第一篇：鹰飞物业保安仪容仪表要求及礼貌用语规程
保安仪容仪表要求及礼貌用语规程
1.0目的通过规范保安员得仪容仪表及文明礼貌用语，提高保安得品质修养，促进窗口岗位达标，使业主（住户）满意，以提升公司的整体管理水平。
2.0适用范围
适用于公司管理处全体保安人员。
3.0职责
3.1保安员应遵照“仪容仪表要求”执行，并使用规范用语。
3.2当值保安领班负责督促和检查队员的仪容、仪表和用语规范。
3.3项目经理（保安主管）负责检查和考评。
4.0内容
4.1着装。
4.1.1上班着制服应干净、整齐。纽扣要全部扣好，不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖，领带必须结正，武装带扎紧。
4.1.2制服外衣衣袖、衣领、制服衬衣领口处，不得显露个人衣物，制服外不得显露个人物品，如纪念章、笔、纸张、手机、钥匙扣等，服装衣袋不得装过大过厚物品。
4.1.3非当值班时间，除因公或经批准外，不准穿着或携带制服离开辖区。.2行为举止。
4.2.1保安员上岗时应适当修饰，在岗时应保持仪表端正，仪容整洁，精神饱满，举止应文明、大方。
4.2.2穿着统一服装，佩戴工作证，扎系武装带。
4.2.3不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。
4.2.4头发要整洁，男的不留长发、大包头，蓄发不得露于帽檐外，帽墙下发长不得超过1.5厘米，不得留长鬓角，鬓发不得超过耳屏。女的不留披肩发，不得涂脂抹粉，不涂有色指甲油，指甲不超过指头1厘米。
4.2.5精神振作，姿态良好，抬头挺胸，不得弯腰驼背，不得东倒西歪、前倾后靠，不得伸懒腰，不背手、袖手、叉腰或将手插入衣袋，不准在值勤时吸烟、吃零食。
4.2.6不得哼歌曲、吹口哨、跺脚，不得随地吐痰、乱丢杂物。
4.2.7注意检查和保持仪表，但不得当众整理个人衣物。
4.2.8不得将任何物件夹于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。
4.3文明礼貌用语
保安人员既要坚持原则，又要威严友好，对待客户（访客）应使用文明礼貌用语。
5.1见面用语
5.1.1您好
5.1.2请问您找谁？
5.1.3请稍等！
5.1.4谢谢！
5.1.5对不起，请原谅！
5.1.6对不起，打扰您了！
5.1.7多谢您的配合！
5.1.8此事由×××部门负责，我帮您联系引见！
5.1.9对不起，此事我马上处理！
5.1.10欢迎您再来！
2.1.11再见！
5.2电话用语
5.2.1鹰飞物业公司××处，请讲！
5.2.2您好！
5.2.3请问您找谁？
5.2.4请稍等！
5.2.5请打××部门！
5.2.6不客气，再见！
保安仪容仪表
1、着装规范。
(1)保安员工作执勤时,应按要求着保安制服。上衣、裤子、帽子、皮带、各种符号等齐全。大沿帽须戴正,帽沿与鼻、嘴上下成一线,前沿离眉一指。上衣扣、裤门扣要扣齐,领带系于衬衣领内,下部不得露出外衣,着装时不得卷袖口、裤脚,风纪要严整。
(2)保安员工作执勤时,必须系好皮带。系带方法为右肩左挎,肩带由右肩袢下穿过,不得压肩袢。腰带系于外衣下数一、二扣之间,穿黑色或深色皮鞋。
(3)保安制服与便服或冬服与夏服均不得混穿。夏季执勤时可着半袖制式衬衣,衣摆外露,不系领带,但必须戴大沿帽。炎热时在办公室或营房区内可以不戴大沿帽,但不得赤脚穿凉鞋。
(4)下班后和休假期间着便服。女保安员怀孕期间应着便装。
(5)执行任务需配带保安器械(棍)时,步话机佩挂在腰带左前侧,小保安棍挂在腰带右前侧,大保安棍佩带在腰带右后侧,棍头一律朝下。
(6)仪表端庄,不准留小胡子和怪发型;女保安员不准留披肩发，不准描眉、涂口红、染指甲、戴耳环;男女保安员均不准戴戒指。
(7)着装上街或到公共场所时,不准吸烟、吃东西,不准搭肩、挽臂、敞怀、袖手、手插兜里和嬉笑打闹,不准随地吐痰,不准乱扔废弃物。
(8)上班、执行任务和佩带警械时,不准饮酒,着保安服不准在公共场所饮酒,任何情况下都不得酗酒。
(9)服装鞋帽要保持整洁,要讲究仪容美。
2、仪容规范。
(1)服装要清洁、整齐、笔挺,衣领、袖口要保持干净。穿衬衣要将前后摆塞在裤内,袖口和长裤不要卷起来。不准赤脚穿凉鞋或穿拖鞋站岗巡逻。
(2)穿制服时,不准围围巾、戴手套,要扣好领扣和领钩。如穿开领制服,必须内穿衬衣,打好领带。不准将制服外借、出卖。
(3)帽子要端正,武装带、防伪器械要佩带好。除因工作需要外,不准戴有色眼镜。女保安员着制服时,不准戴耳环、项链、戒指等首饰;不得描眉、涂口红、擦胭脂、染指甲。除了在沙漠、雪地行动,在特大风带口罩外,不得把口罩带系在帽子上。
(4)男保安员蓄发不得露出帽外,不准留大包头、大鬓角,不准留胡须,帽墙以下头发不得超过1.5厘米。女保安员发辫不得过肩,不得烫发。
3、举止规范。
(1)用语文明。在执勤中与人交谈时,语气要亲切,言辞要得体。如检查验证时,应说“同志(或先生、小姐)请出示证件”,验证完毕,应说“谢谢”或“多谢合作”;如查验提包时,应说“履行规定,麻烦您打开提包检查”,检查完
毕,应说“谢谢”或“谢谢合作”;如遇对方表示感谢时,应说“不用谢,这是我们应该做的”。
(2)坐姿大方。在执勤中,坐姿要舒展、自然和大方。席地而坐的姿势是:左小腿与右小腿后交叉,迅速坐下,两手自然放在两膝上,上体保持正直;坐在椅、凳上的姿势是:两腿自然并拢、头、颈、胸、腰顺其自然而伸直。坐时不要垂肩、摇腿、翘脚、晃身子。要上身挺直,两眼平视对方,显得精神饱满。
(3)站姿端庄。在执勤中,站立时,腰要直,肩要平,要挺胸收腹,保持身体端正,要精神振奋,态度严肃,姿态端庄,体现出保安员的雄壮与尊严。
(4)行走稳健。行走时,要身体直立,两眼平视前方,两腿有节奏地交替向前迈进。步履要轻捷、稳健。在公开场合行走时,要遵守交通规则。步行时要走人行道,穿越马路时,要走人行横道;行人之间要礼让;与人交谈时要靠边站立。走路时,不要左顾右盼,东张西望,如若撞了别人或踩了别人的脚,要主动道歉。穿制服走路时,不要吃东西、吸烟或将手插在裤兜和衣兜内,不能边走路边随意说笑。
(5)谈话自然。保安员无论在任何场合的谈话中,态度要诚恳大方,亲切自然。交谈开始,要创造理想的气氛,语气柔和,平等相待,神情专注,正视对方。不要虚情假意,言不由衷,装腔作势,夸夸其谈。另外,需要回避保密的问题,必须拒问不谈。
4、礼节规范。
(1)举手礼。即抬起右手接触帽沿向受礼者表示敬意。行举手礼时,行礼者与受礼者的距离不能太近,也不能太远,一般在5-7米处行礼较为适当。
(2)注目礼。即注视受礼者并用目送和目迎来表示敬意的一种礼节。这是保安员最常用的敬礼方式。行注目礼时,行礼者应面向受礼者成立正姿势,同时注视受礼者并目送或目迎,待受礼者还礼后将头转正。
第二篇：保安队员仪容仪表要求及用语规范
保安队员仪容仪表要求及用语规范
1.0目的
确保保安员具有良好的形象、言行举止、精神风貌，以提高工作质量及服务水平。2.0适用范围
适用于大厦各岗位保安员。3.0内容 3.1着装
3.1.1保安员上岗、执勤、参加会议等，必须按规定着公司统一配发的制服，系统一样式武装带、领带，穿黑色的皮鞋，上衣佩戴肩章、臂章，左胸口袋上方规范佩戴工牌，带白手套。
3.1.2上班着制服应保持干净、整齐、无异味，钮扣要全部扣好，皮鞋保持光亮，不得敞衣开怀卷裤腿、歪戴帽子，领带系正、武装带系紧。
3.1.3制服外衣衣袖、衣领、制服衬衣领口处，不得显露个人衣物，制服外不得显露个人物品，如笔、纸张、锁匙扣等，服装衣袋不得装过大过厚物品。
3.1.4交接班途中必须着装整齐，不得不带帽子或将帽子拿在手上，不得将腰（皮）带拿在手上和其他不规范动作，非当班时间，不准穿着便服在工作辖区。3.2仪容仪表 3.2.1身体、面部、手部必须清洁，提倡每天冲凉换洗内衣物。
3.2.2每天要刷牙、漱口，提倡上班前不吃异味食物以保证口腔清洁。
3.2.3头发要常洗、整齐，上班前要梳头，整洁，头发不得有头屑，男士不留大鬃角和胡须，提倡平头。3.3行为举止
3.3.1保安员上岗时举止文明、大方，精神振作，姿态良好，抬头挺胸，不得弯腰驼背，不得东歪西倒、前倾后靠，不得伸懒腰，不袖手、装手、插腰或将手插入衣袋。
3.3.2在岗位上不准吸烟、吃零食，不得哼歌曲、吹口哨、跺脚，不准看书看报、不得乱丢杂物、随地吐痰。不将物件夹于腋下，不准做与工作无关的事情。
3.3.3接触客户时应使用礼貌文明用语,主动向客户问好、道别。
3.3.4大门口的保安员见到客户或领导进来,面部表情要微带笑容并点头示意。
3.3.5与客户或领导同行时，不得抢道而行，与客户或领导相遇应靠边走，不得从二人中间穿行，请人让路要讲对不起。3.3.6不能随意打听客户或领导的年龄、职务、家庭、小孩、工资收入等其他私事，也不轻易和宾客或领导了解随身的服装、金银首饰及贵重物品的价格、产地等。3.3.7。不轻易接受客户或领导的赠品,如出现不收可能失礼时,应表示深切的谢意,礼品收下后及时交领导处理。3.3.8不得当众整理衣物,咳嗽及打喷嚏时应转身向后,并说对不起。
4.3.9与客户或领导交谈时，如有客户或领导走近，应立即点头示意，以表示已注意到他（她）的来临，不得无所表示等客户或领导先开口。
3.3.10主动对老、弱、病、残、孕妇等提供帮助。3.4服务用语规范
3.4.1保安队员上岗应文明用语，礼貌待人，微笑服务，吐词清楚。
3.4.2主要用语规范：“先生/小姐，您好，请问„„，请您出示证件”，“先生/小姐，对不起，„„”，“多谢您的合作！”，“慢走！”。
第三篇：保安队员仪容仪表要求及用语规范
保安队员仪容仪表要求及用语规范
1.0目的
确保保安员具有良好的形象、言行举止、精神风貌，以提高工作质量及服务水平。
2.0适用范围
适用于格林世界前期销售配合各岗位保安员。3.0内容
3.1着装
3.1.1保安员上岗、执勤、操练及参加会议，必须按规定着公司统一配发的制服，系统一样式武装带、领带，挂精神带，穿公司统一配发的皮鞋，上衣佩戴肩章、臂章，左胸口袋上方规范佩戴工牌，带白手套。
3.1.2上班着制服应保持干净、整齐、无异味，钮扣要全部扣好，皮鞋保持光亮，不得敞衣开怀卷裤腿、歪戴帽子，领带系正、武装带系紧。
3.1.3制服外衣衣袖、衣领、制服衬衣领口处，不得显露个人衣物，制服外不得显露个人物品，如笔、纸张、锁匙扣等，服装衣袋不得装过大过厚物品。
3.1.4上下班途中必须着装整齐，不得不带帽子或将帽子拿在手上，不得将腰（皮）带拿在手上和其他不规范动作，非当班时间，不准穿着或携带制服离开辖区。3.2仪容仪表
3.2.1身体、面部、手部必须清洁，提倡每天冲凉换洗内衣物。3.2.2每天要刷牙、漱口，提倡上班前不吃异味食物以保证口腔清洁。
3.2.3头发要常洗、整齐，上班前要梳头，提倡加少量发油，头发不得有头屑，男士不留大鬃角和胡须，提倡平头。3.3行为举止
3.3.1保安员上岗时举止文明、大方，精神振作，姿态良好，抬头挺胸，不得弯腰驼背，不得东歪西倒、前倾后靠，不得伸懒腰，不袖手、装手、插腰或将手插入衣袋。
3.3.2不准吸烟、吃零食，不得哼歌曲、吹口哨、跺脚，不准看书看报、不得乱丢杂物、随地吐痰。不将物件夹于腋下，不准做与工作无关的事情。3.3.3接触客户时应使用礼貌文明用语,主动向客户问好、道别。
3.3.4大门口的保安员见到客户进来,面部表情要微带笑容并点头示意,表示已经注意到他的来临,巡逻的安全管理员如遇客户可敬礼问好。
3.3.5与客户同行时，不得抢道而行，与客户相遇应靠边走，不得从二人中间穿行，请人让路要讲对不起。
3.3.6不能随意打听客户的年龄、职务、家庭、小孩、工资收入等其他私事，也不轻易和宾客了解随身的服装、金银首饰及贵重物品的价格、产地等。
3.3.7。不轻易接受客户的赠品,如出现不收可能失礼时,应表示深切的谢意,礼品收下后及时交领导处理。
3.3.8不得当众整理衣物,咳嗽及打喷嚏时应转身向后,并说对不起。
4.3.9与客户交谈时，如有客户走近，应立即点头示意，以表示已注意到他（她）的来临，不得无所表示等客户先开口。
3.3.10主动对老、弱、病、残、孕妇等提供帮助。3.4服务用语规范
3.4.1保安队员上岗应文明用语，礼貌待人，微笑服务，吐词清楚。
3.4.2主要用语规范：“先生/小姐，您好，请问„„，请您出示证件”，“先生/小姐，对不起，„„”，“多谢您的合作，欢迎您再次光临格林世界！”，“祝您一路顺风请您慢走！”。4.0记录
无
第四篇：礼貌用语、仪容仪表、售后服务的接洽、客户投诉
礼貌用语、仪容仪表、售后服务的接洽、客户投诉
礼貌用语一、十字文明用语:
您好、请、谢谢、对不起、再见
二、接听电话用语：
1、您好，这里是南通岩昆，请问您找谁？
2、我就是，请问您是...？
3、请稍等，我帮您查一下他办公室的号码...4、对不起，您找的同志不在。有什么事可以转告吗？
5、不好意思，××同志正忙，请稍等。
6、请问您有什么事？
7、对不起，我没有听清楚，请您再讲一遍。
三、接待来客用语：
8、你好，请进（请坐）。
9、请问您找谁？
10、请问您需要办什么事？
11、请稍等，我马上给您办（对不起，让您久等了）。
12、对不起，负责这项工作的同志外出了，您可以将有关材料留下，我转交给他。
13、这件事由××办理，他在ＸＸ房间办公...（我带您去。）
14、您所反映的问题我们将尽快查实，谢谢您对我们工作的支持（如反映人同意，留下联系方式，查实后及时向其反馈情况）。
15、对不起，这个问题需要请示领导，我稍后再给您答复好吗？
16、对不起，这个问题不符合有关政策的规定，暂时不能解决，请谅解。
17、您所申请办理的事项，我们承诺某日内办理，请您于×月×日到××领取（或办理）有关手续。
18、不用客气，这是我们应该做的。
19、您走好，再见。
四、服务忌语：
1、没上班，等会再说；
2、我不清楚，问领导去；
3、我正忙着，你急什么；
4、不是已经说了吗，还不明白；
5、你又弄错了，怎么搞的；
6、是听我的，还是听你的；
7、懂不懂法律（规定、程序），不懂好好去学习；
8、没有空，明天再来。
售后服务
1、迎接客户时面带微笑，应主动向客户打招呼“你好，请问有什么事？”。
2、试机时，应有礼貌的请客户坐下。询问情况及解释原因时要耐心详细，如果是客户不清楚操作，不允许以嘲笑或批评的口吻指责客户，更不允许将客户晾在一旁不加理睬。
3、如果机器确实存在问题，在依照规定处理的同时，应当有礼貌的向客户解释清楚保修规定，并向顾客保证能将问题处理好，请客户放心。
4、对于客户提出的要求超出保修规定的应委婉的拒绝,说明原因并请客户谅解。面对客户的报怨或批评,不能与客户争吵,而应耐心解释。
5、在处理过程中，对于不了解情况的不能信口开河，胡乱许诺，以免引起客户的误解或不满。
在处理时,应请客户留下联系电话,一旦有结果可与客户联系。
6、当客户离开时应礼貌的说：“走好。”或“慢走。” •
二、礼仪规范
1． 仪容、仪表
（1）员工应讲究个人卫生，注意自我修饰，培养健康的生活习惯，以保持良好的精神状态。
•（2）着装时，应注意发型、外套、衬衣、领带、鞋、袜及饰物的搭配。
2． 言谈、举止
（1）与人交谈时，礼貌、热情，称谓得体。
（2）姿态大方、自然。
（3）举止文明，注意场合及礼节。
3． 电话
（1）接听迅速，不让铃声超过三次。
（2）使用礼貌用语，如“您好、请讲、谢谢、再见”等。
（3）交谈简短扼要，确保线路畅通。
（4）同事暂离时，主动代接并及时转告。
（5）工作时避免打私人电话，严禁打有奖声讯电话。
第五篇：保安员仪容仪表要求及用语规范
保安员仪容仪表要求及用语规范
一、目的
保证保安员具有良好的形象、精神风貌、言语行为规范，提高服务水平。
二、适用范围 本公司全体保安员
三、职责
1、保安员应遵照“仪容仪表要求”执行，并使用规范用语。
2、当班保安班长负责督促和检查队员仪容、仪表和用语规范。
3、管理处负责检查和考评。
四、工作程序(一)着装
1、上班时统一着装、佩戴胸卡。
2、工作制服应干净、整齐。纽扣要全部扣好，不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖，领带必须结正，武装带扎紧。
3、制服外衣衣袖、衣领、制服衬衣领口处，不得显露个人衣物，制服外不得显露个人物品，如纪念章、笔、纸张、手机、锁匙扣等，服装衣袋不得装过大过厚物品。
4、当值班时间，除因公或经批准外，不准穿着或携带制服离开辖区。(二)行为举止
1、上岗时举止应文明、大方。
2、穿着统一服装，佩戴工作证，扎系武装带。
3、不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。
4、头发要整洁，男的不留长发、大包头，蓄发不得露于帽檐外，帽墙下发长不得超过1.5厘米；不得留长鬓角，鬓发长不超过耳屏。女的不留披肩发，不得涂脂抹粉，不涂有色指甲油，指甲长不超过指头1毫米。
5、精神振作，姿态良好，抬头挺胸，不得弯腰驼背，不得东歪西倒、前倾后靠，不得伸懒腰，不袖手、插腰或将手插入衣袋，不准在执勤时吸烟、吃零食。
6、不得哼歌曲、吹口哨、跺脚，不得随地吐痰、乱丢杂物。
7、注意检查和保持仪表，但不得当众整理个人衣物。
8、不得将任何物件夹于腋下；不得敲桌椅板凳或玩弄其他物品。
（三）各岗位值班人员服务用语规范 大堂值班人员服务用语
1、对来访人员应说：
“您好，请问您上哪一座楼哪一层？” “请您出示证件，来访登记。”
“对不起，您要找的人不在，请您稍后与他联系好吗？”
2、当来访人员离开时应说：
“谢谢您的合作，欢迎您再来，再见。” 车管员服务用语
1、对违章行、停车者应说：
“对不起，我们的停车场是单行路线，请您按规定方向行驶！” “对不起，消防通道禁止停车，请您将车泊在车位里好吗？” “谢谢您的合作”
2、对车场内闲杂人员等应说：
“您好，为确保您的安全，请您不要在车场玩耍。” “多谢您的合作”
3、车辆进出与管理收费时应说： “您好，您的车位使用费是——元。” “这是您的收据，祝您一路顺风。”
“请您将门窗锁好，贵重物品请随身带走，不要放在车内。”
五、员工素质教育
（一）、礼与礼节
礼主要分为礼仪和礼貌。礼仪是规范自身形式的礼；礼貌是规范对他人态度和行为的礼，它是人与人之间在接触交往中相互表示敬重和友好的行为，是通过人的仪表、仪容、仪态以及语言和动作来体现的。
礼节是人们在日常生活中，特别是在交际场合中，相互问候、致意、祝愿、慰问以及必要的协助与照料的惯用形式。在礼仪接待服务工作中最基本的礼节有两类，即语言上的礼节和行为举止上的礼节。语言上的礼节有称呼礼节、问候礼节、应答礼节；行为举止上的礼节有迎送礼节、操作礼节和次序礼节。
（二）、文明礼貌服务
1、礼貌用语（1）称谓语。如：某某先生、某某小姐、某某同学、您的先生、您的同学等等。（2）欢迎语。如：欢迎您，先生/小姐、欢迎光临！欢迎您入住我们的学生公寓等等。（3）问候语。如：您好！早上（下午/晚上）好！
（4）征询语。如：请问您有什么事？请问您是否找人？先生，您还有别的事情吗？先生，我能帮您做点什么吗？对不起，等我请示XX后再答复您好吗？（5）应答语。如：不必客气、不用谢、非常感谢。
（6）道歉语。如：对不起、请原谅、对不起，请稍等一会，我马上给您办好。（7）推托语。如：很遗憾，我帮不了您。不好意思，没有听说过。
（8）指示语。如：太太/先生，请您这边走。请进。对不起，请不要随意张贴，多谢合作。（9）电话用语。如：您好，这里是华师物业水电管理服务中心。请问您要找哪一位？对不起，请讲慢一点。
（10）告别语。如：请走好。再见！欢迎您再来。
2、行为礼节
（1）操作礼节。如：引导礼节、电梯手势、沏茶礼节等（2）次序礼节。
坐次礼节如：面对大门为大。座位以右为尊。
同行礼节 如：两人并行，右为尊。三人并行，中为尊。三（两）人前后行，前为尊。上车礼节 如：尊者从右门上车，坐右位；位低者绕车后，从左门上车，坐左位。后排（三座）次序为：位低者、尊者、位中者或位中者、位低者、尊者。
（三）、五声服务与五个服务
五声：欢迎声、问候声、谢意声、歉意声、告别声
五个：微笑服务、敬语服务、主动服务、灵活服务、站立服务
（四）、中心全体员工应具的素质
思想作风：服务第一，业主（来宾、师生）至上；遵纪守法；工作时间统一着装、统一挂牌、统一用语；态度和蔼可亲，举止端庄，谈吐文雅；作风正派。职业道德：热爱本职岗位，爱护本中心声誉；秉公办事，廉洁奉公等。服务态度：主动热情，周到优质；文明用语，礼貌待人。
服务意识：主动服务意识；来宾既是上帝又是朋友的意识；管理体现服务的意识。业务知识：熟悉本公司的有关管理的制度和条例，具有一定的专业技能和业务水平，掌握相关的文化知识、管理理论和法律知识，能熟练处理日常工作中所遇到的问题。保 安 员 工 作 规 程 大堂值班岗工作规程
目的：通过对大楼大堂进出人员的控制，确保大楼的安全。适用范围：本管理小区各大堂岗保安 职责：
1、熟悉本座大楼人员情况；
2、维护大堂内环境卫生、秩序；
3、严格执行来人来访登记制度；
4、严格执行物品搬迁及人员进出管理制度，确保公共设施设备的安全。工作程序：
1、大堂岗实行24小时三班倒工作制，值班员上岗3个月内，须熟悉本责任区内业主的基本情况。包括：姓名、所住的楼座、人口状况、相貌特征、常规出入大楼时间等。
2、当发现业主双手提（拿）着重物进出大门有困难时，应主动提供帮助，并及时帮业主开启门锁等。
3、非业主凭有效出入证（卡）进、出大楼，谢绝推销或其他闲杂人员进入。
4、来访人员须明确说出所找业主的姓名、楼座等，必要时可用对讲机通话，确认后登记进入。
5、值班员在登记前，应认真核对证件，若不符，谢绝入内；若相符，应清晰登记来访人姓名、有效证件名称及号码、出入证号码等。
6、若遇上级领导或前来指导、参观的社会各界人士来大楼，应立即起立敬礼。然后，将参观客人的人数、单位等情况记录清楚，备查。
7、若遇不愿出示证件，蛮横无理者，应耐心做好解释工作，尽可能消除其不满情绪。
8、但有用户搬迁时，大堂值班员首先应留意搬迁物品是否有大楼内的公用物品，若发现有时应及时询问，必要时报有关领导。停车场保安岗工作规程
目的：确保停车场（库）内的设备、设施和停放车辆的安全，保证车场（库）内整齐有序。使用范围：本物业管理小区所有停车场。
职责：
1、停车场保安员负责指挥车辆整齐停放、存放、监护和进出记录。
2、按中心规定的停放车辆收费标准收取车位有偿使用费。
3、带班保安班长负责车场管理的监督检查和指导。工作程序：
1、停车场设保安岗，实行24小时三班倒工作制。
2、当有车辆驶进地下车库时，应迅速指引车辆慢行，安全地停放在指定的车位上，没有固定车位的车辆不得让其停放于固定车位上。
3、提醒司机关锁好车门、窗，并将车内的贵重物品随身带走。
4、每半小时或临时详细检查车辆的车况，发现漏水、漏油、未关好车门、窗、未上锁等现象及时处理并通知车主，并在值班记录本上做好记录，同时报告班长处理。
5、清点车库内车辆，核对进出车辆数量，确保安全。
6、发现无关人员或可疑人员到车库时要及时令其离开，若有紧急情况按有关规定进行处理。
7、严密注视车辆情况和驾驶员的行为，若遇醉酒驾车者应立即劝阻，并报告班长及时处理，避免交通意外事故的发生。
8、留意进入车库的车辆情况，禁止带有危险品车辆进入车场；
9、协助消防中心及卫生清洁工，做好车场的消防和卫生工作。
10、当有车出库时，应仔细核对出场之车辆和驾驶员（车主），若有疑问时，应立即到车挡前面向司机敬礼，再有礼貌地盘问，若盘问时发现有问题，应立即扣留车辆，并及时通知班长和其他保安员，机警地做好应对准备，以防不法分子盗车行凶。交通岗工作规程
目的：通过对进出物业管理小区车辆的管制，确保小区内交通安全、车辆安全和维持良好的交通秩序。
职责：
1、严格执行学校和本中心制定的有关车辆进出的管理规定。
2、文明执勤，礼貌服务，认真指挥进出车辆慢行，按规定行驶方向前行，停放于适当的位置，使小区内交通安全、车辆停放整齐有序。
3、留意进入小区的车辆情况，禁止带有危险品或无证无牌车辆进入小区。
4、与地下停车场及其它值班点保持联系，控制车辆的进出，确保车辆的安全，同时提高警惕维护物业小区的治安。巡逻岗工作规程
目的：监视和巡逻本物业管理小区（治安、消防、卫生、交通安全、车辆停放等），防止不安全事件发生，检查督促保安员的值班情况。使用范围：本管理小区内的巡逻工作。
职责：
1、熟悉各值勤岗位的职责和任务，协助各个岗位处理疑难问题。
2、巡查楼层等公共部位设施设备完好情况，做好记录。
3、维持辖区内的治安秩序。
4、协助安全卫生管理部领导处理紧急情况。
5、当值班长负责抽检本班保安值班员的工作质量，并做好记录，及时将当班情况反馈给有关主管领导。
工作程序：
1、当班班长要求每3小时至少对整个管理小区巡查一遍。
2、巡逻时要多看、多听、多嗅，以确保、完成巡查工作任务。
3、按要求做好巡逻记录，并及时将有关情况反映给相关部门/人员。
4、检查治安、防火、防盗、水浸等情况，发现问题，立即处理，并通知主管领导。
5、检查消防设备、设施是否完好，防止被盗或破坏，巡查大厦外墙、玻璃等设施是否完好，有损坏做记录，并报主管领导。
6、在管理辖区内巡查，发现可疑人员，前往盘问，检查证件，必要时检查其所带物品。属于三无人员，应驱赶出管理辖区；属于摆卖、推销人员，应劝其离开管理小区。
7、详细记录情况发生时间及确切位置。保安员考核规程
目的：正确评价保安员工作，提高保安员工作积极性。使用范围：本中心全体保安员。职责：
1、保安班长对本班队员考核。
2、安全卫生工作部主管对保安班长进行考核。考核细则：
1、着装整齐统一规范：衣装整齐干净、帽子戴正、不挽袖、不卷裤腿、风纪严明；每发现一个不合格减低一个等级。
2、文明服务礼貌待人：主动与用户打招呼并问好，遇领导及外来参观访问人员应起立、敬礼问候；纠正违规行为时先敬礼；交接班时应相互问候并敬礼，按正规交接仪式交接班；工作时间不游玩、嬉戏或取笑服务对象及其他人员；每发现一处不合格降低一个等级。
3、忠于职守乐于助人：坚守岗位、不脱岗、不做与工作无关的任何事情；认真做好工作记录，详尽登记工作中发生的大事；主动帮助用户拿取重物，为服务对象排忧解难；认真指引问路人；认真搞好本岗位环境卫生。每发现一处不合格降低一个等级。
4、搞好内务清洁卫生：床上用品保持平整干净；床上不得堆放杂物；被子叠成军队内务标准；地面清洁干净、墙体干净无低级庸俗张贴画；房内风扇、插座、灯管（罩）表面无污渍、灰尘。每有一处不合格降低一个等级。
5、班长评分：外出请假，请假不超假；尽职尽责，认真搞好本职工作；上班不看书阅报，不与人闲谈；不吃东西，不放闲杂人等进入岗亭；监督维护本责任区内卫生。每有一项不合格者降低一个等级。
6、主管评分：不倚不靠、不蹲，姿势端正；服从工作安排，遵规守纪，起带头表率作用；办事讲原则，工作认真负责；主动制止各类违规违章现象；认真巡查各岗，及时纠正本班队员违规行为。每有一个不合格项降低一个等级。
7、每周班长按《保安工作周检表》项目，逐一对本班保安员进行考核；除严重违规行为经中心主管领导依有关规章制度研究决定扣发等级工资外，本考核项目月末累计平均值作为保安员月考评依据。保卫处（部）主要工作职责
1、制止各类危害国家安全和学校安全的行为。
2、维护校区正常的教学、生活和科研秩序。
3、开展法制、国家安全和治安保卫工作的宣传教育。
4、监督、检查学校各项安全保卫工作制度的落实情况。
5、积极开展校园治安综合治理工作，协调与落实学校各项安全防范措施。
6、协助大学城派出所调查校区内发生的治安和刑事案件，查处校区内发生的一般交通事故和治安纠纷。
7、办理师生员工的户口迁移和做好自行车登记、发放工作。
8、加强外来流动人员的管理。
9、认真做好失物招领工作。
10、为师生员工安全上的需要提供必要帮助。
保安服务主要职责
1、门岗执勤职责
（1）对进出校区的人员、车辆进行管理，维护校区各出入口的正常秩序
（2）凡装有易燃、易爆、化学剧毒品、污染物品的车辆未经保卫部门许可严禁进入校区。（3）校内物品带离校区，必须出具有关部门的证明，并将证明存在门岗处，经检验登记后方可带出校区。
2、巡逻检查职责
（1）巡逻执勤人员对校区各部位进行定时或不定时，定点或不定点，岗点结合的交叉巡逻。
（2）巡逻时应携带有关装备，防止校内出现行窃、人身伤害、扰乱秩序、意外事故和故意破坏公私财物等行为，同时检查消防设备完好状况。
（3）巡逻人员如发现未经许可或形迹可疑人员在校区内走动，要及时查询，查验相关证件，弄清其意图，以预防各类事件的发生。
（4）当发生突发事件时，巡逻检查人员一方面要积极采取应急处理措施，另一方面立即向保卫部门报告。
（5）巡逻检查中如发现学生有严重违反学校有关规定，有损学校形象的行为或举动，应及时进行劝阻并报告职能部门。
（6）为师生员工安全上的需要提供帮助。
3、交通秩序的管理
（1）指挥机动车辆进出和安全有序行驶，在规定场所有序停放，对乱停乱放的机动车辆，应及时指出并予以纠正。
（2）除警备车、消防车、救护车、抢险车等特种车辆以外，其他非本校车辆未经许可不得随意进入校区。
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