网络市场调研专员模块（推荐）

第一篇：网络市场调研专员模块（推荐）

第04章网络市场调研专员模块

4.1网络市场调研概述

市场调研是营销链中的重要环节，没有市场调研，就把握不了市场。

网上调查就是利用因特网发掘和了解顾客需要、市场机会、竞争对手、行业潮流、分销渠道以及战略合作伙伴等方面的情况。

4.1.1网络市场调研的涵义

市场调查是指以科学的方法，系统地、有目的地收集、整理、分析和研究所有与市场有关的信息，特别是有关消费者的需求、购买动机和购买行为等方面的信息，从而把握市场现状和发展态势，有针对性地制定营销策略，取得良好的营销效益。

4.1.2网络市场调研特点

1.网络信息的及时性和共享性

2．网络调研的便捷性与低费用

3．网络调研的交互性和充分性

4．调研结果的可靠性和客观性

5．网络调研无时空、地域限制

4．网络调研可检验性和可控制性

4.1.3网络市场调研策略

网络市场调查的目的是收集网上购物者和潜在顾客的信息，利用网络加强与消费者的沟通与理解，改善营销并更好地服务于顾客。

1.识别企业站点的访问者并激励其访问企业站点

目前可采取以下一些策略：

1)利用电子邮件或来客登记簿获得市场信息

2)给予访问者奖品或者免费商品

3)吸引访问者注册从而获得个人信息

4)向访问者承诺物质奖励

5)由软件自动检测访问者是否完成调查问卷

2.企业站点上的市场调查

要想有效地在企业站点上进行网络市场调研，可以采取以下策略：

（1）科学地设计调查问卷

设计一份理想的在线问卷，一般应遵循以下几个原则：

目的性原则

可接受性原则

简明性原则

匹配性原则

（2）监控在线服务

（3）测试产品不同的性能、款式、价格、名称和广告页

（4）有针对性地跟踪目标顾

4.2网络市场调研的步骤与方法

4.2.1 网络市场调研的一般步骤

1．明确问题与调查目标

2．确定市场调查的对象

网络市场调查的对象，主要分为三大类：

（1）企业产品的消费者

（2）企业的竞争者

（3）企业的合作者和行业内的中立者

3．制定调查计划

网络市场调查的第三步是制定有效的调查计划，包括五部分内容：

（1）资料来源

（2）调查方法

（3）调查手段

（4）抽样方案

（5）联系方法

4．收集信息

利用因特网作市场调查，不管是一手资料还是二手资料，可同时在全国或全球进行，收集的方法也很简单，直接在网上递交或下载即可，这与受区域制约的传统调研方式有很大的不同。

5．分析信息

信息收集结束后，接下去的工作是信息分析。信息分析的能力相当重要，是把握商机战胜竞争对手，取得经营成果的一个制胜法宝。利用Internet，企业在获取商情，处理商务的速度方面是传统商业无法比拟的。

4．提交报告

调研报告的填写是整个调研活动的最后一个阶段。报告不是数据和资料的简单堆砌，调查员不能把大量的数字和复杂的统计技术扔到管理人员面前，而应把与市场营销关键决策有关的主要调查结果写出来，并以调查报告正规格式书写。

4.2.2 网上直接调研的方法与步骤

网上直接调研指的是为当前特定目的在因特网上收集一手资料或原始信息的过程。直接调研的方法有四种：

观察法

专题讨论法

问卷调查法

实验法

网上用的最多的是专题讨论法和在线问卷法

1．专题讨论法

专题讨论可通过Usenet新闻组（Newsgroup）、电子公告牌（BBS）或邮件列表（Mailing Lists）讨论组进行。第一步，确定要调查的目标市场；第二步，识别目标市场中要加以调查的讨论组；第三步，确定可以讨论或准备讨论的具体话题；第四步，登陆相应的讨论组，通过过滤系统发现有用的信息，或创建新的话题，让大家讨论，从而获得有用的信息。

2．在线问卷法

在线问卷法即请求浏览其网站的每个人参与它的各种调查。在线问卷法可以委托专业调查公司进行，具体做法是：

1）向若干相关的讨论组邮去简略的问卷

2）在自己网站上放置简略的问卷

3）向讨论组送去相关信息，并把链接指向放在自己网站上的问卷。

4.2.3 网上市场间接调研的方法与步骤

网上市场间接调研指的是网上二手资料的收集。

因特网虽有着海量的二手资料，但要找到自己需要的信息，首先必须熟悉搜索引擎（Search Engine）的使用，其次要掌握专题性网络信息资源的分布。

因特网上查找资料主要通过三种方法:

1）利用搜索引擎,2）访问相关的网站，如各种专题性或综合性网站,3）利用相关的网上数据库。

1．利用搜索引擎查找资料

搜索引擎是互联网上使用最普遍的网络信息检索工具

（1）主题分类检索

主题分类检索即通过各搜索引擎的主题分类目录（Web Directory）查找信息。

（2）关键词检索

用户通过输入关键词来查找所需信息的方法，称关键词检索法。使用关键词法查找资料一般分三步，a)明确检索目标，分析检索课题，确定几个能反映课题主题的核心词作为关键词，包括它的同义词、近义词、缩写或全称等。

b)采用一定的逻辑关系组配关键词，输入搜索引擎检索框，点击检索（或Search）按钮，即可获得想要的结果。

c)如果检索效果不理想，可调整检索策略，结果太多的，可进行适当的限制，结果太少的，可扩大检索的范围，取消某些限制；直到获得满意的结果。

2．访问相关的网站收集资料

如果我们知道某一专题的信息主要集中在哪些网站，可直接访问这些网站，获得所需资料。与传统媒体的经济信息相比，网上市场行情一般数据全，实时性强。

3．利用相关的网上数据库查找资料

在因特网上，除了借助搜索引擎和直接访问有关网站收集市场二手资料外，第三种方法就

是利用相关的网上数据库（即Web版的数据库）

（1）Dialog系统

（2）ORBIT系统

（3）ESA-IRS系统

（4）STN系统

（5）FIZ Technik系统

（4）DATA-STAR系统

（7）DUN & BRADSTREET系统

（8）DJN/RS系统

4.2.4 网上市场间接调研的方法与步骤

1．网络信息检索技术

网络信息检索技术包括常用运算符、高级搜索技术、限制检索、特殊检索技术：

（1）常用运算符

常用运算符一般用于搜索引擎的简单检索。在网络信息检索中，掌握一些常用的运算符，会使你的检索提问更准确，搜索结果更精确。

①加号：+

格式：+检索词

功能：检索词必须出现在搜索结果中。

示例：查找有关克林顿与琼斯的网页，检索提问式可以为：+克林顿 +琼斯，表示克林顿与琼斯这两个词必须出现在搜索结果网页中。

减号：-

格式：-检索词

功能：检索词不能出现在搜索结果中。

示例：查找关于windows2000的资料，但又不想看到关于Windows 98

或Windows 3.1的网页，检索提问可以为：+windows2000 –

windows98-windows3.1。减号的作用在于可以使搜索结果集

中反映你的需求，使你无需为大量无关的搜索结果而头疼。

管道符：|

格式：检索词一 | 检索词二

功能：一组检索词在搜索结果中只要出现任一个即被命中。

示例：查询有关克林顿或希拉里的资料，检索提问可以为：克林顿 |

希拉里，表示在搜索结果中克林顿与希拉里这两个词只要出现

一个都被命中.引号：“”

格式：“词组”，如“computer network”

功能：词组检索功能，只检索含有该词组的资料

示例：检索提问“computer network”，表示只检索含有词组computer

network的网络文档；检索提问“电脑商情报”，会找出包含电

脑商情报的网站，不会查找有关电脑商情，XX商情报的内容。

此外，一些标点符号如“-”（连字符）、“”(斜杠)、“_”（下

划线）、“,”（逗号）、“.”（点）等在不同的搜索引擎也可

作为短语连接符。例如：mother-in-law尽管没有加引号，仍作

为专用语处理。

截词符：*（星号）

格式：词干*，如computer*

功能：自动查找具有相同词干的所有单词，提高检索的全面性，扩大

命中结果的数量，适用于一部分网站

示例：检索提问computer*，表示可自动查找computer、computers、computerised、computerized等单词；又如interne* 会检索出

interne、internecine、internet 等相关的内容。

几乎所有主要搜索引擎均支持以上这些检索功能，只是具体使

用时有时符号会有所差别，所以用户在实际使用前可先浏览一

下“Help”（帮助页面）。

（2）高级搜索技术

高级搜索技术一般用于搜索引擎的高级检索，即所谓的“advanced search”。搜索引擎都有简单检索与高级检索之分，简单检索是搜索引擎的默认工作状态，高级检索必须用鼠标点击“advanced search”按钮。

布尔逻辑算符（Boolean）

布尔算符举例

个检索词

OR AORB

NOT

息

②位置算符

位置算符强调检索词与检索词之间的位置关系，如哪个检索词在前，哪个检索词在后，两个检索词相隔多少个单词等。

优先算符

优先算符，即括号（），在搜索结果中，A、B两个检索词只要出现一个即可功能AND A AND B在搜索结果中，必须同时含有A和B两ANOTB搜索含有检索词A但不含有B的网络信

格式：（检索词…）

功能：控制逻辑算式中的优先次序，使括号中的表达

式先执行。

④限定查找的起止日期

在高级检索中，利用文本框下面的日期输入框（一般为From：→To：）

⑤控制检索结果的排序

在高级检索中，只要在文本框下的排序（Ranking、Sort by：等）框中输入有关的词语，即可对检索获得的结果进行排序控制，使之按照输入的词语排序。

（3）限制检索

限制检索指缩小和限定搜索引擎的搜索范围，允许搜索引擎只在网页的某一种元素中，如标题、链接、URL等查找结果。限制检索使检索提问更具体、准确。图4-1是Hotpot限制检索的菜单示例。

③ 自然语言检索

即直接采用自然语言中的字、词或句子作提问式进行检索，同一般口语一样。如“What is WTO?”或“Who is Clinton?”以这样的自然语言表达式充当检索提问式。

④ 多语种检索

即提供多种语言环境供检索者使用，检索者可根据自己的需要选择一种语言，系统会按指定的语种进行检索并输出检索结果。

4.3网络商务信息

网络商务信息的收集与整理主要指通过因特网收集企业自身产品、消费者和竞争同行的各种有价值信息，及时把握市场形状和发展态势，制定有效的营销策略，使企业在竞争中始终立于不败之地。

4.3.1网络商务信息收集与整理的方法

因特网为我们收集各种市场信息提供了十分便利快捷的手段。在因特网上，世界各个国家和地区发行的报纸、杂志、政府出版物、新闻公报、人口与环境分析报告、市场调查报告、工商企业的供求信息与产品广告都可以上网，市场营销调研人员只要掌握利用搜索引擎的技巧和一些相关的网站资源分布，就可以在因特网查找到大量有价值的环境和商业原始数据或市场信息。

第二篇：市场调研专员岗位职责

部门/岗位：市场部/市场调研专员

1.1 岗位职责

1)收集钨﹑钴等主要原材料的国内、外市场价格走势和汇率变化趋势；

2)收集钨材料﹑硬质合金、切削工具热点新闻及相关行业的政策信息、市场资讯，搜索跟踪同行业竞争对手研发技术﹑市场产品、销售策略等信息，并分类归档；

3)不定期同重点客户沟通和联系，了解需求，挖掘挖掘潜在的服务市场；

4)负责同相关行业领域中公关媒体、协会、研究机构保持密切联系，获取企业外部的最新信息；

5)结合公司产品的市场反馈信息情况，为本部门和其他部门提供信息决策支持；

6)组织制订各类市场调研方案，设计调研报告模板；

7)负责组织对公司现有产品、未来产品的市场调研。

8)负责行业数据的调查和分析，撰写行业分析报告；

9)定期举办公司内部的市场专题报告会；

10)协助领导完善公司销售体系，改进、制定更切合市场的销售策略；

11)完成领导交代的其他任务。

1.2 任职资格

1)学历要求：本科及以上；

2)专业要求：机械、材料、市场营销、统计、情报学等相关专业；

3)工作经验：1年以上机械及材料相关行业的设计、营销、行业研究等工作经验；

1.3 知识与技能

1)知识：掌握图书情报收集知识，掌握基本统计知识，熟悉硬质合金各类产品的使用领域和对应行业；

2)技能：精通专业网络搜索技能，熟悉日常办公软件使用技能；

3)能力素质：良好的业务能力、判断能力、学习能力、沟通能力、组织能力以及敏锐的市场意识。

2部门/岗位：市场部/市场信息专员

2.1 岗位职责

1)收集钨﹑钴等主要原材料的国内、外市场价格走势和汇率变化趋势，编制主要货币汇率变化趋势周报，编制原材料价格变化趋势月报；

2)收集整理宏观环境信息及相关经济统计数据；

3)收集钨材料﹑硬质合金、切削工具热点新闻及相关行业资讯，搜索跟踪同行业和竞争对手的变化，以及新技术﹑新产品，并分类归档；

4)建立行业产品信息资料数据库,形成历史资料,以供制定市场策略参考；

5)每周汇总分析收集到的相关信息，整理成档，编制《信息汇编》周刊，并将

信息发布到公司内部信息网；

6)每年年底汇总整理相关信息，编纂专题报告，并将信息发布到公司内部信息

网；

2.2 任职资格

1)学历要求：本科及以上；

2)专业要求：机械类、材料类等相关专业。

3)工作经验：1年以上机械及材料相关工作经验；

2.3 知识与技能

1)知识：掌握图书情报收集知识，掌握基本统计知识，熟悉硬质合金各类产品的使用领域和对应行业；

2)技能：精通专业网络搜索技能，熟悉日常办公软件使用技能；

3)能力素质：良好的业务能力、判断能力、学习能力、沟通能力。

第三篇：网络市场调研

实训二网络市场调研

市场营销的起点是市场调查，网络营销的起点同样是网络市场调研。如何有效地收集一手数据与二手数据、如何整理商务信息并发布、如何设计网络市场调研方案及撰写调研报告等是企业开展网络营销活动的基本职能之一。

一、实训目的与要求

掌握在线调研问卷设计的方法与技巧，理解在设计问卷过程中应当注意的问题；掌握在线调研问卷发布的途径和方式。通过调研收集信息、整理数据，从而为市场调研报告的撰写打下良好的基础。

二、场景设计

基于3G网络带给我们的网络速度的大幅度提升，诸如手机电视、视频通话、高速上网等高端功能逐步变为现实。

我国3G手机时代的到来，引发通信市场竞争格局的剧烈变化。全球3G业务的成熟给3G手机，特别是智能手机产业带来了新的机遇，也燃起了新的战火。国内三大运营商3G服务开展正在如火如荼的进行。

大学生属于手机消费的主流群体，随着经济水平的不断提高，购买手机的大学生越来也多，而且更换手机的频率也越来越快。因此，了解大学生对3G手机的消费倾向和各种需求是很有必要的。现通过网络对其进行市场调研，制订网络市场调研方案与调研问卷，并撰写网络市场调研报告。

三、相关知识

1.网络市场调研的步骤

(1)确定调研目标，制定网上调研提纲

在进行网络市场调研前，首先要明确调查的内容，即希望通过调查得到什么样的结果。例如，客户的消费心理、购物习惯、对竞争者的印象、企业的形象、对产品的评价等。如谁有可能想在网上使用你的产品或服务、谁是最有可能要买你提供的产品或服务的客户、你在行业中的地位如何、你的客户对你竞争者的印象如何、公司日常的运作可能要受哪些法律法规的约束、如何规避等。

一般企业进行网上调研的目的不外乎以下几个方面：为开发新产品而有针对性地对市场前景或用户群体进行访问；了解市场竞争者(包括潜在竞争者)的相关情况；通过顾客的声音来发现市场机会，或改善目前经营效果、降低经营风险等。一旦调研的目的确定之后，就应制定网上调研提纲。调研提纲可以将网上调研的思路具体化、条理化，将企业(调查者)与客户(被调查者)两者结合在一起。调研提纲内容包括调研的时间、框架，问题、格式要求、题目、实施方法等。制定好提纲之后，还应选择合适的搜索引擎，进入相关的主题检索，查询有关的调研信息。

(2)确定调查的对象

网络调研的对象一般分为四大类：企业产品的消费者、企业的竞争者、企业的合作者和行业内的中立者。

(3)制订调查方案

制订网上调查方案，包括三个方面：确定资料来源、确定调查方法和确定调查方案。资料来源：确定收集的是二手资料还是一手资料(原始资料)。

调查方法：网上市场调查可以使用专题讨论法、问卷调查法和实验法。其中，专题讨论法是通过新闻组、邮件列表讨论组和网上论坛(也可称BBS或电子公告牌)的形式进行；问卷调查法可以使用E-mail分送(主动出击)和在网站上刊登(被动)等形式。

调查手段主要有两种：①在线问卷，其特点是制作简单、分发迅速、回收方便，但要注意问卷的设计水平；②交互式计算机辅助电话访谈。(4)收集信息

问卷、注册等形式的网上调查，通过表单中的提交功能，被调查者的信息就可以直接进入相关的数据库。并且，程序可以监控被调查者填写的资料是否完整、正确，若有遗漏，可以拒绝提交，这样调查问卷会重新发送给访问者要求补填。

(5)分析整理有效信息

营销人员从互联网上获取大量的信息之后，必须对这些信息进行整理和分析，如通过筛选、分类、整理等定量、定性的方法进行分析研究，以掌握市场动态、探索解决问题的措施和方法等。

(6)撰写报告

对信息进行整理、分析之后，调研者要写出一份图文并茂的市场分析报告，直观地反映市场的动态。调研报告不是数据和资料的堆砌，而是市场调研成果的最终体现，它要求调研者在对所获资料分析的基础上，对所调研的问题作出结论。

2.调查问卷设计的步骤

问卷设计是调研者根据调研目的，将所需调研的问题具体化，从而能顺利地获取必要的信息资料，便于统计分析等。通常，问卷的设计可以分为以下步骤: 1)根据调研目的，确定所需要的信息资料。在问卷设计之前，调研人员必须明确需要了解哪些方面的信息，这些信息中的哪些部分是必须通过问卷调研才能得到的，这样才能较好地说明所需要调研的问题，实现调研目标。在这一步中，调研人员应该列出所要调研的项目清单。根据项目清单，问卷设计人员就可以进行设计了。

2)确定问题的内容，即问题的设计和选择。设计人员应根据信息资料的性质，确定提问方式、问题类型和答案选项如何分类等。对一个较复杂的信息，设计人员可以设计一组问题进行调研。问卷初步设计完成后设计人员还应对每一个问题都加以核对，以确保问卷中的每一个问题都是必要的。

3)决定措辞。措辞的好坏，将直接或间接地影响调研的结果。因此，对问题的用词必须十分审慎，要力求通俗、准确、客观。所提的问题应对被访者进行预试之后，才能广泛地运用。

4)确定问题的顺序。在设计好各项单独问题以后，设计人员应按照问题的类型和难易程度来安排询问的顺序。如果可能，引导性的问题即能引起被访者兴趣的问题应放在问卷的前面，回答有困难的问题应放在问卷的后面，以避免被访者处于守势地位。问题的排列要符合逻辑的次序，使被访者在回答问题时有循序渐进的感觉，同时能引起被访者回答问题的兴趣。有关被访者的分类数据(如个人情况)的问题适合放在问卷最后，因为如果涉及个人问题，容易引起被访者的警惕、抵制情绪等，尤其在电话式问卷调查中。

5)问卷的测试与检查。在问卷用于实施调研之前，应先选一些符合抽样标准的被访者来进行试调研，在实际环境中对每一个问题进行讨论，以求发现设计上的缺陷。例如，是否包含了整个调研主题、是否容易造成误解、是否语意模糊和是否抓住了重点等。如果发现问题，应及时加以合理地修正。

6)审批、定稿。问卷经过修改后还要呈交调研部的部长，审批通过后才可以定稿、复印，正式实施调研。

3.调查问卷的基本格式

一份完整的调研问卷通常由标题、问卷说明、填表指导、调研主题内容、编码和被访者基本情况等内容构成。

1)问卷标题。问卷的标题应概括地说明调研主题，使被访者对所要回答的问题有一个大致的了解。问卷标题要简明扼要，但又必须点明调研对象或调研主题。

2)问卷说明。问卷的卷首一般要有一个简要的说明，主要介绍调研意义、内容和选择答案的方式等，以消除被访者的紧张和顾虑。问卷的说明要力求言简意贱，文笔亲切又不太随便。

3)问卷主体。问卷主体是按照调研设计逐步逐项列出调研的问题，是调研问卷的主要部分。这部分内容的好坏直接影响整个调研价值的高低。

4)结束语或致谢。

4.调查问卷设计的注意事项

1)问题的安排要先易后难、先简后繁，被调查者熟悉的问题在前。问卷的头几个问题 的设置必须谨慎，招呼语措辞要亲切、真诚，最先几个问题要比较容易回答，不要使对方难以启齿，给接下来的访问造成困难。

2)提出的问题要具体，避免提一般性的问题。一般性的问题对实际调研工作并无指导意义。例如,“你认为饭堂的饭菜供应怎么样？”这样的问题就很不具体，很难达到想了解被访者对食堂的饭菜供应状况的总体印象的预期调研效果。应把这一类问题细化为具体询问关于产品的价格、外观、卫生、服务质量等方面的印象。

3)一个问题只能有一个问题点。一个问题如有若干问题点，不仅会使被访者难以作 答，其结果的统计也会很不方便。在问卷中要特别注意“和”、“与”等连接性词语及符号的使用。例如,“你为何不在学校食堂吃饭而选择在校外吃饭”这个问题就包含了“你为何不在学校食堂吃饭”、“你为何选择在校外吃饭”和“什么原因使你改在校外吃饭”三个问题。防止出现这类问题的最好方法，就是分离语句，使得一个语句只问一个要点。

4)要避免设计带有倾向性或暗示性的问题。例如,“你是否和大多数人一样认为某某饭堂的饭菜口味最好”这一问题带有明显的暗示性和引导性。“大多数人认为”这种带有暗示性问题的提问会带来两种后果：一是被访者会不假思索地同意引导问题中暗示的结论；二是使被访者产生反感一一“既然大多数人都这样认为，那么调研还有什么意义”,或是被访者拒答或是给予相反的答案。所以，在问句中要避免使用类似的语句，如“普遍认为”、“权威机构或人士认为”等。此外，在引导性提问下，被访者对于一些敏感性问题，可能会不敢表达其他想法等。因此，这种提问是调研的大忌。

5)先一般问题，后敏感性问题；先泛指问题，后特定问题；先封闭式问题，后开放式6)要考虑问题的相关性。同样性质的问题应集中在一起，以利于被访者集中思考，否7)提问中使用的概念要明确，要避免使用有多种解释而没有明确界定的概念。问卷中8)避免提出断定性的问题。例如,“你一天用在自习上面的时间有多少”这个问题的潜在意思就是“你一定自习”。而对于不是每天都自习的人来说，这个问题就难以回答。因此，在这一个问题之前可加一个判断性问题，即“你有每天自习的习惯吗”,如果回答“是”,可继续提问，否则就可终止提问。9)一些问题不要放在问卷之首，如关于被访者的私人资料、令人漠不关心的问题和有 10)最后问背景资料问题，因为有时鉴于统计和分析的需要必须问被访者一些背景资料方面的问题。关访问对象的生活态度的问题等。问题。

则容易引起思路的混乱。此外，还要注意问题之间内在的逻辑性和分析性。不得有蓄意考倒被访者的问题。

5.调查报告的结构

一般由标题和正文两部分组成。(1)标题

标题可以有两种写法：一种是规范化的标题格式，即发文主题加文种，基本格式为“××关于×××的调查报告”、“关于×××的调查报告”、“×××调查”等；另一种是自由式标题，包括陈述式、提问式和正副题结合使用三种。陈述式如“×××大学硕士毕业生就业情况调查”;提问式如“为什么大学毕业生择业倾向沿海和京津地区”;正副标题结合式，正题陈述调查报告的主要结论或提出中心问题，副题标明调查的对象、范围和问题，这实际上类似于“发文主题”加“文种”的规范格式，如“高校发展重在学科建设一一×××大学学科建设实践思考”等。作为公文，最好用规范化的标题格式或自由式中正副题结合式标题。

(2)正文

正文一般分前言、主体、结尾三部分。

1)前言。前言有以下几种写法：①写明调查的起因或目的、时间和地点、对象或范围、经过与方法，以及人员组成等调查本身的情况，从中引出中心问题或基本结论；②写明调查对象的历史背景、大致发展经过、现实状况、主要成绩、突出问题等基本情况，进而提出中心问题或主要观点；③开门见山，直接概括调查的结果，如肯定做法、指出问题、提出影响、说明中心内容等。前言起到画龙点睛的作用，要精练概括，直切主题。

2)主体。这是调查报告最主要的部分，这部分详述调查研究的基本情况、做法、经验，以及分析调查研究所得材料中得出的各种具体认识、观点和基本结论等。

3)结尾。结尾的写法也比较多，可以提出解决问题的方法、对策或下一步改进工作的建议；或总结全文的主要观点，进一步深化主题；或提出问题，引发人们的进一步思考；或展望前景，发出鼓舞和号召等。

四、实训步骤

1.确定本企业的网络市场调研任务。

2.制订网络市场调研方案，包括要收集二手资料还是一手资料，确定相应的调查提纲和调查方法等。

3.以小组为单位设计在线调研问卷。

4.利用合适的在线问卷调查系统，设计在线问卷，开展各企业的网络市场调研。步骤如下: 1)启动IE浏览器，在地址栏内输入调研网的网址:http://www.xiexiebang.com 2)单击“免费使用”。

3)填写用户信息后单击“注册”。4)创建新问卷，填写有关内容。5)发布问卷。6)收集并分析数据。7)提交调查结果。5.资料的收集与整理。

6.撰写调研报告，并由各组长进行汇报、组员补充说明。

五、效果评价

1.制作调查问卷

2.拟订网络市场调研方案 3.网上市场调研方法 1)利用本企业网站调研。2)利用邮件发布调研问卷。3)利用第三方平台调研。

六、实验报告

1.提交制作调查问卷

2.提交拟订网络市场调研方案 3.提交网上市场调研方法

第四篇：网络市场调研

湘潭大学实验报告

姓名

学

号

班级（专业）

课程 电子商务

实验名称

网络市场调研 实验第 九 组号

实验日期

2018年

6月 20日，页数 五

实验9 网络市场调研

实验目的 1.通过网站搜索市场信息，同时掌握市场调研问卷的撰写 2.写出分析调研结果，写出调研报告

实验内容和要求

就你自己感兴趣的问题设计制作完成一份在线调查问卷，并上传到任何一个调研网站，分析调研结果，并写出网络市场调研报告。实验步骤

1、设计调查问卷，并上传到问卷网。

2、撰写调查问卷

大学生国家认同调查研究

调查概况

1.调查主题：大学生国家认同调查研究 2.调查时间：2018年5、6月 3.调查地点：湘潭大学

4.调查对象及人数：湘潭大学在校学生共303人 5.调查方法：纸质问卷调查和网络问卷调查

前 言

国家认同是一个国家的公民对自己归属哪个国家的认知以及对这个国家的构成，如政治、文化、族群等要素的评价和情感，是族群认同和文化认同的升华。国家认同是一种极为重要的意识形态，国家认同感可以使人们对国家产生认同感和归属感，使人们在社会建设中产生自豪感和信任感，这是一种积极向上的主观意识，主观意识影响个人行为，当一个公民的国家认同感产生时，他会把个人利益与国家利益结合起来，把国家利益至于个人利益至上，更关心国家的未来和发展，更积极主动的奉献社会，当国家利益受到侵害时，他会毫不犹豫的挺身而出，坚决捍卫国家的利益与尊严。由此可见，国家认同感是是维系一个国家、一个民族生存和发展的重要基石，支撑着一个国家的繁荣与昌盛，保障着一个民族的安定与富强，维护着社会的稳定与安全，关系到人们的希望和幸福。随着经济全球化的不断发展，国际竞争日趋激烈，国际环境日益复杂，中国的飞速发展使得一些不怀好意国家试图阻碍中国的发展，在这样严峻的形势下，更需要全国人民的团结一致，因此，培养本国国民的国家认同感十分重要。

大学生是社会建设的接班人，是推动社会发展的中流砥柱，是历史的主角，国家的未来，民族的希望，影响着一个社会的意识形态和行为模式。什么是评价一个大学生是否合格的指标？除了他的学术能力，还要考察他各方面的综合素质，其中就包括了学生对国家的认同感。没有国家认同感的高级知识分子群体，会动摇一个国家未来的根基，由此可见，大学生国家认同感的重要性不言而喻。因此，我们不仅要注重对大学生的学术知识能力培养，还应该强化他们对国家的认同感。国家认同包括很多方面，文化上，既包括公民对国家传统历史文化的认同，也包括对社会道德体系，价值观念的认同，还包括对社会行为模式，理想信念的认同；经济上，包括对国家未来经济发展的预测和态度；法律上，包括对国家法治建设的认可程度；此外，还包括外交，民族凝聚力，以及对中国特色社会主义现代化建设的认可程度。

综上所述，我们以大学生的国家认同感为题进行了调查，调查地点为湘潭大学，调查对象为湘潭大学大一至大四的在读大学生。调查分为纸质问卷调查和网络问卷调查两种形式，共发放问卷303份，回收有效问卷303份，其中纸质问卷30份，网络问卷273份。调查过程：2018年5月21日，经过小组讨论，我们确定小组选题为“关于大学生国家认同感调查”。5月26日小组开会讨论，开始着手调查问卷设计，经过小组激烈讨论，综合各方意见和建议，最终确定了十四个问卷题目。5月27日，小组成员发放30份纸质问卷。5月27日至6月15日，在网上发放网络问卷。6月16日，开始集体对问卷进行分析，并完成调查报告。

一、总体分析

总体分析大学生国家认同感强，尤其体现在我国外交和祖国发展战略方面。绝大部分大学生对中国古代文明，中国传统节日，中国传统思想成就，怀有深刻的骄傲感，自豪感。

从一个国人的角度来说: 1.身为中国人，我们应该从多角度和各方面的认识和了解我们的国家，学习并弘扬我国传统文化中的优秀的部分，以积极健康的形象展示给世界各国，让世界看到中国的自信与魅力;2.形成自己的正确的世界观、人生观和价值观和判断力，对于国家建设只能够出现的负面问题能给出正确的合理的判断，并能理智的处理自己对于国家和政府的消极情绪;3.加强自身思想修养的建设，从点点滴滴培养自己的国家主人翁意识、民族归属感和国家认同感，忧国家之忧，乐国家之乐，并愿意为祖国的伟大复兴和繁荣昌盛贡献自己的力量。

二、增强认同感的方法

大学是学生社会化的最重要阶段，培育大学生良好的民族认同感理应成为高校的重要职责。根据我国高等教育的实际情况，可通过以下方法强化当代大学生的民族认同感:

1、思政教育: 结合“两课”教学，加强大学生爱国主义教育。“两课”是目前我国高校思想政治教育的主渠道和主阵地，其主要功能是向学生传播理论知识，帮助学生树立科学的世界观和人生观。“两课”课程面向全体高校在校生，不分专业(政治、历史等个别专业有差别)，因此是对大学生进行民族观教育的良好载体。根据当前“两课”教学实际，可在课程设置、教学内容、教育形式等方面适当调整，加强大学生爱国主义教育，弘扬中华民族精神。

2、历史教育:拓展历史文化课程，适当增加民族、民俗教育。认同基于了解。要提高大学生民族认同感，首先必须加强民族教育，让大学生充分了解中华民族辉煌灿烂的历史文化。针对不同专业的学生，要有区别地设置相关历史文化课程，尤其是增加有关中华各分支民族及其民俗知识的教学，以此提高大学生的民族认知度，激发大学生对中华民族的热爱之情。

3、实践教育:依托时代背景，开展民族教育实践活动。对大学生的民族观教育，还必须紧紧结合时代背景进行。高校可在专业教育过程中充分结合时事资讯，或通过形势与政策等专门课程(或讲座)，向学生传达正确的价值取向，号召大学生在全球化的浪潮中，既要保持民族自尊心，不卑不亢，乐观自信，并团结一致，积极参与国际竞争，应对来自世界其他民族的挑战;又要摒除极端民族主义，以和平、开放的姿态面向世界，促进中华民族与世界其他民族的融合，促进全人类的和谐。还可以帮助大学生广泛开展或积极参与各类民族特色的活动，如祭典祖先、旅游寻根、识读家谱、节日庆贺等，让他们在传统文化和生活实际中，亲身体验并强化民族认同感。

4、典型事件教育:借助典型社会事件，把握最佳民族认同感教育时机。通过调查发现，凡是有全国性、全民族性大事件发生时，大学生们都能明显感受到强烈的民族感。因此，高校在此类事件发生时，可密切关注大学生的思想动向，及时进行教育与引导。可以通过组织观看电视直播(或有关录影资料)、组织主题讨论等形式，一方面强化大学生国家、民族观念，提高其民族认同感，另一方面还可以积极引导大学生树立正确的民族观，摒弃民族极端主义等不良影响。

三、总结

当代大学生应正确认识，对待历史，把握现在，笑对未来。中华之未来是需要当代大学生为之努力，奋斗，虽然任重而道远，但我们坚信我们不孤单，因为我们身后有十三亿强有力的臂膀，他们也工作在各行各业，为祖国繁荣富强而默默地奉献着自己的力量，所以我们应自信地面对未来，为中华之崛起而奋斗。我们要让世界各地的中华儿女为中华而骄傲，让他们有仰视天空的权利。

因此我们认为当代大学生应了解历史，正确理性地对待历史，唐太宗曾说过以史为镜，折射历史的轮迹；应把握现在，关注国家时事，了解世界形势，在现实中不盲目追求潮流，也不偏激排外；大学生永远走在历史的前沿，因此更应该学习世界先进的知识，乐观面对未来，抓住机遇，在国家的舞台上充分展现自己。

关于大学生国家认同感的调查问卷

亲爱的同学：

您好！我们为了了解当代大学生对国家的认同感，特向您作此调查。您宝贵的意见将成为我们对大学生国家认同感提高提出建议的重要参考材料。此次调查仅仅需要您几分钟的时间，我们将对您的回答予以保密。希望得到您的支持与协助，谢谢！

1、您的性别是()A.男 B.女

2、您的政治面貌是（）

A、团员

B、入党积极分子

C、党员

D、群众

3、作为中国人，你觉得骄傲吗？（）

A、很骄傲

B、比较骄傲

C、一般

D、没感觉

4、你觉得国家的发展与你休戚相关吗？（）

A、高度相关

B、比较相关

C、一般相关

D、不相关

5、在你看来,我们国家民主吗?（）

A很民主B民主C一般D不民主 E很不民主

6、你觉得我们国家的法制状况如何?（）

A很完善B还算完善C一般般D不完善 E 很多不完善

7、你认为我国的民族凝聚力怎么样？（）A、很好 B、比较好 C、一般

D、比较不好 E、不好

8、如果有机会，你有移民海外的打算吗?()。A、目前没有这个想法 B、正在考虑中，可能会去

C、肯定去，国外发展前景好

9、你认为对中国的历史传统了解程度如何？（）

A、非常了解 B、比较了解 C、不太了解 D、不了解

10、对于中国武术、京剧、皮影戏等国粹，我认为应该怎样继承和弘扬？多选（）A、全部继承

B、取其精华、去其糟粕 C、革故鼎新、推陈出新 D、不继承

11、你觉得个人理想的实现与国家社会主义现代化建设的关系如何？（）A、没关系

B、先实现个人理想再谈建设 C、先现代化建设再谈个人理想

D、再实现现代化建设中实现个人理想

12、你认为我国经济的趋势将会是？（）

A、说不清楚 B、平稳发展 C、难以持续发展 D、潜在危机 E、爆发危机

13、你是否认同我国的中国特色大国外交？（）A、完全不认同 B、基本不认同 C、认同 D、基本认同 E、完全认同

14、你是否认同中国特色社会主义理论体系是中国特色社会主义事业的行动指南？（A、完全认同 B、基本认同 C、认同

D、基本不认同 E、完全不认同

问卷到此结束，感谢您的参与！）

第五篇：网络市场调研策略

网络 市场调研 的目的是收集网上的购物者和潜在顾客的信息。充分利用网络调研的优势，加强与消费者的沟通、理解并建立友谊，改善营销并更好地服务于顾客。而要达到这一目的的前提是让更多的顾客访问你企业的站点，这样市场营销调研人员可以有针对性地制作网上调研表单，顾客可以发回反馈并参加联机，交互调查和竞赛，或者征询信息，市场营销调研人员才能掌握更多更翔实的市场信息。

为使更多的消费者访问企业站点并乐于接受企业的调研询问，善意而又真实地发回反馈信息，市场调研人员必须研究调研的策略，以充分发挥网络调研的优越性，提高网络调研的质量。网络市场调研的策略主要包括如何识别企业站点的访问者以及如何有效地在企业站点上进行市场调研。

(一)识别访问者并激励其访问企业站点

传统市场调研，无论是普查、重点调查、典型调查，还是随机抽样调查、非随机抽样调查以及固定样本持续调查，尽管调查的范围不同，但对调研对象，如区域、职业、民族、年龄等都有不同程度的一定针对性，即对被调查对象的大体分类有一定的预期。而网络 市场调研 却没有空间和地域的范围，一切都是随机的，调研人员既无法预期谁是企业站点的访问者，也无法确定调研对象样本，即使是对于在网上购买企业产品的消费者，确知其身份、职业、性别、年龄等也是一个很复杂的问题。因此，网络 市场调研 的关键之一是如何鉴别并吸引更多的访问者，使他们有兴趣在企业站点上进行双向的网上交流。

1、利用电子邮件或来客登记簿获得市场信息

电子邮件和来客登记薄是互联网上企业与顾客交流的重要工具与手段

电子邮件可以附有HTML表单，访问者可在表单界面上点击相关主题并且填写附有收件人电子邮件地址的有关信息。然后发回给企业。来客登记簿(guest book)乃是让访问者填写并发回给企业的表单。

通过电子邮件和来客登记簿，不仅所有顾客均可以读到并了解企业的情况，而且市场营销调研人员可获得相关的市场信息。比如，在确定访问者的邮编后，就可以知道访问者所在的国家、地区、省市等地域分布范围;对访问者回复的信息进行分类统计，就可以进一步对市场进行细分，而市场细分是企业制定营销策略的重要依据之一。

2、科学地设计调研问卷

一个成功的调查问卷应具备两个功能:一是能将所调查的问题明确地传达给访问者;二是设法取得对方的合作，使访问者能给以真实、准确地回复。但在实际的调研中，由于被调查者的情况差异很大，还有调研人员的专业知识和技术水平不同会影响调研的结果。因此，调查问卷的设计应遵循一定的原则:(1)目的性原则。即询问的问题与调查主题密切相关，重点突出。

(2)可接受性原则。即被调查者回复哪一项，是否回复有自己的自由，故问卷设计要容易让被调查者所接受。无论在西方或是东方国家，对涉及到有关个人问题时，比如个人收入、家庭生活中比较敏感的问题等，访问者一般不愿意或拒绝回复。因此，关于个人隐私的问题不应出现在调查问卷中，以免引起访问者的反感。

(3)简明性原则。即询问内容要简明扼要，使访问者易读、易懂，而且回复内容也简短省时。因此，调查问卷的设计应多采用二项选择法、顺位法、对比法等技巧，对调查问卷中问题答案的选项应给访问者提供相应的信息，以方便访问者回答。

在设计调查问卷时，调研人员应在每个问题后设置两个按钮(YES,NO)，让访问者直观地表达他们的观点。这两个按钮是典型的Mailto：它要求被调查者将他们的电子邮件地址传送到企业的邮件信箱中。

(4)匹配性原则。即要使对访问者回复的问题便于检查、数据处理、统计和分析，以提高 市场调研 工作的效率。

3、给访问者奖励以激发其参与调研的积极性

一般的网络访问者可能担心个人站点被侵犯而可能发回不准确的信息，为此企业可根据实际情况，给访问者一定的奖品或给访问者购买商品一定的折扣优惠，企业就可获得比较真实的访问者的姓名、住址和电子邮件地址。同时，当访问者按要求回复调查问卷、企业应对其进行公告，访问者会在个人计算机上收到证实企业收到问卷的公告牌，被公告的访问者在一定期间内还可进行抽奖。

4、在网络上建立情感的纽带

比如Industry Net(www.xiexiebang.com)上，推出金长诚MTV一3800奔腾三代家用电脑新品，面向全国进行为期10天的网上竞卖活动。这是国内首次计算机厂商在网上进行新产品发布和竞卖。

在网上发布和竞卖的金长城MTV一3800奔腾三代电脑新品，沿袭了金长城集团“三电一体化”的设计理念，在电脑、电器、电信各方面功能上都进行了创新和完善。然而，对一个新产品来说，价格定位，产品

宣传以及先期购买者的热情对产品迅速进人成长期是至关重要的因素，也是市场营销调研人员调研的重要内容。

长城集团与网易公司网上竞卖的具体做法是:竞卖总数为 100台，底价仅为3800元，有效竞标价格在3000元一15000元之间，低于或高于此范围的竞价均属无效;竞卖活动持续10天，消费者在10天内均可登录网易站点参与竞价;在有效竞价范围内，当天竞价最高的前10名为中标者，经确认后，统一按照当天第10名的竞标价格成交。竞卖活动期间，网易公司每隔5分钟公布一次最新竞价排行榜，并随时通报竞标进展状况。

通过网上竞卖，企业 市场调研 人员可以掌握有关的市场信息，并以此为依据对未来市场趋势做出理性的分析与判断。