汽车美容服务调查问卷（大全）

第一篇：汽车美容服务调查问卷（大全）

汽车美容服务调查问卷

尊敬的客户您好！

感谢您对XXXXX的支持与信赖！为了更好地了解车主对汽车美容、装饰方面的需求，特邀您参与此次调查，请您抽出时间予以配合，谢谢！

1.您平时常带爱车去的维护美容店是？

□路边洗车店□专业汽车美容店□汽车4S店

2.您在选择汽车美容店时较为看重的是？

□产品质量□ 服务态度□地理位置□合理价格

3.如果4S店开展汽车精品美容服务，您更注重的是？

□专业服务□专业设备□合理价格□产品质量

4.您在汽车美容店消费时最希望得到哪种优惠？

□打折□礼品赠送□活动促销□会员卡办理

5.您一般做汽车美容的周期是（洗车除外）？

□一个月□ 三个月□ 半年□一年以上

6.您能接受的每次美容支出费用是？

□300元以下□300-500元□500-1000元□1000元以上

7.您喜欢哪种车辆外部美容服务？（可多选）

□抛光□打蜡□封釉□镀膜□漆面还原□底盘装甲

8.您喜欢哪种汽车内部美容服务？（可多选）

□内饰清洗、桑拿□车内除异味□真皮清洗、护理□仪表台上光 9.如果您需进行车辆改装会选择以下哪些项目？（可多选）

□汽车音响□汽车隔音□车辆外观□氙气大灯□个性轮胎轮毂

10.您最不能接受哪些关于汽车美容行业的不足？

□服务态度差□专业水平低□价格昂贵□环境设施

11.您对汽车美容店有什么建议？（可多选）

□价格合理□服务态度好□注重配件等产品的质量

□店面美观、整洁□老客户有一定优惠□推出新颖产品

其他

您的宝贵意见对我们非常重要，谢谢配合，祝您愉快！

第二篇：汽车美容调查问卷

汽车美容调查问卷

您好！我们正在做一项关于汽车美容的调查，问卷结果将仅用于研究，对于您的个人信息和回答将严格保密。谢谢您抽出时间予以配合，祝您愉快！（注：对于在校生目前没车，做未来假设。）

1、您拥有私人汽车吗？()

A有B没有

2、您的爱车所在的价位段？（）

A5万元以下B5-15万元C16-25万元25万元以上

3、您是否愿意定期为爱车做保养美容？（）

A愿意B不愿意

4、您平时带爱车去的维护美容店是？（）

A路边洗车店B一般面修店C专业汽车美容店

5、您对爱车的维护支出费用是多少？（）

A50元以下B50-200元C200-500元D500以上

6、您对汽车饰品，何种价格段可以接受？（）

A100元以下B100-300元C300-500元D500元以上

7、在可预见的将来，如果您的可支配收入增加，您是否会增加在汽车保养美容上面的支出呢？（）

A会B不会C不知道

8、您平均对爱车进行美容保养的时间间隔是？（）

A一周B一个月C半年D一年E不确定

9、在以下的服务项目中，您可能会选择哪几项对您的爱车进行维护？多选（）

A汽车清洗B汽车定期整修C汽车防护D内饰美容

E汽车精品F车身美容

10、您对爱车进行美容防护常做的项目是？多选（）

A清洗B打蜡C封釉D贴防爆膜E坐垫F靠垫G全车吸尘H装饰I汽车音响

11、您愿意把自己的私家车美容装扮成什么样子？（）

A大众化B可爱化C个性时尚化D其他

12、您通过什么途径了解汽车美容这方面的知识？（）

A电视B网络C杂志报纸D路边广告和宣传单D 朋友介绍

13、您对现有汽车美容服务行业的态度是？（）

A很满意B满意C一般D不满意E很不满意

14、您觉得现有的汽车美容装饰行业所欠缺的是？（）

A服务质量B服务项目C价格D创新

15、您觉得，要使一个汽车美容店更好地发展，应注重哪些方面？（）

A服务B技术C价格D创新E品牌推广

16、您对汽车美容店有什么建议？多选()

A价格合理B服务态度端正C注重配件、饰品等产品的质量

D店面美观、整洁E老客户有一定的优惠F推出新颖的产品

G网点方便、快捷H不要偷天换日（把汽车本身好的配件换掉）

17、如果您去美容店给爱车做保养美容，您最多愿意等多久？（）

A30分钟B一小时C不管时间多少，只要弄得完美

18、您在汽车服务店消费最希望得到那种优惠？（）

A打折B赠送礼品C办会员卡D其他

非常感谢您的支持！祝您生活幸福美满！此次问卷到此结束。

第三篇：汽车美容装潢店调查问卷

汽车美容装潢调查问卷

您好！我们正在做一项关于汽车美容装潢的调查，问卷结果将仅用于研究，对于您的个人信息和有关回答将严格保密。谢谢您抽出您宝贵的时间予以配合，祝您驾车愉快！工作顺利！（为了您的方便，请在符合您的选项后面打“ √ ”）

问卷编码___________调查时间___________调查人员___________

1.请问您的性别是？

A男()B 女()

2.您的年龄是？

A18岁~30岁()B30岁~40岁()C40岁~50岁()D50岁以上()

3.您的爱车所在的价位段？

A5万以下()B5－8万()C8—15万()D15万以上()

4.您是否愿意定期为爱车做美容保养？

A愿意()B不愿意()

5.您平均对爱车进行美容保养的时间间隔是

A1周()B2—3周()

C一个月()D一个月以上()

6.您平时为爱车做汽车美容所去的地方是？

A4S店()B一般汽车修理店()

C汽车俱乐部()D 专业汽车美容装潢店()

7.您平均每次为爱车美容支出的费用是？

A50元以下()B50－100元()

C100－200元()D200元以上()

8.您对爱车进行美容常做的项目是？（可多选）

A 清洗()B 打蜡()C 封釉()D 贴膜()E 室内干洗()F 护理()G 消毒()H 其他()

9.您愿意对爱车进行装潢的项目是？（可多选）

A GPS和PDA()B 轮胎充氮()C 隔音工程()D汽车天窗()E真皮座椅(F车载DVD()G倒车雷达()H防盗器()I桃木装饰()J其他()

10.在以下项目中，你可能会选择哪几项对您的爱车进行维护？

A 汽车清洗()B 汽车定期整修()C 汽车防护()

D 内饰美容()E 汽车精品()F车身美容

11.您觉得现在的汽车美容装饰行业所欠缺的是？（可多选）

A 服务质量()B服务技术()C价格昂贵()D政府管理()E其它()

12.作为车主，对于爱车的美容，您比较看重的是？（可多选）

A 服务态度()B 美容效果()C 社会公益()D 价格()E 其它()

13.您对现有的汽车美容装潢店的态度是？

A 很满意()B 满意()C 一般()D不满意()E槽糕透了()

14.如果您要去美容装潢店给爱车做保养，您最多愿意等多久？

A 30分钟()B 45分钟()C 60分钟()D不管时间多久，只要弄的好看()

15.您是通过何种途径了解汽车美容装潢这方面知识的？

A杂志报纸()B电视()C网络()

D路边广告、宣传单()E朋友介绍()F其他()（以下1题请用您用简洁的话语来表达您心中的的想法）

16您的爱车在美容过程中，您有什么样的顾虑？以及我们怎样才能消除您的这种担忧？

_______________________________________________________________

谢谢您的参与，祝您工作顺利，阖家欢乐！)

第四篇：汽车美容服务口号

汽车美容服务口号

汽车美容服务口号1

人靠衣服化妆，车靠漂亮衣服——XX汽车美容店

美国汽车的捷径选择

来自韩国(细心、细致、敬业)，汽车美容行业经验，专业。

一丝不苟专业服务大众，承载十五春秋梦想！

全心全意积蓄力量！

专业性更用心，服务更贴心！

我真的很羡慕这辆车从这里出来时的智能状态

我们尊重每一个客户，因为我们尊重我们的工作，我们知道如何爱护车辆(甚至比车主更了解)。

我们在这个行业干了这么久，长久保持激情的秘诀就是给自己定新目标，探索新鲜感。

我们相信今天的质量将引领明天的市场。

你现在的所思所为将决定你未来的命运。

行动动机、方法掌握、行动知识是成功法则的关键。

不要低估自己人的无限可能

汽车美容服务口号2

一、爱车就选车品逸。

二、车品逸品质服务，爱车随行。

三、专业汽车美容，贴心服务随行。

四、快捷四季车品逸，呵护爱车更呵护你。

五、车品逸，享逸汽车生活。

六、车品逸，美容更容易。

七、快捷经济，社区便利。

八、车品逸，汽车美容享便利。

九、车品逸，美丽一品车。

十、您的“美容”专家，车品逸。

十一、车品逸，爱心服务你我他。

十二、车品逸，汽车美容更便利。

十三、车品逸，汽车美容好便利。

十四、车品逸，为您打造时尚体验。

十五、车品逸，汽车服务享满意。

十六、身边的，更贴心车品逸，爱心行天下。

十七、惠利车品逸，就在家门口。

十八、车品逸，汽车服务便利店。

十九、专业车品逸，服务心牢记。

二十、车尚品，逸生活。

二十一、惠利车品逸，乐享车生活。

二十二、比便利店还方便车品逸，人品上车品逸，汽车服务一心一意。

二十三、车品位，逸生活。

二十四、打造便捷服务，开启快乐引擎。

二十五、车品逸，爱车美容到家。

二十六、车品逸，心静思远志在千里。

二十七、车品逸，尽享高效人生。

二十八、快捷雅逸，品行天下。

二十九、专注服务，只为精品。

三十、车品逸，您身边的汽车服务。

三十一、车品逸服务于心，享受于你。

三十二、人车品位，尊享如逸。

三十三、人美车美，生活无悔。

三十四、一品悠逸，真挚服务。

三十五、停下脚步，让爱车享受美丽。

三十六、车品逸，爱车的绿卡。

三十七、路有界线，美无止境。

三十八、快捷随行，精彩随心。

三十九、服务小区车，快捷大美丽。

四十、车品逸，您的汽车美容超市。

四十一、车品逸，享受最便捷的服务。

四十二、爱车美容，感受不同。

四十三、车品逸，经济便捷领航者。

四十四、车品便捷，逸美生活。

四十五、便捷经济，社区福利。

四十六、车享品质，逸然自得。

四十七、美在性价比，好在车品逸。

四十八、车品逸，全能服务汽车。

四十九、车品逸专业汽车服务，精彩陪你左右。

五十、车品逸美，人品完美。

五十一、呵护爱车，乐享如逸。

汽车美容服务口号3

1. 我们所做的就是你想要的从专业至专业

2. 我们的专业使我们能够提供的不仅是汽车美容服务，更是一种享受。

3. 我们的承诺:七星级的服务，没有完美的干净。

4. 人靠衣妆,车靠靓装- XX汽车美容店

5. 美车捷径 唯一选择

6. 来自韩国(细心、精心、用心)，汽车美容行业经验，专业。

7. 精心专业服务大众，承载梦想十五春秋!

8. 尽心积累实力!

9. 专业更用心，服务更贴心!

10. 我真妒忌汽车从这里出去时的潇洒状态

11. 我们尊重每一位顾客，是因为我们尊重自己的工作，我们懂得怎样爱护车辆(甚至比车主还要爱护)。

12. 我们在这个行业做了这么长时间，能够保持长久激情的秘诀，就是给自己不断树立新的目标，挖掘新鲜感。

13. 我们相信有今日的品质才有明日的市场。

14.你现在所想的和所做的，将会决定你未来的命运。

15.行动的激励，方法决窍，行动知识，这三个因素是成功定律之钥。

16.不要小看自己 人有无限可能

汽车美容服务口号4

1、专业汽车美容，贴心服务随行。

2、车品逸，享受最便捷的服务。

3、您的“美容”专家，车品逸。

4、车品逸，您身边的汽车服务。

5、打造便捷服务，开启快乐引擎。

6、车品逸，心静思远志在千里。

7、快捷四季车品逸，呵护爱车更呵护你。

8、车品逸，为您打造时尚体验。

9、车品逸品质服务，爱车随行。

10、车品逸专业汽车服务，精彩陪你左右。

11、停下脚步，让爱车享受美丽。

12、车品逸，您的汽车美容超市。

13、比便利店还方便车品逸，人品上车品逸，汽车服务一心一意。

14、车品逸服务于心，享受于你。

15、身边的，更贴心车品逸，爱心行天下。

16、未来，为你而来潇湘联盟，智领创丰。

17、有人才，就有未来潇湘联盟，财富共赢。

18、潇湘联盟，惠泽宾朋（惠泽宾朋）。

19、加入潇湘联盟，抱团制胜汽车美容。

20、赚钱事，就找我汽车美容，潇湘美盟。

21、美车行当，盟（萌）在潇湘。

22、潇湘联盟，汽车美容我挣钱。

23、汽车后市场解忧之家潇湘联盟，锦绣前程。

24、同一个“盟”想，同一个潇湘。

25、服务口号：让每一位车主出入平安。

26、服务口号：专业成就品质，用心为您服务，专注汽车装饰美容8余年！

27、公司名称：一分利汽车装饰用品批发商行

28、公司名称：吉诚汽车装饰批发

29、服务口号：购买省心，拥有放心，享受安心，售后称心！

30、服务口号：您天天开新车，剩下的事我们来做！

31、未来，为你而来潇湘联盟，智领创丰。

32、美车行当，盟（萌）在潇湘。

33、加入潇湘联盟，抱团制胜汽车美容。

34、潇湘联盟，惠泽宾朋（惠泽宾朋）。

35、汽车后市场解忧之家潇湘联盟，锦绣前程。

36、车品逸品质服务，爱车随行。

37、专业汽车美容，贴心服务随行。

38、您的“美容”专家，车品逸。

39、车品逸，为您打造时尚体验。

40、身边的，更贴心车品逸，爱心行天下。

41、比便利店还方便车品逸，人品上车品逸，汽车服务一心一意。

42、打造便捷服务，开启快乐引擎。

43、车品逸，您身边的汽车服务。

44、停下脚步，让爱车享受美丽。

45、车品逸，您的汽车美容超市。

46、车品逸，享受最便捷的服务。

47、车品逸专业汽车服务，精彩陪你左右。

48、有车就有我打造汽车服务业航母。

49、美森汽车生活馆，爱车美丽到永远。

50、我们要做汽车服务行业的领头羊。

51、领跑中国汽车服务业的不断提升。

52、美森汽车生活馆，汽车美容专家。

53、美森为了每一颗树，森林越来越茂盛。

54、成就中国连锁汽车服务典范。

55、打造中国最大的汽车美容连锁品牌。

56、专业打造世界顶级汽车生活馆。

57、满足客户需求，实现自主品牌。

58、发展的不仅是规模，更多的是服务。

59、引领车居文化，提高车居品味。

60、服务口号：淘宝的.价格，傲娇的品质。

61、服务口号：让每一位车主出入平安。

62、公司名称：吉诚汽车装饰批发

63、公司名称：宏信汽车美容装饰生活馆

64、服务口号：一握长隆手，永远是朋友。

65、公司名称：一分利汽车装饰用品批发商行

66、公司名称：聚鑫汽车装饰美容

67、服务口号：以周到的服务，赢大客户满意！

68、服务口号：您天天开新车，剩下的事我们来做！

69、服务口号：新龙租车，方便快捷。

70、服务口号：为做汽车音响美容技术最好而奋斗终生。

71、服务口号：售后服务是产品的最后一道质量关。

72、服务口号：专业成就品质，用心为您服务，专注汽车装饰美容8余年！

汽车美容服务口号5

美车捷径选择

来自韩国(细心、精心、用心)，汽车美容行业经验，专业。

精心专业服务大众，承载梦想十五春秋!

尽心积累实力!

专业更用心，服务更贴心!

我真妒忌汽车从这里出去时的潇洒状态

我们尊重每一位顾客，是因为我们尊重自己的工作，我们懂得怎样爱护车辆(甚至比车主还要爱护)。

我们在这个行业做了这么长时间，能够保持长久激情的秘诀，就是给自己不断树立新的目标，挖掘新鲜感。

我们相信有今日的品质才有明日的市场。

你现在所想的和所做的，将会决定你未来的命运。

行动的激励，方法决窍，行动知识，这三个因素是成功定律之钥。

不要小看自己人有无限可能

汽车美容服务口号6

1、车品逸，爱车的绿卡。

2、车品逸，美丽一品车。

3、惠利车品逸，乐享车生活。

4、比便利店还方便——车品逸。

5、车品逸，人品上——车品逸。

6、车品逸，汽车服务一心一意。

7、车品逸，经济便捷领航者。

8、人美车美，生活无悔。

9、车品位，逸生活。

10、身边的，更贴心——车品逸。

11、车品逸，爱心行天下。

12、快捷经济，社区便利。

13、车品逸，享受最便捷的服务。

14、车品逸，汽车服务便利店。

15、车品逸，美容更容易。

16、车品逸，心静思远志在千里。

17、快捷四季——车品逸。

18、车品逸，呵护爱车更呵护你。

19、路有界线，美无止境。

20、爱车就选车品逸。

21、车品逸，汽车美容享便利。

22、爱车美容，感受不同。

23、服务小区车，快捷大美丽。

24、专注服务，只为精品。

25、停下脚步，让爱车享受美丽。

26、车品逸——有车生活就有我。

27、专业汽车服务，精彩陪你左右。

28、车品逸，尽享高效人生。

29、车品逸，享逸汽车生活。

30、您的“美容”专家，车品逸。

31、专业汽车美容，贴心服务随行。

32、车品便捷，逸美生活。

33、车品逸，汽车美容好便利。

34、车尚品，逸生活。

35、车享品质，逸然自得。

36、车品逸美，人品完美。

37、车品逸，全能服务汽车。

38、车品逸，为您打造时尚体验。

39、呵护爱车，乐享如逸。

40、车品逸，爱车美容到家。

41、便捷经济，社区福利。

42、车品逸，您的汽车美容超市。

43、快捷随行，精彩随心。

44、车品逸，汽车美容更便利。

45、专业车品逸，服务心牢记。

46、车品逸，爱心服务你我他。

47、一品悠逸，真挚服务。

48、人车品位，尊享如逸。

49、车品逸服务于心，享受于你。

50、快捷雅逸，品行天下。

51、打造便捷服务，开启快乐引擎。

52、车品逸——时尚服务真惬意。

53、品质服务，爱车随行。

54、美在性价比，好在车品逸。

55、车品逸，汽车服务享满意。

56、车品逸，您身边的汽车服务。

57、惠利车品逸，就在家门口。

汽车美容服务口号7

复杂的事情简单化，简单的事情重复化。

人生的成功，不在于拿到一幅好牌，而是怎样将坏牌打好。

你缺少的不是金钱，而是能力，经验和机会。

所有的抱怨，不过是逃避责任的借口。

任何人都抢不走你的无形资产――技能，经验，决心，信心。

因为我们专业，所以请您放心。

天天开新车是您的梦想，超越新车是我们的梦想

轻松无痕，快乐优价。

发光并非太阳的专利，我也可以发光

因为有我所以更好

成功者绝不放弃放弃者绝不成功

我们所做的’就是你想要的从专业至专业

我们的专业使我们能够提供的不仅是汽车美容服务，更是一种享受。

我们的：七的服务，没有完美的干净。

汽车美容服务口号8

请享受我们最好的工艺和服务

车美可以体现人的美

汽车像孩子(妻子)一样，需要我们的关心！

世界因为我而存在。改变自己可以改变世界

只要你有信心，人们永远不会被打败

成功的人尽一切可能，而失败的人处于危险之中。

相信自己能做到比努力更重要。

每一项私人努力都将加倍。

赚钱靠大家，你我他都开心。

成功从来都不容易，但一定要加倍努力！

失败和挫折只是暂时的，成功并不太遥远！

路是曲折的，钱的路是无限光明的！

日复一日，日复一日，日复一日。

汽车美容服务口号9

1. 请享受我们最精细的手工与服务

2. 车美才能体现人更美

3. 汽车就像孩子(老婆)一样，需要我们的呵护!

4. 世界因我而存在 改变自己 就能改变世界

5. 只要有信心，人永远不会挫败

6. 成功的人千方百计，失败的人千难万险。

7. 相信自己能做到比努力本身更重要。

8. 每一份私下的努力都会得到成倍的回报。

9. 赚钱靠大家，幸福你我他。

10. 成功决不容易，还要加倍努力!

11. 失败与挫折只是暂时的，成功已不会太遥远!

12. 道路是曲折的，“钱”途无限光明!

13. 日事日毕，日清日高。

14. 复杂的事情简单化，简单的事情重复化。

15. 人生的成功，不在于拿到一幅好牌，而是怎样将坏牌打好。

16. 你缺少的不是金钱，而是能力，经验和机会。

17. 所有的抱怨，不过是逃避责任的借口。

18. 任何人都抢不走你的无形资产——技能，经验，决心，信心。

19. 因为我们专业，所以请您放心。

20. 天天开新车是您的梦想，超越新车是我们的梦想

21. 轻松无痕，快乐优价。

22. 发光并非太阳的专利，我也可以发光

23. 因为有我 所以更好

24. 成功者绝不放弃 放弃者绝不成功

汽车美容服务口号10

请享受我们最精细的手工与服务

车美才能体现人更美

汽车就像孩子（老婆）一样，需要我们的呵护！

世界因我而存在改变自己就能改变世界

只要有信心，人永远不会挫败

成功的人千方百计，失败的人千难万险。

相信自己能做到比努力本身更重要。

每一份私下的努力都会得到成倍的回报。

赚钱靠大家，幸福你我他。

成功决不容易，还要加倍努力！

失败与挫折只是暂时的，成功已不会太遥远！

道路是曲折的，“钱”途无限光明！

日事日毕，日清日高。

汽车美容服务口号11

复杂的事情简化，简单的事情重复。

人生的成功不在于得到一张好牌，而在于如何把一张烂牌打好。

你缺的不是钱，而是能力、经验、机会。

所有的抱怨都只是逃避责任的借口。

没有人能夺走你的无形资产——技能、经验、决心和信心。

因为我们专业，请放心。

每天开新车是你的梦想，超越新车是我们的梦想。

轻松，无缝，快乐，便宜。

发光不是太阳的专利，我也能发光

因为我才更好

成功者永不放弃，放弃者永不成功

我们做的是你想要的，从专业到专业

我们的专业使我们不仅能提供汽车美容服务，还能提供享受。

我们的承诺:七个服务，没有完美的清洁。

第五篇：关于汽车美容的调查问卷

关于汽车美容的调查问卷

先生/女士：

您好！我们正在进行一项关于汽车美容的调查。想必您肯定有较多的经验、体会和感受，所以我们想占用您一点时间，请您谈谈您的见解，愿望能得到您的支持，谢谢您的合作！

1..您所驾驶的车是…？

○私家轿车○客车○货车

○出租用车○单位公共用车

2..您的爱车所在的价位段？*

○5万以下○5-15万

○16-25万○25万以上

3.您拥有爱车的时间是？*

○2年以下○2-5年

○5-10年○10年以上

4.请问您的年龄是…*

○20岁以下○21-25岁○26-35岁

○36-45岁○45岁以上

5.您是否愿意每月抽取一部分钱为爱车做美容保养？*

○愿意○不愿意

6.您平时为爱车做汽车美容经常所去的地方是？*

○汽车俱乐部○路边洗车店

○一般汽车面修店○汽车美容店

7.你对于品牌维护店和普通维护店更青睐？1*

○品牌店○普通店○无所谓

10.您选择汽车美容店的标准是？(可多选)*

○品牌知名度○网点便利○服务种类齐全

○价格合理○朋友推荐见○店面装横美观

○配件质量技术可靠

9.假如有一家汽车美容店开在你小区附近，你愿意经常光顾吗？*

○愿意，很近很方便○.不愿意，我更信任品牌店

○看情况而定○其他

10.您对于汽车饰品，何种价格您可以接受？*

○200元以下○200—500元○500元以上

11.在可预见的将来，如果你的可支配收入增加，您是否会增加在汽车保养（美容）上面的支出呢？*

○会○不会

12.在以下的服务项目中，你可能选择哪几项对你的汽车进行维护？(可多选)*

○汽车清洗○汽车定期整修○汽车防护

○内饰美容○汽车精品○车身美容

13.您平均对爱车进行美容保养的间隔时间是？*

○一周○一个月○半年○不确定

14.您愿意把自己的私家车美容装饰成什么样呢？ *

○大众化 ○可爱化○个性化○时尚化○新颖○其他

15.您对现有汽车美容服务行业的态度是？*

○很满意○较满意○不满意○很不满意

16.您觉得现在的汽车美容装饰行业有所欠缺的是？(可多选)*

○服务质量○服务技术

○价格昂贵○政府管理○其他

17.您觉得，要使一个汽车美容公司要更好地发展，应该注重哪些方面？(可多选)*

○服务○技术○社会公益○品牌推广○价格