电子商务行业人力资源需求分析（大全）

第一篇：电子商务行业人力资源需求分析（大全）

电子商务人力资源需求现状

(一)行业发展迅速，电子商务人力资源总缺口高达200万人/每年。随着电子商务行业井喷似发展，据公开资料显示，仅2008年中国企业新增电子商务人才需求就超过230万，2009年、2010年又分别在前一年的基础上大幅增长。有专家预测，未来10年，中国电子商务专业人才缺口至少在200万，这一数字还不包括整个电子商务生态链的诸多岗位人才需求。从淘宝方面反馈的数据看，每天发布的电子商务招聘求职类信息，在600~900条。从“前程无忧”一家招聘平台来看，每月发布的电子商务招聘信息不低于6万条，占中国所有行业招聘的4%。

(二)培养培训体系乏力，电子商务人力资源总供给量提升艰难，远不足支撑需求。按人才培养供给渠道看，作为主力渠道的大学教育，确实做到了每所大学都开设了电子商务专业。但是从老师到学生，甚至是为数众多的教授，研究生导师，都没有电子商务实践方面的直接经验或间接经验。在培养过程中，经常是纸上谈兵，完全无法学以致用。笔者曾经招聘过一个国内名校毕业的电子商务博士，讲起来确实是口若悬河、但实际做起来却是连最基本的常识都没有。

作为辅助渠道的职业教育，也因为缺乏教学体系和教学实践的积累。无法真正意义上承担相关培养工作，特别是中层以上含中层的电子商务人才更是如此。全国范围内，规模化开展电子商务培训的就只有淘宝一家，培训主要集中在底端操作员方面，而且大部分是用于淘宝自身体系，对缓解社会的供需矛盾起不到决定性作用。

二、电子商务高级人力资源极度匮乏的行业性原因

(一)高级人力资源的综合素质要求极高。

电子商务的主要关键岗位，集中在以下三个方面：

1、电子商务的核心还是商务，商务营销人才首当其冲；

2、电子商务的主要手段是电子化，IT技术人才紧随其后；

3、电子商务的实质是对外缩短供应链，对内实施精细化管理，在销售利润和成本控制两方面寻求企业生存空间，所以运营型人才必不可少。

而这第三个方面人才，恰恰是电子商务公司容易忽略却极其致命的软肋。作为电子商务高管，必须具备跨职能的综合管理能力，其要求可谓非常有挑战性。

(二)电子商务行业发展历程较短，成功企业有效，导致掌握成功路经的高管匮乏。电子商务作为21世纪新兴的行业，从公司治理和内部管理方面，从诞生之日起，就具备系统化，结构化，资源整合化三特性。从而导致低层向中层，中层向高层的自然成长缓慢而困难重重。不像传统行业内部人力资源职能结构简单明确，管理体系因为多年沉淀而成熟，人力资源的自然成长，不管是从知识、咨询还是实际方面都有明确和快速的成长路径。

另一个方面看，电子商务具备知识密集型和技术密集型两大特点，成为某方面的专才不易。同时成为专才后，要跳出原有的知识和技术格局，向跨职能发展更是挑战。

(三)电子商务行业流动性极低，成功企业的成功经验无法在行业内得到有效传递。大家感觉IT行业的人力资源流动性好像是很强的，怎么电子商务作为IT行业的一部分，反而反其道而行之呢？核心原因还是电子商务的面对面竞争性，与所有的行业都不同。在传统行业内，因为地域和客户群体的区隔，导致跨区域发展非常困难。传统行业内虽然是竞争对手，但这种竞争不是面对面的，也不是你死我活的。而电子商务明显不同，网络是通达全国的，任何竞争对手，只要做同一行业，就是直接竞争，没有任何缓冲的余地。故此，成功的电子商务公司的人力资源战略，就必然包含了高管层的稳定和忠诚。于是，在这个行业内，我们看到了很多高薪、期权、一夜暴富的例子，对于这个行业而言，反而是理性的合理的。因为这个行业就是因人成事，一将兴邦，也会一臣覆国。所以行业内人士，形象地总结电子商务的高管人才流动性是：动的基本都不强，强的基本都不动。

三、电子商务高级人力资源现状对传统的冲击

首先，电子商务和本行业的对接问题：跨行业的人绝对是可遇不可求，要么重金从电子商务行业领导企业挖，而且还要看挖不挖的起，挖不挖的来。成本巨大，成功率低，而且容易引发行业内恶性竞争。

要么只能找电子商务的适应本行业，而无法由本行业的去跨越到电子商务。只有这样才能互为领路人，教学相长，优势互补。

其次，电子商务对本公司传统冲击，从四个方面来说：

第一是薪酬方式和体系的冲击。从传统行业而言，一般是企业强势，个人更依赖于企业的平台。而电子商务人才极度匮乏的现状，导致是高管强势，个人有更多机会和选择。所以电子商务的高管薪酬目标主要是长期激励和结构性稳定为导向的。这样就会造成薪酬的数量和结构方式，特别是高管期权方面对传统企业冲击明显。

第二是文化理念和做事方式的冲击。传统行业比较习惯以产能定目标，以资源促发展；而电子商务则习惯以客户价值定目标，以差异化促发展。传统行业的计算模型比较直接和线性，一目了然；而电子商务计算模型因考虑客户和竞争相关因素则相对多元化和复杂化。所以，企业和高管往往对业绩指标，发展方式等核心要素，有很多分歧点。虽然这是正常的，也是企业请高管的价值所在。但企业一直以来从上至下管理模式的习惯心态，往往会随着时间的推移和观念冲突的显性化而不经意的占领了潜意识的高点。如何能克服和避免，理性的看待这个问题，是保障战略设计成功的基础，也是未来战略执行的基石。（编选：中国电子商务研究中心）

作者简介：金欣先生中国电子商务领导公司富基赛维常务副总、股东；中国电子商务百强获奖者；ISOC国际互联网协会主任研究员；CERE电子零售精英学会研究主任；国家一

级人力资源管理师；国家一级心理咨询师；电子商务网购心理引导和组织行为的实战派运营专家。

第二篇：行业电子商务需求调查表

钢铁行业电子商务需求调查

尊敬的企业：

您好！为了了解钢铁行业对网络营销的需求和看法，我协会会和****电子商务有限公司将联合开展相关信息的问卷调查。非常感谢您能够作为企业的代表参加此次问卷调查，提供您宝贵的意见与看法。

1.贵公司通过哪些渠道获取业内行情？

□行业展会□业内交流□报纸□电视□网络□其它

2.关于业内行情，您主要关心哪些方面？

□资讯信息□分析预测□钢厂动态□国家政策□国际金融□原材料价格

□价格行情□专题报导□人物访谈□业内点评□研究报告

3.您想了解哪些地区的钢铁市场价格？

□上海□杭州□合肥□苏州□青岛□西安

□广州□武汉□北京□天津□哈尔滨□其他_______________

4.您平时都关注哪些行业网站？

□我的钢铁□钢之家□钢之源□兰格钢铁网□中中钢铁

□今日钢铁□中国钢材网□钢企网□苏州钢材网□你的钢铁

□西本新干线□钢铁现货网□其他______________________________

5.您想从网络媒介中获取哪些帮助？

□供求信息□在线交易□宣传推广□在线咨询□托盘融资

□行业交流□人才招聘□行业资讯□股票期货□移动媒体

6.如果企业选择第三方电子商务交易平台，主要考虑的因素是？

□现货资源的真实性□平台交易的信息量□平台的信用和知名度□交易的便捷性□交易的安全性□现货挂牌价格□其他_____________

7.您认为钢铁现货网络交易过程中哪些需要关注?

□交易安全问题□支付手段□货物质量□保证金

□物流运输□违约处理

8.您对以下哪家钢厂的现货采购量比较大？

□宝钢□鞍钢□武钢□河北钢铁集团□华菱集团

□山东钢铁集团□马鞍山钢铁集团□江苏沙钢集团□其他

9..您对哪种钢材品种的需求量比较大？

□建筑钢材□板材□型材□涂镀

□不锈钢□特钢□钢管□其他

10.您理想的网上交易周期（完成买卖过程）是多长时间？

□1-2天□3-4天□5-6天□7-8天

□银行柜台汇款□支票□网银支付□现金□承兑汇票□其它11.您常用的网上交易支付方式是什么？

12.网络在线交易中您想采用哪种物流方式配送？

□买方自提□第三方平台物流□卖方配送

13.企业出现资金链周转困难时，您会优先选择哪种融资方式？

□托盘融资□银行或信用社贷款□向其它企业或朋友借款

□向典当行、担保公司、投资公司等组织机构借款□向股东或员工集资

14.您是否知道钢铁交易平台（www.xiexiebang.com）？

□是□否

最后，非常感谢您的配合与支持！

第三篇：电子商务需求分析

电子商务需求分析

目录 1.引言

1.1 编写目的1.2 项目风险、1.3 电子商务项目风险原因分析

1.4 电子商务项目风险管理

2.团队的组建 个人用户终端采取的安全措施 4.系统功能需求

5.安全性需求

引言：

摘 要：

1.随着电子的快速发展，技术的普及，计算机的发展和使用，电子商务成了我们生活中不可缺少的一部分了

2.21 世纪是信息经济时代，电子商务所蕴涵的商机已为人所重视，电子商务改变了人们的生活方式和

工作方式，给企业带来的一场商业革命，电子商务在证券等行业已经有了成功的案例 21.1 编写目的

为了是电子商务网站和软件项目的正常进行，使的项目能够顺口的完成。电子商务需求是企业为适应生产经营环境的变化，改善或发展业务而产生的开展电子商务的而需要，并有满足这种需要所需的资源。

产生的原因：

企业为了自身的发展的需求产生了需求；

电子商务领域本身处于发展时期会创造需求；

社会的发展，经济和经营环境的变化； 为什么进行电子商务分析：

不同的企业对电子商务的需求存在巨大差异；

同一企业再不同的发展阶段对电子商务的需求也不同；

对招标项目，陈海健上要准确地了解需求才能规划好的项目；

1.2项目风险

电子商务风险可以被定义为: 电子商务实施过程中发生的机密数据

丢失的可能性, 或者在物理上、运行机制上以及资金财务上受到损害的

可能性。电子商务项目中出现的风险主要包括产品项目规模风险、商业

影响风险、网上支付风险、技术风险、管理风险以及信息传送风险等。虽

然多为一般项目所固有, 但其无论在表现形式、强烈程度或影响范围上都

与传统项目中的风险有所不同。1.3电子商务项目风险原因分析

造成电子商务项目风险的原因有很多, 既有主观的原因, 也有客观的

原因。总结如下:(1)风险意识淡薄, 商业环境的不完善。特别是传统行业实施电子 商务项目时, 企业的领导和员工在风险意识上尤为缺乏。商业环境包括

文化环境、科技环境、法律环境等, 相关立法滞后、国家和地区之间的管辖

权问题, 都会给电子商务项目带来一定的风险。

(2)技术因素。项目开发人员由于缺乏经验、计划不周等原因使交 易系统在某些功能上有所缺失, 如有效的身份认证、信息的机密性保护和 完整性约束。

(3)网络犯罪。这可能来自企业内部, 也可能来自企业外部。内部 人员熟悉业务流程, 往往给企业造成的危害更大。企业外部的黑客也越

来越多, 有的是为了展示自己的才能, 也有的是非法的经济目的。1.4、电子商务项目风险管理

在充分了解电子商务的风险之后, 接下来做的事就是要对这些风险 进行管理和控制, 也就是建立电子商务风险管理机制。1.电子商务项目风险管理的过程

电子商务项目风险管理的流程包括风险管理规划、风险因素识别、风 险分析、风险跟踪、制订风险应对计划和风险应对控制。(1)风险管理规划

电子商务项目风险管理是一个复杂漫长的过程, 所以在项目启动的 时候, 项目经理需要做出一个周密、详细的计划, 主要包括定义项目组及

成员风险管理的行动方案及方式, 选择适合的风险管理方法, 确定风险判

断的依据等, 它的结果将是整个项目风险管理的战略性的和寿命期的指 导性纲领。(2)风险因素识别

风险识别的方法有多种, 比如: 头脑风暴法, 财务报表法, 德尔菲技

术, 综合法等等, 但笔者认为电子商务项目受到内部因素的制约和外部环

境的影响, 其中, 电子商务项目的内部环境包括人、管理、技术三个因素, 外部环境包括四个方面: 商业环境、法律环境、技术环境和自然环境。在 风险识别时, 项目组可根据上面的内外环境及时检测、识别电子商务项目 的运行过程中存在的各类风险, 并结合企业自身的特点, 为下一步风险管

理提供参考的依据。(3)风险分析和风险跟踪

风险分析就是把项目中的各项风险因素进行系统的分析, 确定项目 风险的整体化水平和风险等级等, 也为风险应对措施的制订和实施提供

重要的依据。风险分析可以分为定量、定性、定量与定性相结合三类, 其

中定性分析被大多研究者所选用。2团队组建

1.策划： 50%。项目策划要对整个项目的结果负责，因此必须明确的需求分析，有清晰的目标，有合理的盈利模式，有可衡量结果的标准，有足够的资源整合能力，有有效的实施计划。负责对项目整体的方向性的把控，并且有能力调动相关的人员进行执行和配合，是项目成功的核心。如果这个地方出了致命问题，那么整个项目的风险值就是100%。

2.技术： 20%。因为电子商务项目都涉及技术开发，因此往往最终呈现的结果，受到严峻考验，不是技术开发本身的问题，而是对技术结果的控制，取决于对业务的把控，而非技术开发本身。因此这里需要一个做“产品设计”的人参与，将策划部门的“业务需求”转化成，技术部门能看得懂的“技术需求”。如果是成型的，有参考值的项目，技术开发的风险比较小。但是如果业务模式是新的，又未经市场验证，那么其风险值就非常非常高。

3.推广： 20%。主要职责就是落实，将方案就节奏的实施出来，要和策划保持最良好的沟通，随时调整战略战术，确保项目按照预定的计划一一实现。再简单的一个推广活动，也需要一个非常有经验的团队去执行，尤其是对细节质量的把控，和对突发时间的一个应变。

4.编辑： 3%。目前很多网站的编辑都非常专业，一个好的编辑，好的版主能为网站代理不少有黏性的用户。

5.客服： 3%。客服主要负责解答、记录、登记、反馈收集等工作，如果标准、规范和流程都制定好了，并培训完成，一般都不会有太大的纰漏出现。

6.设计：3%。如果视觉传播到位的话，能节省很多推广的费用，起到事倍功半的作用。

7.其他：1%。这里指公司其他部门或者合作伙伴。项目的成功是靠各个方面的共同协作，是互相借势的过程，但是外在的资源再强，如果自身有问题，那么长远看来也很难生存下去。

网站运营总监 [标红的为职位，标黄的为做网站及维护必须人员]

职位概述：电子商务运营、网站推广、产品功能开发、改进用户体验、活动主题网站的策划网站产品流程管理(采购、定价、入库、上架、出售、售后)、客服部管理

直属上司：总经理或董事长

网站策划

岗位职责：

1、负责公司B2C电子商务网站建设的策划工作，对公司网站的功能和需求进行分析、栏目规划等，主要负责公司网站页面的整体美工创意、设计和页面的实现；负责公司旗下网站产品UI/UE设计，包括网站用户体验分析，推敲用户界面规划；

2、负责要求的网站美术设计，包括网站页面设计、方案设计，需求设计等；

3、负责业务相关的市场宣传素材设计，包括广告素材、EDM设计等，少量Flash广告制作

4、使用DIV+CSS结构实现商业网站界面设计（色彩，对比，按钮等等）

网站技术

职位概述：网站技术开发、改善功能和产品、活动主题网站的实现

岗位职责：

1.与运营总监共同完成网站改版工作，尤其是完成技术部分的修改和新功能开发。

2.分配具体工作给下属，合理均衡每人工作量，并能针对每人不同特点进行分配。

3.建立部门内部组织清晰结构，小组组长间的工作互助等，协调组员间工作。

4.服从领导指挥，及时与上下级沟通。

5.承担起产品经理的职责，提出更多的网站功能、用户体验的改进意见。

直属上司：网站运营总监

网站推广

职位概述：网站推广的相关工作、数据管理及分析、活动主题网站的策划

岗位职责：

1.负责整个网站推广的具体执行工作，并对本小组工作成绩负责。

2.自己完成部分工作的同时，制定相关执行计划，合理分配具体工作给相关下属组员。

3.负责新来下属的部分培训工作，并在新下属工作初期给予一定辅助及培养。

4.对网站流量及广告投放等进行及时跟踪，发现问题能及时汇报并给出建议。

5.每周制定流量统计报表，并提出数据分析总结报告，以及整个计划推进情况陈述。

直属上司：网站运营总监

SEO技术岗位人员

职位描述：

1.负责专题广告的优化，按阶段汇报优化监控结果和研究结果，并跟踪新产品的推广；

2.能监控网站关键字，监控和研究竞争对手及其他网站相关做法，并制定相关策略和方案持续调优；

3.和第三方网站进行流量、数据、反向链接或服务的交换，或战略合作联盟，增加网站的流量和知名度；

4.制定并组织实施公司网站及网络产品的SEO优化方案，负责优化网页结构，保证网站SEO技术水平、网站PR值、alexa排名保持行业的领先地位。

采购经理

岗位职责：

负责产品的规划，合作关系的建立及产品线上线下销售渠道的建立；

调查、分析和评估市场以确定客户的需要和采购时机；

负责制定职责范围内开发产品的产品目录及负责本类别产品的询价工作；

负责与合作企业签署代售合同；

在公司允许的范围内，组织并开发新商品，并能达到公司要求，完成工作量；

负责制订自己签订产品的市场营销策略及负责自己开发产品在网上的推广营销；

发展、选择和处理当地供应商关系，如价格谈判、采购环境、产品质量、供应链、数据库等；

根据产品的价格、促销、产品分类和质量，有效地管理特定货品的计划和分配。

网站策划编辑

岗位职责：

1.负责制作网站专题与活动策划，负责网站上线产品策划、宣传策划及制定相关频道的网络营销策略；

2.负责网站用户需求分析，负责网站前后台功能模块、频道栏目的分析、策划和执行；

3.负责网站相关栏目/频道的信息搜集、编辑、审校等工作，完成信息内容的策划和日常更新与维护；

4.编写网站宣传资料及相关产品资料；

5.根据主编提供的方向及对网站文字及图片内容进行收集、整理；

6.协助完成网站管理与专题的规划，促进网站知名度的提高。

网页设计

职位概述：网站内相关设计、改善界面及交互环境、活动主题网站的设计

岗位职责：

1.准时完成上级提交的网页设计工作，并能保证良好的设计质量。

2.将网站设计的工作合理分配给下属，并监督、控制好下属工作时间、质量。

3.协同下属美工共同完成网站广告、促销、活动页面和banner的设计。

4.针对现有网页的整个购物流程提出合理化建议，优化用户体验。

直属上司：技术经理

网页高级设计师

岗位职责：

1、负责公司网页的用户界面及交互设计；

2、根据产品市场需求与技术配合，高质量完成公司产品的设计；

3、优化结合用户体验及完善设计流程；

网页制作

岗位职责：

1、通过(X)HTML/CSS/JavaScript等前端技术将设计实现成web页面；

2、与后台开发工程师一起完成Ajax项目；

3、为产品提供一流的页面,良好的跨平台兼容性和优秀的性能。

客服

职位概述：网站线上客服系统、电话客户售前售后服务、上门客服服务、库存产品管理汇报

岗位职责：

1.网上客服系统及电话、上门客户的售后售前服务。

2.负责制定系统培训方案，对新来客服进行系统培训，并初期给予一定帮助。

3.协助用户完成整个商品购买过程，并跟踪售后情况调查，及时反馈商品改进建议。

4.及时掌握库存量，保证拥有合理储备产品量，并物流运送的管理和监督。

5.制定当月进销存量简报（非财务式报表）个人用户终端采取的安全措施

在电子商务中,客户终端一直以来都是安全的薄弱环节。从统计的数据来看,大约有85%的电子商务安全事件都是由于终端用户的安全问题引起的,针对用户终端的不安全性，使用如下措施来加强安全性:

(1)使用SSL(安全套接层)解决WEB终端的安全套接：使用户通过WEB的数据是经过加密的,如MD5用于防止篡改或伪造报文,MD5结合DES或RSA确保信息的完整性(即真伪)等。

(2)软件键盘措施:用户使用鼠标点击软件键盘对应的按键,屏蔽了一些记录用户敲击真实键盘信息的软件。

(3)验证码措施:由系统自动生成随机伪序列,每一次的验证码不相同,可以防止重放攻击。

(4)确认体制:需要用户进行确认,这种确认可以是不同于网络的安全通道。4 电子商务的系统功能需求 1）B2C电子零售系统的基本功能 2）B2B电子商务系统的基本功能 3）企业信息门户的基本功能 4）物流配送系统的功能 5电子商务安全需求

电子商务面临的威胁的出现导致了对电子商务安全的需求，也是真正实现一个安全电子商务系统所要求做到的各个方面，主要包括机密性、完整性、认证性和不可抵赖性。

1.机密性。电子商务作为贸易的一种手段，其信息直接代表着个人、企业或国家的商业机密。传统的纸面贸易都是通过邮寄封装的信件或通过可靠的通信渠道发送商业报文来达到保守机密的目的。电子商务是建立在一个较为开放的网络环境上的（尤其Internet 是更为开放的网络），维护商业机密是电子商务全面推广应用的重要保障。因此，要预防非法的信息存取和信息在传输过程中被非法窃取。机密性一般通过密码技术来对传输的信息进行加密处理来实现。

2.完整性。电子商务简化了贸易过程，减少了人为的干预，同时也带来维护贸易各方商业信息的完整、统一的问题。由于数据输入时的意外差错或欺诈行为，可能导致贸易各方信息的差异。此外，数据传输过程中信息的丢失、信息重复或信息传送的次序差异也会导致贸易各方信息的不同。贸易各方信息的完整性将影响到贸易各方的交易和经营策略，保持贸易各方信息的完整性是电子商务应用的基础。因此，要预防对信息的随意生成、修改和删除，同时要防止数据传送过程中信息的丢失和重复并保证信息传送次序的统一。完整性一般可通过提取信息消息摘要的方式来获得。

3.认证性。由于网络电子商务交易系统的特殊性，企业或个人的交易通常都是在虚拟的网络环境中进行，所以对个人或企业实体进行身份性确认成了电子商务中得很重要的一环。对人或实体的身份进行鉴别，为身份的真实性提供保证，即交易双方能够在相互不见面的情况下确认对方的身份。这意味着当某人或实体声称具有某个特定的身份时，鉴别服务将提供一种方法来验证其声明的正确性，一般都通过证书机构CA和证书来实现。

4.不可抵赖性。电子商务可能直接关系到贸易双方的商业交易，如何确定要进行交易的贸易方正是进行交易所期望的贸易方这一问题则是保证电子商务顺利进行的关键。在传统的纸面贸易中，贸易双方通过在交易合同、契约或贸易单据等书面文件上手写签名或印章来鉴别贸易伙伴，确定合同、契约、单据的可靠性并预防抵赖行为的发生。这也就是人们常说的“白纸黑字”。在无纸化的电子商务方式下，通过手写签名和印章进行贸易方的鉴别已是不可能的。因此，要在交易信息的传输过程中为参与交易的个人、企业或国家提供可靠的标识。不可抵赖性可通过对发送的消息进行数字签名来获取。

5.有效性。电子商务以电子形式取代了纸张，那么如何保证这种电子形式的贸易信息的有效性则是开展电子商务的前提。电子商务作为贸易的一种形式，其信息的有效性将直接关系到个人、企业或国家的经济利益和声誉。因此，要对网络故障、操作错误、应用程序错误、硬件故障、系统软件错误及计算机病毒所产生的潜在威胁加以控制和预防，以保证贸易数据在确定的时刻、确定的地点是有效的。

电子商务安全中的主要技术

电子商务安全是信息安全的上层应用，它包括的技术范围比较广，主要分为网络安全技术和密码技术两大类，其中密码技术可分为加密、数字签名和认证技术等。

1.网络安全技术

网络安全是电子商务安全的基础，一个完整的电子商务系统应建立在安全的网络基础设施之上。网络安全所涉及到的方面比较，如操作系统安全、防火墙技术、虚拟专用网VPN技术和各种反黑客技术和漏洞检测技术等。其中最重要的就是防火墙技术。

防火墙是建立在通信技术和信息安全技术之上，它用于在网络之间建立一个安全屏障，根据指定的策略对网络数据进行过滤、分析和审计，并对各种攻击提供有效的防范。主要用于Internet接入和专用网与公用网之间的安全连接。

目前国内使用的需到防火墙产品都是国外一些大厂商提供的，国内在防火墙技术方面的研究和产品开发方面相对比较簿弱，起步也晚。由于国外对加密技术的限制和保护，国内无法得到急需的安全而实用的网络安全系统和数据加密软件。因此即使国外优秀的防火墙产品也不能完全在国内市场上使用，同时由于政治、军事、经济上的原因，我国也应研制开发并采用自己的防火墙系统和数据加密软件，以满足用户和市场的巨大需要，也对我国的信息安全基础设施建设有巨大的作用。

VPN也使一项保证网络安全的技术之一，它是指在公共网络中建立一个专用网络，数据通过建立好的虚拟安全通道在公共网络中传播。企业只需要租用本地的数据专线，连接上本地的公众信息网，其各地的分支机构就可以互相之间安全传递信息；同时，企业还可以利用公众信息网的拨号接入设备，让自己的用户拨号到公众信息网上，就可以连接进入企业网中。使用VPN有节省成本、提供远程访问、扩展性强、便于管理和实现全面控制等好处，是目前和今后企业网络发展的趋势。

2.加密技术

加密技术是保证电子商务安全的重要手段，许多密码算法现已成为网络安全和商务信息安全的基础。密码算法利用密秘密钥（secret keys）来对敏感信息进行加密，然后把加密好的数据和密钥（要通过安全方式）发送给接收者，接收者可利用同样的算法和传递来的密钥对数据进行解密，从而获取敏感信息并保证了网络数据的机密性。利用另外一种称为数字签名（digital signature）的密码技术可同时保证网络数据的完整性和真实性。利用密码技术可以达到对电子商务安全的需求，保证商务交易的机密性、完整性、真实性和不可否认性等。

密码技术虽然在第二次世界大战期间才开始流行，在当前才广泛应用于网络安全和电子商务安全之中，但其起源可追溯到几千年前，其思想目前还在使用，只是在处理过程中增加了数学上的复杂性。

加密技术包括私钥加密和公钥加密。私钥加密，又称对称密钥加密，即信息的发送方和接收方用一个密钥去加密和解密数据，目前常用的私钥加密算法包括DES和IDEA等。对称加密技术的最大优势是加/解密速度快，适合于对大数据量进行加密，但密钥管理困难。对称加密技术要求通信双方事先交换密钥，当系统用户多时，例如，在网上购物的环境中，商户需要与成千上万的购物者进行交易，若采用简单的对陈密钥加密技术，商户需要管理成千上万的密钥与不同的对象通信，除了存储开销以外，密钥管理是一个几乎不可能解决的问题；另外，双方如何交换密钥？通过传统手段？通过因特网？无论何者都会遇到密钥传送的安全性问题。另外，环境中，密钥通常会经常更换，更为极端的是，每次传送都使用不同的密钥，对称技术的密钥管理和发布都是远远无法满足使用要求的。

公钥密钥加密，又称不对称密钥加密系统，它需要使用一对密钥来分别完整家密和解密操作，一个公开发布，称为公开密钥（Public-Key）；另一个由用户自己秘密保存，称为私有密钥（Private-Key）。信息发送者人用公开密钥去加密，而信息接收者则用私有密钥去解密。通过数学的手段保证加密过程是一个不可逆过程，即用公钥加密的信息只能是用与该公钥配对的私有密钥才能解密。常用的算法是RSA、ElGamal等。公钥机制灵活，但加密和解密速度却比对称密钥加密慢的多

为了充分利用公钥密码和对称密码算法的优点，克服其缺点，解决每次传送更换密钥的问题，提出混合密码系统，即所谓的电子信封（envelope）技术。发送者自动生成对称密钥，用对称密钥加密钥发送的信息，将生成的密文连同用接收方的公钥加密后的对称密钥一起传送出去。收信者用其秘密密钥解密被加密的密钥来得到对称密钥，并用它来解密密文。这样保证每次传送都可由发送方选定不同密钥进行，更好的保证了数据通信的安全性。

使用混合密码系统可同时提供机密性保障和存取控制。利用对称加密算法加密大量输入数据可提供机密性保障，然后利用公钥加密对称密钥。如果想使多个接收者都能使用该信息，可以对每一个接收者利用其公钥加密一份对称密钥即可，从而提供存取控制功能。

3.数字签名

数字签名中很常用的就是散列（HASH）函数，也称消息摘要(Message Digest)、哈希函数或杂凑函数等，其输入为一可变长输入，返回一固定长度串，该串被称为输入的散列值(消息摘要)

日常生活中，通常通过对某一文档进行签名来保证文档的真实有效性，可以对签字方进行约束，防止其抵赖行为，并把文档与签名同时发送以作为日后查证的依据。在网络环境中，可以用电子数字签名作为模拟，从而为电子商务提供不可否认服务。

把HASH函数和公钥算法结合起来，可以在提供数据完整性的同时，也可以保证数据的真实性。完整性保证传输的数据没有被修改，而真实性则保证是由确定的合法者产生的HASH，而不是由其他人假冒。而把这两种机制结合起来就可以产生所谓的数字签名（Digital Signature）。

将报文按双方约定的HASH算法计算得到一个固定位数的报文摘要（Mes-sage Digest）值。在数学上保证：只要改动报文的任何一位，重新计算出的报文摘要就会与原先值不符。这样就保证了报文的不可更改。然后把该报文的摘要值用发送者的私人密钥加密，然后将该密文同原报文一起发送给接收者，所产生的报文即称数字签名。

接收方收到数字签名后，用同样的HASH算法对报文计算摘要值，然后与用发送者的公开密钥进行解密解开的报文摘要值相比较。如相等则说明报文确实来自发送者，因为只有用发送者的签名私钥加密的信息才能用发送者的公钥解开，从而保证了数据的真实性。

数字签名相对于手写签名在安全性方面具有如下好处：数字签名不仅与签名者的私有密钥有关，而且与报文的内容有关，因此不能将签名者对一份报文的签名复制到另一份报文上，同时也能防止篡改报文的内容。

4.认证机构和数字证书

：

制

第四篇：人力资源需求分析论文

人力资源需求分析

源管理的一个重要环节，其重要性日益显现，人力资源需求预测是人力资源规划的基础，在复杂多变的形式下，如何安排步骤，选择最优方法好人力资源需求预测已成为企业管理的重要课题。人力资源对企业而言是一种内生变量，是获取核心竞争力的必备条件。人力资源需求预测是人力资源管理中的一项重要工作，是人力资源规划系统中一个必不可少的环节，其好坏对人力资源规划的成败有决定性作用。因此，企业有必要对人力资源要素的数量和质量做出科学的预测，为人力资源规划的行之有效提供基础。

一、人力资源需求预测的基本原理与其影响因素

预测指对未来环境的分析，是在掌握相关信息的基础上，运用哲学、社学、经济学、统计学、数学、计算机、工程技术及经验分析等方法，研究事物未来发展及其运行规律，并对其各要素的变动趋势做出估计描述与分析的一门学科。人力资源预测是指在企业的评估和预言的基础上，对未来一定时期内人力资源状况的假设。人力资源需求预测是指企业为实现既定目标而对未来所需员工数量和种类的估算。

预测技术的发展源于社会的需求和实践，随着社会经济系统日趋复杂，针对不同的环境及要求，预测理论的研究者提出了大量的方法。这些预测方法都是建立在如下的预测的基本原理之上的，它们是:可知性原理、可能性原理、连续性原理、相似性原理、可控性原理、反馈性原理、系统性原理。

企业对人力资源的需求取决于对生产、服务的需求。随着企业所处环境动态的变化，企业对人力资源的需求了发生着动态的变化。人力资源需求的影响因素大体可分为三类：企业外部环境、企业内部环境和企业自身员工状况（如表1）。

表1：人力资源需求的影响因素

二、人力资源需求预测的程序

人力资源需求预测是基于企业战略规划，对企业在未来某一特定时期内所需要的人力资源的数量、质量以及结构进行估计。流程如下：

人力资源需求预测包括现实人力资源需求、未来人力资源需求预测和未来流失人力资源需求预测三部分。一般是人力资源部门根据需求部门设计或申明职务说明书，对该所需人员的质量提出素质模型，为人力资源供给预测提供人员数量和质量需求，确保人力资源的供给满足企业战略发展需要（如图1）。具体步骤如下：

第一、根据企业战略规划，进行人力资源盘点，统计出人员的缺编、超编及是否符合职务资格要求；该统计结论为现实人力资源需求。

第二、根据工作量的增长情况，确定各部门还需增加的职务及人数，并进行统计；该统计结论为未来人力资源需求。

第三、对预测期内退休的人员进行统计。

第四、根据历史数据，对未来可能发生的离职情况进行预测。

第五、将现实人力资源需求、未来人力资源需求和未来流失人力资源需求汇总，即得企业整体人力资源需求预测。

第六、结合供给预测进行调整，即得到企业最终人力资源需求预测。

三、人力资源需求预测的一般方法

人力资源需求有多种预测方法，它们适用于不同类型的企业。

（一）定性预测法

1、经验预测法

经验预测法是用以往的经验来推测未来的人员需求，是人力资源预测中最简单的方法，适合于较稳定的小型企业。由于不同的管理者的预测可能有所偏差，可以通过多人综合预测或查

阅历史记录等方法提高预测的准确度。经验预测法只适合于一定时期内企业的发展状况没有发生方向上变化的情况，对于新的职务，或者工作的方式发生了大的变化的职务，不适合使用经验预测法。

2、现状规划法

现状规划法假定当前的职务设置和人员配置是恰当的，并且没有职务空缺，不存在人员总数的扩充，人员的需求完全取决于人员的退休、离职等情况的发生。人力资源预测就相当于对对人员退休、离职等情况的预测。人员的退休是可以准确预测的；人员的离职包括人员的辞职、辞退、重病(无法工作)等情况，是无法准确预测的。通过对历史资料的统计和比例分析，可以更为准确的预测离职的人数。现状规划法适合于中、短期的人力资源预测。

3、专家讨论法

专家讨论法也称为德尔菲法，适合于技术型企业的长期人力资源预测。相关领域的技术专家由于把握技术发展的趋势，所以能更加容易的对该领域的技术人员状况做出预测。为了增加预测的可信度，可以采取二次或多次讨论法。在第一次讨论中，各专家独立拿出自己对技术发展的预测方案，管理人员将这些方案进行整理，编写成企业的技术发展方案。第二次讨论主要是根据企业的技术发展方案来进行人力资源预测。

这种方法是依靠专家的知识和经验，对未来做出判断性的估计。即可用于预测“渐变式”的发展过程，也可用于预测“跃变式”的变化过程，适用于中期和长期预测。

4、自下而上法和自上而下法

自下而上就是从企业组织结构的底层开始的逐步进行预测的方法。具体方法是，先确定企业组织结构中底层的人员预测，然后将各个部门的预测层层向上汇总，最后定出企业人力资源总体预测。由于组织结构底层的员工很难把握企业的发展战略和经营规划等，所以他们无法制定出中长期的人力资源预测。这种自下而上的方法适合于短期人力资源预测。

自上而下法是指上级管理人员先拟出预测计划，并逐级传达到下级，开展讨论和进行修改，上级听取并集中大家的意见后进行修改总的预测和计划。这种方法适用于短期预测，在组织作总体调整和变化时尤其方便。

（二）定量预测法

1、人力资源成本分析预测法

从成本的角度进行人力资源需求预测被称作人力资源成本分析预测法，公式如下： NHR=TB/［VC*（1+ a%*T）］

公式中的NHR是指示来一段时间内需要的人力资源数量；TB表为未来一段时间内人力资源预算成本总额；VC为目前每人的平均成本，搜狐微博注册a%为企业计划每年人力资源成本增加的百分比；T为未来计划期的年限。永康人才

2、定员法

定员法适用于大型企业和历史久远的传统企业。由于企业的技术更新比较缓慢，企业发展思路非常稳定，所以每个职务和人员编制也相对确定。这类企业的人力资源预测可以根据企业人力资源现状来推比出未来的人力资源状况。在实际应用中，有设备定员法、岗位定员法、比例定员法和生产率定员法等几种方式。

其中生产率定员是基于对员工个人生产效率的分析来进行和一种预测方法。即： 所需的人力资源=未来的业务量/（目前人均生产率*（1+生产率变化率））。

这种方法的关键部分是如何预测劳动生产率。如果劳动生产率的增长比较稳定，那么预测就比较方便，使用效果也较佳。劳动生产率预测，可直接用外推预测法；也可以对劳动生产率的增长率使用外推预测。这种方法适用于短期预测。

3、趋势预测法

趋势预测法是一种基于统计资料的定量预测方法，主要根据企业历史人员数据来分析它在未

来的变化趋势并依此来预测企业在未来某一时期的人力资源需求量。具体又分为简单模型法、简单的单变量预测模型法、复杂的单变量预测模型法。趋势预测法在使用时一般都要假设其他的一切因素都保持不变或者变化的幅度保持一致，往往忽略了循环波动、季节波动和随机波动等因素。

3、多元回归预测法

多元回归预测法是一种建立在统计技术上的人力资源需求预测方法。人力资源需求的变化总是与某个或几个因素有关，与趋势预测法不同的是，多元回归预测法不只考虑时间或产量单个因素，还考虑了两个或两个以上因素对人力资源需求的影响。

多元回归预测法不是单纯的依靠拟合方程、延长趋势线来进行预测，更重视变量之间的因果关系。它运用事物之间的各种因果关系，根据多个自变量的变化来推测各变量的变化，而推测的有效性可通过一些指标来加以控制。

（三）人力资源需求预测新方法

1、计算机模拟法

随着计算机技术的飞速发展，人力资源管理的信息化趋势越来越明显，运用计算机技术来完成人力资源需求预测在很大程度上依靠计算机的强大的数据处理能力，中药材天地网一些企业已经在组织内部开发出了完善的人力资源信息系统，保用IT技术管理人力资源，将人力资源总店和直接总店所需的信息集中在一起，建立起综合的计算机预测系统。适合做手机铃声的英文歌在这一系统中需要保存的信息包括生产意念产品的直接工时、当前产品的销售额计划。通过这两者可以初步确定直接生产人员的人数，从而确定企业内部人力资源需求。

2、灰色系统预测模型

建立模型，把无明显规律的时间序列，经过处理变成有规律的时间序列，得到一组具有很强灰色信息随机性的时间序列，将原时间序列的随机性加以弱化，然后建立一阶单变量微分方程对生成序列进行拟合，从而得到灰色动态模型，并对人力资源进行预测。这种方法不需要很多的历史数据，而且预测的精度也比较高，但是灰色预测要求原始的时间序列具有明显的递增或者递减的特性，而企业人力资源需求递增或者递减的特性不是很明显，这将影响到预测结果的精确度。

3、神经网络预测模型

由于现实系统的复杂性，人们在预测时存在着选取模型的困难，使得这些需要对系统运行机理有彻底了解的预测方法的应用受到了很大的限制，因而人们把目光转向了更为常用的只利用现存历史数据去构造模型进而推测未来的预测方法--基于神经网络与非线性动力学理论的预测方法。在非线性时间序列的预测研究中，中药由于神经网络具有的良好非线性品质、极高的拟合精度、灵活而有效的学习方式、完全分布式的存贮结构以及模型结构的层次性，使它在预测领域受到了极高的重视，得到了广泛的应用。

四、总结

人力资源预测是一个复杂的过程，定性方法在中小企业中应用较多，而定量方法在大型企业得到广泛应用；定性方法较适合制定短期计划，而定量方法则在中长期预测中应用较多。企业在进行人力资源需求预测时，选择适合本企业的需求预测方法是最为重要的。参考文献（1）马超群，高仁祥，现代预测理论与方法，长沙:湖南大学出版社，1999，32-33。

（2）孙明玺，现代预测学，杭州:浙江教育出版社，1998，3-23。

（3）孙立新，邹非，论有效的人力资源预测方法，经济与管理，2003(4):54-55。

（4）严云良，周文俊，二元线性回归法在卫生人力资源预测中的应用，中国卫生经济，1999，18(8):16-18。

（5）司听，预测方法中的神经网络模型，预测，1998，17(2):32-35。

（6）刘洪，非线性系统理论与预测研究新范式，预测，1999，18(2):1-6。

（7）张世英，高仁祥，刘豹，社会经济系统预测的非线性途径，复杂系统理论与方法应用。北京:科学技术文献出版社，1994，187-191。

（8）刘洪，预测的混沌范式及动力学方法，系统工程与电子技术，1998，20(2):1-5。

（9）刘洪，经济系统预测的混沌理论研究评述，自然杂志，2000，22(6):311-314。

（10）陈海明，李东，灰色预测模型在股票价格中的应用，科研管理，2003，24(2):28-31。本文章由taob发布而成,如果你喜欢可以点击洗面奶热卖排行榜10强来了解更多的信息！

第五篇：电子商务行业人力资源现状调查报告汇总

电子商务行业

人力资源现状调查报告

班

级：人力资源管理1103班 组

长：刘永金 组

员：李艾雪、赵悦

王悦、朱琳、马宁

电子商务通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器或服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。电子商务是利用微电脑技术和网络通讯技术进行的商务活动。

电子商务是以商务活动为主体，以计算机网络为基础，以电子化方式为手段，在法律许可范围内所进行的商务活动交易过程。电子商务是运用数字信息技术，对企业的各项活动进行持续优化的过程。

电子商务的关键依然是依靠着电子设备和网络技术进行的商业模式，现在的电子商务不仅仅包括其购物的主要内涵还应包括了物流配送等附带服务。而秦皇岛把自身旅游业的优势和电子商务相结合，独创了一套特殊的人力资源管理模式。

一、电子商务的概念及关联对象

（1）概念介绍

首先将电子商务划分为广义和狭义的电子商务。广义的电子商务定义为，使用各种电子工具从事商务活动；狭义电子商务定义为，主要利用Internet从事商务或活动。无论是广义的还是狭义的电子商务的概念，电子商务都涵盖了两个方面：一是离不开互联网这个平台，没有了网络，就称不上为电子商务；二是通过互联网完成的是一种商务活动。

狭义上讲，电子商务（Electronic Commerce，简称EC)是指：通过使用互联网等电子工具（这些工具包括电报、电话、广播、电视、传真、计算机、计算机网络、移动通信等）在全球范围内进行的商务贸易活动。是以计算机网络为基础所进行的各种商务活动，包括商品和服务的提供者、广告商、消费者、中介商等有关各方行为的总和。人们一般理解的电子商务是指狭义上的电子商务。

广义上讲，电子商务一词源自于Electronic Business，就是通过电子手段进行的商业事务活动。通过使用互联网等电子工具，使公司内部、供应商、客户和合作伙伴之间，利用电子业务共享信息，实现企业间业务流程的电子化，配合企业内部的电子化生产管理系统，提高企业的生产、库存、流通和资金等各个环节的效率。电子商务是利用计算机技术、网络技术和远程通信技术，实现电子化、数字化和网络化，商务化的整个商务过程。（2）关联对象

电子商务的形成与交易离不开以下三方面的关系：

1、交易平台

第三方电子商务平台（以下简称第三方交易平台）是指在电子商务活动中为交易双方或多方提供交易撮合及相关服务的信息网络系统总和；

2、平台经营者

第三方交易平台经营者（以下简称平台经营者）是指在工商行政管理部门登记注册并领取营业执照，从事第三方交易平台运营并为交易双方提供服务的自然人、法人和其他组织；

3、站内经营者

第三方交易平台站内经营者（以下简称站内经营者）是指在电子商务交易平台上从事交易及有关服务活动的自然人、法人和其他组织。

电子商务，就需要有门户网站经营比较完善信息流、资金流、物流等。秦皇岛地区主张将电子商务和旅游业结合起来，如图所示，电子商务下网状的旅游价值链十分复杂和详细，平台多样，各个平台进行横向联盟，共同促进电子商务和旅游业的共同发展。

二、电子商务分类

电子商务具有不同的种类，例如，按照商业活动的运行方式，电子商务可以分为完全电子商务和非完全电子商务；而按照商务活动的内容，电子商务则主要包括间接电子商务（有形货物的电子订货和付款，任然需要利用传统渠道如邮政服务和商业快递车送货），和直接电子商务（无形货物和服务，如某些计算机软件、娱乐产品的联机订购、付款和交付，或者是全球规模的信息服务）。有的则按照交易对象，电子商务可以分为企业对企业的电子商务（B2B）,企业对消费者的电子商务（B2C），企业对政府的电子商务（B2G），消费者对政府的电子商务（C2G），消费者对消费者的电子商务（C2C），企业、消费者、代理商三者相互转化的电子商务（ABC），以消费者为中心的全新商业模式（C2B2S）。

（1）C2B2S模式

C2B2S模式是C2B模式的进一步延升，该模式很好的解决了C2B模式中客户发布需求产品初期无法聚集庞大的客户群体而致使与邀约的商家交易失败。全国首家采用该模式的平台：晴天乐客。

（2）B2B模式

B2B= Business to Business 商家（泛指企业）对商家的电子商务，即企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。通俗的说法是指进行电子商务交易的供需双方都是商家(或企业、公司)，她（他）们使用了Internet的技术或各种商务网络平台，完成商务交易的过程。这些过程包括：发布供求信息，订货及确认订货，支付过程 ；及票据的签发、传送和接收，确定配送方案并监控配送过程等。

（3）B2C模式

B2C= Business to Customer B2C模式是中国最早产生的电子商务模式，以8848网上商城正式运营为标志，如今的B2C电子商务网站非常的多，比较大型的有天猫商城、京东商城等。

（4）C2C模式

C2C= Consumer to Consumer C2C同B2B、B2C一样，都是电子商务的几种模式之一。不同的是C2C是用户对用户的模式，C2C商务平台就是通过为买卖双方提供一个在线交易平台，使卖方可以主动提供商品上网拍卖，而买方可以自行选择商品进行竞价。

（5）B2M模式

B2M = Business to Manager B2M是相对于B2B、B2C、C2C的电子商务模式而言，是一种全新的电子商务模式。而这种电子商务相对于以上三种有着本质的不同，其根本的区别在于目标客户群的性质不同，前三者的目标客户群都是作为一种消费者的身份出现，而B2M所针对的客户群是该企业或者该产品的销售者或者为其工作者，而不是最终消费者。

（6）B2G(B2A)模式

B2G=business to government B2G模式是企业与政府管理部门之间的电子商务，如政府采购，海关报税的平台，国税局和地税局报税的平台等。

（7）M2C模式

M2C= Manager to Consumer M2C是针对于B2M的电子商务模式而出现的延伸概念。B2M环节中，企业通过网络平台发布该企业的产品或者服务，职业经理人通过网络获取该企业的产品或者服务信息，并且为该企业提供产品销售或者提供企业服务，企业通过经理人的服务达到销售产品或者获得服务的目的。

（7）O2O模式

O2O=Online to Offline O2O是新兴起的一种电子商务新商业模式，即将线下商务的机会与互联网结合在了一起，让互联网成为线下交易的前台。这样线下服务就可以用线上来揽客，消费者可以用线上来筛选服务，还有成交可以在线结算，很快达到规模。该模式最重要的特点是：推广效果可查，每笔交易可跟踪。

（8）C2B模式

C2B=Customer to Business C2B是电子商务模式的一种，即消费者对企业（customer to business）。最先由美国流行起来的消费者对企业（C2B）模式也许是一个值得关注的尝试。C2B模式的核心，是通过聚合分散分布但数量庞大的用户形成一个强大的采购集团，以此来改变B2C模式中用户一对一出价的弱势地位，使之享受到以大批发商的价格买单件商品的利益。

C2B先有消费者需求产生而后有企业生产，即先有消费者提出需求，后有生产企业按需求组织生产。通常情况为消费者根据自身需求定制产品和价格，或主动参与产品设计、生产和定价，产品、价格等彰显消费者的个性化需求，生产企业进行定制化生产。

（9）B2B2C模式

B2B2C=Business To Business To Customers 所谓B2B2C是一种新的网络通信销售方式。第一个B指广义的卖方（即成品、半成品、材料提供商等），第二个B指交易平台，即提供卖方与买方的联系平台，同时提供优质的附加服务，C即指买方。卖方不仅仅是公司，可以包括个人，即一种逻辑上的买卖关系中的卖方。

（10）B2T模式

B2T即为一个团队向商家采购。网络成为一种新的消费方式所谓网络团购，就是互不认识的消费者，借助互联网的“网聚人的力量”来聚集资金，加大与商家的谈判能力，以求得最优的价格。尽管网络团购的出现只有短短两年多的时间，却已经成为在网民中流行的一种新消费方式。

三、秦皇岛乃至中国电子商务行业现状介绍

近年来，我国电子商务发展迅速，已经广泛渗透到社会经济生活各个领域，成为企业开拓国内外市场、降低运营成本、提高流通效率的新渠道、消费者便利消费的新选择、政府部门拉动内需、发展经济、优化产业结构的新抓手。

2012年，在政府、企业和消费者的共同推动下，我国电子商务交易总额突破8万亿元，达到80163亿元，同比增长31.7%；其中，网络零售额超过1.3万亿元，同比增长67.5%，相当于2012年社会消费品零售总额的6.3%。到2012年底，我国连锁百强流通企业中已有62家开展网络零售业务。今年上半年，在我国零售业增长放缓的形势下，网络零售一枝独秀。据有关机构统计，上半年我国网络零售交易总额超过8800亿元，同比增长超过70%。

电子商务的巨大应用空间也带动了电子商务服务业的快速成长。2012年电子商务服务行业总营收超过2000亿元，成为调整经济结构、转变发展方式的重要动力和促进就业的主要途径之一。此外，电子商务打破时空限制和区域壁垒，集成信息流、资金流和物流，拓展了流通渠道、提高了流通效率、降低了流通成本，促进了统一、规范、诚信的大流通、大市场的形成。

“十一五”期间，我国电子商务保持了持续快速发展的良好态势，交易总额增长近2.5倍，2010年达到约4.5万亿元。电子商务发展的内生动力和创新能力日益增强，正在进入密集创新和快速扩张的新阶段。

至于秦皇岛地区的电子商务也在不断普及和深化。

如图所示，即为2012年前11个月中，在线旅游团购市场成交额的走向分析，由此可见，团购主要集中在7—9月份，也就是暑假期间。

由于秦皇岛强调“旅游立市”，而秦皇岛属于海滨城市，暑假就进入了秦皇岛的旅游旺季，而电商和旅游业的集合，使得电子商务在秦皇岛的旅游领域的应用不断得到拓展，应用水平不断提高，正在形成与实体经济深入融合的发展态势。与此同时，秦皇岛的电子商务支撑水平也在快速提高。电子商务平台服务、信用服务、电子支付、现代物流和电子认证等支撑体系加快完善。电子商务发展环境不断改善。围绕促进发展、电子认证、网络购物（团购酒店房间、景点门票等）、网上交易和支付服务等主题，出台了一系列政策、规章和标准规范，为构建适合秦皇岛实际和发展规律的电子商务制度环境进行了积极探索。图中即可以显示电子商务下网状的旅游价值链，因此，秦皇岛以旅游和电子商务结合来促进发展的措施是十分正确和有效的。

四、近年来我国电子商务发展的主要特点

一是网络购物大面积普及，销售规模增长迅猛。2012年，我国网络零售市场交易规模达到13 110亿元，增速约为当年社会消费品零售总额增长率（14.3%）的4.7倍，较2007年网络零售总额561亿元增长了20多倍。我国在世界电子商务领域的地位得到显著提升。如图可显示，中国在线旅行预订市场交易规模不断扩大，成交额不断提高。

二是传统商业企业应对网络市场冲击，加大了电子商务转型力度。电子商务的快速发展对传统商业企业影响显著，在苏宁易购、国美商城等零售模式转型的带动下，越来越多的传统商业企业涌入电子商务领域。

三是电子商务服务业初具规模，电子商务生态环境得到改善。以电子商务交易服务为龙头，物流配送、支付、安全和信用认证、软件开发等电子商务服务已经形成规模。电子商务服务业正在创新商业模式、促进发展方式转型，电子商务整体生态环境得到进一步改善。

四是跨境电子商务成为新的发展热点。跨境电子商务在快速增长的同时，对平台、物流、支付结算、海关商检等环节提出新的需求，并引起政府部门的高度重视。模式创新成为跨境电子商务新的增长点。平台企业已超过5000家，我境内通过各类平台开展跨境电子商务业务的企业已超过20万家，2012年我跨境电子商务交易额已达2万亿元。

五是新一代互联网技术推动电子商务跃上新的台阶。云计算已经成为发展电子商务所必需的网络基础设施；同时各大电子商务平台纷纷利用大数据技术进行精细化营销，挖掘新的消费需求，进一步提升客户的服务体验；另外，移动电子商务也成为各大电商平台竞争的新热点，基于智能终端的APP应用已经是电商平台的标准配置。

六是政府引导的电子商务示范工程取得初步成效。商务部联合发展改革委等八部委确定的国家电子商务示范城市、商务部确定的国家电子商务示范基地和示范企业，形成了较为完整的电子商务示范体系，在营造发展环境、推动创新应用、引导企业集聚、促进均衡发展等方面发挥了良好的示范作用。

五、秦皇岛地区电子商务行业发展的特点

秦皇岛地区电子商务的现状和我国电子商务的发展现状息息相关。秦皇岛地区电子商务的支撑体系不断完善，逐步趋于协调发展 电子认证、在线支付、现代物流、信用等电子商务支撑体系建设全面展开，初具规模，呈现出支撑体系建设与电子商务应用相互促进、协调发展的新局面。近20家电子认证机构获得电子认证服务许可，在电子商务和电子政务应用中开展了电子认证及数字签名应用服务。

近20家商业银行开办网络银行业务，第三方在线支付平台不断涌现，在线 支付业务稳步上升。物流专业化分工和社会化程度逐步提高，物流信息化建设形成一定 规模，第三方物流产业迅速发展。信用体系建设得到重视，部分地区加大了信用体系建 设的力度，区域性信用信息服务体系建设步伐加快。40余项电子商务和物流标准陆续颁布，标准推广应用工作进一步深化。

电子商务服务业应运而生，模式创新亮点突出 基于网络的交易服务、业务外包服务、信息技术外包服务模式和产品不断创新，服务规模逐渐扩大，电子商务服务业蓬勃发展，已经成为国民经济增长新动力。基于网络的产品、技术与服务的创新能力稳步提升，自主发展态势日渐显现。在线交易、在线支付、电子认证、现代物流等领域的关键技术及装备的研究开发取得突破性进展，行业、区域及中小企业的第三方电子商务交易与服务平台加快发展，基础电信运营商、软件供 应商等纷纷涉足电子商务，服务于行业、区域及中小企业的第三方电子商务交易与服务平台加快发展，新型业务模式不断涌现。

发展环境进一步改善，法规建设取得突破性进展 国务院颁布的关于加快电子商务发展的若干意见，确立了我国发展电子商务的指导 思想和基本原则，明确了发展方向和战略重点。各部门从实际出发，认真贯彻落实，不断开拓进取，纷纷出台积极的政策措施，加大对电子商务发展的扶持力度。电子商务的应用意识不断增强，对电子商务重要作用的认识进一步提高，形成了发展电子商务的良好氛围。

六、中国电子商务行业发展中面临的问题

我国电子商务起步较晚，发展程度低，目前尚停留在对安全、保密、认证、法律等技术手段和标准规范是否成熟可靠的讨论上，实际应用较少，发展水平仅为美国的0.23％，总体上处于初级阶段。

随着国内电子商务的发展，网络经济带来的新问题已不断出现，电子网络纠纷案件逐渐增多，虚假广告、网络诈骗、域名争议等案件时有发生。而对于涉及到网上拍卖、网上支付、物流、数字认证、隐私权保护、电子邮件、法理学、域名、数据库以及知识产权等方面的相关法律问题，更迫切需要我们通过制定电子商务政策和相关法律法规，来营造良好的竞争环境。

但是如图所示，2007年2012年中国旅游电子商务市场占比趋势不断提高，所以，目前我们急需解决的问题主要有：

1、电子商务立法迫在眉睫

电子商务的指数级发展，给现行的法律体系带来的新的挑战。信息时代中出现的种种问题，急遽的改变着我们每个人的内心世界据以感觉和行动的方式，而在相当程度上以信息为载体的知识将成为资源和财富的替代品。

要解决信息化社会所带来的一切新的问题，使信息社会始终处于良性、有序的发展之中，就必须把信息社会纳入规范化、法律化的轨道，运用法律手段对新的社会关系予以规范和调整，而仅靠传统的法律体系已经越来越不能满足信息社会的需要，这就需要制定出适应信息化社会的法律制度。学者指出“把旧的法律轻率的运用到新技术上，将是十分危险的”。

从中国目前的电子商务发展现状来看，中国制定完备的有关互联网发展和电子商务的法律时机尚不成熟。值得庆幸的是，我国在研究国际先进经验的同时，结合中国的国情，对现有法规法规进行修改（如刑法、合同法和版权法等），以加强对互联网犯罪、版权保护和电子商务身份认定的法律规范，在立法方面进行了积极有益的探索，初步制定了一套有中国特色的电子商务法规：

2、金融体系支撑不足

（1）网上支付问题

电子商务的进行需要支付与结算的手段，因此需要有高质、高效的电子化金融服务的配合。目前我国金融服务的水平和电子化程度不高，网上支付问题很大程度上阻碍了我国电子商务发展的进程，成为电子商务发展的瓶颈。中国金融业亟需适应全球一体化进程并加快变革步伐，改变现有的支付方式，实现真正的网上支付。

（2）企业内部管理和财务信息化问题

除了金融系统的全面信息化外，企业内部管理和财务信息化也需加快步伐。企业的信息化程度直接关系到电子商务的基础，中国的企业正在改制中，现代企业制度尚未普遍建立，目前企业信息化的进展并不令人满意。在15000家左右国有大中型企业中，大约有10%左右的企业基本上实现了企业信息化，大约有70%左右的企业拥有一定的信息手段或着手向实现企业信息化的方向努力，大约有20%的企业只有少量的计算机，但除了用作财务、打字机外很少有其它应用。目前在国家工商局注册登记的1000万家左右中小企业中，只有大约百分之几的企业拥有一定的现代化信息手段。企业要做电子商务，必须完善ERP系统，即在企业内部实行管理流程的信息化，这样才能为电子商务提供迅速的反应机制。

（3）配送体系问题

与此同时，金融体系还和企业的配送体系密切相关。电子商务应具备配送中介这一重要环节。目前，包括一些发达国家对于配送系统都正处于开发阶段，但由于国外的市场经济发展早，因此网上商品丰富，配送系统相对完善。中国正在兴起一种新的配送方式，即第三方配送。第三方配送具有专业水平，是提高配送效率的有效途径，且电子商务网站依此可以大大降低成本，目前国内的一些大城市（如北京）已开始尝试开展。

（4）社会化信用体系问题

目前中国的社会化信用体系很不健全，信用心理不成熟。交易行为缺乏必要的自律和严厉的社会监督。在这种情况下，要发展电子商务，必须加速培育市场，创造比较成熟和规范的社会信用环境，以利于传统商务向电子商务的顺利转变。

（5）税收问题

跟金融体系相对应的一个更加重要的问题是税收。电子货币的发行影响了传统的税收扣缴办法。电子货币系统是电子商务活动的基础。信用卡、电子支票和数字化货币将是电子商务中常用的电子货币形式。这就意味着在未来的电子商务活环境中，产销双方无须通过中介机构就可直接进行交易。而传统的税收征管很大一部分是通过代扣代缴来进行的。网上交易不需要中介机构，扣缴税款无法实现。借助互联网的发展，新的易货贸易方式在很多地方重新兴起。这种不需要货币为中介的交易形式如何进行税收征管，在实践中还没有经证明行之有效的方法。电子商务增加了避税和转移定价的可能性。

3、管理思维亟待革新

现在，人们发现：电子商务的本质还是商务——真正的商务。而Internet仅仅是一种技术、一个工具，它的功能虽然强大，但却并不能改变商业世界的运作，也不能改变消费者的观念和基本行为，赢家将是那些坚持做真正商务的人，那些善于利用互联网提高商务效率、降低成本并从中发现巨大商机的人。电子商务e时代，企业的发展需要新思维，只有遵循商务基本法则，用电子商务整合所有商业流程，才能使企业变成一个无懈可击的强大有机体。其中，蓝色巨人IBM认为，最重要的三大要素就是革新(innovation)、整合(integration)和基础设施(infrastructure)。

目前，中国的一些著名的管理软件厂商已经开始注意这方面的开发和研究。国内的管理软件厂商已经推出了体现“互动管理”思想的系列解决方案。所谓“互动管理”，是利用先进的软件技术和管理思想，实现企业从内部到外部、从后台到前端，以及包括其客户在内的各种资源的智能互动、信息交流和管理，从而使企业获得新的价值。其中国际财务、生产制造管理、人力资源管理、工作流程管理构成了互动管理的基石；而电子商务和客户关系管理则构成互动管理的桥梁；为企业提供从财务到业务、从内部到外部的全面的互动管理解决方案。

但是，从总体上看，我国电子商务的管理模式和管理体制都还比较落后，目前我国电子商务处于对传统商业模式和海外先进经营模式的抄袭、模仿的水平上，很少有结合我国国情创新模式。而现行管理体制基本上是计划经济时代的产物，条块分割，设置不合理，协调性不够，办事效率低下、对新经济适应性较差。此外，由于网上的信息绝大多数是英文信息，对于相当多的企业和相当多的人来讲，语言上的障碍也成为制约他们进行企业信息化和发展电子商务的令人头疼的问题。

除了以上所说的问题外，电子商务发展从外部环境来讲，还面临诸如著作权、专利权、商标权以及域名等知识产权保护；个人隐私保护；信息内容管理；技术标准建立；信息基础设施的配合；认识与观念的转变等等一系列问题。

以秦皇岛为例，电子商务方面也存在一定的问题。例如政、企旅游电子商务认识不足、电子商务应用水平参差不齐、游客网上消费交易量增长缓慢以及旅游电子商务人才匮乏的问题。

七、解决方案

（1）通过加强技术改进解决电子商务的安全问题

要想电子商务在安全运行必须加强技术改造，通过提高技术解决威胁安全的问题。主要的技术有数据加密技术，数字签名技术，认证机构和数字证书，安全认证协议等。通过对这些技术的解决进来加强电子商务中的安全问题。

（2）建立诚信机制解决交易过程中的诚信问题

建立有效的监督机制和标准，完善解决信用问题，可以尽快完善电子商务立法,规范电子商务行为，使得有法可依；营造社会诚信大环境,提高全民的素质为电子商务的发展提供良好的社会道德环境；加强政府诚信监管,建立诚信奖惩机制，对违反电子商务规定的行为加强处罚力度。只有做到这些才能解决电子商务中的诚信问题使得电子商务的发展在诚信中进行。

（3）发展第三方物流解决运输过程中的物流过程问题

要使得电子商务中存在的物流问题得到解决就必须大力发展第三方物流，建立良好的配送体系，完善在运输过程中的剥弱环节，提快物流时间，改进工作方法，提高服务质量。使得物流的发展适应电子商务的发展并且促进电子商务的发展。

随着社会的发展电子商务的发展不会止步只会发展的越来越快，而且在人们的生活中越来越重要。我们要进一步认识电子商务发展电子商务完善电子商务中存在的不足，使得电子商务真正成为人们日常生活中工具，来提高人们的生活质量。

八、加快我国电子商务发展的思路和对策

作为发展中国家，我国电子商务的环境与国外有较大差异。我们应根据自己的财力、国力、制定长远规划，分步、分阶段实施电子商务，走有中国特色的电子商务发展道路。主要应注意以下几个方面：

1、积极参与国际对话，建立一个国际社会普遍接受的电子商务国际框架

互联网是一个全球性的媒介，不能采用传统的各国独立的方式来发展。积极参与电子商务问题的国际谈判并逐渐起到主导作用，认真研究我国发展电子商务的对策，提出对我国有利的“游戏规则”。目前的电子商务国际谈判主要集中在少数发达国家之间，发展中国家若不及时参与到对话中来，不利于形成电子商务的国际框架。

2、突出重点，由点带面

目前我国尚处于电子商务发展的初期，推动电子商务在主观和客观上困难都很多，齐头并进不现实，所以在具体实施上应分步骤进行。首先，在一些管理和经营的特点比较适合电子商务发挥长处的领域中推行电子商务，例如银行、民航、证券、外贸、连锁店、软件、出版物和影视产品等。在这些领域获得成功、取得经验的基础上再去带动其它的领域。

其次，对那些经济比较发达、信息化程度相对较高、对电子商务有需求和有效益的地区，特别是一些有条件的沿海省市，以及内地的少数省会城市和中心城市，应不失时机地发展各种方式的电子商务，发挥其示范效应，以便向其他地区推广普及。

第三，采取在电子商务和传统商务的结合中逐步扩大电子商务比重的做法，电子商务解决不了的问题先由传统商务解决。这样电子商务的起步和发展将会容易一些。

3、加强标准制定、安全技术研究，加快法律法规建设

电子商务的广泛开展对标准和安全提出了要求。要组织银行、信息产业、税务、海关、法律等有关部门集中解决电子支付、安全保密、法律认可等电子商务急需解决的问题,并进行标准制定。尽快建立发展我国信息产业的法律环境和政策环境，并在实践中逐步加以完善。

4、大力推动企业信息化进程，搞好计算机信息网络建设

企业信息化的程度对电子商务的发展有很大影响，政府要为企业信息化做好组织工作，制定好发展规划。企业信息化建设离不开为企业服务的信息网络的发展。目前计算机信息网络发展很快，但重复建设、资源浪费严重。进一步探索计算机信息网络发展的规律是须认真对待的问题。

5、加强宣传教育，普及电子商务常识，提高全民族电子商务意识

目前，人们的电子商务意识还很淡薄，对计算机和网络的知识掌握不够。让更多的人认识计算机、认识网络、了解电子商务是发展电子商务的前提和基础。因此，尽快宣传普及电子商务有关知识，加强相关人才培养，是一项非常重要的工作。