第一篇:新导游培训策划方案
2016年新导游培训策划方案
一、培训目的:为规范旅游行业中导游队伍的管理,改变旅游行业的恶态,提高导游队伍的整体素质,提升旅游服务质量,通过对2016年新导游进行导游业务知识的相关培训,让新导游能够熟练的掌握导游接待业务知识、各种接待程序以及接待过程中所应遵循的各项法规与政策;通过导游服务技能(如人际交往技能、组团、带团技能、宣传技能、保卫游客安全技能等)的训练,进一步加深导游对导游服务技能及方法的理解,并学会灵活掌握正确的服务技能操作方法,加深其对理论知识的运用、掌握。另外,通过情景模拟、踩点实训等方式,拓展学生素质,锻炼学生独立工作能力、灵活应变的能力、旅游产品市场推广能力、提高导游随团带团技巧,培养一批有独立工作能力、组织协调能力和随机应变能力的精英导游。
二、培训对象:2016年新导游
三、培训内容:
(一)业务培训 1.带团技能
(1)带团规范工作技能
1组织调控旅游团的技能 ○2公关规范工作技能 ○3与游客交往的技能 ○(2)带团中需要处理的各种实务 ○1正确引导游客购物 ○2选择合理的工作位置 ○3给游客休息摄影停留的时间(3)与游客交往的能力
○1与游客交往的艺术 ○2调节游客的情绪、激发游客的游兴 ○3平息游客的骚动
(二)讲解培训
(1)导游语言的特点和作用(2)导游语言的表达要领
○1导游语言的准确性 ○2导游语言的逻辑性 ○3导游语言的生动性(3)导游交际语言要领
劝服,提醒,回绝,道歉的语言方式(4)导游讲解语言要领
○1讲解时的手势,体态和表情 ○2掌握浏览和讲解的节奏 ○3选择最佳的时机和适宜地讲解 ○4集中注意力,讲解注意正确,清除,灵活,生动○5合理应用现代化的导游辅助性手段 培训程序
四、(1)准备阶段:确定培训参加的人员名单,制定培训计划,培训课程表,明确和通知培训具体时间
(2)培训阶段:依照培训计划课程安排,集中组织开展培训工作
(3)培训内容:以旅游服务礼仪礼节,景区概况,讲解服务,专业知识的普及
五、培训方式:(集中培训,自学练习,案例导入,集中组织,同意安排,定点培训)
1.任务分配2.踩点实训3.自行练习4.效果评估
六、培训地点:
七、项目设置:
八、师资安排:
九、经费预算:询价、成本
第二篇:新团员培训策划方案
榆中一中
新团员入团培训暨入团宣誓仪式
策划方案
一、目的与意义
为了加强我校青年群众的思想教育,提高我校青年群众的思想水平,使更多青年群众适应时代发展的要求。特开展本次活动,使得我校青年群众能够更好地熟悉团章内容,团的历史知识,充分认到共青团的先进性。
二、对象
我校志愿加入共青团的群众
三、时间
10月17日
四、地点
学术报告厅
五、培训工作安排:准备阶段、培训阶段、后期工作
(一)准备阶段
1.联络:邀请相关主讲人、主持人;通知全体参加本次活动的群众。
2.申请:培训地点、培训经费。
3.物品准备:横幅,团旗,饮用水。
(二)培训阶段
1.让培训效果更理想,组织部将全程跟到,做好新团员的签到、现场秩序的维护及学员培训考察。
(三)后期工作
1、活动会场的整理。
2、总结:总结本次入团培训暨入团宣誓仪式,归纳做的好的方面,分析做的不好的方面,为下一次开展相同活动积累经验。
六、具体安排
见附表
七、具体要求
1.参加本次活动的群众应该按时到达指定会场,如无特殊情况不得缺席。如有特殊情况,应提前办理请假手续(凡未事先请假者,做无故缺席处理,将取消本次入团资格),请假理由必须合理、正当、具体。
2.与会人员需遵守会场纪律,保持会场的安静,不得随意走动。所有通讯工具需关机或调静音。
榆中一中团委
2011年10月16日
备注:上述安排如有变动,将另行通知。
第三篇:“导游大赛”策划方案
“XXX导游大赛”策划方案
一、活动背景
安阳是国家历史文化名城,有着3300多年的历史,与西安、北京、洛阳、南京、开封、杭州并称中国七大古都。安阳是甲骨文的故乡,《易经》的发祥地,岳飞故里,红旗渠精神的发源地。随着曹操墓的发现,安阳正逐步成为中国的热点,世界的亮点。
各级相关部门都十分重视旅游产业的发展,安阳旅游业迎来了前所未有的发展机遇,同时也面临着严峻的考验。如何不断地挖掘和丰富安阳旅游业的内涵,创立安阳旅游文化的品牌,把安阳独特的旅游资源推向世界,提升安阳的形象。为了更好地把握机遇,推动安阳旅游业的健康发展,特策划举办“XXX导游大赛”活动。
二、主题综述
旅游经济是富有生命力的绿色经济,它根植于丰富的旅游资源和深厚的旅游文化,同时,旅游经济的发展又与品牌的创立密切相关。安阳要建设成为全国,乃至世界闻名的旅游胜地,首先必须增加投入,加强和完善旅游景点的建设;其次,必须面向全国乃至全世界,加强宣传力度、扩大宣传覆盖面。宣传推介的形式多种多样,必须从安阳的实际出发,抓住最快捷有效的推介形式。而组织安阳xxx导游大赛就是一种最实际的最快捷有效的宣传推介方式。导游是旅游景点直接的宣传员,是构成旅游活动的要素之一。游客是主体,景点是目标,导游是游客到达目标的组织者。一个好的导游,不仅能使游客的旅途生活充满乐趣,使游客对景点留下难忘的回忆,从而为景点争取“回-1-
头客”,而且能够充分发挥她(他)们的感召力组织新的客源。因为,只有她(他)们才知道游客需要什么,也只有她(他)们才最知道应该告诉游客什么。
综上所述,安阳旅游的宣传推介,可以在“导游”上做文章,让中国了解安阳,让世界了解安阳。形象导游是导游队伍的姣姣者,是最富有人性化、个性化、亲情化的形象代表,她(他)们不仅必须五官端正,衣着整洁、时尚,言行文明礼貌,而且要有爱心,有吃苦耐劳的精神,有一定的文化知识和较好的口头表述能力,能与国内外游客架起一座沟通自如的桥梁。通过策划和组织XXX导游大赛,充分展示安阳现代导游的爱心、文明、敬业、和谐、向上的精神风貌,对提升安阳导游的文化素质,推动安阳导游队伍的建设,从而推动安阳旅游业的发展具有十分重要的意义。
三、组织机构
1、主办单位:安阳市旅游局
2、协办单位:(安阳的某个景点、安阳各个旅行社)
3、承办单位:安阳市永瑞佳禾文化传媒有限公司
4、冠名单位:待定
5、媒体支持:安阳发展资讯网、电视台等
6、成立中国形象导游大赛组委会
组委会主要成员:
名誉顾问:名誉主任:
主任:副主任:总策划:
四、赛事安排
1、前期宣传:制作两三张展板及多幅海报。介绍赛事的具体安排与活动规则等具体安排。
2、初赛:初赛以海选的形式进行,面向全市招募。
规则:参赛选手自行准备一分钟左右的导游词进行讲解,然后由评委随即提出一些专业知识,最后由评委根据参赛选手的整体情况决定选手的去留。
评审内容:主要注重参赛选手的整体形象、普通话水品及专业知识水平。
初选结果:评选出*名选手进入复赛。
3、复赛:以情景导游解说方式进行。
规则:由组织方随机给出指定的讲解材料,给选手五分钟时间准备,然后进行现场解说。
评审内容:主要考察选手的应变能力及语言组织能力。由评审(专业老师)根据具体情况决定参赛选手的去留。
复选结果:评选出*名选手进入决赛。
4、决赛:以文艺汇演的形式展现出来。
备注:
1)前期报名可采取旅行社、学校集体组织报名,安阳资讯网网上报名两种形式。
2)进入到复赛的选手,需提供个人生活照,个人文字说明及3分钟视频,上传至安阳资讯网,进行投票,票数最多的将酌情加分。
3)决赛采用同样的方法
5、报名条件:
(不一定非要拘泥于有导游证的人员或者导游专业的人员,只要是社会上爱好旅游的人员都可以)
⑴年龄在18周岁以上(不分性别、不限婚否)
⑵高中以上文化程度
⑶男子组身高1.65、女子组身高1.55以上
⑷身体健康、五官端正
⑸普通话比较标准、具有一定的外语水平
⑹思想进步、遵纪守法、无不良记录和嗜好
⑺凭身份证、导游证件、学生证报名
6、比赛内容和评审规则
⑴比赛内容
①形象展示(含旅游服装展示,自选服装)
②旅游知识问答(含演讲)
③才艺表演(自选节目,如:声乐、舞蹈、乐器等)
⑵评分标准
①形象展示:要求五官端正、行走、造型富有表现力,其中旅游
服装表演突出、时尚、特色
②旅游知识问答:(含演讲及外语)要求流利、准确、具有表达韵
律和说服力
③才艺表演:(自选节目)要求具有一定的艺术造诣、较高的思想
水平和专业水平
④网站投票数值:要求进入复赛之后都要提供个人生活照,个人
简介,个人风采3分钟视频上传网上参与投票。
7、主题口号:
8、评委:
9、奖项设置
总决赛产生冠、亚、季军各一名,最佳奖(最佳形象奖、最佳口 才奖、最佳才艺奖、最佳笑容奖、最佳外语奖),优秀奖和鼓励 奖若干名
第四篇:导游工作策划方案
导游个人工作计划
都说时光如梭,真是一点没错。转眼间,我从事导游工作已半年有余。虽然在这期间有酸有甜,虽然在这期间也曾试图放弃,但最终却有千万般理由让自己选择继续。为了继续而毅然选择加入广之旅旅行社,希望自己能够挥起理想的翅膀在空中翱翔。
而现在我所面临的最大问题就是知识面不够广,这应该也是大部分导游经常遇到的问题。导游的知识好比是文化大超市,要上知天文地理,下知鸡毛蒜皮。人们常说:要给人一滴水,自己就要有一杯水;要给人一杯水,自己就要有一桶水。导游就是这样,要想让游客满意,自己一定要有一桶水,甚至是一眼井才行。为此,我必须不断努力,博览群书,学习、学习、再学习,只有这样,我才能使自己的桶里有尽量多的水来满足不同层次有课的需求。
在此我对以后的工作做了一个计划:
1:熟悉线路:团前准备一定要充分,线路熟记于心,多请教老导游,但也并不能轻信别人的话,要做到亲自踩点,亲自体验,只有有把握、有依据,才能万无一失。
2:服务工作要热心,细心:特别是旺季,一定要提醒旅游注意事项,方可做到防患于未然,有时一句话就能带来意想不到的效果,如旅游安全问题,游览注意要守时等等,主要防止问题出现的时候游客产生情绪上的不满。导游若在事先有个铺垫,效果就会好很多。
3:注意协调工作,安排好游客的同时,也要妥善处理好客人,司机,地陪旅行社和景区的关系。
4:导游要有处变不惊的能力:出现问题时不能自己先乱了阵脚。导游虽不是万能的,但你的头衔就注定了你必须在客人面前临危不乱,及时果断的处理问题,如发生意外情况也要学会随机应变来妥善处理。
5:书到用时方恨少,导游所知道的知识必须广泛,因此要不断的学习,给自己充电。每次带团回来也要及时的总结教训,积累经验。
6:维护旅行社的信誉同时也要保护好游客的权益,当你为客人利益着想时,即使出现客人意见不统一或遇到意外问题时,客人也会尊重和理解你和旅行社的安排。
7:要及时解决客人遗留的问题。导游本身是一个服务行业,就要尽量满足客人的需求。由于不同的人有不同的心理,所以你的决定不一定合大众,但一定做到合情合理,客人自然也会理解你,给你满意的答复。
8:送团总结也是不可忽视的。行程即将结束时,一定要总结一下整个旅游行程,里面所有的景点都要说到,帮客人回忆一下,以免回去以后他们忘了,反倒会说有的景点没去,造成不必要的麻烦。另外还要再介绍一下他们没去过的地方,希望他们或者他们的亲朋好友以后再来。虚心的接受和征求他们的意见和建议,设法让他们说出心中的不满,就算有一点小问题,他们回去也不会再提了。最后,怀着感激的心情,谢谢他们的支持与配合,使得这次行程圆满结束,表现出依依惜别、期待重逢的愿望。
最后我认为一名合格的导游应具备:丰富的文化知识,较强的组织应变能力,和高度的责任心。因为旅行社把一个团交给导游就是对他的信任,导游的好坏不仅关系着自身的利益,也关系着旅行社的利益和信誉,同时更是直接关系着旅游者的利益。所以不管团大团小都应像第一次带团时那样认真、谨慎,对待每一个游客都要细心,都要有耐心,都要用我们最真诚的心。用我的付出换来游客的笑容,这就是最开心的事。
今后,我一定会按照这个计划,努力做好自己的工作,努力的执行游客至上的理念,争取成为游客心目中最信任的导游!
第五篇:导游大赛策划方案范文
“明日之星”导游大赛策划书
一、活动背景
为丰富大学校园文化生活,培养同学们各方面的素质和实践能力,传播旅游文化知识,强化旅游相关方面专业知识技能,同时也为同学们创建一个展示自我、锻炼自我的平台。湖北大学商学院旅行者俱乐部特举办“明日之星”导游大赛,大赛分初赛、复赛、决赛三个阶段。
二、活动时间、地点
1.报名时间:11月10号~11月12号
地点:
2.初赛时间:11月13号
地点:
3.复赛时间:
地点:
4.决赛时间:
地点:
三、参加人员
此次大赛面向全体学生
四、具体过程
1.宣传:调配社团人力物力绘制海报,并在一期、二期和三期显眼的位置设点宣传,并
在继续教育学院和国际教育学院进行宣传,要接受同学们的咨询。
2.实施:
1初赛阶段:
a.自我介绍1~2分钟
b.才艺表演2~3分钟
初赛选出三分之一的选手进入复赛
2复赛阶段:
a.自我介绍1~2分钟
b.自备景点讲解3~5分钟
复赛阶段选出3名选手进入决赛
3决赛阶段:
a.导游讲解3~4分钟(景点自备,最好准备ppt)
b.才艺展示4~5分钟:参赛选手可选择适合自己的表演方式展示自己的特长和才艺,如:
唱歌、跳舞、相声、曲艺、魔术、诗歌朗诵、乐器、令游客愉悦的幽默笑话以及小品等。c.评委提问4~5分钟:评委可以拟定突发事件,让选手进行处理,如在旅程遇到就餐方
面的问题、住宿方面的问题、游玩中旅客突然晕倒„„
五、活动注意事项
1.选手进行比赛时,必须服从主持人的指挥,端正赛风;
2.评委从的普通话、表达能力、讲解内容、仪容仪表等方面进行综合评定。
六、预算经费
1.文具:
2.水:
3.布置场地:50元左右‘
4.宣传纸复印、制作横幅、制作海报:
5.奖项的设定:
七、活动总结
决赛阶段结束后,开会进行总结,并最终以书面形式呈现。