构建IT治理架构提升企业信息化的核心价值

第一篇：构建IT治理架构提升企业信息化的核心价值

摘　要：本文论述了it治理的内涵以及它与企业治理及it管理的关系，阐明了企业构建it治理架构的必要性，并结合烟草行业的情况，提出烟草企业的it治理模式。最后以一个烟草企业为例，介绍如何构建企业的it治理架构。

关键词：it治理 信息化 it管理

信息化已经成为烟草行业发展最重要的推动力，在烟草企业内部信

息的重要性已被广泛认同，信息系统也已逐步渗透到每个业务部门中，it系统开始从传统的后台支持转变为新业务开展的直接驱动力，it也日益成为未来烟草企业的直接利润中心。但是在另一方面，由于信息和信息技术已经成为烟草企业最重要的资产之一，这就导致it本身可能成为一个威胁，随it而来的风险、利益和机会使得it治理成为企业治理中很关键的一个方面。管理层需要确保it与未来烟草企业战略一致，而且企业战略也要很好地利用it的优势。因此随着烟草企业对信息系统依赖性的增加，it治理对于企业的成功是至关重要的。

一、企业为什么需要有it治理架构

什么是it治理

根据国际信息系统审计和控制协会下的it治理研究所的定义，it治理是一个由关系和过程所组成的机制，用于指导和控制企业，通过平衡信息技术与过程的风险、增加价值来确保实现企业的目标。通过这种机制和架构，it的决策、实施、服务、监督等流程，it的各类资源、信息与企业战略和目标紧密地关联在一起。同时it治理把在it各个方面的最佳实践从企业战略的角度加以有机的融合，从而使企业能够最大化地获得it在企业中的价值，并能够抓住it赋予的机遇和竞争优势。

一个成功的it治理模式可以帮助企业达到以下目标：

与业务目标一致

it治理必须与企业战略目标一致，it对于企业非常关键，也是企业战略规划的重要组成部分。因此it治理要从组织目标和信息化战略中抽取信息需求和功能需求，形成总体的it治理框架和系统整体模型，为进一步的系统设计和实施奠定基础，保证信息技术跟上持续变化的业务目标。

降低企业风险

it治理强调风险管理，通过制定信息资源的保护级别，强调关键的信息技术资源，有效地进行实施监控和事故处理。此外它还能保护利益相关者的权益，使风险透明化，指导和控制it投资、机遇、利益、风险。

有效利用信息资源

it治理可以合理利用与协调企业的信息资源，并进行有效管理，确保it及时按照目标交付，有合适的功能和期望的收益，另一方面尽量避免信息化工程超期、it客户的需求没有满足、it平台不支持业务应用等问题的发生。

it治理和企业治理及it管理之间的关系

企业治理（公司治理）主要关注利益相关者的权益和管理，包括一系列责任和条例，由最高管理层和执行管理层实施，目的是提供战略方向，保证目标能够实现，追求投资的最大产出比，风险适当管理并合理使用资源等。

而it治理主要关注企业的it投资是否与战略目标相一致，从而构筑必要的核心竞争力。it治理要能体现未来信息技术与未来企业组织的战略集成。既要尽可能地保持开放性和长远性，以确保系统的稳定性和延续性。由于it规划往往赶不上变化，再长远的规划也难以保证能跟上企业环境的变化，因此it治理中有一个相对有效的做法，就是在it规划时认真分析企业的战略与it支撑之间的影响度，并合理预测环境变化可能给企业战略带来的偏移，在规划时留有适当的余地，从业务战略到信息战略，做务实的牵引，不要追求大而全。

it治理有助于建立一个灵活的、具有适应性的企业。it治理能够影响信息和指示：企业能够感知市场正在发生的事，使用知识资产并从中学习，创新新产品、服务、渠道、过程；使企业能迅速变化，将革新带入市场，提升业绩。it治理应该体现“以组织战略目标为中心”的思想，通过合理配置it资源来创造价值。企业治理侧重于企业整体规划，it治理侧重于企业中信息资源的有效利用和管理，提升企业信息化的核心价值。

it管理关注的是企业信息及信息系统的运营，确定it目标以及实现此目标所采取的行动；而it治理是指最高管理层利用它来监督管理层在it战略上的过程、结构和联系，以确保这种运营处于正确的轨道之上。两者之间的关系好比硬币的两面，谁也不能脱离谁而存在。it管理就是在既定的it治理模式下，管理层为实现公司的目标而采取的行动。

it治理规定了整个企业it运作的基本框架，it管理则是在这个既定的框架下驾驭企业奔向目标。缺乏良好it治理模式的公司，即使有“很好”的it管理体系（而这实际上是不可能的），就像一座地基不牢固的大厦；同样，没有公司it管理体系的畅通，单纯的治理模式也只能是一个美好的蓝图，而缺乏实际的内容。

图1 it治理与企业治理及it管

理之间的关系

it治理的成熟度

it治理的成熟度决定了企业的it能力高低和实现业务价值的多少，如图2所示，it治理的成熟度越高，it能力就越高，实现的业务价值就越大。

图2 it治理的成熟度模型

it治理的模式

it治理的使命是保持it与业务目标一致，推

动业务发展，促使收益最大化，合理利用it资源，适当管理与it相关的风险。it治理的目标是帮助管理层建立以组织战略为导向，以外界环境为依据，以业务与it整合为中心的观念，正确定位it部门在整个组织中的作用。这些it治理的使命和目标的实现需要通过it治理标准来实现，目前国际上通行的标准主要有四个：cobit、itil、iso/iec17799和prince2。

1.cobit

cobit（control objectives for information and related technology）：即信息系统和技术控制目标。成立于1969年的美国信息系统审计与控制协会isaca，于1996推出了用于“it审计”的知识体系cobit。“it审计”已经成为众多国家的政府部门、企业对it的计划与组织、采购与实施、服务提供与服务支持、监督与控制等进行全面考核与认可的业界标准。作为it治理的核心模型，cobit包含34个信息技术过程控制，并归集为四个控制域：it规划和组织(planning and organization)、系统获得和实施（acquisition and implementation）、交付与支持（delivery and support）以及信息系统运行性能监控（monitoring）。

itil

itil（information technology infrastructure library）：即信息技术基础构架库，一套被广泛承认的用于有效it服务管理的实践准则。1980年以来，英国政府商务办公室（goc）为解决“it服务质量不佳”的问题，逐步提出和完善了一整套对it服务的质量进行评估的方法体系，叫做itil。2001年，英国标准协会在国际it服务管理论坛（itsmf）上正式发布了以itil为核心的英国国家标准bs15000。这成为it服务管理领域具有历史意义的重大事件。

itil是一套详细描述最佳it服务管理的丛书。它是一种公共框架、最佳实践框架，服务质量是itil的核心。但itil只说明了要做什么（what），没有说明如何去做（how），企业应根据需求去参照itil框架进行it服务管理的建设，而不应追求大而全；并且itil不是一个理论模型，而是一个最佳实践库。

bs 7799

bs 7799(iso/iec17799)：即国际信息安全管理标准体系，2000年12月，国际标准化组织iso正式发布了有关信息安全的国际标准 iso17799，这个标准包括信息系统安全管理和安全认证两大部分，是参照英国国家标准bs7799而来的。它是一个详细的安全标准，包括安全内容的所有准则，由十个独立的部分组成，每一节都覆盖了不同的主题和区域。它以“计划（plan）、实施（do）、检查（check）、行动（action）”模式，将管理体系规范导入机构或企业内，以达到“持续改进”的目的。

prince

2prince2（projects in controlled environments）是一种对项目管理的某些特定方面提供支持的方法。prince2描述了一个项目如何被切分成一些可供管理的阶段，以便高效地控制资源的使用和在整个项目周期执行常规的监督流程。prince2的视野并不仅仅限于对具体项目的管理，还盖了在组织范围对项目的管理。

烟草企业it治理的目标和架构

烟草企业it治理的关键目标指标和关键成功因素

根据业界的最佳实践并结合烟草企业的情况，未来烟草企业在it治理方面应该主要达到以下关键目标：

各业务部门和信息中心明确各自的责任和义务，固化相关的流程和制度；

提高it投资的回报并提高响应市场速度；

在预算范围内及时满足客户的需求和期望；提高用户（包括业务人员和零售户、工业企业）的满意程度；

增加质量、创新和风险管理，加强绩效和成本管理；

适当集成并标准化业务和管理流程。

为了确保以上目标能够达成，以下几个要素是保障目标实现的关键因素：

it治理活动与企业治理过程相结合，并有企业领导的参与；

it治理专注于企业目标和战略，使用技术提高业务水平，及满足业务需求的足够可用的资源和能力；

it治理活动应该目标明确，制订相关流程和规范并有效实施，它应是根据企业需要出发并落实责任到人；

实施最佳实践以提高资源的有效使用，提高it过程的监管效率；

建立组织准则以充分监督，形成一种控制的环境或文化。

未来烟草企业it治理的架构

根据以上it治理的目标并参考了目前主流的it治理的模式，结合目前烟草企业的实际情况，可以设计出如图3所示的it治理架构：

图3 烟草企业的it治理架构

整个架构分成三个主要部分：

it组织：一个成功的it治理首先需要有一个清晰的it治理组织架构，并且组织架构中的各个部门（包括人员）都有明确的角色和相关职责的定义；

it治理流程：it治理流程是保证烟草企业的相关部门采用合理的步骤进行it治理活动，本部分的流程可分为了项目管理流程（属于不定期流程）和日常维护流程两大类进行描述；

it制度：it制度是将日常的流程进行固化并形成针对烟草企业的规范，需要每个员工都加以遵循的一种措施。

下面以一个烟草企业为例，介绍如何通过设计it组织架构、it治理流程、it管理制度，构建企业的it治理架构。

it组织

目前主流的it治理的组织模式分析

目前主流的it治理的组织模式有专制管理模式、联邦型管理模式、分散管理模式等三种，其各自的特点见图4：

图4 专制管理模式、分散管理模式和联邦型管理模式的比较

专制管理模式

专制管理模式是由it部门或某一个强势业务部门统一管理所有的it项目的投资、建设和维护。it治理相关的业务决策由完全由该部门负责。

专制管理模式的主要优势是成本导向型架构，能够较好地管理当前的it资产和系统，并且随着企业经营规模的扩大能够节约it成本。

专制管理模式的主要问题是在整个it系统决策过程中业务部门基本上不参与，业务部门对系统的开发无所有权，it设计和开发由it部门独立完成，对于业务部门的决定it部门可以完全不以采纳，因此响应速度较慢，缺乏创新。

专制管理模式适用于追求短期利润的公司。这些公司的战略强调了有效的业务运作，这些运作常常集中于业务流程成本和利润率的度量上。与此相应，所 需的it行为在追求低的业务成本上高度标准化。

分散管理模式

分散管理模式是由各个业务部门独立负责各自业务范围内的it项目的投资、建设和运营，it治理的决策由业务部门自行决定并且仅局限于本部门的范围。

分散管理模式的优势是业务部门拥有系统开发能力，业务人员和it人员都能理解业务流程并参与系统建设，对业务部门的需求响应更为及时，创新能力增强。

分散管理模式的主要问题是每个业务部门的战略和整个企业战略可能出现不一致的情况，带来跨部门之间的应用难以部署，应用集成难度增加，信息化建设可能导致重复劳动，it资产不能在整个企业范围内共享，随着企业发展会导致成本迅速上升。

分散管理模式适用于一些新成立的公司或研发类的公司。他们是以收入增长作为成功的度量标准。这些公司很少甚至不开发企业级的技术和业务流程标准，从而使公司在创新和业务单元自动化上受到的约束达到最小化。与此对应，他们所需要的治理机制也很少，而往往是只依赖于一个投资流程来识别高度优先的战略项目并管理风险。

联邦型管理模式

联邦型管理模式是由it部门与业务部门联合进行it管理，各自负有明确的职责。it治理的决策由业务部门和it部门在全面衡量各种影响因素之后做出。

联邦型管理模式的主要优势是it部门和业务部门共同进行it决策，在一定程度上可以克服it专制管理模式和分散管理模式的缺点。

联邦型管理模式的主要问题是对资源的管理和协调难度增加，需要很强的协调能力，而且不能完全保证成功。

联邦型管理模式适用于致力于利润的持续增长与业务创新的公司。这些公司集中使用共享服务来获得更高的顾客响应速度或者规模经济——或者两者兼而有之，他们的it准则是强调流程、系统、技术和数据模型等方面的共享和重用。他们引入联邦型治理机制，以处理全公司范围内的控制和局部控制之间的矛盾。这些机制包括业务—it关系经理、服务水平协议和it产品回收、由业务单元it代表组成的it领导团队和由it成员组成的流程团队等。

根据以上分析和烟草行业的实际情况，烟草企业在it组织上应该采用联邦制的模式，即业务部门和it部门共同参与it系统和项目的决策过程。

2．烟草企业it组织架构和相关职责规划

it治理组织结构是贯彻落实it战略的基础。未来烟草企业的it治理组织架构应该采用联邦型管理模式，其分层次的组织结构如图5所示，组织结构中的各个部分各司其职、相互合作，共同参与信息化工作。

3．组织架构的相关职责规划

（1）信息化领导小组：该小组是未来烟草企业it治理的核心小组，由企业的一把手挂帅，分管信息化的副职领导、各个业务部门和其他部门（如财务部门）负责人和信息中心的领导共同组成。它享有决定烟草企业it投资的权力，也承担保证it项目促进业务发展的责任。其主要的职责是对烟草企业信息化投资进行决策，并对大型的it项目进行详细的规划和组建，并协调各方面的资源，保证项目的顺利进行。

（2）信息中心：企业的信息中心是企业信息化建设的专职部门，负责规划、建设、整合、维护、管理企业的信息网络和信息系统，管理和开发利用企业的信息资源，为企业的经营、管理、决策提供信息化的支持与服务。信息中心的工作主要有以下三方面内容：

it规划管理：主要负责烟草企业信息化的战略规划（如近期、中期和长期），并负责it需求的收集和评估、it项目投资立项、项目实施方案选择、修改项目或修订实施方案等决策事宜；

it项目管理：主要负责烟草企业信息化项目的具体管理，对外负责对集成商或软件开发商的管理，对内作为各个业务部门信息化应用的主要协调者；

it日常管理：主要负责对烟草企业信息系统（包括软硬件、基础设施等系统）的维护，保证其安全、稳定、高效的运行。

（3）业务部门：作为信息化项目的主要受益者，其职责是和信息中心紧密协作，提出业务需求，积极参与信息化项目的建设。

（4）项目小组：由信息中心和业务部门、项目承建方共同组成项目实施团队，必要时还可聘请监理公司。项目小组可以由以下小组构成：

项目指导委员会：由信息化领导小组和项目承建方高层领导组成，负责为项目提供方向性指导，保证业主方和承建方高层领导对本项目的支持；及时帮助解决本项目的关键问题（非技术性的问题），如项目预算、人力资源保证、可能的来自员工对变革的阻力等；

管理组：由业主方、承建方和监理方的项目经理组成，并由业主方的信息中心主任出任项目总监。管理组负责制定项目计划，实施项目管理，协调各方的工作；

功能组：由业主方的业务部门相关领导和业务骨干、信息中心的系统分析员和技术人员，承建方的系统分析人员和技术人员，监理方的监理人员组成，负责项目的需求分析和概要设计，进行项目质量监控，并负责用户培训；

技术组：由业主方信息中心的技术人员、承建方的技术人员、监理方的监理人员组成，负责系统的开发、测试和部署等工作。

关键it治理流程——项目管理流程

项目管理流程设计原则

it治理流程的设计是为了能够在跨业务部门的流程中顺利完成it业务的操作，是完整的，可见的，并且是可管理的。在对项目管理流程设计的时候，应遵循以下的设计原则：

流程设计的目标是要创造价值的，所以必须剔除所有无价值的环节；

高价值的流程是流程设计的重点，这样才能集中企业有限的管理资源产生最大的回报；

流程是持续的，需要不断创新的，而不是重复的整理历史；

只有明确的责任人，才能保障流程每个环节的顺畅流转。

关键的项目管理流程

根据信息系统项目生命周期的特点，整个项目管理可分成规划阶段、立项阶段、采购阶段、开发/集成阶段、试运行阶段和维护阶段，而每个阶段都有不同的流程与之对应，如图6所示：

图6 项目管理流程

规划阶段

规划阶段的工作流程是规划管理，它是按照企业的战略规划和业务目标，根据各部门对it的需求，结合it行业的现状和发展趋势，制定企业的it规划，并进一步形成企业年度的信息化建设计划。

立项阶段

立项阶段包括以下三个工作流程：

需求管理：

在项目正式立项之前，需要对用户需求进行认真的评估和可行性分析，确定项目需求，提出项目初步设计方案，估算项目预算，形成项目立项申请报告。

大型项目立项管理：

对项目预算超过100万的项目，项目立项需通过信息化领导小组（含财务部门）评审，最后由企业信息化分管领导审批。项目预算达到上报界限的需报国家局审批。

小型项目立项管理：

对项目预算低于100万的项目，项目立项需由企业信息化分管领导审批，最后提交财务部门评审。

采购阶段

采购阶段包括以下两个工作流程：

招标管理：

对项目预算在50万元及以上的项目，按相关规定必须进行招标。由信息中心、财务、监察以及相关部门组成招标小组，进行招标、评标和合同签订等相关工作。

谈判或比价采购：

对项目预算在50万元以下的项目，按相关规定可以进行谈判或比价采购。进行谈判的项目由信息中心、财务、监察以及相关部门组成谈判小组，进行评审、谈判和合同签订等相关工作。进行比价采购的由信息中心向三家以上供应商询价，货比三家选择供应商。

开发/集成阶段

开发/集成阶段的工作流程分为软件开发和系统集成两类，各有两个流程：

软件开发类——软件开发管理：

根据软件开发规范的要求，由信息中心、开发方和业务部门共同参与，按照需求分析、概要设计、详细设计等几个阶段完成软件的开发。

软件开发类——软件测试管理：

对软件进行功能测试和压力测试，确保软件运行的正确、稳定、可靠。

系统集成类——系统集成管理：

根据项目的要求，由信息中心、集成商共同完成设备/软件验货、安装、调试等工作。

系统集成类——系统测试管理：

对系统进行测试，确保系统运行的正确、稳定、可靠。

试运行阶段

开发测试阶段包括以下两个工作流程：

试运行管理：

在系统试运行前首先要做好用户培训工作，然后启动试运行。在试运行过程中要不断收集用户意见，根据意见及时进行修改，直至系统运行正确、功能完善为止。

切换管理：

对于那些已在实时运营的生产系统来说，为了保证数据的一致性需要进行新旧系统的切换。在新系统通过试运行后，要制定周密的系统切换计划和回退方案，按计划进行系统备份、数据迁移、系统切换、系统测试，完成切换工作。

维护阶段

维护阶段的工作流程详见下一节。

项目管理的六个阶段所包含的工作流程还可以进行详细设计，由于篇幅有限在这里不再详述。

关键it治理流程——日常维护流程

日常维护流程设计原则

在日常维护流程的设计中，我们根据未来烟草企业数据（系统）中心运营管理方面的需求，并结合it服务管理（itsm）理论，在设计时候着重考虑了如下的原则：

简单性：流程设计的最终目的是为了帮助集中运行的数据（系统）中心提高服务效率，所以流程应该简单清楚，便于掌握，有良好的执行效率。

职责清晰：良好的流程还必须靠人来执行，因为职责清楚的流程才能真正高效地运行。在设计中将清楚定义数据（系统）中心相关人员在每个活动中的职责。

继承性和科学性：运维流程是以itsm最佳实践作参考，应具有先进的it管理理念，经得起实践检验。

方便性和可控性的平衡：流程的运作应该方便顺畅，有助于打破各部门之间的壁垒，将不同部门负责的不同管理活动有机地结合起来；但同时也要考虑到流程本身的可控性和可管理型，这样才能既达到提高it服务质量和客户满意度的目标，又能改善流程的性能。

关键的日常维护流程

未来烟草企业的日常维护流程主要包括三个类别，如图7所示：

图7 日常维护流程

it运维管理类：

主要从未来烟草企业的数据（系统）中心运维的角度出发设计了主要的信息系统维护流程：包括系统监控流程、安全管理流程、备份管理流程、系统升级/维护流程。

it服务管理类：

主要根据itil的理念并结合烟草企业的实际情况设计了服务台/事件管理流程、问题管理流程、配置管理流程、变更管理流程。

it综合管理类：

主要包括设备采购管理流程、设备报废流程、档案管理流程和外包管理流程。

it制度

it制度制定原则

制度是企业管理员工工作的准则，也是员工执行工作的依据。制度规定了员工的职责，固化了工作的流程，明确了员工的责任。换句话说，制度就是企业的法律。it制度对于信息化建设同样是致关重要的，it制度的制定应遵循以下原则：

制度的制定要职责清晰、流程明确，在事前可以使员工对工作心中有数，事中可以使工作流程顺畅，事后有问题时可以追究责任；

应首先考虑在影响面大或涉及部门、员工多的工作中建立工作制度，逐步增加和完善，形成覆盖信息化工作各个方面、各个阶段、各个环节的制度体系；

成熟规范的工作流程可以逐步转化成制度加以固化，成熟的制度可以进一步上升为it管理标准。

主要的it制度

按照信息化工作涵盖的几个方面，即信息系统规划、建设、整合、维护、管理，信息资源管理和开发利用，需要制定以下的it管理制度：

计算机使用管理规定；

机房设施管理规定

服务器及相关设备管理规定

网络管理规定

网络与信息安全管理规定

信息资源管理规定

计算机设备采购、维护和报废管理规定

信息化项目管理规定

信息化工作考核办法

结束语

知识管理大师保罗·斯特斯曼曾经说过：信息系统在企业中从根本上来说已经是一种政治，其次才是一门技术。这里所谓的“政治”其实就是指无论是资金的投入还是对信息系统的使用和管理，企业首要关注点应该是使用技术的环境而不是技术本身。这个环境可以理解为：业务、商业风险、组织能力、运作能力和竞争能力等，只有与这些“政治”要素相匹配和融合才能实现it投资的最终目的；另一方面如果从追求技术先进性的角度考虑企业在it方面的投入，那这种投入再多也显得不多，关键是在控制投入的同时获得it价值的最大化，并最大限度将it对业务运作的影响降到可接受的范围，这是信息化程度高的企业面临的首要问题。而it治理将是解决这些问题的最有效的途径。可以预计，未来it治理架构的建设会越来越受到重视，随着烟草行业信息化程度的提高，it治理将发挥越来越重要的作用。

第二篇：强化IT治理 提升企业信息化价值

强化IT治理 提升企业信息化价值

神华信息技术公司董事长 张骐

信息化是利用信息技术，提高经济增长质量，推动经济发展方式转型的历史进程。IT治理作为信息化过程中生产要素的制度安排，是信息化的延伸和扩展。纵观国际国内信息化程度较高的集团企业，只有坚持以企业发展战略为中心，坚持不懈地推进IT治理，形成与信息化相适应的体制机制，才能深入推进信息化建设，才能持续提升企业化价值，才能促进经济发展方式有效转变。

一、IT治理对集团公司转变经济发展方式的重要意义

IT治理是以企业的战略目标为导向，以特定的制度安排与管理模式为基础，以IT业务过程和IT服务为手段，合理利用IT资源，推动业务实施，完成目标利润的动态过程。美国麻省理工学院研究表明:有着良好IT治理的企业比那些治理不佳的企业至少会产生高于20%的资产回报。IT治理的完善与否，一直影响着企业信息化成熟度的高低。2009年初，集团公司提出“科学发展、再造神华、五年经济总量翻番”的十八字战略目标。战略性需求为集团公司信息化建设奠定了基础，打开了空间。“科学发展”，一个重要途径是转变经济发展方式，推动产业升级，促进资金流、信息流、人才流和物流的快速高效运转；“再造神华”，涉及到模式、体制、制度、流程、机制、管理等各个环节；“五年实现经济总量翻番”，不仅是量的翻番，还要有质的提升。所有这些，都需要信息化这个平台和载体的深度介入和全程参与，靠信息化建设水平的提高来支撑，通过信息化、工业化、自动化的融合，满足“五型企业”建设要求，实现科学发展。

在集团公司2010年信息化启动大会上，张喜武董事长指出，大力推进企业信息化，不能仅仅满足于操作层面的应用，而要更加关注信息化与企业管理变革、业务发展之间的关系；不能停留在各个系统孤立的应用上，而要更加强调信息整合和系统集成；不能简单地为信息化而信息化，而要更加关注信息化的工作机制、管理体制和信息化的投入产出等深层次问题。这表明，集团公司的信息化建设不仅是技术层面的建设，而是更高层次的IT治理问题，集团公司旨在运用信息技术手段，完善现有管理机制，促进生产、经营和管理向规范化、标准化和科学化转变。IT治理对实现集团公司经济发展方式转变的意义在于：

——促进决策科学化、组织系统化、权责明晰化。IT治理能够提高生产、经营和管理信息的准确性和及时性，有助于企业决策科学化；IT治理能够打破部门壁垒和行业界限，有利于组织架构系统化；IT治理能够使董事会和执行层、集团公司本部和子（分）公司、部门和岗位的权责更加明确，有利于集团公司决策的有效落实和执行力的提高。

——促进目标明确化、业务流程化、措施具体化。IT治理与企业战略相统一，能够深化和巩固发展战略，促进目标实现；IT治理与业务内容相结合，以业务需求作驱动，能够实现业务流程化，促进资源合理分配与利用，降低管理成本；IT治理注重措施的可操作性、可执行性，使决策能够迅速得到分解、细化落实，提高管理效率。

——促进行为标准化、控制过程化、考核定量化。IT治理使IT与业务标准一一对应，最大限度减少执行偏差，促进员工行为标准化；IT治理注重过程监督与控制，用IT明确业务程序、节点、质量，确保管理实现PDCA；IT治理使企业与员工绩效管理有章可循、有据可查，有助于提高绩效管理实效性，提高各级组织和员工工作的效率，提高管理的科学化水平。

二、实施IT治理的思想、组织和流程

根据IT治理的基本思想，构建完善的IT治理组织、流程、机制，对IT资源进行有效管理，是实现企业价值的重要保证。

（一）IT治理的思想

国际IT治理协会(ITGI)认为，IT治理主要是董事会和执行层的责任，是企业治理的重要组成部分，通过领导、组织和过程管理来保证IT实现和推动企业战略目标的发展。IT治理本质上关心两件事：实现IT的企业价值和IT风险的规避。前者是通过IT战略与业务战略匹配来实现的，而后者通过在企业内部建立相关职责来实现。两者都需要相关资源的支持，并对其绩效进行度量，以确保预期目标的实现。这就引导出IT治理的五个关键领域（IT战略匹配、IT价值交付、风险管理、绩效管理、资源管理）。

战略匹配。IT治理的一个重要内容是使企业的IT建设与企业战略相匹配，战略匹配是IT为企业贡献商业价值的重要驱动力。神华集团党组已经充分解读了十八字战略方针与企业信息化的高度融合关系，昭示着神华信息化起步于制高点，并将以高价值回报推动神华经济发展方式的快速转变。

价值交付。通过对IT项目整个交付周期的管理，确保IT能够按照企业战略实现预期的价值。

资源管理。主要是确保用户对企业的应用系统和基础设施都有良好的理解和应用，优化IT投资、IT资源(人、应用系统、信息、基础设施、)的分配，做好员工的培训、发展计划，以满足企业的业务需求。

风险管理。风险管理是确保IT资产的安全和灾难的恢复，企业信息资源的安全，以及员工的隐私安全。风险管理是保护IT的商业价值。

绩效管理。绩效管理主要是追踪和监视IT战略、IT项目的实施、信息资源的使用、IT服务的提供，以及业务流程的绩效。

IT治理是决策，IT管理是执行。IT管理解决的是如何把事情做好，IT治理决定的是要做哪些事，谁来做这些事，以及决策机制如何建立、风险如何监控的问题

（二）IT治理的组织

IT治理的组织机构及其职责如下：

董事会。负责制定组织发展目标，监督企业绩效和执行情况；吸收贯彻新的管理思想与技术，评估收益、预控风险。

CEO。负责执行董事会制定的战略和政策，制订操作计划。确保CIO参与高层决策，并成为高层管理者之一。

CIO。负责制定和实施IT规则；负责实施企业IT标准和策略；负责基础设施建设、IT资源管理、员工IT技能培训；监督IT项目在预期时间、成本范围内，按预计质量要求完成；识别企业的IT风险，并建立风险控制框架；对IT绩效进行评估，定期向董事会报告IT治理的执行情况。IT战略委员会。IT战略委员会由董事会和非董事会成员构成，负责协助董事会完成对IT事务的治理和监控，并确保将IT治理纳入董事会议事日程。

IT指导委员会。负责评估预建IT项目与战略的一致性，开展项目的成本效益分析，决策IT项目的优先权、资源分配及项目投资组合；制定项目的关键成功指标；制定IT项目的控制、风险管理和治理框架，并监督和指导执行过程。

IT架构（技术）委员会。负责指导企业技术标准、架构、基础设施的设计；负责为企业基础设施产品的选择、架构的应用提供指导；跟踪IT技术的最新进展，为企业应用提供建议；确保IT架构与最新法律法规要求一致，确保企业内部员工合法地使用信息资源。

IT组织部门。根据不同业务的管控模式，建立集中模式、联邦模式或分散模式的组织机构，确保业务与IT功能有机融合。

从IT项目执行、IT管理，到IT治理（IT Governance,又称IT管控），是IT组织进化的一般过程。按照上述模式，集团公司从信息中心、信息管理部、信息公司，到企业CIO制的发展正是IT治理组织丰富的具体表现。集团公司主要负责人作为CIO并着手从公司治理的层面进行良好的IT治理机制建设，使IT应用恰当的承担了“科学发展、再造神华、五年经济总量翻番”的使命，有利于实现企业的战略目标，增强信息化的业务价值回报。

（三）IT治理的流程

实现IT治理既要有组织，也要有流程做保证。根据国资委《关于加强中央企业信息化工作的指导意见》文件，对于支撑企业主营业务的重大信息化项目，要统一规划、统一投资、统一标准、统一设计、统一建设、统一管理，确保建成并推广应用统一集成的信息系统。集团公司关键的治理流程应该包括以下内容：

统一规划。信息化总体规划可以有效实现IT治理的高层目标即IT与业务融合，它是实现IT治理目标的有效机制。统一规划，要突破条块界线，树立全集团“一盘棋”理念，在一个统一的架构下实现各信息系统的整体集成、全面协同，从根本上消除“管理孤岛”和“信息孤岛”。

统一投资。该流程的目标是保证企业IT投资整体效益最大化，而不是局部效益的最大化。需要从公司战略的高度考虑IT项目的优先级，确保公司的IT战略规划和IT标准的贯彻执行。统一规划选型，分阶段推广实施，避免短期盲目投资与长期重复建设，务求实效。企业应该采用各种科学、规范的决策方法对IT项目的投资及其优先级进行决策。

统一标准。在统一的数据信息标准、统一的经营业务标准、统一的管理平台上，实现以集中化管理为核心、人财物一体化的资源整合管理系统，构建集团公司的价值流、资金流、信息流、物流“四流合一”的管控体系。

统一设计。IT治理的目标之一是实现IT的企业价值，而IT与企业目标相匹配，即战略匹配是实现IT企业价值的驱动力。统一设计的企业架构是实现IT与企业目标匹配的最佳途径。统一设计依靠企业架构还可以实现整个公司系统的集成性，实现公司数据和信息的共享。统一建设。可以参照IT治理最佳实践COBIT。COBIT为国际IT治理协会制定的信息技术及其相关控制目标总体框架。该框架将IT治理五个域的控制目标，分解为由34个业务流程来实现。每个流程都给出了具体的控制目标、成熟度模型、目标指标和绩效指标。通过对这34个关键业务流程的严格控制，可以实现IT治理五大域的治理目标，取得良好的IT治理成效。

统一管理。IT服务协议（ITIL）和平衡记分卡（BSC）。ITIL协议规定了IT服务部门对业务部门所提供的服务和成本。该流程的好处在于，可以将业务水平的需求转化成IT服务水平的需求。可以有效防范IT资产的运营风险。平衡记分卡方法是实现战略匹配的一种有效方法。该方法通过从上至下的将企业目标通过指标层层分解，可以在高层实现业务与IT的有效融合。

以上“六统一”流程的建立有利于集团公司按照“横向拓宽、纵向缩短” 的要求，构建更加科学合理的集团管理模式和管控体系，推动管理的规范化；有利于强化风险管控能力，保障管理的规范化。管控体系逐渐完备和加强，使集团公司的每一个岗位、每一个活动、每一份资产、每一个时刻，都处于受控之中，将风险控制到最小；有利于集约化经营的模式建设，未来将在集中核算、资金集中管理、人力资源、集中采购、生产指挥、本质安全监控、领导决策支持等方面通过信息化方式实施集约化管理，信息化辅以传统产业创造的价值将更为可观，在集约化经营的过程中发挥关键作用；有利于加强生产信息化和管理信息化技术集成，通过信息技术的广泛应用，带动工业化在高起点上迅速发展，进一步优化业务结构和组织结构，减少管理层级，缩短管理链条，理顺业务流程，提高运行效率，降低经营成本和经营风险，增强集团一体化运营的竞争优势。

（四）沟通反馈机制

研究表明：管理层越是对现有的IT治理机制、工作方式、预期效果进行正式的沟通，治理就越有成效。常用的方法有：

建立业务与IT部门合作伙伴关系。企业的业务离不开IT技术及IT部门的支持，IT价值的实现依赖于业务的充分应用。集团公司通过建立全企业共享的制度与流程的管理系统，搭建企业的可视化企业架构平台，可以使业务人员和IT人员的知识能够共享。这对企业的IT治理是非常重要的，它可以有效地保证IT与业务融合，实现IT的企业价值。

高层管理者的公告。对于企业IT治理的重大决策，如企业的IT治理原则，这种方式能够获得企业范围内最大的关注和最高的优先级，让每个员工知道公司的发展方向，以及自己应该做什么。

正式委员会的会议。这种沟通机制非常重要，对于企业IT治理的一些重大决策，如基础设施建设决策、项目优先级的决策等都需要采用这种方式。这种方式能够使业务人员和IT人员对公司的IT战略规划进行很好的沟通，相互理解彼此的需求，共同探讨项目执行中存在的问题，寻找切实可行的解决方案。研究表明，这是非常有效的沟通方式。

公司的网络门户。在网络上对公司员工进行治理流程的教育。同时，可以获取用户的改进建议、对例外流程的反馈，公布系统的实施绩效等等。是一个集中的沟通渠道，可以增加公司治理的透明度。这四种机制并不是孤立地发挥作用，而是相互作用，相互影响的。在设计企业的治理机制时，应该根据企业的实际情况以简单、透明、适合为原则。机制应该明确定义特定组织和个人所承担的责任和目标；治理的流程应该是正式的、非常清晰的；所制定的治理机制应该是适合企业自身的实际情况。

IT治理是企业获取IT企业价值、规避其相关风险的有效手段。企业IT治理的实施应该采取一种全局的观点、系统化的方法来进行。需要建立相关的治理组织，并明确他们的职责；应该建立明确的、正式的治理流程；以及与企业文化、实际情况相匹配的沟通机制，以确保IT治理流程的有效实施和良好的IT治理绩效。集团公司为实现“科学发展、再造神华、五年实现经济总量翻番”十八字战略方针，完善IT治理势在必行，强化IT治理，提升企业信息化价值，为实现集团公司经济发展方式转变发挥应有的作用。

第三篇：企业信息化建设价值

企业信息化建设价值优势

1.实现信息有效的流通：消除了企业内部信息流通不畅的问题，促进企业内部人员的有效沟通，提高了员工的合作意识，增强了企业的凝聚力。（推荐：九思OA软件）

2.实现资源和知识共享：将员工的经验与技术转化成企业内部资源，既提高了员工的学习和创新能力，也避免了因人员的流动而导致的工作延误。

3.提高工作效率：通过公文流转的自动化，避免了传统公文流转时由于手工递送而带来的工作延误以及人员、时间的浪费，保证了工作能够快捷、准确的被处理。

4.实现有效管理：有效监管工作人员的工作情况，实现实时工作任务的监督与催办。

5.职责分明：明确工作岗位与工作职责，增强人员的责任感，减少工作中的推托、扯皮等现象。

6.降低成本：大大减少办公开支，降低管理成本。节约时间、节约纸张、节约电话费、传真费用等，减少了差错率，提高整体的工作效率。

7.浏览器使用方式，无须安装专用程序，实现远程办公和移动办公，使办公不再受地域的影响，可以通过网络连接随时随地办公。

8.信息集中管理、支持企业内部用户信息共享。

9.支持流程表单自定义、工作流程自定义，迎合不同企业的内部流程；

第四篇：企业信息化规划价值

IT规划价值

企业发展主要面临四方面的挑战：企业运营成本的挑战;企业规模发展的要求;传统商业模式面临冲击;客户满意度的要求。如何应对挑战，推动企业战略的顺利进行，以业务为纽带，推动企业信息化建设，是企业应对挑战的必然归途。随着国家“以信息化带动工业化”的战略贯彻执行，加快信息化建设，是企业决策者所关系的问题，但如何来做？很多企业对信息化的实施非常困惑，似乎走进了信息化建设的泥潭，每次头痛医头，原先问题没有根本解决，反而带来一大堆新问题。主要表现如下：

IT战略和企业战略的脱节。没有分析企业经营战略和业务需要，对信息化的理解停留在厂商具体方案的理解层次，忽略IT战略和企业战略的一致性，走弯路、多走路、走错路的情况比较多见，缺乏企业信息战略规划指导。据统计，在美国，70%以上的企业正式做过IT规划，投资约占信息化投资3-5%。国内大多企业尚没有意识到这一点。

缺乏企业信息架构的总体布局。没有针对业务的信息需求和市场驱动需要，定义明确信息系统的技术、数据、应用标准和架构，进而提出企业具体解决方案结构。面对铺天盖地的各种企业网解决方案，电子商务、决策支持、ERP、CRM、SCM、BI、KM 等，让企业无所适从，只能被动地去实施，风险可想而知。缺乏可靠的实施保障计划。企业信息化的实现，涉及组织、开发、项目管理、营运、资金、人员、流程等全方位的系统工程问题，因认识、准备不足，这是目前传统企业普遍面临的问题。

目前企业信息化面临最大的问题，不是应用系统问题，不是企业问题，而是如何针对企业的现状、战略、业务、市场，量体裁衣，提出适合企业自身发展需要的信息战略规划，既能符合企业3-5年长期发展战略需要，又能适合企业成长的业务、资金、扩张的发展需要。

IT战略规划在企业的发展中，具有如下战略性意义： 一是IT战略规划实际上就是企业发展战略在信息化工作、信息化建设和信息化服务与支持方面上的二是IT战略规划项目的实施，实际上是公司高层领导对企业信息化工作的极大重视和实质性的推动。三是促使企业的管理人员和IT从业人员站在全局化和大局观的角度去看待、评估企业的信息化现状四是对企业IT建设工作形成长期性指导体系，是IT工作方向、IT治理、IT服务管理、IT投资等工作五是促进企业对现有问题和IT需求进行全方位的诊断与梳理，能够针对当前问题和改进方向进行IT事实上，信息化建设涉及到的问题呈现出明显的非线性，甚至可用“一团麻”来形容：战略是否明晰、细化，是企业战略在IT层面的落地。和信息化工作的未来，以及IT工作与其他业务工作之间的关系。的直接指导和方案； 系统实施。流程是否理顺、组织架构的敏感、信息孤岛的当前情况、应用人员的态度/素质、技术选用的评价标准等等，如何把这些方方面面协调一致，这就是“IT规划”将发挥的作用。具体来说，就是按照IT规划方法论，逐步理清企业管理提升和信息化应用的总体方向，客观分析当前所处的位置，理智分析当前和未来之间的差距，然后制定策略、明确原则、给出路线，再明确各个信息化建设项目之间的时序关系和依赖关系，并落实每一个信息化建设项目的里程碑。同时，自始至终贯穿的，有变革管理，有对同行业、不同行业的标杆的最佳实践（Best Practice）的学习和借鉴。

企业没有进行良好的IT战略规划，随着信息化工作的不断推进，业务对IT需求不断增长，会出现诸多IT管理困境与系统建设瓶颈，直接阻碍企业发展和管理提升。包括：

（1）遗留系统繁多，系统间无数据接口，信息孤岛林立，信息共享困难；

（2）系统较多，功能单一，系统集成工作量太大，导致反复投资；

（3）IT运维难度越来越大，系统维护费用高、收益低、风险大；

（4）IT投资效率低，难以产生真正价值，软硬件更新换代频率高，投资回报率低；

（5）系统不适应新的业务发展，或是业务的相应变更而停滞不用，不仅造成投资浪费，还直接导致了IT系统无法支持业务书面；

（6）信息化建设无章可循，信息化需求缺少梳理，信息化项目盲目上线，失败率及高。

造成企业信息化战略规划着手晚往往出于以下原因：

一是IT战略规划是IT技术、IT管理和企业管理发展到一定阶段的产物。

二是IT战略规划是企业业务、企业IT工作发展到一定规模后的需求。专业的、成系统的IT战略规划的投入，往往是小企业支持不了，或是不愿意去投资的。

三是IT战略规划是企业管理者包括IT管理人员的管理理念发展到一定阶段才理念和接受的。

四是IT战略规划是IT工作成为企业核心工作的一部分，或是IT能力成为企业核心竞争力的一部分，才会体现出必要性与迫切性。

在企业的实际管理中，能够促成IT规划提出并实施，还取决于以下因素：

1、企业高层领导的认识和IT管理工作的重视程度；

2、企业定位明确，企业发展战略清晰、可行并逐步落地实施；

3、企业IT管理人员能够站到更高的角度看待企业问题与IT工作；

4、IT建设与管理工作需要融入到企业的主营业务和核心业务中发挥作用、提供支持；

5、企业管理需要IT建设工作导入先进的管理思想和管理模式，需要以IT建设为手段、IT系统实施为抓手进行流程重组和业务变革。

总之，一切工作都应该有发展方向、指导思想和行动方案，企业的信息化建设与管理工作更不能例外，也不会例外。所以处于当前高速成长期的中国企业迫切需要实施企业IT战略规划，在IT战略清晰、可行的条件下再继续进行IT投资、IT团队建设、IT管理与系统实施等一系列IT相关工作。

IT规划为哪般？

一次和一位老板聊天，问他为什么要搞IT规划？老板说了一席掏心窝子的话觉得很有道理。

老板说：“搞这个项目最根本的原因是，我已经被IT烦死了。IT部门今天选软件让我批、明天要搞个项目让我批，这东西我又不太懂，不批怕耽搁了，批了怕白花钱。所以呢，我要搞个IT规划，请你们一次性帮我把三年的IT建设事情都想清楚，搞明白，免得以后我再为这些事烦了。当然这个项目我会亲自参与，把这事弄弄明白，套句歌词：让我一次烦个够！把几年烦人的事情都烦完。”

这话听着感性，却非常人性化，也很有深意。

IT规划到底解决什么问题？

老板到底烦什么？一句话就是心理没底。怎么就有底了呢？仔细分析无法要解决三个问题：第一，IT有什么用？要建成什么样子才能满足需要？第二，要花多少钱？花钱是不是值得，钱该怎么花？第三，要怎么搞？样子清楚了，钱也愿花了，怎么走过去，才能确保成功？这三个问题是困扰老板的问题，也正是IT规划需要解决的三个重点问题。

第一个问题，要建成什么样？也就是我们通常所说的管理信息化愿景，最核心的就是IT应用蓝图。现在我们谈企业管理，撇开信息化的支撑来谈是非常苍白的，而信息化不能有效地支撑业务，不充分体现管理思想，支撑业务和实现管理目的也无法真正体现IT的价值。所以IT的目的是为了解决企业的业务问题，最终为了企业的盈利，支撑企业的经营模式，因此制定IT蓝图时，需要充分考虑以下因素：

业务模式和管理需求：每个企业的业务都有自己的重点和特点，这决定了IT应用的重点，管理需求是基于业务模式在管理上的要求，与企业业务的规模息息相关，也是决定IT应用的关键要素。

行业特点及标杆：行业特点决定了IT应用的重点，标杆是最直接的参考；

企业发展战略：主要考虑在市场竞争环境下，企业核心竞争力的形成，需要采取怎样的业务模式，IT如何支撑或者促进这样的业务模式形成；

企业实际状况：企业发展所处的阶段，IT应用的基础，管理的水平，人员素质，企业领导者对IT在业务和管理中的定位等；

IT应用系统：市场上成熟的IT系统，价格及应用状况；

IT发展趋势：IT系统的未来发展趋势；

在设计企业IT蓝图时，需要大量艰苦努力的工作，与企业各个管理层和业务层进行充分的交流和讨论，而不是去画一张多么花哨的“蓝图”。

第二问题，要花多少钱？也就是我们通常说的投资估算，这是非常重要的，愿景都是美好的，但要花费多大的代价才能做到，是否值得，这需要我们判断IT应用蓝图中每个应用系统的商业价值，因此需要针对每个项目来估算投资，做为判断系统商业价值的分析。对于老板，核心地要判断做一个这样的系统或者项目到底值得花多少钱？即系统本身的商业价值，然后再考虑市场上做这样的系统需要花多少钱？IT建设与其他不同的地方在于，同样叫一个名字的系统，比如ERP，由于其档次和内容的差别，投资相差甚远，从几十万到几百万应有尽有，解决业务和管理上的问题到什么程度，值得花多少钱，是判断此问题的核心标准。

第三问题，要怎么建成？也就是我们所说的项目规划，交付物是未来2－3年管理信息化建设的若干个项目，因为IT建设多以项目形式开展，因此这个项目规划实际上就是企业管理信息化建设的行动规划，当然在建设过程中可能会有相应调整，但明确这样一个计划本身是非常重要的。这里需要特别强调三点：第一，这里所说的项目规划不仅仅是IT项目建设的规划，必须考虑到企业相应的管理变革，因为IT建设如果没有管理上的配套是很难成功的，因此在项目规划时必须考虑管理变革和信息化建设的同步提升；第二，仔细划分每个项目的边界，明确各个项目的目标，范围，各项目的逻辑和时间关系，是项目规划的核心；第三，IT规划的周期我们推荐2－3年，5年太长，因为现在信息技术发展太快，制定2－3年的计划是较为合适的选择。

投资估算和项目规划一起也就构成了未来2－3年的投资计划。

第五篇：构建企业核心价值观、提升企业核心竞争力

构建企业核心价值观、提升企业核心竞争力

摘 要：当前很多企业希望不断提升本企业核心竞争力，穷尽所能，寻求管理、技术上的进步，但往往效果并不明显。其实竞争力的提升关键在企业价值观的提升，思想决定行动，只有建立创新、以人为本、客户导向、学习型团队、承担社会责任等要素组成的企业核心价值观，才能获得企业核心竞争力。

关键词：核心 价值观 竞争力

“一家大型组织的活力并不在于大的组织结构形式或管理技巧的高明，而在于我们称之为信念的那种因素以及这种信念对其职工的感染力。任何一个组织都必须有一整套的信念，作为他一切政策和措施的前提。” 这是IBM公司总裁小托马斯?沃森的讲话，他所说的这种信念就是企业核心价值观，它影响着企业战略、技能、人员、风格、系统等其他要素，进而通过企业的这些具体活动来影响企业的核心竞争力。因此要想形成本企业的核心竞争力，就必须构建企业的核心价值观。

1、核心价值观的构建要素

1.1、培育创新的价值观

首先，管理创新是培育和提高企业核心竞争能力的重要途径。企业先进的管理模式来自于管理创新，只有加强管理，培育适宜核心能力成长的新的管理模式，才能把企业机制改革的活力和技术进步的威力充分发挥出来。企业高层领导者应不断调整领导方式、管理制度，既保持公司与众不同的特点，又能适应外部环境变化而适时改进管理，形成自己独有特色的管理模式。

拥有关键技能和技术，这是整个核心竞争力系统中的主导和中枢，是企业独具的超越竞争对手的绝对优势。技术创新可以从以下几方面做起：一是培育核心技术，形成企业竞争优势。二是扩散企业内部技术，实现技术创新规模经济。茌企业经营中，由技术创新成果构建成的新技术尤其是核心技术在不同产品或产业中的扩散和渗透，使企业技术扩散产生“收益倍增”效应。三是获取外部技术资源，形成战略联盟。

1.2、以人为本的价值观

以人为本作为企业的核心价值观，有利于企业吸引和留住最优秀的人才，使企业人力资源得到有效利用。美国《财富》杂志有一篇文章，题目是“成功的关键：人，人，人”。企业发展离不开不断进取的人的努力。管理大师韦尔奇曾经说过：“我们所能做的是把赌注押在我们所选择的人身上。因此，我的全部工作就是选择适当的人。”成功企业的最大特点就是尊重每个员工，靠人而不是仅仅靠产品与对手竞争。要做最好的公司就必须找到最好的人，这也是企业业绩持续增长的前提。企业要做到“以人为本”，应从对员工的“尊重、培育、重用、激励”等环节做起。

尊重员工，加强与员工的情感沟通，使员工始终保持愉快的心情；培育员工，企业应建立完善的培训制度，把员工能力的成长视为企业最大的财富；重用员工，企业应建立科学的人才选拔考试制度，让员工有多大能耐，企业就给多大舞台；激励员工，建立科学的员工绩效评估机制，把员工对企业的贡献与待遇公平合理地联系起来。激励包括经济激励、荣誉激励、深造激励和成就激励等。

1.3、客户需求为导向的价值观

由于市场环境和竞争程度的不同，企业的战略思维也发生了变化，从以资源为本的战略思维、以竞争为本的战略思维转化为以顾客为本的竞争战略思维。企业通过顾客导向的价值观的指引，可以使企业从市场角度出发，改善其产品质量和提高服务满意度。

以客户为导向需要从两个方面去考虑，一方面，对顾客的本能需求进行分析，这些需要不限于产品的形式、产品包装和目前现有产品发展阶段，而是要着眼于产品的内涵和外延，避免消费者偏好的局限性，满足顾客本能需求：另一方面，研究人类生活方式的基本变动趋势，把握顾客或特定顾客群的心理需求、心理特点以及认知模式等本质特征，满足顾客更深层次需求。通过以顾客导向的两方面的综合，企业设计创造出面向未来的、全新的、具有竞争力的产品，引导顾客，赢得需求，获得新的发展。

1.4、培育企业团队精神，特别是学习型团队

团队精神把企业变成一个命运共同体，通过建立共同的价值观和崇高目标，在企业内部形成合力和共振。企业通过培育团队精神来培育核心竞争力，获得持续竞争优势，关键在于培养集体学习能力，创建学习型团队。建立学习型团队，正是增强企业领导层管理和决策能力，提高员工科研和开发能力、处理信息能力、团队合作能力、竞争能力和沟通能力，扩展创造未来能量的先决条件。团队学习能使众多的智慧转化为团体的力量，实现知识的共享，进而形成企业的核心能力。

1.5、良好的企业形象

企业要塑造良好的声誉，就必须得到以下的支持：雇员的承诺，顾客的忠诚，投资者的青睐，合作伙伴和行动主义者的认可，良好的规则和正面的新闻媒体报道。而这些具体的方面有根植于企业的文化中。主要表现在两个方面：一是企业的诚信经营，二是企业对社会的回报。承担社会责任、具有道德优势的企业，才能够在社会大众心目中树立良好的企业信誉，从而在竞争中获得优势，这种优势在持久性、主动性和制胜性上甚至超过了产品品种、成本、质量等优势的作用。

2、构建核心价值观的模型与效果

根据核心价值观构建要素，建立构建核心价值观的模型如下图1：

由图1可以看出，通过构建企业创新、以人为本、客户导向、学习型团队精神、承担社会责任等要素组成的企业核心价值观，就可以建立先进的管理模式，拥有专有的技术能力，获得最优秀的人力资源，可以稳固现有市场并成功开拓新的渠道，提升企业经营效率，提升品牌优势，得到大众认可。通过构建核心价值观使企业获得成本优势、质量优势、特色优势，形成企业核心竞争力。

参考文献：

[1]迈克尔?波特.竞争论[M].中信出版社.2007.[2]唐拥军.战略管理[M].武汉理工大学出版社，2005.作者简介：

赵志强，硕士研究生，1971年9月出生，现工作于中国石化集团湖南巴陵石化分公司经营管理部，负责销售管理工作，主管。