支局管理制度

第一篇：支局管理制度

2007年度____支局学习计划

指导思想：以强化素质为着眼点，通过学习，改造观念，净化思想，健全组织，提高效率。

目 标：邮政业务水平和邮政营销技能明显提高，培养成良好的服务素质和技能，具备良好的个人礼仪和心理素质，邮政业绩明显提高。

培训方法：以点带面，先营业员，后投递员，以营业的规范化带动影响一线投递员。通过共同学习，温习，表演、演讲、测试，营销测试等方式进行。

培训时间：每周一次，冬晚6：30、夏晚7：30。培训计划：每月做一次详细的课程计划，每周按计划实施。

____支 局

____支局民主议事小组

支 局 长：工 会 小 组 长：质 量 检 查 员：局务公开信息员：投递业务检查员：后勤工作管理员：书 记 员：

____ ____ ____ ____ ____ ____ ____ ____ 支 局

民 主 管 理 制 度

1、基本概况

____支局现有正式职工_人，劳务工__人，委办乡邮员__人，炊事员1人，农村邮储客户经理__余人的支局集体。

2、主要职责及分工

A、由支局长负责全面管理工作

B、由工会小组长负责支局民主管理义事小组的日常工作，听取职工意见，征集合理化建议，向支局长报告，民主议事会议提出讨论事务，形成决议监督实验。

C、由后勤工作管理员负责管理支局的费用支出及报帐，负责管理支局食堂及菜地，兼任司务长。

D、由局务公开信息员负责日常支局的宣传工作，负责局务公开内容的定期更换。负责支局职工的学习辅导，宣传信息的录入。

E、由投递质量检查员负责支局的投递检查工作，虚心听取用户对投递工作的意见，及时的向支局长汇报，做好来信来访记录。

F、由营业质量检查员负责支局营业室的日常服务工作，解决用户争议，协调好大客户的日常事务，发现安全隐患及时上报。

G、增设一名书记员，记录所有民主议事小组的讨论方案，形成决议，做好职工的思想工作。

____ 支 局 2006年度通信服务奖惩办法

奖励：

1、收到用户表扬信经查核实，每人次奖20元。

2、在通信服务中做到有理让人，受委屈者（以旁证和本单位上报证明材料为准）每次奖励20元。

3、半年总结与年终总结支局评上“业务发展能手”每人奖励80元，“服务明星”每人奖80元。

4、年终评为“先进工作者”除其局奖励外，支局奖励个人30元。

扣罚：

1、上班迟到，早退，迟开门、早关门，邮政营业（夏天7：00——18：00，冬天7：30——17：30），投递员（夏天8：00——17：00）每迟到5分钟扣责任人2元，支局所有职工实行签到制度，未签到视为旷工，每次扣罚10元。

2、未经批准休假造成脱班每次扣罚50元。

3、营业室、分发室服务环境脏、乱、差，全天未保持现场清洁，每次扣责任人5元，在营业时间吃早餐，打私人电话、串岗，脱岗每次罚责任人10元。

4、不服从单位负责人安排调度的一次扣罚30元。

5、窗口收寄包裹、特快、保价信函、印刷品未严格执行验视内件制度的，每次扣20元。

6、对逾期未领的邮件未规定时间缮发“邮件催领通知单”和对超过保管期未及时退回收寄局的每次扣20元，引起用户申告的扣责任人50元。

7、丢失、私拆、隐匿、毁弃邮件的每次扣责任人200元，并承担相关的经济责任，情节严重的移交司法机关依法处理。

8、积压延误报纸每份扣0.5元，杂志每份扣1元，普通邮件每天扣0.5元，给报邮件每件每天1元，特快专递每件每天3元，凡不按规定投递的每件扣10元，投递信息反馈不及时的，每件扣20元，未按规定妥投引起用户申告的扣20元。

9、报刊、邮件未按规定投递，捎、转、带的造成延误丢失，引起用户投拆的每次扣20元。

内容作业：

1、由____负责营业室全面工作，负责接待用户，服务监督，记录申告查询，每月必须有记录.2、分发投递工由____担任，负责分发室以及投递监督工作，作好分发交接记录，每日必须提前分发报纸、杂志，未在投递人员规定上班时间前分发完的每次扣2元，改退处理不及时每次扣5元。

3、支局所有人员必须按规定时间上班，每周星期天为休息时间，事假另外。未按规定私自外出,每次考核50元.4、给据邮件乡邮员自登自取的，每次扣乡邮员5元，营业员10元。

5、邮件签收白给每件扣5元，营业员未督促整改补签，每件扣营业员1元，投递员代签的每件扣1元。

储汇安全：

1、县局补助金库值班员每月90元，金库夜间无人值守，储汇资金未入金库，金库钥匙未分管各扣责任人100元。

2、储汇业务人员发现问题以及可疑现象不及时上报，经查实扣相关责任人员200元。

3、未执行封闭作业，非营业人员进柜员内办理业务，扣业务人员各100元。

其他：

1、不团结协作，配合不力，推诿、扯皮，每次扣各责任人10元。

2、基础工作混乱，记录资料缺漏，不及时整理档案，检查发现一次扣责任人20元。

3、办事作风拖拉，延误问题处理，每次扣10元。经职工大会讨论通过，并组织实施。

____ 支 局

____邮政支局局务公开制度

____支局现有职工 __人，由支局长____，工会小组长____，营业员____，投递员____、____5人组成“职工民主管理议事小组”。支局任何事情的决策权由“职工民主管理议事小组”商议决定。

为使支局的工作能做到更加民主、更加透明，由“职工民主管理议事小组”商议后决定：设立一名“局务公开信息员”，由其做好局内一切事务的公开。具体公开内容如下：

（1）对该年度年初的计划任务、可控成本，储蓄余额计划进行公开并上墙。

（2）对每月完成实绩、成本开支、余额完成情况进行公开并上墙。

（3）对每月工资进行公开。

（4）对县局下发的文件精神进行传达。

经研究决定由____担任“局务公开信息员”，本制度从即日起执行。

____

支

局

2007年度____支局文娱活动计划

为丰富职工的业余文化生活，充分调动职工积极性，培养职工的团队精神，支局特组织一些适合我们自身学习煅炼的文娱活动，具体安排如下：

元月份：开展“新年开门红”的劝储竞赛

二月份：开展学习先进的读书读报活动，每周五组织大家学习先进营销案例.三月份：开展“练功”比赛活动，分内、外勤两组 四月份：开展“学先进朗诵”比赛 五月份：组织大家外出旅游（地点待定）六月份：开展“学习先进事迹”演讲比赛 七月份：举办象棋比赛 八月份：举办歌咏比赛

九月份：开展“三农服务站”的业务发展短程赛 十月份：举办乒乓球比赛 十一月份：举办羽毛球比赛

十二月份：开展“我为支局献一计”活动

____

支

局

安全生产管理制度

1、组织与机构

2、安全措施及具体实施

3、奖惩

一、为落实县局的安全连锁责任，支局成立以支局长____为组长，____，____，____为组员的支局安全领导小组。

二、安全领导小组职责

1、负责支局的防火安全

2、负责支局的人身安全教育

3、负责储汇资金的安全完整制订支局的储汇安全的管理制度

4、负责支局及周边环境的安全巡视及防抢防盗工作以及储户安全预警

5、负责邮件的传递的安全及邮路的人身安全

三、分工及协作

1、由支局长____主管支局的安全工作明确为支局安全的第一责任人

2、由____负责支局的安全教育工作

3、由____负责支局储汇营业室的安全工作

4、由____负责周边安全巡视及储户的安全预警

四、基本制度及考核

1、储汇安全

（1）补助金库值班员每月90元，金库夜间无人值守，储汇资金未入金库，金库钥匙未分管各扣责任人100元。

(2）储汇业务人员发现问题以及可疑现象不及时上报，经查实扣相关责任人员200元。

(3)未执行封闭作业，非营业人员进柜员内办理业务，扣业务人员各100元。

2、邮件安全

（1）分发投递工作由____担任，负责分发室以及投递监督工作，每月补助发30元，每日必须提前分发报纸，杂志，未在投递人员规定上班时间前分发完的每次扣2元，改退处理不及时每次扣5元。

（2）给据邮件乡邮员自登自取的，每次扣乡邮员10元，营业员5元。

（3）邮件签收自给每件扣5元，营业员未督促整改补签，每件扣营业员1元，投递员代签的每件扣1元。

（4）丢失、私拆、隐匿、毁弃邮件的每次扣责任人200元，并承担相关的经济责任，情节严重的移交司法机关依法处理。

（5）积压延误报纸每份扣0.5元，杂志每份扣1元，普通邮件每元扣0.5元，给报邮件每件每元1元，特快专递每件每元3元，凡不按规定投递的每件扣10元，投递信息反馈不及时的，每件扣20元，未按规定妥投引起用户申告的扣20元。（6）报刊、邮件未按规定投递，捎、转、带的造成延误丢失，引起用户投拆的每次扣20元。

（7）邮路上所有工作人员不得酗酒、赌博、发现或接受举报一次扣罚责任人50元

____

支

局

____支局工资奖金考核办法

奖励：

1、____支局的工资奖金以县局现行的办法为依据。

2、支局所有职工工资奖金挂靠支局年初制订的个人业务计划，其中收入挂靠50%，储蓄挂靠25%，其他业务挂靠25%，按照县局考核与奖惩的额度按比例挂靠到个人，年终结算。

3.阶段性奖励，以2005年度10月末为储蓄余额为基数，跨年度竞赛,凡个人净增80万元以上，保送县局组织国内外旅游一次，凡净增50万元以上，支局奖励个人200元，凡净增在40万元以上，支局奖励个人150元，凡净增30万元以上的支局奖励个人100元，凡净增在25万元以上的支局奖励个人50元。

4.活期结构调整奖励:储蓄前台每调整定活比1%,调整增加酬金系数10%,支局职工储蓄结构每调整定活比1%,增加酬金系数5%.每发展一户绿卡,卡均沉淀达到1500元,奖励个人1元.储蓄员奖励个人0.5元.5.凡考核中扣罚的职工工资在阶段性的奖励中冲支。6.客户经理按照县局规定的核发标准到位。

考核：

1．凡年末储蓄余额、职工不足120万元的个人，每欠1万元扣5元，客户经理不足20万元的个人，不核发劝储酬金，实行一票否决，,腾出岗位进行公开招聘。

2．凡在季末未完成阶段性的任务每欠一万元考核5元。不封顶。

3.活期结构调整考核:储蓄前台定活比每下降1%,调整下降酬金系数10%,支局职工储蓄结构每下降定活比1%,下降酬金系数5%.4．凡属县局的考核扣款，直接在责任人或者相关责任人中加以考核，违反支局通信服务奖惩办法的扣款在个人工资中扣除。

____

支

局

____支局“五大员”

一、学习宣 传 员：

二、劳动纪律管理员：

三、安全生产管理员：

四、服务质量管理员：

五、生 活 管 理 员：

____ ____ ____ ____ ____ 2007年度安全卫生制度

一、责任人：全局的安全卫生由由安全生产管理员____负责。

二、职

责：负责支局办公楼前后及生活院的卫生检查监督，负责督促卫生段责任人打扫卫生和保持卫生状况。并负责支局的安全保卫工作，发现问题及时向支局长或县局汇报。

三、卫生段的划分：四楼的卫生由电信支局负责，三楼的卫生由____和____负责，二楼的卫生由____和____负责，食堂前后的卫生由____负责（包刮厕所卫生）生活大院的卫生由____、____、____负责，营业室前后、内外由____、____、____。各司其职，各人搞好各自卫生段的卫生并保持好的卫生状况。

四、考

核：如发现卫生状况差，每次考核卫生段负责人5元，同时考核安全生产管理员____5元，并由____负责把卫生打扫干净。

____支局

民主考核小组

组

长：

副组长：

成员：

____ ____ ____、____、____

第二篇：支局长工作方案

支局长工作方案

要把支局长做好，需要关注很多东西，简要的说，我认为有一下三点：

一、增强风险意识，狠抓风控是生产第一要素

邮政并不是一个没有风险的行业。它的风险也体现在很多方面。比如，邮政的服务形象，业务规定，还有很多其他的信用，现金，安全等很多风险，其中最重要的便是代理金融资金安全风险。作为一名支局长，在经营管理支局工作中，一定要树立“合规大于发展”、“没有规范就没有发展”的合规经营理念，大力弘扬合规文化，用专业银行的思维来管理邮政代理金融，加快自身进步与发展。同时，要加强基础管理，严格落实岗位履职。以网点为重点，以事前防范为重心，充分发挥各岗位的互控职能。支局长要起到监督检查的作用，切实从源头上遏制案件的发生。积极配合各级邮政代理金融业务部门对业务规章制度执行情况的检查、督促和整改，发挥好第一道防线的作用。

安全管理与生产过程中的违章及隐患是一对天生的矛盾，越是生产忙任务急的时候，要生产还是要安全，往往会形成争执。所以强调：生产再忙，首先要保障职工生命和支局财产安全，要严格安全规程，坚持对隐患限期整改。在工作中不断建立和完善相关规章制度，积极进行安全防护设施建设，认真贯彻执行各项规章制度，这样，才能全面提升竞争力，树立邮政百年品牌形象，促进邮政事业的持续发展。

二、搞好市场营销，狠抓三个工程，大力提升执行力

随着市场竞争的日趋激烈，各级邮政企业都加大了营销队伍和营销体系建设的力度，以提高企业的竞争能力，其重视程度前所未有。

当前，市场营销已经成为邮政支局工作的重中之重，是支局长们关注度最高、投入精力最多的一项工作。支局没有专门的营销队伍，支局长就是第一营销员，支局全体员工都是营销员，要把全员营销的观念日益深入人心，成为推动支局又好又快发展的重要力量。

支局经营的目地是赢利，没有赢利的支局要谈发展只是一句空话。而赢利是靠营销来实现的，市场营销的成败直接关系企业的兴衰存亡，我们邮政企业也不例外。因此，在确保我们邮政产品、服务质量和用户利益的前提下，为最大限度地拥有用户、占领市场，应狠抓三个工程，即“项目工程、服务工程、客户工程”。

如今的邮政产品几乎没有不可替代的，就连邮政专营的信函也有多种可替代产品，包裹、报刊、汇兑等传统业务更是如此。如今顾客对产品和服务的选择范围也越来越广，为引导用户接受我们的产品和服务，制定和设计引人注目的项目是必须的。拿出有新意有竞争力的项目，从而吸引大批客户享受支局的邮政服务，是一个支局快速稳定发展的基础。随着项目的开展，支局大量增加客户存量，同时提升支局服务质量，进而达到三大工程促发展的最终经营目标。

执行力，就个人而言，就是把想干的事干成功的能力，对于企业，则是将长期战略一步步落到实处的能力。那么如何提高执行力呢？首先，要设立清晰的目标和实现目标的进度表：这个目标一定要可衡量、可检查，不能模棱两可。目标一旦确定，一定要层层分解落实。其次，找到合适的人，并发挥其潜能。执行的首要问题实际上是人的问题，因为最终是人在执行企业的策略，并反馈企业的文化。其三，修改和完善规章制度，搭建好组织结构。企业做大之后，只能通过规则来约束，规则是一个组织执行力的保障。其四，倡导“真诚、沟通”的工作方式，发挥合力，使效率得到最大限度的提高。

三、抓好服务板块，坚守制度阵地

邮政营业中心高度重视“服务”这个工作主题，以推广优质服务为重点，将服务工作贯穿日常工作的始终，用每日的晨会和每周的服务质量会激励职工，要求职工在日常服务中做到“四心、四声”服务，不断提高邮政服务的满意度。

落实规章制度，从严规范管理。邮政营业中心加强班组内部管理，严格队伍建设和行业行风建设。每名营业员都有严格的对应的管理和服务标准，每周的学习会制度促使职工不断学习业务知识和提升业务水平。切实可行的内部制度和考核办法，以及完善的监督管理体系，促进了邮政营业中心的规范管理更上一个台阶。

我相信，坚持以三大工程为中心，以盘活人力资源为抓手，以提升执行力为手段，稳扎稳打，努力发掘市场与加强管理，一定能促进支局健康、高速发展，从而实现支局长总体管理目标，创造支局发展新辉煌！

第三篇：支局团队颁奖词

工北 新局容、新局长、新活力。一季度总量增长 万元，完成计划全局第一。业绩就是最强有力的话语，作为奋斗在市场第一线的他们，想客户所想，急客户所急，为客户排忧解难，获得越来越多客户的认可，发展的数字体现着他们自身的价值。不经历风雨怎能见彩虹，没有人能随随便便成功。他们是工北支局团队。

大龙 精准目标定位，精准客群分析，出奇兵，兵无常势，用奇招，招招见效。实践出真知，历练出业绩。一季度实现总量 万元。完成 %。真龙在田，一季度业绩非凡，飞龙在天，二季度巅峰再攀。掌声献给我们龙头支局，大龙支局团队。

大王

超强的精气神，超强的执行力，满满的正能量。一场场厅堂活动是最好的业务发展利器，一次次外拓走访延伸着邮储的影响力，有方法必尝试，有目标必完成。一季度余额完成 万元，总量完成 万元，同比增长 %。发展pos 部。掌声献给优秀的大王支局团队。

西营 老骥伏枥，志在千里。永远是胜券在握，永远是毫元悬念，支局氛围最团结，基础工作最扎实，走访宣传最坚持。一季度完成总量万元，同比增长%，“听话、照做”、“赚钱靠大家，幸福你我他。”是这个支局的真实写照。这就是楚娟，一个51岁的老将率领的西营支局团队。柳埠 因为自信，所以成功。因为要强，所以成功，因为付出，所以成功。一个巾帼，用并不强壮的腰板，挺起一个支局的脊梁。一个上进的团队，用每

个人的付出，积垫出一季度 万元的总量，兑现了余额过亿的承诺。掌声献给优秀的柳埠支局。

遥墙 老将出马，一个顶俩，她是历城邮政骨干的大姐大。在激烈的银行竞争下，带领支局员工勤劳敬业，英勇善战，永远的一股不服输的倔强，关键时刻，尽显英雄本色。一季度全面完成业务总量万元。余额万元、保险万元。这就是优秀的遥墙支局团队。

济钢 历城的门户，转型的标杆。曾经用业绩登顶全市巅峰，不断用业绩一次次将自己的实力证明。一季度总量 万元，9个人的年轻团队用激情、用汗水捍卫团队的地位。只有第一，永无第二。二季度3000万，他们来了，他们拼了。掌声欢迎济钢支局。

百花 曾经多少次跌倒在路上，曾经多少次折断过翅膀，如今已不再感到彷徨。首战打赢，决不仅是破天荒。曾经多少次失去了方向，曾经多少次破灭了梦想，如今已不再感到迷茫，我想要怒放的生命，拥有超越平凡的力量。二季度战役的凯歌肯定能够奏响。掌声献给首战凯旋的百花支局。

韩局：历城的伙伴们，失败的人千难万险，成功的人千方百计。我相信历城团队的每一位都是最棒的，1.8亿目标的达成是最好检验。用目标检验我们的信心，王局：用目标检验我们的付出，张局：用目标检验我们的能力，陈局：用目标检验我们的智慧。

韩局：大家好，才是真的好！六月三十，为每个支局凯旋庆功！合：我们一起加油。

第四篇：电信支局工作总结

泛渠道与翼支付推广总结

在行业竞争异常激烈和传统门店经营格局，短期难以得到改变现状的情况下。发展异业联合经营模式，互惠互利，共同发展，是提高营维增收和市场占有的一个新的增长点，然而泛渠道的推广弥补了这一空白。

首先感谢双塘支局对阿湖的帮助，以及在推广中传授的经验和技巧。针对任务指标，目标锁定在前阿湖大街期发展的翼支付商铺和线务员比较熟悉中沟村，黄柏村，和三里村三个村。根据现有的商户情况，逐一介绍翼支付店铺和泛渠道会给商铺老板带来哪些好处。从翼支付优惠政策到商品的打折包装，泛渠道的业务发展方式和发展带来的酬金，都老板进行了详细的讲解，最终发展两个A类（一个商超和一个家电）两个B类。

在这次翼支付商铺和发渠道建设推广中，他们对翼支付的优惠政策非常感兴趣，都认为这是非常利于其经营，合理对产品进行包装就能达到客户得实惠，老板多赚钱的效果。

但在推广中也发现一些问题：

首先，经营户的年龄结构以中老年为主，年轻人不多，对泛渠道的认识很模糊，经营理念很难立刻理解。这就需要长期给代理老板灌输双行模式的经营理念，精简业务介绍，使其有经营的意识，也有基础的业务了解。在正常经营的同时抓住商机，发展电信业务获得酬金。

其次，是对发渠道业务发展的兴趣相对于翼支付优惠政策略低了点。针对这一现象，怎样有效的将翼支付的优惠政策，与泛渠道的业务发展进行巧妙的融合是使其产生效果的关键。那么我们可以利用业务政策与商户的产品进行包装（比如进店消费就免费送嗨卡两个月），推进市场份额的占有率。有占有率才会有转化率，才有继续营销的基础。同时，商铺也是一个异网信息和商机收集的阵地，一般的村级商铺是人流聚集的地方，可以引导老板进行有偿信息收集（左邻右舍，亲戚朋友，家里用的什么网，用的怎么样）。这一资料是最真实最有效的讯息，我们可以利用根据客户的实际情况进行营销，代理商成功后老板也可以获得部分酬金。

在这次活动中阿湖支局也存在问题，准备的比较仓促，没有进行提前的走访摸底，造成在推广中成功率偏低，没有完成这次活动的指标。在今后的推广中将加倍努力，推动泛渠道的发展，在传统模式之外，为支局发展增加途径。

第五篇：电子化支局实用操作手册

目 录 第一章系统概述 第一节系统结构（五级）第二节系统模块功能 第二章基本操作 第一节操作简介 第二节系统基本构成情况 第三章 营业操作流程 第一节基本业务处理流程 第二节前台受理（窗口收寄）第四章邮件封发 第一节邮件封发 第二节总清单、路单处理 第三节清单、总清单、路单打印 第五章业务查询 第一节业务介绍查询 第二节业务规则查询 第三节资费查询 第四节地名资费查询 第五节快递包裹资费查询 第六节大宗用户资费查询 第七节大宗用户地名资费查询 第八节大宗用户快递包裹资费查询 第九节国内地名查询 第十节港澳台地名查询 第十一节国际地名查询 第六章个人统计

第一章 系统概述

第一节 系统结构（五级）

邮政支局生产管理系统，是由福建国通信息科技有限公司开发的，该系统功能齐全，目前已在全国邮政支局投入应用，是国家邮政局推广的统版产品。

第二节 系统模块功能

一、前台受理功能（五级）

1．零星收/寄大宗平常函件、挂号函件、国内/国际包裹、国内/国际特快等业务的收寄功能。2．自动采集重量、自动计算资费、自动生成并打印128条码签及相应的业务单据、收据、发票等。

3．在查改模块中修改或删除邮件信息，重打单据及收据或发票等。4．实现手工网点的代录、补录功能。

5．实现大宗用户收寄数据文件的导入功能（前台终端不能导入）。6．实现窗口投递业务处理功能。

7．实现报刊零星订阅、报刊大宗订阅、报刊大宗缴款、报刊订阅缴款功能（此功能目前还未实现）。

二、邮件封发处理功能（四级）

1．实现直封、非直封邮件勾挑核对、按照设定的邮件封发关系进行邮件封发处理。2．代办所清单录入功能；实现代办所封发清单的代录入功能。

3．总清单、路单处理；实现按照设定的清单、总清单、路单封发关系自动生成总清单、路单功能。

4．清单、路单、总清单打印；实现各总封发单据的打印功能。

三、数据查询功能（四级）

实现邮件通达情况查询；资费查询；地名查询；系统消息查询；历史邮件查询。

四、档案及查验功能（支局长和质检）（三级）1．进出口邮件、总包发验及复验功能。2．进出口查单、催查单及回查单登记管理功能。3．历史数据的查询、打印功能。

五、后台管理功能（二级）

实现票据管理；支局日志查询；零售品管理；邮袋管理；邮件赔偿处理等。

六、平衡统计功能（二级）

实现个人营业收入报表；个人产量报表；窗投平衡表；大宗用户分户帐处理等。

七、班组统计功能（二级）

实现支局营收统计报表；支局产量报表；支局特快营收报表；支局袋盒汇总表；支局袋盒平衡表等。

八、业务管理功能（二级）

实现资费控制；大宗用户优惠率控制；稽核收寄信息；查询资费修改日志；信息发布。

九、系统维护功能（一级）

1．支局参数维护：支局邮件种类、支局封发种类参数、支局用户信息、支局用户优惠率、支局系统参数、支局单据格式、邮件号码表等维护。

2．机构、员工、权限控制：机构、员工、台席、系统权限设置。

3．系统基础数据维护：邮件资费；邮件备注；邮件通达情况；地名信息；交易种类；邮件催领逾退参数；统计代码单元；资费种类；票据种类。

第二章 基本操作 第一节 操作简介

该系统应用于字符终端，界面简洁。常见的信息采集模式为：

1、输入框： 如：

输入部分下划线引出，回车表示输入完成光标并跳到下一输入，↑键上移到上一输入，↓键下移到下一输入，不过由于某些输入框为非空字段，只有在输入正确键值时，↑↓键才起作用。

2、按钮： 如：

回车代表按钮按下，←、→键可以在按钮间移动。

3、快捷键

提供快捷输入的功能键F1，F2，F3„„等，具体功能与快捷键的对应提示一般显示在屏幕底部，如前台邮件收寄：

第二节 系统基本构成情况

一、基本操作热键

◆F1 切换交易类型，提供快捷切换到某个业务模块的功能；如果输入的交易码正确则切换到具体的交易模块上，错误则回当前模块上。◆F2 切换邮政地名输入方式，分别为：

第一种：“邮码/拼音输入”方式，直接输入邮政编码或拼音码，无需切换。输入邮政编码的前四位。如“北京”则输入“1000”；

或输入省会、直辖市城市输入前两个汉字首拼，非省会、直辖市城市输入前两个汉字首拼和笔划码； 笔划码的定义为：

横 1 竖 2 撇、捺 3 点 4 其它 5 例如：北京－ BJ、福州－ FZ、泉州－ QZ33 第三种：“五笔输入”方式；

一般国内地名默认“邮码/拼音输入”输入方式，国际地名则默认为“拼音输入”，通过功能键F2进行切换。

◆F3 切换交易代码输入以及地名代码输入的匹配模式，系统在输入代码中大多支持支持两种查询模式：精确、模糊匹配。使用精确匹配模式可以在输入中提高命中的准确度，使用模糊匹配则将命中的数据项，显示在界面最底行进行选择，减少记忆难度。

如：在邮码录入状态下，用【F3】功能键切换查询方式为“模糊”查询，在地名栏输入“1”，则系统将显示出所有邮码以“1”打头的地名信息，以供选择。界面如下：

可以输入相符地名信息的流水号直接选择，或通过【PgUp】【PgDn】功能键上、下翻页浏览选择。

目前系统绝大多的代码输入支持上述的输入方式。

◆F4 用户代码或用户名称输入：系统将根据用户的输入，自动在用户信息库中寻找相同的代码，如果不存在，则认定输入内容是用户名称（主要为发票打印的用户服务），用户信息库主要是基于大宗用户信息建立。

◆F5 应用于存在各种业务自身封面或小条的重新打印；比如包裹单、特快封面、挂号小条的重新打印。

◆F6 应用于发票的重新打印。◆F7 激活附加信息输入界面。可按业务需要输入、存储收寄件人名址、联系电话等重要信息。

◆F8 激活内件信息输入界面。可按业务需要输入、存储邮件内件信息等报关资料。◆F9 切换单状态和批状态。

◆F10 激活付费方式选择界面，以及关联邮资标志切换热键。当付费方式为“现金”和“记欠”时，邮资标志将自动判断为“邮资机”，当付费方式为“贴票”时，邮资标志将自动判断为“邮票”。

◆F11 窗口收寄/代录补录切换。◆F12 退出当前处理界面。

◆CTRL+G 查询界面清屏；前台函件类收寄界面切换盖销方式热键。◆CTRL+R 根据条件读取信息。

◆CTRL+A 在当前光标所在行插入一条新纪录。◆CTRL+D 在当前光标所在行删除一条纪录。◆CTRL+W 数据保存。

◆CTRL+E 当前操作框员临时签退功能。◆CTRL+F 收寄界面输入值部分屏蔽功能。

二、交易码的构成

（一）函件、包裹、特快交易代码的形成根据层式结构递推，其中第一位数字表示邮件父类型，第二位数字表示邮件寄达地址，第三位表示具体邮件种类，然后根据具体业务情况组合形成使用的交易代码，其中规律如下：

第一位数字： 1平函，2 挂号，3 包裹，4 特快 第二位数字： 0 本埠，1外埠，2 国际，3 港澳，4 台湾 第三位数字：平信、挂号、保价部分： 0 信函 1 印刷品 2 明信片 3 盲人读物 4 邮简 5 商业信函 6 回音卡 7 印刷品专袋 8 小包 9 邮政公事 A 特殊挂号 B 义务兵 C 全球优先函件 D 帐单商业信函 E 商函印刷品 包裹部分： 0 国内包裹 1 快递包裹 2 直递包裹 3 区域包裹 特快部分： 1 EMS 2 TNT 3 礼仪 4 电子信函 5 超常规 6 特惠箱 7 代收货款 8 直递 9 空运 0 快货

例如： 100 本埠平信211 国内挂号印刷品 422 国际TNT 228 国际小包

国内包裹

（二）窗投部分代码构成：

CTCG 窗投记录查改 CTCL CTLR 窗投邮件录入 CTWX 窗投催领逾退窗投未销统计

CTXH 窗投销号 CTYX 窗投已销统计 CTZT 窗投转退

（三）系统部分代码构成： PJSY 票据使用 PJHS 票据回收 PJZX 票据注销

CG 查询或修改前台收寄情况 CX 查询前台历史收寄记录 FFCX 查询封发及票据使用情况

三、备注的使用

备注信息代码是根据实际业务的备注信息的首拼形成（国际航空水陆路包裹的备注为SAL）；多个备注时，每个备注之间用“╱”隔开。

根据业务规范，交易代码第一位数字为“1”的业务，备注信息只有“HK（航空）、S（小信封）、L（大信封）”能起作用；交易代码第一位数字为“2”的业务，备注信息有“HK(航空)、HZ(回执)”；交易代码为“310”，即国内包裹的备注信息有“HZ(回执)、HB(红杯)、HBS(红杯水)、ZF（直封）；交易代码为“320”，即国际包裹的备注信息有“HK(航空)、SLL(水陆路)、SAL(航空水陆路)”，特快的备注信息有“A4（A4纸）、B4（B4纸）、A3(A3纸)、HB（红杯）、HBS（红杯水）、HL（花篮）、HS（花束）、DG（蛋糕）、W（文）、P（物）、P1（物按文）、SJ（省际）、SN（省内）、T（退）、Z（转）、TD（投递）、TS（特殊）、ZF（直封）、ZT（自提）、ZD（直递）、V（文银优惠）、YH（邮航）、HZD（回执单）。当备注为WZ（无着）时，表示当前邮件为无着邮件，计费为0。

第三章 营业操作流程

第一节 基本业务处理流程

一、基本业务处理流程（五级）

票据请领→窗口收寄（窗投）→封发处理→个人统计（营业日报表、业务统计表）

二、票据请领（五级）

1、新系统上线时，网点主管应在系统主界面的后台管理和票据管理模块中先做票据入库（RK），然后分配给各台席。

2、营业员在系统主界面的后台管理和票据管理模块做请领（QL）。注意事项：

票据错开，输入交易码PJZX（票据注销）。票据空打、漏打，输入交易码PJSH（票据收回）。交易代码07，具有查询、打印、统计等功能。

三、系统登录界面

图1.3.4-1 输入员工工号，对应密码，台席后，回车进入系统。

若密码过期系统将提示：“密码已经过期,请马上修改密码”。回车【确定】，当前光标将停留在图1.3.4-1中的【密码】按钮处，回车确定修改，系统将弹出密码修改输入框。修改操作请见本文第“7修改密码”章节详述。

若系统提示：“你不能登录本机”。则表示该台席已设IP限制，请更换为对应的台席号，即可进入操作系统。

若输入员工号后，系统提示选择登录的机构，如下图所示：

表示系统已启动：员工可登录替班机构进行邮件收寄、封发、日报汇总等操作功能。事前班组长在【8系统维护—2机构相关信息维护—2员工】模块，预设参数值，具体设置方法见下文“8.2.3员工”。

该项提示是在员工第一次登录系统时，系统将弹出机构选择框。在当前提示状态下，可选择替班或登录的机构序号。该替班员工收寄的业务收入，算入替班机构当天的营业收入。

三、系统主界面 图1.3.5-1 系统将根据登录员工权限设置，对有权访问的功能模块选项显示时标注下划线，对无权操作模块，则不标注下划线。对于无权登录的模块，强行进入时，系统将报错“没有权限”，且不允许进入。功能权限模块设置方法详见下文“10.3.6功能模块权限设置” 在上图光标所在处输入“1”回车，或者由热键【F1】弹出交易码输入框，如下图： 图1.3.5-2 当【F3】切换显示为“精确匹配”方式时，需输入准确的交易码，如外埠挂号信件为“210”，则输入交易代码“210”，回车确认则进入收寄界面。

当【F3】切换为“模糊匹配”查找方式时，只需输入模糊的交易代码查找。如需查找外埠挂号信件的交易码，只需输入“2”或“21”回车确认，则系统界面底部将弹出邮件代码提示栏，可用【Pgup】【PgDn】功能键上下翻页选择提示信息，查找到相符信息时，在当前光标所在处输入相应序号，界面如下图： 图1.3.5-3 输入后系统自动切换到具体的收寄界面中，错误则返回当前模块。按【F12】功能键可退出上图所示的查找状态。

用户也可通过【F6】浏览常用交易码和【F7】浏览交易码功能键，查询浏览相关交易代码，可方便用户查找录入。

四、前台交易状态栏

前台交易状态栏位于屏幕底部，前台按钮栏对应于录入状态，依次是计费、修改、放弃； 对应于计费状态，依次是提交、修改、放弃；

对应于提交状态，依次是继续、修改、删除。

其对应功能也是字面相应的功能。第二节 前台受理（窗口收寄）

一、平常函件

平常函件的交易代码以数字1开头，交易录入界面如下图所示。

图2.1-1

1、操作步骤：

（1）在录入图示的邮件备注、重量、件数信息后回车，光标跳到【计费】按钮；（2）回车确认计费，系统将自动计算资费，计费结束后键值转为【提交】状态；（3）零星收寄状态下，系统默认付费方式为“现金”，其对应的邮资标识为“邮资机”。当付费方式【F10】切换为“贴票”，则对应的邮资标识为“贴票”。邮资标识为“邮资机”的业务收入将会统计到个人营业日报表中的邮资机相关统计项目中。邮资标识为“贴票”的业务收入将汇总统计在个人营业日报表中的“用户自贴票”统计栏中。

（4）若需修改收寄记录用【→】键将光标移至界面的【修改】按钮处，回车确认则光标重新回到收寄界面，可修改收寄数据。用【→】键将光标移至界面的【放弃】按钮处,回车确认，则清空此次收寄数据；

（5）按回车键则确认【提交】，系统将存储邮件信息。若存储成功，付费方式为【现金】状态的系统将提示“确认当前票据号”。否则，在左下角提示“存储不成功”；（6）确认当前票据号码，可上移光标修改当前票据号码。选择【确定】则打印发票，否则选【放弃】按钮，系统将提示“是否确定取消收据”，选择【是】取消生成收据，并且界面回到录入状态，选择【否】返回提示打印界面；

（7）提交成功后，系统界面自动清空，可继续录入下一件（与上一件具有同样的业务种类代码），或按F1键切换交易种类代码，输入其他业务的交易码，然后调用对应的收寄界面，或按F12退出收寄；

（8）需做交易批处理时，在录入状态下按【F9】功能键，界面上方由显示“单”状态改变为“批”状态；

（9）大宗用户用邮收寄时，在录入状态下按【F4】功能键，界面下方弹出用户名输入栏，输入用户名；

（10）当前收寄状态下需重打收据时，在提交状态下按【F6】功能键，界面弹出当前票据号码提示，回车确认则重打发票。事后需重打发票时，在查改状态下（在下文3.1.1查改功能中详述），选中并显示此条收寄记录，按【F6】功能键重打。

2、注意事项：

（1）录入收寄信息时均通过回车确认移动光标至下一个输入项；

（2）在打印完或放弃打印后，在零星收寄的“单”模式时，提示“确认当前特快发票号码”。在零星收寄的“批”模式或“用户收寄”模式下，则要在按F9结束“批”状态或结束“用户收寄”时才显示打印提示；

（3）系统在未确认【提交】前均可以对收寄记录进行修改，可用【→】或【←】功能键移到光标选择【修改】键对刚才录入的该件邮件进行相应的修改，选择【删除】或【放弃】按钮则删除、清空原收寄记录；

（4）收寄完毕后在当界面继续收寄下一笔业务，或按F1键继续录入与刚录入的邮件具有相同种类代码的邮件，或输入其他交易种类代码切换到另一收寄界面；（5）所有操作过程的错误将弹出消息框，或者在屏幕下方显示信息；

（6）邮件备注信息在【8系统维护—4全局业务参数维护—2备注维护】模块中做相应维护；（7）邮件重量和资费信息在【8系统维护—5机构相关业务参数维护—1资费参数维护】模块中做相应维护；

（8）付费方式一般默认为现金，可通过【F10】功能键进行修改。大宗用户的付费方式在【8系统维护—1支局业务参数维护—3大宗用户信息维护】模块中做相应维护；

（9）用户名可支持多种方式输入。可输入用户代码，如“10501”，或输入用户首拼，如“GTKJ”（国通科技）；（10）大宗用户用户名的维护在【8系统维护—1支局业务参数维护—3大宗用户信息维护】模块中做相应维护；

（11）票据格式统一在【8系统维护—1支局业务参数维护—7支局使用单据格式设置】模块中添加修改。

说明：以下各类交易中若有同上操作均不在下文中复述，请参照上文操作。

二、挂号函件

挂号函件的交易代码以2开头，输入界面如下图所示。

图2.2-1

1、操作步骤：

（1）在录入图示的邮件号码、寄达局、邮件备注、重量、保险（保价、保值）金额、件数、收件人姓名信息后回车，按下计费按钮；

（2）寄达局名可通过多种方式输入，方式用【F2】功能键切换，如当其显示为“邮码拼音”入方式时输入六位邮编或首拼即可（在本手册1.3.1基本操作热键中做具体介绍）。（3）允许输入6位用户提供的详细邮编，系统将根据4位地名代码判断寄达局，且收寄邮编信息系统将存储，以备查询；

（4）【邮政编码】栏，在寄达局正确输入后，将显示该寄达局的对应邮编，或存储用户提供的准确六位邮编。

（5）国际邮件，输入用户提供的寄达国邮编时，系统将判断其准确位数，并给与提示。以保证卡哈拉国际邮件的数据准确率。寄达国邮编预设参数见下文“国际地名表维护模块”说明。

（6）国内给据函件、包裹等邮件号码可实现同一机构抢号制。但应在事前维护“8系统维护—1支局业务参数维护—5邮件号码表维护”的前提下才可实现。维护方法见本文第“10.4 邮件号码表维护”章节。

（7）设置抢号时，系统收寄界面邮件号码栏将显示“自动生成”字样，在收寄提交后系统将在收寄界面底部显示生成的邮件条码。

（8）若需输入收寄件人名址信息时，在计费状态下按【F7】功能键，输入收寄件人名址联系电话等信息，输入完毕后确认退出；

（9）各收寄项输入完毕后回车确认计费，系统将自动计算资费，计费结束后键值转为【提交】状态；

（10）按回车键则确认【提交】，系统将存储邮件信息。若存储成功，系统将提示“准备打印单据”。否则，在左下角提示“存储不成功”；（11）选择【打印】键打印挂号收据，或选择【放弃】键放弃打印；

（12）当付费方式为“现金”时，挂号收据打印完成后界面提示：“确认当前票据号码”，可上移光标修改当前票据号码，选择【确定】则打印发票，否则选【放弃】按钮，系统将提示“是否确定取消收据”，选择【是】取消生成收据，并且界面回到录入状态，选择【否】返回提示打印界面；

（13）打印成功后，按【继续】则录入下一件（与上一件具有同样的业务种类代码），或按F1键切换交易种类代码，输入其他业务的交易码，然后调用对应的收寄界面，或按F12退出收寄；

（14）当前收寄状态下需重打挂号收据时，在提交状态下按【F5】功能键，回车确认则重打挂号收据；

（15）当付费方式为“现金”，在当前收寄状态下重打发票时，需在提交状态下按【F6】功能键，界面弹出当前票据号码提示，回车确认则重打发票；

（16）零星收寄状态下，系统默认付费方式为“现金”，其对应的邮资标识为“邮资机”。当付费方式【F10】切换为“贴票”，则对应的邮资标识为“贴票”。邮资标识为“邮资机”的业务收入将会统计到个人营业日报表中的邮资机相关统计项目中。邮资标识为“贴票”的业务收入将汇总统计在个人营业日报表中的“用户自贴票”统计栏中。

（17）事后需重打挂号收据或发票时，在查改状态下（在下文2.8中详述），选中并显示此条收寄记录，按【F5】或【F6】功能键重打。

（18）在当前收寄界面按【CTLR+F】，激活界面输入值部分屏蔽功能。系统将弹出提示框，如下图所示：

（19）若挂号函件收寄界面无需保险金额输入项，则可在提示框内，将光移至“保险金额”栏，直接回车选中，系统将在“选中标志”栏，显示“√”标志，按【CTLR+W】保存后，重新登录收寄界面系统将自动屏蔽该输入项。

（20）激活【CTLR+E】，启动临时签退功能，系统将弹出当前员工工号、密码输入框，未输入工号密码，系统不允许任何操作，如下图所示：

2、注意事项：

（1）其中国内或台湾邮件的挂号号码将按顺序自动产生，并且可以根据业务需要进行修改。继续进行的挂号邮件的邮件号码是根据修改后的邮件号码继续自动产生，自动生成的邮件号码原则可以修改。

（2）国内或台湾邮件的挂号号码可统一在【8系统维护—1支局业务参数维护—5邮件号码表维护】模块中添加修改。（3）票据格式统一在【8系统维护—1支局业务参数维护—7支局使用单据格式设置】模块中添加修改。

（4）在收寄同种类型、同一收件人、重量相同的大宗连号的国内或台湾号挂号函件时，可在邮件号码栏处输入“起号”，在件数栏内输入“总件数”即可，系统将自动算出邮件总资费。

（5）前台收寄界面若显示寄达局【邮政编码】用误，请维护基础数据维护模块――国内地名信息维护。

（6）给据邮件号码可指定与某类邮件，或大宗、零星共用一套号码，请在【8.系统维护――邮件号码表维护】模块中进行设定。

三、国内普通包裹

国内包裹的交易代码是310，输入界面如下图。图2.3-1

1、操作步骤：

（1）在录入图示的邮件号码、寄达局、材料费、邮件备注、重量、保险（保价、保值）金额、件数信息后回车，按下计费按钮；

（2）若需输入收寄件人名址信息时，在计费状态下按【F7】功能键，系统将弹出附加信息输入界面，如下图2.3-2所示。输入收寄件人名址联系电话等信息，输入完毕后确认退出；

图2.3-2（3）若需输入内件信息时，在计费状态下按【F8】功能键，系统将弹出内件信息输入界面，如下图2.3-3所示。输入邮件的内件信息，输入完毕后确认退出； 3-3（4）输入完各项回车光标跳到【计费】按钮，回车确认计费，系统将自动计算资费，计费结束后键值转为【提交】状态；

（5）按回车键则确认【提交】，系统将存储邮件信息。若存储成功，系统则提示打印包裹单，否则，在左下角提示“存储不成功”；

（6）选择【打印】或【放弃】按钮，回车确认，打印包单或放弃打印；

（7）打印成功后，按【继续】则录入下一件（与上一件具有同样的业务种类代码），或按F1键切换交易种类代码，输入其他业务的交易码，然后调用对应的收寄界面，或按F12退出收寄；

（8）当前收寄状态下需重打包裹单时，在提交状态下按【F5】功能键，回车确认则重打包单；（9）事后需重打包裹单时，在查改状态下（在下文2.8中详述），选中并显示此条收寄记录，按【F5】功能键重打。

（10）国内给据函件、包裹等邮件号码可实现同一机构抢号制。但应在事前维护“8系统维护—1支局业务参数维护—5邮件号码表维护”的前提下才可实现。维护方法见本文第“10.4 邮件号码表维护”章节。

（11）设置抢号时，系统收寄界面邮件号码栏将显示“自动生成”字样，在收寄提交后系统将在收寄界面底部显示生成的邮件条码。

2、注意事项：

（1）国内包裹号码将按顺序自动产生，并且可以根据业务需要进行修改。继续进行的挂号邮件的邮件号码是根据修改后的邮件号码继续自动产生，自动生成的邮件号码原则可以修改；

（2）国内包裹号码可统一在【8系统维护—1支局业务参数维护—5邮件号码表维护】模块中添加修改；

（3）国内包裹单的种类统一在【8系统维护-1支局业务参数维护-7支局使用单据格式设置】模块中添加修改；

（4）票据格式统一在【8系统维护-1支局业务参数维护-7支局使用单据格式设置】模块中添加修改；

（5）在收寄同种类型、同一收件人、重量相同的大宗连号国内包裹时，可在邮件号码栏处输入“起号”，在件数栏内输入“总件数”即可，系统将自动算出邮件总资费；（6）零星收寄的付费方式默认为“现金”；（7）其中材料费指纸箱等包装材料费用；

（8）国内包裹邮件资费统一在【8系统维护—4全局业务参数维护—5地名资费参数表维护】。

四、快递包裹

邮件交易代码是311，输入界面如下图： 图2.4-1

1、操作步骤：

（1）录入图示的邮件号码、寄达局、材料费、邮件备注、重量、保险（保价、保值）金额、件数信息后回车，按下计费按钮；

（2）若需输入收寄件人名址信息时，在计费状态下按【F7】功能键，输入收寄件人名址联系电话等信息，输入完毕后确认退出；

（3）若需输入内件信息时，在计费状态下按【F8】功能键，输入邮件的内件信息，输入完毕后确认退出；（4）输入完各项回车光标跳到【计费】按钮，回车确认计费，系统将自动计算资费，计费结束后键值转为【提交】状态；

（5）按回车键则确认【提交】，系统将存储邮件信息。若存储成功，系统则提示打印包裹单，否则，在左下角提示“存储不成功”；

（6）提示封班信息如图2.5-2，核对封发班次、清单号码、容器类型，确认无误后按【确定】按钮则直接封班，屏幕左下角会显示“直封邮件已成功封发”。按【F12取消】则放弃封班，继续收寄业务，待后台统一封发时再进行封班处理； 图2.4-2（7）选择【打印】或【放弃】按钮，回车确认，打印包单或放弃打印；

（8）打印成功后，按【继续】则录入下一件（与上一件具有同样的业务种类代码），或按F1键切换交易种类代码，输入其他业务的交易码，然后调用对应的收寄界面，或按F12退出收寄；

（9）当前收寄状态下需重打包裹单时，在提交状态下按【F5】功能键，回车确认则重打包单；

（10）事后需重打包裹单时，在查改状态下（在下文2.8中详述），选中并显示此条收寄记录，按【F5】功能键重打。

2、注意事项：

（1）已封班信息可在【2邮件封发—1封发处理】模块中修改；

（2）邮件封发种类和清单号码可在【8系统维护—4全局业务参数维护—13封发种类参数基础表，17邮件种类基础表和18封发种类表维护】模块中设置、修改；

（3）快递包裹资费统一在【8系统维护—4全局业务参数维护—6特殊关系表维护】模块中做相应维护。

五、国际包裹

邮件交易代码是320，输入界面如下图。图2.5-1

1、操作步骤：

（1）输入图示信息项，包括：邮件号码（根据国际包裹单输入）、材料费、寄达局、邮件重量、邮件备注、保险（保价、保值）金额、件数信息后回车，按下计费按钮；（2）若需输入收寄件人名址信息时，在计费状态下按【F7】功能键，输入收寄件人名址联系电话等信息，输入完毕后确认退出；（3）若需输入内件信息时，在计费状态下按【F8】功能键，输入邮件的内件信息，输入完毕后确认退出；

（4）输入完各项回车光标跳到【计费】按钮，回车确认计费，系统将自动计算资费，计费结束后键值转为【提交】状态；

（5）按回车键则确认【提交】，系统将存储邮件信息。若存储成功，系统则提示打印包裹单，否则，在左下角提示“存储不成功”；

（6）选择【打印】或【放弃】按钮，回车确认，打印包单或放弃打印。打印完成后界面提示确认国际包裹发票号码；

（7）出现确认当前票据号时，可上移光标修改当前票据号码。选择【确定】则打印，否则【放弃】系统将提示“是否确定取消收据”，选择【是】取消生成收据，并且界面回到录入状态，选择【否】返回界面；

（8）打印成功后，按【继续】则录入下一件（与上一件具有同样的业务种类代码），或按F1键切换交易种类代码，输入其他业务的交易码，然后调用对应的收寄界面，或按F12退出收寄；

（9）当前收寄状态下需重打包裹单时，在提交状态下按【F5】功能键，回车确认则重打包单；

（10）在当前收寄状态下重打发票时，在提交状态下按【F6】功能键，界面弹出当前票据号码提示，回车确认则重打发票；

（11）事后需重打包单或发票时，在查改状态下（在下文2.8中详述），选中并显示此条收寄记录，按【F5】或【F6】功能键重打。

六、特快邮件收寄

（一）特快邮件

1、交易代码

交易代码包括：401（本埠特快），407（本埠代收货款），411（外埠特快），417（外埠代收货款），421（国际特快），422（国际TNT），431（港澳特快），441（台湾快件），432（港澳TNT），442（台湾TNT）。录入界面如下图2.6.1-1。图2.6.1-1

2、操作步骤：

（1）输入界面相关收寄提示信息，包括：特快详情单号码、邮件备注、材料费、寄达局、邮件重量、代收货款、保险（保价、保值）金额；

（2）录入备注信息时，输入“P”显示“物”——表示物品型；输入“W”或不输入直接回车，系统将显示“文”——表示文件型；输入“HZD”显示“回执单”——表示受理特快回执单业务，则系统将不与计费；输入“YP”显示“一票”——表示受理特快一票多件业务，则系统将自动按一票多件邮件计费。

（3）输入完各项回车光标跳到【计费】按钮，回车确认计费，系统将自动计算资费，计费结束后键值转为【提交】状态，界面如下图2.6.1-2所示： 图2.6.1-2（4）按回车键则确认【提交】，系统将存储邮件信息。若存储成功，系统则提示“准备特快封面，开始打印！”。否则，在左下角提示“存储不成功”；

（5）选择【放弃】键放弃打印，或选择【打印】键打印特快封面，打印完成后界面提示确认特快发票号码，显示如图2.6.1-3； 图2.6.1-3（6）出现确认当前票据号时，选择【确定】则打印，否则【放弃】系统将提示“是否确定取消收据”，选择【是】取消生成收据，并且界面回到录入状态，选择【否】返回上图2.6.1-3界面；

（7）若为TNT物品型将在打印特快收据前提示打印商业发票，回车确认打印。打印完成后将继续提示打印特快收据；

（8）提交成功后，按【继续】则录入下一件（与上一件具有同样的业务种类代码），或按F1键切换交易种类代码，输入其他业务的交易码，然后调用对应的收寄界面，或按F12退出收寄；

（9）国际TNT邮件，可在邮件计费提交前通过F7功能键录入内件信息，F8功能键录入附加信息，系统将记录其输入数据，依此打印出国际TNT邮件详情单和商业发票。操作界面请详见本文中【2.3国内包裹】所述。

（10）【CTRL+G】查询邮件通达情况信息，如下图2.6.2-4所示。收寄处理时，输入邮件重量后，若该在【8系统维护—4全局业务参数维护—2邮件通达情况】中有维护备注信息的，系统也将自动弹出提示营业员。

（11）特快（赶发邮航）类邮件的收寄：首先应由支局长在“8系统维护—1支局业务参数参数—6支局相关参数设置”模块设置参数，系统将自动启用本支局特快（赶发邮航）类邮件的收寄和封发功能。

（12）根据国内地名表中寄达局的赶发邮航标志，在邮件备注栏自动打上邮航标记。并在特快邮件详情单上打印“YH”—邮航备注。

3、注意事项：

（1）各类特快邮件资费统一在【8系统维护—4全局业务参数维护—5地名资费参数表维护和4资费参数维护】模块中做相应维护。（2）特快邮件备注信息统一在【8系统维护—4全局业务参数维护—2备注维护】模块中做相应维护。

（二）同城及外埠礼仪特快的收寄

1、交易代码

交易代码包括403（本埠礼仪特快），413（外埠礼仪特快）。收寄界面显示如下图2.6.3-1。图2.6.3-1

2、操作步骤：

（1）输入界面收寄提示信息，包括：特快号码、寄达局名、礼品名称、基本投递费、礼品名称、礼品费、定时投递时间、定时投递费、节日投递标志、节日投递费、其他费、附言；（2）在录入礼品名称时，输入代码显示在界面左下角，HL---花篮、HS----花束、DG---蛋糕。当用户一次预定多种礼品时，在多个礼品备注之间用“/”隔开，如：定购“花篮和蛋糕”则输入时相应的代码应为“HL / DG”；

（3）输入定时投递时间则表示要定时投递，如图2.6.3-1所示。如果不输为空则表示不定时投递，光标不会跳到“定时投递费”栏处；

（4）输入“节日投递”栏信息时系统将会提示，输入1----则为“是”特指春节，不输或输入0则为----否（指非春节），如果为“否”则光标不会跳到“节日投递费”栏；（5）输入完各项回车光标跳到【计费】按钮，回车确认计费，系统将自动计算资费，计费结束后键值转为【提交】状态；

（6）按回车键则确认【提交】，系统将存储邮件信息。若存储成功，系统则提示“准备特快封面，开始打印！”。否则，在左下角提示“存储不成功”；

（7）选择【放弃】键放弃打印，或选择【打印】键打印特快封面，打印完成后界面提示确认特快发票号码；

（8）出现确认当前票据号时，选择【确定】则打印，否则【放弃】系统将提示“是否确定取消收据”，选择【是】取消生成收据，并且界面回到录入状态，选择【否】返回打印界面；（9）提交成功后，按【继续】则录入下一件（与上一件具有同样的业务种类代码），或按F1键切换交易种类代码，输入其他业务的交易码，然后调用对应的收寄界面，或按F12退出收寄；

（10）在打印完或放弃打印后，在零星收寄的“单”模式时，提示“确认当前特快发票号码”。在零星收寄的“批”模式或“用户收寄”模式下，则要在按F9结束“批”状态或结束“用户收寄”时才显示打印提示；（11）系统在未确认【提交】前，或在【继续】收寄前均可以对收寄记录进行修改，可用【→】或【←】功能键移到光标选择【修改】键对刚才录入的该件邮件进行相应的修改，选择【删除】或【放弃】按钮则删除、清空原收寄记录；

（12）收寄完毕后选择【继续】或按F1键继续录入与刚录入的邮件具有相同种类代码的邮件，或输入其他交易种类代码切换到另一收寄界面。

3、注意事项：

（1）“节日投递费”、“定时投递费”、“基本投递费”可输入已知的节日投递费，否则由计算机提供设定值。资费参数设置可在【8系统维护—4全局业务参数维护—5地名资费参数表维护和4资费参数维护】模块，和【8系统维护—4全局业务参数维护—8国内地名信息维护】模块中做相应维护。

（2）礼仪特快邮件的礼品备注信息统一在【8系统维护—4全局业务参数维护—2备注维护】模块中做相应维护。

七、大宗和记欠邮件收寄

系统中各类邮件均可做大宗和记欠的收寄处理，大宗收寄是指用户在窗口一次交寄的大批量邮件，当时结清邮费，即整寄整付时的处理，在此我们称为邮件的批处理。记欠邮件是指每月末根据全月交寄的邮件应纳邮费的总数结算一次，即整付零寄邮件的处理，在此我们称为邮件的记欠处理。

（一）邮件批处理操作步骤：

1．进入所选定的邮件的收寄界面，按【F9】功能键，界面的右上角显示由“单”变为“批”状态。界面底部的【F9】功能注释由“单交易”变为“批交易”；

2．若用户需要在发票中体现用户名时，可直接按【F4】功能键，无需再按【F9】功能键，界面提示“输入用户名”，可直接录入用户名。如用户名为“华兴公司”，在“输入用户名”栏输入后回车确认，收寄界面右上角将显示用户名“华兴公司”字样；如下图2.7-1 3．具体收寄操作同零星邮件的收寄操作，每处理一笔业务后界面收寄框的正上方将显示处理邮件的“累计件数”和“累计金额”。如上图；

4．激活【F9】状态下，收寄界面允许输入邮件件数，但不允许输入总资费。5．每处理完一笔业务后系统将提示打印挂号签或详情单；

6．每一笔业务收寄完后，系统显示“存储成功”，可选择【继续】或按F1键继续录入与刚录入的邮件具有相同种类代码的邮件，或输入其他交易种类代码切换到另一收寄界面； 7．当批业务处理完毕后按【F9】功能键结束“批”状态，系统将提示打印发票。

（二）记欠邮件收寄操作步骤：

1．进入所选定的邮件的收寄界面，按【F4】功能键，界面提示“输入用户名”，输入时可录入用户的编号、用户首拼。如“国通科技有限公司”的用户编号设为“3500050001”，用户名首拼设为“GTKJ”；如下图2.7-2：

2．输入用户名后回车确认，界面的右上角显示由“单”变为“批”状态。界面底部的【F9】功能注释由“单交易”变为“批交易”。界面右上角显示用户名“国通科技有限公司”；如下图2.7-3：

3．具体收寄操作同零星邮件的收寄操作，每处理一笔业务后界面收寄框的正上方将显示处理邮件的“累计件数”和“累计金额”；

4．大宗收寄状态下，系统默认付费方式为“记欠”，其对应的邮资标识为“邮资机”。当付费方式【F10】切换为“贴票”，则对应的邮资标识为“贴票”。邮资标识为“邮资机”的业务收入将会统计到个人营业日报表中的邮资机相关统计项目中。邮资标识为“贴票”的业 务收入将汇总统计在个人营业日报表中的“用户自贴票”统计栏中。

5．激活【F4】状态下，收寄界面允许输入邮件总件数，和总资费，为大批量邮件的收寄提供输入方式。

6．每处理完一笔业务后系统将提示打印挂号签或详情单；

7．每一笔业务收寄完后，系统显示“存储成功”，可选择【继续】或按F1键继续录入与刚录入的邮件具有相同种类代码的邮件，或输入其他交易种类代码切换到另一收寄界面； 8．当批业务处理完毕后按【F9】功能键结束“批”状态，系统将提示打印发票。

（三）注意事项：

1.每处理完一笔业务后系统将提示打印挂号签或详情单，但不会提示打印发票，要在此批业务处理完毕后，按【F9】功能键结束“批”状态，系统才会统一提示打印发票； 2.在批处理状态下，系统可收寄各不同种类的邮件；

3.在未结束批处理状态下，不可收寄其他用户交寄的零星邮件；

4.大宗/记欠用户户名在【8系统维护—1支局业务参数维护—3大宗用户信息维护】模块中做相应维护；

5.大宗/记欠用户优惠率设置在【8系统维护—1支局业务参数维护—4大宗资费、优惠率维护】模块中做相应维护；

6.记欠用户编号共14位，应根据国家局发布的，并保证用户编码在同一构内必需唯一；

7.收寄后记欠用户所欠邮资将在【3平衡统计—4分户帐及交易详情】模块中体现和结算。

八、数据查改

（一）查改（交易代码CG）

本模块实现操作员已退出收寄界面后，需做邮件事后查改的操作处理功能。操作步骤：

1.在前台收寄界面按【F1】功能键切换交易代码，在【输入交易代码】栏内输入“CG”即表示查改，回车确认进入邮件浏览以及查改界面。如下图2.10.1-1： 图2.10.1-1 2.可通过【PgUp】、【PgDn】上下移动功能键，将光标移至选中记录，或按【Ctrl】+【G】功能键先清空屏幕，再在【邮件种类】栏输入要查询的邮件种类代码，模糊查询出邮件记录；

3.【F1】修改指定批次大宗邮件的大宗用户名称。移动光标选中该批任意一条邮件记录，按【F1】功能键确认修改大宗用户名称后，系统弹出修改大宗用户名称界面，如下图2.10.1-2所示：

图2.10.1-2 4.输入新用户名，已建立用户信息的可直接输入用户首拼或编号，临时性用户则输入用户名称。回车确定后F12退回上一级查改界面，如图2.10.1-1。

5.将当前光标移至一条收寄记录后，按【F2】查改功能键将弹出该条记录的原收寄界面。可在该界面中做相应记录修改，或将挂号签、包单、详情单、发票等单据重打。6.修改记录或打印完毕后回车【提交】，系统将存储所修改信息，回车确认【退出】原收寄界面，退回查改界面。

7.若需删除一条收寄记录，则直接在查改界面将光标移至相关记录，按【Ctrl】+【D】功能键删除当前光标所在的记录。系统弹出提示框“删除该邮件及其相关信息?”，回车选择【放弃】则放弃该操作，选择【确定】则系统删除所选邮件，界面提示删除成功； 8.如需查改代录、补录邮件的收寄信息时按【F3】功能键，弹出主管授权菜单，输入管理员工号、密码，系统将弹出“邮件所属机构,人员,台席”提示框，输入相关信息（操作同本手册2.8.1代录、补录操作步骤第1、2项所述）；

9.回车确认后进入代录、补录状态下的邮件查改界面，做收寄邮件的事后查改操作同上所述。修改完毕后，确认【退出】系统将自动退出代录、补录状态下的邮件查改界面，退回原查改界面。

10.【F4】实现所有邮件和无报关信息邮件的查询切换显示功能。11.【F5】实现当前光标所在栏记录的挂号签、详情单等的打印功能。12.【F6】实现当前光标所在栏记录的收据或发票的打印功能。13.【F7】实现当前光标所在栏记录的邮件条码重打功能。

14.【F8】实现当前光标所在栏，大宗用户收寄记录的大宗交寄清单的重打功能。必须是大宗收寄邮件才会生成大宗交寄清单，即收寄是必须通过激活F4开始处理的邮件。15.【F10】实现当前光标所在栏，大宗用户收寄记录的批量删除功能。激活F10系统将弹出删除邮件序号输入框，输入要删除的大宗邮件起止序号。回车确定后，系统将删除您所选择的邮件记录。注意事项：

1.进入代录、补录状态下的邮件查改界面时，系统只显示代录、补录的邮件收寄记录；

2.每一条修改和删除邮件的操作都将被记录在系统日志中，管理人员可在【6后台管理—3前台操作日志】模块中查询、打印记录； 3.只可查改当天收寄的邮件记录。

（二）支局收寄邮件历史记录查改（交易代码CX）

本功能模块主要实现管理人员对支局收寄邮件历史记录的查询功能。交易代码为：CX即表示“查询”。操作步骤：

1.按【F1】功能键切换交易代码，在【输入交易代码】栏内输入交易代码“CX”，弹出如下界面：

2.输入相应营业员工号、台席、收寄日期，一般系统将默认当前操作员、操作台席、当前日期，如上图2.10.2-1。回车【确认】输入则进入查改界面如下图2.10.2-2，选择【放弃】则退回系统主界面； 图2.10.2-2 3.查改方法与2.10.1查改模块中所描述的相同；

4.查改结束后按【F12】功能键退出操作模块，退回系统主界面。注意事项：

1.本操作处理模块只允许有相应权限的操作员进入操作；

2.每一条修改和删除邮件的操作都将被记录在系统日志中，管理人员可在【6后台管理—3前台操作日志】模块中查询、打印记录；

3.本模块只可查询不可修改邮件的收寄历史记录。

（三）邮件封发情况查询（交易代码FFCX）本模块主要实现对邮件封发情况的查询功能，交易代码为“FFCX”即表示“封发查询”，操作界面如下图2.10.3-1：

图2.10.3-1 操作步骤：

1.按【F1】功能键切换交易代码，在【输入交易代码】栏内输入“FFCX”，回车确认进入邮件浏览以及查改界面。如上图2.10.3-1； 2.操作方法与2.10.1查改模块中所描述的相同；

3.用【Ctrl】+【G】功能键先清空屏幕，在【邮件种类】、【邮件号码】、【台席】、【营业员】等栏内分别输入相关的查询条件，系统将模糊查询出邮件记录； 注意事项：

1.营业员权限下进入此模块时，系统只能显示本台席的邮件封发信息； 2.管理员权限下进入此模块时，系统将显示本支局的邮件封发信息； 3.只能查询当天收寄邮件的已封、未封数据。

第四章 邮件封发 第一节 邮件封发

本功能模块主要实现收寄邮件的出口封发处理功能。界面如下图： 图3.1-1 说明事项：

1.在系统主界面选择【2邮件封发—1封发处理】，进入本操作模块，见上图3.1-1。2.在未封邮件选择条件输入框内，输入封发邮件提示信息，见上图3.1.2，包括：营业员工号、台席、邮件直封标志、邮件种类代码、邮件备注等。

3.若需封发指定台席、指定营业员所收寄的邮件时，可在【营业员工号】、【台席】栏处输入相应的工号和台席。若【营业员工号】、【台席】栏为空，则表示封发本网点所有台席营业员收寄的邮件。

4.【邮件直封标志】：光标移至此栏，系统将在界面左下角提示“1--非直封邮件，2--直封邮件”。“1—非直封邮件”表示将查询和封发非直封邮件。此时若在该栏中输入“2”则标志提示变为“直封邮件”，表示系统将查询和封发“直封”邮件。不输入直接回车，系统将自动默认值为“非直封邮件”。5.【邮件种类代码】：在输入时系统默认为精确匹配方式，即必须输入完全准确的邮件交易代码。若需查找邮件种类代码时可通过【F3】功能键切换为模糊查询方式，查找出邮件种类代码。

6.普通邮件封发时，【邮件备注】栏不需输入，直接回车跳过。

7.输入各查询条件后，回车【确定】，系统将在处理界面左框内（即未封邮件列表框）自动弹出所有相符邮件记录列表，即为下图3.1-4所示。光标将自动跳到邮件封发状态框，输入正确的班次、清单号、容器信息；

图3.1-4 8.【封发班次】：直接输入封发班次，或直接回车系统将弹出封发班次的选择框，如下图所示，输入序号选择封发班次。前段班次未封发，不允许跳过选择后面的班次，也不允许超出本支局预设的封发班次。封发班次的设置请参照本文“支局封发班次维护” 图3.1-5 9.封发种类、出口部门，将根据封发班次和邮件种类封关系的设置取出相应值。系统将提供同种邮件种类，在不同封发班次中，可对应不同封发种类的功能。具体设置请参见本文“支局邮件种类维护”

10.清单号为系统自动生成，班次、清单号可根据需要修改；

11.【容器种类】：系统将默认为“袋”，需修改时可通用【Delete】键将原记录删除，回车将弹出容器选择栏，操作界面如下图、，选择所需种类序号即可； 图3.1-6 12.【容器型号】则表示袋、套、盒等的具体型号，直接回车系统将弹出相应的选择框，选重输入序号即可。容器的维护请参见本文“邮件容器维护”中详述。

13.在邮件封发状态框中的封发种类、出口部门，不需输入，系统将自动判别，在【8系统维护—4全局业务参数维护—7邮件种类基础表、8封发种类参数基础表和13 封发种类表维护】等模块中做相应维护；

14.各项输入完毕后【确定】回车，光标将跳到未封邮件列表框内，如上图3.1-4所示。15.用【PgUp】【PgDn】功能键将光标移至指定邮件记录上，用【→】、【←】功能键，将界面左框（即未封邮件列表框）中当前光标所在行的未封邮件记录，移至右框（即已封邮件列表框）内。若选择【←】则反方向移动。或通过【Ctrl+R】【Ctrl+F】【Ctrl+V】【Ctrl+T】【Ctrl+G】【Ctrl+B】功能键选择封发邮件。

16.激活【Ctrl+R】功能键，表示将界面左框（即未封邮件列表框）中所有未封邮件记录，移至右框（即已封邮件列表框）内。若选择【Ctrl+T】则反方向移动； 17.激活【Ctrl+F】功能键，系统将弹出序号选择框，如下图3.1-5，根据未封邮件框中的信息，输入待封邮件起止序号，回车【确定】，则所选未封邮件记录将移至已封邮件记录列表框中； 图3.1-5 18.【Ctrl+V】键功能与【→】键功能相同，【Ctrl+B】键功能与【←】键功能相同。19.封班成功后按【Ctrl+W】快捷键存储操作记录，系统将提示“封发邮件信息成功保存”回车确认，继续封发其它未封邮件。

20.激活【CTRL+X】邮件电子勾挑功能键。通过手动输入邮件号码，和接入条码扫描笔两种方式，将邮件从未封框逐条筛选，移至已封框内。在接入条码扫描笔方式下，可直接扫描条码挑取出邮件。纯手工处理时可在【邮件号码】栏直接输入邮件号码。

21.每在“封发邮件列表框”内增、减一条邮件记录，“封发状态框”显示的“总包重量”和“件数”栏的数据都会发生相应的变化。

22.将未封邮件移至已封框后，当标将停留在【^W保存】按键处，直接回车确认，或按【Ctrl+W】快捷键，存储操作记录，系统将提示“封发邮件信息成功保存”回车确认； 23.【F2】功能键可切换为“封发当日数据”或“封发所有数据”状态。当状态显示为“封发当日数据”时，则表示目前系统只可封发当日收寄的所有邮件。当状态显示为“封发所有数据”时，则表示系统当前可封发所有已收寄但未出封发的邮件。一般系统默认为“封发当日数据”。该功能键必须在未封邮件选择条件，输入确定之前激活，否则按键无效。24.【F4】功能键可将系统切换为“零星+大宗”、“零星”或“大宗”三种状态。当状态显示为“零星+大宗”时，表示当前系统可封发零星收寄和大宗收寄的所有邮件。当状态显示为“零星”时，表示当前系统只可封发前台零星收寄的邮件。当状态显示为“大宗”时，表示当前系统只可封发大宗收寄的邮件。系统一般默认为“零星+大宗”。该功能键必须在未封邮件选择条件，输入确定之前激活，否则按键无效。

25.【F5】功能键可将系统状态切换为“本机构”或“含代办所”二种。当状态显示为“本机构”时，表示当前系统只可封发本机构收寄的邮件。当状态显示为“含代办所”时，表示当前系统可封发本机构和代办所补录的邮件。系统一般默认为“本机构”。该功能键必须在未封邮件选择条件，输入确定之前激活，否则按键无效。

26.【F10】功能键将系统默认状态“不含揽收数据”，切换为“含揽收数据”，主要为了实现读取并封发“速递揽收系统”的特快邮件功能。

27.已封邮件查改时，在未封邮件选择条件输入框内，输入封发邮件提示信息，包括：营业员工号、台席、邮件直封标志、邮件种类代码，输入方式同上所述。回车【确定】后，光标跳到邮件封发状态框内，输入需查改已封邮件的班次、清单号、容器信息；回车【确定】后，封发邮件记录列表框内将弹出已封邮件记录；

28.此时回车，将光标移至操作界面中间封发操作框部分，用【Ctrl+R】【Ctrl+F】【Ctrl+V】【Ctrl+T】【Ctrl+G】【Ctrl+B】【←】等功能按扭，修改封发邮件记录，操作同上所述； 29.修改封发邮件信息后按【Ctrl+W】快捷键存储操作记录，系统将提示“ 封发邮件信息成功保存”回车确认；

30.若无法查出已封邮件的班次、清单号时，则可通过上文中3.1.3邮件封发情况查询模块查找，交易代码为“FFCX”；

31.封班成功后可按【F6】功能键生成总清单、路单。具体操作步骤见下一节3.2总清单、路单处理中详述；

32.需打印清单、总清单、路单时，按【F7】功能键。具体操作步骤见下节3.3.3清单、总清单、路单打印中详述。

33.【F8】打印封发当前界面显示的邮件清单。通过邮件种类、班次、清单号等条件查出邮件封发记录，激活F8打印当前所查邮件的封发清单。

34.【F9】切换未封框内的邮件排序方式，可实现按收寄时间、邮件号码排序功能。35.当邮件自动封满一页清单时，如系统中设一页清单20格，则系统在邮件保存时将自动弹出打印当前清单功能，实现随封发随打印功能。

二、按备注封发操作步骤

1.正常邮件封发时【邮件备注】栏不需输入，直接回车跳过。但若需邮件按备注封发，如特快邮件按文件，和物品型分类封发时，可进行本操作。

2.在处理界面左边，未封邮件选择条件输入框内，【邮件备注】栏输入邮件备注代码，可实现按备注封发功能。当输入邮件种类代码后，光标移至【邮件备注】栏，界面底部将弹出该种类相应的邮件备注，以供选择。如在该栏内输入“W”表示封发“文件型”特快邮件，输入“P”表示封发“物品型”特快邮件。

3.前提必须维护好各基础数据，设置方法请见本手册“10.系统维护—10.2支局邮件种类”章节。

三、按区域封发操作步骤

1.若需实现邮件按寄达区域分类封发功能时，应事先维护好各基础数据，设置方法请见本手册“10.系统维护—10.1支局封发种类参数维护、10.2支局邮件种类”章节。2.在处理界面左边，未封邮件选择条件输入框内，当输入邮件种类代码后，系统界面底部将弹出，事前设置的封发区域可选提示框。如下图所示：

3.选择后，未封邮件列表框内将弹出该寄达区域的邮件，可进行后续封发。

四、特快（赶发邮航）单独封发操作方法

1.首先应由支局长在“8系统维护—1支局业务参数参数—6支局相关参数设置”模块设置参数，开放本支局对特快（赶发邮航）类邮件的收寄和封发功能。

2.特快邮件封发时，系统将会提示用户判断，是否封发特快（赶发邮航）类邮件，如下图所示。

3.选择“是”则自动将特快（赶发邮航）类邮件归类，并显示在未封栏内。选择“否”则将显示特快非赶发邮航类邮件。4.封发操作步骤与普通邮件封发相同。注意事项：

1.直封邮件封发时，同一接收局的邮件才能封发在一起；

2.邮件封发界面中左框显示未封邮件信息，右框显示已封邮件信息；

3.各邮件种类的封发关系可通过【8系统维护—4全局业务参数维护—7邮件种类基础表、8封发种类参数基础表和13 封发种类表维护】等模块中做相应维护；

4.在邮件封发界面中的封发种类、出口部门不需输入系统将自动判别，在【8系统维护—4全局业务参数维护—7邮件种类基础表、8封发种类参数基础表和13 封发种类表维护】等模块中做相应维护；

5.封发处理或修改处理完成后，必须按【Ctrl+W】功能键存储操作记录，否则处理操作的数据将丢失；

6.【F2】、【F4】、【F5】功能键，必须在未封邮件选择条件输入框，输入条件回车确定前切换系统状态；

7.若本机构为代办所逐件代录入时，才可使用【F5】功能键切换。

8.要实现按邮件备注封发和寄达区域封发功能，应事前维护【8系统维护—1支局业务参数维护—1支局邮件种类、2支局封发种类参数维护】等模块。

第二节 总清单、路单处理

本模块实现邮件封发成功后清单、总清单、路单的生成和打印功能。

一、操作步骤：

1.在系统主界面选择【2邮件封发—3路单、总清单】，进入本操作模块。或封班成功后直接在【2邮件封发—1封发处理】邮件封发处理界面，按【F6】快捷键进入总清单、路单生成模块。操作界面如下图3.2-1： 2.输入封发日期、班次（一般系统将默认当天日期为封发日期，班次默认为01）后按【确定】按钮，系统将生成出该班次的总清单、路单记录列表。若总清单、路单尚未生成，则系统将提示生成总清单、路单；

3.若总清单、路单框中各有【增加】、【删除】、【修改】三个按钮，可手工对总清单、路单进行增、删、改操作；

4.按【Ctrl+A】快捷键，将光标快速移至总清单列表框，回车将光标移至【增加】、【修改】按钮处，回车确定，系统将弹出增加、修改提示框，如下图3.2-2；

5.【总清单种类代码】：输入时应参照【8系统维护—4全局业务参数维护—8封发种类参数基础表】模块中的邮件封发种类代码。系统将弹出总清单种类名称、出口部门名称，和总清单号；

6.【邮件直封标志】：系统将自动默认值为“非直封邮件”，每当光标移至此栏，系统将在操作界面左下角提示“0--非直封邮件，1--直封邮件”，此时若在栏中输入“1”则标志提示变为“直封邮件”；

7.【清单种类代码】：输入总清单对应的清单种类，输入时应参照【8系统维护—4全局业务参数维护—8封发种类参数基础表】模块中的邮件封发种类代码。系统将弹出清单种类名称、和清单类型；

8.当需删除封发数据时，将光标移至【删除】按钮处回车确定，系统将弹出删除提示框，回车确定则删除，取消则放弃；

9.按【Ctrl+D】可将光标快速移至路单列表框，回车将光标移至【增加】、【修改】按钮处，回车确定，系统将弹出增加、修改提示框，如上图3.2-2。操作同上所述； 10.若总清单、路单已生成，又在【2邮件封发—1封发处理】模块中对封发数据做了修改时，则必须在此模块按【重新生成】按钮重新生成总清单、路单；

11.如果已通过上述手工修改方式将封发总清单修改，则只需按【重生成路单】按钮重新生成路单，不必再修改路单数据；

12.需打印清单、总清单、路单时，按【F4】功能键。具体操作步骤见下节3.3.3清单、总清单、路单打印中详述。

二、注意事项：

1.若手工增加总清单、路单数据后，再按【重新生成】按钮，则手工增加的数据将丢失；

2.输入总清单种类代码时应参照【8系统维护—4全局业务参数维护—8封发种类参数基础表】模块中的邮件封发种类代码； 3.此模块中相应的数据如出口部门、总清单号、路单号为系统自动生成，在【8系统维护—4全局业务参数维护—7邮件种类基础表、8封发种类参数基础表和13封发种类表维护】等模块中做相应维护。

4.对于已上传中心生产作业系统，或打上F7标志上传速递综合平台系统，的邮件封发记录，不允许再做重新生成路单的操作，系统将给予提示。第三节 清单、总清单、路单打印

本模块主要实现清单、总清单、路单的打印功能。操作步骤：

1.在系统主界面选择【2邮件封发—4打印（清单、路单、总清单）】，进入本操作模块。或封班成功后直接在【2邮件封发—1封发处理】邮件封发处理界面，按【F7】快捷键进入打印清单、总清单、路单模块。也可以在【2邮件封发—3路单、总清单】路单、总清单生成模块中，按【F4】功能键进入本模块。操作界面如下图所示：

2.输入指定封发日期、班次、清单类型（清单、总清单、路单）后回车【确定】，系统将列表显示符合条件的清单/总清单/路单；

3.【封发日期】系统默认为当天日期，【班次】默认为“01”，【清单类型】当光标移至此栏时，系统将弹出选择项“1--清单，2--总清单，3--路单”，目前系统默认值为“清单”；

4.回车选择【打印】按钮，则打印当前光标所在栏的清单/总清单/路单记录；若选择【打印（所有）】按钮，则打印所有清单/总清单/路单记录；选择【打印（部分）】按钮，系统将弹出序号输入框，可输入记录序号选择打印部分清单/总清单/路单；

5.确认打印后系统将弹出选择打印方式提示栏，可选择“单页打印”和“连续纸打印”两种，以配合打印机单纸、连续纸打印。

6.在路单打印界面，激活F5袋牌打印，系统将弹出总包重量输入框，输入总包重量。生成袋牌条码，并支持与袋牌打印机联接，自动打印袋牌。

7.在路单打印界面，激活F6纸质袋牌打印，系统将通过当前单据打印机打印纸质袋牌。

8.在路单打印界面，激活F7出口标志，将弹出序号选择框，选择相应的记录。凡打上F7标志的路单记录，表示该邮件已成功出口，并上传速递综合平台系统。支局系统将不允许该记录再重新生成路单、撤消封发或删改邮件详情。

第五章 业务查询 第一节 业务介绍查询 业务介绍查询是实现网点对各邮件种类业务介绍的查询功能。

一、操作步骤： 1.在系统主界面选择【4查询—1业务介绍查询】进入此模块，操作界面如下图5.1-1所示； 图5.1-1 2.【种类代码】：可输入“邮件种类代码”，如：国际包裹—“32”，或输入邮件种类输入码，如：国际包裹—“GJBG”；

3.可通过【F3】功能键切换“精确”、“模糊”查询模式，查询出邮件种类名称； 4.输入后系统将弹出相应的邮件种类名称，并在业务介绍框内显示该种类邮件相应的业务信息，如上图所示；

5.【CTRL+G】清屏，可输入下一条查询条件 6．【CTRL+R】将读取业务介绍信息； 7．通过【F12】功能键退出查询模块。

二、注意事项：

1.业务介绍的内容需事先在基础数据表中维护，否则将无法查出介绍的内容。第二节 业务规则查询

实现网点对各邮件种类业务介绍的查询功能。

一、操作步骤： 1.在系统主界面选择【4查询—1业务介绍查询】进入此模块，操作界面如下图5.2-1所示；界面如下： 图5.2-1 2.【种类代码】：可输入“邮件种类代码”，如：国际包裹—“32”，若直接回车系统将在界面底部提示邮件种类，可选择其序号；

3.可通过【F3】功能键切换“精确”、“模糊”查询模式，查询出邮件种类名称； 4.输入后系统将弹出相应的邮件种类名称以及处理规则，每一邮件种类对应七种规则项目及规则（包括：

1、处理规则，催查时限，全程时限，受理时限，最大尺寸，最小尺寸，最大限重）。如上图所示；

5.【CTRL+G】清屏，可输入下一条查询条件； 6.【CTRL+R】将读取业务介绍信息； 7.通过【F12】功能键退出查询模块。

二、注意事项： 1.业务介绍的内容需事先在基础数据表中维护，否则将无法查出介绍的内容。第三节 资费查询

本模块主要实现网点对各业务种类资费规定的查询功能。

一、操作步骤

1.在系统主界面选择【4查询—3资费查询】则可进入此查询模块。操作界面如下图5.3-1所示：

2.【机构编号】：系统默认本机构的机构编号，若需查询上级机构或国家局下发的资费信息时，可输入上级机构或国家局的机构编号；

3.【种类代码】：输入邮件种类代码时，可输入精确的邮件种类代码，如：外埠挂号信—“210”。也可通过【F3】功能键切换“精确/模糊”查询方式，模糊查询邮件种类代码，如外埠挂号信—“2”或“21”；

4.【资费种类】：输入资费种类代码，如：资费—“ZF”，保险费—“BXF”。资费种类请参照【8系统维护—4全局业务参数维护—14资费种类表维护】；

5.【备注代码】：输入相关备注代码，如：航空—“HK”，回执—“HZ”。备注代码请参照【8系统维护—4全局业务参数维护—2备注维护】；

6.邮件备注代码及资费代码的组合，当条件输入得越精确，查询到的记录越少越精确，如输入项均为空，即表示查询所有邮件资费记录；

7.各查询条件输入后，按【CTRL+R】功能键，读取邮件资费记录； 8.按【CTRL+G】清屏，后可继续输入其他查询条件，查出资费信息； 9.通过【F12】功能键退出查询模块。

二、注意事项：

1.所查邮件资费数据均在【8系统维护—4全局业务参数维护—10资费参数维护】模块中维护；

2.资费种类在【8系统维护—4全局业务参数维护—14资费种类表维护】模块中维护；

3.备注代码在【8系统维护—4全局业务参数维护—2备注维护】模块中维护； 4.只允许查询不允许修改数据。第四节 地名资费查询

本模块主要实现网点对地名资费的信息（包括：国内包裹、国际包裹）的查询功能。

一、操作步骤： 1.在系统主界面选择【4查询—4地名资费查询】则可进入此查询模块。操作界面如下图5.4-1所示： 图5.4-1 2.【机构编号】、【种类代码】、【备注代码】的输入方法同上章所述； 3.【地名代码】：应输入地名首拼，如北京—“BJ”，地名代码可参照【4查询—9国内地名查询】和【4查询—10国际地名查询】；

4.输入查询条件后，按【CTRL+R】查出不同业务种类相应的地名的资费信息； 5.按【CTRL+G】清屏，后可继续输入其他查询条件，查出资费信息； 6.通过【F12】功能键退出查询模块。

二、注意事项：

1.地名代码在【8系统维护—4全局业务参数维护—8国内地名信息维护】和【8系统维护—4全局业务参数维护—10国际地名信息维护】模块中做相应维护。第五节 快递包裹资费查询 实现对快递包裹资费的查询功能。操作步骤：

1.在系统主界面选择【4查询—5快递包裹资费查询】则进入查询模块。界面如下图：

2.操作过程同上节所述。第六节 大宗用户资费查询

实现对大宗用户特殊、优惠资费的查询功能。操作步骤：

1.在系统登记界面选择【4查询—6大宗用户资费查询】进入本操作模块，界面如下图：

2.【用户编号】可输入用户首拼或用户编号，参照【8系统维护—1支局业务参数维护—3大宗用户信息维护】中的用户信息； 3.其他操作方法同上文所述。第七节 大宗用户地名资费查询

实现大宗用户特殊、优惠包裹（国内/国际）的资费查询功能。操作步骤：

1.系统主界面选择【4查询—7大宗用户地我资费查询】进入操作模块，界面如下图；

2.操作方法同上文所述。第八节 大宗用户快递包裹资费查询

实现对大宗用户快递包裹特殊资费的查询功能。操作步骤：

1.在系统主界面选择【4查询—8大宗用户快递包裹资费查询】进入操作模块，界面如下图5.8-1；

2、操作方法同上文所述。第九节 国内地名查询

实现对国内地名信息的查询功能。操作步骤：

1.在系统主界面选择【4查询—9国内地名查询】进入该操作模块，界面如下图5.9-1所示： 图5.9-1 2.可不输入任何查询条件，直接按【CTRL+R】读取所有国内地名信息；

3.可用回车键在相应的条件处逐一输入查询条件，包括：【地名代码】、【省份代码】、【省名】、【城市】、【拼音】（即城市的首拼）、【邮编】等，按【CTRL+R】读取查询结果如：在【省份代码】处输入省份首拼“NM”，按【CTRL+R】则查出“内蒙”所有相应的地名信息；

4.【F12】退出操作模块。第十节 港澳台地名查询

实现港澳台地区地名信息的查询功能。操作步骤：

1.在系统主界面选择【4查询—15港澳台地名查询】进入本操作模块，界面如下图所示：

2.操作方法与上节所述相同。第十一节 国际地名查询 实现国际地名信息的查询功能。操作步骤： 1.在系统主界面选择【4查询—10国际地名查询】进入本操作模块，界面如下图所示：

2.操作方法与上节所述相同。

第六章 个人统计

本模块主要实现网点营业员的个人营收日报统计功能。

一、操作步骤：

1.在【3平衡统计—1统计并打印个人日报】模块中，输入统计日期回车确认生成当天个人营业日报表。界面如下图4.2-1所示： 图4.2-1 2.按【F2新报表】功能键，表示当前显示为“新报表”状态，系统将显示并汇总按量收统计口径统计的营业数据。切换为显示“旧报表”状态，则为原支局个人营业日报表格式。

3.在显示“新报表”状态下，报表中有关邮资机的各统计项，将自动汇总统计前台收寄的【邮资标识】为“邮资机”的相关记录。

4.【能否修改】标志：提示当前登录员工对各统计项的修改权限，“能”表示可以手工修改，“否”表示只允许自动统计，不允许修改报表中数据。

5.【F3请票单打印】实现通信票品请领详情登记和请票单打印功能。操作模块如下图4.2-2：

图4.2-2 6.可支持手工输入【票品名称】、【规格】、【单位】、【单价】等信息，也可直接在【票品名称】栏回车后，从界面底部选择票品种类。

7.所选票品种类由支局长在【6后台管理—8通信票品管理—11票品种类维护】模块维护票品种类，建议各省统一票品名称集中维护。

8.输入本次请领的【票品数量】，系统将自动计算出【票品金额】，回车选择“继续”则输入下一条请票记录，选择“打印”则打印请票单。请票单为白纸打印格式，请票数据不对系统数据产生影响。

9.个人营业报表帐务数据补录后，应在本模块中重新生成，否则补录、调账数据无效。10.代办网点个人营业报表帐务数据补录后，也应在本模块中重新生成。激活【F11】功能键，由当前员工代生成代办网点的个人营业日报表。界面将弹出机构号、员工、台席输入栏，11.输入将补录入个人营业日报表的代办网点【机构名称】、【员工号】和【台席】，回车确定后，系统将弹出支局长授权界面，由支局长输入员工号和密码确认后，即可确认生成指定代办网点、指定员工、指定台席的个人营业日报，按【F5】可打印代办网点的个人营业日报表。

12.通过【F11】功能键结束代办所营业日报显示功能，回到系统员工个人营业报报显示界面。