第一篇：办公室管理试题及答案
办公室管理试题及答案
一、单项选择题：
1、文员传达上司的指示时，哪一项做法是不适宜的？（A）。
A.传达可以根据上司主要意思，夹进自己的意见B．必要时可形成文字材料，照本宣科
C．不可在普通电话、普通函件里传达有秘密内容的指示
D．重要的指示，应该要求被传达者复述一遍，以免漏听或漏记
2．文员必须具有合作精神，以下合作方法中哪一项是不适宜的？（B）。
A．善于同他人合作，密切配合，步调一致B．应该有自己的个性，尽可能使别人服从自己
C．配备文秘人员时遵从异质结合的原则 D．公允地与同事分享胜利的成果，分担失败的责任
3、文员在拆邮件时，不正确的做法是（A）。
A．拿到信件后在桌子上磕几下，然后用手撕开 B．应该把邮件分成最急件、次急件和普通件
C．经授权阅看信件时，应把重点部分用红笔划出，提醒上司注意有关问题
D．在移交物品要打印一份清单，注明收到日期，请接受人员签字，并保存好
4、邮件的寄发不要考虑以下哪个因素？（D）。
A．时间B．便利C．经济D．爱好
5、以下哪些标准不是文员分拣邮件应该遵守的？（C）。
A．按收件人姓名分拣 B．按收件部门名称分拣C．按私人公务标准分拣D．按邮件重要性分拣
二、判断题：
1、文员代替上司传达不利消息时，因为当这个信差很困难，所以要拖到最后一刻行动。因为上司震怒，自己转达口信的语气也应该变成上司的语气。（x）
2、善于合作指每一个文秘人员都要谦虚、谨慎，对同事尊重和理解，即不能违反同事的意愿。（x）
3、文员传达上司信息时，可以把上司的话语加多或减少，以个人的口吻来转达。（√）
4、对于误投邮件，文员可先拆开看看，然后在信封上写上“该地址不对”，并把它退回去。（x）
5、文员对报纸和杂志的处理，可以挑出上司喜欢的报纸和杂志放在他的办公桌上，其他的放在报刊架上供大家阅读。（√）
三、简答题
1、什么是受意？受意有几种？办公室人员应怎样运用受意方法？
此题考核的是同学们对于受意方法的掌握。本题共有三个问题，同学们应挨个回答，不要有所遗漏。问题1：什么是受意？
受意就是文员接受和领会上司的意图。
问题2：受意有几种？
可以分为直接受意（即领会上司在会议讲话、文件批示、工作部署或与文员谈话时，直接就某一问题或某项工作所发表的意见和想法等，易于文员判断和领会）和间接受意（即上司在平时随便交谈的情况下，或与其他人员谈话种就某一问题、某项工作发表的意见和看法等）。
问题3：办公室人员应怎样运用受意方法？
①善于领会上司意图，不要曲解上司意图；
②备好记录本，记录下指示要点；
③注意倾听，用心判断指示的用意；
④必要时可以提问，直至明了意图为止，但不要打断谈话；
⑤如有不同意见，可以公开提出，但要言之成理，并要注意方式、态度；
⑥接受指示后，要不失时机地贯彻实施。
2、简要阐述文员工作的三个步骤，相互关系如何？
文员工作分为三个步骤：计划、实施和检查。
1．计划的步骤，要充分了解即将开始的工作内容，并思考以什么方法进行效率会最佳。2．实施的步骤，要注意：同时检查是否按照当初所拟定的顺序进行；上司所指示的工作无论是哪一种，都要正确地实施；配合上司预期的期限。3．检查的步骤，要分析计划和实绩的差异，并把以前进行过的工作或别人做过的 1
工作和目前自己所从事相同性质的工作加以比较分析。
三者的关系为：先作计划，付诸实施，然后检查结果，围绕“计划——实施——检查”这样一个滚动的过程开展。三者相互联系形成一个循环。文员首先要仔细制定计划，然后根据这个计划去实施，并严格检查其结果，使得这个结果对下一次的计划有所帮助和启示
四、案例分析题：
1、文员小曹向分管营销业务的孙副经理请示了业务处理的意见后，又遇到了负责宣传的张副经理，小曹又向他作了请示，结果两位领导的意见很不一致，小曹无所适从，两位领导也因此矛盾加深。孙认为小曹与张关系亲近些，支持过张，认为小曹有意与他作对；而张认为此业务是他引介的，小曹应先同他通气。请你分析小曹这样做对不对？错在哪里？面对这种情况小曹应该怎么办？
本题作为案例分析题，应根据以上两个原则从这几个方面来回答：
（1）小曹犯了多头请示的错误。遵照领导职权分工、单向请示的原则，既然向主管领导请示了，就应按孙的意见办，不应多头请示；
（2）在工作中不应过分亲近或疏远某领导，以至落到尴尬的境地；
（3）两位领导都作了指示，如果张通情达理，小曹应向他说明只能按职权分工办事，求得谅解后，按孙的意见办；
（4）如果不能求得谅解时，小曹应向两位领导分别自我检讨，再建议两位商议一个方法遵照执行；
（5）如果矛盾不能统一，应向总经理请示，遵照总经理的意见办，并请他对孙或张作解释，这是文员执行主要决策人的意见。
2、某年3月5日，新欣化工公司的总经理出差了，这次的期限是从3月5日至3月12日，预定12日上午回来。文员小王负责处理公司的各类邮件。小王从收发室取回了邮件，其中上司亲启的信一封，一个邮包，总经理办公室收件三封，其中有一封寄自河南分公司的信总经理曾关照过让销售科科长处理。正好销售科的小李走过办公室，小王说：“小李，把这封信交给你们科长”，小李把信带走了。
小王把总经理亲启件放在总经理办公桌的抽屉里，又拆开总经理办公室收件，一封是邀请总经理参加定于3月12日下午的研讨会，小王想，总经理前几天还谈到准备参加这次研讨会，12日他正好回来，一定会参加的。于是小王打印了接受邀请的回信，明确告知对方总经理将参加会议，并替总经理签了名。拆开第二封信，拿出信纸，里面还有两张产品样品的照片，小王看了信的内容，附件里说明有三张照片，小王不知道如何处理，她把照片又放回了信封中。
小王拆开邮包，发现是产品研发中心为了开发新产品，在前几天订购的新型材料，一共有五个品种，小王凭印象觉得订购的是三种，多了两种。心想，是供应商主动送来的，不拿白不拿，于是她打电话让研发中心的人取走了。
小王处理邮件的做法是否正确？如果不正确，正确的做法应该是怎样的？
本题考核的是“上司不在时邮件的处理”。一般而言，有以下几种可能：
（1）文秘人员把需要上司亲自处理的信件先保存下来，并通知发信人信已收到，告诉对方何时可能得到答复。
（2）上司指明在他不在时把收到的邮件转送某个部门或人员处理。文秘人员应制作签收单，要求收到人员签名，并注明时间。
（3）上司授权文秘人员处理一些应由他处理的邮件。文秘人员应在全面掌握情况的基础上慎重办理。在回信上签上自己的职称（某某人的文秘人员），发出前复印一份，留待上司过目。如果是回电或面谈，则应在收到的邮件上写明回电、面谈的时间和内容，以备后查。
（4）如果邮件很多，文秘人员还可以制作邮件摘要表。表上列出何时收到邮件？怎样处理的？做了哪些事？采取了哪些措施等等，有些内容需要上司回来决定。
（5）如果上司习惯于每天给办公室打电话，文秘人员应该把需要上司处理的每封信的内容大致记录一下，这样文秘人员就可以随时向上司汇报。
（6）如果上司在临走时留下通讯地址和电话。文秘人员在处理邮件时遇到棘手的事情，应及时向上司请示。如有可能，可以把那些难以办理而又急需回复的邮件用传真、快件、电子邮件等形式发给上司，请上
司定夺。
（7）把寄给上司邮包连续编号（如4-
1、4-
2、4-3），这样就会知道你寄的邮包是否全部到齐了。如果上司经常换地方，在邮包上编号尤为重要。
（8）文秘人员也可以把积压的信件分别放入纸袋，标上“需要签字的信件”、“需要您处理的信件”、“需要读的信件”（这些信件已经答复，但上司可能要过目）、“报告”、“一般阅读材料”（上司可能想读的广告和出版物）。
根据以上注意事项，本题应从以下几个方面来分析——
小王的做法不正确，错在：
（1）河南分公司邮件转交销售科处理的，应制作签收单，要求小李签名，并注明时间；
（2）把上司亲启信件先保存下来，并通知发信人信已收到，告诉对方何时可能得到答复；
（3）12日回来就参加会议不妥当，不宜在总经理出差回来的当天安排活动；
（4）在回信上应签上自己的职称（某某人的文秘人员），发出前复印一份，留待上司过目；
（5）发现附件缺少，应该在信封上写上缺少的附件的名称和数量，接着应及时打电话或写信与寄信人联系；
（6）没有订购的东西不能签收；
（7）在移交邮包里的物品时，要先打印一份清单，注明收到的日期，请接受人员在上面签字，并保存好。
3、新加坡利达公司销售部文员刘小姐要结婚了，为了不影响公司的工作，在征得上司的同意后，她请自己最好的朋友陈小姐暂时代理她的工作，时间为一个月，陈小姐大专刚毕业，比较单纯，刘小姐把工作交代给她，并鼓励她努力干，准备在蜜月回来后推荐陈小姐顶替自己。
某一天，经理外出了，陈小姐正在公司打字。电话铃响了，陈小姐与来电者的对话如下：
来电者；“是利达公司吗？”
陈小姐：“是。”
来电者：“你们经理在吗?”
陈小姐：“不在。”
采电者；“你们是生产塑胶手套的吗?”
陈小姐：“是。”
来电者：“你们的塑胶手套多少钱—打?”
陈小姐：“1．8美元．”
来电者：“1．6美元一打行不行?•
陈小姐：“对不起，不行的。”说完，“啪”挂上了电话。
上司回来后，陈小姐也没有把来电的事告知上司。过了一星期，上司提起他刚谈成一笔大生意，以1．4美元一打卖出了100万打。陈小姐突口而出：“啊呀，上星期有人问1．6美元一打行不行，我知道你的定价是1．8，就说不行的。”上司当即脸色一变说：“你被解雇了”陈小姐哭丧着脸说：“为什么?”上司说：“你犯了五个错。”
陈小姐被解雇是因为上司说她犯了五个错，分别是什么?她在电话礼仪方面还犯了哪些
错?
答：(1)该问的没有问(指对方情况，手套的需要量)；(3分)
(2)该记的没有记录(对方的姓名、公司、电话号码)；(3分)(3)该说的没有说(没有及时向上司汇报)；(3分)
(4)不该说的却说了(价格上的自作主张，不向上司请示)；(3分)
(5)不懂得保护自己(即使自己自作主张拒绝了对方，犯了错误，也没必要告诉上司，使自己陷入被解雇的境地)，(3分)
(6)电话礼仪方面，铃响了没有自报家门，(3分)(7)不等对方说完，就“啪”挂上电话。(2分)
4．某国营企业总经理办公室人员小赵正在看当天准备上报的统计报表，本公司一位实习生，刚从大学经济管理专业毕业的小林走了进来，小林针对该公司管理写的毕业论文中的某些观点和见解很得指导老师赏识，他本人也认为对公司改革有一定作用，他准备找总经理谈谈。小赵客气地请小林坐下，说：“总经理
外出了，有什么事请跟我说吧”。小林就滔滔不绝地讲了起来。小赵一边听，一边看报表。小林言谈中常带“像我们这样的小公司……”，小赵越听越不高兴，结果没等小林把话说完，他便满脸怒气地说“公司小是否埋没了你的才能?你是大材小用，为什么不去大公司呢?’’小赵的冷嘲热讽，激怒了小林，引起了激烈的争执，最后小林气愤地离开了办公室。
小赵还在闷闷不乐时，三名被解职的职工吵吵嚷嚷地进来了，他们因平时工作不遵守纪律，完不成任务被解职，此刻要找总经理解决他们的问题。小赵说总经理不在，想请他们坐下来慢慢谈，他们不相信，非要找总经理不可。正好总经理走了进来，他们怒气冲冲地推推搡搡，揪住总经理的衣服不放。小赵在一边干着急，不知道怎么办才好……
你认为小赵在这两件事上做得怎么样?他有什么失误，他应该怎么做才对。
答：(1)不能说“总经理外出了，有什么事请跟我说吧’’，办公室人员不能替上司做主；(3分)
(2)接待来访者应细心倾听，不应边看报表边听；(3分)
(3)对提重要建议的来访者，应认真记录，汇报上司；(4分)
(4)应热情，不能对来访者冷嘲热讽；(3分)
(5)对言辞激烈的来访者应有礼有节，宣传政策；(3分)
(6)应尽快为总经理解围，可以请保安或打110。(4分)
5．东华公司办公室人员小沈能讲一口漂亮的法语，小陈则很喜欢打扮。公司明天要与法国某公司谈判，古总经理叮嘱担任翻译的小沈和作会议记录兼会议服务的小陈要好好准备。小沈和小陈除了在文本、资料等方面作了准备，还化了一番功夫进行了打扮。
正式会谈这天，只见坐在古总经理一旁的小沈衣着鲜艳，金耳环、大颗宝石戒指闪闪发光，这使得古总身上的那套价值千元的名牌西服也黯然失色。
古总经理与法国客商在接待室内寒暄时，小陈拿来了托盘准备茶水，只见她花枝招展，一对大耳环晃来晃去，五颜六色的手镯碰桌有声，高跟鞋叮叮作响。她从茶叶筒中拈了一撮茶叶放入杯中……这一切引起了古总经理和客商的不同反应。客商面带不悦之色，把自己的茶杯推得远远的，古总经理也觉得尴尬。谈判中讨价还价时，古总一时性起，双方争执起来，小沈站在古总一边，指责客商。客商拂袖而去。古总望着远去的客商的背影，冲着小沈：“托你的福，好端端一笔生意，让你给毁掉了，无能!”
小沈并不知道自己有什么过错，为自己辩解：“我，我怎么啦!客商是你自己得罪的，与我有什么关系?"小沈和小陈的穿着打扮、言谈举止是否正确，正确的做法应该是怎样的?
答：
(1)小沈和小陈的穿着打扮不符合工作环境，不符合特定的会谈工作要求；(3分)
j(2)小沈的穿着突出自己，影响了古总经理的形象；(3分)
(3)小陈的穿着打扮干扰谈判、影响工作，破坏工作场所安静； ’(3分)
(4)小陈用手拿茶叶，不卫生，引起客商不满，使得谈判一开始就不顺利；(3分)
(5)小沈应该对领导的作风、性格有所了解，有针对性地弥补领导的不足。古总经理与 客商争执，她应采取补救措施，可以将上司借故引开，并示意上司忍耐些，使谈判继续，而 不是指责客商；(4分)
(6)小沈受到上司批评，即使是过头话，也应保持冷静，不反驳，应理解上司的难处。找适当 的机会，用适当的方式说明情况，交流思想和感情。(4分)
6、某年3月5日，新欣化工公司的总经理出差了，这次的期限是从3月5日至3月12日，预定12日上午 回来。文员小王负责处理公司的各类邮件。小王从收发室取回了邮件，其中上司亲启的信一封，一个邮 包，总经理办公室收件三封，其中有一封寄自河南分公司的信总经理曾关照过让销售科科长处理。正好 销售科的小李走过办公室，小王说：“小李，把这封信交给你们科长”，小李把信带走了。
小王把总经理亲启件放在总经理办公桌的抽屉里，又拆开总经理办公室收件，一封是邀请总经理参加定 于3月12日下午的研讨会，小王想，总经理前几天还谈到准备参加这次研讨会，12日他正好回来，一定会参加的。于是小王打印了接受邀请的回信，明确告知对方总经理将参加会议，并替总经理签了名。
拆开第二封信，拿出信纸，里面还有两张产品样品的照片，小王看了信的内容，附件里说明有三张照
片，小王不知道如何处理，她把照片又放回了信封中。
小王拆开邮包，发现是产品研发中心为了开发新产品，在前几天订购的新型材料，一共有五个品种，小王凭印象觉得订购的是三种，多了两种。心想，是供应商主动送来的，不拿白不拿，于是她打电话
让研发中心的人取走了。
小王处理邮件的做法是否正确？如果不正确，正确的做法应该是怎样的？
本题考核的是“上司不在时邮件的处理”。一般而言，有以下几种可能：
（1）文秘人员把需要上司亲自处理的信件先保存下来，并通知发信人信已收到，告诉对方何时可能得到答复。
（2）上司指明在他不在时把收到的邮件转送某个部门或人员处理。文秘人员应制作签收单，要求收到人员签名，并注明时间。
（3）上司授权文秘人员处理一些应由他处理的邮件。文秘人员应在全面掌握情况的基础上慎重办理。在回信上签上自己的职称（某某人的文秘人员），发出前复印一份，留待上司过目。如果是回电或面谈，则应在收到的邮件上写明回电、面谈的时间和内容，以备后查。
（4）如果邮件很多，文秘人员还可以制作邮件摘要表。表上列出何时收到邮件？怎样处理的？做了哪些事？ 采取了哪些措施等等，有些内容需要上司回来决定。
（5）如果上司习惯于每天给办公室打电话，文秘人员应该把需要上司处理的每封信的内容大致记录一下，这样文秘人员就可以随时向上司汇报。
（6）如果上司在临走时留下通讯地址和电话。文秘人员在处理邮件时遇到棘手的事情，应及时向上司请示。如有可能，可以把那些难以办理而又急需回复的邮件用传真、快件、电子邮件等形式发给上司，请上司定夺。
（7）把寄给上司邮包连续编号（如4-
1、4-
2、4-3），这样就会知道你寄的邮包是否全部到齐了。如果上司经 常换地方，在邮包上编号尤为重要。
（8）文秘人员也可以把积压的信件分别放入纸袋，标上“需要签字的信件”、“需要您处理的信件”、“需要读的信件”（这些信件已经答复，但上司可能要过目）、“报告”、“一般阅读材料”
（上司可能想读的广告和出版物）。
根据以上注意事项，本题应从以下几个方面来分析——
小王的做法不正确，错在：
（1）河南分公司邮件转交销售科处理的，应制作签收单，要求小李签名，并注明时间；
（2）把上司亲启信件先保存下来，并通知发信人信已收到，告诉对方何时可能得到答复；
（3）12日回来就参加会议不妥当，不宜在总经理出差回来的当天安排活动；
（4）在回信上应签上自己的职称（某某人的文秘人员），发出前复印一份，留待上司过目；
（5）发现附件缺少，应该在信封上写上缺少的附件的名称和数量，接着应及时打电话或写信与寄信人联系；
（6）没有订购的东西不能签收；
（7）在移交邮包里的物品时，要先打印一份清单，注明收到的日期，请接受人员在上面签字，并保存好。
四、设计题
1．小李是刚到公司的文员，公司办公室内有各种文件柜，储物架、书报架，办公室主任给她配置了带锁的办公桌，电脑，电话机，还给了她新的文件架、文具用品盒．各种笔、胶水、剪刀、参考书、需要翻译的资料、公司印章，印盒、墨水，复印纸(2刀)，要求小李整理好办公桌，把东西分门别类放置在适当的位置。小李应该怎么做?
答：
电话放在办公桌左边，便于左手摘机，右手做记录，电脑放在右边，(3分)
新文件夹放需要翻译的资料，在文件夹上贴上相应的标识条：(3分)
各种笔、胶水、剪刀、印盒等文具分门别类放在文具用品盒内，参考书应该放在桌子上面或
伸手可以拿得到的抽屉里，(3分)
公司印章放人办公桌带锁的抽屉内，(3分)
墨水放置在储物架底层，复印纸放在下面几层．(3分)
2．安徽某企业欲与上海某企业合作，上海以品牌、技术人股，利用安徽比较便宜的原材料和人工，共同生产国内紧缺的产品。上海代表团一行10人将于8月下旬来访，商议合作的具体事宜，办公室主任请小李作好准备。假如你是小李，你怎样设计这个接待方案?
答：
(1)接受任务，(3分)(2)了解来宾，(1分)(3)制订计划；(1分)(4)预订食宿；(1分)
(5)迎接来宾，(1分)(6)商议日程，(1分)(7)安排会谈：(3分)(8)陪同参观；(1分)
(9)送别客人；(1分)
(10)接待小结。(2分)
3．麦格公司为了解新产品的科技含量和市场竞争力，以制定合适的价格打入市场，决定
召开专家座谈会，对新产品进行评估，办公室人员应该如何准备和开好这次座谈会?
答：(1)座谈会邀请对象必须是新产品所在领域的专家和学者，能独立思考、有主见又敢于发表意见者；(2分)
(2)座谈会以小型为主，人数以
七、／L人为宜；(2分)
(3)座谈会上，文秘人员应与主持人密切配合；(1分)
(4)主持人负责引导、组织，可不做记录；(1分)
(5)详细的记录应由文秘人员在不引人注目的座位上去做；(2分)
(6)座谈会的时间不必严格规定，可长可短；(1分)
(7)会场应准备些饮料、茶点，边吃边谈，可使气氛轻松。，(1分)
4．科达公司召开中层干部扩大会议，参加人员为总经理、副总经理 各职能部门的正副
经理、办公室正副主任和职工代表等，共46人，会议文秘人员和其他服务人员4人，会议时间 为5小时。参加会议人员月平均工资为2400元，其他收入600元，假设一个月工作30天、一
天工作8小时。会议后勤费用开支有：文件材料费200元，饮料费100元，因会议紧张安排午
餐，餐费每人10元。请计算会议的成本。
答：(1)会议成本=2×3[(G+S)×T]n+后勤开支=6(G+S)T•n+后勤开支(3分)
(2)G-------参加会议人员的每小时人均工资数；每个人每小时平均工资为10元，(2400÷30÷8)(1分)
(3)S——参加会议人员每小时人均其他收入数；其他收入为2．5元。(600÷30÷8)(1分)
(4)T——参加会议人员人均到会时间为5小时；(1分)
(5)n——参加会议人数为50人(46+4)；(1分)
(6)后勤开支——等于支票开支、现金开支和实物开支的总和为800(200+100+10×50)
(1分)
(7)会议成本一6×(10+2．5)×5×50+800
=18750一-800
=19550(元)(2分)
第二篇：办公室管理试题（本站推荐）
试卷代号：2 1 80 中央广播电视大学2003～2004学第一学期“开放专科”期末考试
现代文员专业办公室管理试题
2004年1月
一、单项选择题(请将正确答案的字母序号填在括号内。每小题1
分，共10分)1．办公室布置要注意（）。
A．上司单独用的办公桌椅靠墙放
B．一般办公室桌椅最好面对面放置
C．打字、复印间离上司办公室近些
D．各种沟通、保密
2．传真机的使用哪一项是不对的（）
A．发送前检查原稿质量
B．随时随地可向对方发送
C．不宜发送礼仪性文本
D．不宜发送私人、保密文本
3．在会议开始前和进行过程中，文员的以下哪项活动是不恰当的（）。
A．协助签到
B．分发资料
C．作会议记录时离开会议室接听电话
D．暂时保管与会者的物品 4．以下文员订购和储备办公用品的行为中，哪一项是不适宜的（）。
A．保留一张购货订单，收到货物时一一核对打勾
B．让员工们随意领取办公用品
C．通过电话订购或传真订购，可以提高交货速度
D．用库存一览表来储备办公用品
5．以下文员的工作顺序中，哪一项是正确的（）。
A．没有任何设想就应着手从事该项工作
B．文员也应具有适当判断情况，机智应对的应变能力
C．上司分派两项以上工作时，按照先来后到顺序进行
D．上司所指示的工作如果不合适，可以不实施
6．文员必须管理好金钱，学会节约开支，以下行为中哪一项是不恰当的（）。
A．最好到价格便宜的商店去购买，质量并不重要
B．作出预算，按月或季度预计办公室的开销来控制开支
C．采购大量物品时可以享受批量折扣，就一次多购买一些办公用品
D．限制不必要的长途电话，轻易不要选择快递服务
7．文员必须具有合作精神，以下合作方法中哪一项是不适宜的（）
A．善于同他人合作，密切配合，步调一致
B．应该有自己的个性，尽可能使别人服从自己
C配备文秘人员时遵从异质结合的原则
D．公允地与同事分享胜利的成果，分担失败的责任
8．以下关于交互式电话会议的功能中，哪一项是不具备的（）。
A．审查功能
B．保密功能
C．欢迎词播放功能
D．报数功能
9．以下关于文员的宴会礼仪中；哪一项是正确的（）。
A．用叉、匙进食时，将餐具的整体放人嘴里，或用舌头去舔
B．站起身来在餐桌的另一边夹取自己喜欢的食物
(2．El内含有食物与人说话
D．吃西餐时用左手把汤盘靠近自己一边方向稍稍提起，再用汤匙轻轻由里向外舀去 10．文员制作日程安排计划表时，以下哪一种情况应避免（）
A．上司没有经过文员而决定的日程安排计划，也必须填写在计划表上
B．如果表上的空白处太少，可以使用速记符号或自己能够了解的简单符号
C．制作日程安排计划表时，要留意上司改变思考的时间和路途上的时间 D．日程安排计划笔记本如果已经使用一年以上，可以废弃
二、判断题(正确打“√“，错误打“×”o每小题1分，共10分)
1．文员作介绍，若年龄、地位都相同，应从较亲近的人开始介绍
（）
2．如果是你主持会议，则要做好笔记并把每次会议纪要的打印件存放进一个会议文件夹，如果以后出现问题，可以查看笔记，证实某一天你曾给某人安排了某件工作等。
（）
3．如果不小心发生日程安排计划重复的情形，就要排定能够动用的空档，自己决定优先顺序。
（）
4．文书部门立好的案卷，必须逐年移交给档案室集中保管，称为“归档“，有归档范围和要求，但没有期限。
()
5．要发问或有意见时，应该等上司说完话之后再发问，可以提出自己的看法。如果上司不加采用，应说服上司。
()
6．如果要拒绝别人，最好是依照自己和对方的人际关系程度，分别使用表示方法，以避免因为拒绝而发生不必要的困扰。
()
7．宴请的菜谱应符合对方的饮食习惯，但必须有反映我国传统风味的土特产品，如茅台等烈性酒。
（）
8．如果上司一年之中交往很多，但很难记住每一个人和每一次见面的情况，文员应把有关资料输入电脑，准备交往提示文件。
()
9．假如对方所要求的日期已经被预约，除非有相当的确认，文秘人员切不可独断地拒绝，应该问明上司的意思，因为或许那是件必须取消原定约会的重要事情。
（）
10．为来自外地的与会者安排宾馆住宿，最方便的安排是在同一家宾馆为与会者预定房间，只要弄清有多少人数即可。
()
三、简答题(每小题10分．共20分)1．文员进言是指什么?进言具有什么作用?方法和要求是什么? 2．什么是文书的立卷特征?通常可以按照哪几种特征立卷?
四、设计题(每小题10分。共20分)
1．麦格公司为了解新产品的科技含量和市场竞争力，以制定合适的价格打入市场，决定
召开专家座谈会，对新产品进行评估，办公室人员应该如何准备和开好这次座谈会?
2．科达公司召开中层干部扩大会议，参加人员为总经理、副总经理
各职能部门的正副
经理、办公室正副主任和职工代表等，共46人，会议文秘人员和其他服务人员4人，会议时间
为5小时。参加会议人员月平均工资为2400元，其他收入600元，假设一个月工作30天、一
天工作8小时。会议后勤费用开支有：文件材料费200元，饮料费100元，因会议紧张安排午
餐，餐费每人10元。请计算会议的成本。
五、案例分析题(每小题20分，共40分)
1．某国营企业总经理办公室人员小赵正在看当天准备上报的统计报表，本公司一位实习生，刚从大学经济管理专业毕业的小林走了进来，小林针对该公司管理写的毕业论文中的某些观点和见解很得指导老师赏识，他本人也认为对公司改革有一定作用，他准备找总经理谈谈。小赵客气地请小林坐下，说：“总经理外出了，有什么事请跟我说吧”。小林就滔滔不绝地讲了起来。小赵一边听，一边看报表。小林言谈中常带“像我们这样的小公司„„”，小赵越听越不高兴，结果没等小林把话说完，他便满脸怒气地说“公司小是否埋没了你的才能?你是大材小用，为什么不去大公司呢?’’小赵的冷嘲热讽，激怒了小林，引起了激烈的争执，最后小林气愤地离开了办公室。
小赵还在闷闷不乐时，三名被解职的职工吵吵嚷嚷地进来了，他们因平时工作不遵守纪律，完不成任务被解职，此刻要找总经理解决他们的问题。小赵说总经理不在，想请他们坐下来慢慢谈，他们不相信，非要找总经理不可。正好总经理走了进来，他们怒气冲冲地推推搡搡，揪住总经理的衣服不放。小赵在一边干着急，不知道怎么办才好„„
你认为小赵在这两件事上做得怎么样?他有什么失误，他应该怎么做才对。
2．东华公司办公室人员小沈能讲一口漂亮的法语，小陈则很喜欢打扮。公司明天要与法国某公司谈判，古总经理叮嘱担任翻译的小沈和作会议记录兼会议服务的小陈要好好准备。小沈和小陈除了在文本、资料等方面作了准备，还化了一番功夫进行了打扮。
正式会谈这天，只见坐在古总经理一旁的小沈衣着鲜艳，金耳环、大颗宝石戒指闪闪发光，这使得古总身上的那套价值千元的名牌西服也黯然失色。
古总经理与法国客商在接待室内寒暄时，小陈拿来了托盘准备茶水，只见她花枝招展，一对大耳环晃来晃去，五颜六色的手镯碰桌有声，高跟鞋叮叮作响。她从茶叶筒中拈了一撮茶叶放入杯中„„这一切引起了古总经理和客商的不同反应。客商面带不悦之色，把自己的茶杯推得远远的，古总经理也觉得尴尬。谈判中讨价还价时，古总一时性起，双方争执起来，小沈站在古总一边，指责客商。客商拂袖而去。古总望着远去的客商的背影，冲着小沈：“托你的福，好端端一笔生意，让你给毁掉了，无能!”
小沈并不知道自己有什么过错，为自己辩解：“我，我怎么啦!客商是你自己得罪的，与我有什么关系?”
小沈和小陈的穿着打扮、言谈举止是否正确，正确的做法应该是怎样的? 试卷代号：2 1 80
{=I央广播电视大学2003—2004学第一学期“开放专科’’期末考试 现代文员专业办公室管理 试题答案及评分标准
(供参考)
2004年1月
一、单项选择题(请将正确答案的字母序号填在括号内。每小题1分-共10分)
1．D
2．B
3．C
4．B
5．B
6．A
7．B
8．A
9．D
10．D
二、判断题(正确打“＼／／’’，错误打“×’’。每小题1分，共10分)
1．＼／
2．＼／／
3．×
4．×
5．×
6．＼／
7．×
8．＼／／
9．＼／／
10·×
三、简答题(每小题10分．共20分)
1．答案：
(1)进言是指文员主动对上司提出意见、建议、批评或规劝；
(2)参谋作用；(2分)
(3)补缺作用；(1分)
(4)增进关系作用；(1分)
(5)适事。紧急的事，重要的事，上司需要知道的事；(1分)
(6)适时。考虑时机；(1分)
(7)适地。看场合；(1分)
(8)适度。要注意掌握分寸。(2分)
2．答案：
(1)文秘或档案人员把文书按照某些共同特征组合成案卷，称为“立卷特征”；(2分)
(2)按问题特征立卷；
(1分)
(3)按作者特征立卷；
(1分)
(4)按文种特征立卷；
(1分)
(5)按时间特征立卷；
(1分)
(6)按地区特征立卷；
(1分)
(7)按通讯者特征立卷；
(1分)
(8)在运用六个特征立卷时，需要运用两个或两个以上的特征组合每一个案卷。
(2分)
四、设计题(每小题10分，共20分)
1．答案：
(1)座谈会邀请对象必须是新产品所在领域的专家和学者，能独立思考、有主见又敢于发表意见者；
(2分)
(2)座谈会以小型为主，人数以
七、／L人为宜；
(2分)
(3)座谈会上，文秘人员应与主持人密切配合；
(1分)
(4)主持人负责引导、组织，可不做记录；
(1分)
(5)详细的记录应由文秘人员在不引人注目的座位上去做；
(2分)
(6)座谈会的时间不必严格规定，可长可短；
(1分)
(7)会场应准备些饮料、茶点，边吃边谈，可使气氛轻松。，(1分)
2．答案：
(1)会议成本=2×3[(G+S)×T]n+后勤开支=6(G+S)T·n+后勤开支
(3分)
(2)G-------参加会议人员的每小时人均工资数；每个人每小时平均工资为10元，(2400÷30÷8)(1分)(3)S——参加会议人员每小时人均其他收入数；其他收入为2．5元。(600÷30÷8)(1分)(4)T——参加会议人员人均到会时间为5小时；(1分)(5)n——参加会议人数为50人(46+4)；(1分)(6)后勤开支——等于支票开支、现金开支和实物开支的总和为800(200+100+10×50)
(1分)
(7)会议成本一6×(10+2．5)×5×50+800
=18750一-800
=19550(元)
(2分)
五、案例分析题(每小题20分，共40分)
1．答案：
(1)不能说“总经理外出了，有什么事请跟我说吧’’，办公室人员不能替上司做主；
(3分)
(2)接待来访者应细心倾听，不应边看报表边听；
(3分)
(3)对提重要建议的来访者，应认真记录，汇报上司；
(4分)
(4)应热情，不能对来访者冷嘲热讽；
(3分)
(5)对言辞激烈的来访者应有礼有节，宣传政策；
(3分)
(6)应尽快为总经理解围，可以请保安或打110。
(4分)
2．答案：
(1)小沈和小陈的穿着打扮不符合工作环境，不符合特定的会谈工作要求；
(3分)
j(2)小沈的穿着突出自己，影响了古总经理的形象；
(3分)
(3)小陈的穿着打扮干扰谈判、影响工作，破坏工作场所安静；
’
(3分)
(4)小陈用手拿茶叶，不卫生，引起客商不满，使得谈判一开始就不顺利；
(3分)
(5)小沈应该对领导的作风、性格有所了解，有针对性地弥补领导的不足。古总经理与客商争执，她应采取补救措施，可以将上司借故引开，并示意上司忍耐些，使谈判继续，而不是指责客商；
(4分)(6)小沈受到上司批评，即使是过头话，也应保持冷静，不反驳，应理解上司的难处。找适当的机会，用适当的方式说明情况，交流思想和感情。
(4分)
试卷代号：2180 中央广播电视大学2006—2007学第一学期“开放专科”期末考试 现代文员专业 办公室管理 试题
一、单项选择
1．社交场合很讲究次序礼仪，一般()A．以右为次 B．以右为尊 C.以后为次 D．以左为尊
2．办公室人员在社交活动中应如何选择话题，哪些是属于合适的话题?()A.有共同利益的话题 B．夸耀自己的话题 C．保密的话题 D．应当忌讳的话题 3．邮件的寄发不要考虑以下因素()A．时间 B．便利 C．经济 D．爱好
4．文员做会议记录时，可以在会议记录中()A．加入自己的主观意见 B．不记录议题
C.与发言者用词不一致但意思完全一致 D．对所记内容作评论 5．以下哪些标准不是文员分拣邮件应该遵守的?()A．按收件人姓名分拣 B．按收件部门名称分拣 C.按私人公务标准分拣 D．按邮件重要性分拣 6．传真机最好用来传送以下哪种邮件?()A．一般的图纸 B．机密文件 C.很长的文件 D．感谢信
7．以下哪些不是文员在准备办公用品时的职责()A.订购 B．制造 C.分配 D．储备
8．文员在处理信访工作时，由收信人(单位)复信的情况是以下哪一种()A.初次写信，或有过激言行的 B．有过激言行或漫骂领导的匿名信 C.已做结案处理的 D．没有具体内容的匿名信
9．以下哪一种类型适合自由谈话，或是收集创意的会议．()A．口字型 B．教室型 C.圆桌型 D．U字型
10．以本单位与外单位就某些问题的往来文书为标准立卷．如问函与复函等用()A.通讯者特征立卷 B．按地区特征立卷 C.按文种特征立卷 D．按文种特征立卷
二、判断题
1．办公室环境布置的目的之一是为了建立挡驾制度。()2．没有两位办公室人员一天的工作内容是完全相同的，但像核对文员的日志与上司的日志的事项是否一致则是典型的工作。()3．文员第一次做一项工作时应该快一些，如果错误可以再做一遍。()4．文员传达上司信息时，可以把上司的话语加多或减少，以个人的口吻把话转达。()5．在阳光明亮的教室和会议室内使用投影机，效果不受影响。()6．文员对报纸和杂志的处理，可以挑出上司喜欢的报纸和杂志放在他的办公桌上，其他的放在报刊架上供大家阅读。()7．男女之间，男士先伸手了，女士才能与之相握。()8．英美国家习惯，文员接待来访者，应该站起来与来访者讲话。()9．如果会客室的门是拉开的，文员进入会客室后，才能让客人进入。()10．介绍地位相同的人时，应按照到职的先后，先介绍新进的职员，若同时到职，就先介绍年纪较轻的人。()三。筒答题
1．什么是受意?受意有几种?办公室人员应怎样运用受意方法? 2．公文的完全格式包括哪几项?请写出这些项目。
四、设计题
1．小李是刚到公司的文员，公司办公室内有各种文件柜，储物架、书报架，办公室主任给她配置了带锁的办公桌，电脑，电话机，还给了她新的文件架、文具用品盒．各种笔、胶水、剪刀、参考书、需要翻译的资料、公司印章，印盒、墨水，复印纸(2刀)，要求小李整理好办公桌，把东西分门别类放置在适当的位置。小李应该怎么做? 2．安徽某企业欲与上海某企业合作，上海以品牌、技术人股，利用安徽比较便宜的原材料和人工，共同生产国内紧缺的产品。上海代表团一行10人将于8月下旬来访，商议合作的具体事宜，办公室主任请小李作好准备。假如你是小李，你怎样设计这个接待方案?
五、案例分析
1。新加坡利达公司销售部文员刘小姐要结婚了，为了不影响公司的工作，在征得上司的同意后，她请自己最好的朋友陈小姐暂时代理她的工作，时间为一个月，陈小姐大专刚毕业，比较单纯，刘小姐把工作交代给她，并鼓励她努力干，准备在蜜月回来后推荐陈小姐顶替自己。
某一天，经理外出了，陈小姐正在公司打字。电话铃响了，陈小姐与来电者的对话如下： 来电者；“是利达公司吗？” 陈小姐：“是。”
来电者：“你们经理在吗?” 陈小姐：“不在。”
采电者；“你们是生产塑胶手套的吗?” 陈小姐：“是。”
来电者：“你们的塑胶手套多少钱—打?” 陈小姐：“1．8美元．”
来电者：“1．6美元一打行不行?•
陈小姐：“对不起，不行的。”说完，“啪”挂上了电话。
上司回来后，陈小姐也没有把来电的事告知上司。过了一星期，上司提起他刚谈成一笔大生意，以1．4美元一打卖出了100万打。陈小姐突口而出：“啊呀，上星期有人问1．6美元一打行不行，我知道你的定价是1．8，就说不行的。”上司当即脸色一变说：“你被解雇了”陈小姐哭丧着脸说：“为什么?”上司说：“你犯了五个错。”
陈小姐被解雇是因为上司说她犯了五个错，分别是什么?她在电话礼仪方面还犯了哪些 错? 2．文员小曹向分管营销业务的孙副经理请示了业务处理的意见后，又遇到了负责宣传的张副经理，小曹又向他作了请示，结果两位领导的意见很不一致，小曹无所适从，两位领导也因此矛盾加深．孙认为小曹与张关系亲近些，支持过张，认为小曹有意与他作对；而张认为此业务是他引介的，小曹应先同他通气。请你分析小曹这样做对不对?错在哪里?面对这种情况小曹应该怎么办?
试卷代号：2180 中央广播电视大学2006—2007学第一学期“开放专科”期末考试 现代文员专业 办公室管理 试题答案及评分标准(供参考)2007年1月
一、单项选择
1．B 2．A 3．D 4．C 5．C 6．A 7．B 8．A 9．C 10．A
二、判断
1．√ 2．√ 3．X 4．X 5．X 6．√ 7．X 8．X 9．X 10．√
三、简答题
1．什么是受意?受意有几种?办公室人员应怎样运用受意方法?(1)受意是文员接受和领会上司意图。(3分)(2)一种是直接受意，另一种是间接受意。(3分)(3)文员要善于领会上司意图，按上司意图办事。但要防止把上司酝酿过程中的意图当作上司的授意，把上司的质疑、设问误认为上司的指示。要做到：备好记录本，记录下指示要点。注意倾听，用心判断指示的用意。必要时可以提问，直至明了意图为止，但不要打断谈话。如有不同意见，可以公开提出，但要言之有理，并要注意方式、态度。接受指示后，要不失时机地贯彻实施。(9分)2．公文的完全格式包括哪儿项?请写出这些项目。(1)版头、发文字号、印刷顺序号。(3分)(2)密级、紧急程度。(1分)(3)签发人姓名。(1分)(4)公文标题。(1分)(5)主送机关．(1分)(6)正文、附件。(2分)(7)发文机关、成文日期、机关印章。(3分)(8)注释、阅读(发送)范围。(1分)(9)主题词。(1分)(10)抄送单位、印发说明．(1分)
四、设计题 1．(题略)电话放在办公桌左边，便于左手摘机，右手做记录，电脑放在右边，(3分)新文件夹放需要翻译的资料，在文件夹上贴上相应的标识条：(3分)各种笔、胶水、剪刀、印盒等文具分门别类放在文具用品盒内，参考书应该放在桌子上面或 伸手可以拿得到的抽屉里，(3分)公司印章放人办公桌带锁的抽屉内，(3分)墨水放置在储物架底层，复印纸放在下面几层．(3分)2．(题略)(1)接受任务，(3分)(2)了解来宾，(1分)(3)制订计划；(1分)(4)预订食宿；(1分)(5)迎接来宾，(1分)(6)商议日程，(1分)(7)安排会谈：(3分)(8)陪同参观；(1分)(9)送别客人；(1分)(10)接待小结。(2分)
五、案例分析题(两题中任选一题，20分。若两题都做了，取前面一题计分)1．(题略)(1)该问的没有问(指对方情况，手套的需要量)；(3分)(2)该记的没有记录(对方的姓名、公司、电话号码)；(3分)(3)该说的没有说(没有及时向上司汇报)；(3分)(4)不该说的却说了(价格上的自作主张，不向上司请示)；(3分)(5)不懂得保护自己(即使自己自作主张拒绝了对方，犯了错误，也没必要告诉上司，使自己陷入被解雇的境地)，(3分)(6)电话礼仪方面，铃响了没有自报家门，(3分)(7)不等对方说完，就“啪”挂上电话。(2分)2．(题略)(1)小曹犯了多头请示的错误。遵照领导职权分工、单向请示的原则，既然向主管领导请示了，就应按孙的意见办，不应多头请示，(5分)(2)在工作中不应过分亲近或疏远某领导，以至落到尴尬的境地：(3分)(3)两位领导都作了指示，如果张通情达理，小曹应向他说明只能按职权分工办事，求得谅解后，按孙的意见办，(4分)(4)如果不能求得谅解时，小曹应向两位领导分别自我检讨，再建议两位商议一个方法遵照执行，(4分)(5)如果矛盾不能统一，应向总经理请示，遵照总经理的意见办，并请他对孙或张作解释。这是文员执行主要决策人的意见。(4分)
第三篇：办公室管理试题
试卷代号：2180
中央广播电视大学2011—2012学第二学期“开放专科”期末考试
办公室管理试题
2012年7月
一、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在括号内。每小题1分，共10分）
1．办公室，顾名思义，是办公的场所。下列诸项中（）应不属于办公室范畴。
A．医疗室B．厂长室C．院长室D．经理室
2．文员在进行办公室布置时，以下哪些行为是不适宜的（）。
A．准备一些敞开的文件夹，贴上相应的标识条
B．较大的物品放在稍高于眼光平行的层面上，用标签贴在各种物品的下方
C．办公桌抽屉物品要摆放整齐，不要放得太满且要经常清理
D．下班前要整理好自己的办公桌，把文件、资料收藏好以免丢失和泄密
3．为了能保证质量、有效率地工作，文员应有一定的工作指导思想，应围绕着（）这样一个滚动的过程。
A．计划——实施——检查B．计划——检查——实施
C．实施——计划——检查D．检查——实施——计划
4．为了防止办公室出现“瓶颈现象”，下列做法中，哪项工作应该改进？（）
A．工作人员工作尽可能专门化、单一化B．尽可能定量控制办公室工作
C．重复性的工作尽量由机器完成D．合理设计办公室的工作流程
5．电话是现代社会中不可或缺的通讯工具，文秘人员在打业务电话时不应该（）
A．考虑打电话的时间是否合适B．核对电话号码，确保一次拨号就能成功通话
C．在尽量少的通话时间内达到预期的效果D．在工作时间同久未打电话来的朋友闲聊
6．在公务专用信件书写礼仪方面，一般在收函单位或个人称呼后习惯用（）
A．“顷悉”、“际此”B．“谨启”、“钧启”C．“台鉴”、“惠鉴”D．“台安”、“钧安”
7．按照美国人类学家爱德华·霍尔博士对交往空间距离的划分理论，45CM——120CM，应该是（）。
A．个人区B．社交区C．亲密区D．公众区
8．文员进行会议的计划和准备时，不应该做的是（）。
A．什么日期、时间召开会议应要考虑议题的紧急程度
B．文员按照上司的指示，应事先调查时间安排对参加者是否方便
C．会议场所的选择，要根据会议时间长短、花费多少作决定
D．文秘人员必须配合会议议程，详细检查各项工作
9．上司决定参加某个会议时，文员不应该（）。
A．和上司先充分沟通，避免在会议进行中临时以电话联系的不便
B．出了送来的资料外，也必须收集其他上司有必要的资料
C．如果是第一次前往的公司外的地点，要先了解场地情况和交通所耗费的时间
D．只在便笺上写好会议名称
10．电子文件归档要做到真实、完整，达到档案的功能价值。归档的电子应该按“件”进行管理，下列项目中，以“件”为单位，（）项是不适宜的。
A．多份电子文件B．重要法规的历次修改稿
C．正文和附件D．一套计算机软件或源程序
二、判断题（正确打“√”，错误打“×"。每小题1分，共10分）
11．感谢信、祝贺信或吊唁信最好不用传真机发送。（）
12．大办公室一般隔成3—4平方米的个人工作室，隔板高约1.5米。（）
13．文员应避免不必要的通信和邮寄，尽可能把频繁的联系集中起来分批进行。（）
14．请示与报告可以合并使用，如“关于××××问题的请示报告”。（）
15．受意是领导接纳文员的意见和建议。（）
16．假如上司不准备参加某个会议，应立即将会议通知废弃，以免干扰其他事情。（）
17．如果需要与来访者确定会面时间，应先征求来访者方便的时间，查看上司的时间表，如果这一时间有空，就可答应下来。（）
18．在西方，无论什么时候也不应在街上去吻女性的手表示敬意。（）
19．文员对支票管理要谨慎，支票簿与印章应该一同锁入抽屉。（）
20．电子文件归档的做法是，将确定要归档的电子文件在网络环境下进行一次操作，然后将其存放在磁、光介质上。（）
三、简答题（每小题10分，共20分）
21．简要说明会议纪要有什么作用？有哪两种形式？
22．简要说明文秘人员随上司旅行结束后，要做好哪些工作。
四、设计题（每题15分，共30分）
23．文员面对“有问题”的来访者时，这些来访者一般是怎样的？应如何应对？
24．某中外合资公司总部德方总经理来访，恰逢生日，上司要求文员小陈购买礼物赠送，小陈应如何办？要考虑哪些因素？
五、案例分析题（每小题15分，共30分）
25．文员小曹向分管营销业务的孙副经理请示了业务处理的意见后，又遇到了负责宣传的张副经理，小曹又向他作了请示，结果两位领导的意见很不一致，小曹无所适从，两位领导也因此矛盾加深。孙认为小曹与张关系亲近些，支持过张，认为小曹有意与他作对；而张认为此业务是他引介的，小曹应先同他通气。
请你分析小曹这样做对不对？错在哪里？面对这种情况小曹应该怎么办？
26．请将下列文件分别组合成三至四个案卷，并拟制案卷标题：
（1）市教委关于2008年招生工作的通知；
（2）北京广播电视大学关于招生工作校务扩大会议纪要；
（3）北京广播电视大学2008年招生工作计划；
（4）北京广播电视大学关于2008年招生工作的请示（呈市教委）；
（5）市教委关于北京广播电视大学2008年招生工作的批复；
（6）北京广播电视大学校务会议关于调整系主任的决定；
（7）北京广播电视大学关于调整系主任的通知；
（8）北京广播电视大学关于做好开学工作的通知；
（9）北京广播电视大学各系关于开学准备工作的报告；
（10）北京广播电视大学各系关于如强学生思想工作的报告；
（11）北京广播电视大学各系关于提高教学质量的报告；
（12）北京广播电视大学2008工作总结。
参考答案
一、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在括号内。每小题1分，共10分）
1．A2．B3．A4．A5．D
6．D7．A8．C9．D10．A
二、判断题（正确打“√”，错误打“×”。每小题1分，共10分）
11．√12．√13．√14．×15．×
16．×17．×18．√19．×20．√
三、简答题（每小题10分，共20分）
21．简要说明会议纪要有什么作用？有哪两种形式？
要点：
会议纪要具有沟通情况、交流经验、统一认识、指导工作的作用。
可以用于向上级汇报会议情况；也可以分发给平级或下属单位，以传达会议精神和议定事项，或要求与会单位共同遵守、执行。
有两种形式：
（1）议决性会议纪要；
（2）周知性会议纪要。
22．简要说明文秘人员随上司旅行结束后，要做好哪些工作。
（1）整理好旅行过程中所有的单据、凭证、送上司审阅、签字后向财务部门报销，或者结算预支的出差费用。
（2）回到公司上班后，应将出差过程以及有关事务写出工作汇报。如果是与上司同行的，可根据上司的原始记录整理出报告，送上司过目或批准，然后存档备案。
（3）尽快恢复正常工作和生活状态，继续,旅行前未完的工作。
（4）把在出差时结识的有关人士、单位等情况做好记录，以便将来有用。
（5）对在旅行过程中给予帮助和照顾的有关部门和人员，分别去函或去电表示感谢。
四、设计题(每小题10分，共20分)
23．文员面对“有问题”的来访者时，这些来访者一般是怎样的？应如何应对？
（1）固执任性的来访者。死搅蛮缠、出言不逊，文员应毫不妥协（但要注意礼貌）地反复进行解释并提出建议。坚持说你没有权利更改规章制度，可保证：如果对方写信给上司，上司一定会看到这封信。
（2）进行威胁的来访者。悄悄地告诉老板，打电话保安部门，不要与蛮横无理、可能带来危险的来访者直接冲突。
（3）情绪激动的来访者。如果来访者是男性，女文员应该找男的帮忙；如果是女性，女文员可能会使她平静下来；如果不行，找一个成熟的女同事来帮忙。
（4）骗人的老手。他们①介绍的产品或服务价格低得离谱；②公司经营时间不长；③个人或公司没有通讯地址，或电话号码有疑问。必须保护公司和上司的利益。
24．某中外合资公司总部德方总经理来访，恰逢生日，上司要求文员小陈购买礼物赠送，小陈应如何办？要考虑哪些因素？
（1）清楚德方总经理的爱好、文化背景、性格习惯等；
（2）征求上司意见或同意，在允许的钱款额度范围内选购礼物；
（3）比较合适的生日礼物是有中国特色的、总经理又比较喜欢的物品；
（4）赠送的礼物应去掉包装上的标价，并应请商店用精美包装纸重新包装一下；
（5）附上贺卡写上中国公司的名称，让上司亲自送给德方总经理。
五、案例分析题（每小题20分，共40分）
25．题略
（1）小曹犯了多头请示的错误。遵照领导职权分工、单向请示的原则，既然向主管领导请示了，就应按孙的意见办，不应多头请示；
（2）在工作中不应过分亲近或疏远某领导，以至落到尴尬的境地；
（3）两位领导都作了指示，如果张通情达理，小曹应向他说明只能按职权分工办事，求得谅解后，按孙的意见办；
（4）如果不能求得谅解时，小曹应向两位领导分别自我检讨，再建议两位商议一个方法遵照执行；
（5）如果矛盾不能统一，应向总经理请示，遵照总经理的意见办，并请他对孙或张作解释。这是文员执行主要决策人的意见。
26．题略
案卷一：
（1）市教委关于2008年招生工作的通知；
（4）北京广播电视大学关于2008年招生工作的请示（呈市教委）；
（5）市教委关于北京广播电视大学2008年招生工作的批复；
标题：市教委、北京广播电视大学关于招生工作的通知、请示、批复
案卷二：
（2）北京广播电视大学关于招生工作校务扩大会议纪要；
（6）北京广播电视大学校务会议关于调整系主任的决定；
（7）北京广播电视大学关于调整系主任的通知；
（8）北京广播电视大学关于做好开学工作的通知；
标题：北京广播电视大学关于招生工作、系主任调整、开学工作的会议纪要、决定、通知 案卷三：
（3）北京广播患视大学2008年招生工作计划；
（12）北京广播电视大学2008工作总结；
标题：北京广播电视大学招生工作计划、工作总结
案卷四：
（9）北京广播电视大学各系关于开学准备工作的报告；
（10）北京广播电视大学各系关于加强学生思想工作的报告；
（11）北京广播电视大学各系关于提高教学质量的报告；
标题：北京广播电视大学各系关于开学准备、加强学生思想工作、提高教学质量的报告
（评判第四、第五大题时，应视考生问题回答的合理性、表述的正确性与否给予分数，不要拘泥本答案的文字表述）
第四篇：电大专科行政管理《办公室管理》试题及答案
中央广播电视大学2011-2012学第一学期“开放专科”期末考试 办公室管理 试题
一、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在答题纸上。每小题1分，共10分）1．文员传达上司的指示时，哪一项做法是不适宜的(B)A.必要时可形成文字材料，照本宣科
B．传达可以根据上司主要意思，溶入自己对问题的意见 C．不可在普通电话、普通函件里传达有秘密内容的指示 D．重要的指示，应该要求被传达者复述一遍，以免漏听或漏记 2．以下关于文员管理好时间的说法，哪一个是不正确的(D)A．定好目标，把想做或需要做的事情写下来
B．想办法加快处理邮件、信件和其他反复出现的事务
C．开始工作之前要做好准备工作，就不会因遗忘某事而中途停顿 D．把零散工作安排在安静、有效的时间段里去做
3．有时应上司要求，文员参与会见或会谈，以下哪些内容不是文员的任务(B)A．准备资料 B．发表意见 C．现场服务 D．会议或会谈记录
4．传真机最好用来传送以下哪种邮件？(A)A．一般的图纸 B．机密文件 C．很长的文件 D．感谢信
5．文员打印寄往欧美国家的信封，收信人内容的打印顺序应该是(C)A.国名、地址、部门、姓名 B．姓名、地址、部门、国名 C姓名、部门、地址、国名 D．姓名、国名、部门、地址 6．下列接受名片时唯一正确的做法是(A)A．接受名片时要用双手 B．大声念出名片上的头衔 C．接过名片马上放人兜内 D．传递名片将正面朝向自己 7．以下哪一种类型适合自由谈话，或是收集创意的会议。(B)A.口字型 B．圆桌型 C．教室型 D．U字型
8．按照美国人类学家爱德华·霍尔博士对交往空间距离的划分理论，45CM～120CM，应该是(A)A．个人区 B．社交区 C亲密区 D．公众区
9．文员协助举行宴会时，不用考虑(B)A．宴会的形式与气氛 B．有无休息室 C有无停车场 D．交通是否方便
10．上司参加各种应酬和会议，有时需要更换服装，文员应(A)A．通知上司家人把衣服送达 B．自己到上司家里去拿 C让上司自己去家里更换 D．去买新的服装
二、判断题（正确打“√”，错误打“×”。每小题1分．共10分）
11．文员应避免不必要的通信和邮寄，尽可能把频繁的联系集中起来分批进行。(√)12．文员第一次做一项工作时应该快一些，如果错误可以再做一遍。(×)13.无论是什么样的文本和图表几乎都能通过传真发送，因而文员传递信息应首选传真。(×)14．当与人擦肩而过，或越过长辈、上司前面，或因事中途离坐时，都要招呼一声。(√)15．文秘人员对上司支票往来管理要谨慎小心，支票簿与印章应该一起收藏，以避免被盗用冒领。(×)16．受到直属上司以外的指派时，假如是文员自己能够安排办理，而且不会影响到直属上 司所指示的工作就可以接受，否则要向直属上司请示后再作决定。(√)17。即使是上司私人的应酬，文秘人员也应该积极、乐意地去协助。(√)18．宴请的请柬一般要提前一至二周发出，以便客人及早安排，已经口头约定的就不要补发请柬了。(×)19．如果要拒绝别人，最好是依照自己和对方的人际关系程度，分别使用表示方法，以避 免因为拒绝而发生不必要的困扰。(√)20．介绍信的正本和存根必须一致，同时可以出具空白介绍信。(×)
三、简答题（每小题10分，共20分）
21.文员进言是指什么？进言具有什么作用？方法和要求是什么？(1)进言是指文员主动对上司提出意见、建议、批评或规劝；（3分）(2)参谋作用；补缺作用；增进关系作用；（3分）(3)适事、适时、适地、适度。（4分）
22．旅行结束后，文员应主要完成哪些工作，请予以设计。1)会议名称；（1分）
(2)会议记录人的姓名、盖章；（1分）(3)时间（开始时间、结束时间）；（1分）(4)会议地点；（1分）(5)议题；（1分）(6)主持人、主席；（1分）(7)出席者名单；(1分)(8)会议的经过情形及结论；（1分）(9)相关的资料；（1分）(10)下次会议预定日期。（1分）
四、设计题（每小题15分，共30分）
23．安徽某企业欲与上海某企业合作，上海以品牌、技术入股，利用安徽比较便宜的原材 料和人工，共同生产国内紧缺的产品。上海代表团一行10人将于8月下旬来访，商议合作的具体事宜，办公室主任请小李作好准备。假如你是小李，你怎样设计这个接待方案？(1)接受任务；（1分）(2)了解来宾；（2分）(3)制订计划；（2分）(4)预订食宿；(1分(5)迎接来宾；(6)商议日程；（2分）(7)安排会谈；（2分）(8)陪同参观；（1分）(9)送别客人；（1分）(10)接待小结。（2分）
24．文员所作的口头报告的基本方法是怎样的，有什么要求？
(1)整理好旅行过程中所有的单据、凭证，送上司审阅、签字后向财务部门报销，或者结算预支的出差费用。（3分）
(2)回到公司上班后，应将出差过程以及有关事务写出工作汇报。如果是与上司同行的，可根据上司的原始记录整理出报告，送上司过目或批准，然后存档备案。（3分）(3)尽快恢复正常工作和生活状态，继续旅行前未完的工作。（3分）
(4)把在出差时结识的有关人士、单位等情况做好记录，以便将来有用。（3分）(5)对在旅行过程中给予帮助和照顾的有关部门和人员，分别去函或去电表示感谢。
五、案例分析题（每小题15分，共30分）
25.请对下面发生的情况以及致歉函所涉及的相关内容进行适当分析。
美国某花店经理接到一位顾客的电话，说她订购的20支玫瑰送到她家的时间迟了一个半小时，而且花已经不那么鲜艳了。第二天，那位夫人接到了这样一封信：
亲爱的凯慈夫人：
感谢您告知我们那些玫瑰在很差的情况下已经到达您家的消息。在此信的附件里，请查找一张偿还您购买这些玫瑰所用的全部金额的支票。由于我们送货车中途修理的意外耽搁，加之昨天不正常的高温，所以您的玫瑰我们未能按时、保质交货，为此，请接受我们的歉意和保证。我们保证将采取有效措施以防止这类事情的再次发生。
在过去的两年里，我们总是把您看作一个尊敬的顾客，并一直为此感到荣幸。顾客的满意乃是我们努力争取的目标。
请让我们了解怎样更好地为您服务。
您真诚的霍华德·佩雷斯
（经理签名）
(1)这是一位老顾客，所反映的情况应不容置疑，首要考虑的应是怎样补救。(2分)(2)补救。一是可以接到电话立即派人马上再送20支玫瑰，二是给予适当赔偿货款。（3分）
(3)道歉。赔偿只是物质上的表示，道歉更能从心理上表达对顾客的尊重。方式可以是也打个电话，但是写信则显得更加郑重其事。（3分）
这封信，先是表示感谢和全额赔偿，其次才解释原因，又不只是就事论事，还提出了防止以后发生类似事情的保证。最后再联络一下感情，表示了商店对顾客的基本原则和态度。（5分）
此信即使是文秘人员写的，也应由经理亲笔签名，以示对顾客的尊重。26．请将下列文件分别组合成三至四个案卷，并拟制案卷标题：(1)市教委关于2008年招生工作的通知；
(2)北京广播电视大学关于招生工作校务扩大会议纪要；(3)北京广播电视大学2008年招生工作计划；
(4)北京广播电视大学关于2008年招生工作的请示（呈市教委）；(5)市教委关于北京广播电视大学2008年招生工作的批复；(6)北京广播电视大学校务会议关于调整系主任的决定；(7)北京广播电视大学关于调整系主任的通知；(8)北京广播电视大学关于做好开学工作的通知；(9)北京广播电视大学各系关于开学准备工作的报告；(10)北京广播电视大学各系关于加强学生思想工作的报告；(11)北京广播电视大学各系关于提高教学质量的报告；
(12)北京广播电视大学2008工作总结； 案卷-:(2分)(1)市教委关于2008年招生工作的通知；
(4)北京广播电视大学关于2008年招生工作的请示（呈市教委）；(5)市教委关于北京广播电视大学2008年招生工作的批复；
标题：市教委、北京广播电视大学关于招生工作的通知、请示、批复（2分）
案卷二：(2分)(2)北京广播电视大学关于招生工作校务扩大会议纪要；(6)北京广播电视大学校务会议关于调整系主任的决定；(7)北京广播电视大学关于调整系主任的通知；(8)北京广播电视大学关于做好开学工作的通知；
标题：北京广播电视大学关于招生工作、系主任调整、开学工作的会议纪要、决定、通知
（2分）
案卷三：(2分)(3)北京广播电视大学2003年招生工作计划；(12)北京广播电视大学2003工作总结；
标题：北京广播电视大学招生工作计划、工作总结（2分）
案卷四：(1分)(9)北京广播电视大学各系关于开学准备工作的报告；(10)北京广播电视大学各系关于加强学生思想工作的报告；(11)北京广播电视大学各系关于提高教学质量的报告；
标题：北京广播电视大学各系关于开学准备、加强学生思想工作、提高教学质量的报告
中央广播电视大学2007--2008学第二学期“开放专科"期末考试2008年7月
办公室管理试题
一、单项选择题(请将正确答案的字母序号填在括号内。每小题l分。共10分)1．以下关于投影机的使用哪一项是不适宜的(D)A．安置窗帘遮挡室外光线 B．与其他设备正确连接
C．选择复印倍率来决定复印纸尺寸D．应设置电脑的桌面屏幕保护功能 2．文员在进行办公室布置时，以下哪些行为是不适宜的(C)A．准备一些敞开的文件夹，贴上相应的标识条
B．办公桌抽屉物品要摆放整齐，不要放得太满且要经常清理
C．较大的物品放在稍高于眼光平行的层面上，用标签贴在各种物品的下方 D．下班前要整理好自己的办公桌，把文件、资料收藏好以免丢失和泄密 3．以下关于录音机的使用哪一项是不适宜的(A)A．录音时需将监听开关至于“0N”位置 B．想保存录制好的内容，可将磁带盒两侧的防抹片除掉 C．机内话筒录音，注意最佳录音距离为30一150厘米 D．录音时要防止杂音混入，可采用传输线录音
4．文员必须管理好自己的时间，以下利用时间的行为中哪一项是不适宜的(C)A．定好目标，把想做或需要做的事情写下来
B．尽量控制外来干扰，把重要工作安排在安静、有效的时间段里去做 C．每天把工作安排得超出工作时间，给自己压力 D．对每一项工作作出安排，定好最后期限
5．以下接打电话的行为中，哪一项是不适宜的(C)A．电话机旁随时放着电话记录单或便笺和笔，一有留言就能立即记录 B．文员离开办公室时，要安排别人替你接电话
C．应随时使用手机在飞机上、饭店里、大剧院等进行联系 D。如果已经回电，但没打通，切记要再联系
6．以下关于确认上司日程安排计划的行为中，哪一项是不适宜的(A)A．以电话方式决定面谈或开会的重要预定计划，不用再以书面形式确认 B．上司和文员必须在周末核对下周的行动计划，每天早上核对当天的行动计划 C．如果会议的主办者是上司，就要确认(至少在举办日的二、三天前)会议室 D．会议、面谈所必须的文件及资料，要在前一天就准备好
7．文员应该为上司的商务旅行作许多准备工作，以下哪一项是不适宜的(B)A．准备旅行计划和旅馆信息
B．代替上司制定约会计划C．为商务洽谈收集资料 D．把上司商务旅行时需要带的行李列出清单
8．以下关于交际礼仪的举止行为，哪一项是比较适宜的(D)A．用后跟着地走路+ B．正式场合，女性文员的双腿可交叠翘成二郎腿 C．男性在任何场合都可戴着手套握手
D．穿着短裙的下蹲姿势，应跨前半步后腿虚跪，上身保持挺直，蹲下时慢悠悠地弯下腰
9．以下说明宴会的种类与形式的内容，哪一项是正确的(C)A．鸡尾酒会一般以邀请夫妇同时出席为好
B．茶会对茶叶和茶具的选择比较讲究，一般在餐厅举行 C．工作餐是非正式宴请形式，早、午、晚举行均可 D．午宴一般不设固定席位，以便于客人社交 10．上司决定参加某个会议时，文员不应该(A)A．只在便笺上写好会议名称
B．除了送来的资料外，也必须收集其他上司有必要的资料
C?如果是第一次前往的公司外的地点，要先了解场地情况和交通所耗费的时间 D．和上司先充分沟通，避免在会议进行中临时以电话联系的不便
二、判断题(正确打“√”。错误打“X”。每小题1分。共l0分)1．同时介绍很多人时，可从右至左，按顺序介绍。(√)2．如果文员要找的人是一位比上司地位高的人或尊长，你跟对方的文员说完之后就应该叫上司接过电话，告诉上司要找的人马上就会来听电话，让上司直接与对方通话。(√)3．文员代替上司传达不利消息时，因为当这个信差很困难，所以要拖到最后一刻行动。
因为上司震怒，自己转达口信的语气也应该变成上司的语气。(×)4．当上司要求文员协助私人事务时，就把它当作是上司利用文员下属同事的关系来协助他解决私人的事务。(√)5．介绍信的正本和存根必须一致。可以出具空白介绍信。(×)6．面对突发事件，值班人员有时在领导人未指示前就要采取临时应急措施。(√)7．注办是指文秘人员在《文件处理单》上或文尾的下角注明公文办理的结果。(√)8．即使客观形势发生变化，也不应变更档案的密级、期限。(×)9．女性文员坐下后，臀部在椅子上只坐三分之二，后背离椅背有一个拳头大小距离。(√)10．文秘人员对上司支票往来管理要谨慎小心，支票簿与印章应该一起收藏，以避免被盗用冒领。(×)
三、简答题(每小题10分．共20分)1·文员根据单位需要向外或向内发文，需要经过一系列程序即为发文处理过程。请说明这一系列过程。
(1)拟稿。(2)核稿。是指拟稿人员的上级负责人对初稿的审查和核实。(2分)(3)签发。指机关领导人对文稿的最后审定、签字发出。(1分)(4)编号。已经签发的文件，由文秘人员统一编排发文字号。(1分)(5)缮印。对已经签发的文件定稿进行誊清、复印或排版印制。(1分)(6)校对，指将文件的誊写稿、打印稿或清样按定稿核对校正。(1分)(7)用印，是指在完成的文件上加盖机关印章。(1分)(8)登记。(1分)(9)分发。指对准备发出的文件进行分装和发送。
2·文员受上司指示，向对方要求约会时应注意哪些要点?决定时间、地点时要注意什么?(1)要获得上司的许可；(1分)(2)如果用写信的方式，在等到对方收到信后，再打电话给对方的文秘人员以确认；(1分)(3)要正确告知对方赴约者的姓名、职务、目的、时间、地点、方式(早餐会、午餐会等)、所需要的时间等等；(1分)(4)约定好以后，一定要向上司汇报，并填写在日程安排计划表上。还应准备约会所需要的文件资料。(1分)(5)星期一早上、周末、即将下班之前、午餐前后不要安排约会；(2分)(6)对方的休息日、节假日或有特殊政治和宗教意义的日子不要安排约会；(1分)(7)公司有重大活动的那一天不宜安排约会；(1分)(8)地点选择对方比较方便的地方，还应考虑约会的礼仪规格、是否需要保密、是否需要就餐等因素。
四、设计题(每小题10分。共20分)1．文员应该为上司的商务旅行作许多准备工作，在准备国内国际旅行时要考虑哪些项目?履行哪些职责?(1)准备旅行计划和旅馆信息。旅行计划表要说明出发和到达地点、是乘飞机还是汽车、火车或轮船，出发和到达的日期及时间、座位情况、旅馆情况。(2分)(2)制定约会计划。约会计划表包括：城市名和省(州)名(如果是国外旅行，写明城市名和国家名)，日期和时间，与上司约会者的姓名、公司和地址，电话号码。(2分)(3)为商务洽谈收集资料。(1分)(4)决定旅行用品。把上司作商务旅行时需要带的用品列出清单。(1分)(5)考虑行李问题。通过航空公司出版的旅行计划手册或旅行社代办人信息。为每件行李准备识别标签。(1分)(6)安排差旅费。(1分)(7)建立旅行——旅馆信息资料库。随时与旅行社联系，建立最新信息充实自己的资料库。(1分)(8)办理旅行保险，如意外伤害保险等。(1分)2·某公司成立三周年，准备举行大型宴会，办公室人员应该如何做好准备，要做哪些工作?(1)客人的选择。确定名单，再请上司核定。(2分)(2)确定时间。如果是涉外宴请，宴请时间应该按照国际惯例，征询客人的意见，要避免选择对方的重大节假日。(1分)(3)会场的选择。要考虑宴会的性质，客人的数目，以及预算费用等，考虑宴会的形式与气氛、交通是否方便、场地大小是否合适、菜式、有无停车场。(2分)(4)拟订菜单。应符合对方的饮食习惯，从宾客的身份、宴请层次、目的等方面去考虑，至少要提供2份菜单，供上司挑选。(1分)(5)寄发请柬。宴请需要发请柬，请柬上应写明邀请人姓名，被邀请人姓名、宴请的目的、方式、时间、地点，以及着装要求、要求回函及其他说明等。请柬一般要提前一至二周发出；(2分)(6)席次的排列。以社会地位与年龄作优先考虑来安排，在请柬上应注明席次号。席次的排列原则是：男女主人对坐桌椅的两端；男女宾客间隔而坐；夫妇分开坐；男主宾坐在女主人的右边，女主宾坐在男主人的右边。主人方面的陪客，应插在客人中间坐，以便同客人接触交谈。(2分)
五、案例分析题(每小题20分。共40分)1·公司经理在星期一早上告诉文员小刘，星期四上午9：00到11：00召开销售员会议，要求小刘通知有关人员。小刘刚到公司不久，不太清楚公司有多少销售员，她到几个业务部门转了转，大多数人外出了，也没有遇到销售员。接下来小刘忙于其他的事情，几乎把通知的事忘了。
一直到星期三下午，经理问她会议通知了没有，她才匆忙在公司的布告栏里写了如下的通知‘兹定于星期四上午在会议室召开销售员会议，会议重要，请务必出席。，星期四上午8230左右，有2个销售员到了会议室，但会议室里没有人招呼，以为会议不开了，坐了一会就走了。9：00左右有6个销售员来了，什么资料也没带，其中两个说，他们已经约好客户在10。00见面。到了10点，Jl乘JT 4位销售员，也谈不出什么东西，会议草草结束了，经理很不高兴。公司一共有12位销售员，事后去问另外4位，他们说，根本没有看到通知。经理对小刘非常不满。
请问，你认为小刘究竟错在哪些地方?正确的做法应该是怎样的?2·请将下列文件分别组合成三至四个案卷，并拟制案卷标题：(1)利华公司2003年2月份经理会议记录；
(2)利华公司2003年销售计划；l(3)市工商局关于年检工作的通知；(4)利华公司致香港凯福公司关于合作事宜的函；(5)利华公司4月份经理会议记录；
(6)市物价局关于物价检查的通知；
(7)香港凯福公司关于合作事宜给利华公司的复函；(8)利华公司2003年6月份经理会议记录；
(9)利华公司与香港凯福公司会谈纪要；
(10)利华公司2003年8月份经理会议记录；(11)市税务局关于税务自查的通知；(12)利华公司2003年销售工作总结；
答：(1)应该搞清销售员的人数和姓名，准备这份名单；(3分)(2)打印好书面通知；(3分)(3)在3天内，当面发放通知或电话通知(电话中需要对方确认时间、地点、内容等)到名单上的每个人；(3分)(4)通知不能写在布告栏里，可能不被人注意；(2分)(5)通知上应写清会议的时间(开始到结束时间)、地点；(3分)(6)应详细写清会议内容，应做好哪些准备；(3分)(7)应提前到会议室做好准备，做好签到工作；(3分)2．(题略)答案 案卷一：(4分)(1)利华公司2003年2月份经理会议记录；(5)利华公司4月份经理会议记录；(8)利华公司2003年6月份经理会议记录；(10)利华公司2003年8月份经理会议记录；标题：利华公司2003年经理会议记录(2分)案卷二：(2分)(2)利华公司2003年销售计划； „(12)利华公司2003年销售工作总结；标题：利华公司2003年销售工作计划：总结(2分)案卷三：(3分)(3)市工商局关于年检工作的通知；(6)市物价局关于物价检查的通知；(11)市税务局关于税务自查的通知；标题：市工商局、物价局、税务局关于年检、物价、税务自查的通知(2分)案卷四：(3分)(4)利华公司致香港凯福公司关于合作事宜的函；(7)香港凯福公司关于合作事宜给利华公司的复函；(9)利华公司与香港凯福公司会谈纪要；
标题：利华公司与香港凯福公司关于合作事宜的函件、会谈纪要(2分)
中央广播电视大学2009-2010学第一学期“开放专科”期末考试 办公室管理 试题2010年1月
一、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在括号内。每小题1分，共10分）1．在办公室的布置方面，(A)的位置是上座。
A．离人口最远 B．离入口最近C．靠近门口 D．靠近窗户 2．在文员工作以及办公环境等方面，下面选项中哪种行为不合适宜？(B)A．准备一些敞开的文件夹，贴上相应的标识条
B．较大的物品放在稍高于眼光平行的层面上，用标签贴在各种物品的下方 C．办公桌抽屉物品要摆放整齐，不要放得太满且要经常清理
D．下班前要整理好自己的办公桌，把文件、资料收藏好以免丢失和泄密
3．文员必须管理好自己的时间，以下利用时间的行为中哪一项是不适宜的？(C)A．定好目标，把想做或需要做的事情写下来
B．尽量控制外来干扰，把重要工作安排在安静、有效的时间段里去做 C．每天把工作安排得超出工作时间，给自己压力 D．对每一项工作作出安排，定好最后期限
4．为了防止办公室出现“瓶颈现象”，下列做法中，哪项工作应该改进？(A)A．工作人员工作尽可能专门化、单一化 B．尽可能定量控制办公室工作 C．重复性的工作尽量由机器完成 D．合理设计办公室的工作流程
5．以下哪些接打电话的行为是不正确的？(A)A．受到通话对方极大的责难，应针锋相对回击 B．给上司的留言正面朝下放在他的办公桌上
C．做记录时可以在便笺下垫一张复写纸，以防遗失后备用 D．中途因有事需放下电话请对方等待时，应把话筒朝下放置
6．在公务专用信件书写礼仪方面，一般在收函单位或个人称呼后习惯用(D)。A．“顷悉”、“际此” B．“谨启”、‘钧启” C．“台鉴”、“惠鉴” D．“台安”、“钧安”
7．按照美国人类学家爱德华·霍尔博士对交往空间距离的划分理论，45CM～120CM，应该是(A)。
A．个人区 B．社交区C．亲密区 D．公众区 8．文员做会议记录时，可以在会议记录中(C)。A．加入自己的主观意见 B．不记录议题
C．与发言者用词不一致但意思完全一致 D．对所记内容作评论
9．上司决定参加某个会议时，文员不应该(D)。
A．和上司先充分沟通，避免在会议进行中临时以电话联系的不便 B．除了送来的资料外，也必须收集其他上司有必要的资料
C．如果是第一次前往的公司外的地点，要先了解场地情况和交通所耗费的时间 D．只在便笺上写好会议名称
10.在某些情况下，文员在安排日程计划表时可能获得上司的完全信任，取决于两点：一是掌握足够的知识，了解业务的轻重缓急；另一是具有(B)，了解要求约会者的心理。
A．社交的能力 B．说话的技巧C．听话的能力 D．听写的能力
二、判断题（正确打“√”，错误打“×”。每小题1分，共10分】 1．办公室的灯光照明要避开自然光，最好用人工灯光。(×)2．办公室工作人员对工作认真负责的主要表现就是“样样事必躬亲”。(×)3．同时介绍很多人时，可从右至左，按顺序介绍。(√)4．文员在工作时间如需要补妆，应随时随地进行。(×)5．文员应有效利用时间，可以把重要工作如写报告等与其他工作安排在一起去做。(×)6．日常交往中的上下级角色关系不应淡化。(×)7．如果需要与来访者确定会面时间，应先征求来访者方便的时间，查看上司的时间表，如果这一时间有空，就可答应下来。(×)8．女性文员坐下后，臀部在椅子上只坐三分之二，后背离椅背有一个拳头大小距离。(√)9．要发问或有意见时，应该等上司说完话之后再发问，可以提出自己的看法。如果上司不加采用，应说服上司。(×)10.列入保密范围的公文，应在产生的同时，由制文机关确定密级和保密范围，密级和保密期限的变更和解密。(√)
三、简答题（每小题10分，共20分）
1．简要说明会议纪要的概念，会议纪要有什么作用？形式是怎样的？
．简要说明会议纪要的概念，会议纪要有什么作用？形式是怎样的？答案要点：
会议纪要是用来记载、传达会议情况和议定事项的一种正式公文。它是在会议记录的基础上概括、提炼而成，择要反映会议的精神和情况。（2分）
会议纪要具有沟通情况、交流经验、统一认识、指导工作的作用。（2分）
可以用于向上级汇报会议情况；也可以分发给平级或下属单位，以传达会议精神和议定事项，或要求与会单位共同遵守、执行。（2分）
有两种形式：
(1)议决性会议纪要。是与会者经过商议，对某些问题作出一致决定，需要共同遵守、执行时写下的文字依据。（2分）
(2)周知性会议纪要。用于传达会议情况，传播信息、交流经验而作的纪实性文件。2．什么是文员的挡驾方法？主要的挡驾法有哪几种？一般应怎样做？
对于上司不必要接见的来访者，不必要参加的邀请性活动，不想接听的电话，由文员出面阻挡或谢绝。文员没有必要把真正原因告诉对方，只需要礼貌地、委婉地达到阻挡或拒绝的目的即可。（4分）
(1)电话挡驾。上司不愿接的电话，文员要告诉对方，暂时不能接或上司不在，将内容记下，转告上司。上司不能接的电话，要另约时间，或将内容转告。（2分）(2)来访挡驾。先问清来由，判断有无必要引见给上司，或先作请示。（2分）(3)会议、活动挡驾。对无必要的会议和活动文员要替上司委婉地谢绝。（2分）
四、设计题（每小题15分，共30分）
1．‘某公司为了推销自己的产品，做好宣传和营销前的准备工作，以良好的社会形象及合适的价格打人市场，决定组织召开专家座谈会，对其推销产品进行评估。如果你是办公室人员，领导责成你承办这个座谈会，你该如何做？
(1)座谈会邀请对象必须是新产品所在领域的专家和学者，能独立思考、有主见又敢于发表意见者；（3分）(2)座谈会以小型为主，人数以七、八人为宜；(3分)(3)座谈会上，文秘人员应与主持人密切配合；(2分)(4)主持人负责引导、组织，可不做记录；(2分)(5)详细的记录应由文秘人员在不引人注目的座位上去做；（1分）(6)座谈会的时间不必严格规定，可长可短；(2分)(7)会场应准备些饮料、茶点，边吃边谈，可使气氛轻松。（2分）
2．文秘人员在单独或随同上司旅行结束后，要做好哪些工作？
(1)整理好旅行过程中所有的单据、凭证，送上司审阅、签字后向财务部门报销，或者结算预支的出差费用。（3分）
(2)回到公司上班后，应将出差过程以及有关事务写出工作汇报。如果是与上司同行的，可根据上司的原始记录整理出报告，送上司过目或批准，然后存档备案。（3分）
(3)尽快恢复正常工作和生活状态，继续旅行前未完的工作。（3分）
(4)把在出差时结识的有关人士、单位等情况做好记录，以便将来有用。（3分）(5)对在旅行过程中给予帮助和照顾的有关部门和人员，分别去函或去电表示感谢。
五、案例分析题（每小题15分，共30分）1．请看如下案例：
上海某冰箱厂的冰箱畅销全国各地，一天，江苏某城市报上刊登了这家厂的家用冰箱发生爆炸的消息，几天之内，这种冰箱在当地即无人问津。奇怪的是厂方却未收到该用户的投诉信或电话，而是记者纷纷上门。
厂方决定派一位副厂长带一名技术员、一名文秘人员主动上门访问、调查。在经过周密的检查之后，技术员始终找不出冰箱爆炸的原因。细心的文秘人员发现户主的神色不太正常，又发现冰箱内有细小的红色纸片，便向副厂长汇报。副厂长和户主进行了一整天的耐心、诚恳的交谈，并主动提出了赔偿冰箱和为之保密的条件。户主终于说出了是在冰箱里藏放了准备过年的鞭炮，其他人不知道，取食品时碰撞所致，幸未伤人。又说是因为邻居听到爆炸后向居委会报告，引起了媒介的注意才上了报的。查清了原因，副厂长当即与上海厂方联系，在当地召开了记者招待会，向新闻界说明了真相，隐去了户主的姓名，并承认了厂方的责任：“未在冰箱使用说明书上写明：冰箱内不可冷藏易燃易爆物品。”此话引发出记者们的哄堂大笑，这件事就此喜剧性结束。几天后，这种品牌的冰箱销售量迅速回升，一台崭新的冰箱也送至那位用户的家中。
从这个案例，可以为我们文秘人员的信访工作提供哪些有益的启示？
答：：(1)信访工作也不完全是被动地等人们写信，打电话或告上门来，文秘人员也应该注意到社会上的反馈。（5分）
(2)有些事涉及本单位的利益或信誉，应及时向领导汇报，采取主动出击的方法。
(3)文秘人员虽不是专业人员，不能解决技术性的问题，但是文秘人员应具有细心、敏感的工作方式和作风，能从其他角度帮助领导解决问题。（5分）
2．A公司原定于12月25日18:00时借一娱乐总汇召开公司成立两周年庆祝活动。为此，发了请柬邀请有关领导和嘉宾光临，在请柬上把时间、地点写得一清二楚，要求自行前往。还通知了全体员工下班后赶往。可当部分员工提前在16：00赶去时，却发现预订的能容纳50人的大包房已为B公司占用。
经询问，当初A公司预订时，B公司已先预订，但正考虑与娱乐总汇变更预订时间，没有最后确定。当时大堂负责人说：“若B公司换了时间，则包房由A公司用，不用再通知了”，事后由于总汇工作人员的疏忽，忘了将时间冲突情况告知A公司。
结果A公司与娱乐总汇的工作人员就这一问题发生争执和冲突，造成来参加活动的50多人滞留大堂2个多小时，最后交涉无果。不得不再包车前往附近另一宾馆举行。最后活动早早收场，大家扫兴而归。
(1)为什么A公司庆祝活动未取得预期效果？
(2)如果你是A公司的文秘人员，你应如何组织这次活动？(3)如发现已预订包房被他人所用，应怎样处理？
答：；(1)A公司负责预订的文秘人员没有对预订的时间、地点进行确认，准备工作不充分导致活动没有取得预期效果。（2分）
(2)应把这次活动的细节详细列出，每个项目由专人负责。（1分）
(3)由专人负责预订，初步确定以后向上司汇报，再向娱乐总汇负责此事的人确定。活动前一天或前两天，再和对方确认一下时间、日期、地点。（3分）(4)案例中领导和嘉宾应由公司派车接送。（1分）
(5)在活动开始前半天，文秘人员应提前到场，布置会场，落实有关细节，如有问题，可提前发现和解决。（2分）
(6)如发现已预订包房被他人所用，不应争执过长时间。（1分）
(7)应立即联系附近其他饭店、宾馆，先安排领导和嘉宾前往。（2分）(8)可在活动项目上增加一些内容予以补救。（2分）
(9)有必要的话，可向娱乐总汇进行索赔。（1分）
第五篇：办公室文秘试题及答案
办公室文秘知识试题与答案
一、填空题
1.公文是行政管理过程中形成的具有法定效力和规范体式的________。）
2、公文的法定作者是_________。
3、国家行政机关的公文种类，按照《国家行政机关公文处理办法》的规定，分为种（13），即主要有：命令（令）、议案、决定、意见、公告、通
告、。
4、公文一般由三部分组成。（5、公文的秘密等级依次分为______、_______、________三种。（6、公文按照紧急程度分为________、_________。
7、公文运用语言应当做到准确,______,庄重,得体。
8.对重要事项或者重大行动作出安排,用______.9.公文办理分为收文和______。（10.______就是指公文在机关内部从形成到运转处理所必须经过的一系列环节。
二、单项选择题
试题1：公文的主体部分是（）。
A: 标题B: 正文
C: 作者D: 印章或签署
试题2：向级别与本机关相同的有关主管部门请求批准某事项应使用（）。A: 请示B: 报告
C: 请示报告D: 函
试题3：（）用于依照有关法律规定发布行政法规和规章。
A: 条例B: 决定
C: 规定D: 公告
试题4：函，在文种上属于（），在公务活动领域上属于（）。
A: 规范性文件；通用公文B: 商洽性文件；通用公文
C: 陈述呈请性文件；专用公文D: 领导指导性文件；专用公文
试题5：向非同一组织系统的任何机关发送的文件属于（）。
A: 上行文B:平行文
C: 下行文D: 越级行文
试题6：用于在一定范围内公布应当遵守或周知的事项的公文是（）。
A: 通知B: 通告
C: 公告D: 通报
试题7：用于答复下级机关请示事项的公文是（）。
A: 指示B: 请示
C: 批复D: 命令
试题8：根据文件来源，在一个机关内部可将公文分为（）。
A: 收文、发文B: 上行文、平行文、下行文
C: 通用公文、专业公文D: 本机关制发的和内部使用的公文
试题9：向上级机关汇报工作，反映情况，答复上级机关的询问应使用的文种是（）
A.请示 B.意见C.函 D.报告
试题10：机关或部门的领导人对来文办理提出处理意见的活动是收文处理中的（）。A: 拟办B: 批办
C: 承办D: 查办
试题11：用于记载会议主要精神和议定事项的公文是（）。
A: 决议B: 会议记录
C: 会议纪要D: 议案
试题12：主送机关对公文负有（）和答复的责任。
A: 转发B: 抄送
C: 通报D: 主办
试题13：下列公文属于下行文的是()
A.报告 B.请示 C.决定 D.函
试题14：上行文是指（）。
A: 向具有隶属关系的上级领导、领导机关报送的文件
B: 向所属被领导机关或组织发出的文件
C: 向一切比本机关级别层次高的机关发出的文件
D: 向一切比本机关级别层次低的机关发出的文件
试题15：公文在制发的程序上，必须履行法定的（）。
A: 审批手续B: 会签手续
C: 登记手续D: 承办手续
三、多项选择题
试题1：一般由标题、正文、发文机关名称与成文日期构成的文种有（A: 决定B: 指示
C: 通告D: 简报
试题2：下列文种的结构构成中均有主送机关的有（）。
A: 指示B: 通知
C: 通报D: 批复
试题3：公文是一种特殊的文体，这种特殊性表现在（）。
A: 采用白话文形式B: 具有真实性、合法性）。
C: 具有规范性、相对确定性D: 用议论、说明、叙述多种方式表达
试题4：公文的基本组成部分有（）。
A: 标题B: 文头
C: 正文D: 主题词
试题5：使用份号的公文有（）。
A: 机密文件B: 绝密文件
C: 秘密文件D: 所有文件
试题6：公文的特点有（）。
A: 由法定的作者制发并具有法定的权威性
B: 其制发与履行必须执行法定程序
C: 具有法定的现实执行效用
D: 规范的体式
试题7：公文密级标志的位置放在公文标题的左上方醒目处。公文的保密等级分为以下哪几种?（）。
A: 绝密B: 机密
C: 秘密D: 特密
试题8：公文的标题由以下几部分构成（）。
A: 发文机关名称B: 公文接受单位名称
C: 公文内容D: 文种
试题9：下列哪些机关可以被选择作为抄送机关（）。
A: 向下级机关的重要发文应同时抄报直接上级机关
B: 向上级请示时抄报下级机关
C: 上级机关向受双重领导的下级机关行文，抄送给另一上级机关
D: 将所接受的抄送公文抄送给下属机关
试题10：公文的行文方式有（）。
A: 逐级行文B: 越级行文
C: 多级行文D: 直接行文
试题11：公文必须具备的基本数据项目包括（）。
A: 发文符号B: 印章或签署
C: 主送机关D: 成文日期
试题12：下列文种属于呈请性文件是（）。
A: 函B: 报告
C: 调查报告D: 议案
试题13：规范的公文体式是用以维护公文的（）。
A: 强制性B: 权威性
C: 准确性D: 有效性
试题14：下列文种的结构构成中均有主送机关的有（）。
A: 指示B: 通知
C: 通报D: 批复
试题15：我国法定的公布性文件包括（）。(多选题)
A: 通知 B.通告
C: 通报 D.公告
四、简答题
1．公文为什么要标注主题词？
(一)标引公文主题词有利于建立先进的公文检索体系，辅助领导同志决策。信息量的增加，数据量的增大，单纯的分类检索方法难以满足人们对多主题文件查找的要求。主题检索方法弥补了分类检索方法的不足，检索更自由，查找跨度更大。
(二)标引公文主题词是建立机关办公自动化检索系统的前提条件。办公自动化系统通过文件上标注的主题词将文件纳入检索系统。办文人员在办公自动化系统上通过主题词来查找有关主题的文件。
(三)标引主题词是实现公文管理现代化的基础。档案工作人员可以根据公文主题词编制档案、文件主题索引或主题目录、专题目录等手工检索工具。办文人员可直接利用根据公文主题词而建立的档案编目计算机检索系统查找文件。
(四)对提高秘书工作人员业务素质有重要作用。
2．意见有哪几种类型？
3．请示的写作为什么要坚持一文一事？
4．收文办理包括哪些程序?
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