永美物业办公室工作细则

第一篇：永美物业办公室工作细则

永美物业办公室工作细则

一、认真考核员工考勤，按时上下班，有事填写请假条。

二、负责配置物业日常用具和办公用品并合理管理。建立员工、业主、售水电、和业主交费档案，同时要定时对业主信息定时进行更新。

三、对待业主态度和蔼，不厌其烦的微笑服务，业主提出问题要耐心解释，不能有损业主自尊的语言。

四、每年物业费和暖气收费月一定要提前整理出业主信息，计算所有交费业主信息和以往所欠的业主信息列出表格，对于其他要要交费的要认真核对，进行督促。

五、业主购买水电，随来随卖不能怠慢，更不能影响业主正常生活，但是对于那些欠费的业主一定提醒缴费，约定时间交情，方可售水电，对于租赁人来买水电要告知租赁人小区管理制度缴纳守约保证金1000元，签订房屋租赁合同，方可售水电。

六、业主来电来访信息要详细登记，来电来访问题大致归类：进户门、楼宇门、窗户、工程质量问题及日常问题（急需要处理），日常问题要及时反馈业主，待处理的信息及时反馈各部门，需要协调解决的要给业主进行沟通了解情况，尽可能使业主满意，急需要解决的问题要及时联系维修负责人，对维修进度进行跟踪督促和明了。

七、新业主手续的办理：

1、凭购房合同或身份证填写物业手册，登记业主详细信息

2、告知业主领钥匙必须交物业费10月份交暖气费，不装修物业费交50％但暖气费仍然要承担，同时告知每年物业费和暖气费收取月份，之外要收取相应滞纳金。填写“房屋移交验收表”。

3、凭“入住通知单”领取钥匙，保管员负责认真解释钥匙的功能和使用方法。

4、物业费和相关手续办清方可办理装修手续，装修程序一切按照“装修管理制度草案”执行，但必须提醒业主在装修过程中注意事项：

5、送完水电冷热水、暖气费要试压，强弱电都要检验，如不试是认为合格。

6、装修时间早7:00——12:00下午2：——8:00

装修垃圾存放在指定的位置，不得在门口和楼宇门口存放1个小时，需要小车保洁员可提供。

7、装修材料运送不用从外边找，小区有指定上料队，无论机械吊还是人工搬运都跟李春燕联系。

8、改完水电卫生间要再次做防水，放水之前要通知物业部，9、打空调眼要干打。

10、做防护网不得超过外墙面。

八、外来人员在小区施工必须办理手续，交守约保证金2000元签订“施工管理合同”。

九、交工物业所接交的钥匙要整理完善，对户入位，妥善保管定时进行盘点。

十、认真完成领导交给的其它任务。

第二篇：物业办公室主管工作职责

物业办公室主管工作职责

1.负责区域内物业公司社区经营管理项目的规划、经营、研发和拓展;

2.负责各类社区经营项目的宣传与推广;

3.负责公司社区经营服务业务管理制度、业务流程、业务合同、实施方案的拟定、管理;

4.负责制定社区经营服务业务的工作计划并予以实施;

5.除主营业务外的各类经营活动管理

;

6.完成公司下达的经营指标，负责制定物业服务中心月度资金支付计划控制成本费用支出。

物业办公室主管工作职责21、负责办公楼前台日常工作管理及相关培训，制定客服岗位sop流程;

2、合理安排团队工作，配合招商办理租户入驻交付、二装、退租、物业费收缴等相关手续;

按照公司服务体系要求制定符合项目要求的服务内容、服务标准、服务深度。

3、直接处理租户投诉，与物业平行部门沟通，跟进投诉处理的及时率和完成率，做好回访;

4、负责客服内部服务质量的监督、检查及提升，定期进行客服考核，提升租户满意度;

5、负责日常巡查、物业各类通告，协助处理物业突发事件;

6、对接招商、工程、外勤、行政等部门，配合其相关协助需求。

物业办公室主管工作职责31、负责期整理搜集客户信息，做好客户信息的归档工作，为运营提供基础数据信息;

2、负责与园区租(客)户的沟通，掌握租户动态，听取并及时反馈租户的建议和意见;

3、负责园区日常租金催缴工作;

4、负责园区内消防安全管理工作，维护园区良好的经营秩。

5、负责园区企业客户的沟通、维护，保证园区客户满意率达___%以上;

6、为园区企业提供增值服务方案，全方位助力园区企业成长。

物业办公室主管工作职责41、管理保洁员工日常工作及日常管理;

2、制定月计划，合理安排保洁、人力，负责监督实施及总结;

3、熟悉掌握各种保洁工具使用方法;

4、善于与地方业务部门领导沟通等;

5、组织属下员工认真完成各项工作，制定部门培训计划，定期开展员工培训;

6、负责部门物料计划、申购。使用和控制，做到物尽其用。

物业办公室主管工作职责51、负责公司客服专业口客户细分专项检查工作;

2、通过季度全覆盖检查的方式孵化标准、分析存在的问题、督导整改，给予及时指导和沟通;

3、与资产经营协同，梳理全业务与资产经营联动点清单;

4、针对各项目满意度调研情况，前往项目现场帮扶;

5、完成部门分解给客服组的各项工作指标;

6、协助客服组组员开展相关临时性专项工作或上级临时委派的专项工作。

物业办公室主管工作职责61、负责部门日常运行和维修管理，做好部门间、客户、外部单位的沟通协调;

2、严格履行工作职责，适时开展员工培训;

3.、提出工程工作计划方案，负责部门人员晨会组织及工作的安排和监督;

4、配合部门经理进行部门和所辖专业管理

物业办公室主管工作职责7

1.确保商场的公共区域随时整洁并得到适当的整理;

2.租户在承租场地进行装修、试运行过程中按公司的管理规定和技术要求执行，并检查其施工设计图纸。

3.处理租户或顾客关于商场、周围区域和设备的投诉;

4.准备定期报告，如：修理更新的情况，耗气量，安全交通事件及其它重要事项，以便商场经理能更快采取预防措施或补救措施。

第三篇：细品花灯之美

细品花灯之美——观花灯有感

黄泽凯

乍一看，架空层里里外外变了一个模样。一夜之间。空虚的架空层犹如被法力无边的妖怪施了法术，眨眼间变出了成千上万个充满了迷人的诱惑，弥漫着魅力的芳华的宝灯，将人带入那神话传说中。

在大课间活动时，我与同伴们三五成群地来欣赏花，借此来看看自己与他人的差距。这里的花灯各式各样，有大有小，千奇百怪，令人目不暇接。它们车水马龙地挤在一起，争艳斗丽，也好似不希望让欣赏的人看到别人的美，而忽视了自己的丽。

我悠然自得地走在各个花灯间。突然，一只大白兔蹦了出来，目不转睛地看着我，好像在问我是谁。我端详了一下这只雪白的兔子，手情不自禁地伸了出来，呀！我竟然感觉到有一丝暖暖的感觉，不过很快又消失了。不知这是我的错觉，还是……

我继续走着，这是我后面传来了一声“快看！”我扭头一看，哇！那里竟然在表演着“鲤鱼跃龙门”的绝活。一只栩栩如生、活灵活现的小鲤鱼自由自在的游来游去，后来干脆跳起了多彩多姿的芭蕾舞。忽然，它的前方出现了一个“拦路虎”，但小鲤鱼却不把它放在眼里，它纵身一跃，轻而易举地跃了过去，完胜！

我摇了摇头，定睛一看，原来这只小鲤鱼是用竹子做一个骨架，再用红色和其他颜色的纸铺在上面做成的呀！

快要上课了，我本能地转身准备回班级，可是一道耀眼的光照到我的眼睛上，使我睁不开眼。慢慢的，光线变弱了，我缓缓的睁开眼，呀，原来使用会反射光线的碟片做成的花灯啊，真是令人拍案叫绝，因为它太巧夺天工了！

细细地品味花灯的丽，才可以知道它的艳；品味它的艳，才可知道它的光芒与制作它的汗水。

第四篇：物业办公室工作总结

办公室年终工作总结

自2010年9月13日正式入职以来，至今工作时间已达三个月之久，起初对公司环境还不太了解，经过员工手册、质量管理体系以及绩效考核办法的培训之后，对公司的管理体系加深了理解。尤其是经过了本部门的内部培训之后，知道了本部门应该干什么，该怎样去干。总之，一切都要围绕着贯标执行。要努力按照“科技创新、严格规范、优质服务、满足客户、全员参与、降耗节能、低碳环保、持续改进”的质量、环境方针进行工作。现将三个月的工作情况作如下总结：

一、加强管理、完善制度

１、加强公共区域卫生的检查监督，制作每月的卫生值日表。同时每月进行人员轮换，做到公平公正。每天早上进行办公室卫生检查，不合格者提出批评要求马上整改。同时监督工程人员和内保人员等的着装情况要求要以良好的工作面貌面对客户。

2、配合保安消防部主任进行消防档案的整理，同时制作消防隐患的排查表配合消防部门检查。

3、进行本部门和其他各部门质量管理手册印刷前的校对工作，最终到印刷完成。

4、对于客饭卡的使用情况进行登记，客饭费用尽量控制在12元之内。

5、重新绘制了总公司和二分公司的组织机构图，并将二分公司组织机构图制作展板公示，可以让大厦的客户对员工的工作进行监督。

二、做好公司内部的节流工作:

1、严格采购审批手续，采购前先访价再比价，然后进行申报审批，保证所购产品质优价廉，同时降低成本费用；

2、进行图文制作公司的供方评价，另外选定了一家图文制作公司制作公司各个部门的岗位职责展板等一些印刷品，与以前的制作公司比较费用成本能节约30%左右。同时这两家公司也可以自身有竞争意识，更有效降低费用，保证对我公司的服务质量。

3、做好办公用品的节约控制工作：如员工领取办公用品时，要将用完的办公用品交回换取新的办公用品，损坏的不能再用的也要查明后再发放新的。在纸张的使用上，能双面打印的就双面打印，能用背面打印的初稿、草稿文件尽可能使用废纸背面或旧纸等。

三、加强本部门员工培训

1、对本部门文员进行了复印机使用的培训，以及简单故障自行处理的技能，提高了工作效率，同时又有效节能。

2、对本部门进行档案管理以及档案室管理的培训，加强档案管理工作。

四、工作中的不足

由于没有深度理解ISO 9001质量管理体系要求，有些工作没有做到位。今后，还需要在工作中不断提高自己，严格按照自己的岗位职责执行。紧密围绕着质量管理体系的要求，管理好办公室的工作。

第五篇：物业办公室职责

四、办公室职责

（一）协调公司各部室工作，收集公司各种信息及政府、行业主管部门的各种政策、法规。

（二）组织公司及各部室各项规章制度的制定并监督检查实施情况。

（三）负责公司会议及其它公司活动的组织与承办。

（四）负责公司办公会议的记录和起草纪要，组织草拟公司总结等有关文稿。

（五）负责对上级公司及外部各行政主管部门文件的收发、登记、分理、催办、存档，负责公司内部文件的拟稿、审核、呈批、打印、发送、存档。

（六）负责公司的印章、文件、介绍信、工作质量检查记录及档案的管理工作。

（七）负责公司对外联络和宣传工作。

（八）负责公司质量管理体系运行协调、监督检查及各种信息的汇总、评价、保存工作。

（九）负责公司劳动、工资、社会保险、人事及法律咨询工作。

（十）负责公司员工培训的组织工作。

（十一）负责公司员工劳动合同管理工作。

（十二）负责公司员工考勤的监督、检查、审核及工资表的制表及人事劳资类报表的汇总填报工作。

（十三）负责公司固定资产购置的申请、报批及验收工作。

（十四）负责公司维修材料采购工作。

（十五）负责公司工商登记年检、劳动登记年检及物业管理资质等经营许可证的年审工作。

（十六）负责与政府及行业主管部门的联系、协调工作。

（十七）负责公司日常办公及行政事务管理工作。

（十八）负责机动车的使用、管理工作，负责对持有机动车驾驶证人员的安全教育工作。（十九）负责商务中心的日常监管工作。

（二十）完成公司领导交办的其他工作。