如何开展流程调研

第一篇：如何开展流程调研

如何开展流程调研

如何切实把握企业经营管理问题？现在有多种方法、多种视角，流程调研只是其中之一，只不过是要从流程视角来考察企业而已。《哈佛商业评论》认为，企业最初依靠资源能力而起家，依靠流程能力而壮大，企业发展到了一定阶段，流程就成为了企业的主要问题。那么如何建设流程能力呢？首先就要对流程进行详细的调研。因此，流程调研是相当重要的一种方法，今天我们对此加以介绍。

流程调研要强调从业务实际出发务。也就是说，我们调研的对象不是公司的规章制度或者是写在书面上的所谓流程而是公司业务运行的实际状况。

流程调研最后还要回到业务，也就是要描绘出流程的实际运行状况、要发现流程的主要问题、要明确流程的改进方向。

流程调研主要分为两个阶段：

一、明确流程建设的方向

登山有很多条路，有风景优美的崎岖小路，有平稳易行的台阶，有艰辛并存在危险的防火隔离带，也有轻松耗时的盘山公路。你选择哪条路？你要走哪条路上山？要根据你的目的及能力而定。

正如登山一样，流程就是这一条条登山路，它没有适合全世界所有企业的固定模板，关键是要适合你的行业，适合你企业的战略，能解决你企业的问题。行业、产品、涉及的价值链、战略、关键竞争要素、企业文化、企业所处的生命周期、以及企业的管理水平等等，都会直接影响到流程建设的方向。

流程建设的方向包括：流程作为战略的载体需要承载哪些核心能力？流程作为文化的载体需要体现出公司哪些个性特征？流程作为指导现实活动的开展需要体现出哪些阶段性的特性？

这些内容一般在战略咨询或者战略梳理报告中会有体现，可以直接引用。如果客户没有战略报告，也没用引入战略咨询，那么我们首先需要与公司高层特别是老板进行这方面的访谈，时间大约每人2小时，可以根据客户决策层情况访谈1－3个人。

在与高层访谈的同时，我们提供一份《资料清单》以及让客户填写部分调研表格，收集一些“纸上的流程”及相关资料，为下一阶段的具体流程访谈做准备。另外，为了与第二阶段的部门业务调研衔接起来，我们在访谈的最后一般会跟他们沟通第二阶段的被访谈人选。通常基于他们对干部的了解，会有建设性的意见。

需要注意的是，有些客户的决策层经常参加具体事务的处理，他们对于公司的运营非常了解，很清楚公司的薄弱环节在哪儿，需要在那些方面进行调整。因此，可能在这个阶段他们就能够指出哪些流程需要变革。如果这样，我们第二阶段的部门业务流程访谈就可以简化了，不用全面铺开，重点针对选定的流程清单进行详细调研，必要时，适当调研一些非常重要的上下游接口流程，其它的流程就不用调研了，只是用到《流程清单调查表》进行流程规划就可以了。

二、具体流程运行情况

具体流程的访谈一般是先确定访谈计划，然后按照计划到各个业务部门或者跨部门的流程小组进行调研访谈，最后撰写调研报告并提交给客户方项目组验收。在这个过程中，需要注意以下几点：

（1）访谈计划要与客户仔细沟通，不仅是时间、内容安排，还有被访谈对象是谁更加合适，我们通常会结合上一阶段得到的信息草拟一份访谈计划，然后由客户方确认，最好能够直接得到决策层同意，这样就更加有利于项目的后续开展。

（2）不同类别的流程主导人员不同。比如战略类、管理类流程需要调研老板、高层，运营流程他们就不一定很清楚运行现状与问题，因为这属于具体业务运营的层次，需要到各个业务部门去调研，通常可以访谈部门领导（包括系统副总），但有时还需要访谈业务骨干，因为有些公司的部门领导比较浮（可以说，这个部门管理不扎实），不一定十分清楚具体业务的流程现状。因此，在列访谈计划时要预备一些弹性时间，比如补充访谈的时间。

（3）访谈的主要目的是了解现状，原则上不讨论，但是为了与下阶段的流程分析衔接，可以就关键问题进行简略的方向性的讨论，从而避免调研报告的风险。

（4）我们是访谈真实的流程，而不是很多公司都有的“纸上的流程”。当然，在访谈之前，我们，以及让客户填一些调研表格，对这些资料我们事先要仔细研读，方可把握访谈的重点与方向。通常2人一组进行访谈，一人主谈，一人记录并适时补充发问。访谈作成纪要形式，关键的证据必须记录下来，并且当天要整理出来，否则可能会遗忘关键问题。上面简要介绍了流程调研的方法，至于如何撰写流程调研报告，且待下回分解。

第二篇：调研流程

调研流程

一、调研前期

1、成立调研小组，各部门抽调人员组成调研小组。

2、调研小组准备工作，调研小组成员根据调研方案及调研框架图按排小组成员的工作安排。（详见附件调研方案与调研框架图）

3、调研方式，通过收集政府年报、书刊、、网络等信息了解当地政府的职能及城市发展情况；通过目视、走访、问询、暗访等方式了解当地经营市场的运营情况及未来发展情况，运用方式见附件。

4、口径设计，调研小组根据调研方案设计调研口径，案例见附件。

5、时间安排，小组成员根据调研内容制定调研时间安排；根据不同城市及需调研内容的不同，调研时间一般安排时间为7天，如有特定要求可调整。详见附件时间计划表。

6、调研需求，调研前期需做好准备工作，如与对方政府沟通、车辆、费用、礼品等准备工作。详见附件调研内容。

二、调研执行

1、市调前与对方政府沟通，根据调研方案，请对方政府在调研出发前提供相关资料（内容详见附件需政府提供的资料），小组成员根据对方政府提供的资料进行整理，如对方政府提供的资料不全请及时沟通并补充。

2、调研小组分两梯队对城市进行调研

（1）政府调研：根据当地政府提供的资料进行核实及沟通；并对当地农业种植大户及农业合作社进行实地走访调研。（2）市场调研：针对当地农机、农资、汽车、物流、房地产、工程机械等与园区经营相符的经销商进行实地走访调研。（3）以上调研信息记录表详见附件。

三、调研整理及汇报

1、根据调研所得数据，将分析后城市宏观环境，形成word及ppt文件，并用此格式文件汇报。

2、根据调研所得数据，将分析后的报批报建手续及费用形成word及excel文件，并用此格式文件汇报。

3、根据调研所得数据，将建安成本及手续形成word及excel文件，并用此格式文件汇报。

4、根据调研所得数据，将市场信息及市场分析动态形成word及excel文件，并用此格式文件汇报。

5、根据调研所得数据，将以上所得信息进行投资分析，形成word及excel文件，并用此格式文件汇报。

6、调研小组根据以上整理的汇报信息，最终形成市调报告。注：以上文件信息样本及格式详见附件。

四、调研总结

汇报后调研小组将进行工作总结（如：调研流程、工作情况进行总结，与汇报中领导关注点，调研中的不足等事项进行总结），形成文字报告，以变下次调研时工作的改进等。

第三篇：调研工作流程

调研工作操作流程

调研工作主要是县委领导牵头的调研活动，调研工作包括调研动议、方案拟定、前期准备、组织实施、后续工作五个阶段。

一、调研动议

包括县委、政府领导提议、有关会议决定、乡镇、部门领导提请后开展的调研活动。

二、方案拟定

1、调研目的、调研时间、调研内容；调研形式、参加人员；调研活动的日程安排；组织机构及职责分工。

2、组织有关部门实地勘察调研路线。

3、修改完善调研方案、审定印发调研方案、召开会议安排部署。

三、前期准备

1、资料准备：制作会务手册，制发通知或函件，制作展板图纸，撰写调研点简介，安排线路及乘车等。

2、物品准备：话筒、音响、照相机、帽子、雨伞、饮用水等。

3、协调服务：工作人员及时与调研点领导对接，通知并组织人员，组织安排车辆，准备会议室，通知新闻报道人员等。

4、后勤保障：安排就餐住宿、安全保卫工作。

四、组织实施

1、出发前：分发调研相关资料，落实参加人员、车辆，组织乘车，安排车辆行进次序。

2、出发后：保持车队队形，把握行进路线和行进速度，安排停放、掉头等。

3、调研中：准备好话筒音响，做好记录、录音、拍照及相关协调服务工作。

4、召开会议：按照会议流程做好会前、会中、会后的各项准备和协调服务工作。

5、后勤服务：安排就餐住宿事宜，做好安全防范及后勤保障等工作。

五、后续工作

1、收集整理资料，起草调研报告，整理会议纪要，按照发文程序审签、制发相关文件，按照督查流程跟进督查落实。

2、制作并播出新闻稿件。

3、审核并结算各项费用。

4、总结调研工作的经验教训。

第四篇：物流流程调研

物流流程调研

一、选题

1.制造企业入库流程

2.制造企业出库流程

3.服务企业入库流程

4.服务企业出库流程

5.机关事业单位办工用品采购使用流程

6.机关事业单位固定资产采购、入库、领用流程

7.配送中心拣货流程

8.电商快递物流流程

9.零担货物托运流程

10.空运货物托运流程

11.危险品货物托运/运输流程

12.大件货物托运/运输流程

13.集装箱空箱出场流程（场，集装箱堆场）

14.集装箱整箱货物进场上船流程

15.集装箱拼箱货物进场流程

二、每三人一组，选择差别较大的三个选题，作出应用背景、流程图、涉及机构人员、信息控制点等的详细描述。查阅教材、论文、网络等，要求打印（绘图文字），不少于三页A4纸（封面格式规定）。

第五篇：开展HR流程

如何开展人事工作

首先要明确自己的工作岗位职责，再了解公司经营情

况、人员及组织结构、人事制度、企业文化等，尤其是深入了解业务运作很重要，一切在慢慢熟悉的过程中逐渐开展工作。同时，不要忘记多走到各层次的员工当中去，利用最短的时间去认识他们，与他们一起交流，甚至一起到市场做一天的业务，不但可以扩展你的人脉，还可以深刻地了解公司的运作，那样对你后面开展工作很有益。

1、和老板沟通他对人力资源工作的看法和设想。

2、全盘考虑人力资源工作的各项实际工作和业务流程。

3、要了解各部门主管经理的管理风格.4、公司有哪些管理制度?执行和管理制度一样?

5、知道公司总共有多少人？具体每个部门的人数。

6、了解公司的组织架构、管理流程？经理级几个，主管级有几个，一般的职员又占多少，管理比例是多少？

7、岗前培训做了吗?每个岗位培训的计划有吗?培训是否有记录和考核评价?

8、知道公司人员的学历结构否，具体到每个部门本科、大专、高中等学历分布人数和比利是什么样子？

9、考勤怎么管理?工资偏低有无跟同行和本地区性的工资对比,有相关证明给领导看吗?

10、除了工资,公司是如何激励员工的,有哪些激励措拖?如何评价员工?

11、有坚持做每个月的人事报表吗？每个月公司具体每个部门辞职、调出人数是多少，裁员、辞退、退休人员又是多少，每个月流入人数（截至月末新进和调入人数多少？

12、公司的人事档案应该包括哪些文件？劳动合同、职位说明书、职位申请表、学历证明、离职证明、体检证明、个人简历、录用通知单、增（补）员申请表这些都有吗？

13、清楚公司的入职流程和离职流程吗？公司人员调动手续该怎么办理？

14、对公司现有人力资源状况做分析，找到入手点。

15、最后采取相应措施来推进设想，但必须时刻注意流通问题，一方面是沟通是否充分，另一方面是那些问题不能沟通充分，自己掌握技巧火候。要先从充分的调查研究开始。注意扩大自己的胸怀，因为你要面临大量的窘境和委屈。

如果你进一个公司做人力资源经理，你会做些什么？

１．模清公司现在基本情况（调研），２．搞定老板及公司高层治理（洗脑）

３．搞定中层治理人员及主要治理技术人员（培训）

４．重新重建自己的治理团队及外围治理圈子（人员）

５．提出初步具有特色的建设性治理方案（方案）

６．引发老板的人才治理瓶颈，引进更多优秀的职业经理人加盟（人才）

７．理清公司的组织战略＼架构＼文化＼指导思想；

８．提出具体可操作性治理模块方案，并成立专案小组推行实施．

９．分步实施治理方案，整合各类资源，优化人员配置；

１０．循序渐进，持续改进，进一步修改与改进治理方案；