港澳洗浴休闲广场营销

第一篇：港澳洗浴休闲广场营销

浙 江 安 徽 港 澳 休 閒 會 館

ZHE JIANG AN HUI GANG AO XIU XIAN HUI GUAN

港澳洗浴休闲广场

营销策划

尊敬的陈总、张总您好：

因本人未曾涉足到安徽省内的洗浴业，故对本地洗浴业的营销模式暂不能得心应手，因此本人将吉林省、河南省、河北省、北京市等地的特色经营模式相结合，取其长，蔽其短，作出相应的营销策划，如本人有幸能与贵公司合作，首先进行实地考察，准确了解本地民众的消费能力及消费心理，综合各方面因素作出切实可行的行营销方案。

一、试营业期间必须先炒作人气，即便是不能保证宾客满座的开业

初期；停车场始终要保持一定的车辆，刺激宾客的潜在消费欲望，以给人一种想往的奢求。

二、特价票的发行（店外营销）

（1）将特价票分出四种类别，分别为商业区、居民区、流动人口区、企事

业单位四大范围，四类含义为即1：商业区（精品层、专卖店）2：居民区（住宅楼区）3：流动人口区（各大商场门前）4：企事业（各政府机关，公司、厂矿）然后利用电脑分析反馈回来的信息，根据反馈信息有针对性的推出专攻对象策略。

（2）发放特价票还可以选择和一些大型的酒店进行合作，每天在饭口时派

形象好的专人带上浴场的飘带到酒店发放特价票，做到在酒店用餐的客人人手一张，有效期为？天，发放时在特价票上写明截止日期，同时在票面上盖上当日有效的章，每天根据返回来的特价票的数量，随时调整发放策略。

（3）在居民区发放的特价票有效期定为四天，日期范围在星期一至星期

四，弥补洗浴的低峰，要按楼、单元、门牌号作地毯式发放，每户发放数量为三张，可将特价价票别在住户的门上或从门缝塞进住户的屋里。

（4）在商业区发放特价票，一般发放给精品屋或专卖店老板，或在精品屋

或专卖店内购物的客人，商业区特价票的有效期定为七天，日期范围在发放当日向后推至七天后即可，在特价票上写上标记，一般为三位.（5）在各大商场、医院、酒店、ok厅等一些公共场所的门前发放特价票，主要发放给在这些场所门前的停放车辆，将特价票别在车辆的风挡玻璃上，每辆车上别三张。日期范围定为三天，在特价票上写上标记，一般为三位.（6）企事业单位的特价票主要通过信件的形式发放。在信封里装入一定数

量为15天，从发放当日向后推至半个月后，在特价票上写上标记，一般为三位，第一位为类别标记，第二，三位为企事业标记。具体操作为根据电话薄查找有可能到浴场消费的企事业单位，根据邮编、地址、单位、科室发邀请函。信函内容：

1、几张门票。

2、节日问候。

3、浴场简介。

三、特价票的发放规定

对发放券人员要求；

到商业区发给有消费能力、有身份、地位的男士；可将特价票别在高档轿车风档玻璃上；到精品屋发给老板或购物的客人；

四、浴场开业、节日营销方案（店外）

节日即将到来，为了在节日期间提高浴场营业收入、拓展客源，通常在节日前夕有一个客流高峰，但多家洗浴外部竞争环境异常恶劣，综合两点因素，制定店外营销如下：

1.确定营销日期、酬宾政策、优惠门票、特价房、满百元馈赠等； 2.，在这些媒体上宣

3.做环境气氛布置，在路两侧１００米分别插刀旗，旗上内容“请客到港澳浴场”“情侣到港澳浴场”“聚友到港澳浴场”“洗浴到港澳浴场”等；

4.开业三天所有客人门票只收取成本费用00元。5.开业3天内所有客房打8.8折。

6.营销期间持传单洗浴收成本费00元。

7.营销期间所有光临会馆的客人早餐全部免费，营销结束后按房间类型发放免费早餐卷。

8.营销期间所有来会馆内消费的客人每人赠送成本门票一张。当天人均消费满100元（不含门票）赠送免费门票一张。9.营销期间演艺广场每桌赠送食品一份。

10.出租车司机推荐的客人对其只收取成本门票00元，并按人数给予司机报酬一位客人？元钱（此条只限于开业半月内）11.百元以上按摩、按摩期间免收标房费。

五、店内营销方案

 建立VIP客户挡案，（姓名、职业、喜好、电话、住址、见意、信息反馈）不定期举办VIP酒会，促进VIP客人与浴场建立良好关系。促进VIP客人商务会谈。

 对VIP客人跟踪服务（由部长级以上人员接待）使其享有VIP特殊待遇

 VIP客人及其同来享有优先定房、定位权利

 定期给予VIP客人优惠（赠送房间、免券、礼品等）。

 不定期利用短信（群组）形式发放浴场开业信息、营销信息、娱乐信息，VIP客人定期发放祝福信息及活动信息。

六、会员卡营销方案

我们推行会员卡营销是收回浴场投资及获利最快的一种营销方式，首先建

立ＶＩＰ会员专区，（更衣专区、就餐专区、客房专区）方案如下：会 员 卡 须 知Ｌeaguer Card Notice

会 员 权 益

特别告知：

1、会员卡消费，与会员同来消费的客人门票一律享受与持卡人同等的待遇。

2、购买金卡以上的会员为正式注册会员，可享受更衣柜专属区、用餐专属

区、客房专属区（即将开放）。

3、贵宾卡不享受会员待遇。

会员卡节假日优惠

1.2.3.4.5.6.7.8.全年享受19天半价房；

春节合家欢：正月初一至正月初五 五一黄金周：5月1日至10月7日 国庆七天乐：10月1日至10月7日 元旦：当天赠送高级新年礼物。妇女节：女性会员当日可免一人净桑，与男士同行的女宾可免净桑一位。母亲节：会员携同母亲消费，母亲免费净桑。父亲节：会员携同父亲消费，父亲免费净桑。

七、团体票促销方案

宾客凡购买10张以上（包含10张）者每张？元，宾客凡购买30张以上（包

含30张）者每张？元，宾客凡购买60张以上（包含60张）者每张？元，宾客凡购买100张以上（包含100张）者每张？元，八、销售商品促销方案

所有商品员工促销提成为2%——5%，根据进货商品价格及销售价格，成本、利润定员工提成比例。

九、员工提成的运作

为了提高员工积极性，提高工作效率，从而最有效的通过员工个人行为的努力

提高企业经济效益，利用多劳多得的分成方法，各种消费项目数目不等地分设提成金额，把低层员工积极性提高，起到提高营销积极性作用。主要针对企业所销售商品（烟、酒水）、服务项目（按摩、包房）采取单项累计积分制，对各种项目进行按类别编号，设定提成。采取单项累计积分制的优点是对定向促销的商品（或需要急推的酒水）可以提高提成，管理者根据经营的需要可随时更改提成，达到调动员工积极性的目的，使管理者的工作容易得到配合，容易按自己的管理意图走下去。提成的发放时间非常重要，时间定的长失去激励的意义，时间定的短发放带来麻烦，最佳的发放时间是五天一次，邮局就是OEC管理模式提到的“日事日毕，日清日高”。一天一激励，一天一提高。

十、成立营销部

浴场应成立一个营销部，成员可以是浴场的总经理、各部门经理、电脑主管，电脑主管平时负责电脑数据的核对、修改整理，然后上报到总经理处，总经理随时组织召开会议，根据电脑主管反映上的数据制定出下一步的营销方案，查看浴场推出的营销方案的实施情况，并随时进行调整。

十一、宣 传

港澳浴场坐落于池州市，浴场内部设有大型豪华脉冲浴，新颖别致的海水浴、消毒养颜的熏蒸、温蒸、冰水浴等各具特色的洗浴项目，精致的小型餐厅能提供各种精美食品，大型吧台为您提供各种香烟等商品。大型的休闲广场及各式按摩能让您在紧张的工作之余，得到全方位的放松并且使疲惫的身心得到全面保养。

十二、公 司 简 介

按摩、餐饮、娱乐、客房、休闲、演艺、健身于一体的综合性俱乐部；营业面积六千于平方米；装修豪华、环境舒适、功能齐全、服务一流；是您休闲娱乐最佳的选择。公司以“诚信为本、稳定发展、良性循环、扩展全国”的战略方针，将以最卓越的管理、最佳的服务、最实惠的价格，回报您对“港澳浴场”的厚爱！

十三、企业亮点

１、男宾：增加企业亮点（豪华冰室、深水鱼疗、中药泡浴、泥疗、火龙浴）

２、女宾：木桶浴（鲜花浴、干花浴、SPA水疗、按摩太空仓、美容、深水

鱼疗、美容美发商品超市）

３、客房：每间客房用不同的色彩，不同的装修风格，给客人家的感觉。（客

房配备“红床”）

４、人性化公共区：各个区域提示用语、宣传图标，营销宣传等。

十四、个人说明

俗话讲创业难、守业更难，作为一名企业的管理人员要做好店内外营销及员工素质培养，还要带领好一支优秀的团队，在管理上杜绝跑冒滴漏、节约成本，力节约一滴水、一度电，为企业创造更大的利润。

十五、薪金待遇要求

月薪10000元，每月营业额达到1200000万，月营业额壹百贰拾万超出部分2%提成。

提供食宿（经理餐、单间宿舍）每六各月探家一次（报销往返路费）

张世彪

2007年06月13日

第二篇：洗浴、休闲场所文明创建材料

安排和调整岗位。对于表示突出的员工给予适当的物质和精神鼓励。我们注重保证员工物质待遇的提高，也注意其精神文化的需要，我们定阅了一此青年文化杂志、报纸。填置了音响等设备，为其业余生活增加了丰富的内容，也提高了他们的生活素养。我们每年不这要对表现好的员工组织其外出旅游。是以人为核心的发展，我们主要重视员工的学习，精神文明建设。在这一点上我们认真布置和安排，我们百年益寿宫经过政府部门特别是行业管理以及公安部门的指导帮助已在黑山地区小有名气，得到了消费者的肯定和认可，并有幸赢得一级文明服务场所的美誉，但是还有很多不足的地方，我们百年益寿宫将在十六大精神鼓舞下，与时俱进，开拓进取，文明服务，创黑山一流文明休闲环境，为地方精神文明建设贡献自己的一份力量。

第三篇：洗浴休闲中心租赁合同

洗浴休闲中心租赁合同

甲方（出租方）：

乙方（承租方）：身份证号：

根据《中华人民共和国合同法》及相关法律和地方法规、规章，在平等、自愿、协商一致的基础上，甲、乙双方达成如下协议：

一、租赁场所的坐落、面积、设施及用途

1、乙方向甲方租赁路 号物业（以下简称“场所”），总建筑面积约

-为平方米，其中半地下室面积为平方米（具体位置详见平面图）。该场所需乙方自行装修设计及添置设备（乙方总投资费用不得低于万元）。

2、乙方承诺在上述租赁的场所仅用于从事“洗浴休闲中心”项目之用。在没有甲方书面同意的情况下，乙方不得任意改变场所的用途。

二、租赁期限

1、租赁期限自2007 年月日（暂定，以实际接受日为准）至20 年月日止，共计 5年。

2、5 年期满后，装修残值归甲方所有，乙方可将设备带离。

3、若乙方 5年期满后愿意续约，甲方应在同等条件下优先考虑乙方续约。

三、租金

1、在签订本协议书后 日内，乙方须向甲方交纳 万元的定金。

2、甲方同意在2007 年 月 日前向乙方移交场所，乙方进行验收。乙

方开始营业后，定金 万元转化为场所正常使用及按时交纳租金的保证金。租赁期满，乙方交还所租赁的场所，甲方在 日内退还保证金。租赁期满后，如乙方交还的场所有缺损，甲方可从保证金中扣除相应价款，不足部分由乙方另行补足。

3、租金费用：

（1）自本协议书签订之日起一年（200年 月 日至200 年月 日）

为万元/年。

（2）自200年 月日起，每年租金费用在万元/年基础上递增5％。

（3）甲方同意在第一年的租赁期中给予乙方三个月的装修免租期，即自200 年月 日至200年 月 日为免租期。由乙方用于装修、布置和申办相关经营手续等，乙方应力争在免租期届满前开始营业。

（4）乙方必须在每年 月日前和 月 日前支付下一个半租金。逾期支付，每逾期一天，则乙方须按所拖欠租金的1%支付滞纳金；逾期60天不付，甲方有权终止本合同，由此而引起的相关法律与经济责任由乙方承担。

（5）乙方每半年支付租金后，由甲方提供发票给乙方入账。

四、其他费用

1、该租赁场所的其他费用，包括但不限于物业管理费及水费、电费、煤气

费、通讯费等日常经营所发生的费用由乙方承担。

2、甲方在租赁期间为乙方在场所区域内提供免费的停车场地。

3、甲方应为乙方提供在客房、大堂及酒店内外的广告宣传位置。广告的设

计、制作、发布经甲方确认后均由乙方负责并承担相应的费用，同时乙方自行承担因广告而产生的一切义务。

五、场所的维修责任

1、在租赁期间，租赁场所及设施的日常维护由乙方负责并承担相关费用。

2、甲方应确保该租赁场所内水、电、通讯等各项设施的正常供给。如出现系甲方责任所造成的设施问题而影响乙方正常营业，并且造成损失的，甲方应负责经济赔偿责任。由于不可抗力或非甲方及业主之责任所产生的诸如断电、断水等情况而导致的损失，甲方不承担任何违约及经济赔偿责任，但甲方应

尽可能事先将有关部门的停电、停水通知或检修事项告知乙方。

3、乙方在经营中因为自身的原因造成设施、设备的损坏，由乙方承担赔偿责任。

4、在租赁期间，涉及物业管理内容及费用，由乙方直接与物业管理公司签订相关协议。

六、甲方权利、义务

1、甲方为乙方开业协助和办理必要的与场所本身有关的资料和证照，期间发生的费用由乙方承担。

2、乙方独立、自主经营在日常经营活动中所发生的例如：与顾客之纠纷、内部劳资关系纠纷、债权债务等，甲方均不承担任何责任。乙方员工的招聘、管理、支付的各类费用等的纠纷均与甲方无关。

3、甲方应给予乙方在本酒店订房的优惠协议价格。

4、合同期未满，乙方按合同进行正常经营，但由于不可抗力原因造成的暂停营业，甲方应免除乙方暂停营业期间的租赁费。

5、甲方有权在以下情况单方面终止协议：

（1）乙方不按协议时间交纳租金；

（2）乙方违法经营受到公安机关查处，对酒店造成严重影响；

（3）乙方不接受甲方规劝，擅自变更经营场所用途或转包给他人的，但乙方在股权不少于51％的条件下，租赁该房屋后与他人合作、合股、合伙经营的，不作为转包。

上述甲方单方面终止协议，视作乙方未履行合约，甲方有权将乙方的保证金扣留，作为赔偿或补偿之费用。同时，甲方保留追究乙方应承担的法律责任。

七、乙方的权利、义务

1、乙方在租赁期间应遵守中华人民共和国的法律、法规及上海市的有关行

业法规、制度及相关政府规定等，独立经营并承担有关的一切法律责任。

2、合同期未满，如不属于不可抗力，而是甲方出于其他原因提出中止合同，则甲方除一次性全额退还乙方保证金及当月剩余时间相应的租赁费外，并补偿乙方经评估后的相应的总装修费用的损失。

3、乙方应严格遵守甲方在确保乙方正常经营情况下对水、电、煤所采取的各项节能规定。

4、乙方应为甲方的贵宾提供VIP优惠卡（最优惠价格），并提供酒店住店客人优惠价格。

5、乙方在租赁期间，由于经营等所发生的一切债权、债务均由乙方承担。

6、乙方不得擅自对所租赁的房屋进行外立面及结构性更改，否则甲方有权

要求乙方恢复原状、赔偿损失。

八、协议的解除与变更

1、双方协商一致，可以解除本协议，但须经双方的书面确认。一方提出解

除本协议，须提前六个月以书面形式通知对方。

2、若因甲、乙双方各自原因而导致本协议不能继续履行，则违约方须赔

偿对方的经济损失及承担违约责任。

3、本协议的补充或修改，需经过甲、乙双方协商一致，签署书面补充协议后生效。

九、其他条款

本协议签订后，如发生争议应协商解决。如协商不成，可向申请仲裁。

1、本协议一式四份，甲、乙双方各执二份，经双方签章后即产生效力。

甲方：乙方：

授权代表：签名：

日期：年月日日期：年月日

第四篇：洗浴、休闲场所文明创建材料

百年益寿宫始建于2002年，营业面积400多平方米。是黑山镇内规模较大的洗浴、休闲场所之一。开业以来，在地方政府特别是公安局等执法部门的指导帮助下，在社会各界朋友的关怀和爱护下，百年益寿宫的经营管理取得了一定成绩。两年来的经营过程中我们始终坚持“守法经营、文明服务、诚信至上”的原则，服务热情周到，方便群众，得到了广大消费者的赞赏和好评，现就我单位一些经营管理做法向各位领导和同志们作以汇报。

一、认真坚持守法经营原则，积极倡导文明休闲文化。

洗浴行业是大众型的消费行业，面向社会各个层次的消费者，同时也容易出现一些违规的现象。为此我们在成立之初就认真学习有关洗浴行业规定和特业管理规定，按章建制，依法经营。

1、认真落实有关规章制度。在营业场所醒目位置张挂《治安管理处罚条例》、《公共场所管理规定》。根据有关规定结合洗浴中心的实际情况制定有关规章制度，并对从业人员进行有关规章制度的学习培训。在员工中树立依法经营、文明服务的经营理念。

2、认真执行公安等部门对社会治安综合治理的要求，坚决抵制卖淫、嫖娼、赌博等社会不良风气，倡导文明时尚的休闲文化。随着社会一种不良习气的滋生，也蔓延到我们的洗浴场所。因此我们对顾客积极倡导文明的休闲文化。我们通过对其他地区的洗浴市场调查，学习、了解先进的洗浴服务手段，丰富我们洗浴中心的服务品种,提高服务水平，引导时尚文明的休闲文化生活方式。当然也经常有些顾客提出一些特别要求我们都认真解释并耐心引导。通过介绍我们新兴洗浴方式来让其真正体会到文明休闲的高品味。例如：一天一位顾客来到了我们的百年益寿宫，他进门就说：“把你们的老板找来”，我们的服务人员立即找到当班经理，我们经理来了以后问他有什么事，他说：“有小姐吗？”我们经理说：“对不起先生，我们这里都是正规的洗浴，没有小姐。”那人很不高兴地说：“拉倒吧，装啥呀，这年头哪有洗浴场所不带小姐的，放心，出不了事我不会给你说出去的！”我们经理说：“对不起先生，我们这里真的没有。”那人又说：“那这样吧，今天大哥心情挺好，麻烦你给大哥从外面找一个来，费用不用你管，之外我还多加小费给你，怎么样？”我们经理听了以后非常气愤，义正言辞地说：“先生，你提的要求我们无法满足你，如果你对我们的服务不满意，那只好请您自便。”那人一听大怒：“我走南闯北，还没见过你这种人，走。”那人说完头也不回地走了。这样的情况虽然不少，自然也失去了不少生意，但我们始终坚持守法经营、文明服务的经营宗旨不变。

也有的女孩来我们这里想做特别服务，我们发现后耐心劝导她们从事正当职工，挣合法的钱。其中有的表示悔过自新的，我们也在洗浴中心为其安排合适岗位，或者向其他兄弟单位推荐。其中就有一位外地姑娘经我们引导教育在我们这里工作，虽然收入水平不算太高，但稳定安心，过后她对我们十分感激。

给顾客创造一个安全舒适的服务环境是我们经营的基本要求，也是维护社会治安的基本职责和义务。更衣室是偷盗最容易发生的地方，我们除了加固门锁以外，要求服务生时刻提高警惕，对那些外地口音，问三问四，缠住服务生不放，借口找碴的人，午夜住宿后在更衣室停留时间长的人，加强监控，防止意外发生。一次，一个外地人来到了我们的洗浴中心，该人洗浴后并不急着走，而是来到了更衣间坐在那里抽烟，眼睛不时地瞟着更衣的人们，这一反常的举动，立即引起了我们服务生的注意，并和当班经理取得了联系，经理要求服务生加强巡视。结果三点钟的时候，见别人睡的很熟，那人悄悄地下了楼，来到了更衣室，偷开别人的衣柜，我们的服务生当即出来制止，避免一起盗窃事件的发生。

3、积极配合公安局等治安管理部门工作，认真维护公共场所秩序，规范经营行为。公安部门定期对我单位进行安全等方面的检查指导，我们都积极进行配合，一经发现隐患，认真及时地进行整改。每当下发新的文件精神和有关，我们能够认真学习领会，并积极全面进行落实。特别是对突发性的有关扰乱社会治安事件我们都及时举报，积极配合。一次，一个有三位顾客醉醺醺地来到了我们洗浴中心。他们进门以后就大喊大叫地要找老板，经当班经理耐心解释并引导安排其进行洗浴。

但他们洗完后，不但不正常结帐还要索要一条烟，明显是要闹事。在劝说无效的情况下，为了控制事态的发展我们经理果断地拨打了110报警电话。仅三分钟的时间，110的几位同志便来到了我们这里，依法对他们进行了处罚，一方面为我们挽回了损失。也避免一起治安事件的发生。几年来，我们安全经营无事故这与我们认真招待有关治安管理规定，积极配合协助当地公安部工作分不开的。

二、造优美服务环境，打

1、我们的经营规模虽然不大，但我们追求环境最好。我们在成立之初就强调硬件环境高标准。一方面力求装修格调高雅时尚，为顾客创造优美休闲环境；另一方面严格按照防火防水等安全标准设计。除公安部门组织培训外，我们对服务人员进行了培训，专门聘请了消防人员给他们讲了火灾的预防，灭火器的使用，紧急情况下的人员疏散等一些消防常识。严格按照卫生防疫部门要求对浴具进行消毒处理，特别对有关服务人员进行身体检查。

2、加强对服务人员培训，强化文明服务理念，不断提高服务水平。我们聘请了宾馆的礼仪人员给他们讲解礼仪方面的有关知识，工作中强调仪表端庄、服装统一、清洁，微笑服务。特别是对待客户要求用心服务，让客户真正体会到宾至如归的服务。对中医按摩师录用进行严格的资格审查，并定期到其他地方交流，提高其专业技术水平，保证按摩的专业水准。现在到百年益寿宫洗浴按摩成为一种新的健康时尚。对于一些老弱客户我们都坚持全程引导，并提供车接车送的服务，受到客户的好评。

三、坚持“以人为本”的企业发展理念，不断加强企业文化建设。企业的发展主要是人的主观能动性的调动，人的素质的提高。一方面我们加强寻员工素质的基本要求，同时注重对员工服务意识、基本技能的培训，使其在我们这时有一种归属感，从而能全身心投入到工作中去。另一方面我们尽量发挥员工的积极性，按照人尽其才人尽其用的原则安排和调整岗位。对于表示突出的员工给予适当的物质和精神鼓励。我们注重保证员工物质待遇的提高，也注意其精神文化的需要，我们定阅了一此青年文化杂志、报纸。填置了音响等设备，为其业余生活增加了丰富的内容，也提高了他们的生活素养。我们每年不这要对表现好的员工组织其外出旅游。是以人为核心的发展，我们主要重视员工的学习，精神文明建设。在这一点上我们认真布置和安排，

第五篇：洗浴、休闲场所文明创建材料

百年益寿宫始建于2002年，营业面积400多平方米。是黑山镇内规模较大的洗浴、休闲场所之一。开业以来，在地方政府特别是公安局等执法部门的指导帮助下，在社会各界朋友的关怀和爱护下，百年益寿宫的经营管理取得了一定成绩。两年来的经营过程中我们始终坚持“守法经营、文明服务、诚信至上”的原则，服务热情周到，方便群众，得到了广大消费者的赞赏和

好评，现就我单位一些经营管理做法向各位领导和同志们作以汇报。

一、认真坚持守法经营原则，积极倡导文明休闲文化。

洗浴行业是大众型的消费行业，面向社会各个层次的消费者，同时也容易出现一些违规的现象。为此我们在成立之初就认真学习有关洗浴行业规定和特业管理规定，按章建制，依法经营。

1、认真落实有关规章制度。在营业场所醒目位置张挂《治安管理处罚条例》、《公共场所管理规定》。根据有关规定结合洗浴中心的实际情况制定有关规章制度，并对从业人员进行有关规章制度的学习培训。在员工中树立依法经营、文明服务的经营理念。

2、认真执行公安等部门对社会治安综合治理的要求，坚决抵制卖淫、嫖娼、赌博等社会不良风气，倡导文明时尚的休闲文化。随着社会一种不良习气的滋生，也蔓延到我们的洗浴场所。因此我们对顾客积极倡导文明的休闲文化。我们通过对其他地区的洗浴市场调查，学习、了解先进的洗浴服务手段，丰富我们洗浴中心的服务品种,提高服务水平，引导时尚文明的休闲文化生活方式。当然也经常有些顾客提出一些特别要求我们都认真解释并耐心引导。通过介绍我们新兴洗浴方式来让其真正体会到文明休闲的高品味。例如：一天一位顾客来到了我们的百年益寿宫，他进门就说：“把你们的老板找来”，我们的服务人员立即找到当班经理，我们经理来了以后问他有什么事，他说：“有小姐吗？”我们经理说：“对不起先生，我们这里都是正规的洗浴，没有小姐。”那人很不高兴地说：“拉倒吧，装啥呀，这年头哪有洗浴场所不带小姐的，放心，出不了事我不会给你说出去的！”我们经理说：“对不起先生，我们这里真的没有。”那人又说：“那这样吧，今天大哥心情挺好，麻烦你给大哥从外面找一个来，费用不用你管，之外我还多加小费给你，怎么样？”我们经理听了以后非常气愤，义正言辞地说：“先生，你提的要求我们无法满足你，如果你对我们的服务不满意，那只好请您自便。”那人一听大怒：“我走南闯北，还没见过你这种人，走。”那人说完头也不回地走了。这样的情况虽然不少，自然也失去了不少生意，但我们始终坚持守法经营、文明服务的经营宗旨不变。

也有的女孩来我们这里想做特别服务，我们发现后耐心劝导她们从事正当职工，挣合法的钱。其中有的表示悔过自新的，我们也在洗浴中心为其安排合适岗位，或者向其他兄弟单位推荐。其中就有一位外地姑娘经我们引导教育在我们这里工作，虽然收入水平不算太高，但稳定安心，过后她对我们十分感激。

给顾客创造一个安全舒适的服务环境是我们经营的基本要求，也是维护社会治安的基本职责和义务。更衣室是偷盗最容易发生的地方，我们除了加固门锁以外，要求服务生时刻提高警惕，对那些外地口音，问三问四，缠住服务生不放，借口找碴的人，午夜住宿后在更衣室停留时间长的人，加强监控，防止意外发生。一次，一个外地人来到了我们的洗浴中心，该人洗浴后并不急着走，而是来到了更衣间坐在那里抽烟，眼睛不时地瞟着更衣的人们，这一反常的举动，立即引起了我们服务生的注意，并和当班经理取得了联系，经理要求服务生加强巡视。结果三点钟的时候，见别人睡的很熟，那人悄悄地下了楼，来到了更衣室，偷开别人的衣柜，我们的服务生当即出来制止，避免一起盗窃事件的发生。

3、积极配合公安局等治安管理部门工作，认真维护公共场所秩序，规范经营行为。公安部门定期对我单位进行安全等方面的检查指导，我们都积极进行配合，一经发现隐患，认真及时地进行整改。每当下发新的文件精神和有关，我们能够认真学习领会，并积极全面进行落实。特别是对突发性的有关扰乱社会治安事件我们都及时举报，积极配合。一次，一个有三位顾客醉醺醺地来到了我们洗浴中心。他们进门以后就大喊大叫地要找老板，经当班经理耐心解释并引导安排其进行洗浴。

但他们洗完后，不但不正常结帐还要索要一条烟，明显是要闹事。在劝说无效的情况下，为了控制事态的发展我们经理果断地拨打了110报警电话。仅三分钟的时间，110的几位同志便来到了我们这里，依法对他们进行了处罚，一方面为我们挽回了损失。也避免一起治安事件的发生。几年来，我们安全经营无事故这与我们认真招待有关治安管理规定，积极配合协助当地公安部工作分不开的。

二、造优美服务环境，打造文明服务质量。

1、我们的经营规模虽然不大，但我们追求环境最好。我们在成立之初就强调硬件环境高标准。一方面力求装修格调高雅时尚，为顾客创造优美休闲环境；另一方面严格按照防火防水等安全标准设