电玩城开店经营实用手册

第一篇：电玩城开店经营实用手册

《电玩城开店经营实用手册》

前言

电玩城早期俗称电子游戏机室，如今随着动漫产业的发展，电玩游戏节目也纳入了动漫产业的分支，所以，很多电玩城也开始有了时髦的称呼：动漫城(其实是动漫游戏城)。为了不混淆视听，本书中还是引用比较传统的称呼。

早期的电玩城管理：

言归正传，电玩城在中国早期发展历程中，一直以来是一个比较弱小的行业。其一电玩产品是一个比较新型的事物出现在大家的生活中，反对声音一直不绝于耳，有人甚至用电子鸦片来形容，所以国家很少有对应的立法来规范管理以及引导，更谈不上鼓励;其二电玩产品节目基本上来源于其他国家和地区，和我们国家文化存在一定的差异，纵使有些节目比较健康，也难免被一棒子全部打死。

早期的电玩城在这种环境下，没有形成多大的气候，即使有，也就是几台传统的格斗，飞机等框体游戏机。投身于电玩城经营的人基本上没有什么管理，每天开门经营就是等待着小朋友放学后拿零钱来交换游戏币。

随着电子产品日新月异的发展，外加中国开始进入改革开放的时代，中国的电玩城里开始出现了大型模拟娱乐机械(模拟机)，内容节目按当时来讲，是划时代的变革。九十年代开始引入中国的模拟机越来越多，内容有模拟赛车，模拟枪击，模拟飞机，模拟运动休闲，模拟音乐等节目。电玩城才真正脱离其雏形(电子游戏机室)，有点“城”的味道。但由于接触电玩行业的人比较少，而且设备基本上都是靠进口，所以电玩城的管理依然还不怎么成气候。仅仅只是所经营的面积增加了，管理上配备多了几个人。

进入二十一世纪初期，经营电玩城的人开始增多，电玩产品也开始参差不齐，国家也出台了一些管理政策，对整个电玩行业进行了不小的整顿规范。电玩行业形同于刚刚点着的火苗面临风雨的考验，火苗近乎于熄灭状态。

现在的电玩城管理：

由于动漫产业作为一种新型行业的兴起，国家也越来越重视整个产业的前景。作为动漫行业的一个分支，动漫游戏终于可以登入大雅之堂了。从事电玩城，电玩产品生产开发，电玩产业服务的人如雨后春笋，电玩行业成为了如今一个正规的群众娱乐性行业。国家也有了正确的指导政策和方针。

现在的电玩城规模，不仅可以和传统行业进行比较，更可以网吧、歌舞娱乐城等娱乐性行业媲美。由于电玩城属于新型行业，没有一定的行业经验积累，电玩城的管理上明显滞后于其他行业。也是由于这样的原因，所以本书的主体是在其他很多行业的成功管理经验上举一反三，结合本行业的特性，编写从电玩城场地筹建开始，到场地实际运营管理以及后面电玩场地连锁管理等方面的内容。

场地筹建前期章节，侧重点在于项目可行性，分析开一家电玩城所需的硬件实力，例如：开设必要性，证照办理分析、市场分析、筹建方案可行性、投资估算、投资回报分析、社会关系、不确定性因素等。如果前期的分析得到肯定的结果，那么可以进入实质性的开业筹建。

场地筹建期章节，主要分析证照办理，场地选址，场地风格定位与装修，设备选型与采购，人员招募与培训，开业宣传，开业活动策划与实施等。其中场地选址、场地风格以及与设备选型与采购将是本章节重点，这些是直接与今后营运效果挂钩的必要条件。

电玩城经营中管理章节，经营管理过程中的日常事务，主要包括，人员管理，客户管理，设备管理，营销策划与执行，电玩城的营销活动，值班管理等。每个环节的管理都是至关重要的，营销方案正确与否，营销方案的实施是保证营收目标的关键，但其他环节必须平稳运行才能给予营销上的支持。

连锁经营章节，连锁经营对于很多行业来说，都是一个大趋势。连锁在于塑造品牌，塑造标准，所以电玩城连锁经营章节，注重于团队建设，连锁经营，直面竞争，思维创新等内容。其中团队建设和连锁经营是本章的重点。

电玩城管理中常见问题章节;本书内容针对的是大型场地，中型场地以及小型场地的管理，部分中小型场地中遇到的问题，在没有完备条件下如何进行良好经营?大型场地如何减少开支，增加收入?如何进行突发事情管理?如何依据自身条件进行促销策划?如何合理更换设备等等问题在此进行解答，真正起到实用手册的效果。

文章最后的附录部分，电玩城表格从营销类表格和值班类表格出发，摘取表格部分，主要意图是在于引导场地经营者如何分析制定适合自己的管理类表格。营销类表格侧重客户管理调查，市场定位分析、竞争对手分析、以及活动策划的基本流程。值班管理罗列了排班、交接班、值班巡视以及关于保洁、技术维护日历等内容。附录另外一个部分是摘录了最新的国家对娱乐行业管理条例：《娱乐场所管理条例》。

目录

第一章 场地筹建前期(可行性分析)

1.1 开设的必要性

1.2 证照办理分析

1.3 市场分析

1.4 筹建方案可行性

1.5 投资估算

1.6 投资回报分析

1.7 社会关系

1.8 不确定性因素

第二章 场地筹建

2.1 证照办理

2.1.1 申办游艺娱乐场所应提交的文件

2.1.2 审核程序

2.1.3 办理流程示意图

2.2 场地选址

2.3 场地风格定位与装修

2.4 设备选型与采购

2.4.1 选型前的调查分析工作

2.4.2 进一步了解电玩设备

2.4.3 了解电玩设备供应商

2.5 人员招募与培训

2.5.1 职位配备

2.5.2 招聘渠道

2.5.3 人员培训

2.6 开业活动策划与实施

2.6.1 开业活动策划的关键因素

2.6.2 模拟某电玩城开业活动案例

第三章 场地经营期

3.1 人员管理

3.1.1 人员管理方式

3.1.2 人员激励政策

3.1.3 公司制度以及纪律

3.1.4 人员培训

3.1.5 工资以及奖励

3.2 客户管理

3.2.1 客户资料收集

3.2.2 客户信息统计的分析

3.2.3 制定客户服务策略

3.2.4 客户关怀

3.3 设备管理

3.3.1 设备管理目标

3.3.2 设备运行动态管理

3.3.3 设备报修流程

3.3.4 设备库房管理

3.4 营销策划与执行

3.4.1 电玩城营销要点

3.4.2 电玩城的宣传

3.4.3 DM传单发放技巧

3.4.4 电玩城的调查

3.4.5 电玩城的促销

3.5电玩城的营销活动

3.5.1 使用“托”的奥妙

3.5.2 使用“放水”的奥妙

3.5.3 使用裙带关系营销

3.5.4 使用举办比赛来营销

3.5.5 使用“生日聚会”来营销

3.5.6 使用“俱乐部”来营销

3.5.7 巧用告示牌，排行榜来营销

3.5.8 使用“激将法”营销

3.6 值班管理

3.6.1 值班简介

3.6.2 值班管理的目标

3.6.2 值班管理流程

3.6.3 值班技巧

3.6.4 值班管理的工具

3.6.5 值班百问百答

第四章 场地连锁经营

4.1 团队建设

4.1.1 团队建设

4.1.2 团队精神

4.1.3 团队管理

4.2 连锁经营

4.2.1 电玩城的连锁形态及其思考

4.2.2 摒弃社会对游戏机的旧观念

4.2.3 确立电玩城的市场定位

4.2.4 核心竞争力

4.2.5 标准化

4.2.6 科学化

4.3 直面竞争

4.4 思维创新

4.5 逃离红海,开创蓝海

第五章 电玩城经营中常见问题附录：电玩城表格

1、营销类表格：(部分表格供参考使用)

2、值班类表格：(部分表格供参考使用)附：《娱乐场所管理条例》

第二篇：电玩城经营策划技巧

电玩城经营炒场的8种方案

1使用“托”的奥秘

例：某电玩城，刚开业的时候，看的人多，玩的人少。经理后来想到了使用“托”，每天人流高峰的时候，在跳舞机、拳击机上引进几个高级“托”来表演（当时人气相当旺，机台周边围了几层人），其他平时没有人玩的机器，也要其他“托”上去玩，这样电玩城里的准客户很快就都成为了消费客户，一个星期后，场内营业额以及人气犹如井喷。总结：新型设备、新兴事务都需要引导，准客户最喜欢模仿。所有有时使用“托”很重要。经营者不要总是抱怨机台设备本身不好玩，每种设备都有它的可玩性，否则这个设备就不可能存在。“托”可以试自己店面打机比较娴熟的员工，也

可以从顾客中去寻找。

2使用“放水”的奥秘

例1：某电玩城里面有很多彩票机，有个周六下午，有台荧光跳跳球转盘出了点故障，但还可以继续游戏，只是球很容易掉到那种大一点洞里。店里面的服务员和经理都没有怎么擦觉，很快机器就围了一堆大人小孩，只见彩票不停的在外吐。在服务员的指导下，这台机器开始排队玩。当天晚上，维修人员也检查出了问题，但自己没有办法维修。店长也没有太好的办法，干脆将计就计。第二天，让服务员告诉很多人，这台机器容易出彩票。这下子，这台机器火了，连续好长的时间，周边的人都知道了，经常在其他店里面玩的人也都来了，都守着这台机器玩，有些人实在等得不耐烦了，也去玩其他的机器。就这样，场地人气变得比以前火爆，收银台收益也增大很多（除掉

那台机器一些亏损）。

案例2：有个地方，有两家电玩城离得很近。一家是比较大型，另一家规模小，而且还有几台类似博彩机的设备，刚开始，大的这家生意火爆，小的那家很少人关顾。但过了段时间，小的那家也没有增加什么设备，人气十分火爆。清早就有人去排队抢位置，后来派人一调查，有一台机器，打机的人十有八九会赚，这样的模式延续了二个月，小场地天天火爆，大场地几乎要关门。喜欢的朋友看百度名找到我更多秘诀总结：场地经营，要善于寻找“机会点”。妙招不一定要多，但可以使用到底。客户的心理是来娱乐，但也带来又利可图的心态。所以抓住关键的一点即可以带动全局，上面说的小场地就是先赚人气，再赚生意。使用裙带关系营销

案例1：某个地铁口，聚集了很多商家，有家是卖体育用品的。由于和楼上的电玩城搭上了关系，两家一起来营销，电玩城的礼品有很多就从这家拿货。顾客来买体育用

品，基本上都可以上电玩城试运气，借用的设备有篮球和拳击机（篮球机和拳击机也经过体育用品店的广告包装），电玩城收客户的小票，根据金额大小给予玩的次数，如果顾客超过某个分数，顾客还可以得到其他礼物（当然是体育用品店提供），电玩城不收取广告费用，但向体育用品店收取每次顾客玩的币钱。后来，体育用品店不停给客户发信息，“购物可以中奖，好礼等你来拿”。久而久之，电玩城和体育用品店

都收获不小。

案例2：有个城市，小型电玩城特别多，有个老板也开了家店，但生意怎么也不好。后来他无意中和一个客户聊天得到了一个方法。就是和这个客户合作，这个客户是“放马钱”（传说中的高利贷）的，由于这个客户很有下家资源，所以他一声令下，很快这家店就顾客盈门。讲这个案例，并不是建议大家刻意效仿，目的是希望大家能举一反三，找到营销思路。总结：做任何生意，都需要开动大脑，如果你墨守成规，那么就只有“死路一条”。现在的社会，各门生意环境基本上都是“红海”，但通过思索，你会找到方式方法，你会

寻找到行

业中的一片“蓝海”。导向思维，反规的思路是现代商业社会的营销至高点。

4使用举办比赛来营销

电玩城里面的设备，很多都是模拟体育竞技类的节目，所以很容易形成一个比赛规则。顾客喜欢玩，也不是天天都乐意来，但是如果形成一个竞争的群体，让他们能和高手较量或者成为其他人崇拜的高手，那这个恐怕就不一样了。所以，电玩城的比赛是营销必须的，正规电玩城要把以下类似比赛拟定成计划，好好运作，一定受益匪浅。1，篮球机比赛2跳舞机比赛3，拳王争霸赛

4，头文字D、赛车、摩托比赛5，格斗机系列比赛

5使用“生日聚会”来营销

生日聚会式营销有点类似于麦当劳，肯德基的小孩生日聚会（PARTY）。电玩城里面的顾客都是年轻人，每次过生日，希望找到一个娱乐性（HAPPY）比较强的场合来进行。电玩城一方面可以通过生日聚会活动体现客户关怀，另一方面可以通过生日聚会来增加单日营收（年轻人过生日都是三五成群）。要知道小孩生日聚会时麦当劳一项

重要的营销方式。

6使用“俱乐部”来营销

电玩城的比赛不可能是天天都要进行，但是可以通过“俱乐部” 的方式拉拢其他成员在电玩城里面形成主力军。否则，其他成员很容易被其他竞争对手抢走。创建俱乐部很简单，针对某种类型的设备，设定一个区域，寻找一些设备的海报。装备及书籍装饰一下。如果有条件的电玩城，还可以聘请一些专业人士指导一二，也可以挑选人员

去参加高级别的比赛。如果热爱这种设备的人，都希望加入其中

总结：物以类聚，人以群居，大众类的娱乐都可以形成一些群体。一旦是形成了俱乐

部的氛围，其他竞争对手只能望而却步，甘当老二。

7巧遇告示牌，排行榜来营销

排行榜：电玩城的经验，一般都存在一个地域性，有很多顾客彼此都是比较熟悉的。如果电玩城里面的某台设备的记录保持者或者前几名被排行出来，一则是让那些高手虚荣心得到极大的满足二则是有很多人是不服气的，这样，无形的顾客竞争模式就凸显了。作为电玩城方面，肯定是最大的赢家。告示牌：这里说的告示牌，不是普通的提示牌，而是一种营销牌。如果大家留意彩票销售点的话就知道，彩票销售点很喜欢挂一种横幅：“恭喜本店顾客中了二百万大奖“之类的。这种横幅昭示该彩票店是运气店，很多彩民就是喜欢沾喜气。电玩城如果把这种方式利用到某台设备上，估计也

会带来不少口碑。

8使用“激将法“营销

案例：昆明有家电玩城，人气一般，设备、环境都过得去，但该店使用了招“激将法“，损失了一点利益，但带来了很多原来没有的客户。有种叫”龙虎“的设备，店经理不售币，每个来玩的人免费给予100个币，如果客人能在一个小时内中400币，老板当场奖励现金。就是这样的方法，前来试运气的人很多，一大半的人都扫兴而归，但也有运气好的能中彩。这种方式使用不到十天，很多电玩城里面的人都被吸引过来了，老板和店经理在这些人中推行了良好的服务，大部分人都成了他的顾客。总结：设备和其他店一样，环境和其他人一样，就是因为有了这样的营销手段，该店赚到了人气，整个活动的广告效应很好，传播也很快。这种让广告走出去，把顾客引

进来的方式值得推荐

第三篇：电玩城管理制度

电玩城管理制度

1、上级主管部门检查工作要热情接待，并以身作则，来带动全体人员的工作热情！

2、身为服务行业的服务人员，面对顾客必须面带笑容，话语亲切，主动与顾客打招呼，办事利索，不得推三阻四拖泥带水，代买水、币等必须小跑进行，以示对客人的重视。各级员工必须服从领导的工作安排和调度，及时完成上级指派的工作任务，不得无故拖延或拒绝。

3、按时上下班，不得无故迟到、早退、旷工。（迟到或早退时间超过半小时者作旷工处理，当月内累计超过三次者视为自动离职。）

4、所有员工要不断提高工作技能，提高服务质量。团结友爱、相互帮助、相互学习、不得相互绊弄事非。

5、所有员工在工作期严禁污言秽语，消极怠工，扣手机、打盹、看书嬉戏及吃东西。并不得聚集或成群闲聊。要经常巡视自己的责任区，杜绝一直坐在那里，顾客叫则动，不叫则不动的懒散行为。

6、卫生注意保持，烟缸随时清理，客人下机后及时清理现场。

7、不得坐在顾客所在机口周围，更不能与其坐在同一机台位置。应站在自己的责任区，来回巡视，保证顾客随叫随到。未得上司许可，严禁擅自离开工作岗位。

8、不得向顾客索要喜钱、喜烟、茶水食物等，一经发现扣发当月工资，情节严重者立即开除。

9、严禁透露机台运行情况及客人输赢情况，发现立即开除。

10、不得对外宣传本电玩城营业额一旦发现扣发当月工资，开除半追究肇事者法律责任。

11、未经管理人员同意，不得私配公司钥匙或私自开启设备。一经发现扣发当月工资半追究肇事者法律责任。

12、当班服务员要准确记录机台故障，及时通知技术修复。

13、不得为客人留机，如有特殊情况请示带班经理。

14、要不断巡视所管辖场地，严密观察防止隐患，发现苗头及时处理。

15、交班时搞好卫生，交清帐目和记录留机情况，分清责任。

16、禁止留宿与场地无关人员，出现问题后果自负。

17、服务员辞职需提前两周告知管理人员！

18、以上制度互相监督执行，举报有奖，违者必罚。

以上制度必须无条件执行。带班经理有权对其作出相应处罚，视态度与情节罚款20-100元，以示警告。

第四篇：电玩城规章制度

电玩城规章制度

一：员工手册

1.服务员不准欠款上分, 欠帐及时补平，遇特殊情况联系相关人员处理；注：上分后未收到

钱

2.为顾客上、下分时必须唱收唱付，钱款必须当面点清以避免争议；

3.交接班时必须先交款再兑账，记账方式要清晰简捷；

4.不迟到、早退、旷工，严格遵守出勤制度,旷工一次罚款100元；

5.收、付款错误及收假币，当事人承担后果；

6.不准以任何方式向任何人泄露场地机密，包括：人员及经营情况等，一经发现立即按开

除处理，并扣工资，押金不退；

7.密切关注客人动向，如遇异常情况及时处理，防止有人使用其他游戏厅的游戏币。注：

如游戏厅内超过100颗其他游戏厅币，工作人员自己承担。

8.记录每天营收状况，核查领用币与所交营业款无误后签字确认，9.要了解场地所有机型的玩法，中奖方式及简单故障处理方法；

10.任何人不能以任何借口向店内借钱，坚决杜绝任何人拿店内流动款。注：如果发生店内

费用借出，借出人当天补还。否则扣除借出费用的2倍（当月工资中体现）。

二：工资分配情况

1.工资按天计算。由于特殊情况不能开门营业，无当天工资。

2.场地管理员每天90元，生活费每月300元。注：23*90+300=2370

3.场地副管理员每天80元，生活费每月300元。注：23*80+300=2140

4.工作人员每天50元，每月生活费300元。注：50*23+300=1450

5.机器维护人员每月生活费300元。

三：员工工资提成办法

1.当月游戏厅营业额达到10万，管理员提成500元，工作人员提成300元，机器维护人员

提成200元；

2.达到15万，管理员提成1000元，工作人员提成600元，机器维护人员提成400元；

3.每月扣除员工保证金150元，从员工工资中体现，若员工辞职则一次性退还保证金，若

员工违犯相关规定被开除者或无故辞职不干者，不退还保证金

第五篇：电玩城工作制度

电玩工作制度

1、按时上班，迟到按每分钟1元扣除，无故早退扣三天工资；

2、上分前由服务员主动更换切换件，并做口头提示：“请注意切换”，服务员不做提示，若发生冲突，服务员自己赔偿。

3、服务员不允许为客人上空分，发现者按上分金额的三倍赔偿；并作开除处理。

4、上赠分必须通过店内主管确认后才可上分；

5、顾客机台上的分严禁服务员动手操作，违反者第一次罚款50元，第二次开除；

6、当天上班员工工作时间自己负责划分好的卫生区域，烟灰缸里的烟头不准超过三个，地上垃圾随时清扫，机台、地上不允许灰尘沉淀，卫生间每天保持清洁，垃圾不倒，不清扫卫生间者罚款20元，当天上班服务员下班后统一打扫卫生。

7、每月月底做店内大扫除。