模拟导游情景剧策划方案

第一篇：模拟导游情景剧策划方案

模拟导游情景剧策划方案

内容简介：

本情景剧围绕洪雅县的旅游资源来开展，以旅游的“吃、住、行、游、购、娱”六大要素来表现，从接团到送团的全过程。在整个旅游接待过程中会出现一些意外情况需要导游来协调解决，集中展现了导游人员处理意外事件所应具备的基本素质以及能力。除此之外，本情景剧在表演当中会穿插一些文艺表演，同时展现了导游人员的才艺。

剧情简介：

XX旅行社的全陪导游甲带领一个15人的家庭团队（由A.B.C.D四个家庭组成）到洪雅县旅游，在旅游过程中，全陪甲和地陪乙在全体人员的积极配合下，使该团顺利完成了在洪雅县3天两晚的旅游行程。虽然过程中有一些小插曲，但是导游人员用自己的职业技能，将一系列的小意外一一解决。

人员设置：

导游：全陪甲地陪乙

游客：ABCD

茶艺讲解和表演者：丙

场景设置

场景一：接团。

所涉及的内容：

1、欢迎词，有个《跟我出发》改编版的歌伴舞。

2、有一个家庭因紧急情况未能参团的处理情况。

3、洪雅县的概况介绍。

场景二：入住。

所涉及的内容：

1、住的注意事项。

2、出现单个客人补房差的处理情况。

场景三：游览柳江古镇。

所涉及的内容：

1、柳江古镇讲解词。

2、有游客晚上拉肚子的处理情况。场景四：前往槽渔滩。（第二天）

所涉及的内容：

1、当天行程介绍，途中讲解。

2、槽渔滩讲解词。

3、品尝洪雅美食，钵钵鸡的介绍。

4、参与茶园采摘，茶艺的表演。场景五：游览瓦屋山。

所涉及的内容：

1、瓦屋山景点介绍。

2、有客人不愿意爬山的处理情况。场景六：购物。

所涉及的内容：

1、洪雅的特产介绍，以快板的形式。场景七：送团。

所涉及的内容：

1、欢送词，合唱《祝你平安》改编版。

整个情景剧控制在15-20分钟，剧本详细内容待完成中。

第二篇：英语导游情景剧

流程及角色分配 Part1:欢迎词

↓ Part2：住宿

↓ Part3:游玩

↓ Part4：购物

↓ Part5：送机

Part1:Welcome Speech Good afternoon, ladies and gentlemen.Welcome to Fuzhou.Please sit back and relax.Your luggage will be sent to the hotel by another bus, so you don’t have to worry about it.Let me introduce my team first.Mr.Zhang is our driver.He has 20 years of driving under his belt, so you’re in very safe hands.Ms.Lin, a recent college graduate, is a trainee tour guide.My name is xiangzhongzhen, but you may just call me xiaoxiang, which is my surname.Or call me Jenny, which is my English name.We’re all from Nanning Oversea International Travel Service.On behalf of the company and my colleagues, I’d like to extend a warm welcome to you all During your stay in our city, Ms.Lin and I will be your local guides.We’ll do everything possible to make your visit a pleasant experience.If you have any problems and requests, please don’t hesitate to let us know.You’re going to stay at theshangri-la Hotel, a luxurious five-star hotel.you’ll be staying in our city for three days, you will do well to remember the number of our bus.The number is 97710.Let me repeat: 97710.I hope you will enjoy your stay in my city

Part2:Checking in Tourist is A B C

Front office agent is F

F：Ladies and gentlemen, Welcome to the West Lake Hotel.Now。I’d like to tell you something about the hotel we’re going to stay in.This hotel is a five-star hotel，There are over 350 rooms of international standard, including single rooms, double rooms and suites.There are two spacious Chinese restaurants offering all styles of Chinese cooking.They are located on the seventh floor.On the first floor, there is a deluxe western-style restaurant.Tomorrow morning we are going to have our breakfast there.There are also a bar, a 24-hour café and an outdoor patio with drinks.If you want to do some exercises, you can go to the health center, where there are billiard room, bowling alley and indoor swimming pool.They are ready to serve you at your convenience.If you want to have more details, you can get a brochure from the Front Desk.If you have any questions, please feel free to ask me.Thank you。F：Ok，ladies and gentlemen.Your room keys and breakfast vouchers are in the envelopes on this table.Breakfast is served from 7:00 to 10:00 a.m.at the restaurant on the first floor.Upon your arrival there tomorrow morning, please hand the waiter your voucher F: Do you have any questions, please? A:I want to know Have a morning call tomorrow? F: yeah。you will leave the hotel at 9:00 o’clock for sightseeing tomorrow.So we’ve arranged your wake-up call for 7:00.B: Could you bring my baggage down to the lobby the day after tomorrow morning? F：Sure.What time are you leaving? B: the day after tomorrow morning At 8 o'clock F：ok。Please leave them outside your room Before 8o 'clock C: Have a laundry room in the hotel? I have some laundry.F: yeah。Please put your laundry in the paper bag and write down the contents of the laundry on it C: I need them tomorrow，Will it be ready by tomorrow？

F: no problem

Part 3:Traveling

Tourist is A B C

guide is G G: Hello everyone！Welcome to Fuzhou.I am your local guide.you can call me Xiaoxie.walk down street.we’ll reach the lanes and seven alleys.The most famous ancient block in Fuzhou.A: Sounds good.I think it’s very interesting to travel historical street.There are so many alleys in Fuzhou.why should we travel on the three lanes and seven alleys? G: The three lanes and seven alleys located in the heart of Fuzhou city.is the well preserved architectural complex of Ming and Qing Dynasty.It’s important symbol to show the long history of Fuzhou city.It enjoys a reputation of“the museum of the buildings of the Ming and Qing Dynasty.”

B:I see.it’s blessed with a rich history.shall we go? G: Yes.please C: Ok.I’d like to ask you some questions about the three lanes and seven alleys ,Just to refresh your mind.what’s mean the three lanes and seven alleys ? G: It comprises of Yijing Wenru and Guanglu lanes to the west.and Yangqiao Langguan Anmin Huang Ta Gong Gibi alleys to the east.The design of the small streets is a typical LiFang street system of ancient china.A: I’ve heard of the Nanhou street.A landmark in the three lanes and seven alleys is Nanhou street sitting at the axes of the whole complex.Am I right? G: Right.It used to be important business street where is gather.The most shops of traditional handcraft in Fuzhou.you can almost buy whatever you like.B: I want to by some gifts for my for my girlfriend.can I get it? G: Of course.Nowadays.This street with the modern businesses.If you want to go shopping.Nanhou street is your first choice.C: Miss xie.It’s getting hot.can we find somewhere to have a rest.G: All right.have you seen the street in the middle of the table..we can sit down and have a cup of drink.A: But I’m a bit hungry , may I take the KFC? G: No problem.Besides Chinese restaurants.there are KFC Pizza a hut Starbucks and shops of traditional feature.B: Amazing.I cannot expect there are so many choices of western food here.G: That’s very good.we’ll stay here for fifty minutes.just take a nap.C: Thank you.Part4:shopping

Tourist is A B C

Guide is G A: We’d like to buy some souvenirs of our stay here.It’s such a pleasant journey.G: I’m very glad to hear that.this way, please, here are many shops.H: Oh, that’s great.S: Hi, can I help you? A: Yes, please, we want to buy some souvenirs for our family.S: All our souvenirs are in this section.Which kind do you like better? A: Hum, could you give us some information about it? S: On the left are paper umbrella ,on the right are horn combs, in the middle are bodiless lacquerware.These are the there treasure of Fuzhou..paper umbrella has long history.Umbrella fabric made by tissue paper which spread with boiled tung oil, disseminate across Japan, korea, Vietnam, Thailand, laos and so on.B: I know some knowledge about horn comb.The choice of materials and production process of Fuzhou comb very important..only choose the solid texture, not to hurt the skin of the south buffalo, cattle and sheep in the north corner.C: Fuzhou bodiless lacquerware is the pioneer of the qing dynasty qian long refecture of Fuzhou province county(now Fuzhou city)paint artist shen shaoan.S: Yeah, you know so much!What do you like? A: I like paper umbrella, it’s so beautiful.B: Hum, bodiless lacquerware is quite distinctive.C: I want to buy a horn comb.C: How much it is? S: Bodiless lacquerware is 1200 RMB, horn comb is 30 RMB, paper umbrella is 15RMB.B: Bodiless lacquerware is a little expensive.Do you think it’s possible to get a discount.S: Hum, since you like it so much, how about a 10 percent discount, that’s the best I can offer.C: That’s great.Could you wrap it up for us? S: Sure, is here anything else, can I get for you? A: No, Thank you.Part5: A farewell speech

Tourist is A B C

Local guide is L L: Good afternoon ,ladies and gentlemen!Time goes so quickly and you visit to Fuzhou is drawing to a close.Tomorrow morning you will be leaving Fujian by plane.What do you think about this trip? A: I had a very enjoyable stay in Fujian I have been to many tourist attractions and places of historical interest!A wonderful trip.L:I’m so happy that you had a good time.During your stay in Fujian ,you have visited the major scenic spots in Fujian.Some of you are impressed by the Three alleys and seven lanes, the landmark of Fujian.some appreciate the Xihu park and the drum mountain.C: Thanks to the trip.I know more about the history and culture of Fujian.And made acquaintances with so many friends.before I come here ,I only had an understanding of Fuzhou from books and papers.Now I’ve seen with my own eyes.L;It’s important to learn from real life.Two days ago ,we met as strangers;today ,we did farewell to each other as friends.A Chinese saying goes ,”A good friend from afar brings a distant land closer.”

B: wonderful, I hope we’ll keep in touch.L: Ok I will keep in touch with every one.By the way ,please do me a small favor.Would you please leave you comments with us, as well as your friendship? Just fill the evaluation forms before you board the plane.H: OK no problem!L：thank you all for the understanding and cooperation you have given us in the past two days.you have been very punctual on all occasion, which made things a lot easier for our work.You have been very attentive when we had something to tell you.Parting is such sweet sorrow.It is happy to meet ,sorry to depart ,and happy to meet again.As you have probably observed.Fujian is developing very quickly.If you come back in the future I hope to be your guide again.Once again ,thank you for you cooperation and support.Bon voyage!C: Thank you!L: Bye!H: Bye!

第三篇：导游班模拟导游大赛策划

“相约有我，一路同游”

昆明学院模拟导游大赛

备注：此活动策划为模拟导游课期末考核，具体实际情况请参考策划中详细备注

总编导:周 鹏（201001200103）

万丝丝(2010012001XX)

策划（活动）前言

为提高昆明学院学生整体素质和历史文化素养，展现同学风采，丰富课余生活，倾力打造我院特色精品人才，昆明学院旅游学院拟于2011年11月启动“昆明学院模拟导游大赛”。

（备注:实为昆明学院旅游学院2010级导游班模拟导游课考核）

一、活动主题

相约同游 一路有我

二、活动目的（备注：以下部分活动目的应模拟要求而写）

1、贯彻落实中共中央关于加强大学生思想政治建设的重要精神，提高学生语言表达能力与日常交际能力。

2、与国家培养全面发展的大学生理念相结合，提高学生的专业能力，为学生提供展现自己的平台。

3、丰富课余生活，提高学生的历史文化素养。

4、促进学生间思想交流，感情交流，增进了解。

（备注：课时要求、检验学生平时的课堂学习以及课后积累）

三、组织机构

（备注:以下组织机构均为应模拟要求存在机构）

主办单位：昆明学院

（备注：实为旅游学院2010级导游班（模拟导游课、董芸老师））策划、承办单位：昆明学院旅游学院及其团总支学生会（备注:实为旅游学院2010级导游班（周鹏、万丝丝））

四、活动时间

2011年11月11日——12月2日

（备注：实际活动时间2011年12月2日）

五、活动地点

昆明学院学生会堂

（备注：实为昆明学院旅游学院惟行楼1105教室（模拟导游实验室））

六、参与人员（备注：以下均为应模拟要求同学饰演）

昆明学院在校大学生

（备注：实为昆明学院旅游学院2010级导游班全体同学）

七、活动步骤及比赛内容

1、报名：

（1）报名时间：2011年11月6日——2011年11月11日

（2）内容：参赛选手各自撰写一份导游词。

要求：

①要注意口语的表达和运用，不能堆彻辞藻；

②既要有丰富多变、幽默诙谐的导游语言，又要有亲切柔婉的文学艺术手法；

③导游词要讲求科学性；

④以讲解时长控制在5分钟之内（可有最多30秒的延时）

（3）可选景点：以2011年云南省导游考试口试12景点为主、其余自便。

注：导游词后附以个人资料（年级、专业、姓名、学号、联系方式），并以打印版的形式交予活动组织处（联系方式：***、周鹏）

2、初赛（备注：应模拟要求而准备，实则无初赛环节）

（1）具体时间、地点另行通知

（2）初赛内容：

①现场讲解。讲解内容自定，时长要求在3分钟左右。

②评委提问。（主要考察选手的应变能力。）

（3）组织形式：面试

（4）评选规则：由大赛专业评委老师（同学饰）、旅游学院相关领导（同学饰）依据选手形象、气质、亲和力、仪容仪表，着重考察讲解水平和应变能力。届时将从参选选手中挑选XX人进入复赛。

3、复赛（备注：应模拟要求而准备，实则无复赛环节）

（1）复赛时间：2011年11月18日（地点另行通知）

（2）复赛内容：

①所选景点讲解。时长控制在5分钟之内（可有最多30秒的延时）；每人准备参赛PPT，要求PPT上只出现相关景点的图片。

②才艺展示。根据个人特长，可选择演唱、舞蹈、戏曲等形式参赛，表演所需器材、伴奏等由选手自行准备。时长要求3分钟左右。

（3）组织形式：面试

（4）评分规则：每位评委评分后，去掉最高分和最低分后取平均分作为选手的最后得分。分数相同者，增加比赛内容，进行答辩，按高低分排序。届时将从参选选手中挑选XX人进入决赛。

（5）分值分配：形象气质、仪容仪表、礼仪礼节15%、才艺展示25%、语言表达30%、讲解内容30%。

4、决赛

（1）决赛时间：2011年12月2日（具体地点另行通知）

（2）决赛内容：

①所选景点现场讲解。时长控制在5分钟之内（可有最多30秒的延时）；每名同学可邀请4-5名模拟游客（同学可饰）配合自己的讲解；每人准备参赛PPT，要求PPT上只出现相关景点的图片。

②才艺展示。时长要求3分钟左右,表演形式不限，可为歌舞类、语言类、乐器演奏、朗诵等。

③知识问答。每名选手才艺展示完毕后，将由任意一位评委提出一个与旅游相关的问题，选手作答，选手在此环节的表现将计入总分。

（3）组织形式：面试

（4）评分规则:每位评委评分后，去掉最高分和最低分后取平均分作为选手的最后得分。分数相同者，增加比赛内容，进行答辩，按高低分排序。

（5）分值分配：形象气质、仪容仪表、礼仪礼节25%、语言表达及讲解内容40%、知识问答10%、才艺展示25%。

另：选手在准备期间可根据个人实际情况，聘请相关专业老师对自己进行指点和引导以期取得更优异的成绩。

决赛设有最佳风采奖，最佳形象奖，最佳幽默奖各一名，由观众（即大众评审）进行投票评选。

八、比赛原则和评分办法

（一）比赛原则

坚持公开、公正、竞争、择优的原则，规范操作，严肃纪律，精心组织实施，确保比赛顺利进行。

（二）评分办法

采取每位评委现场亮分的办法，由专人（场务人员：同学饰）计算参赛人员的平均分。现场知识问答由指定评委根据标准答案确定是否得分。

九、奖项设置

比赛取前10名，分一、二、三等奖（其中一等奖1名，二等奖2名，三等奖3名），另设优秀奖4名，最佳风采奖，最佳形象奖，最佳幽默奖各一名，奖对选手予以奖励

另：礼仪人员（同学饰）负责现场颁奖。

十、评委组成（备注：以下均为应模拟要求同学饰演）

评委团由云南省导游资格证部分评委、专业老师及昆明学院旅游学院部分领导担任。

昆明学院旅游学院团总支学生会 到场观众（大众评审）

附件(导游班全体同学分工要求、及其饰演情况)1.参赛导游（自行准备导游词、PPT、参赛服装等。拟定15人）：

陈凤林、洪喜、何亚仙、李倩、李文菊、马艳玲、吴松颖、王玉洁、张琴、张燕、陈敏、张凡琼、张建勋、刘自娥、李富碧

2.主持人（自行准备服装、主持词、话筒道具等。拟定4人）：徐珊、可娜、丁丽娟、聂阳圣泽

3.记者（现场记者、自行准备场内采访、采访报告、记录、新闻稿等；场外记者、自行准备场外采访、采访报告、记录、新闻稿等。拟定3人）：乔黎黎、周冬芬、方选柳

4.现场场务/团总支学生会成员（工作人员，计分，仲裁，自行根据评委详细评分标准，准备现场计分加总核对以及上报主持人。拟定5人）：詹玲、陈美玲、欧阳佐平、杨俊珊、5.评委（自行准备评分标准，也可选用此策划中的评分标准。自行制作评分表。拟定5人）：徐丽雯、马娇艳、吴晓华、吴静娴、刘璐

6.领导（自行分配开场致辞，活动结束总结，提问，部分参与评分，颁奖并致辞，准备致辞稿。拟定4人）：王丹丹、徐丽蓉、缪红梅、姬晓宝

7.礼仪（自行准备礼仪服装、领导以及评委的端茶送水、进出场的迎宾、颁奖。拟定4人）：李润楠、彭绍燕、瞿新果

8.观众/机动人员/大众评审（配合参赛同学准备道具，PPT材料收集、现场所需道具〈水、评分用具等〉，参与特别奖项投票评定，评定过程可视情况给予选手相关评价〈最佳风采奖，最佳形象奖，最佳幽默奖〉，拟定5人）：李武丽、杨瑞菊、夏玉、李晓娇、杨建林、凌云竹、9.总导演/总编排：周鹏、万丝丝

第四篇：模拟商务谈判情景剧

模拟商务谈判情景剧

一、谈判双方

甲方：TCL成都分公司

乙方：四川省德阳市优客宾馆

二、背景

优客宾馆准备把每个房间的电视都换成液晶电视，5间大的套房需要安55寸的液晶电视，30间中等房间需要安42寸液晶电视，小型商务房20间需要安32寸液晶电视。并且其采购部门正在四处收集资料，仔细对比，以确定性价比较高的电视。

XXX电视集团问讯立即派出工程部与之进行谈判，康佳也仔细调查和认真分析了竞争对手，提交了一份具有很强竞争优势的策划方案。但由于分公司有重要会议，三天内必须返回成都。

三、双方采用的谈判策略 甲方: 知己知彼 先报价策略

乙方：糖衣炮弹 拖延时间 吹毛求疵 刚柔并用 故布疑阵

三、谈判详情

谈判地点：四川省雨城区雅安市雅安宾馆会议室 谈判时间：2014年4月19星期六 具体谈判人员：甲方：工程部经理-------罗大学 市场部经理-------张燕 乙方：采购部经理-------周洪瑞 采购部助理-------刘逸雯

四、剧本

场景一：乙方采取拖延时间的战术。（乙方先说了一大堆奉承的话，使康佳派去的商人渐渐的得意忘形了）--------------2009年10月15日星期四，下午4点 乙（助理）：您好，我是雅安宾馆采购部助理，我们经理今天出差，由我来接见各位。

甲（工）：你好，我是我们工程部经理，这位是我们市场部经理。

乙（助理）：你好，欢迎你们来到“十大魅力城市”之一的雅安。路上辛苦了！

甲（工）：不辛苦，不辛苦，这里太美丽了！

乙（助理）：我们X经理已经仔细看过了你们递交的产品资料，对你们的产品非常的满意，辛苦你们了。

甲（市场）：哪里话，哪里话，应该的，应该的！哈哈„.乙（助理）：能采购到康佳这样大品牌的电视也是在不同程度上提高了我们的档次，而且贵公司的产品也是享誉全球，听说温家宝总理都专程去深圳华侨城视察了贵公司。

甲（工）：呵呵，这是我们康佳集团的光荣，这也说明我们康佳的产品技术领先，质量有保障。

乙（助理）：贵公司不仅产品优异，而且出的也都是人才，今天一见果然名不虚传，真是佩服。甲（工）：哪里话，都是公司给了我们机遇，培养我们。请问你们XX经理何时回来呢？ 乙（助理）：估计他明天下午回来，要不到处游览一番。乙（助理）：（不给对方机会，马上说）我们雅安很漂亮吧，如果不到处去游览一

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下真的是遗憾啊！要不这样吧，当你们的导游，领你们到处去走走玩玩吧，怎么样？ 甲（工）：哈哈，好啊，是应该去走走啊，哈哈..乙（助理）：哦，对了，不知道你们这次来雅安打算留几天啊，我好为你们安排具体的旅游行程喔，呵呵。（乙在套谈判日期）

甲（市场）：哦，就留那么几天而已啦，下星期一有事需赶回公司„（说完，捂了嘴巴）（时间泄露了）乙（助理）：那就太好了，我这就帮你们安排一下旅游行程吧，保证你们玩得开开心心啊„我们雅安地虽小，但景点多喔！不然怎么叫魅力城市呢！就让我们仔细的看看她的魅力吧！（分散注意力，扰乱谈判日程，拖延时间）

甲（工）：也好，麻烦啦。（就这样，甲方他们被领到酒店的套房休息，接下来的两天，他们跑遍了雅安市好玩的地方。乙方却一再说经理不在，而且还有时间为由，拖延谈判时间。很快，星期一就要到了，可是因为一直都是吃喝玩乐，他们没有做好谈判的相关准备）（星期天的谈判，乙方经理出现，谈判在星期天下午举行）

场景二：

乙（助理）：这是我方X经理，这位是康佳工程部X经理，这位是康佳市场部X经理。乙（经理）：你好！你好！乙（经理）：各位不好意思，近期都在谈批工程，照顾不周，请多原谅。甲（工）：还好，你们助理真是个很好的导游，我们玩的很开心。不知X经理的工程谈的如何了呢？

乙（经理）：还在考察、对比当中！甲（市场）：不会是去谈采购电视的过程吧！乙（经理）：正是，海信、TCL、都给了我们他们的报价，尤其是长虹的价格很合理，呵呵，所以很难抉择啊（故布疑阵）。

甲（工）：X经理，你的做法欠妥吧？把我们撇下去谈工程，我方很怀疑贵公司合作的诚意。乙（经理）：没有办法，他们提前约定了谈判的时间，去绵阳来回加谈判最快也需要3天。（望向助理）你没有向康佳公司说清楚情况吗?(态度强硬)乙（助理）：（面带歉意，沉默，不回答）甲（市场）：事先约定，能理解嘛！X经理，让我们开始吧

乙（经理）：真是的，一点事都办不好，对不起各位。好吧！由我方先助理说一下我们的采购要求。

乙（助理）：我方本次采购为： 42寸液晶电视30台，32寸液晶电视20台。共50台液晶电视。均采用壁挂的方式，并负责安装调试。（故意少报的5台，做为最后的要价筹码）

乙（经理）：看过贵公司的产品介绍后，觉得康佳的LC42DS60系列和LC32ES62系列很不错，不知报价多少。

（甲方由于考虑到5台55的电视，制定的报价表与此时情况不符）甲（市场）：（避而不答）据我方调查，贵公司还有5 间大套房，也需要安装液晶电视，为何不加入我们的这次谈判呢？

乙（经理）：（计谋失败，另谋他计）呵呵，那五间都是大套房，我们已经和长虹谈过了，感觉他们的55寸876很不错，报价都很合理。准备明天过去签约。（给对方施加压力）甲（工程）：看来贵方还没有仔细的了解我们的产品。（具体介绍55寸，42，32寸电视的功能、技术等）乙（助理）：对方能否对你们的所提供的55、42、32的电视一一报价。甲（市场）：我方55寸68系列的报价9990元/台，42寸60系列的报价为4780元/台，32寸62系列的报价为2450元/台，均为壁挂，并且负责安装调试。

乙（经理）：（抢话说）呵呵，根据我们对同类产品的了解，贵公司的报价只能是一种参考，很难作为谈判的基础。

（甲方没有料到对方对价格的判断性如此强烈，有点措手不及，答非所问地介绍品牌）

甲（工程）：（突出品牌价值，把品牌和宾馆的档次联系起来，打击竞争对手）

乙（经理）：贵公司知道国内生产液晶电视的公司有几家吗？贵公司55寸产品的报价也太高了，42寸和32寸价格也不比其他品牌的报价低。

（甲方发现，对方要求我们在55寸上让步，对42、32的报价基本予以接受。）（现在压力全部在甲方，欲进无力，欲罢不能。）（甲方工程部经理借故离开谈判桌，上厕所。）（甲方市场也是在装着找东西，低头不语，一会儿工程部经理回来。）

甲方（工程）：这报价是什么时候定的？ 甲方（市场）：是半个月前定的。甲方（工程）：（笑一笑，忙解释）刚与总经理做了成本核实，起初的价格是半月前定的，也就是按照九月的市场价格拟定的。你看，现在都十月了，如果贵方欲采购5台55寸的液晶电视，我方同意给予贵公司一定的折扣，但要视具体的数量而定（试探对方底牌）。

乙方（经理）：如果我方欲全部房间都采用康佳的电视，对方能给与多大的折扣呢？（投石问路）

乙方（助理）：也就是采购康佳5台55寸68系列液晶电视，30台42寸60系列液晶电视，20台32寸62系列的液晶电视。能否重新给出你们调整以后10月的价格呢？ 甲方（市场）：经过成本核实，并向老总申请了一个工程特价，我方同意在以前的报价上给予贵公司5%的折扣，如果对方再觉得价格高的话，可以选择其他品牌。（试探对方底细，把压力还给对方）

乙方（经理）：（刚柔并进，扭转局势）贵公司的价格也是超出我们的预算，这样，如果贵方能给与10%的折扣，我方可以立刻签定合同。

乙方（助理）：把起草的文件递给对方的市场部经理手中。甲方（工程）：（拿过文件放在手中，看了两眼，价格在预期之内，胸有成竹，继续讨价还价）对方开除的条件也太苛刻了，难道长虹32寸的液晶电视2210元能买到，贵方是在漫天要价。（强硬）（谈判进入僵局）

甲方（市场）：还有我方认为，康佳品牌是享誉全球的，不仅可以提升贵方酒店档次，而且给对方带来了更高的服务品质。最后就是32寸的市场价格都在2600元左右。（强硬）乙方（经理）：哈哈，确实欠考虑，别生气。这样，32寸5%的折扣，42寸7%的 折扣，55寸8%的折扣。最后报价，行就签，否则我方马上就退出谈判。（最后通牒）甲方互相商量计算着。甲方（工程部经理）：我方同意。但运输费用需要贵公司支付，还有就是必须现款现货。乙方相互商量后 乙方（经理）：我方没有异议。甲方（工程部经理）：合作愉快 乙方（助理）：那请二位休息一下，等一下进行签约。签约

第五篇：导游工作策划方案

导游个人工作计划

都说时光如梭，真是一点没错。转眼间，我从事导游工作已半年有余。虽然在这期间有酸有甜，虽然在这期间也曾试图放弃，但最终却有千万般理由让自己选择继续。为了继续而毅然选择加入广之旅旅行社，希望自己能够挥起理想的翅膀在空中翱翔。

而现在我所面临的最大问题就是知识面不够广，这应该也是大部分导游经常遇到的问题。导游的知识好比是文化大超市，要上知天文地理，下知鸡毛蒜皮。人们常说：要给人一滴水，自己就要有一杯水；要给人一杯水，自己就要有一桶水。导游就是这样，要想让游客满意，自己一定要有一桶水，甚至是一眼井才行。为此，我必须不断努力，博览群书，学习、学习、再学习，只有这样，我才能使自己的桶里有尽量多的水来满足不同层次有课的需求。

在此我对以后的工作做了一个计划：

1：熟悉线路：团前准备一定要充分，线路熟记于心，多请教老导游，但也并不能轻信别人的话，要做到亲自踩点，亲自体验，只有有把握、有依据，才能万无一失。

2：服务工作要热心，细心：特别是旺季，一定要提醒旅游注意事项，方可做到防患于未然，有时一句话就能带来意想不到的效果，如旅游安全问题，游览注意要守时等等，主要防止问题出现的时候游客产生情绪上的不满。导游若在事先有个铺垫，效果就会好很多。

3：注意协调工作，安排好游客的同时，也要妥善处理好客人，司机，地陪旅行社和景区的关系。

4：导游要有处变不惊的能力：出现问题时不能自己先乱了阵脚。导游虽不是万能的，但你的头衔就注定了你必须在客人面前临危不乱，及时果断的处理问题，如发生意外情况也要学会随机应变来妥善处理。

5：书到用时方恨少，导游所知道的知识必须广泛，因此要不断的学习，给自己充电。每次带团回来也要及时的总结教训，积累经验。

6：维护旅行社的信誉同时也要保护好游客的权益，当你为客人利益着想时，即使出现客人意见不统一或遇到意外问题时，客人也会尊重和理解你和旅行社的安排。

7：要及时解决客人遗留的问题。导游本身是一个服务行业，就要尽量满足客人的需求。由于不同的人有不同的心理，所以你的决定不一定合大众，但一定做到合情合理，客人自然也会理解你，给你满意的答复。

8：送团总结也是不可忽视的。行程即将结束时，一定要总结一下整个旅游行程，里面所有的景点都要说到，帮客人回忆一下，以免回去以后他们忘了，反倒会说有的景点没去，造成不必要的麻烦。另外还要再介绍一下他们没去过的地方，希望他们或者他们的亲朋好友以后再来。虚心的接受和征求他们的意见和建议，设法让他们说出心中的不满，就算有一点小问题，他们回去也不会再提了。最后，怀着感激的心情，谢谢他们的支持与配合，使得这次行程圆满结束，表现出依依惜别、期待重逢的愿望。

最后我认为一名合格的导游应具备：丰富的文化知识，较强的组织应变能力，和高度的责任心。因为旅行社把一个团交给导游就是对他的信任，导游的好坏不仅关系着自身的利益，也关系着旅行社的利益和信誉，同时更是直接关系着旅游者的利益。所以不管团大团小都应像第一次带团时那样认真、谨慎，对待每一个游客都要细心，都要有耐心，都要用我们最真诚的心。用我的付出换来游客的笑容，这就是最开心的事。

今后，我一定会按照这个计划，努力做好自己的工作，努力的执行游客至上的理念，争取成为游客心目中最信任的导游！