山东省中小企业电子商务调查问卷 (B卷)

第一篇：山东省中小企业电子商务调查问卷 (B卷)

山东省中小企业电子商务调查问卷(B卷)

各企业相关负责人：

通过调查问卷A，贵企业已经意识到电子商务对企业发展的重要性，并采取了一定的措施使电子商务同企业实际相结合。在此，通过此份问卷进一步了解企业电子商务开展情况。请根据企业的实际情况对所列问题回答或者选择，在选项处划“√”或涂色即可。

以下选择题，若无特别声明，皆为多项选择题

一、企业电子商务总体情况

1.您所在的企业是否有明确的电子商务战略：（单选）

□ 有□ 有，但不正式□ 正在计划□ 没有，也没有计划

2.您所在企业高层领导对实施电子商务的认识是：

□ 电子商务对企业发展意义重大，需要大力发展□ 电子商务的发展对企业有所帮助，但影响不大 □ 目前还没有必要花大力气发展电子商务□ 其他：______________________

3.贵企业开展电子商务的驱动因素主要包括：

□ 政府部门的要求□ 上游企业的要求□ 下游企业的要求□ 竞争对手

□ 领导战略考虑□ 企业业务部门的要求□ 信息部门的要求□ 其它_______________

4.您所在企业开展电子商务的目的主要包括：

□ 为了保证产品质量和交货期□ 密切与供应商、分销商、客户的协调

□ 降低运作成本□ 开展新业务和新市场□ 其他

5.贵企业去年网上销售收入占企业全部销售收入的比率为多少？（单选）

□ 0□ 0~5%□ 5%~15%□ 15%~30%□ 30%~50%□ 50%以上贵企业去年网上销售收入比前年增长多少？（单选）

□ 负增长□ 0~10%□ 10%~30%□ 30%~50%□ 50%~80%□ 80%以上

6.贵企业在电子商务发展上投入的资金量占总投资额的比重为：（单选）

□ 5%以下□ 5%-10%□ 10%-15%□ 15-20%□ 20%-25%

□ 25%-30%□30%-40%□ 40%以上

7.您对电子商务交易信任程度是：（单选）

□ 相信网络安全，信任电子商务交易□ 存在担忧，但不影响电子商务开展

□ 对交易缺乏信任，认为风险较大□ 对电子商务交易基本没有信任感□不清楚

8.您认为开展电子商务的不安全因素主要是？

□ 相应的法律不健全，出现问题后难以用法律的手段解决□ CA认证中心有待完善□ 安全和保密技术上难以让人放心，黑客威胁严重□ 网上企业信誉难以辨别 □ 其他

9.贵公司被病毒侵袭过的上网计算机比重为：（单选）

□ 至今未被侵袭过□ 5%以下□ 5%-10%□ 10%-20%□ 20%-30%□ 30%以上

10.您认为企业发展需要政府部门在促进电子商务方面做出哪些工作？

非常需要很需要一般不太需要无所谓

□ 完善电子商务法规

54321□ 建立信用体制54321

□ 完善安全支付体系54321

□ 完善运输基础设施54321

□ 提高电子商务审批效率54321

□ 搭建行业（区域）平台54321

□ 组织行业联盟54321

□ 大力宣传电子商务543

□ 其他：______________________

二、企业电子商务管理情况

11.您认为您所在企业在开展电子商务中遇到的关键问题有哪些？

非常严重较严重一般

□ 企业管理水平不高

543□ 企业信息化基础薄弱543

□ 企业对电子商务的需求不足543

□ 开展电子商务所需费用过高543

□ 人才缺乏543

□ 现有的业务流程不合理543

□ 电子合同执行和监督难543

□ 电子结算（电子支付）不畅543

□ 交易安全性差543

□ 法律不健全543

□ 其他

12.您所在企业解决上述问题主要采取的方法：

主要采用

□ 高层的推动543

□ 做好信息化规划543

□ 健全制度543

□ 优化业务流程543

□ 进行组织结构调整543

□ 调整资金分配543

□ 对外筹集资金543

□ 明确的奖惩机制543

□ 加强沟通与协调543

□ 持续进行各类培训提高能力54321 不严重不存在***12121没有采用***121

21□ 其他

13.您认为您所在企业实施电子商务后对企业产生了哪些影响？

非常明显明显一般不明显无变化

□ 企业规模扩大54321

□ 企业竞争能力增强54321

□ 高层决策能力增强54321

□ 资金周转加快54321

□ 销售预测能力提高54321

□ 商品或服务销售量提高5432

□ 收入和利润增加5432

□ 工作流程得到优化5432

□ 员工工作效率提高5432

□ 生产成本下降5432

□ 生产周期缩短5432

□ 产品研发速度提高5432

□ 质量管理能力增强5432

□ 运输和物流费用减少5432

□ 信息交流更方便及时5432

□ 信息获取效率得到提高5432

□ 数据标准化程度提高5432

□ 客户知识了解深入5432

□ 客户关系管理提高5432

□ 客户忠诚度提高5432

□ 与合作伙伴联系密切5432

□ 与合作伙伴共享及时5432

□ 企业竞争能力提高5432

□ 其他：

14.现有的电子商务业务与传统业务产生是否发生了冲突，冲突的程度如何？

□ 无□ 较小□ 小□ 较大□ 很大

发生了冲突的原因主要在于：

非常重要重要一般不重要

□ 传统企业垄断5432

□ 建设成本高5432

□ 企业之间成本竞争5432

□ 企业文化保守5432

□ 营销渠道冲突5432

□ 管理理念与技术冲突5432

□ 外部环境与技术冲突5432

□ 其他1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1不存在1111111

15.贵企业实施电子商务的成效对企业客户满意度的影响是：（单选）

□ 企业客户对我公司电子商务实施情况非常满意□ 比较令客户满意

□ 客户反映我公司电子商务水平还有较大提升空间□ 难以令客户满意□ 不清楚

16.贵企业客户对本公司电子商务的满意程度主要体现在哪些方面？

□ 基础设施建设□ 交易方式□ 结算方式□ 物流配送□ 信誉程度□ 信息获取□ 其他_______________

17.贵企业电子商务对客户个性服务的影响：（单选）

□ 通过开展电子商务，有利于满足客户个性化需要□ 对客户特别要求能够较好的满足

□ 对顾客个性化需要的满足没有很大的帮助□ 几乎起不到个性化服务的作用

三、企业电子商务需求情况

18.是否需要建立行业范围更广的综合型平台？（单选）

□ 是□ 行业平台足以满足要求，不需综合平台□ 根本没必要

如果需要建立综合平台，应该由主要谁来建立和维护？

□ 政府部门□ 行业协会□ 银行或相应的金融机构

□ 同行业中的领头企业□ 专业的网络公司或网络服务提供商□ 其他________

19.您认为建立电子商务综合平台或行业平台后其服务对象主要是？（单选）

□ 本市用户□ 本省用户□ 全国用户

20.您认为建立电子商务综合平台或行业平台后，其主要服务内容应该是？

□商业信息发布及管理□贸易中介及商品集中采购□网上支付

□网上投标及拍卖管理□政府信息及指导□信用监督

□帮助企业建立自己的网站并管理□物流配送□技术咨询□ 其他________

21.您认为贵企业在以下人才的情况如何？

人才现状人才需求人才数量人才质量

业务战略策划□有 □无□需 □不需 □足够 □不足 □满足需求 □基本符合 □不符需求 咨询和项目管理 □有 □无□需 □不需 □足够 □不足 □满足需求 □基本符合 □不符需求 信息资源分析□有 □无□需 □不需 □足够 □不足 □满足需求 □基本符合 □不符需求 物流管理□有 □无□需 □不需 □足够 □不足 □满足需求 □基本符合 □不符需求 采购管理□有 □无□需 □不需 □足够 □不足 □满足需求 □基本符合 □不符需求 销售管理□有 □无□需 □不需 □足够 □不足 □满足需求 □基本符合 □不符需求 客户关系管理□有 □无□需 □不需 □足够 □不足 □满足需求 □基本符合 □不符需求 网站建设和维护 □有 □无□需 □不需 □足够 □不足 □满足需求 □基本符合 □不符需求 安全管理□有 □无□需 □不需 □足够 □不足 □满足需求 □基本符合 □不符需求 法律顾问□有 □无□需 □不需 □足够 □不足 □满足需求 □基本符合 □不符需求 其他□有 □无□需 □不需 □足够 □不足 □满足需求 □基本符合 □不符需求

22.企业对电子商务人才应具备的知识与技能：

□ A1：企业战略管理□ A2：项目策划□ A3：项目管理

□ B1：信息资源管理□ B2：办公自动化□ B3：文案处理

□ C1：供应链管理□ C2：在线采购□ C3：库存管理

□ D1：客户关系管理□ D2：网络营销□ D3：市场营销

□ E1：人才资源管理□ E2：组织规划□ E3：职业培训

□ F1：资本运营管理□ F2：电子支付□ F3：财会工作

□ G1：企业信用管理□ G2：标准化管理□ G3：质检纪检

请贵企业按当前最需要的次序依次选择前五项(如

1、B1)

1、___________ 2、___________

3、___________ 4、___________

5、___________

23.企业对电子商务人才应具备的素质考虑：

□ A理论政策水平□ B规划、策划能力□ C组织协调能力

□ D语言文字表达能力□ E时间管理能力□ F 专业知识学习能力

□ G项目执行能力□ H协同合作能力□ I 外语应用与国际交流能力 □ J 职业道德与忠诚度□ K压力/困难/挫折承受力□ L判断力

□ M 创新研发攻关能力□ N市场推广开拓能力□ O公关能力

□ P责任心□ Q热心服务□ R灵活应变能力

请贵企业按认为最重要的次序依次选择前五项(如

1、L)

1、___________ 2、___________

3、___________ 4、___________

5、___________

24.贵公司从事电子商务方面的员工数量占员工总数的比重是：

□ 5%以下□ 5%-10%□ 10%-20%□ 20%-30%□3 0%-40%□ 40%以上

25.企业解决电子商务人才需求的方法：

□ 依托社会的人才市场招聘□ 自己在工作中培养

□ 依托电子商务服务提供商提供的解决方案来解决需求□ 其他

26.贵企业对高校电子商务专业毕业生的基本看法：

□ 能够胜任较高级的工作，表现出专业的水平

□ 仅有书本知识，不能解决实际问题

□ 知识结构不合理，没有反映出业界的发展现实

□ 高职高专的毕业生工作能力比本科的毕业生实际能力更强

□ 职业定位不清晰，能力知识宽而不精

□ 各高校的电子商务专业差异太大，难以确定毕业生的能力特点

□ 其它：_________________________________________________________

27.贵企业从事电子商务方面的员工中，大学本科以及上学历的员工所占比重为：

□ 20%及以下□ 20%-40%□ 40%-60%□ 60%-80%□ 80%及以上

答卷人签名：单位负责人签名：

答卷人联系电话：

答卷日期：2011年月日单位盖章：

第二篇：电子商务调查问卷(定稿)

职业学院电子商务问卷调查

尊敬的同学，您好:

此次问卷调查的目的是为了进一步了解我校电子商务专业的学生对本专业的了解程度以及对学校课程的设置的一些看法，并为学校提供有力的改革参考依据。本次调查不署名，希望您在填写时不要有任何的顾虑，请如实填写，谢谢您的支持与合作！

1、您的性别是：A、男B、女

2、你所在的年级是： A、大一B、大二

3、上大学之前听说过电子商务吗？

A、有，经常B、有，但是很少C、几乎没有

4、当初你是如何选择电子商务这个专业的？

A、上网查询对这个专业有一定的了解然后自主填报

B、听别人介绍说这个专业很有前途

C、顺从父母的意愿填报这个专业

D，我不是电子商务专业学生

5、上了大学之后，你对电子商务能有个正确的认识吗？

A、完全能B、基本能C、暂时还不能D、完全不能

6、你能正确理解B2B、B2C、C2C吗？

A、全都知道B、不全知道C、全不知道

7、你对本专业的教学内容感兴趣吗？

A.很感兴趣B.感兴趣 C.一般D.不太感兴趣E.一点都不感兴趣

8、你希望学校的课程设置：

A.侧重理论教学B.侧重实践教学C.两者应该同等比例

9、您觉得在校学习的电子商务专业有用吗？

A、有用 B、有点用处 C、一点用没有D、不知道

10、就目前对电子商务的认识你觉得电子商务有前途吗?

A、大有潜力B、昙花一下罢了C、潜力大，但有泡沫

11、你对电子商务专业学生的毕业就业率了解吗？

A、很了解B、了解的一般C、很少了解D、没有什么了解

12、你有自己的网店吗？

A、有，但是做的不好。B、有，做的一般。

C、没有，正打算做。D、没有这方面考虑

13、你学习电子商务知识主要通过什么渠道？

A、相关书籍 B、网络C、视频教学D、课堂教学E、其他

14、你觉得网络零售行业的发展前景如何？

A、很好，是个不错的行业B、还可以，可以试试

C、前景不乐观，做这个的公司太多了D、不怎么关注

15、毕业后你有意向从事电子商务方面的工作吗？

A、一直向往B、绝不C、可以考虑

16、设想一下未来电子商务发展的趋势？

A.我们可以足不出户就能买到自己喜欢的东西

B.人们会越来越懒，不再实物购买，直接网购

C.线上线下会融合D.看情况吧

第三篇：电子商务调查问卷

电子商务调查问卷

尊敬的先生/女士：

您好！为了了解目前地区装备制造业员工中开展电子商务的状况和问题，本人希望您能协助填写这份调查表。在此，本人郑重承诺，调查结果仅供研究使用。

本次调查对于电子商务的界定是：通过计算机网络完成的购买和销售货物以及服务的行为，这些货物或服务的订单是通过相关网络下达的，但是支付和物流可以是网下进行的。

非常感谢您的大力支持！

1.2.3.4.您的性别：□ 男□ 女您的年龄：□ 20~30□ 31~40□ 41~50□ 51~60□ 60以上 您的工作：__________ 请问您网购的频率是多少？

□ 每周几次□ 每月几次□ 半年几次□ 一年几次

5.请问您最看中的网上购物的优点是什么？

□ 商品质量□ 价格优势□ 准确的可预期的到货时间□ 足不出户就能购物

6.请问您目前经常在哪家网站购物？（可多选）

□ 淘宝□ 凡客□ 京东□ 卓越

□ 2688□ 亚马□ 苏宁□ 其他__________

7.请问您在网上经常购买哪类商品？（可多选）

□ 3C产品（计算机、通讯等产品）□ 图书音像制品□ 服饰鞋帽□ 个护化妆□ 食品饮料□ 家具、厨具、家装□ 其他__________

8.如果电子商务网站上的商品价格和普通实体商店的价格相同时，您会选择？ □ 网上购物，因为可以自己随意安排购物时间，而不必跟卖家达成一致时间 □ 网上购物，因为可以方便的进行多个买家之间的比较

□ 网上购物，喜欢电子商务带来的新的客户感知与体验模式

□ 实体店，反正没有价格优势

□ 实体店，对于物品看得见，比较放心

□ 其他__________

9.请问您在单笔购物的消费金额上限是多少？

□ 几十元□ 几百元□ 几千元□ 上万元

10.请问您在网购时常常选择哪种付款方式？

□ 货到付款□ 支付宝等第三方支付平台□ 找人代付□ 网银直接付款

11.您在选择物流时考虑哪些因素？

□ 时间□ 运费□ 服务态度

12.请问在商家答应是收货时间已过后多少天没有收到货，您会对此次的购物不满意？□ 1~2□ 3~4□ 5~6□ 一周以上

13.请问当买家的行为不诚信或者对商品不满意时，您是否会申请退货？□ 是□ 否

14.请问您觉得在退货过程中，最重要的是什么？

□ 退货的速度□ 退货手续的简易程度□ 退货费用的合理性□ 客服良好的态度

15.请问您认为网上购物的安全级别为？

□ 非常安全□ 安全□ 一般□ 不安全

16.您或您的朋友是否因购物儿受到网络诈骗吗？

□ 有过□ 没有过

第四篇：企业电子商务调查问卷

企业电子商务调查问卷

尊敬的先生/女士:

您好!为了了解目前企业开展电子商务的状况和问题,我们课题组希望您能协助填写这份调查表.在此,我们郑重承诺,调查结果仅供研究使用.

第五篇：电子商务调查

电子商务市场调查报告

李彬（20081018）

一．状态：

2006年中国B2B电子商务交易规模为9957亿元人民币，2007年增长率高达25.5%，交易规模达到12500亿元人民币。能源、化工、制造、流通等领域大型行业企业对电子商务的深入介入，是市场规模大幅度增长的核心动力。预计未来两年我国B2B电子商务交易规模将继续高速增长，2008年将达到约16200亿元人民币，2009年交易规模有望达21300亿元人民币。

而2006年中国互联网B2B电子商务网站总营收为28.1亿元人民币，2007年增长率为49.8%，总营收为42.1亿元人民币。预计未来两年我国B2B电子商务网站的总营收规模将进一步增加，2008年将达61.7亿元人民币，2009年市场规模将达89.8亿元。

市场份额高度集中，竞争激烈，综合类B2B电子商务平台与垂直类B2B电子商务平台相互博弈，四大竞争阵营： –阿里巴巴市场份额接近7成，优势明显，市场领先者。

–网盛科技、环球资源、中国制造网和慧聪网发展迅速，上市后实力增加迅速。

–中国供应商、中国钢铁网、EC21、化工网等约20家网站左右，在B2B电子商务市场或行业垂直市场内也有较高的知名度，处于较为稳定的发展阶段。

–大量规模较小的行业B2B电子商务网站或地方性B2B电子商务网站属于补缺者，对B2B电子商务市场的整体影响有限，但是它们与综合电子商务平台之间市场的互相侵消现象值得关注。

二．趋向：

1：B2B电子商务交易平台凸显行业特性。大型B2B网站正考虑向细分行业深入，分行业提高服务能力，按行业特性降低交易成本。于此同时，垂直行业B2B交易平台显示出良好的发展势头，国内将出现大量的行业B2B网站。行业B2B 网站竞争差异化特征明显，主打行业特点，一批有特点、有潜力、出具规模的行业B2B网站将成为风险投资商的关注重点。2：行业B2B联盟发展迅速，成为垂直B2B平台发展的重要途径。行业B2B网站联盟策略

将持续，为克服垂直行业B2B网站的规模限制，该类网站之间将进一步表现出联盟趋向以获得规模效应和协同效应，联盟形式包括：相互推广、共享信息资源、共享广告资源等。此类模式与网络招聘网站的分行业、跨行业联盟高度类似。

3：B2B网站市场前景看好，仍有较大上升空间，各类投资将继续涌入。近年来网盛科技、阿里巴巴的上市极大刺激了B2B交易模式的增长，B2B电子商务模式仍有巨大的市场发展空间，各类资金将继续涌入，B2B领域的上市公司队伍将继续壮大。

4：继续完善产品交易规则是B2B交易平台始终不渝的前进方向。尤其诚信交易规则的建设，如何让交易对象放心大胆的使用，如何规避“机会主义”，如何继续降低交易成本，成为B2B交易平台思考的方向，也是成功的关键。

5：B2B电子商务平台的交易配套服务将趋于更加完善。用户体验继续提高，交易配套服务逐步完善。以阿里巴巴为例，为用户提供支付类平台服务，阿里巴巴商贸通交流工具，B2B平台将推出更具选择性的多版本服务和辅助措施。

6：B2B电子商务平台间不断创新交易模式，开展差异化竞争.尤其是新加入的B2B电子商务网站从收费模式到评价模式等都另辟蹊径，以区隔于目前领先的 B2B电子商务网站。

三．比较：阿里巴巴与慧聪

阿里巴巴是世界上最大、最有影响力的B2B电子商务网站，由传奇人物马云于1999年在杭州创立。阿里巴巴树立了B2B网站的标准规范，成功创造了B2B这种互联网商业模式。同时，阿里巴巴的注册会员达到800多万，遍及全球220多个国家和地区。阿里巴巴于2007年11月在香港上市，市值一度达到250亿美元，称为中国最大的互联网公司。

阿里巴巴目前收费会员中国供应商（Gold Supplier，简称中供）价格在5万元以上/年，门槛相对较高。阿里巴巴上的注册会员绝大多数为供应商，买家资源很少，只有约22万买家注册用户。为了提高供应商会员，即卖家的推广效果，阿里巴巴还和全球1000强、中国500强等行业有影响力的大公司合作在通过阿里巴巴平台进行采购，并引导、筛选中国供应商会员参加线上采购活动（有时候还会有线下的大买家专场采购会，但对供应商要求很高，很少有企业能获准参加）。

相比而言，阿里巴巴的买家资源是三大B2B网站中最丰富的。但阿里巴巴容许买家群发询盘邮件，因此，卖家的有效询盘数并不客观，而且导致了供应商之间的价格恶意竞争，损害了买家整体利益。很多企业选择成为阿里巴巴中国供应商会员，更多的是从塑造公司品牌形象入手，即通过与阿里巴巴的合作证明公司的实力，以获得海外买家的认可。

慧聪网（HK8292）成立于1992年，是国内领先的b2b电子商务服务提供商。依托其核心互联网产品买卖通以及雄厚的传统营销渠道

--慧聪商情广告与中国资讯大全、研究院行业分析报告为客户提供线上、线下的全方位服务，这种优势互补，纵横立体的架构，已成为中国B2B行业的典范，对电子商务的发展具有革命性影响。

慧聪是从汽车黄页起家的，偏重于汽车类。阿里巴巴是打造一个纯商人的社区慧聪与阿里都各有各的好,但是来说模式的话我肯定阿里,慧聪的模式是跟着阿里的步伐走的,今天阿里做个A,明天慧聪也做个A,今天阿里做个B,明天慧聪也跟着做,所以这样说来,慧聪没有一个真正自己的特点,两年前慧聪声望不错,比较有名气。但是大家有没有发现自从阿里成长起来后慧聪逐渐衰下去了,这表明慧聪他们在模范阿里只是可惜的是不是很成功,像慧聪有一点好就是买卖速配,有时候配的也还是不错,但有时候配的是过期根本无法跟客户交流。

四．总结：

现在西方发达国家的电子商务发展已经趋于平稳，不会出现太大的发展势头。换句话说，已经达到了一定的高度，不会产生实质性的突破。而中国的电子商务起步晚，发展程度不如西方发达国家。所以，鉴于此，中国的电子商务在未来几年甚至更长的一段时间内，还会快速持续地发展。我相信，中国的电子商务在未来一定能够接近甚至赶超西方发达国家，更好的为国民造福！