大学电子商务课程期末论文

第一篇：大学电子商务课程期末论文

路丰小铺 信息科技专营店http://lufengxiaopu.taobao.com 电子商务通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。

我国电子商务发展呈现典型的块状经济特征，东南沿海属于较为发达地区，北部和中部属于快速发展地区，西部则相对落后。自2005年以来，我国电子商务市场交易额稳定增长，2007 年我国电子商务市场规模突破17000亿元。未来3年，仍是我国电子商务投资规模持续增长和爆发的时期，我国电子商务投资市场将迎来新一轮的发展高潮。B2C是传统企业开展电子商务的主要形式，随着网络购物环境的好转以及企业（特别是大中型企业）电子商务化程度的提升，在总体规模上B2C 将会有一个长足的发展，并成为未来网购的主流。2007年我国C2C交易额约为410.4亿元，同比增长90%；C2C是目前我国网购的主要形式，但普及率还较低，不到网民总数的3成。

我觉得电子商务的发展环境将不断完善，发展动力持续增强。随着市场经济体制进一步完善，推进经济增长方式转变和结构调整的力度继续加大，发展电子商务的需求将会更加强劲。电子商务将被广泛应用于生产、流通、消费等各领域和社会生活的各个层面。这将促使全社会电子商务的应用意识不断增强，有关电子商务的政策、法律、法规将不断出台，电子商务发展的政策法律环境将不断完善。同时，也促使物流、信用、电子支付等电子商务支撑体系建设更全面的展开，从而使得电子商务发展的内在动力持续增强。

再次，移动电子商务正成为电子商务新的应用领域。2006年以来，移动通讯商，密切关注移动商务企业市场，中国移动和银联联手推出的“手机钱包”，完成移动电子商务付费的个性化服务。基于移动支付的支持，移动电子商务正成为电子商务新的应用领域。

在学习电子商务课程之后，我自主实践在淘宝网上开张了一家淘宝店铺——路丰小铺。店铺于2011年02月19日开始创店，在经过3个月的发展，马上进入钻石卖家的行列。开店之初，通过大量群发短信的形式告知我身边的同学，朋友，家人，发送短信的思路是分批，分时。不同的人发送不同的内容，在不同的时段进行发送。作为充值行列的一员，在探索中发现月初月末这段时间充值量特别大，这个时候做宣传效果最好。我也尝试过邮件营销,广泛收集油箱地址,编辑好宣传资料后群发,但是所达到的效果并不好,这大概跟中国人不习惯用邮件有关吧!我还申请了好多博客账号和论坛账号,到处发表帖子,帖子要追求质量,有故事性,这样才能吸引人家来看,帖子带来的网店流量也是不少的。多回复精华帖子,因为好的帖子看的人多,你的回复也必定会经过很多人的眼球,但是回复要有质量,不要灌水之类的.做淘宝,效果最好的当属淘宝直通车,但是在上车前,需要对自己的店铺进行美化,宝贝的质量进行提升，学会分析流量数据，做好关键字的设置等一系列的工作.有准备的上车可以为你的店铺带来大量成交量。这个本人目前尚在学习之中，计划在7月份付之行动.在做好服务质量工作这块也可以为你的店铺带来长久的发展,学会与顾客多交流,多打字；节日到了，发送节日祝福；对顾客的号码进行归类整编,以便日后发送信息所用。

当然还有很多方法我就不一一列举了,我觉得万事用心做,方法+行动力=成功,思路决定出路.我相信我会在电子商务这个大课堂里学得更多,让人生变得更加精彩。

路丰小铺 信息科技专营店http://lufengxiaopu.taobao.com

第二篇：《电子商务》期末论文

《电子商务》课程论文

第三方支付存在的问题及建议

院

系 ： 专 业： 年级（班级）： 姓 名： 学 号: 指导教师：

商学院 物流管理

陈秀玲

I

摘要

随着我国电子商务的蓬勃发展，第三方支付也迅速发展起来了。第三方支付是电子商务中必不可少的一个环节，是其获得成功的关键因素。但是，第三方支付在目前还存在着许多问题，所以，本文针对现状分析，对各问题一一提出具有针对性的建议。

关键词：电子商务；第三方支付

I

目录 引

言.....................................................................................................................1 2 第三方支付的发展现状.............................................................................................1 3 第三方支付存在的问题.............................................................................................2

3.1 第三方支付平台的法律定位模糊.....................................................................2 3.2 第三方支付的资金沉淀及风险.........................................................................3 3.3 第三方支付为洗经济犯罪提供便利.................................................................3 3.4 第三方支付的交易安全问题.............................................................................4 4 改进第三方支付的建议.............................................................................................4

4.1 尽快确定第三方支付平台的法律定位.............................................................4 4.2 加强对第三方支付平台的监管.........................................................................4 4.3 加强对第三方支付平台监控.............................................................................5 4.4 提高网络安全技术.............................................................................................5 5 总结.............................................................................................................................6 参 考 文 献.....................................................................................................................6

II 第三方支付存在的问题及建议 引

言

在电子商务过程中，第三方支付主要作为信用中心，在网上商家和银行之间建立连接、实现第三方监管和技术保障的作用，并为商家开展电子商务服务和其他增值服务提供完善的支持。但是，第三方支付还存在许多问题，这些问题是限制电子商务进一步发展的瓶颈。所以，要想电子商务能够继续发展下去，必须要分析第三方支付的现状及问题，并解决其问题。第三方支付的发展现状

1999年，北京首信股份公司和上海环迅电子商务有限公司，即中国最早的第三方支付企业成立。此时的第三方支付企业主要为B2C网站服务，在电子商务交易当中，起着插线板的作用，把银行和商家连接起来，降低银行为众多小商户逐一开设网关接口所需花的成本，自身还可以从中收取手续费。2004年下半年,市场开始注意到第三方支付这片蓝海，众多商家开始纷纷涉足第三方支付平台。2005年，阿里巴巴推出支付宝。2006年，根据阿里巴巴提供的资料显示, 其淘宝网的交易总额突破169亿元人民币。淘宝网的支付宝也因此成为中国最引人注目的电子支付工具。2005年下半年，全球最大的第三方支付公司PayPal进入中国,在上海建立了全球第14个本地化网站贝宝。这无疑是对阿里巴巴旗下的支付宝进行挑战。与此同时,国内一大批第三方支付企业纷纷出现，包括快钱、易宝、石同等。

而随着电子商务的发展，我国网上支付的金额也在逐年增加，个人网上支付的市场规模也在迅速发展。2001年中国网上支付的市场规模为9亿元,2004年该规模增长为75亿元，2007年第三方电子支付市场交易额规模突破1000亿元。根据艾瑞咨询对第三方网上支付市场的监测，2011交易规模达到了3650亿元，同比涨幅达到了102.6%。支付宝和财付通的份额分别达到50%和21%,成为第三方支付领域的领头羊。2013年全年中国第三方支付机构各类支付业务的总体交易规模达到17.9万亿元，同比增长43.2%。而目前，第三方支付已占据电子支 付领域的主导地位，同时，其发展的迅速也促进了电子支付的日益成熟。相比于其他支付方式，电子支付更方便、更快捷、更容易让广大消费者接受，成为主流是其必然发展趋势。第三方支付存在的问题

3.1 第三方支付平台的法律定位模糊

第三方支付平台的法律定位问题到目前为止还是处于比较模糊状态。其法律问题不能准确定位的主要原因是第三方支付企业坚持自己是网络交易的中介方，在协议中也是避免自己为银行或金融机构，而又涉及用户资金的结算和一定时期的资金代管、担保等类似于金融业务的活动，两者相矛盾。尽管第三方支付服务商极力称自己为中介方，但事实上其从事的业务已经涉及了银行的角色。根据《商业银行法》的规定，结算业务属于商业银行的中间业务。必须经过银监会的批准才能从事，除银行外其他非金融机构不得吸收公众存款、办理资金结算。但法律中却没有对很多像这样的第三方支付平台做出相应的举措或要求其法律责任。目前我国的法律法规中，虽然相继制定了相关的如《电子签名法》、《电子支付指引(第一号)》、《支付清算组织管理办法》等法律。但它们的法律效应都处于模糊状态，在交易中的法律责任等很多法律问题都没有明确的立法加以规范。3.2 第三方支付的资金沉淀及风险

在第三方支付的交易流程来中，买方并不向卖方直接付款，而是将货款汇入第三方支付平台指定的账户，待买方验货后，第三方支付平台才根据买方同意付款信息将资金支付给卖方。可以看出，在这流程中，买方资金在第三方支付平台有一个短暂的滞留期，资金收付的存在时间差。一般来说。这个时间差为二至七天的时间。在这期间，该资金就由第三方支配，只要每天都有大量的交易，第三方就会积累大量的、稳定的沉淀资金。目前国内一般第三方支付系统的年交易额已达十几亿元，据粗略估算每天滞留在第三方平台上的资金至少有数百万元。在这些第三方支付平台中，除支付宝等少数几个不直接经手和管理来往资金，而将其存在专用账户外，其他都可直接支配交易资金。而如果将这笔资金用于投资，成功则第三方支付平台获得高额回报，一旦失败，损失将会由用户等其他主体分担。但是毕竟第三方支付不是银行，其资金量、投资能力都不如商业银行，投资失败导致财务困境的可能性较大。用户原本用于消费的资金将不可能全额索回，更有可能导致电子商务的卖家由于资金短缺而经营失败破产倒闭，进而引起一系列资金安全问题等。

3.3 第三方支付为洗经济犯罪提供便利

由于第三方支付自身的特点和网络交易的匿名性、隐蔽性，使得第三方支付平台很难辨别资金的真实来源和去向，给资金的非法转移、洗钱、变相侵占国有资产、收受网扣、诈骗等犯罪活动提供了便利。据中央电视台《经济信息联播》等栏目报道，通过支付宝进行洗钱已经成为一股汹涌的暗流。由于网络交易的匿名性和隐蔽性，用户可以在网上匿名开户，完全可以通过虚假交易进行洗钱或套现。另外，随着第三方支付平台的不断发展，业务范围必然扩展到跨国交易上。这样一来，不仅国外黑钱可以通过第三方支付平台洗钱并自由进出我国，国外黑钱也可以通过第三方支付进入我国并投资于资本市场谋取巨额利益，对我国金融稳定造成冲击。此外，一些不法分子利用网上交易通过网络传递信息，不涉及现金，不需开具收支凭证，是完全的无纸化操作这一点，通过“不开发票、不记账”等方式来逃税等。3.4 第三方支付的交易安全问题

在网络交易中，第三方支付是通过网络进行存储和传输数据，容易出现假冒客户身份、非法窃取或篡改支付信息等同题。而随着当前网络病毒种类繁多、传播方式和途径多样化以及黑客恶意攻击，时刻威胁着第三方支付平台的用户交易安全和个人信息安全。主要存在以下问题：(1)网络钓鱼导致用户的银行账户信息泄露，资金存在隐患。（2）一些第三方支付平台未提供安全的登录方式，账户信息被盗的风险极大。(3)目前不少大型第三方支付平台要求用户提供真实姓名、联系方式、住址、银行账号甚至身份证复印件,作为交易双方信用担保的凭证,这是一把双刃剑,一旦网站设计有疏漏,这些信息很容易泄露。(4)第三方支付平台隐私政策不合理。由于第三方平台掌握了大量用户的真实信息,它除了应采用技术手段进行保护之外,还应该以文件、政策或公告的方式在网站上公开对用户信息进行安全承诺。(5)网站服务终止或权利人发生转移时个人信息不能得到保护。改进第三方支付的建议

4.1 尽快确定第三方支付平台的法律定位

央行应尽快出台《支付清算组织管理办法》，明确界定第三方支付平台的法律地位。尽管第三方支付平台把自己定义为提供网络代收代付的中介机构，力图避开相关的法律法规约束。但实质上，他们所提供的代理收付业务和支付结算服务都是银行的专有业务，与银行严密的内控体系与较高的支付能力相比，其沉淀的资金风险、支付风险与道德风险更应采取一定措施。特别是在行业竞争激烈，各第三方平台服务商纷纷抢占地盘、不惜压价恶性竞争的情况下，更容易引发资金风险。因此应尽快出台办法，明确界定其为支付清算组织，将其纳入金融监管的责任范畴，对其开办资质、资本金、审批程序、风险控制以及法律责任等作出明确规定，促进支付清算组织的规范、健康发展。

4.2 加强对第三方支付平台的监管

提高进入第三方支付平台的门槛，确定退出机制。在央行发布的《支付清算组织管理办法(征求意见稿)》中，提出将以发放牌照的形式提高进入这一行业的门槛，设立全国性支付清算组织的注册资本最低限额为1亿元人民币，设立区域 性支付清算组织的注册资本最低限额为5000万元人民币，设立地方性支付清算组织的注册资本最低限额为1000万元人民币。这样就可以避免行业的准入门槛比较低，从事第三方支付平台的服务商注册资金规模、资质参差不齐，大量的小支付公司不断出现，引发风险等问题的出现，并且有利于解决现有的无序竞争现象，整合优良资源。同时，确定第三方支付平台必须在还清客户的资金后才能退出的机制，避免客户利益受损，保护广大商户和社会公众的利益。

加强对第三方支付平台沉淀资金的监管。规定第三方支付服务商的自有账户与用户沉淀资金的账户相分离，禁止将用户沉淀资金进行放贷、投资或挪作他用。由银行对用户资金账户进行托管，并要求每月出具账户资金的使用报告。

建立第三方支付保证金制度，即要求第三方支付服务商在其开户银行存有一定金额或交易比例的保证金。一旦第三方支付出现问题，银行可以立即冻结这部分资金用以抵御风险。可以在一定程度上保障广大用户的资金安全，避免因第三方机构的风险而承受过大的损失。

4.3 加强对第三方支付平台监控

将第三方支付平台纳入反洗钱监控的范围，要求第三方支付平台履行向反洗钱机构报送大额和可疑支付交易报告的义务，完整、妥善保存交易资料。反洗钱机构分析这些大额和可疑支付交易报告，对存在可疑的资金流动进行跟踪监控，必要时要求第三方支付提供客户信息等。只有这样才可以在一定程度上避免由于第三方支付本身的特点，使得犯罪分子通过第三方支付洗钱、非法资金转移，使第三方支付平台成为犯罪分子的犯罪捷径。

改进网上交易税收监控手段，制定第三方支付中的税收监管法律，严惩逃税行为。由于网上交易所具交易隐蔽性、快速性以及主体的跨地域、全球性等特点，使网上交易税收问题对传统方式税收提出了挑战。在我国现有的税收体制中，税收都是按照属地化管理的原则来进行的，而网络交易的跨地域性将加大了确定税收主体的难度。因此对于网上交易，必须要研究用新的监控手段进行征税。第三方支付平台作为网上交易现金流的出入口，是买家和卖家进行交易的一个凭证，因此可考虑将第三方支付作为网上交易征税的突破口。

4.4 提高网络安全技术

第三方支付平台提高网络安全技术，应分别在网络层、系统层、应用层实施安全保障措施，对于关键数据(如银行卡号和密码)的传输采取国际最先进的加密 技术。在网络层，建立强大的防火墙体系；在系统层，防黑客入侵、防病毒并进行漏洞扫描；在应用层，采用新型的稳定安全的编程环境。从而，确保网上交易的安全性，保护第三方支付平台的用户交易和个人信息。总结

虽然，第三方支付在法律、资金等方面存在一定的问题和风险隐患，但它却是最适合我国电子商务发展的支付方式，它方便了网上交易的进行，促成了商家和银行的合作，帮助了商家网站解决实时交易查询和交易系统分析，提供方便及时的退款和止付服务。所以，我们要高度重视第三方支付存在的这些问题，并采取相应的措施，完善第三方支付，使其更好地发展，从而推动电子商务的更好发展。

参 考 文 献

[1] 黄海华.论第三方支付平台的现状和发展[J]．商场现代化，2009(9)[2] 方艳杰.电子商务中第三方支付对消费者感知风险的影响研究[D]湖南：中南林业科技大学，2012

[3] 李云强.浅议第三方支付平台[D].四川:西南财经大学，2012 [2014-10-19](15).[4] 刘桂君.电子商务第三方支付平台的风险控制[J]．商情，2012(40)

第三篇：电子商务课程论文

电子商务课程论文要求

一、选题参考方向：

A ：电子商务网络营销

1.顾客网络购买行为分析

2.网络广告的分析与设计

3.病毒营销及其策略分析

4.C2C模式下的**网店推广方案

5.网络营销条件下的顾客忠诚度分析

6.中国网络会员制营销应用状况研究 7.即时通讯工具在网络营销中的应用分析

8.网络团购模式研究

9.电子商务诚信体制的建立

B：电子商务其他选题

1.视频网站的盈利模式分析

2.电子商务中的隐私权问题研究

3.电子商务网站评价体系研究

4.搜索引擎营销中的用户行为研究

5.博客营销模式分析.移动电子商务在*****业的应用

7.电子商务中消费者隐私问题研究

8.XX电子商务网站商业模式的分析

C：结合您所熟悉的行业企业，针对开展电子商务的可行性报告、市场分析、盈利模式分析、财务分析、风险分析等等，撰写一篇电子商务企业创业企划书。

二、要求

1、任选“论文参考方向”所列标题方向，具体标题可自拟；

2、篇幅在8000字以上；

3、格式附后

注意：有下列情形之一，均判为不及格：

1、选题完全不符合本课程基本要求，严重偏题；

2、完全抄袭他人成果；

3、论文层次结构混乱，逻辑不清，文字表达严重条理不清，论文没有中心，论据不能说明问题；

4、撰写格式严重不满足规范要求。

第四篇：电子商务课程论文选题参考

《电子商务》 课程论文选题及方向参考

(可不选以下参考题目，但请在专业范围内选题)

本选题参考提供了电子商务相关研究方向，学生可在此方向下选择符合专业发展动态、具有前瞻性、具有可行性的论文选题。论文选题尽可能与自己的实际能力匹配，杜绝空洞、无实质性内容的题目。论文选题应该针对一个具体的问题展开，切忌贪大求全。论文的格式一般由提出问题、分析问题、解决问题这样的结构所构成。课程论文严禁抄袭，引用观点需注明出处；论文必须有自己的观点、见解、对策，不符合要求的论文按照学校规定不给予成绩和评分。简单叙述性的文字不符合要求，至于简单抄袭、盗用他人成果者，以不及格处理。

一、通用选题

1.浅谈电子商务的网上支付 2.电子商务企业营销模式研究

3.浅谈电子商务中的域名抢注与知识产权保护的关系 4.浅谈网络广告策略

5.电子商务企业的构建与模式选择探讨 6.浅析网上认证与交易权益保护 7.企业信息化与电子商务的关系

8.浅论电子合同成立与电子合同的效力关系 9.电子商务企业的管理模式探讨 10.电子商务上的贸易分析

11.浅论电子商务中消费者权益保护问题 12.关于电子商务安全问题的思考

13.关于电子商务纠纷解决途径法律适用的探讨 14.关于电子商务中隐私权保护问题的思考 15.电子商务的风险及其安全管理 16.电子商务的安全性和set技术 17.中国实施B-C电子商务的问题与对策 18.关于电子商务环境下的品牌建立的思考 19.电子商务环境下的促销手段探讨 20.网络广告的技巧与策略

21.网络广告的现状及发展策略 22.电子邮件营销及其策略

23.关于电子商务诚信体系构建的思考 24.电子商务中的交易安全技术

25.电子商务网站的策划和推广

26.电子商务及其安全性分析

27.经贸企业电子商务模式探析 28.电子商务网站设计与管理研究 29.电子商务运作模式及其战略的比较 30.电子商务安全技术分析

31.数据挖掘技术在电子商务中的应用 32.电子商务的发展对企业信息化的影响

33.电子商务与企业发展

34.解决电子商务信用瓶颈的方法

35.信息不对称——电子商务环节中的失信原因分析

36.电子商务与网络营销关系初探

37.我国电子商务当前存在的问题及发展策略 38.电子商务产业化发展分析

39.中国电子商务的现状及其发展趋势 40.电子商务环境下的物流模式架构 41.我国电子商务发展的原则与模式初探 42.电子商务环境下的企业信息化建设 43.电子商务环境下企业如何构建供应链 44.电子商务环境下的诚信探讨 45.试论电子商务中的信用管理 46.电子商务诚信体系建设

47.顾客忠诚——零售企业电子商务成功的关键 48.网上购物带来的新竞争

49.中国交易类电子商务网站存在的问题 50.电子商务法律体系的构建 51.关于电子商务税收问题的思考

52.电子商务平台中的身份认证 53.电子商务网站的用户管理模式探讨 54.电子商务环境下如何实施CRM 55.网上支付的问题与对策 56.电子商务网站建设的关键问题 57.电子商务网站成本及收入分析 58.电子商务在外贸中的应用及改进 59.电子商务盈利模式探讨

60.信息安全技术在电子商务中的应用 61.移动商务对电子商务的影响 62.企业电子商务赢利策略探析 63.企业电子商务的商业模式浅析 64.如何增强电子商务的盈利性 65.网络时代的企业经营与管理 66.电子商务对企业核心竞争力的影响 67.电子商务对企业管理方式的影响 68.电子商务对企业组织结构变革的影响 69.电子商务对网络安全的要求 70.通过供应链提高企业整体竞争力 71.跨国竞争与供应链管理 72.供应链伙伴选择研究

73.电子商务对企业竞争战略的影响分析 74.网络经济中的电子商务模式创新 75.全球经济一体化下的供应链管理 76.知识经济下市场营销变革 77.网络经济下市场营销变革

78.知识经济条件下企业营销战略选择 79.网络经济条件下企业营销策略选择 80.网络时代的营销战略模式选择 81.电子商务时代的政务管理探析 82.网上商店扩散模式探析

83.中国企业开展电子商务所需条件分析 84.中国企业电子商务发展的障碍与对策 85.电子商务中的风险及其对策 86.中小企业应用电子商务模式探析 87.中小城市电子商务战略与模式研究 88.电子商务在线支付对网上银行发展的影响 89.企业在电子商务环境中的价值链选择 90.关于电子合同管理的探讨 91.电子商务发展的瓶颈及对策 92.电子商务发展中的制度创新问题分析

93.电子商务环境下加强企业内部审计的必要性分析 94.电子商务环境下如何加强审计 95.基于客户关系管理的电子商务网站研究 96.基于电子商务的国际贸易实务运作 97.基于电子商务的营销绩效评价指标体系设计 98.对网络环境中信息共享的思考

99.当前中国连锁零售业的电子商务与物流模式的选择 100.我国企业发展电子商务的环境分析 101.电子商务的绩效分析 102.电子商务与消费者权益保护 103.政府在电子商务中的职能定位 104.电子商务对行业竞争结构的影响 105.电子商务网站盈利能力的分析 106.电子商务运作中的信息安全问题分析 107.论电子商务产品的定价策略与方法 108.论电子商务信用保障机制的建立 109.论电子商务条件下的企业管理创新 110.适应电子商务管理模式的创新研究 111.面向电子商务的企业信息一体化 112.电子商务对传统商业的挑战与对策 113.电子商务对国际贸易的影响

114.电子商务对企业传统运作的冲击与对策 115.电子商务发展及经济金融安全对策 116.电子商务与市场营销 117.如何增强网络广告效果

118.谈我国电子商务网上支付及其法律问题 119.电子商务发展的制约因素及对策 120.WTO条件下我国发展电子商务的对策 121.电子商务的风险管理 122.电子商务的价格探讨 123.网络营销的理论与应用研究 124.新经济时代创造价值的经济模式 125.网络经济时代企业营销管理变革 126.网络经济对企业规模的影响 127.27、大学生网络创业影响因素分析 128.网络游戏企业盈利模式研究 129.网络广告的现状与前景探析 130.杀毒软件的免费盈利模式研究 131.中小企业网络品牌的建设研究 132.电子商务对企业流程改造影响的研究 133.第三方网络支付平台发展现状及趋势研究 134.企业品牌的网络推广中的病毒式营销策略研究 135.企业品牌的网络推广中的用户体验提升策略研究 136.企业品牌的网络推广中的口碑营销策略研究 137.企业品牌的网络推广中的网络社区营销策略研究" 138.互联网社交媒体的理论与实践

139.网购决策过程中网络零售商的可控因素分析 140.搜索引擎营销的理论与实践 141.基于网络零售商的CRM研究

142.网络保险的消费者行为模式和心理探究 143.电子商务环境下的供应链管理研究 144.电子商务对国际贸易的影响及对策

145.电子商务B2B模式的研究与应用 146.电子商务立法初探 147.试论电子商务合同的成立 148.电子商务安全问题的研究 149.电子商务安全体系的研究与实践 150.我国电子商务的配送问题研究 151.浅析我国网络银行的安全问题及对策 152.电子商务与政府管理

153.消费者网络购物行为的影响因素研究 154.连锁超市的电子商务模式研究

155.通过顾客关系管理（CRM）提高顾客忠诚度的问题探析 156.基于电子商务的财务管理研究 157.论电子商务供应链管理

二、特别适合国际贸易专业的选题

1、电子商务在国际贸易中的作用

2、电子商务对国际贸易的影响

3、电子商务在国际贸易中的应用

4、中小企业如何利用电子商务交易市场拓展国际业务

5、阿里巴巴国际贸易网站的优势分析

6、电子商务环境下国际贸易从业人员面临的挑战

7、外贸企业如何利用互联网获取有效业务信息的方法研究

8、电子报关存在的风险及防范措施

9、网上国际贸易的安全性研究

10、XX省外贸企业电子商务平台的应用现状分析

11、XXX公司利用电子商务平台开拓海外市场的个案分析

以下是选题方向参考（不是论文题目）

一、电子商务综合领域（该领域需要深厚的理论基础及实际经历，不鼓励）

1、电子商务发展战略

2、电子商务发展模式

3、电子商务对社会经济的影响

4、电子商务对经济结构的影响

5、电子商务对商业模式的影响

6、电子商务对政府管理的影响

7、电子商务对企业经营的影响

8、国际间电子商务发展的比较分析

二、电子商务交易领域

1、B to C电子商务模式领域

2、C to C电子商务模式领域

3、B to B电子商务模式领域

4、企业网络采购模式领域

5、电子商务交易模式创新方向

三、电子商务安全领域

1、电子商务安全模式领域

2、电子商务身份认证领域

3、电子商务安全协议领域

4、电子商务安全机制领域

5、数字签名领域

6、电子商务安全技术领域

7、电子商务模型的认证和加密的设计与实现领域

8、防火墙应用领域

9、其他电子商务安全领域

四、电子商务支付及网络银行领域

1、电子商务支付模式领域

2、电子商务支付工具领域

3、网络银行运作模式领域

4、电子货币及虚拟货币领域

5、第三方支付领域

6、中外网络银行发展比较分析方向

五、网络服务模式领域

1、网络信息服务领域

2、电子产品在线服务领域

3、网络游戏领域

4、网络证券服务领域

5、网络保险服务领域

6、网络理财服务领域

7、网络旅游领域

8、网络教育领域

9、电子政务领域

六、企业内部电子商务领域

1、企业信息化应用领域

2、办公自动化（OA）领域

3、企业流程改造领域

4、物流需求计划（MRP）领域

5、企业资源规划（ERP）领域

6、其他企业内部信息化问题

七、企业间电子商务领域

1、电子商务物流模式领域

2、电子商务物流与传统物流比较分析

3、电子商务物流技术领域

4、电子商务物流发展领域

5、企业供应链理论发展领域

6、企业供应链运作领域

7、企业供应链管理领域

8、企业供应链规划领域

9、企业供应链绩效评价领域

10、客户关系管理模式领域

11、客户关系管理系统领域

12、呼叫中心原理与运作领域

13、EDI技术领域

14、EDI运用领域

八、网络营销领域

1、网络营销理论结构与发展探索

2、网络产品策略领域

3、网络渠道领域

4、网络定价领域

5、网络广告领域

6、网络促销领域

7、网络沟通领域

8、电子邮件营销领域

9、网络市场调研领域

10、网络品牌策略领域

11、博客营销领域

12、网络消费者行为领域

九、电子商务法律与法规领域

1、电子商务立法问题探索

2、国际间电子商务法律与法规比较领域

3、电子商务税收法规领域

4、电子合同领域

5、网络知识产权保护领域

6、电子商务环境下的网络道德问题

7、网络犯罪行为及其治理

8、垃圾邮件治理问题

第五篇：电子商务课程论文 2

佛山某科学技术学院2009—2010学年第二学期

《电子商务》课程论文

班级： 07国贸2班姓名：学号：成绩：

B2C电子商务市场的逆向物流分析

摘 要：讨论B2C电子商务市场中的逆向物流问题，以期能够在人们研究逆向物流这一问题之时，与当前的电子商务市场加以结合。从逆向物流的定义谈起，结合B2C电子商务市场的特点，分析了如何进行B2C电子商务市场中逆向物流的管理。

关键词：逆向物流 电子商务 退货处理

一、逆向物流的含义

最早提出逆向物流这个名词是Stock在1992年给美国物流管理协会（Council of Logistics Management）的一份研究报告，报告指出，逆向物流为一种包含了产品退回、物料替代、物品再利用、废弃处理、再处理、维修与再制造等流程的物流活动。美国物流管理协会对逆向物流的定义是计划、实施和控制原料、半成品库存、制成品和相关信息，高效和成本经济地从消费点到起点的过程，从而达到回收价值和适当处置的目的。

逆向物流逐渐形成主要可以分为四个方面：①消费者退货行为。退货的原因很多，如商品质量问题、递送对象错误等。也有可能是零售商没有使用修理商服务，直接将商品退回制造商；也有可能是无缺陷退货，如飞利浦公司每年都会因此造成几千万美元的损失。②供应商产品召回行为。产品召回制度源于20世纪60年代的美国汽车行业，目前许多欧盟成员国实施了专门的法律，要求制造商在知晓其产品存在缺陷后采取措施进行召回。随着消费者权益的增加，产品召回从最初的汽车、电脑迅速蔓延到手机、家电、日用品等各行业。③国际和法律的环境保护要求。比如德国1991年《包装废品废除法令》通过并成为法律，强调企业有责任管理它们的包装废品，包括收集、分类、循环使用包装物。④产品生命周期缩短。电子商务的出现预示着产品推向市场的渠道更多速度更快，虽然消费者选择增多，但也不可避免地导致了消费者可能使用即将淘汰的产品或者不需要的产品，并且随之产生了更多的退货和更多的浪费问题。

总之，为了维护企业的核心竞争力，提高企业声誉，企业需要通过有效的逆向物流管理备注：

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2、其他按任课老师规定的内容、时间认真完成。

来降低退货与召回损失，提高再生循环利用意识。于是在经济效益、社会效益、法制规范的三重压力下，逆向物流问题愈发提到议事日程之上。

二、B2C电子商务市场的逆向物流

B2C电子商务市场成功地打破了时空界限、简化贸易流程，但虚拟性的电子商务市场不稳定性也大大提升了。主要原因是：其一，信息技术带来的低成本优势让产品入门障碍低，大量信息涌入，给消费者提供参考的同时也增加了虚假信息误导的可能。其二，电子商务市场中有形产品的交易订购和配送与经营者分离，这些分离在给交易提供方便的同时也带来了安全的隐患。其三，无形产品（信息商品）的比例大增，使用之前并不知该产品的质量如何，一旦消费者购买了一次次品，他更有可能马上转向替代品市场。此外，无形产品容易被复制。市场上常常存在大量的赝品，盗版光盘、非法共享软件都是这类产品，由于价格原因，这些产品往往比正品有更强的竞争力，占有更多的市场份额，制造商们为此承受巨大的经济损失，严重影响商品的生命周期。

那么，商家如何在这一潜力巨大的市场中，获得更多的客户信任和忠诚呢？波士顿公司发现缺乏良好的退货机制是导致顾客拒绝网上购物的第二大原因。伴随着电子商务市场的吸引力加大，几乎涉足于零售业的各大公司无不涉足B2C电子商务领域，逆向物流的经济价值在这一领域内也慢慢得以显现，把逆向物流战略作为其降低成本、增加顾客满意、强化竞争优势的重要手段，也慢慢受到人们的瞩目。如何在B2C的电子商务市场中，处理好逆向物流问题呢？

1.提高售后服务水平，妥善处理退货问题

首先，无论是虚拟组织还是水泥加鼠标的B2C组织，一个零售企业要想拥有稳定的顾客群和较低的运营成本，必须拥有一个高效的退货系统。但是，退货绝非无原则的退货，首要的是制定合理的退货政策，包括：①制定合理的退货价格。退货货款包括按照原先的批发价进行全额退款和按批发价打掉一定的折扣两种方式，调整退货价格，可以使供应商和零售商的总体利益达到最优；②设计最佳退货比率。比如有些厂商采用零退货的策略，不接受来零售商的任何退货，而在发货时给予折扣。实际上，厂商及零售商可以协商制定一个合适的退货比率以平衡由此产生的成本和收益，提高企业的竞争优势；③明确退货责任。在制造商、供应商与零售商的合作合同中明确退货商品的权属，只有详细而明确的条款必须在合同过程中就得以体现，才能避免出现纠纷。

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其次，是要设计好电子商务环境下退货逆向物流网络。通常B2C的购物网站都应该考虑以下几个方面：①考虑到退货的可能性。由于消费者看不到实物，所以无论购物网站设计的多么富有吸引力，如果不能处理退货问题，消费者只能是好奇的看客而绝非忠诚的客户。同时要尽量避免由于消费者一时冲动购买产品导致的退货情况，这样在购买键旁边创建一个取消键，让顾客有改变其主意的可能，并且设置服务热线或Email，让消费者在一定时限内有取消订单的权利；②明确退货规则。网络零售商应当把有关退货规定张贴在网站里显眼的位置，同时将商品的特色以及使用方法标注得清清楚楚。比如注明内衣购买慎重，售出不退；产品包装完好十天内保退保换等等。消费者拿到产品后，包装盒中应再次明确具体的退货规定；③选择合适的渠道，保证消费者购买的商品能及时到达。同时供应商应提供在线订单追踪；售出后还应通过电子邮件，传真等方式积极地征询顾客意见；④用合适的方式实现顾客退货要求。通常包括在线处理和离线处理两种，前者当电子零售商在设计购物网站时，就建立一个在线退货管理系统，电子零售商凭借系统进行处理。后者通过第三方来实现的，比如设立退货服务代办点。

2.利用电子商务平台，准确快速的获得信息，保证逆向物流顺利进行

目前，逆向物流中所面临的最重要的问题是产品数据信息的缺乏，因此应该建立为逆向物流服务的IT信息系统，提供准确、充足的附加信息。

（1）信息收集。逆向物流的信息收集除了退货信息记录外，还主要包括有害产品的召回、过期产品的提醒等信息数据的收集。在电子商务环境下可以采用通过Email、或者销售网站主页问卷调查等灵活手段获得这类信息。

（2）信息交换。正向物流与逆向物流是物流的两个方面，目前物流（正向物流）常常采用Electronic Date Interchange（电子数据交换）系统，企业与企业（B2B）、企业与消费者（B2C）之间都是采用此数据格式来进行贸易交易或信息交换等。逆向物流目前尚未采用电子数据，很有必要与正向物流加强联系，从正向物流的电子数据中获得逆向物流所需要的生产、销售情况（包括产品的销售地方、销售数量）、顾客使用情况等信息。（3）网络深度参与。可以在网站上专门设置二手交易内容，更好地获得产品淘汰与进入淘汰等方面的市场实时信息。.产品生命周期，对返回产品再处理

虚拟公司或网络加实体公司收到返回的物资和产品之后，可以采用的方法对其进行处

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理整修、维修、再利用、再销售或回收（将产品拆散再进行销售）。

（1）重新整修和再次制造。无论是在传统市场还是电子商务市场，缺乏最新功能，但是仍然可以使用的产品，可以放到仓库中以备更新后再次使用。由于设备功能再生的生产制造成本低于制造新品的成本，所以在不少制造商都使用这种方法。

（2）维修。返回的物品有保修的和非保修的两类。非保修产品维修是消费者付费解决问题的，所以对企业来说，真正的问题在于保修期物品的回收。

企业需要认真考虑和平衡维修成本和新建成本。如戴尔公司对于处在保修期内的笔记本电脑常常采用直接回收损坏产品给消费者予以调换的办法，但调换的部件也并非是全新的，而是来自集中整修后的。

（3）再利用。零部件通常采用再利用的方法，到达使用寿命的设备可以分解为部件和最终的零件。部分零部件状态良好，它们会被放置在零件仓库中供维修使用。在电子商务市场中可以直接体现在网站上的二手零部件专栏内。

（4）再销售。有些返还产品状态良好，可以进行再次销售。比如消费者在网站上购买的包退物品，不合适的退给商家，商家经过处理可以再次销售。

4.不同厂商结合自身特点，在电子商务市场中合理选择逆向物流模式

在发展逆向物流以及处理退货等问题时，通常可以自身发展逆向物流或寻求第三方逆向物流等选择。

（1）对于B2C市场中的大型零售企业，他们有较先进的管理理念和方法及有效的信息管理系统，可以考虑自身发展逆向物流。倘若企业自身已经拥有正向物流系统，则可以考虑将两者结合起来，使之成为一个完整的体系。这通常需要在虚拟公司内部建立专门的部门，单独处理。但如果令顾客满意，仅仅要求顾客将商品寄回某某地址，恐怕是远远不够的，所以很多国家都允许顾客将商品交回收集点，比如BP澳大利亚公司与wishlist.com.au公司和Caltex公司合作使用居民区内的便利店接受回收物品。

（2）对小型企业来说，考虑到自身的经济实力、发展核心竞争力等各方面的因素，自身发展逆向物流存在困难，则可以寻求第三方逆向物流，以保证退货顺畅快速的移动。同时将主要精力放在提高核心竞争能力、经营销售管理等方面上提高企业的经济效益。实际上，由于电子商务的分散性特点，其客户遍布范围通常很广，所以寻求第三方逆向物流是大小企业都常采用的方式，很多公司委托从事第三方物流的公司承担逆向物流管理业务。由此有些

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公司也逐步发展成为以逆向物流管理为主的专业化公司。如美国Genco公司就是逐步发展起来的一个专业化逆向物流管理的公司，UPS公司也接受退货物流服务。

三、总结

从宏观角度来讲无论是B2C电子商务市场，还是现代逆向物流，暂时都还处于起步阶段。但是在WTO的大环境下，要想增强核心能力和综合实力，就不能继续忽视电子商务市场中的逆向物流管理。这不仅需要市场探索发展，同时也需要政府部门对现有的逆向物流管理制度认真研究，对电子商务市场进行有效规范，最终建立一个适应现代逆向物流业发展的法律法规，同时适当的时候构建强大的信息平台，加强逆向物流管理链上各环节的信息沟通。

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参考文献达庆利，黄祖光，张钦等．逆向物流系统结构研究的现状[J]．中国管理科学，2004

（2）胡继灵，方青．供应链的逆向物流管理[J]．物流技术，2004（1）

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