龙湖面试

第一篇：龙湖面试

今天上午龙湖一面。

昨天南大进行了宣讲，当场填了表，安排第二天（16号）以及18号进行面试，每人八分钟。我在那儿交表，选时间，最后选了个上午的（HR有个时间表，可以在上面选时间）。第二天，我就去学校旁边的的上岛咖啡厅面试了。

我去早了，HR让我先抽签。我抽了两组，一个是推销的物品，一个是场景。我看一组是斯什么克篮球+麦当劳，天啊，这个我不懂耶。第二组抽到了比较好推销的，就选了第二组。旁边有个好心的MM提醒我，可以先看看流程。

是一分钟自我介绍+4分钟mini-sales，共五分钟。

于是，我准备了一下，由于前面有预约的同学没有来，就让我先进去了。

自我介绍，很简单，但是HR抓着感兴趣的问了一些问题。他说，你这个专业方向找工作很好找，干啥要来地产？我blablabla说了一堆，主要是说我们的专业冷门，就业面窄什么什么的。他笑着说好，我就是感兴趣，问问的。然后，又问了我实习的问题，只要是其中的一些细节，参加实习的动机，你表现突出的地方，为什么会突出等等。

最后mini-sales，当然是很tough，就是你说什么，对方就反对什么。但是，主要是看你的推销表现，至于东西是不是卖出去，那个无所谓的啦！！

感觉龙湖的HR们都很好，脸上挂着微笑，让人觉得很亲切，没架子，也没有外企那种冷冰冰的感觉。真的很不错的企业，从面试中就能看出企业文化。感觉很好，就像宣讲会上说的，企业是扁平组织，没有架子。赞一个！！

第二篇：龙湖面试常见问题

龙湖面试常见问题

（适用于专业工程师）

一、面试官（HR专员及专业领导）提问：

1.为什么选择到龙湖来面试？

（建议：基于对龙湖公司的了解，对其发展理念及项目非常认可，希望有机会到这样的平台来发展，使自己在专业能力上得到更好的提升）

2.你的职业发展目标是怎样的？为什么设立这样的目标？你觉得要达成这个目标需要花多长的时间？

（建议：在自己的专业领域做扎实的基础上逐步走上管理岗位，并不断地提升自己。）

3.以你所从事的专业工作来谈谈建筑施工单位与地产公司的关注点有何不同？请举例说明？

（建议：从成本、品质、计划等方面入手去谈一些具体的区别，并举在某个工作环节里甲乙方不同的处理方法）

4.你在地产公司工作以来，请列举曾做出贡献最大的工作业绩？你认为在这些贡献或成就里哪些经验是可以复制的？

（建议：请用数据说话，比如说节约了多少成本，提前了多少天的工作进度，避免了什么样的损失之类的例子）

5.请举例说明自己如何在专业方面比你的同事更出色？

（建议：特指在专业上的精通程度和独特性，可举因为专业能力突出得到过的嘉奖和加薪的事例）

二、您向面试官提问：

建议：建议多问有关项目情况或公司未来发展、组织架构等问题，避免在第一次面谈时就涉及到薪酬、福利等相关敏感问题。

第三篇：龙湖面试心得体会之2013

本人有一定的工作经验5年，应聘档案管理岗位，于2013.01.14晚上6点参加初面2V1，面试时间大约20余分钟，龙湖的人果然干脆利落,过程中没有废话，直奔主题，第二天就出结果

下面详细回顾一下面试问题

二面经验交流：跟一面的问题差不多，但问题更加详细到变态…2013.01.21下午2点，3V1

总结：

问的问题非常细致，细节性很强，如果不是亲身做过，很难回答~ ~#而且问题让你觉得自己要崩溃。但是，这样的公司，可以问的这么细，也不是一般人能问的出来的，一般3天后会给回信，祝自己好运@~@

第四篇：龙湖工作

在龙湖地产工作一年经历 给学弟学妹们借鉴

11-03-31 作者：流浪de小菟 编辑：校方人员这两天的成都，刚刚开始从冬天苏醒，渐渐有些春天的迹象。昨天人力的同事问我，加入龙湖多久了？我才想起来去数一数日子。经历09年的第一批“绽放”淬炼之后，12月正式入职成都龙湖，到现在已经15个月过去了。去年9月在电子科大的宣讲仿佛还是昨日，转眼这一批的绽放们大部分都已经入职开始他们正式的第一份工作，我带的“徒弟”们都战斗在第一线独当一面了。现在的我，能够分享给即将面临职业生涯的第一次选择的学弟妹们最有价值的经验，已经不再是简历的写作、面试的技巧，而是我这一年在职场的感受和经历，希望能够让你们把自己要走的路看得更清晰、更坚定。

关于职业道路的选择

我选择实习公司的时候非常慎重，因为我知道这很有可能会直接决定我今后从事的行业及职能类型。很少有人能在走出学校之前就将自己的职业规划想的足够清楚和透彻，所以实习是一件很重要的事情，这不仅仅是一个累积经验、增加求职砝码的过程，更是一个相互了解、双向选择的过程。跟大家分享我当初选择实习，也是最后选择offer的三个标准：第一，选择一家行业内的中大型企业，这会有助于你学习到行业的规范和标准，对于一个初次踏入职场的大学生来说，养成良好的职场行为习惯会使你在今后少走弯路；第二，选择一家处在上升期或扩张期的企业，这样的企业才能使你的激情充分发挥，同时使你分享企业发展的红利，不断获得展示自我的机会；第三，选择和什么人一起工作比选择做什么事更重要，对于初入职场的新人，合拍的工作团队和企业文化，能够使你的才能发挥到最佳水平，同时带来良好而平衡的工作心态。

以上三点，是我最终选择加入龙湖的原因。

在实习之前，我完全没有正式接触过房地产行业，也没有正式接触过销售，我的本科专业与以上两者都毫无关联，手中的offer也五花八门。为什么选龙湖？因为这是我最好奇的一家企业。这家企业拥有业内闻名的超高工作强度，但是你会发现，这里几乎所有人都随时充满激情和突破力，而且不单是营销部，研发、景观、工程、造价采购„„所有部门的标准在业内都高得出奇，没有人要求，做出来的东西60分就是不及格，能做100绝不做99，如果只能做99，那么一定要总结原因，下次必须是100。很难想象，这是一家生存在充满利益欲望和泡沫的房地产业中的企业。

而这家企业刚刚在09年11月港股上市，从去年的五个地区公司，急速扩张超过十个地区公司（还不包括挂靠地区公司的独立项目公司），在国内的一线城市（北京、上海、重庆、成都、杭州、青岛、常州、无锡、大连、烟台等，今后还会更多）都拥有地区公司和树立行业标准的高端项目，2010年的签约金额超过300亿，全国排名前十，今后会在住宅地产之外开拓商业地产和旅游地产的市场。这意味着什么？意味着我们这类受地域限制较少的应届绽放生们会迎来更多的发展机会和学习的平台。这样的机会是一家小型企业，或者已成型的全国规模化企业几乎不可能给予我们的。所以你会看到在龙湖，25岁的销售主管，27岁的营销经理，甚至可能会更加年轻，他们手中可能是数十亿货值的项目，哪家企业有这样的魄力？龙湖有。因为它足够强大的人力培训体系、知识沉淀系统、团队后盾和集团管控能力，它有能力，也愿意为我们这些职场新人的成长买单。

关于你能做什么

我可以讲讲我过去一年做了些什么。

第一，销售，这是我的本职工作。入职第一个月，我成为弗莱明戈项目的月度销冠。入职第一年，2010年结束，我以约1.5亿的签约金额成为项目销冠。我经历了五种业态（洋房、跃层公寓、精装电梯、商业、车位）的推广和数次开盘（此处略去一万字），累积了丰富的一线销售经验。

第二．售场管理，这是我的附加工作。内容包括：售场物品（办公用品、日常消耗品、食品等）采买、费用报销、草花管理、销售物料（比如户型图、楼书）制作、售场活动特殊物料准备、售场保安、保洁管理及费用成本管控、项目差旅费用控制报销„„一年之后，我已经有足够的经验处理常见的售场管理问题，承担在其他地产公司大部分属于销售主管的工作。

第三，现场策划，这也是附加工作。参与项目推广方案制定，与广告公司磨合现场包装设计方案，各种销售道具的制作、现场摆放、成本控制，户外大牌、道旗、报广、短信、渠道等各种推广手段的熟悉，分供方的管理„„现在的我可以与策划专员、项目经理共同讨论线上线下推广策略。

如果这些，有任何一部分是你感兴趣的，龙湖都能够提供足够专业的平台和机会，还会有拥有丰富经验的同事和上级从旁指点。

关于这家企业不一样的地方

人际关系相对简单许多，你可以把精力节省下来，花在你的工作上；

层级关系相对弱化，你可以直接与总经理、总监沟通或者会面，他们绝不会以工作忙碌拒绝，也不会觉得你越级是一种侵犯；沟通成本相对较低，你可以在会议中直接提出建议，只要是对公司有益的都会被认真倾听（我亲眼见过两位经理为了提案在会议上拍桌子对吵，吵完了还互相叫着一块吃饭）；没有“助理”或者“秘书”岗位，领导们做事亲力亲为（龙湖规定5级以上员工必须自己贴票报销各种费用，吴亚军女士在机场也是自己提着大包小包过安检）；„„我相信你们知道，这些对于刚毕业的学生有多重要。

关于„„

这一年多来，我无数次地受益于自己当初的选择，因为身边的这群永远不知疲惫的同事们，我也从未停下过自己前行的脚步。有时候成功就在那“再坚持一下”的信念里，值得庆幸的是，这样的团队总能给你坚持的力量，因为你知道，你不是一个人在战斗。在那些每天疲惫不堪却又精神奕奕的日子里，我成长成为了一名合格的职场人。

截止现在，我仅仅毕业半年时间。

欢迎你的加入，期待你更美的绽放。

成都龙湖简介：

2005年成立至今，成都龙湖目前在售的五个项目业态齐全，住宅包括清水跃层公寓、精装电梯公寓、地标高层豪宅、低密多层洋房、精装度假别墅、独栋庄园别墅，商业包括自持集中商业、社区小型商业、临街商铺等。

第五篇：龙湖物业

龙湖物业明白和做到了：

1、企业文化靠谁来落实，就由谁来创造；

2、谁为企业作了贡献，谁就应该获得回报；

3、让离顾客最近的人说话；

4、每个人都有创造性，关键是要激活他。

江湖传言，当年王石率万科高管造访龙湖样板间，脱鞋入房。当一行人行色匆匆参观完毕回到门口，发现皮鞋已被调转方向，鞋头由“朝内”变为“朝外”。这种可怕的“人为”服务细节让王石顿生寒意。此后，龙湖成为万科内部学习绕不过去的一个企业。龙湖物业董事长周洪斌证实，这是真事。

周洪斌自豪地说：“我们在全国14个城市70多个项目24万多户业主对物业服务的平均满意度能达到95％以上。第三方调查公司盖洛普的老总对我说，有可能一个企业的某一个项目，或一个企业在某个城市的满意度会超过我们，但这种全覆盖的高平均满意度，只有龙湖做到了。”

他很自豪，我很好奇。

那天中午，我早早来到龙湖紫都城小区“闲转”。像“穿普拉达的女魔头”一样刻薄，用手去摸各个卫生死角，嗯，是很干净。出了小区，向保安问路，他当时挺忙，简单给我指了指方向。我心想，你应该微笑地温柔地细心地对我说“在哪里哪里”嘛。自从开始做服务业案例，想想自己是够“变态”的。

一个朋友是龙湖的业主，对龙湖物业赞不绝口，我说，你小子是不是说过头了？他挠挠头说，那倒也有可能。后来想想，当你认可某个东西时，往它脸上贴金是难免的，然而作为业主，他会这么说，龙湖物业已经赢了。

龙湖物业成立于1997年，与业内其他公司不同的是，龙湖物业一开始就以高标准起步，第一个项目就通过香港品质保证局的质量认证。物业服务能力也早早被龙湖集团确认为核心竞争力之一，龙湖物业从集团拿地开始就有权介入，从产品搭配、规划设计到最终成品的整个过程中都全程参与，具有一票否决权。也就是说，作为“下游”的龙湖物业，有权力跑到“中上游”去“说三道四”。这种在集团内部的“高规格”待遇是龙湖物业能够获得自主性和独立性发展的重要前提。

目前，龙湖物业一共4600多号人，除了400多个管理人员，其他全部是一线员工。在服务行业，对顾客来说，天堂与地狱之间只有一个微笑的距离，一线员工才是真正的“王者”。他们开心，才可能提供主动性和创造性的服务，顾客才可能获得超过预期的惊喜体验。

让一线员工开心地把工作做好？这是最难的。一个朋友在上海开了几家餐厅，收入可观，今年却把所有的店盘出去了。她说，天天都忙着给这些员工做思想工作，不是这个问题，就是那个问题，搞得自己心力交瘁，这钱挣得太痛苦了。

对于服务行业的基层员工来说，重要的是让他们感受到公司关怀，同时又能毫无怨言地遵守企业制度，认同企业文化。在制度与文化面前，“管理”与“关怀”的度如何把握，是最为关键的问题。具体的，以下以龙湖物业为例细细道来。

用“民间故事”塑造文化

“我给你讲一个故事吧„„”这是我在龙湖物业调研过程中听到最多的一句话，从董事长到一线员工，再到龙湖的业主，龙湖物业的故事张口就来。

我们听过太多企业领导者的故事。在中国绝大多数公司里，“企业文化”就是“老板文化”。大家只知道老板或领导者做了些什么，不知道其他人都干了啥。这种“不知道”不只是“忽略”，更是一种“隐性否定”。大多数人的心理是：既然没人知道，那我何必自作多情。虽然每个人都有一颗雷锋的心，但它需要激活。

当一线员工听到领导者成功奋斗的故事，通常作何感想？——他很有本事，但与我何关？在服务行业，大多数员工身处基层，没有太多机会和领导者接触；文化水平不高，更关注的是自己身边的人和事，以及如何生活下去。老板的故事听听也就过去了。这并不是说领导者故事驱动型的文化不好，只是，在一个90％以上都是基层员工的服务性行业，这或许不是最好的文化驱动方式。

你也许很难再找到一个公司像龙湖物业这么会讲故事。它们的故事里找不到老板和高管，全部是一线员工，是他们和业主的故事。他们把员工的故事讲给业主听，把业主的反馈讲给员工听。

龙湖西苑的一个业主出差到外地，家里的老人有心脏病、高血压，老人怕自己犯病，就对保安说，能不能每隔半个小时往她家打个电话，看她是否清醒，如果有问题，保安就上去帮她，桌子上有存折和医保卡，存折密码在纸条上。知道这个事后，龙湖的保安除了每半个小时打电话以外，每隔一个小时还上去看一次，一直持续到出差的业主回来。业主知道后非常感动。

这是龙湖物业一个非常普通的故事。龙湖物业每年都会收集几百个各类员工和业主的故事，汇集成文，在整个集团内分享，由此形成企业文化的根基。故事一般来自业主的感谢信以及员工日常工作的所见所闻。公司晨会常常会让员工分享心得，并提交公司相关职能部门研究。有典型意义的则上报到负责知识管理的部门汇总和筛选，并传播到全公司和小区业主。龙湖物业常常会要求管理团队在周例会和月例会上讲员工的故事。

周洪斌说，服务行业是靠口碑传出来的，口碑是靠“故事”传出来的。再来看看这个故事。

一个业主的女儿长了颗恒牙，掉了，按传统习俗，这个牙齿几个小时之内要安回去，否则就不会再长了，但小孩不知道就扔掉了。母亲不是很清楚这个事的后果，父亲在外出差知道后，急忙打电话回来让她赶紧去找。母亲就找保洁员帮忙。由于时间紧迫，保洁员呼叫客服中心和安保中心，有时间的人全部都过来翻垃圾箱找，翻遍了整座楼的垃圾箱，最后给业主找到了那颗牙。

这些来自“民间”的故事，让龙湖物业形成了真正的员工文化。故事通俗易懂，员工感觉非常亲切，这就是他们身边的人和事啊——他们会想，为什么当时我遇到这个问题不知道这么处理呢？下次再遇到类似问题，就知道怎么处置了。这类似于英美的判例法，怎么做是对的，就有据可循了，这是什么样的培训都达不到的效果。长期积累下来，会形成各种业主需求的处理模式，在此基础上再做创新服务设计就相对容易了。

另一方面，公司管理层看到这些故事会非常尊重基层员工，感叹他们的创造性和辛苦劳作。更重要的是，这些故事口口相传，在一线员工群体里传播非常快，且有深入心底的扎实基础。在访谈中，他们说：“你问我为什么这么做，我也不知道，因为大家都这么做。”文化就是这样形成的(表1)。

龙湖物业将企业文化、创新服务设计能力和员工的创造性执行列为公司三大核心竞争力。公司非常重视业主“满意”之外的“惊喜”，创新服务设计和创造性执行都是为了满足业主的“惊喜”，而企业文化则是确保员工能够让业主“惊喜”。不难看出，企业文化以故事为根基，创新服务设计能力很大程度上来自相关故事的挖掘，而有创造性执行的员工则多是故事的主人公。

那么，对于故事的“主人公”——许多基层员工来说，我的故事入选了，传播了，除了自豪感之外还能得到什么呢？这就不得不提龙湖物业非常关键且很有特色的“及时激励机制”了。

及时激励。“强制性”奖励

龙湖物业规定，全体员工工资总额的3％将全部用于基层员工的及时激励，每年强制性花完，不准有剩余。

先来看前段时间发生的一个故事。

重庆龙湖某个小区住宅楼外墙出于美观考虑，设计了一个铝合金的隔扇，从一楼到高层都有。小区安防班长发现后给工程中心打电话，认为这个设计不安全，怕不法分子会顺隔扇爬上去作案。于是管理层开始讨论，想出来的都是笨办法——在外面加铁丝网，但肯定影响美观；或者改成竖向设计，但成本又很高。后来，客服中心的基层员工在讨论时，有一位员工提了一个非常有意思的建议——那些隔扇板是用螺丝钉固定的，那么能不能把螺丝钉拧得松一点，这样并不影响美观，但如果不法分子爬上去就会掉下来，这基本上没什么改造成本——有时候，你不得不佩服他们的创造力。这个建议当然被采用了，这名员工因此获得了公司的及时激励奖金。

龙湖物业的及时激励机制是激发一线员工自动自发、热情周到并创造性地为业主服务的一项重要举措。这么多年下来，龙湖物业管理层深刻地明白，对于服务行业的一线员工来说，对他们价值的及时发现与肯定有多重要。

正由于此，公司的故事和案例收集工作就非常重要，主要有三种方式：一是从基层的晨会开始，每天都要汇报前一天看到或者自己做到的有意思的做法，从基层到高层，层层将自己发现的故事进行讲述，挖掘典型案例；二是根据来自业主的反馈和感谢信等获得的信息，进行相关员工追踪，形成案例；三是在公司每个部门基层员工中树立标杆，让那些兢兢业业，主动给同事帮助的员工获得奖励。通过这三种方式，将3％工资总额的及时激励基金发放给基层员工。

及时激励基金主要奖励以下三个方向的员工行为——超过流程和标准为业主服务的行为、能够不断改善流程的创造性执行，以及能够实现低成本高效率的高效执行。另外在公司不同阶段也会设定不同方向，如2011年公司鼓励节能降耗，在这方面就也会有侧重。当然，同一个创新事例不会重复奖励。另外，以区域为例，为确保公平，奖励的形成要通过区域总经理和区域HR两层审核。凡是符合公司文化倡导方向和公司阶段性战略目标的行为都可以及时得到奖励，金额从100元到500元不等。

以管理200多号人的重庆龙湖紫都区域总经理邓爽为例，她每年通常会有超过10万元的及时激励基金，除了奖励个人，也奖励团队。在她这里，通常会将60％用于奖励个人，40％用于奖励团队，一定要形成创新服务案例才能获得团队奖，并要落实到个人。平均下来每个月都会有10％～20％左右的基层员工获得及时激励。激励基金鼓励给员工买一些他(她)非常想要的实物，当然也可以直接发奖金。

物业行业的一线员工，例如保洁、安保、客服人员的社会整体性评价不算高，因此除了收入，他们最需要的是尊重和肯定。在龙湖物业，他们是故事的主人公，他们做好了，业主对他们好，公司给他们奖励。这对他们来说非常重要。然而，尊重的内涵，除了自豪和奖励，还需要很多其他元素。在这方面，龙湖物业通过员工关怀计划给员工打造360度的尊重空间。员工关怀：360度的尊重

一个基层员工说，现在没有“铁饭碗”的说法了，但在龙湖工作，感觉就是拿了一个“铁饭碗”，但它是一个需要努力工作才能获得的“铁饭碗”。

龙湖社区内流传着这么一个故事：一对业主母女在小区的林阴道上散步，边走边嗑瓜子，瓜子壳扔了一路。快到家时，女儿回头望了望，她拉住了母亲的衣角。母亲也回头看，发现有位保洁员，一直默默地跟在她们身后扫去满地的瓜子壳。事后，这位羞愧的母亲真诚地对保洁员说：“今后绝不会再这样做。”

这个故事印证了龙湖物业的企业目标——为客户提供高效优质的服务并影响他们的行为。在一个“人人都要面子”的传统文化语境下，要让一个人低声下气、心甘情愿地为别人服务谈何容易。周洪斌说，只有满意的员工，才有满意的服务，龙湖企业运营最大的心得是，让员工拥有快乐的心情去工作。在物业行业，快乐的前提则是获得尊重。

有竞争力的薪酬是基本尊重 周洪斌说：“龙湖物业给员工的薪资在国内任何一个城市，不是第一也是前三，给员工提供有竞争力的薪资，这是对他们的基本尊重。”龙湖物业每半年就会进行一次薪酬梳理，年末都会进行薪酬回顾，从职级等级、职务等级和薪酬等级三条线进行调整，最大程度地确保每一个员工每年都有晋升的感觉(三个等级中至少调整一个)。在龙湖物业，保洁员也是有分等级的，如一级保洁员、资深保洁员等。尊重他们的前途：看到前面的路龙湖物业在选

龙湖物业在选人和培训上都很严苛。一个普通的秩序维护员也要经过两层面试才能录用。每个岗位都有素质模型，通过关键事件法对员工进行考察，尤其关注的是“能否从小事情中获得成就感”的个人特质。每个新进员工都要经过7天龙湖职业培训学校的入职培训，以企业文化培训为主。同时要指定一个“师傅”和一个“师兄”，在工作上有任何问题都可以随时问他们，而这两个人有完全的责任去帮助新进员工适应岗位和公司。“师兄”是后备的“师傅”人选。

对于物业行业来说，保洁员队伍由于整体年龄偏长，有较长的工作和生活经验，因此稳定性相对较好。秩序维护队伍则多是年轻的小伙子，流动性较大。而从根本上来说，流动性强还因为觉得在这个岗位上看不到前景。

为了解决这一问题，从2010年起，龙湖物业除了门岗、中控室仍称秩序维护员以外，巡逻岗等全部改编为综合服务专员，并调整组织结构，划归至客户服务中心管理。着装上也进行调整，统一着类似于高星级酒店服务人员的制服。同时拓宽岗位职责，强化岗位技能培训，综合服务专员除了巡逻外，还要随时应对各种业主需求，如基础的维修服务、消防和督导等，成为一岗多能的复合型人才。由于长期和业主面对面打交道，他们的服务经验也随之增长。晋升通道可以是客户服务部门，也可以是项目维保部门等，这样就打通了职业发展通道，简单重复枯燥的工作内容也被充分拓宽，这对于年轻人来说非常重要。

过得有尊严：从生活到工作的全方位关怀

前不久，重庆龙湖西城天街团队为一个“老男人”搞了一个生日会。这位老员工到龙湖物业十年了，整个区域所有部门的同事录了一段VCR给他，讲了很多让人感动的故事，他看完后哽咽了。

龙湖物业副总经理杨杰是一个彻彻底底从基层员工成长起来的高管，他说，每次在讲一线员工的故事时，自己都很激动。如果企业内部都无法形成尊重，那何谈社会对他们的尊重呢？一个区域总经理告诉我，她每个除夕都是和在岗以及未回家的员工一起过。2009年龙湖物业推出的“员工关怀计划”，花费达百万元，围绕改善员工工作环境、生活环境、丰富业余生活及提供发展平台四个方面，设置员工活动室、为保安岗亭配置空调、配置可提高工作效率和质量的装备等。

龙湖物业在先进设备的引进和使用上一直走在行业前列，如洗地机、高空作业设备等，在岗亭、住所等地方都配备有空调；一线员工大多戴白色手套，非常专业。这些都能够减轻员工的工作强度，改善工作环境，让员工轻松体面地工作。

此外，龙湖的每个项目小区都配备有员工活动室，分阅读区、餐饮区、健身区、娱乐区等，员工可以阅览报刊、锻炼身体、看电影、上网了解新闻等。在住所配有微波炉和冰箱。在精神层面，龙湖物业每个月都有员工成长沙龙，主题不限，可以是工作技能的，也可以是化妆厨艺等。至于春游秋游和文艺活动，自然不用多说，一定是有的。最重要的是，由于优质服务形成的良性循环，他们得到了龙湖业主的尊重。夏天，业主会自发给他们送水果饮料，过年给他们熬鸡汤，煮汤圆。常常出现这样的情景：很多公司客服人员搞不定的事，只要保洁阿姨或综合服务专员出马，就一次搞定。

公司就是靠山：安心工作的“铁饭碗”其实，真正去了解这些一线员工的需求，你会发现，有安全感的稳定工作对他们来说非常重要。在国家还没有强制性要求给员工上社保和养老保险的时候，龙湖物业就给每一个员工上了。龙湖物业还成立互助基金，一旦某个员工有突发事件，就用这笔钱资助他，解决后顾之忧。

在龙湖物业一线员工的创造性服务和执行能力背后，除了企业文化，还有一整套严苛的体系、制度和流程管理。光是客服前台的工作就有54个流程，应急管理则有30多个流程。全面预算管理、IT标准流程、人力资源体系、八大健康指标(员工满岗率、主动离职率、业主满意度、收费率、户均投诉量、计划完成率、报事完结率、人均管理面积)的精确测算和六大会议(客户满意度分析会、投诉分析会、报事分析会、月度运营会、返修整改会、总经理联系会)的企业把脉工作等，都是保证龙湖物业企业文化能够有效落地的支点。

为了不影响住户的休息，龙湖物管连夜晚小区的灯光亮度都有严格的标准限制；晚上巡逻值班的队员们要换上软底鞋及佩戴耳麦；为小区内上千种乔木和灌木生长更换泥土；花园里的花草树木永远像刚洗过一般干净；社区公共设施永远一尘不染„„

龙湖物业做了什么？它只是明白了：

1、企业文化靠谁来落实，就由谁来创造；

2、谁为企业做了贡献，谁就应该获得回报；

3、让离顾客最近的人说话；

4、每个人都有创造性，关键是要激活他。在服务行业，“尊重”就是那个激活码。道理就是这么简单，只不过龙湖物业不仅明白，而且做到了。