2012年国土分局服务品牌创建实施计划

第一篇：2012年国土分局服务品牌创建实施计划

2012年度“沃土情怀”服务品牌创建计划

为进一步加大分局效率效能建设和机关作风建设的力度，全面提升国土资源管理的服务水平，不断推进国土资源的精细化管理。根据市国土资源局的有关精神，制定2012年“沃土情怀”品牌创建计划如下：

一、加强领导

“沃土情怀”品牌建设是机关文化建设和精神文明建设的重要载体，是创建“文明单位和合格国土分局”、争做“五好国土员”活动的重要组成部分。分局成立服务品牌创建工作领导小组，具体负责组织协调、宣传策划和督查考核工作，并将服务品牌建设工作列入日常议事日程，统一部署、明确任务、落实责任，确保品牌创建工作达到预期目标。

二、总体要求

从管理、服务、创新入手，通过考评激励、服务评价、廉政监督、业务创新，使机关工作形成“战斗力”和“免疫力”，打造高效廉洁的机关文明形象；通过细化服务内容，对项目细致周到、超前服务，对企业换位思考、破解难题，对群众真心诚意、利民便民，打造诚信为民的机关服务形象；通过创新业务举措，使各项业务管理不断完善升级，亮点突

出，打造一支过硬的高素质的机关团队形象。

三、工作措施

1、加强宣传。认真组织学习市局开展“沃土情怀”创建精神，积极引导干部职工树立“沃土情怀”品牌意识，自觉参与品牌建设工作，形成人人参与的良好氛围。

2、落实责任。按照创建“沃土情怀”服务品牌活动的要求，制定措施，明确目标，层层分解，确保各项工作任务落到实处。

3、打造品牌。结合张浦分局的实际，提炼工作理念和服务理念，进一步推动队伍素质的提高、依法行政意识的树立，不断提升依法行政能力和服务水平。

4、延伸内涵。把创建“沃土情怀”服务品牌与机关工作作风建设、队伍建设、效率效能建设、创建文明单位和人民满意国土分局及五好国土员活动、廉政文化建设相结合，不断优化服务措施，做到窗口服务三个清、业务工作四个

一、日常生活五个好、干部职工做到六个不。

5、营造氛围。利用各种有利时机，大力宣传推广品牌形象，使之逐步家喻户晓、深入人心。

2012年2月10日

第二篇：培训品牌创建实施计划

梅山培训”品牌创建实施计划

自2005年3月培训中心六届三次职代会提出创建梅山培训品牌的奋斗目标以来，经过专题研讨和全体职工的大讨论，形成了创建“梅山培训”品牌的实施纲要。为扎实推进“梅山培训”品牌建设进程，现制定今后三年实施计划：

一、总体思路和主要目标：

通过全体员工的共同努力，有目标、有计划地推进梅山培训品牌建设。树立基于客户价值创造的品牌理念，深化培训中心“忠诚、敬业、学习、创新”的核心价值观的基本内容，提升培训中心的整体形象；制定精品培训项目的实施计划，三年内打造20个精品培训项目，基本形成培训中心的重点培训体系，建成核心培训课程体系，以此带动培训项目策划、实施的能力与水平提高，使培训项目综合满意度达90%以上；建立健全以培训师为主线的培训中心人力资源管理和开发体系，选拔培养50人左右的核心人才队伍，进一步凝聚员工的才智，与时俱进，开拓创新，全面提升和拓展培训中心的核心能力；改进和完善培训项目管理体系平台，构建高绩效、一体化的培训保障体系，提高培训中心整体效能建设。在依托宝钢，立足梅山，辐射周边的定位下，提高客户的依存度，在创建“梅山培训”品牌的实践中追求卓越。

二、主要措施

（一）以打造精品项目为抓手，提高实施培训项目的专业化水平。

品牌建立在产品基础上，为客户提供高品质、高效益的培训项目是创建“梅山培训”品牌的核心。过去三年培训中心在培训项目理念导入、流程设计、组织框架(结构)调整、制度建设等方面作出了有益探索，并取得了较好效果。但距公司职工培训的内在要求和实施的专业化水平相比还有很大差距。今后三年将以精品培训项目打造为抓手，以此带动培训项目策划、实施的专业化水平和综合能力的提高。

重点培训体系的建设。在详细分析目前面临的客户培训需求基础上，结合前三年的培训项目实施情况总结以及培训中心实际情况，确定培训中心近期重点培训项目开发领域为：钢铁冶金、机电工程技术、企业管理、岗位应用能力、企业文化等。由教培科牵头，到06年底基本完成各领域专业项目体系的框架建设并确定近期针对梅钢、梅山两个公司的重点培训项目。其中钢铁冶金、机电工程技术领域由工程技术培训室负责，企业管理和企业文化领域由管理培训室负责，岗位应用能力由工程技术、信息、基础培训室负责。

精品培训项目打造。针对各重点培训领域，确定三年内精品培训项目推进计划，每年完成6~8个精品项目的策划和实施，三年内打造20个左右精品培训项目。精品培训项目的打造一方面要能完全体现梅山培训特色，认真落实“两个服务、一个提高”的培训方针，培训项目设计、课程设置、培训内容要适合客户发展战略、适合人力资源开发的内在要求；另一方面要体现原创性的特点，将零星的项目整合，推出综合性的培训项目，提高培训项目自主开发的技术含量。为此，在打造精品培训项目过程中重点抓好调研分析、课程开发与主持、项目团队建设三个薄弱环节。在需求调研分析阶段注重做好相关信息资料收集、调研方案策划制定、调研方式科学选择、调研结果的甄选，发挥我们在调研中的引导性作用。课程开发和主持是决定培训项目质量高低的关键因素，也是衡量我们核心能力的关键指标，课程开发要发挥学术带头人等核心人才的作用，也要发挥培训室和项目组的集体智慧；在内容上既要引进前沿管理理论和先进技术方法，又要全面收集和分析梅山现有培训资源。借鉴党员先进性教育中集体备课、试讲、完善的好做法，根据精品项目课程设计的具体要求，做到每个精品项目的完成带动几个课程的开发成熟，力争三年内初步形成梅山培训中心的课程库，从整体上为今后的培训项目集群式开发打下基础。提高教师的培训主持能力，有效转化培训师的培训成果，改变传统的授课形式为培训主持模式，精品项目统一要求先试讲、讨论、改进，合格后上台主持，从而提高培训的整体效果。

（二）改进和完善培训项目管理系统平台。

建立和完善客户管理体系。通过客户管理体系设计、建立客户信息资料库、客户培训主要业务的梳理、客制化课程体系、定价体系、培训信息传递与反馈工作标准制定（时间、渠道、信息类别、统一的文本格式、统一的梅山培训标志等）等具体工作，力争到06年上6月底初步建立培训中心客户关系管理体系框架。07年完成相关管理制度建设，形成较完善的客户管理体系。

培训项目实施的管理规范体系。以精品项目的创建为契机，探索实施流程优化、强化过程管理的举措。按照重点打造与全面提升的原则对培训项目进行分类管理，进行培训项目实施的流程梳理和要素分解，完成相关制度的修订与建立，并通过OA系统的配套改进，提高培训项目管理的整体效能。在06试运行的基础上，通过培训项目的实施跟踪，流程的进一步解剖分析与信息收集，探索项目管理平台独立运行框架设计与功能要求，08年基本完成含项目指南、计划管理、项目库管理、教材管理、培训师资管理、费用管理的模块的项目管理平台建设（类似钢铁公司的ERP信息系统）。

培训项目质量管理体系。产品质量是品牌的核心，按照ISO10015质量指南要求，近期完成培训项目质量标准设计，制定培训项目实施的程序文件和作业文件。通过质量控制对重点开发的培训项目进行全过程指导，以此带动培训室开发和实施培训项目的专业化程度，提高自主管理的能力。通过跟踪精品培训项目的实施，完善对培训项目的评估、监控管理，提高培训质量。

（三）完善机制，打造高素质的员工队伍。

过去三年，培训中心员工在培训项目的实践中经历着强势的重塑，已逐步从过去单一的以教学为主转向以开发和实施培训项目为主的企业员工教育培训新模式，员工队伍的理念、角色与能力正在发生着深刻的变化。前期举办的培训管理师的培训和鉴定为这种理念和角色的固化，起到了较大的推动作用，为梅山培训品牌的创建打下良好的基础。如何精心培育和严格管理这支队伍，使之成为真正意义上的企业职业培训师，需要建立一些机制来不断地完善和支撑。

培训中心岗位管理体系建设。三年内建立助理培训讲师、培训讲师、主任培训讲师、首席培训讲师和助理培训管理师、培训管理师、主任培训管理师、首席培训管理师的员工岗位管理体系，制定相应的管理制度，明确工作职责，在培训项目的策划、开发和组织实施培训项目和项目管理与服务方面，提出量化指标，促进员工队伍的能力和工作水平不断提升。

探索和实施KPI（关键绩效指标）管理，建立培训中心特点的绩效管理、评估机制和激励机制。以分配为杠杆，调动广大职工的积极性。

核心人才队伍建设。从综合素质评价、能力评价、业绩评价三个方面制定核心人才的评价标准。通过给任务、压担子和外送培训等举措，在三年内形成一支50人左右，年龄、技能呈阶梯型的、专业结构较合理的、能适应创建并持续发展“梅山培训”品牌的核心人才队伍。

（四）建立高绩效、一体化的条件保障体系。

一体化、高绩效的培训保障体系，包括物资供应、设备维护、网络平台、图资教材、后勤服务等方面。结合培训项目实施要素分解，梳理培训实施的支撑保障的要素、明确保障工作流程。制定保障工作规范和质量标准、归并职能、建立全方位的项目增值服务工作机制。

加大实训基地建设。按照提升培训项目开发、实施能力为主导方向，更新、升级现有的机电培训实训室和安全培训考核站，在许可情况下建设自动化控制实训室、计算机网络技术实训室。

加强信息管理系统和远程教育网络基础建设。改进现有的OA网上办公系统，设计和建设项目管理系统平台，更新现有面对公司内部的培训中心网页，构建基于Intel的网页。从硬件、软件两个方面加强远程教育网络系统建设，力争三年内自行开发8-10个远程教育培训项目，并在实际运用中取得一定的效果。提高全方位的培训项目服务功能。从教室调配、教材印制、设备调试保驾、物资采购配送、卫生清洁、安全保卫、环境营造、住行安排接待、茶水供应等方面进一步明确职责分工和服务标准。一切工作以培训项目为中心，为培训项目实施提供全方位的服务，使目前项目负责人纠缠于琐碎的管理与服务事务的状况得到根本改变。

（五）加快培育“梅山培训”品牌的文化品格。

一个品牌的形成，必须有自己的文化来支撑。高品位的培训中心文化对内可以体现培训中心的价值观，激励我们的职业使命感；对外可以塑造良好形象，建立竞争优势，感召培训客户。今后三年内将制定培育梅山培训品牌的文化品格的行动计划，从培训中心特色文化体系框架和新形象塑造两个方面提升培训中心的文化品格。

构建和完善培训中心文化体系。将“严格苛求的精神，学习创新的道路，争创一流的目标”的宝钢文化主线和诚信这一基本价值观，与培训中心在不断发展的进程中形成的“服务于企业的生产经营，服务于企业人力资源开发，提高企业和员工的能力与绩效”的工作方针和“忠诚、敬业、学习、创新”的八字校风的文化体系相结合，在创建“梅山培训”品牌的过程中，正确阐述“二个服务，一个提高”工作方针的本质内涵，赋予“八字校风”的核心价值观的基本内容，以此作为衡量工作和学习的基本标准，做到内化于心、外化于行。

塑造培训中心整体新形象。按照视觉识别、行为识别、理念识别系统的内容进行分类归纳，理清线条，提出培训中心新形象的要求。制定培训中心新形象设计方案、培训中心塑造新形象的实施计划、培训中心新形象的管理办法和员工手册。通过三年的努力，使培训中心的整体形象得到提升，得到全体职工和客户的认同。

梅山培训品牌的创建是培训中心立志与时俱进、开拓创新、追求卓越的实践过程，它需要每个员工立足本职岗位，脚踏实地、拼搏进取，不断更新理念、学习新知识、掌握培训新技能，只有这样才能持续赋予创建品牌工作的新动力，实现我们的共同目标。

2005.12.5

第三篇：“国土卫士.资源管家”服务品牌创建方案

“国土卫士.资源管家”服务品牌创建方案

为进一步加大分局效率效能建设和机关作风建设的力度，全面提升国土资源管理的服务水平，不断推进国土资源的精细化管理。根据市国土资源局昆土发［2007］45号《关于印发＜市国土资源系统开展“国土卫士.资源管家”服务品牌建设的实施意见＞的通知》的要求，结合XX的实际，制定品牌创建方案如下：

一、加强组织领导

品牌建设是机关文化建设和精神文明建设的重要载体，是创建“文明单位和人民满意国土分局”活动的重要组成部分。为加强品牌建设工作的组织领导，分局成立“国土卫士.资源管家”服务品牌建设工作领导小组，具体负责组织协调、宣传策划和督查考核工作，并将品牌建设工作列入日常议事日程，统一部署、明确任务、落实责任，确保品牌创建工作达到预期目标。

二、总体要求

把争创服务品牌建设同改进机关工作作风、加强队伍建设、提高效率效能、创建文明单位和人民满意国土分局、廉政文化建设相结合，围绕拓展延伸“国土卫士.资源管家”服务品牌，以创新的思维和务实的作风，努力推进国土资源

管理工作在新的起点上实现新的突破。

三、目标任务

通过“国土卫士.资源管家”服务品牌建设，进一步完善和建立学习教育、科学管理、文明服务、依法行政、考核奖惩等一整套科学长效的管理机制。充分激发干部职工始终保持“尽心尽责、公开公正、创新创优”的团队精神。全面建立一支政治过硬、业务精良、作风清正、纪律严明，具有创业精神和良好道德素质的干部职工队伍，真正塑造一个思想作风过硬、组织纪律严明、工作程序规范、执法公平公正、行为举止文明、人际关系融洽、文化生活健康、工作环境优美的良好国土部门形象。

四、工作措施

1、加强宣传。认真组织学习昆土发（07）45号文件精神，积极引导干部职工树立“国土卫士.资源管家”品牌意识，自觉参与品牌建设工作，形成人人参与的良好氛围。

2、落实责任。按照创建“国土卫士.资源管家”服务品牌活动的要求，制定措施，明确目标，层层分解，确保各项工作任务落到实处。

3、打造品牌。结合XX分局的实际，提炼工作理念和服务理念，进一步推动队伍素质的提高、依法行政意识的树立，不断提升依法行政能力和服务水平。

4、延伸内涵。把创建“国土卫士.资源管家”服务品牌

与推进效率效能建设“三四五六”机制相结合，不断优化服务措施，做到窗口服务三个清、业务工作四个

一、日常生活五个好、干部职工做到六个不。

5、营造氛围。利用各种有利时机，大力宣传推广品牌形象，使之逐步家喻户晓、深入人心。

第四篇：开展国土卫士资源管家服务品牌创建情况汇报

创建“国土卫士.资源管家”服务品牌总结

――市国土资源局XX分局

为进一步加大分局效率效能建设和机关作风建设的力度，全面提升国土资源管理的服务水平，不断推进国土资源的精细化管理。分局按照市局昆土发［2007］45号文件精神，结合张浦的实际，有计划、有步骤地开展“国土卫士.资源管家”服务品牌创建工作。在创建过程中，主要从以下三个方面入手：

一、加强领导，将创建工作列入日常议事日程

为加强品牌建设工作的组织领导，分局成立“国土卫士.资源管家”服务品牌建设工作领导小组，具体负责组织协调、宣传策划和督查考核工作，并将品牌建设工作列入日常议事日程，把争创服务品牌建设同改进机关工作作风、加强队伍建设、提高效率效能、创建文明单位和人民满意国土分局、廉政文化建设相结合，做到同部署、同检查、同考核，确保了品牌创建工作达到预期目标。

二、精心提炼，制定符合实际的工作理念和服务理念

分局紧紧围绕创建“国土卫士.资源管家”服务品牌的要求，结合张浦的实际，不断拓展和延伸服务品牌的内涵，并

通过多次自下而上、自上而下的反复提炼，制定了“快捷、准确、细致、严谨、求实”的工作理念。“快速”是要求工作人员要树立高度的时间观念，讲求时效，抢时间、争速度、高效率地工作。“准确”是认真负责的精神体现，是要求工作人员在业务操作过程中，要准确理解和把握土地管理的政策和法规，并运用到实际工作中去。“细致”就是要求工作人员要有细致的工作作风和不厌其烦的韧劲，以细节来打造服务精品。“严谨”要求工作人员对办事程序要严密，说话要有根据，办事要有依据。“求实”即要求工作人员要在抓落实、抓成效上下苦功夫，多做实事，少说空话。

制定了“办事程序零障碍、办事服务零距离、办事质量零差错、办事效率零投诉”的服务理念，并做到“常办的事主动办，不忘服务；能办的事及时办，不亮红灯；难办的事想法办，不踢皮球”。决不能让前来办事、咨询的人有“门难进、事难办、脸难看”的感觉，以优质的服务争取镇党委政府领导、行政村、企业和群众对我们工作的理解和支持。

三、锁定目标，塑造一个良好的部门形象

按照创建“国土卫士.资源管家”服务品牌活动的要求和目标，及时制定措施，层层分解，确保了各项工作任务落到实处。一方面是强化内部制度管理，进一步完善学习教育、科学管理、文明服务、依法行政等一整套科学长效的管理机制，严格落实效率效能建设“三四五六”制、挂牌上岗、人

员去向、考勤、请销假等制度，切实做到以制度来管事、管人。另一方面，努力打造一支具有团队精神的干部职工队伍，达到在整体工作上分工不分家、到位不越位、补台不拆台。在具体工作上，做到思想上合，实际工作中分；目标上合，任务上分；大事上合，小事上分，全心全意做好本职工作，努力完成各项工作目标和任务，增强了队伍的整体功能。真正塑造一个思想作风过硬、组织纪律严明、工作程序规范、执法公平公正、行为举止文明、人际关系融洽、文化生活健康、工作环境优美的良好国土部门形象。

第五篇：2011创建人民满意国土资源分局实施计划

2011创建“人民满意国土资源分局”和

争做“五好”国土员活动的实施计划

为进一步规范国土资源管理的各项工作，提高分局干部职工的工作质量和办事效率。为此，我分局将人民满意国土分局及五好国土员创建活动与服务品牌建设、机关工作作风和效能建设、廉政文化建设相结合，进一步提升国土资源部门在人民群众中的文明形象。现根据市局创建的目标和要求，特制定如下实施计划：

一是要在“保增速”中强化土地保障。进一步发扬“办法总比困难多”的精神，在盘活存量上多想办法，在节约集约上狠下功夫，在用地指标上尽力争取，全力以赴为经济发展提供用地保障。

二是要在“促转型”中优化供地结构。积极探索内涵发展之路，走节约集约用地之路，以土地集约倒逼产业结构升级。优先保障中心产业、重点行业和新兴产业，以及用地规模少、经济产出高、拉动能力强的大项目、好项目的土地供应，不断优化土地供给结构。

三是要在“上水平”中推进规范管理。坚持以科学发展观为指导，处理好积极主动服务与严格规范管理的关系，既

要保障服务好项目用地，又要规范管理好用地秩序，坚持两手抓、两手并举。完善监管体系，严格实施问责制，充分利用现代科技手段，优化监管方式，提高监管的效率和质量。全面落实巡查责任制，严肃查处违规违法案件，形成防范在先、发现及时、制止有效、查处到位的执法监察新格局，确保全镇卫片执法检查实现“零约谈、零问责”目标。

四是要在“抓特色”中优化服务质量。想企业所想，急群众所急。不断深化诚信服务月”等活动，对企业亟待解决的问题，做到高效快捷“立即办”；对企业反映的一些老大难问题，迎难而上“主动办”，对重大问题或带有普遍性的问题，深入实际“上门办”；对一时难以解决的问题，创新思维“变通办”。

五是要在“强队伍”中增强工作干劲。继续以“三个敢于”的精神、“三个竭尽”的力度，全力破解发展难题，切实增强发展活力。一要突出一个“快”字。对于局党组确定的各项重点工作，要强化时间观念、进度观念、效率观念，政策要快落实、工作要快上手，快速推进各项工作。二要突出一个“细”字。分管领导、具体工作人员都要明确自己身上的担子、身上的责任，形成一级抓一级、一级对一级负责，环环相扣、层层落实的责任体系。三要突出一个“好”字。对局党组决定的各项任务，要不遗余力，主动承担，不推不拖，密切配合，全力支持，要抓出成效。

为了切实把创建工作落到实处，分局创建活动领导小组，将全面协调、组织、开展创建人民满意国土资源分局和争做“五好”国土员活动，与日常工作一起研究、一起部署，并定期或不定期组织督查、检查、考核，确保创建活动取得实效。全面达到“三优三满意”（环境优美、秩序优良、服务优质，群众满意、企业满意、领导满意）和“思想品德好、服务态度好、政策业务好、完成任务好、遵纪守法好”的创建标准。

二０一一年二月二十三日