医务人员服务行为

第一篇：医务人员服务行为

医务人员服务行为

一、行为原则

（1）仪表整洁，举止文明。

（2）态度和蔼，语言亲切。

（3）主动服务，周到热情。

（4）一视同仁，诚信尊重。

（5）诊疗严谨，操作规范。

（6）发展创新，精益求精。

（7）廉洁自律，医风端正。

（8）关爱健康，护卫生命。

二、行为细则

一）仪表

1）着装大方，饰物简单，佩戴胸卡。

2）仪容高雅，女士淡妆，男士整洁。

二）举止

1）就坐端正大方，站立仪态高雅，行走稳健轻盈。

2）尊称开口，“您好”当先，“谢谢”随后。

3）来有迎声，走有送声，站立迎送。

4）主动问候，微笑服务，爱心相助。

5）真诚礼貌待人，授物微笑相递，接物真心致谢。

6）面对吵闹，宽容克制，态度冷静，耐心解释。

三）言谈

1）谈吐高雅，语言文明，倾听认真。

2）语言清晰，语气亲切，语调适中。

3）解答问询，热情耐心，言简意明。

4）接受意见，虚心诚恳，致谢改进。

四）诊疗

1）首诊负责，首接负责，善始善终。

2）礼貌接诊，细心问诊，严谨确认。

3）急诊急救，动作迅速，争分夺秒。

4）认真检查，仔细诊断，及时报告。

5）规范操作，动作轻柔，准确适度。

6）因病施治，合理检查，合理治疗，合理用药。

7）术前严密交代，术中全神贯注，术后体贴照顾。

8）对病人的配合有谢声，操作不顺利时致歉意。

9）解释病情，准确清楚，简练易懂。

10）关爱病人，安慰鼓励，悉心开导。

11）病人入院，站立相迎；病人出院，话别相送。

五）医风

1）作风正派，严于律已，慎独守密。

2）拒收红包，谢绝吃请，严明守纪。

3）恪尽职守，团结协作，精益求精。

4）一视同仁，主动服务，急病人所急，帮病人所需。

5）尊重病人人格，维护病人权益，保护病人隐私。

第二篇：医务人员行为守则

一、行为规范

（一）文明行医规范

1、以高度的工作责任感和强烈的事业心对待病人，急病人之所急，想病人之所想，忧病人之所忧，满腔热情帮

助病人排忧解难，耐心解答病人提出的问题。

2、做病人知心朋友，有针对性地做好病人的思想工作，鼓励病人树立战胜疾病的信心。

3、语言亲切，态度和蔼，杜绝冷、硬、横、顶、吵现象。

4、仪表端正、举止有度，不准穿拖鞋、响底高跟鞋上班，在实施严格消毒的检查治疗中不准戴戒指，不准轻

薄患者。

5、不泄露病人隐私。

6、对病人一视同仁，做到生人熟人、男女老少一个样。

（二）廉洁行医规范

1、以白求恩为榜样，毫不利己，专门利人，不以职谋私。

2、以法律法规约束自己的从医行为，不准开单提成，收受红包、药品、回扣、促销费等。

3、严格遵守传统、转诊制度，不准在对外介绍病员时收取介绍费、转诊费、劳务费和回扣费等。

4、不准开搭车药。

5、严格按规定程序开具病情、病假证明，做到实事求是，不准开人情证明，徇私枉法。

6、在职医务人员对外行医必须严格遵守“三统一”的规定，严禁私自对外行医、开设私人诊所和从事第二职

业。

（三）特殊检查规范

1、认真阅读检查申请单和有关病情资料，询问有关病情。

2、做好术前说明和检查前准备工作，对未做好检查前准备的病人，要指导其作好准备再行检查。

3、需预约时间的检查要详细交待病人的注意事项。

4、严格检查操作规程，密切注意和观察病人的变化和反应，发现异常情况迅速做好有关处理。

5、无菌操作检查要严格按照无菌操作规程进行。

6、检查记录和报告做到记录及时，书写规范、结论准确，不得随意涂改和弄虚作假。

7、认真做好查对工作，即对姓名、对编号、对项目、对部位、对结果，杜绝差错事故的发生。

8、不得进行不必要的检查，凡做B超，CT、核磁共振等新型高收费检查应先向患者说明并征得患者同意。

（四）病历书写规范

1、病历记录应用钢笔书写，语言通顺，用词准确，字迹清楚，简明扼要，书写完整。

2、按病历书写格式、内容、项目准确记载。

3、新入院患者必须填写完整病历，一般患者必须24小时内完成，急诊应即刻检查填写。

4、病程记录一般每天记录一次，重危病人和骤然恶化病应随时记录。

5、手术病人应将术前准备、讨论、手术记录、麻醉记录、术后总结详细填入病程记录。

6、凡会诊、移交、转诊、转科或转院病人，要及时做好会诊、交班、转诊、转科或转院记录，并按规定程序

签字。

7、各种检查回报单应按顺序及时粘贴，各种病情介绍单或诊断证明书附好于病历上。

8、出院总结或死亡记录应按规定内容当日完成。

9、病历书写不得删改、倒填、剪贴和弄虚作假。

（五）治疗规范

1、根据患者病情需要采取合理、准确、有效的治疗手段和方案。

2、特殊治疗要做好治疗前的准备工作。对未做好治疗前准备工作的，不得草率进行特殊治疗。

3、治疗前认真做好查对姓名、诊断、治疗方式、项目和施术部位。

4、严格治疗操作规程，密切注意观察病人变化和反应，发现异常情况，迅速作出相关处理。

5、无菌治疗必须严格遵守无菌原则，穿戴隔离衣、鞋、帽、口罩和手套。

6、手术病人时，严格遵守手术室工作制度，进行体腔和深部组织手术，要在术前与缝合前清点所有敷料和器

械数。

7、合理用药，不准乱开处方和开大处方，保健性或营养滋补性等自费性药品用药应征得患者同意，避免造成 病人不应有的经济负担。

8、准确用药，认真做好三查七对工作。

（六）药剂调配规范

1、药剂调配人员收方后要对处方内容、病人姓名、年龄、药品名称、剂型、服用方法、禁忌等详加审查后方

能调配。

2、对配方处方事项，按“处方制度和规范”规定执行。

3、遵守调配技术常规和药剂调配操作规程，称量准确，不得估计取药，调配西药方剂时严禁用手直接接触药

物。

4、调配含有毒药、限剧药、麻醉药和放射性药品严格按毒、限剧药管理制度及国家有关管理麻醉药品、放射

性药品规定办理。

5、保证药品质量。配方时必须使用符合药用规格的原料及辅料，不得将霉变、虫蛀、变质药品调配给病人。

6、中药方剂需先煎、后下、冲服等特殊煎法药物，必须单包注明。

7、处方调配应严格核对后方可发出，调剂室有二人以上工作时，处方配好后应经另一人核对，或由发药人核

对，检查后在处方上签字。

8、严禁私自进药调配给病人，不准经营药品和收受药品回扣、统方费等。

（七）卫生监督执法规范

1、认真学习、掌握卫生法规，不断提高执法水平。

2、秉公执法，做到有法必依，执法必严，违法必究，不徇私枉法。

3、执法时着装整齐，佩带标志，出示有关证件。

4、实事求是，按规定程序进行执法监督，处理案件做到事实确凿、证据充分，手续完备，处理公正。

5、廉洁奉公，不准接受执法对象馈赠的“红包”、礼品和接受请吃，请钓及影响公务的娱乐活动，不准索拿

卡要。

6、严格按规定标准和手续提取检验样品。

7、严格执行收费标准，开具行政事业收款收据，不准乱收费和打白条。

8、不准在执法对象单位兼职和领取津贴。

9、销毁假、伪、劣产品必须造册登记，按行政管理权限核准签发，监督销毁。

二、行为准则

仪表整洁 举止大方 注重实践 功底扎实

知识渊博 技术娴熟 团结协作 善于交流 爱护患者 尊重人格 患方有难 同情理解 诊疗有难 坦率说明 合理治疗 合理收费 尊师重教 教学相长 勇于探索 敢于创新 廉洁行医 作风正派平等待人 不分贵贱 详察病情 准确诊断 合格检查 合理用药 群防群治 善于宣传 杨长避短 不断进取

第三篇：医务人员职业行为规定

医务人员职业行为规定

为从严治院，切实加强行风建设，更好地发扬救死扶伤和为人民服务精神，特制定本规定：

1、全院职工必须牢固树立“文明服务，质量至上”的行医原则，认真贯彻以病人为中心，以质量为核心的服务思想。工作中做到礼貌待人，耐心解释，认真诊治，努力使病人信任而来，满意而归。

2、文明行医，热情服务，不推诿、不挖苦、不刁难病人，不与病家争吵，处事公正，树立医务人员良好的形象。

3、端正医风，不利用工作之便，接受患者的吃请、送礼，不准向病家索要钱物或指使病家为自己办私事、干私活。

4、认真履行医疗原则，不利用工作之便，在病人名下搭车开药（即以病人名义为自己或亲朋好友配药，作检查），不开虚伪医疗证明。

5、严格遵守国家价格政策，不超标准收费，不擅自定价，不违反规定用药、作检查。

6、严肃纪律，公正办事，不准在药品、器械、物资采购中收受回扣，好处费，不收受厂家、推销商的促销费及礼品。

以上廉医规定，将作为医院工作人员晋升定级，奖惩的重要依据，发现违反严肃查处，欢迎社会监督。

举报电话：院办公室：0716-6640790

门 诊 办：0716-6640936

住 院 部：0716-6640120

第四篇：医务人员服务行为规范

医务人员服务行为规范

（1）医德高尚，救死扶伤，廉洁行医，敬业爱岗。

（2）语言文明，仪表端庄，佩戴胸卡，按时上岗。

（3）态度和蔼，服务周到，排忧解难，方便患者。

（4）履行职责，落实规章，操作规范，首诊负责。

（5）合理检查，合理用药，导医到位，健康宣教。

（6）环境整洁、诊室安静，主动沟通，尊重患者。

（7）团结协作，技术创新，患者满意，争创一流。

第五篇：2011医务人员服务承诺书

服务承诺书

为深入开展“三好一满意”活动，加强中心行风建设，提高服务质量，优化服务流程，虚心接受群众监督，本人作出以下承诺：

一、坚持“为社区居民提供六位一体服务”，把“三好一满意”作为服务标准。

二、坚持廉洁行医，不收受病人和病人家属的红包、礼品，不接受药品回扣。

三、坚持服务人员着装整洁、举止文明、态度和蔼、语言规范、礼貌待人、热情服务。

四、严格遵守本岗位服务流程、操作规范，做到合理检查、合理用药、合理收费。

五、严格遵守医德规范，依法执业，维护病人的合法权益。

六、严格遵守首问负责制，做到及时处理、认真服务、耐心解答，主动提供便民服务，严禁拒绝、推诿。

七、尊重病人的选择权、隐私权、知情权和监督权。

八、认真落实处理每一位患者、家属及社会的投诉或建议，及时给予答复。

承诺人：

日期：