欧马家具专卖店经营管理六大细节

第一篇：欧马家具专卖店经营管理六大细节

欧马家具专卖店经营管理六大细节

专卖店建立起来了，其经营管理是不是重要的？营业开始了，是不是就算大功告成了？特许经营专卖店的究竟应当怎样管理？下面就以下几个方面谈家具专卖店怎样实施特色专卖，构建双赢模式。

一、产品管理

1、熟悉产品的功能与结构、尺寸；挖掘每款产品的卖点。

2、随着营业工作的开展，产品卖场会出现一些空档，所以一般不要去拆展场的样品，或者拆了以后要在第一时间补足。要不断整理展场、始终保持与工厂推出的最新产品同步。这样才能保持家具专卖店随时带给顾客的“全新”感受，而非一成不变。

3、专卖店不要陈列其他工厂产品：其他厂家产品在色彩搭配、风格、以及质量等诸多方面与专卖产品有区别，会破坏整个展场气氛的谐调统一。

4、每个专卖店的卖场布置均经过了工厂专业人员与装修设计师精心设计，所以专卖店一定要按照工厂提供的装修方案去布置卖场。如果展场位置、面积有调整，专卖店一定要及时向专卖店服务中心申请重新进行平面设计。

5、及时处理问题产品：专卖店的负责人要认真观察每一件产品的动向，一旦出现“滞销”的局面，一定要分析原因，并及时采取果断措施。

对出现一些质量问题的产品应该及时的予以修复或处理，如果展场的产品都存在质量问题，没有人会相信你仓库中的产品质量有多好。

二、价格管理

家具并非生活必需品，对大多数消费者而言，价格是非常敏感的，再加上当前家具零售市场的竞争日趋“白热化”，所以要对价格进行很好的管理。

1、制订合理的价格水平：在制定价格前，对同行竞争对手价格的了解很重要；再次应该确定一个目标零售毛利率，根据折扣多少，再制定一个合理的标价水平；另外，与各地的消费习惯也有关系，比如：一些地方的消费者习惯“高标价、低折扣”方式，此方式的优点是高标价意味产品档次并不低，低折扣则意味着价格已经“杀”到位了，顾客容易获得满足感；一些地方的消费者习惯“底标价、高折扣”方式，此方式的优点是让老百姓觉得价格很实在、接近其心理价位，即“所谓的价格平民化”。所以要保持一个合理的价格水平，家具行业的**时代已经结束，取而代之的将是“以量取胜”。

2、周周有特价：所谓“平价才是硬道理”，对还没有富裕起来的中国人来说，商

品价格会非常敏感，所以，“价格牌”还是要作为一张王牌来打。建议专卖店推出“周周有特价”活动，既每周都推出一些特价产品，以此来吸引和招揽更多的顾客。正如超市的矿泉水是卖得最便宜，大型饭店为了招揽顾客推出“今日特价菜”等活动，就是这个道理。

三、人员管理

管理的核心问题是“人”，不同的人会做出截然不同的业绩，这是人人皆知的道理。

1、首先营业员的精神面貌好、要有气质和亲合力，才能使顾客产生一种信任感；这是做好销售工作的开始。

2、人员的数量配置应合理，太多了，一是增加成本、二是会增加管理难度，因为“人浮于事”会滋生懒散的风气。人员太少了也不行，这样会怠慢顾客，丧失商机。

3、对员工进行必要的培训，让其了解产品、了解企业、增强其对销售工作的信心；

4、热爱产品、做顾客的参谋：在营业过程中，要做导购员而不是推销员；要热爱产品，发自内心的去赞美每一件产品，才能以理服人。

善于捕捉顾客心理、打消顾客顾虑：在销售过程中，要善于捕捉顾客心理，并彻底打消顾客顾虑。

加强安装工管理：套房家具安装、送货工作量较大。一般专卖店应有自己的专业安装工，并经过适当的培训。具有实木家具的安装知识，在安装过程中，严格按照图片进行。能够对家具的部件进行调试、对一些小的质量问题能够在现场做处理。安装工一般还应承担售后服务工作，对出现产品质量问题负责现场处理、报告办事处和问题的修复工作。

四、展场管理：

要随时保持整洁、卫生，彻底做好展场的“整理、整顿、清扫、清洁”工作。

灯光要明亮：要时刻保持展场的灯光明亮，不要一遇没有人，就去灭灯，以节约电费。电费是节省下来了，但生意却失去了，试想一个热闹缤纷的卖场和一个安静平淡的卖场，哪个对消费者的吸引力大？消费者的从众购买心理决定了没有人愿意到一个冷清的商场去买东西。

展场饰品的维护：工厂精心搭配的装饰品也要合理布置、不要随意变更以影响整体效果。产品出售以后应及时将装饰品复原，饰品不要出售、损坏后应及时更换。

五、仓库管理

货品数量：要保持合理的库存上下限，库存太多，有积压危险，库存太少，有缺货损失，一定要随时保持一个合理的库存数量。

正确堆放：家具是怕潮湿的，所以一定要做好防潮工作，并注意防压，以免板件、玻璃等损坏。

先进先出、按批次发货安装：家具也有保质期，企业要注意按照先进先出发货；根据市场信息对产品不断进行改良，对主副箱按批次进行发货安装，以免出现前后批次的主副箱无法组装的情况。

在终端客户订货时，应谨慎承诺交货期。一是根据库存情况、二是应与厂家联系，以确认交货期，以规范的订货、配货、交货程序处理物流。

六、促销工作

家具和零售业的竞争已经“白热化”，不能再“守株待兔”了，搞各种形式的节目、“促销”是特许经营专卖店制造业绩的利器；促销活动对业绩的提升具有立竿见影的效果，所以专卖店要通过各种活动将卖场内外气氛热闹起来。

消费者的购物过程：注意——兴趣——欲望——行动

针对店铺性质，选择目标消费群常出入的地点，定点做广告比来回满街跑的效果更佳。

因地制宜，做一些促销活动：

因各地市场状况差异，专卖店客户应该因地制宜地自行组织一些促销活动，事先认真策划，不能盲目行动，否则会引起顾客反感、增加费用、劳而无获。活动后专卖店应对效果进行认真评估，以便改进。

第二篇：浅谈家具专卖店经营管理

浅谈家具专卖店经营管理 浅谈家具专卖店经营管理

专卖店建立起来了，经营管理非常重要？不是专卖店营业就可以了，就坐等商机、大功告成了？特许经营专卖店空间应该当怎样管理？下面就从六个方面谈谈家具专卖店怎样实施特色专卖构建双赢模式。

一、产品管理

1、熟悉产品的功能与结构、尺寸；挖掘每款产品的卖点。

2、要不断整理展场、始终保持与厂家推出的最新产品同步。这样才能保持家具专卖店随时带给顾客“全新”的感受，而非一成不变。

3、专卖店不要陈列其他厂家产品：其他厂家产品在色彩搭配、风格以及质量等诸多方面与专卖产品有区别，会破坏整个展场气氛的协调统一。

4、每个专卖店的卖场布置均经过了工厂专业人员与装修设计师精心设计，所以专卖店一定要按照工厂的装修方案去布置卖场。

5、及时处理产品问题：专卖店的负责人要认真观察每一件产品的动向，一旦出现“滞销”的局面，一定要分析原因，并及时采取果断措施。对出现一些质量问题的产品应该及时地予以修复和处理，如果展场的产品都存在质量问题，没有人会相信你的仓库中的产品质量有多好。

二、价格管理

家具并非生活必需品，对大多数消费者而言，价格是非常敏感的，再加上当前家具零售市场的竞争日趋“白热化”，所以要对价格进行很好的管理。

1、制订合理的价格水平：在制定价格前，对同行竞争对手价格的了解很重要；再次应该确定一个目标零售毛利率，根据折扣多少，再制定一个合理的标价水平；另外，与各地的消费习惯也有关系，比如：一些地方消费者习惯“高标价、低折扣”方式，此方式的优点是高标价意味着产品档次并不低，低折扣意味着价格已经“杀”到位了，顾客容易获得满足感；一些地方的消费习惯“低标价，高折扣”方式，些方式的优点是让老百姓觉得价格很实在、接近其心理价位，即所谓的“价格平民化”。所以要保持一个合理的价格水平，家具行业的暴利时代已经结束，取而代之的将是“以质取胜、以量取胜”。

2、周周有特价：所谓“平价才是硬道理”，对还没有富裕起来的中国人来说，商品价格会非常敏感，所以，“价格牌”还是要作为一张王牌来打。建议专卖店推出“周周有特价“活动，即每周都推出一些特价产品，以此来吸引和招揽更多的顾客。

三、人员管理

管理的核心问题是“人”，不同的人会作出截然不同的业绩，这是人人皆知的道理。首先家具导购员的精神面貌好、有气质和具备亲和力，才能使顾客产生一种信任感，这是做好销售工作的前提。

人员的数量配置应合理，人员太多了，一是增加成本，二是会增加管理难度，因为“人浮于事”会滋生懒散的风气，人员太少了也不行，这样会怠慢顾客，丧失商机。

对员工必须进行必要的培训，让基了解产品、了解企业、增强其对销售工作的信心。熟悉产品，做顾客的参谋。在导购过程中，要做“导购员”而不是“推销员”更不是“营业员”，要热爱产品，发自内心的去赞美每件产品，才能以理服人。在销售过程中，善于捕捉顾客心理，并彻底打消顾客顾虑。

加强安装工管理：套房家具安装、送货工作量较大，一般专卖店应有自己的专业安装工，并经过适当的培训。具有板式家具的安装知识，在安装过程中，严格按照《拆装示意图》进行。能够对家具的部件进行测试，对一些小的质量问题能够在现场处理。安装工一般还应承担售后服务工作，对产品出现质量问题负责现场整理和修复工作。

四、展场管理

要随时保持整洁、卫生、彻底做好展场的“整理、整顿、清扫、清洁”工作。要时刻保持展场的灯火明亮，不要一没有人就去熄灯，以节约电费。电费是节省下来了，但生意却失去了，试想一个热闹缤纷的卖场和一个安静平淡的卖场，哪一个对消费者的吸引力大？消费者的从众购买心理决定了没有人愿意到一个冷清的商场去买东西。要让灯光照射角度在一个合适的角度，使产品能出现最佳的色彩效果。

加强展场饰品的维护：厂家精心搭配的装饰品需要合理布置，不得随意变更以免影响整体效果。产品出售以后应及时将装饰品复原，饰品不要出售，损坏后应及时更换。

五、仓库管理

接收货品要进行数量和规格型号的验收，做到数目准、规格型号无差错，避免出现产品混淆杂乱，影响销售和出货。

货品数量：要保持合理的库存上下限，库存太多，有积压危险，库存太少，有缺货损失，一定要随时保持一个合理的库存数量。

家具是怕潮湿的，所以一定要做好防潮工作，并注意防压、以免板件、玻璃等损坏，做到合理堆放。先进先出、按批次发货安装。家具也有保持期，企业要注意按照先进先出发货；根据市场信息对产品不断进行改良，对主副箱批次进行发货安装，以免出现前后批次的主副箱无法组装的情况。

在终端客户订货时，应谨慎承诺交货期。一是根据库存情况，二是应与工厂联系，以确认交货期，以规范的订货、配货、交货程序处理物流。

六、营销模式

家具零售业竞争日趋激烈，产品、服务同质化日益严重，家具卖场中传统的“守株待兔”销售模式已不足以满足消费者的真实需求。许多家具卖场除了进行降价、送赠品等单调的促销活动外，似乎已另无他法了。当然不否认这种促销形式可以聚集人气，增加销量，然而这类千篇一律的促销形式是否就法力无边，经久不衰呢？答案是否定的！这种促销形式经常使用一直保持一成不变就会使效果削弱。

其实早有家具经销人士尝试了新的营销出路，他们将家具销售与高科技结合，借助高科技的力量为家具销售带来新的变革。他们导入了最新的“家具销售预知系统”，为现场消费者免费提供家具摆放设计的服务。消费者只需十分钟就能看到所选的家具摆在自己家的效果，真正实现“看着效果买家具”。这一贴心周到的服务消除了消费者的购买疑虑，为家具注入了附加值，为专卖店提升了品牌形象，更提升了销售成交率以及配套销售额。

我们只有在产品、服务同质化中找到“差异化”，才能从群雄并起的家具品牌中突围而出。据悉，一些知名家具品牌已率先导入这些高科技手段并已拔得头筹。

第三篇：欧马家具销售策略--细节分析

欧马家具销售细节特点分析

企业简介

北京百善欧马家具有限公司是一家集设计、生产、销售为一体的大型家具公司，投资总额3000多万元。公司以生产纯天然实木家具为主，采用进口木材为基材，汲取中外家具最先进的管理模式和制造工艺，产品不仅风格独特，且集实用、观赏和保值为一体。现已形成客房、餐厅、卧室、办公、酒店等系列产品，销售网络遍布全国各大城市，产品还出口至澳大利亚和韩国等国家，并多次被评为家具行业优秀企业。

北京百善欧马家具有限公司将东西方文化巧妙融合，着力于世界同步的先进理念，不断追求产品的高品质研发及生产，其客户服务观念和产品环保性能不断提升。公司始终坚持“以人为本、以质求存、以客户为中心”的宗旨，全力打造世界水准的中国品牌，引领中国家居产品新潮流。

培训纲要

一、常规材料的介绍：板材、木皮、实木的区别及各自的特点。

二、家具产品在机加工的流程及设备介绍。

三、产品的油漆工艺流程。

四、实木规格产品的介绍。

五、总结

家具产品的生产工艺流程

断料——纵锯——平压刨——定长——定宽——定厚——精截——

||

拼板——带锯 ———————————备料

|

养生

|平衡窑

抛光

|

组装

|机加工

砂光——钻孔——镂机——铣机——钻孔——开槽——排孔——

镂机——整装——组装——

白茬打磨——底着色——头遍底漆——打磨——二遍底漆——打磨——

涂装

三遍底漆——打磨——四遍底漆——面修色——面漆——试装——包装

原材料介绍

产品原材料：主材瑞格楠木 辅材桐木

瑞格楠木源自1939年澳大利亚，属于珍贵稀有木材。平均直径

35cm-60cm，表面结构均匀，木纹紧密，颜色呈淡稻草色。

瑞格楠木采用径切技术来保证木材的最高稳定性。

瑞格楠木特别采用传统性空气干燥及干燥前处理方式生产潮湿度和

颜色均匀度。

瑞格楠木经过电脑技术处理在高温窑干燥后的含水率为10%至12%。

油漆采用的是台湾翔鸽PU油漆。PU漆的特点是：漆膜饱满，丰润，不褪色。

特点：1：化学性干燥，按配比操作。

2：综合性能好；硬度好、丰满度好、附着力好、耐久性好、手感好。漆膜较薄不是很硬；但其附着力特别好(就连柚木含油量那么高的木材都可以，其它更不用说)；其光泽均称，看上去不是很亮，可以很好的显示地板的纺理和色泽。

3： 配好后有一定的使用期限。

1)与其他漆种相比，在相同硬度下，由于氢键的作用，PU漆膜的断裂伸长率最高，所以广泛用于地板漆、甲板漆；

2)兼具保护性和装饰性，可用于高级工艺品、高级木器、钢琴、大型客机等的涂装；

3)漆膜附着力强。漆膜对多种物面（金属、木材、橡胶、混凝土、某些塑料等量齐观均有优良的附着力。

4)漆膜具有优良的耐化学药品性，耐酸、碱、盐、石油产品，因而可钻进平台、船舶、化工厂的维护涂料，石油贮罐的内壁衬里等。特色PU木器漆，特清底漆透明度好，易打磨手感好，丰满度好，透明度高，填充性好。耐磨高光清面漆抗划伤性好。硬度高，耐磨，透明性好，不易黄变，手感好，历久如新，适用于木器家具透明涂装最后哑光面漆的喷涂。快干，封闭性好，罩光面漆无毒PU特亮清漆硬度高，丰满度好，光亮性好。透明度高，抗下陷性好。适用于半开放透明涂装，快干，填充底材，强渗透力。适量硬干快、硬度高，有一定的耐划伤性，可快速包装，且可使用时间长，透明性佳。硬干

快，不易下陷，适用于开放式或半开放式流水线的实木家具涂装。导管开放效果好，遮力好，耐黄变性好。既能遮盖底材颜色，又不会将木纹填死，以利于显示出瑞格楠木的纹理特点。

欧马家具第一个特点：全实木，天然，环保，健康。木材的纹理清晰、表面结构均匀、手感温润、色泽温和、属于亚光漆，具有低调的奢华之美，木纹紧密、颜色呈淡稻草色，让人看起来很舒服，而且是耐看的颜色，会越看越有味道。欧马家具之所以采用全实木，就是为了让顾客生活在更安全的环境中。从颜色分析，在于它的天然木本色。它既天然又没有污染，这是健康的时尚之选，符合现代都市人崇尚大自然的心理需求。其次在材料上采用澳大利亚的珍贵稀有木材——瑞格楠木。这种材料来自于自然，反映了人和环境的和谐关系。这是设计师都喜欢的木材，再加入以人为本、以自然为本的现代设计理念，就能拉进人和材料、人和自然的距离，给人一种亲切感。再次，环保装修当然是实木家具占主角，实木家具中欧马家具又是领先品牌。我们的产品在生产过程中和板式家具相比，用胶量很少，用胶量的多少影响着家具的环保性高低。

欧马家具的第二个特点：使用寿命长。板式家具的使用寿命是3-5年，而欧马家具的使用寿命是板式家具的5倍以上。

欧马家具的第三个特点：具有保值功能，同时能给家居环境带来温润的“木气”。因而特受高档消费者欢迎。优点体现在自然的纹理、多变的形态、家具表面看见的木纹都是来源于自身。

欧马家具第四个特点：具有自己独特的风格个性。原材料来源于

天然，集自然精华于一身，真实展现出欧马家具的独特品味。高档、厚重，将中国源远流长的传统工业和现代时尚元素相结合，融入家具的设计当中，为家具赋予新的内涵，将家具设计更加人性化、实用化、现代化。开创实木家具新风尚，引领实木家具新潮流。

欧马家具第五个特点：工艺复杂，产品质量严格控制。

在2010年上海世博会中国馆内，欧马家具的产品是中国家具行业的代表之一。其中摆放的有三米厅柜、字台等等，说明我们的产品已经面向国际化。

欧马家具一代产品分为三大系列，弯脚系列、B型系列、C型系列。弯脚系列的尺寸是最大的，用料也是最大的，档次最高。B系列的特点是突出了中式家具的榫卯结构，并和英式休闲风格相结合，成为英式乡村的代表作。C系列把中式造型、工艺和西式家具完美结合，既有中式的内敛，又有英式的豪爽。在顾客多次搬家拆卸过程中，不容易损坏，重新组装后和新的一样。

欧式低平柜的特点是才用了中式家具的工艺榫卯结构，加强了家具的稳定性，使用时间久了也不易变形。

中式低平柜和C型沙发是中西合璧的完美作品。集中了中式的典雅和西式的高贵。

第四篇：家具专卖店合同书

http/TEL:(0769)***3FAX:(0769)85916576

专卖店合同

【2012-0218】

甲方：东莞市红叶家具有限公司（制造商）法人代表：王金球

乙方：＿＿＿＿＿＿＿＿＿（代理商）法人代表：

甲乙双方就乙方加盟甲方区域城市专卖商或地区区域总代理商相关事宜关系，本着互利双赢、共同推广红叶家具各旗下品牌，达成合作，签订本合同。

一、甲方授权乙方在省市(县)商场，总计平方米；销售红叶家具系列产品。（面积以设计图纸的实

用面积为准）

授权区域范围约定如下：本合同授权区域以城市市区行政区域为限（深圳、广州限五公里），其周边城区/县区不在此范围内，但乙方拥有优先开发和经营的权力。

乙方在其销售的区域内，按照协议规定运作。乙方如须在指定以外的区域进行买卖活动，应事先与甲方商权，取得认可，方可施行，以免造成不必要的负面影响及争议。

二、加盟商须具备条件；

（1）有良好的信誉，自主经营，具有大型品牌家具运作之经销商或经营理念超前者。

（2）专卖店实用面积需在150-200平方米以上，并在该地区有一级市场一、二、三类商场。二

级市场一、二类商场，三级市场一类商场。

（3）乙方必须严格按照甲方设计要求施工装修，和使用甲方的品牌名称与所有形象标志。

（4）专卖店以款到发货进行结算。乙方以现金或通过银行汇兑到甲方指定帐户，如不按规定操

作导致货款无法及时准确到帐，甲方将不承担和受理，因此导致的经济损失由乙方自行承

担。发货前提前一至二天付清货款，甲方收到货款后一至二天内把货物送到专卖店所指定的货运部。货物长途运输费用由乙方自行承担。

三、甲乙双方协商签订专卖店加盟合同后，乙方首付加盟定金元（人民币）。最低不低于现金五千元

人民币。并提供商场的平面图，甲方免费提供设计乙方商场的摆场图和施工图。

四、乙方所经营的商品必须是由甲方生产并附有其商标的所有产品。没经甲方同意，不得擅自在卖场

内销售其它厂家产品。经甲方发现有违信誉，甲方有权取消对乙方的所有费用支持，视其情节轻重程度甲方可终止合同。并收回该地区的经销权及所有优惠政策。

五、乙方须按甲方卖场设计要求装修，装修完成后，通知该区域负责人到场根据甲方设计图纸验收，经确认后甲方按实际摆场面积和不同城市给予相应的装修费用补贴。

装修补贴元/M2。装修费合计元。首返装修费总额的%。/

5（首次摆场产品不在装修费补贴返还之列）。余下费用按每季度返一次，返还标准按：上店后的一、二季度返余下装修费的30%。第三季度返完余下装修费用的40%。三个月为一个季度。专卖店单店单系列最低提货量不低于五万元人民币。（专卖店有效期限为一年）

装修效果若与甲方设计要求不相符，视实际情况，取消部份装修补贴。并限期整改，限期不整改可按合同第四条进行处理。

六、乙方经营甲方系列产品，首次摆场上货可享受折优惠，返单一律按九五折计算。（特殊情况另行

约定）为建立更好的品牌口碑及形象效果。甲方根据产品设计风格进行统一饰品配置，饰品配置主要包括：床上用品、沙发、餐台吊灯。各类摆件、绿色植物等。甲方按饰品的市场成本价提供，摆场产品发货时同时发出。公司可免费提供部份装饰品：如品牌假书、挂画等。

七、甲、乙双方责任与义务

1）甲方向乙方提供优质产品，保证乙方利益。因物流的关系，乙方须在前一天向甲方下达订单，订单以书面形式传真给甲方营销部跟单员，乙方以收到甲方订单回复为准。以免某些产品因缺货而不能及时发货的误差。同时也让甲方有充足的备货时间。在销售旺季，乙方根据自己的实际情况须备一定数量的产品库存，以保证销售的流畅。以免造成不必要的经济损失。

2）乙方常年享受甲方提供的红叶家具品牌系列促销产品，销售价必须服从甲方全国统一标准

价格。以期达成销售提升的目的。

3）乙方应安排合理的广告，积极响应和配合甲方定期、不定期举行的全国性、区域性促销活

动，以共同提升红叶家具品牌在当地的销售量、知名度和市场竞争力。

4)乙方必须协助甲方维护红叶家具品牌在当地市场的形象统一性。当出现假冒、侵权等有损

害红叶家具品牌声誉的行为时，应及时通知甲方。

5）乙方连续三个月达不到万元每月的最低提货量，甲方有权撤消乙方享受专卖店经营资格。

或者相关的一些费用支持。

6）乙方承诺：在甲方设计方案完成后________天内开始正常运营，否则，甲方有权另行选择

其它经销商。

7）甲方对具备特许专卖条件的加盟店，免费提供装修方案、店内形象VI、形象画、门头招牌、户外广告喷画、证书的支持。

8）甲方将对乙方加盟店的营销、服务人员无偿提供产品工艺、产品结构专业知识、经

营技巧、售后服务等方面的专业培训。

9）甲方向乙方提供产品图片、目录、宣传册等宣传资料，并协助乙方进行当地市场的推广策/

5划；甲方有关新品开发、产品改进、价格调整等信息，将以书面方式通知、网上发布等形式及

时向乙方公告。

10）为支持乙方进行品牌当地宣传推广，对于乙方自行投入的红叶家具广告宣传，经申请甲方

审批同意的前提下，甲方在内可提供最高2-3万元的费用支持。广告费用由乙方先行

支付，费用返还按季度销售额计算。最低提货金额不低于十五万。共分三个季度返还。

第一季度返广告费的40%。第二季度返广告费的20%.第三季度返广告费的40%。期限一

年内。

八、产品价格是根据原材料价格，同行业价格水平和制造成本确定出厂价，供货价格由甲方统一规定。

特殊订做产品价格在订货时于同型号的标准产品价格上收取订做费20％。并支付全款后甲方才安排生产，特殊产品订货后不予退货。

九、售后服务项目与奖励制度

1)属于甲方产品质量问题产品补件：甲方免费补件，乙方须提供问题产品的图片、型号、名称、纸箱批号。及时发回给公司营销部跟单人员，给甲方质检部门确认，或业务部该区负责人现场签名确认。甲方在十五个工作日内给予补齐。大件产品视实际情况由公司决定是否要求退回。

2)属于运输过程损坏的产品，需维修、补件由运输单位承担损失，损失费用由乙方与运输单位

进行协商赔偿。甲方协助乙方给予补件。收费标准按出厂价计算。补件时间周期十五个工作日内。

以上补件周期可分为：板件部份7个工作日内。实木部份15个工作日内。

3)属于乙方在销售过程中导致的补件，甲方酌情收取成本费。

4)甲方已售出产品，乙方不得退货；特殊情况须经甲方协商解决。在合作期间，乙方月提货量

达到6万元以上，含6万。甲方按货款的2％返利给乙方。

月提货量达10万以上，含10万。甲方按货款3％返利给乙方，月提货量达15万以上，含15万。甲方返利5％。6万以下月提货额不在销售返点之列。（限单系列单店产出）

兑现方式：月提货量达标后，次月的5-10号给予返还。

5)累计全年销售量达到200万元以上,甲方另奖励乙方2万元。（限单系列单店产出）

十、专卖店的转让

1、专卖店事先未征得甲方同意，不得将本协议规定的任何权利、店铺的经营权和资产的全部或部

分转让第三者，亦不得将此用作担保和进行其他处置。/

5http/TEL:(0769)***3FAX:(0769)859165762、如专卖店因明显的困难而有可能发生营业中断，或甲方认为不能继续正常经营时，甲方有权物

色新的加盟商接替经营，乙方应以善意，积极处理债权、债务和经营权的移交。

十一、合同终止

1、合同期限届满，如双方不再续约，合同自动终止。

2、合同期内经双方协商同意提前终止，其中任何一方必须按规定提前一个月书面通知对方。

3、本协议终止后，乙方应立即停止使用“红叶家具”品牌的一切标记，其中专卖店装修中的“红

叶家具”品牌标记需拆除寄回给甲方公司。

十三、其它事项

1、甲方禁止甲方工作人员向乙方私自口头承诺，一切口头承诺无效。甲方向乙方的有效承诺为：

本协议中规定的内容和甲方营销总监以上级领导签字认可的书面承诺内容。

2、甲方禁止甲方工作人员向乙方借支钱物，如有此类事件发生，甲方在本协议中声明，甲方不承

担此类事情所造成的任何责任。

十四、合同期限

本协议有效期为年，从年月日始至 年月日止。合同期内不得无故终止，合同期满前三个月内，双方可协商续签。本协议一式二份，双方各执一份，合同附件与本合同具同等法律效力。其中未尽事宜，双方可协商增订补充，双方认可后生效，并视为同本合同不可分割的部分。

违约责任追究应在协议有效期内。任何一方违背本合同中的任何一条，则另一方有权单方面终止合同。双方从签订日起执行以上条款。

当发生相关纷争时，由甲方所在地的管辖法院裁决。

补充条款：

http/TEL:(0769)***3FAX:(0769)85916576/ 5

本合约一式两份，甲乙双方各执一份。经双方签字盖章后生效。

甲方：红叶家具有限公司乙方

甲方代表地址

电话电话

传真传真

签定日期签定日期/ 5

第五篇：家具专卖店人员配备

欧洛克专卖店人员配备、培训及管理

与顾客接触的店面员工都是专卖店产品及相关服务提供系统的重要因素，她们对顾客的行为将产生极大的影响，可以说员工的优劣决定了专卖店的业绩高低。因此“欧洛克”始终致力于软终端的建设。

一、“欧洛克”专卖店人员配备、培训

1.定岗定员

1.1.按专卖店实际情况确定需要哪几个工作岗位一般分为店长、家居顾问 即销售人员、家居设计师、收款员及安装员等。

1.2.确定各岗位需要人数。

1.3.确定哪些岗位可以由一人兼任。

1.4.知人善任、任人唯才。

1.5.专卖店应做适当的人员储备，特别是上岗前的培训。

1.6.一定要选择优秀的家居顾问。

2.招聘标准

2.1.家居顾问 要求年龄在25-45岁之间，有较好的身材，五官端正，健康的体质和心理，普通话流利，沟通能力强，有亲和力，有执行力，高中或大专以上学历，有家具零售行业从业经验优先，特别优先考虑做过高档家私销售的专才，最好在本地有固定居所或本地户口人员，无任何不良嗜好，有往家具业发展或从业愿望，流动性不大，学习能力强。

2.2.店长除以上要求外，还需有店铺管理能力，培训能力和销售激励热情能力。

2.3.家居设计师具有家具设计或室内装饰设计专科以上学历，具有良好的审美观和空间立体感，能够根据顾客的居住户型指导顾客进行家居摆设及饰品搭配。具有良好的沟通能力、亲和力、执行力、具有良好的精神风貌，普通话标准，具有两年以上设计从业经验，身体健康无影响外观病症。

2.4.安装服务员形象佳，有沟通能力和执行力，熟悉家具安装，掌握相关专业技术，具有两年以上从业经验，普通话标准，身体健康，对顾客要有耐心和良好的服务心态，有责任心。

2.5.保洁员 具有家具保养的相关知识和良好的卫生意识，身材健康，有耐心和责任心。

3.考核办法

3.1.由求职者亲笔填写求职申请表，申请表分类保存，待日后备查用。

3.2.面试考核项目标准

仪表 五官端正，气质佳，亲和力强，皮肤及身材较好

语言 表达清晰，沟通能力较强，会普通话

礼仪 谦逊有礼，落落大方

性格 开朗、自信、热情、稳健、精力充沛

经历 有相关零售从业经验，有零售家具行业从业经验优先。如有高档古典家具销售经验者优先。对于无工作经验的求职者可根据个人特点以及他的上进心和职业道德等来作出评价。

心态 有上进心，心态平稳

职位认识 对岗位职责了解清楚

家庭背景 无不良背景，有一定的经济压力，流动性小

3.3.实习考察 应对突发事件的应变能力，管理顾客的能力与同事相处的能力等

4.录用

4.1.签定劳动聘用合同，留齐相关证件资料，要求交服装费用代替保证金。

4.2.开业前培训。

4.3.上岗 开始三个月的试用期。

4.4.合格后正式聘用。

5.解聘

5.1.员工能力太差，不能适应专卖店管理或有其它离职理由的为其办理相关离职手续。

5.2.应一个月内结清所有薪酬，不能恶意克扣。

5.3.争取和平解约方式，作为朋友继续交往。

6.培训

培训是通过各种不同的方式向专卖店人员传授知识，使其将所担任的职务提高到履行职责所需水平的过程。

6.1.培训方法

由店长进行辅导学习。

到相关行业店现场参观学习。

在店内开展“互教互学”的活动。

在店长的带领下开展演示性活动。

申请到公司总部培训。

6.2.培训内容

经营理念、店纪店规、店员的行为规范。

销售技巧和良好沟通方式。

品牌文化及系列产品的特色。

家居摆设饰品搭配等相关知识。

产品保养知识。

个人的服务质量以及顾客抱怨与投诉的处理技巧。

展场理货的操作方法。

6.3.培训要求与考核办法

考核形式分为笔试、口试和操作演练。

由店长对店员进行面谈及签定考核评估意见。

采取“末位淘汰”制进行店员的筛选，增加危机感，对员工有很大促进作用。

培训要留下培训记录，每个店员应有规定的培训课程和课时。