龙湖小故事

第一篇：龙湖小故事

“我给你讲个小故事。”龙湖的员工和业主随时都会向来访者讲一个他亲身经历或者听说的小故事。

龙湖·南苑的业主向红告诉记者，2006年重庆大旱酷热，她和儿子出门游泳时忘记了锁门，小区保安在门口整整等了她4个小时。

有一次小区突然停电，业主林女士从9层楼没有去过的消防通道走下来时，发现楼梯扶手竟然干干净净，手上没有沾一点灰尘，让这位业主惊叹不已。为了这一点，龙湖物业的保洁员一年365天都在打扫擦洗。

龙湖物业每年都会把关于员工的小故事汇集成一个小册子，这些故事大多摘编自业主的口述或者感谢信、员工在内部论坛的发贴以及业主刊物《龙湖大家庭》的投稿。

“讲故事”是房地产常用的营销手段，很多开发商都会讲出关于小区的某棵树、某个景观等的故事，但是龙湖的“小故事”更多地集中在物业员工之间，员工和业主的关系中。

林彬说：“人生是由经历组成的，有经历就得与人打交道。有交道就会发生故事，只有故事才会有记忆和感动。”

《2007版龙湖物管小故事》讲述了数十则关于员工的故事，其中包括一位儿女在外刚刚丧偶的老业主感谢保洁大姐每天陪她聊天安慰她；一位非业主的市民感谢龙湖保安接待他老家到重庆在火车站走失的母亲；以及一位新入职的员工感谢老员工钟孝刚的对他的指导。

对于龙湖物业来说，这些故事不仅仅是一种收获，更是一种管理技巧、一种营销方式、一种企业文化，它几乎是龙湖的全部。但这些故事并不是只讲给消费者的，这些小册子会先发给龙湖物业的1000名员工。

重庆新龙湖物业公司董事长周洪斌说：“物业一线员工受教育程度有限，但是每个人都希望被尊重和认可，小故事就是对故事中员工的一种肯定和鼓励，也是包含企业文化的价值指向，它会成为每个物业员工努力的方向。”

龙湖细心地积累着每一份惊喜和感动。无数小故事像珍珠一样被“善待你一生”的理念穿起来，给这家开发商和业主们戴上光彩夺目的王冠。龙湖已经连续3次蝉联由中国质量协会和全国用户委员会举办的“全国住宅用户满意度指数测评第一名”。

身为“龙民”的骄傲

住在龙湖两个不同小区的两位老业主向红和邓大明当着记者的面“吵”了起来。这场“争吵”的原因是两位业主认为自己所在的小区绿化是最好的。

邓大明认为，他所居住的龙湖·西苑绿化是最好的，因为曾经有多位国家领导人参观过这个小区，但向红认为她所居住的龙湖·南苑的绿化更为人性化，能让她每天早上在满园花

香中完成晨跑。

这场争吵在没有答案中结束，因为如果有其他业主的加入，争吵的范围可能会扩大到龙湖所有的楼盘。事实上，在互联网的业主论坛QQ群里，比较龙湖各个小区每个细节的唇枪舌战从来没有停止过。

2007年的仲夏，傍晚时分。在北京中央别墅区，龙湖滟澜山的草地音乐会上，社会各界名流正在一边细细品着杯中热情的红酒，一边徜徉在弥漫着婀娜音乐的草地上，前来参加活动的龙湖“准业主”享受着那份难得的闲适和惬意。

现场几乎没有人留意到在这舒适的背后——为了减少蚊蝇的干扰，龙湖花了几天的时间，专门聘请了特种机构对整个园区进行了全面消杀蚊蝇和防护。

龙湖物业通过无数不为人知的细节和故事维护着向红和邓大明们作为业主的这份骄傲。

重庆市工商联的邢女士说，在重庆，作为龙湖的业主是一种身份的象征。这种身份感不仅仅是因为拥有不动产财富，更是因为能享受一种有品位的生活。

在重庆，龙湖业主自称“龙民”，龙湖物业则在重庆所有业主中建立“龙湖会”，会员们可以参与精彩纷呈的会员活动，可以享受龙湖强大商业资源的特别实惠，以及与众不同的会员制购房等。

电影学院毕业的Alizee现在是龙湖地产的义务推销员。Alizee是龙湖·大城小院的业主，记者通过龙湖业主论坛在大城小院业主自建的QQ群认识了她。

Alizee很快劝记者在北京买龙湖的房子，她用重庆妹子直爽的口气说，“你住久了就知道了，住得放心”。Alizee说，一位业主向龙湖保安请教怎么磨刀，结果龙湖物业专门请了一位磨刀师傅来教业主们。“你居住的小区物业做得到吗？”Alizee问。

消费者也是感性的，没有人能抵挡这些细节故事的威力。“龙民”成了龙湖地产最好的义务推销员，而那些小故事则成为最具威力的推销语言。它让新“龙民”们相信，这家承诺“善待你一生”的开发商确实能像善待自己的亲友一样善待自己。

这种骄傲已经实实在在地变成了购买力和价格竞争力，许多业主的亲友纷纷加入到“龙民”的行列，房产投资客向红甚至跟随龙湖开发的脚步一路买房买到了成都。

“这种口碑不知道给龙湖省了多少广告费。”重庆一位地产记者说。

北京龙湖物业公司董事长曹筱玲说：“物业管理在英文里是资产管理的意思。如果物业服务和细节做到位，为业主物业的保值增值的贡献不言而喻。”

“不知是业主在感动着我们，还是我们在感动着业主，我们这么多年建立的信任关系，是龙湖物业最大的财富。”曹筱玲说。

第二篇：龙湖物业小故事

龙湖物业小故事

浓浓温情 深深谢意

我们经常会收到业主写给我们的感谢信，而下面这封是06年春节时物业公司的写给业主的一封感谢信，在龙湖大家庭中，我们不仅感动着业主，业主也在感动着我们:

尊敬的各位业主：

在这辞旧迎新的日子里，龙湖西苑的业主们“策划”并“上演”了一幕幕感人的场景，在“龙湖大家庭”里不断上演，我们被深深地感动了„„

除夕夜里，许多业主路过门岗时，都会亲切的问上一句：“春节好！小伙子你们辛苦了！”；一位小朋友，在父母的带领下非常礼貌地脱下帽子、向保安叔叔鞠了一躬：“叔叔，祝您春节快乐！”在场的队员当时激动得不知说什么好，朝孩子敬了一个礼“也祝你春节快乐！”。孩子一蹦一跳回家了，望着他小小的快乐的背影，队员心里热乎乎的„„

大年三十夜里十点多钟开始，两位安水阁的老业主就提着一大锅热腾腾的汤圆，在保安岗位上四处奔走为站岗的员工送汤圆。老两口硬是坚持将一碗碗热腾腾的汤圆亲手送到每一个岗上；励水阁的一位女业主带着家里两位小孩，提着精心煮好的汤圆送到岗位上，小朋友亲热的一声声问候：“保安叔叔辛苦了，吃汤圆吧”„„这哪里仅仅是一碗汤圆，分明是业主们一颗颗关爱的心啊！

还有节日前夕，几位老人为管理处扛来了一箱箱水果，说是业主出差回来捎的当地特产，坚持一定要我们收下――沉甸甸的水果凝聚着热心老人们的真心实意。

这一幕幕的感动，用“谢谢”已不能表达我们的感激之情。我们想再次代表西苑管理处的全体员工向所有业主表示衷心的感谢：感谢您们对我们的关心与支持。再次祝愿您和家人：阖家幸福！万事如意！

重庆新龙湖物业管理有限公司

西苑管理处

2006年2月20日

瓜子壳的故事

故事的具体时间不详，据公司老员工回忆，应该是在99年，龙湖南苑交房，业主陆陆续续入住后不久。

一天，在龙湖南苑小区干道，一位女业主牵着女儿的手，走在回家的路上，一边嗑着瓜子一边习惯性的将瓜子壳扔在地面上。

不经意中，小女孩回头看了一眼，“妈妈！妈妈！你看阿姨！”顺着小女孩手指的方向，一名保洁大姐正在弯腰默默的清扫一路上的瓜子壳。。。

第二天一早,这位女业主就到南苑管理处客户中心的前台,向工作人员致歉，说起昨天她乱扔瓜子壳的事情

“作为一个母亲，我一直在教育小孩要爱护公共卫生，但我自己却没能做到；保洁大姐本原本可以通过提醒我，从而也降低自己的工作量，如果是这样的话，我自信也会配合，但保洁大姐却在我们后面悄悄的打扫，避免了我在女儿面前的尴尬。”

“从此之后，我一定严格要求自己，要求我的小孩及身边的家人，一定要维护公共卫生，不要在小区，尤其是咱们龙湖自己的小区，乱丢乱扔，因为这样不但破坏了小区的环境，更破坏了保洁大姐的劳动成果，我真的不想再额外的增添保洁大姐不必要的工作量。”

“你们一定要转告这位可敬的保洁大姐，以后我再也不给她添麻烦了。。。”

好人一生平安

5月1日凌晨，千家万户正在酣梦中时，我家小孩因患病去儿科医院急症打的回来，此时雷雨交加。因心情焦虑，下车时只顾着小孩，不慎将急诊开的药留在了车上。回到家里准备给小孩喂药时才发现药丟了，感觉异常的沮丧，只好决定再去拿药。正在这个时候，我家门铃响了，保安蒋晓城出现在我们面前，手里拿着我们掉在出租车上的药！当时我的眼泪就差点要掉下来，当小蒋祝孩子早日康复的时候，我已经不知道该说什么才能表达心理的感谢了。

来龙湖居住一年，平日里一直感觉龙湖的物管在方方面面都做得细致入微，如果说要写的话，那就太多了。以前的日子里，我一直心安理得地享受着这一切，也一直觉得自己当初买房的选择是明智之举。可就在这个凌晨，我彻底感动了，感动于龙湖的细致、体贴。门口值守的保安居然会发现掉在出租车后座上的一小包东西，平时虽然和保安面目很熟，小孩也喜欢和保安叔叔玩，但小蒋居然能准确知道我家住在哪阁、哪个单元、哪套房，并且还在那样恶劣的天气中给我们送来，我真的不知道应该用哪些文字才能表达我的感激之情。龙湖的确在一点一滴中默默地履行着“善待你一生”的承诺。我想每一个居住在龙湖的人都会有这样的感受。

最后，再次感谢蒋晓城同志以及龙湖西苑物管的工作人员，谢谢你们让我们感受到了体贴入微的服务，祝愿好人一生平安。

西苑玉晖阁3单元2012004年5月5日

后记：业主的这封感谢信很郑重、制作也很精美，特意配上一副西苑园区风景，排好版打印出来。现存在西园管理处。

午夜寻人

去年夏夜一个难忘的经历，至今仍让我感动不已。那时我们一家才从南苑搬到西苑。儿子刚满四岁，很独立。因为早上起不来到幼儿园迟到过一次，他总是担心要迟到，当不了第一名，夜夜不安。一天夜里12点多钟了，小家伙突然醒了，自己穿好衣服背起书包，悄悄走到床前说了声“爸爸我上学去了哟”。睡梦中我无意应了声“嗯”，睡意朦胧中听到大门“哐”地一声。几分钟过后我才猛然惊醒，恍然想起刚才的对话，起身冲到儿子床前，床上居然空无一人！一下慌了，叫醒一家人出门找儿子！

“康康、康康”，我边走边喊着。宁静的夜晚，声音格外刺耳。围着楼幢找了一圈，仍然没找到。哪里去了呢，这么晚了要是跑到小区外了可怎么办啊？想到这心里更着急了。一路小跑，快到小区大门口时隐隐约约的灯光下瞥见儿子熟悉的背影„„正在值班室里正和队员说着什么，一块石头终于落地了。

后来，儿子告诉我事情的经过：当他走到门岗时，被队员发现了。细心的队员发现小家伙是一个人，叫住他：“小朋友，你一个人要到哪里去呀？”“到南苑上幼儿园。”“怎么没有大人呢？”队员把儿子带进岗亭，问清楚住址后马上用对讲机通知家中。

这件事情过去很久，但一想起此事，脑海中还浮现出那位瘦高个、和善的队员。很多时候，我们可以轻松而温馨地品味母亲冲调的一杯热茶，而往往谢绝列车上坐在身边的路友的一焙香茗；我们可以轻易地相信朋友不经意间的一句调侃，却对一个素昧平生的陌生人的忠告感到满腹狐疑。这些心和心的距离不是别人，正是我们戒备森严的心给我们造成了。如果不是孩子对保安的信任，不是我们对龙湖的信任，我想，那天，我不一定能见到我的孩子。可惜当时只顾着照顾小家伙，没来得及问他的姓名。想对那位不知姓名的队员道一声：“谢谢你，朋友！”

——摘自西苑业主表扬信

温暖心灵

记得那天是周末，第二天便是中秋佳节。不过这周末和节日对我来说都是那样的郁闷。最近刚好经历了一场感情打击，结束了十年的婚姻生活，重新走向一个人单身的日子，这节日多少给我一种更哪堪冷落清秋节的惆怅。不过更糟糕的是，家里的热水器不知怎么的，打不了火，换了电池也不行；洗手盆的管道也堵住了，流水不畅；客厅的柜子抽屉滑轨出了问题，开了就关不上。这一连串的倒霉事都全让我遇上了，可这些都是我能力不足以解决的问题，只有望“家”兴叹的份，这让我原本郁闷的心情又加上了一份无奈和伤感。

晚上，我试着给物管部打了个电话，叫工程部替我联系一下热水器厂家来看一看。第二天上午，家里门铃响了，来了一位工程部的师傅。师傅说，我先来替你看看可能是什么问题，如果需要厂家来人我再同他们联系。师傅检查后说，是电池弹片的问题，还有你把电池上反了，我替你把这弹片调一下。不一会，师傅告诉我，这问题本是厂家的范围不过我已经修好了不用厂家来了。这时我告诉师傅，你能不能再替我看一下这洗手盆的水道是怎么堵住了。师傅把下面管道检查后说，是你装的时候把沉水弯装得太下去，用点旧布垫一垫就行了。一小会的工夫，堵了几天的水道问题就这样解决了。师傅正准备走的时候，我抱着试一试的心情，问师傅能不能再帮我看一下柜子抽屉是怎么回事，师傅检查后说，是滑轨的螺丝没上好，调整一下位置就可以了，接着用螺丝刀三下五下就把我认为的难题解决了。

这时，我郁闷的心情不由地好了起来，在感激之余，还有些温暖。师傅的服务让我感受到了龙湖对业主的关爱和真诚，如阳光般照进了我的心灵，温暖着我，让我在这一中秋的午后觉得不再孤单，也不再那么悲观，让我相信生活中的很多问题都是可以解决的。这更让我觉得自己选择龙湖没有选错，它的服务的确让我感同身受。

我向师傅道谢时，看到了他工牌上的名字：董强。

——摘自龙湖外网论坛

作者“一路上”（2005-10-17）

倒车

张女士是香樟林别墅的一位业主。

2004年，当时她刚刚学会开车，每天回家停车成了她的一件麻烦事，因为她的别墅位于坡地区，停车位也是位置比较狭小的单车位，所以倒车入库对张宁来说是件让她有点心惊肉跳的事。

一天，当时在坡地别墅区域巡逻的保安队员黄兴江（现在是香樟林别墅保安主管）看到后，就主动上前指挥她停车入位。在随后半年多的时间里，每当这位女业主开车回家，门口总有一名保安在等候，指挥她安全地停车入位。

张女士对这样细心的服务很满意，但是她一直感到有点困惑：每天指挥我倒车的是不同的保安，怎么搞的这里的保安个个都知道我不太会倒车，而且每天都会在我回家的时候提前到车位前等候，指挥我倒车？

三个月后，张女士向物业公司的领导去寻找这个问题的答案。经过了解，原来黄兴江当天发现她是个新司机，倒车入位遇到困难后，就这个情况通知了门岗，门岗的保安队员把张女士的车牌号写在了黑板上，所有值班的门卫一看到她的车回来，就会立刻通知在坡地别墅区域的巡逻队员提前去接应，指挥张女士倒车入位，这件事一做就是6个月，直到张女士自己可以自如安全地倒车了。

生命如花

生命最本源的色彩，应是斑驳的记忆，记忆中，有红的花、绿的叶、黄的蕊、晶莹的露，是一朵芬芳绽放的花儿。

相信龙湖物业大部分老员工都还记得很早以前南苑那位美丽的叫宁欣（化名）的女孩，她的美丽不仅是因为她有着乌黑秀丽的长发和明媚动人的笑魇，更因为她在龙湖短暂的日子里所表现出来的乐观与坚强。

刚住进龙湖时，宁欣就检查出患了癌症，是血癌，并且已是晚期。这一消息对宁欣全家来说无疑是个噩耗，但宁欣却非常冷静。接下来的日子，便是宁欣享受的时光了。她一边到医院接受治疗，一边经常到小区的健身房和健康的人们一起锻炼。她要抓住大地的恩赐，拥抱阳光与雨露，动人的笑容总是挂在她的脸上，丝毫看不出这是一位正忍受病痛折磨的姑娘。

一位还有印象的老业主说，这姑娘太坚强了，脸上一直是挂着笑的，根本看不出这是一正在承受病痛折磨的人。可是没有多久，她就不行了卧床不起。

健身房里、晨练的队伍里突然少了一个熟悉的身影，她怎么没来，是病情重了？龙湖的邻居们揣测着，担心着。

那时候每天都有很多人去看望宁欣，大家都说，住在龙湖啊，其实就象一个大家庭一样，谁家有什么事的话，大家都会伸出援助之手的，很温暖。

一天一大早，在宁欣家的窗前，摆放着一盆鲜花，生命的绿，洋溢着生活的激情，绽放滴滴吐露更散发阵阵清香。这是物业绿化部的员工前一晚悄悄摆上的，为的是让宁欣在清晨一睁开眼便能感受到生命的灿烂。接下来的日子，宁欣的窗前的鲜花越来越多，越来越多，直到最后，摆满了整个窗台。

物业的员工希望能用这种方式给宁欣力量，给她活下去的力量。一朵花凋谢了，还有更多更多的花将要开放。可是没过多久，宁欣还是离我们远去了。一朵花在众人的呵护与期

待下还是凋谢了，这是一种无比的惆怅与不舍。骄阳似火，龙湖大家庭却充满了悲伤。但是我们相信宁欣走的时候并不孤单。

龙湖物业的员工，用这样的方式，守侯一种对生命本源的追求，守侯一段生命如花的记忆！生命如花，善待生命，善待你一生！

注：该故事的中提及的一家，现在已经搬离龙湖南苑，这个故事如今只有物业部分老员工和个别老业主还有印象，以上内容是根据口述整理的。

第三篇：龙湖物业的小故事

龙湖物业小故事

故事一：抽风机停转之后

某日傍晚，正值商铺营业高峰期，西街商铺某餐饮店内食客如云。正在这时，厨房的抽风机突然停止了运转，顷刻间一股油烟从中飘散开来，整个厨房顿时浓烟滚滚，并有向餐厅蔓延的趋势。几分钟后，西街工程部聂永江、余秋林背上工具包赶到了现场。为了快速抢修，让餐厅尽快恢复营业，余秋林强忍着浓烟，整个身子都蜷缩进风筒里面，聂永江则在外面传递工具、配合检修。不一会儿，抽风机修好了，而两位师傅却已满头大汗、一身油污。

事后，餐厅经理特意送来了感谢信，信上写道：“他们的行为感动了我们所有人，我们会永远记住他们！也感谢西城天街，感谢龙湖„„”

故事二：蓝湖圆梦

在小区举行的植树活动中，某业主家庭想为其新成员种一棵向光耐寒、适应力强的海棠树。但在植树活动当天，却没有找到业主想要的海棠树。当蓝湖郡管理处的员工了解了业主的想法后，立即联系了绿化部的工作人员，想方设法满足业主的愿望。并在第二天冒着雨，一大早为业主送去了他们心仪的海棠树，并且协助业主栽好海棠树，业主非常的满意，也非常的感动。

故事三：泥土有价，真情无价

2009年某日傍晚，巡逻的保安看到业主的母亲手里提着沉甸甸的东西回家后，马上跑过去帮老人提着。经交谈后得知，原来老业主提得袋子里装满的竟然是泥土！原来业主一家人都喜欢花花草草，这些泥土就是在外面买来种准备种花用的，但是还不够。冯伟心想，旁边有一个工地正在施工，去那里应该可以找些泥土回来，老人就不用再花钱买了。于是冯伟主动提出帮业主找泥土，老人一听非常高兴，有了冯伟的帮助，家里的植物种起来就方便多了。将老人送回家后，冯伟就去旁边的工地上找泥土，由于花草对泥土的要求较高，无论是夹有石块还是土质太松散，都不合适，经过一番仔细“侦查”，冯伟终于找到了合适的泥土。由于手边没有合适的工具，冯伟就用自己的双手一把一把地挖土，继而用塑料袋小心包好，给老人送去。当老人打开房门，看到冯伟微笑着站在屋外，双手恭敬地捧着泥土，而他的指甲也因挖土显得有点肮脏，老人感动不已，马上拿起毛巾要给冯伟擦手，而冯伟却扭捏起来，将手藏在身后，笑道：“不了，我自己回去洗洗就行了„„”，老人过意不去，又让他喝点水，同样也被冯伟谢绝了。

故事四：危急时刻

2009年7月23日，天气闷热，物业秩序维护部员工在这样的天气里仍然坚守着各自的岗位，任由汗水浸湿他们的后背。在下午四点多钟的时候，天空乌云密布，刮起了大风，雨点伴着大风瞬间就砸了下来。秩序维护部的当班班长张海孝正在组织人员抢收园区卡座的红伞和园区物资时，对讲机里突然传来大门岗秩序维护员郝帅求援的声音。当张海孝赶到大门口的时候发现郝帅正用身体顶着门口的广告牌，衣服淋湿了，同时被广告牌刮了一道口子。原来大风将广告牌吹得摇摇欲坠，而广告牌下还停着一辆客户的汽车，郝帅见此情景顾不得危险上前将广告牌顶住。风越来越大，眼看郝帅就要坚持不住了，张海孝赶紧跑过去和郝帅一起顶住广告牌，在其他人员的帮助下终于用铁丝将广告牌固定住了。看到客户的车辆被保护住，没有被广告牌砸倒，秩序维护部的队员们都松了一口气，露出了欢快的笑容。

故事五：寻找SIM卡

记得那是一个忙碌的早晨，外面下着大雨，郦城销售中心杨颖正好在外岗送水，在清理落在模型里的烟灰时她发现了一个小东西，原来是张SIM卡，“咦，是谁掉的呢？不会是扔掉的吧！”再仔细一瞧，连那个固定手机卡的铝片都在，杨颖心想肯定是不小心碰掉的。虽然看上去SIM卡是件很不起眼的小东西，但那些已经存储了的个人信息、文件资料、电话号码及短消息等，对主人一定十分重要，发现丢失了心里肯定很着急。想到这，杨颖赶忙告知了置业顾问，让他们一同寻找失主，最后通过插上SIM卡翻查通讯记录找到了那个客户的电话并联系了对方。

听到客户在电话那头激动的声音，并且一个劲的道谢，大家都笑了。

故事六：车窗

5月15日，清波客服中心收到一位业主送来的写着“尽职尽责服务周到”的锦旗，并对清波的车管员进行了褒奖。

原来是5月9日晚上23：30左右业主开车回家，由于晚上吃饭喝了酒，晕晕乎乎哼着小曲儿就直接上楼了，而忘记了把车窗关上。车管员官建兴师傅在巡逻时发现了这一情况，细心的官师傅一看车马上就判断出车主的房号，叫旁边车库出口岗队员孟维真看好车辆后，官师傅马上赶到业主家中通知业主去关好车窗并取回放在车内的两万多元的现金。

做完这一切后业主张先生万分的感谢官师傅并当场拿出一千元现金给他表示感谢，官师傅婉言进行了谢绝并将微醉的业主张先生扶回了家。

故事七：工作就应该这样做

09年3月的最后一天，许多的同行慕名来到上海龙湖的第一个作品参观、交流、学习。在大家都对枝繁叶茂的绿化、绝妙的设计、大气的建筑等津津乐道时，一个随行来参观的人员却从头到尾坐在停车场的休息长凳上，一直到参观结束都没有离开停车场区域，在后来的交流中他说道：我一直在看你们的秩序维护队员，对每一辆来参观的车辆，在人离开车辆锁好车门进入会所之前，指挥车辆的秩序维护队员都会拉一下车门把手，以确定客户的车辆有没有完全锁好。

故事八：和宝马赛跑

9月21日，已经晚上10点多了，一辆宝马车开到了江与城101门岗，原来是109-2-102的业主回来了，车进园区时正好从巡逻岗队员孔祥华身边开过，透过车窗，孔祥华发现车后座上有一位老人，年纪挺大了，后座上还放了好多像刚采购的物品。车一晃而过，孔祥华心想，业主要搀扶老人家进屋，还要拿东西，肯定不方便，于是他就朝着车辆开行的方向跟跑了过去。

等业主停好车打开车门时，孔祥华也跑到了，看到有点微喘的孔祥华业主非常吃惊。满脸疑惑的问：“你是刚才我在门口看到的那个保安吗？怎么跑得这么快？！”孔祥华微笑着说：“是的，是我，我是跑来帮您搬东西的。”业主明白了，感动不已，一个劲儿地说“谢谢，谢谢。”在搬东西的过程中，业主对自己的家人说道：“看嘛，这就是龙湖的物管，这就是我买房的理由。”

故事九：送业主的小孩子上学

某业主的女儿由于在校不小心扭伤了脚不能骑车，每天上下学接送特别不方便。听说到业主的这种情况后，龙湖的四位保安竟先后主动提出用自行车推载孩子上学回家。他们每天准时就来家里上楼接小孩，推到学校后还细心的把孩子背到教室，放到坐位上。由于小主业不喜欢中午吃学校伙食，所以加上中午，每天共需来回4趟。不管天气怎么样，保安每天都很准时的等待和接送„„这些举动深深的感动了业主，并寄去了感谢信。

故事十：半夜上学的小业主

某天夜里12点，龙湖西苑的一位小业主突然醒来，自己穿上衣服背着书包就准备上学去了。小业主走到父亲床前，说了声“爸爸，我上学去了”。睡梦中父亲下意识的应了一声“嗯”。几分钟后，父亲猛然惊醒，发现儿子已经走出家门。他立刻夺门而出，在小区里疯狂的呼喊着儿子的名字，因为一旦出了小区，后果不堪设想啊！快到大门口时，他隐隐约约看见儿子的背影，正在值班室里和保安队员说什么。此刻，业主内心的石块也终于落地。原来小业主路过大门口时，被保安叔叔发现是只身一人，并无家长陪伴，多了个心眼，询问了几句。于是把这位小业主留在了安全的地方，却令业主感恩至今！

故事十一：倒车

张女士是香樟林别墅的一位业主。

2004年，当时她刚刚学会开车，每天回家停车成了她的一件麻烦事，因为她的别墅位于坡地区，停车位也是位置比较狭小的单车位，所以倒车入库对张宁来说是件让她有点心惊肉跳的事。当时在坡地别墅区域巡逻的保安队员黄兴江（现在是香樟林别墅保安主管）看到后，就主动上前指挥她停车入位。在随后半年多的时间里，每当这位女业主开车回家，门口总有一名保安在等候，指挥她安全地停车入位。张女士对这样细心的服务很满意，但是她一直感到有点困惑：每天指挥我倒车的是不同的保安，怎么搞的这里的保安个个都知道我不太会倒车，而且每天都会在我回家的时候提前到车位前等候，指挥我倒车？

三个月后，张女士向物业公司的领导去寻找这个问题的答案。经过了解，原来黄兴江当天发现她是个新司机，倒车入位遇到困难后，就这个情况通知了门岗，门岗的保安队员把张女士的车牌号写在了黑板上，所有值班的门卫一看到她的车回来，就会立刻通知在坡地别墅区域的巡逻队员提前去接应，指挥张女士倒车入位，这件事一做就是6个月，直到张女士自己可以自如安全地倒车了。

第四篇：重庆新龙湖物业故事

重庆新龙湖物业故事汇编

本期故事：

故事1：龙湖，我回来了！

故事2：您的安危是我们永远的牵挂

故事3：给树洗澡

故事4：“管得宽”的员工

故事5： 交房遇雨

故事6：谢谢你们，不留名的英雄！

故事7：在路上

龙湖，我回来了！

——来自一位老业主的感叹

7月16日，一位业主到水晶郦城客户中心前台办理装修手续。手续办理过程中，这位业主和客服人员聊到：‚10年前，我就是‘龙民’了，现在，又重新做回了龙湖的业主，感觉真好！‛

原来，她在10年前买了龙湖南苑，第一次住花园小区，龙湖物管贴心周到的服务给她留下了深刻的印象。‚为了买这所房子，我们几乎花光了全部的积蓄，但龙湖的物管让我们觉得这钱花得值！‛就在一家人习惯了龙湖的物业服务、习惯了南苑的居住生活、习惯了融洽的邻里关系的时候，因为儿子结婚，她们不得以卖掉了南苑的房子，在另一楼盘买了更大面积的花园洋房。‚住在花园洋房的三年时光里，再也没有感受到像龙湖这样贴心的物业服务，没有了丰富的社区活动，也没有了和谐的邻里氛围，我没有一天不想重回龙湖。‛终于，在2009年6月，这位业主花了70余万元买了水晶郦城一套转让房，这次又花光了积蓄，但一家人却非常满足：‚我终于回到龙湖了，虽然靠近公路噪音稍大，但只要能回到龙湖，这些都不算什么问题，我可以安心养老了！‛

您的安危是我们永远的牵挂

6月20日中午12：20左右，枫香庭客户中心的电话急促地响了起来：‚D栋有人悬在栏杆外面了，你们快来救人！‛说完电话就挂断了。

人命关天，客户中心黄强立即通知安全和工程人员到现场，简单和同事交接好工作后，他也赶往现场，此时眼前的情形让他后背一阵冷汗：D栋28楼阳台上，一个老人悬在阳台栏杆外，双手被家人紧紧抓住，稍有松动，老人就会从28楼掉下去，双方似乎都快精疲力竭了，情况紧急！此时，队员郑仕亮、冯涛已赶到业主户内，跪在阳台上，从栏杆缝伸出手紧紧抓住老太太，但因空间受限，无法将老人拉回阳台内。怎么办？救援小组紧急商议时，一位曾从事过专业救援工作的业主也赶来帮忙，快速确定了救援方案：将阳台玻璃敲碎以扩大救援面积，由几位身强力壮的队员合力将老人拉上来。由于担心老人被碎玻璃渣划伤，郑仕亮毅然将双手放在碎玻璃上做防护。一、二、三、拉！成功了！当老人被拉上阳台的一刹那，整个枫香庭园区响起了热烈的掌声，‚物管，好样的！‛不断有业主高喊。当救援人员一起从楼上下来的时候，不少围观的业主已热泪盈眶，他们夹道目送救援英雄们离开现场…

此事很快在业主中传开，当天下午，有一户拒缴公摊水电的业主到前台缴纳了两个月的费用，并感叹说：‚之前没觉得你们做得有什么不同，但今天你们的表现，让我很感动，我一定支持你们收取公摊水电费！‛

给 树 洗 澡

多年以前，龙湖曾经流传出一个给树叶洗澡的故事，园区内被物业人员定期清洗的亮晶晶的树叶给来访者留下了深刻的印象。而今，龙湖〃郦江又上演了给树洗澡的故事……

郦江园区里的树木多是去年冬天移栽过来的，树干上大都缠绕着保温用的麻布片和草绳。夏天到了，麻布片和草绳已经不合时宜，环境治理中心就安排绿化养护员给大树们松绑，换上清凉的‚夏装‛。可是当陈旧的‚冬装‛被褪去，泥巴、钉子以及腐烂的树皮在原先包裹了麻布片和草绳的部位留下了难看的痕迹，非常丑陋，大家决定要给大树洗澡！说干就干，大家拿起水管、刷子就开始清洗树干：拔掉钉子，细心地刮掉树上残留的泥巴和腐烂的树皮，用刷子仔细刷除污渍，再用水冲洗干净，就像给小孩子洗澡一样认真、仔细。

现在，郦江园区内，不仅有光亮鲜艳的树叶，也有整洁如新的树干，呼吸着沁人心脾的空气，让人心旷神怡！

‚管得宽‛的员工

6月2日，枫香庭工程部林健接到业主报事要安装移动门机，在处理完派工后，细心的他发现现场装修工人为了图方便，居然将预留直径为7.5cm的PVC排水管缩小成4cm，‚这会大大降低排水量的。‛林健心想，同时他又发现，工人加装了3个弯头准备将整个管路暗埋在墙内，林健马上意识到，这种不规范的施工方式极易导致后期使用出现油堵且不易疏通的情况。他立即制止了工人继续装修，并联系业主到现场，接到信息业主立即赶来，林健向业主详细地解释了这种装修可能造成的后果，并举实例说明。林健的专业与认真让业主非常感激，要求装修工人按他的建议装修，事后还专程打电话到客户中心表扬了这位‚管得宽‛的员工。

交房遇雨

2009年6月27、28两日，江与城二期交房。都说六月的天就像孩子的脸说变就变，27日上午还是炎炎烈日，可到了下午，却暴雨倾盆，欢迎道上的气拱门也被淋倒，因进进出出的车辆较多，欢迎道上出现了车辆堵塞。随后赶到的秩序维护员李从波、易科、雷军立即通知工程部将电源关闭，并顶着大雨，合力将拱门拖到路边，费了很大劲，才将又湿又重的拱门拖开，让出一条道，担心能见度低，原来用来固定气拱门的巨石会影响车辆的行驶安全，三人将石头搬离干道，并指挥疏通了堵塞后，才回到宿舍换掉完全湿透的衣服，继而又回到了岗位上。

谢谢你们，不留名的英雄！

6月12日凌晨2点半左右，在夜深人静的时候，睡梦中的我们突然被一声巨响惊醒，伴随而来的是我母亲惊慌的尖叫，我立刻冲出房间，打开房门就听见一种‚噼里啪啦‛的断裂声，举目一看是满地碎玻璃，抬头一瞅，原来是书房与走廊间的玻璃发生了自爆，还有一片玻璃摇摇欲坠，随时有可能会发生二次意外，在这危机时刻，家里又只有我们这对母女，慌乱之中，我只得向水晶物管求救，按下了紧急按钮，并在焦急中等待救援。

几分钟之后你们就赶了过来，敲门的是一位物管女同志，问发生了什么事，我大致把情况介绍了一下，她立刻就叫工程部的人前来处理，不久另一位物管也随之赶来。随后，工程部的同志也到了，而所用时间前后就十分钟左右，在此，我要向你们表示感谢，感谢你们在这么短的时间内就能迅速到位。

工程部的同志查看情况后，说这种情况要马上处理，否则这块钢化玻璃会再次破裂，碎片在破裂时可能会伤到人，同时它旁边的另一块玻璃也有可能受其震荡影响引发自爆。

于是，你们马上对碎玻璃前的几个大花瓶及花架进行了转移，避免处理过程中使这些陶瓷易碎品受到损伤；在用棍子轻敲玻璃断裂面前，工作人员又细心地考虑到操作时玻璃的下落冲击力会使地砖受到二次损伤的问题，提醒我们找来地毯铺在地上，敲碎玻璃也是一点一点地敲，工程部同志这种小心、谨慎、严谨的工作态度让我们很感动。

玻璃被一点点敲碎，地上遗落了不少碎玻璃渣，你们又主动承担起了清理的重任。工程部的同志将垃圾桶拿来，一点一点地从地上扫进桶中。书房是实木地板，你们怕玻璃渣会划到地板，于是用双手一次又一次的把玻璃渣放入桶中，虽然，你们小心翼翼，但人的双手怎能与玻璃抗衡？你们还是被玻璃划伤了手，血一丝一丝地往外浸，我们又一次被你们感动了，感觉很温暖。

谢谢你们，是你们保护了我们的安全；谢谢你们，是你们在急危时刻向我们提供帮助；感谢你们，因为有你们，我们的生活才会多姿多彩！

谢谢！你们是不留名的英雄！

龙湖〃水晶郦城业主

在路上

2009年6月15日：‚今日开箱计票结果，宣布有效！‛如释重负的掌声，随着龙湖居委会主任这句总结性发言的结束，次第响起。在场的所有龙湖人，都忍不住长舒一口气，相对展出会心的微笑。

在龙湖物业的里程碑上，这一刻必将是浓墨重彩的一笔——历史性的调升物管费成功，赋予这原本普通的日子以非凡的意义。

整个计票过程持续时间不过3个小时，却漫长得几近跨越整整两载，一旁的龙湖人都静稳若止水，但或欣喜或愤愤或惊讶或紧张或慰藉或担心的神色，在众人眼中交替闪现，那是历经近800个日日夜夜大起大落大悲大喜的心神，浓缩至此时，集中回放。

去年折戟之时，便是重磨新剑之日。本次物管费调价，区域做了大量前期铺垫工作：先与业委会、业主代表达成一致；再与重点客户沟通；接着谨慎而又迅捷地发放回收意见函，据此分析业主对调价一事的反应，并及时对调价策略做出调整……最后，自6月2号开始，正式开始回收确认函。

‚确认函过半，是达到了要求；过2/3，才是我们的目标！‛ 这是区域为南苑项目下的指标。于是，‚每天不回收30封确认函绝不下班！‛的誓言，被牢刻在每位南苑同事的心中；于是，一到业主们下班回家的傍晚或者周末，便是‚搜楼小分队‛们摩拳擦掌开始行动的时刻；于是，不管每日打了多少通电话，遭到了多少刁难或诘问，每晚9时，大家都会聚在一起讨论一天来的心得，鲜见愁眉苦脸的烦闷，有的是自信十足的谈笑风生……

难忘吴经理，在每日早会上都会欢喜的告诉大家回收确认函的最新成果，然后带头鼓掌喝彩。鼓舞之后，又马上拿上笔记本，信心百倍的准备下一个‚钉子户‛的沟通……

难忘杨怡，在搞定一户业主回管理处的路上，给家里打的那个电话：她低声关切地询问‚妈妈，今天你的身体好些了么？我还要晚点回来，你们先吃‛…… 难忘峥嵘，完成自己片区确认函回收任务时，还要操心区域的社区活动，‚这个宣传海报你必须要重新设计！‛他急得满头大汗……

难忘周艳，在整理数据的间歇，她打开自己的手机，看着里面自己未满周岁爱儿的照片，温暖地微笑……

难忘卢杨，在被‚征调‛至南苑项目加入意见函回收工作后，白天要三个项目的跑，查看绿化整改的效果，晚上一样要振作精神，去打那一场场艰苦的硬仗…… 难忘王康，在回收回一份确认函后，看着时间还早，又默默地继续同其他户业主交流，待到最终沟通完毕，托着疲惫的身躯回到管理处时，却发现只剩下自己还没有回家，他不由得自嘲的一笑……

难忘张历华、颜铭军，还有他们的‚感谢信专业户‛邓兴怀和封翼斌，不能漏掉同卢杨一样被‚征调‛来的钟吉伟，身担繁重的园区各项整改任务同时，还要参与调价沟通；难忘陈荣香，攻下了一个又一个顽固的‚堡垒‛，还有李亚，南、北两苑‚财务主管‛的身份之外，还是小组搜楼的中坚力量；难忘邹凤英、张兵，业主们都认得，那是‚保洁的邹班长和绿化的张班长‛，还有黄婷婷，无论是参与前期沟通还是协作后期搜楼，年龄小小的女孩总还能微笑得恬静；难忘黄兴江，每当夜深人静时，他仍紧握着对讲机，在苑区里不停地巡逻、巡逻…，还有潘东

健、王琳，他俩的亲情牌，正正打在业主的心坎上；难忘明鸣、彭景，一直压阵前台，还主动承担起值8点的任务……

我们的征程，才刚刚启航，还有后续的合同续签、品质提升，漫漫前程，任重而道远——成功，还在路上；创造历史，还在路上——

而始终坚信，这一路上，那些难忘的场景，会是成功最不竭的动力；这一路上，那些难忘的人，会是成功最核心的关键！

第五篇：会讲故事的龙湖物业

会讲故事的龙湖物业 2009年08月06日15:41来源：人民网-房产频道

观后感：细节决定品质，细节决定成败

知识创造价值，应注重（物管）知识积累，利用技术硬件、文化软件

等平台将知识沉淀下来，注重知识的分享和输出，并积极创造。物管品质的提升关键在于人

能力提升途径：标准化（基础）→员工认同→长尾理论（个体创造）在服务品质提升中创造增值服务

物管介入开发流程，成功在起点

会讲故事的龙湖物业（1）

龙湖物业是一家非常会讲故事的企业。

“我给你讲个小故事。”龙湖的员工和业主随时都会向来访者讲一个他亲身经历或者听说的小故事。

龙湖·南苑的业主向红告诉媒体，2006年重庆大旱酷热，她和儿子出门游泳时忘记了锁门，小区保安在门口整整等了她4个小时。

有一次小区突然停电，业主林女士从9层楼没有去过的消防通道走下来时，发现楼梯扶手竟然干干净净，手上没有沾一点灰尘，让这位业主惊叹不已。为了这一点，龙湖物业的保洁员一年365天都在打扫擦洗。

龙湖物业每年都会把关于员工的小故事汇集成一个小册子，这些故事大多摘编自业主的口述或者感谢信、员工在内部论坛的发贴以及业主刊物《龙湖大家庭》的投稿。

“讲故事”是房地产常用的营销手段，很多开发商都会讲出关于小区的某棵树、某个景观等的故事，但是龙湖的“小故事”更多地集中在物业员工之间，员工和业主的关系中。

林彬说：“人生是由经历组成的，有经历就得与人打交道。有交道就会发生故事，只有故事才会有记忆和感动。”

《2007版龙湖物管小故事》讲述了数十则关于员工的故事，其中包括一位儿女在外刚刚丧偶的老业主感谢保洁大姐每天陪她聊天安慰她；一位非业主的市民感谢龙湖保安接待他老家到重庆在火车站走失的母亲；以及一位新入职的员工感谢老员工钟孝刚的对他的指导。

对于龙湖物业来说，这些故事不仅仅是一种收获，更是一种管理技巧、一种营销方式、一种企业文化，它几乎是龙湖的全部。但这些故事并不是只讲给消费者的，这些小册子会先发给龙湖物业的1000名员工。

重庆新龙湖物业公司董事长周洪斌说：“物业一线员工受教育程度有限，但是每个人都

希望被尊重和认可，小故事就是对故事中员工的一种肯定和鼓励，也是包含企业文化的价值指向，它会成为每个物业员工努力的方向。”

龙湖细心地积累着每一份惊喜和感动。无数小故事像珍珠一样被“善待你一生”的理念穿起来，给这家开发商和业主们戴上光彩夺目的王冠。龙湖已经连续3次蝉联由中国质量协会和全国用户委员会举办的“全国住宅用户满意度指数测评第一名”。

骄傲的“龙民”（2）

如今，住在龙湖的业主都很骄傲地自称为“龙民”。

有两个不同小区的两位老业主向红和邓大明曾经当着媒体的面“吵”了起来。这场“争吵”的原因是两位业主认为自己所在的小区绿化是最好的。

邓大明认为，他所居住的龙湖·西苑绿化是最好的，因为曾经有多位国家领导人参观过这个小区，但向红认为她所居住的龙湖·南苑的绿化更为人性化，能让她每天早上在满园花香中完成晨跑。

这场争吵在没有答案中结束，因为如果有其他业主的加入，争吵的范围可能会扩大到龙湖所有的楼盘。事实上，在互联网的业主论坛QQ群里，比较龙湖各个小区每个细节的唇枪舌战从来没有停止过。

2007年的仲夏，傍晚时分。在北京中央别墅区，龙湖滟澜山的草地音乐会上，社会各界名流正在一边细细品着杯中热情的红酒，一边徜徉在弥漫着婀娜音乐的草地上，前来参加活动的龙湖“准业主”享受着那份难得的闲适和惬意。

现场几乎没有人留意到在这舒适的背后--为了减少蚊蝇的干扰，龙湖花了几天的时间，专门聘请了特种机构对整个园区进行了全面消杀蚊蝇和防护。

龙湖物业通过无数不为人知的细节和故事维护着向红和邓大明们作为业主的这份骄傲。

重庆市工商联的邢女士说，在重庆，作为龙湖的业主是一种身份的象征。这种身份感不仅仅是因为拥有不动产财富，更是因为能享受一种有品位的生活。

在重庆，龙湖业主自称“龙民”，龙湖物业则在重庆所有业主中建立“龙湖会”，会员们可以参与精彩纷呈的会员活动，可以享受龙湖强大商业资源的特别实惠，以及与众不同的会员制购房等。

电影学院毕业的Alizee现在是龙湖地产的义务推销员。Alizee是龙湖·大城小院的业主，记者通过龙湖业主论坛在大城小院业主自建的QQ群认识了她。

Alizee很快劝记者在北京买龙湖的房子，她用重庆妹子直爽的口气说，“你住久了就知道了，住得放心”。Alizee说，一位业主向龙湖保安请教怎么磨刀，结果龙湖物业专门请了一位磨刀师傅来教业主们。“你居住的小区物业做得到吗？”Alizee问。

消费者也是感性的，没有人能抵挡这些细节故事的威力。“龙民”成了龙湖地产最好的义务推销员，而那些小故事则成为最具威力的推销语言。它让新“龙民”们相信，这家承诺“善待你一生”的开发商确实能像善待自己的亲友一样善待自己。

这种骄傲已经实实在在地变成了购买力和价格竞争力，许多业主的亲友纷纷加入到“龙民”的行列，房产投资客向红甚至跟随龙湖开发的脚步一路买房买到了成都。

“这种口碑不知道给龙湖省了多少广告费。”重庆一位地产记者说。

北京龙湖物业公司董事长曹筱玲说：“物业管理在英文里是资产管理的意思。如果物业服务和细节做到位，为业主物业的保值增值的贡献不言而喻。”

“不知是业主在感动着我们，还是我们在感动着业主，我们这么多年建立的信任关系，是龙湖物业最大的财富。”曹筱玲说。

（3）知识提升物业品质

2008年，《中国房地产报》曾经专访过新龙湖物业公司的董事长周洪斌，周洪斌专门就知识提升物业品质的问题做了一次深刻的阐述。

中国房地产报：业内用“可怕”来形容龙湖物业无所不在的细节，您如何保证这些细节能够让员工中实施？

周洪斌：我们是1997年才成立的物业公司，一直在贯彻“善待你一生”的理念。

我们在对业主承诺“善待你一生”，龙湖一直在坚持做服务体验的设计，每年设计新增10~20个新的服务细节让业主体验。

2008年，我们新设计的体验服务有11项，其中包括已经开始做的家政团队、暑期给“小龙民”们的“童子军活动”，另外针对一些业主饲养宠物给其他业主的干扰，我们考虑和业主委员会联合，在取得业主共识的基础上制定《园区养宠自治管理办法》。我们积累的知识不仅限于服务内容和标准，还包括对项目建设、工程维修、社区景观建设等，这种不断累积的知识库是我们最重要的财富。

中国房地产报：龙湖物业从项目拿地开始就介入到项目开发过程，这个介入机制对物业有何益处？

周洪斌：龙湖物业在项目开发的各个阶段都有介入机制，物业公司利用自己在与业主接触过程中对业主需求的了解，老项目经验的积累进行系统输出，对项目方案提出自己的意见，从项目开始就考虑到业主使用方便、物业管理的因素，比如门岗的设置、路灯的安排等等，这样有利于接收后提升业主满意度和降低物业管理成本。

物业介入开发流程最重要的是对质量监督和交房验收。产品品质出现问题，最后都要物业来维护修理，所以物业站在业主的立场，执行极其严格的专业交房标准，这样首先是对产品品质的保证，但是也降低了未来物业维修的几率和成本。

中国房地产报：作为一个独立核算的物业公司，龙湖物业为业主提供大量细致的服务，无疑意味着大量人力投入，龙湖物业是如何控制成本并达到盈利的？

周洪斌：目前我们主要研究成本控制和增加非物管费收入，将知识管理进行输出获取的收益也是重要部分。

首先，节能降耗措施的研究和运用降低能耗成本。物业支出中有接近1000万元的能耗，如果节约20%的话，你想，我能给员工发多少钱。

第二，通过技术防范设施降低人力成本。2007年我们投入大量资金安装技术防范设施，我们能用摄像头监控所有的售场，甚至每个门岗的服务站姿。这样减少了巡逻次数，节约了很多人力成本，也提升了服务品质。

第三，围绕业主需求满足的造血机制。龙湖物业专门印制了给业主的有偿服务手册，共有200多个收费服务项目，业主只需要一个电话就可以解决生活中的问题，这些非物管费收入超过公司总收入的20%。

第四，从为地产公司服务中得到收益。从2000年开始，龙湖地产和物业分离，进行完全市场化的运作。我们在协助地产公司开发过程中，输出我们的知识沉淀的同时，地产公司也会给我们一笔费用。

中国房地产报：龙湖是一家不断思考和创新的企业，未来龙湖物业的发展方向又在哪里？

周洪斌：预计在三年以后，龙湖物业将推出菜单式定价服务，象酒店一样实行差别定价，让业主感到花钱物有所值。

现在业主的居家需求已经得到满足，但是在用车、小孩成长等方面都要花费很多时间和精力，同时业主也有投资的需求，这些都是我们开拓服务的空间。

我们推出夜间洗车服务，业主早上车开出去时已经是干净的了，这个收费项目业主非常满意的。物业公司也可以联合保险公司把保险销售和理赔延伸到小区里来，这对客户也是有价值的。

（4）关爱生活细节 善待你的一生

生活在龙湖的人总能拥有一份闲适的心情：动步公园踏青、好望山顶远眺，一览香樟恬宜，静观水晶魅影；生活在龙湖的人也能享受一种精彩的生活：幸福的龙民们可以邀约三两好友参加妙趣横生的龙民棋牌会，可以尽情体会水上运动节带来的愉悦，可以感受到端午香包溢满的温馨祝福。

在优雅的园林景观，丰富的社区活动之外，龙湖物业对业主的关爱更多的还是落在了日常起居、生活细节上，“善待你一生”的承诺也许会产生跌宕的故事，也许会喊出动人的口号，但更多的，它是由物业对业主点滴关爱和细小温暖积累而来。2008年，龙湖物业依然恪守承诺。

08年，龙湖物业为业主量身定做的多种便民服务给小区再次带来切实的方便。弹棉絮、磨菜刀、改裁衣服等昔日在街头巷尾才有的手艺活走进了现代化的社区；晒被子、代购电影票、组织社区废品以旧换新等更快捷的把服务带给业主们。

这几年来，高档商品对老式便民服务的冲击十分大，老式便民服务大大缩水，由此，物业想到要为居民寻找一些老式而又实用的服务，因此，磨刀、改裁衣服、弹棉絮重又回到龙湖社区，着实为业主提供了方便，自然也赢得了业主的认同。在紫都区域，仅两天时间，物管就免费帮业主晾晒被褥60多套，服务过程中，力求把这一简单的工作在每个细节上做到最好，在最科学的时间晾晒，以最便捷的方式收取归还，让细微的服务发挥出最大程度的便利。

关注、关怀空巢老人，让“空巢”变成“暖巢”，让社区变成空巢老人的大家庭，是龙湖物业义不容辞的责任！物业平日对空巢老人细心关照，真诚呵护。客户经理们一对

一、点对点服务到位，请人为老人们免费体检、检修家用电器、代缴水电气费用等，为“空巢”老人服务。物业人员更是考虑到不少老人行动不便，带上专业理发师上门为老人理发，在理发师精心的巧手修剪后，老人们都焕发了光彩，居住在水晶郦城一组团3栋的练老师，平日家里只有他和老伴两人，练老师的老伴三年前出了车祸，直到现在才能开口说话，并在旁人的搀扶下行走，对于物业的活动，两位老人满心感激：“平日里物管就经常关照我们老年人，今天的服务又给我们带来了大方便，住在龙湖真感觉儿女就在身边一样！”

十年龙湖，十年善待。时光荏苒间，谁能计算得清那一次次恭敬地行礼，那一个个真挚的微笑，那一处处体贴的服务，所汇聚而成的力量有多大？“善待”因细节愈显而厚重，而愈显充实，龙湖物业所做的一切，都成为了它的注解，它的实现，它的升华。

人文龙湖

几好友住在龙湖开发的项目里面，平时无事常去那里走访。听友人说过诸多龙湖之事，也亲眼目睹它们的景观和绿化，特别是其建筑上的创新风格和户型上的人性化格调，尤为记忆深刻。

几次三番想就龙湖发点什么感慨，只因灵感未到而久搁之。日前闲来无事翻阅《唐诗三百首》，读到杜甫的《丽春》，久违之感油然而生。

在《丽春》中，杜甫这样描述丽春花：百草竞春华，丽春应最胜。少须颜色好，多漫枝条剩。纷纷桃李枝，处处总能移。如何此贵重？却怕有人知。

杜甫在这首诗中观察丽春花非常入微，他说丽春花是百草中最引人入胜的品种，并描述出了桃树李树旺盛的生命力，说它们虽属凡姿，但随移随活。实际上，杜甫对丽春花和桃李的描写隐含了一种尊重生命的生活理想。

其实，这样的诗歌意境活生生的就是龙湖所倡导的人居意境，此定论绝非牵强附会。众所周知，龙湖是中国楼市风生水起的一个品质大企，它通过建筑上的独特风格提供了一种现代成熟社区的居住选择，它的物业开发资源和区域引领优势就像丽春花一样，在纷繁复杂的地产市场应属“最胜”，而“纷纷桃李枝，处处总能移”的诗句恰好吻合了它繁华成熟而善待人生的居住意义。

让千年之前的杜甫来解读龙湖的居住意义，并不是想表扬龙湖，而只是想从龙湖的钢筋森林中挖掘一点它有关居住价值的人文内涵。在房子并不仅仅满足居住功能而需要彰现人文含义的今天，龙湖的人文功能其实是被众多消费者，包括它自己也都忽略了的价值。

事实上，这种人文价值并不是杜甫一个人先知先觉的，正确的认识应当依托于龙湖在城市建设和物业特色方面的贡献。城市建设方面，就重庆来说，龙湖对所开发片区都市化的进程起到了有目共睹的作用，之前的田野、山坡和村庄现在纷纷变成了一个由美丽的社区构建出来的新兴城区，这样的变局完全吻合重庆城乡统筹的大时代背景。物业特色方面，龙湖已经团聚了多达几万人的都市人群，他们的生活起居和出行回家构成了一幅幅繁华而精彩的人居画卷，就像丽春花在百草中“竞春华”一样，这样的人居画卷本质上是现代文明的一次进步，也是和谐社会的一种表现。

呵呵，想不到一首杜甫的《丽春》居然把龙湖拔高到了如此境界，实属无意之举，只不过是在走进了龙湖的内心之后的一次发现而已。也许，目前龙湖最需要的，恰恰就是要走进它的内心之后的这种发现，因为这种发现能够让人文龙湖的品牌高昂地树立起来。