2011年度嘉和物业办公室工作总结

第一篇：2011年度嘉和物业办公室工作总结

2011年度嘉和物业

工作总结

弹指间，2011年即将过去，总的来说，我们嘉和物业在过去的一年中，工作难度高、强度大，且完成情况较好。在此对过去一年来的工作情况做以总结汇报，以便更好的迎接充满希望的2012年。

一、对园区内所有公共设施全面检查维护。

对嘉和园区内所有围栏、灯杆公共设施

一、迎接省领导审查，各部门全力以赴，迎得省领导一致好评

随着四期工程的逐渐竣工，从2011年2月份开始物业迎来了四期业主进户工作。由于之前对四期各栋楼的单元数、楼层等相关情况进行了实地考察，并根据考察结果做了相关基础工作，因此首批业主进户工作进行的很顺利。我自5月份上任以来，物业进户工作也迎来了小高潮，最多进户每天达20户之多。但由于四期水、电等均未正常供给，安装临时电也面临着严峻的考验。为此，我多次召开会议，要求维修部加大工作力度，既要保证临时电的安全性，又要保证临时电安装的及时性。维修部全体工作人员面对工作一丝不苟，安装完临时电之后，将当日安装临时电的电表数及时报到办公室，办公室工作人员根据上报情况，认真记录……截至2011年12月，四期进户数达427户，占四期总户数的71%，四期进户工作仍在进行当中。9月中旬，省里领导来物业小区审查工作。此时四期进户已达300户左右。但之前临时电均为外置电线，为了保证园区整体形象，在时间紧，任

务重的情况下，维修部必须二次连接临时电——将内置电线改为外置电线。为此，维修部工作人员加班加点，从不叫苦叫累，在审查之前胜利的完成了内置电线工作任务。在此期间，由于四期进户较多，又逢装修安峰，园区门前难免尘土、建筑垃圾较多。保洁部在积极配合审查工作，在不影响园区内工作的情况下，扯水管冲刷园区主干道……在全体物业人员的共同努力下，这次审查工作，省领导对嘉和物业提出了高度赞赏。

二、结合5S开展工作，节约耗材，提高工作质量

进入三月份，公司总部展开5S精神的学习及贯彻。物业领导通过相关学习，将5S精神播洒到物业每个员工心里。对于办公室而言，以节约耗材又提高工作质量为核心，在能够保证工作质量的同时，尽量节约成本。每月将材料消耗明细分部门做汇总，透明支出情况。截至2011年12月初，各部门耗材支出情况如下：办公室耗材支出8973.93元，保洁部耗材支出62176.13元，保安部耗材支出33016.5元，维修部耗材支出33284.96元。总计支出137451.52元。

三、物业费收取工作成果颇丰

每年物业费收取工作对于物业人来讲，都是相当重要的事情。作为服务部门，在日常工作中，我要求嘉和工作人员无论在平时工作中，还是在日常生活上，与业主打交道，能满足业主要求的尽量满足，尽量为业主营造舒适、整洁的生活环境。因此在物业费收取上都得到了大多数业主的认可。但也有个别业主用各种不着边际的理由搪塞，拒交物业费。面对这些业主，物业费收取工作也面临着一些难度。但每次遇到这样的业主，物业费收费员总是不厌其烦的解释物业费收费范围，对于个别不满意的地方，物业会广纳各方面的合理化建议，尽量解决问题。在收费员的一次次努力下，物业费收取工作也有一定的进展。截至12月20日，一期户数555户，已进户549户，进户率达99%，计物业费收取额为416349元。二期户数670户，已进户616户，进户率达92%，计物业费收取额为583544元。三期户数312户，已进户278户，进户率达90%，计物业费收取额为250638元。四期户数602户，已进户427户，进户率达71%，预交物业费（仅2011年度至2012年度）一年物业费额为417265元。总计物业费收入额为1667796元。按照一、二、三期已到期缴纳物业费的户数1443户及正常缴纳物业费的户数1365户比例算，2011年物业费收取达95%。据统计，2011年全年员工开资1400000余元。按照物业费收取情况及员工开资来看，基本赢利267796元。

四、保证消防通道安全，将车辆整顿工作进行到底

随着人们生活水平不断提高，嘉和小区有车的业主也逐渐增多。为确保出入小区车辆的行驶安全和停放有序，同时避免车辆的乱停乱放堵塞消防通道，给全体业主的生命财产安全埋下隐患，根据国家《消防法》、《治安管理处罚法》、鞍山市局关于《集中清理整顿居民住宅、物业小区内疏散通道和消防车通道实施方案》以及本小区的实际情况，11月份，物业组织车辆整顿活动开始了。面对这次车辆整顿工作，对各部门积极安排布置。办公室人员积极配合领导工作，在各单元门及岗亭张贴相关通知及公示，从11月11日起开始登记园区车辆

情况，至11月20日，园区车辆登记数目达到700辆之多，伴随着业主各方面的质疑，物业始终秉承公平、公正、公开的原则，日以继日，按照一户仅登记一辆车的原则，反复核对，至12月26日抽号之前，共淘汰抽号资格车辆数量达100多辆。抽号现场，由业主亲自将车辆卡投入抽号箱，亲自上台进行抽号，排除了之前的种种疑问，成功举办了车辆抽号活动，并于当日办理相关手续。按照每辆车每年1200元服务费进行收费，共计收费200400元。活动结束之后，进入12月，车辆整顿正式开始了。办公室积极提供地上车位锁车辆档案，地下车库车辆档案，地上划线车位档案，配合保安部积极投入车辆整顿工作当中。为了避免有车位业主停错位置，特意按照图纸挨个车位用油漆书写车位号。并按照车位档案，给各有车位业主发放进出园区磁卡，为保证整顿车辆的可行性，凡有丢失磁卡的业主到物业进行补办，均及时通知监控室人员将原丢失磁卡作废消磁。办公室人员兢兢业业，极力做好份内本职工作，使前线清车保安无后顾之忧。保安部各保安员在天气情况极其恶劣的情况下，顶着寒风工作，平均每天在岗达14小时，认真登记，核对车辆。为了保证园区消防通道安全而不懈努力……

五、服务小区业主，保证小区各方面零故障

为了提高工作效率，在保证工作质量的基础上，每次例会，我都要求办公室在接到业主报修任务时，及时通知相关工作人员，工作人员接到报修指令，10分钟内务必抵达报修现场，排查原因，并在第一时间内予以解决。办公室工作人员根据当日报修记录，分门别类进

行记录，并根据回馈情况进行登记。据统计，整个2011年，报修记录达2800余条，及时维修率达98%。

六、物业人品德高，获得业主广泛赞扬

在一年的工作当中，无论是保洁员还是保安员，在工作第一线，多次发现业主在匆忙离开时，钥匙落在门上。发现此种情况，保洁员、保安员均把门及时锁上，并把钥匙送到办公室。办公室第一时间通知业主，说明情况，业主回家时到物业领回门钥题。特别是保洁员王玉英在四月中旬打扫58号2单元楼道卫生时，捡到钱包，内装人民币2000余元，各种证件。发现后及时交到物业，物业通过调查与丢失业主母亲联系，将钱包等物全部交还业主手里。受到业主的好评及公司领导的嘉奖。还有，夏季一次暴风雨，保安员在巡岗工作中，发现有一辆车车窗未摇上，而且车内有手机一部。保安员根据平时工作中的经验积累，很快查到了该车辆车主，及时打电话通知，保证了车主财产安全。车主为此感激不尽，称这虽然是小举动，却展现了嘉和人敬业的精神，特送锦旗一部。此种情况数不胜数，物业员工一丝不苟的工作作风，获得业主广泛赞扬。

2011年就这样匆匆与我们告别了，在充满希望的2012年，物业工作信心十足，我会继续带领全体物业踏着稳健的步伐坚定不移的走下去。

嘉和物业项久胜

2011-12-28

第二篇：物业办公室工作总结

办公室年终工作总结

自2010年9月13日正式入职以来，至今工作时间已达三个月之久，起初对公司环境还不太了解，经过员工手册、质量管理体系以及绩效考核办法的培训之后，对公司的管理体系加深了理解。尤其是经过了本部门的内部培训之后，知道了本部门应该干什么，该怎样去干。总之，一切都要围绕着贯标执行。要努力按照“科技创新、严格规范、优质服务、满足客户、全员参与、降耗节能、低碳环保、持续改进”的质量、环境方针进行工作。现将三个月的工作情况作如下总结：

一、加强管理、完善制度

１、加强公共区域卫生的检查监督，制作每月的卫生值日表。同时每月进行人员轮换，做到公平公正。每天早上进行办公室卫生检查，不合格者提出批评要求马上整改。同时监督工程人员和内保人员等的着装情况要求要以良好的工作面貌面对客户。

2、配合保安消防部主任进行消防档案的整理，同时制作消防隐患的排查表配合消防部门检查。

3、进行本部门和其他各部门质量管理手册印刷前的校对工作，最终到印刷完成。

4、对于客饭卡的使用情况进行登记，客饭费用尽量控制在12元之内。

5、重新绘制了总公司和二分公司的组织机构图，并将二分公司组织机构图制作展板公示，可以让大厦的客户对员工的工作进行监督。

二、做好公司内部的节流工作:

1、严格采购审批手续，采购前先访价再比价，然后进行申报审批，保证所购产品质优价廉，同时降低成本费用；

2、进行图文制作公司的供方评价，另外选定了一家图文制作公司制作公司各个部门的岗位职责展板等一些印刷品，与以前的制作公司比较费用成本能节约30%左右。同时这两家公司也可以自身有竞争意识，更有效降低费用，保证对我公司的服务质量。

3、做好办公用品的节约控制工作：如员工领取办公用品时，要将用完的办公用品交回换取新的办公用品，损坏的不能再用的也要查明后再发放新的。在纸张的使用上，能双面打印的就双面打印，能用背面打印的初稿、草稿文件尽可能使用废纸背面或旧纸等。

三、加强本部门员工培训

1、对本部门文员进行了复印机使用的培训，以及简单故障自行处理的技能，提高了工作效率，同时又有效节能。

2、对本部门进行档案管理以及档案室管理的培训，加强档案管理工作。

四、工作中的不足

由于没有深度理解ISO 9001质量管理体系要求，有些工作没有做到位。今后，还需要在工作中不断提高自己，严格按照自己的岗位职责执行。紧密围绕着质量管理体系的要求，管理好办公室的工作。

第三篇：物业办公室工作总结

物业办公室工作总结

物业办公室工作总结1

首先，我们对今年以来支持、帮助和积极配合我们河南街小区物业办公室工作的领导同事表示衷心的感谢！对与我们共同努力、辛勤付出的办公室各位同仁真诚的说声谢谢，并对我们在工作和生活上对你们关心不够、帮助不到，以及因为我个人的工作方式问题给你们带来委屈，在此表示深深的歉意！对一年来，给予我们信任、信心、宽容和生活上细心关怀的领导致以最深切的鞠躬！现将我们河南街小区物业服务中心办公室20xx年所做的工作做如下回顾：

一、所做的工作

1、规范办公室内务管理。

⑴修改、完善了文件处理、会议组织、档案资料、装修管理以及检查、监督、考评、奖惩等制度。小区物业办内务管理工作基本达到程序化、规范化。20xx年1-11月份办公室每月按照公司的要求将每月的工作总结和工作计划都按时上交公司，并月底归档，以备今后查阅。作住户信息资料电子版1174户，作20xx年和20xx年给住户卫生间作防水工程电子版82户。建立设施设备台帐：箱式变电站3台，住户照明配电箱100台，住户暖气箱579台、绿化＃水表36个、化粪池4个，小区部分图纸目录已全部建立完毕。20xx年办公室全力以赴配合协调各部门的.工作，例如收费、保安、保洁、绿化等各项工作。

⑵后勤事务。办公物品、保洁物品实行了统一按需分配。严格按照公司资产管理制度，做到了资产管理帐实相符。

⑶人事管理。依据公司规定，并结合河南街小区的实际，创造性的开展保安、保洁、办公室人员培训工作，尝试了挂职培训制度，各类培训日常化、正常化。

⑷成本管理。通过各管理经营责任制，人力成本得到了积极有效的控制，各类办公费用实行定量管理，有效的控制了办公成本。

参谋决策，积极推进机构、体制改革。今年来，积极推进经营管理责任制和绩效考核激励机制工作。根据物业状况和特点，协调保安、保洁岗位工作参差不齐，对保安、保洁岗位通过同经理、副经理商讨进行了调整和完善，突出了管理处在物业日常管理中的主导作用，完善和优化管理处的组织结构和管理体系。使管理处的物业管理工作更加顺畅有序。

3、加强小区文化建设

⑴加强对城投企业品牌宣传推广。今年来，我通过各种宣传手段节假日在小区门口悬挂横幅，完善宣传栏，张贴海报，参与帝都花园社区建设管理工作，积极宣传公司对小区的规划思路，贯彻公司的各项大小政策，使小区文化建设工作日益完善。

⑶组织员工和小区业主积极开展文化活动。宣传《物业管理条理》、《物业管理示范小区创建标准》及环境保护、消防安全等。配合公司认真执行小区的物业服务费标准，宣传省、市关于物业管理服务收费标准、热费收缴、老年人养老保险的相关文件，组织调查上方业主，与业主沟通思想，逐步努力增加业主对物业的信任和拥护意识。

4、积极支持业务拓展，加强与电信公司、广电网络、热力公司、天然气公司的沟通配合，为小区住户解决日常生活所需要的相关服务，同时通过合作增加公司的额外收入。

二、工作上需要努力的地方

1、我们的服务还比较粗放，服务的整体质量不高。

2、管理部门对管理处的服务不够，意识和认识不足，职责还不太明确，服务与监控的关系还没能处理好，管理部门的管理质量不高。

3、在岗培训缺乏针对性和操作性。

物业办公室工作总结2

成为办公室主任以来我始终为了物业公司的发展努力工作，在这一年的工作中同样通过自己的努力尽到了办公室主任的职责所在，无论是管理制度的落实还是协调方面的工作都能够得到较好的完成，我也能够认真遵从领导的指示并落实好各项工作方针，现对这一年完成的办公室主任工作进行总结。

能够遵守好公司制度并保证较高的执行力，对我来说工作的完成与自身的综合素质存在着很大联系，毕竟担任办公室主任的职务就要通过努力做好这份工作才行，而我也则能够严谨地对待自身的工作并争取达到领导的期待，因此我在这一年能够遵从领导的指示并做好制度管理以及计划制定方面的工作，尤其是对于工作计划的落实能够分阶段地将其完成，对我来说年初制定的工作计划也是为了能够较好地完成这一年的工作，而我也通过逐步落实从而在工作中取得不错的成就，除此之外我也能够积极承担自己的责任并在工作中保持较高的执行力，每当对工作有所规划的时候都会尽快行动起来以便于将其做好。

做好客户接待以及会议室的布置工作以便于让领导感到满意，其中对于来访人员的接待工作向来都是十分重要的，为了彰显公司的良好形象自然要认真做好接待工作才行，所以我在这项工作中能够服务好每个前来拜访的客户，若是有预约的话也会及时通知领导从而促进相互间的合作，另外我也会负责电话接听以及各类信件的接收，在记录重要信息的同时也会将信件转交给相对应的人手中。会议室的布置方面也能够安排合适的人手进行处理，这样的话公司领导组织会议的时候也能够确保各项工作顺利进行。

负责员工宿舍管理以及办公物资的'采购工作，对我来说这部分工作的完成也是办公室职能的重要组成部分，所以我能够加强这方面的管理从而得到公司员工的认同，其中员工宿舍的管理也是为了他们的生活着想自然要予以重视，另外我也会安排人员做好办公用品的采购工作，在节假日期间也会发放员工福利并在这方面遵从领导的指示，而且在卫生检查方面也会予以落实从而营造良好的环境。

办公室主任工作的完成让我在这一年得到了不小的进步，而我也能够始终摆正自身的位置并明白工作中应该如何去做，所以我会牢记领导的指示并在后续的工作中为了物业公司的发展而努力，也希望自己能够成为合格的办公室主任并得到领导的认同。

物业办公室工作总结3

一年来，在xxx物业办公室主任的这份工作中，我一直以积极、热情、严谨、谦虚的态度要求并约束着自己对工作的态度。并在工作严格努力，进一步加强了自我的工作成绩。作为一名办公室的管理者，尽管来到这个岗位并不久，但却深知办公室工作任务的重要性！办公室作为公司信息的传递的中枢，我们的工作就像是连接公司各部门的桥梁！尽管没了我们各部门也能一样运转，但在工作方面，不仅无法及时收到最新的消息，还可能会导致交流不充分，引起在工作中出现错误，可见我们在工作中的重要性！

在这一年来，作为办公室的主任，我在自己的工作中积极的改进了自身的管理模式，不仅提升了自我工作的能力，也更好的改善了整个部门的工作以及人员管理。现对我这一年来的.成绩做如下总结：

一、自我的改进上

尽管作为办公室主任，但我非常清楚，自己目前的思想和业务能力都不算完善，并且我们办公司部门几个同事身上，还有许多可以发掘的潜力！为此，我更需要将自己的提升作为责任，积极的改进自身，加强自我，并在工作中以身作则，加强工作的要求。

如今在这一年来，我积极的参加公司会议，通过与领导和各个部门管理人的交流充分了解xxx物业在这一年来的发展和目标。

此外，我也通过每周对自己的回顾和反思来总结自己，尽管有些麻烦，但却给我带来不少的认识，甚至能改进我自身许多顽固的不足。这些都是我的收获。

二、管理的加强

xxx物业办公室共有x人，尽管大家都有不同的职责，但却有很强的关联性。并且有不少的任务，需要团队一起努力和配合才能做好。为此，在办公室的管理上，我自己的组织员工进行锻炼和培训，在一边加强办公室能力的同时也改进了队员们的配合和默契。这使得工作有了更多的改进。

从今年的工作来看，经过了改变的xxx办公室在工作中表现的非常出色，不仅不仅在工作的效率和质量上都有了提升，连其他部门对我们的工作也有了不少的称赞。

总的来说，作为一名办公室的管理者，我在这一年里积极的带领着自己的团队努力的做好了工作任务，并取得了一定进步！如今，尽管这一年已经结束了，但我会更加努力的做好工作，为下一年的xxx物业贡献更好的努力！

物业办公室工作总结4

在20xx年的工作中，我办严格执行了物业管理相关的政策法规，同时按照城市综合管理局的总体工作部暑，结合珲春实际情况，对全市的物业进行了规范的管理工作。具体主要抓了以下几个方面的工作。

一、进一步强化单位的制度建设。

今年我办进一步加强了单位的规章制度和考勤制度，每周都抽出半个工作日进行学习各项业务知识，要求每位单位职工都要认真做好学习笔记，同时也要求记好个人工作日的工作情况。

另一方面在廉政建设方面，我办严格杜绝因工作方面的原因发生的吃、拿、卡、要、报等情况，从提高个人的自身素质建设出发，真正地发挥领导和党员的先进模范作用，使之在工作中都要从服务广大人民群众的根本利益为出发点，切实做好自身的本职工作，从而表现出党员的创造力、凝聚力和战斗力。为我市物业管理的发展做出应有贡献。

二、建立、建全单位的档案管理工作。

为保存好我办的相关档案资料，实行档案统一管理。今年我办按排一名专职人员到党校学习了档案管理，同时对近年的档案进行了有序整理及分类备档，即：

（1）开发建设单位确保自管的房屋；

（2）使用房屋进行抵顶维修基金的房屋；

（3）欠缴维修基金的房屋；

（4）维修基金缴纳比较齐全的房屋；

为今后工作查找资料时能够做到及时便捷，大大地增加了工作速度和工作效率。

三、“物业维修基金”的管理工作。

（1）为进一步确保物业买受人的合法权益，杜绝维修基金漏缴现象及开发建设单位用房屋抵交维修基金的发生，今年我办与房产局通过业务上的沟通，制定了严禁的收缴维修基金程序，即：维修基金必须由物业买受人自己到我单位缴纳，同时凭借维修基金收据到房产局办理产权手续，房产局并将维修基金收据作为要件存档。取消了开发建设单位代收代缴维修基金的`资格。

（2）为了更好地建立维修基金账户明细，细化维修基金账户管理，今年，我办由会计及业务管理员一起到延吉、汪清学习了维修基金管理经验。同时结合珲春实际情况，将维修基金账户以栋分设账户，有的并以户分设账户明细。从而为今后使用维修基金准备了有效的基础材料。

（3）催缴“维修基金”的工作：今年，在州领导进行对全州各县市收缴维修基金情况的检查中，对珲春使用房屋进行抵缴维修基金情况指出了不符合规定，要求整改。为此，我办积极地向上级领导做出了汇报，经研究决定，市政府向我市开发单位以通告的形式告知了整改方案。现正在实施当中。

四、业主委员会的管理工作。

为便于住宅小区的管理，充分体现业主自制原则，今年我办又将具备条件的住宅小区成立了业主委员会。即成立了靖源小区业主委员会、金台花园业主委员会、国联花园业主委员会，同时又重新审批了海关住宅小区业主委员会，并选聘了为民物业管理有限公司进入海关住宅小区进行了物业管理。

五、“基金”的使用情况。

今年维修基金的使用，主要还是对矿区职工福利房进行维修改造。根据年初计划，现已完成了屋面防水改造（使用彩钢瓦材料）xx栋，面积为xx平方米，使用资金为xx元人民币；屋面增做防寒层共计xx栋，面积为xx平方米，使用资金为xx元。对河南矿区外墙面脱落的房屋维修了5栋。同时因为河南矿区原为商品楼的居民反应强烈，现经市政府相关领导批准后，又对其使用“SBS”防水材料进行补修，现已经补修完工的面积约为xx多平方米。

六、物业管理企业的资质。

今年，物业管理企业的三级以下的资质审批下放到地方之后，我办将全市的原物业管理企业又重新进行了资质审批及建档。经过审查，具备三级资质管理的企业共四家，即：珲春市xx物业管理有限公司、珲春xx建筑安装有限公司物业分公司、珲春xx物业管理有限公司、珲春市xx物业管理有限公司。取消了珲春市xx物业管理有限公司及珲春xx物业管理有限公司的物业管理资质。同时对xx物业管理有限公司限期办理物业管理资质，否则将要求其退出我市的物业管理行业。从而进一步净化了我市的物业管理市场，推动其逐步走入规范化的轨道上。

七、来年的工作计划。

1、大力提倡业主委员会的成立；

2、严格控制好物业管理用房的配置情况；

3、加强宣传力度，唤起业主及物业企业的法律意识；

4、进一步建立健全“专项维修基金”的收缴制度；

5、清理整顿全市的物业管理行业市场；

6、严格控制好新建住宅区物业管理的介入；

第四篇：嘉和物业第一个月工作总结公示

嘉和物业第一个月工作总结公示

嘉和物业公司自2011年8月27日进驻小区后，首先垫资一万多元保证了小区公共用电的使用，在第一周针对住户反响最大的电梯设备会同专业的电梯公司进行了检查维修。入驻伊始小区有将近十部电梯停运或带病运行，情况相当严峻。

摆在我们面前的是一本无字的天书，没有任何图纸和技术资料，只能靠专业人员通过经验逐一排查。最后在我们的努力下，小区47部电梯，恢复了46部的运行。共排查故障60余处。第二周安排公共秩序维护人员到岗，开始小区的出入车辆秩序维护，又将住户反映强烈的小区门口的路桩全部清除，加强秩序维护人员的岗位责任观念，在上下班高峰期正确引导大门口车辆停放和出入，开展小区巡逻和特殊事项登记等工作；同时保洁人员将停止了一个多月的清扫工作逐步展开。工作量之大可想而知。所有的保洁人员付出了巨大的努力，通过走访大部分业主对于她们的工作予以了肯定。第三周将小区绿化清理全面展开，我公司自行购置一万余元的绿化设备对小区所有绿化进行了开荒式清理，发现东方骏景小区的绿化自从年初就没有清理过，杂草丛生甚至有一人高，我们全体人员亲自上阵用了一周的时间将大面已基本完成。现在只剩下小范围的了还在清理中。

期间我们共接业主报修次，修复完毕处。因资料缺失无法维修的处。更换灯泡个、更换电器设施个，第四周我们准备配合社区搞一些有益于社区发展的文艺活动，进入小区丰富居民的业余文化生活，提升整个小区的品味。

同时，对于前期物业因拒绝移交造成我们物业工作开展的艰难现在也向大家说一下：

1、业主档案资料已被前物业偷运出小区目前下落不明。

2、所有设备设施包括电梯、锅炉、二次加压泵房、公共管线、监控、楼房的相关图纸资料以及工器具也没有进行移交。在此我们因上述原因给各位住户带来的不便深表遗憾。

3、我们的工作人员在排除故障时完全凭借熟练地技术和工作经验在操作，难免会将维修时间延长请大家予以理解。

4、同时对于未出保修期的相关部位我们已将情况上报小区业委会由他们负责与开发商进行协调解决。

5、监控恢复使用以及锅炉及管线的维修、电梯系统的维修、小区公共部位的维修翻新改造我们已将方案预算递交业委会，待方案预算通过后就可以实施了。今后我们会定期将我们的工作进展进行公示，请大家监督和指导。

嘉和物业

2011年9月25日

第五篇：嘉合物业2017年终总结

汝阳嘉合物业管理有限公司2017年年终总结

又到年终。2017年汝阳嘉合物业管理有限公司在公司老板的正确战略指导下，经过全体员工的不懈努力，取得了较好的业绩，回顾一年来的工作情况，总结如下：

一、2017年主要工作情况：

（一）经营方面：

1、根据实际情况进行经营变革，保障根本营收的完成。今年是世纪家苑、水岸花城两个项目的开发商不再向物业补贴经费的头一年，水岸花城小区已经完全走上了包括电费不再补贴差额的完全经济独立经营模式，由于两个项目均存在入住率低，开支大的情况，且世纪家苑在今年4月1日一直按开发商要求执行物业费自业主装修之日起计收的政策，水岸花城10-13#楼因电梯未装好也未计收物业费，经过反复与开发商协调，最终达成世纪家苑由开发商配合物业公司向已售房屋业主进行通知并解释，约定在4月1日前购房并办理贷款的业主自2017年4月1日计收，4月1日后购房者于贷款办理好次月开始计收，水岸花城在10-13#楼电梯未能投入使用前由开发商补贴电费，投入使用后由物业自负盈亏，经过共同努力，10-13#电梯于10月份正式投入使用。

2、坚持做好让客户满意的本职服务和加强应收未按时缴纳物业费的业主催收工作结合，确保应收费用的顺利及时收缴。虽然两个项目的房屋售后服务和基础配套设施建设均存在滞后现象，让物业的工作开 展遇到很多困难、挫折，反反复复做了大量的协调和解释工作，但是我们始终坚持做好属于我们责任的工作我们一刻也不耽误将其做好并回访直至客户满意；不属于我们的但需要我们协调的，一方面我们积极协调，另一方面以良好的工作心态和待客之态，耐心地向客户做好解释，让客户明白和理解；一年来大家能够一以贯之地做好各项小区管理事务和服务工作，保证公共秩序、环境卫生的良好以及公共设施设备的正常运行，虽有保安、秩序、保洁、维修等方面的投诉，但我们能够积极面对和处理，得到了广大业主的一致认可，使物业费的收缴得到了良好的保证。对于个别无正当理由逾期拖欠的住户，我们也保持了良好的耐心和热情积极进行催缴，通过电话、上门以及合理的催收办法，最终保证了费用的及时收缴。

3、坚持巩固发展多元经营，确保公司收入最大化。坚持多元经营，合理利润最大化是我们一贯的经营宗旨，在去年的基础上，今年我们又自行拓展了电动车充电、移动宽带业务，经过与世纪家苑开发商协调，小区地下车位由售楼部负责出租，物业负责收取租金及车位管理费，用以补贴开支，水岸花城也对小区临时车的出入实施了计时收费，在县城小区真正执行达到首例。

4、总体经营业绩。2017年公司共实现收入，支出

，实际营收

。其中

（二）公司管控方面：

1.进步一营造良好的企业文化，健全各项规章制度。始终坚持以企业文化影响、塑造员工，用制度管约员工，以亲情感召员工的综合管理 模式，营造严肃、活泼、团结、执行力强的企业内部管理氛围。今年来我们制定并组织学习了公司的企业文化，让大家进一步了解公司的基本情况、发展历史、公司的企业愿景、经营方向和目标定位，从而使大家能够更好的了解、融入企业，统一工作思想，明确工作目标，形成默契的工作理念，更好的相互协作，更有效地去完成明确的工作目标和工作任务，实现了企业文化渗透管理过程，管理过程凝结企业文化良好互动效应；进一步健全了公司的各项规章制度，包括行政制度、岗位职责、各部门的模块管理制度，通过学习、落实，使大家进一步熟悉、了解制度，更好的去执行制度，对功过行为实施奖惩过程中各级管理者更能把握制度原则，对事不对人妥善处理，当事员工也能进一步去学习认识制度的严肃性，对奖惩过程和结果明白、心服；在文化和制度建设的基础上，公司老板也特别注重顾及员工的情感，注重对员工的关怀，我们始终坚持以一家人的真诚对待员工，对员工的工作、生活给予必要的关怀和照顾。

2.实施“工作计划+工作例会”的管理模式，确保公司各项工作的有序、高效开展。物业工作涉及面广，且繁琐复杂，所以没有系统的工作计划，不能主动去开展工作，是干不好的，所以制定合理的工作计划对于公司管理和各个岗位就显得尤为重要，在今年我们强调发挥部门主管职能的同时，更着重落实部门主管对工作计划的制定和实施，通过一段时间的磨合、调整，初步形成了用工作计划去统筹、安排、管控公司及各部门、各模块的工作，结合周例会对计划的完成情况总结、难题解决、部门协作，抓好主要工作的管控和目标任务的实现，群策群力解决了工作中遇到的疑难问题，促进了部门间的相互协作和有效沟通，使公司的管理日趋规范。3.业务管理取得平凡而不易的业绩。

客服部：一切为了业主的利益和满意，心系业主，得业主之心，则得小区之和谐，也是公司正常运营和发展的根本。今年两个项目均进入业主装修、入住高峰阶段，目前世纪家苑交房788户，装修690户，入住480户，商铺办理16户；水岸花城交房238户，装修

户，入住

户，商铺办理

户。客服部在做好日常客户关系维护的基础上，面临着大量的报修难题，抵抗着常人想象不到的压力和难题，但是他们没有气馁，没有被困难所压倒；而是积极的去梳理问题的所在，找到突破口，对于物业公司办不到或被动的事情和问题耐心做好解释，帮着业主想办法给以合理建议，虽然有的当时很不理解，但经过他们百折不饶的真诚和热情，最终基本都能够使问题得到解决，得到了业主的理解和认可，一年来，没有发生业主对物业服务态度及工作失误或不作为的有效投诉，偶尔有对工作不到的地方的投诉，都能认真听取建议和意见，及时反馈和妥善处理，对维护好客户关系起到了关键的桥梁作用，为客户的满意和物业费的收缴奠定了扎实的基础。秩序维护部：去年1月份两个小区的车辆出入及停放系统同时投入使用，秩序维护部能够按照公司要求及相关制度，严格做好小区车辆的出入管理和停放，一年来无责任差错事故发生，较好地维护了小区的车辆出入停放秩序；县城小区的车辆停放收费在年初以前看似不被接受不好执行，因为周边几个小区基本有制度无执行，有的执行了，困 难大、纠纷多半途废掉，而我们始终能够一以贯之，理清了管理思路，着眼长远，坚持原则和做好解释，在服务好遵守规定业户的同时，敢于同不守规矩，嚣张闹事的业主斗智斗勇，成功立下周边小区没能执行下去的车辆管理规范；小区无治安安全责任事故发生，开发商装好大门、监控等硬件设施的同时，秩序维护部能够严格要求，切实履行好岗位职责，主管领导能够负起监督检查责任，保障了小区的安全，得到了业户和社会的广泛认可。

工程维护维修部：2016年发生多起电井房电线被盗事故，年初工程部在原工作的基础上，担负起了电井房电线巡视工作，此后再无电线被盗事故发生，其工作成绩显而易见；在装修集中的二季度，客服部已经顾不及装修巡视工作，工程部接手协助巡查，有序地度过了装修巡查的高峰，确保了房屋的装饰装修规范；共用部位、共用设施设备的维护保养是工程部工作的核心，通过建立检查、维护保养、管理综合作业机制，一年来设备故障率和投诉率均控制在较少状态，对公共设施设备的维修及时。

保洁部：清洁工作是业主对物业管理评价好与不好的最直接的感受，清洁部在刘班长的带领下，进一步优化团队组合，在实行定岗、定人、定任务、定责任的管理方式的同时，加强日常检查、监督、整改工作的落实，引入绩效工作考评和激励机制，有效提高了工作质量和员工的工作热情。在迎接全国卫生县城创建工作中，世纪家苑先后两次被定为重点检查单位，同水岸花城一起被县创建办要求定位县城卫生示范小区。

（三）各方关系协调

1.物业需对外协调事务最多的就是开发商、施工单位，也是最难协调的，最容易引起业户误会和不满的。受限于县里开发商对售后服务工作的不重视和管理模式的影响，诸多类是公共配套、业户维修的问题迟迟不能解决和落实。对此，我们一方面积极通过书面、口头等形式进行沟通、协商，以站在对方利益和业主诉求的立场去争取开发商领导的重视和支持；另一方面，我们积极做好配套不完善的我们力所能及的作业，尽量降低因配套不完善给业主带来的不便和安全隐患，同时积极与业户做好解释工作，征得他们的理解和支持。

二、当前情况及存在问题：

（一）公司即将步入：支出相对稳定，主体收入持续增收阶段；物业配套设施继续完善、房屋装饰装修、日常业户服务三个模块业务交叉并存的阶段；服务众口难调，但必须让每一个业主都吃到且尽量吃好的阶段；风险高峰期，突发情况随时都有可能发生的风险防范阶段。

（二）存在问题：

1.小区配套设施设备不完善。截止目前，两个项目均存在建设单位建设，物业默认管理情况，一方面项目建设均不具备接管验收的条件，另一方面建设单位与施工单位关系模糊不清，导致对施工单位管理失控。这是阻碍物业服务质量、增加物业服务风险的最大问题。2.业户专有部位维修滞后，协调困难。两个项目均存在对施工单位的检查、监督、管理缺乏，以及经济纠葛导致业户的维修问题落实缓慢，落实下去的较多也达不到业主的满意。3.公用事业单位与建设单位的权责争执，让物业公司夹杂之间，工作开展难。目前问题存在最大的就是供热企业，小区内供热配套设施设备由开发商建设的热力公司以非自建为由拒不接管，导致业主回头来找物业，致使物业牵扯其中。

4.多数同事（包括我在内）面对一些情绪激动、认事不认理的客户处理情绪把控有时不好。一些维修滞后、公用事业单位服务不到、邻里纠纷等导致的业户十分激动将矛盾转向物业公司时，有时候我们易被感染，导致处理不当。

三、2018年主要工作：

（一）进一步规范公司内部管理，确保公司各部门各岗位的工作能够全面覆盖物业服务活动；合理调整公司管理架构，加快优秀服务团队建设，为公司的发展和小区业户的良好服务奠定扎实的基础。

（二）以业户的满意为工作目标，寓管理与服务之中。全员要心系业主，多了解他们的想法，多关心他们在小区的生活，更高标准去体验他们对我们服务的感受，多聆听他们提出的建议或意见，为他们做好本职工作的同时，多一些沟通交流，增加相互理解、增强互信，及时消除误会和隔阂。

（三）妥善处理好业户关系，全体同事要加强情商修炼，以沉稳、热情、大度、担当的性情去耐心的聆听，让他们倒倒苦水，能解决的绝不拖延，不能解决的给以安慰，耐心解释，要注重沟通效果，以完成任务为目的，把理让给业主，最终实现互赢。

汝阳嘉合物业：曹利鸽

2018.1.9