第一篇：Atoyado管理架构
七夕，古今诗人惯咏星月与悲情。吾生虽晚，世态炎凉却已看透矣。情也成空，且作“挥手袖底风”罢。是夜，窗外风雨如晦，吾独坐陋室，听一曲《尘缘》，合 成诗韵一首，觉放诸古今，亦独有风韵也。乃书于纸上。毕而卧。凄然入梦。乙 酉年七月初七。-----啸之记。
一、组织机构（略）详细方案见细则
二、市场定位 ##洗浴广场定位为档次高、具有高质量管理和服务的男女大众及高档洗浴会所，以洗浴档次 为特色、集洗浴、休闲、棋牌、保健理疗、健身、临时住宿等为一体的营业 24 小时的综合 洗浴场所，在价位上以“中等价位、高品位”作为经营方向，门票定位为##元比较适中。
1、市场的需求： 从市场分析中我们可以看出现在的江阴洗浴市场还处于发展的阶段，随 着人们养身和休闲理念的提高，消费需求的提升需要具有较高规模档次的专业洗浴场来满足 其日常交际和休闲的需求。洗浴业目前是中国最具发展潜力的“三产”行业，在许多城市它 已经成为广大消费者必去的宴请和消遣的场所。
2、自身优势：（1）我们的洗浴项目地处高速路口交通便利，所在经营区域在高档小区中，有着没有开发 的高消费潜力，更依托于我们江阴仅有几家公开 24 小时经营的洗浴场所的影响力可以潜移 默 化 的 拉 拢 高 端 消 费 者。按 国 际 高 消 费 人 群 界 定 法 则 辖 区 总 人 口 乘 以 2%（即 1000000*2%=20000，市区占 2%为 8000 人，江阴有能力与##洗浴广场竞争的同行业较少，我们吸引 5%为 400 人）我们已具备大量的消费顾客。（2）加大专业设计和高档次的装修条件：经过洗浴行业在江阴的经营不同模式，我们的洗 浴项目从设计上更要专业和细致、人性化，整体的平面布局及装修设计一定要符合消费者的 消费习惯及对硬件环境的高要求，迎合部分高消费顾客对洗浴场所的各方面的需求。美中不 足的是，部分设施没有空间来利用，这样会使大众消费客人休闲单一化，不能充分发挥洗浴 广场娱乐休闲的现代化作用。
3、专业管理的进入： 我们打造专业的洗浴会所模式并营造温馨、舒适、清洁、高雅、安 全的营业环境。进行人才的招聘、流程的设计、管理规范的确定及高素质的技师团队的培养、灵活的经营技巧可以从环境塑造、文化建立、品质保证等方面做到更加周密、合理、细致、完善、以便于我们的洗浴在短期内有效经营和持续的平稳效益。
4、市场消费的影响：在经营上我们采取“中等价位 i、高品位”的原则是基于市场消费 的影响。因为现在洗浴市场，广大消费者对价格比较敏感。制定过高的价格必将影响客源或 者引
起广大宾客的抱怨，所以我们在价格方面、尤其是门槛不能设立的太高，采用先让宾客 进来的战略，培养有效忠实客源利于我们经营并赢得宾客的信赖，然后提高我们的服务水平和服务项目来争取最大的二次消费，把二次消费变成顾客愉快的自愿的享受。我们现在的价 格基本和“海中天”持平，但是我们的硬件及各项消费服务可以与法尔胜档次相竞争，价格 定位比较合适，关键是技术和服务一定要达标，促进二次消费。依靠我们的硬件与软件环境 多吸引高端消费群体，局限部分社会不良分子，为消费者创造安全的休闲环境。我们现在洗 浴市场竞争份额很低，多样的大众洗浴和洗浴会所模式、定位都具备着竞争的能力，但目前 市场很大一部分高消费群体在寻找一个综合性强、可选择的洗浴场所，怎么样去成为这样群
体的认可，这就是我们现在工作的重点所在，也 i 是急需改变和提升的地方。
5、与现代消费配套的要求： 我们的####洗浴广场必须在装修上提升一下并加大具备高 星级会所的标准，将来随着营业的时间推移，它必将成为江阴新的行业标志和品牌企业。成 为高消费的象征。所以和它配套的洗浴项目在档次和管理上必须向他靠拢，形成比较匹配的 一条龙服务，提升综合影响力。
三、经营战略 通过对市场进行有效的分析及市场定位我们在经营上即可以顺利而准确的开展。我们认为我 们的洗浴项目在经营上要突出以下方面：
1、专业的绿色洗浴休闲场所使我们首要的目地。要摆脱传统的经营模式及潜在的影响还是一个引导的过程，要使洗浴成为一个独立的经营项 目，我们要在 “专业” 上体现全新的洗浴休闲内涵，赋予更多的经营内容逐渐被消费者接受。
2、高效管理：更加认真的做好工程期间的装修完善工作，做到事无巨细。创建精 品工程，扎实的做好管理干部的培养和员工的培训工作，制定规范的管理制度和管理体制，创造舒适的消费环境，用一流的服务环境，用一流服务水准，定制化大的项目为宾客服务。
3、SPA 疗养和男士养身： 我们的洗浴男士养身项目采用专业贵宾独立享用空间，也是江阴首家采用洗浴会所推广男士专业养生，在完善基础管理的基础上我们将大力推广造 势，来体现我们的经营特色。同时作为洗浴内部包含棋牌、商务聚会也是我们一大亮点，可 以给广场经营上提色。
4、高素质的技师队伍和技术： 作为洗浴业最赢利的项目按摩，必须招收形象好 并具有扎实功底的技师队伍来招揽客源，提高消费能力。在技术开发商我们将吸收和开发独 具特色的按摩项目，A 着重于技师的技术
术实力、形象、新颖、多样的按摩手法。B 推广加 盟养身项目，以健康的手法、高水准的模式吸引客人，尤其是更好利用我们的 SPA 疗养等 养生项目，将有力的赢得宾客成为固定会员。
5、灵活的经营技巧加大店人气：对洗浴的产品设计创新，搭配新颖的营销模式用 最短的时间吸引宾客，进行产品的区域经营和体现我们的特色将是我们站立于市场必败的关 键，用我们的高档环境、人性化的服务来吸引更多的大众消费进来，从而增加人气，带动消 费。
6、突出“文化” 现代企业经营是“文化”的经营，谁的企业在文化上更具表现 ： 力谁将赢得更多的宾客。企业从上世纪 80 年代的实在经营到 90 年代的品质经营再到现在的 文化经营佐证了企业经营手段的变革。所以我们将在企业文化方面全面给予展现，具体表现 形式有：全面导入 CI 系统、从环境的布置、培训的形式、管理、服务模式、产品的设计、产品的推广、经营用品的布等各方面突出文化色彩，给宾客强烈的冲击加深对企业的印象和 消费欲望，使我们的洗浴项目短期内形成品牌，有力的挖掘客源，培养宾客、员工、企业的 三重忠实体系，保证有效的持续经营。
四、营业分析 ：我们的洗浴项目设计客人一次容量？人，开业前期因为市场运作的原因在 开业？个月内，可能存在收入偏差较大。因为洗浴为 24 小时营业比较现在的洗浴市场我们 估计营业正常后每天的客流量大概？人左右，按每天平均消费？元计算，每日收入为： ？*？ =？即每日的日收入为？万元。弹性收入（以每人平均消费 元）* = 元 ：
五、成本分析（按每日计算）（按每日 人，每人平均消费 元计算，每日收入 元计算）
1、固定费用合计 元(1)电费 元、总功率 KW * * % *（2）水费 元、按每人耗 吨计（3）蒸 汽 元（4）税费 元
(5)工资 元、每人每天按平均 元计(6)消耗品 元、每 元标准(7)意外支出 元(8)商品、餐厅、客房成本 元* %(9)技师提成总收 * %(10)。。。。。。2、每日净利润： = 元 3、年收益； * = 万元（年按 300 天计）
六、工作计划 根据董事会的介绍和广场目前的实际情况，我计划首先完成以下工作： 1、完善基础管理：全员细化定位、设计严密的服务流程、制定详尽的管理制度、全员培训、整合视觉文化，对提示牌、项目介绍等作出方案并加以实施、环境布置。
2、台广场开业前推广方案和销售方案。
3、相应董事会号召，提升我店技师的想象招聘和技术培训，加大力度优化技师资源和技术 的开发。
4、招聘或选拔 2 名 SPA 技师并物色培训教师进行整体 SPA 培训，与技师签
第二篇：影楼人力管理架构
影楼人力管理架构
一、影楼阶层架构、组织运作管理 1、影楼阶层架构的建设
目前的大多数影楼的管理模式还是停留在老板拖动影楼前进的管理运作模式上．即影楼未设定出阶层架构．一切都由老板做主。影楼老板总是处在影楼内外的人力．店务业务等等大小繁杂琐事的处理中．深感累二烦．躁二影楼要更进一步发展．做大做强．必须是干部与员工同心协力共同支撑与推动影楼向前发展。行业内流行这样一句话”一流的影楼．员工为影楼打拼：二流的影楼．老板与员工一起打拼；三流的影楼．员工找老板拼命。”要做好影楼的经营管理工作．应在影楼内部制定出六大主要中心管理机制．各部门分别行使其主要功能．使影楼各部门的工作有条不紊地进行与发展· 影楼六大中心即六大部门建议设定专：'，总管理中心2，财务管理中心；3 ．人力资源中心；4、市场发展中心：5.店级营销中心；6，后期制作中心；实施垂直管理制度．让中心职能充分发挥作用。阶层架构图看到以上的阶层架构图．有的影楼老板可能会想„‟我的影楼人数不多．市场小．没必要设定的这么复杂。‟„其实影楼的阶层架构是不分规棋大小的．所谓‟”麻雀虽小．五脏俱全”．影楼同样如此，作为一个企业应该各职能部门都应设盆齐全。、影楼的组织运作首要明确三大层级体制．才能使其发挥功能。扎实的组织运作机制和管理，是影楼能够长远发展壮大的基础。组织运作管理可促使各部门人员各负其责，各司其职，部门间环环相扣，避免脱节事情产生。影楼各部门工作人员可能会各种产生变动，但是各部门职能与功能却不可随意变动。影楼应根据各岗位职能及要求将恰当的人员安排在恰当的职能岗位上，发挥出员工的最大才能和功效。
二、权资与职责的定编管理任何的优质企业管理，一定是„”部门职责大于个人级别权责一，让各部门机能相互协作、相互竞争、相互制衡、相互监督后，才能凝聚成一股团结的力量，朝影楼的发展目标迈进。权责就是要求
职责就是一报备实施一最终目标
由上往下实施：沟通思路一授权一最终结果的 由下往上申报再实施：申请被授权一拟出方案逐级申报一签名负责一横向沟通、联系一迈向 在阶层架构设置的基础上．建立”首要责任人”机制．这就是说在各店级、部门、各组别中的主管或干部是负责”权贵与职贵功能”的责任人．责任人必须负责对本部门下属人员做出如下职责：、各项业务或事务性计划的制定、布局．或对上级提供具体性方案及提议； 2、制定各项业务规则（部门内为完成或提升业绩、业务、事务的制度）、各项资源整合、任务分配、指挥调度（含：人、事、制、地、时间及结果要求）: 4、充分授权．进行培训、教育、说明，以便于充分理解主思路，达成共识：、跟进、查核、验收、再沟通、完善、求结果、达成目标：6、发掘问题、面对问题、克服困难、解决困难、承担责任；7、团队激励、鼓励下属、凝聚向心力、提高团队精神、迈向目标：、贯彻执行、不断推动、不达目标、决不终止； ．吸取经验、学习教训、决不犯同样的错误。要求影楼干部或主管人员．养成每月、每周定期向上级汇报工作机制，业务部分一律采用书面、数字形式汇报，事务部分可以接受用口头方式请示或汇报，规范有以下三项：第一项：定期、定时向上级汇报过去已完成的业务或事务等事项：
第二项：定期、定时向上级沟通目前正在进行中的业务或事务等事项； 第三项：提前在年、季、月制定出自己部门或自己所负责的职责中，未来还要推动的计划及策略。
三、影楼中心部门职能定位管理、人事的构成、组织的构建，往往在于一职能性”的实际需求．因此按组织的大小，分别设置必要的中心及部门，中心机制的成立是为了落实”领导班子”的责任经营机制．而„‟中心责任人‟．必须承担或享受结果，其下设的各部门便会由部门的中层干部成为‟部门责任人‟，直至基层员工落实‟个人责任经营制”．因此“^ ' ‟在岗位上必须有一定的‟„激励诱因” 或”‟信任”或”肯定”或”奖罚制度”等元素去刺激．才能使团队产生持续的动力和积极性。为了让管理层的干部清楚地知道自己的权限是什么．训练干部学习当„‟小老板”，容易让他们更加成熟、成长并懂得为公司分担责任。中心部门的职能定位相当关键，下列各部门职能定位供参考。
① 总管理中心：包含总经理、常务副总、总经理助理等；此中心是公司最高人事、行政管理．各项政策、财务管理，各项公司政策的最高领导部门。
② 财务管理中心；包含：财务、结算、出纳、收银、审计、采购、企管、财产管理等中心级权力部门。
③ 人力资源中心：包含人事招聘．培训、行政、考核岗位定编．升降级安排等。
④ 市场发展中心：包含市场开发、异业结盟、外展接单、文宣企划部、客户服务部等。⑤ 店级营销中心：包含店级销售、部门销售、项目销售、数量销售、产品销售、各项渠道经营建设等。下设门市部、形设部．摄影部。
⑥ 后期制作中心：包含修片、设计、公司所有产品的制作．对外加工跟件、外包设计制作、客户取件等。下设取件部、设计部、制作部。、将干部的‟”阶层阶级”与”职称”加以区分，否则在位的“职称人”不明白自己所应尽的”职责”与„‟义务”．出现有人在位却无人理事的现象：同店同中心、同部门内或同组别的干部，不能有相同级别的干部．否则会出现指挥及责任不明确，将影响影楼或部门的机能正常发挥。任何在职员工皆以四位数“职员工号”排入公司编制，便于管理．四位数中第一位为影楼各部门区分代号．第二位为大部门内的直属小部门区分．第三位“O 一是干部级代码．若属于其他一数字”则代表是基层员工．第四位为干部级别大小的数字代码，以此类推。公司干部的阶级分为：08 级（组长）、07 级（领班）、06 级《 副主任》、05 级《 主任》、04 级《 副经理）、03 级《 经理）, 02 级（副总｝、01 级（总经理）共8 个阶级。例：总经理：(1001）、市场发展中心经理（4003）、摄影部主任《 5305）等，具体实施时请参照阶层架构图。、根据公司设定的阶层干部架构．在确保统一指挥，垂直管理的前提下，影楼内实行分级分层管理制。从最高层到最低层．明确权责与隶属关系及职能划分，实际运作中可根据不同的情况合理调整到最佳状态。请参照“干部阶层架构管理权责划分‟‟。千部阶层架构管理权责划分 01 级＝总经理 权资：、公司最高人事、行政管理、各项政策、财务管理、各项公司政策的最高领导人，有行政管理签批权、人事任免权、监督检查权。全面负责、一主持公司的各项政策。2、02 级以下人事任命权、调配权。公司各部人事异动 任免权。、作为公司对外的有关工商、税务、法律等有关政府职能部门的最终裁定权。、公司经营方针、战略规划、市场开发、行销企划、业务业绩提升总策划，总指挥及最终裁定权。5、公司员工的奖励惩罚权，奖金分配权。员工考核评价权及最终裁定权。6、财务审批权和总投资决策权。公司内部财产管理、检查、支配运用权。、公司内部各项事务或业务纷争的仲裁权及最终裁定权。8、公司各项罚则规定的豁免权及特批权。职资：、负责公司经营业绩的成败。终审公司切实精密的发展、经营计划、财务预算、利润分配和弥补亏损的实行方案。2、负责公司资金、资产、资源的合理运用，经营成本的节约和控制。负责公司财产的安全、保值和增值。3、负责公司内外部管理有序，高效运作，建立健全公司规章管理制度和工作流程。、督导公司重大任务、接待重要来宾、处置紧急事件。对外签约合同处理审核同意权。5、负责公司内部组织结构的调整、人事制度、员工工资福利制度。6、负责公司内部人事稳定，精神激励，凝聚向心力。负责部门间的协调、合作和相互支持。负责员工日常教育培训全面提升素质。、督导公司管理章程制度，董事会决议、董事长指令。对公司诚信、忠诚、勤勉。8、不得参与与公司有竞争、有损害的活动。、督导建立企业文化建设．提高公司品牌知名度.02 级二．副总经理级别 权资：、全面协助总经理工作。、行使03 级含以下人事任免表决权、建议权。、公司行政事务的监督检查权，03 级含以下主管的行政签呈签批权。、公司行政事务、业务业绩向上报告权，合理化建议权。员工考核评审权、奖励惩罚权。5、公司业务经营范围的特定管理职权．在垂直分管职权上有较大的判断建议权。6、总经理临时授权的其他工作（免打卡权）。、有2 天以内准假权（在垂直部门管理范围的员工）。职资：、在总经理领导下全面协助总经理主管公司经营、计划和内部管理工作。、总经理缺席时，代行总经理权责和功能（人力资源中，合及财务管理中心不受02 级副总管辖｝。、负责搜索同行情报，分析公司内外环境。订立富有挑战性的计划和实施方法的提报建议权。、部门人事异动任免建议权：、部门各项工作向上报告权，建议参谋权。6、部门物品领用、管效开支费用审核权。7、部门行政签呈签批权。8 ．上级临时授权的其他工作。、有二小时以内准假权（此项属当天打卡上班后，才能请假外出）。职资：、以完成部门各项工作任务、业务业绩目标为第一工作。2、负责订立完善详实的部门经营计划和可行性方案．保持与公司大方向的一致性。负贵对外签约合同处理业务。、负责指导管理监督部门员工的业务工作．不断改善工作质t。作好下属的绩效考评和奖励惩罚工作。、负贵部门行政事务和公司规章制度的执行和落实，合理掌控协调安排部门各项工作。5、负责部门管销成本控制．开支费用的审核二6、负责部门人事稳定．关心员工生活．提升员工凝聚力．团结力及精神士气、并负责宣达公司各项政策、规定及执行、带动、维护的义务。4、负责部门人事稳定、关心员工生活、提升员工凝聚力、团结力及精神士气，并负责宣达公司各项政策、规定及执行的义务。、负责个人权责职区内，清洁卫生，物品保管，资产管理．器材维护。6、完成上级临时交办的工作。、负责完成、带动大区内或办事处内的销售业绩指标责任制权。05 级二主任级别 权贵：、在经理、副理的领导下主持部门工作。、部门工作行政业务作业管理权．指挥、分配、调度、执行、监督检查权。3、部门职责范围内奖金实施权，奖励惩罚权．员工考核评价权。04 级二副经理级别 权资：、全面协助经理开展部门的各项工作。2、部门人事异动建议权。、部门行政业务作业管理执行监督检查权。4、各项工作向上报告、合理化建议权。5、上级临时授权的其他工作。、有4 小时以内准假权（此项属当天打卡上班后，才能请假外出）。职资：、在经理的领导下全面协助部门各项工作。2、经理缺席时．代行经理的权职和功能。3、负责部门内调度与管理当日各项事务。、负贵部门管销成本控制，开支费用的审核5、负责部门人事稳定，关心员工生活．提升员工凝聚力、团结力及精神士气、并负责定期宣达公司各项政策、规定及教育培训事宜（对公司颁布的各项最新政策或决定，必须坚定不移的贯彻执行）。6、负贵个人及部门资产管理．器材维护。7、负贵调度与管理当日各项事务。8、负贵部门员工24 小时内加班签卡。5 级以下主管加班签卡。g、员工，天以内准假权（以一般事假论）。，核准06 级以上主管荣誉假单的提报申请。11，员工生日提前3 日呈报最高主管。12、完成上级临时交办的工作．并于工作期内，负贵向上回报．沟通与请示。13、负贵、带动、完成大区内或办事处内的销售业绩指标责任权。„负贵执行公司的各项政策，指令及完成的义务。15、每月月底28 日前负责向上呈报次月、次季、下半年底．明等各项业务规划，业绩总结、销售目标分配及各项商品产品种类产出计划等具体实施步骤和方案。4、部门内人事异动任免建议权。、音卜门内各项工作向上报告权．建议参谋权。6、部门内物品领用、管销开支费用审核权及部门资产维护权。、部门内行政签呈签批权。（有1 天以内准假权，在垂直部门管理范围内的员工。）8、上级内临时授权的其他工作。
职资：、负责部门业绩成败．完成提升部门业绩为首要工作。负责部门经营计划的周密订立和具体实施，注意与公司经营方针的一致性和关联性。负责对外洽谈合同处理业务。2、负责指导、管理、监督、部门内员工的业务工作，不断改善工作质量。作好下属的绩效考评和奖励惩罚工作。3、负责部门行政事务和公司规章制度的执行和落实．合理掌控协调安排部门各项工作。、负责公司干部教育培训评议考核。5、03 级以上主管加班签卡。、负责完成、带动大区内或中心的各项事务、业务及销售目标的业绩责任权。、负责执行、带动公司各项政策、指令及完成的责任．并负责向01 级总经理书面回报。03 级二经理级别 权义：、在总经理、副总经理领导下主持部门工作。2、部门内工作行政业务作业管理权，指挥、分配、调度、执行、监督检查权。、部门内职责范围内奖金制度实施执行权，奖励惩罚建议权，员工考核评价权。7，负贵个人及部门资产管理．器材维护．l 8、参与值班主管轮值．负贵调度与管理当日各项事务。g、完成上级文办的临时工作。、负贵完成．带动办事处或组内的各项业绩．业务及销售业绩目标的责任权。06 级二侧主任级别 权资 ．全面协助并支持主任管理部门的各项工作。2，部门人事异动表决权．建议权 3 ．部门行政业务作业管理执行监督检查权。4、各项工作向上报告．合理化建议权。5，上级临时授权的其他工作 职资 1 ．在主任的领导下全面协助管理部门各项工作2，主任缺席时．代行课长的权职和功能3，员工生日．提前3 日呈报部门主管。、负资个人权贵职区内．清洁卫生．物品保管．资产管理器材维护。5，完成上级临时交办的工作。、负贵执行及推动公司各项政策及指令07 级二领班级别 权资、在主任、副主任领导下负资小组各项工作事务：2 ．小组内人事异动表决权，建议权。3 ．小组行政业务作业管理执行监督检查权。4、各项工作向上报告、合理化建议权．, 5，上级临时授权的其他工作。职资．、负责完成小组各项工作任务，业务业绩目标。2 ．负责指导监督小组员工的业务工作和规章制度的执行情况．做好小组成员的绩效考评工作。3，负责协调小组成员间的相互工作配合和支援。4 ．负资个人及小组资产管理，器材维护。5、完成上级交办的临时工作。，负资执行及推动公司各项政策及指令。08 级＝组长级别 权资：、协助主任开展小组内各项工作。2、小组人事异动建议权。，小组各项工作执行监督检查权。4，各项工作向上报告、合理化建议权。5，上级临时授权的其他工作。职资： 1、认真全面协助主任作好小组各项工作。2、主任缺席时，代行主任的权职和功能。、负责个人权责职区内．清洁卫生．物品保管．资产管理器材维护： 4、完成上级临时文办的工作。
第三篇：公司管理架构1
权威 专注 创新 共赢
装饰工程有限公司
组织结构与岗位说明书
第一节 组织结构
第二节 岗位说明书
一、总经理岗位说明书 岗位名称：总经理
直接下级：副总经理、市场部经理 设计部经理、工程部经理、主材部经理、财务部、综合部。
本职工作：
全面负责装饰公司经营工作的正常运转，维持公司的形象。
工作内容和目标：
权威 专注 创新 共赢
1、全面主持装饰公司内部的管理工作，落实董事会决议；
2、制订、落实公司经营计划和投资方案，实现经营目标；
3、根据外部环境、内部情况，向董事长提出战略方针、经营计划、投 资方案的调整建议；
4、根据董事会决定的财务预算方案，组织制定装饰公司的经营预算方案；
5、向分管副总经理建议装饰公司的经营投资方向；
6、建立健全公司工作流程，制定装饰公司的管理机构设置及人员定编、定岗方案，报请董事长审批；
7、建立健全质量体系，提供合格的产品和服务；
8、提议装饰公司副总经理级人员的聘任及解聘情况，决定公司部门经理级以下人员的聘任及解聘；
9、统筹安排公司各个部门的工作并下达工作指令，负责协调部门之间的工作配合；
10、负责组织和落实装饰工程项目的工作开展并监控装饰工程项目的总体施工质量；
11、负责装饰工程材料采购及相关资金表格的审核，及对材料采购价格的审批；
12、负责审核《预结算书》、《装饰工程施工合同》、《装饰设计委托合同》等；
13、负责审核图纸，包括方案图、施工图、竣工图及设计变更；
14、负责落实各部门经理的工作安排；
15、完成领导交办的其他任务；
16、积极配合其他部门的工作。管理权限：
对装饰公司所有员工的考核权、指导权、分配权；工程进度及质量的监督权；对建材、设备、易耗品等的审批权。任职资格：
1、学历及专业背景要求：环艺设计或建筑设计等相关专业，中级以上职称；
2、经验及技能要求：8年以上相关行业管理经验 3年以上大型装修公司管理工作经验；能准确把握装饰装修行业发展趋势，了解装修服务规范；能宏观审定装饰装修方案和拟定业务操作流程；稳重、诚信、善于交流、团队精神，领导能力突出，分析和解决问题、持续学习及协调能力强，稳定的心理素质，有大局意识；良好的阅读和写作能力。
二、副总经理岗位说明书
岗位名称：副总经理
直接上级：总经理
直接下级：市场部经理、工程部经理、主材部经理 本职工作：
协助总经理工作，有对装饰公司日常运作的指导、指挥、监督、管理的权力，并承担执行各项规程、工作指令的义务，主持装饰公司经营管理工作，公司各部门的管理与协调工作。
工作内容和目标：
权威 专注 创新 共赢
1、协助总经理制定公司发展战略规划、经营计划、业务发展计划；
2、协助总经理完成董事会下达的经营指标；
3、组织、监督公司各项规划和计划的实施；
4、负责将公司内部管理制度化、规范化，流程化、系统化；
5、组织编制营销计划及营销费用、内部利润指标等计划；
6、向总经理推荐市场部经理、工程部经理、设计部经理人选；
7、协调公司各部门人员工作的协作关系；
8、对市场部、工程部、主材部的工作负直接责任。
9、完成领导临时授权的其他工作； 任职资格:
1、学历及专业背景要求：环艺设计及相关专业本科以上学历；
2、经验及技能要求：具有5年以上装饰公司高层管理职位经历；具有丰富的家装、工装项目开发经验和全盘操控能力，熟悉运营流程，能够准确地进行项目论证及市场定位，具有商务谈判的组织及综合管理能力；工作敬业，全局意识强，能够有效实施团队建设和管理。
三、市场部经理岗位说明书 岗位名称：市场部经理 隶属部门：市场部 直接上级：副总经理
直接下级：电话营销组、网络营销组、业务组 本职工作：
全面开拓装饰公司业务市场。工作内容和目标：
1、准确掌握市场动向、分析市场发展及时定位市场的航向；
2、协调设计部、市场部、电话营销组、网络营销组、业务组开展工作并为其提供指导；
3、负责公司市场的开拓与客户信息的管理；
4、对市场进行调研，制定开发方案并安排实施；
5、完成公司定期下达的经营指标；
6、对公司日常业务活动进行监督、指导；
7、巩固已开发客户群，同时开发新客户资源，使工作有延续性；
8、分析竞争公司优势并及时总结出应对方案，及时反馈给公司；
9、定期向公司上级领导汇报市场部工作；
10、积极配合其他部门人员工作。任职资格：
有三年以上大型装饰公司管理、销售、设计经验，善于沟通，责任心强；具备极佳的沟通能力和市场调研、资源整合能力。
四、电话营销组岗位说明书 岗位名称：电话营销组 隶属部门：市场部 直接上级：市场部经理 本职工作：
权威 专注 创新 共赢
全面开拓公司电话营销市场。工作内容和目标：
1、严格遵守公司的各项规章制度，积极响应及落实公司的工作计划；
2、树立良好的心态，以积极热情的态度坚定的信心去投入工作，要有良好的敬业精神；
3、使用规范的、标准的语言开展电话营销工作，在每次上机前要有充足的思想准备；
4、在电话中进行交流必须做到如同面谈，要微笑服务、要真诚、热情、周到、谦虚、尊重；
5、不断挑战自我，要有突破、创新，要用心去做。遇到困难要及时调整自己的心态，不要因情绪影响自己的语言和工作；
6、做好记录及客户分析，及时传递信息；
7、认真倾听客户的意见，要善于倾听客户的声音，要求，甚至客户的抱怨，要让客户感受到你的气度，做好解释工作；
8、要积极参加培训，加强自我学习，提高业务水平；
9、在有条件的情况下要做好跟单、追踪，完成营销的全过程；
10、在有条件的情况下要做好跟单、追踪，完成营销的全过程；
11、积极配合其他部门人员工作；
12、不要怕拒绝； 任职资格：
有两年以上装饰公司电话营销经验，善于沟通，心态好；具备极佳的沟通能力和市场调研、资源整合能力。
五、网络营销组岗位说明书 岗位名称：网络营销组 隶属部门：市场部 直接上级：市场部经理 本职工作：
全面开拓公司网络营销市场。工作内容和目标：
1、负责公司网站品牌和产品的网络推广；
2、根据公司总体市场战略及网站特点，确定网站推广目标和推广方案；
3、与各部门沟通，细化确认需求，按时保质完成网站推广任务；
4.、评估、分析网站的关键词等，提高网站排名，利用多种技术形式提升网站人气。
5、策划、执行在线推广活动，收集推广反馈数据，不断改进推广效果；
6、与其他网站进行网站间的资源互换等合作，负责日常合作网站的管理及维护；
7、开发拓展合作的网络媒体，提出网站运营的改进意见和需求等；、8、熟悉所有的网络推广手段，精通BBS、社区、blog等网络功能，能够在各类网站宣传推广公司。
9、完成公司领导交办的其他工作；
10、积极配合其他部门的工作。
任职资格：
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有两年以上装饰公司网络营销经验，善于沟通，心态好；具备极佳的沟通能力和市场调研、资源整合能力。
六、业务组岗位说明书 岗位名称：业务组 隶属部门：市场部 直接上级：市场部经理 本职工作：
全面开拓公司园区业务市场。工作内容和目标：
1、负责公司指定园区及目标园区的业务开展；
2、策划、执行指定园区的推广活动，做好前期户型测量、物业关系的理顺以及客户的邀约；
3、整理指定园区及目标园区业务进展和完成情况，分析原因，并根据情况调整业务战略；
4、准确定位公司的客户群体，锁定目标市场，通过售楼员、物业、开发商等多种渠道开拓和建立新的客户信息；
5、熟悉沈阳市场各楼盘的基本信息，包括小区位置、规模、价位、户型特点及交房时间等；
6、及时了解客户需求、行业趋势，并积极做出合理的回应。
7、业务组不允许承诺客户任何的实质性要求，不夸大公司实力，做到实事求是；
8、公司的宣传资料除正常运用外，不可另作它用；
9、完成公司领导交办的其他工作；
10、积极配合其他部门的工作。
任职资格：
有两年以上装饰公司业务营销经验，善于沟通，心态好；具备极佳的沟通能力和市场调研、资源整合能力。
七、设计部经理岗位职责 岗位名称：设计部经理
隶属部门：设计部
直接上级：总经理
直接下级：设计师 助理设计师
本职工作：
负责组织进行工程项目总体方案设计、方案效果图设计、工程施工图设计、工程设计交底、施工现场设计配合、变更洽商设计调整、绘制竣工图工作的全面管理及与各相关部门的协调配合，从而保证工程总目标的实现。工作内容和目标：
1、认真贯彻执行公司的各项管理规章办法，逐级建立健全设计部各项管理规章办法；
2、制定适合公司使用的量尺规范、图纸要求、打印模板等相关工作；
3、根据公司经营指标，制定并实施月/季/经营目标和工作计划，并完成指标计划；
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4、协助设计师的洽谈、完善设计方案、预算审核、合同签订、款项收取等相关工作；
5、定期对设计人员进行专业培训，提高公司设计水平；
6、收集相关的设计素材并整理完备，为设计师谈单做好基础准备；
7、落实公司整体营销计划，配合市场部完成楼盘开发工作；
8、树立公司利益第一的宗旨，维护公司的形象与声誉，洁身自律；
9、对公司企业文化有深入的理解并积极运用；
10、完成公司领导交办的其他工作；
11、积极配合其他部门的工作。
任职资格：
本科以上学历，5年以上大型项目设计经验；熟练使用Auto CAD、3D、VR、PS等制图软件；责任心强，有创造力和亲和力对材料市场较为了解。
八、设计师岗位说明书 岗位名称：设计师 隶属部门：设计部 直接上级：设计部经理 本职工作：
设计师在设计部经理的领导下，做好设计研发工作，解决设计中的难题，指导和帮助提高设计师的设计能力，研究施工工艺及出现的问题，协助助理设计师谈单，为签单客户提供服务，与客户良好相处，以最佳的设计方案满足客户的需要，做好公司的样板工程。工作内容和目标：
1、充分了解客户需求，充分了解设计部经理意图，按公司标准进行制图；
2、按时、保量的完成公司交给的每一项工作任务，确保公司的工程进度及公司的利益；
3、认真做好量尺登记、回访登记，便于掌握客户情况
4、量房后三日内，按照公司设计规范制作平面图、天花图、工程预算；
5、根据自己所学知识及客户需求，提供合理化的设计方案及后期软装配饰；
6、设计方案时要考虑产品强度，工艺、装修要求及原材料利用率；
7、必须在交底前一天将工程全套图纸交给工程部或相关人员；
8、现场交底时，由设计师依照图纸向工程人员详细介绍设计理念、表达效果，施工人员向设计师提供签字认可后的交底单
（交底人员包括客户、设计师、工程监理及相关工人）；
9、正式开工前应做出全套施工图纸：包括总平面图、总天花图、剖面图、节点大样图、墙面展开图（立面图）等；
10、认真核对测量底稿，客户签字图纸降低出错率；
11、做好安全文明生产，完成上级交给的各项临时任务。任职资格：
1、大专以上学历，设计类专业，2年以上室内设计相关工作经验；
2、有一定的设计能力及创新能力，善于沟通，执行力强，有责任感，亲和力好，对材料和工艺熟悉；
3、能独立完成整套3D效果图、AUTOCAD施工图，熟悉装饰整套施工流程及工程预算。
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九、助理设计师岗位说明书 岗位名称：助理设计师
隶属部门：设计部 直接上级：设计部经理 本职工作：
根据签单设计师设计要求，完成全套设计方案效果图和施工图 工作内容和目标：
1、严格遵守公司的各项规章制度，积极响应及落实公司的工作计划。
2、遵守职业道德，保守公司技术秘密，保护图纸信息安全。
3、及时、认真的完成公司分派的各项任务，对设计成果负责。
4、发扬团队精神，互帮互助，取长补短，提高部门能力，保证工作质量；
5、积极参与培训、讲座、技术研究活动，并在工作中注意学习，主动提高业务水平；
6、完成公司领导交办的其他工作；
7、积极配合其他部门的工作。
任职资格：
精通各种制图软件，能独立快速的完成效果图及施工图的制作，对整体风格把握能力强，较强的领悟和独立思考能力，能迅速了解工作要求，并迅速执行，具有较强的审美能力及创新精神。
十、工程部经理岗位说明书
岗位名称：工程部经理
直接上级：副总经理
直接下级：工程监理、工程巡检 本职工作：
负责公司开发项目施工计划的执行，参与公司项目前期工作，协助副总工作，与设计部进行沟通工作，参与方案论证工作，负责项目施工的进度、质量、安全、形象及成本等方面的工作。
工作内容和目标：
1、在总经理领导下开展工作，对工程部进行管理；
2、负责工程部全面工作；
3、合理安排项目工程施工；
4、组织召开施工单位各项会议；
5、组织施工单位进行施工经验交流、评比活动；
6、审核检查各施工单位工人工资发放情况；
7、协调公司内部各部门工作；
8、协调公司业务往来单位工作；
9、对本部门人员进行工作安排，对下属员工进行绩效考核工作；
10、完成公司领导交办的其他工作；
11、积极配合其他部门的工作。
任职资格：
本科以上学历，工民建或建筑设计等相关专业，3年以上相关工作经历，具有工程师或建造师任职资格。
十一、工程监理岗位说明书
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岗位名称：工程监理
隶属部门：工程部
直接上级：工程部经理
本职工作：
负责公司开发项目施工计划的执行，参与公司项目前期工作，协助工程部经理工作，具体与设计部进行沟通，参与方案论证工作，具体负责项目施工计划和方案的制订工作，负责施工现场的管理工作。
工作内容和目标：
1、工程监理在工程部经理领导下工作；
2、负责公司所承接项目的施工组织、劳动力安排等各项施工管理工作；
3、负责施工现场文明安全施工工作；
4、负责管理所承接项目的施工质量；
5、严格遵守公司关于使用施工材料、售后服务、客户关系维护等各项办法；
6、完成领导交办的其他部门任务；
7、积极配合公司其他部门的工作。
任职资格: 大专以上学历，有承包或负责百万以上工程项目经验，能够独立运作中、大型装饰项目，善于沟通、管理，为人诚信，有相关资质证书。
十二、工程巡检岗位说明书 岗位名称：工程巡检
隶属部门：工程部
直接上级：工程部经理
直接下级：水电组 瓦工组 木工组 油工组
本职工作：
在工程部经理指导下进行质量监督、检测、计量以及现场卫生、进度等 具体工作；负责各工种材料进场及各工种分项的内部验收工作。工作内容和目标：
1、负责监理所承接工程在施工过程中的质量、用料、工艺、工期及安全文明施工等内容；
2、负责施工工人技能培训工作；
3、进行施工过程中的隐蔽工程验收、工程竣工验收工作；
4、对所分管监理的每个工地做好监理记录，及时处理施工中发现的各种问题；
5、严格执行公司关于施工管理的各项办法及奖罚条例，对施工现场出现的违纪事件执罚；
6、及时向工程部经理汇报监理情况，协助工程部经理对工程监理进行管理；
7、对重大质量事故或工程监理其他重大违纪现象，不能处理的，须及时向工程部经理或副总报告，并提出处理意见；
8、完成直属领导交办的其他工作；
9、积极配合其他部门的工作。
任职资格:
大专以上学历，一年以上相关专业工作经历，对材料了解、熟知施工工艺操作流程及施工工艺标准，为人正直，责任心强，具备吃苦耐劳的精神。
十三、水电工岗位说明书
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岗位名称：水电工
隶属部门：工程部
直接上级：工程巡检
工作内容和目标：
1、工程质量上接受工程巡检人员的监理；
2、日常工作中服从工程巡检的工作安排，认真做好本职工作，服从工程监理和工程巡检的现场管理；
3、遵守物业管理单位的作业时间及其他相关规定；爱护公共设施，不得随意破坏原有建筑结构；
4、施工前水电工组长须首先对原有下水管道和电气开关进行检查验收，对有问题的下水管和电气开关列出清单，报工程监理让客户签字确认；
5、认真、严格按照公司的水电工施工规范及作业要求施工；
6、施工完毕，须交工程监理验收，并协助做好验收记录；
7、在施工过程中注意保护好各种成品，爱护材料，配合其他工种施工；
8、妥善保管业主提供的装饰材料；
9、不断学习新技术，提高实际工作能力；
10、耐心细致地与业主进行沟通，热情接待现场参观客户；
11、施工所使用的工具和材料应摆放整齐，保持工地清洁卫生；
12、施工中须着装整洁，安全文明施工。任职资格:
有3年以上同岗位工作经验，责任心强，能够遵守公司相关作业流程，具备吃苦耐劳的精神。
十四、瓦工岗位说明书 岗位名称：瓦工
隶属部门：工程部
直接上级：工程巡检
工作内容和目标：
1、工程质量上接受工程巡检人员的监理；
2、在日常工作中服从工程巡检的工作安排，认真做好本职工作，服从工程监理和工程巡检的现场管理；
3、遵守物业管理单位的作业时间及其他相关规定；爱护公共设施，不得随意破坏原有建筑结构；
4、施工前对房子的结构做好正常的验收工作；
5、认真、严格按照公司的瓦工施工规范及作业要求施工；
6、妥善保管业主提供的装饰材料；
7、在施工过程中注意保护好各种成品，爱护材料，配合其他工种施工；
8、不断学习新技术，提高实际工作能力；
9、耐心细致地与业主进行沟通，热情接待现场参观客户；
10、施工所使用的工具和材料应摆放整齐，保持工地清洁卫生；
11、施工中须着装整洁，安全文明施工。
任职资格:
有3年以上同岗位工作经验，责任心强，能够遵守公司相关作业流程，具备吃苦耐劳的精神。
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十五、木工岗位说明书 岗位名称：木工 隶属部门：工程部
直接上级：工程巡检 工作内容和目标：
1、工程质量上接受工程巡检人员的监理；
2、在日常工作中服从工程巡检的工作安排，认真做好本职工作，服从工程监理和工程巡检的现场管理；
3、遵守物业管理单位的作业时间及其他相关规定；爱护公共设施，不得随意破坏原有建筑结构；
4、木工在正式施工前，通读施工技术文件（施工设计方案、工程预算），并对须施工木制部份，参照图纸进行现场测量，做出可行性分析；对有问题的图纸，报工程监理和设计师，待设计方案确定并经客户签字后，按图施工；
5、认真、严格按照公司的木工施工规范及作业要求施工；
6、在施工过程中注意保护好各种成品，爱护材料，配合其他工种施工；
7、妥善保管业主提供的装饰材料；
8、不断学习新技术，提高实际工作能力；
9、耐心细致地与业主进行沟通，热情接待现场参观客户；
10、施工所使用的工具和材料应摆放整齐，保持工地清洁卫生；
11、施工中须着装整洁，安全文明施工。任职资格:
有3年以上同岗位工作经验，责任心强，能够遵守公司相关作业流程，具备吃苦耐劳的精神。
十六、油工岗位说明书 岗位名称：油工
隶属部门：工程部
直接上级：工程巡检
工作内容和目标：
1、工程质量上接受巡检人员的监理；
2、在日常工作中服从工程巡检的工作安排，认真做好本职工作，服从工程监理和工程巡检的现场管理；
3、遵守物业管理单位的作业时间及其他相关规定；爱护公共设施，不得随意破坏原有建筑结构；
4、进场后对所有的木制进行基本验收，对不合格木制配合木工做好细节修补，合格后方可施工；
5、认真、严格按照公司的油漆工施工规范及作业要求施工；
6、在施工过程中注意保护好各工种成品，爱护材料，文明施工，协调好瓦工、木工的日常工作关系；
7、妥善保管业主提供的装饰材料；
8、不断学习新技术，提高实际工作能力；
9、耐心细致地与业主进行沟通，热忱地接待现场参观客户；
10、施工所使用的工具和材料应摆放整齐，保持工地清洁卫生；
11、施工中须着装整洁，安全文明施工。
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任职资格:
有3年以上同岗位工作经验，责任心强，能够遵守公司相关作业流程，具备吃苦耐劳的精神。
十七、主材部经理岗位说明书
岗位名称：主材部经理
直接上级：副总经理
直接下级：主材员 本职工作：
负责公司主材管理、销售和供应商的谈判工作，适时沟通和理解公司的主材采购进展思路。
工作内容和目标：
1、完成公司主材、季度、月度销售计划和促销方案的推广工作，确保主材的销售额和销售利润；
2、协助公司设计部、市场部进行市场推广工作；
3、负责供应商的开发、管理工作，建立供应商档案及管理系统，维护好供应商的关系；
4、协助财务部完成月度供应商对账及货款结算工作；
5、协助设计师、设计部经理及市场部人员进行主材推广的考核；
6、将供应商的产品融合到公司预算中，制定完善完整的主材服务、流程、操作规范；
7、配合设计部、市场部进行市场推广工作；
8、依据公司经营需求，制定完整主材促销计划及促销细则；
9、完成公司领导交办的其他工作；
10、积极配合其他部门的工作。
任职资格：
工民建、市场营销及相关专业，本科以上学历；五年以上销售相关工作经验；了解家装行业市场，熟悉家装主材市场行情及产品知识。
十八、主材员岗位说明书
岗位名称：主材员
直接上级：主材部经理
本职工作：
协助主材部经理完成各项工作，完成公司主材客户的记录、跟进、退补货及结算工作。
工作内容和目标：
1、协助主材部经理完成公司主材、季度、月度销售计划和促销方案的推广工作；
2、协助设计部完成主材预算、主材品牌、花色型号的编排制定工作；
3、跟进签定半包合同的客户，完成主材的二次销售工作；
4、及时积极的配合设计部完成大包客户主材的选购、记录及跟进工作；
5、协调好设计部、供应商和客户的关系；
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6、收集、整理设计部的反馈信息，及时上报主材部经理，增加主材供应商
7、加强供应商的服务质量。
8、完成公司合作以外供应商的询价及合作工作；
9、完成公司领导交办的其他工作；
10、积极配合其他部门的工作。
任职资格：
家装公司两年以上销售相关工作经验；了解家装行业市场，熟悉主材销售流程。
十九、财务部会计岗位说明书
岗位名称：会计
直接上级：总经理
工作内容和目标：
1、根据相关法规和行业规定，结合公司特点，负责拟定公司会计核算的有关工作细则和具体规定，报请领导批准后组织实施；
2、参与拟定财务计划，审核、分析、监督预算和财务计划的执行；
3、准确及时做好账务和结算工作，准确进行会计核算，填制和审核会计凭证；登记明细帐和总帐，对所有往来帐项和经费收支进行核算；
4、准确计算、支出、成本，处理财务成本，编制公司月度、会计报表、5、会计决算及附注说明和利润分配核算工作；
6、负责公司税金的计算、申报、和缴纳工作，协助有关部门开展财务审计和年检，制作公司员工工资薪金表；
7、根据规定的成本、费用开支范围和标准，审核原始凭证的合法、合理和真实性，审核费用发生的审批手续是否符合公司规定；
8、及时做好会计凭证、账册、报表等财务资料的收集、汇编、归档等会计档案管理工作；
9、完成公司领导交办的其他工作；
10、积极配合其他部门的工作。
任职资格：
有从业资格证，3年以上相关工作经验；了解装饰行业运作模式。
二十、财务部出纳岗位说明书
岗位名称：出纳
直接上级：总经理
工作内容和目标：
1、负责公司现金、支票和收据的保管工作，做到收有记录，支有签字；
2、负责隐含办理备用金领取手续，支付和结算工作，按日准确、无误地核对库存现金，办理现金收付和银行结算业务，登记现金和银行日记帐，做到日清月结，帐实相符。
3、严格按照财务制度的现金管理制度的要求，对现金收、支的原始凭证认真稽核，不符合规定的有权拒付。认真审查各种报销或支出的原始凭证，对违 反国家规定或有误差的，要拒绝办理报销手续；
4、办理各项税款清缴工作，并负责公司各项收支工作的及时汇报与准确登记；
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5、对库存现金要严格按限额留用，不得肆意超出限额。妥善保管现金、发票和收据，不得丢失。当日多余现金不得在财务室留宿，必须存入银行；
6、根据审核无误的收支凭单逐笔顺序登记现金流水收支帐目，并每天结出余额核对库存，每日工作结束后应及时制作《收支明细表》下班前交给财务经理。若发现短款或账实不符应及时上报并查明原因，及时、完整、准确地向部门经理反馈现金库存、银行帐户管理情况；
7、积极配合会计做好核算工作，及时传递凭证，及时与银行核对帐单，对未达帐款项做好调节表；
8、准确无误地按照会计制作，经由部门经理审核，总经理签字后的工资薪金表发放工资对部门工作有跨级向总经理建议及申诉权
9、完成公司领导交办的其他工作；
10、积极配合其他部门的工作。
任职资格：
有从业资格证，3年以上相关工作经验；了解装饰行业运作模式。
二十一、综合部岗位说明书
岗位名称：综合部
直接上级：副总经理
本职工作：
负责公司日常行政管理工作 工作内容和目标：
1、负责公司日常行政管理工作，做好公司内外、企业上下沟通协调工作；
2、负责公司会议的组织、筹备工作，做好会议记录及会议决议的督办工作；
3、执行公司企业管理制度，负责建立企业档案；
4、负责企业内部文件、会议精神、会议决议、上级公司的批示、对公司指示等文件的及时传达、督促执行等工作；
5、负责公司文件收发、流转、评审的组织工作；
6、负责公司办公环境、办公用品、办公设备的维护和管理工作；
7、负责公司车辆日常调度工作；
8、负责公司客户的登记、分类、备份、保存和整理，严格执行保密规定，不得随意传播公文信息，未经许可，不得将公司资料擅自删除、修改、复制，不得未经授权或超权限查阅文件资料；
9、对客户进行调访并做好工作记录，做好售前、售中、售后服务，发现问题及时向领导反映；
10、负责定期对服务质量进行统计、分析、记录，并提出整改方案；
11、根据本部门不同种类文件材料形成的特征，及时制定其案卷类目，合理集中分类存放，便于平时利用和立卷归档；
12、完成公司领导交办的其他工作；
13、积极配合其他部门的工作。
任职资格：
市场营销、公共关系等相关专业大专以上学历；一年以上相关从业经验；精通客户服务体系的管理流程，高度的责任心和客户服务意识，亲和力强。较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力，熟练操作计算机及
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办公软件。
第四篇：旅游公司组织管理架构
陕西甲天下旅游文化发展有限公司 关于“唐家大院”旅游景区管理级组织架构
一、公司经营管理架构
根据公司的功能特点，为保障景区的正常运行，加强公司内部责任制管理，做到科学、规范、标准、程序化，本着职责明确、责任清楚的原则，对管理架构采取直线职能型架构模式，拟设立4大中心，18个一级管理部门。其中4大中心为：景区管理中心、品牌运营中心、财务管理中心、行政管理中心； 景区管理中心
暂定下划7个一级部门分别为：游客服务部、工程保障部（在施工期间直接向董事长负责，管理期内向总裁助理负责）、商务管理部、安全保卫部、表演部、酒店管理部、环卫部。二级部及领班级的设置将根据工作的进一步开展予以搭建，各部门的工作直接向执行总裁（总裁助理协管）负责。（公司管理架构图附后）。 品牌运营中心
暂定下划6个一级部门分别为：宣传策划部、美术视觉部、旅行社部、营销渠道资源管理部、课题研究部、专项活动部。二级部及领班级的设置将根据工作的进一步开展予以搭建，各部门的工作直接向执行总裁（总裁助理协管）负责。（公司管理架构图附后）。 财务管理中心
暂定下划1个一级部门财务部。二级部的设置将根据工作的进一步开展予以搭建，各部门的工作直接向董事长负责。（公司管理架构图附后）。 行政管理中心
暂定下划3个一级部门行政部、人力资源部、经营采购部。二级部的设置将根据工作的进一步开展予以搭建，各各部门的工作直接向董事长负责。（公司管理架构图附后）。
二、各中心、部门工作职责
执行总裁工作职责
1)负责公司的经营管理，组织实施执行董事会的决议。2)负责执行公司章程，对董事会负责并不定期向董事会报告。
3)负责组织和制定经营、发展、财务、人事、劳资、福利等计划，报董事会批准实行，主持制订公司经营预、决算报告。
4)负责根据董事长的授权，代表公司对外签署合同和协议。负责定期向董事会提交经营计划工作报告、财务状况报告等。
5)负责处理由董事会或董事长授权的有关事宜。
6)负责决定员工的奖惩、定级、升级、加薪、招工、调工（干）、雇用或解雇辞退等工作。7)负责提出聘用专业顾问公司，报董事会批准。8)负责制订并实施管理机构设置，调整或撤销的方案。9)负责签发日常行政、业务和财务等文件。10)负责组织实施公司经营计划和投资方案。
11)负责拓展市埸，持续策划创新公司的旅游产品结构，正确处理国家、公司、员工三者的利益。
12)负责公司人、财、物的调配、经营调整、统筹管理。
13)负责在经营活动中，对本公司的服务质量、消防安全、营销活动等的全面管理。
总裁助力工作职责
1)在执行总裁领导下负责公司具体管理工作的布置、实施、检查、督促、落实执行情况。2)协助执行总裁作好各项管理工作并督促、检查落实贯彻执行情况。
3)负责执行总裁各类文件的审核、修改，并交由执行总裁阅批并转有关部门处理执行。4)协助执行总裁调查研究、了解公司经营管理情况并协助提供决策。5)做好执行总裁办公会议和其他会议的协调组织工作。6)负责公司内外的公文审核并向执行总裁及时汇报。备注：具体职责在实际工作开展中根据实际情况再做调整。
景区管理中心
主要负责景区内部的综合管理工作，做好景区的各项安全接待工作。 总监工作职责
1)负责景区内部的综合经营管理工作，组织实施执行公司的决议。
2)负责制定和执行景区综合管理规定，对执行总裁（总裁助理协管）负责并定期向执行总裁报告。
3)负责组织和制定景区经营、发展、财务、人事、劳资、福利等计划，报执行总裁（总裁助理协管）负责批准实行，主持制订景区经营预、决算报告。4)负责定期向执行总裁（总裁助理协管）负责提交经营计划工作报告等。5)负责处理由执行总裁（总裁助理协管）负责授权的有关事宜。
6)负责景区内部员工的奖惩、定级、升级、加薪、招工、调工（干）、雇用或解雇辞退等工作。
7)负责景区内部管理机构的调整或撤销等。
1.商务部工作职责
1)贯彻执行总监的工作部署，负责制定和实施本部门的管理制度，工作流程和作业指导书。2)负责景区内各类酒店的管理、检查和监督工作。3)负责景区各商户的协调工作。
4)负责景区商户进驻的商业谈判、签约工作。
5)负责景区商业单位的商户人员的思想教育、劳动纪律和优质服务培训，切实提高合作商户的服务意识。
2.游客服务部工作职责
6)贯彻执行总监的工作部署，负责制定和实施本部门的管理制度，工作流程和作业指导书。7)负责景区游客入园的检票和统计工作。
8)负责游客咨询接待工作，负责游客行李、宠物等寄存管理工作。9)负责景区各景点的导游讲解，电瓶车运营的日常管理工作。10)负责景区广播、背景音乐的播放工作。11)负责公司总机的接听服务及管理工作。12)负责景区的应急医疗工作。
3.安全保卫部工作职责
1)贯彻执行总监的工作部署。制定和实施公司安全、保卫、消防、综合治理、环境卫生的工作流程和作业指导书。
2)负责公司设备、设施等财产的安全保卫工作。3)负责公司经营环境秩序和游客的安全、治安、保卫工作。
4)负责公司消防、综合治理工作，消防设施的管理和维护，并对园区消防设施的配置提出需求计划。
5)负责检查、考核各部安全、消防、综合治理工作，并负责员工消防、安全的培训宣传教育工作。
6)负责督促安全隐患整改，处理安全事故。
7)负责新、改、扩建技术改造工程项目中有关劳动安全、卫生及消防设施的设计审查和竣工验收工作。
8)负责对公司所有机动车和非机动车出、入、停管理工作。
9)负责景区游览区域、园林以及指示牌、路灯、休息亭廊等游览设施的看护。
10)负责景区范围内游客秩序的维护和游客人身财产的保护工作，员工通道和车辆通道的管理工作。
11)负责停车场的日常管理工作。
12)负责景区表演埸、广场、平台、休息廊、停车场、绿化带范围内（经营、餐饮场、酒店除外）的卫生管理及垃圾清运检查监督管理工作。
13)负责公司对外公共洗手间的服务管理和维护保养的监督管理工作。14)负责景区水池的卫生打捞工作。
15)负责保持与公安部门的联络，配合各级公安部门做好治安防范及安全警卫工作，根据警卫级别制定相关的安全保卫方案。
4.工程保障部工作职责
1)贯彻执行总监的工作部署。制订和实施公司基建、水电气运行、设备设施维护、园林绿化相关规章制度、工作流程、作业指导书。
2)负责公司各项工程建设工作，并对各种预算决算作出一审认定。3)负责公司房屋、道路、设备、设施的维护保养工作。4)负责公司水、电、气供应、运行、管理工作。
5)负责公司微机网络、园区闭路监控系统、电讯、空调设备、设施等维护保养工作。6)负责公司灯光、音响的调控、运行、管理工作。7)负责公司园林规划、设计、绿化管理工作。5.环卫部工作职责
1)贯彻执行总监的工作部署。制订和实施公司卫生保障的相关规章制度、流程、作业指导书。
2)对公司、景区所涉及到的环境与卫生问题进行有效管理。
6.表演部工作职责
1)贯彻执行总监的工作部署。负责制定和实施本部门的管理制度，工作流程和作业指导书。2)负责景区各类表演的策划、创意、管理、检查和监督工作。3)负责表演团队的联系、洽谈，演出节目调整的管理工作。4)负责表演服装的监制。表演道具的制作管理工作。5)负责表演服装的监制管理工作。6)负责表演道具的制作管理工作。7)负责表演演员的基训组织管理工作。8)负责公司演出活动的策划、联系、洽谈工作。9)负责公司表演团队对外演出的联系、洽谈工作。
7.酒店管理部工作职责
1)贯彻执行总监的工作部署。负责制定和实施本部门的管理制度，工作流程和作业指导书。2)负责景区内各类酒店的管理、检查和监督工作。3)负责游客的住宿接待工作。
行政管理中心 总监工作职责
1)负责公司内部的行政管理工作，组织实施执行公司的决议。
2)负责制定和执行公司管理规定，对执行总裁（总裁助理协管）负责并定期向执行总裁报告。
3)负责组织和制定公司基本人事、劳资、福利等计划，报执行总裁（总裁助理协管）负责批准实行，主持制订管理经营预、决算报告。
4)负责定期向执行总裁（总裁助理协管）负责提交公司管理工作报告等。5)负责处理由执行总裁（总裁助理协管）负责授权的有关事宜。6)负责协助其他部门对员工的奖惩、定级、升级、加薪、招工、调工（干）、雇用或解雇辞退等工作。
7)负责行政中心内部管理机构的调整或撤销等。
1.行政管理部工作职责
1)贯彻执行公司的工作部署，负责制定和实施本部门的管理制度，工作流程和作业指导书。协助公司领导处理行政日常事务，平衡、协调、综合汇总各部门情况。2)负责起草、印发公司各项工作计划、报告、总结、文件。
3)负责审核公司内部各类函件、文稿，统一文书收发、登记、传递、印发、归档工作。以及文秘、党政工团、档案管理工作。
4)负责公司印章、印鉴和介绍信的使用、管理工作。5)负责审办公司各类证照，协调公司内、外关系。
6)负责公司办公楼的管理工作及总经理室成员办公室的保洁工作。7)负责公司会议室的调配管理及有关会议的筹备工作。8)负责公司行政用车日常管理和调配工作。9)负责公司机动车辆的维修保养工作。10)负责贵宾来访联络及行政接待工作。11)负责公司固定资产的管理。
12)负责公司经济合同审定，处理相关法律事务，合同管理工作。13)负责上级领导机关或兄弟单位领导的接待工作。
2.人力资源部工作职责
1)贯彻执行总经理室的工作部署，负责制定和实施本部门的管理制度，工作流程和作业指导书。
2)负责设置公司管理架构、编制人力资源规划。
3)负责制订和实施公司薪酬、劳动考勤、社会保险、劳动保护、员工培训、员工考评、员工奖惩、员工行为规范等管理制度。4)负责公司人才招聘、储备等管理工作。5)负责制订、实施公司员工培训管理工作。6)负责公司人力资源开发、管理、调配工作。7)负责公司劳动用工管理，劳动合同管理工作。
8)负责编制人工成本计划，适时修订薪酬标准，实施薪酬发放等管理工作。9)负责人力资源、劳资、社会保障等信息资料的整理存档工作。10)负责公司员工入职、离职等相关手续的办理工作。11)负责制订员工岗位服装计划，入园证卡的制作管理工作。
12)负责公司景区服务质量的检查和督导，跟踪整改并及时向总经理室反馈信息。13)负责受理游客投诉、员工申诉及游客意外事件的事后处理，督促有关部门做好预防和纠正。
14)负责对公司各项工作所涉及到的其他环境、职业安全与卫生问题进行监督、检查工作。
3.经营采购部工作职责
1)贯彻执行总监的工作部署。负责制定和实施公司经营管理各项管理制度和工作流程及作业指导书。
2)负责公司固定资产、物资材料、办公用品的采购供应管理工作。3)把握实际耗材使用情况，制定并实施进货计划。4)负责员工集体宿舍的管理工作 5)负责公司职工食堂的管理工作。
6)负责多功能厅、棋牌室、职工理发店等职工休闲服务区的管理。
品牌运营中心
主要负责景区内、外部的全部品牌管理、市场品牌营销策划和活动执行工作。 总监工作职责
1)负责景区内、外部的品牌管理，组织及实施执行公司的决议。
2)负责制定和执行景区市场品牌推广计划，对执行总裁（总裁助理）负责并定期向执行总裁报告。
3)负责组织和制定景区品牌管理、推广、发展、财务、人事、劳资、福利等计划，报公司批准实行，主持制订景区推广预、决算报告。4)负责定期向公司提交未来市场营销推广计划及执行报告等。5)负责处理由公司授权的有关事宜。
6)负责中心内部员工的奖惩、定级、升级、加薪、招工、调工（干）、雇用或解雇辞退等工作。
7)负责中心内部管理机构的调整或撤销。
1.宣传策划部工作职责
1)贯彻执行总监的工作部署。负责制定和实施本部门各项管理制度和工作流程及作业指导书。
2)负责景区全年活动计划及具体活动方案与宣传工作。3)负责公司战略规划及公司品牌运营策划
4)负责策划公司各类宣传广告，推出公司最佳营销形象。5)负责策划并实施公司营销活动方案。
6)负责策划并推出公司各类营销项目，培育、引导、组织公司客源。
7)负责开拓公司营销市场及营销项目，吸引商家、引进投资，建立营销网络，保证客源。8)企事业单位、传媒的联系与接待工作。
2.美术视觉部工作职责
1)贯彻执行总监的工作部署。负责制定和实施本部门各项管理制度和工作流程及作业指导书。
2)负责景区VIS视觉管理，景区内导视系统设计。3)负责公司对外形象平面宣传设计。
4)负责重要来宾、公司重大活动的摄影、摄像工作。
3.旅行社部工作职责
1)贯彻执行总监的工作部署。负责制定和实施本部门各项管理制度和工作流程及作业指导书。
2)负责旅行社团队的接待工作。
3)负责与旅行社建立常态业务的工作开展。
4.课题研究部工作职责
1)贯彻执行总监的工作部署。负责制定和实施本部门各项管理制度和工作流程及作业指导书。2)负责景区自然、历史文化、宗教研究及协助相关活动策划及实施。
5.营销渠道管理部工作职责
1)贯彻执行总监的工作部署。负责制定和实施本部门各项管理制度和工作流程及作业指导书。
2)收集、整理合作方、媒体等市场营销渠道资源信息，如：单位名称、人员名称、媒体联系方式、价格、媒体资源介绍等。
3)负责游客需求及其他市场旅游信息的收集、统计、整理工作。
6.专项活动部工作职责
1)贯彻执行总监的工作部署。负责制定和实施本部门各项管理制度和工作流程及作业指导书。
2)负责公司对外具体活动的监督执行工作。3)负责按照项目营销计划拓展市场业务。
财务管理中心
主要负责公司的财务管理工作。 财务总监 1.财务部工作职责
1)贯彻执行董事长的工作部署，负责制定和实施本部门的管理制度，工作流程和作业指导书。
2)负责按照《会计法》、《税法》和有关财经法规、政策、制度的规定，组织财会人员办理会计事务，进行会计核算，实现会计监督，正确分配企业收益，协调好各方面的经济关系。
3)负责组织财会人员和业务人员搞好市场预测、财务预算、成本核算，研究市场动向，协助公司总经理对企业总体规划，以及总体经营目标作出决策，并随时向总经理或董事会提出财务决策建议（包括融资、投资、库存、成本、定价、销售、利润决策）。4)负责参与公司商品价格、薪酬分配方案、重要经济合同、工程项目的审查工作。5)负责组织本公司的财务管理、成本管理、预算管理等方面的工作。
6)负责编制公司财务收支预算、成本费用计划、信贷计划、会计报告、会计决算、财务评价和专题报告。
7)负责公司门票、表演票、餐饮点、销售点、酒店等收银管理工作。
8)负责公司固定资产、物资材料、办公用品的收、发、存等仓管安全管理工作。9)负责公司基本建设工程项目的预、决算审核及管理工作。10)负责按照国家税法进行纳税工作。
公司实行岗位与工作绩效相结合的薪酬分配制度，按照责任轻重，职务高低，技术等级，能力强弱，现实表现等因素并结合地区行业薪酬标准确定不同职位的价值，尽量体现成本最小化，劳动价值最大化的利用。
范维
2015年10月13日
第五篇：营销管理架构复习资料
1、市场细分：就是营销者通过市场调研，依据消费者（包括生活消费者、生产消费者）的需要与欲望、购买行为和购买习惯等方面的明显的差异性，把某一产品的市场整体划分为若干个消费者群（买主群）的市场分类过程。
2、市场定位：指企业为了使自己生产或销售的产品获得稳定的销路，要从各方面为产品培养一定的特色，树立一定的市场形象，以求在顾客心目中形成一种特殊的偏爱。、分销渠道：也叫销售渠道或销售通路，是产品由生产者转移给消费者所经过的途径，是促使产品顺利地被使用或消费的一整套相互依存的组织结构。
4、促销：是指企业通过人员推销或非人员推销的方式，向目标顾客传递商品或劳务的存在及其性能、特征等信息，帮助消费者认识商品或劳务所带给购买者的利益，从而引起消费者的兴趣，激发消费者的购买欲望及购买行为的活动。
5、关系营销：在营销活动中，企业要与消费者之间创造更亲密的工作关系和相互依赖关系。（企业必须真正以市场为导向，努力与客户建立、保持和发展长期互惠关系，才能取得稳定的竞争优势
6.市场营销观念:是以消费者需求为中心的企业经营指导思想,重点考虑消费者需要,把发现和满足消费者需求作为企业经营活动的核心.7、市场营销组合：所谓市场营销组合是指企业针对选定的目标市场综合运用各种可能的市场营销策略和手段，组合成一个系统化的整体策略，以达到企业的经营目标，并取得最佳的经济效益。
8.目标市场营销:企业通过市场细分明确了自己的目标市场,专门研究其需求特点并针对其特点提供适当的产品或服务,制定一系列的营销措施和策略,实施有效的市场营销组合.9.市场定位:针对竞争者现有产品在市场上所处的位置,根据消费者或用户对该种产品某一属性或特征的重视程度,为产品设计和塑造一定个性或形象,通过一系列营销努力把这种个性或形象强有力地传达给顾客,从而适当确定该产品在市场上位置.10.批发商业:指在产品流通过程中,不直接服务于最终消费者,只通过转售等形式实现产品在空间上,时间上的转移的中间环节的统称.11.零售商业:指将货物或劳务授予最终消费者用于生活消费的经济活动.12.促销组合:是一种组织促销活动的策略思路,它主张企业应把广告,公共关系,营业推广及人员推销四种基本促销方式组合为一个策略系统,是企业的全部促销活动互相配合,协调一致,最大限度地发挥整体效果,从而顺利实现促销目标.市场领导者（Market Leader）。是指在行业中占绝对竞争优势的企业，一般占有最大的市场份额，其营销行为会对市场产生很大影响；
14市场挑战者（Market Challenger）。是指在行业中仅次于市场领导者的一些企业，同样具有较强的竞争优势，有能力向市场领导者发起挑战，争取取代市场领导者的地位；15市场追随者（Market Follower）。是指一大批在竞争实力上远远不如市场领导者或市场挑战者的企业。他们往往不可能以自己的行为去影响市场的发展趋势，而只能跟随市场竞争力强的企业去开展经营活动；
16市场弥缺者（Market Nicher）。是指一些虽然竞争实力不强，但并不追随市场主流趋势，而选择市场上大多数企业所忽略的或不愿进入的市场为自己的目标市场的企业。市场弥缺者往往会因这样的市场无强大的竞争压力而获得经营上的成功。
17、市场：具有特定的需求或欲望，而且愿意并能够通过交换来，满足这种需求和欲望的全部潜在顾客。
18、产品生命周期，是指产品从进入市场开始，直到最终退出市场为止所经历的市场生命循环过程。产品只有经过研究开发、试销，然后进入市场，它的市场生命周期才算开始。产品退出市场，则标志着生命周期的结束。
引入期：是指新产品刚进入市场的时期。往往表现为销售量增长缓慢，由于销售量小，产品的开发成本又高，所以新产品在导入期只是一个成本回收的过程，利润一般是负的；成长期：是产品已开始为大批购买者所接受的时期。往往表现为销售量的急速上升。由于销售量的上升和扩大，规模效应开始显现，产品的单位成本下降，于是新产品的销售利润也就开始不断增加；
成熟期：由于该产品的市场已趋于饱和，或已出现强有力的替代产品的竞争，销售量增速开始趋缓，并逐步趋于下降。由于此时产品为维持市场而投放的销售费用开始上升，产品的利润也开始随之下降；
衰退期：由于消费者的兴趣转移，或替代产品已逐步开始占领市场，产品的销售量开始迅速下降，直至最终退出市场。
产品生命周期各阶段的特点及其营销策略
1.引入期的市场营销策略：A．快速掠取策略 即以高价格和搞促销推出新产品。B．缓慢掠取策略 即以高价格、低促销费用将新产品推入市场。C．快速渗透策略 即以低价格、高促销费用推出新产品。D．缓慢渗透策略 即企业以低价格和低促销费用推出新产品。
2．成长期的市场营销策略：A.根据用户需求和其他市场信息，不断提高产品质量，努力发展产品的新款式、新型号，增加产品的新用途。B.加强促销环节，树立强有力的产品形象。促销策略的重心应从建立知名度转移到树立产品形象上面；主要目标是建立品牌偏好，争取新的顾客。C.重新评价渠道选择决策，巩固原有渠道，增加新的销售渠道，开拓新的市场。选择适当的时机调整价格，以争取更多顾客。延长产品的成长期
3．成熟期的市场营销策略:A．市场改良策略,也称市场多元化策略，即开发新市场，寻求新用户。此时，公司可使用以下三种策略：a．努力使顾客更频繁使用该产品;b．努力使用户在每次使用时增加该产品的使用量； c．努力发现该产品的各种新用途。B．产品改良策略，也称“产品再推出”，是指改进产品品质或服务后再投放市场：1质量改进——在产品的功能特性上进行改良；2特点的改进——者注重产品的新特点；3样式改进——在产品的美学方面进行改良。C．营销组合改良，是指通过改变定价、销售渠道及促销方式来延长产品成熟区。
4．衰退期的市场营销策略：A． 集中策略，即把资源集中使用在最有力的市场细分、最有效的销售渠道和最易销售的品种和款式上。简言之，缩短战线，以最有利的市场赢得尽可能多的利润。B． 维持策略，即保持原有的细分市场和销售组合策略，把销售维持在一个低水平上。待到适当时机，便停止该产品的经营，退出市场。C． 榨取策略，极大幅度降低销售费用。如果企业决定停止经营衰退期的产品，应在立即停产还是逐步停产问题上慎重决策，并应处理好善后事宜，使企业有秩序地转向新产品经营
19、采用曲线
1、创新者。这是一些喜欢冒险，敢于接受新事物的人，因而是新产品的最早接受者。当然这一类型的人为数很少，只占到2.5%。
2、早期接受者。这一类型的人的最重要的特征是受自尊所支配，富于自豪感。这部分人在社会中会被同一阶层的所尊重，所以往往可以成为意见领导者，他们能经过考虑较快地接受新产品。
3、早期多数接受者（早期大众）。这类人比一般人要早接受新产品，因为这部分人既慎重又不想落伍。他们要占全部人数的三分之一。
4、晚期多数接受者（晚期大众）。这是一些谨慎又固执的人，他们需要大部分人接受后，才能尝试，这些人也要占到1/3强。
5、落后者。这部分人传统思想严重，对新事物疑心大，反应迟钝，因而是最后接受新产品的人，他们往往在创新已经变成传统后才开始接受。
20、简述市场领先者、市场挑战者、市场跟随者、市场补缺者的主要竞争策略。
市场领先者：扩大市场需求总量，保护原有市场占有率和设法在原有的基础上提高市场占有率。市场挑战者：正面进攻、侧翼进攻、围堵进攻、迂回进攻、游击进攻。市场跟随者：紧密跟随、距离跟随、选择跟随。市场补缺者：根据顾客的分类进行专业化营销，还可以根据服务项目、配送渠道、顾客的订单进行专业化营销。
21、简述补缺基点的特征。
特征：有足够的市场潜量和购买力；利润有增长的潜力；对主要竞争者不具有吸引力；企业具有占据该补缺基点所必需的资源和能力；企业已有的信誉足以对抗竞争者。
22、消费者市场有哪些特点？
1、广泛性和复杂性。顾客构成来看，消费者市场是一个极为广泛，复杂，多样的市场。
2、分散性。交易模式和方式看，消费者市场是一个交易数量小，交易次数频繁，交易地点分散的市场。
3、易变性和发展性。消费需要求新存异的特性，要求商品的品种，款式不断翻新，有新奇感，不喜欢一成不变的老面孔。
4、情感性和非专业性。消费者市场的购买一般属于非专业性购买，购买者对购买对象不具备系统知识，容易受媒体等影响。
5、非盈利性。购买目的来看，消费者市场购买商品主要是自己消费使用，不以盈利为目的，为非盈利性购买。
23、简述推销观念与市场营销观念的区别
答：推销观念注重卖方需要，市场营销观念则注重买方需要； 推销观念是以卖主需要为出发点，考虑如何把产品变成现金，而市场营销观念则考虑如何通过制造、传送产品以及与最终消费产品有关的所有事物，来满足顾客的需要；推销目的是为了扩大销售，取得利润，而市场营销的目的是为了满足目标顾客的需要，实现企业的利益。
24、简述SWOT分析法的内容？
企业战略性营销分析中，流行一种简便易行的“SWOT”分析法。“S”指企业内部的能力。“W”指企业的薄弱点。“O”表示来自企业外部的机会。“T”表示企业面临外部的威胁。一般说来，分析企业的内外部状况通常是从这几个方面入手的。
运用“SWOT”方法，不仅可以分析本企业的实力和弱点，还可以用来分析主要竞争对手，通过企业与竞争对手在人力、物力、财力以用管理能力等方面的比较，作出企业的实力——弱点的对照表，结合机会---威胁的分析，最后确定企业的战略。
25、马斯洛的需要层次的主要内容如何？
1）肯定了人是有需要的。2）把人的基本生存需要置若罔闻于需求层次结构的最低层，强调它们的满足是其他需求发展的基础。3）不同的需要可以顺序分为不同的层次，在不同时期各种需要对行为的支配力量不同。当最重要的需要得到满足后，这个需要便不再是激励因素，失去了对行为的刺激作用人们会转而追求其下一个重要的需要。4）需要层次越高，可塑性、变动性越大，越长久。5）高层次需要量的具体表现形式更丰富，与他人和社会的关系更密切。
26、什么是促销组合？企业促销组合的四种方式是什么？
促销组合是一种组织促销活动的策略思路，它主张企业应把广告、公共关系、营业推广及人员推销四种基本促销方式组合为一个策略系统，是企业的全部促销活动互相配合、协调一致，最大限度的发挥整体效果，从而顺利实现促销目标。
企业促销组合的四种方式分别是
1、广告。指由确认的商业。非商业组织或个人支付费用的旨在在宣传构想、商品或者服务的任何大众传播行为。
2、人员推销。指企业派出人员直接与消费者或客户接触，目的在于达到销售商品或服务和宣传企业的促销活动。
3、公共关系。企业为建立传播和维护自身的形象而通过直接或间接的渠道保持与企业外部的有关公众的沟通活动。
4、指企业为促发顾客的购买行动而在短期内采取的各种除以上三种之外的特殊营业方法。
27、描述增长率——市场占有率矩阵中四个象限的特征。
把企业所有战略业务单位分为四种不同类型：
问题类（question mark）。这是市场增长率较高而相对市场占有率较低的业务单位。称其为“问题类”是由于这一类业务单位的发展前景有时很不明确：也许会很快使市场的占有率大幅度提高，从而使“问题类”业务转化为“明星类”业务；但也可能由于市场竞争过于激烈或市场需求变化太大，使该业务的市场份额很难有所上升。由于推进一项业务的发展需要企业有很大的投入，所以对处于这一位置的业务或产品就必须十分认真地加以分析，相当谨慎地进行决策，风险性较大，故称其为“问题类”业务。可以说，企业在进行开发性投资时，所面临的大多是“问题类”业务。
明星类（stars）。这是处于高市场增长率与高相对市场占有率的业务，明星类业务往往是在同类市场中的领先者。对企业来讲，是最具有发展潜力的业务，所以企业会毫不犹豫地投入资源加以发展。但是，由于明星类业务的市场发展前景已经十分明显，必然会引起竞争对手的关注，因此企业必须继续进行大量的投入以求维持相对市场占有率的优势，来击退竞争对手；同时，企业还必须继续维持一个较高的市场增长率，所以明星类业务在产生现金的同时仍需大量地消耗现金，尚不能成为企业可坐收其成的业务。
现金金牛类(cash cow)。当某项业务的市场增长率下降到10%以下，同时继续保持较高的相对市场占有率，就成为金牛类业务。因为此使企业在该项业务上仍然保持者市场的领先地位，同时它能为企业带来大量的现金收入，就像奶牛不断挤出牛奶一样，为企业生产出现金来。而且由于市场增长率的下降，说明市场已趋向成熟，对竞争对手的吸引力不会很大，所以企业不必再通过大量投资来维护自己的市场地位。金牛类业务是企业最能通过规模经济效益获取较高的利润的业务。企业可以用金牛类业务的收入来支持明星类和问题类业务的发展。瘦狗类（dogs）。这是指市场增长率低，相对市场占有率也低的业务。企业在这类业务上不占优势，而且市场发展的潜力也不大。总的来讲，对企业的战略发展产生不了多大影响。所以除了某些特殊需要之外，企业一般没有必要保留这样的业务，以浪费资源。
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