办公室管理期末考试题

第一篇：办公室管理期末考试题

办公室管理单项选择题

1．哪点不是办公室事务管理的特征？ B．决策性

2．办公室布置要注意D.各种沟通、保密 3．文员在进行办公室布置时，以下哪些行为是不适宜的？C．较大的物品放在稍高于眼光平行的层面上，用标签贴在各种物品的下方 4．以下关于文员对办公室布置的情况，哪一个是错误的？B．办公桌抽屉里的物品摆放要注意放置整齐，东西可放得满一些 5．在办公室里，（）的位置是上座D．靠近窗户

6．传真机的使用哪一项是不对的？ B．随时随地可向对方发送

7．在使用复印机的过程中，以下哪项内容是不恰当的？A．接通电源可立即复印操作8．以下关于录音机的使用哪一项是不适宜的？A．录音时需将监听开关至于“ON”位置 9．以下关于投影机的使用哪一项是不适宜的？D．应设置电脑的桌面屏幕保护功能 10．以下哪些不是文员在准备办公用品时的职责？B．制造

11．以下文员订购和储备办公用品的行为中，38．以下哪一种类型适合自由谈话，或是收集创意的会议？ C．圆桌型

39．以下关于交互式电话会议的功能中，哪一项是不具备的？A．审查功能

40．有时应上司要求，文员参与会见或会谈，以下哪项内容不是文员的任务？ B．发表意见

41．文员根据上司指示，向对方要求约会时，以下哪种做法是错误的？ D．如果上司出差，可以在他回来的当天安排约会

42．文员制作日程安排计划表时，以下哪一种情况应避免？ D．日程安排计划笔记本如果已经使用一年以上，可以废弃

43．在某些情况下，文员在安排日程计划表时可能获得上司的完全信任，取决于两点：一是掌握足够的知识，了解业务的轻重缓急；另一是具有（B），了解要求约会者的心理。B．说话的技巧

44．以下关于确认上司日程安排计划的行为中，哪一项是不适宜的？ A．以电话方式决定面谈或开会的重要预定计划，不用再以书面形式确认

45．文员应该为上司的商务旅行作许多准备慎，对同事尊重和理解，即不能违反同事的意愿。（×）

7．文员对支票管理要谨慎，支票簿与印章应该一同锁入抽屉。（×）8．文秘人员对上司支票往来管理要谨慎小心，支票簿与印章应该一起收藏，以避免被盗用冒领。（×）

9．文员传达上司信息时，可以把上司的话语加多或减少，以个人的口吻来转达。（×）10．文员代替上司传达不利消息时，因为当这个信差很困难，所以要拖到最后一刻行动。因为上司震怒，自己转达口信的语气也应该变成上司的语气。（×）11．如果文员要找的人是一位比上司地位高的人或尊长，你跟对方的文员说完之后就应该叫上司接过电话，告诉上司要找的人马上就会来听电话，让上司直接与对方通话。（∨）12．文员对报纸和杂志的处理，可以挑出上司喜欢的报纸和杂志放在他的办公桌上，其他的放在报刊架上供大家阅读。（∨）13．文员应避免不必要的通信和邮寄，尽可能频繁的联系集中起来分批进行。（∨）14．文员在工作时间如需要补妆，应随时随地进行。（×）15．文员在工作时间如需要补妆，应该去洗手间。（∨）（∨）45．当与人擦肩而过，或越过长辈、上司前面，或因事中途离坐时，都要招呼一声。（∨）46．交际应酬要讲求时效，若时机错过再来补救，不但无法表达诚意，还会破坏彼此关系。（∨）47．宴请的菜谱应符合对方的饮食习惯，但必须有反映我国传统风味的土特产品，如茅台等烈性酒。（×）48．不要在酒宴上评论或附和别人对某人的议论，也不可评论菜肴的优劣。（∨）

49．用叉、匙进食西餐时，可将餐具的整体放人嘴里，或用舌头去舔。（×）50．宴请的请柬一般要提前一至二周发出，以便客人及早安排，已经口头约定的就不要补发请柬了。（×）51．无论何种礼服都应考虑宴会的地点、时间、形式。请帖上指定打“黑领结”，便表示穿无尾正式礼服。（∨）52．鸡尾酒会一般要安排好座次，在请柬上注明对着装的要求。（×）

53．口头语言视时间、场合、对象的不同而有所不同，对上司或长者说话，应文雅些；对一般同事或顾客说话，就可通俗。（×）54．要发问或有意见时，应该等上司说完话之哪一项是不适宜的？B．让员工们随意领取办公用品

12．以下文员的工作顺序中，哪一项是正确的？B．文员也应具有适当判断情况，机智应对的应变能力

13．文员按照“优先顺序”处理工作，以下哪一项是不适宜的？D．可以按照文员自己的习惯进行工作

14．文员必须管理好自己的时间，以下利用时间的行为中哪一项是不适宜的？（C）。C．每天把工作安排得超出工作时间，给自己压力

15．以下关于文员管理好时间的说法，哪一个是不正确的？D．把零散工作安排在安静、有效的时间段里去做

16．以下文员对办公室零用现金管理的行为中，哪一项是不适宜的？C．标准的零用现金单据有一个签名

17．文员传达上司的指示时，哪一项做法是不适宜的？A.传达可以根据上司主要意思，夹进自己的意见

18．文员必须具有合作精神，以下合作方法中哪一项是不适宜的？ B．应该有自己的个性，尽可能使别人服从自己

19．以下接打电话的行为中，哪一项是不适宜的？C．应随时使用手机在飞机上、饭店里、大剧院等进行联系

20．以下哪个接打电话的行为是不正确的？A．受到通话对方极大的责难，应针锋相对回击

21．文员在接打电话时，正确的做法是B．在电话机旁随时放着电话记录单和笔，一有留言就能立即记录下来

22．以下文员应遵守的电话礼仪中，哪一项是不适宜的？B．打出电话，而对方无人接听，等铃声响了二、三下可挂电话

23．以下哪些标准不是文员分拣邮件应该遵守的？ C．按私人公务标准分拣

24．文员在拆邮件时，不正确的做法是A．拿到信件后在桌子上磕几下，然后用手撕开 25．文员如果误拆了非本公司的信，应该（A）。A．在信封上注明“误拆”，写上自己姓名的缩写，并把信重新封好并退回去

26．邮件送到单位所租的信箱，由文员开启，取出邮件带回办公室，以下哪项事情与文员的工作要求不一致？ D．应提高办事效率，把取邮件与其他事一起办

27．邮件的寄发不要考虑以下哪个因素？ D．爱好

28．文员打印寄往欧美国家的信封，收信人内容的打印顺序应该是C．姓名、部门、地址、国名

29．传真机最好用来传送以下哪种邮件？ D．感谢信

30．以下关于握手的礼节，不正确的是C．双方有很多人时，可以交叉握手

31．文员在处理信访工作时，由收信人（单位）复信的情况是以下哪一种？A．初次写信，或有过激言行的32．文员从事信访工作，在处理顾客或其他人的来信时，不应C．处理信件按照“分级负责、归口办理”原则，进行转办、交办或自办 33．在会议开始前和进行过程中，文员的以下哪项活动是不恰当的C．作会议记录时离开会议室接听电话

34．文员进行会议的计划和准备时，不应该做的是C．会议场所的选择，要根据会议时间长短、花费多少作决定

35．文员做会议记录时，可以在会议记录中C．与发言者用词不一致但意思完全一致 36．会议中有时有人会要求把他发言的一段不作记录处理，这时文员应D．征求主持人意见，停止笔录，关录音机

37．上司决定参加某个会议时，文员不应该A．只在便笺上写好会议名称

工作，以下哪一项是不适宜的？ B．代替上司制定约会计划

46．以下关于预订工作的行为中，哪一项是不适宜的？ D．不一定要弄到确认旅馆预订的传真或其他书面形式的证明

47．上司出差，文员预订机票时，以下哪一种做法不正确？D．不必提前在取票前或出发前再用电话予以确认

48．照料上司身边琐事的说法，哪一种是不正确的？ D．应酬需要更换衣服，这是上司个人的需要，不必给予协助

49．以下关于名片的使用方式，哪项是错误的？ D．各自只能当面递送，寄去是不礼貌的50．文员遇到对方递送的名片上有较罕见的字，应D．请教对方“可否请问一下，这个字怎么念？”

51．以下关于交际礼仪的举止行为，哪一项是比较适宜的？ D．穿着短裙的下蹲姿势，应跨前半步后腿虚跪，上身保持挺直，蹲下时慢悠悠地弯下腰

52．社交场合很讲究次序礼仪，一般B．以右为尊

53．当文员获知婚丧喜庆的消息后，首先应D．查证消息的可靠性

54．文员协助举行宴会时，不用考虑D．有无休息室

55．以下说明宴会的种类与形式的内容，哪一项是正确的？ C．工作餐是非正式宴请形式，早、午、晚举行均可

56．以下关于文员的宴会礼仪中，哪一项是正确的？ D．吃西餐时用左手把汤盘靠近自己一边方向稍稍提起，再用汤匙轻轻由里向外舀去

57．以下餐巾的使用方法是正确的C．用来擦嘴唇嘴角

59．以下文员应遵守的参加宴会的礼仪中，哪一项是不适宜的？ C.未用完一道莱时，应将刀叉平行排放在盘了上右侧，叉尖向上，刀刃向内

60．上司参加各种应酬和会议，有时需要更换服装，文员应A．通知上司家人把衣服送达 61．以下关于说话的要领中，哪一项不适宜？ B．由过程先说

62．接受忠告的正确反应是D．切勿感情用事 63．办公室人员在社交活动中应如何选择话题，哪些是属于合适的话题？ A．有共同利益的话题

64．将同文多页沿边取齐后均匀错开，从首页到末页，在页边加盖一完整公章，可以证明文件各页确实是同时形成，以杜绝日后篡改之嫌疑，这是A.骑边章65．值班人员不应该做以下哪类事情？ A．签发文件

66．文员要做好档案收集，应该收集的文书资料是A．下级单位报送的报告，统计报表等 67．以本单位与外单位就某些问题的往来文书为标准立卷。如问函与复函等用A.按通讯者特征立卷

68．文书立卷归档要求遵守一定的制度，包括以下方面B．归档范围、归档时间、归档耍求

69．文书立卷的归档制度包括三方面：归档范围、（）和归档要求。A归档时间判断题 1．办公室环境布置的目的之一是为了建立挡驾制度。（∨）2．办公室的灯光照明要避开自然光，最好用人工灯光。（×）3．在阳光明亮的教室和会议室内使用投影机，效果不受影响。（×）

4．没有两位办公室人员一天的工作内容是完全相同的,核对文员的日志与上司的日志的事项是否一致则是典型的工作。（∨）

5．文员第一次做一项工作时应该快一些，如果错误可以再做一遍。（×）

6．善于合作指每一个文秘人员都要谦虚、谨

16．男女之间，男士先伸手了，女土才能与之相握。（×）后再发问，可以提出自己的看法。如果上司不17．按英美国家习惯，文员接待来访者，应该加采用，应说服上司。（×）站起来与来访者讲话。（×）55．如果要拒绝别人，最好是依照自己和对方18．如果需要与来访者确定会面时间，应先征的人际关系程度，分别使用表示方法，以避免求来访者方便的时间，查看上司的时间表，如因为拒绝而发生不必要的困扰。（∨）果这一时间有空，就可答应下来。（×）56．合适的话题可以有双方都感兴趣的、有共同利益的话题、比19．如果会客室的门是拉开的，文员进入会客较高雅的话题和夸耀自己的话题。（×）

室后，才能让客人进入。（×）57．凡是单位撤消，原公章应立即停用，不用20．如果会客室的门是拉开的，先让来访者进通知有关单位。（×）入会客室后文员立即换手握住室内的门把手58．监印员可把印章携带出办公室，去其他地方盖章。（×）轻盈的步伐进入室内，轻轻关上门。（∨）59．文秘人员开出的介绍信的正本和存根必须21．如果会客室的门是推开的，文员应先小步一致，可以出具空白介绍信。（×）走进会客室，等客人进入后，再轻轻关上门。60．值班人员要认真填写值班接待登记表或值（∨）班日志，直接解决不了的问题要报请领导批示22．介绍地位相同的人时，应按照到职的先后，或转交有关部门处理。（×）先介绍新进的职员；若同时到职，就先介绍年61．面对突发事件，值班人员有时在领导人未纪较轻的人。（∨）

指示前就要采取临时应急措施。（×）23．文员作介绍，应先介绍地位高的人，再介62．办公室人员值班工作的制度有交接班制度、请示报告制度和绍地位低的人。（×）

安全、保密制度，但没有岗位责任制度。（×）

24．文员作介绍，若年龄、地位都相同，应从63．列入保密范围的公文，应在产生的同时，较亲近的人开始介绍。（∨）由制文机关确定密级和保密范围，密级和保密25．同时介绍很多人时，可从右至左，按顺序介绍。（∨）期限的变更和解密。（∨）

26．如果是你主持会议，则要做好笔记并把每64．注办是指文秘人员在《文件处理单》上或次会议纪要的打印件存放进一个会议文件夹，文尾的下角注明公文办理的结果。（∨）如果以后出现问题，可以查看笔记，证实某一65．档案是指使用过的、文件中所指事情已经天你曾给某人安排了某件工作等。（∨）办理完毕、具有保存价值的文书。（∨）27．为来自外地的与会者安排宾馆住宿，最方66．即使客观形势发生变化，也不应变更档案便的安排是在同一家宾馆为与会者预定房间，的密级、期限。（×）只要弄清有多少人数即可。（×）67．文书部门立好的案卷，必须逐年移交给档28．假如上司不准备参加某个会议，应立即将案室集中保管，称为“归档”，有归档范围和会议通知丢掉，以免干扰其他事情。（×）要求，但没有期限。（×）29．如果会议气氛紧张，且对上司立场不利时，68．文秘人员或文书人员依照已经编好的立卷文员可借奉茶为名，态度和蔼，轻柔缓慢地端类目，将已经处理完毕的文件，随时按类目上出茶点，以消除紧张的气氛。（∨）的对应条款归人卷内，即为年终归卷工作。30．会议租用的设备，文员必须确保宾馆（或（×）其他供应者）把所需用设备都送过来，并在会69.小办公室的优点是节省空间，空气流通，联系方便。（×）议开始前有足够的时间布置好，这些设备应由70.文员应有效利用时间，可以把重要工作如文员具体操作和负责。（×）写报告等与其他工作安排在一起去做。（×）31．代表会议依法定期召开，与会代表必须达到法定人数方为有71.对于紧急而重要的事，文员应作书面请示，留档备查。（×）效，因此文员应仔细核对出席人数。（∨）72.文员在接听电话时，如果投诉者无端辱骂，32．如果上司一年之中交往很多，但很难记住科把他使用的字眼写下来，以做证据，再慢慢每一个人和每一次见面的情况，文员应把有关地向他解释：“邓先生，如果你一直说脏话，资料输入电脑，准备交往提示文件（∨）我就没有办法再跟你谈下去了。”（∨）33．受到直属上司以外的指派时，假如是文员73.无论是什么样的文本和图表几乎都能通过自己能够安排办理，而且不会影响到直属上司传真发送，因而文员传递星系应首选传真。所指示的工作就可以接受，否则要向直属上司（×）请示后再作决定。（∨）74.上下级之间握手，下级先伸手后，上级才能相握。（×）34．如果不小心发生日程安排计划重复的情形，就要排定能够动75.女性文员应留短、薄式的发型，以免妨碍工作。（∨）用的空档，自己决定优先顺序。（×）76.如果两位来访记者均未预约，应该按照先35．上司自己安排的约会忘了事先告诉你，出现约会冲突，解决来后到的原则引见给上司。（×）

方法是让上司先见他自己安排的那一位。（×）77.文员对于在值班期间放生的重要情况，可36．文员因为已经打过电话，并给对方留了言，即是已经完成任以的等交接班后再报告给上司。（×）务了。“做过某项工作”和“完成某项工作”是完全相同的。（×）简答题

37．对于误投邮件，文员可先拆开看看，然后1．什么是受意？受意有几种？办公室人员应在信封上写上“该地址不对”，并把它退回去。怎样运用受意方法？（×）受意：是指文员接受和领会上司意图。一种是38．假如对方所要求的日期已经被预约，除非直接受意，即领会上司在会议讲话、文件批示、有相当的确认，文秘人员切不可独断地拒绝，工作部署或与文员谈话时，直接就某一问题或应该问明上司的意思，因为或许那是件必须取某项工作所发表的意见和想法等。这种直接受消原定约会的重要事情。（∨）意，易于判断和领会。另一种是间接受意，指39．拜访长辈或地位较高人士时，可先请人递上司在平时随便交谈情况下，或与其他人员谈上你的名片，以作通报。（∨）话中就某一问题、某项工作发表的意见和看法40．当上司要求文员协助私人事务时，就把它等。文员要善于领会上司意图，按上司意图办当作是上司利用文员下属同事的关系来协助事。但要防止把上司酝酿过程中的的意图当作他解决私人的事务。（∨）上司的授意，把上司的质疑、设问误认为上司41．即使是上司私人的应酬，文秘人员也应该的指示。文员在受意过程中应注意的事项：—积极、乐意地去协助。（∨）

—用心倾听、认真记录、弄清意图、及时实施。42．如果是沿着人行道走，两个人并行，“尊受意是文员接受和领会上司意图。我曾经经历贵的位置”是在右边，三个人并行，则在中间。过一件事情，使我充分认识到，在受意时，充（∨）

分做好记录的重要性。

43．文员坐下时，脚尖在膝盖垂直线以内，也2．文员进言是指什么?进言具有什么作用?方可稍向左侧后右侧，膝盖与大脚可分开。法和要求是什么？

（×）进言:是指文员主动对上司提出意见、建议、44．女性文员坐下后，臀部在椅子上只坐三分批评或规劝。进言的意义和作用：参谋作用、之二，后背离椅面有一个拳头大小距离。

补缺作用、增进关系作用。进言的方法和要求：

⑴适事⑵适时⑶适地⑷适度

3．来信受访的范围包括哪些?受理与处理的程序和基本要求是什么？

(1)受理的范围是:国家机关,主管部门或新闻单位转来的信件;职工,群众直接给机关,单位领导的信件.(2)及时拆封.拆封时,不要损坏邮票,邮戳和其他书写内容的地方.对急信,要信,或有过激言语的来信,要处理及时,报告上司,还要以有效方式通告有关单位紧急处理.拆开后在装订时,信纸在前,信封在后,要一并装订.(3)认真阅读.把握信中的主要内容,也可用颜色笔为领导标明信中的重点,或在信纸的空白处注明“参阅某卷宗''或”可与前信印证“等.提供领导复信所需要的资料.(4)逐项登记.用钢笔将写信人的姓名,职业,单位或住址,写信时间,收发日期,主要内容,要求,收信单位(人)以及承办后的情况,结果和立卷存档号等详细记载,便于统计,查找和催办.(5)认真处理.处理信伺:应该按照”分级负责,归口办理“的原则,进行转办,交办或自办.(6)及时复信.复信是取信于职工群众的有效措施,增加职工群众对组织的信任.复信可采取收信人(单位)复信,或承办人(单位)复信两种方式进行.4．文员受上司指示，向对方要求约会时应注意哪些要点？决定时间、地点时要注意什么？

(1)要获得上司的许可；(2)如果用写信的方式，在等到对方收到信后，再打电话给对方的文秘人员以确认(3)要正确告知对方赴约者的姓名、职务、目的、时间、地点、方式(早餐会、午餐会等)、所需要的时间等等；(4)约定好以后，一定要向上司汇报，并填写在日程安排计划表』：。还应准备约会所需要的文件资料。(5)星期一早上、周末、即将下班之前、午餐前后不要安排约会；(6)对方的休息日、节假日或有特殊政治和宗教意义的日子不要安排约会；(7公司有重大活动的那一天不宜安排约会；(8)地点选择对方比较方便的地方，还应考虑约会的礼仪规格、是否需要保密、是否需要就餐等因素。

5．文员利用提示系统提醒上司的工作，有哪些提示系统？具体做法是怎样的？

（1）有电子提示系统和人工提示系统（2）电子提示系统的做法:在电脑中设置日程表,报警系统,一周计划以及其他提示事项,文员 应该随着情况的变化不断编排和修改输人的信息.人工提示系统的做法:设置基本办公日程表((1分),固定活动日期一览表((1分),使用提示性备忘录((1分),准备约会表((1分),准备特殊提示卡(<1分),准备交往提示文件((1分).6．文员所作的完整的会议记录应该包括哪些事项？（1）会议名称；（2）会议记录人的姓名、盖章；（3）时间（开始时间，结束时间）；（4）会议地点；（5）议题；（6）主持人、主席；（7）出席者名单；(8)会议的经过情形及结论；（9）相关的资料；（10）下次会议预定日期。7．提高会议效率可以有哪些做法？ 遵循法律法规；合理确定会议目标；确定必要的与会者；减少会议的数量；缩小会议规模；简化会议程序；缩短会议时间；控制会议经费；分析会议成本。8．文员所作的口头报告的基本方法是怎样的，有什么要求？（1）不要时区报告的适当时机，最好是在完成被指示工作之时，但也有时要在未完成前作期中报告；如果上司太忙，或报告时间长，要预先约好时间。（2）不要弄错报告对象及顺序，要直接向指示工作的人报告，顺序基本上是先说结论，接着依照必要说明理由及经过，事先要把要说的事及顺序整理好，一定要简短、扼要、流畅；复杂的报告，内容要按5W2H的原则检查是否有遗漏。

9．办公室人员为了说服对方接受自己的看法应该怎么做，要领有哪些？

让对方接受自己的看法而没有勉强的感觉；用语言和态度去打动别人；清楚的知道最想说什么；了解并研究对方的立场和意向；以诚恳的态度为对方着想而发言。

（1）清楚地知道在所说服的事项中，最想说什么，以逻辑分析自己的意向，并对目的、效果、重要性、关联性等，抓住重点

（2）说服是，要尽量具体客观，使对方产生了解的动机

（3）偶尔也需要引用某些权威人士、专家的意见，或者用图表、资料、经验谈等等（4）要具体了解对方的立场和意向，先注意聆听对方所说的话，切勿以自己主观的方式进行谈话。要掌握对方不能了解的地方，努力加以说服

（5）主动发问，理解对方的想法，对方有关信息的种类和数量，以及背景如何等等（明确了解对方的情况）

（6）以诚恳的态度为对方着想而发言，不要使用令对方反感的言词

（7）让对方打开心扉，使对方对自己的看法产生兴趣（让对方认同自己）（8）不可伤害对方的自尊心

10．单位印章主要有哪些？印章的刻制和使

用有哪些规定？

(1)单位印章,套印章，钢印,领导人签名章,其他印章；（2）刻制公章有两种情况:一种是由上级主管机关刻制颂发；另一种由法人代表申请,经主管部门批准,公安部门登记后由专门刻制厂刻制；公章一般由指定的文秘人员统一使用,其他印章也应专人专用；加盖公章,是哪一级的公章,须经哪一级的负责人批准,并审核签名；将盖用文件名称,编号,日期,签发人,领用人,盖章人等项详细登记；功日盖印章必须做到用力均匀,使印章端正,完整,不歪斜,更不能颠倒；凡以单位名义发出的公文,信函都必须加盖单位公章方能有效。

11．按照2000年《国务院行政机关公文处理办法》的规定，国务院规定的行政公文共有几类几种？

(1)命令(令)；(2)决定；(3)公告;通告；(4)通知、通报；(5)议案；(6)报告；(7)请示；(8)批复 :意见；(9)函；(1 0)会议纪要。12．公文的完全格式包括哪几项？请写出这些项目。

(1)版头,发文字号,印刷顺序号；(2)密级,紧急程度；(3)签发人姓名；<4)公文标题；<5)主送机关；<6)正文,附件；(7)发文机关,成文日期,机关印章；<8)注释,阅读(发送)范围；<9)主题词；(10)抄送单位,印发说明。13．文员根据单位需要向外或向内发文，需要经过一系列程序即为发文处理过程。(1)拟稿.(2)核稿.是指拟稿人员的上级负责人对初稿的审查和核实(3)签发.指机关领导人对文稿的最后审定,签字发出(4)编号.已经签发的文件,由文秘人员统一编排发文字号(5)缮印.对已经签发的文件定稿进行誊清,复印或排版印制.(6)校对,指将文件的誊写稿,打印稿或清样按定稿核对校正(7)用印,是指在完成的文件上加盖机关印章.(8)登记(9)分发.指对准备发出的文件:进行分装和发送.14．什么是文书的立卷特征?通常可以按照哪几种特征立卷？(1)文秘或档案人员把文书按照某些共同特征组合成案卷,称为”立卷特征“；(2)按问题特征立卷；(3)按作者特征立卷；(4)按文种特征立卷；(5)按时间特征立卷；(6)按地区特征立卷；(7)按通讯者特征立卷；(8)在运用六个特征立卷时,需要运用两个或两个以上的特征组合每一个案卷。

15.办公用易耗品主要包括哪些？

办公用易耗品主要有：1．信封、纸张；2．软盘、光盘等；3．铅笔；4．圆珠笔；5．签字笔或钢笔；6．修正液或修正带；7．印盒；8．各种小型机器，如订书机（包括订书针）、打孔机、装订机（包括装订线）、日期号码机、切纸机、计算机、拆信器、碎纸机等；9．小刀；10．日历等；11．其他，如标签纸、直尺、三角尺、透明胶带、粘胶带、绳带、图钉、橡皮筋、大头针、纸夹等。16.、简要阐述文员工作的三个步骤，相互关系如何？

文员工作分为三个步骤：计划、实施和检查。1．计划的步骤，要充分了解即将开始的工作内容，并思考以什么方法进行效率会最佳。2．实施的步骤，要注意：同时检查是否按照当初所拟定的顺序进行；上司所指示的工作无论是哪一种，都要正确地实施；配合上司预期的期限。

3．检查的步骤，要分析计划和实绩的差异，并把以前进行过的工作或别人做过的工作和目前自己所从事相同性质的工作加以比较分析。三者的关系为：先作计划，付诸实施，然后检查结果，围绕“计划——实施——检查”这样一个滚动的过程开展。三者相互联系形成一个循环。文员首先要仔细制定计划，然后根据这个计划去实施，并严格检查其结果，使得这个结果对下一次的计划有所帮助和启示。

17、按照“优先顺序”处理工作原则，虚拟一份半天或一天工作（或家务）计划书。在按照“优先顺序”制定计划书时，要按以下三个步骤进行：

1．将自己要做的事情分为：A.是否应该做的事？B.是否做或不做都无所谓的事？C.是否不可以做的事？对于A要集中精力做，对于B和C可以从计划中删掉。

2．对于A类事情再进行分类，分为： 重要并且紧急的事（优先做）；紧急但是并不重要的事（第二做）；重要但是并不紧急的事（第三做）；虽有做的价值，但是既不重要也不紧急的事（可以请他人代劳）。

3．与上司形成默契，可以直接找上司商量、请示。

18、从下列文员工作方法中，任意选择一种或两种，谈谈你的工作体会或对此工作方法的认识。

请示方法与报告方法请示内容：必须是自己难以处理或无权处理的事，请求上司给予指示或授权办理。请示形式：可以是口头形式，也可能是书面形式。重大、政策方面、需授权批准的事，作书面请示，上司作书面批复，以示慎重，也可备日后查证。一般的事，事务性工作，只需解决一些疑难的事，可用口头请示，上司只作口头

答复或指示。紧急的事，文员可先作口头请示，及时办理，事后再补写书面请示，留档备查。报告内容：一是定期报告工作情况和进程，让上司及时了解下情，随时作出指导；二是工作中发生的重大问题，让上司及时作出处理；三是合理化建议，供上司改进工作时参考；四是应上司的要求汇报情况。文员主动汇报情况，要区分轻重缓急，适时、适地、适度地进行，以免干扰上司的工作。

报告方式：口头或书面形式。重要情况、重大事项采用书面形式，必要时可以附上文员自己对情况的看法和意见，提出处理问题的建议和方案，供上司选择、参考。

计划方法和总结方法计划方法：（1）要有科学的、明确的工作计划：工作目标、内容步骤、方法、标准、完成的时间。（2）分清轻重缓急，决定工作次序，有条有理地去进行。受制约的工作应置于前，自己支配的工作则置于后；重大工作优先考虑，集中精力去做；日常工作空余时间分散去做，任何工作既有严肃性，又有灵活性，使计划有一定余地。总结方法：总结方法是文员每隔一段时间就要对自己的工作作及时的回顾，以便肯定成绩，得出经验，找出不足，吸取教训。从时间上、规律上进行。受意方法

受意是文员接受和领会上司意图。一种是直接受意，即领会上司在会议讲话、文件批示、工作部署或与文员谈话时，直接就某一问题或某项工作所发表的意见和想法等。这种直接受意，易于判断和领会。另一种是间接受意，指上司在平时随便交谈情况下，或与其他人员谈话中就某一问题、某项工作发表的意见和看法等。文员要善于领会上司意图，按上司意图办事。但要防止把上司酝酿过程中的的意图当作上司的授意，把上司的质疑、设问误认为上司的指示。受意方法要注意：1）善于领会上司意图，不要曲解上司意图；（2）备好记录本，记录下指示要点；3）注意倾听，用心判断指示的用意；（4）必要时可以提问，直至明了意图为止，但不要打断谈话；（5）如有不同意见，可以公开提出，但要言之成理，并要注意方式、态度；6）接受指示后，要不失时机地贯彻实施。我曾经经历过一件事情，使我充分认识到，在受意时，充分做好记录的重要性。才开始工作时，我到一家房地产公司当文员。有一天，总经理把我叫到办公室让我写一份公司的简介，内容要包括四个部分——公司的历史、公司的现状、公司的硬件和软件配备、公司取得的成绩。当时，我没有经验，没有带上记录本，记录下指示的要点；事后，又怕显得自己没有能力，而没有去请示总经理。只好凭自己大脑中的记忆写，结果写出来的简介根本就不行。后来，我再次向总经理询问，并备好了记录本做好了记录，根据总经理的授意，才写出了各方满意的公司简介。从这个事情中，我体会到了在受意时，做好记录的重要性。

传达方法传达是文员将上司或上级机关的文件精神、指示、情况等传递给下级机关或员工、群众。一种是正式传达，即由文员在正式场合上宣读文件，或口授上司指示；另一种是非正式传达，即由文员有意识地向传达对象“透露”主要精神，或所谓“吹吹风”。一些尚未最后决定、需要听取反映的政策性内容往往采取这种方式。无论是正式传达和非正式传达，文员都要认真对待，重要的文件或口头指示，应不折不扣、逐字逐句地传达，即使是非正式传达，文员也要尽量忠实于传达内容，不容许任意发挥，以上司口气讲话，或是曲解精神，甚至假传圣旨。

进言方法进言是指文员主动对上司提出意见、建议、批评或规劝。它不同于工作上发生疑难或处理权限问题而提出的请示，也有别于例行工作制度所规定的报告，或应上级要求而作的汇报。

变通方法和挡驾方法（1）变通方法通常情况下，文员必须照章办事，但在特殊情况下，文员可采用变通方法，灵活从事。重大、紧急的事，可越级请示，甚至先处理再报告。来信来访者有特殊困难，文员可以在政策允许的范围内给予特殊的照顾或临时安置。对新情况、新问题，无章可循时，上司又没有明确的指示，文员可参照有关政策，作出合乎情理的处理。2）挡驾方法对于上司不必要接见的来访者、邀请性活动，不想接听的电话，由文员出面阻挡或谢绝。挡驾的目的是保护上司，使之有时间、精力、有效地进行工作，但要注意方式方法，以不损害人际关系和公务活动为原则。文员没有必要把真正原因告诉对方，只需要礼貌地、委婉地达到阻挡或拒绝的目的即可。电话挡驾,上司不原接的电话,文员要告诉对方,战士不能接,或上司不在,将内容记下,转告上司,另月时间.来访挡驾.先清来由,判断有无 必要引见给上司,或先请示.19、从文员工作的角度对比说明打电话和接听电话的异同。

同：1．都应先问好，再传达自己的信息；2．都应保持耐性、热情的态度；3．通话结束，应让对方感受到自己愉快的心情；4．都应简明扼要表达自己的意思。异：1．打电话应首先查清楚对方的电话号码；接电话应等电话铃响2—4声就接听。2．打电话应将重点部分在挂电话之前再确认一遍；接电话则没有这一步。20、了解“电视会议”、“交互式电话会议”的基本用途，比较其与一般会议的不同，谈各自的优劣或应注意的地方。1．基本用途： “电视会议”主要用途是使相隔较远的双方可以面对面地交谈，共享文件、图表、录象带等资料。

“交互式电话会议”的基本用途是使单位或个人可以在任意一部电话机上组织多方的国际、国内或本市的电话会议，声音清晰宛如一室。2．两者与一般会议的不同：可以消除时空上的局限性。3．各自的优劣：“电视会议”——优：通达范围广，消除时空上的局限性，生动形象；劣：技术上的要求较高。“交互式电话会议”——优：方便、省时、高效，消除时空上的局限性，具有保密功能、报数功能和欢迎词播放功能；劣：费用高，技术含量高。本题得分率很低，因为需要同学们对书上的知识进行分析和归纳。以上只是本题的参考答案，同学们也可以有自己的看法，言之成理即可。

21、简要回答邮件分拣的一般标准。（1）按照收件人的姓名分拣；（2）按照邮件的重要性分拣；（3）按照收件部门的名称分拣。

22、怎样处理上司不在时的邮件？

（1）文秘人员把需要上司亲自处理的信件先保存下来，并通知发信人信已收到，告诉对方何时可能得到答复。

（2）上司指明在他不在是把收到的邮件转送某个部门或人员处理。文秘人员应制作签收单，要求收到人员签名，并注明时间。（3）上司授权文秘人员处理一些应有让处理的邮件。文秘人员应在全面掌握情况的基础上慎重办理。

（4）如果邮件很多，文秘人员还可以制作邮件摘要表。

（5）如果上司习惯于每天给办公室打电话，文秘人员应该把需要上司处理的每封信的内容大致记录一下，这样文秘人员就可以随时向上司汇报。（6）如果上司在临走时留下通讯地址和电话，文秘人员在处理邮件是遇到棘手的事情，应及时向上司请示。

（7）把寄给上司的邮包连续编号（如4-

1、4-

2、4-3），这样就会知道你寄的邮包是否全部到齐了。

（8）文秘人员也可以把积压的信件分别放入纸袋，标上“需要签字的信件”、“需要您处理的信件”、“需要读的信件”这些信件已经答复，但上司可能要过目）、“报告”、“一般阅读材料”（上司可能想读的广告和出版物）。

23、怎样妥善处理上司拒绝接见的来访者的来访？

1．上司正在开会时； 2．上司繁忙时；3．上司即将外出时；4．远道来访或有重要事情的来访时。

24、日程安排计划表的种类大致有几种？ 1．日程安排计划表的种类：

（1）年预定表。是企业在每年度例行的主要业务活动，及有关公司的活动事项一览表，所记载的活动事项有股东大会、董事会、公司创立纪念日、年休假等。一般于年初将整个年度的活动事项整理成表，再通知各部门。（2）月预定表、周预定表、日预定表。月预定表是从年预定表中抽出一个月的预定计划，以一个月为单位，填写该月要进行的会议、面谈、出差、访问等预定计划。

周预定表是一个月预定计划中的一周计划，此预定计划比月预定表更详细。

日预定表则是从周预定表里写出一天的预定计划，进一步以时间为单位，详细地预定从早到晚的业务活动。

2．各种预定表的编制请同学们参照教材P.166—P.170上的例子，编写。

本题考察同学们对知识点的灵活运用能力，同学们要对以上四种类型的预定表理解和掌握之后，再结合自己的实际情况回答本题。

25、文秘人员对上司主要工作的辅佐主要包括哪些方面？ 1．提神醒脑的服务。上司早上到公司上班或外出返回，以及工作告一段落，文员可适时端些饮料或准备湿毛巾使上司消除工作疲劳、舒缓心情，使上司能精神焕发地工作。2．私事方面的协助。协助的方法应视实际情况，其一是与业务有关的部分，另外是上司身边的纯粹私事：1）特别指示事项的时候——虽然是上司的私事，但以为关系到上司的形象问题，所以文秘人员必须从头到尾替上司办理这些琐碎的事，使上司得到充分的便利。2）纯私人性请求时——遇到这种情形，就把它当作上司利用文秘人员是下属同事的关系来协助他解决私人的事务。3．财物管理。包括：（1）薪

金收入管理——薪金收入达到一定的金额，或有两种以上收入来源者，以及薪金以外有超额的收入，都需要按税法申报。特别是稿费、版税、演讲费等副业收入多的时候，由文秘人员保管单据，以备申报所得，或直接替上司办理申报手续。（2）支票往来的管理——最主要的是保管支票簿、支票专用印章。文秘人员应将支票簿与印章分别收藏，以避免被盗用冒领。4．其他。如每年的各种节日，上司收到礼物，有时要文秘人员代写致谢函，并做纪念保管。

26、简单阐述口头语言的基本特征及敬语应用的一般场合。1．口头语言的基本特征：（1）语音听过就立即消失，但语义让人明白了，可能留在记忆中；所以发声要清楚，尽可能说得通俗、生动、规范，使人一听就明白，并留下印象。（2）有重音。口语中，需要强调的成分，都是通过重音表达的。3）有歧义。因为汉字一音多字。（4）口头语言视时间、场合、对象的不同而有所不同。比如，庄重的场合，口语应规范、简明些；休息时间，口语可生动些，语调也可轻松、愉快些。

2．敬语使用的一般场合：1）对于自己尊敬的人，当然会使用敬语。（2）与并非熟悉的人或是在正式场合（生意场合或婚丧喜庆时的致词及谈话）也需要使用敬语。（3）敬语一般针对：年长或比自己辈分高者；具有较高职务、职称或社会地位者；给（给过）自己恩惠者；有求于对方，或希望得到对方帮助，或好感者。

27、简要阐述社交话题的选择。1．合适的话题包括：（1）谈话双方都感兴趣的、有共同利益的话题，如合作意向等；2）一般人喜闻乐见的话题，如天气、时事新闻、体育报道等；（3）显示地方或民族色彩的话题，如本地的经济建设、风景名胜、历史名人、风土人情等；（4）比较高雅的话题，如古典音乐、书法、绘画、中外名著、展览会、新闻任务等；（5）积极、健康的生活体验的话题；6）风趣、幽默的小故事，无伤大雅的笑话，有时也能活跃气氛。

2．不合适的话题包括：1）应当忌讳的话题。如个人私生活等。2）令人不快的话题。如疾病、残疾、死亡、凶杀、丑闻、惨案等（3）过于敏感的话题。如个人的特殊的生活习惯、宗教信仰和政治观点的分歧等。4）自己不甚熟悉的话题。如对于专业问题略知皮毛就不应随意发挥。（5）夸耀自己的话题。（6）庸俗的、色情的话题。（7）不宜谈论的保密的话题。如涉及商业机密的话题。

28、印章的使用主要有哪几种形式，其中落款章、骑缝章、更正章的使用范围如何？ 1．印章的使用的主要形式为：（1）落款章；（2）更正章；（3）证见章；（4）骑缝章；（5）骑边章；（6）密封章；（7）封存章。

2．落款章、骑缝章、更正章的使用范围：1）落款章加盖于文书作者的落款处，用来表明作者的法定性和文件的有效性。（2）骑缝章用于带有存根的公函、介绍信，加盖在正本和存根连接处的骑缝线上。3）更正章用于文书书写中的错字、脱字、冗字、倒字进行改正后，作为法定作者自行更正的凭信。

29、简要阐述收文处理的程序及分送的基本原则。

1．收文处理的程序：签收和拆封——登记——分送——拟办——批办——承办——催办——注办。2．分送的基本原则：（1）属于方针政策性的，关系本机关工作全局的指挥性文件或重大问题的请示、报告之类的文件，均应先送办公部门负责人或机关领导审阅或处理；2）属于机关日常事务性的已有明确分工的文件，或早有批示规定和有规可循的例行公文，按主管业务的分工范围分送给有关部门或承办人阅办；3）分送给机关领导阅批的文件，要先填好“公文处理单”，连同文件一并送批；（4）便函、请柬、介绍信、广告、启事等，不作登记，直接交具体负责人办理；（5）在文件份数少时，阅办阅知部门（或领导）多的情况下，应按先办理、后阅知，先主办、后协办，先正职、后副职的次序分别审阅处理，并以秘书为轴心，进行轮辐式传阅。

30、按照文书立卷特征立卷，主要有哪几种类型？简要说明按照问题特征立卷的基本含义。1．类型：（1）按问题特征立卷；（2）按作者特征立卷；（3）按文种特征立卷；（4）按时间特征立卷；（5）按地区特征立卷；（6）按通讯者特征立卷。2．按问题特征立卷的含义：将反映同一问题的文书组成案卷，这种方法能反映对某一方面或某一具体问题的相互联系和处理情况，运用最广泛。

31、通过档案利用的途径和方式，谈谈档案利用的意义。1．通过设置档案室，可以提供档案原件或复制件，方便借阅或直接阅读；2．通过一定的制度和手续，如借阅证制度、催还续借制度和调离认可制度等，可以提供档案外借；3．根据档案原件制发各种复制本，实行档案的有偿交流，可以提高档案的利用率4．利用所藏档案中的有关记载和资料，可以对申请者提供核实某种事实的书面证据；5．以档案为依据，文秘和档案人员可以对查询者的有关问题进行专业性的解答，提供咨询服务；6．将档案目录印制成册，分发到有关部门，可以交流信息；7．通过举办档案

展览，以充分发挥档案的作用。设计题

1．小李是刚到公司的文员，公司办公室内有各种文件柜、储物架、书报架，办公室主任给她配置了带锁的办公桌、电脑、电话机，还给了她新的文件架、文具用品盒、各种笔、胶水、剪刀、参考书、需要翻译的资料、公司印章、印盒、墨水、复印纸(2刀)，要求小李整理好办公桌，把东西分门别类放置在适当的位置。小李应该怎么做?

电话放在办公桌左边,便于左手摘机,右手做记录;电脑放在右边；新文件夹放需要翻译的资料,在文件夹上贴上相应的标识条；各种笔,胶水,剪刀,印盒等文具分门别类放在文具用品盒内；参考书应该放在桌子上面或伸手可以拿得到的抽屉里；公司印章放入办公桌带锁的抽屉内；墨水放置在储物架底层,复印纸放在下面几层。

2．安徽某企业欲与上海某企业合作，上海以品牌、技术入股，利用安徽比较便宜的原材料和人工，共同生产国内紧缺的产品。上海代表团一行10人将于8月下旬来访，商议合作的具体事宜，办公室主任请小李作好准备。假如你是小李，你怎样设计这个接待方案？(1)接受任务；(2)了解来宾；(3)制订计划；<4)预订食宿；<5)迎接来宾；<6)商议日程；<7)安排会谈；<8)陪同参观；(9)送别客人；(10)接待小结。

3．康桥宾馆位于本市南京西路45号，是个中型宾馆，有会议室、餐饮、停车场等，某企业准备在11月15日上午9:00到12：00召开全厂中层干部大会，讨论第二年产品发展和销售计划，地点就在康桥宾馆的12楼会议室。这次会议由总经理办公室负责安排。办公室主任让小付拟一个会议通知。他应该考虑哪些问题？(1)会议的名称；(2)出席会议者的姓名或组织,部门的名称；(3)日期,时间(开始到结束的预定时刻)；(4)地点:(具体在几楼几号会议室)；（5)议题(或者议事日程)；(6)主办者的联络处,电话号码等；(7)开会所在地,建筑物名称,几楼,电话号码(必要时可附上地图)；(8)注意事项,是否备有餐点,有否停车场,或当天应备的资料等。

4．文秘人员如何主持会议？应注意哪些细节？

如果文秘主持会议,要先决定会址,在你的办公室或文秘人员的大办公室,开会时文秘可能要去接大来的电话,或迎接来访者,则要另找人替你处理这些事务,可以根据办公室的需要,选择恰当的时间.最好将要讨论的问题列出一个提纲.文秘要在会议上发言,应将先把要讲的内容彻底考虑以下,做一个总结结构的构思,简略记下发言要点,条理清晰,重点突出.会议上始终保持平稳挺直的姿态和愉快热忱的表情,控制好发言的时间,必要时可用目光扫视听众,以引起他们的注意.进行过程要加以引导,紧紧围绕主题进行.在某件事上有不同意见时,表示接受或反对这些意见即可,不必进行正式的投票,不要当众批评某个人,应给与会者发言的机会,认真倾听他们的意见.最后对讨论和任何决定了的事进行总结,统一大家的认识.每一位参加会议的人员都要记笔记,你则要把笔记会议纪要的打印件放进一个专门的文件夹以备后用.5．麦格公司为了解新产品的科技含量和市场竞争力，以制定合适的价格打入市场，决定召开专家座谈会，对新产品进行评估，办公室人员应该如何准备和开好这次座谈会？(P150)

(1)座谈会邀请对象必须是新产品所在领域的专家和学者,能独立思考,有主见又敢于发表意见者；(2)座谈会以小型为主,人数以七,八人为宜；<3)座谈会上,文秘人员应与主持人密切配合；<4)主持人负责引导,组织,可不做记录；(5)详细的记录应由文秘人员在不引人注目的座位上去做；<6)座谈会的时间不必严格规定,可长可短；(7)会场应准备些饮料,茶点,边吃边谈,可使气氛轻松。

6．某个下雨天，在利达公司内召开的新产品推介会结束了。公司的大型会议室有很各种会议用品，室外有接待处，公司还租了汽车来接送来宾，为圆满结束这次会议，办公室人员在会后应该做些什么工作？

(1)要替搭车回去的人安排车子(2)在接待处暂时代为保管的衣物,不要遗失或被人错领,冒领(3)有留话时,切记务必传达(4)检查会场有无物品遗漏(5)要为参加会议的人员送行(6)文秘人员离去前,要检查烟灰缸,字纸篓有无易燃的东西,如有,则必须加以熄灭(7)桌,椅早先若有移动,必须还原;洗涤烟灰缸,茶具等,并收拾妥当,倒去垃圾(8)携带进会场的资料和会议用品要记得带回(9)关紧门窗并上锁。

7．科达公司召开中层干部扩大会议，参加人员为总经理、副总经理各职能部门的正副经理、办公室正副主任和职工代表等，共46人，会议文秘人员和其他服务人员4人，会

议时间为5小时。参加会议人员月平均工资为2400元，其他收入600元，假设一个月工作30天、一天工作8小时。会议后勤费用开支有：文件材料费200元，饮料费100元，因会议紧张安排午餐，餐费每人10元。请计算会议的成本。

(1)会议成本=2×3[(G+S)×T]n+后勤开支=6(G+S)T•n+后勤开支

(2)G-------参加会议人员的每小时人均工资数；每个人每小时平均工资为10元，(2400÷30÷8)

(3)S——参加会议人员每小时人均其他收入数；其他收入为2．5元。(600÷30÷8)(4)T——参加会议人员人均到会时间为5小时；

(5)n——参加会议人数为50人(46+4)；(6)后勤开支——等于支票开支、现金开支和实物开支的总和为800(200+100+10×50)(7)会议成本一6×(10+2．5)×5×50+800=18750一-800=19550(元)

8．文秘人员在单独或随同上司旅行结束后，要做好哪些工作？

(1)整理好旅行过程中所有的单据,凭证,送上司审阅,签字后向财务部门报销,或者结算预支的出差费用(2)回到公司上班后,应将出差过程以及有关事务写出工作汇报.如果是与上司同行的,可根据上司的原始记录整理出报告,送上司过目或批准,然后存档备案(3)尽快恢复正常工作和生活状态,继续做旅行前未完的工作(4)把在出差时结识的有关人士,单位等情况做好记录,以便将来有用(5)对在旅行过程中给予帮助和照顾的有关部门和人员,分别去函或去电表示感谢。

9．文员应该为上司的商务旅行作许多准备工作，在准备国内国际旅行时要考虑哪些项目？履行哪些职责？

(1)准备旅行计划和旅馆信息.旅行计划表要说明出发和到达地点,是乘飞机还是汽车,火车或轮船,出发和到达的日期及时间,座位情况,旅馆情况.(2)制定约会计划.约会计划表包括:城市名和省(州)名(如果是国外旅行,写明城市名和国家名),日期和时间,与上司约会者的姓名,公司和地址,电话号码.(3)为商务洽谈收集资料.(4)决定旅行用品.把上司作商务旅行时需要带的用品列出清单.(5)考虑行李问题.通过航空公司出版的旅行计划手册或旅行社代办人信息.为每件:行李准备识别标签.(6)安排差旅费.(7)建立旅行——旅馆信息资料库.随时与旅行社联系,建立最新信息充实自己的资料库.(8)办理旅行保险,如意外伤害保险等。

10．某公司成立三周年，准备举行大型宴会，办公室人员应该如何做好准备，要做哪些工作？(P126)

(1)客人的选择.确定名单,再请上司核定.(2)确定时间.如果是涉外宴请,宴请时间应该按照国际惯例,征询客人的意见,要避免选择对方的重大节假日.(3)会场的选择.要考虑宴会的性质,客人的数目,以及预算费用等,考虑宴会的形式与气氛等。

11．文秘人员经常要代替上司选择礼品，向他人赠送礼品，在处理这些事情应考虑什么，怎样做？(P223)

(1)在赠礼前必须搞清赠礼目的,如是为周年庆典,生日,结婚,荣升,乔迁,或是圣诞节,中 秋节等(2)还要清楚赠礼对象身份,爱好,文化背景,性格习惯等;(3)在日历上应该清楚地标明节日活动安排以引起上司的注意.时间如何取决于当地的购物环境.(4)还应熟知以下规则:除非上司有特殊的要求,不必送太昂贵的礼物,只要用心为对方选

择适当的礼物即可.(5)要看对方的实际情况选择礼品,做到恰如其分,适合对方.(6)赠送的礼物应去掉包装上的标价,并应请商店用精美包装纸重新包装一下.(7)如果不是亲自送礼,应该在礼物的外包装上写上赠送者的姓名或附上名片,贺卡.(8)文秘人员应准备一张节日礼物名单,上司可以在上面作一些增减,表示是否同意你提的建议或者提出一些其他的意见,以及标明价格范围.(9)为了避免所送礼物的重复,文秘人员应该为所有接受上司礼物的人做一张卡片记录.12．上海某企业欲与德国某企业合作，德国以品牌、技术入股，利用上海比较便宜的原材料和人工，共同生产国内紧缺的产品。德国代表团一行9人将于8月下旬来访，商议合作的具体事宜，办公室主任请小李作好准备。假如你是小李，你怎样设计这个接待方案？

接受任务；了解来宾；制定计划；预定食宿；欢迎来宾；商议日程；礼节性拜访；宴请；正式会谈；签订协议书；陪同参观游览；互赠礼品；欢送来宾；接待小结。

13．某中外外资公司总部德方总经理来访，恰逢生日，上司要求文员小陈购买礼物赠送，小陈应如何办？要考虑哪些因素？

(1)了解清楚德方总经理的爱好,文化背

景,性格习惯等(2)征求上司意见或同意,在允许的钱款额度范围内选购礼物(3)比较合适的生日礼物是有中国特色的,总经理又比较喜欢的物品(4)赠送的礼物应去掉包装上的标价,并应请商店用精美包装纸重新包装一下(5)附上贺卡写上中国公司的名称,让上司亲自送给德方总经理

14．总经理把保管单位公章和盖印的任务交给了秘书小付，小付应该怎样做？

小付应把印章放在办公室装锁的抽屉或保险箱内,钥匙随身携带；每次用毕应将印章加锁存放,随印随锁;如因事外出,须经批准交他人代管；加盖单位公章,须经总经理批准,并审核签名；并要将盖用文件名称,编号,日期,签发人,领用人,盖章人等项详细登记；加盖印章必须做到用力均匀,使印章端正,完整。案例分析题

1． 新加坡利达公司销售部文员刘小姐要

结婚了，为了不影响公司的工作，在征得上司的同意后，她请自己最好的朋友陈小姐暂时代理她的工作，时间为一个月。陈小姐大专刚毕业，比较单纯，刘小姐把工作交代给她，并鼓励她努力干，准备在蜜月回来后推荐陈小姐顶替自己。

陈小姐被解雇是因为上司说她犯了五个错，分别是什么？她在电话礼仪方面还犯了哪些错？

参考答案：五个错：(1)该问的没有问(指对方情况，手套的需要量)；(2)该记的没有记录(对方的姓名、公司、电话号码)；(3)该说的没有说(没有及时向上司汇报)；(4)不该说的却说了(价格上的自作主张，不向上司请示)；(5)不懂得保护自己(即使自己自作主张拒绝了对方，犯了错误，也没必要告诉上司，使自己陷入被解雇的境地)。电话礼仪方面：（1）接电话时没有自报家门；(2)不等对方说完，就“啪”挂上电话。2．文员邓小姐第一天上班，上司让她负责处理公司的邮件。早上第一批邮件到了，邓小姐正忙着打电话，她让送信者把信就堆放在已有一些信件的办公桌上，一边打电话，一边拿过笔签了字。打完电话，心不在焉地把所有的信都剪开了，其中一封信被剪掉了回信地址的一角，她也没有注意。她抽出所有的信纸，放在一边，而把所有的信封放在了另一边。

你认为邓小姐处理邮件是否正确，为什么？ 请讲出理由并说明正确的做法。

（1）不应该直接把信堆到桌上，并一边打电话一边签字，而应该当面点清邮件总数，并填写“邮件收领单”，特别要写清楚机要邮件、经办人等项目；如有污损还应该当面指出，以分清责任；2）不应随意打开所有的信，而应按照一定的标准进行分类，允许拆封的信件应按正确的方式拆封，并规整好信件和信封；私人和不便拆封的信件要转交给相应的个人和部门；3）对于误拆的信件，不应看信的内容，应马上重新封口，信封上要写上“误拆”，并签上姓名，当面交给对方并道歉；（4）交给上司的信件不能混合，要按重要程度从上至下堆叠；（5）寄至国外的信件，信封的打印应该按国外习惯，寄信人姓名和地址印在信封左上角，收信人姓名地址印在中部靠左下部位。3．文员小曹向分管营销业务的孙副经理请示了业务处理的意见后，又遇到了负责宣传的张副经理，小曹又向他作了请示，结果两位领导的意见很不一致，小曹无所适从，两位领导也因此矛盾加深。孙认为小曹与张关系亲近些，支持过张，认为小曹有意与他作对；而张认为此业务是他引介的，小曹应先同他通气。

请你分析小曹这样做对不对？错在哪里？面对这种情况小曹应该怎么办？

参考答案：(1)小曹犯了多头请示的错误。遵照领导职权分工、单向请示的原则，既然向主管领导请示了，就应按孙的意见办，不应多头请示；(2)在工作中不应过分亲近或疏远某领导，以至落到尴尬的境地；(3)两位领导都作了指示，如果张通情达理，小曹应向他说明只能按职权分工办事，求得谅解后，按孙的意见办；(4)如果不能求得谅解时，小曹应向两位领导分别自我检讨，再建议两位商议一个方法遵照执行；(5)如果矛盾不能统一，应向总经理请示，遵照总经理的意见办，并请他对孙或张作解释。这是文员执行主要决策人的意见。4．某年3月5日，新欣化工公司的总经理出差了，这次的期限是从3月5日至3月12日，预定12日上午回来。文员小王负责处理公司的各类邮件。小王从收发室取回了邮件，其中上司亲启的信一封，一个邮包，总经理办公室收件三封，其中有一封寄自河南分公司的信总经理曾关照过让销售科科长处理。正好销售科的小李走过办公室，小王说：“小李，把这封信交给你们科长”，小李把信带走了。小王处理邮件的做法是否正确？如果不正确，正确的做法应该是怎样的？

(1)河南分公司邮件转交销售科处理的,应制

作签收单,要求小李签名,并注明时间(2)把上司亲启信件先保存下来,并通知发信人信已收到,告诉对方何时可能得到答复(3)12日回来就参加会议不妥当,不宜在总经理出差回来的当天安排活动(4)在回信上应签上自己的职称(某某人的文秘人员),发出前复印一份,留待上司过目(5)发现附件缺少,应该在信封上写上缺少的附件的名称和数量,接着应及时打电话或写信与寄信人联系(6)没有订购的东西不能签收(7)在移交邮包里的物品时,要先打印一份清单,注明收到的日期,请接受人员在上面签字,并保存好。

5．某国营企业总经理办公室人员小赵正在看当天准备上报的统计报表，本公司一位实习生，刚从大学经济管理专业毕业的小林走了进来，小林针对该公司管理写的毕业论文中的某些观点和见解很得指导老师赏识，他本人也认为对公司改革有一定作用，他准备找总经理谈谈。小赵客气地请小林坐下，说：“总经理外出了，有什么事请跟我说吧”。

你认为小赵在这两件事上做得怎么样？他有什么失误，他应该怎么做才对？

(1)不能说”总经理外出了,有什么事请跟我说吧“,办公室人员不能替上司做主；(2)接待来访者应细心倾听,不应边看报表边听；<3)对提重要建议的来访者,应认真记录,汇报上司；(4)应热情,不能对来访者冷嘲热讽；<5)对言辞激烈的来访者应有礼有节,宣传政策；(6)应尽快为总经理解围,可以请保安或打110。

6．东华公司办公室人员小沈能讲一口漂亮的法语，小陈则很喜欢打扮。公司明天要与法国某公司谈判，古总经理叮嘱担任翻译的小沈和作会议记录兼会议服务的小陈要好好准备。小沈和小陈除了在文本、资料等方面作了准备，还化了一番功夫进行了打扮。小沈和小陈的穿着打扮、言谈举止是否正确？正确的做法应该是怎样的？

（1）沈和小陈的穿着打扮不符合工作环境,不符合特定的会谈工作要求;(2)沈的穿着突出自己,影响了古总经理的形象;(3)陈的穿着打扮干扰谈判,影响工作,破坏工作场所安静；(4)陈用手拿茶叶,不卫生,引起客商不满,使得谈判一开始就不顺利；<5)小沈应该对领导的作风,性格有所了解,有针对性地弥补领导的不足.古总经理与客商争执,她应采取补救措施,可以将上司借故引开,并示意上司忍耐些,使谈判继续,而不是指责客商；(6)小沈受到上司批评,即使是过头话,也应保持冷静,不反驳,应理解上司的难处.找适当的机会,用适当的方式说明情况,交流思想和感情。7．小李受上司委托在浦东机场接到公司的一位重要客人，“欢迎，欢迎”，嘴里说着，并不主动伸手，等客人伸手了，小李才与之相握。小李一把拿过客人的行李，放入汽车的行李箱，接着引导客人到副驾驶座位上，说：“坐在这里视野好。”然后，自己坐在汽车后排座位上。

你认为小李的举止是否合乎礼仪？为什么？小李应该怎么做才是正确的？

(1)主人和客人之间,应该主人先伸手;<2)在替客人拿行李前应征求同意:”我替你拿可以吗 “(3)哪些行李可以放人行李箱中也要征得同意;(4)司机开车,汽车的位次礼仪是”右为上,左为下;后为上,前为下";<5)客人应该坐后排,小李应该坐副驾驶座;(6)客人公司的一些内部情况,个人收人,福利和家庭情况等是不合适的话题;(7)应该与客人谈一些合适的话题,如天气,风土人情,新闻等;

8．波扬公司资金积累在本市市中心召开大型新产品订货会，参加的有本单位，外单位的人员。总经理让办公室负责安排，会上要放映资料电影，进行产品操作演示。而公司没有放映机。预定会议厅和租借黎明大厦的会议厅。会议的召开时间是8月9日上午十点整，而资料放映时间是十点十五分。刘小姐打电话给租赁公司，要求租赁公司在9日上午九点四十五分必须准时把放映机送到黎明大厦的会议厅。

问题：1）假如你是刘小姐，对接下去可能发生的各种情况，应该如何处理？2）假如放映机在十点十分还未送到，你还应该做些什么？（3）从这件事中你得到了什么教训？

(1)请租赁公司告知送货员的联系方法,想办法联系送货员;(2)如果联系不上送货员,向总经理汇报,请求该如何办;(3)马上向总经理报告,不得擅自决定调整会议议程;(4)得到总经理指示,可否把资料放映的时间往后推移半个小时或一小时 <5)联系新的租赁公司加急送一台放映机(或原租赁公司再送一台);<6)召开大型会议,各种准备工作,包括音响,电子类装置应至少提前一天安排;(7)租借会议厅应全面考虑内外部环境和设施,包括噪音,停车场等问题;(8)不能仅凭电话联系,应实地查看;(9)重要设备应考虑备用(或两套方案).9．公司经理在星期一早上告诉文员小刘，星期四上午9：00到1l：00召开销售员会议，要求小刘通知有关人员。小刘刚到公司不久，不太清楚公司有多少销售员，她到几个业务

部门转了转，大多数人外出了，也没有遇到销售员。接下来小刘忙于其他的事情，几乎把通知的事忘了。一直到星期三下午，经理问她会议通知了没有，她才匆忙在公司的布告栏里写了如下的通知：“兹定于星期四上午在会议室召开销售员会议，会议重要，请务必出席。”

请问，小刘究竟错在哪些地方？正确的做法应该是怎样的？

(1)应该搞清销售员的人数和姓名,准备这份名单(2)打印好书面通知(3)在三天内,当面发放通知或电话通知(电话中需要对方确认时间,地点,内容等)到名单上的每个人(4)通知不能写在布告栏里,可能不被人注意(5)通知上应写清会议的时间(开始到结束时间),地点(6)应详细写清会议内容,应做好哪些准备(7)应提前到会议室做好准备,做好签到工作

10．为迎接兄弟单位和上级部门的卫生检查，某局要召开迎接卫生检查动员大会，局长要秘书小万写一份通知。小万一边写一边想，有些部门的领导一向不重视卫生问题，如果他们知道召开的是卫生工作会议可能自己不来而派其他人员来了。于是他写了如下的通知：会议通知

经局领导决定，兹定于4月2日上午9时在局办公大楼会议室召开各部门负责人会议，会议重要，请准时出席。

问题一：小万错在哪里？应该怎样写这份会议通知？

问题二：作为大会组织者，小万错在哪里？针对这样的紧急情况，他应采取什么措施？ 问题一:会议通知缺少主题(议题)；时间上缺少从几点到几点；请哪些人出席不明确；发放会议通知要交到会议出席者手上,可进行说明解释；如本人不在,应请代收人(或秘书)签字,打电话确认是否出席。

问题二:会前准备工作的每个细节问题都应认真对待；小万没有认真校对材料；最后也没能仔细审查所有会议材料,加以改正。补救措施可以是：小万快步赶到走在最前面一位带头离会的特邀代表身边,耳语了几句,又拿出底稿解释了一翻,作了自我检讨,终于扭转了尴尬局面.代表们按原来小组划分展开了讨论。11皇朝贸易公司总经理办公室的秘书是李丽，她聪明能干，在公司深受重用。她经常与罗浪斯公司的总经理秘书陈珍妮在一起游玩。两家都进行皮革进出口贸易。虽然两人的性格完全不一样，李丽热情开朗，乐于助人，陈珍妮温柔沉静，内向含蓄，两人几乎是无话不谈的好朋友。问题：（1）罗浪斯公司是怎样获得德国代表团的购货合同的？（2）秘书与亲朋好友谈话或闲聊时，是否可以不分场合、不分对象畅所欲言？（3）企业的机密有哪些？（4）秘书在日常工作中应该怎样做好保密正作？(1)李丽在谈话中无意透露出的信息,给罗浪斯公司的陈珍妮抓住了机会,得到了这笔生意(2)即使是最好的朋友,也不可不分情况畅所欲言,何况是竞争对手,这是文秘人员的基本职业道德(3)企业的机密包括公司的生产流程,工艺技术,组织人事,资金运作,客户资料,流通渠道等.上司正在考虑,讨论而未作定论,未公开宣布的内容.上司的隐私,疾病和公司内发生的事故,人事争端,内部失窃,经济纠纷等(4)应做到不该说的不说,不该听的不听,不该记录的不记录,机密内容用专用记录本记并妥善保管,机密文件严密保管,自己的电脑设置密码等。

12.胡正在办公室忙着，进来了一位西装革履的男士，自称与李总经理约好的。但小胡一查经理的日程安排，却并没有发现有约会。但既然说与李总经理有约，也可能是经理亲自约定的，接过名片一看，是某家杂志社广告业务部的钱经理。（1）小胡回到办公室应马上与马小

姐联系，遵守诺言

（2）正确，接待技巧符合文员要求（3）文员对待媒体尤其要小心谨慎，不可轻易得罪

（4）即使不能引见上司，同样应礼貌

待人

（5）这样做不违背办公室人员的职

业道德，而是运用策略做好接待工作

（6）不能有求必应，应区别情况，或

引见，或挡驾

（7）为上司挡驾，是为了减轻上司的负担

13将下列文件分别组合成三至四个案卷，并拟制案卷标题： 案卷一：

1.市教委关于2003年招生工作的通知； 4.东方学院关于2003年招生工作的请示(呈市教委)；

L市教委关于东方学院2003年招生工作的批复；

标题:市教委,东方学院关于招生工作的通知,请示,批复。案卷二：

2.东方学院关于招生工作院务扩大会议纪要； 6.东方学院院务会议关于调整系主任的决定； 7.东方学1宪关于调整系主任的通知； 8.东方学院关于做好开学工作的通知

标题:东方学院关于招生工作,系主任调整,开学工作的会议纪要,决定,通知。案卷三：

3.东方学院2003年招生工作计划； 12.东方学院2003年度工作总结；

标题:东方学院招生工作计划,年度工作总结。案卷四：

9.东方学院各系关于开学准备工作的报告； 10.东方学院各系关于加强学生思想工作的报告；

11.东方学院各系关于提高教学质量的报告； 标题:东方学院各系关于开学准备,加强学生思想工作,提高教学质量的报告。

14将下列文件分别组合成三至四个案卷，并拟制案卷标题： 案卷一：

1.利华公司2003年2月份经理会议记录 5.利华公司4月份经理会议记录

8.利华公司2003年6月份经理会议记录 10.利华公司2003年8月份经理会议记录 标题:利华公司2003年经理会议记录 案卷二

2.利华公司2003年销售计划

12.利华公司2003年销售工作总结

标题:利华公司2003年销售工作计划,总结 案卷三:

3.市工商局关于年检工作的通知;6.市物价局关于物价检查的通知;11.市税务局关于税务自查的通知;

标题:市工商局,物价局,税务局关于年检,物价,税务自查的通知 案卷四:

4.利华公司致香港凯福公司关于合作事宜的函;

7.香港凯福公司关于合'Y事宜给利华公司的复函;

9.利华公司与香港凯福汀司会议纪要;

标题:利华公司与香港凯福公司关于合作事宜的函件,会议纪要

某公司成立不久,业务非常繁忙,电话不断,上司要求文员小胡设计电话记录单,小胡应怎样设计? 来电单位、来电号码、来电者姓名、来电时间、年 月日分、手机、内容摘要、上司批示、处理结果、记录人。

第二篇：期末考试题

期末考试题——公共关系调研与策划

题目：每2名同学组成一组，寻找策划对象，请你对策划对象进行调查分析，就公共关系工作的四步：调查、策划、实施、评估撰写策划文案。

要求：

制定调研计划，设计问卷，实地调查；

根据调研情况，进行公关策划，撰写公关策划文案；

策划文案要求：公关策划文案的基本格式。

1、封面

（1）题目

（2）策划者单位及个人名称

（3）文案完成的时期

（4）编号

（5）草稿或初稿应在题目下括注明，写上“草案”、“讨论稿”或“征求意见稿”。

2、序文：以简洁的文字作为一个引导。

3、目录

4、正文

5、附件

（1）活动筹备工作日程推进表

（2）有关人员职责分配表

（3）经费开支明晰预算表

（4）所需物品一览表

（5）场地使用安排一览表

（6）相关资料：调查报告、新闻稿范本、演讲稿草稿、平面广告设计图、纪念品设计图

（7）注意事项：实施过程中应注意的事项，主要是应变措施。

第三篇：期末考试题

一、填空题（每空0.5分，共15分）

1、中等职业学校专业设置的特点：职业教育的专业设置，其特点是明显的（）和（），往往与社会上一定（）相对应。

2、职业素质是指劳动者在一定的（）的基础上，通过（）、（）、和（）等途径而形成和发展起来的，在职业活动中发挥重要作用的一种基本品质。

3、职业素质是一个有机的整体。其中，（）是灵魂，（）是基础，（）是重点，（）是载体。由这些素质构成的职业素质，在职业活动中集体表现为从业者具有的（）和（）。

4、职业生涯发展目标，分为（）和（）。

5、职业生涯发展条件有（）、（）两类。（）主要指本人可能有的发展机遇，即（）、（）和（）。（）主要指自信心和现实的（）、（）、（）及其变化趋势。

6、确定目标的过程，实际是个以自我设定目标为结果的（）、（）、（）、（）的过程。

7、目标的措施有三个要素：任务、（）和时间。

二、判断（每题1分，共5分。）

1、首次就业的实际岗位一定要选择自己目标中的相关专业，争取一次就业就能谋到理想的工作岗位。（）

2、小刘的职业理想是挣够了钱周游世界。（）

3、小王从参军那天开始，就立志要当将军，这是他的职业理想。（）

4、小王在某工地打工，他的理想是通过自学高考，获得大学文凭。（）

5、李某业余爱好摄影，成为一名专业的摄影师是他的理想。（）

三、简答题（每题2分，共12分）

1、设计阶段目标时需要注意的要素有哪些？

2、“倒计时”设计应有的步骤是什么？

3、近期目标的制定要领有哪些？

4、角色转变的重点有哪些？

5、中职生提高社会能力的途径有哪些？

四、论述题（共8分）

论述学习职业生涯规划的意义。

第四篇：《网站运营与管理》期末考试题

广东省电子商务高级技校2014/2015第一学期 技132班《网站运营与管理》期末考试题

A卷

一、假设要开办一个校内的电子商务购物网站，请你为该网站写一份规划书，主要内容要求如下。

（以下几点为必需要有的内容，可根据情况自行增加其他内容，不少于2000字）

1.背景介绍

2.电子商务网站构建的目的分析 3.竞争对手和网站的市场定位分析 4.网站构建的（技术和经济）可行性分析 5.网站的结构与设计 6.网站推广

二、排版要求 标题：黑体3号

正文：宋体小四

行间距1.5倍

注意：

 可以参考课本或网上资料，但不得完全照抄，参考内容应符合网站的实际需求。

 1月9号之前必须交（要写明姓名、班级、学号），可以手写，可以打印，也可以发到邮箱： gdec_li@126.com

该邮箱收到邮件后会自动回复。

 邮件名格式参考：《网站建设》期末交卷J111-02-郑磊

第五篇：弟子规期末考试题

《弟子规》期末试题

一、根据下面提示写出句子。（30X0.5=15分）

1、《弟子规》原名《＿＿＿＿＿》，其总序为“弟子规，＿＿＿＿＿，＿＿＿＿，＿＿＿＿，泛爱众，＿＿＿＿，有余力，＿＿＿＿．”

２、《弟子规》中告戒我们“把握光阴，及时努力，珍惜青春”的句子是＿＿＿＿，＿＿＿＿＿，＿＿＿＿，＿＿＿＿。

3、原文中讲“事情虽然很小，不要擅自做主而不禀告父母，假如任意而为，就有损于为人子女的本分”的句子是_______，________，＿＿＿＿，＿＿＿＿＿。

4、原文中讲父母有过错是我们应该怎么办的句子是＿＿＿＿，＿＿＿＿，＿＿＿＿，＿＿＿＿，＿＿＿＿，＿＿＿＿，＿＿＿＿，＿＿＿＿。

5、有些同学穿衣服很讲究品牌，总是让父母买品牌服装，对于这样的同学你会怎样用《弟子规》中的话去劝导他们＿＿＿＿，＿＿＿＿，＿＿＿＿，＿＿＿＿。

６、《弟子规》中告诉我们“得了人家的好处应该想办法去报答，和别人结的怨恨要想办法去忘掉。”的句子是＿＿＿＿，＿＿＿＿。

二、默写（共14分）

1、默写有关长幼有序的句子 或饮食 或坐走 长者先 幼者后

长呼人 即代叫 人不在 己即到

2、默写借人物需要注意的问题 用人物 须明求 倘不问 即为偷 借人物 及时还 后有急 借不难

3、默写关于个人仪表的句子

冠必正 纽必结 袜与履 俱紧切 或 衣贵洁 不贵华 上循分 下称家

4、默写说话时需注意的问题

凡道字 重且舒 勿急疾 勿模糊

5、《三字经》中“香九龄，能温席。孝于亲，所当执”在《弟子规》中所对应的句子是 冬则温 夏则凊 晨则省 昏则定

三、选择题。

1、给加点字选择正确的注音。（共5分）

①首孝悌． A、dì B、tì

（D）②丧．尽礼 A、sàng B、sāng(A)③长．者先 A、zhǎng B、cháng(A)④疾．．

趋揖 A、yī B、jí(B)⑤勿佞．巧 A、lìng B、nìng

(B)⑥秽．污词 A、huì B、suì(A)⑦以渐跻． A、qí B、jī

(B)⑧勿谄．富 A、chǎn B、xiàn(A)⑨扬人恶． A、â B、wù

(A)⑩昧．理真 A、mâi B、wâi(A)

2、请给下列各句经文选择正确的理解。（共10分）①同是人，类不齐。（A）

Ａ、同样在世为人，品行高低各不相同。

Ｂ、同样是人，种类不一样。

Ｃ、同样是人，类别不整齐。②果仁者，人多畏。(A)

Ａ、真正品行高尚的人，人们都心存敬畏。Ｂ、果敢仁义的人，别人都害怕。Ｃ、果断仁慈的人，人们都害怕他。③工夫到，滞塞通。(B)

Ａ、只要功夫练到了家，体内就没有任何阻塞。Ｂ、只要功夫到了，不懂的地方就自然通达了。Ｃ、只要功夫练到了家，就能打通关。④字不敬，心先病。(C)

Ａ、如果文章写得不恭敬，说明你病了。Ｂ、如果文字没有表现出敬重，说明你身体有病。

Ｃ、如果字写得潦草、不工整，说明你浮躁不安，心没定下来，思想不集中。⑤行高者，名自高。(C)

Ａ、一个人走得越高，名声就越大。Ｂ、一个做好事的人，名声自然会很好。Ｃ、一个行为高尚的人，名声自然会高。⑥勿厌故，勿喜新。(B)

Ａ、不要讨厌老朋友，不要喜欢新朋友。Ｂ、不要厌弃老朋友，也不要只喜欢新结交的朋友。Ｃ、不要厌弃老朋友，也不要喜欢新结交的朋友。⑦知未的，勿轻传。B Ａ、知道没有的，不要随便乱传。

Ｂ、听来的事情没有根据，不要随便乱传，以免造成不良后果。Ｃ、知识不够，不要随便乱说人。⑧直谅士，渐相亲。(A)Ａ、那些正直诚实的人，就会逐渐与你亲近起来。Ｂ、那些正直诚实的人，就会和你成为亲戚。Ｃ、直接原谅士兵，就会逐渐与你亲近起来。⑨事诸兄，如事兄。(C)Ａ、对待各位朋友，好像对待哥哥一样。

Ｂ、在别人的兄长手下做事，就如同在自己的兄长手下做事一样。Ｃ、对待堂兄表兄和他人的兄长时，也应像对待自己的兄长一样。⑩德有伤，贻亲羞。C Ａ、品德上有缺欠，会让自己感到羞愧。Ｂ、父母的品德上有缺欠，会感到羞愧。Ｃ、在德行上有缺欠，就会使父母感到羞愧。

3、我国上下五千年的灿烂文代，是值得我们青少年继承和发扬的宝贵的精神财富。请就你所掌握的进行选择。（共20分）

①俗语“亲兄弟，明算账”是说（C）

Ａ、恩欲报，怨欲忘。

Ｂ、与宜多，取宜少。

Ｃ、凡取与，贵分晓。②请选出与经文“非圣书，屏勿视”相吻合的名句。（C）

Ａ、书中自有黄金屋，书中自有颜如玉，书中自有千钟粟。Ｂ、书非借不能读也。

Ｃ、两耳不闻窗外事，一心只读圣贤书。

③“煮豆燃豆萁，豆在釜中泣。本是同根生，相煎何太急。”这是曹植作的《七步诗》，表达对兄长魏文帝曹丕的不满和怨恨。曹丕的行为与下列哪句经文不符合？（A）Ａ、兄弟睦，孝在中。

Ｂ、事诸兄，如事兄。

Ｃ、财物轻，怨何生。

④孔子曾说：“己所不欲，勿施于人。”与孔子的话意思一致的经文内容是（C）。Ａ、凡是人，皆须爱。

Ｂ、人有短，切莫揭。

Ｃ、己不欲，即速己。⑤“受人滴水之恩，当以涌泉相报”这句话告诉我们（C）。

Ａ、恩欲报，怨欲忘。

Ｂ、善相劝，行皆建。

Ｃ、报怨短，报恩长。

⑥汪精卫才华出众，相貌英俊，人称“江南第一美男子”，但后来却成为大汉奸，人人唾弃。这说明（C）。

Ａ、人有能，勿轻訾。

Ｂ、势服人，心不然。

Ｃ、人所重，非貌高。⑦“文房四宝”是指（A）

Ａ、笔、墨、纸、砚

Ｂ、笔、墨、纸、尺

Ｃ、笔、墨、纸、电脑 ⑧“读书法，有三到”，这“三到”是（c）

Ａ、口、眼、手

Ｂ、心、眼、手

Ｃ、心、眼、口

⑨战国时，商鞅主张变法，为使人们信任新法，他采用了一个措施，这个措施是（c）Ａ、取信于民

Ｂ、王子犯法与庶民同罪 Ｃ、移木取信

⑩西晋司马炎当了皇帝后昏庸无道，吃喝玩乐。一次他问敢说真话的大臣刘毅：“我可以与汉朝的哪个皇帝相比？”刘毅说：“桓灵二帝，他们卖官的钱都入了国库，你卖官的钱却落入了你私人的账上，从这一点说，他们不如你！”假如是你听后，作何打算？（B）Ａ、就地革职、杀头并抄没九族

Ｂ、有则改，无加警。Ｃ、厚脸笑道：“我今天有说直话的大臣，我比他们强！”

4、请就你对生活常识的了解，对下面的情况作出正确的选择。（共20分）

①张刚与好朋友李杰因为一句口角，最后大打出手。如果你用《弟子规》中的经文劝说他们化解矛盾，你会用（B）

Ａ、兄弟睦，孝在中。Ｂ、言语忍，岔自泯。Ｃ、尊长前，声要低。②如果父母有过失，你会怎么做（B）Ａ、常悲咽

Ｂ、谏使更

Ｃ、谨为去

③当你的朋友请求与他一同去街上上网时，你应该（C）Ａ、答应他

Ｂ、不做声

Ｃ、拒绝

④当你们班大多数同学买校服时，而家里的经济又比较拮据，你应该（C）Ａ、打肿脸充胖子，买。

Ｂ、不买，但心里有点难受。

Ｃ、不买，也不在意。⑤当你看见一位同学在厕所抽烟，你的正确心态是（B）。

Ａ、不关己，莫闲管。Ｂ、见人恶，即内省。

Ｃ、有则改，无加警。⑥现代教育中提倡的“赏识教育”是要求我们（C）

Ａ、人有短，切莫揭。

Ｂ、人有能，勿轻訾。

Ｃ、道人善，即是善。⑦新年快到了，父母要带你去置办新衣，你应该做到（A）

Ａ、衣贵洁，不贵华。上循分，下称家。Ｂ、冠必正，纽必结。袜与履，俱紧切。Ｃ、置冠服，有定位。勿乱顿，致污秽。

⑧除夕的团年饭上，爸爸准备了上好的白酒，你应该怎么做（B）Ａ、早就听说这酒好，今天有这么好的机会，一定要尝尝，就一点点。Ｂ、就算是再好的酒，我也不会尝一口的。

Ｃ、爸爸今天兴致好，一定要陪爸爸喝两盅，让他尽兴。⑨课堂上，老师点我回答问题，可这个问题我答不上来，我该怎么办？（A）

Ａ、声音洪亮的说：“对不起，老师，我不会回答。” Ｂ、低着头，面红耳赤，不做声。Ｃ、低声细语地说：“老师，我不会。”

⑩同桌一直在找的一截铅笔，我突然发现竟然在我的抽屉里，我应该怎么做？（C）Ａ、大声骂着说：“哪个死种的铅笔，怎么放在我的抽屉里？”

Ｂ、管他哪个的铅笔，算我的了。Ｃ、轻声对同桌说：“这是你要找的铅笔吗？”

4、一天，小明放学回家路上看见一群人在围观俩人打架，于是进入了围观的人群。由于个子小看不到里面的状况，听围观的人议论纷纷，所以看了下就回家了。回去后他跟妈妈说今天看见便衣警察抓小偷，威风极了。邻居阿姨却说她最先看见打架的，不是抓小偷，而是两个不良少年喝醉了酒。

四、回答下面的问题。共（16分）

1、张健的同桌李光的英语成绩很好。有一次，李光正在做数学作业，张健想请教一个英语问题，李光却说等他做完数学题再说。张健很生气，觉得李光不够朋友，李光却说：“《弟子规》中就说了‘人不闲，勿事搅’，你难道不知道吗？”你是怎样看待这个问题的？(4分)

2、《弟子规》云：“彼说长，此说短。不关己，莫闲管。”这与我们身边某些人的座右铭“事不关己，高高挂起”一样。对于这种观点，你有什么不同看法吗？(4分)

3、请写出<弟子规>中对你影响最大的一句话,并说说对你的切身感受.(4分)

通过阅读以上情景，我们应怎样用《弟子规》的要求帮小明认识错误呢？（１、《训蒙文》，圣人训，首孝悌，次谨信，而亲仁，则学文。

4）3

2、朝起早，夜眠迟，老易至，惜此时。３、事虽小，勿擅为，苟擅为，子道亏。

４、亲有过 谏使更 怡吾色 柔吾声 谏不入 悦复谏 号泣随 挞无怨

5、衣贵洁，不贵华，上循分，下称家

6、恩欲报 怨欲忘