农村信用社开展五提活动的实施意见（精选5篇）

第一篇：农村信用社开展五提活动的实施意见

农村信用社联合社关于开展“五提”活动的实施意见

为贯彻落实省委、省政府《关于开展“干部作风建设年”活动的意见》，结合我省农村信用社实际，经省联社党委研究决定，在全省系统内开展“提效率、提质量、提水平、提素质、提形象”的主题活动，以此推动我省信合事业的健康发展。为确保活动取得实效，特制定如下实施意见。

一、开展“

五提”活动的重要意义

随着农村金融市场竞争的日益激烈，新机遇新挑战的不断出现，我省农村信用社队伍建设中潜在的一些问题，逐渐凸显出来，影响了农村信用社的进一步发展。这些问题突出表现为：精神层面的“五个缺失”，思维方式上的“两个错位”，工作上的“两低、两差、一个不到位”，日益成为制约农村信用社竞争和发展的主要矛盾。

第一，精神层面的五个缺失。一是缺失争先创优精神。工作中部分同志没有激情，缺乏热情，工作上得过且过，死气沉沉，“当一天和尚撞一天钟，甚至是当和尚不撞钟”，甘于落后，不思进取。二是缺失拼搏进取精神。面对困难，部分干部职工畏首畏尾，怨天忧人，听天由命，意志消沉，缺乏一种迎难而上，主动解决困难的信心和决心。三是缺失创新精神。部分同志不能适应新形势、新任务的需要，不能与时俱进，开拓新业务、开发新领域、开创新局面，墨守陈规，不思进取，甚至成为改革发展的“绊脚石”。四是缺失敬业精神。少数同志只讲索取，不讲奉献，工作中缺乏基本的积极性、主动性，缺乏爱岗敬业、勤于奉献的精神。五是缺失斗争精神。个别同志缺乏基本的正义感和责任感，面对损害信用社利益的行为不制止、不反对，明知不对，少说为佳，不敢或不愿同歪风斜气、违规违纪行为作斗争。

第二，思维方式上的两个错位。目前，部分同志特别是领导干部在思维方式上存在“两个错位”：一是农村信用社是金融企业，但有些同志却站在行政机关角度去思想问题，行政色彩还非常浓，还存在严重的“官本位”思想，缺乏紧迫感和危机感。尤其是省、市、县三级联社机关，即缺乏政府机关的水平和气势，也缺乏现代企业的敬业精神和经营意识，机关不象机关，企业不象企业，是典型的“四不象”。错位的思维方式，导致错误的行为，致使有些同志不能从企业角度、经营角度去解决和处理问题，而是习惯于下指令、搞审批。二是部分同志不适应现代金融业的发展，思维方式仍固化在计划经济模式下，缺乏现代金融企业的观念，不能真正把农村信用社置身于市场通盘考虑，不能按照市场化要求和现代金融企业模式去运作，导致思维僵化、行动落伍，与现代市场经济脱节。

第三，工作上“两差、两低、一个不到位”。一是服务水平差。这个问题主要表现在两个方面，一方面是省、市、县三级机关对基层的服务意识差，官僚作风严重，有的对基层缺乏尊重，批评指责多于说服教育，致使一些基层人员因怕招致无端评批，而不敢向上级反映或咨询问题。另一方面是农村信用社员工对顾客服务意识差，不知道谁是“上帝”，对待顾客“冷、硬、横”，业务处理慢，工作效率低，经常有顾客对基层的服务问题进行投诉，严重影响了农村信用社在人们心目的中地位，损坏了农村信用社的社会形象。二是整体形象差。农村信用社始终不能彻底根除在人们心目中的落后形象。在外界看来，农村信用社与其它商业银行、股份制银行等金融机构总有“城”、“乡”差别，不在同一个层面。这说明“两个问题”：一方面，农村信用社与其它金融机构在“软、硬”件建设方面确实还存在一定差距，服务态度差、工作效率低、营业环境差、结算手段落后等；另一方面，农村信用社的宣传、营销力度还不到位，有相当一部分干部还存在“官商习气、衙门作风”，习惯于坐等上门，甘于做“地下工作者”，没有主动营销和宣传意识，造成农村信用社落后形象一直在人们心目中根深蒂固，不能破除。三是工作效率低。突出表现在“两个方面”：一方面，部分干部职工中存在严重的个人保护主义、小集体利益的狭隘思想，怕担责任和风险，拿程序来当“保护伞”，不管大事小事，没有轻重缓急，一律按部就班走程序，有些紧急工作不能及时解决，延误了最佳处理时机，致使某些所谓的“程序”成为影响发展的障碍。另一方面，很多干部职工缺乏执行力，上级的决策部署，不能及时传达落实到每个干部职工，有时省联社一个文件，一两个月才能传达到达基层，有的甚至根本就不传达。有的工作执行不到位、落实不完全，经常虎头蛇尾，半途而废，严格影响了工作效率。四是综合素质低。近两年，我省农村信用社在网络系统、结算等硬件建设上有了长足进步，但人的综合素质却没有同步跟进。一方面是业务素质低，相当一部分员工对新知识、新业务的接受和掌握能力差，不能快速进入角色，及时胜任新业务。有的业务虽然早就推出了，但仍有员工不能熟练操作，业务处理时间长，差错率高。另一方面是理论水平差，很多干部职工缺乏对国家大政方针政策、法律法规，以及经济金融理论知识的学习和掌握，不能在思想上、认识上同省联社的改革发展同步，致使省联社有些决策部署在贯彻落实过程中大打折扣，效力难以得到充分发挥。五是作风建设不到位。还有相当一部分干部职工在作风方面还存在着不少问题，与目前的形势和我们肩负的工作任务还很不适应，可以用“懒、散、拖、浮、腐”五个字来概括。“懒”，在学习上，浅尝辄止，满足于一知半解；在工作上，不学无术，不思进取，萎靡不振，无精打

采，被动应付，得过且过。“散”，一些干部职工组织纪律性不强，自由散慢，不负责任。有的班子成员之间争名夺利，搞内耗。有的干部职工上班时间上网聊天、玩游戏，甚至中午喝酒，下午睡觉。“拖”，遇事推诿扯皮，办事节奏慢、效率低、质量差；该办的事久拖不办，或者敷衍应付，不讲大局，一推二拖，使正常的工作难以进行。“浮”，作风浮躁，喜欢说空话、大话、假话，热衷于搞形式主义，做表面文章，缺乏扎实苦干精神，不干实事。“腐”，有的干部职工以权谋私、以贷谋私；贪图享乐，讲排场、比阔气；有的不负责任、无事业心、不勤政、不进取、不作为。

以上问题如不及时解决，势必弱化我省农村信用社的竞争力，影响发展，甚至危及生存。在全省范围内开展“五提”活动，是省联社党委认真分析研究我省农村信用社实际，对当前和今后发展形势的准确把握，具有很强的现实意义和针对性，是信用社发展的需要、竞争的需要，也是生存的需要。

二、开展“五提”活动的目标

开展“五提”活动是从思想层面贯彻落实省联社“抓发展、控风险、推改革、强素质、树形象”总体要求的抓手，它即是对农村信用社员工队伍的发展要求，又是一种企业精神。“五提”内容之间是互相联系、相互渗透、互为支撑、融为一体的辩证关系。“提素质”是“提效率、提质量、提水平、提形象”的前提和基础，通过员工队伍整体素质的提高，带动和实现效率、质量、水平和形象的提高。而“提效率、提质量、提水平、提形象”又是提高素质的着力点和努力方向。另外，通过素质、效率、质量的提高，进而实现形象和水平的提升，提高农村信用社的竞争能力，推动农村信用社的科学发展。

提效率，就是通过简化审批程序和工作流程，建立完善的激励制度，增强干部职工的责任心、使命感和大局意识，树立提高效率从我做起的思想，使员工队伍在学习效率、工作效率、办事效率等各个方面有明显的提高，增强农村信用社各项工作运转的有效性和灵活性，提升综合竞争力。

提质量，就是要树立“质量就是生存”的意识，彻底摒弃粗放的管理模式，推行精细化管理，把质量作为衡量农村信用社经营管理、改革发展等工作成效的重要标尺，在讲求效率和速度的同时，保证发展质量；切实把各项工作做扎实，消除隐患和漏洞，减少违规违纪问题，努力在工作质量、服务质量、资产质量等方面有所突破。

提水平，是对农村信用社发展的总体要求。旨在通过“五提”活动，切实提高农村信用社的思想认识水平、经营管理水平、发展服务水平，实现农村信用社整体工作的上档升级，提高社会地位和层次。

提素质，就是要始终坚持以人为本，通过加强学习、组织培训等方式，努力在提高干部职工的宗旨观念、道德修养、服务意识、业务技能、工作能力等方面下功夫，切实提高员工队伍的综合素质，增强农村信用社的软实力，为农村信用社参加市场竞争，推动改革发展提供人力保障。

提形象，就是要树立农村信用社的品牌意识，以企业文化建设为核心，一方面加强“软件”建设，努力在提高服务上下功夫，实现“机关为基层、二线为一线、全员为客户”的服务格局；另一方面加强“硬件”建设，打造农村信用社有自身特色、健康向上的外部形象，提高农村信用社的亲和力，努力实现社会信誉度、外观形象、公众形象的整体提升。

要通过“五提”活动，一是给广大干部职工鼓劲加压，提振精神，使思想认识真正实现“五个走出来”，即从传统业务经营模式的困扰中走出来，从历史包袱的困难中走出来，从体制的困惑中走出来，从业务的困境中走出来，从萎靡不振的精神状态中走出来，摒弃过去那些陈旧的思维定势，从思想上、精神上支持发展，推动发展。二是改变惯性思维，树立现代金融企业经营理念，适应市场发展需要，切实培养干部职工的“银行家”精神，建立“银行家”群体，使农村信用社快速向商业化迈进。三是使广大干部职工树立以“以客户为中心”的现代企业经营理念。从内心里真正把客户当朋友、当家人、看作“上帝”对待,一切从客户利益出发,使客户满意,确保在激烈的市场竞争中拥有更多的忠诚客户,在竞争中立于不败之地。四是彻底改善农村信用社“懒、散、拖、浮、腐”的作风问题，教育和培养干部职工树立“责任重于泰山”的责任意识和“精神高于一切”的思想理念，增强责任感、紧迫感和使命感，努力推动农村信用社的快速健康发展。

三、开展“五提”活动的主要措施

为确保“五提”活动有声有色，真正取得实效。在活动中，由省联社统一安排“规定动作”，各单位各部门要严格按照要求，不折不扣、按质按量完成。要使“规定动作”切实成为推动各项工作开展的有效手段，不能搞形象、走过场，应付差事。

从单位来讲，做到“十六个一”：一是制定一个实施方案。各单位要按照省联社的统一安排部署，结合全省正在开展的“干部作风建设年”活动，认真研究制定本单位“五提”活动的实施方案，推动“五提”活动扎实有序的开展，确保取得实效。二是召开一次动员大会。要做好干部职工的思想发动工作，调动全员参与活动的积极性、主动性。各单位都要结合自身实际，紧密结合当前工作实际和“干部作风建设年”活动，组织召开一次动员大会，对“五提”活动进行部署，提出要求，营造氛围。三是进行一次公开承诺。要围绕强化服务、提高效率、树立形象等内容，结合自身实际，结合“干部作风建设年”活动中有关要求，研究制定本单位公开承诺的内容，通过公示栏、宣传栏等形式向社会进行公开承诺。四是组织一次集中学习。要按照省联社的统一安排，利用一个多月的时间，组织干部职工进行集中学习，学习内容为省联社指定的范围，学习过程中要有学习笔记和心得体会，保证集中学习的时间。五是推出一个样板社。要充分发挥典型示范的作用，各市、县要在充分调研的基础上，每市集中打造一个“五提”活动“样板联社”，每个县要打造一个“五提”活动“样板信用社”，以此为试点全面推开。六是制作一个宣传专栏。为加强宣传，树立形象，各单位要在营业场所显要位置，设置一个宣传橱窗，大力宣传农村信用社的新动态、新业务。宣传专栏的内容要及时更新、改版，切实起到宣传和树形象的效果。七是组织一次征求意见。各单位各部门要面向系统内外广泛开展一次征求意见活动。及时发现和找出自身存在的问题和不足。征求到的意见和建议要认真汇总梳理，提炼出关键问题、突出问题和重点问题，并向有关部门和人员做好反馈。八是公布一部投诉电话。为便于群众反映问题，提出意见，确保能够听到一些真实声音，找到一些实际的问题，树立农村信用社求真务实、虚心诚信的形象，各单位要通过有效的方式向社会公布一部投诉电话，并建设相应的投诉处理机制，确保电话的畅通，投诉能够处理和解决。九是召开一次民主生活会。各单位各部门要根据征求到的意见和建议，结合个人和单位实际组织一次民主生活会，对自身存在的问题进行自评，对他人的问题进行互评，以加深了解，增进团结，增强队伍的凝聚力和战斗力。十是进行一次集中自查。各单位要对照“五提”活动的目标要求，结合“十个不准、十条禁令”和工作实际，进行一次真的自查，深入查找自身在思想、学习、工作、生活中的问题和不足。十一是进行一次集中整改。在自查的基础上，对照有关要求，对存在的问题进行整改。整改过程中，要突出制度和流程建设、突出执行和落实，突出学习和培训，突出服务和规范。十二是开展一次竞争上岗。着力在调动干部职工积极性、主动性、创造性方面下功夫，要按照省联社县级联社竞争上岗的有关要求，积极组织全员竞争上岗。在实施过程中，要保证公平、公正、公开，严禁暗箱操作，搞形式、走过场，要确保竞争上岗这一机制的激励作用。十三是组织一次企业文化专题活动。“五提”活动要以企业文化建设为突破口，大力营造浓厚的企业文化建设氛围，各单位要围绕“五提”要求，结合自身实际，积极开展切实有效的专题活动。每个单位至少一次大型专题活动。十四是进行一次大型宣传。宣传工作是整个“五提”活动乃至农村信用社各项工作的“增色剂”和“助推器”。活动中必须重视宣传的作用，各单位要充分利用报刊、电视、广播等宣传媒介，搞一次大型宣传活动，重点宣传农村信用社的新业务、新发展、新气象、新变化等。十五是组织一次群众满意度测评。为检验五提活动成效，结合“干部作风建设年”活动，在活动基本结束时，各级单位都要组织一次群众满意度测评，请广大干部职工、服务对象、监管或社会监督部门进行评议。十六是召开一次总结大会。活动结束时，各要单位要组织召开一次总结大会，对“五提”活动进行认真总结，总结经验，查找不足，制定进一步的改进措施，为推动各项工作打好基础。

从个人来讲，做到“四个一”：一是进行一次调查研究。省联社中层以上领导干部，市、县两级领导班子成员，要深入结合“五提”要求，制定调研提纲，深入基层、深入企业、基层客户和群众进行一次调研，并形成有一定价值，能够推动实际工作的调研报告。二是形成一份自查报告。“五提”活动涉及每一名农村信用社员工，都要按照省联社的统一部署和本单位的具体安排，对照有关内容，认真进行自查。深入查摆自查在思想、认识、态度、学习、工作、生活中存在的问题，制定今后的努力方面和目标。三是撰写一篇心得体会。为促使员工加强学习，提高认识事物、分析问题、解决问题的能力，在学习过程中，每个员工都要结合自身工作实际，撰写一篇以上有实际价值的体会文章。领导干部要保证3篇以上。四是提出一份合理化建议书。为激发广大员工的“主人翁”意识，促进员工积极建言献策，活动中每名员都要拿出一份促进农村信用社改革发展的合理化建议书。建议书要从农村信用社实际出发，要有利于改进工作，提高效率，加强管理，促进发展。

同时，各单位还要建立好“六项制度”。即，公开承诺制。要根据本单位特点，确定在服务发展、服务群众方面的具体措施。并将公开承诺作为一项长效机制，坚持下去。承诺事项进展情况要及时向社会公布，接受群众监督。首问负责制。各单位各部门对前来咨询或办理业务的，属于自己职责范围内的，要在第一时间受理，全力、高效地办好，并及时向当事人反馈；不属于职责范围的，要积极主动地帮助联系、搞好衔接，为当事人提供热情周到的服务。限时办结制。各单位各部门对于办理的业务、提供的服务、承诺的事项，都要有明确时限要求，切实缩短业务处理时间，减化工作流程，减少客户的等候时间，并做到急事急办、特事特办。追究问责制。对于省联社安排部署的重点任务不能按时完成的，因作风原因出现群体性事件或重大事故的，对发生严重问题负有领导责任的，领导干部不作为、乱作为的，按情节轻重、责任大小严肃追究到们。考核评议制。按照省联社人力资源有关要求，根据民主、公开、竞争、择优的原则，积极推行竞争上岗。结合年度考核，对员工作风情况进行评议定档。评议要坚持上下结合、内外结合，广泛听取各方面尤其是服务对象的意见，将评议结果向社会公布。员工激励制。对具有工作热情、干事激情、成事决心，科学发展意识强、作风扎实、成绩突出的，给予表彰奖励，优先提拔聘任，激励领导干部敢想事、善谋事、能干事、干成事，营造重干部实绩、用实干型领导的鲜明导向。

在“五提”活动中，各市、县要根据自身实际，本着有利于推动工作开展，切实促进“五提”的原则，积极主动地开展“自选动作”。自选动作要有符合本单位实际、有自身特色、科学可行。

四、开展“五提”活动的方法步骤

整个活动大体分为“学习发动，查摆问题、整改提高、总结验收”四个阶段。

（一）学习发动阶段（3月25日至4月31日）

这一阶段共分四个环节，重在提高学习动员，提高认识。

1、制定工作方案。（3月25日—4月1日）

按照省委省政府《关于开民“干部作风建设年”活动的意见》和《河北省“干部作风建设年”活动推进方案》，结合我省农村信用社实际，研究制定我省农村信用社“提效率、提质量、提水平、提素质、提形象”五提活动方案。市、县两级也要结合自身实际制定切合实际，科学可行的方案，要通过这次活动，使干部职工在效率、质量、水平、素质、形象五个方面切实得到提高。市级方案报省联社“作风建设办”，县联社方案报办事处（市联社），并存档备查。

2、召开动员大会(电视电话会)。（4月2日）

以电视电话会议形式，召开由省、市、县三级干部职工参加的“五提”活动动员大会，全面启动“五提”活动，对“五提”活动进行安排部署。市、县两级要结合当地开展的“干部作风建设年”活动，召开一次“五提”活动动员大会，统筹安排，同步推进。

3、进行公开承诺。（3月底以前完成）

全省农村信用社要以县级联社为单位，做好“作风建设”活动公开承诺工作，制定公开承诺展示牌，摆放在各网点营业室显著位置处，接受员工和社会各界的监督，办事处(市联社)要结合本地区特色制定公开承诺，于三月底前上报省联社，省联社各部门按照本部门实际情况，制定公开承诺，并上报省联社“作风建设办”。

4、深入学习。（3月26日—4月30日）

各单位要组织本单位干部职工认真学习胡锦涛同志在十七届中纪委三次全会上的重要讲话，中央、省委关于加强干部作风建设的一系列文件精神，省委省政府关于开展“干部作风建设年”活动的意见，张云川同志在全省动员大会上的讲话，要全面深入学习李志国同志的有关讲话，深入学习省联社各项规章制度，及有关金融知识、法律、法规。

学习过程中，要坚持自学和集中学习相结合。这个环节，以省联社各部（室、中心）、办事处（市联社）、县联社、信用社为单位，组织进行集中学习。每周集中学习时间不少于4学习时，集中学习总学时不低于24小时；领导干部的学习笔记不于少8000字、体会文章3篇以上，一般员工学习笔记不少于5000字、体会文章1篇以上。

（二）查找问题阶段（5月1日至7月31）

这一阶段共分三个阶段进行，重在发现问题，找出差距和不足，理清当前应该着重解决的问题。

1、深入基层调研。（5月1日至20日）

各办事处（市联社）领导班子成员分别选择一个县联社和基层信用社进行蹲点调研，围绕“五提”研究调研提纲，了解基层信用社和客户的需要，结合实际研究提出如何推进基层信用社“五提”的建设性意见和措施，“一把手”调研报告报省联社“作风建设办”。各市要建立一个“五提”活动“样板联社”和“样板信用社”。

2、广泛征求意见。（5月21日至5月31日）

各级各部门要认真征求各方面的意见和建议，及时发现自身在“五提”方面存在的问题和不足。一是省联社在门户网站上开辟“干部职工作风建设”暨“五提”活动征求意见专栏。二是省联社各部门要向其部室和各市对口部门发放征求意见。三是市、县两级要在本单位内部开展征集改进作风合理化建议活动。设立征求意见箱、发放征集意见表、公布投诉电话。四是开展民主恳谈活动。各级领导干部要走出机关，到基层、到群众中去，面对面地听取意见和建议，查找队伍作风建设中群众反映强烈的热点难点问题，向有关单位、部门或个人进行反馈。每名干部职工都要要使本单位实际，拿出一份促进农村信用社科学发展的“合理化建议书”。

3、进行集中自查。（6月1日至6月20日）

各级各部门要根据征求到的意见和建议，对照“五提”活动目标和“十条禁令”、“十不准”要求，进行认真自查。一是查制度落实，是否认真贯彻落实、严格执行了各项规章制度；违规违纪问题是否得到显明遏制；是否建立并认真推行了“公开承诺制、首办责任制、限时办结制、追究问责制、考核评议制、员工激励制”等六项制度。二是查效率，是否对工作流程进行了有效的简化和公开，明确了办结时间；一线岗位员工的业务熟练度是否得到明显提高。三是查质量，服务质量和客户满意度是否有显明提高，是否存在早关门晚开门的现象，是否存在对待顾客“冷、硬、横”的问题；资产状况是否得到进一步改善，是否明确了责任人，加大了清收力度，是否对不良资产进行了深入分析，确定了改革方案和时限。四是查素质，员工的思想认识是否有了明显提高；是否坚持诚信经营、精益求精的工作作风；是否建设了定期培训制度，并按要求开展了业务培训；是否定期对员工进行案件警示教育。五是查形象，在日常工作中是否做到了文明用语、微笑服务；是否将“十个不准”和“十条禁令”在营业网点明显位置处进行了张贴，是否设置了举报电话；是否做到了统一形象设计和包装；是否保持了办公环境的整洁、配备了相应的便民设备等。对自查出的问题进行汇总梳理，提炼出主要问题，并形成单位和个人自查报告。

4、召开民主生活会。（6月21日至6月30）

以省联社各部(室、中心)、办事处(市联社)、县级联社、信用社为单位，组织召开专题民主生活会。要紧紧围绕“提效率、提质量、提水平、提素质、提形象”的目标要求，联系工作实际，认真查找个人和单位在贯彻落实“五提”方面存在的问题和不足，深刻分析原因，总结经验教训，明确解决问题的基本思路和主要措施，努力统一思想、形成共识。各单位主要负责同志要带头查找问题，带头剖析原因，带头开展批评与自我批评。民主生活会后，各县级联社要将民主生活会情况及时报办事处(市联社)，各办事处(市联社)要将民主生活会情况及时报省联社作风建设办公室。

(三)整改提高阶段（7月1日至10月31日）

这一阶段共分三个环节进行，重在针对问题和不足，制定切实可行的整改方案，进行集中整改，并通过多种形式的专题活动，使员工队伍实现“五提”。

1、制定整改措施。（7月1日至7月15日）

省联社各部(室、中心)、办事处(市联社)、各县级联社要按照“五提”目标，结合征求到的意见和查摆出的问题，认真研究制定整改方案。制定出科学可行、符合自身实际的整改措施。整改方案要在本单位进行公布。

县级联社的整改方案报办事处（市联社），办事处(市联社)的整改落实方案报省联社“作风建设办”。

2、进行集中整改。（7月16日8月15日）

各单位各部门要按照制定的整改方案，对在“五提”方面存在的问题认真进行整改。要通过整改，切实使“效率、质量、水平、素质、形象”有明显提高。要针对查摆出的问题，建立健全规章制度、工作流程、行为规范等。

省联社“作风建设办”要围绕“五提”目标和“十不准”、“十条禁令”有关要求，对省、市、县三级整改情况、作风建设、制度建设等方面进行明查暗访，对发现的问题暴光惩处。

3、开展形式多样的活动。（8月16日10月31日）

省、市、县三级要围绕“五提”目标，结合社情实际和企业文化建设，开展“专家讲座、知识技能培训、业务竞争、技能比赛、评先选优、演讲比赛、运动比赛、文艺联欢”等丰富多彩的专题活动，提高团队的凝聚力、向心力和战斗力，树立良好外部形象。这一环节，各单位各部门至少要搞1次以上大的活动。

同时，按照省联社的统一安排，各单位结合自身实际，推行全员竞争上岗。

（四）总结提高阶段（11月1目日至12月31日）

这一阶段共分四个环节进行，重点总结“五提”和评判活动成效，找出活动中存在的问题，制定促进农村信用社“五提”的长效机制。

1、整理规章制度。（11月1日至10日）

各办事处(市联社)要对活动中制定和完善的规章制度进行归纳整理，并于10月31日前，将本单位形成的制度规范上报省联社“作风建设办”。

各县级联社“五提”活动中建立健全的规章制度报办事处（市联社）备案，并集中归档备查。

2、进行群众满意度测评。（11月11日至20日）

省联社各部门要向各市对口部门、省联社其它部门发放群众测评卷，对本部门“五提”活动效果进行满意度测评，测评结果报省联社“作风建设办”。

市、县两级要向本单位干部职工、下属单位、当地监管部门、客户和群众发放群众测评卷，对本单位“五提”活动效果进行满意度评价。市级测评结果报省联社；县级测评情况由办事处(市联社)负责组织、汇总，并存档备查。

3、总结验收。（11月21日至12月20日）。

各单位各部门要对开展“五提”活动情况进行全面总结，总结经验，查找不足，堵塞漏洞，形成总结报告，制定巩固发展活动成果的措施。

省联社“作风建设办”要对开展活动情况进行验收，并对各地“五提”活动成效进行明查暗访。

各单位的“五提”活动开展情况纳入2009年目标考核内容。

4、召开总结大会。（12月21日至31日）

总结全省农村信用社“干部作风建设年”暨“五提”活动开展情况，对下一步作风建设进行安排部署；先进单位作典型发言，交流经验。

五、“五提”活动的组织保障及要求

各单位要从政治和全局的高度，深刻认识开展“干部作风建设年”和“五提”活动的重大意义，把思想和行动统一到省委、省政府、省联社的决策和部署上来，进一步增强责任感和紧迫感，切实抓好这项重要工作，务求取得实效。

（一）加强组织领导

省、市、县三级都要成立“五提”活动领导小组和办公室。形成主要负责同志亲自抓、一级抓一级、层层抓落实的领导机制和工作格局。要加强协调，密切配合，形成合力，共同做好干部职工作风建设的各项工作。

（二）合理安排各项工作

要注意统筹兼顾，精心谋划，科学安排，一是要把“五提”活动作为“干部作风建设年”活动主要载体，两者有机结合，统筹安排，同步推进。二是要把“五提”活动与推动当前工作有机结合起来，与努力做好“三农”服务工作有机结合起来，与科学发展观学习实践活动有机结合起来，确保“五提”活动和各项作“两不误、两促进”。三是省联社作风建设办公室要结合全省“干部作风建设年”活动，围绕“五提”活动和企业文化建设，有计划的组织开展专题活动，要做到每月有小活动、每季有大活动，营造浓厚的企业文化建设氛围。四是要以求真务实的精神抓好转变干部作风，增强工作的针对性和实效性，解决好当前存在的突出问题，让员工感受“五提”活动带来的新变化。

(三)把加强宣传引导贯彻活动全过程

各单位要于各阶段活动结束后10日内将活动情况书面上报省联社作风建设办公室。各单位要认真开展“五提”活动，坚持从实际出发，突出主题，创新载体，体现特色，做好宣传发动工作，随时以简报的形式上报活动领导小组本单位工作开展的先进做法，充分发挥舆论导向和监督作用，营造“五提”活动的强大声势和浓厚氛围。

二○○九年四月二日

第二篇：农村信用社五提活动调研思考

农村信用社五提活动调研思考

“提效率、提质量、提水平、提形象、提素质”，是科学发展观的具体体现。“五提”是以人为基本出发点，来提高各个方面的水平，而科学发展观的核心正是“以人为本”、提高素质、促进社会经济等各方面健康和谐发展。

一、以人为本、提高素质

自古以来，人是 最基本的生产力因素，人类社会的发展无不以人为本，人的素质的进步和提高是社会发展的原动力，而科学发展观的核心内容是“以人为本”。要辩证地认识物质财富的增长和人的全面发展的关系，转变重物轻人的发展观念。而农村信用社作为经营货币资金的企业，领导和员工是各项工作任务完成的根本因素，人是比资产规模更重要的资源。目前，农村信用社已经拥有了一支庞大的员工队伍，但是员工队伍整体素质偏低，是影响实现可持续发展的重要障碍。建立完善的培训和考核体系，通过对从业人员特别是业务骨干开展全方位、多角度、多学科的知识培训，强制充电，实现员工队伍知识结构的优化和整体素质的提高，是保障经营健康发展，各项工作取得进步的先决条件。

二、以人为本、提高质量

通过多种形式、多种渠道，不拘一格发现和选聘提拔对业务发展能起重要作用的优秀人才，并委以重任，形成一种 尊重知识、尊重人才的氛围，为人才的脱颖而出和施展才能营造良好的环境，从各个方面提高信用社员工的人员质量、服务质量。当前，廊坊市各联社实行的竞聘上岗就是“以人为本，提高质量”的具体体现。长期坚持竞聘上岗，有利于发现人才、产生人才，并且是“唯才是用”的基本条件。

三、以人为本、提高水平和形象

加快人事、收入分配制度的改革，实行员工能上能下、能进能出、待遇能高能低、公平竞争、注重绩效，建立健全有利于人尽其才的使用机制和有利于调动员工积极性的激励机制。一是合理用工，绩效考核；二是民主测评，实现优胜劣汰，使人人有压力、有动力；三是加强制度建设，形成合理的体制与机制。三个方面来提高员工的各项工作水平从而提高整个行业的经营管理水平。加强企业文化建设，企业文化建设要以人为本，以塑农信精神、扬职业道德，树良好形象为重点，内强素质、外塑形象增强农信社发展信心和动力，促进农村信用社稳步、健康发展。

四、以人为本、提高效率

工作效率是以上几个方面的综合体现，有了素质、水平、形象和质量，才能出效率，效率提高了，我们信用社的经营也才能更好的发展。

坚持以人为本、求真务实的发展观，大兴办实事、求实效的风气。应充分估量自己的实力，辩证看待自己的优、劣 势，要理解优势和劣势不是绝对的，是相对的，相互依存，相互转化的，要扬长避短，科学发展。目前农村信用社当前还存在诸多问题，如资产质量差，历史包袱重，机构人员多、素质差，信用社要生存、要发展，必须以规范为前提，“五提”活动无疑是解决问题的前提，更是信用社经营发展的基础。在科学发展观的指导下，积极搞好“五提”活动，切实做到“以人为本”，更好的促进农村信用社的经营和发展。

第三篇：农村信用社五提活动调研思考

“提效率、提质量、提水平、提形象、提素质”，是科学发展观的具体体现。“五提”是以人为基本出发点，来提高各个方面的水平，而科学发展观的核心正是“以人为本”、提高素质、促进社会经济等各方面健康和谐发展。

一、以人为本、提高素质

自古以来，人是 最基本的生产力因素，人类社会的发展无不以人为本，人的素质的进步和提高是社会发展的原动力，而科学发展观的核心内容是“以人为本”。要辩证地认识物质财富的增长和人的全面发展的关系，转变重物轻人的发展观念。而农村信用社作为经营货币资金的企业，领导和员工是各项工作任务完成的根本因素，人是比资产规模更重要的资源。目前，农村信用社已经拥有了一支庞大的员工队伍，但是员工队伍整体素质偏低，是影响实现可持续发展的重要障碍。建立完善的培训和考核体系，通过对从业人员特别是业务骨干开展全方位、多角度、多学科的知识培训，强制充电，实现员工队伍知识结构的优化和整体素质的提高，是保障经营健康发展，各项工作取得进步的先决条件。

二、以人为本、提高质量

通过多种形式、多种渠道，不拘一格发现和选聘提拔对业务发展能起重要作用的优秀人才，并委以重任，形成一种尊重知识、尊重人才的氛围，为人才的脱颖而出和施展才能营造良好的环境，从各个方面提高信用社员工的人员质量、服务质量。当前，廊坊市各联社实行的竞聘上岗就是“以人为本，提高质量”的具体体现。长期坚持竞聘上岗，有利于发现人才、产生人才，并且是“唯才是用”的基本条件。

三、以人为本、提高水平和形象

加快人事、收入分配制度的改革，实行员工能上能下、能进能出、待遇能高能低、公平竞争、注重绩效，建立健全有利于人尽其才的使用机制和有利于调动员工积极性的激励机制。一是合理用工，绩效考核；二是民主测评，实现优胜劣汰，使人人有压力、有动力；三是加强制度建设，形成合理的体制与机制。三个方面来提高员工的各项工作水平从而提高整个行业的经营管理水平。加强企业文化建设，企业文化建设要以人为本，以塑农信精神、扬职业道德，树良好形象为重点，内强素质、外塑形象增强农信社发展信心和动力，促进农村信用社稳步、健康发展。

四、以人为本、提高效率

工作效率是以上几个方面的综合体现，有了素质、水平、形象和质量，才能出效率，效率提高了，我们信用社的经营也才能更好的发展。

坚持以人为本、求真务实的发展观，大兴办实事、求实效的风气。应充分估量自己的实力，辩证看待自己的优、劣势，要理解优势和劣势不是绝对的，是相对的，相互依存，相互转化的，要扬长避短，科学发展。目前农村信用社当前还存在诸多问题，如资产质量差，历史包袱重，机构人员多、素质差，信用社要生存、要发展，必须以规范为前提，“五提”活动无疑是解决问题的前提，更是信用社经营发展的基础。在科学发展观的指导下，积极搞好“五提”活动，切实做到“以人为本”，更好的促进农村信用社的经营和发展。

第四篇：全县农村信用社五提活动动员大会动员讲话

提效率 提质量 提水平提素质 提形象 推动我县信合事业又好又快发展

同志们：

今天这次会议的主要内容是：落实省市联社“五提”活动动员大会会议精神，尽快适应新形势、新任务，统筹安排，同步推进我县的“五提”主题活动，全力做好2009年的各项工作。刚才，我们共同学习了”五提”活动开展方案。下面，我代表县联社讲几点意

见：

一、查摆问题，认清不足，提高增强危机感和紧迫感

同志们，进入今年二月份以来，省、市、县各级党委、政府，相继召开了“行风建设年”活动动员大会，要求各级部门迅速行动起来，真正实现行风建设的新突破，开创超常发展的新局面。省联社于四月二日以“电视电话”会议形式，召开由省、市、县三级干部职工参加的“五提”活动动员大会，全面启动“五提”活动，对“五提”活动进行安排部署。会上，李志国理事长做了重要讲话，省联社党委委员、纪委书记王联卿同志宣读了《河北省农村信用社“五提”活动的实施意见》。四月十四日，市联社召开全市农村信用社“五提”行动动员大会，对全市农村信用社的“五提”活动进行再部署。在全省农村信用社开展“五提”活动，是从我省农村信用社实际出发，贯彻省委“干部作风建设年”活动的具体体现，是落实省联社党委“抓发展、控风险、推改革、强素质、树形象”总体要求的重要抓手，是解决我省农村信用社长期以来存在的顽症的迫切需要。省联社的这项重大决定，审时度势，是十分果断和英明的。这项活动的开展，对于我县农村信用社来说，具有非常现实的指导意义。近年来，我们xx信合在全体员工的共同努力下，凭借着点多面广的优势，取得的成绩有目共睹。截止目前，我们的存款在我县份额最大，我们的贷款投放最多，是支持我县县域经济发展的，当之无愧的金融主力军。这些成绩的取得，是和全体信合人的努力分不开的。特别是今天与会的同志，是我们信用社一线人员，长期奋战在信合工作的最前沿，在自己的岗位上默默耕耘，无私奉献，为信用社的业务发展立下了汗马功劳。可以说，没有你们的辛勤付出，就没有信用社发展壮大的今天。

但是，在肯定成绩的同时，更要清醒地认识到，与商业银行相比，我们经营管理粗放的现象还没有得到根本扭转，服务质量不高、内外形象较差、业务效率偏低、执行力不强的现象没有得到彻底改观。目前我们的工作存在以下几个方面的问题：一是在思想意识上，存在着“向钱看，混天干”的现象；二是在金融服务上，存在着 “素质不高，宣传不到，技术不全,门难进，话难听，脸难看，事难办”的现象；三是在工作作风上，存在着“浮、等、推”的现象；四是在工作效率上，存在着“懒、乱、慢”的现象；五是在外在形象上，存在着“脏、乱、差”的现象。这些问题，虽然是个别现象，但影响了整体的信合工作，严重制约着农村信用社服务质量和服务效益的提高。我们的服务上不去，态度上不去，效率上不去，素质上不去，长此以往，我们农村信用社谈何发展，谈何生存？人家凭什么会投我们的票？！凭什么还会到你哪里去存钱？！而我们有的同志，还在麻木不仁，沾沾自喜，享受着高福利、高待遇，优哉游哉，洋洋自得。如果我们不能很好的认识这些差距和问题，如果我们不能对当前的形势和任务有一个清醒的认识，我们就会被历史发展无情的淘汰。通过列举上述现象，分析这些现象存在的原因：

一是没有树立危机意识。坐井观天、夜郎自大、固步自封的现象十分普遍。自己与自己比，自我感觉步子很大，进步不少。总是满足于步子不大年年走，成绩不大年年有。其实，不比不知道，一比吓一跳。从全县的角度看，我们还没有绝对的优势，甚至还有很大差距。表现在存款方面(略)，而且，这个趋势至今还在漫延，我们份额还在萎缩。与此同时，我存款成本上升，存款付息提高,存贷比例下降，大量可用资金闲置，信贷市场有待进一步开拓，经营利润空间受到挤压。

二是没有树立竞争意识。伴随着农村金融体制改革脚步的加快，农行“回归”，政策性银行“转型”，民间借贷“正名”，邮政储蓄银行挂牌，一个多元化的金融竞争新格局正在形成，我们信用社赖以生存的农村信贷市场，面临着挑战和争夺，农村金融主力军的地位面临着动摇。特别是农总行，提出未来三年农行服务三农的总目标：涉农贷款增量占全行贷款增量的比重在50%以上；对农户的服务覆盖面达到 50%以上，培育和开发8万～10万个优质中小企业客户。预计到2010年发放金穗惠农卡1亿户。1亿户是什么概念？全国农户是2亿户，农行发金穗惠农卡达到50%。比如，我们县是8万户农户，按这个比例推算是4万户，无论是数量还授信额度，服务功能，将远远超过目前我们的发放小额信用贷款证所具备的规模和作用，对我们的农村信贷市场提出了严峻挑战。另外，邮储银行由传统的只存不贷，转变为既存又贷，在存单质押贷款之外开办小额信用贷款业务、农户联保贷款、商户联保贷款、商户小额贷款。与此同时，国家放宽了农

村金融机构的准入政策，省政府计划今后逐步实现每县成立一家以上新型农村金融机构。可以说，今后参与农村金融市场竞争的机构越来越多，势必在存款业务、信贷业务、中间业务等各个方面蚕食我们的市场份额。

三是没有树立生存意识。

今天工作不努力，明天吃饭有问题。(略)。

在座的同志，要认真进行一下反思。我们的工资，是不是

靠滴自己的汗，吃自己的饭，靠自己的等值劳动挣来的？我们的劳动和自己的收入，是不是成正比？是不是问心无愧？是不是还有潜力可挖，是不是还有劲可使？今年，面临如此严峻的经营形势，如果我们再不警醒，再不努力，今后的日子恐怕就没有这么滋润，我们的收入很可能朝不保夕。

二、抓“五提”，促进全县金融服务水平的提高

在省联社“五提”活动动员大会上，李志国同志强调，开展“五提”活动要把握好“五个要”，做到“五个结合”。“五个要”是指：要把思想教育贯穿始终，要用剖析问题开启“闸门”，要将整改的措施落到实处，要使制度建设成为长效，要用实际效果衡量活动成效。“五个结合”是指：与“干部作风建设年”活动结合起来，与农村信用社中心工作结合起来，与丰富多彩的活动结合起来，与打造企业文化结合起来，与争先创优树典型结合起来。具体来说：

一是提水平。省联社李志国理事长提出，我们农村信用社一定要树立“责任重于泰山”的责任意识，树立“精神高于一切”的思想理念。提水平，主要是提高我们的思想认识水平。思想认识水平上去了，我们就会更好地发挥好主观能动性，经营管理水平、发展服务水平也会相应的高，实现农村信用社整体工作的上档升级，提高社会地位和层次。提高思想认识水平，首先是要增强责任感、紧迫感和使命感，树立奋发有为的思想。毛主席讲过，人是要有点精神的。同样，企业也是如此。一个企业，即使有雄厚的资金，华丽的大楼，但是没有团结奋进，开拓进取的员工，发展前景也是暗淡无光。精神不振，就会导致固步自封，不思进取，怨天怨人不怨已。有的同志，只讲待遇，不求奉献，以为进了信用社，就进了保险箱，工作好坏，工资一分也不少，在岗不敬岗，爱岗不敬业。现在，社会上许多人学历比我们高，能力比我们强，他们都找不到一份满意的工作，而且四处奔波，有多少人在羡慕的工作。有一句话说的好，今天工作不努力，明天努力找工作。不要平时不珍惜，等到失去才知道珍贵。我们每一位员工，要知福摊业,珍惜工作，爱岗敬业，奋发向上，争做英雄的战士，不做消沉的儒夫，把心思用在事业上，把动力集中在学习，把功夫下在落实上，把本领用在工作上，积极投身到火热的信合工作中去，让自己的价值在奉献中体现，让自己的年华在岗位上闪光，积极主动的，创造性的开展好本职工作。二是树立居安思危的思想。有句古话，叫做生于忧患，死于安乐。有人曾做过这样一个试验。试验者将一只青蛙丢进沸水。在这千钧一发的生死关头，青蛙奋力跳出，安然逃生；之后，再把这只青蛙放进装满冷水的铁锅里，然后慢慢加温。开始，青蛙还很得意，在温水中悠然自得。等感到水烫得无法忍受时，再想跃出水面，却已四肢无力，欲跳不能了，最终被活活煮死在热水里。这个实验警示我们，缓慢、安逸的环境，往往容易使人沉溺其中，放松警惕，丧失斗志。积小疾成大患。就象我刚才讲的那些问题。有的同志也许不高兴，认为是小题大做。事实远非如此。这些同志，是看到现象，没有看到本质。我们农村信用社，目前也象这只温水中的青蛙，外界的竞争在一天天加剧，外部的环境在一天天变化，就看你是跳还不是跳，有没有一种置于死地而后生的欲望。在现实生活中，我们总有一些职工，对待待遇要求不低，对待工作标准不高，能敷衍就敷衍，能凑合就凑合，觉得干多干少一个样，干的多出错多，每天潇潇洒洒上班、瞅着钟点下班，反正奖金照发，工资照拿。好象温水中舒舒服服的蛤蟆。长此以往，就会慢慢麻木我们的思想，消磨我们的意志，削弱了我们的战斗力，影响我们的形象，阻碍我县信合事业的发展。一旦量变到质变，试想自己还有什么能力与别人去竞争，去比拼？等意识到了却已为时已晚。今天之所以开这个会，就是想避免“温水煮蛙”的悲剧发生，给各位打一针“清醒剂”。希望大家认清形势，切实增强时不待我，慢进则退的危机感。三是树立“自己挣饭吃”的思想。滴自己的汗，吃自己的饭，靠人靠天靠联社，不算是好汉。我们在座的每一位同志，时刻要有自己求生存的意识，适应日新月异的社会发展，立足本职，不断学习，知耻后勇,知难而进,以高度的责任心和使命感作好工作。只有这样，我们的信合事业才能永远立于不败之地。

二是提效率。首先是要高效。效率问题，说到底就是执行力快与慢，到位不到位的问题。在过去的工作中我们发现，有的单位和部门，缺少一种事业心和责任心，不是从信合大局出发，片面讲究部门利益，在一定程度上存有推诿扯皮现象，对联社政策的传达贯彻方面出现了梗阻，不传达或者传达不到位、照本宣科不抓落实的弊端。针对这种情况，今年我们的工作重点是抓执行、抓落实，强化效率意识。好的形象，好的效率，关系到在全县信合职工及大客户的形象和威信，关系到在社会上的声誉的口碑，关系到上级各项决策的贯彻落实。再是注重实效。特别是联社，肩负着全县农村信用社指导、管理、监督、协调的重任，即是经营者，又是管理者，更要把提高效率放在重中之重的位置，要从严管理，从严要求，机关干部队伍的思想作风、素质纪律、精神状态、工作效率要走在基层单位的前列，充分发挥好对全系统的示范引导作用。

三是提质量。提质量指的是提高工作质量。只有工作作风上去了，工作质量才会相应得到提高。今年,是省委省政府提出的“干部作风建设年”,也是省联社提出的作风转变年。在具体工作中，一是要倡导实干务实的工作作风。真抓实干、务求实效，一步一个脚印地把我们的事业推向前进，使各项政绩真正经得起实践、群众、历史检验。联社班子成员要带头转变作风，勇于创新，敢抓敢管，干净干事，做到分工协作、团结高效，重点抓好各项政策的落实督办，深入基层，深入实际，每月下乡天数原则上要在十天以上；基层信用社和各部室要克服疲踏拖拉，养成工作一线，雷厉风行的习惯，要有争一流、争第一的欲望和劲头；二是要倡导严谨自律的工作作风。一支没有严明纪律和严格自律的队伍，就没有战斗力，在激烈的金融竞争中就要遭到淘汰。铁的纪律是工作成效的重要保证。今年2月20日，市纪委监察室对33人违反机关工作纪律的典型案件进行了通报，分别给予了行政警告、记过、记大过甚至辞退处理。今年，市县纪检监察部门将结合“干部作风建设年”活动，继续加大对”五提”活动开展的监督检查力度，大家一定要引起高度重视。从这个月开始，各单位要设专人如实登记考勤表，并按月报联社人力资源部备案。严禁迟到、早退；严禁上班期间从事打扑克、玩麻将、听音乐等与工作无关的娱乐活动；严禁网上炒股、打游戏聊天；严肃请销假和加班制度，严禁无故脱岗和离岗。遇有特殊情况临时离岗，要经本单位负责人同意，并填写书面请假条，口头请假一律无效。节假日和公休日加班，按联社下发的请销假规定和程序办理。同时，要进一步严肃会议纪律。无论参加何种会议，必须准时到会，不经批准不得随意换人。会议期间不得中途退场。特殊情况要向主持人请假。开会时，手机调至震动或关掉。这是最基本的常识。三是要倡导执行力作风建设。要顾全大局、令行禁止，自觉维护联社出台的各项规章政策，确保贯彻落实，确保联社作部署的贯彻落实，同时和部门、本社实际结合起来，创造性地开展工作。四是要倡导廉洁奉公的工作作风。要秉公用权、廉洁从政，自觉遵守党的纪律和国家的法律法规，严格执行领导干部廉洁从政的各项规定。3月5日，省联社案件风险隐患清查暨党风廉政警示教育大会上宣布的从严执纪“十条禁令”，作风建设“十不准”。对违反“十条禁令”、“十不准”的干部员工，予以批评教育、诫勉谈话；情节严重的，给予纪律处分；涉嫌犯罪的，移交司法机关处理。

四是提素质。没有过硬的本领，就难以实现优秀的管理和优质的服务。今年，联社将加大经营管理、服务礼仪、业务技能、职业素养等方面的综合培训，择期组织高管人员双考和全员业务知识和业务技能比赛，对会计、出纳、信贷等人员实行持证上岗，不达标者不能领取上岗证，下岗待业培训。同时，各单位，包括联社机关，每周保证一次集体学习时间，要求社社有会议记录，人人有学习笔记，广大员工熟知和掌握具体条文。领导班子要按照省联社理事长李志国同志所讲的，勤于学习、善于学习，做一名思考型的领导干部；求真务实、开拓创新，做一名实干型的领导干部；廉洁自律、带好队伍，做一名榜样型的领导干部；中层干部和信用社正副主任、委派会计，要切实做到“五个亲自”亲历亲为：亲自思考、亲自部署、亲自检查、亲自推动、亲自落实；各个信合员工，办理业务时要达三个要求：快、准、好。“快”就是办事快节奏、高效率。“准”就是准确无误，认真负责、严格操作、减少差错，按规程办理。“好”就是主动为顾客当参谋，解难题，让顾客高兴而来，满意而去。银行业有一个公式，100—1＝0。什么意思？100个职工、100次良好的服务，难抵一个职工或一次不良服务给银行造成的损害。我们是xx信合的一员，在座的每一位员工都代表着xx信合的形象。我们每一个职工，都要真正做到以我为尺，向我看齐，通过良好的业务素质，优质的金融服务，提高我们农村信用社在群众心目中的地位，提高我们的美誉度。

五是提形象。从现在开始，各社要做到 “六个规范”,逐步树立起良好的信合形象。一是规范服务环境。一个良好的环境，能使人有一种宾至如归的感觉。一会儿，我们要参观城关信用社，相信大家有一种眼前一亮，焕然一新的感觉。过去的城关社怎么样的，大家都清楚统一法人社以来，城关社在硬件设施改善的同时，狠抓服务水平的提高。去年实现存款增长1900万，完成任务的189%，今年余额超亿元没问题。短短的时间里，发生了脱胎换骨的转变。不但形象上去了，服务上去了，职工的收入也上去了。这就是抓形象，抓服务，抓管理的威力。看了城关之后，大家有了直观的认识。回去之后，各社在联社统一规划下，都要按照城关社的标准去做。每个营业单位，都要有规范醒目的标识牌、对外营业时间牌、业务品种牌、利率牌、日历时间牌、服务监督牌、顾客意见簿，社名社徽要规范，配备沙发(椅)、茶几、暖瓶、水杯、眼镜、验钞器，注意抓好环境卫生，分区管理责任到人，地面干净，桌面整洁，墙面漂亮，窗明几净，做到清雅、整洁、明亮、舒适。严禁营业室内外乱放杂物、环境脏、乱、差；二是规范服务礼仪。员工上班时间必须统一穿工作服，统一佩带工作牌，做到姿态端正，仪表整洁。严禁赤臂露膀，披衣开怀。业务量较大的社要设立配备专门的大堂经理，主动引导客户和提供咨询服务，发挥识别客户、引导、提醒、宣传和提示的作用。这一项包括联社机关。三是规范服务语言。要求咨询受理一样热情，生人熟人一样和气，干部群众一样尊重，忙时闲时一样耐心，早到晚到一样接待，文明用语微笑服务，严禁工作中使用伤害客户感情，有损农村信用社信誉和形象，影响服务效果的语言。俗话说，好言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。话语，是沟通客户的最好桥梁。在服务用语方面，我们要做到“五不”。一是不要推顾客。例如，我忙，到别的柜台去！结帐了，明儿再来！今儿没钱，明来！到别的社去！二是不要冷顾客。例如，这事儿不归我管。还没上班，出去。不知道，不清楚！三是不要烦顾客。刚存就来取，真麻烦。不是告诉你了吗？存或取，快点。没看见我在忙吗？四是不要怪顾客。你自己写错了，怨谁。这是电脑算出来的，还能有错吗？瞎仔细。五是不要吓顾客。例如，你要死期还是活期？出现差错，不是和风细雨，果断处理，而是大呼小叫，吓人一跳。上述服务禁语都要力求避免。四是规范服务行为。要求员工遵规守纪，阳光操作，兑现服务承诺。内勤人员推行限时服务，单笔存取款及结算业务不得超过5分钟；信贷人员要树立贷款营销的理念，严格兑现有关小额贷款证的各项承诺。质押贷款只要手续齐全，操作合规，要视同小额农户贷款，简化手续，随到随办，敞口供应。严禁吃拿卡要报以及收受贿赂。严禁参与黄、赌、毒以及迷信、邪教活动；五是规范服务时间。要求全县所有营业网点统一上下班时间，早八点上班，下午五点半下班，中午不休息，更加直接地满足广大客户办理业务需求。严禁不遵守工作纪律，迟到早退和中途脱岗;六是规范服务宣传.目前存在着这样一种现象，就是我们的客户对信用社新开办的业务不甚了解，更不用说具体经办。为此，联社将规范设计,统一操作,深入开展好新业务和金融知识的宣传普及.各社也要积极行动,以进企入户、发放宣传单、设立集市宣传台等方式，大力进行进行推介。

三、建立长效机制，加强服务监督，开创五提活动新局面

为保障此次会议安排工作的扎实推进，联社制订出台了一系列规章制度，成立了以我任组长、联社主任黎长松同志、监事长耿圣明同志为副组长，其他班子人员为成员的“五提”活动领导小组。领导小组下设办公室，由耿圣明同志为主任，丁龙辉、陈广健同志副主任，其他部室负责人为成员。领导小组办公室根据本方案，明确职责，制定措施，积极组织”五提”活动和文明规范服务活动，做到每旬一检查，每月一汇总，每季一考核，每年一总结，每事一通报，确保有计划有步骤，持续做好各项举措的落实执行。同时，各社要设立客户意见箱、意见簿、监督电话，全部人员照片公示上墙，接受社会监督。客户一旦发现违背承诺服务及违规违纪问题，可随时向联社举报。对检查或反映出的问题一经核实，对当事人进行严肃处理。对屡查屡犯、屡教不改的员工，送交联社参加培训班；一经投诉或发现问题，联社立即组织调查并及时督促整改，对当事人给予相应处分。连续被客户投诉两次以上的，扣除当事人一个月绩效工资，并在全县范围内进行通报批评。同时上追一级，追究主管人员责任。

同志们，这次“五提”动员大会之后，各社要立即行动起来，以此为契机，内强素质，外树形象，夯实作风，提振精神，规范行为，严明纪律，争创一流服务、争创一流队伍、争创一流业绩，为促进我县信合事业的又好又快发展做出新的贡献！

第五篇：开展争当“五带头”优秀共产党员活动实施意见

修水县人民检察院

开展争当“五带头”优秀共产党员活动

实施意见

在党的基层组织和党员中正在开展创先争优活动，是巩固和拓展深入学习实践科学发展观活动成果的重要举措，是党的建设一项重要的经常性工作。组织实施好这项活动，对于进一步推动检察机关学习实践科学发展观向深度和广度发展，对于激发检察机关党组织和广大党员生机活力、保持和发展党的先进性，对于全面加强检察队伍建设，对于促进检察工作再创新辉煌，有着十分重要的意义。

创先争优活动的主要内容是：创建先进基层党组织、争当优秀共产党员。其中优秀共产党的基本要求是：带头学习提高，带头争创佳绩，带头服务群众，带头遵纪守法，带头弘扬正气。这“五带头”与检察队伍的“政治坚定、业务精通、纪律严明、作风过硬”和检察官职业道德的“忠诚、公正、清廉、文明”的基本要求是一致的。因此，创先争优活动是加强检察队伍建设的良好契机，一定要乘势而上，抓出实效。当前，我们要以创先争优主线，以正在开展的五项活动为平台，相互结合，相互促进，努力实现“五带头”的基本要求。

一、以“创建学习型检察院、争当学习型检察官”活动为平台，把检察队伍教育成学习提高的先锋

思想理论建设是检察队伍的根本建设，是创先争优的思想基础，要把理论学习作为队伍建设的首要任务，深入开展“创建学习型检察院、争当学习型检察官”活动。在活动中，要加强政治理论学习，着力用马克思主义中国化最新成果武装干警，使干警自觉坚定理想信念；要认真学习实践科学发展观，大力提高科学发展能力；要认真学习科学知识和法律知识，刻苦钻研检察业务，成为本职工作的行家里

1手。在学习中要坚持理论联系实际的学风，提高学习的自觉性，营造浓厚的学习氛围，创造良好的学习条件，使干警成为学习的先锋。通过学习，进一步强化大局意识，自觉服从、服务于党和国家的中心工作，注重执法的法律、政治和社会效果相统一；进一步强化法制意识，自觉遵守宪法和法律，严格履行法律监督职能，不断提高法律监督能力；进一步强化责任意识，对检察事业高度负责，不断开创检察工作新局面。

二、以查办司法不公背后职务犯罪专项活动为平台，打造一批争创佳绩的模范

创先争优活动本身只是手段，不是目的，其目的是通过开展这项活动，提高人的素质，激发人的积极因素，从而投身于各自的工作岗位，在各自的工作岗位上展才能、显身手，创先进、争优秀，比工作、比贡献。因此，要注重统筹协调好创先争优活动与促进检察工作的关系，坚持“两手抓、两不误、两促进”，引导干警以创先争优活动中焕发的精神去开拓创新、去奋力拼搏，以检察工作的业绩体现创先争优活动的效果。当前，要把这种能量集中释放在正在开展的查办司法不公背后的职务犯罪专项活动中来。“谁英雄、谁好汉，办案之中比比看”。通过办案，锻炼队伍、检验队伍，在队伍中形成一种积极向上，精神振奋、争先恐后、爱岗敬业，无私奉献的氛围，全力把队伍铸造成争创佳绩的模范。

三、以创建“文明接待室”活动为平台，把检察干警培养成服务群众的公仆

“水能载舟，亦能覆舟”，人民群众是我们执政的基础，也是我们服务的对象。带头服务人民群众，是创先争优活动对每个党员的基本要求。检察机关服务人民群众必须紧密结合检察职能，主要是通过我们办理每一件举报、每一个来访、每一起案件来体现。因此，要以

创建“文明接待室”活动为平台，实行领导接访制、首办责任制、定期下访制，对于直接与人民群众打交道的“窗口”岗位，实行“党员示范岗”制，坚持文明接待、热情服务，做到一张笑脸相迎，一把椅子让座，一杯开水解渴，一翻话语暖心。对人民群众反映的问题做到件件有着落、事事有回声，千方百计依法解决人民群众的合理诉求。通过“文明接待室”活动，培养干警树立“立检为公、执法为民”的理念，牢记为人民服务的宗旨，自觉增强责任意识和服务意识，积极主动为群众解决实际困难，自觉维护群众正当权益，倾听群众呼声，接受群众监督，尊重人民群众意见，做到“情为民所系，利为民所谋，权为民所用”，创人民满意的检察院，当人民满意的检察官。

四、以创建“无违纪基层政法单位”活动为平台，努力使检察干警成为遵纪守法的榜样

遵纪守法是每个公民应履行的义务，更是检察干警的行为准则。检察干警处在执法的第一线，手中有一定的权力，有来自各种因素的影响和各种利益的诱惑，保持队伍的纯洁是队伍建设的关键，也是创先争优的前提。创建“无违纪基层政法单位”就是保证队伍纯洁的一大举措。在“创建无违纪基层政法单位”活动中，一是要加强领导，联系实际，把开展活动与党风廉政建设紧密结合，落实党风廉政建设的各项措施，自重、自省、自警、自励、清正廉洁。二是要标本兼治，综合治理，不仅要解决当前影响干警作风和公正廉洁执法的突出问题，而且要建立健全相关的错案责任追究、执法质量考评、执法档案应用、执法监督等规章制度，强化对执法权力运行的监督和制约，形成有效管理机制。三是要抓住关键，重点突破，抓住关键环节和重点岗位，以推行检察机关执法规范化为突破口，加强对执法办案各个环节的监督，切实规范检察人员执法办案行为，避免执法的随意性。四是要面向群众、接受监督，进一步完善监督程序，拓宽人民群众向检

察机关提意见和建议的渠道，广泛组织基层人民群众对检察队伍和执法办案进行评议，有计划地组织“两代表一委员”和执法执纪监督员对于执法和守纪情况进行满意度考评。通过活动，达到干警无受到党纪、政纪处分和法律处罚的，保持队伍整体的良好形象。

五、以“恪守检察职业道德、促进公正廉洁执法”活动为平台，教育检察干警做弘扬正气的标兵

检察职业道德是检察人员必须具备的职业操守，是检察人员崇高的价值追求，也是检察机关创先争优必须遵循的行为规范，它对于促进公正廉洁执法、弘扬正气，具有十分重要的作用。在当前正在开展的“恪守检察职业道德、促进公正廉洁执法”主题实践活动中，要突出实践特色，注重实际效果。要立足本职岗位，加强实践锻炼，丰富实践载体，完善活动方式，教育和引导检察人员在本职岗位上加强职业道德修养，落实职业道德要求，重点解决在践行检察职业道德、促进公正廉洁执法中可能遇到的问题，提出恪守检察职业道德的具体要求和措施，使主题实践活动的要求落实到每个部门、每个岗位、每个人员。通过主题实践活动，使检察人员自觉践行社会主义核心价值体系，牢固树立社会主义荣辱观，发扬社会主义新风尚，恪守“忠诚、公正、清廉、文明”的检察职业道德，敢于同不良风气、违纪违法行为作斗争，做弘扬正气的标兵。

创先争优活动和检察队伍建设的教育活动有机统一，相互融合，相互促进，使检察队伍建设如虎添翼，必将促进检察队伍建设再上新水平，从而推动检察工作再上新台阶。