安新强领导的沟通与协调艺术

第一篇：安新强领导的沟通与协调艺术

领导的沟通与协调艺术

【培训师】：安新强

【培训时间】：1天

【课程背景]:

沟通为什么如此重要？沟通为什么如此困难？如何让沟通成为公司的竞争优势？如何建立起公司里的“沟通文化”？如何解开公司里沟通的死结？如何在工作中与上司、同事和下属顺畅有效地沟通？有效沟通的最重要原则是什么？最有效的沟通方法是什么？最重要的沟通行为是哪一项？沟通需要什么“通道”？ 在任何一个企业中沟通每时每刻都在影响着组织的发展，有70%的问题是由沟通协调不利导致的,沟通与协调能力还是现代职业人士成功的必要条件。

本课程通过对最新沟通理论的系统总结并结合中国企业的特点与不同文化背景的综合研究，总结提炼出一套完善、系统、有效的沟通体系，解决以上问题。

【课程收获】：

1、深化对“管理沟通”的认识、感悟人际关系的秘诀

2、深入了解与上级、下级、平级之间管理沟通的原则、技巧

3、掌握反馈、下达指令、批评与表扬技巧的实用技巧

4、深入认识不同的沟通风格，提高对他人沟通风格的判断力

【培训提纲】：

 通过一个小故事分析有效沟通的原则是什么

一、沟通的实质和原则

1、沟通就是传递信息、说明事物

2、沟通是为了联络感情

3、沟通是为了表达意愿

二、沟通的特性

1、双向反馈是沟通的基础

2、不同文化、不同民族、不同方向的沟通模式不同：

（1）美国式的沟通是什么模式？

（2）日本式的沟通是什么模式？

（3）中国式的沟通是什么模式？

（4）与上级领导的沟通是什么模式？

（5）与下属的沟通是什么模式？

3、沟通的效果比有道理重要

三、沟通的种类及形式

1、几种沟通形式的优劣分析

2、身体语言的运用技巧

3、管理沟通不局限于语言、非语言的沟通具有更重要的作用

4、非语言的沟通方式会更直接、更快速、更难以作假

5、案例分析：几种沟通形式如何应用在不同的环境中

四、沟通的方法

听、说、看、问（面对不同的对象，用不同的方法）

五、沟通的步骤

1、事前准备（目标、计划、预测争执、SWOT分析）

2、建立关系（以情为先 以理为主）

3、把握时机(时间、地点）

4、阐述观点

5、处理异议

6、达成目标

六、不同沟通风格的管理者分析与应对

1、每个人都有不同的性格，决定他的行为方式和作事原则

2、学会了解自己、认识别人的性格，做到知已知人，才能更好的沟通协调

3、有方向、讲方法与对方沟通协调

4、分析型人的特征与沟通技巧

5、支配型人的特征与沟通技巧

6、表达型人的特征与沟通技巧

7、和蔼型人的特征与沟通技巧

8、案例分析：分析曹操、刘备、孙权的个性与沟通技巧

七、沟通的方向

 中层经理与上级、同级、下属沟通的技巧

1、沟通的原则

2、沟通的方法

3、沟通的障碍

4、案例讨论：对上级的工作有不同的意见你应该怎么办？

5、上级对你的报告有反对意见 你怎么办？

6、如何「处理下级越级向你汇报」？

7、如何「处理部属的过失行为」？

8、如何「处理上司调派自己部属工作的情况」？

9、如何「面对有能力但不听话的部属」？

10、工作中与上司沟通的七种境况如何处理？

（1）接受指示用5W2H

（2）汇报工作说结果

（3）请示工作说方案

（4）讨论问题说事实

（5）发表异议说建议

（6）总结工作说流程

（7）回忆工作说感受

八、沟通的途径

1、直接沟通

2、迂回沟通

3、最有效最快速的沟通方法是什么？

九、常见的沟通的障碍分析

1、定式思维

2、过早的评价

3、一心二用

4、直接跳到结论

5、偏见

十、组织协调能力的修炼

1、有效的人际沟通能力。

2、高超的员工激励能力。

3、良好的人际交往能力。

十一、组织协调的三大原则

十二、组织协调的五大技巧

第二篇：安新强团队管理与沟通技巧

《团队管理与沟通技巧》课程大纲 培训讲师：安新强

培训时间：2天

【课程大纲】：

第一章：如何制定团队目标和进行有效的目标分解

一、明确公司的使命、愿景、价值观和战略目标；

二、如何对战略目标进行描绘和衡量；

三、如何制定部门的目标；

四、如何制定岗位的目标；

五、如何签订《目标责任状》；

第二章：高效执行力的培养——工作的计划与执行

一、明确部门职责和工作目标；

二、部门计划制定

1、明确目标；；

2、组建工作团队；

3、掌握事实；

4、针对事实做判断，进行要因分析；

5、制定策略；

6、根据策略，制定计划；

三、部门计划的内容；

四、部门计划的实施与监控；

五、怎样保证部门工作的高质与高效；

六、经理有所为和有所不为；

七、部门工作的计划与运行；

第三章：如何建立不依靠任何能人的制度执行体系

一、定义结果、说明后果；

二、如何建立一对一责任关系；

三、如何制定措施计划；

四、如何进行过程的检查、指导、激励和辅导；

五、如何进行及时奖惩；

六、如何进行及时改进；

第四章：如何通过优质流程来提高团队的执行力

一、企业发展两种不同的管理模式；

二、企业管理的系统法则；

三、领导者是造钟，还是报时？

四、企业流程管理的意义；

五、企业流程的设计：3S原则；

1、简单化；

2、专业化；

3、标准化；

六、【案例】：麦当劳——世界流程专家；

七、流程优化的七个步骤；

第五章：如何进行有效的时间管理

一、时间管理的原则

1、杠杆平衡原理；

2、效能和效率原则；

3、优先原则；

4、A、B、C、D分类原则；

5、聚焦法则；

二、如何排列事务处理的先后顺序

1、时间管理的“四个象限法”；

2、排列事务处理的先后顺序的4D原则；

三、时间管理的方法

1、六点优先工作制法

2、效能管理法；

3、艾维李的效率法；

第六章：团队沟通的目的、特点、障碍、原则

一、团队沟通的作用和目的；

二、团队沟通模型；

三、团队沟通禁忌 ；

四、完整的沟通过程： 倾听、表达、反馈 ；

五、有效表达的技巧 ；

六、关键的沟通技巧——积极倾听与反馈；

七、高效的肢体语言；

八、沟通的障碍；

九、高效沟通的基本步骤；

1、步骤一：事前准备；

2、步骤二：确认需求；

3、步骤三：阐述观点；

4、步骤四：处理异议；

5、步骤五：达成协议；

6、步骤六：共同实施；

第七章：下级对上级沟通的技巧

一、了解领导的需求；

二、向领导请示汇报的程序和要点；

三、与各种性格的领导打交道技巧；

四、说服领导的技巧；

第八章：上级对下级沟通的技巧

一、了解下属的需求；

二、下达命令分配工作的技巧；

三、赞扬部下的技巧；

四、批评部下的方法；

五、激励部下的技巧；

第九章：跨部门沟通的技巧

一、同级相处的几项原则；

二、部门间的沟通方式；

三、部门间的服务模式；

四、部门冲突的解决与处理；

五、如何建设部门间无障碍沟通渠道；

第十章：人际风格沟通技巧

一、人际风格的四大分类 ；

二、各类型人际风格的特征与沟通技巧 ；

三、分析型人的特征和与其沟通技巧 ；

四、支配型人的特征和与其沟通技巧 ；

五、表达型人的特征和与其沟通技巧 ；

六、和蔼型人的特征和与其沟通技巧 ；

第十一章：如何提升中层干部的领导力水平

一、领导和管理的区别；

二、领导力模型；

三、四种领导风格；

四、领导者的自我修炼；

五、【案例分析】：健力宝足球队夺冠之旅

第十二章：如何提高团队的凝聚力

一、团队发展的四个阶段；

二、团队成员的选择；

三、人才使用的原则；

四、员工激励；

1、激励的原理；

2、激励的原则；

3、激励菜单；

五、团队冲突的解决方法。

【安新强老师介绍】

安新强老师，著名绩效管理专家，高级人力资源管理师，团队执行力和领导力专家，团队职业化训练师，国际职业培训师协会高级培训师，北京大学、浙江大学、中山大学等多所著名大学的客座教授。曾任世界500强企业人力资源总监，积累了丰富的企业管理实践经验。安老师在实践中独创的“6S绩效管理理论和方法”是让绩效管理落地的有效工具，是实现企业战略目标的有效载体，在业界拥有较高的声望。安老师在国内专业刊物上发表了上百篇专业研究文章和案例。其中部分文章还荣获相关领域金奖、银奖，并被编辑录入北京大学、浙江大学的MBA教材中，影响广泛。

第三篇：领导协调艺术

领导协调艺术

不久前，美国《财富论坛》进行了一项研究，它调查了世界500强中的部分高层主管，请这些主管回答解释，为什么他们在管理活动中会出现失败，根据调查回来的结果看，这些主管回答失败的主要原因是由于缺少在组织当中协调人际关系的技能。近年来，我们国家行政学院也曾经先后对40多个部委的司局级领导进行一项问卷调查，请他们回答关于领导所需要的十种能力，对这十种能力进行排序，把他认为最需要的能力排在前面，根据回来的问卷分析结果，结论是什么呢？排行榜首的他们认为最需要提高的是协调能力，占到了问卷的79.8%。为什么协调能力成为当今领导者的最重要的问题呢？

我们知道21世纪的今天，我们所面临的是一个什么样的社会，我们每个人面临的是社会转型，体制转轨，这样的时期，在这种转型和转轨时期也是一种矛盾的高发期，怎么样顺利地渡过这种变革当中出现的矛盾振荡带，对于领导者和管理者提出了很高的协调能力的要求，也就是要求他们提高自己解决问题、协调问题的能力。

第一点，我们就和大家谈谈领导就是对人和事物之间复杂关系的协调。确切地讲，所谓协调是指领导者运用自己的权力、威信以及各种方法、技巧，使领导活动中的各个因素、各种关系、各个环节、各个层次和谐起来，行动一致，形成组织活力，社会合力，以便使组织里人的资源得到最大的有效的利用。在现代组织管理当中，由于人、事和物之间的关系变得日益复杂，由于多元化的社会，每个员工的想法、价值观念都存在着差异，什么是差异？差异就是矛盾，而我们领导者、管理者每天面对着这许许多多的差异和矛盾，因此，领导在活动中每天面对的是这些矛盾和对抗，协调就成为领导者一项非常重要的功能，协调也就成为维系组织正常运转的纽带。因此，著名的组织理论专家本尼斯指出，组织要想生存下去，必须完成两个相互关联的任务，一个就是内协调，一个就是外协调。所谓内协调是对组织内部成员之间的一种关系、矛盾、活动的处理和协调。外协调是说要协调本部门和外部环境的关系，也正是从这个意义上讲，领导是对人和事物各种复杂关系的一种协调。由于领导者处理人际关系能力不同，会产生不同的权力效应，而领导者处理人际关系，我们称作为领导者的社会智能或者叫领导者的社会人际智能，它包含着这样四层含义。

第一，控制自己和别人情绪的能力。第二，与人协调沟通的能力。第三，了解别人思想、需求、动机、价值观念的能力。第四，了解自己情绪指数的程度。什么是情绪指数呢？比如，像一个人自信还是不自信，以及人是急躁还是沉稳的，这个人是勇敢无畏还是胆怯的，等等这样一些情绪反应的程度，我们叫情绪指数。

我们说一个高控制者是能够不断地控制自己情绪以调整自己行为方式来适应组织变革、组织环境的领导者。生活中，我们常会碰到这样一些现象，一些智商高的人，未必是事业的成功者，而情商高的人，必定会事业成功。比如罗斯福总统，他被认为具有二流的智商，可是他却有一流的情商的政治家，所以，在美国历史上被称为是最卓越的领导者，他连任了四届美国总统，而尼克松被认为是具有一流的智商，可是他的情绪能力是一塌糊涂，在水门事件中黯然下台。为什么呢？这就是说，往往有的时候智商高的人是某一方面的专家，而情商高的人却有一种综合、协调、平衡的才能。因此用我们中华的一句古训来说，一个成功的领导者，应该是一个人情练达的人，我们说人情练达的人就是一个情商高手，善于协调的管理者和领导者，比如我们的周恩来总理他是这方面的典范。用美国著名的管理大师卡内基一句形象的话来说，一个成功的管理者15%是靠他专业技术知识，而85%是靠他待人处世的艺术。第二点，协调中的领导3R原理。在现代组织中，领导者要想取得组织绩效，达到组织目标，应该说主要不是靠他个人的努力奋斗直接获得的，而往往更重要的是通过调动组织内部人的积极性，或者说调动组织内部人的资源，去共同完成。所以，组织就成为一个有益协调的社会单元，而健康的集体就是一个成熟的人际关系网络。在这个成熟的人际关系网络或者这个社会单元中，要想产生组织效能，通常是要由三个相互协调运作的因子共同来决定的。产生效能的这三个协调因子，一个是资源，第二个是关系，第三是结果。这三个协调因子在英文中由于都是用R字打头，比如资源，叫resource，关系relation，结果result，所以，在协调理论中称作为领导3R原理。

第四篇：领导人际关系沟通协调

领导人际关系的沟通协调

一、上行关系协调

正确协调好与上级领导者的关系，需要注意把握以下要点。

（一）尊重而不恭维

一般来讲，上级领导都是由一定的组织民主选举产生或委派的，在他分工负责的范围内所作的各项决定，都是代表一定的组织，而不是代表他个人。所以，我们对上级领导首先应该尊重。作为下级应该懂得，尊重领导者，不仅是对领导者个人的尊敬，而且是顾全大局，支持工作的表现。特别在正式的严肃的工作场合，要讲究礼节，维护领导者的威信。

尊重领导最主要表现就是支持和服从。在工作中要主动请示汇报，自觉接受上级的领导，树立上级领导的威信，甘当无名英雄。在生活中要注意谦虚礼让，尽量给上级领导者以体面；对私下议论上级领导者的人，要好言规劝，正确引导；如果遇到上级领导的才能不如自己的情况时，不要洋洋得意，不要过分显示自己，应该多看上级领导的优点和长处；如果遇到上级领导心胸狭窄、嫉贤妒能的情况时，千万不能感情用事，要保持清醒的头脑，采用适当的方式感化上级；如果遇到上级领导偏听偏信的情况时，要注意经常请示汇报工作，使上级领导对自己的工作有一个全面的了解。

（二）服从儿不盲从

在现实情况下，对于正确的领导下级理应服从，问题是对于错误的领导是否也要服从。一般来说，对于错误的领导，为了顾全大局也要服从。但这种服从不是盲从，而是在组织服从的前提下，要采取适当的方法向领导者阐明问题的严重性，在实际行动上有所保留、修正和变通；在不能及时纠正的情况下，一方面要贯彻执行，另一方面要及时向有关方面提出自己的意见，以维护党和人民的利益，这是一条重要原则。

对于那些违法乱纪或以权谋私的行为，不仅不能服从，还要坚决抵制和反对。这里需要注意三点：一是抵制和反对的必须是原则错误，大是大非问题。对于非原则的问题，副职要服从和尊重正职的意见。这叫做“大事讲原则，小事讲风格”。

（三）到位而不越位

要求：一是要有很强的事业心、责任感，主动积极地做好工作，而不能被动消极地应付了事；二是对于领导者临时交办的任务，一旦承担下来，就要有头有尾尽职尽力做好，让领导放心；三是对工作目标责任不清，职责权限不明的，要请示弄清楚；四是遇到超出自己职责范围的问题，要及时请示报告，并提出建议，供领导参考；五是对工作进度和问题要定期汇报，以便让领导者及时了解情况并给予必要的提示和支持；六是在工作中出现差错和过失时，要勇敢承担责任，不推卸责任，不矛盾上交。

被领导者在对上关系中的越位现象，常见的有以下几种：一是决策越位。任何决策都是有层次权限的，如果下级领导者未经请示就做出了由上级领导者决策的事情，则叫做决策越位；二是表态越位。在工作中，对某个问题该谁表态，是有一定规范的。有些问题该由上级领导者表态，如果下级领导者没加请示就自行表态，则叫做表态越位；三是工作越位。在领导活动中，每一个人都应积极主动地工作，但有的工作该由上级领导出面做的，作为被领导者抢先做了，就造成工作越位；四是场合越位。在一些公开场合，作为领导者和被领导者、如果抢了上级领导者的位置，或者张罗过欢，喧宾夺主，使领导者陷入被动地位，就会造成场合越位。越位不仅危害领导活动秩序，而且是一种侵权行为，必然损害上下级关系。

（四）补台儿不拆台

当上级在决策时，下级要帮助上级想得全面周到，拾遗补阙，避免出现差错；当上级出现一是考虑不周到的事情，下级要主动给予提醒，使其减少失误；在执行决策中，下级要密切关注事态变化，为上级及时纠正偏差献计献策；当事态发展恶化时，下级要敢于挺身而出，勇挑重担，提出补救措施补正纠偏，为上级排忧解难，起到“保驾”作用。决不能袖手旁观，更不能“喝倒彩”、“帮倒忙”、“拉倒车”。

补台而不拆台核心是要维护领导班子的团结。实践中明，团结是聪明人的学问，团结就是力量，补台都上台，拆台都下台，分裂必垮台。在一个领导班子内部，作为下级的副职，要自觉遵守组织纪律，不利于团结的话不说，不利于团结的事不做，坚决抵制和克服自由主义，维护好正职的权威。

（五）建议而不强求

下级在协调与上级人际关系时，要特别注意善于将自己的意见用适当的方式让上级领导者采纳，变成领导者自己的意见。

贾谊，是汉文帝时人，年少才高，20岁召为博士，一年后提拔为太中大夫。但后被疏远，被贬为长沙王太傅，不久抑郁而死。苏轼在《贾谊论》中指出：“贾谊志大而量小，才有余而识不足，不能做到天子不疑，大臣不忌。”

二、下行关系协调

（一）对亲者应保持距离

首先，领导者的责任是团结大多数人，共同把事业搞上去。

其次，“保持距离”可以使上级领导者避免卷进不同观点与不同派别的争论的旋涡中去，使自己始终处于一种居高临下的有利位置。

第三，“保持距离”不致使领导者与下属的违法乱纪行为打成一片，也避免使自己在错误的泥坑里越陷越深。因为关系太密切了，就容易迁就与满足下级违反原则的要求。

第四，“保持距离”有利于领导者与下属保持一定深沉、持久、真挚的私人友谊。中国有句古话：“君子之交谈如水，小人之交甘若醴”就是说明这个道理。

（二）对疏者当正确对待

对于无产阶级的领导者来说，革命总是多一些好人。即使那些经过实践证明反对自己反对错了得同志，只要他愿意改正，转变立场，就应该对他们一视同仁。至于持反对意见、而实践证明他们又是正确的同志，就更应该注意虚心向他们学习，从中增长识别能力。唐人魏征说得好：“爱而知其恶，憎而知其善”。只要我们充分肯定疏者的优点、成绩，对他们与“亲者”一样爱护、使用，本着“亲者严，疏者宽”的精神，在分清大是大非的基础上求大同、存小异，允许疏者和自己有不一致的地方，并力图在实践中渐渐取得统一的认识，这样才能使人心情舒畅，消除隔阂，增进人际关系的协调发展。

（三）对下级要尊重礼貌

1.尊重下级的人格

2.尊重下级的首创精神

毛泽东说过，群众是真正的英雄，而我们往往是幼稚可笑的。就是说在群众中藴藏着智慧和力量，只有不断吸取群众的意见和建议，作为我们的方针政策，才能取得事业的成功。

正如诸葛亮在《察疑第五》中说的：“士为知己者死，女为悦己者容，马为策已者驰，神为通已者明。”

3.关心信任下级

对于有才之士，最好的尊重是在政治上充分信任，在工作上大胆任用，生活上关心帮助。

（四）对纠纷宜公平处理

如何正确地协调处理下级矛盾和冲突呢？

一是不提及纠纷的具体内容，而是晓以根本大义。这种协调法就是告诉纠纷的一方或双方，个人的事再大也是小事，个人的耻辱再大也是小耻，促使他们想大事，顾大局，帮助他们解开“疙瘩”达到团结的目的。

二是不给他们说“大道理”而是晓以个人立身之道。这种调解法就是启示纠纷的一方或双方，要珍惜个人的社会信誉，珍惜朋友之间的友谊，不要因一些小事闹纠纷，使自己成为众所嫌弃的人物。

三是不卷入具体争论的旋涡，而是干预、抑制双方的过分举动。

四是不纠缠旧事算老账，提倡摒弃前嫌向前看。这种调解法就是启示纠纷的一方或双方，要从当时环境的分析，而不是过分追究个人责任。

三、平行关系的协调

（一）彼此尊重，平等相待

首先，要尊重同事的人格。

其次，要尊重同事的意见。

再次，要尊重同事的劳动。

在自己工作取得成绩时，不要把功劳记在自己的功劳薄上，要看到其他同事对自己工作的铺助，要尊重他人的劳动。只有这样你才能始终得到同事的关心帮助，工作才能取得更大的成绩。

（二）相互信任，不耍权术

首先，要为人正直，光明正大。正直正派的人，总能赢得人们的赞赏和信赖，有深厚的群众基础，而那些好搞阴谋诡计的人，总会被人们识破的，早晚会被人们抛弃的。

其次，要相互信任，不乱猜疑。同事之间切记不要在上级那里打小报告，不搞别人的鬼。当听到社会上的闲言碎语时，不要听风就是雨，要认真分析，明辨是非。做到心术要正，眼睛要明，耳根要硬，不受错误东西的干扰，不让别有心机的人利用，任凭谣言起，稳坐钓鱼台。只有这样，才能换来他人对自己的信任。

（三）团结同志，密切合作

首先，要培养合作精神。同事之间要做到分工不分家，支持不拆台。

其次，要平等竞争，甘为人梯。同事之间既是天然的“合作者”，又是潜在的“竞争者”。合作推动竞争，竞争又有助于更好的合作。一味合作而不讲竞争，最终将减弱自己的合作能力，即使合作也不可能持久而有效。竞争应该是积极的、健康的。一方面要依靠自己的不懈努力创造全优工作，以竞争来不断激励自己；另一方面，竞争中既要自觉地向同级中的强者学习，又要热情地帮助在竞争中暂时落后的同级。

再次，要解化矛盾，协调关系。同事间发生矛盾，要帮助调节，不袖手旁观，更不能挑拨离间、制造矛盾。

第五篇：沟通与协调

沟通是人与人相互之间传递，交流各种信息、观念、思想、感情，以建立和巩固人际关系的综合；是社会组织之间相互交换信息以维持组织正常运行的过程。协调是行政管理人员在其职责范围内或在领导的授权下，调整和改善组织之间，工作之间，人际之间的关系，促使各种活动趋向同步化与和谐化，以实现共同目标的过程。

在工作中沟通协调是我的弱项，对沟通协调学习的很少，理解的少，通过学习才真正认识到，沟通和协调一个是手段一个是目的。良好的沟通促进协调，有效的沟通未必协调的现实意义。国家对相关工作人员沟通协调能力基本要求，有全面观念、民主作风和协作意识、语言文字表达条理清晰、用语流畅，重点突出，尊重他人，关于团结和自己意见不同的人一道工作，坚持原则性与灵活性相结合，营造宽松、和谐的工作氛围，建立和运用工作联系网络，有效运用各种沟通方式，提高工作人员沟通协调是满足政府改革创新管理模式的需要，是全面提高工作人员管理整体水平的要求是公务员自身的内在要求。认真学习沟通协调的知识，请教他人沟通协调的经验，积极参与沟通协调工作的实践，在不断训练中锋利沟通能力。

在实践中通过以下方法提高自身沟通协调能力：提高阅读效率，经常练习写作，提高写作能力。加强言语训练，学习倾听，善于倾听，掌握倾听的技巧，学会说话的方法和技巧。学会以非语言方式进行沟通协调。注意与上下级之间的关系沟通协调，消除沟通协调障碍，不断丰富和完善自己，使自己更好地适应于这个时代的要求。一个人能够与他人准确、及时地沟通，才能建立起人际关系，而且是牢固的、长久的。进而能够使得自己在事业上左右逢源、如虎添翼，最终取得成功。

石油大王洛克菲勒说：“假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。”由此町见沟通的重要性。

人与人的交流、沟通如果不顺畅，就不能将自己真实的想法告诉给对方，会引起误解或者闹笑话。

一位哲人说过：“没有交际能力的人，就象陆地上的船，永远到不了人生的大海”。人的一生中都在沟通，不说话也是在沟通。认识人，了解人，你就无所不能。学了苏州大学江波教授的一课，收获良多，启发很大。

现实的世界是一个人与人构成的世界。在日常的生活和工作中，我们的内心或许时常会产生一种孤寂、渺小、自卑、困惑的感觉。这种感觉是我们不喜欢和不需要的。因为它消极，与成功的心理和胜利的人生背道而驰。

沟通协调不是一种说服，而是一种感染、一种形像展示、一种言行一致的体现。提高沟通协调能力，首先要端正心态，主动沟通与协调，其次要提高理解别人的能力，最后要增加别人理解自己的可能性。

沟通协调能力是指有全局观念、民主作风和协作意识；语言文字表达条理清晰，用语流畅，重点突出；尊重他人，善于团结和自己意见不同的人一道工作；坚持原则性与灵活性相结合，营造宽松、和谐的工作氛围；能够建立和运用工作联系网络，有效运用各种沟通方式。

过学习让我认识到了沟通与协调的重要作用，让我认识到沟通是人与人相互之间传递，交流各种信息、观念、思想、感情，以建立和巩固人际关系的综合；是社会组织之间相互交换信息以维持组织正常运行的过程。协调是行政管理人员在其职责范围内或在领导的授权下，调整和改善组织之间，工作之间，人际之间的关系，促使各种活动趋向同步化与和谐化，以实现共同目标的过程。通过学习让我发现

自己还有许多需要改进和提高的地方，特别是沟通协调方面仍存在不足，如不同工作、不同角度、不同阅历、不同性格的个体对沟通的认识和理解不甚相同，采取的技巧、沟通方式、方法也不尽相同，这些特色和方法不是无字天书，而是大家工作经验的积累、沟通细节的把握、沟通知识的积淀，通过学习是可以培养和提高的。

通过这次沟通与协调知识的培训学习，使我更加清醒的认识到自己和优秀的差距。在以后的工作与学习当中，我必须要努力提升自己的知识素质、能力素质、心理素质和身体素质，逐步发现自己，提升自己，发展自己，在实践中不断完善自己的修养，为企业的更好发展贡献自己的微薄之力。

沟通与协调能力是指有全局观念、民主作风和协作意识；语言、文字表达条理清晰，用语流畅，重点突出；尊重他人，善于团结同事及周围人群；坚持原则性与灵活性相结合，营造宽松、和谐的工作氛围；能够建立和运用工作联系网络，有效运用各种沟通方式。

通过这次沟通与协调知识的培训学习，让我认识到沟通是人与人相互之间传递，交流各种信息、观念、思想、感情，以建立和巩固人际关系的综合；是社会组织之间相互交换信息以维持组织正常运行的过程。协调是行政管理人员在其职责范围内或在领导的授权下，调整和改善组织之间，工作之间，人际之间的关系，促使各种活动趋向同步化与和谐化，以实现共同目标的过程。通过学习让我发现自己还有许多需要改进和提高的地方，特别是沟通协调方面仍存在不足，如不同工作、不同角度、不同阅历、不同性格的个体对沟通的认识和理解不甚相同，采取的技巧、沟通方式、方法也不尽相同，这些特色和方法还有待培养和提高的。

在以后的工作与学习当中，我必须要努力提升自己的知识、技术、心理素质等综合实力，提升自己沟通与协调能力，逐步发现自己，发展自己，在实践中不断完善自己的沟通与协调水平，并运用到本职工作中去，为本单位的更好发展贡献自己的微薄之力，为社会和国家做更多奉献。