第一篇：网上开店对电子商务专业实践教学的意义
网上开店对电子商务专业实践教学的意义
引言
近年来，随着互联网的广泛应用，我国电子商务得到了飞速发展，其中C2C电子商务无疑是其中发展最快的模式之一。C2C是消费者之间通过网上交易平台所进行的实物和现金的交易，既减少了实体店面的资金投入，也能接触到更为广泛的客户群，大幅降低了交易成本，促进了商务活动的高效开展。与此相应，我国网上C2C交易量逐年递增，2003年为19．2亿元，2004年增至33．7亿元，到2005年达到了137亿元，而2010年更是达到了4300亿元。我国的C2C已经整体进入持续稳定增长的发展阶段。
1.大学生网上开店现状
由于C2C开店方式简单，也不需要缴纳任何费用，因而越来越多的人在受益的同时，也敏锐洞察到其中的商机，并积极投身于网上开店的浪潮。大学生作为勇于创新和易于接受新生事物的人群，当仁不让地成了网上开店的主力军。淘宝、拍拍，易趣等网站个人店铺的统计数据显示，在所有的“个人店铺”中，40％由在校大学生所开，这一数字还在不断增长中。此外，大学生开店规模也在不断扩大，一些大学生一人拥有好几家店铺，并且经营着不同类型的商品。目前大学生网上开店呈现出如下状况：
(1)大多数大学生将网上开店看成是一种新的生活体验，也是对自己的一种挑战。此外，网上开店也能带来一定的收入，是一种比做家教等更好的勤工俭学的方式。也有一些学生认为这是一个接触社会、积累工作经验的过程，通过熟悉商务交易的各个环节，也能促进对专业知识的学习和理解。
(2)受资金因素的制约，大学生网上开店主要选择资金占用小、自身比较熟悉的产品，如书籍、服装、鞋类、学生生活用品、二手物品、音像制品、首饰、地方特产等。
(3)一些大学生借助校园内独特的资源优势，在学校BBS上发布各种商品以及二手物品信息，将校园B B S变成了赚钱阵地。通过BBS既可以送夜宵、洗衣
服、卖鲜花，也可以交流剩余物资，还可以进一步升级成为某些产品的校园代理。
2.大学生网上开店的好处
大学生网上开店主要有两种出发点——获得收入和积累经验。具体来说，网上开店能给大学生带来以下好处：
2.1解决经济问题。大学生中有经济困难的不在少数，传统的方式是通过勤工助学、家教、兼职等作为辅助的经济来源。与前者相比较，开一家网店或设立一家C2C网站，既不需要很多的资金，也可以尝试自己当老板，这是相当诱人且可行的。
2.2丰富大学生活。一些大学生在体会到在线购物的乐趣后，自然想到从买主变成卖主，有的甚至愿意少赚钱来经营自己的店铺，仅为体会自己当老板的乐趣、培养自己处理问题的能力，这给原本时间充裕的大学生活注入了新鲜、活力和价值认同感。此外，开网店、办网站也让这些大学生结交了很多好朋友，不管是在“生意”上，还是生活中，都让他们的大学生活多姿多彩。
2.3就业纽带与刨业捷径。大学生网上开店使其在技能、思维方式、动手能力等方面积累了丰富的实际经验，解决了书本知识和实际操作的衔接问题。在现阶段很多企业招聘时强调工作经验的前提下，这是一个尤为重要的就业纽带。开网店更是一条创业的捷径，它成本低，无需办理工商、税务等证照，加之淘宝网的继续免费政策，使得网店的成本更低。低成本、低市场准入门槛、高灵活的时间安排都给大学生创业提供了方便。
2.4熟悉并推动我国电子商务的发展。在开店、办网站之前，对于涉足哪个行业，在什么载体上运行，大学生需要对中国的电子商务环境有深刻和专业的认识。此外，在网店日常运营过程中，店主必须对整个电子商务流程了如指掌、娴熟操作，如采购、定价、营销、物流、支付、售后和相应的管理，这也是很需要功力的。另一方面，大学生在毕业后将成为中国电子商务市场的主要参与者，或为电子商务经营者，或为电子商务消费者，不管是哪一类，都将为中国电子商务注入充沛的活力元素，进而推动中国电子商务的发展。
3.大学生网上开店的不足
在现阶段的大环境下，大学生网上开店既具有以上的好处，也表现出以下不足：
3.1时间与资金有限。经营一家网店需要很多时问和精力，容易和学习产生时间冲突，使得大学生在经营电子商务时显得心有余而力不足。另外，多数大学生是靠自己的零花钱、生活费甚至奖学金来支撑自己的网店的，这显然较难支撑一个完整的商业行动，最为明显的是动资金周转吃力，仅有的少量资金捆绑于库存中不得流转将大大束缚大学生的手脚。
3.2缺乏规范化管理模式。大学生开网店大多采取个体经营制，基本不雇佣员工，劳动量大，限制了店面的科学化、规范化、制度化发展。即使有一定数量的雇员，也往往因为分工粗糙造成谁有时间谁做和执行度不高的局面。缺乏专业化的分工与合作使得节约成本，提高效率等电子商务优势很难体现，较多学生网店不能盈利的主要原因也在于此。
3.3受制于中国的电子商务环境。一方面，国人还普遍缺乏网络消费意识，电子商务没有得到更大范围的普及和接受；另一方面，信誉表示与证明困难，使得电子商务的交易双方彼心存芥蒂，影响了交易效率的提高。此外，在行业选择上的个人偏好、载体选择上的不确定性、经营管理上的不科学性都影响着大学生网店的规范化水平，再加之货源的不稳定性、流动资金的缺乏、物流的低灵活度等操作性问题，大学生网店尚未步入规范化轨道。
4.大学生网上开店对电子商务专业实践教学的意义
大学生网上开店的行为对于电子商务专业的学生以及电子商务教育、特别是其实验教育，具有重要的意义。
首先，作为一个横跨计算机、经济学、管理学、法学等多个学科的交叉型专业，电子商务专业的学生需要博览群书，对各个领域内的知识都要有所了解，形成自身广博扎实的理论功底；而作为一个操作性强、新型模式层出不穷、应用为主的社会领域，电子商务专业的学生必须勇于实践和创新，将所学理论知识灵活运用于实践，提高实际操作水平。理论知识固然重要，但如果不能灵活运用于实践，不注重实际操作能力的提高，纵有满腹经纶也只能屈才度日。而网上开店的电子商务过程，大学生通过建设网站熟悉了技术平台构建，通过联络供应商掌
握了谈判和合同签订流程，通过商品选择和定价领悟了营销原理，通过销售数据分析熟悉了网站推广的策略，促进了理论知识和实践技巧的融会贯通。从这个层面来讲，理论知识的学习是成功的奠基石，而实践能力的培养则是成功的助推器。
其次，应突出电子商务实验教育的重要性。开展实验教育时一方面要洞察需求，以市场需求和学生需求为目标制定实验教学计划。电子商务的市场格局每两三年便有较大的变动，市场需求不稳定性和不确定性高，因此对于电子商务专业的培养方案特别是其实验教学的计划设置应机动灵活，根据学生需求和市场需求制定一系列相应的策略和方案，并辅以相应的课程和师资调整策略。另一方面，应加强学校与企业之间、学校与学校之间、学校内部的资源共享、优势互补，并着力推行市场化运行方案。应充分发挥区域优势，学校与区域电子商务企业进行商业、技术开发等合作；学校与学校之间加快试验平台和实习基地等信息的共享；学校内部各学院间进行不同行业和不同学科的优势资源互补，这对于电子商务这一综合性学科的发展将不无裨益。
最后，对于宏观电子商务教育来说，应重视创新教育和创业教育的实施。目前我国高等教育仍处于偏重理论教育阶段，试验、实践、创新力度不够。不同于学术型人才和高级技能型人才的培养，电子商务专业应更突出应用型人才的培养，注重培养学生的实际动手能力和创新能力。作为一门新兴学科，电子商务的很多理论、方法还不够健全和成熟，让学生投入实验实践、提出创新性、创造性想法有助于专业的良性发展。
参考文献
【l】戴建明．现代商务【M】．北京：高等教育出版社，2002：4—6．
【2】肖龙．网上开店创业指南【M】．北京：中国宇航出版社，2007：15一
18．【3】红霞．网上开店【M】．北京：中国科学技术出版社，2006：llO—120．
第二篇：《电子商务》 网上开店策划书
“芙 蓉 轩”
女 装 网 店
策 划 书
“芙蓉轩”女装网店策划书
摘要：网上开店是一种区别于传统经营的商业模式。它是以互联网为平台，以网络资源为工具，以网民为消费对象的销售模式。和传统的销售模式相比，它有经营投入少、管理成本低、灵活方便以及地域不限等优势，并结合了诸多经营特点，是一家24小时营业、终年不休、面向全球、商品丰富、安全便捷及省时省力的便民商店。越来越多的大学生选择开网店来锻炼自己的能力，或是当做一份工作来经营，这给许多大学生带来了创业机遇。关键词：电子商务，网上开店，女装
一、谋定而后动，事半而功倍——网店的前期准备
1购物平台：淘宝网
2 店铺名：芙蓉轩
3网店经营者及职责（网店管理七大员）
4定位
1)商品定位：女装
2）消费定位：大学生和刚参加工作不久的上班族
3）价格定位：中低档
4）优势定位：价格优势，折扣店
5）策略定位：薄利多销，打造“八折店”
5网店的经营宗旨和店铺文化
1）经营宗旨：诚以待人，信以律己！
2）店铺文化：顾客就是上帝，服务周到满意！
二、只要功夫深，铁杵磨成针——网店的销售技巧
1商品名称：芙蓉轩 休闲 运动 职业 女装 折扣店
2商品图片：
1）清晰、主体突出、颜色还原准确
2）服饰图片上添加货号、美化装饰品、店铺防盗水印等
3）服饰展示图和细节图结合 3商品描述： 注明品牌、尺寸、颜色、其他（邮费设置、交易注意事项等） 4多种销售技巧结合 1）一元拍卖区
2）49元包邮区
3）限时抢购区
4）团购
5）求购
5销售中的沟通技巧
1）静态沟通：在商品下面标注1）商品描述2）交易流程3）交易常见问
题等
2）动态沟通：即时聊天工具、留言、短信、手机、邮件等方式
6积累知识带动销售
1）积累知识：只有不断学习和积累，才能成为行家
2）了解资讯：了解市场行情，流行趋势等
3）学以致用
7售后服务
1）随时跟踪包裹去向
2）交易结束及时联系
3）认真对待退换货
4）平和心态处理投诉
三、挽弓当挽强，用箭当用长——网店的工具应用
1支付工具：支付宝，网上银行，支付宝卡通，网点付款，消费卡，手机支
付宝；并学习支付宝交易纠纷处理知识
2辅助工具：淘宝助理，是一种客户端商品编辑软件，具有新建商品、批量
修改商品、上传下载商品和随时备份、导入导出商品的功能
3交流工具：阿里旺旺、QQ、MSN、邮件等
4管理工具：Alisoft网店版、网店小秘书、网店管家等
5统计工具：安装计数器并查看计数器的统计数据
四、随风潜入夜 润物细无声——网店的管理技巧
1随时了解市场动向：时尚流行预测、行业资讯、价格动态、市场反应等 2供货商的选择和相处：选择厂商、临沂批发市场、网上作为目标供应商。
货比三家，根据价格、质量等因素择优选取，并与供应商保持长期友好合作关系， 3成为进货的行家：进货前了解市场价格，分析规划进货数量及预期价格，进货中讨价还价，建立友好关系，降低风险。
4工作笔记的记录和交接：聊天记录、电话记录、留言记录、短信记录、邮
件记录、凭证记录等
5网店交易及时处理：及时发货
6客户档案和会员管理：建立客户档案，有针对性的对其进行促销及沟通 7管理库存及时清仓：统计库存，并对库存进行有效控制（根据销售类别、销售数量、销售经验来测算），及时清理库存
8团队合作做大做强：业务量较大时，可以招聘一些客服人员并进行培训，加强团队合作，并达到：“人尽其才，物尽其用尽”。
五、滴水汇成河，聚壤以为丘——网店的财务管理
1网店销售的成本构成：进货成本、经营管理费用（邮费、电话费、网络费
等）、库存积压费、设备更新费、人员工资等
2邮费成本的合理控制：纸箱费、送货方式的选择（普通包裹、快递包裹、EMS快递等）、包装的辅助材料费（封箱胶带等）
3定价的方法和技巧：本店铺采用成本定价法、折扣定价法、商品组合法 4学会简单的记账方法：有利于核算进销存，看损益及账目
六、海阔凭鱼跃，天高任鸟飞——网店的宣传推广
1主动出击四面开花：登陆各大搜索引擎、博客和论坛推广、QQ群宣传、校园网、淘宝网上宣传等
2联合营销各得其所：友情链接等
七、危棋有胜招，多谋事必成——网店的自我完善
1店铺形象有别于人:店名、个人空间、论坛签名、旺旺名片
2商品定位扬长避短：低成本、高服务，本店主要进行价格优势
3销售管理胜人一筹：销售和沟通技巧、售后服务等
第三篇：电子商务创业实践论文淘宝开店
沈阳理工大学课程实践(论文)
摘 要
随着中国网民人口的增加，互联网使用成熟度的提高，网络购物在互联网经济乃至整个国民经济中所占的比重将大幅提升。截至2011年12月底，我国网络购物用户规模达到1.94亿，网购渗透率提升至37.8%。全年网络购物市场交易金额达到7566亿元，较2010年增长44.6%，占社会消费品零售总额的4.2%。而且近年来，高校大学生创业热情高涨，其中在淘宝、易趣、拍拍等网站上免费开网店成了时下流行的创业形式。
本文首先讲述了本店的基本状况，重点介绍我在创业实践过程的具体工作，然后通过店铺经营过程中产生的一些图表，以及通过生意参谋等数据分析软件对我的工作进行详细的分析，最后总结从建店到正常运行的过程中所遇到的问题及具体解决方案。通过此次实践，我们对网络开店及网络推广有了更深刻的认识。
关键词：淘宝网店；店铺装修；营销；服装
I
沈阳理工大学课程实践(论文)
目 录
引 言..........................................................................................................................................1 1 店铺概述..............................................................................................................................2
1.1 店铺简介....................................................................................................................2
1.1.1 店铺概况..........................................................................................................2 1.1.2 店铺管理理念..................................................................................................2 1.1.3 店铺的经营理念..............................................................................................3 1.2 店铺分析....................................................................................................................3
1.2.1 商品介绍..........................................................................................................3 1.2.2 商品来源分析..................................................................................................4 1.2.3 商品面向的客户群..........................................................................................5 无线店铺运营......................................................................................................................6
2.1 无线店铺数据............................................................................................................6 2.2 装修分析....................................................................................................................8 2.3 无线店铺推广............................................................................................................9 3 经营问题分析及对策........................................................................................................11
3.1 个人工作介绍..........................................................................................................11
3.1.1 店铺装修工作................................................................................................11 3.1.2 无线店铺运营................................................................................................12 3.1.3 店铺营销工作................................................................................................13 3.2 店铺存在问题及分析..............................................................................................14
3.2.1 店铺整体存在问题分析................................................................................14 3.2.2 营销推广存在问题及分析............................................................................15 3.2.3 无线店铺存在问题及分析............................................................................15 3.3 解决对策..................................................................................................................15
3.3.1 店铺重新定位................................................................................................15 3.3.2 优化推广方式................................................................................................16 3.3.3 优化无线端活动............................................................................................17
结 论........................................................................................................................................18
II
沈阳理工大学课程实践(论文)参考文献..................................................................................................................................19
III
沈阳理工大学课程实践(论文)电子商务创业问题研究
引 言
随着互联网越来越普及以及电子购物环境的改善，网上购物已经逐渐成为目前流行的网络行为之一，这同时也意味着在网上开店、通过网络购买商品的人也越来越普遍。其实网络生活的时代已经到来，网上购物、网络商店已经逐渐成为了我们网络生活的一个重要组成部分。
近年来，随着淘宝迅速蔓延的趋势影响，很多年青年都开始选择在网上开店，与传统商店相比网上开店具有成本低、回报快、风险小、易操作、灵活性等特征，这些特征对于想创业而没有经验和资金支持的年轻人来说无疑是巨大的诱惑，尤其受到毫无商业经验的大学生青睐，形成大学生网络开店潮，许多高人气的BBS论坛上都设有专门版块以及专门针对大学生开网店的贴吧，为大学生开网店进行技术指导及其他相关的指导。
据报道，淘宝网现有会员3.7亿左右，有三成左右是大学生。因为不受资金、场地的限制，网上开店已经成为大学生自主创业的选择之一。因此这次电子商务创业实践，我们小组选择在淘宝网上开店。因为冬天快来了，针对女生爱美的特点，我们小组决定开一个卖女生穿的毛呢外套的店铺。
沈阳理工大学课程实践(论文)
1店铺概述
1.1 店铺简介
1.1.1 店铺概况
我们是利用淘宝网提供的开放平台在淘宝网上免费注册的淘宝店铺，名字是恋上鸢尾香。店铺首页以许多女生喜爱的粉色为主打色，主要经营的是毛呢外套，产品是根据淘宝指数上显示的搜素排名来定位的，由于当时排名最前的是毛呢外套，搜素量达到了五百多万，加之正好有毛呢外套的货源，所以我们很快就确定了自己的产品类型。下面是我们的淘宝店铺电脑端首页截图，其中电脑端店铺首页的地址是：http://shop115247819.taobao.com/?Spm=a230r.7193.1997079397.2.f1i7Tl店铺首页效果图如下所示：
图1.1 店铺首页
1.1.2 店铺管理理念
恋上鸢尾香在管理上主要奉行“以人为本”的管理理念。在管理过程中以人为出发点和中心，围绕着激发和调动人的主动性、积极性、创造性展开的。依靠人，尊
沈阳理工大学课程实践(论文)重人，塑造人，发展人，凝聚人，和将最优质的服务呈现于顾客。在实践过程中，我们相互合作，关注每个人的想法，让组内成员充分发挥自己的优势。在开店的过程中，加强小组成员的交流，听取小组成员的建议。做到分工明确，团结协作，使本小组成员形成一个具有高度团队合作精神及超强执行力的团队。1.1.3 店铺的经营理念
恋上鸢尾香在管理上主要奉行以“薄利多销，诚信经营”的管理理念，将最优质的服务呈现于顾客。起初我们的重点是增加店铺访问量，而后是以盈利为主。在为顾客服务的过程中，我们时刻以顾客的利益为主，在最短的时间内，用最少的资源，为顾客提供最优质和最快速的服务。用一颗诚挚的心面对顾客，用热心、专心、贴心服务顾客，创造效益，让顾客满意本店铺的服务。
我们本着货真价实，诚实守信，共创双赢的原则进行销售，争取获得更多的顾客，成为一家让大家购物放心的优秀店铺。网店始终坚持以一流的管理，一流的品质，一流的服务，不断制造经典，不断塑造完美的经营理念，去赢取广大客户和朋友的支持和美誉。追求完美的基础上充分尊重客户需求，力求通过我们的努力能让客户满意、让消费者得到实惠、让市场充分认可。
1.2 店铺分析
1.2.1 商品介绍
恋上鸢尾香主要经营的是由武汉瑞兴行技术网络有限公司提供的毛呢外套，主要有长款和短款两种款式。在试运营期，我们没有采取多样化的经营策略，我们决定只生产当下顾客最愿意购买的产品——毛呢外套，这样也有利于我们节约成本。通过这样的个性化经营，来增加店铺的访问量，然后再逐渐引入新的产品。产品风格以靓丽、时尚为主，浓缩华夏文明的神韵，展现流行时尚的精髓，为广大年轻女性带来年轻活力时尚，清新、高雅的设计风格，日韩的低调奢华，凸显端庄内敛而又高贵优雅的淑女性格。商品色彩多以天蓝色，粉红色，果绿色，米色为主，间以大红，黑色，咖啡色跳跃搭配，更有流行时尚的卡其色等。总体来说，本店商品出在时尚的前沿，更够适应广大消费者的购买眼光和品位。产品是又瑞兴行提供给我们的图片，然后我们自己跟产品进行编辑，我们一共上架了30个宝贝，下图是我们店的部分产品：
沈阳理工大学课程实践(论文)
图1.2 产品展示
图1.3 宝贝分类
1.2.2 商品来源分析
恋上鸢尾香是代理的武汉瑞兴行网络技术有限公司的产品。武汉瑞兴行是一家做外贸的企业，他们的产品只在阿里巴巴速卖通的平台上销售，并没有在淘宝上开店，再者瑞兴行是亲戚开的公司，代理瑞兴行的产品，一来能够为我们解决货源问题，二来能够是我们以最少得投入来锻炼自己，所谓一举两得。
沈阳理工大学课程实践(论文)
图1.3 武汉瑞兴行公司
1.2.3 商品面向的客户群
因为我们是学生而且是一个新开的网店，沈阳有很多高校并且我们在其他学校也有一些朋友，他们也可以帮助我们进行推广宣传，所以我们主要面对的客户群就是理工及沈阳所有其他高校的学生，这一部分群体是网购的主要群体，并且沈阳的冬天不是一般的冷，大部分女同学外出都带着各式各样的帽子、手套等，不仅保暖而且美丽，而这些饰品在网上购买，价格非常低廉。
我们现有的目标群体是沈阳理工大学的学生，将目标定在沈阳理工大学一方面可以减少运费，另一方面可以提高送货速度，甚至可以亲自登门处理售后服务。
总而言之，我们商品所面向的对象就是学生，我们需要揣摩学生的心理，将我们的商品成功的推销出去。
沈阳理工大学课程实践(论文)无线店铺运营
2.1 无线店铺数据
由于我在这次创业实践中主要负责无线店铺的运营和推广工作，因此将结合无线店铺的运营数据对店铺的经营现状进行分析。店铺数据，通过对店铺的数据分析，把一堆杂乱无章的信息整合起来，集中，萃取和提炼出来，一找到所研究的对象和内在信息规律。无线店铺数据主要是指用户通过手机淘宝客户端、WAP手机网页形式访问店铺产生的数据。
图2.1 无线店铺概况
无线端浏览量：通过无线设备（pad或手机）的浏览器或无线设备上的app，您的店铺页面被访 问的次数，一个人在统计时间内访问多次记为多次。流量数据，流量对一个店铺来说是至关重要的。
图2.2 无线应用分布
无线端访客数：通过无线设备（pad或手机）的浏览器访问的去重人数，记为wap端访客数；通过无线设备（pad或手机）的app访问的去重人数，记为app访客数；wap端访客数与app访客数直接相加之和，为无线端访客数。全店无线端访客数既包括无线端访问店铺页面的也包括无线端访问宝贝详情页的。
沈阳理工大学课程实践(论文)无线端下单金额：统计时间内，店内宝贝或套餐在无线设备（手机或pad)上被买家拍下的累计金额。无线端下单件数：统计时间内，店内宝贝在无线设备（手机或pad)上被买家拍下的累计件数。
无线端下单买家数：统计时间内，在无线设备（手机或pad)端拍下宝贝的去重复。无线端支付金额：买家在无线终端上拍下后，在统计时间范围内完成付款的支付宝金额，包括邮费，预售分阶段付款在付清当天才计入内。特别说明，支付渠道不论是电脑上还是手机上，拍下为手机或Pad上，就将后续的支付金额计入无线端。买家人数，同一人下单多次记为一个。
图2.2 转化率数据
下单转化率：统计时间内，下单买家数/访客数，即来访客户转化为下单买家的比例。比较对象同行平均： 一级类目下的前40%位置指标值，超过这个值，就表示处于行业前40% 同行优秀： 一级类目下的前10%位置的指标值，超过这个值，就表示处于行业前10% 竞争对手： 满足您定制的竞争对手条件的卖家群体，根据这类卖家计算相关指标的平均。
转化率数据，店铺成交转化率 = 成交人数 / 访问人数（UV）。成交转化率是衡量一个店铺是否健康的重要依据，是店铺商品质量、服务能力、营销手段等各项店铺水平的最终体现。特别是在做推广引入流量前，一定要确保店铺的转化率达到一个可以接受的值，才能不浪费宝贵的流量资源。同时，店铺的转化率数据还能用于推广效果的预计。即将进行的推广活动的预计流量，乘以店铺的转化率，大致就是这次活动所能带来的成交人数。
下单-支付转化率：统计时间内，下单且支付买家数/下单买家数，即下单买家转化为支付买家的比例。
支付转化率：统计时间内，支付买家数/访客数，即来访客户转化为支付买家的比例。
沈阳理工大学课程实践(论文)2.2 装修分析
一个布局合理，装修风格合适的首页是开好淘宝店铺的最重要因素，好的店铺会带给买家非常好的第一印象，可能使这些买家成为自己忠实的买家，以后经常购买自己店铺内的物品。
图2.4 店铺首页图
网店从筹备到开业到现在不到一个月，总共进行了三次大的装修，每次装修都是根据生意参谋里的装修分析数据来进行的，通过装修效果趋势图，我们可以根据首页点击率、店铺浏览转化率、店铺平均停留时间来分析用户的行为，从而对店铺布局进行调整，最近的三次装修效果分析如图所示：
沈阳理工大学课程实践(论文)
图2.5装修效果趋势图
2.3 无线店铺推广
无线店铺的推广方式主要依靠二维码进行推广，通过淘宝无线运营中心的“码上淘”计划创建了店铺和活动的二维码，并发到朋友圈里进行线上推广。
图2.5码上淘
沈阳理工大学课程实践(论文)
图2.6 朋友圈推广
图2.7 微淘粉丝专享
沈阳理工大学课程实践(论文)经营问题分析及对策
3.1 个人工作介绍
3.1.1 店铺装修工作
网店商品非常重要，但是绝对不能够忽视网店装修。正所谓三分长相七分打扮，网店的页面就像是附着了店主灵魂的销售员，网店的美化如同实体店的装修一样，让买家从视觉上和心理上感觉到店主对店铺的用心，并且能够最大限度的提升店铺的形象，有利于网店品牌的形成，提高游览量。增加顾客在你的网店停留时间，漂亮恰当的淘宝装修，给顾客带来美感，顾客浏览网页时不易疲劳，自然顾客会细心察看你的网页。好的商品在诱人的装饰品的衬托下，会使人更加不愿意拒绝，有利于促进成交。虽然我这不是第一次接触店铺装修，但我还是选择了去大家都推荐的淘宝社区和淘宝大学，就是在首页右上角的网站地图里点击社区，然后选择一个你有兴趣的板块，上面能学到很多东西的。店铺装修什么的都有，还有照相都是其他有经验卖家写的帖子，很有用。进入就一目了然，什么都能学到。其实装修店铺是个很复杂的程序，也是很关键的一步，不是一两句话就说清楚的，要看着帖子一步一步慢慢学。我在上面也学了很多，譬如：普通店铺装修通常包括店标、店招、公告、模块管理、宝贝详情页等五样；普通店铺的首页是不可更改的，只能从系统提供的几种风格中选择设置；宝贝描述模板不等于“店铺模板”，描述模板只显示在产品介绍页，而普通店铺的首页不可更改，只能从系统提供的几种风格中选择设置（具体修改位置在“管理我的店铺”-“店铺风格”）。
因为我们是刚成立的网店，在网上的信誉度很低，再加上我们刚开店还没任何经验，所以在店面装修的时候只能借鉴别人店铺的装修风格和网上的一些素材模板进行初步的装修，经过11月20日、24日和27日三次大的装修才最终定型，每次装修都是根据装修效果分析数据和装修地图的数据来进行更改，由于我们店铺准备主打无线端的店铺运营，所以将手机淘宝店铺的二维码放在了首页最显眼的位置。其中无线店铺的装修效果如下图，左图为做的“码上淘”活动扫码进入的店铺首页，右图为日常进入店铺的无线端首页。
沈阳理工大学课程实践(论文)
图3.1 无线店铺首页
3.1.2 无线店铺运营
由于淘宝近年来将手机淘宝作为其核心竞争产品，所以无线店铺的运营就显得尤为重要，为了增加无线店铺的浏览量和成交量，我通过“码上淘”、“买家秀”、“微淘粉丝专享价”等营销活动来吸引消费者来扫码进入无线店铺。
图3.2无线店铺运营概况
沈阳理工大学课程实践(论文)3.1.3 店铺营销工作
选择的的宝贝应当是应季的、符合大多数人审美的产品，看看目前大家在买的然后分析我们产品的优势在哪里，选择这款产品的理由，确定好需要推广的宝贝后，销量为零的，首先增加浏览量。做好宝贝标题的优化，设置好宝贝上下架时间和宝贝橱窗推荐位后，我们的宝贝才会出现在消费者面前，出现浏览量，增加购买几率。同时在稳步浏览的过程中，可以安排适量刷单。在营销活动中主推线上和无线端营销活动，其中我们店里开展的营销活动如下图所示：
图3.2 店铺活动图
图3.3 无线端活动图
沈阳理工大学课程实践(论文)虽说前期做了大量的营销工作，但是由于我们当时上架的商品优化程度不够，客服也不尽人意，因此并没有获得浏览者的青睐，获得订单。后期尽管又优化了宝贝和推出了许多活动，产品详情页和营销活动变丰富了，但由于产品价格定位有点高以及我们疏于经营管理，有时有顾客询问我们的商品，我们不能及时解答，事后也不与其联系，使我们丧失了全部可能的顾客。这一点我们急需改变，只有把这点解决好了，我们的店铺才会走下去，然后走的更远。
3.2 店铺存在问题及分析
3.2.1 店铺整体存在问题分析
我们是刚开的店，可真正经营时却发现开网店并不像想象中的那么简单，除了淘宝界面装修设计等问题外，所要经营的商品种类及进货渠道等都深深困扰着我们小组。我开完网店之后才知道，网店销售商品种类的定位和进货渠道是开网店之前必须考虑的问题，它影响着你以后网店发展的前景。
首先，我觉得在经营网店之前要想明白一个问题：为什么人们会愿意在网上消费。在我看来答案不外乎三点：价格低廉、种类丰富、送货上门。热爱网购的人都希望能在网络中找到新奇独特而又价格合适的商品，坐在家中，轻点鼠标，所需所想轻松达成。所以，开设网店的首要任务是找到一条价格较低的进货渠道。此外，所要经营的商品的种类也要仔细选择。对于单间价格高，商品科技含量高的商品如：相机，电脑等，在经营之初最好不要涉及，此类商品所需资金投入大，而且商品待时短，可能很快就会过时，导致商品折价，而且在你的网店没有名气之前，消费者一般不敢随便购买。我们都知道网络上卖的东西太多太多了，到底是做什么好呢，是开虚拟店好还是卖实物比较好。其实我认为，新手开店不管开虚拟店还是卖实物店，关键还是需要根据自己的情况来定，因为每个人的经验、资源、背景都不相同，所以说新手开店没有什么开实物店比较好还是虚拟产品比较好，只有最适合，没有最好的。实物店就是把货真价实的东西，通过网络进行销售，通过网络销售。特点：它是货真价实的东西，每个人都需要用到，但好的货源还是很重要的。如果自己有实体店铺然后在加网店，那是相当不错的选择。每个到实体店的朋友，印个小名片发给他，如果他也喜欢网购，而您又有网上店铺，销售也是非常好的，因为他知道您是真实的。所以实体+网店是很好的选择。也许有人会说我什么都没有，就想去淘宝试试，其实也挺好的，去小商品市场淘点宝贝或者给别人卖都可以的。虚拟店从字面意思理解就是卖虚拟的东西，沈阳理工大学课程实践(论文)如游戏点卡，Q币，话费，装备之类的。虚拟店的优点就是门槛比较低，风险比较小，利润做的好也是挺高的。而且不需要快递。比较容易上手。如果没有好的货源，什么都不懂的话，弄个虚拟店开开也是不错的选择，所以现在虚拟店这么火的原因，就当练练手了，投资几百块也是值得的。而且信誉也是挺快的，等信誉上来如果有好的货源转实体也是很不错的。通过对比实物店和虚拟店，以及考虑我们组夏杏杏同学的叔叔家里经营一家服装厂，但他们主要在阿里速卖通上经营，因此我觉得在淘宝开一家女性服饰店比较适合，由于开店时候已经十一月了，天气逐渐变冷，所以定位就选在了女性的毛呢外套。
但是在装修完和各项工作就绪之后发现天气已经寒冷到不适合穿毛呢外套了，这个是在店铺定位的时候没有考虑到的，以至于店铺的各项数据到现在都上不去，其实还是没能进行准确的定位。3.2.2 营销推广存在问题及分析
在刚开始推广的时候，我们都是盲目宣传，随意开展营销活动，没有制定一个合理的推广计划，没有明确的推广阶段目标，营销活动并不能很好的抓住消费者心里，而且推广的方式也比较单调，没有针对性，这也就导致了店铺访问量的不足，销量一直上不去。
3.2.3 无线店铺存在问题及分析
在经过一段的时间的推广运营之后，本以为店铺的销售量会有大幅度的提高，但是到目前为止，店铺的销售额还是一直很低的，很多顾客都只是浏览了一下商品，并没有购买的欲望，不仅是我们的商品没有很好地吸引住顾客的眼球，激发他们的购买欲，而且无线店铺没有很好的和线下相结合，做好O2O的营销推广工作，将无线客户端作为线下连接线上的一个入口工具。
3.3 解决对策
3.3.1 店铺重新定位
由于在店铺最初定位的时候没有考虑到马上就要进入冬季了，店铺定位稍微有一些偏差，而且活动推出的时间不合时宜，并不能充分调动消费者积极性，因此首先需要商家一批高质量的羽绒服等冬季主打的衣服，毛呢外套可以作为新春首发的活动商
沈阳理工大学课程实践(论文)品，从现在开始做好冬季羽绒服的销售工作，同时着手来年春季外套的整体规划工作，争取在新年过后使店铺各方面的数据能有一个质的飞跃。3.3.2 优化推广方式
1．百度贴吧推广
因为我们的店铺面对的主要对象时沈阳各个高校的学生，因此做推广时我首先想到了高校贴吧推广，那里会有很多学生，信息流通量大而且迅速。并且学生喜欢逛论坛和贴吧，而我上了大学之后就加入了很多高校贴吧和一些宠物爱好者贴吧，尤其是沈阳的很多高校贴吧，我经常在各个高校的贴吧去逛，与他们交流，在各个贴吧有一定的人缘，这就让我拥有了别人无法比拟的优势，因为高校贴吧里都不让发广告，但我发了各个吧主会给我面子不给我删，让我的帖子可以在首页停留，让吧友看到此信息，从而增加访问量和提高销售的机率。
2．QQ推广
QQ现在作为一款即时通讯工具，已经被大众完全接受，基本上所有人都有自己的QQ，我可以在QQ群里发布我的店铺信息，我群里的朋友又会转发的他们的群里，就和细胞分裂一样，越来越多，并且QQ现在又衍生出QQ空间、QQ微博，很多人玩QQ空间，在空间上写说说发表状态，同时我的动态会同步到QQ微博上，会有很多人看到我的动态，如果我的朋友转发的话，这将在很大程度上帮助我进行推广。借助QQ让我的朋友看到我们的店铺信息，增加本店的浏览量。
3．人人推广
现在的学生基本上都有人人账号，并且大家都热衷于玩人人，在人人上信息的流量很大，流通也很快。考虑到我们的销售对象，我就把我们的店铺消息发布到人人上，人任何QQ一样，也是一款即时通讯工具，大家都在上面发布一些自己的动态，会有很多人评论，当别人对你的动态感兴趣时会进行转发，这样就扩大了我们店铺的宣传力度和范围。
4．邮件推广
在这个网络发达的世界，发送邮件是一件既简单又经济的事。结合店铺的产品，不定期的进行打折促销或者赠送小礼品的活动，通过向客户发送优惠活动消息的邮件把我们网店推广出去，吸引新老顾客光临。
此外,淘宝的站内搜索,是顾客在购买商品时用得最多的工具,顾客通常会通过关键字来搜索相关的商品,为增大被顾客搜索到的机率,商品标题善用关键字组合是重
沈阳理工大学课程实践(论文)点，尽量使用比较热门的关键字，客户搜索到的机率就较大。3.3.3 优化无线端活动
传统的促销活动已经远远不能满足无线端的要求，消费者更加在意的是如何在最短的时间内以最快捷的方式获得最好的产品，因此不仅要进行扫码促销活动，还要真正的黏住这部分顾客，可以尝试积分促销的办法来提高产品的粘性，积分促销在网络上的应用比起传统营销方式要简单和易操作。网上积分活动很轻易通过编程和数据库等来实现，并且结果可信度很高，操作起来相对较为简便。积分促销一般设置价值较高的奖品，消费者通过多次购买或多次参加某项活动来增加积分以获得奖品。积分促销可以增加上网者访问网站和参加某项活动的次数；可以增加上网者对网站的忠诚度；可以提高活动的知名度等。
沈阳理工大学课程实践(论文)
结 论
在此次电子商务创业实践中，由于很多种原因造成了销量很低的事实，首先我们要检讨自己，找出自身的原因。我们每个人为了这个店铺努力过吗？有认真去做自己该做的事吗？考虑到店铺刚起步，会有很多困难，但我们每个人不能气馁放弃，作为店铺的主人我们要团结一心，共同努力度过这个艰难的时期。现在失败并不代表我们一直会失败，只要努力不放弃我们就会成功。
通过这次电子商务创业实践，我学到了许多新的知识，使我受益匪浅，不仅仅锻炼了自己网站建设的能力，也提高了自己在整个网站运行中的管理能力，充分的将大学四年所学习的知识，将我所学到的网络营销、电子商务、消费者行为学知识系统的运用到实践当中。在知识方面，我重新温习了一遍电子商务、网络营销等相关书籍中的理论知识，对其进行了一次系统的整理，并对其中的内容和方法，有了进一步的认识。对当今的网络市场有了一定的了解，对淘宝有了深一步的了解和认知。了解了淘宝开店的流程，通过店铺营销装修工作，学会一些新的营销手段，同时了解一些以前没有用到和认识到的推广工具和推广方法。在我看来，开网店，目的就是赚钱，所以，不能单凭卖的方式一味地去吸引顾客，而是应该以更好的服务内容去获得顾客的青睐，以便长期性地对顾客提供更完美的服务以及更佳的商品。网店生意兴隆与否取决于顾客的购买力，所以网店只有不断关注顾客的实际需要，方可让消费者买到所要的东西，还有一点不可忽视：顾客的观念，未必处处跟生意人相同。因此商店只有设法了解顾客的需要，然后才能满足他们。开办网店，要做到把自己看成是在替顾客采购商品的角色，同时倾听顾客的声音，集思广益，这样才会全方位了解顾客的真正需要。可以说，了解顾客或市场调查是开店的“第一步”。
总之，这次的创业实践使我受益匪浅，使我将四年所学习的知识融合贯通，综合了体现了团队合作的能力，同时使我可以对所学习的知识进行整合并掌握。
沈阳理工大学课程实践(论文)
参考文献
［1］周斌．淘宝网开店做赢家．人民邮电出版社，2008，1.［2］黄敏学．电子商务．高等教育出版社，2007年11月
［3］冯英健.网络营销基础与实践．清华大学出版，2009年10月 ［4］胡敏．淘宝网店营销秘籍．清华大学出版社，2009年
［5］陈晓明．网上商店的优势、劣势及对策．人口与经济，2010 年
第四篇：电子商务网上创业实践教学研究
电子商务网上创业实践教学研究
摘要：目前，电子商务实践教学依然采用传统的教学方法，只是灌注理论知识，缺乏对学生具体操作能力的培养，与市场需求出现严重的矛盾。本文通过对电子商务网上创业实践教学的现状以及改变现状的方法、途径进行分析，希望能解除市场与学生之间存在的矛盾。
关键词：电子商务；网上创业；实践教学
中图分类号：G642.0 文献标志码：A 文章编号：2095-9214（2015）05-0122-01
前言
21世纪计算机互联网的飞速发展，促进了网上平台的出现与普及。电子商务成为了众多创业者的首选，同时也对我国经济发展起到了推动作用。由此，众多高校在适应市场需求的情况下，开设了电子商务专业，对专门的电子商务人才进行培养。但是经过实践证明与分析，电子商务专业中出现了师资缺乏、实践教学体系不完善等问题，培养出来的学生大多不能实现电子商务网上创业的要求。
1.电子商务网上创业实践教学的现状
1.1 专业定位不准确。据对多年以来电子商务专业的招生和就业情况来看，在专业的设置时没有根据市场的需求进行人才培养。学生对电子商务专业知识掌握不明确，缺乏自主性。就业时大多数只能适应较为传统的行业，满足不了企业对人才的需求。
1.2 缺乏实践性教学。电子商务专业仍然采用传统的教学方法，在认知和时间安排方面存在很大的问题。同时，缺乏实践教学，导致学生的动手实际操作能力低下。据相关数据显示，很多学校对学生进行知识性教学之后没有合理地安排实践性课程，理论和实践课程设置比例不合理。使学生知识面窄、认知能力片面并且缺乏对问题进行有效性、灵活性的分析，缺乏解决问题的能力。
1.3 专业课程设置不合理。电子商务专业课程的设置依旧采用传统的基础课、专业基础课和专业课的设置模式，在课程设置方面不能体现电子商务专业的特点、特色。缺乏实践教学，枯燥的课堂知识灌输使学生学习积极性低下。一些课程内容重复、课时安排不合理导致课程内容不能适应电子商务的发展需要。
1.4 专业师资力量匮乏。跟其他学科一样，电子商务专业在师资方面也较为匮乏。专业师资力量有限，缺乏有实践经验的教师。在一些经济不发达地区的学校中，这一问题更加严重，有经验的教师流失、同时新的教师又引进不来，对电子商务专业的发展产生了很大的障碍。
1.5 扶持力度不够。电子商务企业的发展，对电子商务专业有着很大的影响，国家在此方面也做出了政策上的扶持。但是很多学校整体学科研究经费不足，对于电子商务专业研究的经费支出也有限。同时政府对此不够重视，使电子商务专业的建设不能有效进行。
2.电子商务网上创业实践教学的有效途径
2.1 确立人才培养计划
2.1.1 在教学模式和课程体系方面进行改革。根据市场的需求创设模块化课程体系。基础课方面主要是对经济、管理、计算机应用理论知识等方面进行设置；核心课程要注重网络营销、网站建设和推广等方面；特色课程加入电子商务和相关技术的结合的选修课。
2.1.2 合理设置课程时间，注重实践教学。在学校创立实训基地，引进相应的实验设备，创建综合性的教学实践平台。同时加强校外实训基地，和知名的电子商务企业达成合作，让学生加强实践训练。在课程设置方面，合理安排教学时间，在让学生获得专业知识的同时能够得到及时的实践训练。
2.1.3 鼓励学生参加电子商务竞赛活动。通过电子商务竞赛活动，提高了学生学习的兴趣，督促了学生对相关专业知识学习的积极性。提升了创业技能，能及时的了解行业的最新信息，开拓视野。在竞赛中设立奖项，提高了学生的竞争意识。
2.1.4 组建优秀的教师团队。教师在教学中是重要的角色，具备良好的电子商务实际操作经验的教师对学生在电子商务创业实践教学方面非常重要。作为创业实践的领导者，教师在实践教学中发挥着很大的作用。学校应在此方面对教师进行培养，增加教师的教学能力和实战经验。
2.2 进行创业教育
在对学科课程合理设置的情况下，对学生进行创业教育。创业教育大多数在第一学期开始，从整个课程的开始就对学生的创业文化、创业精神等方面进行培养。从而使学生打破传统的就业观念，让创业变成一种自觉的行为。专业教师对学生进行指导，制定、设计多种创业模式，让学生根据自己的情况选择创业模式。
2.3 建立创业兴趣小组
创业兴趣小组的建立主要是让有能力、有想法、有积极性的学生带动其他学生的发展。让一部分已经有网店经验的学生加入，指导其他学生在对店铺的营销方案、实施情况等方面的演示。组织方法为：以班级为单位，分为若干组，设立2位网店主管，确立每个小组的经营方向；主管要负责网店的整体运营和日常管理、品牌定位、财务等方面的工作。其他成员根据工作需要进行分配，如产品的采购、订单处理、打包发货、产品图片的处理和说明、售后客户服务等。教师定期对小组进行监督、检查，并及时帮助学生解决在实践经营中出现的问题。可以设置评定机制，对每组的店铺进行综合评定。
2.4 成立与电子商务创业有关的校内组织
电子商务院系可以根据学校的具体情况在学校网站设立电子商务网上创业协会或者由学生自己设立相关协会、组织。由创业兴趣小组成员和专业的卖家对创业协会的成员进行实际辅导，从而让更多的学生获得网上创业的能力。学校网站上的创业协会为消极创业平台，可以通过真实的网站来运营、宣传。并且设置一定的岗位，让学生加入进行实践。
3.结语
电子商务专业在课程设置、教师队伍优化等方面的建设是对学生基本素养培养的基础。在实训基地和相关设备等方面的引进等方面的建设是对学生具体实践能力培养的基础设施。学校必须在制定人才培养计划的基础上对学生进行全方位、综合性的培养，使学生在就业方面打破传统的观念，获得专业技能以适应市场发展对电子商务专业人才的培养要求。让学生在电子商务网上创业领域得到长足的发展，有效的解决国家在大学生就业方面的问题，提高大学生的就业率。
（作者单位：广州涉外经济职业技术学院）
参考文献：
[1]王崇志.基于高职电子商务专业网上创业的实践教学研究[J].宿州教育学院院报，2015，（02）：157-171.[2]李瑶.高校电子商务实践教学模式改革研究[J].中国管理信息化，2010，（20）：145-146.[3]李锦锋.高职电子商务专业网上创业与实践教学探讨[J].科技资讯，2013，（20）：176-177.[4]沈灿.高职院校电子商务专业学生网上创业能力的培养[J].中国科教创新导刊，2011，（14）：121.
第五篇：电子商务专业实践报告
电子商务专业实习报告 前言
目前互联网的和信息技术的飞速发展，带来了网络的一轮新革命。经过立法的规范，现在的网络环境已经渐趋良好了，因此，网民的数量是节节攀升，截至到本年3月底，已经高达4.77亿了.而如今电子商务已经逐渐被很多企业熟知，特别是金融风暴以来，很多传统的中小型企业已经认识到做电子商务的优势，纷纷开始转型，进攻网络市场，更有实力的就把线上和线下联系在一起。而网络的发展也带动了社会的发展，电子商务的开展带动了如物流公司，包装公司等的发展商业格局在不断变幻中。1．实习概况：
我是参加了学校自考班的，所以是在自考完成后，才出来社会寻找实习工作的。由于后来听说本来学校组织的集中实习中某单位目前仍缺人手，如果没有找到实习单位的同学可以到那边去实习。当了解到这边的情况后，于是我便来到了广州**区内的一家新成立的电子商务公司——*****，职位是客服专员。2．公司简介
*****是一家致力于为各种品牌企业和零售商提供包括专业的视觉创意、营销推广、客户服务和仓储物流等一站式电子商务运营服务。公司拥有一支技术超群的设计团队，为品牌企业和零售商们提供一系列并且是一流的服务。
公司筹建于2010年，虽然是刚刚起步，但一直以来，我们始终秉承着发展、创新、专业的核心理念，运用我们的专业知识，借鉴宝贵的实站经验再结合当今变化多端的形势，在和谐如一家的氛围下，成功开展独具特色的一站式电子商务运营服务。帮助企业实现价值的最大化，增强核心竞争力，实现我们最终“降本增效”的目的。我们专注于提供优质服务，成功为企业在发展中遇到的苦难提供了最恰当的帮助，与企业共同成长，为企业树立了良好的品牌形象。在行内得到了一致的好评和认可，为国内新兴的电子商务领域开辟了一片新天地，发挥了宏大的作用。
一、实习目的
总的来说，通过本次实习，更多的希望考验一下自己在学校期间通过2年左右的专业理论学习，到社会上能胜任什么，找出与现实中的差距并且不断改进，积累工作的经验，为将来走进社会奠定基础。
在学校里，我们依然是取用比较传统的教学方式，老师在讲台上面讲授理论知识，学生就在下面听讲，时不时就做笔录。但是，电子商务只有理论知识是远远不够的，更多的是要把所学理论知识、专业认识运用到实际生活中去。毕竟现实生活跟书本上讲的是有一定的区别的。也希望自己对电子商务运营模式有一个了解，清楚一家企业的运营管理，全面了解企业各部门的专业职能和岗位要求，深入了解大学生电子商务实习的意义，以及其发展现状和未来的发展空间，提前感受电子商务，让自己更好了了解电子商务是怎么一回事。通过实战学习，培养自己分析问题和解决问题的独立工作能力，增强自己的实战经验和实战能力，这些都是以后职场上所必需的。
二、实习时间 xxx
三、实习地点 单位地址：**********
四、实习单位和岗位 单位名称：***** 实习岗位：客服专员
五、岗位工作描述：
1．主要通过阿里旺旺负责与客户进行有效的沟通,传递商品的相关信息，耐心详细地跟客户讲解产品，并向客户推荐公司最新的优惠政策和活动。
2．销售产品与服务，解答客户有关商品信息的疑问，当然这是要以熟悉店铺商品为前提的。积极主动引导客户下订单，尽可能满足客户的要求。
3．整理一些客户的相关资料,定期或不定期地对客户进行回访，维护良好的客户关系，有意识地把潜在的客户发掘出来并把之培养为忠诚的、信赖的客户。
4．根据平时客户对店铺提出的宝贵意见，反馈到公司其他部门中去，适当地采纳，对产品或者设计做一些修改。
5．每周提交周报，汇报工作内容，工作遇到的问题和对店铺以及平时工作的开展提意见或建议。
六、实习总结 1．实习感想
“实践是检验真理的唯一标准”，只有真正地涉足社会，才会深有体会。在社会中有我们在学校里学不到的东西。
时间过得很快，不知不觉来这里已经快一个月了。在这里的实习岗位是客服专员，主要是在公司目前主要经营的两个品牌（异域特区和迪帕）下做淘宝商城客服。主要工作就是在上班时间挂着阿里旺旺聊天软件，有客户来咨询的时候，要准确、快速地答疑，而且要有意识地引导客户购买，让客户在无疑、愉悦地拍下商品并成功支付。客服对于培养忠实客户有非常重要的关系，客户是否会成为回头客，客服人员素质高是一个决定性的因素。
在刚刚开始实习的时候，真的是什么都不懂的。虽然沟通一直在我们日常生活中，但是当把模式搬到网上沟通的时候，还是存在不同之处的。在网上，客套话，赞美顾客的话，都不能吝啬那么几个字，语气词会让买家觉得特温馨和亲切。同时也要具备细心、耐心、包容心。虽然说不是面对面的交流，但是从字里行间就可以流露出友善的态度和真诚服务顾客的心的。慢慢经过一边工作一边学习，对客服也有了进一步的了解了。虽然每天都会有一些意外的情况发生，虽然都没有处理这些情况的经验，但是凭着一颗诚恳的心和虚心地向别人请教，问题很快就可以迎刃而解了。
实习，本来就该抱着学习的心来工作，我深知自己目前还是一个大专生，而且还没拿到毕业证，各方面都不成熟。在公司里面，本科生，专业知识扎实，多才多德的人比比皆是。谈学历，比不上别人；谈经验，确实也没有。但胜在，这些技能，都可以通过学习不断巩固掌握。虽然自己在大学里读的专业是电子商务，公司也是电子商务公司，在这里非常感谢公司提供一个如此珍贵的实习机会给我。但毕竟是第一次专业的实习，第一次真真正正地接触电子商务，了解电子商务。很多东西对自己来说，都是全新的。对于在学校里面学到的知识，真的只是九牛一毛而已，我此时此刻是觉得自己真的很稚嫩。公司是承接厂商品牌，在淘宝商城上进行一系列的推广和营销，旨在提升品牌价值，促进销售。在这样的纯电子商务公司里实习，可以说，一个大的环境是有了，重点在于，在这个大环境下，充分发挥自己的价值，为公司尽绵薄之力，同时，深化自己的理论知识，提高实践讷讷公里，提升自我。
在还没实习之前，我一直都以为，淘宝客服就是和买家聊聊天而已，这些在以前开店的时候也稍微接触过，觉得也不是什么难的事。在开始的时候真的有一些不以为然的，觉得沟通就跟平时一样就好了。当第一天实习下来的时候，我采发现，这并不是这样一回事。以前自己做的的虚拟店，现在是实体店，涉及到的层面也是不同的。比如说，一间淘宝商城，里面的设计和产品的描述都是经过专业人士处理过的，还有，跟物流公司的合作，跟客户良好关系的建立等等都与电子商务有关。看来自己的想法也是非常局限的。这次的实习机会，让我一下子把这些都跟电子商务联系起来。2．回顾过程，经验分析
首先，必须要对电子商务有一个大概的了解，起码知道电子商务是做什么的。再结合公司的实际，圈定自己要非常熟知的范围。
一个合格的淘宝客服，必须对店铺的商品了如指掌，这样才能做到胸有成竹，解释起来才更有说服力，而不是当买家咨询一些专业的知识时，回答得牛头不对马嘴，这不尽会让买家笑话，更有可能直接导致退货或中差评。曾经我也给买家说过，我是不及格的客服，什么都不懂，根本就不能胜任这个职位，其实当时挺打击我的。但这种专业的能力不是一天两天就能掌握的，需要在平时和买家交流中，以及宝贝描述中不断的积累和总结，遇到问题多上百度搜一下答案，同样的错误不允许自己再犯。我不断地在鼓励自己，心想：没有人可以一下子就会很能胜任一份工作的。由于其实自己对于电子商务的运营模式方面还是不了解，目前做 客服只是涉及到很小的一方面而已，而我自己的志愿却不是做客服，我想做的是网编。网编也是要从一个网站的利益出发的，总离不开利益层面。因此也是跟商务有联系的。自己就先从一个点开始，逐渐形成一个面，最后完成一个圆。
然后，必须要有细心，耐心，有一颗包容心。人民之所以会选择网购，很大程度上是因为网购可以购到物美价廉的商品，而且非常便捷。比如说：讨价还价，其实这人之常情来的，买卖可以还价，这已经是买家的一种习惯了，不要理解为是客人特别难缠，这是需要耐心地和委婉地告知买家我们商城是不能议价的；当收到的商品跟自己想象中的有很大的出入的时候，情绪难免会有的，这时候很多买家都会联系卖家，以求得一个说法的。而客服，就是解决这个的纽带和桥梁。肩负着责任，要站在在公司的立场上把客人的问题解决好，双方协商好。所以说，做一名客服，是必须要有良好的心理承受能力的。每天面对的客人类型都不同，无论面对怎样的客人，都要有耐心，客人不懂的地方，需要耐心解答，一次不够，两次，三次……要不厌其烦地解说。同时，要非常细心，一个团队的工作是非常多的，工作中难免会出现错漏，当没有客人咨询的时候，要善于发现问题，把问题整理好，可以在Q群上讨论，力求把错漏降到最低。比如说，设计部和策划部的可以在设计和策划的时候给我们的客服人员一个温馨的提醒和注意事项，我们客服部的人员也可以找出他们设计和策划的错漏或不足。这根我们平时在生活中遇到不顺心的事情的时候，可以向朋友发发牢骚，埋怨埋怨。但是面对淘宝上的客户的时候，那就要非常有耐心才行，一直以来都觉得自己是一个很没耐心的人，现在看来，也算是一个很好的锻炼机会了。
再者，必须要有良好的交际能力。虽然说淘宝是一个虚拟的购物环境，但同样是人与人之间的交际活动，这里面有一门学问，那就是沟通问题。沟通，是通过旺旺聊天软件进行的，并不是实地里面对面的沟通。表达意思的工具，那就是文字，尽量让文字的魅力完全散发出来，一些赞美之词、感谢之语都不可以吝啬，要通过文字把自己真诚为客户服务的心体现出来，要让买家看到文字就好像听到你说话的亲切语气一样。良好的沟通可以维系老客户，也可以培养新客户。对于一些老客户，不要一开口就是“价格”“数量”等与生意有关的东西，这样会让他觉得你不重视他。对于经常光顾的客户，应该以朋友式的语气与其交谈，就算对方没有意思下订单也可以在适当的时候聊聊其他与交易不相关的东西以此来拉近彼此的距离，这样会给买家留下良好的印象，即使现在他不购买，将来有需要的时候，也会第一时间想到我们店铺。销量也是可以从这些小方面积累下来的。其实从另一个角度来说，就是要有令人满意的服务态度。有句话说，“态度决定一切”，整个交易过程都是通过文字来交涉的，客服的态度会给客户最直接的印象，是决定客户是否愿意购买的关键因素。做销售和服务的都有一句金句“顾客就是上帝”，特别是在淘宝上，客户如果不满意，一个差评对淘宝店来说是一个致命的打击，它可以把几个月辛辛苦苦攒的信誉和评分毁于一旦。对于自己的过失，应该主动、诚恳地向买家道歉；对于买家的过错，应该要包容，积极引导。交际是无处不在的，无论是在网络上还是在现实生活中，良好的交际能力会事半功倍。反之，会事倍功半。所以，以后要学会如何跟不同的人沟通。生活，本身就是一个很好的锻炼基地。在生活里，通过与不同的人接触，可以让自己的交际能力得到大大改善。
最后，要有应急处理意外情况的能力。面对每天都会有机会发生的新鲜问题，一定要保持镇定，临危不惧。对于客户提出遇到的问题，自己要客观灵活应对，规矩并不是能适用在任何地方的，有些时候就一定要灵活多变，思路要清晰。这些都可以在平时很客户打交道的时候积累相关经验，灵活运用。记得有一次，那位买家说我们的裤子与宝贝详情描述不符，是质量问题，要退回来。在淘宝上，非质量问题是需要买家自己承担来回运费的。其实这个并不是质量问题，但是鉴于买家在那里大吵大闹，咨询了公司后，公司也决定补邮费给买家。这就是规则外的韧性了。这也算是灵活处理的一个例子了。这也同样适用在生活学习中的，突发的情况每时每刻都有发生的几率，万万不能因此而慌了阵脚，保持镇定才能让思路清晰起来，解决起问题来也少了一分阻力。
以上说到的，虽然自己并不是都学精了，但最起码，我也接触到了这些。这方面的能力也比之前有所提高，收获匪浅呢！除此之外，还学会了怎样跟别人相处，在社会上，职场上，跟我们平时在学校里接触的同学、老师是不同的。一开始的时候，我对与进入一个新环境，面对新同事，也颇感吃力的。可能是比较生疏的关系，跟同事之间的交流也不是很多，也限于在请教问题上。但经过一段时间的相处，我发现，只要拿一颗真诚的心，跟大家做朋友一点都不难，这样新的工作环境也对你展开拥抱的翅膀了。3．努力方向
实习结束了，自己最大的感触就是：在学校里面学习到的知识是不足以应付职场的。比如说，Photoshop，虽然老师在课堂上见过，自己这一门课程的考核也已经完成了，但是，在公司里面，设计部的人对与Photoshop的娴熟程度是我略懂一二的人望尘莫及的。本来公司设计的同事就很少，公司也很缺少设计的，但是无奈自己PS技术有限，不能胜任一职。还有关于电子商务，自己还存在很多的盲点是不了解的。这当中，团队合作也令我感悟很深。据了解到，公司在刚刚接品牌的时候，是开一家商城，里面全都是空白的，每一个页面的设计都是经过精工细琢的。大到风格的确定，颜色的选择，小到字体的设计，每一笔每一划的摆放位置，都要坐到精益求精。这可是需要大量的时间和个人的心血的。一个团队，就是一条链子，那一个环断开了，就意味着这不是一条链子，只是一个个环罢了。
还有一个比较遗憾的是，自己也想从多方面去了解一下其他，比如推广、文案等方面的，但是因为实习时间实在太短了，公司的同事每天都有忙不完的工作，也没有什么时间可以教会我一些什么。但是，真的很感谢这里的每一位同事，记得刚刚来的时候，大家都很热情。后来经过相处，大家也成了朋友。以后有时间也可以在网络上请教的呢!记得老师说过，找到了自己与其他人的差异就以为着已经慢慢褪去稚嫩，慢慢走向成熟的了。也就是说，你已经找到了前进的方向了。回到学校还有半年的学习时间，在这半年里，可以改变很多东西，及时把落下的知识补全，敢于拓展更深的层次。知识是需要不断巩固加深体会，那才可以掌握要领。以后自己也在这些不足中努力改善：
（1)．对于专业的知识，一定不能忽视，除了老师在课堂上讲授外，自己还得课下多多钻研，毕竟老师上课的时间是非常有限的，课下自我的钻研才是真正掌握知识的要领。(2)．多读书，希望自己回校后也多多看一些营销推广方面的书籍，毕竟电子商务也离不开营销。当今网络营销的白热化，也预示着它将来也会在网络上占很重要的地位。多看书，自己的视野也会变得开阔起来，想问题的角度也会比较深入。多才的人是备受公司青睐的。(3)．团队合作精神，一个人的力量是有限的，一个团队里，每个人的性格和工作作风要求等都是不一样的，要学会互相迁就和包容，如果把时间浪费在这些内部不和谐上，那是显得非常愚蠢的事情。
(4)．坚持不懈，事情还没到最后一刻，都不能放弃。半途而废也就等于失败，坚持到最后一科才会知道赢家是谁。也只有坚持不懈，解决不了的或者是难以解决的问题才有解决的机会。很多时候就是自己放弃了，事情也就没了结果。
(5)．多多沟通，学会与不同的人打交道，在社会上，各种各样的人都会有，对与不同的人，交际方式和手段也要灵活多变。这些都可以在平时的生活中得到很好的实践。
(6)．良好的心态。态度真的可以决定一切，虽然说，做客服也是自己没有想到的职位，但是，现实还是有各种各样的情况出现的，每走一步，都为自己的成功埋下伏笔。但无论怎样，有良好的心态，做什么都会开心，做什么都会满足，做什么都会有收获。
(7)．多多锻炼身体，好的身体才是革命的本钱，在实习期间，自己曾将病倒2次，虽然说客服的工作不会一直都很忙，但这是会直接影响工作的热情的。我知道，这是身体素质不过关的原因，所以一定要锻炼好身体，这样才可以保持高涨的工作热情。
以上也是自己深感要改进的不足之处。我知道今后还有很大一段路要走，但是无论前方怎样，我始终坚信，不能坚持的时候，再坚持一下下就好了，光明的前途就隐藏在重重困难之后。当然这是以自己具有竞争力为前提的。4．实习后的专业建议
我本人觉得实习真的是一个很好的学习机会，我们在学校里就好像在温室里，外面的狂风暴雨我们全然不知，只有敢于把脑袋探出来，接触暴风雨，才会成长得更快、更强。老师在课堂上讲得再多，也终究是纸上谈兵，我们需要的不是像赵括那样纸上谈兵，我们需要的是实地里的真本事。理论的专业知识当然要懂，而且是要深入了解。建议：
(1)．每个学期都抽测以前学过的某一门专业课，温故而知新，这个道理，孔夫子几千年前就教会我们的了。因为现在很多大学生都是60分万岁的信徒，多一分也是觉得放弃的，这种学习的心态对于以后出来工作有着直接的厉害关系。
(2)．尽量提供多一些专业实习的机会。据我了解，班上还是有些同学没有找到相关专业的实习，只能做一些与专业不相关的工作。所以，机会是很宝贵的，时间也是非常有限的，学校在专业实习这一块也要做好学生的专业工作方向。
(3)．除了开设本专业的课程外，同时也建议结合当今社会发展形势，适当地开设 一些额外的课程。比如说，我们是有时事政治这门课程的，但是很多同学都不当一回事，只要交了作业就等同于修读完了这个课程，所以，一定要把类似这些课程的关键点抓好落实。(4)．基本礼仪。曾经看过一本书。书名是《你的利益价值百万》，在职场中，礼仪是必须的，酒桌上、餐桌上、会议上等等的礼仪课程也尽量在学生出来实习之前开设，面试求职也是很需要注意礼仪。这些在我们第一次出来找实习工作的时候是非常受用的。5．专题总结
*****是一家为各种品牌企业和零售商提供包括专业的视觉创意、营销推广、客户服务和仓储物流等一站式电子商务运营服务的专业公司。该公司的企业理念是：市场触手可及，品牌瞬间传播。是的，现在公司正在国内电子商务飞速发展的背景下茁壮成长。公司是在今年的5月份成立的，但是目前公司已经有三个品牌上线了，现在还有一些品牌在紧张的策划中，相信也会很快上线的。上线的品牌都取得了不错的成绩。公司面积不大，加上我们实习生也就是二十几个，人才是非常短缺的。员工也曾向上级提过说人手不够。目前公司仍在大力招募员工中，打造更加专业的电商团队。但是我认为公司目前还存在以下的不足之处：(1)．分工不明确，部门的界限不明显，导致工作效率非常低下。之前有一个七夕活动的策划，筹备工作做了将近一个月。这无疑是在浪费人力物力。针对这个，我认为，公民应该把部门的工作分配好，每天每一个同事需要把今天工作情况和报告给大家，然后总结出完成部分与未完成部分，这样第二天回来，就可以非常具有目的性地进入工作了。这个相比于周报，针对性更强。
(2)．对于贡献大的员工要除了要进行嘉奖外，还可以把他的时机放到公司的贴士栏里张贴大字，这样可以鼓励员工的士气，是一种鼓励，也是一种鞭策。
(3)．会议上发言问题，每一次的会议采取轮流制的方式，这样的开会形式是值得推崇的。但是很多时候同事们发言的次数喝讲话的内容越来越少，虽然说每次开会说得最少的那个会有惩罚——喝水或者做俯卧撑。我觉得每人每次的发言都最好限定一个时间，如果时间点以内就结束发言的话，那么就要收到惩罚，如果超过发言时间，就有权利监督那些受罚的同事了。这样以比较有趣的方式会把会议推向高潮的。人性化的规定是笼络员工最好的方法。(4)．交流问题，我觉得公司同事之间交流的时间是非常少的，公司团队一个很重要的特色就是年轻，公司每月都会组织一次活动，希望以后的活动是以促进沟通为主，而不是“各自成政”。6．反思，勉励
学校给我们提供的这次实习，是一个很好的学习机会，可以摸索自己的兴趣和以后发展的方向，可以让自己提前认识到自己想得到的东西是什么。实习的时间也不长，通过实习，感受生活，感受社会，实习期间的工作未必就是以后出来社会的工作，但实习确实可以起到一个引导的作用。一个月的实习生活结束了，使我获益良多，很感谢学校和老师的培养和同事的帮助。在认识的自己的不足之处后，要端正态度，认真分析不足，为以后的职场生活铺下理想的高度。虽然说现在电子商务越来越白热化，找到一份工作确实不难，但是要快速提升自己，需要我们利用在校剩下的时间练就深厚的功底。指导老师也说过，在校期间的功底将 会直接决定在毕业后3-5年内，能够达到一个怎样的职场高度，因为过了这个期限，职业人生可能就会停滞不前了。有一句话说得好，“活到老，学到老。”现在不同职场的人都是在不断深造的，时代在发展，世界在变化，自我的认知体系也要不断补充更新，希望自己在回校的半年时间里，把自己变得多才多德。因为，社会上缺的就是这样的人，想要生存下去，我们必须成为这样的人。我会在继续不断体会所学到的知识和道理，期望未来自己能够在职场上有出色的表现，努力是通向成功的不二法则，成功是踩着失败前进的，加油！
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