成功的互联网业务员-第二章

第一篇：成功的互联网业务员-第二章

第二章怎样去提高营销素质

有位名人曾经说过：经验不总结，同等于吃饭不进行消化。

首先，一名优秀的业务人员最起码的应该具备以下的5中素质。

1.对自己的业务范围熟悉并且充满信心。

2.要能摸索客户的心里状态并且随机应变。

3.具备幽默感。

4.有较强的时间观念。

5.对自己充满信心。

一、重视老客户

我们能够成功的让客户成为我们的会员，这是我们已取得了很好信誉的体现，有了新的业务也可以对这些老客户进行推荐，肯定会比新客户更容易接受，另外，老客户也可以为我们无形的推荐广告，形成口碑营销，我们千万不可以忽视老客户的作用。

二、潜移默化的影响客户

1.向懂行的客户推荐我们的业务成功率是比较高的，因为他们本身对我们的业务就有着相当的兴趣和喜爱。

2.不断进行推荐、施加影响，让对网络没有意识的企业认识我们的业务，从而能够对我们的业务增加好感，认可我们的业务，支持我们的业务。

三、要有创新的意识

1、第一次见面能让客户感到你气度不凡，机灵幽默，语言生动，那么第二次见面你可以用另一种形象出现，这次一定让他感到你还有深度，而且真诚。

2、每次会面都是一次绝好的机遇，你要把前一次的业务向前再推进一步。

3、业务员不是只会耍贫嘴的推销员，是有能力、有深度、有知识的推介员。

1、以退为进是在有把握“进”的前提下才可以实行这种方法。

四、信守合约

1、不可有“签定了协议就万事大吉、高枕无忧”的想法。

2、做好履约工作，何时验收，何时交付使用以及各种售后服务等等。

3、让客户对你有信心，记住维护公司的招牌。

五、以退为进

2、认识以退为进的策略运用往往比全速冲刺更能获得成功。

3、在看出企业老板没有半点诚意的时候，你可以客观地对该企业的老板说“或许现在你的企业还不适合上网，有机会再说吧。”

第二篇：成功的互联网业务员-第三章

第三章 如何制订营销计划

制定好的计划必须要执行，没有有效行动的计划，就是废纸空文，毫无价值。

有些公司在制定营销计划的时候，感觉像是在总指挥部拟定一次规模空前浩大的三军联合军演，开会研究、审核报告、各方面做好了完全的准备，期望在最短的时间内拿出决胜千里的法宝。当然为了更好的争取客户，准备是必须要做的。必要的文件确实需要整理。但是，紧张的准备中，不能丢了西瓜捡芝麻，忽略其中的重点。所以公司制定计划要强调下面的几点内容。

一、将网络推荐的目的清晰化

1.网络上的推介和产品推销的道理是一样的，我们的目的就是为了赢得这笔业务。（即便是利润微博或者无利也可以。）

2.从营销的策略上来说，做成一笔生意，维持与老客户的关系，预防竞争对手的介入，长远的利益才是重要的。

3.树立公司形象和信誉，是建立在成功成功开拓新客户的基础之上的。

以上的几点都应该在营销计划中予以明确。

二、计划是否简洁

1.营销计划不是小说和论文，好的构思无须长篇大论。

2.计划要抓住重心，抓住重点，主次分明的实施方案。

3.是不是有可以执行？

三、做好应付意外时间的准备

在推介活动中，形形色色的客户需要我们去接待，他们会提出各种合情合理又让我们难以回答的问题，因此，明智的做法，是充分预计这次营销活动中可能遇到的各种各样的问题。认真准备，才不会碰到问题的时候乱了阵脚。

四、明确付款的时间和期限

我们应该清楚，任何公司都不可能忽视资金流长短的重要性。不考虑平衡收支，忽略收款的时间，常常会使到手的生意转眼间就功亏一窥。大笔大笔的生意成交，的确让人激动，但是万万切记，回笼的时间与得到数量等同的资金一样的重要。

五、尊重对等礼节，避免重复业务管理人员一定要掌握手上的 客户资料，合理安排。业务员与业务员之间要互相尊重，平等协作，单一跟踪，不要出现一个企业有至少两个以上的业务员去“推销”若万一不小心出现重复业务，一定站在公司立场上，以大局为重，由与该企业较为接近的业务员巧妙地处理好关系，另一个业务员则回避。到了生意成交的关键时刻，双方各职能部门人员的责权更应明确，下级服从上级，尊重和维护老板，公司的尊严与名誉显得格外重要。

第三篇：成功业务员

看看成功的业务员是如何做的，他们身上最明显的一点就是“你错了，我是对的，所以你要听我的”再加上有所为，有所不为，让自己轻松自如，而销售管理工作又做到恰到好处。

1、认识自我：我能做什么

首先要明确自己能做什么，不能做什么，业务员的功能主要是经销商和公司之间的纽带，是信息收集和反馈的功能。其次是区域市场销售提升的推进功能。业务员可以抓以下及项工作A：及时明确的传达公司政策给经销商，将经销商的动态信息及时反馈到公司上层领导

B：协助经销商收集市场信息，竞争对手的产品信息和市场动向等，在此基础上规划市场

C：培训经销商下属，完善经销商管理体系，协助经销商从作坊式管理过渡到小公司化管理。D：灌输现代管理理念和市场理念给经销商，使他们从经验型经销商转变为知识型经销商

E：在公司最快速按照政策报销经销商的相关费用，让经销商对公司更加信任，资金流稳健

F：协助经销商分析市场空白点，销售和利润增长点，市场风险，成本收益，渠道扩张方向

G：将各不同地区成功经验相互分享、复制、推广，集合各经销商智慧成果为各经销商服务。

2、自卖自夸：我为你做了什么

做了好事不留名，那是雷锋。但管理经销商的过程中，绝对不能做好事不留名，而是要拿着放大镜把一根针放大成一根电线杆。一而再再而三的告诉经销商我为你冒了多大风险，做了多少努力，做了多少有利你的事情。要让对方常常觉得愧对于你，感谢你，这样才能让对方不与你为敌，即使有矛盾有冲突也要顾及旧恩，不能让你下不了台面。而日常工作中更是尽量配合支持。

尤其在其它竞争对手挖墙角的时候，经销商很容易以为之前对公司的一些不满，加上利益诱惑，暗中另结新欢，这个时候，业务员与经销商之间的个人情感就变得尤为重要，因为感觉业务员对自己有恩，经销商考量背叛了公司是商业上利益缘由，尚情有可原，但背叛业务员就属于个人上的背信弃义。

3、见缝插针：你错了什么

基督徒认为自己是戴罪之人，所以对自己要求更严格，时刻注重悔改。让经销商知道自己是有罪的，因为自身有错在先，哪怕公司或业务员有不对的地方也不至于与公司和业务员对抗。

比如经销商曾经暗中操作其它品牌，这就是经销商永远的一个罪状，时常可以拿出来敲打敲打，让他们知道自己是犯过错误的，现在要好好表现，好好悔改。比如曾经窜货，销售量提升太慢，只重利润不重销量，销售渠道太少，终端形象糟糕等等都是经销商的罪状。

4、投桃报李：你怎么做才能让我这么做

业务员经常会面对来自经销商的无理要求，要这个要哪个，给还是不给？

比如要求增加铺底，经销商说“你也知道我现在资金紧张啊，没有增加铺底，我们吃不消啊”

业务员应该反其道而行之“哎呀，你先把销量早点做到100万嘛，还没做到100万，我好意思去向公司争取吗？我不好意思说啊。”对方的任何要求，都要对方先按照我方的要求做到了才能实现。

你怎么做才能让我这么做！

你先把桃子投过来，我再报你李子，光我报李却不见桃子，这事干不了。这个踢皮球的方式，可以化解很多无理要求，次数多了，经销商自然不会在政策之外提各种要求。

5、悬壶济世：你为什么要这么做

医生让病人吃苦的药，是因为病人知道医生要救治自己，是为自己好，业务员要让经销商配合自己做一项工作，也要让经销商知道是为他好，为他治病。

经销商与公司是合作的关系，是独立的法人，公司和业务员无权强迫经销商做什么事情，要让经销商按照公司意图，做符合公司利益的事，首先要让对方明确做这个事情对经销商本身是有益的。

比如上一个商场，经销商认为耗费精力和资金但不见得有销量，业务员提出去做商场的理由A：把渠道填补完整，杜绝竞争对手利用商场建立根据地，保证经销商的市场领先地位

B：利用商场的价位拉升产品的整体价格水平，提高其它市场的利润水平，让经销商多赚钱C：扩大产品在当地的知名度和品牌影响力

D：增加销售量，哪怕是有限的销售量，也对完成销售任务有促进作用

E：试验和适应各种销售渠道的模式，为下一步扩张市场摸索经验

6、量力而行：做能力范围内的事

业务员要明白自己的身份和能力能够做什么事情，做不了什么事情，要完成一件事情需要哪些资源支持，能否争取到这些资源。如果自己做不了，又没有资源支持，这样的事情做了还不如不做。

比如公司说要市场细分到县一级，但是当地物流情况糟糕，从公司发货到各县，中间倒货次数多，货损严重，货运时间慢，并且县级客户少量多频率发货的习惯和公司单次大量出货的制度矛盾。如果这些在业务员能力之外的资源没有跟上来，哪怕业务员有能力开发市场，完成市场细分，但很快会出现因为物流问题，货损问题导致的大规模退货，甚至停止合作导致的应收款无法回收形成呆滞账款。

再比如切割公司元老级别的经销商的市场，经销商可能是和老总关系良好，甚至在老总创业之初给公司立过汗马功劳。业务员要切割其市场，没有做好充足的准备，没有得到公司从上到下全力支持，很可能半路上卡壳，赔了夫人又折兵，使自己后续工作无法开展。

7、推脱有度：把事情简单化

公司和经销商之间的事情不只是如何销售的事情，还有物流上的衔接，售后上的跟进服务，等等，以为经销商往往只认识业务员，也不知道公司内部的部门和操作流程，所以一有事就找业务员，产品质量问题向业务员投诉，物流没有及时送货也向业务员投诉，售后维修不清楚也打电话问业务员，财务账目有出入也找业务员，需要各种资质证件也找业务员，业务员有限的精力就被这些零星的小事分散掉而没有时间真正思考市场的开拓与提升。

适当的推脱就是把公司的所有资源利用起来，让各种问题归口到更合理的部门和人员那里去处理。比如将公司各部门联系人和负责处理经销商哪些问题制作成文件，统一发送给经销商，让他们知道什么样的事情该第一时间找谁处理，而不是全部去问业务员。

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2012-2-29 15:50 蓝梁苍蓝

| 一级

1、观察浏览两种客人：

没有明确的购买目的，遇上感兴趣的衣服也会购买；闲逛为目的，消磨时间，漫步商场欣赏各色服装。

2、引起注意

客人发现自己要找的服装，或者某服装的款式、色彩等吸引了客人。

3、诱发联想

联想这件衣服穿在自己身上的感觉，马上会产生兴奋的感觉明天我穿上这条裙子去公司，同事一定会对我大加赞赏，太棒了，我非试试不可！客人将眼前服装和自己的生活联系在一起，非常重要。决定她是否会进一步行动。在客人对我们某款衣服产生兴趣的时候，我们给她展示、触摸等都是最好的促使她联想更好、更多的手段！

4、产生欲望

美好的联想之后，就会产生有占有的欲望。相反也是经常。我们能成功鼓励她试穿，是最好的激发她占有欲望的手段。

5、对比评价

产生了占有的欲望，不代表立刻产生购买行为。客人会运用经验、知识等对不同品牌同类的衣服进行比较，对个人的需要和服装的款式、色彩、质量、价格等进行思考和分析。思考和分析不一定是理性的，也有非理性的。这个阶段我们会处理她说出来的些对衣服的反对问题和疑义。

6、决定购买

对比评价之后，客人对我们的某款衣服产生信心，随即就会产生购买的行动； 也会丧失信心，放弃购买的意愿。

客人产生信心有三个方面的原因：A、相信导购的介绍B、相信商场或品牌C、相信衣服本身的款式、色彩等客人失去信心的原因：A、不是

她真正想要的衣服B、导购不了解货品知识C、对质量、售后感到没有保证D、同购买计划冲突客人对某款衣服失去信心时，我们要求导购不

勉强客人，马上转移到客人别的感兴趣的衣服上去，力求挽留。

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2012-3-5 10:55 263094588

| 三级

我学习后总结：电话销售技巧和话术中常见的10大话术技巧

1：“不，那时我有事要做。”“不，那时我要去拜访朋友。”

电话销售技巧和话术：(准客户的名字)，很抱歉，我一定是选了一个不恰当的时间，那么约或是否会更好?

2：“我有个朋友也在从事这种服务!”

电话销售技巧和话术：如果您这位朋友就是您的服务代理人，我相信他一定给您提供了很好的服务，不过，我并不是想重复您已拥有的东西，请问您有空或有空，我可以去拜访您吗?

3：“我没钱!”

电话销售技巧和话术：(准客户的名字)，您的判断一定是对的，不过，我要提供给您的构想有可能是您从来没有听过的，现在最好先了解以备不时之用，请问您有空或有空，我可以去拜访您吗?

“你说的产品我知道了，就算想买现在也没钱。”

是的，陈先生，我相信只有您最了解公司的财务状况，是吧?而我们这套系统就是帮助您更好的节约成本、提高绩效。你一定不会反对吧?

4：“您只是在浪费您的时间!”

电话销售技巧和话术：您这样说是不是因为您对我们;服务不感兴趣的原因?

(衔接下面一个回答)

5：“我对你们;服务没兴趣!”

电话销售技巧和话术：(准客户的名字)，我也觉得您不会对您从来未见过的东西产生兴趣，这也是我要去拜访您的原因。

我希望我所提供的资讯足够让您作出明智的决定，您或会在办公室吗?

“信我看过了，你提的东西我们没有兴趣。”

这我理解，没有见过的产品谁也不会贸然做决定，你说是吧?所以我在想今天下午或明天上午亲自去拜访您，我们曾经作过详细的市场调查，这个产品对像您这样的企业有很大的帮助，您看我是今天下午还是明天上午亲自把资料带给您看比较方便呢，还是……?(用没兴趣来回绝你，你要给他这样的观念：梨子好不好，你要亲口尝。)

6：“我很忙!”

电话销售技巧和话术：这是为什么我先打电话来的原因，(准客户的名字)，我希望我可以在一个您较方便的时间来拜访您，请问您有空或有空，我可以去拜访您吗?

“这段时间我一直忙，下个季度吧。”

是啊，您管理这么大一个大公司，忙是一定的。所以我才会先给您打电话，以便确认一下您的时间，不至于浪费您更多宝贵的时间。

7：“我真的没有时间。”

电话销售技巧和话术：事实证明，您能把这个企业发展成这样的规模，就证明您是一位讲效率的人。我在想：您一定不会反对一个可以帮助贵公司更好的节约成本、节省时间、提高工作效率的系统被您所认知，是吧?

8：“你这是在浪费我的时间。”

电话销售技巧和话术：如果您看到这个产品会给您的工作带来一些帮助，您肯定就不会这么想了，很多顾客在使用了我们的产品后，在寄回的“顾客意见回执” 中，对我们的产品都给予了很高的评价，真正的帮助他们有效的节省了费用，提高了效率。(没有时间拒绝你，你要用这样的观念：最忙的人不一定是成功的人，成功的人必然追求效率。)

9：“你就在电话里说吧。”

电话销售技巧和话术：我去拜访您，大概只需要5—10分钟，向您亲自做个演示，以便于您更好的了解我们的产品，您说是吧?

10：“我不需要。”

电话销售技巧和话术：在您没有看到我们的资料之前，您的这些想法我都理解。这也是我想拜访您的原因之一。

总结

最后，当我们拥有了过硬的电话销售技巧和话术，就应该在工作中慢慢摸索并积累更多的经验。逐渐从实践中学会更多属于自己的销售技巧。销售员要永远保持一颗进取的、积极的、有激情的、永远不服输的心。

追问

谢谢你的销售技巧和话术文章，销售技巧和话术视频应该会更直接一点。谢谢!

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2012-3-15 16:22 汐汐_558

| 一级

最好的教材就是 自己积累经验 时间长你就知道了 所谓书中的东西只能侧面的帮助你

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2012-3-19 10:26 pvpuost28343

| 一级

楼主可以看下zhidao.baidu.com/p/http://url7.me/7Mu5这款吧，很有用呢，刚开始我业绩差，后来朋友介绍我来看下这款教程，确实提升了我的收入和能力，现在收入达8000左右，对于一个打工仔来说，很好的收入了，真值。

第四篇：成功业务员教程一

成功业务员教程一

不打无准备之仗--如何战前准备

（一）为什么要进行充分准备

在操作项目之前，我们不要忙着去拉广告赞助，有一项非常重要的工作要注意，什么工作？准备工作。谈起准备，很多人会不以为然，我知道。但是很多人并没有做到。

我们有些人没有准备好，或者根本就没有准备，就仓促上阵，结果是找一个就死一个，找二个就死一双，找一串就死一片，被碰得头破血流，败下阵来。为什么会这样？就是没有准备好。好的准备就是成功的开始，结果不好就是准备不好。

拉广告赞助的准备工作非常重要。做任何事情准备工作都非常重要。很多人拉的效果不好，结果不好，就是因为准备的不好。

有的时候我和我的助手出去谈业务，在回来的路上我的助手就会对我说：张老师，今天你怎么反映那么快？刚才那个问题，如果换成我，我真得会措手不及，不知怎么回答。我告诉他：并不是我比你聪明，比你反映快。而是我准备的比你充分。

在拜访前，我对这个客户的情况作了全面的调查，进行了认真的研究，对他们可能提出的问题作了各种设想和演练。可以说，今天的结果，是因为过去的付出。过去的每一份付出，都会在我今天的表现中得到体现。

如果你真正准备好了，你在台面上就能从容不迫，对答如流，就不会丢三拉四，手忙脚乱。你在操作过程中，就会减少很多的麻烦、节省很多的时间。“磨刀不误砍柴功！”这句话请大家一定要记住。

那么，我们拉广告赞助到底准备什么呢？从什么地方准备？

（二）准备一份充足的名录

作为一个业务员手上拥有充分的名录是最基本的，也是非常重要的。如果想成为一名金牌业务员，掌握大量的名录更是不可少的。我发现那些拉不到广告的业务员都有一个通病：就是潜在客户不多。而金牌业务员之所以能源源不断地拉到广告，拉到赞助，首先就是因为他们掌握了大量的潜在客户的名单。谁拥有了终端客户，谁就拥有了财富，“人脉就是钱脉，资源就是财源，”这是目前商场上最流行的一句话了。

有些业务员手里为什么没有客户？

一方面是因为业务员懒，不愿意去开发；另一方面是因为他不知道怎样去开发，平时没有做好这方面的收集整理工作。

可想而知，一个业务员手上没有一个客户，你要想拉到广告或赞助，要想把公司的业务

做上去，简直是天方夜谭，这就叫“巧妇难为无米之炊”！

所以开发客户的工作是重中之重，它和谈判、签约不相上下。你只有找到客户，才能有用武之地，才有发挥的场所。那么，如何寻找、开发客户？

1.你的客户在哪里?

首先，要知道，你的目标市场是什么？你的客户范围是什么？如何寻找到这些客户？比如，A级、B级、C级……你要在本子上把他列出来，重点的先做，把80%的时间用在A级客户上。

比如说：我过去在某法制报拉赞助、拉广告、做专题，我的客户就是：公检法单位、有钱的单位、经常打广告、想出名的单位、搞得不太好出过问题的单位、与“法”挂得上钩的单位、愿意跟记者交朋友的老板、私营企业等等。你的客户在哪里呢？请你好好地想一想。

2.寻找客户的方法.其次，当你明确了业务的方向、范围之后，就要知道通过什么样的方法途径寻找这些客户。现介绍几种常用的方法：

查阅各种汇编资料。

这些汇编资料有统计资料、名录资料、报章资料等等。

统计资料是指国家有关部门的统计调查报告、行业协会或者主管部门在报刊上面刊登的统计调查资料、行业团体公布的调查统计资料等。

名录资料是指各种客户名录（包括现有客户、旧客户、失去的客户）、同学名录、会员名录、协会名录、职员名录、名人名录、电话黄页、公司年鉴、企业年鉴等。

查找广告黄页。

到图书馆查阅行业出版物。

上网查找。

互联网是个信息的聚宝盆，上面有你所需要的全部信息，尤其是一些比较大的企业公司，你需要的有关信息在他们的网页上都能找到。

查到的信息是否对口，关键在于你输入的搜索关键词。比如说，现在我要搞一个广告人员的培训，我的客户在哪里？其中一个方面就是广告公司。那么如何寻找他们呢？我就上网点击“北京广告公司”，立即就可以在网上查到北京所有广告公司的名单以及相关资料了。……然后我把上面的名称、地址、电话、联系人等复制粘帖在一个文件上，然后

打印出来。

上网可以开阔你的眼界，你一定要善于使用它，把它用好用活用足。

注意收集各种媒体上的广告报道。

经常在媒体上登广告、做报道的单位，说明他们都有做广告、扩大知名度的需求，或者说明他们企业的经济效益比较好。

一些地方或者行业性的报纸杂志，电视媒体、还有路牌广告，上面都有大量的信息和资料。平时要注意收集，有的可以剪贴下来，有的要及时地记录下来，包括公司企业的地址、电话，以及你当时想到的一些要点和感悟，都要把它记下来，“好记性不如烂笔头”。

通过亲朋好友、同学、同事介绍。

如果能够通过一些有实权单位的朋友介绍，那就更好了。比如，工商税务、公检法等部门的朋友、一些单位的一把手或部门头头等，通过他们的介绍，你可以结交一些高级客户。因为我们拉广告赞助，绝大多数都是与单位的领导打交道。有关系有面子会胜过一个公章；有时他的上级领导一出面，可以胜过你的千言万语，可以免去你很多的周折和程序，并且对方更容易信任你，接近你，使你的业务成功性更大。

对这点，我要提个醒：对帮忙的人，你要给别人相应的报偿。虽然朋友帮忙是出自友情，但我们要学会感恩，成功的人，都是善于感恩的人！

到专门卖名录的机构去买。

名录互换

一些名录你用了多次，你的这个名录就基本没有什么价值了，但别人拿到你这个名录就是新的，不影响什么。所以，你可以与其他公司的业务员互换名录。

快速建立人脉的方法--出席各种会议

各行各业召开的会议很多，如各种研讨会、说明会、展览会、洽谈会、培训会，各种活动等等，特别是一些精英人才的大小型聚会。总之，凡是已获得的大小会议（活动）信息都不要放过，要珍惜这样的机会，要千方百计去参加。

因为会议期间人群集中，各种层次、各个领域的人你都有可能认识。这样，你能够在比较短的时间内，快速地建立起大量的人脉关系，建立起一些高层的、各个行业的人脉关系。不但如此，还能够充分利用这样的机会，获得各方面的资讯和信息，同时还可以提高自己的社会知名度。

有人将出席各种会议称之为“泡会”，不免有其贬意，但从另一方面看，“泡会”确实是一个最省钱、最快速、最有效的获取潜在客户关系的好办法。

有一点要注意：在会上收到名片后，要经常联系。有句话叫做：“联系联系，有联才有戏”这个“戏”--就是维系，有维系，就会有信息，有信息，就会有结果，就有了“戏”；这样关系就会越来越了解，越来越熟悉，越来越好，就会有后续资源。不联就没戏，比如对方换了手机号，搬了工作地点，调换了工作单位，联系不上，就断了联系。

第五篇：让业务员“被迫成功”[定稿]

让业务员“被迫成功”

优秀企业并非高手满营，人才济济。优秀企业的特征是能够化腐朽为神奇，让平凡者“被迫成功”。

让业务员“被迫勤奋”

在普通企业，勤奋是一种值得赞美的品德；在优秀企业，勤奋是一种自然而然的习惯。优秀企业的业务员最初是“被迫勤奋”，后来是习惯性勤奋。

在一次拓展训练上，教练让每个人讲个一生最难忘的人，我突然想起高中班主任。因为班主任管理特别严格，我们“被迫”勤奋学习，最后考上大学，才有了我的今天。我之所以怀念这位班主任，是因为她在我们还是15岁这样不懂事的、贪玩的孩子时，通过严格管理让我们没有机会玩。

业务员管理何尝不是如此。

优秀的业务员有自律意识，能够自我激励，不用扬鞭自奋蹄，他们的成功可以预期。但是，这样的业务员可遇不可求。

大多数业务员只是普通人，早晨想多睡一会懒觉，中午餐想喝两口，晚上想上网聊聊天，遇到好朋友没准还搓几局麻将或玩玩“斗地主”，时间就这么荒废了。而且，业务员将在外，天高皇帝远，没人管得着。

优秀企业绝不会让业务员“将在外，君命有所不受”。他们要么让业务员集中做市场，对业务员实行集中管理，“早请示，晚汇报。”即使业务员偷懒，也只能偷一天的懒；即使业务员犯错误，也只犯一天的错误。如果业务员不得不跑单帮，也要“管到每个人（Everyone）每天（Everyday）的每件事（Everything）”，严格的汇报体制和监督体制让业务员觉得“虽然人远在天边，管理的法眼却无处不在”。

不给业务员犯错误的机会

真正的营销高手在差企业。试想，有些企业招人没标准，新手没培训，产品没竞争优势，但有些业务员在没有公司支持的情况硬是靠自身的能力把市场做起来了。这样的业务员，要么是天生的营销高手，要么是过度勤奋。这些高手的经验通常很难复制。

优秀企业不是只有高手才成功，一定要保证平凡人也成功。试想，优秀企业严格的招聘标准，即使不一定能招来高手，但绝不会招笨蛋。新手经过系统培训还不能独立工作，要做老业务员的“助销员”，把新手放在一个团队里“看管”起来，不让他有犯错误的机会。等到新手练成老手了，这时，好习惯已经养成，老业务员的经验已经学到手，想犯错误都难了。即使一时心血来潮做点出格的事，企业的监控系统马上就发现了。要知道，优秀企业基本都有一套“纸上作业”系统，白字黑字把每天的事记得一清二楚，想耍点小把戏都胆颤心惊。正因为如此，像海尔这样的优秀企业才有底气说“用人要疑，疑人可用”。

普通企业有一种不良氛围，似乎一讲激励和信任就崇高，一谈监督和管理就庸俗。实际上，有效的监督和管理是逼着平凡人成功的不可或缺的手段。因此，优秀企业制定规章制度时秉持“有限信任”原则，而不是基于“用人不疑，疑人不用”原则下的放纵管理。

给一套标准，让业务员成功 摸着石头过河，这句话经常被误读。普通企业，每个人都在摸着石头过河，结果大多数人掉到河里，没有成功。因此，普通企业的经验多，教训比经验还多。优秀企业，绝不让普通人摸着石头过河，只让少数优秀的人摸着石头过河，即使过不了河也不会掉进去。一旦摸过河，就把过河的经验做成标准，其他人按标准套路过河。因此，优秀企业的标准多。

优秀企业总有很多“标准作业手册”，遇到问题先看手册是如何说的。如果手册里没有就要寻求上司支持。像可口可乐的“1.5倍安全库存”、“按顺时针顺序拜访客户”都不是普通业务员摸着石头过河能够摸索出来的，一定是企业集体智慧的结晶。

普通企业的经验与教训属于个人，优秀企业的经验和教训属于企业财富。其实，每个人都有自己铭心刻骨的经验和教训，把经验和教训归纳起来就可以形成标准。做到这点并不难，难的是这样去想。例如，商超业务员周末做什么？去送货吗？——不对，应该周五送货，周一补货；去开发客户和收款吗？——估计周末找不到人；业务员在商超只有一项最有价值的工作，即在卖场做促销或导购。因此，我要求所有人员在周末应该自动成为导购员或促销员。于是，商超业务员的标准作业流程制定出来了：

周一

上午卖场补货，下午同周二、周三、周四 周二、周三、周四

开发客户、收款、理货、客情关系 周五

上午补货，下午同周末 周末

卖场导购、促销

按照上述思路，还可以制定每天标准作业流程、每月标准作业流程。这些标准作业流程好像很简单，只是一层窗户纸。但是，又有多少业务员靠自己的悟性想到了呢？

企业是业务员成功的平台

跳水选手如果没有10米跳台或3米跳板，纵有一身本事，也难跳出高难动作。业务员的成功也是如此。

普通企业开发新市场时，通常把一名业务员叫过来，“给你一个省，你去做吧！”于是，业务员去遍地撒网、广种薄收，最后的结果通常是颗粒无收。因为像这样“万事不备，又欠东风”式地开发市场，只有最优秀的人才能出业绩。

优秀企业开发市场时，通常是先做调研，其次拿方案，然后配置资源。虽然不一定是“万事俱备，只欠人员到位”，但通常有一个系统在支持业务员做市场。

普通企业，业务员推动着企业成功；优秀企业，系统平台支持着业务员成功。

引导业务员成功的价值导向

什么是好业务员？普通企业认为，不管白猫黑猫，抓住老鼠就是好猫。以至企业经常把“瞎猫碰见死耗子”的人树为榜样。

结果导向产生两种现象：少数业务员着眼于长期结果，愿意精耕细做；大多数业务员为了短期结果，站在经销商角度与厂家讨价还价，向厂家要政策，一个劲地要求降价，要求赊销。以至企业的销售会议经常变成业务员的“声讨会”：质量太差、价格太高、广告太少、政策不到位。

优秀企业很少采取“提成制”，而是引导业务员做基础工作。有的甚至这样要求：只要过程做好了，即使没有达到预期结果，也要予以奖励；过程没做好，即使取得超出预期的结果，也要予以处罚。

过程导向的价值观引导业务员做实务，间接引导业务员走向成功；结果导向的价值观引导业务员要政策，最终毁了业务员。