世界五百强企业《日常生活须知及礼仪规范》

第一篇：世界五百强企业《日常生活须知及礼仪规范》

日常生活须知及礼仪规范

一、礼仪规范

仪容

１、面部清洁：清除面部的污垢、汗泽。

２、口腔清洁：早晚刷牙。减少口腔细菌。饭后刷牙应用手加以掩盖，与人交谈时，口角上

不应有白沫。有口气味者与客户或他人保持一定的距离或在洽谈前嚼口香糖。

３、鼻腔清洁：要保持鼻腔清洁，在他人面前不要挖鼻孔。笔毛长到外面时要用小剪刀剪短。４、头发清洁：要养成定期洗头的习惯，要经常修剪头发。头发要梳理整齐。

５、双手清洁：手的清洁反应一个人的修养和卫生习惯，指甲要及时修剪整齐。如果谈话时

无意识啃指甲或将手放入口中往往表现出极不成熟。

６、穿戴清洁：在任何情况下，穿着必须是干净整齐的，不能粘有汗泽，衣领及袖口尤其要

注意。皮鞋应经常檫，保持鞋面光亮。黑色皮鞋可以和各色衣服相配，而且适用与任何场合。

７、办公区域之整齐，清洁，并做好个人及周边环境之维护。

举止

８、站止

（１）双肩放松，稍向下压，人体有向上的感觉。

（２）躯干挺直，直立站好，身体中心应在两腿中间，做到挺胸、收腹、立腰。（３）身体自然下垂与身体两侧，或放在身体前后。

（４）双腿直立，两腿间距离不要超过一脚宽度。

９、坐姿

（１）入坐时要轻稳。女性入坐若是裙装，应用手稍加拉拢，不要坐下后再起身整理衣服。（２）面带笑容，双目平视，嘴唇微闭，微手下鄂。

（３）双肩平正放松，两手自然弯曲在身上，也可以放在椅子或沙发的扶手上，掌心向下。（４）坐在椅子上，应至少坐满椅子的三分之二，上体自然挺直。

（５）谈话时可以有所侧重，此时上体应与腿部同时转向一侧。

１０、走姿：

（１）双肩平稳，双臂前后自然摆臂，摆幅以３０～３５度为宜，双肩不要过与僵硬。（２）上身挺直，头正挺胸、收腹、立腰、重心稍像前倾。

（３）步位要准：两双脚内侧落地时理想行走轨迹是一条直线。

（４）步幅适当：一般前脚的脚跟和后脚尖的距离相距一脚长，但因性别和身高不同会有一定的差异。

（５）停步、拐弯、上下楼梯时应从容不迫，控制自如。

谈吐

１１、语音

（１）使用低声：在谈话时声音大到对方能听清楚即可，过小会造成对方沟通困难，过大将影响他人工作，破坏周围环境气氛。

（２）语调柔和：人的嗓音是先天条件决定的，但也要在注意后天的训练，尽可能的在谈话中使声音听起来柔和，增强语言的感染力和吸引力。

（３）语速适中：讲话的速度不要太快，避免连珠炮式讲话，尽可能给人留下稳健的印象。（４）吐字清楚：适当的放慢讲话的速度。

（５）注意礼仪：不要忘记说过“请”字，接受任何人的帮助时不要忘了说声“谢谢”，自觉不周到的地方应说“对不起”。

（６）随时注意不要防碍他人之做习，不要挡在通道间谈话。

１２、交谈

（１）态度诚恳、亲切、热情。

（２）谈话时要表现出大方。

（３）平等待人，谈话朴实。

（４）表现委婉，考虑周全。

（５）电话礼仪：接电话时应主动自报姓名，如接电话的人外出。同仁接不到自己的电话，应该有服务观念，设法带找人或转接，问答问明声音不可过高，时间不可过长。同仁打电话时拨错号码，宜表示歉意。接电话时切记回应是建立公司形象的第一步，应善加利用鼓励，一个亲切积极的应对，不但顾客欢喜，也可影响其他员工。

（６）喷嚏、呵欠，必须掩口。

（７）养成服从多数，尊重少数的习惯。

会面的基本礼仪

１３、介绍

（１）为他人介绍时应将晚辈介绍给长辈，地位低者介绍给地位高者，男士先介绍给女士，介绍时伸出手臂，掌心向上。

（２）被介绍时应表现出结识对方的热情，被介绍时一般都应站出来。

（３）举止庄重大方，表情坦然，亲切，眼睛应看着对方。

１４、握手

（１）按上级在先，长辈在先，主人在先，女士在先的顺序。

（２）握手时伸出右手，手指稍用力握住对方的手掌（手掌与地面垂直）持续１到３秒，面带笑容，注视对方，上身前倾，头要微低。

（３）握手时男士应脱去礼帽和手套，男士与女士握时时间要短，用力要轻，仅握女士的手指即可。

（４）握手时不要越过其他人正在握手的手同时去同另一个人握手。

（５）握手时要同时称呼对方，以示尊重。

名片的递法和接法

１５、递法

（１）名片要放在容易拿出来的地方（如库袋内），否则东翻西找，十分不压雅。（２）在客人面前要立刻拿出名片，不要让客人拿出来之后在拿。

（３）拿名片时应站在客人正面，否则会给人莫名其妙的感觉。

（４）送名片时要检查，双手递上，正面朝上，并以对方能顺着读出内容方向送递。（５）名片递到客人手中如有难读或有特殊读法时，要加以说明。

１６、收发

（１）要以双手接受，左手接受是最不礼貌的。

（２）接受之后要点头示意，马上过目，不可不看。

（３）遇到名字难读要虚心请教对方，这会让对方感到受到的重视。

（４）名片读完后，可放入名片盒或上衣口袋中，切不可玩弄或放在库袋当中。

（５）不可把东西压在名片当中，这会让对方感到受到了侮辱。

（６）名片不可放在臂部的口袋内。

日常生活须知

衣的方面

１、在工作时间应穿工作服，并戴服务识别卡。

２、衣服应穿正，扣钮扣好，污垢会随时洗涤，破绽须缝补。

３、上班不应穿拖鞋或凉鞋，进入工厂应换工作鞋。

４、在宿室的公共场所区域内不许赤膊，穿内衣裤，不许者睡衣。

食的方面

１、饭前、便后、工作、运动完毕，必须洗手，以为卫生。

２、员工须按规定的时间和批次就餐。

３、员工应按指定线路进入餐厅。

４、领取饭菜时须排队，不应插队、拥挤和故意叫嚷。

５、不得在餐厅外就餐或将餐具带出餐厅。

６、当自己口味和饭量有特殊要求时应主动提前告诉食堂工作人员，不应无故浪费饭

菜。

７、当对饭菜的质量和数量有意见时，应通过正当途径反应，不应制备食堂工作人员或

故意吵闹。

８、就餐时应将饭菜残炸放如餐盆中，不应弃与桌面或地面，若有不慎，应立即清理。９、就餐完毕应将桌椅收拾干净，摆放整齐，并将餐盒及残渣按规定送到指定地点。１０、就餐完毕应即使离开餐厅，不应无故在餐厅逗留和谈笑。

１１、不应在餐厅喝酒或抽烟。

１２、不应随意吐痰或乱扔果皮纸屑。

１３、进食时要保持良好姿态，肘臂不可张开，以妨碍邻座。

１４、喝汤不宜有声音，碗、盘、筷、等餐具不宜撞声作响。

１５、进食时，与同座谈话，声音不可太高，并不可挥动餐具等。

１６、未经许可，不得动用餐厅里的空调及其他设备。

住的方面

１、居室内外，应经常清扫。

２、不图画墙壁，不乱丢弃物，不乱到污水。

３、早睡早起，勤劳操作。

４、随手关灯、关门、随手关水龙头（尤其公共场所）。

５、收听广播或收看电视，应保持适当的音量，不可防碍宿室宁静。

６、常用物件，放置一定场所，用毕归原。

７、睡时关灯，夜归须保持安静。

８、有事出门，言明去处，迂时不归，应及时通知宿舍管理员。

９、与人同住，注意礼让，互相帮助。

１０、室内的一切动作，均宜清缓，以保持宁静。

１１、他人物品，未得同意，不可擅自动用。

行的方面

１、行车走路，不可争先，车辆行人均应靠右。

２、３、４、５、６、７、乘车须依次上下，不可头与手伸出窗外，不可攀立车厢两旁。行路时，要注意标示、灯号、服从交通指挥。穿过街道，应走行人穿越道、斑马线、地下道或陆桥。通过平交道，要特别小心，不可强行穿越。行走须抬头、挺胸、比肩、齐步、举止安详。行进间，不吸烟、不吃零食、不攀肩搭背。

员工行为准则

一、穿着

1． 工作服

A． 员工与工作日之工作时间内应穿工作服：夏季工作服一律塞入裤内不得外露。/冬

秋工作服拉练应拉上。

B． 员工在非工作日穿工作服也须按此规范着装。

2． 识别证

A． 员工进入厂区（含非工作日），识别证应挂胸前可辨别处并刷出/入门卡。

B． 佩带方式为：1挂带于胸前。2佳与衣领边。

注：为确保安全，在生产现场的员工识别证一律挂于衣领边

3． 工作鞋：

换鞋时，刷卡进入换鞋区。先在地毯室将室外鞋脱去，再踏入地毯区，将工作鞋换下后再将室外鞋放入鞋柜中，关闭鞋柜，穿上工作鞋后进入长区且脚跟不得外露（踩后跟），出厂为反顺序。

4． 拖鞋

除宿舍内可以穿拖鞋外，员工在公司内进入公司一律不得穿拖鞋。

二、饮食

1． 用餐完毕，须将桌椅用纸巾插拭干净，桌椅在规定位摆好。

2． 领用餐过程中不慎将油水汤等滴落地面污染地面，须在第一时间内拿取清理工具清理干

净。

3． 生产现场不论任何理由，均不得吃东西（饮料和药品除外）

三、卫生间之使用

1． 进出时一定要将门关好，不论是否只是短时间进入还是后面有人跟着也确保门是被关好的。

2． 使用洗手台后须保持台面清洁、畅通，避免漏水或积水。

3． 切实做到“来也匆匆，去也冲冲。”

四、节约能源

1． 随手关灯，最后离开者一定要确人工作场所内的电脑、空调、打印机等均以关闭并随手

关门。

2． 上办公大楼，除搬重物外，陪同客户等特殊情况外一律不得搭乘电梯。

3． 货梯除搬运货物外，人员不得搭乘。

五、办公/工作区域

1． 各部门上班时，办公室的门应全开（不许半开）。

2． 接电话注意电话礼貌，应报单位及姓名且尽量长话短说。

3． 请节约用纸，尽量使用再回收纸张。

4． 离开座位，应将椅子摆放整齐并靠拢。

5． 请保持办公室内窗帘拉至同一水平线。

6． 下班后，将桌面清理干净达到公司的5S标准。

六、公共场所

1．茶水间及公共通道的门保持完全开放，如看到未全开，应主动全开。

2．发现公共场所有垃圾，应主动拾起，丢如垃圾箱内。

3．公共场所请保持安静，切勿大声喧哗。

4．请保持公共场所清洁卫生。

5．严格遵守各项公共场所管理规定。

2010-1-23 19：07 填表人：张文/叶单

第二篇：初学高尔夫礼仪规范须知

初学高尔夫礼仪规范须知

高尔夫是一项非常注重礼仪的运动。它的礼仪规范主要体现在三个方面。

首先是着装，应着有领之上衣、长裤，谢绝着圆领t恤、牛仔裤或运动短裤，应穿着软钉球鞋，以保护球场草皮和果岭。

其次是挥杆，挥杆时应与他人保持适当距离，确保安全，同时也应注意保护草坪。

再次是击球，下场打球时手机应关闭或调到静音状态；当有人准备击球或正在击球时，应马上停止走动，保持安静，以免影响击球者的注意力；上场击球时，为避免影响整体的击球速度，在打完球后，应快步走向球的落点处，以缩短击球时间；在果岭上推杆完毕后，应尽快离开果岭，以免影响后组击球；在发球台或球道击球时所挖起的草皮，应随手拾起补回原位，并请球童补沙。

标准的高尔夫球场是由18洞组成，这18洞按距离长短来分，有三杆洞(短洞)、四杆洞(中洞)和五杆洞(长洞)。标准杆，就是与球洞距离相应的杆数，三杆洞的标准杆即为三杆，依次类推。如果用标准杆的杆数击球入洞，这就叫par，例如一个三杆洞正好用三杆完成，就算是拿下一个par或保par；如果所用杆数比标准杆少一杆，比如一个四杆洞，只用了三杆就成功击球入洞，这就叫小鸟球；少两杆，则叫鹰。对于高

手来说，拿par是最基本的，他们追求的更多是小鸟球和鹰，会经常在一场球结束后谈论打了多少只小鸟。对于不懂高尔夫术语的人来说，产生的误解也曾引发过一些小笑话，人们以为这些拿着高尔夫球杆举止文雅的人竟是与鸟为敌的猎手。

第三篇：首幕国际教育-英国留学日常生活礼仪须知

www.xiexiebang.com 400-004-2121 初到英国留学，首先要了解英国人的日常生活礼仪，英国和中国的礼仪有很大的不同，英国人对于自己的隐私方面问题比较介意别人打听，比如年龄、体重、月收入、婚姻等在不熟识的情况下都应当尽量避免。

一、日常交流沟通常识

1、英国人谈正事的时候，喜欢直接切入主题，表达意见也不喜欢拐弯抹角。

2、说话时候也要注意自己的肢体语言，不要用手来指着别人，因为在英国这样的行为被认为是不友好、不尊重人的行为，在说话时不要跟对方距离太近。

二、宴会礼仪常识

1、在留学的时候，很有可能被邀请到英国人家去做客，去赴约要注意几点，准时赴约，不要早到，更不能迟到，并且还要准备一些小礼物。

2、吃饭时，吃完自己餐盘里的所有食物是礼貌的行为;如剩下食物，在英国意味着客人不喜欢这些食物。

3、英国人比较喜欢在吃饭时聊天，但不能口里有食物的时候说话，那样是很不礼貌的行为，所以吃饭时，最好只往嘴巴里放少量食物。

4、如果你必须张大嘴巴，最好用一只手遮住它。在英国文化中，饭后留下来进行社交谈话，被视为礼貌的行为，因此聚会可能会很长。

三、服装服饰礼仪常识

1、英国人尽管穿衣非常讲究，但十分节俭，一套衣服一般要穿十年八年之久。一个英国男子一般有两套深色衣服，两三条灰裤子。

2、英国人的衣着已向多样化，舒适化发展，比较流行的有便装夹克，牛仔服。英国人讲究在什么场合穿什么风格的服饰。但是，很多老百姓喜欢穿休闲服，式样简单、舒服合体。

以上是英国留学日常生活礼仪须知的介绍，希望能对有意赴英国留学的学生有所帮助。如有更多英国留学问题，欢迎咨询首幕国际教育留学专家。

第四篇：企业员工礼仪规范

一.职员必须仪表端庄、整洁。1.头发：员工头发要经常清洗，保持清洁，男性员工头发不宜太长。2.指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性职员涂指甲油尽量用淡色。3.胡子：胡子不能太长，应经常修剪。4.口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。5.女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。二.工作场所的服装应清洁、方便，不追求修饰。1.衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽。2.领带：外出前或要在众人面前出现时，应配戴领带，并注意与西装、衬衫颜色相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松弛。3.鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。4.女性职员要保持服装淡雅得体。5.职员工作时不宜穿大衣或过分臃肿的服装。6.在办公室内服装要整齐，不得穿背心、短裤、拖鞋。三.在公司内职员应保持优雅的姿势和动作。1.站姿：腰背挺直，胸膛自然，使人看清你的面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。2.坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前或向后伸，或俯视前方。要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。3.公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。4.握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。5.出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门三声，听到应答再进。进入后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会。而且要说：“对不起，打断你们的谈话。”6.递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。7.走通道、走廊时要放轻脚步。无论在自己的公司，还是对访问的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不能唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。8． 办公室严禁吸烟。9． 非休息时间不得在办公室闲聊，更不允许大声喧哗。四.正确使用公司的物品和设备，提高工作效率。1.公司的物品不能野蛮对待，挪为私用。2.借用他人或公司的东西，使用后及时送还或归放原处。3.工作台上不能摆放与工作无关的物品。4.公司内以职务称呼上司，同事间以张生、何工、卢师傅、赵姨、刘大姐、小杜等称呼，客户间以先生、小姐等相称。5.未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。五． 正确、迅速、谨慎地打、接电话。1． 电话来时，听到铃响，至少在第二声铃响前取下话筒。通话时先问候，并自报公司、部门。对方讲述时要留心听，并记下要点。未听清时，及时告诉对方，结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话筒。2． 通话简明扼要，不得在电话中聊天。3． 对不指名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。4． 工作时间内，不得打私人电话。六．会客礼仪规范。1．接待工作及其要求：A 在规定的接待时间内，不缺席。B 有客户来访，马上起来接待，并让座。C 来客多时按序进行，不能先接待熟悉客户。D 对事前已通知来的客户，要表示欢迎。E 接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务。2．介绍和被介绍的方式与方法：A 直接见面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给地位高者。若难以判断，可把年轻的介绍给年长的。在自己公司和其他公司的关系上，可把本公司的人介绍给别的公司的人。B 把一个人介绍给很多人时，应先介绍其中地位最高的或酌情而定。C 男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。3．名片的接受和保管：A 名片应先递给长辈或上级。B 把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出，一边递交一边清楚说出自己的名字。C 接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，正确记住对方姓名后，将名片收起。如遇对方姓名有难认的文字，马上询问。D 对收到的名片妥善保管，以便检索。来源：中联网

第五篇：社交礼仪之日常生活礼仪

日常生活

我国素以“文明古国”、“礼仪之邦”著称于世。千百年来的文明礼仪之风传承至今，我国劳动人民历来重视道德修养和文明礼貌，具有悠久的传统美德。而一个素质高、有教养的现代文明人，必须有良好的文明礼仪。文明礼仪处处可见，常常发生在我们身边的小事中，但往往被我们所忽略。所以我们要把文明礼仪融入到现实生活中去。文明礼仪要注重平时，从小培养，形成良好习惯。首先，注重个人的仪容仪表、仪态举止、谈吐、着装等。从仪容仪表说，要求整洁干净：脸、脖颈、手都应洗得干干净净；头发按时理、经常洗；指甲经常剪；注意口腔卫生，不当众嚼口香糖；经常洗澡、换衣服。从仪态举止说，要从站、坐、行以及神态、动作等方面严格要求自己，古人对人体姿态曾有形象的概括：“站如松，行如风，坐如钟，卧如弓。”优美的站姿给人以挺拔、精神的感觉；坐姿要端正挺直、大方得体；走路要挺胸抬头，肩臂自然摆动，步速适中；表情神态要表现出对人的尊重、理解和善意，面带微笑；谈吐要态度诚恳、亲切，使用文明用语，简洁得体。着装要干净、整洁、得体，其次，注意公共场所礼仪，包括在学校、教室、宿舍、影剧院等场所的礼仪，还有走路、问路、乘车、购物等方面。校园礼仪十分重要，在教室和宿舍，要遵守公共秩序，不能大声喧哗。升旗仪式，最为庄严。这凝聚了文明与热血的国旗，在礼仪的包围中更显得鲜艳。课堂礼仪对老师的教学影响很大，它直接关系着一个班的荣誉与凝聚力，体现这个班的班风班貌。第三，我们要谦恭礼让。谦恭礼让就是在人际交往中有谦虚的态度，尊重别人，对人恭敬，懂得礼貌，谦恭礼让是中国人的传统美德。谦恭礼让能与别人友好相处，也能赢得别人的尊重、友谊和帮助，还有同学之间也离不开礼仪，它就像润滑油，使粗糙的摩擦消失，如果有矛盾，多进行自我反省。多互相理解、宽容待人„„每个人来到世上，学习做人就是从讲文明礼仪开始的。到社会上，时时处处都要求人们讲文明礼貌。文明礼仪不仅给他人、给社会带来愉快和谐，也能创造充满爱心的环境，给自己带来快乐，带来温馨。而且在现代社会生活中，在我们国家阔步走向世界的时候，文明礼貌已经成为投资环境、国家形象的一个组成部分。讲文明、讲礼仪，需要的是人人从我做起，从小事做起。我们是国家的小主人，我们有义务去帮助没有受到良好教育的人去学习文明、实践文明。因为我们今天有了丰富的物质生活，更需要建设高度的精神文明。这样，我们的国家才能成为文明的国家，文明才能受到更多人的敬仰。著名文学家歌德说：“一个人的礼貌就是一面照出他的肖像的镜子。”的确，人们总是根据你的言谈举止评价你。让我们大家都提高自己的礼仪意识，重视礼仪。只有这样，才能使自己逐步养成文明礼仪习惯，成为有气质、有风度、有教养的现代文明人。