诚信塑造品牌,创新促进发展

第一篇：诚信塑造品牌,创新促进发展

诚信塑造品牌，创新促进发展

——浅谈寿险公司如何做到可持续发展

中国寿险业的营销业务经历了从无到有、从少到多的过程，发展到现在，历时十余年的时间，取得了令人瞩目的成就，但是，随着行业的快速发展，新的问题（包括外部因素和内部因素）也在伴随着发展显现出来，并日益突出。目前，有些问题已成为阻碍寿险公司稳定、健康发展的羁绊。说到内部因素，我个人认为，最重要的就是两个问题：一是诚信；二是创新。

一、诚信是寿险业的立身之本，是塑造公司品牌的基石。有一位营销专家曾说过这样的话：‚未来营销的竞争是品牌的竞争，拥有市场比拥有工厂重要的多，拥有市场的唯一途径就是拥有其市场优势的品牌。‛品牌是最有价值的无形资产，它是企业长期优良绩效的保证；它是企业强劲核心竞争力的法码。

什么是品牌？品牌就是消费者心中对企业的综合看法。而在消费者的所有看法中，较为看重的是企业的信誉。

现在所有行业都在呼唤着诚信，从另一个角度反映了诚信的严重缺失，而诚信问题是制约保险业发展的关键要素，也成为寿险业发展的‚瓶颈‛之一。寿险公司与客户之间签订的保险单，从法律的角度讲，它是一份受到法律保护的合同，而依据人寿保险的特点，这份合同的期限一般是长期的，大多数合同都是十年、二十年、三十年。寿险作为大众投资理财工具之一，它比储蓄、投资、基金、债券等金融产品的投资期限长。既然寿险合同的期限这么长，其实客户在很大程度上就是将自己后半生的或者多半生的、乃至身后家人的基本生活保障问题托付给寿险公司了，保险公司没有信誉能行吗？我认为保险公司的诚信主要表现在两个方面：

（一）寿险公司的产品设计要讲诚信。

现在，很多保险条款在设计的时候，用语让客户不太容易看懂,使得消费者认为其中有陷阱。保险公司可能认为条款是公平的、没有陷阱，很多争议就是这样产生的。对此，个别消费者的感受可能还不大说明问题，但如果很大一部分消费者都认为不公平、有陷阱的话,我们就应该认定其中确有陷阱。一些保险公司会说‚这是专业，是‘国际惯例’，你们不懂。‛这种托词其实是毫无道理的。保险就是卖给不懂保险的人的。要懂保险、学了保险专业才能买，这不可能。大众消费者中有95%的人都不懂保险。当然，将来保险知识普及了,可能会有更多的人懂得些保险的一般知识，但要深入‚懂‛保险,对大多数人来说永远不可能，也没有必要。一个简单的类比：我们去银行存款、取款，或是交水电费，需要我们懂银行吗？需要我们理解金融规律或是专业术语吗? 每个人都有自己的专业，不了解自己专业以外的东 西是很正常的事。对于消费者来说，只要理解这个产品、知道并认可为什么要这样做，就足够了。因此，保险公司在产品设计上就应该充分标准化、规范化，避免模棱两可，体现诚信。

（二）保险公司的代理人在推销产品时要讲诚信。

代理人要向客户如实介绍产品。很多保险销售人员在推销保险产品时有误导消费者、夸大保险责任或隐瞒保险责任的现象。比如说把保险产品说成是投资储蓄,弱化它的保障功能,并且许诺比较高的回报。实际上这些高回报的许诺根本实现不了。保险公司的资金是从资本市场上取得回报的，目前国内资本市场的年回报率在3%到4%之间。小公司资金少,搞一两笔交易,成功了,回报率可能高一些,但大公司动辄拥有上千亿、几千亿的资金，如中国人寿有三、四千亿资金，平安也有一千多亿。

三、四千亿的资金怎么可能拿来投机呢？保险公司肯定要分散风险的,各类投资工具、风险组别都要有些，比如投资国债风险低，回报也低；投资股票，预期回报高，但风险也大。作为保险公司，可能有一两笔投资回报高的，但总体来说，不可能取得超出资本市场平均回报率太高的回报。这样保险公司又怎么可能给被保险人很高回报呢？再比如说什么‚三重免税‛，也就是保险给付（保单分红）免税，本金返还免税等。但寿险保单分红是否免税，国家并无明文规定，因而有些地区税务局要征税，这样保险公司就不好办了：客户找到保险公司要求，原来说要免税,现在不免,对不起,这个税你得给我出。保险公司应该切记，没有严格的法律依据，不能 承诺。还有，在宣传产品时使用‚本金‛、‚利息‛这些概念,这些都属于银行和证券产品的概念，保险公司从客户收取的不是‚本金‛，是‚保费‛。将储蓄和保险作简单类比实际上是在误导消费者：储蓄可以随时取回本金,保险则不然。退保比较复杂,如果提前退保，保险公司不会全额退还已缴纳保费。这不是说保险和其他金融产品不能比较,它们是可以比较的，但是要全面比较。保险和其他金融产品的功能不同，将二者混淆起来就是误导消费者。人们买保险本来是为了解决生活保障问题,结果出现纠纷，弄的很不愉快。所以,保险公司在经营的各个环节,从产品开发、推销,到理赔——尤其是理赔——最关键的就是树立诚信的理念。营销员在展业的时候不能误导,公司在理赔时要公平合理、不刁难客户。要做到这一点，主要责任不在营销员，而在于公司是否有具备诚信经营的理念。

总之，诚信是金融业的立身之本。现在国家在提供和谐、环保，那么，保险也应创造和谐和环保的营销环境，公司也好、业务人员也好，一定要将社会、行业和客户的利益放在第一位，企业和个人行为中让‚诚信‛由道德领域转到经济领域，让‚诚信‛产生经济利益和社会效益。但现在很多保险公司片面追求业绩，甚至不惜牺牲诚信，以至一说到保险公司，公众的认同感恐怕都不是很强，因为没有哪一家有明显的品牌优势。一个令人痛心的事实是，从目前金融行业在民众心目中的信誉而言,银行、证券、保险三个行业中，保险几乎是最差的。品牌是一种无形资产，寿 险公司尤其应该加强品牌建设，如果没有品牌，在市场上只能是一分钱一分钱地赚，很艰难；有了品牌，在市场上就能一角钱一角钱地赚，再加上资本运作，就能一块钱一块钱地赚。而公司的品牌也是靠在长期的诚信服务过程中慢慢形成的，这就需要寿险公司一定要树立正确的观念，下大力气提高诚信水平。在2006年1月13日召开的全国保险工作会议上保监会主席吴定富提出的八字方针‚速度、效益、诚信、规范‛中也着重提到了行业诚信建设问题，并且引起了与会代表的共鸣。所以寿险公司要外塑品牌的同时，在内部建立客户服务满意检查系统，完善客户服务检查制度以及执行制度，做到以服务占领市场、用诚信塑造品牌，使公司的发展步入良性循环的轨道上来。

二、创新是企业稳定、健康、可持续发展的保证。‚创新‛是近年来在各类媒体上出现的较多的词汇，中央电视台举办的‚2005年度经济人物‛颁奖晚会上，许多嘉宾说的最多的也是‚创新‛二字。创新不仅是眼下一个非常时髦的字眼，而且已成为企业生存和发展的安身立命之本。各个行业都在创新中谋求各自的发展，对于寿险行业来说，当然也不例外。处在发展初级阶段的中国保险业，产品创新是企业得以持续发展、行业得以壮大的途径。中国保险监督管理委员会主席吴定富将2006年定为‚创新年‛。对于同属于金融服务行业、同质化比较严重的寿险公司来说，要想在竞争中胜出，必须要不断地创新。

寿险产品是一种特殊的金融商品，其产品创新既要遵循产品创新的一般规律，又要有其独特规律的特点。

目前，市场上的寿险产品‚千单一面‛‚一张保单卖全国‛的现象普遍存在。不少公司产品开发的自主创新能力不强，简单模仿或照搬照抄国外产品，从语言、用词的生硬翻译到责任规定的简单照搬，使得一些产品出现‚水土不服‛的现象，这就直接影响了公司的业务发展，所以，在产品开发时要不断地推陈出新，符合市场，创造效益。

在产品创新中可以考虑运用如下策略：

（一）产品设计实行差异化策略。

只有开发和销售消费者需求导向的产品才能立于不败之地。要开发消费者需求导向的产品必须保证量体裁衣，说白了就是保险产品的差异化。只有差异化才能使保险公司明确自己的目标客户群，也只有差异化才能使得保险公司找到自身的优势。差异化不同于市场化，更不同于自由化，市场化和自由化并不能代替差异化，打价格战不如打差异战。

差异化如何实现？应当是针对不同市场的不同客户、不同的需求，进行有区别、精细化的条款设计与费率厘定，及时开发出具有存在价值的产品。这当然是说来容易做起来难，需要费一番功夫。

首先，必须收集大量的数据，建立科学的数据库。一个科学 的数据库的建立必须充分考虑地区、环境、消费水平等方面的差异，而后根据这些差异将全国划分为若干区域，最后根据分类汇总的数据建立科学的数据库。与此同时，各保险公司信息共享，共建信息平台的工作也应当及时跟上。

其次，对于数据的分析以及之后的产品开发，还需要在精算方面下功夫。要将数据库中的数据进行进一步分析，而后开发出切合实际的产品，离不开精算人员的悉心工作。但是更为重要的是，需要在保险公司领导层中找到‚伯乐‛，让他们能够在将开发的好产品推向市场的工作中起到积极作用。如果掌握精算知识的领导人数过少，就可能会使得本应推向市场的产品‚难产‛。同时，精算人员也应当摆脱纸上谈兵的作风，要多进行实地考察调研，了解各地区风险的差异性和共同性等内容，掌握第一手资料。

（二）产品研发同细分目标市场的需求相吻合。

目前，国内寿险市场的竞争十分激烈，在竞争的压力下，许多寿险公司纷纷推出新产品，抢占先机，比如，平安人寿为适应老年市场推出的‚钟爱一生‛；中国人寿推出的终身医疗险‚关爱一生‛；新华人寿进一步细分市场，从重大疾病圈里跳出来，推出了一款让人们多怀期待的专业险‚防癌保险‛；太平人寿迎合小众需求推出了适合高收入人群的‚富人险‛等等。这些产品的推出，在不同程度上迎合一定范围的市场需求，这与以前相比，虽然在市场细分上有了一定的进步，但一些产品还是摆脱不了照 搬照抄的痕迹。一些寿险产品标明对所有人都适用，其实这就象‚包治百病‛的保健品——可能的确有强身健体、预防疾病的功效，但不可能有效地治疗任何疾病。

目前国内市场需求中仍然存在一些空白点，现实是‚开发的产品有的卖不出去‛，大众感觉‚想买的产品买不着‛的现象也是存在的。还有，现在许多产品，保险风险责任有十几种或几十种，例如大病医疗保险，所列明的十几种或几十种大病病种，这种捆绑风险责任的产品也许是不少人的希望和需求，但现在寿险公司一般都执行‚趸买‛的方式，即不管需不需要，只要购买此险种就得将所有的风险责任全部买下来。一次性‚趸买‛这么多的风险责任，并非是所有人的愿望，有的客户实际上希望选择保险责任中的一种或几种风险责任投保，从而达到节省自己由于购买了不必要风险责任而多付出的保费。其实保险公司完全可以将其中的一些疾病分开来卖，即‚零售‛。当然，这对于产品开发和精算人员提出了更高的要求，因为这要求数量更多精度更高的经验资料，而且保险公司也担心，如果允许选择风险，其中的道德风险会增多。但既然保险公司口口声声说提升服务质量，‚以客户需求为导向‛，想客户之所想，那么客户所想的为什么保险公司不提供呢？精算问题和道德风险的防范不应该成为‚捆绑销售‛的理由。现在发达国家保险业的一个趋势就是推出一些技术含量高、繁复的、可以全面解决消费者某种需求的并带来高附加值的寿险产品，比如健康险，它可以把医疗和保险服务结合起来，用专业术语来说就是健康护理，不仅包括治疗，还包括定期体检、体育锻炼等。保险公司根据被保险人的年龄、职业、生活方式、健康状况等，安排健身教练、定期体检、就诊等，还包括旅行，甚至在国外旅行期间的健康和医疗救助等。当然，国内寿险公司在借鉴国外公司的产品开发时，一定要本土化，唯有这样做才能在竞争中获得克敌制胜的法宝，也只有如此最大限度地满足客户的需求，才能做到抢占先机，从而真正赢得市场。

（三）传统产品的推陈出新。

新产品的开发不仅需要在现在没有的产品和没有特性的产品上做文章，还可以在现有的产品中进行‚裂变‛，推新出新。

在2005年上半年，国内寿险增长速度大减，有的地区甚至出现负增长。其主要原因是传统寿险产品中规定的预定利率对我国众多的利率偏好型客户缺乏吸引力；而新型寿险产品（例如投资连结型、分红型产品）因为货币市场和资本市场环境不理想，保险投资回报率走低，又使这些客户失去兴趣。所以在当前条件下，必须着力开发既有吸引力又对保险公司长远发展有利的新产品。

目前，国内寿险市场的竞争正在逐渐升级，竞争格局也在不断变化，在这种状态下，规范诚信经营是寿险业获得良好经济效益和社会效益的基础，如果市场秩序混乱，违规经营，就会造成寿险企业的利润大量消耗；只有诚信经营，树立品牌，才能获得 消费者的认可，培养客户的信任度和忠诚度，从而保证公司的目标，即速度、规模和效益都有依托。

人身保险产品不仅是寿险公司与消费者之间的契约，更是公司以此为载体对消费者做出的服务承诺，只有进一步推进产品创新，使社会各个层次的保险保障需求得到最大限度的满足，寿险企业才可能增强核心竞争力，才能在逐渐升温的多家公司竞争中脱颖而出，获取公司的利润最大化。

总之，如果把寿险公司比作一个人，那么诚信和创新就像是他的两条腿，如果想要稳健发展、健康前行，就必须同时要靠诚信和创新这两条腿走路，也只有如此，寿险企业才能真正实现可持续发展的战略目标。

第二篇：品牌个性塑造（推荐）

品牌个性塑造

一、品牌个性的内涵

品牌个性，就是指品牌中能够凸显竞争优势、展现品牌独特魅力的性格特征，是品牌形象中最能体现差异、最激进活跃的部分，也是品牌形象中最具价值、无法模仿替代的部分。

品牌个性是一个品牌最有价值的东西，它是最不易被竞争品牌模仿的“法宝”，它也是品牌建设中的一个重要方向。

正如广告大师奥格威所说：“最终决定品牌的市场地位的是品牌本身的性格，而不是产品间微不足道的差异。”

在今天这个性格张扬的时代追求、突出和发展品牌个性具有特征的价值和意义。

二、品牌个性的视觉诉求方法

1、个性用色

一种方法是，与竞争品牌形成对照，往往在色彩配色上选用的是与之对开的颜色，令消费者很容易区别开来。

另一种就是索性大胆的尝试超脱行业用色规律的配色方案。色彩方案独具匠心、出任意料，极富魅力的色彩令人过目难忘。

2、动态标志

通常情况下企业的标志只有一款，并且在标志的应用环节使用十分严格，不可对标志的形态、结构、色彩做任何随意的变更。但现在，在个别定位独特品牌中，一些极富才华的设计师创造了一种动态的标志，即标志形态不只一个，而是一组、一套。有时，是以一个标志形态为主，进而延伸出若干个与之配套，又相区别的标志。使用时，以主标志为主打，其余的标志的使用类似于辅助图形。通过丰富造型，来补充标志符号建立的品牌形象，使其意义更完整、更易识别、更具表现的幅度与深度、更具鲜明的个性。

3、品牌角色

市场经济时代，消费者的每一次消费实际上都是对他感兴趣的产品的一次“角色体验”。“角色营销”成为当前十分时髦的一种销售手段。“品牌角色”的出现是对消费心理深度挖掘的结果。“品牌角色”的出现是对消费心理深度挖掘的结果。

品牌角色常常是某个亲和力强、个性鲜明的拟人化的造型，或生动活泼、或酷感十足。同标志物一起，品牌角色也是品牌的识别符号，甚至，在某些案中品牌角色超越了标志的权威地位，成为某个案中品牌角色超越了标志的权威地位，成为某个产品的象征物。

两相比较，品牌标志物是将品牌的优质特征进行放大，充分讨好受众心理，个性张扬，惹人喜爱。而品牌标志因需要照顾品牌的。

第三篇：制度促进创新发展

制度促进创新发展

一、建立制度

学校在进行多年科技教育的过程中，逐步形成可强化了系列制度，这些制度使得学校的科技教育工作有章可循、有案可查，使得科技教育工作更科学、更规范。

二、激励评价

学校对于科技教育的课题研究、论文获奖、学生获奖等都有相应的奖励办法，每年在教师节上进行隆重地表彰，并且在评职、评先、考核时给予一定的政策倾斜，激起了教师参与科技教育的热情。

三、重视师资队伍培训，提高理论实践水平，培养高素质辅导员队伍。

多年的实践使我们体会到，师资是科技教育的基本保证，也是科技教育提升水平的基本条件。我校采取多种措施努力培养一支高素质的科技辅导员队伍以及学科教师。

第四篇：创新思维促进发展

以创新思维促进地域经济持续发展的几点思考 知识经济时代管理活动中的创新需求决定管理者必须有创新思维，管理创新是现代经济发展的持久动力源。在实行社会主义市场经济的今天，经济发展面临着复杂的外部环境、繁多的市场信息，管理者只有敢于和善于创新思维，才能不断拓展经济发展的空间，推动经济不断前进。通过近期的学习、观摩和调研，结合喀什地区经济发展特点，探讨如何以创新思维促进经济持续发展。

一、创新思维是促进经济持续发展的重要前提

1、创新思维是经济管理者现实的选择：随着社会主义市场经济的不断发展，市场竞争空前激烈，优胜劣汰成为竞争中不可抗拒的潮流。在这种经济环境下，管理者要善于打破陈规陋习，只有用创新的思维作出适应市场的决策，才能在市场经济中站稳脚跟，处于不败之地。

2、创新思维要求经济管理者具有较高的素质：善于创新思维是管理者综合素质的体现，需要领导者具有较高的知识素质和良好的心理素质。一是要有宽阔的知识面，如马克思主义唯物辩证法、现代经营管理知识，科技、金融、法制等方面知识等。要随着时代的变化和发展，自觉地更新观念，用新的适应时代发展潮流的观念来指导自己的行为。二是要有良好的精神状态。要以一种时不我待的紧迫感，坚韧不拔，奋发向上的精神状态开动脑筋，谋事、成事，才能推动经济管理不断发展进步。三是要有

敢于承担风险的胆识。创新思维与风险相伴，承担风险的勇气是对一名领导者德识、胆略、才智的考验与检验。

3、创新思维要处理好的几个关系。一是领导者的创新思维与群众智慧的关系。既要有独特的见解，能深谋远虑、远见卓识，还要集思广益，充分尊重群众的首创精神，正确对待和利用好群众的智慧。二是大胆探索与科学求实的关系。经济管理者的创新思维体现在决策中，就是建立在科学求实基础上的大胆探索。三是继承与发展的关系。事物总是不断发展变化的，没有继承，发展就失去了基础；而没有发展，经济就不会进步，既要继承前人的经验，又要敢于突破陈规。四是改革与稳定的关系。改革不是要牺牲稳定求发展，而是要促进发展保稳定。

二、喀什地区经济发展的特点

喀什地区是国家实施西部大开发战略的重点地区，新疆跨越式发展战略的确立、对口援疆工作的全面展开以及喀什经济特区的成立，为喀什地区的外向型经济发展提供了千载难逢的战略机遇。

1、区位优势更加明显，项目带动能力日益增强。作为南疆四地州互通的交通枢纽,喀什地区口岸区位优势明显,已突显出全国全疆向西开放大通道和桥头堡的作用。国家和自治区对喀什的重点政策和项目支持为打造喀什中亚、南亚经济圈重心地位创造了有利条件。“十一五”以来，高起点、高标准规划建设喀什边境轻工业园、重工业园、纺织工业园和化学工业园。重点发展农副

产品深加工、轻工业、建材业、外贸旅游业、石油天然气及下游产品等五大支柱产业。

2、发展外向型农业出现新机遇。发展外向型农业为喀什地区农业产业发展提供了广阔的市场空间。随着中国新疆周边国家的经济发展,与中国的贸易往来不断增多，在发展设施农业、农副产品及其他产品交易市场已成规模,龙头企业规模不断扩大,产业链条逐步延长,辐射带动作用日益明显。

3、以工补农的基础条件正在完善，产业格局逐步建立。工业企业集中,产业集群规模业已形成,工业园区项目不断充实完善,逐渐成为喀什地区经济发展的增长极。工业的发展为财政提供了大量的资金积累,也为社会主义新农村建设提供了资金保障。以工补农的乡镇企业、民族手工业和服务业创造产值的能力不断提高,为农村经济发展和转移农村劳动力开拓了广阔前景。建设社会主义新农村的资金有了一定保障,农民依靠二三产业发展增加个人收入的途径正在不断拓宽。

4、文化旅游资源丰富多彩。喀什地区在旅游、商贸、土地、光热等资源方面具有得天独厚的优势,构成了经济发展的基础条件。从长远的角度来研究喀什地区的资源优势,实施开发与保护并举,充分挖掘资源潜力,实现资源经济价值,必然会促进经济的持续稳定增长。

三、促进地域经济持续发展的思路

由于喀什地区经济区域发展不平衡，农村城镇化建设与农村区域经济协调发展就成为今后一个时期政策重点考虑的热点和难点问题,也是喀什地区全面建设小康社会的一项艰巨任务。

一是需要处理好喀什地区社会转型的时代要求与县域发展定位的关系。喀什的社会转型起步较慢，新一轮援疆给喀什地区的社会转型以强大的动力，是喀什地区社会转型的一个新的历史起点，也是快速社会转型的开始。在喀什地区十二五发展规划当中，把进一步发展工农业摆上了重要日程，我们应该把握好这社会转型给区域发展所带来的重大机遇，科学确立发展路径，按照统筹城乡和农村区域发展要求制定相应的政策和评价指标,明确不同区域的功能定位,提出优化整合区域定位、实行差别化区域调控政策,以利于实现区域协调发展。

二是在战略的选择上要处理好全球视野和本土眼光的关系。喀什的社会转型和内地的社会转型有一个非常大的不同点，那就是在改革开放初期和现在是完全不一样的国际背景和国内条件。就国内来讲，内地的社会转型已经基本定型，就全球来讲，全球一体化的程度越来越深。喀什的社会转型应该跳出喀什看喀什，跳出新疆看喀什，跳出全国看喀什。只有在全球视野当中，才能看清喀什发展的时空条件和时空定位，才能准确找到喀什发展的基本路径，只有把全球视野与本土眼光结合起来来看喀什的社会转型，来思考喀什的战略定位，来确定喀什的发展路径，来制定喀什的发展举措，才能够确定适应本地情况的发展方式。在喀什

地区农村区域经济发展的进程中,城镇化建设是一个汇聚点,是推动全局的一大枢纽。解决农村区域发展差距问题,应通过工业化、城市化和现代化发展逐步完成。应在提高城镇化建设和区域经济协调发展上下大气力,使城镇化带动农村一体化发展区率先走在发展的前列,按照以城带镇、以镇带村、城乡一体梯度推进的城镇空间发展思路,积极构筑喀什地区现代农业产业体系,推进农业结构调整,形成区域产业新格局。要牢牢把握将喀什市建成“面向中亚的区域性商贸、旅游中心城市”的总要求,加快新农村建设步伐,建立健全一个机制(即党委领导、政府负责、部门齐抓共管、社会积极参与的工作推进机制);围绕优化农村经济结构,构建新农村建设的产业格局,选准两个发展模式(即园区经济带动模式、能人经济带动模式);推进三种建设类型(以工补农—增强基础建设型、以工补农—优势资源转换型、以城带乡—城乡一体化发展型);发展壮大农村四大产业(现代农业产业、二三产业、劳务产业、乡村特色旅游产业);实施建设四大工程(公共设施工程、培育新型农民工程、农村基层民主政治建设工程、社会公共服务体系建设工程)。建立以工补农、以城带乡的城乡一体化发展的长效机制,实现城乡不同区域统筹,不同区域相互协调,不同区域产业优化升级,不同区域经济社会发展梯度向农村工业化、城市化推进。

三是要处理好政府行为和市场逻辑的关系。不能习惯于用政府的力量去解决发展中的一切问题，要用市场的眼光去观察问

题，用市场的手段去解决问题。如果把各项工作纳入市场的机制去思考，很多资源就会变成资本，就会盘活区域内很多资源，增加发展动力。

四是要处理好具体操作上的执行上级规定与创新创造之间的关系。任何一个地区的发展都要遵循国家的法律法规办事，不能违背国家的有关法令，都要执行上级的战略部署和分配的有关任务。但是，如何发展，如何遵循国家的规定，如何完成上级的部署和任务，这要根据实际情况来确定，这就要做好结合文章，提升创新力，用创新的思维，用创新的方法去推动工作。

五是处理好改革发展稳定的关系。改革是动力，发展是目的，稳定是前提。要发展就要改革，要改革就要高度重视稳定，短期的发展靠稳定，长期的稳定靠发展。坚持以人为本，确保健康可持续发展，是实现经济健康和谐发展的动力所在。

今年是实施新一轮援疆开局年，在新的历史时期，喀什经济迎来了新的发展机遇，与此同时，实现喀什地区经济健康可持续发展的重任历史地落在了每一位经济管理者身上。只有不断解放思想，进一步提高认识，强化措施，在抓落实、求实效上下功夫，不断解放思想，立足当前，从长计议，努力解决好经济发展过程中存在的突出问题与矛盾，才能实现地域经济健康和谐可持续发展。

第五篇：攻坚创新打造品牌 提升服务促进发展 4

攻坚创新打造品牌提升服务促进发展 ——铜鼓所“幸福昌铜、平安昌铜”服务品牌十大举措

为让品牌有内涵、有生命力，铜鼓所推出了十大创新举措，将品牌创建与收费管理、综治安全等各项工作有机结合、相互促进。

一是成立“红豆杉示范班组”，发挥示范引领作用。

为创建“幸福昌铜”服务品牌，提升窗口形象，打造精品所站，铜鼓所召开了“幸福昌铜·红豆杉班”竞聘大会。通过竞聘演讲、现场答辩、礼仪展示等程序，筛选出12名仪表举止大方、语言表达流畅，应变能力敏捷和礼仪动作规范优美的收费员为红豆杉示范班成员，以发挥模范带头作用。

二是开辟收费业务课堂，提高收费技能。

为了提高收费业务水平，实施快捷式服务，铜鼓收费所开辟了收费业务课堂，安排各站站长每周定期从收费业务知识操作流程、文明服务规范、应急、突发性事件的处置等相关知识，进行理论知识讲解和实战演练，组织收费技能竞赛，从而提高收费员的收费素养和技能，提高收费速度。

三是打造“空乘式”服务，提高服务水平。

引入“空乘式”服务理念，勤学“空乘式”服务礼仪，将“空乘式”服务渗透在收费员的一言一行之中。一方面，抓住空乘服务理论学习这个切入点，通过邀请赣粤培训学校老师授课，组织收费员

自学、集体学等形式，让收费员从理论上系统学习和掌握“空乘式”服务相关知识，从思想上打牢“司乘人员至上” 的服务理念，切实深做好服务工作。另一方面，在打牢理论知识的基础上，扎实开展了各种实践练习，从文明用语使用规范到“咬筷子”微笑练习，再到站姿、坐姿、走姿，以及服务手势，甚至发型、发色、指甲的长度等仪容仪表都进行了严格的要求和踏实的实战训练。同时，还延伸服务触角，将“空乘式”服务渗透到端茶倒水、引领指路、双语服务等工作生活的点滴当中，力争“人人是文明使者，个个是空姐形象”，让“空乘式”服务无盲区，无处不在。

四是设置“幸福驿站”，丰富服务内容。

为了更好地服务司乘人员，铜鼓收费所在所辖各站的岗亭同时设立“幸福驿站”，不仅免费提供应急药品、茶水、修理工具、休息座椅、象棋、以及手机充电、通讯联络、电脑查询、交通咨询等服务，还通过微信、飞信等通讯工具为司机车主搭建了货运物流服务平台，为货运司机提供及时、便捷、高效的货运供需信息服务，最大限度解决司机车主空车往返的无奈，降低运输成本。“幸福驿站”设置以来，已接待并服务了XXX余名司乘，为他们提供了方便面、饼干、矿泉水、开水、感冒药等物品。

五是创办“小喇叭”广播站，开启“幸福之声”。

铜鼓所全体员工经过集思广益、巧思善为，利用小喇叭传播速度快、成本低、效果明显等特点创办了“幸福之声”小广播。并通过在收费岗亭播报路况信息、安全行车知识、最新收费政策、单位动态，以及收费服务管理、打逃经验，时事政治等讯息，播

放音乐，打造一个集知识性、新闻性、趣味性、娱乐性于一体的广播节目，为司乘人员提供更丰富、更便捷的出行服务，为收费员提供了解时事政治、业务交流的平台，给司乘人员和收费员创造一个舒缓、轻松的环境。

六是安装窗口双向对讲机，升级对话质量。

今年以来，铜鼓所紧紧围绕“幸福昌铜”服务品牌，就如何提高司乘人员和职工的满意度和幸福感展开积极探索。通过调查了解到，因为收费员和司乘人员沟通和交流不畅，会经常出现一些不必要矛盾纠纷甚至错误的操作。于是，铜鼓所便出招，在岗亭收费窗口安装双向对讲机。窗口双向对讲机不仅减轻了收费员的工作强度，利于双方沟通交流，缩短车辆通过时间，更是以这些细节让车主感受到了关切与尊重。

七是设置服务质量满意度评价器，打造满意服务窗口。为提高司乘满意度，铜鼓所在收费岗亭安装了服务质量满意度评价器。司乘人员则可根据服务态度、服务质量、服务效率等总体服务情况通过服务评价器进行“打分”，评价信息自动传送至评价器终端，收费管理人员再根据司乘的打分对收费员进行考核。通过服务满意度评价器的使用，不仅能畅通服务评价渠道，方便司乘监督，还能实现服务质量的零距离实时监督，强化窗口工作人员的服务意识，推动并提升服务质量和水平。

八是成立幸福昌铜志愿者服务队，提供流动式服务。

为弥补现有服务“漏洞”，更好地向司乘人员提供零距离、全方位、贴心式的服务，铜鼓所还成立了“幸福昌铜志愿者服务队”，形成与“幸福驿站”固定式服务二合一体的服务模式。司乘人员行使在昌铜高速遇到车子半路遇故障、中途缺水断油、走错路搞不清方向、身体突然不适等困难时，只要拨打幸福昌铜24小时服务热线：0795-8681616，便可免费享受“幸福昌铜志愿者服务队”提供的送油、送水、轮胎打气、车辆电瓶充电、提供修理工具、帮助联系修理厂或汽修配件、提供应急药品及其它力所能及的服务和帮助。据统计，自2014年1月16日“幸福昌铜”服务热线开通以来，已接到服务电话XXX个，目前问路的较多，解答率达XXX，高速路上现场求助电话XXX个，现场救助率达XXX。

九是免费代办“赣通卡”，让服务与司乘需求深入对接。考虑到车主长年在外跑没时间或找不到地点办理赣通卡，铜鼓收费所创新服务项目，设立了“赣通卡”免费委托代办点，为司乘提供便捷、可靠、优质的“赣通卡”免费代办服务。使用赣通卡，不仅让更多车主车的辆实现不停车收费，快速从ETC车道通过，还享受打折优惠。赣通卡委托代办服务自2014年1月16日实施以来，已为湖北车主石先生、铜鼓县张先生等人代办XXX张赣通卡，得到了他们的充分肯定和好评。

十是拓宽服务信息平台，实现零距离服务。

为了更好地让司乘人员了解并享受到“幸福昌铜”服务品牌提供的各项服务，昌樟管理处还依托网站、微信、飞信、路段LED电子显示屏搭建了信息服务平台，公布承诺服务内容，设立了服务热线。司乘人员用手机微信搜索“江西赣粤高速昌樟管理处”或“xfct1616”，加关注后，便可随时了解到“幸福昌铜”品牌最新服务

举措和动态，及时掌握昌铜路段的路况信息、天气预报、交通地图等出行资讯。并可通过“幸福驿站”、收费窗口、热线电话、网站、微信、飞信等任一平台，及时了解服务内容，享受相关服务和帮助。截止目前，“幸福昌铜”公众微信平台关注量已达XXX人。