高考网络教育市场调研报告★

第一篇：高考网络教育市场调研报告

ⅰ.研究背景

l近年来，利用计算机和计算机网路进行知识的传播和学习，正在由一种时尚变为广泛的社会实践活动。越来越便捷的电脑、软件、互联网等科技产品，改变和更新着几千年来人类积累知识、传播知识、学习知识的工具和方法。在这场伟大的变革中，固定场所、固定时间、群体式的传统课堂教学模式将会更多的通过互联网表现为一对一式的定制化教学服务模式。新市场的诞生意味着巨大的商机，这对于教育机构、投资者、企业管理者都是很好的发展机会。

l 报告研究的样本为来自全国各地考入我院计划内本、专科学习的学生。这批新生入学一个多月，对刚刚结束的高考复习阶段体会深刻，比起各地在校的高中生，他们对高考复习辅导的方法及效果的认识都将更加趋于理性。

l 本报告旨在通过问卷调研，更加深入的了解高考网络辅导市场及高考网络视频辅导市场的发展现状，把握其运行和发展规律，为目前所进行的网站市场建设工作提供可靠的事实依据。

ⅱ.研究方法

报告数据收集和分析主要采用了问卷调查方法，以及对相关运营商和渠道商及相关群体进行深入访谈和研究获得。调查数据将帮助网络教育产业有关管理者和投资者对网络教育消费者有清晰的把握。

(一)调研方法说明

(二)行业研究说明

行业研究部分主要采用行业深度访谈和桌面研究的方法:

l 通过对行业专家、渠道进行深入访谈，对相关行业主要情况进行了解，并获得相应市场等方面数据。

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l 桌面研究，对部分公开信息进行比较，参考问卷调查数据，最终获得行业规模的数据。

l 获得一些公开信息的渠道：

政府数据与信息

相关的经济数据

行业公开信息

行业资深专家公开发表的观点

iii.报告正文

1.1高考信息调研过程分析

第二篇：高考网络教育市场调研报告

ⅰ.研究背景

l近年来，利用计算机和计算机网路进行知识的传播和学习，正在由一种时尚变为广泛的社会实践活动。越来越便捷的电脑、软件、互联网等科技产品，改变和更新着几千年来人类积累知识、传播知识、学习知识的工具和方法。在这场伟大的变革中，固定场所、固定时间、群体式的传统课堂教学模式将会更多的通过互联网表现为一对一式的定制化教学服务模式。新市场的诞生意味着巨大的商机，这对于教育机构、投资者、企业管理者都是很好的发展机会。

l 报告研究的样本为来自全国各地考入我院计划内本、专科学习的学生。这批新生入学一个多月，对刚刚结束的高考复习阶段体会深刻，比起各地在校的高中生，他们对高考复习辅导的方法及效果的认识都将更加趋于理性。

l 本报告旨在通过问卷调研，更加深入的了解高考网络辅导市场及高考网络视频辅导市场的发展现状，把握其运行和发展规律，为目前所进行的网站市场建设工作提供可靠的事实依据。

ⅱ.研究方法

报告数据收集和分析主要采用了问卷调查方法,以及对相关运营商和渠道商及相关群体进行深入访谈和研究获得。调查数据将帮助网络教育产业有关管理者和投资者对网络教育消费者有清晰的把握。

(一)调研方法说明

依据统计学理论,本次调查主要采用了问卷调查法来进行,调查内容包括省市区位、院校层次、班级类型、命题方式、教材版本、辅导资料、复习过程、网络教育、搜索引擎、电子邮箱、即时通讯、上网频率、视频使用等方面。通过在来自全国13个省近1700多所重点与非重点高中院校的在校本、专科学生所在的系部班级中发放问卷，于2009年10月23日-10月28日期间由学生主动参与填写问卷的方式来获取信息，共收到调查问卷超过3200份，经处理排除无效问卷，获得3099份样本。本次调查最小误差为+5%，置信度为95%。

(二)行业研究说明

行业研究部分主要采用行业深度访谈和桌面研究的方法:

l 通过对行业专家、渠道进行深入访谈，对相关行业主要情况进行了解，并获得相应市场等方面数据。

l 桌面研究，对部分公开信息进行比较，参考问卷调查数据，最终获得行业规模的数据。

l 获得一些公开信息的渠道：

政府数据与信息

相关的经济数据

行业公开信息

行业资深专家公开发表的观点

iii.报告正文

1.1高考信息调研过程分析

高考信息征询工作结束之后,将进入调研报告的撰写阶段，本阶段的首要工作是掌握科学有效的统计数据，因此3099份有效问卷的统计过程将显得尤为重要。按照既定调研目标，问卷统计工作需要按照不同的分类方法分阶段进行。本次调研统计主要分为以下三个阶段:

第一阶段,采用地区归类法,把3099份问卷按照省区进行分类。最终区分出山东、江苏、河南、河北、吉林、辽宁、黑龙江、内蒙、湖北、安徽、浙江、新疆、山西等13个省区的样本资料;

第二阶段,采用全面统计法,按照问题及答案的排列顺序,统计出所有省区、每个问题、每个答案样本的数量。近20位师生工作人员利用周末时间连续作战，最终统计出13个省区、3099份问卷的29个问题、121个选项的统计数据，计算出了各省区高中生在高三复习阶段的互联网使用率、视频使用率、复习阶段内容、复习资料类型、教材类型等方面的重要信息；

第三阶段,采用重点统计法，根据调研报告所需使用的个别数据资料，对问卷的个别问题进行重点统计。

1.2高考网络教育含义及原因

高考网络教育，是通过网络视频技术把优秀教师的高考面授辅导课程，制作成可以在网页上播放的视频课程，让学生不用出门就可以在家享受高考名师的辅导，高考网络教育通过同学在学习时间、地点上、学习进度上的个性安排，不但解决了优秀教师资源的共享，更让同学们从“要我学”过渡到“我要学”的学习状态。从国内来说如101网校，北京四中网校都是很优秀的高考网络培训机构。

在3099名被调查的学生中，上网学生总数为2150，以“获取学习资料”为目的的学生人数为727人，高考复习阶段学生之所以会选择网络学习或辅导，以“补充知识”为主要原因的占网络学习总人数的20.3%;选择“学习有针对性”的占26.7%.其他主要原因分别为“学习时间灵活”占20%,“自己掌握学习进度”占16.7%,“地点灵活”占7.8%,“优秀教师主讲”占5.5%.“名牌学校开办”占3%。

1.3各省区高考生互联网用户规模

在被调查的3099个有效样本中，占总数69.4%的学生在高中期间已经懂得运用互联网。从图表中可以得知，各省区高中生互联网的使用率差异较大，其中吉林、辽宁、浙江三个省的考生互联网使用率较高，分别占各省被调查学生群体总数的94.7%、93.5%、85.5%，其他一些高考升学率比较高的省区如湖北和江苏，互联网的使用率也比较高，分别为占各省被调查学生总数的82.1%、76%。

1.4不同层次的网络用户规模

调查结果显示，在被调查的3099名学生中，如按照高中层次及班级层次进一步细分，被调查者中大约有占67.4%比例的学生来自于13个省市的普通高中，另32.6%比例的学生来自于各省市的重点高中；有68.1%的学生来自于各所高中院校里的普通班，其他31.9%的学生来自于重点班。样本统计的结果证明了我们所选择的样本特征是符合金榜视频网站“服务于中、下等水平学生”的用户定位，调查结果都将全面反映这一群体的综合特征。

1.5不同目的的网络用户规模

通过对高中期间使用过互联网的2150名学生的样本资料进行进一步分析可知，学生们上网是为了获取学习资料的人数为727人，占上网学生总数的33.8%，除此之外，以沟通交流为目的qq或msn等即时通讯及发送邮件分别占上网学生总数的20.4%及3.3%，以获取相关资讯为目的的占总数的15%，其他以娱乐为目的的如影音及打游戏分别占上网学生总数的19.5%和8%。

2.高考网络视频教育用户分析

2.1高考网络视频用户规模

1． 调查数据显示，以获取“学习资料”为目的的727名上网学生中，收看过高考网络视频辅导的学生为188人, 占上网学生群体总数的25.9%，占3099名被调查者总数6%。

2.2各省区高考视频用户规模

据统计，3099个有效样本中收看过网络视频辅导的188人分别来自于全国13个省区，且各地区互联网使用率及网络视频使用率差异较大。其中,浙江、湖北、辽宁等省区互联网使用率相对较高，分别占各区被调查者总数的85.2%、82.1%、93.5%。值得关注的是，网络使用率较高的省份其网络视频使用率也相应较高，如浙江和湖北，网络教育视频用户规模分别占各区样本总数的52.2%及48.2%。

2.3网络视频收看方式

通过对被调查的188名收看过高考网络视频辅导的学生进行深入的了解,其中89.5%的学生选用在线的方式收看高考视频辅导,而下载收看的人数仅占10.5%。

2.4网络付费视频辅导接受度

数据结果反映出，学生们对付费收看网络视频辅导的认可度较低, 收看过高考网络视频辅导的188名学生中，只有13个采用过付费的方式收看视频辅导,占视频收看总数的6.9%，占被调查总数30990.4%。

2.5相关人群对网络视频辅导的认可度

通过对学生的调查和了解我们发现，在高考复习阶段，有样本总数52%学生的的班主任、任课老师和家长能够正确认识网络视频辅导的积极作用并能建议学生们上网学习并查询复习资料。

3.高考辅导网站的其他营利元素分析

作为面向高考生的考试辅导网站，网站内容的设计比较关键，这将直接决定网站的点击率。为了了解全国考生所关注的网站文字信息内容，我们设置了如下几个问题：

3.1视频讲课内容设计

根据调查数据我们了解到，全国各省区的高中院校在高三复习阶段的内容设计基本相似，均采用了“一轮复习、二轮复习、三轮复习、模拟考试、预测考试”的阶段复习安排。这说明金榜视频网站目前所进行的邀请全国著名老师进行高考复习视频讲课的内容设计是符合市场需要的。

3.2网站试卷类型设计

被调查的13个省市近XX所高中院校高三阶段的复习考试类型主要以模拟考试和月考为主，占调查总人数的87%、80%，其他如期中、期末考试及预测考试也是高中院校共同采用的复习考试模式。金榜视频网站所需登载的试卷类型可参考以上统计数字来进行栏目设计及资料收集。

3.3网站文字资料用户规模

各省区高考生在复习阶段所选用的复习辅导资料主要以任课老师推荐或设计的复习资料为主，值得关注的是，占总数33.8%的学生从网站中下载所需要的高考复习文字及视频资料，另有19.7%的学生选择用学习机来帮助学习及复习。

ⅳ报告结论

13个省份3099份有效问卷的抽样调查统计结果显示：

1． 被调查的13个省份包括：山东、山西、江苏、安徽、河南、河北、吉林、黑龙江、辽宁、新疆、内蒙、浙江、湖北。

2． 3099个接受调查的学生样本，高中期间使用互联网的学生为2150人,互联网使用率为69.4%；

3． 2150名使用互联网的学生中，以“获取学习资料”为目的的学生为727人，占上网总人数的33.8%。

4． 以“获取学习资料”为目的727人中，高考复习阶段学生之所以会选择网络学习或辅导，“补充知识”为主要原因的占网络学习总人数的20.3%;选择“学习有针对性”的占26.7%.其他主要原因分别为“学习时间灵活”占20%,“自己掌握学习进度”占16.7%,“地点灵活”占7.8%,“优秀教师主讲”占5.5%.“名牌学校开办”占3%。

5． 以“获取学习资料”为目的727人中,收看过高考网络视频辅导的学生为188人,占被调查者总数的6%，占上网学生群体总数的25.9%。

6． 收看过高考网络视频辅导的188名学生中，89.5%的学生选用“在线的方式”收看高考视频辅导,而“下载收看”的人数仅占10.5%；

7． 收看过高考网络视频辅导的188名学生中，只有13个采用过付费的方式收看视频辅导,占视频收看总数的6.9%，占被调查总数3099人的0.4%。

8． 13个省区的高中院校在高考复习阶段的内容设计基本相似，均采用了“一轮复习、二轮复习、三轮复习、模拟考试、预测考试”的阶段复习安排；

9．1700多所高中院校高考复习阶段所采用的试题类型基本相似，主要以模拟考试和月考为主，还包括其他一些传统的考试形式如期中、期末考试及预测考试；

10． 相关群体调查表明，占总数52%学生的的班主任、任课老师和家长能够正确认识网络视频辅导的积极作用并能建议学生们上网学习并查询复习资料；

12．高考课改与非课改地区目前所使用教材仍以人教版为主，高考主要科目各省区使用教材相同。

第三篇：网络市场调研报告

梦幻数码网络有限公司调研报告

计算机系教师 邵亮

地点：重庆梦幻数码网络有限公司办公区

时间：2004年11月22日

参加人员：网页设计教师、优秀学生代表

针对市场对网页设计方向学生的需求较大，学生学习兴趣积极的实际情况，以了解市场，改进教学为目的。2004年11月下旬，我系教师刘铭、任亮，邵亮以及优秀学生代表田源、王连明、李敏、王翔宇、李剑良、尹飞等同学，与重庆梦幻数码网络有限公司总经理朱于先生以及制作部全体员工，在重庆梦幻数码网络有限公司办公区进行一次调研交流活动。在此次活动上，与会各方在网页设计的发展、需求、知欲和教学等方面发表并交流了自己的观点，取得积极的共识和调研结果。

一、调研过程

1、重庆梦幻数码网络有限公司总经理朱于发言要点：

他首先肯定了我系学生在重庆梦幻数码网络有限公司参与商业项目制作时体现出的过硬的制作能力，并为我系学生对公司的贡献表示了感谢。接着，朱于先生详细地讲述了市场对网页设计的发展需求。他淡到，五年以前客户单位对网页设计的要求是非常简单的。一两张图片，一段文字，一个简单的导航条，客户单位就非常满意了。而随着技术的发展和认识的提高，客户单位对网页的要求不断提高。现在的客户不但要求自己网站在美术上要符合自己企业的文化定位和企业形象，而且在技术上还提出了越来越高的要求，例如，交互式动画、在线视频、三维虚拟展厅、在线数据库管理等。在表现形式上，以前的网页主要以静态图片为主。而在现在，这样的网页是交不了货的，客户认为静态的网页不生动太死板。大多数客户都喜欢富有动感和冲击力的网页作品。朱于总经理认为，动画设计在网页设计中已经由以前的“配角”跃升为现在的“主角”，动画设计在网页设计中具有点睛之笔的作用和举足轻重的地位。

在朱于总经理的谈说过程中，他向与会的教师和同学演示了重庆梦幻数码网络有限公司最新完成的客户网站作品。这些网站都是由具有强烈视觉冲击力的动画作为网站首页，在其内部页面中也处处充满了经过精心设计的交互式动画。

此后，朱于总经理还展示了奥迪汽车、上海别克、丰田汽车、摩托罗拉等世界知名企业的互联网网站，在这些网站中，动画的设计显得精致又得体，使整个网站充满活力和生气。通过这些网站的展示，与会教师与同学都感觉了到动画设计在网页设计中的重要作用和地位。

朱于总经理还淡到，因为市场需求的实际情况，使得网络公司在招聘网页设计人员时，就更加的关注动画设计能力强的学生。只有将那些优秀的动画设计学生吸引到公司的制作团队中，才能够创作出更加符合客户需要的网站作品，从而，提高公司的市场竞争力。

2、梦幻数码网络有限公司制作部主管兼设计总监陈晓英女士发言要点： 她提到，作为网页设计的技术人员，仅掌握PhotoShop和Dreamweaver，仅做静态的网页是不够的。她认同朱于总经理的观点，认为动画设计在网页设计中的作用，变得越发的重要。陈晓英女士提出，对动画设计的要求，不仅是前两年的简单FLASH动画。现在的客户，要求冲击力强并且具有交互性功能的FLASH动画。这种的动画，用以前简单FLASH动画（时间轴动画）的制作方式是难以实现的。需要通过FLASH动画中的AS代码来控制并且实现。但是，从近两年招聘的应届大学毕业生情况来看，能掌握并灵活运用AS代码的FLASH动画毕业生数量不多。由此，希望高校网页设计课程能重视FLASH动画的深入教学，为市场提供FLASH动画设计的优秀人才。

陈晓英女士还提出，从技术的层次来讲，FLASH动画并不是单一动作的。很多视频冲击力强的FLASH作品，是由其它的媒体处理软件与FLASH动画软件相互配合来制作的。这些媒体软件包括了专业的视频效果处理软件Combution、After Effect，专业的三维制作软件3D MAX，专业的音频效果处理软件Audition、CoolEdit等。网页动画设计人员，想做出更多优秀的FLASH网站作品，就必须对上述软件有所了解。因此，动画设计人员不能仅仅掌握FLASH，还需要对相关软件进行学习，提高自己的综合能力。

3、学生代表李敏、王翔宇等同学发言要点：

他们首先感谢计算机系和重庆梦幻数码网络有限公司给了他们一次了解市场，丰富视野的机会，学生们同感通过这个调研交流活动，认识了自己目前在技能上的不足之处，为后继的学习方向明确了目标。同时，同学们也提出，本学期的《网页设计》课程内容较多，在一个学期的时间里讲授了PhotoShop，Dreamweaver，FLASH三个专业级的大型软件。虽然，通过这门课程的学习，自己掌握了网页设计软件的操作，了解了网页设计的理念，而且参于制作的商业网页作品也取得客户的认可。但是，因为课程时间有限，讲授软件较多，所以感觉自己对每个相关软件，特别是FLASH动画制作软件的深入应用还掌握得不够。同学们提出，希望系部能够开设动画设计的专门课程，在这门课程里可以深入的学习FLASH动画的高级技巧特别AS的应用。

4、计算机系与会调研教师发言要点：

教师们赞同朱于总经理关于动画设计在网页设计中发挥着重要作用的观点。也对学生们希望深入学习网页动画设计的愿望表示理解和支持。教师们谈到，对FLASH动画的学习通常分为两个阶段，第一阶段是非代码控制动画的时间轴动画学习，第二阶段是代码控制动画的AS代码学习。由于本学期《网页设计》课程的课时有限，在讲授了PhotoShop和Dreamweaver两个软件以后，留给FLASH软件部分的授课时间就变得更加的有限，仅有30个课时左右。在配合实例分析的情况下，要将FLASH动画学习的两个阶段，在30个课时的时间内进行讲授是不可能的。仅FLASH的AS代码部分，不仅需要讲授常量、变量、运算符、程序语句（条件、循环）、对象、方法、属性、事件等基本的程序设计知识，还要分析大量的应用实例（程序段）。因此，要在《网页设计》课程中深入讲授FLASH动画设计，在课时——这一个客观条件上是不允许的。调研教师们最后还表示，重视市场需求，关注学生的求知欲望。教师们会以认真调研为基础，在《网页设计》课程，特别是有关网页动画设计方面作出积极的改进，使我们培养的学生具有更高更符合市场需求的实际应用操作能力。

二、调研成果

在上述，对调研交流活动进行总结的基础上。调研教师们对《网页设计》课程存在的不足和改进方法，提出了自己的思考和建议。

1、《网页设计》课程存在的不足。

目前，《网页设计》课程的重点，是关注着网页设计全过程的各个方面。包括了平面美术设计、网页制作和动画设计。虽然，课程注重了对学生网页设计能力的全局培养，但是，由于课时有限，知识点众多，使得在某个具体方面，特别

是动画设计方面的深入教学，进行得不够。又因为市场需求发生着变化，市场越来越倾向动画设计更优秀的网页。这使得《网页设计》课程在动画设计方面深入教学不够，这一不足点逐渐地突现出来。如果这一不足之处，不能即时得到弥补，将会削弱学生在网页设计方向的竞争力，对学生的就业形成不利因素。

2、、关于《网页设计》课程的教学过程改进建议。

调研教师建议我系在2005-2006学上学期，在03级计算机应用和计算机网络专业开设专门的FLASH动画课程。可行性构想有三：第一，03级计算机应用和计算机网络专业在本学期也就是2004-2005学下学期，正在进行《网页设计》课程的教学工作。通过这门课程，学生们可以掌握到网页设计的全过程操作，具备了网页设计和制作的能力。第二，教师在《网页设计》课程中，已经向学生讲授了FLASH动画的基础制作方法，也就是第一阶段非代码控制动画的时间轴动画学习阶段。学生已经具备了制作FLASH时间轴动画的能力，从“门外汉”转变为“初学者”，具备了深入学习FLASH的能力。第三，在专门的FLASH动画设计课程中，教学的重点可以从“入门”转移到“提高”。可以在复习前一学期《网页设计》课程中FLASH时间轴动画的基础上，重点讲授AS代码的基础程序知识和FLASH动画高级应用实例，也就是第二阶段代码控制动画的AS代码学习阶段。如此，学生可以从“初学者”再次升华，转变为从业所需要的“熟练者”。总之，在专门的动画课程中，学生可以巩固前一学期的动画知识，还可以在FLASH动画方向得到更深入的学习机会，使学生更加符合市场对网页设计毕业生的需求。

但是，正如重庆梦幻数码网络有限公司制作部主管兼设计总监陈晓英女士所说的，动画设计并不是FLASH一个软件的单一运作，还需要行业者掌握与之相关的多种声视频效果软件。而这些软件在目前的情况而言，都具有专业性强，专业深度大，运行环境要求高，市场需求暂时较小等特点。因此，再开设专门的声视频效果软件课程，暂时显得没有必要。而相关的知识点，建议在专门的动画设计中以实例分析的方式，向学生们做简要介绍。

2004年11月30日

第四篇：网络市场调研报告格式

《网络市场调研报告》格式



 研结论等。篇幅要短，用语精炼。



 消费者行为分析及网上竞争对手分析。

 SWOT法。

三、参考资料（注明资料的来源）

第五篇：网络市场调研

实训二网络市场调研

市场营销的起点是市场调查，网络营销的起点同样是网络市场调研。如何有效地收集一手数据与二手数据、如何整理商务信息并发布、如何设计网络市场调研方案及撰写调研报告等是企业开展网络营销活动的基本职能之一。

一、实训目的与要求

掌握在线调研问卷设计的方法与技巧，理解在设计问卷过程中应当注意的问题；掌握在线调研问卷发布的途径和方式。通过调研收集信息、整理数据，从而为市场调研报告的撰写打下良好的基础。

二、场景设计

基于3G网络带给我们的网络速度的大幅度提升，诸如手机电视、视频通话、高速上网等高端功能逐步变为现实。

我国3G手机时代的到来，引发通信市场竞争格局的剧烈变化。全球3G业务的成熟给3G手机，特别是智能手机产业带来了新的机遇，也燃起了新的战火。国内三大运营商3G服务开展正在如火如荼的进行。

大学生属于手机消费的主流群体，随着经济水平的不断提高，购买手机的大学生越来也多，而且更换手机的频率也越来越快。因此，了解大学生对3G手机的消费倾向和各种需求是很有必要的。现通过网络对其进行市场调研，制订网络市场调研方案与调研问卷，并撰写网络市场调研报告。

三、相关知识

1.网络市场调研的步骤

(1)确定调研目标，制定网上调研提纲

在进行网络市场调研前，首先要明确调查的内容，即希望通过调查得到什么样的结果。例如，客户的消费心理、购物习惯、对竞争者的印象、企业的形象、对产品的评价等。如谁有可能想在网上使用你的产品或服务、谁是最有可能要买你提供的产品或服务的客户、你在行业中的地位如何、你的客户对你竞争者的印象如何、公司日常的运作可能要受哪些法律法规的约束、如何规避等。

一般企业进行网上调研的目的不外乎以下几个方面：为开发新产品而有针对性地对市场前景或用户群体进行访问；了解市场竞争者(包括潜在竞争者)的相关情况；通过顾客的声音来发现市场机会，或改善目前经营效果、降低经营风险等。一旦调研的目的确定之后，就应制定网上调研提纲。调研提纲可以将网上调研的思路具体化、条理化，将企业(调查者)与客户(被调查者)两者结合在一起。调研提纲内容包括调研的时间、框架，问题、格式要求、题目、实施方法等。制定好提纲之后，还应选择合适的搜索引擎，进入相关的主题检索，查询有关的调研信息。

(2)确定调查的对象

网络调研的对象一般分为四大类：企业产品的消费者、企业的竞争者、企业的合作者和行业内的中立者。

(3)制订调查方案

制订网上调查方案，包括三个方面：确定资料来源、确定调查方法和确定调查方案。资料来源：确定收集的是二手资料还是一手资料(原始资料)。

调查方法：网上市场调查可以使用专题讨论法、问卷调查法和实验法。其中，专题讨论法是通过新闻组、邮件列表讨论组和网上论坛(也可称BBS或电子公告牌)的形式进行；问卷调查法可以使用E-mail分送(主动出击)和在网站上刊登(被动)等形式。

调查手段主要有两种：①在线问卷，其特点是制作简单、分发迅速、回收方便，但要注意问卷的设计水平；②交互式计算机辅助电话访谈。(4)收集信息

问卷、注册等形式的网上调查，通过表单中的提交功能，被调查者的信息就可以直接进入相关的数据库。并且，程序可以监控被调查者填写的资料是否完整、正确，若有遗漏，可以拒绝提交，这样调查问卷会重新发送给访问者要求补填。

(5)分析整理有效信息

营销人员从互联网上获取大量的信息之后，必须对这些信息进行整理和分析，如通过筛选、分类、整理等定量、定性的方法进行分析研究，以掌握市场动态、探索解决问题的措施和方法等。

(6)撰写报告

对信息进行整理、分析之后，调研者要写出一份图文并茂的市场分析报告，直观地反映市场的动态。调研报告不是数据和资料的堆砌，而是市场调研成果的最终体现，它要求调研者在对所获资料分析的基础上，对所调研的问题作出结论。

2.调查问卷设计的步骤

问卷设计是调研者根据调研目的，将所需调研的问题具体化，从而能顺利地获取必要的信息资料，便于统计分析等。通常，问卷的设计可以分为以下步骤: 1)根据调研目的，确定所需要的信息资料。在问卷设计之前，调研人员必须明确需要了解哪些方面的信息，这些信息中的哪些部分是必须通过问卷调研才能得到的，这样才能较好地说明所需要调研的问题，实现调研目标。在这一步中，调研人员应该列出所要调研的项目清单。根据项目清单，问卷设计人员就可以进行设计了。

2)确定问题的内容，即问题的设计和选择。设计人员应根据信息资料的性质，确定提问方式、问题类型和答案选项如何分类等。对一个较复杂的信息，设计人员可以设计一组问题进行调研。问卷初步设计完成后设计人员还应对每一个问题都加以核对，以确保问卷中的每一个问题都是必要的。

3)决定措辞。措辞的好坏，将直接或间接地影响调研的结果。因此，对问题的用词必须十分审慎，要力求通俗、准确、客观。所提的问题应对被访者进行预试之后，才能广泛地运用。

4)确定问题的顺序。在设计好各项单独问题以后，设计人员应按照问题的类型和难易程度来安排询问的顺序。如果可能，引导性的问题即能引起被访者兴趣的问题应放在问卷的前面，回答有困难的问题应放在问卷的后面，以避免被访者处于守势地位。问题的排列要符合逻辑的次序，使被访者在回答问题时有循序渐进的感觉，同时能引起被访者回答问题的兴趣。有关被访者的分类数据(如个人情况)的问题适合放在问卷最后，因为如果涉及个人问题，容易引起被访者的警惕、抵制情绪等，尤其在电话式问卷调查中。

5)问卷的测试与检查。在问卷用于实施调研之前，应先选一些符合抽样标准的被访者来进行试调研，在实际环境中对每一个问题进行讨论，以求发现设计上的缺陷。例如，是否包含了整个调研主题、是否容易造成误解、是否语意模糊和是否抓住了重点等。如果发现问题，应及时加以合理地修正。

6)审批、定稿。问卷经过修改后还要呈交调研部的部长，审批通过后才可以定稿、复印，正式实施调研。

3.调查问卷的基本格式

一份完整的调研问卷通常由标题、问卷说明、填表指导、调研主题内容、编码和被访者基本情况等内容构成。

1)问卷标题。问卷的标题应概括地说明调研主题，使被访者对所要回答的问题有一个大致的了解。问卷标题要简明扼要，但又必须点明调研对象或调研主题。

2)问卷说明。问卷的卷首一般要有一个简要的说明，主要介绍调研意义、内容和选择答案的方式等，以消除被访者的紧张和顾虑。问卷的说明要力求言简意贱，文笔亲切又不太随便。

3)问卷主体。问卷主体是按照调研设计逐步逐项列出调研的问题，是调研问卷的主要部分。这部分内容的好坏直接影响整个调研价值的高低。

4)结束语或致谢。

4.调查问卷设计的注意事项

1)问题的安排要先易后难、先简后繁，被调查者熟悉的问题在前。问卷的头几个问题 的设置必须谨慎，招呼语措辞要亲切、真诚，最先几个问题要比较容易回答，不要使对方难以启齿，给接下来的访问造成困难。

2)提出的问题要具体，避免提一般性的问题。一般性的问题对实际调研工作并无指导意义。例如,“你认为饭堂的饭菜供应怎么样？”这样的问题就很不具体，很难达到想了解被访者对食堂的饭菜供应状况的总体印象的预期调研效果。应把这一类问题细化为具体询问关于产品的价格、外观、卫生、服务质量等方面的印象。

3)一个问题只能有一个问题点。一个问题如有若干问题点，不仅会使被访者难以作 答，其结果的统计也会很不方便。在问卷中要特别注意“和”、“与”等连接性词语及符号的使用。例如,“你为何不在学校食堂吃饭而选择在校外吃饭”这个问题就包含了“你为何不在学校食堂吃饭”、“你为何选择在校外吃饭”和“什么原因使你改在校外吃饭”三个问题。防止出现这类问题的最好方法，就是分离语句，使得一个语句只问一个要点。

4)要避免设计带有倾向性或暗示性的问题。例如,“你是否和大多数人一样认为某某饭堂的饭菜口味最好”这一问题带有明显的暗示性和引导性。“大多数人认为”这种带有暗示性问题的提问会带来两种后果：一是被访者会不假思索地同意引导问题中暗示的结论；二是使被访者产生反感一一“既然大多数人都这样认为，那么调研还有什么意义”,或是被访者拒答或是给予相反的答案。所以，在问句中要避免使用类似的语句，如“普遍认为”、“权威机构或人士认为”等。此外，在引导性提问下，被访者对于一些敏感性问题，可能会不敢表达其他想法等。因此，这种提问是调研的大忌。

5)先一般问题，后敏感性问题；先泛指问题，后特定问题；先封闭式问题，后开放式6)要考虑问题的相关性。同样性质的问题应集中在一起，以利于被访者集中思考，否7)提问中使用的概念要明确，要避免使用有多种解释而没有明确界定的概念。问卷中8)避免提出断定性的问题。例如,“你一天用在自习上面的时间有多少”这个问题的潜在意思就是“你一定自习”。而对于不是每天都自习的人来说，这个问题就难以回答。因此，在这一个问题之前可加一个判断性问题，即“你有每天自习的习惯吗”,如果回答“是”,可继续提问，否则就可终止提问。9)一些问题不要放在问卷之首，如关于被访者的私人资料、令人漠不关心的问题和有 10)最后问背景资料问题，因为有时鉴于统计和分析的需要必须问被访者一些背景资料方面的问题。关访问对象的生活态度的问题等。问题。

则容易引起思路的混乱。此外，还要注意问题之间内在的逻辑性和分析性。不得有蓄意考倒被访者的问题。

5.调查报告的结构

一般由标题和正文两部分组成。(1)标题

标题可以有两种写法：一种是规范化的标题格式，即发文主题加文种，基本格式为“××关于×××的调查报告”、“关于×××的调查报告”、“×××调查”等；另一种是自由式标题，包括陈述式、提问式和正副题结合使用三种。陈述式如“×××大学硕士毕业生就业情况调查”;提问式如“为什么大学毕业生择业倾向沿海和京津地区”;正副标题结合式，正题陈述调查报告的主要结论或提出中心问题，副题标明调查的对象、范围和问题，这实际上类似于“发文主题”加“文种”的规范格式，如“高校发展重在学科建设一一×××大学学科建设实践思考”等。作为公文，最好用规范化的标题格式或自由式中正副题结合式标题。

(2)正文

正文一般分前言、主体、结尾三部分。

1)前言。前言有以下几种写法：①写明调查的起因或目的、时间和地点、对象或范围、经过与方法，以及人员组成等调查本身的情况，从中引出中心问题或基本结论；②写明调查对象的历史背景、大致发展经过、现实状况、主要成绩、突出问题等基本情况，进而提出中心问题或主要观点；③开门见山，直接概括调查的结果，如肯定做法、指出问题、提出影响、说明中心内容等。前言起到画龙点睛的作用，要精练概括，直切主题。

2)主体。这是调查报告最主要的部分，这部分详述调查研究的基本情况、做法、经验，以及分析调查研究所得材料中得出的各种具体认识、观点和基本结论等。

3)结尾。结尾的写法也比较多，可以提出解决问题的方法、对策或下一步改进工作的建议；或总结全文的主要观点，进一步深化主题；或提出问题，引发人们的进一步思考；或展望前景，发出鼓舞和号召等。

四、实训步骤

1.确定本企业的网络市场调研任务。

2.制订网络市场调研方案，包括要收集二手资料还是一手资料，确定相应的调查提纲和调查方法等。

3.以小组为单位设计在线调研问卷。

4.利用合适的在线问卷调查系统，设计在线问卷，开展各企业的网络市场调研。步骤如下: 1)启动IE浏览器，在地址栏内输入调研网的网址:http://www.xiexiebang.com 2)单击“免费使用”。

3)填写用户信息后单击“注册”。4)创建新问卷，填写有关内容。5)发布问卷。6)收集并分析数据。7)提交调查结果。5.资料的收集与整理。

6.撰写调研报告，并由各组长进行汇报、组员补充说明。

五、效果评价

1.制作调查问卷

2.拟订网络市场调研方案 3.网上市场调研方法 1)利用本企业网站调研。2)利用邮件发布调研问卷。3)利用第三方平台调研。

六、实验报告

1.提交制作调查问卷

2.提交拟订网络市场调研方案 3.提交网上市场调研方法