杨地镇文明同行和谐共建主题活动开展情况汇报材料

第一篇：杨地镇文明同行和谐共建主题活动开展情况汇报材料

杨地镇文明同行和谐共建主题活动

开展情况的汇报

中共杨地镇委员会书记XXX

（2012年7月日）

各位领导、同志们：

首先，我代表镇党委、政府对督查组各位领导来到杨地镇表示热烈欢迎，对督查组检查指导杨地镇文明同行和谐共建主题活动表示衷心感谢！下面，我就我镇主题活动开展情况简要汇报如下，没有谈到的地方，请座谈的其他领导同志补充。

今年以来，我镇在县委、县政府的正确领导下，按照文明同行和谐共建主题活动的要求，以社会主义核心价值体系建设为根本，以新农村建设为重点，以制度建设为抓手，强化规范管理，夯实工作责任，深入开展“三教三送三评三爱”活动，确保了主题活动起步扎实、开局良好。我们主要做了以下几方面的工作：

一是抓好组织建设。镇党委、政府高度重视文明同行和谐共建主题活动，把它摆上重要议事日程，从组织机构落实抓起。活动开始之初，就成立了由镇党委书记任组长、党委副书记任副组长、宣传、妇女、组织等干部为成员的主题活动领导小组，要求全镇14个村、8个基层站所也成立相应的组织机构。全镇已初步形成了一把手领导亲自抓，分管领导负责抓，专职人员具体抓的良好工作格局，确保了主题活动的各项任务都能得到具体落实。

二是抓好制度完善。文明同行和谐共建活动不仅是一项 1

工作，更是一项系统工程。我们坚持把主题活动作为农村精神文明建设的重要载体，不断完善主题活动的长效机制，推动“三教三送三评三爱”活动深入开展。先后制定出台了《杨地镇开展文明同行和谐共建主题活动实施方案》、《杨地镇精神文明建设十二五规划》、《杨地镇管理暂行规定》、《公民道德建设实施纲要》、《杨地镇未成年人思想道德建设实施方案》等制度和规划9项，确定了整体部署、全面推进、重点突破的工作原则，明确了典型引路，强力拓展的工作思路，为推动主题活动规范化、制度化开展奠定了坚实的基础。三是抓好“三教”活动。主题活动开展以来，我镇始终把宣传教育贯彻于活动的各个环节，全方位地开展品德教育、法制教育和科技教育。在品德教育方面，利用村组干部及党员的影响力，采用拉家常、讲故事、办板报等与群众面对面交流的方式，加强社会公德、家庭美德和个人品德建设，农村社会风气不断净化和优化。我镇山槐村骆明豪和龙潭村毛仪庆被推荐为全县第二届道德模范候选人。在法制教育方面，围绕“六五”普法教育，成立了镇法制宣讲组，巡回全镇14个村进行上门入户“一对一”的普法宣传。同时不定期邀请县检察局领导来我镇讲解与农村治理相关的法律法规，受到了全镇村组干部的普遍欢迎和一致好评。在科技教育方面，结合农时抽调农业、林业等技术干部深入田间地头，开展生猪饲养、魔芋种植、核桃嫁接等专业技术培训，目前已举办培训班16期，培训农民1600人（次），全镇农民致富能力得到提升。

四是抓好“三送”活动。一是开展送政策宣讲活动。

围绕党十七届六中全会、省市县党代会精神，编印学习资料23份，集中培训干部148人次，以会代训83场次，开展专题讲座72场次，累计培训干部1026人次，撰写心得体会96篇。二是开展送服务活动。结合“三问三解”活动，安排镇村干部每人联系帮扶一户困难户、扶持一户产业户、联系一户矛盾户，帮助他们解决生产生活中的实际困难。目前，全镇共帮扶贫困户63户、扶持产业户27户、联系矛盾户16户。三是开展温暖活动。在建党91周年前夕，相继举办了职工篮球赛、文艺演出、羽毛球赛、乒乓球赛等文艺活动，共计200余人参与了活动。同时镇党委大力号召全镇党组织为不幸患病的合河九年制学校教师宁远虎同志捐款，共筹集善款万元，使宁老师一家感受到党集体的温暖。通过一系列活动的开展，有效激发了全镇人民奋发有为、只争朝夕、乐观进取的生活情操。

五是抓好“三评”和“三爱”活动。一是扎实推进文明

创建活动。今年我镇申请安排了镇机关创建文明单位、杨地中学和合河中学创建文明学校、金盆村创建文明村镇三大文明创建任务。为早日创建成功，镇党委制定了《杨地镇创建文明单位规划》和《杨地镇文明单位实施方案》，成立了创建工作领导小组，明确了相关分管领导的具体任务、完成时限和奖惩办法。二是认真抓好“五乱”治理工程。以实施金盆和龙潭两个新农村建设为契机，引导支持群众整治环境卫生、转变生产方式、提高文明素质，使“文明同行和谐共建”主题活动与群众切身利益挂钩，起到了较好的示范带动效果。三是深入开展“十星级文明户”创建和“好媳妇、好婆

婆”评选活动。全镇挂牌“十星级文明户”达到40%、表彰“好媳妇、好婆婆”各10户，同时制定并发放《杨地镇村规民约》8000余份，有效推进了农村和谐发展。四是组织以“爱家乡”为主题的征文活动。通过引导广大干部群众从热爱家乡、建设家乡、奉献社会等方面撰写征文，增进了杨地人对家乡状况的了解，培养了杨地人热爱家乡、建设家乡的思想感和责任感。目前，活动共收到参赛文章36篇，编印书籍一本。

六是抓好舆论宣传。认真开展舆论宣传，召开动员会7

场次、座谈会15场次、张贴墙头标语1000多份、悬挂横幅14条，积极引导广大党员群众参加到主题活动中来。加大对文明同行和谐共建亮点特色的报道，编写主题活动开展信息3篇，在山阳在线网络上刊载信息2篇，为我镇主题活动开展营造了浓厚氛围。

尽管我镇在文明同行和谐共建主题活动开展中做了大量的工作，但同县委、县政府的要求相比，和人民群众的期望相比，还有较大的差距，特别是工作长效机制有待于进一步形成、干部自身素质有待于进一步提高、硬件设施有待于进一步完善、活动形式有待于进一步创新等。针对这些存在问题，我镇在下一步工作中，将按照县委、县政府的统一安排部署，认真总结文明同行和谐共建主题活动的经验，进一步强化制度建设、深化素质教育、创新活动载体、夯实基础工作，不断提升我镇农村精神文明建设的能力，打造具有杨地特色的精神文明品牌。

谢谢大家！

第二篇：与文明同行,共建和谐校园演讲稿

与文明同行,共建和谐校园演讲稿

与文明同行,共建和谐校园演讲稿1

敬爱的老师，亲爱的同学们：

下午好！

我今天演讲的题目是《文明礼仪进校园》。同学们，作为新时代的小学生，我们是未来的接班人，我们要将中华民族的传统美德继承下去，因此，我们要从小学礼、懂礼、做个有礼貌的文明人。

在我们的生活中，有许许多多体现文明礼仪的事，只是我们没有认真观察，如果你认真观察，就会发现。

首先，请听发生在我班级的一则真实小故事。写字课上，同学们正认认真真地练着毛笔字，突然，只听见我的同桌xx“啊”一声。同学们不约而同地把目光转向了他，看发生了什么事。原来，他不小心把毛笔的笔尖碰到了他前桌xx新买的一件白衬衫上。xx见自己的白衬衫被染黑了，脸涨得通红，眼看一场大战就要爆发了。此时，只见xx说：“对不起，对不起，我不是故意的，原谅我可以吗？下课后，我帮你洗干净。”xx怒气未消地看了看xx及周边的同学，大家的目光好像都在说：“原谅他吧！”xx想了一会儿，说：“没关系，以后注意点就行了。”就这样，一句简简单单的“对不起，我不是故意的”化解了同学之间的矛盾，这就是文明礼仪的魅力。

在校园内，像这样的故事有很多很多。因为文明礼仪是无处不在的，它可以表现出一个人的道德修养，它可以增进人与人之间的友谊，它的作用太大了。

那么怎样才能使小学生礼仪充满美丽的校园呢？我们小学生要着装得体，符合学生身份，体现新世纪学生蓬勃向上的风采。

升旗仪式最为庄严，国旗在礼仪的包围中更显得鲜艳。此时此刻，国旗下的我们要严肃认真、精神饱满、高唱国歌，不辜负“礼仪之邦”这个美誉。课堂礼仪对老师的教学影响很大，它直接关系着一个班的荣誉与凝聚力，体现这个班的班风班貌。校园礼仪就更重要了，下课后休息时间里，不随地吐痰、不乱扔废纸、不拿粉笔头玩、上下楼梯一律右行、见到老师和客人用普通话主动问好。

我们还应该爱护花草树木和一切公共设施，不穿越绿化带，服从老师管理和接受值周生的批评劝阻。受到老师的.帮助，应主动诚恳地说声谢谢。同学之间也离不开礼仪，因为它就像润滑剂，使彼此间的磨擦消失；如果有矛盾，多进行自我反省，互相理解，宽容待人。培养较强的协作精神，这样使班级更团结、友谊更深厚。

同学们，xx中心小学是我们这个集体的名字，大王镇中心小学是我们共同的家。让我们从现在做起，从自己做起，从点点滴滴的小事做起，养成文明习惯，争做懂礼仪的学生。让我们一起努力，共同关心、共同建设我们这个共同的家园。我相信，只要我们共同努力，我们就一定会营造出一个文明、温馨、和谐的校园。

与文明同行,共建和谐校园演讲稿2

尊敬的领导、亲爱的老师、同学们：

大家好！

我叫xx，是xx小学的一名六年级学生我演讲的题目是《文明礼仪在校园》。

文明是什么？文明是早上见到老师来时简单的一句问候：“老师早上好！”文明是踏入校园看见地上有一张纸捡起扔进垃圾箱的那一瞬间；文明还是洗手时你我互相谦让“你先洗的那一刻。

自古以来，我们中华就有着“文明古国，礼仪之邦”的美誉。讲文明，懂礼仪我们中华民族传统美德，它可以表现出一个人的道德修养，它是架人以人之间友谊的桥梁，在这开满先花的三月文明礼仪无处不在，校园里跟是弥漫着文明礼仪的芳香，而这芳香正是来自校园里的你我他……

少年是祖国的花朵，是祖国的未来，是初生的太阳。看校园红领巾监督岗的“小雏鹰”们早早来到校门口，微笑的迎接着到校的每一位老师，每一个同学。校长，早上好。老师，早上好。同学你好，多么甜美的微笑，多么亲切的问候。一声声，一句句。

洋溢着正个校园。在看看校园里，二一班的同学早已冲向工具房拿出了工具各就各位，打扫起校园的'卫生。哎，那边有个同学扔下一个早餐盒。噢，是一个一年级的小同学。：“小同学，你好，请把那个早餐盒扔进垃圾桶里好吗？”说完给了小同学一个微笑。小朋友急忙捡起早餐盒扔进垃圾桶里。：“谢谢你，你真是一个好孩子。”

此外，教室里，楼道口，老师办公室，文明礼仪在校园处处可见。记的我曾经在楼道口看到这样一件事：一位女同学抱着一叠厚厚的作业走来，可以看出作业的高度已经高过女同学的身高，她尽量躲避人，还嘴里一直说：“让让，麻烦一下，借过。”虽然，许多人都让了女同学，可这时几位男同学在楼道口追赶着，没听到女同学的声音。“砰”，男同学碰到了女同学的作业本作业撒满了一地，：“对不起，对不起，我们不是故意的。”边说还边点头。”女同学看了看他们，甜甜的一笑，说：“不碍事，没关系。”而后，大家一起捡起作业本。相互微笑着离开了。

是呀。一声“谢谢”拉近了人一人之间距离，产生了美；一声“对不起”化解了剑拔弩张的冲突；一声“没关系”给人吹去阵阵春风，滋润着他人的心田。

文明是风，它可以吹佛每一位同学的心；文明是花，它能将校园装扮得更加美丽！在着开满鲜花的三月，同学们让我们行动起来吧！从身边的小事做起、从我们的一言一行做起。

新世纪，新时代，新文明，新校园。我们将挑起传承文明礼仪的使命，不负于这教育我们的美丽校园。让文明礼仪之花在校园处处开放吧！

我的演讲到此结束。

谢谢大家！

与文明同行,共建和谐校园演讲稿3

各位同学、老师：

大家好！

蓝天和白云的心一样，希望白鸽自由翱翔。

老师和父母的心一样，希望我们健康成长。

今天我讲话的主题是：做文明学生，创和谐校园。话题很老，但不过时。它对学生和学校来说，是一个永恒的话题。

人生因什么而精彩？答案很多，但有一个答案一定正确合理——人生因文明而精彩。

文明是一种进步，是思想的科学，行为的端正，习惯的改善，修养的提高，品质的提升；是人性的解放、自由、完善和超越。从教育成长的角度，文明是告别昨日的无知和粗俗，是自觉的.控制。

文明的学生，一定是讲礼貌的人。礼貌用语在他嘴边，远离污言秽语，他懂得要想别人尊重自己，自己首先要尊重别人，因为尊重他人与尊重自己同样重要。

文明的学生，一定是有着良好卫生习惯爱护公共财物的人。他爱学校的一草一木，不会践踏草坪，不会乱涂乱画，更不会踢门、浪费水电……而且会劝阻、制止破坏行为，及时报告。他会自觉维护校园环境，他更不会乱丢饮料杯、面巾纸、塑料袋、纸片，而且会动手捡拾纸片等，因为他懂得环境是大家的环境，把美好留给他人和自己。

文明的学生，一定是一个有爱心和责任感的人。他会尊敬师长和友爱同学，关爱身边的人和事，不会与同学吵架、搞不团结，他会懂得感恩，感恩父母长辈的养育，感恩老师的教导。

那么校园因什么而和谐？校园因你、我的文明而和谐。我们的校园如果没有与之相适应的环境氛围和文明行为，就不会有校园的和谐，因而文明缔造和谐。

构建和谐校园需建立和谐的师生关系。师者，传道授业解惑也，是老师给了我们文化知识的启迪，使我们从无知到有知，从幼稚走向成熟。老师给了我们知识的雨露，需要的是我们全身心的接受，珍惜老师的付出，尊重老师的劳动。师生互敬互爱，从而打造和谐的学习氛围。

构建和谐校园需建立好的学风、校风。我们要倡导一种蓬勃向上的团队作风，一种脚踏实地的学习精神，将学风建设的目标指向“理想、团结、自强、成材”。一种团结奋进的班风和刻苦勤奋的学风能促使个人在良好的环境中成长。好的校风如春风化雨，不声不响地吸引每个学子奋勇向前，为了理想而努力拼搏。校风积极向上，从而打造和谐的教育氛围。

构建和谐校园需建立诚信、文明的作风。同学之间相互信任、坦诚相待、说实话、做实事。考试时坚决杜绝舞弊现象，用诚实和实力给自己和老师交上一份满意的答卷。作风严谨、文明，从而打造和谐的校园文化。

用我们的智慧和勇气扬起理想的风帆，用我们的青春和生命奏响时代的强音。当我们抛弃了迷茫，把握了航向。当我们共同努力，不懈地摇桨，和谐校园的乐章终将奏响。

“恰同学少年，风华正茂”，我们满怀憧憬，我们充满激情，我们追求成长和长大，在这个过程中，让我们亲近文明，表现文明，实践文明，做文明学生，创和谐校园。

第三篇：开展“友善同行·和谐共享”主题活动总结

开展“友善同行·和谐共享”主题活动总结

为贯彻落实党的十八大、十八届三中全会和市精神文明办有关文件精神，大力培育和践行社会主义核心价值观，促进“和谐建设在基层”活动长效化、常态化，推动群众性精神文明创建工作的深入开展，根据市精神文明办2014年工作安排及结合我局实际，开展“友善同行·和谐共享”主题活动，现将我局2014开展主题活动总结如下：

一、领导重视，提高认识

我局领导高度重视此项活动，召开“友善同行·和谐共享”专题会议，认真学习文件精神，结合今年的中心工作，对“友善同行·和谐共享”主题活动进行了安排和部署，深入宣传，精心组织，研究制定活动方案，有效推动了此项活动的顺利开展。

二、加强宣传，组织实施

“友善”是社会主义核心价值观的组成部分，是中华民族的传统美德之一，为使这一活动能够顺利开展，提高全体干部职工对活动的认识，让“友善同行·和谐共享”主题活动在干部职工的日常生活和工作中得到体现，我局根据实际，与“感恩教育”活动相结合，开展宣传教育活动。

三、广泛开展，取得实效

（一）通过开展践行文明礼仪、营造友善和谐社会。利用党的群众路线教育实践活动座谈会学习时间，从思想宣传入手，要求全体干部职工提高对开展“友善同行·和谐共享”主题活动的重视，增强干部职工的“友善待人·和谐相处”的理念，倡导干部职工

践行文明礼仪、坚决摒弃不良陋习，从我做起、从身边事做起，提升个人品德，引导广大干部职工恪守社会公德，共建和谐大家庭。

（二）组织一次邻里和睦、共建美好家园活动。组织我局全体干部职工深入社区，与社区工作人员一同开展下基层为群众服务活动，在邻里间倡导“互敲一扇门、互聊一会天、互解一份忧”的团结互助精神，增进邻里间的友谊和信任，促进邻里和睦。

（三）组织勤俭节约保护生态活动。在单位中开展“勤俭节约

弘扬美德”、“文明绿色消费”活动，树立勤俭集约意识，倡导节俭文化，反对铺张浪费，从节约一滴水、一度电、一张纸做起，自觉养成简朴的生活方式和适度消费的良好习惯，形成珍惜资源、节约资源的文明风尚，推进资源节约型社会建设。

在今后的工作中，我局将继续开展“友善同行·和谐共享”主题活动，不断建立长效机制，巩固现有工作成效，引导干部职工积极参与“友善同行·和谐共享”主题活动，努力践行社会主义核心价值观，进一步增强友善和谐的党群干群关系，形成积极向上向善的力量，促进社会和谐发展。

2014年12月3日

第四篇：杨地镇民情恳谈会汇报材料

民情恳谈会汇报材料

尊敬的、各位领导、与会同志们：

大家好！首先，请允许我代表杨地镇党委、政府向各位领导、同志们在百忙之中亲临我镇参加民情恳谈会表示热烈地欢迎！下面我就杨地镇近年来经济社会发展情况做一简要汇报，敬请各位领导、与会同志们提出宝贵意见和建议。

杨地镇位于山阳县城西南70公里，处于两省交界、三县相接之地，辖14个行政村，82个村民小组，5260户21510人，镇域面积187平方公里。全镇下设22个党支部，624名党员。2010年农民人均纯收入4188元，增长28.3%。在村级党组织升级晋档中，1个村晋升为一类村，3个村晋升为二类村。

近年来在县委、县政府的正确领导下，镇党委、政府坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实科学发展观，按照“生产发展、生活宽裕、村容整洁、乡风文明、管理民主”的二十字方针，坚持实施“生态立镇、商贸兴镇、畜牧强镇、旅游活镇”四大战略的工作思路，充分发挥“旅游产业带动、重点项目带动、特色劳务带动”三大优势资源，团结带领全镇广大党员干部群众，解放思想，抢抓机遇，真抓实干，全镇经济社会得到了较快发展。

一、各项工作完成情况

（一）经济建设取得重大突破。截止2010年底，完成一村一品建设6个，建设无公害农产品基地1100亩，新建成林果

施，年安全生产死亡率控制在0.4‰以下；食品、药品安全监管覆盖率达100%。社会大局保持稳定，实现了“一控四降”目标，刑事、治安案件分别控制在0%、1‰，群众对社会治安满意率、平安创建知晓率分别为98%、95%；全镇90%的家庭、95%的村（单位、学校、企业）达到平安创建标准，全年共排查各类矛盾纠纷71件，调解71件，已化解71件，排查率、调解率和化解率分别100%、100%、100 %，实现了进京非正常上访、赴省去市集体访的零目标；实现了反邪教警示教育全覆盖和“三个零”的目标。高度重视生态坏境建设，完成绿化造林面积500亩，建设农村户用沼气池165口。农业服务体系不断完善，注册成立了山阳县“牧展”养猪专业合作社”，完成村级信息站建设6个。加强农村文化阵地建设，完成村级农民健身工程 2处，建成“农家书屋”2个。

（三）重点项目建设步伐加快。一是对合河街道和杨地街道的小城镇建设进行了合理规划，修订了规划方案。启动实施冷安路拓宽改造项目，镇政府7间4层宿办楼建设、4间2层“廉政灶”、“卫生间”建设，到2011年5月份建成并投入使用；腰坪电站建设正在进入坝体回拢，厂房安装阶段。二是金盆村5间两层面积292平方米党员活动室及社区已建起投入使用；2400亩核桃基地现已完成建园1500亩。三是投资120万元新建的西坪村北坪大桥已全面竣工。四是工赈移民山槐小区集中安置点项目，一期工程已建成房屋25套，交付使用21套，12户移民已搬入新居，完成配套设施主要有修河堤211米，硬化

二、存在问题

一是农业基础设施薄弱，农业产业化程度低，特色产业基地规模小，主导产业优势不够明鲜，农民持续增收后劲不足；二是项目带动较弱，项目投资较少，落实项目不力，拉动发展的动力不强；三是干部思想解放不够，工作方法需要进一步改进；四是受征地拆迁、资金短缺等因素制约，重点项目建设推进难度加大,工作进展不够平衡。这些问题和不足严重制约着我镇加快发展的步伐，有待于我们今后不断改进和提高。恳请在座的各位领导、各位经理在今后的工作中一如既往给予支持和帮助。

三、下一步工作打算

2011年是“十二五”开局之年，也是全面建设小康社会的关键时期，更是加快转变经济发展方式的攻坚时期，做好各项工作对于实现“十二五”目标至关重要。我们将深入贯彻党十七大和十七届三中、四中、五中全会精神，顺应人民群众新期盼，以科学发展观为主题，以转变发展方式为主线，以调整产业结构为重点，大力发展农村经济，狠抓基础设施建设，积极保障改善民生，切实维护社会稳定，全面加强党的建设，着力改进干部工作作风，努力保持全镇经济健康快速发展，一是继续发展优势产业，增加农民收入。力争全镇新发展魔芋、丹参、薯芋种植面积6000亩。二是突出特色，加大林果业建园力度。围绕矮化核桃建园，打造金盆至峡口十一村矮化核桃建园工程。三是依托市场，加强药材基地建设。浅山十个

第五篇：开展“创造和谐环境、共建文明城市”活动汇报材料

江夏区第一人民医院开展“创造和谐环境、共建文明城市”

活动汇报材料

各位领导：

为进一步深化文明创建工作，切实加强医院行风建设，提升医院服务水平，江夏区第一人民医院严格按照上级主管部门要求，积极开展以“创造和谐环境、共建文明城市”为主题的文明创建工作，狠抓文明优质服务，完善投诉处理机制，强化全员教育培训，确保创建活动有序开展，稳步推进，取得实效。下面，我从三个方面汇报：

一、领导重视，成立专班，切实提供组织保证。

根据上级的统一部署，我院及时召开动员大会，成立活动领导小组，院长、书记任组长，院党委成员任副组长，相关职能部门负责人为小组成员，下设办公室，负责活动的计划、指导、协调和督查，为文明创建活动的全面贯彻落实提供了有力的组织保证。领导小组成立后，把文明创建工作摆上重要议事日程，制定活动方案，并将活动方案中的相关任务具体分解到各职能部门，明确分工、强化责任、加强督查、量化考核，确保文明创建活动有计划、分阶段、按步骤地实施落实。

二、精心组织，周密部署，扎实推进文明创建活动。

1、按照“创造和谐环境，共建文明城市”活动方案，我院召开专题会5次，悬挂宣传横幅十条，制作宣传喷绘两个、宣传专栏四期，印发专题通讯三期、院报两期，在《江夏报》上刊登了文明创建活动专版，门诊大厅电子屏幕滚动宣传，制作宣传单、着手制作 宣传守则，人手一册，通过这一系列举措的展开，使文明创建活动的内容转化为全院职工的自觉行动，促使创建氛围更加浓厚，活动主题深入人心。

2、创新社会监督机制，积极完善社会工作评价体系，聘请区纪委常委刘志涛等6名同志为2010年医院行风建设暨文明创建活动监督员，召开专题会议、发放聘书，请监督员对本院的行风建设和文明创建活动进行调查暗访，监督检查，谏言献策和督促整改。今年3月份以来，设专岗专人在出院结账处负责每日向出院患者发放满意度调查表600多份，由市场科负责两周一汇总，搜集意见，归纳分析、及时反馈、督促整改。并反馈到相关部门和领导，目前正在积极整改。

3、健全完善投诉处理机制，属本部门职责范围内的投诉事件自行处理，超越职责范围的投诉移交专职投诉接待部门监察科处理，监察科安排专门人员接待患者投诉，并实行举报有奖制度，努力做到认真调查处理，积极负责地回告投诉者，投诉处理率达到95%以上，处理反馈率达100%。

4、积极深入开展文明服务活动。全院工作人员统一着装、挂牌上岗、热情服务，使用普通话和文明服务用语，不说服务忌语；全面推行卫生行业规范化服务，制定并印发《医务人员职业道德守则》，人手一册，对照标准，规范自己的言行；在全院广泛倡导真心关怀、热心接待、细心观察、精心操作、倾心听取、耐心解答、忠心尽责、诚心服务的“八心”要求，尤其凸显医生的有效沟通，护士的体贴热情，医技的准确及时，药房的安全有效等等这些既符合行业特点又深受群众患者欢迎的精神文明建设有效形式；门诊导医台主动为 患者提供就诊咨询及饮水、轮椅、电话等便民服务，支助中心为病人提供陪送检查、送标本、急救用血、药品等人性化关怀和亲情化服务，团员青年志愿者在门诊大厅开展文明督导员、义务戒烟宣传员活动。

5、不断完善急诊“绿色通道”，窗口实行急诊、军人、残疾人优先服务，为患者提供健康处方，宣传自我保健知识，推行“首问负责制”和“首遇负责制”服务，切实提高优质服务，进一步减轻患者负担。我院提出：行政围着临床转，临床为着病人转，后勤工作以病人满不满意为目标。为减轻病人的经济负担，我院不断增加收费的透明度和公正性，在门、急诊、病房等显要位置对常用药品、常规检查费用实行统一公示，定期发布药品价格细目；设立了电子触摸屏、费用查询窗口；严格杜绝自立收费项目、扩大收费范围、提高收费标准等行为；对各个科室开展效能监察，提出因病施治、合理检查、合理治疗、合理用药，考核情况与综合目标奖惩挂钩；实行药品集中招标采购，从源头上降低药品价格让利于民。

6、完善后勤“110”服务，实行后勤保障专业化。进一步完善改进后勤保障服务，健全职责、完善制度，添置更新设施设备，着力提高后勤保障人员专业技能水平，规范后勤保障服务，提高后勤保障工作的专业化水平，更好地满足临床与患者需要。

7、电梯交由武汉物业公司统一规范管理，实行统一着装上岗，推行普通话，热情文明服务，深受患者群众好评，树立医院良好形象。

8、进一步规范完善学科专业设置，组建疼痛科、精神科，扩大透析中心规模，完善专家门诊制度，选派副主任医师以上专家轮班 坐诊，加强考核，打造内涵、提升水平，着力解决群众反映的看病难等问题，更好地适应群众日益增长的健康服务需求。

9、继续深化“医院管理年”和“平安医院”创建活动，认真开展“湖北省护理示范医院”创建活动，开展以泌尿外科为代表的无陪护示范单元创建活动，创新人性化服务举措，提供亲情化服务，不断推进医疗业务工作科学化、专业化、精细化。并承诺：病人要求的事情，件件有回声；绝不与病人及家属发生正面冲突；将电话回访这种院外延伸服务继续深入下去。以点代面，由浅入深，逐步夯实基础护理，以达到患者满意，社会满意的目标要求。

10、认真做好对口帮扶工作，全心全意为基层群众服好务。利用医院人才、技术、设备等优势，托管山坡卫生院，通过选派优秀技术骨干到山坡卫生院驻点帮扶，接收其医务人员来院进修学习等途径，有效提高山坡卫生院技术水平，并赠送价值万余元的牙科椅，积极帮助山坡卫生院提高硬件水平；开展城乡互联结对共建活动，成立领导小组，制定活动实施方案，多次到夏祠村调研考察，改造村卫生室，支持村卫生室工作，更好地为农村和农民服务。

11、认真开展向玉树地震灾区捐款活动，加强爱国主义教育。当得知青海玉树发生7.1级地震之后，医院高度重视，分两次在全院范围发起向玉树灾区捐款倡议活动，党员带头，广大职工纷纷响应奉献爱心，从4月21日发起到4月30日结束，共计捐款42735.7元。

12、举办医院首届文化节，以“团结、和谐、创新、共进”为主题，成功举办了演讲比赛，跳绳和运气球比赛，普通话优质服务比赛，病历书写比赛，篮球比赛，象棋比赛，青年歌唱大赛，书法、摄影展，还将陆续举办护理礼仪操作、管理文章书写、乒乓球，后勤保障服务等系列比赛，开展多场大型义诊，医患趣味游戏，通过开展主题鲜明、形式多样、内容丰富、喜闻乐见的一系列群众性文化活动，打造健康向上，团结和谐的人文环境，激励全院职工围绕医院中心工作，齐心聚力共谋发展。

13、开展创建无烟医院活动。医院成立创建无烟医院工作领导小组，落实专人负责无烟医院的创建工作，结合医院实际，制定创建计划、建立组织网络、明确职责分工，开展健康教育，营造无烟、清洁、健康的医疗服务环境。

14、与湖北省人民医院在山坡卫生院联合开展党员专家大型义诊活动，缓解我区南部群众看病难的问题，让老百姓在家门口就能享受到大医院大专家的技术服务。

三、深入开展“学习王争艳、岗位比奉献”活动，弘扬文明行医的新风正气。

为了使向王争艳同志学习活动落到实处，见诸实效，我院于3月18日、4月13日分别召开了学习王争艳同志先进事迹动员大会，宣读了倡议书，认真研究部署，详细列出了学习形式和学习内容，并提出了具体要求：一是学习她关爱病人、精益求精的工作态度；二是学习她淡泊名利、乐于奉献的高尚情操；三是学习她爱岗敬业、甘守清贫的奉献精神；四是学习她心系患者、博爱仁和的无限情怀。动员大会后，全院上下立即兴起学习活动热潮，各支部带头积极开展学习活动，通过撰写学习心得、召开专题会议、制作学习园地、交流学习经验，促使党员干部认真接受王争艳同志先进事迹的洗礼，深刻认识不足，努力查找差距，切实加以改进，同时也激励全院党 员干部、医务工作者，立足岗位、兢兢业业、无私奉献、抢优争先。我院在开展学习活动的同时，还大力宣传身边的先进模范人物，全区第二届道德模范赵顺林，十大服务明星，用先进模范人物的事迹教育感召广大干部职工，营造爱岗敬业，诚实守信，服务群众，奉献社会的职业氛围，倡导高尚的医德医风，弘扬文明行医的新风正气。

7月29日下午，全国医药卫生系统先进个人、武汉市首届“人民满意的好医生”王争艳同志来我院作先进事迹报告，全院的共产党员、中层干部、医生近150人参加了报告会。会后，院领导和部分职能部门负责人挂点科室迅速组织开展向王争艳同志学习讨论活动，围绕学习王争艳同志先进事迹谈感受、查找自身差距、今后如何改进工作三个方面内容开展讨论，在全院范围内掀起“学习王争艳岗位做奉献”的新高潮，用她的感人事迹和崇高精神教育和鼓舞广大干部职工，努力为病人提供方便、温馨、安全、价廉的服务。

根据市卫生局文件要求，积极开展创建“王争艳工作室”活动。经院党委研究决定我院神经内科、骨二科为“王争艳工作室”示范科室。成立创建活动领导小组，制定创建活动实施方案、学习计划，举办学习园地，营造良好宣传氛围等，以“学习王争艳，服务比奉献”为主题，在全科范围内开展向王争艳同志学习活动，切实加强医德医风和职业道德教育，引导职工树立正确的世界观、人生观、价值观，努力构建和谐医患关系。