第一篇：《银行高效能管理沟通和客户沟通》-刘媛媛
《银行高效能管理沟通和客户沟通》-刘媛媛
课程目标：
通过本课程的学习，了解管理沟通基本特点，掌握中国文化下商业银行中层管理者的基本沟通策略，学会如何基于项目沟通、业务推进、会议研讨等各种情景下的上下级、平级沟通方法和技巧，同时结合客户沟通，将职业化素养、客户沟通策略与银行业务特征结合起来。
课程特色：
分析各种环境下银行内、外部沟通的方法，结合实际案例，实战性强； 内外兼修，与工作现状紧密结合。
课程时间：2天，6小时/天
课程对象：银行中层管理者，网点负责人
授课方式：案例分享20%+团队游戏体验30%+课堂讲授50%
课程大纲：
第一讲：人际沟通的变迁与管理沟通思维
1、中国人的圈子文化
2、中国人十年间的沟通差异
3、文化情景下的关系圈
4、文化情境下的管理差异
5、管理沟通——探询共识的解决之道
案例：某中资银行
老师助理：志荣电话：***
博客：http://blog.sina.com.cn/hsjjzzr
第二讲：商业银行管理沟通解决之道
一、管理沟通的心态准备
1、换位思考——知己知彼
2、目标整合——凝聚人心
3、立体沟通——掌握先机
4、坚持跟进——步步掌控
5、及时感谢——感情链接
二、典型性格的沟通风格分析
三、管理沟通的三种基本类型
1、下对上沟通
与三种不同风格领导沟通策略
2、上对下沟通
与老年员工沟通
8590后员工沟通
女性员工沟通
不同类型员工沟通策略
3、中国式平行沟通
第三讲：建立和谐沟通环境——团队协作与冲突管理
导入：对“职场冲突”的再认识？——冲突无处不在、冲突带来变革、冲突带来活力、冲突也会造成创伤和损失
一、团队协作的三大要素
1、高效的基层支行团队结构
1）团队接力
2）良性互动
3）活力注入
2、清晰的职责、角色定位--帮助员工清晰自己的角色和职责，并能依据自己的优势发挥潜能和影响力。
3、业绩目标的有效传递
1)目标如何产生
2)目标如何分享
3)目标如何监控
4、导致冲突的真正原因
5、回应职场冲突的几种方式：竞争、回避、迁就、妥协、回避
6、解决职场冲突的原则
1）专注事实
2）扩大选择余地
3）强调共同目标
4）运用情绪力量
5）形成沟通惯例/流程
第四讲：商业银行外部沟通
导入：中国文化对公关沟通的影响
导入：跨国企业政府公关准则——哪些值得我们借鉴？
1、政府-公共事业机构公关原则
1）主动沟通
2）建立互信
3）利益互惠
2、监管部门沟通策略
3、公众媒体沟通策略
4、星星之火可以燎原——网络时代的外部沟通新趋势
第五讲：客户沟通的五项修炼
修炼一：良好的服务和营销意识——前提
课程导入：商业银行客户的需求是什么？
1、商业银行服务和营销的四次革命：语言、空间、手段、理念
2、客户期望的变化三阶段：感性、理性、体验
3、客户经理的角色定位与服务意识
4、塑造银行从业人员的专业形象
修炼二：服务中的表达技巧——基础
1、客户经理的专业表达
2、不同客户类型的沟通策略
3、保持专业友好声音的原则
4、声音技巧和用词技巧
修炼三：服务中的倾听和提问技巧——进阶
1、如何成为一名好的客户倾听者？
2、需要避免的倾听干扰因素
3、倾听的注意事项
4、客户营销开放式问题、封闭式问题和探查式问题提问技巧
修炼四：服务中的异议和产品介绍技巧——发展
在工作中，我们会遇到哪些客户异议、抱怨？
1、面对客户异议或抱怨的技巧
1）处理客户异议的步骤：重复、迎合、赞美、建议、反问
2）双赢的沟通技巧
修炼五：服务营销中的情绪引导和管理——修炼
1、快乐营销，释放工作压力
2、做情绪的主人
1）主动聆听、识别情绪
2）建立移情：读懂客户的人生地图
3）提出问题：不要妄作猜测
3、用情商击败坏情绪
冷静、获取信息、深呼吸、理性思考、迅速接轨、切入话题引导客户进入我方沟通“区域”始终记住角色。
第二篇：银行客户经理与客户沟通技巧
银行客户经理与客户沟通技巧
沟通是什么？沟通就是整体营销，就是价值。客户经理是银行业务的窗口，他代表了银行的整体服务水平和满足市场的能力，而与客户沟通的能力，决定了银行业务的开展成效。有人把沟通比说谈恋爱：两个人本来不认识，但是通过接触、交流、沟通、磨合，两人都向对方展示、营销了自己，如果彼此都给予了肯定，那就算成功了。而与客户沟通同样也需要用心、用情，同时也要注意方式方法，这样才能达到沟通的目的。那么如何做才能增进与客户的沟通？
一、银行客户经理应有的素质：
1、勿呈一时的口舌之能：
与客户沟通最忌讳的就是呈一时的口舌之能，逞一时的口舌之能，虽然会获得短暂的胜利的快感，但你绝对不可能说服客户，只会给以后的工作增加难度。你在与客户沟通时，不要摆出一付教人的样子，不要好像若无其事的样子，这样都会引起客户的反感，反而适得其反。真正的沟通技巧，不是与客户争辩，而是引导客户接受你的观点或向你的观点“倾斜”，小之以理，动之以情。
2、顾全客户的面子：
要想说服客户，你就应该顾全他的面子，要给客户有下台阶的机会。顾全客户的面子，客户才能会给你面子；顾全客户的面子，对我们来说并不是一件难事，只要你稍微注意一下你的态度和措辞；
3、不要太“卖弄”你的专业术语：
千万要记住，平时接触的人当中，他们可能对你的专业根本不懂；在与客户沟通时，不要老以为自己高人一等、什么都知道，拿出原为人师的姿态。在向客户说明专业性用语时，最好的办法就是用简单的例子、浅显的方法来说明，让客户容易了解和接受，解释时还要不厌其烦；否则客户会失去听你解释的耐心，使得你根本达不到目的。
4、维护公司的利益：
维护公司的合法利益是每一位员工应该做的，也是我们与客户沟通的出发点和基本原则。在与客户沟通时，不能以损失公司的利益为代价，博取客户的欢心，更不能以损失公司或他人的利益，来换取客户对个人的感谢或谋取私利。
二、与客户沟通的技巧：
1、抓住客户的心：
摸透对方的心理，是与人沟通良好的前提。只有了解掌握对方心理和需求，才可以在沟通过程中有的放矢，可以适当的投其所好，对方可能会视你为他们知己，那问题可能会较好的解决或起码你已成功一半。
2、记住客人的名字：
记住客人的名字，可以让人感到愉快且能有一种受重视的满足感，这在沟通交往中是一项非常有用的法宝，记住客人的名字，比任何亲切的言语起作用，更能打动对方的心。
3、不要吝啬你的“赞美的语言”：
人性最深切的渴望就是拥有他人的赞赏，这就是人类有别于其他动物的地方，经常给客人戴一戴“高帽”，也许你就会改变一个人的态度；用这种办法，可以进一步发挥人的潜能，使戴“高帽”的人有被重视的感觉。
4、学会倾听：
在沟通中你要充分重视“听”的重要性。你能善于表达出你的观点与看法，抓住客户的心，使客人接受你的观点与看法，这只是你沟通成功的一半；那成功的另一半就是善于听客人的倾诉。会不会听是一个人会不会与人沟通，能不能与人达到真正沟通的重要标志，做一名忠实的听众，同时，让客人知道你在听，不管是赞扬还是抱怨，你都得认真对待，客户在倾诉的过程中，会因为你认真倾听的态度所感动，会对你的人格加以认同，这才会为你下一步的解释工作奠定良好的基础。
5、付出你的真诚与热情：
人总是以心换心的，你只有对客户真诚，客户才可能对你真诚；在真诚对待客户的同时，还要拥有热情，只有拿出你的真诚与热情，沟通才有可能成功。“真诚”是沟通能否取得成功的必要条件。
6、“看人下菜碟”
不同的沟通场合需要不同的沟通方式，对不同人也需要采取不同的沟通方法，要因地制宜，随机应变这样才能保证沟通的效果。
7、培养良好的态度
只有你具有良好的态度，才能让客人接受你，了解你；在沟通时，要投入你的热情；在沟通时，你要像对待的朋友一样对待你客户。
第三篇：怎么有效和客户沟通
装饰公司业务员如何和客户沟通（转）
多跑跑,可以在网上查一下新开的楼盘.不过首先你得知道你们公司的一些基本情况.然后再就是去装饰城看看,多看一下那里的东西,像价格,规格,品牌...都是你应该记住的.掌握了这些以后,你就可以开始跑了..业务员的基本要求我就不说了,相信你也知道:吃苦啊,厚脸皮啊,等等...这个时候你可去拉拉关系..至于怎么拉,那就看你的个人能力了.你可以跟别人直接讲回扣(注意态度和语气,因为现在业务员,推销员太多,别人一听说是这干这行的,不管三七二十一,基本上会很烦.)
记住,最主要的几点: 一,尽量努力做到给别人留一个好的印象,服装,发型...根据你个人形象去打扮.不要看到别人是短发就也剪个短发,不要看到别人穿西装自己也去弄一两件,因为衣服只是给个人的形象加分的,如果你不适合,再怎么穿也不行!
二,学会跟别人打交道,开场白(不是自我介绍或是公司的介绍)...其实说实在的,业务这块,特别是装饰业务的,很难,很难...如果你去小区,别人看知道了你是业务员,那我恭喜你,你被out了!
三,记住反应要快,不要被别人的话语左右,你自己也不要一上去就不停的讲,这样别人会很烦.别人问什么你就回答什么.四,要自信!这点很重要,记住要有打不死的精神,十个人里面有一个人答理你就已经很不错了.在答理你的十个人里面有一个人能跟你认真谈话就已经很不错了,能跟你认真谈话的十个人里面有一个人有兴趣留意你说的话那就已经是很牛X的了！!你要知道,你是在让别人花钱哪!而且还不是小数目,你想一下.有哪些人是不在乎钱的?
五,扩大自己的人脉,其实这点也是最难的.你只要有了广大的人脉.还怕没单子?所以这就需要你有胆量,敢投资!这个投资是怎么回事儿呢?简单的说,你要跟别人打好关系,不管是谁,即使是一个小小的保安,你也不要放弃跟他拉关系.不要吝啬自己的money!你可以理解成小鱼掉大鱼,还有跟别人讲提成的时候要诚心.不要小气,如果公司给你4个点的提成,你不要只给别人1个点或是不多的点.尽量的多给点.这样,别人才会记得你说过的话,因为那就是钱哪!谁不想赚钱?
打个简单的比方,如果你一个月提成总共拿了100(这只是个比方),那么,事实上到你口袋里的钱也许就只有30,20,或是更低.其他的就全部用来投资,或是给回扣了.不要心痛呀!记住,溥利多销的原理...
第四篇：领导力和管理沟通
1、提升领导力的途径
领导力是领导者向被领导者施加影响的基础。很显然，在领导活动中，不同组织成员的个人目标往往有所不同。因此，想要使组织成员为实现共同的组织目标而努力，领导者就必须借助权利来对组织成员施加影响。那么，权利是如何获得的呢？
（1）要尽可能地展现自己的能力。对资源的占有以及合理使用是拥有权利的必备前提之一。但要想拥有权利或拥有更大的权利，他还必须存有谋求权利或更大权利的动机。一个拥有权利资源的人要想真正拥有权利或更大的权利，那他还必须在这种权利动机之下千方百计地得到更多的权利资源并充分的利用他们。
（2）完成关键工作。想要获取权利，就必须想方设法去争取获得机会并表明已经胜任这一工作关键。因此，追逐权力者还必须施展自己的才华，尽可能地将工作做得圆满、出色。只有这样，才可能真正赢得上层领导的信任以及组织成员的尊重。
（3）乐于助人。追求权力者应该时刻关注周围的人，在他们需要的时候立刻伸出援手，提供适当的支持与帮助。这种感情和利益的投放实际上也是一种恩惠的储存。在你追逐权利的过程中如果也需要的话，他们也会向你投放感情和利益，即向你提供相应的支持和帮助。
（4）帮助组织克服危机。一般情况下，一个人要想获得迅速提升是一件非常困难的事情。但如果在组织发生危机时，他能够临危不惧、挺身而出，并带领组织走出危机，那他就能获得权利。因为组织在处于危机时，组织原来的权利构架十分容易被打败，如果谁能够在这个时候抓住机会，谁就能获得成功。
（5）谨慎地寻求顾问。即权利角逐者还可以寻求相关“智者”的指点。一个人不管他的智商有多高，如果仅依靠他自己一个人的力量，那也很难获得成功。
（6）不断增加自己人力资本的储备。一个人要想获取权利，成为一个理想的领导者，他是否具备应变能力至关重要，因为环境是处于不断变化之中的。无论是对于一个组织来讲，还是对于某一个人而言，想要适应不断变化的环境，他们的领导者就必须具有极强的环境适应力与应变能力。要增强自己的适应能力与应变能力，不断增加人力资本的储量是惟一的途径。追逐权力者就必须随时注重通过不断的学习、实践提高自己的知识水准、专业技能，使自己逐步发展成为某一领域的权威，扩展自己的专长权。
（7）同有权势的人形成联盟。假设你想要更多的权利，那你就要努力成为拥有权利的人物或秘书或朋友。因为有权势的人往往会成为一个人是否获得晋升的决定者。同他们形成联盟，可以使自己更快更多地获得重要的信息，拥有更多展示自己能力的机会。一旦你同有权势的人建立了联盟，那么你就拥有了巨大的信息与资源优势。
2、谈谈你的领导观
一要树立权为民用的权力观。我们是社会主义国家，人民是国家的主人，中国共产党的执政地位，社会主义国家的一切权力，都来自于人民。领导者的职责是代表并领导人民掌握和行使好国家的各项权力，为建设富强、民主、文明、和谐的现代化国家服务，为人民群众的团结、富足和安康服务。因此，权力观的核心是全心全意为人民服务，为最广大的人民群众谋利益。领导干部的用权行为必须自学接受党和人民的监督，保证权力用来为国家和人民谋利益，绝不能把它变成谋取个人或少数人私利的工具。对领导干部来说，在任何情况下，与人民群众同呼吸共命运的立场不能变，全心全意为人民服务的宗旨不能忘。
二要树立为民造福的政绩观。人民群众是历史的创造者，是真正的英雄。领导干部的政绩是在带领群众在艰苦奋斗中干出来的，离开了人民群众这个主体，就不可能有什么真正的政绩。我们党除了最广大人民群众的利益，没有自己特殊的利益。追求什么样的政绩，是为人民群众谋利益，还是为个人谋私利，是衡量领导干部政绩观是否正确的试金石和分水岭。领导干部要始终坚持为民树政绩，为人民谋利益，为人民创造政绩，把实现人民群众的利益作为追求政绩的根本目的。要摈弃“花架子”和形式主义，不搞“形象工程”、“面子工程”，多干打基础、利长远的事，真正把人民拥护不拥护、赞成不赞成、满意不满意、高兴不高兴，作为检验政绩的根本标准。
三要坚持利为民谋的利益观。群众利益无小事，人民利益大于天。只有切实实现好、维护好、发展好群众的根本利益，才能真正赢得民心，才能不断巩固党的执政地位，才能使我们党永远立于不败之地。领导干部都要始终坚持全心全意为人民服务的宗旨，坚持从身边做起，从小事做起，从群众最需要、最迫切、最难解决的事情做起，真正给群众以看得见、摸得着的利益。领导干部要坚持持之以恒的为人民服务，把满足人民群众日益增长和不断提升的各种利益需求，作为确保长期执政的根本性工作，做到一以贯之，始终不渝。领导干部要坚持以实现最广大人民群众的根本利益为最高标准，正确处理好多数人利益与少数人利益的关系，善于找到和抓准不同利益群体的利益结合点，正确维护不同阶层、不同群众的利益。当前特别要关心下岗职工、困难群众、农民工、城市贫困人口等弱势群众的利益。
四要树立唯才是举的人才观。人才问题是关系党和国家事业发展的关键问题，人才工作是关系全局的基础性和战略性工作。领导干部要牢固树立科学的人才观，抓住当前重要的战略机遇期，加快自我发展。要善于发挥项目的载体作用，做到引进一个项目凝聚一批人才，建成一个项目培养一批人才。要加速建立健全公开、公平的人才选拔任用机制，为优秀人才的脱颖而出创造良好条件。要加速建立以业绩为重点，以品德、知识、能力等要素构成的人才主评价指标体系，形成重真才实学、重工作业绩的用人标准。
3、谈谈你对仇和、耿彦波、王敬瑞三种现象的分析
4、管理沟通的原则
有效地管理沟通应坚持以下几个原则：
1．诚恳开放的沟通
沟通双方本着诚恳态度进行沟通，是有效沟通的基本要求。诚恳沟通要求做到：第一，双方均具有沟通的意愿；第二，双方均具有 维持良好关系的愿望。开放式的沟通要求沟通双方以开放的、合作的心态实行双向沟通，不使用排斥性语言。
2．建设性沟通
建设性沟通就是在巩固沟通各方面关系的前提下，进行有效的沟通。建设性沟通要达到三个目的：第一，准确传达信息；第二，解决实际问题；第三，通过沟通巩固双方关系。
3．换位思考沟通
换位思考是人对人的一种心理体验过程。将心比心，设身处地，是达到理解不可缺少的心理机制。它客观上要求我们将自己的内心世界，如情感体验、思维方式等与对方联系起来，站在对方的立场上体验和思考问题，从而与对方在情感上得到沟通，为增
进沟通奠定基础。换位思考的沟通要求沟通者在沟通开始时思考这样几个问题：第一，对方需要什么？第二，我能给他什么？第三，怎样将“对方需要的”和“我能给予的”有机结合起来。
5、管理沟通的特点和作用
管理沟通的特征
管理沟通相比较于一般的沟通，有以下几个方面的特征：①管理沟通是为了达成预定的管理目标（即通过沟通解决管理工作重的现实问题）；②管理沟通是沟通双方的相互行为（所谓沟通双方的相互行为是指沟通者不但要把信息传递给对方，还需要了解对方的反应，确认信息传递效果）；③管理沟通需要有效的中介渠道（沟通首先要有“沟”无“沟”不“通”，这个“沟”就是中介渠道）；④管理沟通需要设计有效的策略（管理沟通是一个复杂的过程，原因在于：沟通内容的复杂性、沟通心理的复杂性和沟通信息的复杂性）。
管理沟通的作用
管理问题就是沟通问题。或者说，管理的真谛就是沟通。沟通在管理中的作用：①沟通传递企业的信息，促使企业各项工作的顺利；②沟通满足员工的心理需要，激发员工的工作热情；③沟通促使团队和谐，改善组织人际关系；④沟通使企业获得内外全面的信息，有利于科学决策。
6、谈谈管理沟通的重要性
沟通的目的是为了两个人之间的交流，对于交换信息、拓宽思路和统一认识，沟通的作用巨大，而且很多时候是必不可少的。只有以真实、快捷为基础，才能有效实现信息交流，为公司发展服务、为公司决策服务。只有以真挚、理解为基础，才能实现公司上下员工齐心，形成互相理解、互相信任的良好人际关系，才能切实实现取长补短、共同进步。
沟通的重要性不言而喻，然而正是这种人人皆知的事情却往往被大家忽视。公司内部良好的沟通文化可以使员工真实地感受到沟通的快乐和绩效。加强公司内部的沟通管理，既可以使管理层的工作更加轻松，也可以使员工大幅度提高工作效率，同时还可以增加企业的凝聚力和战斗力，因此公司管理中的沟通是有着战略意义的。团队没有交流沟通则不可能达成共识，团队没有默契则不能发挥团队的绩效，身为领导者，要能善用任何沟通机会，与员工充分交流，激发员工的潜能。作为公司的管理者，如果和员工缺乏沟通，对员工不了解，而造成资源浪费，就得不偿失了。所以领导者要经常用简单的、易懂的言词来和员工沟通，而且针对不同的对象要以不同的方式沟通，以求达到最好的沟通效果。而下属也应该多和领导适时沟通，只有让领导了解你，才可能重用你，你的人生也许会由一次沟通而有所改变。
在信息社会，企业管理的本质和核心是沟通，在日常管理过程中沟通是管理者最经常面临的难题。沟通存在问题可能使企业有限的人力资源和其它资源无法实现最佳配置也可能使某项常规指令无法正常下达，这样不仅产生不了合力，反而互相牵制，严重影响企业正常运行和发展。沟通不仅是企业经营管理中的润滑剂，更是企业落实经营管理思想的重要工具，是各级员工有效工作的基础。
从管理的职能上讲，沟通更是管理的主要方法和途径。管理是一种协调人的活动,其中哪一个职能都离不开沟通,沟通的效果决定了管理水平和效果。现实中,一个岗位领导
者每天所做的大部分决策都是围绕沟通这一核心问题展开的,例如,向上级汇报工作,向下级布置和落实工作,和社会公众交流等等,管理沟通的作用具有广泛性。现代管理理论公认的四大管理职能是计划、组织、领导、控制，哪一项功能的实现也离不开沟通。计划的过程需要以大量的市场调研和内部资源分析讨论为前提，市场调研和分析讨论就是沟通的重要形式。计划的形成就是良好沟通的结果。另外，计划的下达和正确执行又需要沟通来进行。至于组织、领导与控制，它们本身的过程，就是沟通的过程。没有沟通，怎么组织？没有沟通，又谈何领导？没有沟通，没有信息的掌握和及时反馈，又谈何控制？因此，在现代信息经济时代背景下，可以说管理即是沟通。
二、良好沟通是管理者成功的秘诀
(一)良好沟通是管理者必备的管理技能工商管理硕士(MBA)本质上是一个职业学位,它的目标是培养企业家和职业经理人。MBA不是一种学术性的训练,而是一种职业化的训练,它传授必要的管理技巧与技能,让MBA学员能够在高层管理职位上进行有效的商务与管理运作。良好沟通意味着有效的管理,成功的管理则要通过有序的沟通促成。管理沟通是管理者更好地履行计划、组织、领导和控制等职能的润滑剂。同时,在管理者扮演的十大角色之中,沟通也占据了十分重要的地位。因此,成功的管理者所必备的管理技能之一就是管理沟通。
(二)良好沟通是企业成功实施管理的关键所有重要管理职能的履行完全依赖于管理者与被管理者之间进行的有效沟通。在做出重要决策前,管理者有必要从企业各部门人员处获得信息,然后将最终决策反馈给下属,以执行决策。为了激励员工,管理者需要和员工一起设立目标,并指导他们如何正确履行职责。为了进行有效业绩评估,管理者需要给予员工有关他们工作的反馈,并解释有关评估的依据。
(三)良好沟通是企业系统整合的粘合剂从系统科学来看,现代企业组织是由许多不同的部门和成员所构成的一个整体,这一整体有其特定的目的和任务。为了达成组织的目标,各部门各成员之间要有密切的配合与协调。只有各部门与各成员之间存在着良好沟通的意识、机制和行为,各部门与成员间才能彼此了解、互相协作,进而促成团体意识的形成,增强组织目标的导向性凝聚力,使整个组织体系合作无间、同心同德,完成组织的使命及任务。
现代企业组织都是建立在职能分工基础上的,这对促进管理的专业化与科学化具有重要的意义。
但与此同时,也容易造成专业及部门壁垒,不同职能部门之间“隔行如隔山”,不容易相互了解和协作配合。另外,不同部门在制定决策时,往往不能同时顾及其他部门的利益,从而造成不必要的矛盾与冲突。
避免这些情况发生的一个重要途径,就是要加强部门间的联系和沟通,增进相互理解,站在企业共同利益的基础上,相互体谅,相互促进,紧密合作,最终达到整体目标优化的效果。
(四)良好沟通是企业员工追求的最高层次需求
第五篇：沟通和管理论文
企业管理中的有效沟通
——以暴雪娱乐公司为例
姓名：XXXX
班级：会计38班
学号XXXXXXXXX
目录
1管理工作中的沟通障碍 1.1 沟通中的障碍来源
1.2 来源于信息发送者方面的障碍
1.3 来源于信息接收者方面的障碍当代企业管理中有效沟通的建议暴雪娱乐公司管理工作中的沟通
3.1 沟通的方式
3.2暴雪娱乐公司管理工作中的沟通 3.2.1 在招聘工作中的沟通
3.2.2在培训工作中的沟通 3.2.3在绩效管理工作中的沟通
3.3 暴雪娱乐公司管理工作中出现的沟通障碍
3.4 沟通障碍对暴雪娱乐公司管理工作的影响
3.4.1 对管理者的影响 3.4.2 对员工的影响 暴雪娱乐公司管理中关于有效沟通的策略
4.1 有效沟通对暴雪娱乐公司管理的重要性
4.2 有效沟通的策略
1． 管理工作中的沟通障碍
1.1 沟通中的障碍来源
要了解沟通的障碍来源首先我们必须了解什么叫沟通障碍。沟通障碍即是指信息在传递和交换过程中，由于信息意图受到干扰或误解，而导致沟通失真的现象。在人们沟通信息的过程中，常常会受到各种因素的影响和干扰，使沟通受到阻碍。而沟通中障碍的来源具体主要分为：信息发送者方面的障碍、信息接收者方面的障碍以及信息传播通道的障碍。这里主要讲信息发送者方面的障碍和信息接受者方面的障碍。1.2 信息发送者方面的障碍
信息发送者方面的障碍产生原因主要因为：信息发送者自身的局限性影响，如个人倾向、个人情绪、个人感受、个人表达能力以及个人判断力。由此将沟通中的障碍表现为：信息传递残缺，表达能力不过关，知识的局限性，以及信息传递不及时。1.3 信息接收者方面的障碍
信息接受者方面的障碍产生的原因主要为：个人对信息译码判断不准确、个人对信息主观的筛选、个人心理上的障碍、个人对信息的承受力、以及过早的评价情绪。如在国内某淘宝蛋糕制造商接到客户的订单，客户要求在蛋糕上写祝爸爸生日快乐，而蛋糕商机械化办事，产生了信息接受者方面的沟通障碍，生产出来的蛋糕上写字“写祝爸爸生日快乐”。由此可见信息接受者方面的沟通障碍，一旦产生后果不堪设想。
2.当代企业管理中有效沟通的建议
那么当代企业管理中如何才能做到有效沟通呢？依我之见：首先企业要全面了解员工企业以及社会，建立和明确企业的正确的营目标，从而尽可能降低管理沟通中信息发送者方面（即管理者）的障碍;其次企业要让员工明白企业的目标，充分收集员工对企业的合理化建议，在完善和修改意见之后，再对意见进行反馈，通过这种方式让员工和管理者达成共识，使企业目标小队符合员工意志，让员工对企业目标有所认可，便可尽可能降低在管理沟通中企业中信息接受者方面（即员工）的障碍。充分降低了信息发送者方面以及信息接受者方面的障碍，便可以使得企业在管理中创建有效的沟通。
3.暴雪娱乐公司管理工作中的沟通
3.1 沟通的方式
沟通方式主要分为，面对面交流，电话，命令，文件，会议，业务报告以及意见箱等。不同的沟通方式将会产生不同的后果，所以企业要选择合适自身的沟通方式进行沟通，这样才能在企业管理中创建有效的沟通。
3.2暴雪娱乐公司管理工作中的沟通
暴雪娱乐公司作为一家世界知名的视频游戏公司，主要采取的沟通方式为面对面交流和松散会议的沟通方式。创始人Michael Morhaime,采取了与苹果乔布斯相似的沟通管理理念，暴雪从不为管理而管理，更加没有什么等级观念，他们觉得大家在一起才能使得思维更加开阔，从而创造出更好的作品，所以暴雪娱乐每一个产品部门经常开松散的部门会议，每一个部门成员都可以提出自己对产品的意见，如同暴雪娱乐的看家之作《魔兽争霸》其中小地图要素，战争迷雾要素以及英雄的设计等都是员工们提议而创造出来的经典要素，同时这些要素也引得同行业竞争者进行学习。由此可见暴雪娱乐公司作为一个高新技术视屏游戏企业，它的管理方式是成功的，他管理层通过面对面交流和松散制的会议，使得员工可以全身心投入到产品设计中去，使得产品不仅是企业的产品也更是员工的产品几乎消除了信息接受者方面（即员工）的障碍，同时还创造了一个良好的沟通渠道，让每一个员工和管理都可以发出自己的声音提出自己的建议。
综上所述，暴雪娱乐作为一家高新技术视频游戏公司，选择面对面交流和松散制会议的管理沟通方式是成功的，因为他们每一个员工都是高素质人才，每一个员工的意见和建议都不可小嘘，管理层与员工只是分工不同罢了，所以暴雪娱乐公司的成功与它的沟通管理方式选择有密不可分的关系。
3.2.1 在招聘工作中的沟通
在招聘工作中的沟通可以看出暴雪娱乐在于消除管理沟通中信息接收者方面障碍中更绝妙的一个部分。那就是在招聘人才的时候首先要求应聘者热爱游戏！暴雪的管理层也是热爱游戏的，两个拥有同样爱好的人，做着自己喜爱的事，这是从开始就降低沟通中信息接受者方面的障碍，此举不可谓不绝。
3.2.2 在培训工作中的沟通
在培训工作中，暴雪的管理沟通也不差，暴雪娱乐经常举办培训工作，让管理层与员工相互理解使得管理层和员工之间的沟通事半功倍。
3.2.3 在绩效管理工作中的沟通
暴雪娱乐的绩效管理中的沟通是无与伦比的，暴雪公司里有一条不成文的规定：在暴雪工作的员工，工作满两年的纪念品是一个水杯，五年是一把圣骑士剑，十年之盾，十五年戒指，二十年的传奇员工纪念品则是巫妖王的头盔，其实，“水杯乃积蓄，剑为奋战，盾是守护，戒指代表誓约，头盔是为对梦想的忠诚守候”，这应该就是对这套装备意义的最好诠释。也正是这样的人才激励措施，让员工和企业一同成长，增加了企业的凝集力，更加激励了暴雪员工们创造出更好的游戏。
3.3暴雪娱乐公司管理工作中出现的沟通障碍
即使是像暴雪娱乐一样如此注重沟通管理的公司，一样也会有沟通管理障碍的出现。而暴雪娱乐中代号为“泰坦”的项目便是其典型例子，在创造“泰坦”的时候，管理层仅仅下达做一款好玩的射击类游戏，出现了信息发送者方面的障碍，从而还导致了信息接收者方面的障碍。如此粗浅的目标导致了巨大的沟通障碍使得最终产品不尽人意最终暴雪娱乐放弃了这款投入2个亿，研发长达3年的产品。
3.4 沟通障碍对暴雪娱乐公司管理工作的影响
3.4.1 对管理者的影响 “泰坦”的沟通管理障碍使得暴雪公司对自身信息发送者方面不断的反思，先在暴雪娱乐管理层每制定一个目标都先让管理层与员工进行讨论，制定详细而准确符合管理层和员工双方面的项目，从而降低管理沟通中信息发送者方面的障碍。
3.4.2 对员工的影响
员工也通过“泰坦”项目的错误，认识到自身应当积极的向管理层提出的项目目标提问，向管理层提出的项目目标提出意见以及建议。才能使得沟通无阻，让思绪的源泉充分涌动。暴雪娱乐公司管理中关于有效沟通的策略
4.1有效沟通对暴雪娱乐公司管理的重要性
有效的沟通使得暴雪公司产品思维更加开阔，从而创造出更好的作品。反之，一旦出现管理沟通障碍，便会使产品僵化，使得创造出的产品水平下降。所以暴雪公司应当保持良好的管理沟通，尽可能消除沟通障碍，使得员工与管理层之间沟通无阻，为广大玩家创造更好的游戏，也为企业持有者创造更高的利益。
4.2 有效沟通的策略
通过暴雪娱乐的列子，我们可以得出使得沟通有效的策略有：
一、选择适合自身企业的沟通方式，才能最大程度的让员工与管理者之间的沟通有效化。二、三、四、五、优化组织沟通环境，创建良好的组织沟通环境，使得员工与管理者之间明确沟通目的，建立同时符合员工利益的企业利益的目标和任务惊醒沟建立反馈机制，建立完善反馈机制使得沟通出来的结果可以反馈到员工，建立双向沟通机制。沟通无阻。通。
让员工知道企业做出的努力。
综上所述只要达到上面几点便可以尽可能的使得沟通有效化，减少沟通障碍，使得企业做到沟通畅通无阻，沟通有效化。
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