物业管理心得--寿正科

第一篇：物业管理心得--寿正科

物业管理心得

随着物业管理工作在居民生活中的不断深入，提供客户满意的服务成了物业管理企业在市场中重要的关键。要想赢得客户、赢得市场，就要不断提高服务质量和管理水平，而往往客户对服务的认可源于提供服务者的真诚。

首先单纯的提高服务质量，一切按平常的管理要求去进行物业管理工作往往会造成与业主的工作之间的摩擦，由于业主需求的多样性和售后服务意识的增强，使他们对服务品质的提高有着不同的需求。古人云：“感人心者，莫先乎情”。当前，业主对物业管理工作需求广泛的多样性，要想赢得业主的认可除了不断提高我们的物业管理工作服务水准还必须以诚待人，以情动人，其核心就是提高个性化的服务，而通过建立业主需求档案，能及时了解、掌握、挖掘业主的需求，以便为业主提供更广泛的服务。另外，在日常相处中加强与业主的沟通，对收集到的意见，做好整理和筛选，进行分类处理，并及时反馈，重视业主的感受，融入业主的情感。

其次，对物业前期介入的要点也是重中之重，随着人们对生活的品质上升，人们对物业服务的理念也在发生根本性变化。人们在注重商品品牌和内在质量的同时，也越来越注重商品的售后服务。物业前期介入是从使用人与管理者的角度，凭借对物业的专业知识，认真对待物业建设的功能与质量问题，向开发商提出合理化的意见与建议，保障日后业主权利，交付后减少更多不必要的争论。针对现在桐庐春

江美庐施工现场，我们更要把握好这个关口，以业主的身份对质量，使用功能上的问题进行把关，这对开发商也是减少成本的体现，对未来业主也是一种很好的交代。

业主的满意源于优质的服务，优质的服务源于真诚的投入。只要我们切实为客户着想，业主才会从内心感受到暖流。只有我们给予业主真诚的帮助，业主对我们才会信任。这是在今后交付后，我们与业主沟通最好的桥梁，有了业主的信任支持，我们的服务，我们的工作才能得到进一步的提升。我们必须加强物业管理上新的管理理念，新的服务项目，新的标准，逐渐去提高物业管理服务质量，才能使我们的公司壮大，得到更好的声誉。我们要把业主当做自己的家人，尽心尽力的去把这个大家庭融合在一起，一起奋进。

我们需要的是热情，我们需要的是耐心，我们需要的是诚心。我们要以自身为起点，加强物业管理理念，跟着公司的标准，逐步创新。为公司的发展奉献自己的力量。

第二篇：物业管理心得

由于感兴趣和想要了解一些更社会更实际一些的东西，因此选了‘现代物业与管理’这门课。通过上课和读‘物业管理’这本教材，增长了许多知识，开阔了眼界，许多东西并不像我原来想的那样简单，一个领域只有深入的了解了才会知道他的原理，运行流程，本质。在我的理解，物业管理是一个很实际很生活的，源于生活，服务生活的学科与行业，它涉及的面很广阔。

接下来，仔细谈谈读了‘物业管理’这本书后的心得与收获。

这里的物业是指已建成并投入使用的各类房屋及与之配套的设备、设施和场地。物业的性质包括固定性、长久性、异质性、不可分割性、商品属性、供应短缺性、保值增值性、宏观调控性、法律属性。物业管理，是指物业服务企业受物业所有人的委托，依据物业管理委托合同，对物业的房屋建筑及其设备、市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安、和环境容貌等管理项目进行维护、修缮、和整治，并向物业所有人和使用人提供综合性的有偿服务。物业管理具有服务性、综合性、社会性、专业性、和统一性。

物业管理是伴随着社会生产力的发展及现代经济体制的确立而产生和发展起来的一个新兴行业。这个行业在世界上出现并发展有其必然性。物业管理起源于英国。我国内地物业管理的产生和发展与海外有所不同。一方面，它的产生和发展不完全是出于生产力发展、技术、进步和产权制度变化而自发形成的，而主要是得力于政府的引导与推动。另一方面，他的产生并非脱胎与一般的房屋管理，而是在经济体制转变过程中，通过对传统房屋管理体制的不断替代而最终确立了自己的社会地位。从20世纪80年代初国内第一家物业服务公司诞生以来。我国的物业管理经历了20余年的探索过程。物业管理服务已从住宅小区逐步扩展到写字楼、商厦、医院、学校、和工业地区等地。物业管理呈现良好的发展态势。

物业管理不同于一般的产业，城市物业管理是一个新兴重要的服务行业，它直接经营管理的物业资产比其他任何部门的固定资产都要多，因此物业管理的好坏，直接影响着社会、经济、环境等各方面的效益，对城市建设和房地产业发展具有非常重大的意义。物业管理可以促进社会治安的综合治理，有利于安居乐业，还可以通过扩大服务领域，实现服务社会化，转变服务方式，开展有偿优质服务，增加就业机会。特别在当前下岗人员多，就业难的情况下，发展物业管理具有重大的社会意义。

物业管理是城市管理的基础

物业管理的范围是一个个相对独立的小区、大厦，城市管理的范围则是由这些单位组成的整个城市。据统计，目前常州市物业管理面积占城市总面积 60% 左右。物业管理将这些遍布全市、建筑面积和规模较大的区域，规范地管理起来，提升了城市品位，在创建全国卫生城市、环保模范城市等活动中，起到了直接的积极作用。

物业管理是城市管理的延伸

物业管理小区是城市经济活动、社会活动、文化活动以及各种创建活动的微观地理单位，通过物业管理模式，将城市管理中分散的管理职能集中起来，由企业实行统一有效的管理。小区的内部宣传教育、安全防火、治安、环境、卫生、文化等工作大多由物业管理公司承担或协助政府完成，许多 物业管理公司与业主、社区共同开展爱绿护绿、保护环境、文化娱乐、爱心捐助等活动，填补了政府对公共环境和公共设施以外的社区生态环境和人文环境的空白，完善和发展了城市管理功能。

物业管理是城市管理的缩影

物业管理几乎涵盖了人们工作生活的方方面面：住宅小区物业管理给大家一个舒适的居家环境；高层办公楼宇物业管理给大家一个便捷的工作空间；商业楼宇、工业科技园区、特种行业的物业管理，都密切关系到人们的日常工作和生活。可以说，物业管理是衡量城市管理水平的重要标志，没有健全的物业管理就没有现代化的城市管理。

物业管理转换了城市管理体制

物业管理是建立在市场经济基础上、由业主和物业管理公司双方以合同为纽带的经营型管理模式，从而以市场化、专业化、社会化的管理取代了行政性的单一管理，并形成公众自下而上地参与和政府自上而下地管理的合力，不仅理顺了财产权和管理权的关系，转换了房屋管理机制，也减轻了政府的负担。政府从管理一切、包办一切，转变为监督服务，强化了城市管理的其他功能；而市民则从被管理的对象，成为了管理的资源和主体，真正做到了“以人为本”。物业管理将分散的社会分工汇集起来，进行统一的清洁卫生、治安保卫、园林绿化、房屋维修等工作，实现社会化、专业化的管理，改善了城市居民的工作和生活条件，提高了城市管理的社会化和专业化水平，促进了城市物质文明的发展，是社会进步的一大特征。物业管理有利于长效管理

城市从“重建设、轻管理” 进入“建管并重，重在管理”的发展阶段，亟待建立长效 管理 机制。物业管理企业为赢得市场，将利用其专业能力，实行长效管理；对于业主，房产最重要的私有财产，必然督促企业加强管理，一旦达不到要求，就会重新选聘物业管理公司，从而在最大程度上实现物业的使用价值和利益最大化。这种市场化运作机制是实现城市长效管理的基本保证。常州市在老小区整治基本结束后，制订了《老住宅小区物业管理标准和考核办法》、《老住宅小区物业管理群众满意度测评细则》等规章，确保老小区的 长效管理。物业管理是房地产综合开发的派生物，是房地产综合开发的延续和完善。房地产物业建成以后，由于自然因素和人为因素的影响，随着时间的推移，房屋的结构本身、周围设施及其内部设备都会发生不同程度的老化和损坏，甚至造成一些事故，影响了用房者的工作、生活与生产经营的正常进行，而物业管理可以确保物业使用功能的正常发挥，延长物业使用年限，具有社会节约的经济意义。

物业管理拉动了消费需求

今后一段时期，住房仍将是居民消费的热点。一方面，良好的物业管理具有品牌效应，已经成为许多人选择物业时的一个很有份量的砝码，从而成为房地产持续发展的保证；另一方面，物业管理对扩大消费，拉动经济增长也有重要作用，据测算，在房屋 70 年的使用过程中，物业管理及装修、房屋修缮、设施改造的长期消费支出与购房支出的比例为 1.3 ： 1.物业管理不但有利于刺激居民购房的积极性，随着社会经济快速发展，物业管理所创造的经济总值将越来越多。从经营效果看，良好的物业管理能增强社会责任感和投资信心。并非所有的物业所有者或使用者都具有物业管理的经验和时间，他们往往要借助于社会上提供的专业化物业管理对其所拥有或使用中的物业进行有效的管理，而将自己宝贵的时间投入其所擅长的专业方面。此外，完善的物业管理能使物业始终保持良好的运行状态，不断适应社会，经济发展的潮流对建筑物使用功能的要求，使物业易于出租或出售，并保持一个较高的价格水平。可见，良好的物业管理是最实在、最有效的市场推广手段，既可以促使开发商较快地达到其市场目标，也能为投资者带来直接的经济效益。

物业管理促进了和谐社区的建设

物业管理的发展目标是追求社会效益、环境效益和经济效益的有机统一，随着行业的发展，其功能也由关注建筑实体转变为更为关注人、文化和价值等精神内涵。他们一方面 以物为媒，以人为本，为业主解决各种困难，在维护公共秩序、防偷防火、协助公安机关做好防范工作等方面发挥了重要作用；另一方面，他们会同社区积极组织开展业主喜闻乐见的各种文化活动，建立新型邻里关系，营造互帮互助、诚实友爱的人文氛围，与社区建设相得益彰，同时，在引导居民树立环保意识、优化生活秩序、建立绿色生活方式等方面发挥了有效的倡导作用。

关于物业管理的建设，随着物业管理市场的健全和额、完善，在优胜劣汰的市场竞争机

制面前，物业服务企业自身的将设就成为决定企业成败的关键。物业服务企业自身的建设包括很多方面，而健全与完善各项规章制度、提高管理者和员工素质是非常重要的。另外，我觉得企业品牌的建设也是非常重要的。

要想成为一名优秀的物业管理者是要付出巨大的努力的，而且要想把物业管理做好一定要用心，以人为本，思考人性，将它赋予人性的光辉，高效发展，将一件事做的像艺术品一样。

第三篇：正科竞争上岗演讲稿

尊敬的各位领导、同志们：

大家好！

有人说，现实是此岸，理想是彼岸，实践是联结此岸和彼岸的桥梁。衷心感谢领导为我们提供了这样一次，将理想付诸于实践的机会。借此机会，真诚地感谢各位领导和同志们多年来对我的关心和支持！

首先介绍下自己。我是**年出生，**年参加工作，**年进入**工作，先后从事教育培训、人才政策的研究制定和落实等相关工作，现任三级主任科员，今天竞聘正科岗位。正科岗位承担更大的责任，肩负起这份职责必须具备与之相匹配的能力和本领。回顾**年的工作历程，我把自己的工作表现总结为我的“三股劲”。

一是爱岗敬业有干劲。参加工作**年来，我先后在不同单位、多个岗位上锻炼。我始终坚持干一行、爱一行、专一行、精一行，在每个岗位上竭尽全力、发光发热。毕业后在**工作，因业务能力突出，被评为2011“服务之星”称号；

考录**党校后，连续两年参加大连市“一校两院”教师技能大赛。在**的五年多时间里，多次参加市、区两级比赛。今年*月，在领导们的悉心指导和同志们的大力协助下，取得**比赛第二名。今年*月，在共产党员网和江苏党先锋网联合举办的“读《习近平谈治国理政》（第三卷）”活动中，荣获“特约朗读者”称号。多岗位、多层次的工作锻炼，使我形成了勤学善思、脚踏实地的工作作风，这为我担负起更加重要的职责奠定了基础。

二是积极进取有拼劲。今年是中国人民志愿军抗美援朝出国作战70周年。70年前，在硝烟弥漫的战场，英雄们不畏强敌、浴血奋战，拼来了山河无恙、捍卫了家国安宁；

70年后，在伟大复兴的征程上，在我区爬坡过坎、振兴发展的关键阶段，我们只争朝夕、攻坚克难，用努力拼搏书写一名组工干部的无悔青春。多少个深夜，街灯已熄灭，家人已熟睡，我仍然坐在电脑前撰写文稿，字斟句酌，反复推敲，冥思苦想，绞尽脑汁；

多少个凌晨，启明星初上，深蓝色的天空开始泛白，才发现自己又度过了一个挑灯夜战钻研业务、通宵达旦翻阅材料的夜晚。我始终坚信，拼尽全力的点点滴滴，全力以赴的日日夜夜，终究会转化为逢山开路、遇水架桥能力和本领，而这些都将成为人生最宝贵的财富。

三是持之以恒有韧劲。多年来，我一直在岗位上默默耕耘，共参与组织干部专题培训班**期，区级讲座式培训**期，参与起草《关于加强引进高层次人才工作的规定》《“两高人才”引进工作总体方案》《引进实用人才实施意见》等20余份区级政策文件，撰写了包括调研报告、汇报材料、组工信息等各类文稿200余篇。我一直认为，人生的黄金阶段能够在**工作，实现组织目标与个人理想的高度契合，是人生莫大的幸福。在这里，我流淌过奋勇拼搏的汗水，闪烁过成功喜悦的泪光，接受过奖励和鼓励，也经历过困惑和考验，但我始终践行着“文经我手无差错、事交我办请放心”的谨慎细致，始终坚守着“千磨万击还坚劲，任尔东西南北风”的勇往直前。

一切过往，皆为序章。如若有幸，能够得到各位领导和同志们的信任和支持，我将再接再厉，竭尽全力做一颗组织事业发展的铺路石。具体来说，我将苦练“三手”功夫：

一是精通本职业务，当好行家里手。我将发扬“安专迷”精神，努力成为组织工作的“业务通”、“活字典”和“多面手”。既要做“排头兵”，又要做“业务尖兵”；

既要有“专业视角”，又要具备“全景视野”，真正做到“知大局、懂本行、干实事”。

二是及时请示汇报，做好参谋助手。领导交办的工作，要件件有着落，事事有回音。要践行“案无积卷、事不过夜”的时间观念，力求把问题想在前面，把预案做在前头。既要会“解剖麻雀”，又要能了解全局；

既要有“大格局”，又要会“算细账”，为领导科学决策提供依据和参考。

三是充分沟通协调，勇担工作旗手。要勇于担当，做负责科室的擎旗手，带领科室人员，思想上同心，目标上同向，行动上同步，事业上同干，拧成一股绳，完成好组织和领导交办的各项任务。

各位领导，同事们：

**在年轻干部培训班授课时，送给学员们这样一段话：

希望余生，我们共同修炼五种东西。

扬在脸上的自信；

长在心里的善良；

融进血里的骨气；

刻在命里的坚强；

清风拂面的温柔。

愿我们以这段话共勉！同时感谢各位领导和同志们，多年来对我温柔的支持和鼓励，让我更加自信、更加坚定地阔步走在新时代**工作的大路上！最后，愿大家在工作和生活中都能够与温柔相遇，与美好相逢！谢谢大家！

第四篇：正科考察材料

XX同志考察材料

XX，姓别（男），民族(汉)，籍贯（四川成都），1978年9月出生（现年32岁），1999年8月参加工作，2003年8月入党，毕业于中央广播电视大学，大学本科文化程度，现任XX单位副科级侦察员。

工作简历：

1999-2003XXXX(单位)办事员

2003-2006XXXX(单位)科员

2006-至今XXXX(单位)副科级侦察员

主要工作表现：

该同志自从参加公安工作以来，尊重领导，团结同志，坚持用邓小平理论和“三个代表”重要思想的精神为指针，认真贯彻落实党的路线方针政策，按照上级领导机关的部署，积极履行自己的职能，严格执行各项规定，认真贯彻落实“三基”工程建设，以大练兵活动为载体，全面履行打击、管理、防范、服务职能，业务工作和队伍建设均有新的发展和提高，有力地维护了辖区的政治稳定和社会安定。

该同志能坚持以邓小平理论和江泽民同志“三个代表”的重要思想为指针，认真贯彻执行党的决议和有关精神，注重思想政治修养，时刻牢记并努力实践全心全意为人民服务的根本宗旨，始终保持忠于党、忠于祖国、忠于人民、忠于法律的政治本色，并不断提高政治理论、思想意识、职业道德、社会公德等方面的觉悟。

该同志能严守“五条禁令”，严格要求自己，廉洁自律。积极学习各种法律法规、时事政治及业务知识，牢固树立全心全意为人民服务的思想，做好本职工作，主动为群众办实事好事，树立良好的人民警察形象。日常工作中，能无私奉献，舍小家、顾大家，不迟到不早退，积极主动要求加班，放弃了大量休假和补休。

工作中，该同志始终以人民满意为标准，紧紧围绕维护社会治安稳定，保一方平安为己任，有效维护了辖区社会治安秩序的持续稳定。一是积极发挥自身优势，严厉打击各类刑事犯罪活动。几年来，该同志积极参与了多次行动，有效的震慑了犯罪，打击了违法行为，维护了辖区社会治安秩序，确保了一方平安。二是夯实防范根基，切实加强安全防范工作。三是强化治安行政管理，规范管理办法。积极争取上级公安机关和镇党委政府的支持，并充分调动社会力量，形成齐抓共管的良好局面，取得了明显成效。

该同志善于发挥电脑特长，多次为分局制作PPT汇报材料，得到了局领导好评。在协助其他部门工作的时候，能发挥吃苦耐劳的精神，兢兢业业，勤勤恳恳。积极奉献，不藏私，把所学的电脑知识传授给同事，为公安工作作出了贡献，受到同事好评。

存在的不足：

该同志有些方面还存在着不足和差距，主要是：

一、政治理论知识全面性及专业领域知识还有待加强，二、在工作中还应加强主动性，查漏补缺。

考察人：（2人）盖章

2011年8月22日

第五篇：正科后备干部考察材料

xxx同志加强学习，不断提高政治思想素质和业务水平，政治上、思想上与党中央保持高度一致，坚持四项基本原则，认真学习马列主义、毛泽东思想及邓小平理论，加强业务学习，加强自身修养，为做好本职工作奠定思想基础和理论基础。文革时期，XXX同志年纪小，不存在文革问题。“八九”****期间，该同志旗帜鲜明，不参与“xxx活动；XXX同志对制止“xxx”组织活动的态度非常坚决。认真执行宪法、法律和行政法规。

近年来，xxx同志严格遵守法律、法规及党的各项规章制度。坚持依法办事，严格遵守社会公德、职业道德和家庭伦理道德，树立一个xxxxxx员和革命干部的良好形象。认真执行人大决议决定，自觉接受人大的监督，及时办理人大议案、建议、批评和意见。一年来，该同志严格遵守人民代表大会制度，对乡人民代表提出的27件议案、建议、批评和意见，及时组织办理。清正廉洁，树立良好的领导形象。

近年来，xxx同志摆正位置，当好副职角色，尊重正领导，加强请示汇报，积极提合理化建议，当好主要领导参谋和助手。以一个xxxxxx员的标准来约束自己，自觉遵守和执行领导干部廉洁自律的有关规定，坚持原则，不搞以权谋私，不做有悖于法律法规的事，努力树立良好的领导形象。踏实肯干，以务实的工作作风和认真负责的工作态度努力开创工作新局面。狠抓安全生产工作，确保人民群众生命财产安全。该同志组织人员到有关场所进行安全生产大检查18次，还制定事故应急预案，层层签订安全生产责任状。由于工作到位、措施得力，年内全乡没有发生一起安全生产事故，保证人民群众的生产财产安全，促进了社会稳定。抓乡镇企业、交通、通讯等项工作不放松。统筹兼顾，努力完成乡党委、政府部署的各项中心工作任务。积极动员群众缴纳征粮代金，发动群众种植烤烟，推广玉米良种，协调政府其他两位副乡长抓好教育、民政、计生、司法等项工作，促进了全乡各项工作的平衡发展。

存在问题：一是政治理论和业务知识还需不断充实和提高。xxxx年xx月2 日，在有乡党委、人大、政府全体干部职工，乡直单位主要领导，村干部代表，部分离退休干部代表共 32人参加的后备干部民主推荐会上，XXX同志获得正科后备干部推荐票30票；即日在有以上人员共 32人参加的民主测评会上，XXX同志获得优秀20票，称职12票，基本称职0票，不称职0票，弃权0票；获可提拔25票，不可提拔0票，弃权7票。找了有代表性的15位同志进行了解，有12人认为XXX同志优秀，3人认为称职，没人认为基本称职、不称职或不表态；12人认为可以提拔使用，没人认为不可以提拔使用，3人不表态。