支局长工作方案

第一篇：支局长工作方案

支局长工作方案

要把支局长做好，需要关注很多东西，简要的说，我认为有一下三点：

一、增强风险意识，狠抓风控是生产第一要素

邮政并不是一个没有风险的行业。它的风险也体现在很多方面。比如，邮政的服务形象，业务规定，还有很多其他的信用，现金，安全等很多风险，其中最重要的便是代理金融资金安全风险。作为一名支局长，在经营管理支局工作中，一定要树立“合规大于发展”、“没有规范就没有发展”的合规经营理念，大力弘扬合规文化，用专业银行的思维来管理邮政代理金融，加快自身进步与发展。同时，要加强基础管理，严格落实岗位履职。以网点为重点，以事前防范为重心，充分发挥各岗位的互控职能。支局长要起到监督检查的作用，切实从源头上遏制案件的发生。积极配合各级邮政代理金融业务部门对业务规章制度执行情况的检查、督促和整改，发挥好第一道防线的作用。

安全管理与生产过程中的违章及隐患是一对天生的矛盾，越是生产忙任务急的时候，要生产还是要安全，往往会形成争执。所以强调：生产再忙，首先要保障职工生命和支局财产安全，要严格安全规程，坚持对隐患限期整改。在工作中不断建立和完善相关规章制度，积极进行安全防护设施建设，认真贯彻执行各项规章制度，这样，才能全面提升竞争力，树立邮政百年品牌形象，促进邮政事业的持续发展。

二、搞好市场营销，狠抓三个工程，大力提升执行力

随着市场竞争的日趋激烈，各级邮政企业都加大了营销队伍和营销体系建设的力度，以提高企业的竞争能力，其重视程度前所未有。

当前，市场营销已经成为邮政支局工作的重中之重，是支局长们关注度最高、投入精力最多的一项工作。支局没有专门的营销队伍，支局长就是第一营销员，支局全体员工都是营销员，要把全员营销的观念日益深入人心，成为推动支局又好又快发展的重要力量。

支局经营的目地是赢利，没有赢利的支局要谈发展只是一句空话。而赢利是靠营销来实现的，市场营销的成败直接关系企业的兴衰存亡，我们邮政企业也不例外。因此，在确保我们邮政产品、服务质量和用户利益的前提下，为最大限度地拥有用户、占领市场，应狠抓三个工程，即“项目工程、服务工程、客户工程”。

如今的邮政产品几乎没有不可替代的，就连邮政专营的信函也有多种可替代产品，包裹、报刊、汇兑等传统业务更是如此。如今顾客对产品和服务的选择范围也越来越广，为引导用户接受我们的产品和服务，制定和设计引人注目的项目是必须的。拿出有新意有竞争力的项目，从而吸引大批客户享受支局的邮政服务，是一个支局快速稳定发展的基础。随着项目的开展，支局大量增加客户存量，同时提升支局服务质量，进而达到三大工程促发展的最终经营目标。

执行力，就个人而言，就是把想干的事干成功的能力，对于企业，则是将长期战略一步步落到实处的能力。那么如何提高执行力呢？首先，要设立清晰的目标和实现目标的进度表：这个目标一定要可衡量、可检查，不能模棱两可。目标一旦确定，一定要层层分解落实。其次，找到合适的人，并发挥其潜能。执行的首要问题实际上是人的问题，因为最终是人在执行企业的策略，并反馈企业的文化。其三，修改和完善规章制度，搭建好组织结构。企业做大之后，只能通过规则来约束，规则是一个组织执行力的保障。其四，倡导“真诚、沟通”的工作方式，发挥合力，使效率得到最大限度的提高。

三、抓好服务板块，坚守制度阵地

邮政营业中心高度重视“服务”这个工作主题，以推广优质服务为重点，将服务工作贯穿日常工作的始终，用每日的晨会和每周的服务质量会激励职工，要求职工在日常服务中做到“四心、四声”服务，不断提高邮政服务的满意度。

落实规章制度，从严规范管理。邮政营业中心加强班组内部管理，严格队伍建设和行业行风建设。每名营业员都有严格的对应的管理和服务标准，每周的学习会制度促使职工不断学习业务知识和提升业务水平。切实可行的内部制度和考核办法，以及完善的监督管理体系，促进了邮政营业中心的规范管理更上一个台阶。

我相信，坚持以三大工程为中心，以盘活人力资源为抓手，以提升执行力为手段，稳扎稳打，努力发掘市场与加强管理，一定能促进支局健康、高速发展，从而实现支局长总体管理目标，创造支局发展新辉煌！

第二篇：支局长工作要求

支局长工作要求

监督检查与安全保卫部

目

录

一、支局长的岗位职责

二、支局长应做

1、每日应做

2、每周应做

3、每月应做

一、支局长的岗位职责

1、认真执行邮政通信法律、法规以及上级制定的各项方针政策，“迅速、准确、安全、方便”的做好邮政通信服务工作。

2、对支局的经营发展负总责，组织好支局业务发展，完成各项经营指标计划。

3、对支局的安全与风险管理负总责，组织好资金安全与风险防控工作，杜绝各类安全及风险案件的发生。

4、负责支局业务管理，合理安排作业组织，抓好各项业务管理制度及业务流程的落实工作。

5、负责支局服务管理工作，带领全体员工执行通行服务质量规范与制度，树立邮政良好的社会形象。

6、定期召开通信质量、服务质量等分析会，找出存在问题，制定预防措施。

7、认真受理并及时处理客户来信来访和投诉，解决窗口服务热点难点问题。

8、定期组织员工业务、技术、安全、法律、礼仪等方面的学习，努力提高员工的政治素质和业务技术水平。

9、负责职工小家建设工作，关系职工生活，落实民主管理制度，实行局务公开。

二、支局长应做

1、每日应做

（1）检查联动门是否正常，支局四周环境有无异常，检查门窗、自助设备、防护设备是否完好，报警器、监控录像设备运行状态是否正常。

（2）组织好晨会（班前会），总结评价昨天支局业务发展和服务工作，提出当日或近期工作要求，检查当班人员精神面貌、仪容仪表。

（3）处理上级相关业务来文，及时传达执行，修改业务变更通知，记入业务摘抄登记薄。

（4）检查用户查询、投诉和来访的情况，检查出口查单、进口验单的处理情况。

（5）按规定检查内容对支局各项工作进行检查，并据实填写邮政支局所管理及检查日记录。

（6）检查投递员“五定”制度执行及出归班邮件投递情况。（7）严格执行日常对相关交易的审核和授权。

（8）是否按规定限额预留备用金，通过查看营业轧帐单，看近日结存现金是否超过规定限额。

（9）每天审核“三单”，掌握当天的资金运用情况和重要空白凭证的使用情况，检查钱帐、章证分管和天天报账等制度的执行情况。

（10）审核检查挂失业务办理是否合规，查看挂失登记簿与储蓄所留底的身份证进行核对，发现是否有未凭有效身份证或其他的手续不完整的挂失。

2、每周应做

（1）组织支局人员进行学习，检查员工、理财的工作日志，并签署意见。

（2）按规定对支局各项工作进行检查，不定期检查过夜现金，各类空白凭证、有价证券的保管和使用情况，检查柜员的日间库存现金，并据实填写支局管理的相关簿册。

（3）检查各柜员信息及尾箱设置情况，检查柜员机构印章及重要机具的保管与使用情况，检查ATM机运行使用情况。

（4）通过回放录像检查综合柜员授权情况，监控设备的运行及管理情况。

（5）对营业收寄、封发规格、作业频次、邮件领取手续、出口清单、卤蛋等进行检查。

（6）每周组织一次卫生大扫除，对宿舍、小伙房、院落、厕所等集中打扫，保持卫生整洁。

（7）检查各种原始记录的填写情况。

（8）审核凭证的请领、分发、交接、使用的登记是否及时准确，手续是否完整。

3、每月应做

（1）对上月工作情况进行小结，制定本月工作计划。

（2）召开支局经营质量分析会，对经营质量、安全风险、服务质量等进行分析。

（3）每月走访客户不少于5户，走访投递段道每月不少于10个点，对支局各项工作进行检查，并据实填写邮电支局（所）管理及检查月记录。

（4）填写支局所台账收入及储蓄余额完成情况。（5）根据日检查记录，据实填写管控岗位报告书。

第三篇：支局长远程培训

支局长远程培训

为适应当前邮政经营形势变化和发展的要求，持续提高支局长的履职能力，根据集团公司和省公司统一部署，市局拟于*月*日起，组织支局长参加全国支局长第二轮远程培训。现将有关事项通知如下：

一、培训目的支局长第二轮远程培训定位为适应新形势和新要求的岗位资格性复训。重点是让支局长了解当前的经营形势和任务，掌握最新的业务发展思路和方法，增强竞争意识，提高支局经营管理水平。

二、培训对象

邮政支局长，不含邮政代办所。

三、培训内容

培训课程设置了“经营管理”和“业务开发”两个模块，共12门，全部为必修课程。“经营管理”模块以认清形势、提高管理能力和服务水平为重点，强化方法和技能，推广先进经验；“业务开发”模块以增强市场开发能力为目标，重点讲授商函、电子商务、报刊、包裹等重点业务的发展思路和市场策略。具体课程方案见附件1。

四、培训方式

为保证培训效果，增强学习的有效性，此次远程培训采取远程学习和学习实践相结合的方式，分两个阶段进行：

（一）远程学习阶段

****年**月**日至**月**日，学员登录远程网在当地学习，并可参与远程讨论和答疑。网上课程学习在保证学习效果的前提下可灵活选择学习地点，因条件缺乏无法自行学习的，可到市局培训中心进行学习，但事先应与培训中心联系，以便安排教室和相关教学设备。

（二）学习实践阶段

远程学习阶段结束以后即转入学习实践阶段。主要有三个步骤：一是制定行动计划。针对支局经营管理过程中的1-2个问题，运用所学的理念、知识和方法，学员每人制定一份改进现状的行动计划表（附件2），要明确提出问题、解决方案和实施计划，由所在单位分管领导审阅后报市局培训中心，再转交省公司人力资源部备案；二是执行行动计划。学员按照行动计划主动执行，各单位领导跟踪指导，保证行动计划落实到位；三是评定执行效果。学员自行总结行动计划执行效果，并按规定填写行动计划评定表中相关内容（附件3）。各单位领导结合行动计划制定和执行效果，对支局长学习实践阶段作出总体评价，报市局培训中心后，再转交省公司人力资源部备案。

（三）考核要求

远程学习阶段采取在线考试的方式。学员在课程学习结束后即可参加在线考试，系统将自动记录成绩。考试分为两个试卷，即经营管理类课程综合考试试卷和业务开发类课程综合考试试卷，每个试卷考试次数最多为3次。市局拟6月中旬开始在培训中心统一安排考试（具体时间另行通知），网上考试截止时间为6月30日。考试合格的学员由集团公司人力资源部统一颁发全国邮政支局长第二轮远程培训合格证书，并作为今后考核、晋职的重要参考。证书采取电子方式，学员可从远程网上自行打印。

五、相关要求

（一）省公司及市局领导非常关注支局长能力和素质的提高，各单位要加强对支局长远程培训的组织领导，责成专人专门负责此项工作，以保证网上学习和学习实施两个阶段顺利进行。

（二）曾参加过远程培训的学员，可直接登录远程网参加学习；未参加过远程培训的学员,则需进行个人信息的补录工作后再参加学习（具体要求见附件4）

联系人：*****电话：**********

电子邮箱************.com

第四篇：支局长安全培训考试题1

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„„„„„„四川电信支局长安全培训理论试题 卷别： 001答卷说明：

1、本试卷共5页，5个大题，满分100分，100分钟完卷。

2、要求书写工整，卷面整洁。

一、判断题（在你认为正确的说法打∨，错误的说法打×，并把答案填入下表，1.支局长的管理工作量相对减少是我们支局安全管理工作目标之一。（）（√）2.本质安全是指设备、设施或技术工艺含有内在的能够从根本上防止发生事故的功能。（）（√）3.有心脏病的人严禁从事高处作业。（）（√）4.安全标志的作用是引起人们对不安全因素的注意，在关键部位设立安全标志可以用来代替安全操作规程和防护措施。（）（×）5.安全工作的重心在支局，支局安全工作的关键在支局长。（）（√）6.从业人员可以边上岗作业边进行上岗安全生产教育和培训。()(×)7.生产经营单位必须为从业人员提供劳动防护用品，并监督、教育从业人员按照使用规则佩戴、使用。（）（√）8.支局长要贯彻执行公司、厂、工段对安全生产的规定和要求，全面负责本支局的安全生产。（）（√）9.生产经营单位必须为从业人员提供劳动防护用品，并监督、教育从业人员按照使用规则佩戴、使用。()10.劳动者对用人单位管理人员违章指挥、强令冒险作业，有权拒绝执行；对危害生命安全和身体健康的行为，无权提出批评、检举和控告。()（×）11.发生道路交通事故，除了紧急抢救伤员外，要保护好现场，并迅速拨打“119”电话。()（×）12.对高压触电人员应采用拽衣方式使其脱离电源。()（×）

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13.特种作业人员上岗作业前，必须进行与本工种相适应的专门的安全技术理论和实际操作的培训，考试合格后持证上岗。()（√）14.支局危险预知训练活动的具体做法是第一要发现问题，第二要确定问题（危险点），第三要收集问题（将如何做？），第四，制定措施。()（√）15.尘肺是生产性粉尘对人体的最主要的危害之一，长期吸人游离二氧化硅粉尘可引发矽肺。()（√）

二、单项选择题（每空1分，共10分）1.用人单位应当为劳动创造符合国家职业卫生标准和卫生要求的工作环境和条件，并采取措施保障（）获得职业卫生保护。答案：AA.防护用品B.劳保用品C.防毒服装 2.对伤亡事故的处理，必须遵守()原则。答案：CA．从重处罚B．重教育，轻处罚C．“四不放过” 3.禁止“三违”是指（）。答案：BA．违反劳动纪律、违反企业制度、违反交通规则 B．违章指挥、违章作业、违反劳动纪律 C．违反作业规程、违反企业纪律、违反交通规则 4.“一班三检”是指（）。答案：AA．在班前、班中、班后进行安全检查B．在早、中、晚进行巡回检查 C．每天进行三次安全检查。5.人的失误和操作不标准是导致（）发生的重要原因。答案：CA.事件B.死亡C.事故D.重伤 6.安全是指生产系统中人员免遭（）的伤害。答案：C A.不可控制能量B.可承受危险C.不可承受危险D.可能造成 7.支局安全管理工作目标中明确指出：支局成员的标准化操作应该形成（）。答案：B A.意识B.习惯C.观念D.标准 8.事故系统构成的四要素是：答案：AA.人、机、环境、管理；B.人和信息；C.职工、设备、工具、车间 9.安全是指生产系统中人员免遭（）的伤害。答案：C

A.不可控制能量B.可承受危险C.不可承受危险D.可能造成10.根据安全理论进行系统地分析，事故的直接原因是：答案：A

A.人的不安全行为，物的不安全状态，环境的不安全条件

B.情绪不佳，技术不精

C.管理不严，无章可循

三、多项选择题（每空2分，共10分）

1．我国安全生产方针的是()。

A、安全责任制B、安全第一C、预防为主D、综合治理

2.处理事故的“四不放过原则”即发生事故后，要做到（）。

A、事故原因没查清不放过B、当事人未受到教育不放过

C、整改措施未落实不放过D、事故责任者未受到责任追究不放过

3.《安全生产法》规定，生产经营单位从业人员在安全生产方面有（）的权利。

A、了解工作岗位存在的危险因素和防范措施B、对存在问题提出批评、检举和控告

C、拒绝违章指挥和强令冒险作业D、危及人身安全时停止作业 4.我国安全生产法规定的从业人员义务有（）。

A.遵章守规，服从管理B.正确佩戴和使用劳动保护用品

C.接受安全教育、培训教育D.报告安全隐患

5.《劳动法》规定，国家对（）实行特殊劳动保护。

A、童工B、未成年工C、女职工D、青少年

四、简答题（每题5分，共35分）

1.请简述什么是安全和安全生产？

2.请简述什么是“三同时”制度？

3.支局安全管理的主要内容有哪些？

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4.结合自身实际，浅谈如何做好支局长安全管理工作？

5.结合本支局情况，谈谈支局安全文化建设。

五、论述题（每题15分，共30分）

1、分析本支局在安全管理方面的成功及不足之处？并针对不足之处提出一些改进的方案。

2、某员工上岗后第一次外出作业，在一用户屋顶排查障碍时，由于对作业环境不熟悉，在没有任何保护设施的情况下作业，不慎从房顶摔下，造成了死亡。责任如何划分？请提出一些安全管理的举措杜绝类似事故的发生？

第五篇：支局长安全培训考试题2

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„„„„„„四川电信支局长安全培训理论试题 卷别： 002答卷说明：

1、本试卷共5页，5个大题，满分100分，100分钟完卷。

2、要求书写工整，卷面整洁。

一、判断题（在你认为正确的说法打∨，错误的说法打×，并把答案填入下表，1.国家安全生产方针是指“安全第一，预防为主”。（）2.安全生产责任制是一项最基本的安全生产制度，是其他各项安全规章制度得以切实实施的基本保证。（）3.安全管理基本原则中包括“安全具有否决权”原则。（）4.安全警示标志，能及时提醒从业人员注意危险，防止从业人员发生事故，因此对其设置应越多越好。（）5.安全工作的重心在支局，支局安全工作的关键在支局长。（）6.从业人员可以边上岗作业边进行上岗安全生产教育和培训。()7.生产经营单位必须为从业人员提供劳动防护用品，并监督、教育从业人员按照使用规则佩戴、使用。（）8.支局长要贯彻执行公司对安全生产的规定和要求，全面负责本支局的安全生产。（）9.从业人员有接受培训掌握安全生产技能的义务()10.劳动者对用人单位管理人员违章指挥、强令冒险作业，有权拒绝执行；对危害生命安全和身体健康的行为，无权提出批评、检举和控告。()11.发生道路交通事故，除了紧急抢救伤员外，要保护好现场，并迅速拨打“119”电话。()12.营业厅柜台收的大额钞票要放在抽屉内保管好。()13.特种作业人员上岗作业前，必须进行与本工种相适应的专门的安全技术理论和实际操作的培训，考试合格后持证上岗。()

14.支局危险预知训练活动的具体做法是第一要发现问题，第二要确定问题（危险点），第三要收集问题（将如何做），第四，制定措施。()

15.非电信工作人员进入机房应经支局长同意后才能进入。（）

二、单项选择题（每空1分，共10分）

1.用人单位应当为劳动创造符合国家职业卫生标准和卫生要求的工作环境和条件，并采

取措施保障（）获得职业卫生保护。

A.防护用品B.劳保用品C.防毒服装

2.对伤亡事故的处理，必须遵守()原则。

A．从重处罚B．重教育，轻处罚C．“四不放过”

3.禁止“三违”是指（）。

A．违反劳动纪律、违反企业制度、违反交通规则

B．违章指挥、违章作业、违反劳动纪律

C．违反作业规程、违反企业纪律、违反交通规则

4.“一班三检”是指（）。

A．在班前、班中、班后进行安全检查

B．在早、中、晚进行巡回检查

C．每天进行三次安全检查。

5.人的失误和操作不标准是导致（）发生的重要原因。

A.事件B.死亡C.事故D.重伤

6.安全是指生产系统中人员免遭（）的伤害。

A.不可控制能量B.可承受危险C.不可承受危险D.可能造成7.（）是制定《安全生产法》的根本出发点和落脚点。

A 依法制裁安全生产违法犯罪B、重视和保护人的生命权

C、加强安全生产监督管理

8.事故系统构成的四要素是：

A.人、机、环境、管理；B.人和信息；C.职工、设备、工具、车间

9.《安全生产法》规定，未经（）合格的从业人员，不得上岗作业。

A、基础知识教育B、安全生产教育和培训C、技术培训

10.根据安全理论进行系统地分析，事故的直接原因是：

A.人的不安全行为，物的不安全状态，环境的不安全条件

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B.情绪不佳，技术不精 C.管理不严，无章可循

三、多项选择题（每空2分，共10分）1．我国安全生产方针的是()。A、安全责任制B、安全第一C、预防为主D、综合治理 2.在下列说法中，符合我国安全生产方针的是（）。A、必须坚持“以人为本”B、实行“安全优先”的原则 C、在事故的预防和处理上应重在处理D、为了保证安全应将一些高危企业统统关闭3.《安全生产法》规定，生产经营单位从业人员在安全生产方面有（）的权利。A、了解工作岗位存在的危险因素和防范措施B、对存在问题提出批评、检举和控告C、拒绝违章指挥和强令冒险作业D、危及人身安全时停止作业 4.在安全生产过程中负有报告职责的人员，是指（）。A、生产经营单位的负责人B、实际控制人 C、负责生产经营管理的投资人D、以及其他负有报告职责的人员 5.《劳动法》规定，国家对（）实行特殊劳动保护。A、童工B、未成年工C、女职工D、青少年

四、简答题（每题5分，共35分）1.请简述什么是安全生产“四不放过”原则？2.支局安全管理的主要内容有哪些？

3.《安全生产法》规定的从业人员有哪些主要的权利和义务？

4.什么是危险源？危险源有哪些类别？

5.如何进行作业现场安全管理？

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五、论述题（每题15分，共30分）

1、分析本支局在安全管理方面的成功及不足之处？并针对不足之处提出一些改进的方案。

2、你所在的支局在作业、职守中有哪些危险源？可以采取哪些举措防范风险？