第一篇：2013年电大办公室管理
《办公室管理》试题一
1．D2．B3．C4．B5．B 6．A7．B8．A9．D10．D
一、单项选择题(请将正确答案的字母序号填在括号内。每小题1
分，共10分)
1．办公室布置要注意()。D．各种沟通、保密
2．传真机的使用哪一项是不对的()B．随时随地可向对方发送
3．在会议开始前和进行过程中，文员的以下哪项活动是不恰当的()。C．作会议记录时离开会议室接听电话
()。
4．以下文员订购和储备办公用品的行为中，哪一项是不适宜的B．让员工们随意领取办公用品
5．以下文员的工作顺序中，哪一项是正确的()。B．文员也应具有适当判断情况，机智应对的应变能力
恰当的(6．文员必须管理好金钱，学会节约开支，以下行为中哪一项是不)。
A．最好到价格便宜的商店去购买，质量并不重要
()
7．文员必须具有合作精神，以下合作方法中哪一项是不适宜的B．应该有自己的个性，尽可能使别人服从自己
A．审查功能8．以下关于交互式电话会议的功能中，哪一项是不具备的()。
轻轻由里向外舀去D．吃西餐时用左手把汤盘靠近自己一边方向稍稍提起，再用汤匙
10．文员制作日程安排计划表时，以下哪一种情况应避免()
D．日程安排计划笔记本如果已经使用一年以上，可以废弃
二、判断题(正确打“√“，错误打“×”o每小题1分，共10分)
1．文员作介绍，若年龄、地位都相同，应从较亲近的人开始介绍(√)
2．如果是你主持会议，则要做好笔记并把每次会议纪要的打印件
存放进一个会议文件夹，如果以后出现问题，可以查看笔记，证实某一天你曾给某人安排了某件工作等。√的空档，自己决定优先顺序。3．如果不小心发生日程安排计划重复的情形，就要排定能够动用
()
“归档“，有归档范围和要求，但没有期限。4．文书部门立好的案卷，必须逐年移交给档案室集中保管，称为
×
5．要发问或有意见时，应该等上司说完话之后再发问，可以提出
自己的看法。如果上司不加采用，应说服上司。×
别使用表示方法，以避免因为拒绝而发生不必要的困扰。6．如果要拒绝别人，最好是依照自己和对方的人际关系程度，分
√
7．宴请的菜谱应符合对方的饮食习惯，但必须有反映我国传统风
味的土特产品，如茅台等烈性酒。× 8．如果上司一年之中交往很多，但很难记住每一个人和每一次见面的情况，文员应把有关资料输入电脑，准备交往提示文件。√9．假如对方所要求的日期已经被预约，除非有相当的确认，文秘
人员切不可独断地拒绝，应该问明上司的意思，因为或许那是件必须取消原定约会的重要事情。√
家宾馆为与会者预定房间，只要弄清有多少人数即可。10．为来自外地的与会者安排宾馆住宿，最方便的安排是在同一
×
三、简答题(每小题10分．共20分)
1．文员进言是指什么?进言具有什么作用?方法和要求是什么? 1．答案：
(1)进言是指文员主动对上司提出意见、建议、批评或规劝；(2)参谋作用；(2分)(3)补缺作用；(1分)(4)增进关系作用；(1分)
(5)适事。紧急的事，重要的事，上司需要知道的事；(1分)
(6)适时。考虑时机；(1分)(7)适地。看场合；(1分)
(8)适度。要注意掌握分寸。(2分)
2．什么是文书的立卷特征?通常可以按照哪几种特征立卷?
“立卷特征(1)”；(2文秘或档案人员把文书按照某些共同特征组合成案卷分)，称为
(2)按问题特征立卷；(1分)(3按作者特征立卷；(1分)(4)按文种特征立卷；(1分)(5)按时间特征立卷；(1分)
(6)按地区特征立卷；(1分)
(7)按通讯者特征立卷；(1分)
(8)在运用六个特征立卷时，需要运用两个或两个以上的特征组合每一个案卷。(2分)
四、设计题(每小题10分。共20分)
1．麦格公司为了解新产品的科技含量和市场竞争力，以制定合适的价格打入市场，决定召开专家座谈会，对新产品进行评估，办公室人员应该如何准备和开好这次座谈会?
思考、有主见又敢于发表意见者；(1)座谈会邀请对象必须是新产品所在领域的专家和学者，能独立
(2)座谈会以小型为主，人数以
七、／L人为宜；(2分)(3)座谈会上，文秘人员应与主持人密切配合；(1分)(4)主持人负责引导、组织，可不做记录；(1分)
分
(5)详细的记录应由文秘人员在不引人注目的座位上去做；(2
(6)座谈会的时间不必严格规定，可长可短；(1分)
分)
(7)会场应准备些饮料、茶点，边吃边谈，可使气氛轻松。，(1
经理各职能部门的正副经理、办公室正副主任和职工代表等，共2．科达公司召开中层干部扩大会议，参加人员为总经理、副总
46人，会议文秘人员和其他服务人员平均工资为2400元，其他收入4600人，会议时间为元，假设一个月工作5小时。参加会议人员月30天、一天工作8小时。会议后勤费用开支有：文件材料费200元，饮料费100元，因会议紧张安排午餐，餐费每人10元。请计算会议的成本。
．答案：
1)会议成本=2×3[(G+S)×T]n+后勤开支=6(G+S)T·n+后勤开支
(2)G-------参加会议人员的每小时人均工资数；每个人每小时平均
工资为10元，(2400÷30÷8)(3)S——参加会议人员每小时人均其他收入数；其他收入为2．5元。(600÷30÷8)(1分)
(4)T——参加会议人员人均到会时间为5小时；(1分)(5)n——参加会议人数为50人(46+4)；(1分)
800(200+100+10×(6)后勤开支50)
——等于支票开支、现金开支和实物开支的总和为(7)会议成本一6×(10+2．5)×5×50+800 =18750一-800 =19550(元)(2分)
五、案例分析题(每小题20分，共40分)
1．某国营企业总经理办公室人员小赵正在看当天准备上报的统计
报表，本公司一位实习生，刚从大学经济管理专业毕业的小林走了进来，小林了你的才能?你是大材小用，为什么不去大公司呢?’’小赵的冷嘲热讽，激怒了小林，引起了激烈的争执，最后小林气愤地离开了办公室。小赵还在闷闷不乐时，三名被解职的职工吵吵嚷嚷地进来了，他
们因平时工作不遵，他们怒气冲冲地推推搡搡，揪住总经理的衣服不放。小赵在一边干着急，不知道怎么办才好……
做才对。你认为小赵在这两件事上做得怎么样
?他有什么失误，他应该怎么
能替上司做主；(1)不能说“总经理外出了，有什么事请跟我说吧(3分)
’’，办公室人员不
(2)接待来访者应细心倾听，不应边看报表边听；(3分)(3)对提重要建议的来访者，应认真记录，汇报上司；(4分)(4)应热情，不能对来访者冷嘲热讽；(3分)
(5)对言辞激烈的来访者应有礼有节，宣传政策；(3分)(6)应尽快为总经理解围，可以请保安或打110。(4分)
打扮。公司进行了打扮。2．东华公司办公室人员小沈能讲一口漂亮的法语，小陈则很喜欢
大颗宝石戒指闪闪发光正式会谈这天，只见坐在古总经理一旁的小沈衣着鲜艳，金耳环、，这使得古总身上的那套价值千元的名牌西服也黯然失色。
古总经理与法国客商在接待室内寒暄时，小陈拿来了托盘准备茶
水，只见她花枝招展，一对大耳环晃来晃去，五颜六色的手镯碰桌有声，高跟鞋叮叮，指责客商。客商拂袖而去。古总望着远去的客商的背影，冲着小沈：“托你的福，好端端一笔生意，让你给毁掉了，无能!”
是你自己得罪的，与我有什么关系小沈并不知道自己有什么过错，为自己辩解：?”小沈和小陈的穿着打扮、言谈举止是“我，我怎么啦!客商
否正确，正确的做法应该是怎样的?
(1)小沈和小陈的穿着打扮不符合工作环境，不符合特定的会谈工
作要求；(3分)
j(2)小沈的穿着突出自己，影响了古总经理的形象；(3分)
(3)小陈的穿着打扮干扰谈判、影响工作，破坏工作场所安
静；’(3分)
(4)小陈用手拿茶叶，不卫生，引起客商不满，使得谈判一开始就
不顺利；(3分)
导的不足。古总经理与客商争执，她应采取补救措施，可以将上司借故引(5)小沈应该对领导的作风、性格有所了解，有针对性地弥补领
开，并示意上司忍耐些，使谈判继续，而不是指责客商；
(6)小沈受到上司批评，即使是过头话，也应保持冷静，不反驳，应理解上司的难处。找适当的机会，用适当的方式说明情况，交流思想和感情。
考试
中央广播电视大学2007——2008学年度第一学期“开放专科”期末
办公室管理试题
一、单项选择题
1．C2.B3.D4.A5.D6.D7.A8.A9.D10.B1、文员打印寄往欧美国家的信封，收信人内容的打印顺序应该是
（）
C、姓名、部门、地址、国名
员的任务（2、有时应上司要求，文员参与会见或会谈，以下哪些内容不是文）
B、发表意见
以下哪些事情与文员的工作要求不一致（3、邮件送到单位所租的信箱，由文员开启，取出邮件带回办公室，）
Ｄ、应提高办事效率，把取邮件与其他事一起办 ４、以下哪些接打电话的行为是不正确的（）Ａ、受到通话对方极大的责难，应针锋相对回击
５、文员根据上司指示，向对方要求约会时，以下哪些做法是错
误的（）
Ｄ、如果上司出差，可以在他回来的当天安排约会 ６、以下关于名片的使用方式，哪些是错误的（）Ｄ、名片只能当面递送，寄去是不礼貌的７、文员要做好档案收集，应该收集的文书资料是（）Ａ、下级单位报送的报告、统计报表等
８、值班人员不应该做以下哪类事情（）Ａ、签发文件
９、接受忠告的反应应该是（）Ｄ、切勿事感用事
10、以下哪些不是办公室事务管理的特征（）
B、决策性
二、判断题
1.×2.√3.×4.√5.×6.×7.√8.×9.√10.√
1、办公室的灯光照明要避开自然光，最好用人工灯光。（×）
分批进行。（2、文员应避免必要的通信和邮寄，尽可能把频繁的联系集中起来）
3、文员在工作时间如需要补妆，应随时随地进行。（×）
进入后，再轻轻关上门。（4、如果会客室的门是推开的，文员应先小步走进会客室，等客人）
5、文员作介绍，应先介绍地位高的人，再介绍地位低的人。（×）
干扰其他事情。（6、假如上司不准备参加某个会议，应立即将会议通知丢掉，以免
×）
效，因此文员应８、文员对支票管理要谨慎，支票簿与印章应该一同锁入
7、代表会议依法定期召开，与会代表必须达到法定人数方为有
抽屉。（）
９、交际应酬要讲求时效，若时机错过再来补救，不但无法表达
诚意，还会破坏彼此关系。（）
10、不要在酒宴上评论或附和别人对某人的议论，也不可评论菜
肴的优劣。（）
三、简答题
１、单位印章主要有哪些？印章的刻制和使用有哪些规定？(1)单位印章、套印章；（2）
（2）钢印、领导人签名章、其他印章；（2分）
（3）刻制公章有两种情况；一种是由上级主管机关刻制颁发；（2
分）
由专门刻制厂刻制；（（4）另一种由法人代表申请，经主管部门批准，公安部门登记后
2分）
用；（2（分）5）公章一般由指定的文秘人员统一使用，其他印章也应专人专
审核签名；（（6）加盖公章，是哪一级的公章，须经哪一级的负责人批准，并
1分）
（7）将盖用文件名称、编号、日期、签发人、领用人、盖章人等
项详细登记；（1分）
（8）加盖印章必须做到用力均匀，使印章端正、完整，不歪斜、更不能颠倒；（1分）
（9）凡以单位名义发出的公文、信函等都必须加盖单位公章方能
有效。（2分）
２、按照2000院行政机关公文处理办法》的规定，国务院规定的行政公文共有几类几种？
（1）命令（令）；（1分）（2）决定；（1分）（3）公告；通告；（2分）（4）通知；通报；（2分）（5）议案；（2分）
（6）报告；（1分）（7）请示；（1分）（8）批复；意见；（2分）（9）函；（1分）（10）会议纪要。（2分）
四、设计题
１、康桥宾馆位于本市南京西路４５号，是个中型宾馆，有会议
室、餐饮、停车场等，某企业准备在召开全厂中层干部大会，讨论第二年的产品发展和销售计划，地点就在康11月15日上午9：00至12：00桥宾馆的12楼会议室。这次会议由总经理办公室负责安排。办公室主任让小付拟一个会议通知。他应该考虑哪些问题？
（1）会议的名称：（2分）
（2）出席会议者的姓名或组织、部门的名称；（2分）（3）日期、时间（开始到结束的预定时刻）；（2分）（4）地点：（具体在几楼几号会议室）；（2分）（5）议题（或者议事日程）；（2分）（6）主办者的联络处，电话号码等；（1分）
（7）开会所在地，建筑物名称、几楼、电话号码（必要时可附上
地图）；（2分）
（8）注意事项、是否备有餐点、有否停车场，或当天应备的资料
等。（2分）
２、某个下雨天，在利达公司召开的新产品推介会结束了。公司的大型会议室有各种会议用品，室外有接待处，公司还租了汽车接送来宾，为圆满结束这次会议，办公室人员在会后应该做些什么工作？
（1）要替搭车回去的人安排车子；（2分）
（2分）（2）在接待处暂时代为保管的衣物，不要遗失或被人错领、冒领；
（3）有留话时，切记务必传达；（1分）（4）检查会场有无物品遗漏；（1分）（5）要为参加会议的人员送行；（1分）
如有，则必须加以熄灭；（（6）文秘人员离去前。要检查烟灰缸、字纸篓有无易燃的东西，2分）
（7）桌、椅早先若和移动，必须还原，洗涤烟灰缸、茶具等，如
有，则必须加以熄灭（2分）
（8）携带进会场的资料和会议用品要记得带回；（1分）（9）关紧门窗并上锁；（1分）
（10）通知会场的管理单位，会议已经结束。（2分）
五、案例分析题
有本单位、外单位的人员。总经理让办公室负责安排，会上要放映资料电
1、波扬公司准备在本市市中心如开大型的新产品订货会。参加的影，进行产品操作演示。而公司没有放映机。预定会议厅和租借放映机的任务交给了文员刘小姐。刘小姐翻看了有关资料，打电话问了一些情总，决定租借黎明大厦的会议厅。会议的召开时间是8月9日上午十点整，而资料放时间是十点十五分。刘小姐打电话给租凭公司，要求租千凭公司在9日上午九点四十五分必须准时把放映机送到黎明大厦的会议厅。
厅靠近热闹的马路，噪音很大。会议开幕前，办公室人员去黎明大厦布置会场，结果发现会议
9日上午，大家正在紧张地做着最后的准备工作，刘小姐一看表，呀，已经九点五十分了，放映机还没有送到。刘小姐马上打电话去问，对方回答机器已送出。眼看着各地来宾陆续进场，刘小姐心急如焚……突然外面一阵喧哗，有人在大声嚷嚷；“怎么这个地方连停车场也没有……”
应该如何处理？问题：（1）假如你是刘小姐，对接下去可能发生的各种情况，分）
（1）请租赁公司告知送货员的联系方法，想办法联系送货员；（2
分）
（2）如果联系不上送货员，向总经理汇报，请示该如何办？（2
（3）马上向总经理报告，不得擅自决定调整会议议程；（3分）
或一小时？（（4）得到总经理指示，可能把资料放映的时间往后推移半个小时
2分）
台）；（（25）联系新的租赁公司加急送一台放映机（或原租赁公司再送一
分）
（6）召开大会型会议，各种准备工作，包括音响、电子类装置应
至少提前一天安排；（2分）
（7）租借会议厅应全面考虑内外部环境和设施，包括噪音问题、停车场等，（3分）
（8）不能仅凭电话联系，应实地查看；（2分）（9）重要设备应考虑备用（或两套方案）。（2分）
（2）假如放映机在十点十分还未送到，你还应该做些什么？（3）从这件事中你得到了什么教训？
2、小李受上司委托在浦东机场接到公司的一位重要客人，“欢
迎、欢迎小李一把拿过客人的行李，放入汽车的行李箱，接着引导客人到副驾驶座”，嘴里说着，并不主动伸手，等客人伸手了，小李才与之相握。位上，说：“坐在这里视野好。”而后，自己坐到汽车后排座位上。一路上，小李非常关心地询问了客人所在公司的情况，打听客人的收入，福利和家庭情况，而这位客人似乎对这一切不很满意，话越来越少。小李有点摸不着头脑，心想我这么殷勤地对待他，他怎么……
你认为小李的举止是否合乎礼仪？为什么？小李应该怎么做才
是正确的？（1）主人和客人之间，应该主人先伸手；（3分）
（2）在替客人拿行李前应征求同意；“我替你拿可以吗？”（2分）（3）哪些行李可以放入行李箱中也要征得同意；（3分）
（4）司机开车，汽车的位次礼仪是“右为上，左为下；后为上，前
为下”；（3分）
（5）客人应该坐后排，小李应该坐副驾驶座；（3分）
不合适的话题；（（6）客人公司的一些内容情况、个人收入、福利和家庭情况等是
3分）
（7）应该与客人谈一些合适的话题，如天气、风土人情、新闻等。
（3分）
《办公室管理》试题及答案
一、单项选择题(请将正确答案的字母序号填在括号内。每小题1
分，共10分)
1．A2．C3．D4．A5．B.6，C7．D8，D9．
B10．A
1．在使用复印机的过程中，以下哪项内容是不恰当的()。A.接通电源可立即复印操作
2，以下文员对办公室零用现金管理的行为中，哪一项是不适宜的()。
C.标准的零用现金单据有一个签名
3．文员按照“优先顺序”处理工作，以下哪一项是不适宜的()。D．可以按照文员自己的习惯进行工作
4．文员传达上司的指示时，哪一项做法是不适宜的()。A.传达可以根据上司主要意思，夹进自己的意见
5．以下文员应遵守的电话礼仪中，哪一项是不适宜的()。B．打出电话，而对方无人接听，等铃声响了二、三下可挂电话
()。
6．以下文员应遵守的参加宴会的礼仪中，哪一项是不适宜的向上，刀刃向内C.未用完一道莱时，应将刀叉平行排放在盘了上右侧，叉尖
7．以下关于预订工作的行为中，哪一项是不适宜的()D．不一定要弄到确认旅馆预订的传真或其他书面形式的证明 8．文员协助举行宴会时，不用考虑()。D．有无休息室
9．以下关于说话的要领中，哪一项不适宜()。B．由过程先说
10．将同文多页沿边取齐后均匀错开，从首页到末页，在页边加
盖一完整公章，可以证明文件各页确实是同时形成，以杜绝日后篡改之嫌疑，这是()。A.骑边章
二、判断题(正确打“√”，错误打“X”。每小题1分，共10分)
事方面的协助、财物管理及其他活动。1．文秘人员对上司主要工作的辅佐主要有提神醒脑的服务、私
()
位。2(×．凡是单位撤消，原公章应立即停用，不用通知有关单)
不了的问题要报请领导批示或转交有关部门处理。3．值班人员要认真填写值班接待登记表或值班日志，直接解决
．()4．档案是指使用过的、文件中所指事情已经办理完毕、具有保
存价值的文书。(×)
5．办公室人员值班工作的制度有交接班制度、请示报告制度和
安全、保密制度，但没有岗位责任制度。(×)
6．合适的话题可以有双方都感兴趣的、有共同利益的话题、比
较高雅的话题和夸耀自己的话题。(×)
7．受到直属上司以外的指派时，假如是文员自己能够安排办
理，而且不会影响到直属上司所指示的工作就可以接受，否则要向直属上司请示后再作决定。()
已经口头约定的就不要补发请柬了。8．宴请的请柬一般要提前一至二周发出，以便客人及早安排，(×)
9．无论何种礼服都应考虑宴会的地点、时间、形式。请帖上指
定打“黑领结”，便表示穿无尾正式礼服。()
通报。10．拜访长辈或地位较高人士时，可先请人递上你的名片，以作
()
三、简答题(每小题10分，共20分)
么?
1．来信受访的范围包括哪些?受理与处理的程序和基本要求是什
职工、群众直接给机关、单位领导的信件。(1)受理的范围是：国家机关、主管部门或新闻单位转来的信件；
(1分)
(2)及时拆封。拆封时，不要损坏邮票、邮戳和其他书写内容的地方。对急信、要信，或有过激言语的来信，要处理及时，报告上司，还要以有效方式通告有关单位紧急处理。拆开后在装订时，信纸在前、信封在后，要一并装订。(2分)
(3)认真阅读。把握信中的主要内容，也可用颜色笔为领导标明
信中的重点，或在信纸的空白处注明“参阅某卷宗’’或“可与前信印证”等。提供领导复信所需要的资料。(2分)
(4)逐项登记。用钢笔将写信人的姓名、职业、单位或住址、写
信时间、收发日期、主要内容、要求、收信单位结果和立卷存档号等详细记载，便于统计、查找和催办。(人)以及承办后的情况、(1分)(5)认真处理。处理信伺：应该按照“分级负责、归口办理”的原
则，进行转办、交办或自办。(2分)
(6)及时复信。复信是取信于职工群众的有效措施，增加职工群
众对组织的信任。复信可采取收信人种方式进行。(2分)
(单位)复信，或承办人(单位)复信两 2．文员所作的口头报告的基本方法是怎样的，有什么要求?
(1)不要失去报告的适当时机。报告时机原则上最好是在完成被指
示工作之时，但有时也要在尚未完成之时先作期中报告。有时因上司太忙，不妨预先约好时间。(2分)
(2)不要弄错报告对象及顺序。要直接向指示工作的人(上司)报
告；(2分)
(3)报告的顺序基本上是先说结论，接着依照必要说明理由及经
过，如：“结果是这样，理由有三个，一是……。”(2分)
(4)一定要简短、扼要、流畅；．(1分)
(5)如报告过于复杂，应事先以5W2H的原则检查是否有遗
漏；(2分)
(6)如果觉得仅仅以口头报告对方，对方不易明了，或者报告项
目很多时，可以制作“报告备忘录”提出来。(1分)
四、设计题(每小题10分，共20分)
1．文秘人员经常要代替上司选择礼品，向他人赠送礼品，在处
理这些事情应考虑什么，怎样做?
1)在赠礼前必须搞清赠礼目的，如是为周年庆典、生日、结婚、荣
升、乔迁，或是圣诞节、中秋节等；(1分)
(2)还要清楚赠礼对象身份、爱好、文化背景、性格习惯等；(2
分)
(3)在日历上应该清楚地标明节日活动安排以引起上司的注
意。时间如何取决于当地的购物环境。(1分)
(4)还应熟知以下规则：除非上司有特殊的要求，不必送太昂贵的礼物，只要用心为对方选择适当的礼物即可。(1分)
方。(1(5)分)要看对方的实际情况选择礼品，做到恰如其分，适合对
重新包装一下。(6)赠送的礼物应去掉包装上的标价，并应请商店用精美包装纸
(1分)
名或附上名片、贺卡。(7)如果不是亲自送礼，应该在礼物的外包装上写上赠送者的姓
(1分)
增减，表示是否同意你提的建议或者提出一些其他的意见、以及标明价格(8)文秘人员应准备一张节日礼物名单，上司可以在上面作一些
范围。(1分)
(9)为了避免所送礼物的重复，文秘人员应该为所有接受上司礼
物的人做一张卡片记录。(1分)
2．文秘人员在单独或随同上司旅行结束后，要做好哪些工作?
1)整理好旅行过程中所有的单据、凭证，送上司审阅、签字后向
财务部门报销，或者结算预支的出差费用。(2分)
(2)回到公司上班后，应将出差过程以及有关事务写出工作汇
报。如果是与上司同行的，可根据上司的原始记录整理出报告，送上司过目或批准，然后存档备案。(2分)
(3)尽快恢复正常工作和生活状态，继续做旅行前未完的工
作。(2分)
(4)把在出差时结识的有关人士、单位等情况做好记录，以便将
来有用。(2分)
(5)对在旅行过程中给予帮助和照顾的有关部门和人员，分别去
函或去电表示感谢。
五、案例分析题(每小题20分，共40分)
1．某年3月5日，新欣化工公司的总经理出差了，这次的期
限是从3月5日至3月12日，预定12日上午回来。文员小王负责处理公司的各类邮件。小王从收发室取回了邮件，其中上司亲启的信一封，一个邮们科长”，小李把信带走了。
小王把总经理亲启件放在总经理办公桌的抽屉里，又拆开总经
理办公室收件，一封是邀请总经理参加定于3月12日下午的研讨会，小王想，总邀请总，小王看了信的内容，附件里说明有三张照片，小王不知道如何处理，她把照片又放回了信封中。
小王拆开邮包，发现是产品研发中心为了开发新产品，在前几
天订购的新型材料白不拿，于是她打电话让研发中心的人取走了。小王处理邮件的做法是否正确?如果不正确，正确的做法应该是
怎样的?
(1)河南分公司邮件转交销售科处理的，应制作签收单，要求小李
签名，并注明时间；(3分)
(2)把上司亲启信件先保存下来，并通知发信人信已收到，告诉
对方何时可能得到答复；(3分)
(3)12日回来就参加会议不妥当，不宜在总经理出差回来的当天
安排活动；(3分)
印一份，留待上司过目；(4)在回信上应签上自己的职称(3分)
(某某人的文秘人员)，发出前复
量，接着应及时打电话或写信与寄信人联系；(5)发现附件缺少，应该在信封上写上缺少的附件的名称和数
(3分)
(6)没有订购的东西不能签收；(2分)
期，请接受人员在上面签字，并保存好。(7)在移交邮包里的物品时，要先打印一份清单，注明收到的日
(3分)
2．请将下列文件分别组合成三至四个案卷，并拟制案卷标题：(1)市教委关于2003年招生工作的通知；(2)东方学院关于招生工作院务扩大会议纪要；(3)东方学院2003年招生工作计划；
(4)东方学院关于2003年招生工作的请示(呈市教委)；(5)市教委关于东方学院2003年招生工作的批复；(6)东方学院院务会议关于调整系主任的决定；
(7)东方学院关于调整系主任的通知；(8)东方学院关于做好开学工作的通知；(9)东方学院各系关于开学准备工作的报告；(10)东方学院各系关于加强学生思想工作的报告；(11)东方学院各系关于提高教学质量的报告；(12)东方学院2003年度工作总结；2．(题略)答案案卷一：(3分)
1．市教委关于2003年招生工作的通知；
4．东方学院关于2003年招生工作的请示(呈市教委)；L市教委关于东方学院2003年招生工作的批复；
标题：市教委、东方学院关于招生工作的通知、请示、批复（2分)
案卷二：(4分)
2．东方学院关于招生工作院务扩大会议纪要； 6．东方学院院务会议关于调整系主任的决定； 7．东方学1宪关于调整系主任的通知； 8．东方学院关于做好开学工作的通知；
标题：东方学院关于招生工作、系主任调整、开学工作的会议纪
要、决定、通知(2分)
案卷三：·(2分)
3．东方学院2003年招生工作计划； 12．东方学院2003年度工作总结；
标题：东方学院招生工作计划、年度工作总结(2分)案卷四：(3分)
9．东方学院各系关于开学准备工作的报告； 10．东方学院各系关于加强学生思想工作的报告； 11．东方学院各系关于提高教学质量的报告；
标题：东方学院各系关于开学准备、加强学生思想工作、提高教
学质量的报告公
第二篇：电大办公室管理
第1题: 法律通常将自然人分为()。
ABC
第2题: 劳动法律关系的构成要素分别为劳动法律关系的()。
ABC
第3题: 劳动者成为劳动法律关系主体的前提条件是必须具有()。DE
第4题: 劳动法律关系的特征包括()。
ABDE
第5题: 劳动法律关系主要包括的类型为()。
ABC
第6题: 劳动关系转变为劳动法律关系的条件为()。
DE
第7题: 劳动保障法的构成为()。
ABCD
第8题: 劳动标准法的构成为()。
CDE
第9题: 在拟定接待计划时，要与()沟通情况并报请上司审批。
第10题: 了解来访者的基本情况，应包括其所在单位的全称、(民族（国籍）、宗教信仰等。
ABCD
第11题: 影响接待规格的因素有()。
BCD
AD)、姓名、性别、身份、第12题: 会议安全保卫人员的职责包括()。
ABCD
第13题: 提供给新闻单位的图片、表格和音像资料要重点审核()。
CD
第14题: 会议签到时发给与会人员的文件一般有()。
ABCD
第15题: 会议议题性信息包括()。
BC
第16题: 会议召开前，秘书一般应在会议主席的桌位上放置()。
BCD
第17题: 会场的附属性声像设备包括()。
BD
第18题: 会场的主席台和场内座次一般根据()安排。
ACD
第19题: 会议组织方在去接待会议的酒店做考察之前，应先具备以下条件(BCD 第20题: 在确定会议住宿地点之前，应随意抽查()的设备。
第21题: 选择恰当的会议地点要综合考虑的因素有()。
ABCD)。
ACD
第22题: 在多边性商务活动中，人们经常采用的礼宾次序是：按来宾所在国或地区名称的拉丁字母顺序排列、()。
ABD
第23题: 会议主持人评估的要素包括()。
BCD
第24题: 会议总结的目的在于()。
BC
第25题: 会议的领导者和会务部门在进行会议组织时要坚持()原则。
BCD
第26题: 提出会议预算方案，要拥有()。
ACD
第27题: 会议的主办方有时需要提前支付各种各样的定金，其中包括()。
ABC
第28题: 会议营销预算内容中一般包括()。
BCD
第29题: 提交会议讨论的文件如涉及有关单位和部门，事先要()。
AB
第30题: 在纠正会议检查过程中所发现的问题时，要努力做到()。
CD
第31题: 检查会场布置的情况应注意的方面是()。ABD
第32题: 会议策划方案一般包括会议()。
BC
第33题: 五位公司高层开会讨论公司重大人事变动事项，从会议规模和涉密角度看，这个会议应分别属于()。
BC
第34题: 签约必须在()的基础上进行。
AC
第35题: 与会人员一般包括()等。
ABCD
第36题: 代表会议的特点是()。
ABD
第37题: 工作会议的特点是()。
AB
第38题: 做好会议后的检查催办工作必须依靠一整套科学的方法和制度来保障，包括(BCD
第39题: 会议通讯录的主要信息包括()。
ABCD
第40题: 会议简报的要求是()。
ABCD
第41题: 会议记录内容包含对会议的描述，即要交代()。
ABCD
第42题: 分发会议文件时要注意()。
ABD)。
第43题: 会议经费预算的原则为()。
ABC
第44题: 签到方法主要有()。
ABCD
第45题: 会前准备应注意的问题有()。
ABC
第46题: 日常办公会、座谈会等小型会议，宜采用的桌形有()。
ABD
第47题: 确定会议场所要做到()。
BCD
第48题: 提出会议议题有()种情况。
BD
第49题: “会海”的危害有()。
ABC
第50题: 以分散方式召开的会议包含()。
ABCD
第51题: 从系统工程的角度看，会议是组织运作中的一种管理方式。会议能在如下哪些方面发挥管理功能()。
ABCD
第52题: 会议的其他要素包括()。
ABCD
第53题: 应邀赴家宴时，到达时间应该()。
D
第54题: 会谈是指双方或多方为各自利益，就某些实质性问题交流交换意见、达成协议等。会谈的内容比较正式，而且()较强。
第55题: 礼宾次序亦称礼宾序列。它主要适用于在多边性商务交往中如何同时兼顾()平等待人这两项基本礼仪原则，处理实践中难以回避的顺序与位次的排列问题。
第56题: 举办会议既要确保会议质量，又应遵循()的原则。
第57题: 会议纪要的拟写要求是()。
第58题: 会议文件的归档应()。
第59题: 在审核会议文件的具体内容时，首先要审核会议文件内容()。
第60题: 在会议经费使用情况进行监督和控制时，通过比较各项成本的预算和实际值的差额，并在结算表中计算出二者差额的方法称为()。
第61题: 会议的主题除了要有切实的依据之外，还要()。
第62题: 与会人员交费的计算公式正确的表述是()。
第63题: 在会议文件审核修改之后，要由()进行终审。
第64题: 在召开电话会议时，人数较少的单位或个人，可()会议。
第65题: 电话会议是一种以语言交流为手段的会议形式，无法实现的同步传输，因此需要()。
第66题: 《国务院关于加强水土保持工作的通知》，其主题词是()。
第67题: “人是能够制造和使用生产工具的动物。”此句话所用的说明方法是()。
第68题: “××省商业储运公司关于××FC16SA大卡车存在严重质量问题要求赔偿损失的()”，括号处应填写的最恰当的文种是()。
第69题: 刻录机的读写速度是用“倍速”表示的，8X表示每秒钟能够传输()的数据。
第70题: 一般研讨会、汇报会、座谈会等小型会议最好用()记录法。
第71题: 会议决定事项的传达要求是()。
第72题: 会后不需要立卷归档的会议文件资料有()。
第73题: 会议文件分发传递的正确步骤是()。
第74题: 会议信息从内容方面划分可分为()。
第75题: 会场的整体布局要做到庄重、美观、舒适，一般不用考虑会议的()。
第76题: 小型会场内座位的安排，常以离会议主持人或主席位置近的座位为上座，而会议的主持人或会议主席的位置应置于()的位置。
第77题: 为了压缩会议的时间，提高会议的效率，对于代表的口头报告一般要求()。
第78题: 制定会议的议程首先要明确()。
第79题: 会议中心文件不包括()。
第80题: 会议日程表属于()。
第81题: 在庆祝开业时，用的花饰形式是()。
第82题: 召开人代会应该在会场装饰的花卉是()。
第83题: 会议记录主体部分是会议内容的记录，这部分不包含()。
第84题: 哪一项不属于会议保健工作()。
第85题: 会议简报编写要求“新”，指的不是()。
第86题: 董事会、院务会等会议属于()。
第87题: “朝鲜核问题六方会谈”是涉及朝、中、俄、韩、美、日六国之间的谈判，这种多边会谈，应该将会场格局布置为()。
第88题: 签字仪式会场布置时不应该()。
第89题: 以与媒体单向沟通为主，重点在组织发言人将事先准备好的内容报告给记者们以期理解和支持并广为宣传的会型是()。
第90题: 报告会“会务要点”说明有误的是()。
第91题: 会议通讯录的主要信息一般不包括()。
第92题: 不属于会场装饰物的是()。
第93题: 展览会布置要求()。
第94题: 隆重典雅是()会场的装饰要求。
第95题: 电脑、投影、白板属于会议的()。
第96题: 不属于书面形式的会议通知的是()。
第97题: 会议为议事而开，要讨论的核心内容，即为会议的()。
第98题: 按照会议的规模分类，数人到数十人的会议，算()。
改进办公室日常事务工作流程的正确步骤是()。
接待工作三项主要任务是安排好来宾的工作事宜、生活、（）
以下哪点不是办公室事务管理的特点（）。
承袭上一的经费，再加上一定比例的变动的预算方法称为()。
打印寄往欧美国家的信封，收信人内容的打印顺序应该是（）。
值班人员不应该做一下哪类事情（）。
下面述职报告表述不准确的是()。
不要在酒宴上评论或附和别人对某人的议论，也不可评论菜肴的优劣。
交际应酬要讲求实效，若时机错过再来补救，不但无法表达诚意，还会破坏彼此关系。
准确地突出来访者的身份，是对（）的尊重。
邮件送到单位所租的信箱，由文员开启，取出邮件带回办公室，以下哪项事情与文员的工作要求不一致（）。
办公室环境布置的目的之一是为了建立挡驾制度。
政府采购的管理机关是()。
制定采购预算方案首先要确定预算的核算基数。
秘书要围绕工作中心，突出重点，根据()来确定督查工作任务。
按新的办公模式要求，一些()不需要与其他员工或客户有太多的接触，因此可安排其在家完成工作的部分内容。
有时应上司要求，文员参与会见或会谈，以下哪项内容不是文员的任务（）。
办公资源的管理方式依单位规模大小而有所不同，一般而言，规模较小的单位主要由()来负责。
政府采购的管理机关是政府财政部门。
在阳光明亮的教室和会议室内使用投影机，效果不受影响。
根据上司指示，向对方要求约会时，以下哪种做法是错误的（）。
假如上司不准备参加某个会议，应立即将会议通知丢掉，以免干扰其他事情。
接受忠告的正确反应是（）。
没有两位办公室人员一天的工作内容是完全相同的，但像核对文员的日志与上司的日志的事项是否一致则是典型的工作。
商务着装基本规范符合身份、善于搭配、区分场合，因场合不同而着装不同。
办公室中适合的温度应该在()为宜。
礼节中的人文道德观念包括：讲究态度、弄清关系、把握分寸（）。
信息分类原则中不包括（）
办公室环境布置的目的之一是为了建立挡驾制度。
V 2． 没有两位办公室人员一天的工作内容是完全相同的，但像核对文员的日志与上司的日志的事项是否一致则是典型的工作。
V 3． 文员第一次做一项工作时应该快一些，如果错误可以再做一遍。
X 4． 文员传达上司信息时，可以把上司的话语加多或减少，以个人的口吻把话转达。X 5． 在阳光明亮的教室和会议室内使用投影机，效果不受影响。
X 6． 文员对报纸和杂志的处理，可以挑出上司喜欢的报纸和杂志放在他的办公桌上，其他的放在报刊架上供大家阅读。
V
7． 男女之间，男士先伸手了，女士才能与之相握
。X 8． 英美国家习惯，文员接待来访者，应该站起来与来访者讲话，X 9． 如果会客室的门是拉开的，文员进入会客室后，才能让客人进入。
X 10． 介绍地位相同的人时，应按照到职的先后，先介绍新进的职员；若同时到职，就先介绍年纪较轻的人。
V 11． 办公室环境布置的目的之一是为了有利于保密工作。
V 12． 小办公室的优点是节省空间，空气流通，联系方便。
X 13． 文员应有效利用时间，可以把重要工作如写报告等与其他工作安排在一起去做，X 14． 对于紧急而重要的事，文员应作书面请示，留档备查。
X 15． 文员在接听电话时，如果投诉者无端辱骂，可把他使用的字眼写下来，以做证据，再慢慢地向他解释：“邓先生，如果你一直说脏话，我就没有办法再跟你谈下去了。”V
16． 无论是什么样的文本和图表几乎都能通过传真发送，因而文员传递信息应首选传真X 17． 上下级之间握手，下级先伸手后，上级才能相握；X 18． 女性文员应留短、薄式的发型，以免妨碍工作。V 19． 如果两位来访者均未预约，应该按照先来后到的原则引见给上司。X 20． 文员对于在值班期间发生的重要情况，可以等交接班后再报告上司。X 21． 办公室的灯光照明要避开自然光，最好用人工灯光。X 22． 文员应避免不必要的通信和邮寄，尽可能把频繁的联系集中起来分批进行。V 23． 文员在工作时间如需要补妆，应随时随地进行。X 24． 如果会客室的门是推开的，文员应先小步走进会客室，等客人进入后，再轻轻关上门。V 25． 文员作介绍，应先介绍地位高的人，再介绍地位低的人。X 26． 假如上司不准备参加某个会议，应立即将会议通知丢掉，以免干扰其他事情。X 27． 代表会议依法定期召开，与会代表必须达到法定人数方为有效，因此文员应仔细核对出席人数。V 28． 文员对支票管理要谨慎，支票簿与印章应该一同锁入抽屉。X 29． 交际应酬要讲求时效，若时机错过再来补救，不但无法表达诚意，还会破坏彼此关系。V 30． 不要在酒宴上评论或附和别人对某人的议论，也不可评论菜肴的优劣。V 31． 文员作介绍，若年龄、地位都相同，应从较亲近的人开始介绍。（V）32． 如果是你主持会议，则要做好笔记并把每次会议纪要的打印件存放进一个会议文件夹，如果以后出现问题，可以查看笔记，证实某一天你曾给某人安排了某件工作等（V）
33．如果不小心发生日程安排计划重复的情形，就要排定能够动用的空挡，自己决定优先顺序。（X）
34．文书部门立好的案卷，必须逐年移交给档案室集中保管，称为“归档”，有归档范围和要求，但没有期限。（X）
35．要发问或有意见时，应该等上司说完话之后再发问，可以提出自己的看法。如果上司不加采用，应说服上司。（X）
36．如果要拒绝别人，最好是依照自己和对方的人际关系程度，分别使用表示方法，以避免因为拒绝而发生不必要的困扰。（V）
37．宴请的菜谱应符合对方的饮食习惯，但必须有反映我国传统风味的土特产品，如茅台等烈性酒。（X）
38．如果上司一年之中交往很多，但很难记住每一个人和每一次见面的情况，文员应把有关资料输入电脑，准备交往提示文件。（V）
39．假如对方所要求的日期已经被预约，除非有相当的确认，文秘人员切不可独断地拒绝，应该问明上司的意思，因为或许那是件必须取消原定约会的重要事情。（V）
40．为来自外地的与会者安排宾馆住宿，最方便的安排是在同一家宾馆为与会者预定房间，只要弄清有多少人数即可。（X）41． 文秘人员对上司主要工作的辅佐主要有提神醒脑的服务、私事方面的协助、财物管理及其他活动。（V）
42． 凡是单位撤消，原公章应立即停用，不用通知有关单位。（X）
43． 值班人员要认真填写值班接待登记表或值班日志，直接解决不了的问题要报请领导批示或转交有关部门处理。（V）
44． 档案是指使用过的、文件中所指事情已经办理完毕、具有保存价值的文书。（X）
45． 办公室人员值班工作的制度有交接班制度、请示报告制度和安全、保密制度，但没有岗位责任制度。（X）
46． 合适的话题可以有双方都感兴趣的、有共同利益的话题、比较高雅的话题和夸耀自己的话题。（X）
47． 受到直属上司以外的指派时。假如是文员自己能够安排办理，而且不会影响到直属上司所指示的工作就可以接受，否则要向直属上司请示后再作决定。（V）
48． 宴请的请柬一般要提前一至二周发出，以便客人及早安排，已经口头约定的就不要补发请柬了。（X）
49． 无论何种礼服都应考虑宴会的地点、时间、形式而定。请帖上指定打“黑领结”，便表示穿无尾正式礼服。（V）
50． 拜访长辈或地位较高人士时，可先请人递上你的名片，以作通报。（V）51． 同时介绍很多人时，可从右至左，按顺序介绍。（V）
52． 如果文员要找的人是一位比上司地位高的人或尊长，你跟对方的文员说完之后就应该叫上司接过电话，告诉上司要找的人马上就会来听电话，让上司直接与对方通话。（V）
53． 文员代替上司传达不利消息时，因为当这个信差很困难，所以要拖到最后一刻行动。因为上司震怒，自己转达口信的语气也应该变成上司的语气。（X）54． 当上司要求文员协助私人事务时，就把它当作是上司利用文员下属同事的关系来协助他解决私人的事务。（V）
55． 介绍信的正本和存根必须一致。可以出具空白介绍信。（X）
56． 面对突发事件，值班人员有时在领导人未指示前就要采取临时应急措施。（V）
57． 注办是指文秘人员在《文件处理单》上或文尾的下角注明公文办理的结果。（V）
58． 即使客观形势发生变化，也不应变更档案的密级、期限。（X）
59． 女性文员坐下后，臀部在椅子上只坐三分之二，后背离椅背有一个拳头大小距离。（V）
60． 文秘人员对上司支票往来管理要谨慎小心，支票簿与印章应该一起收藏，以避免被盗用冒领。（X）
第三篇：电大办公室管理判断题
A1、按英美国家习惯，文员接待来访者，应该站起来与来访者讲话。（×）
B2、拜访长辈或地位较高人士时，可先请人递上你的名片，以作通报。（∨）
3、．不要在酒宴上评论或附和别人对某人的议论，也不可评论菜肴的优劣。（∨）
4、办公室人员值班工作的制度有交接班制度、请示报告制度和安全、保密制度，但没有岗位责任制度。（×）
5、办公室环境布置的目的之一是为了建立挡驾制度。（∨）
6、办公室的灯光照明要避开自然光，最好用人工灯光。（×）
D7、代表会议依法定期召开，与会代表必须达到法定人数方为有效，因此文员应仔细核对出席人数。（∨）
8、对于误投邮件，文员可先拆开看看，然后在信封上写上“该地址不对”，并把它退回去。（×）
9、当上司要求文员协助私人事务时，就把它当作是上司利用文员下属同事的关系来协助他解决私人的事务。（∨）
10、当与人擦肩而过，或越过长辈、上司前面，或因事中途离坐时，都要招呼一声。（∨）
11、档案是指使用过的、文件中所指事情已经办理完毕、具有保存价值的文书。（∨）F12、凡是单位撤消，原公章应立即停用，不用通知有关单位。（×）
H13、会议租用的设备，文员必须确保宾馆（或其他供应者）把所需用设备都送过来，并在会议开始前有足够的时间布置好，这些设备应由文员具体操作和负责。（×）
14、合适的话题可以有双方都感兴趣的、有共同利益的话题、比较高雅的话题和夸耀自己的话题。（×）
J15、监印员可把印章携带出办公室，去其他地方盖章。（×）
16、即使客观形势发生变化，也不应变更档案的密级、期限。（×）
17、介绍地位相同的人时，应按照到职的先后，先介绍新进的职员；若同时到职，就先介绍年纪较轻的人。（∨）
18、假如上司不准备参加某个会议，应立即将会议通知丢掉，以免干扰其他事情。（×）
19、假如对方所要求的日期已经被预约，除非有相当的确认，文秘人员切不可独断地拒绝，应该问明上司的意思，因为或许那是件必须取消原定约会的重要事情。（∨）
20、即使是上司私人的应酬，文秘人员也应该积极、乐意地去协助。（∨）
21、交际应酬要讲求时效，若时机错过再来补救，不但无法表达诚意，还会破坏彼此关系。（∨）
22、鸡尾酒会一般要安排好座次，在请柬上注明对着装的要求。（×）
K23、口头语言视时间、场合、对象的不同而有所不同，对上司或长者说话，应文雅些；对一般同事或顾客说话，就可通俗。（×）
L24、列入保密范围的公文，应在产生的同时，由制文机关确定密级和保密范围，密级和保密期限的变更和解密。（∨）
M25、没有两位办公室人员一天的工作内容是完全相同的，但像核对文员的日志与上司的日志的事项是否一致则是典型的工作。（∨）
26、面对突发事件，值班人员有时在领导人未指示前就要采取临时应急措施。（×）
N27、男女之间，男士先伸手了，女土才能与之相握。（×）
28、女性文员坐下后，臀部在椅子上只坐三分之二，后背离椅面有一个拳头大小距离。（∨）R29、如果要拒绝别人，最好是依照自己和对方的人际关系程度，分别使用表示方法，以避免因为拒绝而发生不必要的困扰。（V）
30、如果文员要找的人是一位比上司地位高的人或尊长，你跟对方的文员说完之后就应该叫上司接过电话，告诉上司要找的人马上就会来听电话，让上司直接与对方通话。（∨）
31、如果需要与来访者确定会面时间，应先征求来访者方便的时间，查看上司的时间表，如果这一时间有空，就可答应下来。（×）
32、如果会客室的门是拉开的，文员进入会客室后，才能让客人进入。（×）
33、如果会客室的门是拉开的，先让来访者进入会客室后，文员立即换手握住室内的门把手，以轻盈的步伐进入室内，轻轻关上门。（∨）
34、如果会客室的门是推开的，文员应先小步走进会客室，等客人进入后，再轻轻关上门。（∨）
35、如果是你主持会议，则要做好笔记并把每次会议纪要的打印件存放进一个会议文件夹，如果以后出现问题，可以查看笔记，证实某一天你曾给某人安排了某件工作等。（∨）
36、如果会议气氛紧张，且对上司立场不利时，文员可借奉茶为名，态度和蔼，轻柔缓慢地端出茶点，以消除紧张的气氛。（∨）
37、如果上司一年之中交往很多，但很难记住每一个人和每一次见面的情况，文员应把有关资料输入电脑，准备交往提示文件。（∨）
38、如果不小心发生日程安排计划重复的情形，就要排定能够动用的空档，自己决定优先顺序。（×）
39、如果是沿着人行道走，两个人并行，“尊贵的位置”是在右边，三个人并行，则在中间。（∨）S40、善于合作指每一个文秘人员都要谦虚、谨慎，对同事尊重和理解，即不能违反同事的意愿。（×）
41、受到直属上司以外的指派时，假如是文员自己能够安排办理，而且不会影响到直属上司所指示的工作就可以接受，否则要向直属上司请示后再作决定。（∨）
42、上司自己安排的约会忘了事先告诉你，出现约会冲突，解决方法是让上司先见他自己安排的那一位。（×）
T43、同时介绍很多人时，可从右至左，按顺序介绍。（∨）
W44、文员第一次做一项工作时应该快一些，如果错误可以再做一遍。（×）
45、文员对支票管理要谨慎，支票簿与印章应该一同锁入抽屉。（×）
46、文秘人员对上司支票往来管理要谨慎小心，支票簿与印章应该一起收藏，以避免被盗用冒领。（×）w9．文员传达上司信息时，可以把上司的话语加多或减少，以个人的口吻来转达。（×）
47、文员代替上司传达不利消息时，因为当这个信差很困难，所以要拖到最后一刻行动。因为上司震怒，自己转达口信的语气也应该变成上司的语气。（×）
48、文员对报纸和杂志的处理，可以挑出上司喜欢的报纸和杂志放在他的办公桌上，其他的放在报刊架上供大家阅读。（∨）
49、文员应避免不必要的通信和邮寄，尽可能频繁的联系集中起来分批进行。（∨）
50、文员在工作时间如需要补妆，应随时随地进行。（×）
51、文员在工作时间如需要补妆，应该去洗手间。（∨）
52、文员作介绍，应先介绍地位高的人，再介绍地位低的人。（×）
53、文员作介绍，若年龄、地位都相同，应从较亲近的人开始介绍。（∨）
54、为来自外地的与会者安排宾馆住宿，最方便的安排是在同一家宾馆为与会者预定房间，只要弄清有多少人数即可。（×）
55、文员因为已经打过电话，并给对方留了言，即是已经完成任务了。“做过某项工作”和“完成某项工作”是完全相同的。（×）
56、文员坐下时，脚尖在膝盖垂直线以内，也可稍向左侧后右侧，膝盖与大脚可分开。（×）
57、无论何种礼服都应考虑宴会的地点、时间、形式。请帖上指定打“黑领结”，便表示穿无尾正式礼服。（∨）
58、文秘人员开出的介绍信的正本和存根必须一致，可以出具空白介绍信。（×）
59、文书部门立好的案卷，必须逐年移交给档案室集中保管，称为“归档”，有归档范围和要求，但没有期限。（×）
60、文秘人员或文书人员依照已经编好的立卷类目，将已经处理完毕的文件，随时按类目上的对应条款归人卷内，即为年终归卷工作。（×）
Y61、宴请的菜谱应符合对方的饮食习惯，但必须有反映我国传统风味的土特产品，如茅台等烈性酒。（×）
62、用叉、匙进食西餐时，可将餐具的整体放人嘴里，或用舌头去舔。（×）
63、宴请的请柬一般要提前一至二周发出，以便客人及早安排，已经口头约定的就不要补发请柬了。（×）
64、要发问或有意见时，应该等上司说完话之后再发问，可以提出自己的看法。如果上司不加采用，应说服上司。（×）
Z65、在阳光明亮的教室和会议室内使用投影机，效果不受影响。（×）
66、值班人员要认真填写值班接待登记表或值班日志，直接解决不了的问题要报请领导批示或转交有关部门处理。（×）
67、注办是指文秘人员在《文件处理单》上或文尾的下角注明公文办理的结果。（∨）
第四篇：2013年电大办公室管理最新小抄
《办公室管理》试题一
1．D2．B3．C4．B5．B 6．A7．B8．A9．D10．D
一、单项选择题(请将正确答案的字母序号填在括号内。每小题1
分，共10分)
1．办公室布置要注意()。D．各种沟通、保密
2．传真机的使用哪一项是不对的()
B．随时随地可向对方发送
3．在会议开始前和进行过程中，文员的以下哪项活动是不恰当的()。C．作会议记录时离开会议室接听电话
4．以下文员订购和储备办公用品的行为中，哪一项是不适宜的()。
B．让员工们随意领取办公用品
5．以下文员的工作顺序中，哪一项是正确的()。B．文员也应具有适当判断情况，机智应对的应变能力
恰当的(6．文员必须管理好金钱，学会节约开支，以下行为中哪一项是不)。
A．最好到价格便宜的商店去购买，质量并不重要
7．文员必须具有合作精神，以下合作方法中哪一项是不适宜的()
B．应该有自己的个性，尽可能使别人服从自己
8．以下关于交互式电话会议的功能中，哪一项是不具备的()。
A．审查功能
D．吃西餐时用左手把汤盘靠近自己一边方向稍稍提起，再用汤匙
轻轻由里向外舀去
10．文员制作日程安排计划表时，以下哪一种情况应避免()D．日程安排计划笔记本如果已经使用一年以上，可以废弃
二、判断题(正确打“√“，错误打“×”o每小题1分，共10分)
介绍(√1．文员作介绍，若年龄、地位都相同，应从较亲近的)
人开始2．如果是你主持会议，则要做好笔记并把每次会议纪要的打印件
存放进一个会议文件夹，如果以后出现问题，可以查看笔记，证实某一天你曾给某人安排了某件工作等。√
3．如果不小心发生日程安排计划重复的情形，就要排定能够动用的空档，自己决定优先顺序。()
“归档“，有归档范围和要求，但没有期限。4．文书部门立好的案卷，必须逐年移交给档案室集中保管，称为
×
自己的看法。如果上司不加采用，应说服上司。5．要发问或有意见时，应该等上司说完话之后再发问，可以提出
×
别使用表示方法，以避免因为拒绝而发生不必要的困扰。6．如果要拒绝别人，最好是依照自己和对方的人际关系程度，分
√
7．宴请的菜谱应符合对方的饮食习惯，但必须有反映我国传统风
味的土特产品，如茅台等烈性酒。×
面的情况，文员应把有关资料输入电脑，准备交往提示文件。8．如果上司一年之中交往很多，但很难记住每一个人和每一次见
√
人员切不可独断地拒绝，应该问明上司的意思，因为或许那是件必须取消9．假如对方所要求的日期已经被预约，除非有相当的确认，文秘
原定约会的重要事情。√
10．为来自外地的与会者安排宾馆住宿，最方便的安排是在同一
家宾馆为与会者预定房间，只要弄清有多少人数即可。×
三、简答题(每小题10分．共20分)
1．文员进言是指什么?进言具有什么作用?方法和要求是什么? 1．答案：
(1)进言是指文员主动对上司提出意见、建议、批评或规劝；(2)参谋作用；(2分)(3)补缺作用；(1分)
(4)增进关系作用；(1分)
(5)适事。紧急的事，重要的事，上司需要知道的事；(1分)(6)适时。考虑时机；(1分)(7)适地。看场合；(1分)
(8)适度。要注意掌握分寸。(2分)
2．什么是文书的立卷特征?通常可以按照哪几种特征立卷?
(1)文秘或档案人员把文书按照某些共同特征组合成案卷，称为
“立卷特征”；(2分)
(2)按问题特征立卷；(1分)(3按作者特征立卷；(1分)(4)按文种特征立卷；(1分)
(5)按时间特征立卷；(1分)
(6)按地区特征立卷；(1分)(7)按通讯者特征立卷；(1分)
每一个案卷。(8)在运用六个特征立卷时，需要运用两个或两个以上的特征组合(2分)
四、设计题(每小题10分。共20分)的价格打入市场，决定召开专家座谈会，对新产品进行评估，办公室人员1．麦格公司为了解新产品的科技含量和市场竞争力，以制定合适
应该如何准备和开好这次座谈会?
(1)座谈会邀请对象必须是新产品所在领域的专家和学者，能独立
思考、有主见又敢于发表意见者；
(2)座谈会以小型为主，人数以
七、／L人为宜；(2分)(3)座谈会上，文秘人员应与主持人密切配合；(1分)(4)主持人负责引导、组织，可不做记录；(1分)
(5)详细的记录应由文秘人员在不引人注目的座位上去做；(2
分
(6)座谈会的时间不必严格规定，可长可短；(1分)
(7)会场应准备些饮料、茶点，边吃边谈，可使气氛轻松。，(1
分)
2．科达公司召开中层干部扩大会议，参加人员为总经理、副总
经理会议文秘人员和其他服务人员各职能部门的正副经理、办公室正副主任和职工代表等，共4人，会议时间为5小时。参加会议人员月
46人，平均工资为作8小时。会议后勤费用开支有：文件材料费2400元，其他收入600元，假设一个月工作200元，饮料费30天、一天工100元，因会议紧张安排午餐，餐费每人10元。请计算会议的成本。
．答案：
1)会议成本=2×3[(G+S)×T]n+后勤开支=6(G+S)T·n+后勤开支
工资为(2)G-------10元，(2400÷参加会议人员的每小时人均工资数；每个人每小时平均
30÷8)5元。(600÷(3)S30÷——8)(参加会议人员每小时人均其他收入数；其他收入为1分)
2．(4)T——参加会议人员人均到会时间为5小时；(1分)(5)n——参加会议人数为50人(46+4)；(1分)
(6)后勤开支——等于支票开支、现金开支和实物开支的总和为800(200+100+10×50)
(7)会议成本一6×(10+2．5)×5×50+800 =18750一-800 =19550(元)(2分)
五、案例分析题(每小题20分，共40分)
报表，本公司一位实习生，刚从大学经济管理专业毕业的小林走了进来，1．某国营企业总经理办公室人员小赵正在看当天准备上报的统计
小林了你的才能?你是大材小用，为什么不去大公司呢?’’小赵的冷嘲热讽，激怒了小林，引起了激烈的争执，最后小林气愤地离开了办公室。们因平时工作不遵，他们怒气冲冲地推推搡搡，揪住总经理的衣服不放。小赵还在闷闷不乐时，三名被解职的职工吵吵嚷嚷地进来了，他
小赵在一边干着急，不知道怎么办才好……
你认为小赵在这两件事上做得怎么样?他有什么失误，他应该怎么
做才对。
(1)不能说“总经理外出了，有什么事请跟我说吧’’，办公室人员不
能替上司做主；(3分)
(2)接待来访者应细心倾听，不应边看报表边听；(3分)(3)对提重要建议的来访者，应认真记录，汇报上司；(4分)(4)应热情，不能对来访者冷嘲热讽；(3分)
(5)对言辞激烈的来访者应有礼有节，宣传政策；(3分)(6)应尽快为总经理解围，可以请保安或打110。(4分)
2．东华公司办公室人员小沈能讲一口漂亮的法语，小陈则很喜欢
打扮。公司进行了打扮。
正式会谈这天，只见坐在古总经理一旁的小沈衣着鲜艳，金耳环、大颗宝石戒指闪闪发光然失色。，这使得古总身上的那套价值千元的名牌西服也黯水，只见她花枝招展，一对大耳环晃来晃去，五颜六色的手镯碰桌有声，古总经理与法国客商在接待室内寒暄时，小陈拿来了托盘准备茶
高跟鞋叮叮，指责客商。客商拂袖而去。古总望着远去的客商的背影，冲着小沈：“托你的福，好端端一笔生意，让你给毁掉了，无能!”
是你自己得罪的，与我有什么关系小沈并不知道自己有什么过错，为自己辩解：?”小沈和小陈的穿着打扮、言谈举止是“我，我怎么啦!客商
否正确，正确的做法应该是怎样的?
(1)小沈和小陈的穿着打扮不符合工作环境，不符合特定的会谈工
作要求；(3分)
j(2)小沈的穿着突出自己，影响了古总经理的形象；(3分)
(3)小陈的穿着打扮干扰谈判、影响工作，破坏工作场所安
静；’(3分)
(4)小陈用手拿茶叶，不卫生，引起客商不满，使得谈判一开始就
不顺利；(3分)
(5)小沈应该对领导的作风、性格有所了解，有针对性地弥补领
导的不足。古总经理与客商争执，她应采取补救措施，可以将上司借故引开，并示意上司忍耐些，使谈判继续，而不是指责客商；
应理解上司的难处。找适当的机会，用适当的方式说明情况，交流思想和(6)小沈受到上司批评，即使是过头话，也应保持冷静，不反驳，感情。
中央广播电视大学2007——2008学第一学期“开放专科”期末
考试
办公室管理试题
一、单项选择题
1．C2.B3.D4.A5.D6.D7.A8.A9.D10.B1、文员打印寄往欧美国家的信封，收信人内容的打印顺序应该是
（）
C、姓名、部门、地址、国名
2、有时应上司要求，文员参与会见或会谈，以下哪些内容不是文
员的任务（）
B、发表意见
3、邮件送到单位所租的信箱，由文员开启，取出邮件带回办公室，以下哪些事情与文员的工作要求不一致（）
Ｄ、应提高办事效率，把取邮件与其他事一起办
４、以下哪些接打电话的行为是不正确的（）Ａ、受到通话对方极大的责难，应针锋相对回击
误的（５、文员根据上司指示，向对方要求约会时，以下哪些做法是错）
Ｄ、如果上司出差，可以在他回来的当天安排约会 ６、以下关于名片的使用方式，哪些是错误的（）Ｄ、名片只能当面递送，寄去是不礼貌的７、文员要做好档案收集，应该收集的文书资料是（）Ａ、下级单位报送的报告、统计报表等
８、值班人员不应该做以下哪类事情（）Ａ、签发文件
９、接受忠告的反应应该是（）Ｄ、切勿事感用事
10、以下哪些不是办公室事务管理的特征（）B、决策性
二、判断题
1.×2.√3.×4.√5.×6.×7.√8.×9.√10.√
1、办公室的灯光照明要避开自然光，最好用人工灯光。（×）
2、文员应避免必要的通信和邮寄，尽可能把频繁的联系集中起来
分批进行。（）
3、文员在工作时间如需要补妆，应随时随地进行。（×）
进入后，再轻轻关上门。（4、如果会客室的门是推开的，文员应先小步走进会客室，等客人）
5、文员作介绍，应先介绍地位高的人，再介绍地位低的人。（×）
干扰其他事情。（6、假如上司不准备参加某个会议，应立即将会议通知丢掉，以免
×）
效，因此文员应８、文员对支票管理要谨慎，支票簿与印章应该一同锁入
7、代表会议依法定期召开，与会代表必须达到法定人数方为有
抽屉。（）
９、交际应酬要讲求时效，若时机错过再来补救，不但无法表达
诚意，还会破坏彼此关系。（）
10、不要在酒宴上评论或附和别人对某人的议论，也不可评论菜
肴的优劣。（）
三、简答题
１、单位印章主要有哪些？印章的刻制和使用有哪些规定？(1)单位印章、套印章；（2）
（2）钢印、领导人签名章、其他印章；（2分）
（3）刻制公章有两种情况；一种是由上级主管机关刻制颁发；（2
分）
（4）另一种由法人代表申请，经主管部门批准，公安部门登记后
由专门刻制厂刻制；（2分）
用；（2（分）5）公章一般由指定的文秘人员统一使用，其他印章也应专人专
审核签名；（（6）加盖公章，是哪一级的公章，须经哪一级的负责人批准，并
1分）
项详细登记；（（7）将盖用文件名称、编号、日期、签发人、领用人、盖章人等
1分）
（8）加盖印章必须做到用力均匀，使印章端正、完整，不歪斜、更不能颠倒；（1分）
（9）凡以单位名义发出的公文、信函等都必须加盖单位公章方能
有效。（2分）
２、按照2000院行政机关公文处理办法》的规定，国务院规定的行政公文共有几类几种？
（1）命令（令）；（1分）（2）决定；（1分）（3）公告；通告；（2分）（4）通知；通报；（2分）（5）议案；（2分）（6）报告；（1分）（7）请示；（1分）
（8）批复；意见；（2分）（9）函；（1分）（10）会议纪要。（2分）
四、设计题
１、康桥宾馆位于本市南京西路４５号，是个中型宾馆，有会议
室、餐饮、停车场等，某企业准备在召开全厂中层干部大会，讨论第二年的产品发展和销售计划，地点就在康11月15日上午9：00至12：00桥宾馆的让小付拟一个会议通知。他应该考虑哪些问题？12楼会议室。这次会议由总经理办公室负责安排。办公室主任
（1）会议的名称：（2分）
（2）出席会议者的姓名或组织、部门的名称；（2分）（3）日期、时间（开始到结束的预定时刻）；（2分）（4）地点：（具体在几楼几号会议室）；（2分）（5）议题（或者议事日程）；（2分）
（6）主办者的联络处，电话号码等；（1分）
（7）开会所在地，建筑物名称、几楼、电话号码（必要时可附上
地图）；（2分）
（8）注意事项、是否备有餐点、有否停车场，或当天应备的资料
等。（2分）的大型会议室有各种会议用品，室外有接待处，公司还租了汽车接送来２、某个下雨天，在利达公司召开的新产品推介会结束了。公司
宾，为圆满结束这次会议，办公室人员在会后应该做些什么工作？
（1）要替搭车回去的人安排车子；（2分）
（2分）（2）在接待处暂时代为保管的衣物，不要遗失或被人错领、冒领；
（3）有留话时，切记务必传达；（1分）（4）检查会场有无物品遗漏；（1分）（5）要为参加会议的人员送行；（1分）
（6）文秘人员离去前。要检查烟灰缸、字纸篓有无易燃的东西，如有，则必须加以熄灭；（2分）
（7）桌、椅早先若和移动，必须还原，洗涤烟灰缸、茶具等，如
有，则必须加以熄灭（2分）
（8）携带进会场的资料和会议用品要记得带回；（1分）（9）关紧门窗并上锁；（1分）
（10）通知会场的管理单位，会议已经结束。（2分）
五、案例分析题
1、波扬公司准备在本市市中心如开大型的新产品订货会。参加的有本单位、外单位的人员。总经理让办公室负责安排，会上要放映资料电影，进行产品操作演示。而公司没有放映机。预定会议厅和租借放映机的任务交给了文员刘小姐。刘小姐翻看了有关资料，打电话问了一些情总，决定租借黎明大厦的会议厅。会议的召开时间是资料放时间是十点十五分。刘小姐打电话给租凭公司，要求租千凭公司在8月9日上午十点整，而9日上午九点四十五分必须准时把放映机送到黎明大厦的会议厅。会议开幕前，办公室人员去黎明大厦布置会场，结果发现会议
厅靠近热闹的马路，噪音很大。备工作，刘小姐一看表，呀，已经九点五十分了，放映机还没有送到。刘9日上午，大家正在紧张地做着最后的准小姐马上打电话去问，对方回答机器已送出。眼看着各地来宾陆续进场，刘小姐心急如焚方连停车场也没有…………”突然外面一阵喧哗，有人在大声嚷嚷；
“怎么这个地问题：（1）假如你是刘小姐，对接下去可能发生的各种情况，应该如何处理？
（1）请租赁公司告知送货员的联系方法，想办法联系送货员；（2
分）
（2）如果联系不上送货员，向总经理汇报，请示该如何办？（2
分）
（3）马上向总经理报告，不得擅自决定调整会议议程；（3分）
（4）得到总经理指示，可能把资料放映的时间往后推移半个小时
或一小时？（2分）
（5）联系新的租赁公司加急送一台放映机（或原租赁公司再送一
台）；（2分）
（6）召开大会型会议，各种准备工作，包括音响、电子类装置应
至少提前一天安排；（2分）
停车场等，（（7）租借会议厅应全面考虑内外部环境和设施，包括噪音问题、3分）
（8）不能仅凭电话联系，应实地查看；（2分）（9）重要设备应考虑备用（或两套方案）。（2分）
（2）假如放映机在十点十分还未送到，你还应该做些什么？
（3）从这件事中你得到了什么教训？
2、小李受上司委托在浦东机场接到公司的一位重要客人，“欢
迎、欢迎小李一把拿过客人的行李，放入汽车的行李箱，接着引导客人到副驾驶座”，嘴里说着，并不主动伸手，等客人伸手了，小李才与之相握。位上，说：小李非常关心地询问了客人所在公司的情况，打听客人的收入，福利和家“坐在这里视野好。”而后，自己坐到汽车后排座位上。一路上，庭情况，而这位客人似乎对这一切不很满意，话越来越少。小李有点摸不着头脑，心想我这么殷勤地对待他，他怎么……
你认为小李的举止是否合乎礼仪？为什么？小李应该怎么做才
是正确的？（1）主人和客人之间，应该主人先伸手；（3分）
（2）在替客人拿行李前应征求同意；“我替你拿可以吗？”（2分）（3）哪些行李可以放入行李箱中也要征得同意；（3分）
（4）司机开车，汽车的位次礼仪是“右为上，左为下；后为上，前
为下”；（3分）
（5）客人应该坐后排，小李应该坐副驾驶座；（3分）
（6）客人公司的一些内容情况、个人收入、福利和家庭情况等是
不合适的话题；（3分）
（7）应该与客人谈一些合适的话题，如天气、风土人情、新闻等。
（3分）
《办公室管理》试题及答案
一、单项选择题(请将正确答案的字母序号填在括号内。每小题1
分，共10分)
B10．A
1．A2．C3．D4．A5．B.6，C7．D8，D9．
1．在使用复印机的过程中，以下哪项内容是不恰当的()。A.接通电源可立即复印操作
2，以下文员对办公室零用现金管理的行为中，哪一项是不适宜的()。
C.标准的零用现金单据有一个签名
3．文员按照“优先顺序”处理工作，以下哪一项是不适宜的()。D．可以按照文员自己的习惯进行工作
4．文员传达上司的指示时，哪一项做法是不适宜的()。A.传达可以根据上司主要意思，夹进自己的意见
5．以下文员应遵守的电话礼仪中，哪一项是不适宜的()。B．打出电话，而对方无人接听，等铃声响了二、三下可挂电话
6．以下文员应遵守的参加宴会的礼仪中，哪一项是不适宜的()。
向上，刀刃向内C.未用完一道莱时，应将刀叉平行排放在盘了上右侧，叉尖
7．以下关于预订工作的行为中，哪一项是不适宜的()D．不一定要弄到确认旅馆预订的传真或其他书面形式的证明 8．文员协助举行宴会时，不用考虑()。D．有无休息室
9．以下关于说话的要领中，哪一项不适宜()。B．由过程先说
盖一完整公章，可以证明文件各页确实是同时形成，以杜绝日后篡改之嫌10．将同文多页沿边取齐后均匀错开，从首页到末页，在页边加
疑，这是()。A.骑边章
二、判断题(正确打“√”，错误打“X”。每小题1分，共10分)
事方面的协助、财物管理及其他活动。1．文秘人员对上司主要工作的辅佐主要有提神醒脑的服务、私
()
2．凡是单位撤消，原公章应立即停用，不用通知有关单
位。(×)
3．值班人员要认真填写值班接待登记表或值班日志，直接解决
不了的问题要报请领导批示或转交有关部门处理。．()4．档案是指使用过的、文件中所指事情已经办理完毕、具有保
存价值的文书。(×)
5．办公室人员值班工作的制度有交接班制度、请示报告制度和
安全、保密制度，但没有岗位责任制度。(×)
较高雅的话题和夸耀自己的话题。6．合适的话题可以有双方都感兴趣的、有共同利益的话题、比
(×)
理，而且不会影响到直属上司所指示的工作就可以接受，否则要向直属上7．受到直属上司以外的指派时，假如是文员自己能够安排办
司请示后再作决定。()
8．宴请的请柬一般要提前一至二周发出，以便客人及早安排，已经口头约定的就不要补发请柬了。(×)
9．无论何种礼服都应考虑宴会的地点、时间、形式。请帖上指
定打“黑领结”，便表示穿无尾正式礼服。()
10．拜访长辈或地位较高人士时，可先请人递上你的名片，以作
通报。()
三、简答题(每小题10分，共20分)
1．来信受访的范围包括哪些?受理与处理的程序和基本要求是什
么?
(1)受理的范围是：国家机关、主管部门或新闻单位转来的信件；
职工、群众直接给机关、单位领导的信件。(1分)
地方。对急信、要信，或有过激言语的来信，要处理及时，报告上司，还(2)及时拆封。拆封时，不要损坏邮票、邮戳和其他书写内容的要以有效方式通告有关单位紧急处理。拆开后在装订时，信纸在前、信封在后，要一并装订。(2分)
信中的重点，或在信纸的空白处注明(3)认真阅读。把握信中的主要内容，也可用颜色笔为领导标明
“参阅某卷宗’’或“可与前信印证”等。提供领导复信所需要的资料。(2分)
(4)逐项登记。用钢笔将写信人的姓名、职业、单位或住址、写
信时间、收发日期、主要内容、要求、收信单位(人)以及承办后的情况、结果和立卷存档号等详细记载，便于统计、查找和催办。(1分)则，进行转办、交办或自办。(5)认真处理。处理信伺：应该按照(2分)
“分级负责、归口办理”的原
众对组织的信任。复信可采取收信人(6)及时复信。复信是取信于职工群众的有效措施，增加职工群
(单位)复信，或承办人(单位)复信两种方式进行。(2分)
2．文员所作的口头报告的基本方法是怎样的，有什么要求?
(1)不要失去报告的适当时机。报告时机原则上最好是在完成被指
示工作之时，但有时也要在尚未完成之时先作期中报告。有时因上司太忙，不妨预先约好时间。(2分)
告；(2(2)分)不要弄错报告对象及顺序。要直接向指示工作的人
(上司)报
过，如：“结果是这样，理由有三个，一是(3)报告的顺序基本上是先说结论，接着依照必要说明理由及经
……。”(2分)
(4)一定要简短、扼要、流畅；．(1分)
漏；(2(5)分)如报告过于复杂，应事先以
5W2H的原则检查是否有遗
目很多时，可以制作(6)如果觉得仅仅以口头报告对方，对方不易明了，或者报告项
“报告备忘录”提出来。(1分)
四、设计题(每小题10分，共20分)
1．文秘人员经常要代替上司选择礼品，向他人赠送礼品，在处
理这些事情应考虑什么，怎样做?
1)在赠礼前必须搞清赠礼目的，如是为周年庆典、生日、结婚、荣
升、乔迁，或是圣诞节、中秋节等；(1分)
分)
(2)还要清楚赠礼对象身份、爱好、文化背景、性格习惯等；(2
意。时间如何取决于当地的购物环境。(3)在日历上应该清楚地标明节日活动安排以引起上司的注
(1分)的礼物，只要用心为对方选择适当的礼物即可。(4)还应熟知以下规则：除非上司有特殊的要求，不必送太昂贵
(1分)
(5)要看对方的实际情况选择礼品，做到恰如其分，适合对
方。(1分)
(6)赠送的礼物应去掉包装上的标价，并应请商店用精美包装纸
重新包装一下。(1分)
(7)如果不是亲自送礼，应该在礼物的外包装上写上赠送者的姓
名或附上名片、贺卡。(1分)
(8)文秘人员应准备一张节日礼物名单，上司可以在上面作一些
增减，表示是否同意你提的建议或者提出一些其他的意见、以及标明价格范围。(1分)
(9)为了避免所送礼物的重复，文秘人员应该为所有接受上司礼
物的人做一张卡片记录。(1分)
2．文秘人员在单独或随同上司旅行结束后，要做好哪些工作?
财务部门报销，或者结算预支的出差费用。1)整理好旅行过程中所有的单据、凭证，送上司审阅、签字后向
(2分)
(2)回到公司上班后，应将出差过程以及有关事务写出工作汇
报。如果是与上司同行的，可根据上司的原始记录整理出报告，送上司过目或批准，然后存档备案。(2分)
(3)尽快恢复正常工作和生活状态，继续做旅行前未完的工
作。(2分)
来有用。(4)(2把在出差时结识的有关人士、单位等情况做好记录，以便将
分)
函或去电表示感谢。(5)对在旅行过程中给予帮助和照顾的有关部门和人员，分别去
五、案例分析题(每小题20分，共40分)
限是从3月1．某年5日至33月月512日，新欣化工公司的总经理出差了，这次的期
日，预定12日上午回来。文员小王负责处理公司的各类邮件。小王从收发室取回了邮件，其中上司亲启的信一封，一个邮们科长”，小李把信带走了。
理办公室收件，一封是邀请总经理参加定于小王把总经理亲启件放在总经理办公桌的抽屉里，又拆开总经
3月12日下午的研讨会，小王想，总邀请总，小王看了信的内容，附件里说明有三张照片，小王不知道如何处理，她把照片又放回了信封中。
小王拆开邮包，发现是产品研发中心为了开发新产品，在前几
天订购的新型材料白不拿，于是她打电话让研发中心的人取走了。怎样的?
小王处理邮件的做法是否正确?如果不正确，正确的做法应该是
签名，并注明时间；(1)河南分公司邮件转交销售科处理的，应制作签收单，要求小李
(3分)
对方何时可能得到答复；(2)把上司亲启信件先保存下来，并通知发信人信已收到，告诉
(3分)
(3)12日回来就参加会议不妥当，不宜在总经理出差回来的当天
安排活动；(3分)
(4)在回信上应签上自己的职称(某某人的文秘人员)，发出前复
印一份，留待上司过目；(3分)
(5)发现附件缺少，应该在信封上写上缺少的附件的名称和数
量，接着应及时打电话或写信与寄信人联系；(3分)
(6)没有订购的东西不能签收；(2分)
(7)在移交邮包里的物品时，要先打印一份清单，注明收到的日
期，请接受人员在上面签字，并保存好。(3分)
2．请将下列文件分别组合成三至四个案卷，并拟制案卷标题：(1)市教委关于2003年招生工作的通知；(2)东方学院关于招生工作院务扩大会议纪要；(3)东方学院2003年招生工作计划；
(4)东方学院关于2003年招生工作的请示(呈市教委)；(5)市教委关于东方学院2003年招生工作的批复；(6)东方学院院务会议关于调整系主任的决定；(7)东方学院关于调整系主任的通知；(8)东方学院关于做好开学工作的通知；(9)东方学院各系关于开学准备工作的报告；
(10)东方学院各系关于加强学生思想工作的报告；(11)东方学院各系关于提高教学质量的报告；(12)东方学院2003工作总结；2．(题略)答案
案卷一：(3分)
1．市教委关于2003年招生工作的通知；
4．东方学院关于2003年招生工作的请示(呈市教委)；L市教委关于东方学院2003年招生工作的批复；
分)
标题：市教委、东方学院关于招生工作的通知、请示、批复(2
案卷二：(4分)
2．东方学院关于招生工作院务扩大会议纪要； 6．东方学院院务会议关于调整系主任的决定； 7．东方学1宪关于调整系主任的通知； 8．东方学院关于做好开学工作的通知；
标题：东方学院关于招生工作、系主任调整、开学工作的会议纪
要、决定、通知(2分)
案卷三：·(2分)
3．东方学院2003年招生工作计划； 12．东方学院2003工作总结；
标题：东方学院招生工作计划、工作总结(2分)案卷四：(3分)
9．东方学院各系关于开学准备工作的报告； 10．东方学院各系关于加强学生思想工作的报告； 11．东方学院各系关于提高教学质量的报告；
标题：东方学院各系关于开学准备、加强学生思想工作、提高教
学质量的报告
公
第五篇：2012电大办公室管理单选题
一、单项选择题
1．以下哪点不是办公室事务管理的特征？（B．决策性）。A．服务性 C．专业性 D．主动性
2．办公室布置要注意（D）。A．上司单独用的办公桌椅靠墙放B．一般办公室桌椅最好面对面放置 C．打字、复印间离上司办公室近些 D．各种沟通、保密
3．文员在进行办公室布置时，以下哪些行为是不适宜的？（C）。A．准备一些敞开的文件夹，贴上相应的标识条 B．办公桌抽屉物品要摆放整齐，不要放得太满且要经常清理 C．较大的物品放在稍高于眼光平行的层面上，用标签贴在各种物品的下方 D．下班前要整理好自己的办公桌，把文件、资料收藏好以免丢失和泄密
4．以下关于文员对办公室布置的情况，哪一个是错误的？（B）。A．伸直双臂再合拢，在高于桌面15cm左右画弧形，手臂所能覆盖的桌子面积，比较适合摆放与工作有关的物品B．办公桌抽屉里的物品摆放要注意放置整齐，东西可放得满一些C．各种类型的文件柜要分门别类安放文件、资料和物品，并贴上标识D．纸张和较重的东西放在架子下面几层，较小的物品先放人盒中，再放在稍高于眼光平行的层面上，用标签贴在各种物品的下方
5．在办公室里，（D）的位置是上座。A．离入口最远 B．离入口最近C．靠近门口 D．靠近窗户
6．传真机的使用哪一项是不对的？（B）。A．发送前检查原稿质量 B．随时随地可向对方发送 C．不宜发送礼仪性文本 D．不宜发送私人、保密文本
7．在使用复印机的过程中，以下哪项内容是不恰当的？（A）。A．接通电源可立即复印操作 B．选定复印纸后要抖松消除静电 C．选择复印倍率来决定复印纸尺寸 D．复印完毕应取下复印品和原稿
8．以下关于录音机的使用哪一项是不适宜的？（A）。A．录音时需将监听开关至于“ON”位置 B．想保存录制好的内容，可将磁带盒两侧的防抹片除掉 C．机内话筒录音，注意最佳录音距离为30一150厘米 D．录音时要防止杂音混入，可采用传输线录音
9．以下关于投影机的使用哪一项是不适宜的？（D）。A．安置窗帘遮挡室外光线 B．与其他设备正确连接 C．投影机要远离热源D．应设置电脑的桌面屏幕保护功能
10．以下哪些不是文员在准备办公用品时的职责？（B）
A．订购 B．制造 C．分配 D．储备
11．以下文员订购和储备办公用品的行为中，哪一项是不适宜的？（B）。A．保留一张购货订单，收到货物时一一核对打勾 B．让员工们随意领取办公用品 C．通过电话订购或传真订购，可以提高交货速度 D．用库存一览表来储备办公用品
12．以下文员的工作顺序中，哪一项是正确的？（B）。A．没有任何设想就应着手从事该项工作 B．文员也应具有适当判断情况，机智应对的应变能力C．上司分派两项以上工作时，按照先来后到顺序进行 D．上司所指示的工作如果不合适，可以不实施
13．文员按照“优先顺序”处理工作，以下哪一项是不适宜的？（D）。A.先将自己想做的工作以重要程度为标准分类 B．其次以紧急程度和重要程度为标准分类 C.同时考虑上司的意向和文员本身的工作效率 D．可以按照文员自己的习惯进行工作
14．文员必须管理好自己的时间，以下利用时间的行为中哪一项是不适宜的？（C）。A．定好目标，把想做或需要做的事情写下来 B．尽量控制外来干扰，把重要工作安排在安静、有效的时间段里去做 C．每天把工作安排得超出工作时间，给自己压力D．对每一项工作作出安排，定好最后期限
15．以下关于文员管理好时间的说法，哪一个是不正确的？（D）。A．定好目标，把想做或需要做的事情写下来B．想办法加快处理邮件、信件和其他反复出现的事务C．开始工作之前要做好准备工作，就不会因遗忘某事而中途停顿D．把零散工作安排在安静、有效的时间段里去做
16．以下文员对办公室零用现金管理的行为中，哪一项是不适宜的？（C）。A．现金通常放在一个带锁的盒子里，放在带锁的办公桌抽屉里 B．把每一次支出的数额都记在零用现金单据中C．标准的零用现金单据有一个签名 D．不允许任何人从零用现金基金里借钱
17．文员传达上司的指示时，哪一项做法是不适宜的？（A）。A.传达可以根据上司主要意思，夹进自己的意见 B．必要时可形成文字材料，照本宣科 C．不可在普通电话、普通函
件里传达有秘密内容的指示 D．重要的指示，应该要求被传达者复述一遍，以免漏听或漏记
18．文员必须具有合作精神，以下合作方法中哪一项是不适宜的？（B）。A．善于同他人合作，密切配合，步调一致 B．应该有自己的个性，尽可能使别人服从自己 C．配备文秘人员时遵从异质结合的原则 D．公允地与同事分享胜利的成果，分担失败的责任
19．以下接打电话的行为中，哪一项是不适宜的？（C）。A．电话机旁随时放着电话记录单或便笺和笔，一有留言就能立即记录 B．文员离开办公室时，要安排别人替你接电话 C．应随时使用手机在飞机上、饭店里、大剧院等进行联系 D．如果已经回电，但没打通，切记要再联系
20．以下哪个接打电话的行为是不正确的？（A）。A．受到通话对方极大的责难，应针锋相对回击B．给上司的留言下面朝下放在他的办公桌上C．做记录时可以在便笺下垫一张复写纸，以防遗失后备用D．中途因有事需放下电话请对方等待时，应把听筒朝下放置
21．文员在接打电话时，正确的做法是（B）。A．电话铃响一声就应接听B．在电话机旁随时放着电话记录单和笔，一有留言就能立即记录下来C．文员接听业务电话时，应首先让对方报出姓名、单位D．文员替上司传话时，应考虑对方的情绪以个人的口吻转达
22．以下文员应遵守的电话礼仪中，哪一项是不适宜的？（B）。A.考虑打电话的时间是否合适 B．打出电话，而对方无人接听，等铃声响了二、三下可挂电话 C.有时候上司过于繁忙，要求文秘人员编织一些“美丽的谎言” D．对待投诉电话先安抚他，以友善的态度表达歉意，并告知一定马上调查此事
23．以下哪些标准不是文员分拣邮件应该遵守的？（C）。A．按收件人姓名分拣 B．按收件部门名称分拣C．按私人公务标准分拣 D．换邮件重要性分拣
24．文员在拆邮件时，不正确的做法是（A）。A．拿到信件后在桌子上磕几下，然后用手撕开B．应该把邮件分成最急件、次急件和普通件C．经授权阅看信件时，应把重点部分用红笔划出，提醒上司注意有关问题D．在移交物品要打印一份清单，注明收到日期，请接受人员签字，并保存好
25．文员如果误拆了非本公司的信，应该（A）。A．在信封上注明“误拆”，写上自己姓名的缩写，并把信重新封好并退回去 B．在信封上注明“误拆”，写上自己姓名的缩写，把信敞开并退回去C．在信封上注明“误拆”，把信重新封好并退回去D．写上“查无此人”，并把信重新封好退回去
26．邮件送到单位所租的信箱，由文员开启，取出邮件带回办公室，以下哪项事情与文员的工作要求不一致？（D）。A．每天开箱次数与邮局投递次数一致B．取出邮件立即返回办公室C．事先带上包袋返回办公室D．应提高办事效率，把取邮件与其他事一起办
27．邮件的寄发不要考虑以下哪个因素？（D）。A．时间 B．便利 C．经济 D．爱好
28．文员打印寄往欧美国家的信封，收信人内容的打印顺序应该是（C）。A．国名、地址、部门、姓名B．姓名、地址，部门、国名C．姓名、部门、地址、国名D．姓名、国名、部门、地址
29．传真机最好用来传送以下哪种邮件？（D）。A．一般的图纸 B．机密文件 C．很长的文件 D．感谢信
30．以下关于握手的礼节，不正确的是（C）。A．上级先伸手后，下级才能相握B．一般社交场合握手不可太用力，但也不可漫不经心用手指尖点一下C．双方有很多人时，可以交叉握手D．握手时应上身稍前倾，双目注视对方，微笑致意或问好
31．文员在处理信访工作时，由收信人（单位）复信的情况是以下哪一种？（A）A．初次写信，或有过激言行的B．有过激言行或漫骂领导的匿名信C．已做结案处理的D．没有具体内容的匿名信
32．文员从事信访工作，在处理顾客或其他人的来信时，不应（C）。A．拆开后信纸在后、信封在前，一并装订，有转办单的放在信纸前面一并装订B．对写信人的各项情况逐项登记
C．处理信件按照“分级负责、归口办理”原则，进行转办、交办或自办D．对问题复杂、调查处理的时间较长的信件，应复信作解释和答复
33．在会议开始前和进行过程中，文员的以下哪项活动是不恰当的？（C）。A．协助签到
B．分发资料 C．作会议记录时离开会议室接听电话D．暂时保管与会者的物品
34．文员进行会议的计划和准备时，不应该做的是（D）。A．文员按照上司的指示，应事
先调查时间安排对参加者是否方便B．什么日期、时间召开会议应要考虑议题的紧急程度
C．会议场所的选择，要根据会议时间长短、花费多少作决定D．文秘人员必须配合会议议程，详细检查各项工作
35．文员做会议记录时，可以在会议记录中（C）。A．加入自己的主观意见 B．不记录议题 C．与发言者用词不一致但意思完全一致 D．对所记内容作评论
36．会议中有时有人会要求把他发言的一段不作记录处理，这时文员应（D）。A．不理睬
B．不征求主持人意见，停止笔录 C．征求主持人意见，停止笔录，不关录音机 D．征求主持人意见，停止笔录，关录音机
37．上司决定参加某个会议时，文员不应该（A）。A．只在便笺上写好会议名称B．除了送来的资料外，也必须收集其他上司有必要的资料 C．如果是第一次前往的公司外的地点，要先了解场地情况和交通所耗费的时间D．和上司先充分沟通，避免在会议进行中遇到电话联系
38．以下哪一种类型适合自由谈话，或是收集创意的会议？（C）。A.口字型 B．教室型
C．圆桌型 D.U字型
39．以下关于交互式电话会议的功能中，哪一项是不具备的？（A）。A．审查功能 B．保密功能 C．欢迎词播放功能 D．报数功能
40．有时应上司要求，文员参与会见或会谈，以下哪项内容不是文员的任务？（B）。A．准备资料 B．发表意见 C．现场服务 D．会议或会谈记录
41．文员根据上司指示，向对方要求约会时，以下哪种做法是错误的？（D）。A．如果用写信的方式，在估计对方收到信后，再打电话确认B．告知你或上司的联系电话，以便有变化时可立即通知C．对方越忙越必须早一点联络D．如果上司出差，可以在他回来的当天安排约会
42．文员制作日程安排计划表时，以下哪一种情况应避免？（D）。A．上司没有经过文员而决定的日程安排计划，也必须填写在计划表上 B．如果表上的空白处太少，可以使用速记符号或自己能够了解的简单符号 C．制作日程安排计划表时，要留意上司改变思考的时间和路途上的时间D．日程安排计划笔记本如果已经使用一年以上，可以废弃
43．在某些情况下，文员在安排日程计划表时可能获得上司的完全信任，取决于两点：一是掌握足够的知识，了解业务的轻重缓急；另一是具有（B），了解要求约会者的心理。A．社交的能力 B．说话的技巧 C．听话的能力 D．听写的能力
44．以下关于确认上司日程安排计划的行为中，哪一项是不适宜的？（A）。A．以电话方式决定面谈或开会的重要预定计划，不用再以书面形式确认 B．上司和文员必须在周末核对下周的行动计划，每天早上核对当天的行动计划 C．如果会议的主办者是上司，就要确认（至少在举办日的二、三天前）会议室 D．会议、面谈所必须的文件及资料，在前一天就准备好
45．文员应该为上司的商务旅行作许多准备工作，以下哪一项是不适宜的？（B）。A．准备旅行计划和旅馆信息 B．代替上司制定约会计划 C．为商务洽谈收集资料 D．把上司商务旅行时需要带的行李列出清单
46．以下关于预订工作的行为中，哪一项是不适宜的？（D）。A.与人联系要记下对方姓名（同时告知你的姓名），需再打电话弄清疑点应找同一人 B．首先要了解火车运行时间，上司对铺位的要求 C.如果预订需要有保证，应事先申明，如果想取消预订，也要在结帐之前打电话 D．不一定要弄到确认旅馆预订的传真或其他书面形式的证明
47．上司出差，文员预订机票时，以下哪一种做法不正确？（D）。A．首先搞清楚上司想作什么样的安排B．办理预订飞机票手续之前材料要备齐C．与人联系时要记下对方姓名（同时告知你的姓名），如有疑点，应找同一个人D．不必提前在取票前或出发前再用电话予以确认
48．照料上司身边琐事的说法，哪一种是不正确的？（D）。A．有更多的机会体会到文员在工作、知识、能力上的从属性B．到了用餐时间，上司仍有公事或正在与人谈话，要利用适当时机提醒上司用餐C．对上司的健康管理包括预防、治疗、病后调理各阶段D．应酬需要更换衣服，这是上司个人的需要，不必给予协助
49．以下关于名片的使用方式，哪项是错误的？（D）。A．文员应在任何时候、任何场合携带名片B．向别人递送名片时应双手捧交，将文字下面朝向对方C．如果对方给你名片，而你恰好没有带在身边，应说明并表歉意D．各自只能当面递送，寄去是不礼貌的50．文员
遇到对方递送的名片上有较罕见的字，应（D）。A．不作声，等无人时查字典 B．作判断，用同偏旁的字音读 C．不用读，只称呼姓即可 D．请教对方“可否请问一下，这个字怎么念？”
51．以下关于交际礼仪的举止行为，哪一项是比较适宜的？（D）。A．用后跟着地走路 B．正式场合，女性文员的双腿可交叠翘成二郎腿 C．男性在任何场合都可戴着手套握手 D．穿着短裙的下蹲姿势，应跨前半步后腿虚跪，上身保持挺直，蹲下时慢悠悠地弯下腰
52．社交场合很讲究次序礼仪，一般（B）。A.以右为次B以右为尊 C以后为次 D．以左为尊
53．当文员获知婚丧喜庆的消息后，首先应（D）。A．向上司报告 B．送礼 C．写信 D．查证消息的可靠性
54．文员协助举行宴会时，不用考虑（D）。A.宴会的形式与气氛B．交通是否方便 C.有无停车场 D．有无休息室
55．以下说明宴会的种类与形式的内容，哪一项是正确的？（C）。A．鸡尾酒会一般以邀请夫妇同时出席为好 B．茶会对茶叶和茶具的选择比较讲究，一般在餐厅举行 C．工作餐是非正式宴请形式，早、午、晚举行均可 D．午宴一般不设固定席位，以便于客人社交
56．以下关于文员的宴会礼仪中，哪一项是正确的？（D）。A．用叉、匙进食时，将餐具的整体放人嘴里，或用舌头去舔 B．站起身来在餐桌的另一边夹取自己喜欢的食物 C．口内含有食物与人说话 D．吃西餐时用左手把汤盘靠近自己一边方向稍稍提起，再用汤匙轻轻由里向外舀去
57．以下餐巾的使用方法是正确的（C）。A．中途离座，把餐巾放在椅子上B．用来擦刀叉C．用来擦嘴唇嘴角D．塞入衣服领口里
59．以下文员应遵守的参加宴会的礼仪中，哪一项是不适宜的？（C）。A．应选择轻软而富于光泽的衣料，用黑、红、白等纯色为宜B．白天赴宴应选用香味较浓的香水，夜晚则应选用香味优雅的香水 C.未用完一道莱时，应将刀叉平行排放在盘了上右侧，叉尖向上，刀刃向内 D．文员应在上司之后与对方碰杯，碰杯时应目视对方以示敬意
60．上司参加各种应酬和会议，有时需要更换服装，文员应（A）。A．通知上司家人把衣服送达 B．自己到上司家里去拿 C．让上司自己去家里更换 D．去买新的服装
61．以下关于说话的要领中，哪一项不适宜？（B）。A．语句要简短 B．由过程先说 C.利用重复的效果 D．说话时考虑时间、地点、场合、对象因素，使用模糊语言
62．接受忠告的正确反应是（D）。A．以烦躁的倾听B．尽量把责任推给别人C．应辩解说：“那是因为„„”D．切勿感情用事
63．办公室人员在社交活动中应如何选择话题，哪些是属于合适的话题？（A）。A．有共同利益的话题B．夸耀自己的话题 C．保密的话题 D．应当忌讳的话题
64．将同文多页沿边取齐后均匀错开，从首页到末页，在页边加盖一完整公章，可以证明文件各页确实是同时形成，以杜绝日后篡改之嫌疑，这是（A）。A.骑边章 B．封存章C.骑缝章 D．证见章
65．值班人员不应该做以下哪类事情？（A）。A．签发文件 B．分发会议通知 C．询问情况 D．传达指示
66．文员要做好档案收集，应该收集的文书资料是（A）。A．下级单位报送的报告，统计报表等B．未经签发的文电草稿C．单位内部互相抄送的文件材料D．本单位负责人兼任外单位职务所形成的文件材料
67．以本单位与外单位就某些问题的往来文书为标准立卷。如问函与复函等用（A）。A.按通讯者特征立卷 B．按地区特征立卷C．按文种特征立卷 D．按作者特征立卷
68．文书立卷归档要求遵守一定的制度，包括以下方面（B）。A．归档内容、归档时间、保密要求 B．归档范围、归档时间、归档耍求C．收集范围、归档时间、管理制度 D．归档范围、时间限度、归档材料要求
69．文书立卷的归档制度包括三方面：归档范围、（A）和归档要求。A．归档时间 B．归档凭证 C．归档模式D．归档历史
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