东风汽车集团网络市场调研报告

第一篇：东风汽车集团网络市场调研报告

《东风汽车集团网络市场调研报告》班级：组名：组长姓名：组员姓名：指导教师：年月日

前言

东风汽车公司始建于1969年，是中国汽车行业骨干企业之一。公司主要业务分布在十堰、襄阳、武汉、广州四大基地，形成了“立足湖北，辐射全国，面向世界”的事业布局。公司总部设在“九省通衢”的武汉。主营业务涵盖全系列商用车、乘用车、发动机及汽车零部件和汽车水平事业。通过调研，发现潜在目标客户、明确主要竞争对手，明确公司在网上有竞争优势的产品及产品价格，最后形成一个完整的调研报告，为企业在金融危机背景下，进一步拓宽网络销售渠道提供必要的决策依据。

目录

一、东风汽车集团简介.......................4

二、行业背景分析....................4

三、行业现状.....................4

四、企业现状及产品特性分析.................5

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五、总结............................6

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一、东风汽车集团简介

东风汽车公司始建于1969年，是中国汽车行业骨干企业之一。公司主要业务分布在十堰、襄阳、武汉、广州四大基地，形成了“立足湖北，辐射全国，面向世界”的事业布局。公司总部设在“九省通衢”的武汉。主营业务涵盖全系列商用车、乘用车、发动机及汽车零部件和汽车水平事业。

公司现有总资产732.5亿元，员工12.4万人。2008年销售汽车261.5万辆，实现销售收入2691.59亿元，综合市场占有率达到14.08%。在国内汽车细分市场，中重卡、SUV、中客排名第一位，轻卡、轻客排名第二位，轿车排名第三位。2010年公司位居中国企业500强第13位，中国制造企业500强第2位。

二、行业背景分析

能源和环境问题是国际汽车工业面临的共同挑战。各国政府从提高未来国家汽车产业竞争力，保持经济、社会可持续发展的战略高度，积极推动以电动汽车为主的新能源汽车的发展。中国作为世界上第二大汽车消费市场，其发展速度之快令世人瞩目，与此同时也面临着极大的机遇与挑战。中国政府高度重视节能、环保汽车产业的可持续发展，并将此作为我国《汽车产业发展政策》中明确支持的重要方向。为继续扩大国际间技术交流与合作，推动新能源汽车产业化、商品化，中国汽车报社将于2011年9月8日在中国国际汽车零部件博览会期间举办2011年中国国际新能源汽车高峰论坛，积极推动我国新能源汽车先进技术的融合和协同发展。本次论坛将成为新能源汽车领域极具影响力的一次盛会，将积极促进我国新能源汽车产业发展环境建设。

三、行业现状

根据中国汽车行业协会统计数据，2011年4月份，我国汽车产、销分别完成153.53万辆和155.2万辆，环比分别下降15.98%和15.12%，同比分别下降1.85%和0.25%。下面就一起来了解一下汽车行业现状分析。

1.追求规模经济。目前对国际汽车行业规模经济的普遍标准是小轿车年产量 100万辆以上，汽车总产量150万辆以上。对于发展中国家，这一标准则是年产小轿车40万辆以上(含40万辆)。今年奔驰与克莱斯勒合并，大众与宝马争购维克斯集团旗下的劳斯莱斯, 均表明了对规模经济的追求以及对市场份额的激烈争夺已经成为当代国际汽车行业发展的主方向。

2.全能型生产，以轿车为主导产品。对规模经济追求的结果是一家汽车公司要生产包括客车、货车、轿车、牵引车、越野车在内的重中轻微各种型号的汽车，但以轿车为其主导产品。轿车产品本身因其制造工艺水平较高，下游企业庞大，其质量可以代表一国工业发展的总体水平;作为个人基本交通工具，下个世纪轿车市场的发展空间仍然很大，与其它汽车产品相比，随着人均国民收入的增长，轿车市场的扩展速度最快。因此对于处在成熟期的国际汽车行业来说，以轿车为主导产品是一种必然选择。在汽车行业发达的国家，轿车保有量占

整个社会汽车保有量的比重均在60%以上。

3.寡头垄断的市场结构。在汽车行业处于成长期时，生产厂商为降低成本、追求规模经济而进行日趋激烈的竞争，最终经过破产、倒闭、联合、兼并形成寡头垄断的市场结构，行业发展步入成熟期。在这一阶段，生存者寥寥无几，但都已实现规模经济。例如20年代，美国汽车生产厂商有80家，法国有150多家，英国有40家，意大利有30多家;到70年代，美国只剩下4家即通用、福特、克莱斯勒、美国汽车(后美国汽车被克莱斯勒兼并)，整个西欧也只剩下12家汽车公司。

4.政府参与。作为社会经济的支柱产业，汽车行业无论是在发达国家还是在发展中国家都无一例外地受到政府的扶助。一国产业政策也对汽车行业具有深远影响。1979年，克莱斯勒公司濒临倒闭，美国政府立即于当年12月通过了《克莱斯勒贷款担保法案》，由政府出面为公司提供财政担保。克莱斯勒公司接受贷款援助后逐步走出困境，于1982年盈利24亿美元，汽车销售超过200万辆。这一事例成为政府扶持汽车行业的成功典范。

5.跨国性生产。由于行业内部广泛的分工与协作，一般来说，整车厂30%以上的成本是由外部购进的投入，包括钢铁、铝、其它金属、轮胎、制动线管、电池装置、化油器、火花塞、油泵、雨刮、锁、门把手等各种零部件。汽车行业逐渐形成少数汽车总成厂由多家零部件企业支撑，再以大量下游企业为基础的金字塔结构，生产厂商开始在全球范围内优化资源配置，进行跨国生产。跨国性生产在我国的表现，就是我国汽车产品几乎都已打上了国际汽车集团的烙印。比如德国大众与美国通用投资上汽生产桑塔纳和别克;德国在一汽生产捷达与奥迪;通用与一 汽合作生产雪弗兰厢式车和卡车;法国雪铁龙投资东风生产富康;法国在广州生产广州标致;福特与江铃汽车合作生产全顺轻型车;美国汽车投资北京生产北京切诺基;铃木投资长安奥拓及其它摩托车厂等等。

四、企业现状及产品特性分析 1.企业现状

东风汽车有限公司(简称东风有限)是东风汽车公司与日产汽车公司战略合作携手组建的迄今中国最大汽车合资企业。东风有限于2003年6月9日创立，7月1日正式运营，现任董事长徐平，总裁中村公泰。

东风有限注册资本为人民币167亿元（折合约2400亿日元或20亿美元），双方各拥有50%的股份。东风汽车公司以其包括相关子公司、关联企业股权在内的现有资产进行出资，日产汽车公司以相应的现金出资。公司注册地设在湖北省武汉市，目前拥有员工70000名。

东风有限是中国首家拥有全系列卡车、客车、轻型商用车及乘用车产品的汽车合资企业，其商用车使用“东风”品牌，乘用车使用“Nissan”品牌。

东风有限在广州建立了乘用车研发中心，并保留和发展了目前中国最重要的商用车研发中心,总部设在武汉经济技术开发区。

东风有限仍然属于中国汽车行业迄今为止规模最大、合作层次最深、领域最广的合资项目。

——规模最大。从资本规模上看，公司注册资本达到167亿元，超过了国内任何一家合资企业。这也是日产历史上仅次于美国的海外第二大投资项目；

——人员最多。合资公司员工数达到70000人，是目前国内汽车行业人数最多的合资企业；

——产品最全。公司产品涵盖了商用车、乘用车、零部件和汽车装备，是国内汽车行业第一家全系列产品的合资公司，也是日产公司在海外唯一的一个全系列合作项目；

——层次最深。合作业务范围不仅涉及双方的研发、生产和销售，而且日产方还将向合资公司提供包括产品规划、采购、物流、质量控制、品牌管理、市场开拓、销售网络、金融服务等各个方面经验，涉及整个价值链的各环节。

2.产品特性分析

1、东风小霸王、东风多利卡、东风金霸、东风康霸、东风之星、东风金刚、东风劲诺等东风品牌轻型卡车；

产品特性：东风轻型车油气匹配良好，油耗比国Ⅱ发动机降低10%左右，特别是东风康霸装配康明斯发动机，比同类车平均省油20%—30%。

2、东风御轩、奥丁、NISSAN帕拉丁等MPV、SUV；

3、东风、NISSAN双品牌下的汽油、柴油皮卡；

4、东风莲花、东风快车等客车及其客车底盘；

5、东风康明斯B、C、L、Z系列发动机；

6、东风梅花铸件。

截至2009年上半年，公司已开发出东风天翼、奥丁、锐骐、东风帅客、御轩等10 款纯电动车型，其中国家电网公司自2006 年以来已订购郑州日产近30 辆纯电动 车进行示范运营，东风旅行车公司自主研发的第三代纯电动客车东风天翼，也于2009年5月正式在河南洛阳投入城市示范运营。东风天翼采用了17项自主研发的电动车专利技术，行驶零排放、低噪音、无污染，最高时速可以达到80km/h，可乘坐78人，一次充电续驶里程达到230公里，最大爬坡度大于20%，并能实现快速充电。

五、总结

1.竞争环境

公司未来的发展既有机遇又有挑战，机遇是：

（1）我们国民经济平稳快速增长，带动内需进一步扩大，这将为汽车消费增长带来巨大潜力。

（2）我国汽车产业仍处在成长期，增长的趋势不会改变，“十一五”期间汽车市场需求量和保有量仍会持续增长，增长潜力巨大。

（3）我国快速发展的公路交通，特别是农村公路“村村通”工程，将对汽车市场需求产生积极的推动作用。

（4）交通部出台《关于优先发展城市公共交通的意见》，政府将加大对城市公交的扶持力度，城市公交将成为大中型客车增长的新生力量。

挑战是：

（1）由于要履行ＷＴＯ承诺，我国汽车市场将降低关税和取消进口配额，使国内市场的开放程度大大提高，国际竞争国内化的趋势大大加强。

（2）汽车产能过剩，供大于求导致价格空间被进一步压缩，不论是整车厂还是零部件厂，成本压力还会加大。

（3）众多以客运旅游产品为主的生产企业纷纷转到了公交市场领域，对以公交客车为主的黄海客车构成了竞争。

面对这样的竞争格局，公司将加快产品结构的调整，加大技术创新和新产品的开发力度，降低成本，提高产品的性价比和市场适应能力，提高公司在国内外市场的知名度，树立公司的品牌地位，以应对来自市场的竞争压力。

2.竞争优势

(1)东风汽车公司有四大基地，十堰，武汉，襄阳，广州，对公司的后续发展有巨大空间。还有现任工信部长也出自东风汽车公司，肯定会在汽车产业方面给东风汽车公司帮助。

(2)东风汽车公司较早进行改制，在管理方面已经摆脱了老国企的弊端。在这几年的发展中，资本实力和国际化战略不断加强。

(3)拥有众多的国际强势合作伙伴，PSA，日产，本田，起亚，康明斯等等。

(4)东风在卡车和军车方面在国内一直走在前列，现在不断加强自主品牌和新能源建设，重视吸收国内外优秀人才，国内汽车行业我最看好东风汽车公司。

第二篇：网络市场调研报告

梦幻数码网络有限公司调研报告

计算机系教师 邵亮

地点：重庆梦幻数码网络有限公司办公区

时间：2004年11月22日

参加人员：网页设计教师、优秀学生代表

针对市场对网页设计方向学生的需求较大，学生学习兴趣积极的实际情况，以了解市场，改进教学为目的。2004年11月下旬，我系教师刘铭、任亮，邵亮以及优秀学生代表田源、王连明、李敏、王翔宇、李剑良、尹飞等同学，与重庆梦幻数码网络有限公司总经理朱于先生以及制作部全体员工，在重庆梦幻数码网络有限公司办公区进行一次调研交流活动。在此次活动上，与会各方在网页设计的发展、需求、知欲和教学等方面发表并交流了自己的观点，取得积极的共识和调研结果。

一、调研过程

1、重庆梦幻数码网络有限公司总经理朱于发言要点：

他首先肯定了我系学生在重庆梦幻数码网络有限公司参与商业项目制作时体现出的过硬的制作能力，并为我系学生对公司的贡献表示了感谢。接着，朱于先生详细地讲述了市场对网页设计的发展需求。他淡到，五年以前客户单位对网页设计的要求是非常简单的。一两张图片，一段文字，一个简单的导航条，客户单位就非常满意了。而随着技术的发展和认识的提高，客户单位对网页的要求不断提高。现在的客户不但要求自己网站在美术上要符合自己企业的文化定位和企业形象，而且在技术上还提出了越来越高的要求，例如，交互式动画、在线视频、三维虚拟展厅、在线数据库管理等。在表现形式上，以前的网页主要以静态图片为主。而在现在，这样的网页是交不了货的，客户认为静态的网页不生动太死板。大多数客户都喜欢富有动感和冲击力的网页作品。朱于总经理认为，动画设计在网页设计中已经由以前的“配角”跃升为现在的“主角”，动画设计在网页设计中具有点睛之笔的作用和举足轻重的地位。

在朱于总经理的谈说过程中，他向与会的教师和同学演示了重庆梦幻数码网络有限公司最新完成的客户网站作品。这些网站都是由具有强烈视觉冲击力的动画作为网站首页，在其内部页面中也处处充满了经过精心设计的交互式动画。

此后，朱于总经理还展示了奥迪汽车、上海别克、丰田汽车、摩托罗拉等世界知名企业的互联网网站，在这些网站中，动画的设计显得精致又得体，使整个网站充满活力和生气。通过这些网站的展示，与会教师与同学都感觉了到动画设计在网页设计中的重要作用和地位。

朱于总经理还淡到，因为市场需求的实际情况，使得网络公司在招聘网页设计人员时，就更加的关注动画设计能力强的学生。只有将那些优秀的动画设计学生吸引到公司的制作团队中，才能够创作出更加符合客户需要的网站作品，从而，提高公司的市场竞争力。

2、梦幻数码网络有限公司制作部主管兼设计总监陈晓英女士发言要点： 她提到，作为网页设计的技术人员，仅掌握PhotoShop和Dreamweaver，仅做静态的网页是不够的。她认同朱于总经理的观点，认为动画设计在网页设计中的作用，变得越发的重要。陈晓英女士提出，对动画设计的要求，不仅是前两年的简单FLASH动画。现在的客户，要求冲击力强并且具有交互性功能的FLASH动画。这种的动画，用以前简单FLASH动画（时间轴动画）的制作方式是难以实现的。需要通过FLASH动画中的AS代码来控制并且实现。但是，从近两年招聘的应届大学毕业生情况来看，能掌握并灵活运用AS代码的FLASH动画毕业生数量不多。由此，希望高校网页设计课程能重视FLASH动画的深入教学，为市场提供FLASH动画设计的优秀人才。

陈晓英女士还提出，从技术的层次来讲，FLASH动画并不是单一动作的。很多视频冲击力强的FLASH作品，是由其它的媒体处理软件与FLASH动画软件相互配合来制作的。这些媒体软件包括了专业的视频效果处理软件Combution、After Effect，专业的三维制作软件3D MAX，专业的音频效果处理软件Audition、CoolEdit等。网页动画设计人员，想做出更多优秀的FLASH网站作品，就必须对上述软件有所了解。因此，动画设计人员不能仅仅掌握FLASH，还需要对相关软件进行学习，提高自己的综合能力。

3、学生代表李敏、王翔宇等同学发言要点：

他们首先感谢计算机系和重庆梦幻数码网络有限公司给了他们一次了解市场，丰富视野的机会，学生们同感通过这个调研交流活动，认识了自己目前在技能上的不足之处，为后继的学习方向明确了目标。同时，同学们也提出，本学期的《网页设计》课程内容较多，在一个学期的时间里讲授了PhotoShop，Dreamweaver，FLASH三个专业级的大型软件。虽然，通过这门课程的学习，自己掌握了网页设计软件的操作，了解了网页设计的理念，而且参于制作的商业网页作品也取得客户的认可。但是，因为课程时间有限，讲授软件较多，所以感觉自己对每个相关软件，特别是FLASH动画制作软件的深入应用还掌握得不够。同学们提出，希望系部能够开设动画设计的专门课程，在这门课程里可以深入的学习FLASH动画的高级技巧特别AS的应用。

4、计算机系与会调研教师发言要点：

教师们赞同朱于总经理关于动画设计在网页设计中发挥着重要作用的观点。也对学生们希望深入学习网页动画设计的愿望表示理解和支持。教师们谈到，对FLASH动画的学习通常分为两个阶段，第一阶段是非代码控制动画的时间轴动画学习，第二阶段是代码控制动画的AS代码学习。由于本学期《网页设计》课程的课时有限，在讲授了PhotoShop和Dreamweaver两个软件以后，留给FLASH软件部分的授课时间就变得更加的有限，仅有30个课时左右。在配合实例分析的情况下，要将FLASH动画学习的两个阶段，在30个课时的时间内进行讲授是不可能的。仅FLASH的AS代码部分，不仅需要讲授常量、变量、运算符、程序语句（条件、循环）、对象、方法、属性、事件等基本的程序设计知识，还要分析大量的应用实例（程序段）。因此，要在《网页设计》课程中深入讲授FLASH动画设计，在课时——这一个客观条件上是不允许的。调研教师们最后还表示，重视市场需求，关注学生的求知欲望。教师们会以认真调研为基础，在《网页设计》课程，特别是有关网页动画设计方面作出积极的改进，使我们培养的学生具有更高更符合市场需求的实际应用操作能力。

二、调研成果

在上述，对调研交流活动进行总结的基础上。调研教师们对《网页设计》课程存在的不足和改进方法，提出了自己的思考和建议。

1、《网页设计》课程存在的不足。

目前，《网页设计》课程的重点，是关注着网页设计全过程的各个方面。包括了平面美术设计、网页制作和动画设计。虽然，课程注重了对学生网页设计能力的全局培养，但是，由于课时有限，知识点众多，使得在某个具体方面，特别

是动画设计方面的深入教学，进行得不够。又因为市场需求发生着变化，市场越来越倾向动画设计更优秀的网页。这使得《网页设计》课程在动画设计方面深入教学不够，这一不足点逐渐地突现出来。如果这一不足之处，不能即时得到弥补，将会削弱学生在网页设计方向的竞争力，对学生的就业形成不利因素。

2、、关于《网页设计》课程的教学过程改进建议。

调研教师建议我系在2005-2006学上学期，在03级计算机应用和计算机网络专业开设专门的FLASH动画课程。可行性构想有三：第一，03级计算机应用和计算机网络专业在本学期也就是2004-2005学下学期，正在进行《网页设计》课程的教学工作。通过这门课程，学生们可以掌握到网页设计的全过程操作，具备了网页设计和制作的能力。第二，教师在《网页设计》课程中，已经向学生讲授了FLASH动画的基础制作方法，也就是第一阶段非代码控制动画的时间轴动画学习阶段。学生已经具备了制作FLASH时间轴动画的能力，从“门外汉”转变为“初学者”，具备了深入学习FLASH的能力。第三，在专门的FLASH动画设计课程中，教学的重点可以从“入门”转移到“提高”。可以在复习前一学期《网页设计》课程中FLASH时间轴动画的基础上，重点讲授AS代码的基础程序知识和FLASH动画高级应用实例，也就是第二阶段代码控制动画的AS代码学习阶段。如此，学生可以从“初学者”再次升华，转变为从业所需要的“熟练者”。总之，在专门的动画课程中，学生可以巩固前一学期的动画知识，还可以在FLASH动画方向得到更深入的学习机会，使学生更加符合市场对网页设计毕业生的需求。

但是，正如重庆梦幻数码网络有限公司制作部主管兼设计总监陈晓英女士所说的，动画设计并不是FLASH一个软件的单一运作，还需要行业者掌握与之相关的多种声视频效果软件。而这些软件在目前的情况而言，都具有专业性强，专业深度大，运行环境要求高，市场需求暂时较小等特点。因此，再开设专门的声视频效果软件课程，暂时显得没有必要。而相关的知识点，建议在专门的动画设计中以实例分析的方式，向学生们做简要介绍。

2004年11月30日

第三篇：网络市场调研报告格式

《网络市场调研报告》格式



 研结论等。篇幅要短，用语精炼。

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 消费者行为分析及网上竞争对手分析。

 SWOT法。

三、参考资料（注明资料的来源）

第四篇：付华——《东风汽车集团战略财务管理》

东风汽车集团《战略财务管理》课程大纲

目标学员： 企业中高层财务管理人员

课程目标： 1)全面认识在企业集团管控中财务管理的作用和价值

2)理解和学习财务管理体系变革的设计思路、历程、方法 3)理解和学习先进的企业管理思维方式和财务管理模式 4)掌握解决企业集团管控和财务管理难题的管理思路和模式 5)获取构建适合企业发展的财务管理体系的方法和工具 6)财务管理体系变革的成功经验和案例分享

7)在财务管理实践中全面掌握全面预算管理、成本控制、现金流和营运资本管理、财务分析，以及公司风险控制等方法和技巧 课程结构图：

1、全面分解企业价值链，沿着公司战略－公司计划（战略期内和计划）－财务战略－预算编制－绩效指标－预算执行和控制－绩效考核－奖惩激励这条主线展开。

2、就公司战略制订和落实，财务战略规划，财务风险控制，财务流程、财务信息化建设，财务共享服务中心等进行分析和讨论，将企业价值管理的主线——经济增加值（EVA），加权平均资本成本（WACC），折现现金流（DCF）手机：***等最新战略财务管理理念和方法与大家逐一分享。

3、最终将企业战略和价值管理理念和实战应用落实到企业全面预算管理、成本控制、财务分析、现金流和营运资本管理等核心管理手段，实现财务管理的真正转型和质的变化。

课程内容

第一部分：如何财务管理者如何正确看待企业价值？从战略角度重新审视财务管理

 企业为什么存在？集团多大规模合适？企业和社会的关系是什么？如何审视企业价值？

 企业是企业的企业－追求企业价值最大化

 企业是社会的企业－追求以股东为代表的利益相关者价值最大化；

 企业是企业家的企业－追求建立企业家的激励与约束机制，实现企业、股东及利益相关者价值最大化。

 现代财务管理的要求是什么？

 传统财务，从资金角度认识财务管理，研究资金运动，关注融资、投资、股利分配过程等；

 现代财务，从战略、价值、资源角度认识财务管理，研究资源配置，更关注产权交易及契约活动等；

 现代企业财务管理要求是价值管理、战略管理、资源管理、变化管理的和谐统一。价值管理的核心工具：  经济增加值（EVA） 加权平均资本成本（WACC） 现金流折现法（DCF）

 财务是现金、契约和信息的函数；其记录经营管理过程、平衡利益相关者矛盾，撑开利润空间，提高资源配置效率，提升企业价值。 现代企业管理架构和战略  具备一些重要财务理念和思想  公司业务与财务是“合作伙伴关系”  业务与财务的共同目标——实现企业商业价值

案例：IBM起源于十多年前的战略转型发动机是CFO和财务部门

小组讨论：你所管理的财务职能是否涉及到公司战略？你理解的公司战略怎么落实到你的日常工作中？

第二部分：【公司战略和财务战略】高度决定深度，境界决定眼界

 公司战略目标与财务管理

 现实中没有海市蜃楼，企业经营不是空中楼阁  蝴蝶效应与鳄鱼法则

 财务经理人为什么要关心公司战略？

 你所不知道的战略重要性（IBM10年前开始的转型出于什么样的考虑？） 你怎么看沃尔玛和E-Bay及亚马逊的未来？  公司战略制定详解

----企业三个关键要素和一个成功逻辑 公司战略和资源最佳利用 企业运营管理全图和经营目标 最新财务模式及对业务的贡献 企业财务透视 公司战略和财务战略 如何用好财务战略钟模型？ 企业价值创造模型 SWOT分析 五力模型 定位 品牌 客户满意度 核心竞争力 可持续发展 标杆企业

 最新财务管理模式及其对业务的影响

 资源管理和运用  业务和财务流程改造      财务管理的内涵和外延 公司内控和风险管理 ERP信息化建设

共享服务中心（Share Service Center）资金集中管理（现金池）

 财务人员必备的重要财务理念和值得思考的问题

 协调发展和可持续增长  利润＋现金＋价值＋风险＋成长  资本资产结构优化  现金为王  资本成本

小组练习：给一家公司制定公司战略和财务战略

第三部分：【财务定位】现代企业财务管理系统定位和财务战略选择

 理论定位：现代企业财务管理是资源管理

 目标定位：建立以财务管理（非财务部门管理）为核心的企业管理体系，最大限度提升企业价值

 功能定位：创造价值＋支持价值＋保持价值  模式定位

 体系定位：经营者财务体系＋出资人财务体系  角色定位：管家＋战略家

 财务战略指引财务明确目标，提升管理

 全球优秀的CFO（财务经理人）是如何练就战略眼光的？  企业生命周期和不同业务模式下的财务战略选择 小组讨论：你下一步给你所在的财务组织如何定位？怎么落实？

第四部分：财务转型和战略经营分析

 公司战略分析  公司计划  业务模式构架  预算体系

 企业科学分析体系的建立

﹣ 构建科学的会计核算体系（会计科目表，财务报表体系，财务分析体系）﹣ 经营分析（研发分析，原材料采购分析，生产分析，标准成本，物流和仓储分析，竞争对手和价格分析，销售分析，主要会计科目变动分析，损益分析，投融资分析等）

 经营分析方法应用实例

﹣ 趋势分析 ﹣ 对比分析 ﹣ 结构分析 ﹣ 杠杆分析 ﹣ 回归分析 ﹣ 比率分析 ﹣ 异动分析 ﹣ 流动性分析 ﹣ 成长性分析 ﹣ 风险分析

案例分享：某加工制造业企业的财务分析模板设计精华

第五部分：企业战略成本管理

 传统成本管理及其缺陷  战略成本管理模式及流程  战略成本管理的基本框架

﹣ 价值链分析(value Chain Analvsis)﹣ 战略定位分析(Strategic Positioning Analysis)﹣ 成本动因分析(Cost Driver Analysis) 以作业为基准的战略成本管理  质量成本管理的战略拓展  精益成本管理 小组练习：

1)根据老师的案例分析如何帮助业务部门进行销售决策？（价格、销量、成本变动影响）2)财务应如何看待销售提成制度变化这件事？应该怎么做？

第五篇：网络市场调研

实训二网络市场调研

市场营销的起点是市场调查，网络营销的起点同样是网络市场调研。如何有效地收集一手数据与二手数据、如何整理商务信息并发布、如何设计网络市场调研方案及撰写调研报告等是企业开展网络营销活动的基本职能之一。

一、实训目的与要求

掌握在线调研问卷设计的方法与技巧，理解在设计问卷过程中应当注意的问题；掌握在线调研问卷发布的途径和方式。通过调研收集信息、整理数据，从而为市场调研报告的撰写打下良好的基础。

二、场景设计

基于3G网络带给我们的网络速度的大幅度提升，诸如手机电视、视频通话、高速上网等高端功能逐步变为现实。

我国3G手机时代的到来，引发通信市场竞争格局的剧烈变化。全球3G业务的成熟给3G手机，特别是智能手机产业带来了新的机遇，也燃起了新的战火。国内三大运营商3G服务开展正在如火如荼的进行。

大学生属于手机消费的主流群体，随着经济水平的不断提高，购买手机的大学生越来也多，而且更换手机的频率也越来越快。因此，了解大学生对3G手机的消费倾向和各种需求是很有必要的。现通过网络对其进行市场调研，制订网络市场调研方案与调研问卷，并撰写网络市场调研报告。

三、相关知识

1.网络市场调研的步骤

(1)确定调研目标，制定网上调研提纲

在进行网络市场调研前，首先要明确调查的内容，即希望通过调查得到什么样的结果。例如，客户的消费心理、购物习惯、对竞争者的印象、企业的形象、对产品的评价等。如谁有可能想在网上使用你的产品或服务、谁是最有可能要买你提供的产品或服务的客户、你在行业中的地位如何、你的客户对你竞争者的印象如何、公司日常的运作可能要受哪些法律法规的约束、如何规避等。

一般企业进行网上调研的目的不外乎以下几个方面：为开发新产品而有针对性地对市场前景或用户群体进行访问；了解市场竞争者(包括潜在竞争者)的相关情况；通过顾客的声音来发现市场机会，或改善目前经营效果、降低经营风险等。一旦调研的目的确定之后，就应制定网上调研提纲。调研提纲可以将网上调研的思路具体化、条理化，将企业(调查者)与客户(被调查者)两者结合在一起。调研提纲内容包括调研的时间、框架，问题、格式要求、题目、实施方法等。制定好提纲之后，还应选择合适的搜索引擎，进入相关的主题检索，查询有关的调研信息。

(2)确定调查的对象

网络调研的对象一般分为四大类：企业产品的消费者、企业的竞争者、企业的合作者和行业内的中立者。

(3)制订调查方案

制订网上调查方案，包括三个方面：确定资料来源、确定调查方法和确定调查方案。资料来源：确定收集的是二手资料还是一手资料(原始资料)。

调查方法：网上市场调查可以使用专题讨论法、问卷调查法和实验法。其中，专题讨论法是通过新闻组、邮件列表讨论组和网上论坛(也可称BBS或电子公告牌)的形式进行；问卷调查法可以使用E-mail分送(主动出击)和在网站上刊登(被动)等形式。

调查手段主要有两种：①在线问卷，其特点是制作简单、分发迅速、回收方便，但要注意问卷的设计水平；②交互式计算机辅助电话访谈。(4)收集信息

问卷、注册等形式的网上调查，通过表单中的提交功能，被调查者的信息就可以直接进入相关的数据库。并且，程序可以监控被调查者填写的资料是否完整、正确，若有遗漏，可以拒绝提交，这样调查问卷会重新发送给访问者要求补填。

(5)分析整理有效信息

营销人员从互联网上获取大量的信息之后，必须对这些信息进行整理和分析，如通过筛选、分类、整理等定量、定性的方法进行分析研究，以掌握市场动态、探索解决问题的措施和方法等。

(6)撰写报告

对信息进行整理、分析之后，调研者要写出一份图文并茂的市场分析报告，直观地反映市场的动态。调研报告不是数据和资料的堆砌，而是市场调研成果的最终体现，它要求调研者在对所获资料分析的基础上，对所调研的问题作出结论。

2.调查问卷设计的步骤

问卷设计是调研者根据调研目的，将所需调研的问题具体化，从而能顺利地获取必要的信息资料，便于统计分析等。通常，问卷的设计可以分为以下步骤: 1)根据调研目的，确定所需要的信息资料。在问卷设计之前，调研人员必须明确需要了解哪些方面的信息，这些信息中的哪些部分是必须通过问卷调研才能得到的，这样才能较好地说明所需要调研的问题，实现调研目标。在这一步中，调研人员应该列出所要调研的项目清单。根据项目清单，问卷设计人员就可以进行设计了。

2)确定问题的内容，即问题的设计和选择。设计人员应根据信息资料的性质，确定提问方式、问题类型和答案选项如何分类等。对一个较复杂的信息，设计人员可以设计一组问题进行调研。问卷初步设计完成后设计人员还应对每一个问题都加以核对，以确保问卷中的每一个问题都是必要的。

3)决定措辞。措辞的好坏，将直接或间接地影响调研的结果。因此，对问题的用词必须十分审慎，要力求通俗、准确、客观。所提的问题应对被访者进行预试之后，才能广泛地运用。

4)确定问题的顺序。在设计好各项单独问题以后，设计人员应按照问题的类型和难易程度来安排询问的顺序。如果可能，引导性的问题即能引起被访者兴趣的问题应放在问卷的前面，回答有困难的问题应放在问卷的后面，以避免被访者处于守势地位。问题的排列要符合逻辑的次序，使被访者在回答问题时有循序渐进的感觉，同时能引起被访者回答问题的兴趣。有关被访者的分类数据(如个人情况)的问题适合放在问卷最后，因为如果涉及个人问题，容易引起被访者的警惕、抵制情绪等，尤其在电话式问卷调查中。

5)问卷的测试与检查。在问卷用于实施调研之前，应先选一些符合抽样标准的被访者来进行试调研，在实际环境中对每一个问题进行讨论，以求发现设计上的缺陷。例如，是否包含了整个调研主题、是否容易造成误解、是否语意模糊和是否抓住了重点等。如果发现问题，应及时加以合理地修正。

6)审批、定稿。问卷经过修改后还要呈交调研部的部长，审批通过后才可以定稿、复印，正式实施调研。

3.调查问卷的基本格式

一份完整的调研问卷通常由标题、问卷说明、填表指导、调研主题内容、编码和被访者基本情况等内容构成。

1)问卷标题。问卷的标题应概括地说明调研主题，使被访者对所要回答的问题有一个大致的了解。问卷标题要简明扼要，但又必须点明调研对象或调研主题。

2)问卷说明。问卷的卷首一般要有一个简要的说明，主要介绍调研意义、内容和选择答案的方式等，以消除被访者的紧张和顾虑。问卷的说明要力求言简意贱，文笔亲切又不太随便。

3)问卷主体。问卷主体是按照调研设计逐步逐项列出调研的问题，是调研问卷的主要部分。这部分内容的好坏直接影响整个调研价值的高低。

4)结束语或致谢。

4.调查问卷设计的注意事项

1)问题的安排要先易后难、先简后繁，被调查者熟悉的问题在前。问卷的头几个问题 的设置必须谨慎，招呼语措辞要亲切、真诚，最先几个问题要比较容易回答，不要使对方难以启齿，给接下来的访问造成困难。

2)提出的问题要具体，避免提一般性的问题。一般性的问题对实际调研工作并无指导意义。例如,“你认为饭堂的饭菜供应怎么样？”这样的问题就很不具体，很难达到想了解被访者对食堂的饭菜供应状况的总体印象的预期调研效果。应把这一类问题细化为具体询问关于产品的价格、外观、卫生、服务质量等方面的印象。

3)一个问题只能有一个问题点。一个问题如有若干问题点，不仅会使被访者难以作 答，其结果的统计也会很不方便。在问卷中要特别注意“和”、“与”等连接性词语及符号的使用。例如,“你为何不在学校食堂吃饭而选择在校外吃饭”这个问题就包含了“你为何不在学校食堂吃饭”、“你为何选择在校外吃饭”和“什么原因使你改在校外吃饭”三个问题。防止出现这类问题的最好方法，就是分离语句，使得一个语句只问一个要点。

4)要避免设计带有倾向性或暗示性的问题。例如,“你是否和大多数人一样认为某某饭堂的饭菜口味最好”这一问题带有明显的暗示性和引导性。“大多数人认为”这种带有暗示性问题的提问会带来两种后果：一是被访者会不假思索地同意引导问题中暗示的结论；二是使被访者产生反感一一“既然大多数人都这样认为，那么调研还有什么意义”,或是被访者拒答或是给予相反的答案。所以，在问句中要避免使用类似的语句，如“普遍认为”、“权威机构或人士认为”等。此外，在引导性提问下，被访者对于一些敏感性问题，可能会不敢表达其他想法等。因此，这种提问是调研的大忌。

5)先一般问题，后敏感性问题；先泛指问题，后特定问题；先封闭式问题，后开放式6)要考虑问题的相关性。同样性质的问题应集中在一起，以利于被访者集中思考，否7)提问中使用的概念要明确，要避免使用有多种解释而没有明确界定的概念。问卷中8)避免提出断定性的问题。例如,“你一天用在自习上面的时间有多少”这个问题的潜在意思就是“你一定自习”。而对于不是每天都自习的人来说，这个问题就难以回答。因此，在这一个问题之前可加一个判断性问题，即“你有每天自习的习惯吗”,如果回答“是”,可继续提问，否则就可终止提问。9)一些问题不要放在问卷之首，如关于被访者的私人资料、令人漠不关心的问题和有 10)最后问背景资料问题，因为有时鉴于统计和分析的需要必须问被访者一些背景资料方面的问题。关访问对象的生活态度的问题等。问题。

则容易引起思路的混乱。此外，还要注意问题之间内在的逻辑性和分析性。不得有蓄意考倒被访者的问题。

5.调查报告的结构

一般由标题和正文两部分组成。(1)标题

标题可以有两种写法：一种是规范化的标题格式，即发文主题加文种，基本格式为“××关于×××的调查报告”、“关于×××的调查报告”、“×××调查”等；另一种是自由式标题，包括陈述式、提问式和正副题结合使用三种。陈述式如“×××大学硕士毕业生就业情况调查”;提问式如“为什么大学毕业生择业倾向沿海和京津地区”;正副标题结合式，正题陈述调查报告的主要结论或提出中心问题，副题标明调查的对象、范围和问题，这实际上类似于“发文主题”加“文种”的规范格式，如“高校发展重在学科建设一一×××大学学科建设实践思考”等。作为公文，最好用规范化的标题格式或自由式中正副题结合式标题。

(2)正文

正文一般分前言、主体、结尾三部分。

1)前言。前言有以下几种写法：①写明调查的起因或目的、时间和地点、对象或范围、经过与方法，以及人员组成等调查本身的情况，从中引出中心问题或基本结论；②写明调查对象的历史背景、大致发展经过、现实状况、主要成绩、突出问题等基本情况，进而提出中心问题或主要观点；③开门见山，直接概括调查的结果，如肯定做法、指出问题、提出影响、说明中心内容等。前言起到画龙点睛的作用，要精练概括，直切主题。

2)主体。这是调查报告最主要的部分，这部分详述调查研究的基本情况、做法、经验，以及分析调查研究所得材料中得出的各种具体认识、观点和基本结论等。

3)结尾。结尾的写法也比较多，可以提出解决问题的方法、对策或下一步改进工作的建议；或总结全文的主要观点，进一步深化主题；或提出问题，引发人们的进一步思考；或展望前景，发出鼓舞和号召等。

四、实训步骤

1.确定本企业的网络市场调研任务。

2.制订网络市场调研方案，包括要收集二手资料还是一手资料，确定相应的调查提纲和调查方法等。

3.以小组为单位设计在线调研问卷。

4.利用合适的在线问卷调查系统，设计在线问卷，开展各企业的网络市场调研。步骤如下: 1)启动IE浏览器，在地址栏内输入调研网的网址:http://www.xiexiebang.com 2)单击“免费使用”。

3)填写用户信息后单击“注册”。4)创建新问卷，填写有关内容。5)发布问卷。6)收集并分析数据。7)提交调查结果。5.资料的收集与整理。

6.撰写调研报告，并由各组长进行汇报、组员补充说明。

五、效果评价

1.制作调查问卷

2.拟订网络市场调研方案 3.网上市场调研方法 1)利用本企业网站调研。2)利用邮件发布调研问卷。3)利用第三方平台调研。

六、实验报告

1.提交制作调查问卷

2.提交拟订网络市场调研方案 3.提交网上市场调研方法