开通三条热线案例

第一篇：开通三条热线案例

开通“三条热线”牵连留守孩子

——京山县坪坝中学关注探究对留守孩子教育的作法

坪坝中学李圭华

背景资料：坪坝镇是京山县最偏远的一个山区乡镇，这里人均只有8分田，经济条件十分落后。为了生存，许多农民在八十年代初纷纷外出打工。现在全镇2.5万人中，有1.1万人在外打工。坪坝镇中学1391名学生中，留守孩子有1082人，占80%左右。

父母在外打工，孩子交给爷爷奶奶或亲戚朋友代管，这些孩子得不到父母的关爱，感受不到亲情的温暖，给他们健康成长带来一系列问题。

父母在外打工孩子情感缺失

（个案调查一）

二（6）班有名女生，父母长年在外打工，她几年没有见到父母，其心里和精神的需求无人关注，无因而性格变得孤僻，不愿和同学们交往。

父母在外打工孩子无人管教

（个案调查二）

二（3）班有名男生，父母在外打工，由年迈的奶奶在家照管，奶奶年纪大了，管不住他，他常以做作业为名邀上一些同学在家里玩牌，看影碟，这样越玩越野，奶奶拿他没办法。

父母在外打工孩子放弃学习

（个案调查三）

二（1）班有名同学，父母长年在外打工，家里经济条件较好。他父母认为孩子迟早是要出去打工的，早打工早赚钱，读不读书无所谓，这名同学在父母思想影响下，对读书没有兴趣，周末回家东游西逛，在学校里混一天算一天。

父母在外打工孩子行为偏向

（个案调查四）

三（2）班有名同学，母亲在外打工，由父亲在家看管，父亲对他动不动就打骂。在父亲惩罚下生活，他性情变得暴燥、粗野。在学校里动不动就跟别人打架，在外面和社会上一些不三不四的人混在一起，染上了抽烟，喝酒的坏习气，有时还逼小同学的钱。

青少年是祖国的未来，加强未成年人思想道德建设，学校、教师肩负着重大责任。鉴于此，我们树立“为全体学生终生发展奠基”的办学理念，对这个特殊的群体，建立起电话热线、信息热线、关爱热线等三条热线，为他们营造和谐的成长环境

一、开通电话热线，牵连孩子和家长

我校很多留守孩子居住偏远，家里没有电话，很难与在外的父母取得联系。针对这一实际，我们设置了“爱心电话室”，开通了“爱心电话”，方便留守孩子与父母联系，由学校付费。各班班主任建立了“爱心电话联系卡”，学校建立了“爱心电话簿”，收集了全校留守孩子家长及监护人的联系方式，随时联系。目前，我校已开通了八条“爱心专线电话”，安排专人管理，二十四小时为留守孩子服务，每个留守孩子一周都可以与父母通一次电话。

我校三（1）班有个女生叫丁春霞，父母在广州打工两年没有回家，她非常想念父母。去年腊月的一个早自习，校长李圭华在查学生寝室时，发现丁春霞在寝室里哭。问明原因，原来是她父母今年又不回家过年。李校长拨通了丁春霞父母的电话，她父母说工作时间紧，回家花钱多等理由不想回家。李校长劝她父母：“养儿不如我，要钱干什么？养儿胜过我，要钱干什么？不要只顾赚钱，而不关心孩子的成长。” 李校长让丁春霞与父母通电话，丁春霞与父母讲了二十多分钟，她父母答应回家过年，丁春霞微笑了，高高兴兴地去上课，李校长心里压着的一块石头也放了下来。

像丁春霞这种情况的留守孩子在我校还有很多。爱心电话缩短了留守孩子与父母之间的距离,使留守孩子感受到父母的温暖，成为留守孩子牵连父母的纽带。

二、开通信息热线，牵连学校和家长

我校建立“代管家长”队伍，全校72名教师与1082名留守孩子“结对子”，当起学生的“代管家长”，承担留守孩子的监护

职责，做学生生活的知情人，学习的引路人，成长的保护人。我们要求“代管家长”要对留守孩子的基本情况了如指掌，做到“三个一”，每个月进行一次家访，每个月与家长通一次电话，每学期给家长写封信。学校开放微机室，有条件的家长可以在网上与老师交流。

每逢春节，“代管家长”抓住留守孩子家长回家过年的时机，开展“家访活动月”，面对面交流情况，共同探讨对留守孩子的教育。

我校三（6）班有个叫郭倩的女生，父母在外打工，她跟奶奶一起生活。今年，她要求母亲留在家里照顾她，母亲不同意，她不想读书了。正月初八，天下着大雪，包班领导张守波和班主任一大早赶到郭倩家，当她家人开门看到两位老师像雪人一样站在门口时，非常感动。张老师劝她父母：“不打工，只误一时赚钱，不读书将误孩子一生。”说得郭倩父母很惭愧。郭倩母亲留了下来，郭倩回到了学校。郭倩母亲激动地说：“别人过年忙着打麻将，老师过年忙着家访，对孩子的教育，老师比家长还负责，我们在外打工，把孩子交给坪坝中学非常放心。”

我们通过多种方式，与留守孩子家长建立经常性的联系，使学校、家庭对留守孩子的教育产生合力效应，共同搞好对留守孩子的教育。

三、开通关爱热线，牵连老师和学生

我校老师把留守孩子当自己的子女看待，在思想上正确引导他们，培养他们高尚的品格，健全的人格；在学习上耐心辅导他们，因才施教，让他们接受优质的教育；在生活上关心他们，使他们在学校感受到亲情的温暖。

我校三（5）班丁邓邓同学，父母在外打工，他一个人留在家里。班主任赵义学老师知道情况后，每逢周末把他接到家里，让爱人许明凤老师给他清洗、缝补衣服，给他改善生活。渐渐地，丁邓邓就像赵老师家里的一员。去年腊月一个晚上，丁邓邓发高烧，赵老师夫妇俩把他送到医院，陪他打吊针直到半夜，回家后又给他煎药。等丁邓邓安稳地睡着了，上早自习的铃声已响了。丁邓邓在日记里写到：“赵老师，许老师，你们就是养育我的父母，没有你们照顾，我早就失学了。我一定好好学习，以优异的成绩报答你们！”

有的留守孩子家里非常贫困，为了让贫困的留守孩子读得起书，我们设立了 “爱心银行”，党员、干部、共青团员带头为“爱心银行”捐款。开展了党员干部与贫困留守孩子一对一“手拉手”活动，不少贫困留守孩子就是在“爱心银行”和“手拉手”活动的资助下才顺利在校读书。

我校二(5)班有个女生叫胡海珠，双腿残疾，不能行走。来我校后，学校免去了她的学杂费，书本费，把她安排在青年党员丁青松老师班上。丁老师选了25名女生，分成四个小组，负责她上厕所、吃饭、睡觉，把她照顾得无微不至。平时学校放假，是她母亲负责接送，遇上下雨天，总是丁老师负责接送。不仅如此，丁老师还为她接济医药费100多元。校长李圭华只要有时间就去看她，还送给她许多书。她母亲常对人说：“我的女儿真是好福气啊，遇上了这么好的学校，这么好的老师，叫我怎么感谢学校和老师啊!”

对学习上有困难的留守孩子，我校老师并没有嫌弃他们，而是发现他们的闪光点，让他们发挥特长。

我校三(2)班有一对叫杨晶晶、杨明明的双胞胎兄弟，他们对学习文化课兴趣不大，但两人酷爱吹号，班主任推荐他俩进了学校业余器乐队。在老师的精心指导下，他们非常勤奋地练习，演奏水平提高很快。在县美育节上，他俩的表演获得了一等奖。现在兄弟俩正在加紧练习，准备报考京山一中艺术班。

有的留守孩子心理上有障碍，需要帮助，由于胆小，不敢说

出来，我们设置了“爱心信箱”，开设了心理咨询室，让留守孩子向心理老师或班主任倾吐心肠，获得帮助。

我校二（6）班丁方琴同学，父母几年未回家了，因感受不到父母的亲情和温暖，她性格十分孤僻。我经常找她谈心：“你父母不在身边，有老师在呀！”“你父母虽然没有回家看你，可他们一直爱着你呀！”“你只有努力学习，才能报答爷爷奶奶的养育之恩。”我还动员班上的同学主动接触她，帮助她，渐渐地，丁方琴脸上露出了笑容，性格也开朗了，学习进步很快。

农村孩子假期无处可去，让留守孩子度过一个积极向上、健康愉快的假期，是农村留守孩子健康成长的急事，是关系农民安心打工的难事，是关系农村社会稳定的大事。为此，我们成立“暑期留守孩子俱乐部”，开展各种活动。如我们运用远程教育资源，对学生进行法制、安全、心理卫生教育，矫正留守孩子不良行为，转化“问题孩子”。开展“学规范，正言行”演讲比赛，请派出所干警到学校进行案例分析，请司法人员上法制课，让留守孩子懂得了许多法律知识，增强了法律意识，使他们在学校做一个遵纪守规的好学生，在社会上做一个遵纪守法的好公民。开展乒乓球、羽毛球、篮球比赛，开展体操、舞蹈比赛，开展文艺汇演，丰富留守孩子假期生活。组织学生到京山学生社会实践基地，参加社会实践活动；组织学生开展野外生存锻炼；组织学生到社会福利院慰问孤寡老人，到生产劳动基地参加生产劳动。这些活动，不仅让留守孩子学到了知识，磨炼了意志，而且弥补了学校和家庭教育的不足，让留守孩子在参入中心情得到放松，精神感到愉悦，感受到生活的乐趣。

留守孩子家长王伟说，忍受颠沛流离的打工生活，就是为了赚一点钱，好培养孩子成才。平时孩子可以在学校住宿，但在假期的教育管理，是我们最大的“心病”，是打工生活中最揪心、最忧虑、也最无奈的事，现在有了“暑期留守孩子俱乐部”，我的心

里踏实多了。

几年来，我们通过建立“三条热线”，及时有效地解决了留守孩子思想品德上的障碍问题和行为习惯上的不良行为，让留守孩子留下的是希望，守住的是未来。“三条热线”上所发生的一个个故事，不仅感染了许许多多的老百姓，而且赢得了广大人民群众对教育工作者的理解和尊重，对教育的关注和支持。

通过建立 “三条热线”，我校连续七年学生入学率、巩固率达100%；在外读书的学生纷纷转回家读书，临近我镇的外地学生也被吸引到我校读书，取得了明显的成效。在暑假期间，这“三条热线”照常开设，专人值守，为“留守孩子”学习生活安定创造良好的条件。

通过对“留守孩子”的教育，也推动了我校的各项工作向前发展，我校先后被评为湖北省“安全文明校园”，被评为荆门市“最佳文明单位”、“先进基层党组织”、“示范学校”，被评为京山县“红旗单位”、“最佳文明单位”、“德育工作先进单位”、“教育教学质量先进单位”。

第二篇：在政府服务热线平台开通仪式上的讲话

2012年7月10日

尊敬的许主任，顾秘书长，各位领导，同志们： 在12345政府服务热线平台开通仪式上的讲话

今天，我们在这里隆重举行12345政府公共热线服务平台开通仪式。首先，我代表中共丹阳市委、市人大、市政府、市政协，向各位领导的到来表示热烈的欢迎！向12345政府公共热线服务平台正式开通表示热烈的祝贺！

设立12345政府公共热线平台，是我市服务环境建设的一项重要举措。平台的建立，将进一步畅通人民群众的诉求渠道，切实提升政府公共服务水平；同时，也有利于进一步汇集民智民力，更好更快地推动“四城建设”。

市各有关部门和单位务必要不折不扣地把建设好12345热线平台摆在突出的位臵，以饱满的热情，充沛的精力、创新的举措，共同建设好、维护好12345政府公共服务热线平台。下面，就进一步做好服务热线工作，我讲三点意见：

一、高度重视政府服务热线工作。政府服务热线，一头连着政府，一头连着群众、连着民生、连着民心，是政府听民声、察民情、解民困、分民忧的全新载体和宽广平台。要以办好政府服务热线为手段，进一步创新社会管 理。要以政府服务热线正式开通为契机，继续加强和改进机关作风建设。这里需要特别强调的是，政府服务热线的建立，并不是对各个部门热线电话的简单整合，而是一种“统一受理、归口办理、推动落实、提高效率”的全新运行模式。在接处群众来电、落实交办事项的过程中，态度好不好、行动快不快、力度大不大、效果好不好，直接关系到政府在人民群众心目中的形象和威信。各镇区、各部门一定要坚持群众至上、大局为重，认真负责地做好政府服务热线工作。

二、进一步加大办理工作力度。社会各界和广大人民群众对办理工作密切关注、热切期盼。政府服务热线能不能帮助群众解决实际问题，特别是下决心解决和落实一些事关群众切身利益的急事、难事和烦事，是能否让群众真正满意的关键所在。第一，要强化责任意识。热线平台办公室要进一步发挥组织、协调、指导、监督职能，对群众诉求件的办理要全程介入，定期通报办理情况。各镇区、各部门要进一步强化宗旨意识，对各类投诉、咨询的受理、批转、办理、反馈等，必须在规定时限内及时快速完成，对确因客观原因一时无法解决的诉求，也要深入细致的做好解释工作，切实做到“件件有落实、事事有回应”。第二，要完善管理制度。抓紧出台12345热线服务平台运行管理办法、绩效考核办法和问责办法，切实规范12345 热线服务平台运行管理工作。各镇区和相关部门要根据诉求件的办理工作实际情况，尽快建立相应的办理工作机制，保证12345热线服务平台运行顺畅有序。市行政服务中心要进一步加强对平台运行的日常管理，发现问题，及时改进，不断规范业务运转流程，完善各项配套制度，促使12345平台运行走上更加规范化、制度化的轨道。第三，要严格考核问责。各项考核都要做到细则明确、评分量化。对可能出现的推诿扯皮、敷衍塞职等问题，市纪委要严格进行责任追究，通过严肃的考核问责，确保服务热线平台规范顺利运行，努力将12345热线打造为“政府信任”、“群众信赖”、“社会信服”的服务平台。

三、加快形成热线办理工作的强大合力。各镇区、各部门要切实增强责任意识，既要各司其职、各负其责，又要相互支持、密切配合，努力促进政府服务热线工作尽快走上规范、有序、高效的轨道。呼叫中心要进一步加强对话务员的培训和管理，为群众诉求提供更加热心、耐心、细心的受理和服务。督查中心要加强日常监管，及时发现和解决运行过程中出现的矛盾和问题，保障热线便捷畅通、高效运行。电信部门要继续做好技术支撑，随时满足系统平台的功能需求。各承办单位的主要负责人是热线办理工作的第一责任人，要经常过问办理工作，分管负责人要投入一定的时间和精力，具体抓好办理工作，及时协调 解决热线交办的重要事项，确保群众反映的问题得到妥善解决。

同志们，政府服务热线是一项重大的民生工程和民心工程，我们要以高度的责任感和事业心，恪守为民服务宗旨，切实为民排忧解难，精心办好服务热线，努力打响“12345，有事找政府”的服务品牌！

最后，衷心祝愿各位领导，同志们身体健康！万事如意！谢谢！

第三篇：远程帮教会见系统开通使用案例

远程帮教会见系统开通使用案例

来源：辽宁监狱报

2016年11月16日下午，辽宁省未成年犯管教所的会见室内，进行着一场特殊的会见，服刑人员祝某坐在方桌前，不过这里没有家属坐在对面。干警打开挂在墙壁上的会见显示器，屏幕上出现了祝某奶奶的影像，此时，祝某的奶奶正在康平县的家里，通过远程帮教会见系统与祝某会见。

“孙子，看见我了吗？能听见吗？”“奶奶，是我是我，您身体还好吧？”祝某看到屏幕中的奶奶躺在床上，顿时就红了眼眶，流下了泪水。

祝某今年21岁，2012年因犯强奸罪被判处有期徒刑6年6个月，预计2017年10月刑满释放。祝某从小和奶奶一起生活，祖孙二人感情很深。近几年，祝某的奶奶患上结肠癌，长期住院治疗，已有两年未来会见，祝某很挂念奶奶的病情，内心较为焦虑。省未管所领导得知这一情况后，立即召开专题会议，特批祝某与其奶奶进行远程会见，责成分管领导积极与省监狱管理局联系，寻求技术支持；管区领导及分管警官协调会见事宜，安抚好祝某情绪。在省局董雪飞副局长的大力支持和信息处徐鹏飞副处长、佟大维等同志的倾力帮助下，省未管所远程帮教会见系统成功完成调试。

于是，已经两年未见的祖孙二人终于“见面”了。祝某见到奶奶，心里的一块石头终于落了地，但不能为奶奶尽孝，却让他感到十分内疚。会见结束时，祝某向屏幕那边的奶奶深深鞠了一躬……

会见后祝某说：“没想到真的能见到奶奶，她瘦了好多，我心里很难过，今后一定好好改造，争取早日出狱，今后回家照顾奶奶。”

此次远程帮教会见是省未管所亲情帮教的一个缩影，亲情帮教作为省未管所教育改造未成年服刑人员的重要着力点，旨在用亲情力量感化未成年服刑人员，引领迷途少年走上正路。2016年初，省监狱管理局投资引入远程帮教会见系统，在省内监狱逐步试行推广。省未管所作为三个试点单位之一，共安装远程会见终端设备13台，会见监听电脑3台，经过前期调试，系统运转良好，达到了预期效果。

推广3QC监狱视频探视系统让一些家住偏远地区、会见不便的服刑人员家属能够“见”到亲人，为服刑人员与亲属的沟通提供新的渠道，祝某的顺利会见在服刑人员中产生了积极的影响，细致入微的人文关怀对服刑人员触动很大，取得了良好的示范效果。

第四篇：热线工作总结

*** 12345市民服务热线工作总结

为提高12345市民服务热线的办理效率与办理质量，我单位时刻以全心全意为人民服务为宗旨，坚持“群众利益无小事”的工作原则，高度重视12345市民服务热线工作，认真受理群众来电，在单位领导的帮助和各个部门的密切配合下，我单位的热线工作也得到扎实有序推进，根据园林局《会议预备通知》要求，现将2008年以来12345市民服务热线工作总结如下。

一、高度重视，狠抓落实

根据局关于认真做好12345市长热线办理工作的要求，为了把此项工作真正落到实处，我单位领导高度重视。具体做法为召开会议成立12345市民服务热线工作小组，单位主要领导为组长，确定小组分管领导和热线工作人员，各部门主要负责人分别为热线第一责任人参与到热线工作处理中。凡是涉及本单位的投诉热线，单位主要领导都亲自过目审批，分管领导亲自办理后，在规定的时限内由热线工作人员将处理结果报送局办公室。

在办理的过程中难免遇上疑点难点问题，对此单位主要领导专门召开领导班子会议讨论研究后，做出令投诉人满意的答复。

二、认真办理，注重实效

我单位严格按照局下发的通知精神，以高度的责任心和为单位负责、为广大人民群众负责的精神，认真受理12345群众来电，坚持做到当天热线当天处理，并及时回复和回访热线。工作人员及时督促协调解决问题，尽量将每一环节工作做细做好，让群众满意。

自2008年以来，我单位共受理各类12345市民服务热线37件次，达到了办理率100%，按规定向投诉人回复回访率100%，满意率95%以上。其中**地段12345市民热线为16件次，多数的投诉原因为体育器械的损坏、路灯的损坏及公厕的临时维修关闭，我单位工作人员发现问题及时维修，如有发现路灯损坏的问题也及时联系路灯处协调处理；***的投诉热线均为树叶垃圾未能及时清理，工作人员接到投诉电话均第一时间派人前往处理；***、***由于经营中的问题接到业户的投诉，其中**由于租赁摊位的问题接到业户投诉，单位主要领导和分管领导主动出面组织业户开会交流沟通，耐心解释，最终做出了让业户满意的答复。**因为刚刚接手经营接到业户关于商城税收问题的投诉，在单位与国税局**分局多次协商，经领导多次解释，并由税务部门做国家税法宣传，截止到现在各业户税务缴纳正常；另外还有投诉热线是与单位的管辖不相关的内容，一方面主动帮助协调相关部门，另一方面热线工作人员也在请示领导后报送局办公室说明情况。

三、存在的问题和下一步工作打算

3年来，我单位12345市民服务热线办理工作虽然有了较大的改善和提升，但办理工作还存在着一些不足，如对热线工作重视程度还有待进一步提高，个别疑难问题和投诉市民不好沟通的问题不能在第一时间回复给投诉人等。在今后的工作中，我单位领导与工作人员将会更加提高对12345市民热线的认识，端正工作态度，增强服务意识，调节工作进度，确保问题得到更加全面、质量更高的落实，提高热线市民的满意度，使此项工作真正做到有领导管、有部门抓、有专人办，确保12345为民服务热线工作的顺利开展，真正达到服务热线为民服务的目的。

第五篇：热线工作总结

热线信息中心存在问题及建议

元宝999

进入热线信息中心工作已近一年，对于接线员的各项工作内容已由最初一知半解到现在得心应手。在这近一年时间里，同事们互帮互助，认真负责，一丝不苟的对待本职工作。当然在工作中也发现了些许问题，并提出如下建议：

第一，各栏目信息更新不及时。

热线信息中心作为电视台的对外窗口，应该掌握台里各频道、栏目的最新动态。毕竟热线并没有充裕的时间随时关注电视内容，这就需要各频道、栏目将观众需要知道的信息更新后及时通知热线，同时我们与各栏目做好沟通交流工作，及时更新栏目信息并做好相关记录，从而在观众打电话询问时能够准确地为其提供栏目最新信息和观众参与活动的内容及要求。

第二，呼叫中心系统存在自动退席现象，短信平台存在反映缓慢问题。可通过每季度更新一次系统的方式改善此状况。经常更新才能及时发现问题，清理系统垃圾，提高运作速度。

第三，各栏目在采集信息时存在多种小问题。例如：新的信息采集人员并不知道具体步骤，操作不当导致打印机缺纸或者连续不停的按“打印”，最终只能重启电脑解决；虽告知并在主机上标注不能插U盘，但是部分采集信息人员并不注意。

针对此类问题，我们热线信息中心要更加严格工作制度和流程，对于不清楚信息采集流程的人员，主动帮其采集信息，并将具体步骤为其讲明，同时各栏目内部人员在交接时也应将采集步骤为他人说明，已减少重启现象的发生，防止打印机损坏；对于乱插U盘的行为，一方面我们自己认真监督，另一方面各栏目内部强调也不失为一种杜绝办法。

以上是我对热线信息工作中所出现问题的总结及解决建议。

做为热线信息中心的成员，我们应本着真诚服务的态度、严谨的工作作风，服务好电视台各频道、栏目和广大电视观众。