演讲等方式。它具有传递面积大、速度快、反馈及时等长处。

公务员无论采用哪种讲话方式，都必须发挥适当的讲话艺术：①使用清晰明确、统一规范、通俗易懂的语言。②控制语速、语气、语调和讲话场面。③讲话时不失时机地配以合适的肢体语言。④根据讲话的场合和听众选择适宜的话题。⑤运用生动、幽默的语言吸引听众的注意力。良好的讲话艺术，对于表达自己的观点、思想和情感，增强沟通效果具有积极的意义。

3、克服沟通障碍的能力。影响沟通不能正常进行的因素很多，归纳起来主要有来自主观方面和客观方面的障碍。

主观方面主要有，①个人的性格、情绪、态度等差异，使信息的沟通受个人主观因素的制约。②双方的知识结构、经验水平差异。③对信息的漠视、对下级的不信任及对上级的畏惧，使沟通无法正常进行。

客观方面包括，①信息渠道的不畅。②承载信息的载体出现故障。③组织结构过于庞大。

解决途径，在遵循沟通基本原则下：①不断提高理论素养和道德修养。②认真收集、阅读沟通中涉及的信息。③正确处理好上下级的关系。④纯熟掌握 信息渠道和信息载体的选择和运用。

（三）公务员协调能力建设。马克思指出：“一切规模较大的直接社会劳动或共同劳动，都或多或少地需要指挥，以协调个人的活动，并执行生产总体的运动——不同于这一总体的独立器官的运动——所产生的各种一般职能。”也就是说，只要有组织的生产、工作和生活的地方及其过程，都需要有组织的协调。

政府作为一个庞大的社会系统，其管理过程中客观存在着各种各样的矛盾和冲突，必须通过组织协调来化解。

协调贯穿于公共管理的全过程，在公务活动中，协调是公务员一项经常性的工作，良好的协调能力是现代社会及政府组织对公务员提出的必然要求。协调能否达到预期效果，不仅取决于公务员是否遵循协调的基本原则，还取决于是否采用科学的协调方法和艺术。所谓科学的协调方法就是在维护公共利益的基础上，根据协调主体、客体、环境等情况，因人、因时、因地、因事制宜的协调处理问题的技巧和能力。

1、协调上级关系能力。在工作中，我们经常要处理与上级的关系： 一是既要坚持原则，又要讲究方法艺术，把原则性和灵活性结合起来。作为下级首先要了解上级的性格个性和特点，把握上级的工作方式和工作作风。在此基础上，抓住上级的工作想法和意图，尽量与领导保持认识和行为的一致，避免工作失误。

二是做好自己的本职工作，与领导保持正常的联系。下级应及时认真地、保质保量地完成上级交办的各项任务；经常主动向上级汇报自己的工作，包括工作意图、进展情况、取得的成绩、碰到的困难和问题，使上级对自己有比较全面的了解，从而得到上级的支持和帮助。

三是正确对待与上级的意见分歧。上下级之间难免会出现分歧和矛盾，遇到上级批评不当、处理问题不公时，下级首先要保持冷静和克制，这是保持上下级良好关系的一种必要手段。

四是在个人待遇、工作和生活条件等方面，下级可以要求上级给予更多的关心、照顾。一旦期望与实际相偏离，应正确对待，学会理解领导、顾全大局，必要时做出一定的牺牲。

2、协调下级关系能力。在工作关系中，上下级之间由于职位不同，往往会产生心理隔阂。

一是严格要求自己，注意培养下级。作为领导，一定要有带队伍的意识，用自己的工作来带动下属，用自己的严格要求来规范下属。如发现下级有缺点和不足，要及时给予提醒、批评指正。此外，关注下属的培养和发展。应根据每个人的具体情况给予他们继续教育、培训锻炼的机会，采取各种措施满足投射心理需求。

发散性，谈一点与主题有关的个人认识。一方面，每个人都有自己的职业心理，比如补偿心理（弥补缺陷和自悲之处，突出自己的发展优势）；投射心理（按着某一成功模式，向着楼梯高处一步一步往上爬）。作为领导，要研究下属心理，培养下属归属感，在一定程度上满足下属的投射心理需求。另一方面，每个人又有自己的职业性格，职业性格可以用色彩来概括。不同色彩背后隐藏着不一样的成功秘籍，透视性格“颜色”，也可以看出其职业发展的一些瓶颈问题。红色火焰：热情、冲动、温暖、自信，能量充沛，但红色性格人职业瓶颈就在于太过热情，不够稳重和持之以恒。蓝色大海：蓝色代表忧郁、理智、广阔、安静，是最冷的一种色彩。蓝色性格人职业瓶颈忧郁冷静，缺乏感染力。绿色绿叶：绿色代表环保、中立、和平、生机，是最有生命力的色彩。绿色职场人职业瓶颈息事宁人，不够强势。黑色黑夜：黑色代表神秘、冷酷、悲伤、庄重，是一种强有力的色彩。黑色职场人的职业瓶颈在于封闭压抑，固执己见，缺乏开放和创新。白色雪花：纯洁神圣的白色，害羞完美，是最与众不同的色彩。拥有白色性格的职场人好似一抹白布，过于追求完美，不能容忍不好的东西。作为领导，要包容下属职业性格缺陷，用人所长，调动下属的工作积极性。

二是尊重信任下级，大胆授权。领导者尊重下级体现在两个方面:一方面，认真听取下级的见解，并鼓励下级多提意见；另一方面，遇事经常同下级商量，不独断专行。合理授权是领导者处理与下级关系的重要准则之一，凡是下级职权范围内、下级能干的事情，应让他们大胆尝试，以激发下级的被重视感和工 作热情。

三是批评教育，承担责任。由于下级经验不足，会经常出现失误，作为领导，既要及时指出来，进行批评，又要为他们承担领导责任。承担责任，要划清个人政治立场与个人品质方面错误和工作失误与经验不足方面错误的界线，采取补救措施，使犯错者和其他人受到教育。

3、协调同级关系能力。在工作中，我们接触最多的是同事，协调好与同事之间的关系十分必要而又比较困难。我认为应采取因人而宜、灵活多变的工作方法，以增进团结，减少内耗为前提。

一是尊重他人，虚心学习，多看别人的长处。

二是多与同事交流信息和情感，开诚布公地提出意见和建议，多开展批评与自我批评，增进了解和友谊。

三是积极帮助他人，助人是一种友善的、主动的交际行为，多给同事精神上、物质上的帮助，为其分忧解难，“患难见真情”，在感动别人同时也会感染自己，使人性在真情中升华。

总之，任何一个现代人包括公务员，要在现代社会中找到如鱼得水、游刃有余的感觉，必须首先具备较强的沟通协调能力。当然，这种能力的培养和提高并非仅仅从书本中即能完成，它更是一个实践、领悟、内化和熟练的过程。

4、问题设计。

有一开发商，在你村办一个有污染的工厂，引起群众集体上访，你作为该村蹲点干部，如何处理此事？（2008年六安地区村官考试面试试题）

第一、积极主动接访，倾听群众意见和利益诉求，细心解释有关法律法规，疏导情绪，稳定民心，并按照《信访条例》维护群众表达权。

第二、深入实地，调研问题，了解事实真相。掌握基本情况以及污染危害程度与给群众造成的损失情况。

第三、及时向上反映真相，有可能，沟通、协调政府职能部门取证，审查真相。并协调政府职能部门采取相关措施，制止污染扩大，防止事态发展。

第四、协调做好善后工作，特别是维护好群众利益。【参考资料】：

《公务员通用能力教程》，安徽人民出版社，安徽省人事厅组编，2007年11月出版。

【教学追求与体会】：精神饱满、语言简洁、语气抑扬、思维清晰、说理透彻，内容娴熟、表达灵活、观点求新、课件个性。