农村支局先进材料

第一篇：农村支局先进材料

沙土支局评选材料

沙土镇作为金沙县最大的乡镇，人口多、经济发达、矿产丰富、人员意识先进，是金沙县为数不多的龙头乡镇之一。作为全县最大的支局，沙土镇支局月收入14.5万元，拥有固定电话3300户、宽带460户，移动电话800户；随着省公司农村营销体系的建设，沙土镇电信支局从业务发展、服务、渠道建设、基础管理等方面都得到了较大的提升，为金沙电信农村市场的开拓打下了坚实的基础。

支局建设完成后，为了极早地抢占农村市场，结合省公司一季度相关营销政策，沙土支局发动了支局内所有的代理商、维护员、统包员在支局长的带领下全面地投入到营销会战中，通过政府协助、代理商现场营销、维护人员上门营销、发展村级代理、走村串户等营销和宣传，光3月份就发展手机300余户、宽带30户，其中沙土镇中心接入点维护员吕坤发动自己的父亲、朋友、村干部等参加到营销队伍中，一天就发展手机30余部，整个业务发展呈现出火热境象。服务是企业发展的根本，只有搞好了服务，提高了客户感知，才能使用户放心使用电信产品，沙土支局从维护、营业厅、收费等各个环节提高服务水平，维护方面支局长亲自督促，要求维护人员在时限内及时查修同时为用户大力宣传10000号，使用户在发生障碍时能及时的报修和有效的管控，营业厅要求营业人员熟悉各种营销政策，为用户解释清楚，使用户能够明明白白消费；收费人员要求耐心为用户解释，对于用户有争议的情况及时报支局长进行协调处理，通过以上服务的提升，使沙土支局的服务水平有了较大的提升，用户投拆明显下降。

渠道的建设是企业持续发展的基础，怎样做到渠道代理商进来后能够持续发展，有效益有利润呢？沙土支局首先将代理商的利益放在第一位，从支局长开始决不做违背代理商利益的事，把代理商看成自己的店面，从公司政策的宣惯彻、业务发展、业务受理、酬金的核算等等进行全方位的帮扶，有效地提升代理商的收入，把代理培养成支自己业务发展的尖兵；支局成立到现在已成功引进两家代理商，为沙土镇渠道建设打下了良好的基础。

基础管理是支局日常管理工作的重点，支局作为中国电信农村营销战线的最前沿，呈接着地方政府、厂矿、县公司各部门、村干部、普通用户之间的各种关系，必须搞好各项基础的工作，沙土镇支局从一点一滴做起，从每一件事抓起，正逐渐成为优秀支局的代表。

相信沙土支局的明天会更加美好！

第二篇：农村支局经营管理心得体会.

农村支局经营管理心得体会

我们农村支局近几年发展较快，在充分肯定发展成绩的同时，我们也应清楚的看到当前在经营管理上存在着不少与安全管理，提高效益要求不相适应的问题急需认真研究解决。

一农村支局经营管理中存在的问题

1营销机制不健全人员营销能力差，经营观念陈旧，经营渠道单一不适应市场发展。

2业务制度执行不力，虽然国家局对邮政储蓄制度和管理是较严格和全面的，但是在执行过程中存在很大的问题，主要表现在网点人员配备不足，人员紧张，“四双三分管”的业务制度，难以落实到位，尤其是在人员休息上，无人替班，双人临柜，钱账分管难以落实，单人临柜时有发生，缺乏内部相互制约。

3人员业务素质较差，许多员工从内心深处不能正确理解学习的重要性，在为客户办理业务时，解释业务不到位，给客户带来许多麻烦，从而降低了客户的满意度。

二解决问题的思路

1建立高效的营销机制，利用邮电行业的技术优势和人才优势，抓住储蓄业务发展的同时，进一步把外出务工汇兑作为一个重要业务来抓实抓好，要有计划有组织有针对性的对外出人员提供业务咨询和优质服务，加强对邮政汇兑尤其是电子汇兑业务知识的宣传，不断培植以汇转储业务资金来源，以个体私营经济为主线以电子汇兑汇绿卡为工具抓好商品交易资金的支付汇款.储蓄服务市场，把市场细分化，真正做到“四千四万”即踏遍千山万水.走进千家万户.道尽千言万语.历尽千辛万苦“来扩大储蓄存款浮动价格规模。进一步完善激励机制充分体现多劳多得少劳少得不劳不得的分配形式，以进一步激发员工的市场营销潜能.农村支局要发展就必须转变经营观念，要变被动等待为主动出击，在竞争环境下，要将要我做事为我要做，自觉增强主动经营和服务意识，要以竞争观念.主动观念.发展观念.服务观念为思想指导。建立月经营分析制度，通过仔细查找每月经营工作中存在的问题，制定整改方案采取积极有效的措施予以解决。

2强化储蓄内控风险。认真执行各项制度，要按照要求和频次加强现场和非现场的监控，定期和不定期地进行检查。触犯制度严惩不怠，对有章不循的员工严肃处理推行管理问责制，建立对违规违纪事项的举报制度，做到约束和激励并举。以处处执行规定为荣，以违反规定操作为耻，以实际出发理解规章制度，在立足现有条件下用商行的标准要求自己和员工，理论联系实际，合法.合规.合理管理，切实加强业务操作风险管理，员工道德风险管理。

3切实提高员工素质。金融业是负债高风险的特殊行业，员工要有良好的现代化知识结构，要会操作.懂业务.会实践，熟悉我们邮政所有业务，掌握金融知识，真正做到一专多能的复合型人才，才能适应高效安全发展的客观需要。要加强组织学习和培训，利用每天早会的时间进行业务学习，每周进行一次考评将考评结果纳入资金考核，每名员工必须上网进行学习，并完成国家局的学习计划，以强化对业务知识的应知应会，采用多渠道全方位的培训将支局员工打造成一支，能征善战.拉得出冲得上，打得赢的队伍。

第三篇：通信支局负责人先进材料（范文）

不早说？”说完立即与我签订了包月协议。在她的带动下，几家亲戚和邻居也都顺利的签订了协议。回家的路上，我哼着小曲，很有一些感慨：服务确需因人而异，X总的“细节决定成败”大概就是这个意思吧！

在来电显示回签方面，有一些正在使用来电显示的用户还强烈要求取消该项业务，给回签工作带来很大难度。我遇到这样一件事：张湾村的一个农户刘成旺的一头耕牛丢了，连续几天都没有找到，眼看农忙时节就要到了，一家人非常着急。正在万般无奈之时，刘成旺无意中翻看了一下电话的来电显示，发现有一个山那边湖北檀树岗的亲戚打来的未接电话，就拿起电话回了过去问问有什么事情，亲戚说前两天发现邻居家多了一头牛，有点象刘成旺家的，就打个电话随便问问，但没有人接，想想就没在追问。刘成旺听后，非常兴奋，立即赶到亲戚家中，暗地里察看，果然是自己家的牛。后来在当地派出所的帮助下，终于把失牛找了回来。刘成旺 到家后，逢人便说来电显示真有用，不但自己签订了来显协议，还说服村里的其它农户签订了协议。我紧紧抓住这个事例广泛宣传，收到了良好的效果；有的农户的来显电池没电了，我们就用随身携带（自己购买）的电池为他免费换上，用真心去打动用户，让他继续使用我们的业务。目前，我们支局的来显开通率达85.52％，位居全县第一。

关于欠费问题，我是这样处理的：强化客户档案管理，在前台受理业务时，严格遵守业务受理流程，认真核对客户有效证件，从源头上堵住欠费漏洞，防止恶意逃费发生。建立用户信誉档案，对信誉度不高或家庭确有实际困难的用户进行筛选、登记，实行包片、包户管理，责任落实到人，除正常电话催缴外，必要时由包片人上门催缴；建立清欠信息网络，与那些信誉度高或有一定影响力的用户逐步建立良好的感情纽带，从他们那里可以获取那些不良用户或有实际困难的家庭的基本情况或收入来源的信息，特别有利于追缴欠费。经过全支局员工的共同努力，1-11月累计欠费23张，总计1896元，欠费率0.26％，基本做到了颗粒归仓。

强化主动服务意识，是做好支局工作的支撑

服务是企业经营发展的永恒主题。让客户满意是通信服务工作最基本的要求，也是企业在激烈地市场竞争中赢得主动的有效手段。作为基层的通信支局的服务工作，我感到就是让客户享受到“零距离”服务。为此我要求营业人员在受理业务时一定到耐心、热情、周到，服务工作无小事，要用心观察，用心体会。都是乡里乡亲的，不能有“老大”思想、“官商”作风，办完业务可以聊聊天，送上一杯茶，拉拉家常，进一步缩短与用户之间的距离；要求机线员在装、移、修过程中以“海尔”精神严格要求自己。并自我加压，主动缩短服务时限，在乡有线电视上公开承诺：普通障碍24小时修复，电缆障碍48小时修复，大客户、专线电路立即修复。加强设备、线路的维护，实行包片管理，交接箱、电缆责任到人，减少障碍发生次数，为用户提供可靠的通信服务；另外，对边远地带和一些行动不便的老人实行上门服务。机线员外出维护时要带上话费单、工单等，上门收费或现场办理业务，让用户足不出户就能感受到通信服务的方便、快捷，有做“上帝”的感觉。到了晚上，我对着返回的装、移、修工单，亲自逐一的进行电话用户回访，随时准确地掌握机线员们的服务情况，并详细的做好记录，以备我们找到服务工作中的薄弱环节，促进服务水平的不断提升。正因为我们本着“用心、用脑、用情”为客户服务的原则，得到了广大用户的肯定和认可。有付出就有回报，欠费一直保持了较低的水平，连续五年无客户有理由投诉，树立了良好的企业形象，有效地支撑了支局各项业务的发展。

搞好地方公共关系，是做好支局工作的依托

我们通信企业的发展离不开滋润它的土壤，良好的社会关系有助于企业健康的发展。在支局的管理中我深知这一点的重要性，所以就特别注意保持和乡政府、乡直各单位以及行政村之间的关系。除了经常进行走访以外，还积极配合乡政府开展的各项工作。比如说党务工作，我现任通信、邮政、工商、国税、地税、食品六单位联合支部的支部书记。通过一些党的生活的开展，密切了与地方政府和各单位的关系，树立了企业的形象，提高了自身的威信，业务的开展得到了他们的理解和支持。今年2月，某运营商的无线商务电话悄悄地进入了乡政府和个别单位。我得到该信息后，立即找到乡里的主要领导，首先进行自我批评，是不是我们的工作没有做到位，是不是我们的服务还有什么差距，作为在陡山河大地上服务了近50年的通信企业，毕竟为我乡的信息化建设做出过巨大的贡献和牺牲，我们毕竟是本地区主体运营商，承担着普遍服务的义务，希望能够继续使用我们的业务。经过一番攻关，加之先前的友好关系，乡领导终于答应撤掉某运营商的商务电话，一心一意地使用我们的业务。初战告捷，我更加信心百倍，在短短几天内将几部商务电话全部拔掉，不同程度的抑制了其它运营商的发展，保持了一方净土。另外，积极配合乡里开展驻村活动，通过开展1+1帮扶，走村串户，问寒问暖，将爱心洒向山区里的弱势群体。这样即密切与被帮扶村群众的关系，又可以有机会宣传、发展我们的业务。我们支局派驻的扶前湾村如今的电话入户率达52％，来显开通率达87％，信息包月开通率达75％，从未有过服务投诉，我们成了广大群众信赖的通信人。

一分耕耘，一份收获。在支局的管理中，我虽然做出了一点点成绩，但随着企业的改制、上市，对基层管理人员的要求会越来越高，我感到差距还很大。只有通过不停地学习、总结、提高，才能适应现代化企业发展的步伐。我愿用毕生的精力投入到无限的企业发展中去，为我们网通的辉煌明天贡献出自己的全部力量。

第四篇：邮电支局投递员勤恳敬业先进事迹材料

1993年从**商学院毕业后，学经济的**本来可以分配到漠河县政府部门工作，然而她却做出了令很多人惊讶的决定。回到**村，当一名和母亲一样的邮政局营业员。

“你从祖国最北的小村子考到**多不容易啊。回家乡去当一名1人，多可借呀”。“听说你的家乡冬天零下四五十度，条件艰苦，为什么不留在城里工作？”在同学们吃惊的目光中，**回那一世小说网 穿越小说网 言情小说网 免费小说网到了家乡回到了那片养育过她的黑土地。穿着整齐的制服，坐在营业台前，像母亲一样，**微笑迎接着每一位前来办理业务的用户。

1999年，局里的乡邮员调走了，这时，瘦弱的**做出了让人更加惊讶的决定，主动去接乡邮员这个没人愿意干的苦差事。她的申请书上只写了9个字：我自愿做一名邮递员。最初领导没有同意。理由是**村的乡邮员男同志都不愿干，一个女同志如何干得了。可是**已下定决心，她对局领导说：“我是在**村长大的，这里交通不便，一封信、一张报纸、一个邮包，对乡亲好都有着特殊的意义。虽然我是女的，可为了这里的乡亲，再苦再累我也不怕，保证把每个邮件及时准确地送到用户手中。

自从那年冬天**冒着严寒走上风雪乡邮路，３岁的儿子听妈妈一句“冒泡泡水就开了”就学会了煮方便面，而以前从没做过饭的丈夫也一下子成了“专职厨师”，就了家务活全包。每天累得腰酸腿疼的**一到家，头一沾枕头就睡着了。

**村的冬天漫长而严寒，没膝的大雪似乎绝了一切生机。这里时常刮起大烟炮，“天上冒白烟”，浓重的冷雾一连几天遮挡着太阳。邮路上布满厚厚的冰雪，投送邮件只能推着自行车走，手脚冻伤是常有的事儿。这时，穿上垫着厚厚毡垫的雪地鞋，系紧加厚的围巾把脸严严实实地包起来，浑身上下只露出两只眼睛，是**每次送邮前的必修课。如果不这样“全副武装”，到室外用不上10分钟，身上裸露的地方就会被冻伤。即便如此，凛冽的寒风袭来，眼睛也会忍不住流泪，还没等用手去擦，眼睫毛就冻到了一起。走不多远，呼出的哈气就会结成霜，挂在眉毛、睫毛、帽子和围巾上，整个人就成了“雪人”。

**村乡邮电支局担负着全穿堂儿187.6平方公里、2800多人及解放军边防哨所、武警边防检查站的用邮工作。**负责5个片区、16个投递点的投递工作，乡邮路仅单程就达18公里。

刚跑乡邮不久，**就发现许多订阅“电视报”的用户都着急看下周的节目预报，如果按规定把报纸投递到投递点，再由用户自已取，就会晚两天。为了方便用户，**把所有的“电视报”都直接投递到用户手中，而她为此每次却要多跑好几公里的路。

延伸邮路让**的工作量增加了很多，可如果碰到一封疑难邮件，付出的辛苦就更多了。一次，一封挂号信从外地寄到**村，**按照地址投递却找不到收信人。

她接连几天跑了好几个地方也没有找到。有人劝**说，逄了吧，你已经尽力了，把信退回去算了。然而**没有放弃，她用了最后一招也是最笨的一招——挨家挨户相找。功夫不负有心人，当信的主人、一个刚嫁到**村的年轻姑娘从**手里接过家信时，激动得哭了。

在**办公桌上方的墙上，张贴着峰天白纸，上边密密麻麻地写着三四百个电话号码。哪些是重点用户，哪些是特殊用户，**村各家各户的用邮情况，她都能脱口而出。

**把用户放在心上，用户也把**当作知心人，无论大事小情，他们都愿意找**帮忙。

去年春节前，有一位姓薛的大妈来找**，问有没有寄给她的邮包。过了两天，薛大妈又来了，她说，今天是她的生日，在外地的女儿给她寄来了生日礼物，不知啥时候到。那天邮车来时已经快晚上六点了，一直守在邮局门口的**帮着把二十多个邮袋搬进屋后，就开始挨个邮袋查找，费了半天劲儿，终于找到了薛大妈的邮包。顶着刺骨的寒风，**一路小跑来到薛大妈家。薛大妈感动地说：“天这么晚了，你还特意送来，打个电话明个我去取不就行了。”可**却说，“今天和明天可不一样，今天是您的生日啊。”邮包里是薛大妈女儿邮来的光盘，看着电视里女儿笑眯眯的向自己祝寿，薛大妈一边笑着，一边紧紧攥着**的手抹眼泪。

冬天的邮路艰难，春天的邮路同样难走。**村的白天和夜晚温差很大。中午积雪融化了，可到了晚上雪水就结成了冰，第二天早上，邮路就光得像镜子一样。这些年来，在冰雪邮路中到底摔倒、摔伤过多少回，**已经记不清了。

距离**村6公里远的地方有一个边防哨所，给这些远离家乡的战士们送去家信和包裹是**最喜欢的事，而战士们也亲切地叫她“大静姐”。每次**来投送邮件，站岗值班的战士只要看见了，就会大声招呼其他战友：“哎！大静姐来了，快去接她。”

按规定战士们接到邮包、汇款通知单后，要自己到邮电支局去取，可哨所离邮电支局几公里远，往返一次很不方便。于是**每次到部

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队罐头邮件时，就把战士们的邮包顺便带去；遇到有战士的汇款单，她就按上边的数目揣上自己的钱，到部队按窗口手续先兑付给战士。战士们也把**当成了知心朋友，不管谁遇到什么困难，都愿意说给她听，就连自己在家里处了对象也偷偷告诉她。

冰天雪地，荒山野岭。在极度恶劣的自然环境中，７年如一日，女乡邮员**没有误过一趟班，出过一次差错那一世小说网 穿越小说网 言情小说网 免费小说网。

春天将邮寄的种子、农药包裹及时送到田间地头，每天都得十多份，从未误过农时；为农民订阅科技报刊当参谋；帮助乡中心校的孩子们订阅杂志反复更改四五次也不厌其烦；义务发放防火宣传单；帮助民警熟悉工作……**为乡亲们做了多少好事，没人能说得清；为边防部队战士送去了多少期盼，也没人能说得清。

**说，“我所做的不过是一些平凡的小事”，然而就是这些用真心去做的平凡的小事，换来了乡亲们浓浓的真情。

由于长年在严寒中奔波和劳累，**患上了多种疾病，颈椎炎、心肌缺血，严重的风湿病让她每次蹲下再站起来膝盖都像针扎一样疼。得知她心脏不好，养鹿的大娘特意送来了名贵的鹿心血；在好得病打点滴时，乡亲们怕药凉激着好，争着用手去焐药瓶和点滴管……

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第五篇：邮政支局支局长个人先进事迹材料

邮政支局支局长个人先进事迹材料

在**省**市邮政局，只要提起**省邮政系统“百优班组”、“优星班组”及盐城市邮政系统“十优班组”、“先进单位”的获得者**支局，大家都会伸出大拇指。当谈起支局局长杨卫江时，大家都赞扬他管理有方，是**支局的好当家人。零指标≠没指标

目前，邮政经营的业务种类众多，大部分支局都采取对内下指标的方式发展业务，从而形成了“人人头上有指标，个个发展有任务”的格局。但在**支局，杨卫江却从不给员工下达任务指标，而支局各项业务的发展却走在全市局的前列。俗话说“一根筷子易折断，十根筷子抱成团”。杨卫江深谙其道。他说，每位员工的能力大小不同，如果大家在任务完成过程中仅仅盯住自己的“一亩三分地”，一旦个别人完不成任务，就会给整个支局工作目标的实现带来不确定因素。之所以不给员工下达任务指标，目的就是要培养员工心怀全局、以全局利益为重的大局意识，从而带动整个支局的业务发展。他还说：“井无压力不出油，人无压力轻飘飘，零指标不等于没指标。”近年来，支局一直将营造良好的内部发展环境作为日常工作的目标，并逐步形成了“团结友爱、互帮互助、各负其责、全力拼搏”的氛围。正是因为有了这种和谐的氛围，**支局才能走上良性的发展之路。无言＞说教

**支局的员工们都知道，他们的局长有写小纸条的习惯。在杨卫江的兜里也总会随身揣着几张便笺。

在2011年**局的一次先进事迹报告会上，**支局员工朱素青向大家讲了这样一个故事：2011年，一个炎热的下午，朱素青提前10分钟来到支局，做下午营业的班前准备，可一进营业室，就觉得凉意飕飕，显然是中午关门歇业时，没关空调。一想自己是最后一个离开营业室的，肯定是自己临走时忘了关空调。此时，杨卫江和营业室的其他人员都已到班，朱素青突然觉得营业室内的空气似乎有点沉闷，大家的眼神似乎都有点不对劲，想必局长已经知道是自己下班后忘记关空调了。她又联想到上级部门为了压缩支局固定成本开支，水电费与往年相比大大削减。平时，支局在不影响对外服务的前提下，能节约就节约，从不多用一度电、一滴水。现在却由于自己的疏忽，导致电的白白浪费，朱素青感到十分内疚，心想，这次局长肯定要大发雷霆了。但杨卫江当时对此事却只字未提，晚上下班后，他在朱素青的操作台上放了一张纸条，上面写着：“友情提醒：下班请记着关空调。”第二天一早朱素青上班后，看到杨卫江留给她的纸条，顿时感动得热泪盈眶。同事们知道此事后，虽然没说什么，但从此随手关闭电源、水源都成了大家的自觉行动。

类似的事情在**支局还有很多，如某人业务发生差错了，杨卫江会写小字条，提醒其注意业务技能的提高。这种没有直接批评的沟通方式，使员工增强了学习业务的自觉性。在**局已举办的两届营业员技能大赛中，第一名全部花落**支局，营业员景卫娟2011年还被**市总工会授予“五一劳动奖章”。

**局分片视察员陈智辉说：“正是杨卫江这种用心多于用嘴的做事风格，使支局员工在工作中更加认真、细致，**支局也成了业务主管部门心目中的免检支局。” 务虚＋务实

思想是行动的先导。作为支局负责人，要想让员工心往一处想、劲往一处使，朝着积极的方向去努力，就必须有一套行之有效的思想工作方法。

杨卫江来**支局任负责人之前，该支局有一名投递员工作不积极，整天沉迷于赌博，每月的工资都不够自己花。杨卫江上任后，第一个找其谈心，要求他改变现状。起初，这名投递员对杨卫江的思想工作很反感，认为是多管闲事，极不配合，每次约他谈话，他总是以种种理由推托。最后，杨卫江被迫采用激将法，对他“大发脾气”：“你还没努力过，怎么就知道自己不行呢？你家里条件不好，妈妈又长年有病，你又没结婚，你现在的样子对得起谁，你不觉得惭愧吗？”面对杨卫江触及心灵的责问，这名投递员痛哭流涕，发誓一定要好好努力，勤奋工作。一年后，他娶了一个贵州籍老婆，要去贵州探亲，杨卫江主动提出来帮他代班，让他安心去探亲。回来后，这名投递员的工作积极性更高了，主动关心并积极参与支局的发展，同时，自觉做好事，如支局门锁坏了、电灯不亮了，他都能主动帮助修理。同事们都说他像换了一个人。

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