解析流程银行

第一篇：解析流程银行

解析流程银行

一、流程银行的定义和特点 流程银行就是通过重新构造银行的业务流程、组织流程、管理流程以及文化理念，颠覆性（而不是修修补补）地改造传统的银行模式并使其彻底地脱胎换骨，由此形成的以流程为核心的全新的银行模式。

进行流程改造后的“流程银行”一般具备以下几个特点：

1.机构扁平化

由于先确立银行的业务流程和报告路线，然后根据流程的要求进行相应的业务模块划分、人员配置和职能设定，因而理顺了流程之间的关系，减少了不必要的环节，因此，流程银行的一个显著特点是易于扁平式管理体系的推行。而长期以来，我国商业银行实施的是科层制管理模式，往往先进行部门和人事的设定，然后再根据人事配置情况来建立工作流程，这样就难免会造成职能重叠、机构臃肿、人浮于事等一系列问题。

2.业务垂直化

银行的各项主要业务以“流程”为中心纵向开展，而不是在专业职能部门之间横向进行。一个流程由一系列相关职能部门配合完成，体现于为顾客创造有益的服务，减弱了职能部门的意义，合并了多余及重叠的部门，提高了效率，消除了浪费，缩短了时间，提高了顾客满意度和公司竞争力，降低了整个流程成本。

在流程银行中，各业务模块在其内部实行系统垂直管理，统一核算利润，单独向银行高级管理层报告业绩，对本单元的损益负责。

3.合规部门地位突出

流程银行是基于规则运行的银行。在流程再造过程中，流程的划分和边界的界定，流程之间的协调，都必须有详细的作业规程和要求，也非常程式化，管理人员自由发挥的地方受到约束。因此，在流程银行中，合规异常重要，通常在业务条线之外，单独设有合规部门。由于实行了业务垂直化管理，每一个线条都要制定详细而且统一的规则，链条上的业务人员和机构只能执行统一的政策和规定。

4.以顾客需要为中心

流程再造后，当一笔业务需要涉及不同的部门和不同层次的机构，客户只需面对一个部门，而部门之间高度分工合作，即对内分工严密，对外是一整体。上下流程以客户为中心，流程中每个人的工作由客户作出评价，而不是“领导”。

二、银行流程再造的特征

流程再造应该具备以下几个典型特征：

 全员参加

 全程参与

 流程自上而下，充分发挥高管的效用

 有详细的规划、规定和规范，有有效的监测、检查和反馈

 应保证对复杂问题的处理迅速从一个流程转入下一个流程

 控制过程而非等待结果

 目标应能层层分解，操作性强

 整体设计复杂精巧，具体操作简易方便

 标准化、自动化

 适应流程的培训机制

三、银行流程再造的作用和意义

1.有效避免了部门银行的弊端；

2.有效提升银行竞争力；

3.切实解决银行运营效率和成本控制能力低下的问题；

4.切实解决银行风险管理能力低下的体制性问题

四、银行流程再造的挑战

1.不能充分发挥领导的作用

“流程银行”成功的关键在于领导层。管理层的重视是顺利推动的根本保证。但是，流程再造针对的是对权力的重新配置，是对原有利益格局的重新调整。因此，流程再造和许多改革一样存在这样的难题：改革依赖分支机构和现有职能部门的支持，但是改革的目标却是削弱分支机构和某些职能部门的职权。对国有商业银行而言，流程再造不仅仅是对总行各职能部门的一次利益重新调整，更是对省分行及以下各级分行行长的重新定位。国有商业银行原来总行和分行之间实行授权——转授权体制，而流程再造将削弱甚至取消分行对分行内部各业务部门的转授权，因而削弱了各级行长的权限，与之相适应，业务协调的权利也将从强调横向协调转变为纵向协调与横向协调并重。因此，流程再造不可避免地面临巨大的阻力。

2.自身资源有限，并且不能与相关机构建立有效的沟通交流机制

与传统的“部门银行”相比，流程银行在控制风险上具有较大的优势，但是，好的流程作用的充分发挥需要其他制度安排的配合。相同的流程与这些正式或非正式制度安排的不同搭配，形成不同效率、不同风险控制水平以及对不同客户需求作出不同反应速度的“流程银行”。这些正式或非正式的制度安排至少包括：

 员工素质；

 观念和价值观；

 企业文化；

 激励制度；

 考核制度；

 组织转型及其与流程的拟合度等。

3.缺乏正确的流程银行观念，很容易把流程银行理解为“两为三化”：以市场为导向，以客户为中心和集约化、扁平化、垂直化。同时，简单的把集约化理解为集权化，扁平化理解为分行化。

4.银行流程再造在他行举步维艰，缺乏成功的经验借鉴。

5.缺乏必要的市场知识和能力储备。

五、流程再造的具体做法

长期以来，中国的商业银行一般是先调整机构，然后由各职能部门自行设计，因而流程的划定只是为了适应既有组织框架的需要，因而，存在部门之间重叠严重，责任不清，互相推诿责任等弊端。按照国际活跃大银行流程再造的做法，流程再造至少包括以下几个方面：

1.按照既有业务开展的自然顺序，绘制作业流程图；

2.根据客户对产品和服务的需求，重新定位业务流程中的关键环节及排序；

3.根据轻重缓急，找出业务流程再造的切入点；

4.设计可供选择的新流程方案；

5.从成本、效益、技术条件和风险程度等方面对可供选择的方案进行评估和选择；

6.制定与业务流程改进方案相配套的组织结构框架；

7.根据组织结构再造的要求合理配置资源、人力。

简单来说, 建立流程银行分为两大部分:

1）组织变革

组织变革是指银行组织架构和管理流程的改革，目的是：从以前的以企业为中心的部门银行向以客户为中心的流程银行转型。以客户服务流程为主线，配以适合该流程的组织架构，绩效管理体系和新的管理规范。因为涉及银行内部各部门的利益重新分配，这往往是流程改造的难点。也是成败的关键。

2.）T变革

IT变革是指把组织变革的思想和成果利用信息化技术固化下来，形成真正可以执行的生产力。在IT变革过程中有两种不同的途径，一种成本高，一种成本低。像中行这种财大气粗的银行，和比较新的城市商行，可以投资一步到位的银行核心业务系统，来达到流程改造的目的。但大多数银行都希望能力重复利用以前的投资，走的是流程整合的路线。利用当今先进的SOA/BEPL技术来建立新的客户服务流程。

第二篇：婚宴流程解析

如何做好一场酒店婚庆宴席

内容：从最初接待洽单开始到最后客人完成宴席满意而去的过程中，作为酒店方我们该如何做，做那些事。

目的：互相探讨 发现不足 提高效益

形成有效的流程标准，提高宴席服务质量，减少或杜绝错误率

程序概述：

一

接单洽谈

当接到客人询问并有意向在本酒店定制婚庆类宴席时：

表达诚挚的祝福 并 询问 时间

（如：好日子 定在哪天啊

个人感觉这句话亲切，好像自家亲戚一样），询问桌数等，先不要急着就询问餐标，因为我们要做到给客人感觉 我不是在跟他谈生意，而是在以亲人的身份帮他策划、完成这一件喜事。同时要详细记录他的要求，一对一的对客人的要求记录并解答，我们发现，现在结婚喜宴出来定制宴席的大都是年轻人自己，不像很多年前都是父母辈的人操办，80后很多年轻人根本对喜宴操办的很多的细节并不是很了解，所以这个时候就是酒店员工体现专业和热情的时候了，不要用谈生意的态度口吻去交谈，要放松客人，因为我们发现很多客人不论是宴席还是请客本身，很多时候都喜欢不懂装懂，因为客人害怕被欺骗从而花费更多，或者只是要那份面子，要做到以客为尊；

关键词： 时间

中午 还是晚上

因为 中午和晚上根据婚宴的习惯，举办的形式就会不同，所以当得知是中午或者晚上的时候，员工就应该在心中有所准备，暖房酒、回门宴、正式婚礼宴席的规矩也是不同的桌数

是否备桌，有备桌的情况下，在具体谈到餐标的时候，就需要提醒备桌的事宜，根据酒店政策和定制的菜肴不同，牵扯到备桌菜肴的收费问题。

饮食习惯

宾客中是否会有特殊民族习惯的人，如回民等，这种情况就要事先商量好，可以由主家将安排坐席位置等信息准确提供给酒店方，店方将和主家在定制菜肴的时候避免这些问题.提供专业的婚宴标准单供客人参考，并解释菜肴组成部分，按10人台计算，从多少个凉菜、头道菜、上菜顺序、主菜或（大菜）、鱼和虾必须介绍，大荤类的组成，素菜多少道，点心主食，不同档次的餐标附赠果盘，在给客人介绍菜肴的时候，以专业角度从菜肴组成去介绍，避免直接了当的拿档次做比较，如：我们将为您量身定制这次婚宴用单，除去介绍凉热菜、荤素菜、主菜（档次菜），还要介绍菜肴出品、餐具盘形的搭配，将一桌婚宴用菜的菜单述说的更有画面感，这两项是体现专业层次的，让客人感觉店方是从多方面专业角度为其量身考虑。

提供可服务项（免费的），但要表达出是这次婚宴我们特别策划的，甚至还要为客人考虑的婚庆礼仪的一些细节。

一般酒店的免费可服务项：

签到台 签到本

水牌

LED显示

红地毯及餐厅主体的布置

新人的化妆休息间，舞台布置，赠送香槟和布置香槟塔，免费提供音响设备，主桌物品设置（如赠送花球）等，有条件的酒店甚至可以考虑在平时培训储备司仪，这是很吸引人的一项。

酒店员工的自信来自于专业和优秀的服务，服务的好，客人满意，员工同样能感受得到那种优越，当你看到通过你的表达和服务，客人始终是高兴的并不断的问你问题，那么实际上这次谈单过程已经被你所主导，这种自信会让这个员工将所有免费的服务项说的很精准，客人会感觉很吸引人，当然还要解决客人另外一个问题，停车问题

按一般客人的习惯，刚到酒店的时候会先参观大厅环境，当以上所有问题都解答清楚的后，再综合性的将所有问题包括现场环境，描述给客人，让客人有一种画面感，就好像看到了某月某日那天婚宴的场面，包括主桌和其他台型的位置等等

我们解决了什么

在和客人第一次接触的时候，我们为他解答了很多婚宴注意事项，通过专业的服务让客人看到了婚宴现场的那种感觉，甚至为客人考虑到了关于婚礼司仪流程的问题，什么时候上菜，停车安排等等，在谈好价格来用餐前的所有问题汇总性的解决了之后，需要通过语言表达，让客人知道，在我们酒店 在我们刚刚谈的所有问题，并不仅仅是客人来咨询后产生的，而是我们为他准备了一种他自己很清楚甚至都能很方便掌控的方案，方案的性质是让人感觉专业、专属、放心的，客人回去后回去讨论、传播、比较。我们甚至可以提前做好方案蓝本，留空客人名字，客人接受这种方案后，直接填上客人的名字，让他知道如此重要的人生大事上，我们酒店同样看重，甚至比客人自己还要看重。

正式接单后

正式接单后，根据程序和行业政策，订单、下单、订金等等，都是必要的程序。

婚宴客单产生后，要根据当月的客情、季度（淡旺季）、特殊物品的采购等，提前告知各部门，前厅管理部门和厨部要提前通知，因为要考虑的当时的人员作息安排。

宴席的前7天，各部门的人员作息安排要完备

至少前3天，要再次通知和确认厨部的采购，前厅的物品准备、布置等，再次确认沟通婚庆单位的事宜，前1天所有物品的到位工作

包括了酒水供应保障

前半天的现场布置和检查工作，管理人员对各部员工的现场工作分配和安排工作。

通过和婚庆单位在婚礼程序上的沟通，要在婚礼开始前对各部门工作程序，上菜程序等做最后检查。

派专人协助婚庆单位的工作，并提醒和观察对方的工作程序、设备等 做到有备无患，因为即使是婚庆公司出了问题，当客人离开酒店日后议论的时候，都会不自觉的带上 某某酒店那天的婚宴是多么的失败或者出了什么状况等等，酒店的名誉形象会受到牵连。

准备保障工作：老人与小孩的照顾，宝宝椅等物品的准备，先到场客人的接待工作，因为先到场的客人在无所事事的情况下 会参观、比较、议论当天的婚礼现场，甚至对酒店有挑毛病的状况出现，备餐台、热水、备用餐具、清洁物品（防止客人打碎物品后做及时清理用）。

多数酒店餐厅的包间区域都是要先经过大厅的，所以在当天包间仍需接客的情况下，公共通道的事先安排和迎宾人员领位程序都要考虑在内，设置专人现场指挥和掌控，统一发出各项服务工作的指令，特别是上菜、停菜、催菜等，这个人还要专门负责服务婚宴主家，要做及时沟通。

婚宴开始后，往往会出现一个常见问题，我们知道，现在很多客人在做大型宴席的时候都是自带酒水，香烟是肯定自备的，但是会有单桌客人要求增加某种牌子的酒水饮料、香烟等，这个问题在婚宴开始前都应该事先与主家沟通好，防止买单的时候产生太多的解释，解释工作越多，客人的满意度越下降。6

婚宴开始

按晚宴时间为例：18：18分

这个时间是很多婚宴常用的开始时间，客人入场

在这之前

我个人建议，酒店方要和主家有个简单对接

如：经理 带领其他管理人员 与主家有个2分钟的见面介绍，表达出：我们是今天这个婚礼的工作团队，今天的一切交给我们 请放心。

开席迎宾礼炮

一般是三响

司仪开场

进入婚礼程序： 红地毯

女方家长（父亲）携新娘入场

新郎接手

走红地毯

司仪对白

司仪程序

戒指

拜天地

拜父母

改口

证婚词（一般还会请新人单位的某领导代表单位发言讲话，这要看新人主家有没有设这一项，）、司仪插曲、倒香槟

全场共饮

以上是最基本的婚礼程序，酒店需要注意的是：1 配合司仪做好现场气氛工作，在恰当的时候现场服务人员也应该配合掌声等等 程序进入到倒香槟的时候，应该通知后厨开始准备头道菜（头道羹）的准备工作，早了菜品会凉

晚了 会冷场，一般司仪程序上半场一结束，如：晚宴开始的声音一发出，这个时候换掉背景音乐，同时上菜，现场开始忙碌起来，这是一种气氛，是一种配合，虽然餐桌上有冷菜酒水，但是如果这个地方没有衔接好，将会出现5分钟左右的上菜延时，客人虽懂，但仍会催菜，所以跟厨部的配合沟通特别重要。上菜时的分区上菜、上菜报菜名

报菜名的时候，我们一般都会对婚宴用菜做特别取名，一个吉祥有意思的菜名报出来，也会让一桌客人有所品味。

一般这个时候 新人会更换第二套礼服，这也是酒店工作人员和司仪以及新人 第二次对接的一次机会。

十五到20分钟左右，会开始婚宴的高潮，也就是司仪娱乐的过程。根据和司仪的沟通，酒店方应该主动轻声提醒新人要开始巡场敬酒，总之尽量减少任何可能性的短暂冷场，工作人员应该要清楚，所有发生的一切都是和酒店有关系的，婚宴的成功与否是要被现场100至300人共同考验的。

我们会发现 很多以往的婚宴中，在进行的中后期的时候客人有开始陆续离场的现象，服务人员对于客人的离开，在大型宴席的场景中，贵重物品的保护和提醒至关重要，一到5万左右的单子不能因为一部手机或者是一个包受到影响。

出现某桌客人离场后，工作人员除去现场检查外，应该整理桌椅，保持现场的有序，不能乱。洗手间的工作也很重要，因为大批量的客用会产生很多垃圾、地面湿滑、甚至呕吐物，必须要时刻清理。

任何人离开酒店，迎宾或者安保人员对客人的迎来送往、车辆离开特别要注意，这是最后印象。如果宴席还在继续，我个人会建议迎宾人员对那些提前离开的客人，在用迎宾辞令的时候应该要比平时稍微放低声音，不能影响到现场客人的情绪。

婚宴结束

现场配合主家清理，清点剩余物品如 酒水类

菜品的对单 核单

正常买单程序不在复述，但是 这个时候 酒店人员与主家的最后交流是很重要的，要表达出酒店方所做出的所有努力，方案的成功，最后恭贺新人等等，新人在最后离开的时候，也是很忙碌的，因为他们会不停的送走亲朋，这个里面我们需要酒店方的人员 观察并做好一件事，那就是 这么多人中，新人最关照哪以些人，这些人有可能是主家长辈以及特邀贵客、单位领导，这些人的服务工作，开心与否 应该是新人主家在当天婚礼宴席中的第二中心，酒店方应该主动配合，做好辅助。

以上纯属个人经验分析，错漏少补之处，还请各同仁批评指正！

胡伟

2011-9-11

第三篇：银行融资流程

银行融资流程

凭借已拥有的商用物业、商品存货、应收账款或金融票证等优质资产，中小企业可在银行轻松获得贷款；也可依托自身及交易对手的信用，或凭借所购商品的内在价值，以交易对应的未来现金收入作为还贷资金来源，轻松解决在订货、付款和收款等环节的资金困难。

一、企业申请

（一）一般需提供以下资料

1、经年检的企业营业执照，组织机构代码证，税务登记证。特殊行业需提供特殊行业经营许可证。

2、企业最新公司章程，验资报告，以及股东出资协议、联营协议或合伙企业的合同或协议等。

3、企业法定代表人的身份证复印件，公司主要个人股东的身份证复印件。

4、开户许可证、贷款卡，借款人、法定代表人对查询人民银行征信系统的授权书。

5、企业近两年和最近一期财务报表，不满两年的提供近一年财务报表（无法提供财务报表的按要求提供有关财务数据）。

6、拟采用抵（质）押担保方式融资的，须提供抵（质）押物权属证明。

7、拟采用保证担保方式融资的，须提供保证人基础资料，包括营业执照、机构代码证、贷款卡、验资报告、公司章程、税务登记证、近两年和即期财务报表。

（二）其他资料

贷款经办行还将针对客户的具体情况，依据不同的融资品种、担保方式等因素，要求进一步提供其他资料。

二、银行审核

1、信用等级评估。信用社对借款人的信用等级进行评估。

2、贷款调查。信用社对借款人的合法性、安全性、盈利性等情况进行调查。

3、贷款审批。信用社按审贷分离、分级审批的贷款管理制度进行贷款审批。

4、签订合同。信用社与借款人签订借款合同。

三、银行放款

信用社按借款合同规定按期发放贷款。

第四篇：银行开业庆典流程

银行开业庆典流程（初稿待定）10:00之前活动现场一切准备工作就绪10:00—10:20投影播放富**银行宣传片，现场接待人员指引嘉宾到指定地点签到入座，并为嘉宾佩戴胸花。10:20—10:30壮族演员表演《坡芽歌书》中曲目《命好来相会》。10:30—10:35主持人介绍到场的领导嘉宾10:35­---10:40富**银行文山州分行领导致辞10:40—10:50邀请省、州领导讲话10:50—10:55州银监局领导宣读开业批复，颁发金融许可证和营业执照10:55—11:00邀请省州县领导上台剪彩。11:00—11:05主持人宣布富**银行文山**支行剪彩仪式正式开始，同时鞭炮11:05—11:11邀请各位嘉宾与富**银行员工合影留念11:11—11:30支行领导引领各位领导及嘉宾参观富**银行文山**支行营业厅，并作介绍。

第五篇：银行开业庆典流程

**银行**分行开业庆典流程

时间：2013年3月6日9点整 地点：**银行门口 主持：待定

前期准备：3月5号晚把空飘、舞台、背景、音箱等物料准备就位。3月6日当天流程：

8:30

各部门人员到位，做好庆典准备工作，音响师用音乐热场 8:45

嘉宾陆续到场，礼仪做好接待工作（佩戴胸花、签到、纪念

品发放、引导就位）

9:00 仪式正式开始，全体嘉宾就坐，主持人介绍到场嘉宾 9:20 邀请省分行领导致欢迎辞

9:30 银监局领导宣读金融许可证批文，并进行授牌仪式 9:40 邀请州市领导致辞

9:58 有请领导进行揭牌仪式（礼炮响起，彩纸纷飞；音乐响起）10:08 庆典仪式完成，主持人致结束语 10:15 邀请领导及嘉宾合影留念 10:30 请领导、嘉宾进行参观