5管理者沟通交流术

第一篇：5管理者沟通交流术

化解隔膜，敞开心扉——管理者沟通交流术

沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈过程，以求达成思想一致和感情的通畅。一个成功的管理者愿意聆听员工意见，展现团队合作的诚意，并且能够从工作伙伴身上学习，这是领导能够成功的重要因素之一。

1.威尔德定理：倾听是沟通的灵魂

威尔德定理又称为威尔德论断，是英国管理学家L·威尔德提出的“人际沟通始于聆听，终于回答”。说的功夫有一半在听上，有效的沟通始于倾听。

善于倾听对领导而言有哪些作用呢？

1.倾听可以使员工感觉到被尊重和被欣赏

2.倾听能更真实地了解员工，增加沟通的效果

3.倾听是解决冲突、矛盾、抱怨的最好方法

怎样才能让自己成为善于倾听的领导呢？

① 在倾听员工的过程中，不要分心。

② 如果你很忙或是有些心烦意乱，告诉员工当天不是一个好时机，并重新安排与之面谈的时间。

③ 不要胡乱假设任何事情，不要猜测别人要对你说些什么，并

且不要让员工认为上司要了解他要说的事情，即使已经真的知道。

④ 不要随意打断员工的谈话，随意打断别人的谈话是一种不礼貌且不尊重别人的表现。与员工交谈时，应尽量让员工把想说的话说完，如果中途有急事，可限定大概时间或另约时间再谈。

⑤ 应对员工的谈话有所反应。如果员工想要交谈，必定是有好的建议或不便的事情提出，此时听了以后，如对其所提建议有所赞赏，应适时地表示一下自己的看法。

⑥ 做笔记。这样可以向对方表明你在认真听他说话，并且它们有助于你日后想起与对方的谈话内容。

⑦ 定时归纳员工对你说了些什么。这样做是为了让你学会怎样听，并检验你理解得对不对。

⑧ 尽量保持开明的态度，不要去预测员工将说什么。

⑨ 注意员工说话的方式、他们的肢体语言等。还有，如果员工没有要求，你不要贸然给出什么建议。

2.拉吉舍夫定律：打破沟通障碍，让上下畅通无阻

管理学中的“拉吉舍夫定律”源于苏联经济学家A·H·拉吉舍夫的一句话：“我们之所以会得到某些人的青睐，是由于我们的思想和行为能与他们的思想和行为彼此相似。”

限制思想自由交流，对企业来说，是有百害而无一利的。缺乏纵向交流的上下级之间界限，降低了决策执行效率，同时也浪费了太多时间。而各业务单元之间存在的界限则会导致协同效应的消失，使每个部门不得不单枪匹马独自应对市场竞争。所以只有打破所以界限，推行无障碍沟通，才能使企业彻底走出沟通的困扰。

3.有效沟通：沟通以效率为先

管理是发生在人与人之间的工作，而人与人之间永远离不开沟通。有效的、正确的沟通有助于管理者迅速地消除冲突和误解，解决矛盾，并增强管理者与下属、同事之间以及本部门与其他部门之间的亲密度，使部门内部更为团结，有利于管理者的成功与组织的发展。

明智的领导者提倡的是全方位交流。在全方位交流中，公司的各种情况，包括赢利情况、组织成员的结构、面临的困境及最新战略，都能被所有的员工在第一时间掌握，这样，能建立互相信任的良好气氛，让所有员工更加真诚，使公司上下团结一致，保持高度的凝聚力和向心力。让员工在随时了解企业的各种情况，客观公正对待他们的意见和建议，员工就会感到受重视，进而就会产生与企业荣辱与共的意愿，认真履行自己的职责，为公司承担更多责任，千方百计提高自己的能力，并为企业的发展出谋献策。在一个推崇全方位交流的企业

中，每个人都明确知道别人对自己的期望，也知道自己该干什么和该怎么做。

4.布朗定律：让下属打开心扉

布朗定律是指一旦找到了打开某人“心锁”的“钥匙”，往往可以反复用这把“钥匙”去打开他的其他心锁。它是美国职业培训专家史蒂文·布朗提出的。

作为领导者，并不是每时每刻都必须考虑工作才是尽心尽职，他应该向人们展示他不同的侧面，如生活、情趣、感情等。这样，人们才能与他产生共鸣。在这些展示方式中，闲谈的作用是不可忽视的。再如寒暄，也是闲谈的一种，其主要作用就是传递感情信息，这是人际交往的必要手段。寒暄式的交流也表示出对对方的关心，表达出自己愿意保持良好关系的愿望。有些人为了在寒暄中表示亲近，花大量精力记住别人的名字，这样会人、很容易地得到了别人的好感。

布朗定律就是告诉管理者，找到心锁是沟通的良好开端，知道别人最在意什么，别人的意愿就会在你的把握之中。

5.位差效应：要想听到真话，你要先说真话

美国加利福尼亚州立大学提出：来自领导层的信息只有20%～

25%被下级知道并正确理解，从下到上反馈的信息不超过10%，平行交流的效率则可达到90%以上。

提高沟通水准的必要条件：

1.使沟通成为优先事项

2.尽力扩充有效沟通渠道，为员工提供同管理层交谈的机会

3.建立信任氛围

6.蜂舞法则：领导三件事——管人管事交朋友

奥地利生物学家弗里茨经过细心的研究，发现了蜜蜂“舞蹈”的秘密。蜜蜂即以“跳舞”为信号，告诉同伴各种蜂蜜信息，沟通完毕后一起去采蜜。这后来被演绎为管理心理学中著名的“蜂舞法则”。

“蜂舞法则”揭示的道理是：信息是主动性沟通的源泉，加强沟通才能改善管理的效果。

沟通在领导中的重要作用体现在以下几个方面：

① 良好的组织沟通，尤其是畅通无阻的上下沟通，可以起到振奋员工士气、提高工作效率的作用。

② 在有效的人际沟通中，沟通者互相讨论、启发，共同思考、探索，往往能迸发出创意的火花。

③ 员工对于本企业有着深刻的理解，他们往往能最先发现出现的问题及症结所在。

④ 沟通的一个重要职能就是沟通信息。

7.乔治定理：当下属对你诉苦时，你需要表达的是真诚

美国管理学家小克劳德·乔治提出：有效地进行适当的意见交流对一个组织的氛围和生产能力会产生有益的和积极的影响。

对于企业管理者来说，管理的主体是人。管理就是如何做人的工作，所以说，人的因素是企业成功的关键因素。所有的管理问题归根到底，都是沟通的问题。通过沟通可以增强员工的信心，可以把团队的目标深入到团队中每位成员的心中，集合每个人的力量，将其引向整个团队最终追求的目标。

领导要了解下属的困难和烦恼，消除下属的后顾之忧。这样不仅可做通下属工作，而且会让下属树立做好工作的信心和决心。身为领导的你把别人克服困难、圆满完成使命的事例讲给“诉苦”者，促其从狭隘的泥淖中跳出来，努力地工作

第二篇：沟通交流

沟通交流

东安泰小学三年级三班秋雨

老师说，上海德威学校的外国朋友要来我校参观交流，我真高兴啊！我心里想，他们的皮肤和我们一样吗？他们会说中国话吗？他们到底长什么样呢？是不是蓝眼睛、白皮肤、黄头发……在很多很多的疑问中，我盼望着，期待着，终于见到来自外国的朋友了。

学校在我们三年级三班放了十个新凳子，上午第四节课，有十个外国朋友来到了我们班，他们为我们上课，我们可高兴了！一个外国小姐姐教我们英语，她说的话我们都能听懂，课堂上，我学会了用英语说图形和颜色，还有实物，我真开心！

短短几天的交流活动结束了，在依依不舍中，我们和这些外国朋友挥手告别。我终于知道了，外国人有和我们不一样的地方，也有和我们一样的地方。他们会说汉语，我们会说英语，语言为我们彼此架起了一座沟通的桥梁，促进了两校的文化交流，也促进了中外的友好情谊。再见——外国的朋友！

第三篇：沟通交流

架起沟通的青云梯

想提高自己的沟通交流能力应该首先从自己的思想下下功夫，让听的人明白的你的想法。想的好了，想的多了，就能够使自己所说的话有意义，没有思想没有灵魂的话就是废话了。所以读一些作品，看一些电视，试着揣测作家、角色的思想能够提高自己的思考、逻辑能力，对提高说话能力有帮助。但是，还有一些其它的方面我们应该注意，一句话常说：茶壶煮饺子。所以，提高沟通交流能力还要提高自己的自信，提高自己的表达能力，提高自己的幽默感。让自己能够说出自己所想，说到别人所期。这方面你可以通过多与人交流、沟通以及登台演讲、在人多的场合发表自己的看法等方式加以锻炼。适当的提高自己的幽默感，会让你的说话更具有可听性和说服力。

好的沟通来源于自信.要克服胆怯害羞没有主见的心理.。好的沟通取决于理解.要占在对方角度想问题,才容易让对方产生共鸣.。好的沟通必须要有充分的表达.把你的想法通过语言完全的告诉别人。沟通是一种欲望,如果你自己这种欲望不是很强烈,你就不会努力的沟通.。

沟通时可以恰当地使用肢体语言。很多人都知道身体语言在沟通中的作用。但是，要恰如其分地运用身体语言还是有一定的困难。要明确的是，同样的身体语言，如果是不同性格的人做出的，它的意义很有可能是不一样的。另外，同样的身体语言在不同的语境中的意义也是不一样的。因此，不但要了解身体语言的意义，而且要培养自己的观察能力，要站在对方的角度来思考，善于从对方不自觉的姿势表

情或神态中发现对方的真实想法，千万不要武断地下结论。在使用身体语言的时候，要注意身体语言使用的情境是否合适，是否与自己的角色相一致。少做无意义的动作，以免分散对方的注意力，影响沟通效果。

当然，不同的场合对于沟通的要求是不一样的。比如公司、聚会、会议室等，应采用不同的沟通方式。另一方面，沟通的对象也决定了沟通的语言和形式。比如与同事、朋友、亲戚、领导、客户、邻居、陌生人等沟通时，就应根据对象的不同改变沟通方式。通过这个步骤可以使自己清晰地明了需要沟通的对象和场合，以便全面地提高自己的沟通能力。

第四篇：高明管理者的御人术

高明管理者的御人术！

来源：庄强—思维导图 更新时间：2014-08-29 点击次数：86 【打印此页】

凡是睿智成功的老板都是洞悉人性的用人高手。身为管理者，应该怎样地对待你的员工，运用合理巧妙的驾御术，以营造良好和谐的企业氛围，最大限度的发挥部属员工的主动性和热情。那么睿智的老板们有哪些管理的共通之处呢？

凡是睿智成功的老板都是洞悉人性的用人高手。身为管理者，应该怎样地对待你的员工，运用合理巧妙的驾御术，以营造良好和谐的企业氛围，最大限度的发挥部属员工的主动性和热情。

领导的作用就是为员工提供一个展示能力的平台，老板就是这幕后的编导，引导你的员工把这台戏演好。你要上场也可以，聪明的老板会让员工当主角，自己当陪角。这样的老板应当实现观念的转型，干部的能力和主动性才能真正的发挥出来。

在个体的时代，一切都建立于作为个体的人这种宝贵财富上。不论是员工、顾客，还是“智力资本”，他们最常被简单地称为“人”。所以老板御人，企业留人，最主要的在于如何把每个人当作独立的个体对待。

重新定义“忠诚”。忠诚并没有消亡。在有些企业它仍生机勃勃。这些企业用它来联系一切：忠诚的员工创造了忠诚的顾客，引来忠诚的投资者。

公布帐目。如果你希望员工象经理或业主一样行事，就要把经理和业主需要掌握的信息给他们。由于我同大家分享信息、分担问题。员工更关心公司。他们有了一种前所未有的尊严。老板也不再感到孤立无援了。

用心招聘、轻松管理。在招聘这一问题上，许多行业的领先企业都得出了同一结论：“素质比知识更重要。招聘并非是找有合适经验的人，而是要找有合适思维方式的人。这些企业招聘看态度，技术靠培养。”

建立空间和自由度，相信员工的潜能。按员工现在的样子对他，他会保持现样；按员工能做和该做的样子对他，他会成为能做和该做到的样子。

虽然让企业应用一系列的原则而不是最佳实践，与现在流行的观点不太一样。但最佳实践只有在它所针对的环境中才有最佳的表现，而原则就具有更广泛的适用性。这里为大家介绍五中最基本的人才管理原则。

原则一：与公司战略保持一致

集团战略是公司思考人才管理问题的起点。在既定的公司战略下，什么样的人才是我们所需要的？战略灵活性是非常重要的，组织必须能够在必要时适应不断变化的商业环境，并对自己的人才战略做出调整。

原则二：内部一致性

内部一致性原则指的是公司各种人才管理实践之间相互配合的方式。我们的研究表明，这种一致性非常关键。对公司而言，将多个人才管理方法结合在一起使用会实现一加一大于二的效果。此外，还应该在时间上有连续性。

原则三：文化渗透

很多成功企业都将他们的公司文化视为可持续竞争优势之源。他们特意将公司的核心价值和商业理念整合到人才管理流程的各个环节中，包括招聘方法、领导力培养活动、绩效管理体系以及薪酬福利方案等。

原则四：管理层要参与其中

成功企业都知道人才管理流程离不开组织内广泛的主人翁意识。这件事不只事关人力资源部门，各层级的管理人员包括CEO也要参与其中。高层领导者需要积极参与到人才管理流程中，将招聘、接任计划、领导力培养以及留住核心员工作为他们首要的任务。让各部门经理在人才的招聘过程中充当重要角色，随后又让他们担负起培养员工技能并向之传授知识的责任。

原则五：在全球化需求和本土需求之间取得平衡

对于那些在不同国家、文化和制度环境中运作的企业来说，人才管理是非常复杂的。企业需要研究如何在应对本土需求的同时，保持人力资源战略和管理方式的一致性。显然，大多数公司所面临的挑战是同时实现全球化和本土化。企业需要有一个全球化的人才管理规范来确保一致性，但也需要允许当地的分支机构对规范进行调整，以适应具体的环境。

最佳实践只有在特定环境中应用时才能成为“最佳”，对一家公司有效的不一定对另一家有用。的确，除了战略、文化和外部环境外，企业内部对各种业务的一致性的要求也会对人才管理产生深远的影响。即使在业务实践全球趋同的情况下，企业也不能简单照抄那些行业佼佼者的做法，而是需要让人才管理方法与自身战略和状况相适应，并使得这些方法与其领导模式和价值体系密切统一，同时找到方法使自己从竞争对手中脱颖而出。

正确看待你的员工，并参考几项管理原则之后，高明的老板还有几个近乎常识的“要”与“不要”需要注意到。

一、要知人善任，不要任人为亲。

领导者最重要的用人原则就是知人善任。知人首先要知晓人性，人性自有良知，同时人也有弱点。人性的优点和弱点都是与生俱来的，也是无法铲除的。用将心比心的法则应当是洞悉人性的一把钥匙。其次是要了解部属的性格特点及行为特征，如果用错了人，可能效果会适得其反。

二、要满足员工的合理要求，不要指望他们把企业当作自己的家。

要清楚员工之所以来你的公司上班，一个基本的真理就是要获得报酬以养家糊口。不要指望员工不讲条件当活雷锋，他们不指望当老板。只有员工的基本需求被照顾，他们才有可能安心。如果老板真正对员工好了，人也不会忘恩负义，他们会把公司当作自己的家，才会死心塌地的给你卖命。

三、要有控制的适当授权，不要让他信马由缰。

老板用人往往存在截然相反的倾向，要么过度集权，什么事都自己亲历亲为；要么授权以后就撒手不管。前者致使浪费了部属的积极性，弄得老板筋疲力尽而不得效率；后者造成的危害可能更大。轻者造成组织失控管理混乱；重者不但使公司遭受重创，也贻害了一个干部。

四、要让部属去表现，不要自己独揽风头。

实践中，看到太多的老板有非常强烈的控制欲和表现欲。一方面，他们总是希望部属员工要多做贡献，而另一方面，他们却对部属根本就不信任，更为要命的是，这些老板从不放过自己表现的机会，惟恐员工或旁人不知道他有多能。弄得他的干部威信扫地、无所适从、热情尽失。

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五、要宽容部属犯错，不要对他们求全责备。

只要是做事，总是有犯错的时候，特别是新干部在成长的过程中。老板应当给部属多一份宽容、多一些指导、多一点鼓励才是上策。老板要明白“水清无鱼”的道理，以人为本不是仅仅停留在口头上的，是要在平日里从老板的点点滴滴的言行身教中体现的。领导才是最有效的激励。

六、要关心你的部属，不要见面就谈工作。

一般情况下，管理者的心目中所关心的都是与企业有关的工作，老板尤其如此。他们总是觉得员工上班就得工作，可他们从没考虑过员工的想法和感受。当员工被动工作时，是没有多大激情的，自然就缺乏效率。

七、要恩威相济，不要偏执一方。

可能领导教育员工，就好比父母教育孩子一样，也是要恩威并济才奏效。说的直白一点，管理也是需要“软硬兼施”。只不过因人因时因境的不同，而拿捏的度不同而已。

八、要真诚，不要虚伪。

事业做得成功的老板，往往是精明能干吃苦耐劳的人，更是充满中国智慧的人。“己所不欲，勿施于人”才能赢得了员工的心，博得了大家的拥戴，所以他们成功了。管理是一门艺术，但是人本管理不能只是一句空话，要多用心，少用术。只要当员工与你同心同德时，你的事业就有了成功的基础。

高明老板不是一日可以练成，企业管理的学问在经营发展中也需要不断调整变化。从某种程度上看，管好了人，也就是管好了公司，管好了企业的未来。

第五篇：沟通交流进步

沟通交流进步

11月25日下午14：30，白河镇溧河店小学隆重举行了家长会。

校园里打扫得一尘不染，教室内布置得春意盎然。不到两点，家长大

部分都到了，有的在校园里欣赏明星专栏、安全专栏；有的三五成群

在教室里，欣赏学习园地里的作业，书画作品，不时地啧啧称赞……

家长们踊跃参加，各班座无虚席，专注听教师们的讲座，会后

双方亲切、融洽、和谐地交谈。共同商讨孩子们的教育问题，取得一

致意见。促使孩子们健康、快乐地成长。家长会在和谐的氛围中圆满

结束。

（白河镇溧河店小学胡述珍供稿）