公司化运作之管理制度与流程建设系统

第一篇：公司化运作之管理制度与流程建设系统

公司化运作之管理制度与流程建设系统一、目标及收益

帮助企业建立科学的管理制度与流程系统，从根本上理顺内外部的工作链条和价值创造链条，从而让所有员工释放出强大的执行力和工作激情，迅速提升对市场的反应能力，有效提升客户价值，让企业家对整个生产和服务流程的监控顺畅自然，尽在掌握。让企业家不在公司的时候，组织的所有方面都能有序运转。

二、内容纲要

模块一：什么是流程管理？

1.什么是流程？

2.企业流程管理的种类 3.区分流程再造与流程优化 4.流程再造的目标

5.案例启发：布鲁诺与阿诺德的打

工故事 6.流程五问

模块二：为什么要进行流程管理？

1.管理体系与流程管理的形象比

喻：高速公路与路标

2.流程管理的好处（五省作用）3.流程管理的成功案例

4.案例：福特北美汽车公司付款流程重组

模块三：什么样的流程是好的流程？

1.好流程的八字标准

2.什么样的流程才是务实的流程？ 3.什么样的流程才是独特的流程？ 4.什么样的流程才是简洁的流程？ 5.什么样的流程才是高效的流程？ 6.案例：调试零件调拨流程 模块四：如何进行流程梳理？

1.从企业战略定位和目标体系开始 2.现实事务梳理方法

3.企业价值关联模型梳理方法 4.企业流程四级分类方法

5.流程结构与流程活动的关系 6.流程图举例

7.结构流程与活动流程名称举例 模块五如何进行流程设计？

1.健全组织架构 2.理顺岗位名称

3.进行决策分类 4.具体流程设计步骤 5.晨会流程举例 模块六：如何进行流程优化？

1.组建设计师小组

2.确定优化原则 3.流程优化步骤

4.财务管理流程优化举例

5.氨基酸组合效应

模块七：如何建立流程运行的长效机制？

1.流程管理的组织领导 2.谁在阻碍流程运行？ 3.案例：企业内部五种人 4.流程责任落实办法

5.案例：打破“定位效应” 6.流程责任考核方法

7.案例：植树造林活动中的笑话 8.首席流程官CPO的职责 9.消除“不拉马的士兵” 模块八：现场答问与课程总结

1.现场讨论本企业某个现行流程的优劣

2.老师现场答问与学员们的自我总

结

第二篇：1公司化运作之领导力系统

公司化运作之领导力系统一、目标及收益

通过组织愿景的建立让组织的目标聚焦，通过掌握情境领导让管理者面对不同的下属都能照样游刃有余，从根本上解决员工执行力差、没有耐心跟随公司长久发展、团队士气低落等问题，建立属于自己企业的领导力系统，进而提升领导者的思维与管理方法，提高团队的执行，提升企业业绩。

二、内容纲要

模块一：领导统御 领导力的觉醒

1.领导力认知五大雾区领导与管理的认知

2.领导者特质

3.什么是领导力？

模块二：领导力养成与提升--一切从零开始

1.第一阶段 真诚付出 提升领导力的五大习惯

2.第二阶段 影响他人 逐步建立相同的价值观

3.第三阶段 贯彻领导力 朝着共同的愿景不断前进

4.领导者自我评价测试及胜任度评量

模块三：贯彻领导力 企业远景的实现

1.设局布局 融入企业（项目）蓝图

2.起势造势 绩效腾飞前造势

3.落法执行 凝聚共识按订计划实行

模块四：领导思维 事半功倍的六大管理效应

模块五：领导技术与工具 一系列有效和实用的领导人教练技术

1.领导用人工具---部属的工作效能象限

2.情境领导工具---有效和实用的员工能力开发方式

3.问题管理---团队问题发觉、预防与处理

模块六：领导力修炼 领导人的魂与魄

1.成就罗马

2.领导者之路

3.领导者不活在过去活在未来

模块七：授课总结与活动总结

1.我的下一步计划

2.团队的下一步计划

3.具体行动方案

第三篇：4公司化运作之经营规划系统

公司化运作之经营规划系统一、目标及收益

帮助企业制定明确的经营目标和方向，优化传统市场流通链条，提高市场营销与经营水平，并且在目标达成和策略的策划上制定一整套系统实施方案，创造企业品牌销售优势平台，弘扬企业文化，引导消费市场，打造集“商流、物流、信息流、资金流”为 一体的企业经营中心。

二、内容纲要

模块一：计划是对未来行为的规范

1.公司战略计划

2.公司经营计划

模块二：规划模式

1.企业经营理念

2.企业经营目标

3.公司总体工作思路

4.职能部门计划

5.制定计划

6.执行完善

模块三：企业文化模式的建立

模块四：组织模式

1.铁军组织模式

2.组织规划

3.组织保障

4.组织再造

5.主题活动

6.组织优化

模块五：传承模式

1.企业组织的会务体系

模块六：经营计划书范本通则

1.制定经营计划书的战略意义

2.制定经营计划书的必要准备

3.制定经营计划书的外部评价

4.制定经营计划书的内部分析

5.制定经营计划书的机遇挑战

6.制定经营计划书的形象要求

7.制定经营计划书的核心原则

8.制定经营计划书的总体思路

9.经营计划书制定指南

10.经营计划书格式图表

第四篇：装饰公司运作管理流程

外 埠 版

流程01 填写《客户需求建议书》

客服小组成员均可以为客户提供咨询服务，电话咨询时不要做总量估算报价。充分识别客户的需求，帮助客户填写《客户需求建议书》 流程02 制定《项目申请方案》草案

1． 客户约定时间量房，量房时要判断出墙体结构，要力求数字准确，如果时间允许，客服经理应与设计师共同去量房，在现场客服经理与客户做进一步交流。应向客户解释清，设计前做预算是对客户不负责任的行为。

2． 量房前要收取量房定金，具体标准为：一居室300元；二居室500元；三居室800元；四居室、复式、别墅1000元。客户与我们签订施工合同的，量房定金可视为工程预付款，在尾款中扣除；未与我们签订施工合同的，量房定金不再返还客户。

3． 量房后应在48小时内，制定出《项目申请方案》草案，后邀请客户就草案内容进行讨论。

4． 草案内容包括：企业介绍、客户服务小组介绍，相关经验，施工技术水平，在施工程有哪些，初步设计图纸，初步设计思路及大概工程预算，预计工程时间，如何为客户控制成本等。

5． 客户对草案满意后，要求客服小组提供进一步的服务时，收取立项费1000元，下一步客户与我们签订施工合同的，立项费可视为工程预付款，在尾款中扣除；未与我们签订施工合同的，立项费不再返还客户。6． 电子报价单内容不能更改。遇电子报价单内没有的项目，请示客服经理后，列在电子报价单其它项栏目内。流程03 制定《项目申请方案》

1． 依据《客户需求建议书》及与客户初步交流的结果，客服经理与工程经理共同制定出《项目申请方案》。内容包括：项目范围，完整的家装设计方案，工程预算、预计工期，《施工计划》，如何为客户控制成本，客户每次支付工程款的时间及比例，工程中发生变更的解决方式，如何进行质量管理，施工中如何与客户进行沟通，谁对整个工程负责，谁对客户的投诉负责，工程验收标准，保修期内提供什么样的服务等。2． 设计风格应以简单、明快、个性化为主。一套完整的家装设计方案应包括四部分：基础装修、家具、布艺、灯光。

3． 公司目前不接受客户单独设计的要求，纳米计划推出后将按公司标准收取设计费。

4． 对于要求预出计算机效果图的客户，按每张500元收取设计费，如与客户签订了施工合同，已收取的设计费可视为工程预付款，在尾款中扣除。

5． 图纸包括：平面图、顶面图、立面图、施工节点图。6． 工程预算尽量准确，施工中不宜出现大幅度增减项。7． 《项目申请方案》制定出后，邀请客户就方案内容进行修改。流程04 内部审核 1． 签约前，工程经理必须去现场，对《项目申请方案》进行仔细审核，不合格的，请客服经理修改补充。工程经理审核合格后在《项目申请方案》上签字，签字后责任转移到工程经理处，工期由工程经理确定。2． 签约前，客服经理最后审核《项目申请方案》及合同。流程05 签订施工合同，客户交首期款

1． 客服经理负责与客户签订每一个施工合同，其他成员无签约权。2． 签约时请客户交纳合同总额的百分之六十作为首期款。3． 合同一式四份，客户、市场、协调员、分公司财务部各一份。4． 工程款由协调员代收，协调员收到工程款后，立即电话通知分公司财务部。

企业委托协调员代收首期款、中期款，委托工程经理代收尾款，工程经理收到尾款后转交到协调员处。客服经理对首期款、中期款的按时收回负责，工程经理对尾款的按时收回负责。

5． 遇协调员休息时，由协调员指定的客服经理代收工程款，收到款后立即电话通知分公司财务部。工程款不能在店面过夜。

6． 签合同时，必须向客户阐明，物业管理费及物业押金由客户承担。7． 个别有违反物业管理规定的装修项目，客户执意要施工，客户必须签订客户授权施工责任书。

8． 暖气、煤气管路及设施不能改动。

9． 签约后，客服经理向客户一次性发放若干份《工程中客户评价书》，依据工期，每七天一份。10． 客服小组没有打折的权力，遇客户要求减去报价零头时，价值在200元以内的，客服经理有权自行决定。

11． 协调员负责定档案号，建立客户档案，填写工程资料明细，向客服小组成员发放及回收工程管理表格。

12． 客服经理签约时向协调员要档案编号，档案编号共十位，解释如下：

00 12 25 03 01 年 月 日 组 当日该组所签合同的顺序号

13． 施工队进场前，工程经理应向客服经理交纳合同总额的7‰，作为客服小组去工地的交通费用。流程06 施工队进场，施工开始

1． 工队领款人员的照片应在分公司财务部备案。

2． 工队进场应按小区物业管理部门的规定，提供公司的资质证明、营业执照副本、工程经理照片及相关负责人的照片，后由物业管理部门发放开工证。

3． 施工前，由工程经理与客户共同填写《施工前现场原装交接单》，确认无误后双方签字。

流程07 分阶段验收、工程增减项

1． 采料进场时，由工程经理填写《材料验收记录单》。

2． 施工前，工程经理应向客户介绍如何验收材料，如何检验施工质量。3． 隐蔽工程包括水暖、电气、通风等系统，由工程经理填写《隐蔽工程验收记录单》。4． 闭水试验以24小时期限为准。由工程经理填写《防水工程闭水试验记录单》。

5． 铺设电气线路需包线管，拐弯处用弯头。

6． 施工中，应对木工作业、油工作业进行单项验收，由工程经理填写《单项工程验收记录单》。

7． 施工中，工程队应注意成品保护，爱护客户家中的一切财物，损坏客户财 物者，照价赔偿。

8． 施工队应文明施工，保持现场整洁，边施工，边清洁，做到不扰民。9． 工程中客户提出任何变更要求的，必须由客服经理与客户签订《工程变更单》，后才能进行变更施工。

10． 主要项目完工后，客户再提出拆、改要求，客户同意按公司的报价全部承担拆、改费用，并预付拆、改费用预算的95％后，方能按客户的要求施工。

11． 工程经理如与客户进行私下交易，企业将对工程经理处以5万元的罚款。

12． 工程中，客服经理应每两日电话访问客户一次，并做记录，对客户提出的问题必须在24小时内予以解决或答复。

13． 施工中，公共关系部将邀请部分客户代表参加《客户交流会》。14． 施工中，工程考核员负责检查每一个工地，考核员有权开据《工程质量限期整改单》，并在《工程质量限期整改单》中规定，到期后仍未达到规定质量要求的罚款数额。流程08 工期过半，客户交中期款 1． 中期款为合同总额的35％。

2． 时间过半，由工程经理提供实量参数，客服经理填写《中期预决算单》，同时填写《客户交款通知书》，并亲自交给客户。

3． 对故意拒交中期款的客户，客服经理有权决定停工，并立即向分公司总经理汇报详细情况。因施工质量原因客户拒交中期款，所造成的损失由工程经理负责赔偿公司。客服小组无过失行为，客户恶意拒交工程款，协调员立即用书面形式上报公共关系部，公司核实情况后，将起诉客户。客服小组免责，本合同不计入考核。流程09 竣工验收

1． 客服经理应在竣工前，填写《竣工结算单》，验收时交与客户。2． 工验验收合格，客户、客服经理在《竣工验收单》上签字。流程10 客户交纳尾款，填写客户评价表，发放保修卡

1． 客户须在自竣工验收单签字之时算起，72小时内，到店面交齐尾款，或委托工程经理带回。

2． 竣工验收合格，客户交齐尾款，由客服经理填写《工程保修卡》，并亲自送交客户手中。协调员请客户填写客户评价表。

3． 保修期内，客服经理继续与客户保持联系，对客户提出的问题予以迅速、妥善的解决。

4． 公共关系部每月负责召开一次《客户交流会》，请部分保修期内客户参加。

第五篇：风投公司运作流程

通常风险投资交易的运做流程图

通常风险投资交易始于风险投资公司对商业计划书的筛选到交易的完成，以至最终风险资金的退出。具体可分下列几个程序：

1．初次筛选(Initial Screening)

风险投资公司每天都收到大量的执行总结和商业计划书。在初次筛选时投资专家通常只看执行总结或商业计划书的执行总结部分，每分通常大约只花几分钟时间。一旦发现他们感兴趣的他们才会花一些时间看完整个商业计划书，或要求创业者提供完整的商业计划书。

2．项目审议(Due Diligence)

风险投资公司对感兴趣的商业计划书提交给其投资小组进行初步审议。通过了初步审议，风险投资通常会建立一个项目评估小组，对项目进行进一步全面的审议。他们会向申请风险融资的企业要求更全面的企业背景资料，通常包括：

●注册登记文件

●企业章程

●董事会和股东资料

●董事会纪要

●重要的业务合同

●法律和财务方面的合同

●详细财务报告

●资产清单

●知识产权方面的文件

●管理团队的背景资料和员工方面的情况

●法律诉讼和保险方面的资料

●政策法规等方面资料

审议将会涉及的方面有：◎行业审议 ◎技术审议 ◎市场审议 ◎财会审议◎法律审议

3．项目谈判(Negotiation)

风险投资公司的项目评估小组下一步将与企业的管理层或创业者就有关问题进行谈判。涉及到的主要问题通常包括：◎投资形式◎将来融资◎资金使用◎股本结构◎股权转化价格◎股权注册权限◎其他股东的义务◎上市◎董事会组成◎核心人员招募◎财务状况披露◎股份购买协议◎交易达成的前提条件◎排他性◎交易费用

4．交易完成(Deal Close)

风险投资公司将与投资企业或创业者签署有关的法律文件，这些文件通常需要有关的律师来准备。同时涉及到对企业的现有章程进行修改，并须报有关部门批准和备案等。

从初次筛选到交易完成通常需要90天-150天。

5．项目跟踪(Monitoring)

风险投资公司的一名合伙人或投资专家将参与所投资企业的董事会，跟踪项目的实施，商业计划的执行情况，经营管理情况等，同时帮助企业制定有关的商业策略、进一步融资计划和提供一切必要的支持。风险投资公司也会全力以赴地帮助企业，使其风险投资获得成功，资本最大限度地增值。这种跟踪和帮助直至风险资金退出投资的企业。

6．风险资金的退出(Exit)

风险资金到一定的时间必须退出，通常为5年-7年，甚至达10年。通过退出来实现资本增值的价值。退出的途径主要有：上市、被并购、资本重组、被企业回购。