责任护士如何做好优质护理00

第一篇：责任护士如何做好优质护理00

如何做好责任护士与优质护理

科 室：推拿科一区护 士：

作为一名责任护士，必须具有高度的责任心，全面掌握病人病情、护理和治疗。病人的一些细小微妙的变化，反映着某种疾病的发展趋势，责任护士必须深入病房密切接触病人，仔细连续地观察病人症状和体征，及时、准确地发现病情的变化，为医疗诊断提供有效依据。

1.必须具备熟练操作护理技术。

操作是护士必须具备的基本功，作为责任护士必须熟练地掌握各项护理技术操作，在减轻病人痛苦的同时，也获得病人的信任，给病人以安全感。护士的熟练操作技术是一种综合性的非语言交流，也是维系护患关系建立护患和谐的桥梁。

2.良好的沟通能力

与病人交流沟通，才能获得更多有关病人病情的信息。了解病人的需要，及时解决病人存在的问题，向家属和病人解释病症的原因、治疗原则、注意事项，并进行饮食、生活及健康教育指导。与病人建立感情，生活上给予关心和帮助，才能使病人积极配合治疗，收到良好的治疗效果。

3.必须熟悉掌握自己所管病人的病情

病人入院时要做好入院宣教。而且还需要经常深入病房，跟病人交流，了解病人的心理需求，有利于身心的恢复。同时认真观察病情，及时将患者的病情反馈给医生，多跑、多讲、多看、多微笑，做医患间的桥梁。

4.对自己所管的病人要认真负责

根据病人具体病情，提出护理计划，制定护理措施等。对很难制定的护理计划，要查找资料，并作出完整的护理计划，这也是促使责任护士带着问题学习，不断提高专业技术的能力。

5.做个医生的好帮手

对病人出现的疑难问题，责任护士要主动去思考，帮助医生分析解决问题。一个好的责任护士，那么她必须先是一名出色的护士。所以责任护士应该全面掌握分管病人的病情，关心他们的心理感受，做好健康教育等工作。必须掌握五会：学会观察，学会分析，学会交流，学会处理，学会书写。

一、责任（专业）护士的雏形

• 实行专业护士竞争上岗，8小时在岗，24小时负责的护理管理模式。

•把患者功能康复预后以及患者（家属）的满意度作为重要目标。

• 注重人文护理、人性化护理、健康教育。

专业护士要求：

• 专业护士要求有扎实的基本功、强烈的责任感。

• 负责住院病人的治疗、护理、健康教育、早期康复等护理任务。

• 日常护理工作更用心、耐心、细心、贴心，近距离的接触，使患者把专业护士当

作自己家人来对待。

（1）入院介绍

1、值班护士面带微笑，主动迎接病人，分管护士帮助病人到床前，做好五测，10分钟内通知医生诊治。

2、危重病人立刻接诊，快速完成急诊病人安置，协助病人卧床，并查看病人治

疗、各种管道及皮肤情况，迅速协助医生诊治。

3、分管护士在病人入院10分钟内完成入院介绍和安全教育，介绍自我、主管医

师、科主任、护士长、病友，向病人及家属详细介绍病房环境，包括护士站、医生办、洗漱间、厕所、开水房、食堂等具体位置。呼叫灯的使用，饮水机的使用还有病人住院期间所需的生活物品。



4、住院须知、探视陪伴制度等医院有关规章制度。

⑵入院评估

• 包括健康评估、风险评估，压疮评估，昏迷评估等，根据病人情况悬挂提示卡。

主动沟通

•（1）主动加强与病人沟通，并尽量使用通俗语言进行，对部分理解能力差的病

人，要耐心地反复进行。

•（2）对所有病人实行全方位、多层次的全程沟通，了解病人的心理状态，及时

给予解释和心理疏导。

主动宣传

1、主动宣传医院的基本情况、专家实力、设备和科室特色

2、护士在为病人做晨间护理和治疗之前，不管是否为清醒的病人，我们都会介

绍我们所将要做的护理，让病人有个心里准备。并且还会在输液过程中，任何治疗中进行健康教育和病人的心理护理，然后摆放良肢位。

主动进行健康教育

• 按健康教育评估表及病程及时向病人介绍疾病及康复、饮食、活动等知识，特殊

治疗及检查、手术前、中、后均有介绍相关配合知识，讲解注意事项，并指导病人掌握用药知识。

主动解答疑问

• 对病人提出的问题及时给予详细解答，如病人有不理解的地方，耐心解释至病人

满意。



 周一：对仪器进行维护，充电，更换物品。周三：清洁。周四：健康教育。周六：对新生教育。

• 周二和周五是我们的健康日，我们会给病人剪指甲、刮胡须、洗头、擦澡等。

出院

出院的病人我们会在前一天进行出院指导，(饮食指导，用药指导，运动指

导，心理指导等)并发放满意度调查表，请患者进行信息登记以便回访，发放联系卡。患者出院当天会再强调出院指导内容。并帮助患者收拾生活用品，送患者至电梯口。

征询意见

• 征询病人意见时，态度要诚恳、虚心，语言要文明。如：您好，为了改进我们的服务，请您多提宝贵意见和建议!您有什么不清楚，我可以为您解释；您提的意见很好，我们一定会认真改进的；感谢您对我们工作的理解和支持等。

 电话回访：我们会在病人出院一周后进行，询问病人的近况，解答患者或家属的问题。

绩效

每位专业护士的每一项护理工作我们都会做好记录，如实填写我科自行设计的“专业护士工作量统计表”、“基础护理项目统计表”等。专业护士有统一的工作时间表、考核记录表。并逐日将所管病人数、新入院病人数、病危病人数等详细记录，月底与个人绩效考核挂钩。

• 随着护理学的发展和护理模式的转变，护理沟通成为护理工作的一项重要内容，它是寻求一种建立信任、尊重、配合、友好的护患关系的有效方法，是提高护理质量的保障。有效沟通能促进护患关系健康发展，建立互相理解、信任、支持的关系，同时护士也可以通过沟通的方式识别和满足患者的需要。

• 在开展优质护理活动中我们提倡人性化服务。即从服务对象的特点和个性出发，开展医疗护理服务，通过良好的语言，表情，态度和行为，去影响患者，改变其心理和行为。依靠护患沟通来表达到相互理解，配合与支持，尽可能使患者处于治疗和康复的最佳身心状态。

• 作为责任护士，在护理患者的过程中如何做到有效沟通，我认为应注意如下几方

面：

一、入院时沟通：

1、主动的向病人及家属介绍住院环境，医德医风相关内容，呼叫灯等各种医疗

设施的使用，介绍主管医生、主管护士、科主任、护长等，消除病人的陌生感； •

2、责任护士与病人第一次沟通内容：自我介绍、主管医生、主管护士及护理级

别。还有病人的药物、饮食、运动指导，便病人对自己的治疗和护理有初步的了解。

• 二．住院时沟通：

1、再次向患者自我介绍，询问上次讲的健康教育内容是否已明白。必要时再次

讲解饮食、药物、运动指导，经过多次讲解，让病人及家属了解详细了解； •

2、病人的检查结果要及时告知患者或家属；

3、专科检查和治疗前准备和注意事项讲解，如纤支镜及胸腔镜检查前的告知，告诉病人准备好用物。注意事项，心理安慰及检查结果报告的时间。肺癌患者用药前、后告知注意事项等；

4、专科技术示范如COPD患者呼吸功能锻炼，吸入治疗的指导与检查吸入的正确

性。

• 三．出院前沟通：

• 告知患者出院手续的办理程序，需复印病例相关指导。出院指导病人饮食、服药、休息、运动及不适随诊，电话回访等。

• 总之，沟通要根据实际，要善于利用机会，不可操之过急。要根据病情轻重和患

者情绪合理安排沟通时间。如：急性期患者要绝对卧床休息，这时只需要把关心恰到好处地传递给患者，待病人病情好转或稳定后，再与其谈论疾病的诱发因素及心理感受。边交谈边工作比较随便，而且让患者感到很自然。将沟通与交流贯穿在整个护理过程中，随时随地有目的地进行解决。患者住院期间，甚至到出院以后的问题，都必须抓住实际。在护理工作中我们倡导“多听病人说几句话，我和病人多说几句话”尽量让患者和家属宣泄和倾诉，真正消除他们不必要的担心，从而使双方相互理解，才能建立起良好的医患关系。作为责任护士，在工作中应做到积极主动绝不被动应付。要热情周到绝不盛气凌人。还应注意患者和家属的心理变化和需求，掌握良好的沟通技巧，与患者和家属有效地沟通，避免医疗纠纷的发生和医患的激化。良好的医护患对减少和预防医疗纠纷具有重要作用，是医护人员加强自我保护的需要，并且可以创造无穷的价值。

第二篇：如何做好优质护理范文

“心理感受是提升患者就医满意度的重要因素，更是改善医患关系的重要纽带”，卫生部近年开展了以“夯实基础护理，提供满意服务”为基础的“优质护理服务示范工程”，深化“以患者为中心”的服务理念。

对患者来说，它不仅可以减少因反复穿刺而造成的血管损伤以及精神上的痛苦，更能缓解紧张感，减少精神压力。加强了护患沟通，尽量给病员创造舒适方便的环境。如我们每个班次接收的新病员当班护士都要向病员做自我介绍，主管医生、责任护士、病区环境、作息时间、相关检查等。在病房现有的条件下加强热水供应，备齐盆具等一次性用品，增加加床的置物架、屏风等。

我们用实际行动演绎我们的优质护理服务。如我们呼吸科病员多数是老年人，新入长期卧床病人入院时已饱受便秘困扰，使用开塞露后大便仍未解出，我们的责任护士二话不说一点一点的用手把大便抠出来，并再三指导防止便秘发生的方法，减轻病员的痛苦，病员和家属非常感激，连声道谢，我们的责任护士就说了一句“这是我应该做的”。

我们如果有条件可以增设健康教育专职护士。每天我们的健康教育护士来到病床前为每一位病员做疾病的相关知识宣教、饮食指导、康复训练等，言传身教。病员及家属细心的聆听着，还说“你讲的知识我们太需要了，希望这项工作能继续做下去。”

我们开展的优质护理服务活动还有很多，病员满意的微笑温暖着我们，病员康复的笑声激励着我们，我们有信心将优质护理服务继续做得更好。

在优质护理的活动中，护士如何做好优质服务，首先，要有爱心、善心、同情心，没有则不能当护士，即便她的技术是一流的，也不能做护士；护士要有尊老爱幼的品行，要有同情弱者的品质；要有良好的职业道德，即使受到病人或家属的不公正的待遇，也不能利用手中的权利去报复病人；要具有过硬的护理操作技能，自己不熟练的操作，一定要多请教，多练习，熟练掌握，不能在病人身上做练习；要有换位思考的心，你希望别人怎样对你，你就怎样对待别人。作为护士，要了解病人的病情，了解局部情况，不能盲目操作，操作过程中要注意观察病人的情况，听取病人的主诉，及时调整操作程序；操作失败，要耐心为病人解释，有效沟通，让病人理解，切忌报复病人。

全程健康教育。住院期针对疾病知识进行个性化的教育，使病人不仅获得躯体的康复，还要获得良好的方式，树立良好的健康意识。

一．入院护理 建立良好的护患关系1 护士面带微笑、起立迎接新病人，给患者和家属留下良好第一印象。2 备好床单元。护送至床前, 妥善安置,并通知医生。完成入院体重、生命体征的收集。3 主动进行自我介绍，入院告知：向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长，介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有关管理规定等。通知辅助护士送第一壶开水到床前。4 了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况。5 如急诊入院，根据需要准备好心电监护仪、吸氧装置等。6 鼓励患者和家属表达自己的需要和顾忌，建立信赖关系，减轻患者住院的陌生感或孤独感。

二．晨间护理 1 采用湿扫法清洁并整理床单元，必要时更换床单元，病员服及手术衣。2 腹部手术半卧位(护士摇床至适当高度).必要时协助患者洗漱,喂食等。3检查各管道固定情况，治疗完成情况。4 晨间交流：询问夜间睡眠,疼痛,通气等情况,了解肠功能恢复情况,患者活动能力。

三．晚间护理1 整理床单元，必要时予以更换。整理,理顺各种管道,健教.对不能自理的患者进行口腔护理，睡前排便护理。2 对于术后疼痛的病人，应注意周围环境安静便于入睡。病室内电视机按时关闭，要求家属离院。3 病重病危的病室保留廊灯，便于观察病人4 适当关小门窗，注意温差变化

四．饮食护理 1 根据医嘱给予饮食指导，告知其饮食内容。2 积极主动协助患者打

饭，肠内营养患者护士做好饮食指导,调配,卫生,温度,速度等知识。3 根据病情观察患者进食后的反应。

五．舒适护理1 患者每周剪指、趾甲一次;胃肠手术每天协助泡脚1次.2 生活不能自理者协助更换衣物.3 提供适宜的病室温度，嘱患者注意保暖.4 经常开窗通风，保持空气新鲜.5 保持病室安静、光线适宜、操作要尽量集中，以保证患者睡眠良好.6 晚夜间要做到三轻：走路轻、说话轻、操作轻.六．术前护理 1 给予心理支持.评估手术知识,适当讲解手术配合及术后注意事项.2 告知其禁食禁水时间、戒烟戒酒的必要性.3 如需要给予备皮.4 做好术前指导如：深呼吸、有效咳嗽、拍背、训练床上大小便等.七．术后护理 1 准备好麻醉床，遵医嘱予心电监护、氧气吸入.2 做好各种管道标识并妥善固定各管道，保证管道在位通畅.3 密切观察病情变化并做好记录，如有异常，及时汇报医生.八．患者安全护理 1 按等级护理要求巡视病房，了解病人九知道.有输液巡视卡并及时记录.2 对危重、躁动患者予约束带、护栏等保护措施.危重病人使用腕带.3 患者外出检查，轻病人由护工陪检，危重病人由医务人员陪检.九．出院护理 1 针对患者病情及恢复情况进行出院指导(办理出院结账手续、术后注意事项、带药指导、饮食及功能锻炼，术后换药、拆线时间,发放爱心联系卡)2 听取患者住院期间的意见和建议.护送患者至电梯口.做好出院登记.3 对患者床单元进行消毒

第三篇：优质护理病区的责任护士职责

责任护士职责

1.加强岗位责任制,在护士长的领导下对所经管的病人实行8小时上班，24小时负责。

2.做好本组病人的晨间护理，要求病房物品归位放置，床头柜上的物品放置不能超过三件，热水瓶放在床头柜下层或床头的床底下。

3.主动关心病人，做好本组病人的健康宣教，及时了解治疗情况并负责本组病人护理记录的书写和打印后的签名。

4.对所负责的病人的“十知道”做全面的掌握，并制定出护理计划，同时按病情变化适时做出修订。

5.加强巡视病房，及时发现病情变化。加强基础护理。

6.协助护士长做好业务学习和护理业务查房记录。

7.主动了解病人及家属的心理动态，掌握治疗效果的情况，如有异常情况（不满情绪或治疗效果不好）及时通知经管医生及科主任、护士长。协助科内开好工休会，负责病房的满意度的提高。

8.加强病房的管理，保持病室的安静、整洁、舒适、安全。

9.负责所管病房的卫生监督检查。

10.负责所管病房的基础设施检查及安全隐患检查，发现问题及时登记、上报，并落实维修情况。

11.如同一组的两人均不上班时，请务必委托同事完成以上工作。

第四篇：如何做好责任护士

如何做好责任护士?？？

发布时间： 2009-5-26 12:19:35 被阅览数： 328 次

如何做好责任护士?

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编辑；秋天童话

随着医学模式的改变，由过去的生物医学模式转变为生物、心理、社会医学模式；其次是人们生活水平的提高，人们对健康的要求也越来越高。病人来医院治病，对我们的治疗护理的要求越来越高。所以，作为责任护士，应该具备怎样的条件？怎样才能做好责任护士？此话题于2009年5月25日李冰护士群（62136758）里进行讨论，童话将讨论话题进行整理。

一、热爱护理工作，具有良好的医德医风

护理工作是一门科学性、技术性、服务性很强的专业，护理工作是保护人民健康、预防疾病、护理病人、恢复健康、救死扶伤的一门科学，因此，责任护士要热爱护理专业，正确对待本职工作，不怕脏、不怕累、全心全意为病人服务，努力钻研业务技术，不断改进和提高护理质量。作为一名责任护士，要有良好的职业道德，严格执行各种规章制度及技术操作规程，急病人之所急，想病人之所想，不断丰富、更新自己的理论知识，熟练、规范的技能操作。

二、高度责任心，娴熟的护理操作技能

作为一名责任护士，必须具有高度的责任心，全面掌握病人病情、护理和治疗。病人的一些细小微妙的变化，反映着某种疾病的发展趋势，责任护士必须深入病房密切接触病人，仔细连续地观察病人症状和体征，及时、准确地发现病情的变化，为医疗诊断提供有效依据。

护理技术操作是护士必须具备的基本功，作为责任护士必须熟练地掌

握各项护理技术操作，在减轻病人痛苦的同时，也获得病人的信任，给病人以安全感。护士的熟练操作技术是一种综合性的非语言交流，是维系护患关系建立护患和谐的桥梁。

三、爱心、耐心、细心、同情心

作为一名责任护士，不仅有娴熟的护理操作技能和高度的责任心，对病人还要有一片爱心，用辛勤的劳动、美好的心灵去维护白衣天使的光辉形象；视病人如亲人，态度和蔼，服务细心周到，富有真挚的同情心，尽量满足病人的需求，视病人生命和减轻痛苦高于一切。

护士的工作辛苦又琐碎，要想做好护理工作，满足病人的每一个合理要求，就必须有爱心、耐心和细心。病人来医院治疗，他们需要医护人员的同情和关爱，作为责任护士，对病人要有同情心，关心体贴爱护他们，说话温和，表情亲切，耐心听病人讲解病情，细心观察病人病情的变化，给医生提供病情信息。同时，让病人体会到护士的无微不至的关心，消除他们的各种恐惧感。

四、良好的沟通能力

作为一名责任护士应有良好的沟通能力。与病人交流沟通，才能获得更多有关病人病情的信息，了解病人的需要，及时解决病人存在的问题，向家属和病人解释病症的原因、治疗原则、注意事项，并进行饮食、生活及健康教育指导。与病人建立感情，生活上给予关心和帮助，才能使病人积极配合治疗，收到良好的治疗效果。

在病人入院的第一天，责任护士必须熟悉掌握自己所管病人的病情。与病人的第一次沟通，要做完整的自我介绍，给为病人留下美好的第一印象，及时做好病人的入院宣教。作为一名责任护士，需要经常深入病房，跟病人交流，了解病人的心理需求，有利于身心的恢复。同时认真观察病情，及时将患者的病情反馈给医生，做好医生与患者之间的桥梁。

在病人离院时，责任护士最好送送病人。告知病人回家后注意的事项，嘱病人遇到不懂的问题及时打电话询问，提醒病人定期复查等。出院礼貌相送，给病人留下美好的回忆，增加医患之间的和谐。

五、提高业务水平，注重心理护理

责任护士对自己所管的病人要认真负责，根据病人具体病情，提出护理计划，制定护理措施等，单凭在学校掌握的知识是不够的，不找资料，不学习，是很难写出明确完整的护理计划，这促使责任护士带着问题学习，不断提高专业技术。

整体护理是以病人为中心实施护理程序，重视心理因素、社会因素和环境因素在疾病发生，发展和转归中的作用，护理人员必须用整体的概念来考虑问题，要对患者进行系统的、全面的护理。它要求责任护士注重病人的身心健康，通过同病人密切接触，连续观察，根据病人的文化层次、年龄的不同，对疾病的理解不同，掌握患者的心理状态，情绪变化，针对性地与患者交流、沟通，进行心理护理。心理护理是责任护士帮助患者与疾病斗争的辅助手段。

护理学的发展经历“以疾病为中心”到“以病人为中心”再到“以人的健康为中心”三个阶段，它要求我们护理人员的思想观念及时转变和更新，因此，护理人员不仅要掌握基础护理知识，还要学习掌握心理学、伦理学、社会教育学等，特别是责任护士更需要全面掌握知识，才能为病人提供更好的健康教育，适应新形势下的医疗行业。

无论是普通护士，还是责任护士，只有不断提高文化素质，注重专业技术的培养和学术理论水平，才能赢得病人的信赖。

好护士与责任护士的区别

梦幻云儿：责任护士肩上的担子很重。责任护士是科室的业务骨干，各方面相对优秀，要承担更多的责任。比如说，一位病人发生压疮，护士长首先找的是责任护士，看责任护士是否评估压疮危险因素，是否建立翻身卡，是否检查夜班护士工作落实与否。而工作二三年的护士，只要努力工作，任劳任怨，关心病人就是一位好护士。但她们担当不起病人的整个护理，特别是重病人的整体护理。

风儿在吹：责任护士和主管医生一样，病人的点滴变化，都需要掌握，配合医生做好病人的治疗和康复。年轻的护士工作热情很高，她们中有很多优秀的，但她们缺乏临床经验，她们是很好的后备军。

傲雪青松：好的责任护士应该不但是医生的帮手，是医生的合作者，对病人出现的疑难问题，责任护士要主动去思考，帮助医生分析解决问题。蓝色倾情：一个好的责任护士，首先是一名出色的护士。做一般护士，只要出色完成本班的工作，为一班做好准备，交接班仔细就可以轻松的下班。但是，责任护士却不同，除了全面掌握分管病人的病情，关心他们的心理感受，做好健康教育等工作，下班后还会牵挂着病人的病情及治疗护理情况。风铃：责任护士是护士长的得力助手，分担着护士长的工作。

责任护士是否可以轮流？

大眼睛：责任护士护理知识全面、观察能力到位，能及时发现病人病情的变化，是科室的业务骨干，责任护士不是谁都可以做。

梦幻云儿：如果科室有资质的护士多，责任护士可以轮流当。但责任护士要有资质，不是谁都可以。以前要求低一点，护师或大专学历即可，但现在要求高了，要护师加大专及以上学历。

傲雪青松：责任护士的固定，不利于护士整体专业素质的提高

悠然：责任护士竞选可以选出优秀的负责任的合格的好责任护士，对其他护士是一种激励作用，护士工作做得好，工作负责任，就可以连任责任护士，能促进良性循环。

床护理质量检查角度转换的研究

李冰、￠影子

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在医院管理中，护理质量管理是医院管理的重要组成部分，而现阶段临床护士对护理质量检查产生的困扰和无奈，可为临床护士压力源排名的前三位，甚至成为部分护士流失转行的主要原因之一，也是网络、博客IT媒体反映最强烈的话题，对于广大临床护士的咄咄心声，任何一位护理管理者都不能闻而不闻，视而不见，见而不改，关于护理质量检查的角度和模式，到了必须修正的时候了，否则将严重的贻误护理专业的发展，极大的压抑护士聪明才智的发挥，不利于稳定护理队伍和促进护理专业和医疗专业的同步提高。

一．护理质量检查中病人护理项目的重点；

在2008版的 医院评价指南中，临床检查的重点为人性化护理、基

础护理、等级护理到位、护士对住院患者的用药、治疗提供规范服务、对围手术患者有规范的术前术后服务、提供适宜的康复和健康指导、各种检查护理措施到位、密切观察病情变化、正确记录、危重患者有护理常规、措施具体、记录完整。重点部门的重点管理、监护仪的使用、呼吸机管路消毒灭菌、护理查房、护理会诊、护理病例讨论等。

临床护士在接受实际检查中应对的操作项目：

1.抢救设备及药品的应用及相关知识、责任护士对患者的知情及护理知识、分级护理、基础护理质量，常用的护理技能操作项目、患者的健康指导。

2.临床护士被提问和背诵的项目；

岗位责任、规章制度、应急预案、护士条例、感染知识、三基知识、患者对健康知识掌握、满意度等。

3.护士需要准备的文字资料：

各种医嘱卡片和记录、护理病历、医嘱本、各种讨论记录、各种登记记录、二．临床护士在应检中压力最大的项目；

1.检查项目的广范及标准的不确定：

在医院的质量检查中，各专业中护理质量检查的内容是最多、最

细致的，护士的压力也是最大的。护理质量检查范围的广泛、项目繁

多、内容具体还有各检查专家对质量标准掌握的差异，使得护士有种

很难让检查人满意的担忧，也让护士觉得对检查无所适从。怎么样做

才是对的？可能每次检查会面对不同的标准。比如，某地新出的操作

标准中，对静脉穿刺，要求必须在穿刺之后先贴上胶布再松开压脉带，而学校学习教的都是先松开压脉带再贴上胶布。实际上，我们来分析

一下，是先松压脉带还是后松压脉带，只有根据当时穿刺血管的情况，选择更有利于病人的方式才是最合理的。管理者把标准执行如同“比

着箍箍买鸭蛋”那样，就让护士工作难免机械，让护士无法理解其中的意义所在。

许多检查项目的标准，是人为的标准，没有金标准，如对急救车的管理，对于急救药品的数量，种类，急救药品的相关知识掌握到什

么程度，没有明确的规定，也由于护士的知识限定，使临床护士有

种没有范围的不安全感，产生了对应检的压力。

有的检查项目一个专家一个标准，这次和上次检查说法不一致，让护士和基层管理者感到茫然，不知道谁的是正确的。如护理记录的问题，常规用药的记录方法，这个可以是探讨的问题，没有必要

一定统一，专家可以提出建议，但没有必要反馈在大会上，如果反

馈了，医院就必须改正，有的专家反馈问题不负任，也造成了矛盾

和护士的茫然。

2.。护理技能操作标准和流程过细

在对临床护士的操做考核中，对护理技能操作评定标准规定过

细，使操作者在接受检查中，将主要精力放在了操作流程上，而没

有精力过多的考虑患者的感受和健康指导，使得护士的迎检操作和

平日的实际操作，完全不相符，好像竞赛和表演。由于检查和实际

操作的完全分离，即限制了护士不断改进基本技能操作的可能性，也使护士的思维僵化，也限制了护士创新的思维的发展。使得我们的护理技能操作，多年来没有变化，反而越来越细，越来越繁琐。

如护士在静脉输液操作中，最重要的是无菌原则、安全原则、患

者最小痛苦的原则，除此之外的具体细节和操作程序，可以因人而

异的变化，根据病人的具体情况和操作者的习惯，进行静脉输液的操作，特别是操作顺序是可以变化的，只要不违反以上原则，越方

便越好，越准确越好，越省时省力越好。

检查者对于护士节能操作评价的僵化导向，使得护士及管理者

只能按照书本进行，极大的限制和护士的创造性思维的发挥。而僵

化的背诵标准和程序，也浪费了护士很多宝贵的时间。

3.。对各项文字资料的背诵

护士工作和检查标准中，有很多文字资料，如规范、常规、岗位

责任、应急予案、护士条例。这些文字要求，需要护士在理解中执

行，而有的检查者盲目的让护士背诵原文，也有的基层护理管理者

自己意想，检查组会让护士背诵原文，让护士们在繁重的日常工作

后，还要死背教条的文字资料，这些对于成年人的及不适合的检查

方式，是最让护士干到头疼和难过的事情，也是最难达到检查者满

意的应检项目。

文字的条文，最重要的是理解和执行，片面的死记硬背，特别是

对于每天要完成繁重的病人护理任务的临床护士，是最难过的任务，而有的医院管理者害怕检查分数低，下达非常强硬的丢分处罚规定，加上我们护理检查啊团的苛刻检查，使临床护士承受着繁重的心理

负担。

三．护理质量检查中，三基长期作为重点是否利于护理发展：

在历次护理质量检查中，护士的检查重点永远是三基，护士们在多

年重复的岗位上，重复的工作，重复的接受基础知识的检查，而反复的训练和检查，确总也达不到圆满的成绩，加之多次重复的检查，使得护士产生了职业倦怠，许多的一线护士甚至被考到退休，还是不能合格，也因为不断的考试，使得护士真的盼望早点退休不再接受考试和检查。

三基是护士的基本能力，是在学校阶段就必须培养好来的，应该作

为护士入职的必考课，并在职业宣誓时，保证用规范的操作为病人服务。进入执业阶段，在工作的前期（比如工作前两年）进行强化和提高，而对有一定专业经验的护士，应该将精力放在护士的业务提高上，应将学习考核的重点放在新业务、新知识、新技术上，特别是与医疗同步的进行知识更新。培养护士工作的创新意识，强化专业化技能，进行科学而人性化的病员护理，应是护士业务学习和督导的重点。只有鼓励护士像医生研究疾病治疗方法那样去研究如何改进病人的护理，护理专业才能从传统的“匠型”护士转变成“知识型”护士，只有知识更新才能提高能力，而不应该用“机械的标准”来僵化规范护士。让护士工作变得更科学更有意义，基本能力上转换为知识更新上，开拓护士的创新能力，使护理与医疗及其他专业同步发展，才能减少护士为了应付检查而带来的职业厌倦和压力。

第五篇：浅谈如何做好优质护理服务

浅谈如何做好优质护理服务

作者：艾丽萍

通讯地址:辽宁省辽阳市白塔区新兴街119号

关键词：优质服务 基础护理、专业技能 沟通技巧

摘要：目的：探讨如何做好优质护理服务。方法：通过两年的临床创优实践，调查1000名患者对护理工作的满意度。结论：患者对护理工作满意度98%。创优服务首先要以雷锋精神为指引，在工作中要发扬奉献精神，全心全意为人民服好务；在业务上工发扬钉子精神，刻苦专研，精益求精。其次对优质服务要有明确的认识，深刻领会优质护理服务的内涵。优质护理服务要求基础护理和专业护理并重。才能使护理服务贴近群众、贴近社会，不断满足人民群众日益增长的医疗服务需求，真正做到创优质服务。

正文：立足岗位学雷锋，创优质护理服务是当前医院改革的热门话题。在医疗市场激烈竞争的严峻形势下，优质护理服务是立院之本、生存之本、发展之本。

何为优质护理服务？优质护理服务是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。如何做到优质护理服务？首先要以雷锋精神为指引，在工作中要发扬奉献精神，全心全意为人民服好务；在业务上工发扬钉子精神，刻苦专研，精益求精。其次对优质服务要有明确的认识，深刻领会优质护理服务的内涵。优质护理服务要求基础护理和专业护理并重。基础护理是推行“优质护理示范工程”重要的一部分，也是一项基本要求。但如果认为重视基础护理，做好基础护理就是做到了优质护理，就是推行了“优质护理示范工程”，则是错误的。相反如果认为基础护理无足轻重，不值得去做，同样也是错误的。患者入院后的许多细节都体现在基础护理之中。例如生活不能自理患者（外伤、瘫痪、昏迷、休克、术后、高热等）的生活护理，如果让家属或护工去做基础护理，免不了在操作技术要领上达不到要求，甚至影响病情。因此，做好基础护理是确保优质护理服务的前提。

专业护理是优质护理的根本。基础护理做得再好，专业护理技术不过硬，同样不能称之为优质护理。专业护理同样也能体现优质。比如护士对患者病情进行认真仔细地观察，在第一时间内观察到病情变化，及时报告医生采取救治措施，避免了患者病情加重、恶化，为临床救治争取时间，甚至挽救患者的生命，这往往需要护士加强对患者尤其是危重患者的巡视。例如曾经护理过的一名胃癌患者，主诉胃痛、牙痛，护士突然想起心肌梗死的患者可能先出现牙痛的症状，于是赶紧嘱咐患者卧床休息，吸氧、心电监护，配合医生给予急诊心电图，检查时患者就出现了心前区疼痛伴胸闷气短，大汗淋漓，心电图提示心肌梗塞。因及时对症处理，避免了可能出现的危险。同样在护士技术操作上，为患者注射、穿刺能否做到一次成功？选择血管是否科学？静脉针固定是否牢固？有无跑针造成的药液外漏？肌肉注射时是否做到了两快一慢（进针快、拔针快、推药时慢）？有没有做到注射黏度低、对机体剌激性小的注射液，与黏稠度大、对机体剌激性大的注射液区别注射？这些既需要过硬的基本功，还需要护士对患者充满爱心、同情心。“优质”还包括护士更应主动与患者、家属及医生的交流沟通。不能机械地执行医嘱。现在患者对护理工作的要求越来越高，任何娴熟的技术操作，先进的仪器设备都抵不上护士在护理工作中以关爱、尊重为核心的沟通交流。时刻表现出对患者的生命与健康、权利与需求、人格与尊严的关心和关注。患者就会信任我们，愿意将内心的顾虑倾述出来。一个患者输液完毕，应征询医生是否还有新的医嘱，是否需要续加什么药。这样既可以避免护士重复劳动，也可以避免患者痛苦而增加护患矛盾。

自创优工程开展以来，我院高度重视此项工作，全体护士深刻领会、落实创优工程内涵，在不断地摸索与实践中初见成效，护理人员的辛勤工作得到了患者及家属的一致好评。患者满意度98%。创优工程像缕缕春风，吹到了护理人员的心里，增强了团队凝聚力。

创优无止境，服务无穷期。在创优服务中，我们每位医护人员都深知：患者在你心中有多重，你在患者的心中就有多重。护理人员要时刻将南丁格尔“燃烧自己、照亮别人、无私奉献”的精神牢记在心，立足岗位学雷锋，强化服务创优质，将爱心和温暖送给每一位患者。做到正正的优质服务。