实施品牌服务促进创业发展

第一篇：实施品牌服务促进创业发展

实施品牌服务促进创业发展

省电力公司机关效能建设领导小组

按照省委、省政府关于“创业服务年”活动的统一部署，在省效能办的指导下，省电力公司高度重视、迅速行动、精心安排，创业服务年活动已全面展开。

一、提升品牌服务意识，营造服务创业氛围

公司通过切实有效、广泛深入的学习动员，进一步提升品牌服务意识，激发全员服务创业的主动性和责任感。

一是认真学习。通过专题汇报、党政联席会议等各种形式，及时学习传达“创业服务年”活动动员会议精神和中央、省委省政府等有关支持创业方面的政策文件，组织学习讨论，将全体干部员工思想统一到省委省政府“进位赶超、跨越发展”的部署上。

二是全面动员。公司党组责成公司有关部门专题研究，提出优质服务硬措施。公司总经理秦红三在省公司2010年工作会议上专门动员布署创业服务年工作，强调系统要高度重视，象抓“机关效能年”活动一样切实抓出成效。省公司党组书记杨新法将在近日召开面向县公司的电视电话会议，再次专题动员推进优质服务和“创业服务年”活动。公司副总经理谭永香、纪检组长范爱虎等公司领导也在相关专业会议上多次强调各负其责，切实推进“创业服务年”各项工作不断深入。

三是大力宣传。在全面动员的同时，公司对“机关效能年”活动成效和“创业服务年”活动大力宣传，组织开展活动标语悬挂。《江西电力报》连续多期以头条、整版的方式推出相关报道，激励广大员工在新的起点上，以更加饱满的热情投身服务实践。系统各单位充分运用社会、行业自办媒体等，层层营造“服务创业当先锋、创优环境作贡献”的浓厚氛围。

二、提升品牌服务能力，构建服务创业格局

公司主动融入江西经济社会发展大局，努力以国家电网品牌服务，为江西经济“进位赶超、跨越发展”提供高品质的供电服务。

一是积极响应省委省政府重大项目带动战略，推进坚强智能电网建设新发展。认真关注分析我省经济形势与产业结构调整情况，准确把握电力供需形势，在去年应对1000万千瓦最高负荷未拉闸的基础上，提出确保应对1200万千瓦最高负荷不拉闸的目标。服务鄱阳湖生态经济区建设，加快建设统一协调发展的坚强智能电网。抓紧实施新一轮农网扩需项目建设和新农村电气化建设。

二是努力满足创业服务对象用电需求，构建“大服务”新格局。实施“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程，努力形成以客户为中心、各业务部门高度协同的“大服务”格局。进一步完善创业服务体系，做好重点工程、重大招商引资项目建设的全过程服务；加强应急能力建设，开展与重点客户的联合演练；创新服务方式，围绕创业服务对象需求，提供贯穿业务全过程的综合保障；进一步规范服务行为，充分维护好创业服务对象及企业自身的合法权益，提升客户价值，实现互利共赢。

三是着力改进服务薄弱环节，推动公司系统品牌服务再上新水平。公司系统以改善服务

薄弱环节为着力点，力促服务品质再提升。南昌供电公司启动新一轮的供电服务提升活动，赣西供电公司着力实施明查暗访、效能监察、督办、考核“四项常态化”，大力优化创业服务环境。

通过学习动员、精心组织，一季度，公司系统“创业服务年”活动取得良好成效：一是作风建设持续强化，高效完成春节保电任务。保持行风建设、“机关效能年”与“创业服务年”活动的连续性、一贯性，全员服务意识进一步强化。今年元月份，江西电网用电负荷连创新高，电网成功应对1026万千瓦的高负荷。3万员工坚守岗位，确保了春节期间全省电力供应充足和平稳运行。

二是加快政企合作步伐，着力服务低碳经济发展。主动介入，高效推进南昌等城市电动汽车充电设施规划建设工作。省电力公司已与南昌、宜春两市签订电动汽车充电设施建设战略合作协议。利用电力交易平台，统筹平衡各发电企业机组发电利用小时,撮合“以大代小”发电权交易，有效推进“上大压小，节能减排”工作。

三是优质服务各项工作全面发展，为优化创业环境做出了贡献。公司各部门提前完成了具体方案的制定，公司系统各单位针对实际，深入推进工作。九江供电公司加速推进客户项目用电报装，健全重大产业项目和重点项目绿色通道功能，实行重点项目领导挂点、客户代表全程跟踪服务，全过程质量控制和时限管理；上饶供电公司等单位组织了明查暗访；弋阳县供电公司与供电所签订《服务创业责任书》，明确具体要求和责任。

三、全面推进品牌服务，推动江西创业发展

3月29日，省公司发出了《关于印发〈江西省电力公司“创业服务年”活动重要措施〉的通知》。下一阶段，我们要全力落实“六加速、一确保”创业服务重要举措，全面推进品牌服务，确保“创业服务年”活动取得新的更大的成绩。

（一）加速电网新一轮发展，助推江西经济进位赶超

继续加大电网建设投入。今年固定资产计划投资45.36亿元（不含农网扩增项目），建设63个110千伏及以上输变电工程项目，计划新增变电容量293万千伏安，线路长度834公里。加快解决供电“卡脖子”和县域电网单电源供电问题，年内完成5个县、56个乡、485个村的新农村电气化建设任务。

（二）加速科学规划网架结构，构建鄱阳湖生态经济区电网新布局

4月份完成鄱阳湖生态经济区电网规划、共青城电网规划等专项规划；5月份优化井冈山电网规划。加快建设环鄱阳湖生态经济区、京九铁路电气化、九江沿江大开发等重大工程配套电网项目；加快推进彭泽核电外送电网建设及洪屏抽水蓄能电站建设项目，全力服务好鄱阳湖生态经济区能源工程建设。

（三）加速智能电网试点建设，策应低碳经济发展战略

初步预计2010年电网智能化投资4.4亿元。积极跟踪南昌市国家低碳城市试点、节能与新能源汽车试点进程。今年在南昌建设1个充电站,全省建设300个充电桩，配合宜春“亚洲锂都”发展战略，争取在宜春建设1个充电站。关注太阳能光伏发电进展，助推江西全力打造全球重要光伏产业生产基地等。

（四）加速配套电网建设，保障重大工程项目用电需求

密切跟踪全省重大工程，制订配套电网建设项目节点计划，加强工程进度调度和项目督查。加快推进南昌特高压建设前期工作，推进武汉—南昌特高压工程，力争“今年开工，明年投运”；服务向莆铁路、南昌、新余光伏产业园、高安、景德镇陶瓷产业基地等重大项目和工业园区建设，满足新钢、萍钢等大型企业扩改用电需求。

（五）加速服务绿色通道运转，打造“创业速度”

完善大客户经理制，打造报装用电“创业速度”。园区创业型企业用电报装时间比《供电监管办法》规定缩减50％。为1000KVA及以下的单电源创业型企业免费提供设计方案。对业扩报装全过程监督，实行100％回访。实行各类客户业务的同城异地受理和95598预受理，开通网上营业厅。逐步建成多功能智能缴费平台，推广自助缴费终端和即时缴费系统，提供便捷多样的缴费手段等。

（六）加速推进“三个建设”，提升国家电网品牌形象

采取有效载体形式，不断推进公司党的建设、企业文化建设和队伍建设，形成服务品牌塑造的内外良性互动格局。开展“满意百分之百”创建活动，广泛宣传“国家电网”品牌，提升公众的直观感知度，进一步增强队伍服务意识。

（七）确保电网应对1200万千瓦最高负荷不拉闸

按照应对1200万千瓦最高用电负荷不拉闸限电的目标，提高负荷预测水平，做好电力电量平衡，合理安排运行方式，确保电网安全稳定运行。

第二篇：服务青年促进创业

服务青年促进创业

为切实服务农村青年就业创业，00乡团委根据团县委指导精神，结合创先争优活动，统一思想，积极行动，多措并举，切实加强与信用联社的合作，不断推动农村青年就业创业工作取得新成效。

一是加大宣传力度，营造良好氛围。充分利用传单、公示栏、手机飞信等媒体大力宣传“中国青年创业国际计划”，并把申报条件、流程、联系电话公布于众，多渠道向农村青年进行宣传，并深入基层讲解信贷业务知识，使各项惠民政策家喻户晓，营造良好的舆论氛围。

二是主动沟通联系，加强业务对接。在开展信贷扶持计划时，乡团委始终明确职责，准确定位，主动联系，争取资金。同时充分发挥团组织的组织优势，把诚信度高、创业项目成长性强的农村青年作为重点主动推报，积极协调信用联社和农村青年实行对接，提供科技指导和信息咨询。今年我乡一位竹鼠养殖专业户更被诚信青年，成功申请创业资金5万元。

三是切实加强引导，提升服务水平。乡团委不断加强对农村青年的技能培训，积极组织各村创业青年到乡农技站、畜牧兽医站学习相关种养植技术，并把专家请到田间、地头和创业项目实施地进行现场指导，同时鼓励和支持农村创业致富带头人担负起“传、帮、带”的作用，帮助青年丰富创业知识、提升创业技能，提高创业成功率。

00乡团委

第三篇：攻坚创新打造品牌 提升服务促进发展 4

攻坚创新打造品牌提升服务促进发展 ——铜鼓所“幸福昌铜、平安昌铜”服务品牌十大举措

为让品牌有内涵、有生命力，铜鼓所推出了十大创新举措，将品牌创建与收费管理、综治安全等各项工作有机结合、相互促进。

一是成立“红豆杉示范班组”，发挥示范引领作用。

为创建“幸福昌铜”服务品牌，提升窗口形象，打造精品所站，铜鼓所召开了“幸福昌铜·红豆杉班”竞聘大会。通过竞聘演讲、现场答辩、礼仪展示等程序，筛选出12名仪表举止大方、语言表达流畅，应变能力敏捷和礼仪动作规范优美的收费员为红豆杉示范班成员，以发挥模范带头作用。

二是开辟收费业务课堂，提高收费技能。

为了提高收费业务水平，实施快捷式服务，铜鼓收费所开辟了收费业务课堂，安排各站站长每周定期从收费业务知识操作流程、文明服务规范、应急、突发性事件的处置等相关知识，进行理论知识讲解和实战演练，组织收费技能竞赛，从而提高收费员的收费素养和技能，提高收费速度。

三是打造“空乘式”服务，提高服务水平。

引入“空乘式”服务理念，勤学“空乘式”服务礼仪，将“空乘式”服务渗透在收费员的一言一行之中。一方面，抓住空乘服务理论学习这个切入点，通过邀请赣粤培训学校老师授课，组织收费员

自学、集体学等形式，让收费员从理论上系统学习和掌握“空乘式”服务相关知识，从思想上打牢“司乘人员至上” 的服务理念，切实深做好服务工作。另一方面，在打牢理论知识的基础上，扎实开展了各种实践练习，从文明用语使用规范到“咬筷子”微笑练习，再到站姿、坐姿、走姿，以及服务手势，甚至发型、发色、指甲的长度等仪容仪表都进行了严格的要求和踏实的实战训练。同时，还延伸服务触角，将“空乘式”服务渗透到端茶倒水、引领指路、双语服务等工作生活的点滴当中，力争“人人是文明使者，个个是空姐形象”，让“空乘式”服务无盲区，无处不在。

四是设置“幸福驿站”，丰富服务内容。

为了更好地服务司乘人员，铜鼓收费所在所辖各站的岗亭同时设立“幸福驿站”，不仅免费提供应急药品、茶水、修理工具、休息座椅、象棋、以及手机充电、通讯联络、电脑查询、交通咨询等服务，还通过微信、飞信等通讯工具为司机车主搭建了货运物流服务平台，为货运司机提供及时、便捷、高效的货运供需信息服务，最大限度解决司机车主空车往返的无奈，降低运输成本。“幸福驿站”设置以来，已接待并服务了XXX余名司乘，为他们提供了方便面、饼干、矿泉水、开水、感冒药等物品。

五是创办“小喇叭”广播站，开启“幸福之声”。

铜鼓所全体员工经过集思广益、巧思善为，利用小喇叭传播速度快、成本低、效果明显等特点创办了“幸福之声”小广播。并通过在收费岗亭播报路况信息、安全行车知识、最新收费政策、单位动态，以及收费服务管理、打逃经验，时事政治等讯息，播

放音乐，打造一个集知识性、新闻性、趣味性、娱乐性于一体的广播节目，为司乘人员提供更丰富、更便捷的出行服务，为收费员提供了解时事政治、业务交流的平台，给司乘人员和收费员创造一个舒缓、轻松的环境。

六是安装窗口双向对讲机，升级对话质量。

今年以来，铜鼓所紧紧围绕“幸福昌铜”服务品牌，就如何提高司乘人员和职工的满意度和幸福感展开积极探索。通过调查了解到，因为收费员和司乘人员沟通和交流不畅，会经常出现一些不必要矛盾纠纷甚至错误的操作。于是，铜鼓所便出招，在岗亭收费窗口安装双向对讲机。窗口双向对讲机不仅减轻了收费员的工作强度，利于双方沟通交流，缩短车辆通过时间，更是以这些细节让车主感受到了关切与尊重。

七是设置服务质量满意度评价器，打造满意服务窗口。为提高司乘满意度，铜鼓所在收费岗亭安装了服务质量满意度评价器。司乘人员则可根据服务态度、服务质量、服务效率等总体服务情况通过服务评价器进行“打分”，评价信息自动传送至评价器终端，收费管理人员再根据司乘的打分对收费员进行考核。通过服务满意度评价器的使用，不仅能畅通服务评价渠道，方便司乘监督，还能实现服务质量的零距离实时监督，强化窗口工作人员的服务意识，推动并提升服务质量和水平。

八是成立幸福昌铜志愿者服务队，提供流动式服务。

为弥补现有服务“漏洞”，更好地向司乘人员提供零距离、全方位、贴心式的服务，铜鼓所还成立了“幸福昌铜志愿者服务队”，形成与“幸福驿站”固定式服务二合一体的服务模式。司乘人员行使在昌铜高速遇到车子半路遇故障、中途缺水断油、走错路搞不清方向、身体突然不适等困难时，只要拨打幸福昌铜24小时服务热线：0795-8681616，便可免费享受“幸福昌铜志愿者服务队”提供的送油、送水、轮胎打气、车辆电瓶充电、提供修理工具、帮助联系修理厂或汽修配件、提供应急药品及其它力所能及的服务和帮助。据统计，自2014年1月16日“幸福昌铜”服务热线开通以来，已接到服务电话XXX个，目前问路的较多，解答率达XXX，高速路上现场求助电话XXX个，现场救助率达XXX。

九是免费代办“赣通卡”，让服务与司乘需求深入对接。考虑到车主长年在外跑没时间或找不到地点办理赣通卡，铜鼓收费所创新服务项目，设立了“赣通卡”免费委托代办点，为司乘提供便捷、可靠、优质的“赣通卡”免费代办服务。使用赣通卡，不仅让更多车主车的辆实现不停车收费，快速从ETC车道通过，还享受打折优惠。赣通卡委托代办服务自2014年1月16日实施以来，已为湖北车主石先生、铜鼓县张先生等人代办XXX张赣通卡，得到了他们的充分肯定和好评。

十是拓宽服务信息平台，实现零距离服务。

为了更好地让司乘人员了解并享受到“幸福昌铜”服务品牌提供的各项服务，昌樟管理处还依托网站、微信、飞信、路段LED电子显示屏搭建了信息服务平台，公布承诺服务内容，设立了服务热线。司乘人员用手机微信搜索“江西赣粤高速昌樟管理处”或“xfct1616”，加关注后，便可随时了解到“幸福昌铜”品牌最新服务

举措和动态，及时掌握昌铜路段的路况信息、天气预报、交通地图等出行资讯。并可通过“幸福驿站”、收费窗口、热线电话、网站、微信、飞信等任一平台，及时了解服务内容，享受相关服务和帮助。截止目前，“幸福昌铜”公众微信平台关注量已达XXX人。

第四篇：机关服务品牌实施意见

关于开展创建“FES”

服务品牌活动的实施意见

为认真贯彻落实党的十六大三中、四中全会精神和“三个代表”的重要思想，进一步落实青岛市政府“五项工程”管理体系和建设“四型”机关的要求，创新外经贸工作，根据我市经济工作会议的具体要求，结合共产党员先进性教育活动，决定在全局范围内开展创建“FES”服务品牌活动（Foreign Enterprise Service），现提出如下意见：

一、指导思想及总体目标

指导思想：坚持以“三个代表”的重要思想为指导，以深化政府“五项工程”管理体系和建设“四型”机关活动为主线，以科学、规范、完善的制度管理体系为保障，结合共产党员先进性教育活动，把外经贸工作服务品牌建设作为展示外经贸干部队伍整体形象和服务文化的一个载体，通过品牌创建，进一步增强外经贸机关的核心竞争力、凝聚力和创新力。

总体目标：在开展党员先进性教育活动的基础上，进一步推动服务品牌建设，让服务品牌的文化理念融入到外经贸各项工作中去。从项目洽谈到落户，直至开始正常生产经营，进行全方位、零距离服务，切实提高工作效率和服务质量，力争用1-3年时间，打造出一个过硬的“FES”外经贸服务品牌，促进平度经济的大发

展。

二、基本原则

（一）体现科学性原则。运用科学的管理方法和技术手段将品牌的文化内涵导入外经贸工作中，从品牌体系的构建入手，完善品牌创建体系，由浅入深，逐步培育和发展，使该项工作更加系统化和规范化。

（二）突出专业性原则。把品牌创建工作同外经贸业务工作有机地结合起来，以品牌促工作，在工作中培育和丰富品牌内涵，使服务品牌能充分体现我市外经贸工作的特点和服务理念，真正做到全心全意为企业服务。

（三）保持长效性原则。服务品牌的创建是一个长期的系统工程，是一个循序渐进、逐步深化的过程。创建和保护服务品牌需要全体外经贸工作人员的共同努力，要立足当前，着眼于未来，树立大局意识，有计划、有步骤地开展创建工作。

（四）提高队伍素质的原则。通过开展创建服务品牌活动，建立考核机制，培育团队精神，增强竞争意识，调动干部队伍的积极性和创造性，在内部形成一种人人为品牌增光添彩、争先创优的气氛，不断提高干部队伍的整体素质、工作效率、服务水平和工作能力。

三、实施步骤

创建“FES”外经贸服务品牌活动共分为三个阶段：

（一）宣传推广阶段（2005年3月—2005年4月）

要在优化软环境建设工作的基础上，组织全市外经贸工作部门、部分外商投资企业代表召开座谈会，邀请专家进行讲解和筹划，对品牌的名称、内涵及品牌的组成体系进行广泛讨论、征求意见，挖掘和提炼。召开新闻发布会，通过广播、电视、报刊、网络等媒体进行有效传播，使社会各界对外经贸服务品牌有共同认知，扩大覆盖面，提高影响力。

（二）组织实施阶段（2005年5月—2005年7月）

第一步，在机关内部进行组织动员，并以文件形式下发至各个科室，明确责任，加强领导、精心组织，确保服务品牌创建工作顺利实施和推广。

第二步，对工作人员进行培训。举办外经贸服务品牌建设培训班，邀请专家讲课，统一行为规范和标准，使品牌创建工作标准化、规范化。

（三）巩固提高阶段（2005年8月—2005年12月）

坚持在创建中培育和提高服务品牌的工作思路。以创建服务品牌为契机，进一步规范全市的外经贸工作，完善目标考核和责任追究制度，丰富、提升品牌理念和内涵。让每个外经贸干部都有一个格言，使外经贸服务品牌形成一个系统的、完整的品牌体

系。同时成立检查小组，对服务品牌的创建工作进行定期监督检查，年终进行总结验收。

四、健全机制，强化措施

一是健全机制，完善保障和支撑体系。通过引进创建服务品牌活动，进一步促进外经贸各项工作的规范发展，健全运行机制，规范管理，为品牌的创建工作提供有力支撑。

1.建立创新机制。创新是各项工作的基础，是工作不断发展的源动力。建立外经贸的创新机制应从以下四个方面入手：

①体制创新。要进一步强化监管，规范运作，为品牌创建工作打下良好基础。

②管理创新。完善目标考核和责任追究制度，运用先进的技术管理手段和管理方式，实现管理上的新突破。

③制度创新。以《行政许可法》为基础，建立健全各项规章制度，规范外经贸审批行为，为创建品牌工作提供制度上的保证。

④运行机制创新。建立规范的外经贸运作机制、投诉处理机制、公开透明机制、考核监督机制等。使我市的外经贸工作规范、有序、高效、协调。

2.建立考核机制。将服务品牌建设贯串于整个外经贸工作的全过程，提高服务质量，分解工作目标，实行量化考核和奖惩机制。

3.建立提高工作效率和服务水平的措施保证机制。根据工作实际，采取有效措施，不断提高外经贸工作效率和服务水平。

4.加强内部环境建设。进一步改善外经贸的软硬环境，实行集约化、信息化管理。深化服务意识，优化服务措施，完善服务过程，逐步建立起宽松和谐、竞争有序的工作环境。发挥品牌的激励示范作用，增强队伍的凝聚力、向心力，不断提高干部队伍的整体素质，为品牌的创建工作提供基础保证。

二是广泛宣传，正确引导。利用新闻媒体和网络进行广泛宣传，让外商、企业代表和社会各界充分认识到品牌创建工作的重要意义，使外经贸服务品牌在社会公众心目中有一个良好形象，积极争取社会各部门的支持和帮助，进一步优化创建品牌的社会环境。

三是努力学习，推动机关文化建设。以党员先进性教育活动和创建服务品牌为契机，在机关内部掀起学习高潮，努力营造一个文明和谐、求知奋进的良好氛围，打造具有鲜明特色的外经贸机关文化，使品牌的创建工作能够有一个深厚的文化底蕴作支撑，赋予外经贸服务品牌更深刻的理念和内涵。

四是不断提高干部队伍的整体素质。加强对外经贸工作人员政治素质、职业道德和业务能力的教育和培养，使每一个工作人员都具备“四种能力”，即获取新知识、超越自我的学习能力，破

除陈规、因时而变的创新能力，不甘人后、勇争一流的竞争能力，优质高效、廉洁周到的服务能力。不断提高工作人员的素质，为创建品牌提供队伍保证。

五是加强监督，明确责任。成立外经贸局“FES”服务品牌创建领导监督小组，由主要领导担任组长、严格分工，明确责任，实行日常自查与考核检查相结合，日常交流与定期会议相结合的方式，切实把各项工作落到实处。

二○○五年三月二十九日

第五篇：建设客运服务品牌促进客运企业发展

建设客运服务品牌促进客运企业发展

有人说过：“缺乏品牌的企业往往缺失长期的发展目标，没有品牌就没有消费者的忠诚度。”品牌意味着企业的诚信、优秀的品质、市场的认同、企业的综合实力。对于客运企业来说，运输服务不仅仅是单纯地把旅客从一个地方运送到另一个地方，而是要求企业不断提高服务质量，形成自有特色的服务品牌。现在客运企业之间差距越来越小，如何在竞争激烈的市场竞争中，保持自己的竞争优势，客运服务品牌的建设起着决定性的作用。客运服务品牌代表着客运企业的竞争力，是企业的无形资产，更是旅客选择的风向标。建设客运企业服务品牌，提升客运企业市场竞争力，才能更好地推进客运企业的发展。

一、道路客运企业生存现状

1、出行方式的多样化，道路客运市场占有份额不断减少。随着全国快速铁路客运网络不断完善、铁路列车提速以及列车运能、发班密度和服务水平相继提高，公铁竞争局面激烈，高铁、动车组对客运企业的冲击越来越大，吸引着不同消费层次、不同出行需求的旅客。在铁路的冲击下，民航业逐步降下“身段”，降价打折，使部分旅客成为民航“忠实粉丝”。国民生活水平的提高，私家车的拥有量逐年增加，也直接影响中短途道路客运市场客流量。出行方式的多样化，给道路客运企业带来沉重的打击，使其市场占有份额日趋减少，经营状况面临着严重压力。

2、运营成本增加，企业内部压力不断加大。国家实施油费改革后，道路客运企业运营成本的不确定因素增加，成本控制难度进一步加大，最终给企业带来运营成本的上升和管理难度的增

1加。随着油料、保险、劳动成本、财务费用等方面成本的不断增加，造成道路客运企业运营成本也不断增加，企业发展压力也随之加大。

二、建设客运服务品牌对道路客运企业发展的重要性

道路客运企业属服务性行业，其产品就是服务，服务也是道路客运企业打造品牌的核心。客运服务品牌是以运输服务价值观为核心，以职业道德为准则，以创造旅客满意、提升旅客忠诚度、增强企业竞争力为目标，以形成全员共同服务价值认识和行为规范为内容的文化，贯穿于运输企业为旅客提供服务的全过程，是企业的灵魂和核心。

1、建设客运服务品牌，提高道路客运企业市场占有额。随着铁路、航空、私家车等出行形式多样化，市场竞争主题的增加，旅客需求的多元化，道路客运企业的运输服务不单单是点到点的运送，旅客需要更高层次的服务，是全过程、全方位、全身心的服务，这就要求企业不断地提高服务质量，创新服务形式，树立具有自身特色的服务品牌，满足不同层次旅客的需求。在产品同质化的今天，道路客运企业要想提高市场占有份额，必须具有不同于同行业、独特的品牌竞争力。根据不同层次旅客的不同需求，推行差异化服务，建设特色客运服务品牌，提高道路客运企业市场占有额。

2、建设客运服务品牌，提升道路客运企业旅客忠诚度。服务品牌是指以优质服务服务的价值为核心，向服务对象展示服务特色、提供优质服务的体现，是服务主体的文化理念、服务内涵、服务机制、服务创新、服务形象的综合标志。服务品牌

意味着企业的诚信、优秀的品质、市场的认同，是企业的无形资产，代表了企业的竞争力。道路客运企业要诚信经营，坚持以客为本的经营理念，加强企业安全生产管理，坚持企业服务承诺，建设客运服务品牌，能树立良好的企业信用形象，提高企业良好的社会形象，从而达到留住老顾客，发展新顾客，培育顾客忠诚度的目的。在客运企业服务品牌建设中，企业还要加强品牌建设的组织、规划，服务品牌形象策划，加大品牌宣传力度，提升品牌认识度，提高旅客认可性，从而培养旅客对企业的忠诚度。

3、建设客运服务品牌，增强道路客运企业市场竞争力。在现在道路客运企业市场占有率不断减少的今天，道路客运企业只有在服务上下功夫，争占市场份额。这就要求企业提高服务质量，创新服务形式，树立独有的客运服务品牌。建设良好的客运服务品牌，有利于满足旅客需求，提升旅客对企业的忠诚度，使企业市场竞争力不断提升。

三、创建客运服务品牌措施

服务品牌在实际服务过程中，要经得起市场、顾客、社会等各方面的考验，而且服务品牌在服务过程中，还要不断的深化、发展、延伸。为此，客运服务品牌创建过程中，要建立建设领导机构，制定长远的目标，建立长效管理机制，要以强化组织队伍建设为前提、以提高服务人员素质为基础、以创新品牌服务形式为关键、以健全品牌服务体系为保障，认真落实各项工作措施，确保创建工作有序进行。

1、强化组织队伍建设，是创建客运服务品牌的前提。在客运服务品牌创建时，首先要建立组织机构，全面负责品

牌创建的规划、策划、培训、组织、监督等一系列工作，要明确职责，确保服务品牌建设目标责任真正落到实处。其次要加强队伍建设，提高队伍素质，提升服务形象，增强队伍凝聚力。道路客运企业创建品牌组织机构，根据企业实际情况和行业特点，制定服务品牌建设的发展规划，把服务品牌的建设和管理纳入企业发展的长远规划，并随时根据企业的发展规划进行修正。

2、提高服务人员素质，是创建客运服务品牌的基础。服务人员在客运服务品牌创建具体实施者，也是企业服务理念的最终实践者，企业品牌的创建实质是提高服务人员整体素质的过程。客运服务品牌建立的基础，就是具有较好素质的服务人

员。因此，建设客运服务品牌，必须提高服务人员素质，要建立健全组织学习、检查、考核、评价等各方面制度措施。根据工作岗位特点，结合实际，开展多样化组织培训、学习，要建立以提升服务人员整体素质为目标的培训体系，提高客运企业的服务质量。服务人员在实际品牌创建过程中，要明确各自职责，承担相应义务，理解创建品牌的宗旨和意义，积极拓展服务技巧和技能，提高服务质量和水平。

3、创新品牌服务形式，是创建客运服务品牌的关键。客运服务品牌创建过程中，要使品牌健康持续发展，就要求服务人员在服务时，不断创新品牌服务形式，探索服务新方法。要不断总结提炼服务内涵、服务理念、服务使命、服务目标，不断完善服务标准、管理模式，不断提高服务质量、服务形象，努力满足旅客需要。道路客运企业根据旅客多元化需求和实际需要，创立服务新举措，推出服务新项目，不断丰富服务手段，挖

掘服务新资源。

4、健全品牌服务体系，是创建客运服务品牌的保障。

要建立健全客运服务品牌创建管理服务体系，保障客运服务品牌建设。在服务品牌建设过程中，要建立以旅客为中心的服务过程体系，做到服务流程化、操作规范化。还要建立以旅客信息为内容的服务监督体系，对反馈事件及时进行处理，并真正起到树一带百的榜样作用和举一反三的警示作用，以此来提高服务质量，并最终提高旅客对企业的忠诚度。