观念培训

第一篇：观念培训

创业第一课

思想决定一切：什么样的思想，什么样的行动；什么样的思想，什么样的生活。

一、信念：为什么要从事业务工作？

*故事：前美国总统罗斯福：“我不做总统，就做广告人。”

1、挣钱

业务特点：a、可以充分发挥才能；b、奖金上不封顶

2、事业（成功三要素：金钱、能力、机会）

a、资本积累；b、提升能力；c、捕捉机遇（偶遇贵人）

3、自由（金钱诚可爱，事业价更高，若为自由故，两者皆可抛。）

时间、空间的伸缩度掌握在自己手里

二、什么样的人可以从事业务工作？（从事业务工作需要什么条件）

1、肯吃苦、善动脑筋的人

2、有上进心、肯学习的人

3、有激情、有个性的人

4、有野心的人

三、业务员需要预备的物件？

1、工具：笔、纸、包、呼机或手机等

2、心理准备：不怕拒绝、永不言败

四、怎样开始工作？

1、准备妥贴所需物件

2、研究产品及客户

3、收集客户资料

4、联系客户

第二篇：公司时间观念培训总结

公司2012年第一次培训总结报告

通过下午的培训，让我们进一步了解了公司的企业文化、制度、目标和规划等，特别是时间方面的合理安排。下面分享我的一些感悟

如果将时间、精力、金钱和人事优先花在前面的20%，优先的20%会销售您80%的产品这种排定优先和朝明确目标迈进的能力，对领导者的成功是至关重要的。---这就是有名的2：8原则。2：8原则代表人或组织花费时间、精力、金钱和人事在最重要的优先顺序上。结果是生产力的四倍回报。

团队中的每个人需要了解2：8原则。例如，团队内20%的人精于事业，勤奋有加，会为团队成功挑起80%的担子；同样20％的人是麻烦制造者，会耗掉团队80％的能源

时间对于每个人来说都是公平的，只有24个小时。所以，在工作中，做好时间的管理尤为重要。分清重要、紧急，分清主次，就能每天的工作安排有序。即使计划的事情当天没有完成，但也把当天最重要最紧急的事情完成了。否则的话，工作效率就会很低，重要紧急的事情没有做，做的都是不太重要的或者缓急的事情。

就拿我现在所在的职位，我主要负责公司所有电脑，服务器的正常运行，以及播放器软件，X光机软件的测试和使用。在实际工作中要以2：8 原则处理每天的工作，分清事情的轻重缓急。

这期的培训虽然结束了，我会立足自我，完善自我。我相信我选择的不仅仅是一份工作，更是一份事业。希望在不久的将来自己能在公司的舞台上展示我的精彩。

最后希望公司在以后的日子里能继续为我们提供一些个人素质修炼方面的培训和学习的机会。作为我是做计算机方面工作的，同时也希望能有一些能提高专业素质方面的学习机会。感谢公司提供的培训机会！。

第三篇：转变服务观念培训心得体会

转变服务观念培训心得体会

XXX-XXX，我有幸参加了由XXX授课的“转变服务观念，构建和谐医患关系”的培训课。在这将近10个小时的学习时间里，我觉得我受益匪浅，这不是在喊口号，而是切实的感受，我认为，只有将学习的内容记住了，领悟了，用到了，变好了，才是对授课老师最大的尊重，也是对自己最大的负责。

现在，我将我课后的所思所想简单概括为几点，跟大家分享。

第一，观念的重要性。观念是指人对事物的态度和看法。就像我一直认为，同公立医院相比，我们民营医院更重要的就是做好服务。如果医院的设施设备和医护人员的技术水平是我们的硬实力，那医院所能提供的服务和患者在院的体验就是我们的软实力。在同一个城市，医院之间的硬实力相差并不大，但是软实力却有非常大的发展空间。这就需要我们有一个正确的认识，一个正确的观念，一个正确的方向。那就是，服务非常重要！设身处地来想，作为一名患者，你想在医院面对的是冰冷的氛围，还是温暖的话语？答案不言而喻。无论是谁，都希望处在一个舒适的环境中，特别是自己不适的时候，更是这样希望着，没有人愿意委屈自己，而这样的环境就要由我们来提供。其实，我们要做的也并不是那么困难，只要我们每做一件事情多考虑一步，每说一句话多为别人着想一下，就会发现要做到其实很简单。最重要的是，我们要认同“服务非常重要”的这个观念，明白现在的大趋势，向着正确的方向努力。

第二，正确的服务观念。刚刚也说到，我们都知道在现在这个繁华的时代，人们更注重的是服务，是一种过程体验，而这并不是我们在领导在同事面前喊喊口号就可以做到的，也不是我们对每一个到我们医院就诊的患者说一句“我们很重视服务”，大家就可以认同的。以前，医疗资源匮乏，可能医生只把患者当做患者，是患者来医院求着医生，而现在，医疗水平提高了，我们的观念也要转变，我们要把患者当做我们的亲人朋友，当做我们的衣食父母，患者才会全心全意地信赖我们。说句实在话，没有人会愿意把自己托付给一个其实不太在意甚至是根本不在意自己的人，这是人之常情。从患者踏入我们医院的第一步起，我们就应该让患者感受到温暖，感受到我们的关心和爱护。我们的心态，我们的观念，我们的服务精神，从我们的言行举止就可以流露出来，就可以感染到每一个接触到我们的患者。精诚所至，金石为开。要相信，没有做不到，只有想不到，没有做不好的事，只有不用心做事的人。只要我们用心，相信患者就一定能感受到我们的真心。

第三，团队精神。一根筷子折的断，十根筷子折不断，这就是说的团队精神。我们要做服务，其中很重要的一点就是团队合作。我们都有一颗为患者服务的心，却不知道劲该往哪儿使，不知道如何做配合，这就是枉费力气。当一个患者踏入我们医院的时候，我们要做的是一环扣一环地为患者提供服务，知道到哪个环节应该通知哪个科室，知道交接时应告知哪些细节，这样才能为患者做好优质的服务。医院就是一个大的整体，我们都是一个一个的小螺丝，只有每个人都各司其职，相互配合，才能保证工作的顺畅运转。如果患者到院，每一步做什么还需要她自己去问，有什么疑惑的地方也得不到解答，那这就是我们的错误。当我们每个人都做到位，每个人都多做一点，劲儿都往一处使的时候，我们就没有什么是做不到的了。

第四，我要如何做。作为人事行政部的一员，我们可能并不是能经常接触到病患，我们更多做的是人事行政和后勤保障工作。其中，我们部门的部门职责中很重要的一块内容就是沟通。与领导沟通，与其他科室沟通，与院外沟通。同时做好协调工作，做好院内制度，通知等信息的上传下达。医院的各项规章制度，通知的制定是为了医院的正常运行和顺利开展，我们要做的就是让全体同事准确无误地知晓了解并执行，保证工作的顺利开展。同时，我们还要为全院做好后勤保障工作。不管是为同事们提供餐食，或是为各科室及时做好维修工作，还是其他我们职责范围内的工作，我们都责无旁贷。当我们的医护人员和营销人员工作在第一线的时候，我们要做的就是为大家做好服务，让大家都工作地舒心，工作地开心，这就是我们的服务观念，我们将以一个最真诚的态度来为大家服务。也许我们可能并不与患者病人直接沟通，但我们做的工作都是间接性为患者做服务。

相信经过这次的培训课程，我们大家都会有一个观念上的转变，都会有一个大的提升，我们医院会越来越好，在XX我们的品牌会变得响当当！

第四篇：成本观念培训研讨会纪要(公司企业)

总办2005第[006]号

2005.5.24 9：00—12：20在东毅二楼会议室，由总经理办公室组织召开了公司组长及以上干部参加的成本观念培训研讨会，特别邀请了企业顾问师（泰国）pengchai先生做了工厂管理成本管控的专题讲座。该培训研讨会主要探讨了以下课题：

第一：工厂的管理

工厂是如何控制的，关键是如何控制厂区，每个人都要关注：每件事情、每个区域、每个人都是重要的，关键是四项：产量；效率；质量；成本。

一、产量

观点：高产量低成本；低产量高成本。

好的机器设备教会工人操作产能将上升很多，管理主管每天接受新的工作，每天都要对工人进行培训。为什么有些人可以进步晋升，因为他想的不只是现在还有未来，努力工作会得到相应的机会和报酬。每天培训工人如何努力工作，公司利益很高就会给予相应福利报酬，让工人懂得达到高产量低成本，想办法提高单人产量。

例如：一个人一天产量100KG，如果辅以良好的培训、设备设施、熟练操作等三个条件，产量有可能上生到120KG或继续提高。假设一个工人一天工资10元，一天产量100KG，其人工成本是10元；如果工人一天产量达到120KG，其人工成本也是10元。培训非常重要，教会机器如何操作使用，该用机器的地方要使用机器。

二、效率

观点：高效率低成本；低效率高成本。

高产量与高效率相辅相成，所以高效率低成本、低效率高成本。

三、质量

观点：高质量高成本；低质量低成本。

国际市场非常大，我们出口美、日、欧、俄、中东、南非，但在上述市场占有量非常少，这些市场都要求好的工厂和好的质量，如果提供好的产品将获得好的回报。

质量体系：人员；DMp（良好的操作规范）；文件控制；产品。

（一）、人员就是指厂区全部人员，所有项目都要进行很好的培训，经过培训才会生产出质量好的产品。

——如何工作如何控制

例如：新员工进入公司要培训公司规定，如果没有培训就不知道怎么操作，无培训造成失误是公司的责任，有培训不遵循造成失误是员工的错，是公司的责任要重新培训，培训后犯错误就要惩罚。中国工人很有纪律性，为什么越来越不遵守纪律，这是主管没有做好遵守纪律的培训，主管本身没有以身作则，没给员工做一个很好的榜样，比如抽烟问题。每时每刻主管都要以身作则，检讨自己要做到很好，别人才会听从你的要求。

——人员卫生

我们公司是生产食品的，要特别注意安全和卫生，我们去超市买东西是要买卫生的高品质的东西，换成我们的顾客也会这样想。人员卫生非常重要，主管要教导员工养成个人卫生观念，进入车间要戴网帽，不能戴首饰、要用消毒水洗手，否则产生污染等顾客食用时会造成伤害，这在质量系统是首要的。

——SOp（标准操作程序）

每项工作都要有一个标准，并给工人看让其掌握。没有标准生产流程，如果人员调换时生产程序就可能乱套。

（二）DMp（良好的操作规范）

如果操作规范良好客户看到感到信任就会订货，现在我们也一直在做。国际生产包装车间都有共同特点，不能用玻璃制品，害怕破损碎片渗入产品，但可以选用有机玻璃（亚克立）等。有些工厂很难改不然要花很多钱，那可以贴上塑料膜。我们车间生产区域有很多问题，封闭是阻止苍蝇等害虫，但有些软帘都没有放开而是卷着，门该关要关，帘该放要放，确定规范让员工遵循就好了。

（三）文件控制

每件工作都要保持记录，保存存档。为什么欧盟国家高于我们，因为他们注意记录，新的工序要把操作步骤写下来，这样以后忘记也可查找。对品管、生产操作记录检查要记录下来，不同时间记录会造成错误，所以第一时间就要做好记录，要用规范的纸来填写正规报表。记录完要保存记录，存档时间要与产品保质期一致。

（四）产品

什么是质量？要懂得不单单是产品质量，包括人员、DMp（良好的操作规范）、SOp（标准操作程序）、记录，做好这些方面才能生产出好的产品。

四、成本

观点：高质量高价钱，低质量低价钱。

以上几点都做好，成本就能得到很好的控制。业务部门对我们的产品有信心，销售价格就高。质量投入增加5%、销售价格可能提高22%，而利润可能提高17%。如果有办法替公司增加效益，相信老板也会用一部分回报员工，我们相信老板，老板也会相信我们。

第二：食品工厂的成本结构

产品包括原料、配料、标签、包装、工厂费用、办公费用等，这些构成了产品成本。

1、原材料：鱼、鱿鱼、水果蔬菜、其他等等。原料质量差（成本低）获得的利润相对低，原料质量好能制造出好的产品。

2、配料：盐水、植物油、蔬菜汤汁、淀粉、糖、其他等等。

3、包装：如罐头空罐、标签、纸箱、塑料袋、其他等等。

4、劳力成本：

4.1直接劳力：每天工资、计件工资。

4.2间接劳力：月工资，每月付一次或两次。

5、厂区花费：

5.1固定费用：电费、水供应、空调、燃油等。

5.2其他费用：环境等。

5.3折旧费用：设备机器的折旧。

6、办公费用：

6.1固定费用。

6.2工资。

6.3扩展市场费用。

这几部分都要非常关注，如果原料低价质好也可制造良好的产品；配料也如此，根据生产需要规格说明购买，根据公示的标准使用配料，配料最大限值损失率不能超过1%；包装每件都相同必须要控制，包装最大限值损失率不能超过0.5%；劳力花费要与产量效率挂钩，如果效率高人员就可相应减少，如果效率低人员就相对用的很多。为什么老板买很多机器设备，因为可代替一部分劳力提高产量，但是人力这项资源还是非常重要的；厂区花费：空调没人使用开着造成浪费，灯也是如此。电力、水使用如果很高，固定费用就相应提升；其他费用和折旧可以控制，业务和办公费用也可以控制。这些构成成本，六个项目控制好成本就降低了，就可以和其他厂家产品去竞争，达到：低成本，高质量。每个人都懂得(本文权属文秘之音所有，更多文章请登陆www.xiexiebang.com查看)控制这些因素，就能为公司创造出良好的效益。

结论：pengchai先生最后结论是：“低成本、高质量”，使公司产量能与外面竞争，生命力维系下去，围绕如何做到“低成本、高质量”各位干部应该提出具体方法。

成本的控制关系到人、事、物。人：本立而道生，心要放下去；事：是方法，本能发自本心；物：是产品。接下去在公司员工心态方面、通过态度改变促进行为改变，把今天讨论的方法传达下去，干部的本心发挥出来带动工人，把握这个原则结合有效方法把“低成本、高质量”的目标做好。

第五篇：市场营销观念

市场导向要求企业：

——以客户需求为焦点；

——密切注意和分析竞争对手的实力和动态，强调搜集竞争对手情报的重要性； ——培养企业所需的独特的能力和优势；

——企业注重内部跨部门的沟通和协作，通过有效的沟通，各部门才能准确掌握顾客需求及竞争者动态的变化。

市场导向的企业亦深知并不是所有顾客皆了解个人的需要，故注重通过包括企业自身和竞争者的力量启发顾客的潜在需要，提供相关信息帮助顾客清楚地界定其需要。然而，不少市场导向的企业很快便发觉一个自相矛盾的现象，即顾客声称企业的产品和服务让他们感到满意，而在中长期里，他们却更多地购买竞争对手的产品。这些顾客主要的解释原因是，竞争企业的产品让他们获得更多的满足感。

价值导向是将企业的营销过程看作是价值的探索、创造和传递过程，并强调运用全面营销的思维方式，从顾客（中心）、企业（核心竞争力）和竞争者三方面去考虑营销问题。顾客价值就是顾客从某一特定产品或服务中获得的一系列利益。顾客价值分析(customer value analysis)就是识别和分析企业提供的产品或服务的属性、利益和特点对顾客的重要性以及与竞争对手比较相对的优势和劣势，目的在于建立发挥企业竞争优势。顾客价值分析的主要内容和步骤如下：

1.顾客购买产品或服务的主要动机和影响顾客购买行为的主要因素。

2.估计这些因素的重要性。顾客在选择产品时，有许多因素影响其购买行为。

3.对企业和竞争对手的产品或服务的性能及其绩效进行比较分析。

4.调查和分析企业战略集团中的竞争对手的产品与本企业的产品主要性能及绩效的差别。

5.在上述分析的基础上，企业还要不断追踪顾客价值。

菲利普·科特勒提出。

1、“顾客让渡价值”的含义

顾客让渡价值=顾客总价值—顾客总成本

顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一组利益，它包括产品价值、服务价值、人员价值、和形象价值等。

顾客总成本是指顾客为购买某一产品所耗费的时间、精神、体力以及所支付的货币资金等，因此，顾客总成本包括货币成本、时间成本、精神成本和体力成本等。

在《竞争策略》一书中提出“五力模型”：

1.行业现有的竞争状况、2.供应商的议价能力、3.客户的议价能力、4.替代产品或服务的威胁、5.新进入者的威胁

这五大竞争驱动力，决定了企业的盈利能力，并指出公司战略的核心，应在于选择正确的行业，以及行业中最具有吸引力的竞争位置。

“三大战略”

成本领先战略

要求坚决地建立起高效规模的生产设施，在经验的基础上全力以赴降低成本，抓紧成本与管理费用的控制，以及最大限度地减小研究开发、服务、推销、广告等方面的成本费用。为了达到这些目标，就要在管理方面对成本给予高度的重视。尽管质量、服务以及其他方面也

不容忽视，但贯穿于整个战略之中的是使成本低于竞争对手。赢得总成本最低的有利地位通常要求具备较高的相对市场份额或其他优势，诸如与原材料供应方面的良好联系等。总成本领先地位非常吸引人。

差异化战略

是将公司提供的产品或服务差异化，树立起一些全产业范围中具有独特性的东西。实现差异化战略可以有许多方式：设计名牌形象、技术上的独特、性能特点、顾客服务、商业网络及其他方面的独特性。最理想的情况是公司在几个方面都有其差异化特点。如果差异化战略成功地实施了，它就成为在一个产业中赢得高水平收益的积极战略，因为它建立起防御阵地对付五种竞争力量，虽然其防御的形式与成本领先有所不同。

专一化战略

是主攻某个特殊的顾客群、某产品线的一个细分区段或某一地区市场。低成本与差异化战略都是要在全产业范围内实现其目标，专一化战略的整体却是围绕着很好地为某一特殊目标服务这一中心建立的，它所开发推行的每一项职能化方针都要考虑这一中心思想。这一战略依靠的前提思想是：公司业务的专一化能够以较高的效率、更好的效果为某一狭窄的战略对象服务，从而超过在较广阔范围内竞争的对手们。波特认为这样做的结果，是公司或者通过满足特殊对象的需要而实现了差异化，或者在为这一对象服务时实现了低成本，或者二者兼得。

波特认为，每一个公司必须明确选择战略，徘徊其间必然影响公司的战略地位。这样的公司缺少市场占有率，缺少资本投资，从而削弱了“打低成本牌”的资本。全行业范围差异化的必要条件是放弃对低成本的努力。而采用专一化战略，在更加有限的范围内建立起差异化或低成本优势，更会有同样的问题。徘徊其间的公司几乎注定是难以获得高利润，所以它必须做出一种根本性战略决策，向三种通用战略靠拢。一旦公司处于徘徊状况，摆脱这种令人不快的状态往往要花费时间并经过一段持续的努力；而相继采用三个战略，波特认为注定会失败，因为它们要求的条件是不一致的。

“核心竞争力是在一组织内部经过整合了的知识和技能，尤其是关于怎样协调多种生产技能和整合不同技术的知识和技能。”核心竞争力是企业持续竞争优势的源泉，然而它本身不会自动转化成竞争优势。如果没有相应的机制和条件加以支持，核心竞争力将一无是处，毫无价值。

关于核心竞争力，美国密执根大学商学院教授普拉哈拉提出了一个非常形象的“树型”理论。它认为，多样化公司就像一棵大树，树干和主枝是核心产品，分枝是业务单元，树叶、花朵和果实是最终产品，提供养份、维系生命、稳固树身的根就是核心竞争能力。核心竞争力是公司内部的知识汇总，尤其是如何协调纷繁复杂的生产技能和融合多种技术潮流。核心竞争力是凝聚现有业务的胶水，也是发展新业务的火车头。“树型”说非常形象地描绘出企业发展核心竞争力的重要性。

核心能力通常被描述为“独一无二”、“与众不同”、“难以模仿”或“竞争优势”。但是真正构成这种核心能力的知识体系主要体现在四个方面：第一、公司员工的知识和技能；第二、公司的技术开发和创新能力；第三、公司的管理和生产经营能力；第四、公司创造品牌和运用品牌的能力。四个方面共同反映了公司的基本素质和发展潜力。

美国营销学教授舒尔茨Done.Schultz提出了4R(关联、反应、关系、回报)营销理论，阐述了新的营销四要素：

与客户建立关联

在竞争性市场中，客户具有动态性。客户忠诚度是变化的，他们会转移到其他企业。要提高客户的忠诚度，赢得长期而稳定的市场，重要的营销策略是通过某些有效的方式在业务、需求等方面与客户建立关联，形成一种互助、互求、互需的关系。

提高市场反应速度 在今天相互影响的市场中，对经营者来说最现实的问题不在于如何控制、制定和实施计划，而在于如何站在客户的角度及时地倾听客户的希望和要求，并及时答复和迅速作出反应，满足客户的需求。

关系营销越来越重要

在企业与客户的关系发生了本质性变化的市场环境中，抢占市场的关键已转变为与客户建立长期而稳固的关系，从交易变成责任，从管理营销组合变成管理和客户的互动关系沟通是建立关系的重要手段。从经典的AIDA模型：“注意—兴趣—渴望—行动”来看，营销沟通基本上可完成前三个步骤。

回报是营销的源泉

对企业来说，市场营销的真正价值在于其为企业带来短期或长期的收入和利润的能力。综上所述，4R营销理论的最大特点是以竞争为导向，在新的层次上概括了营销的新框架。它根据市场不断成熟和竞争日趋激烈的态势，着眼于企业与客户的互动与双赢。4R体现并落实了关系营销的思想。通过关联、关系和反应，提出了如何建立关系、长期拥有客户、保证长期利益的具体操作方式。此外，反应机制为互动与双赢、为建立关联提供了基础和保证。

“回报”兼容了成本和双赢两方面的内容。追求回报，企业必然实施低成本战略，充分考虑客户愿意付出的成本，实现成本的最小化，并在此基础上获得更多的客户份额，形成规模效益。这样，企业为客户提供价值和追求回报相辅相成，互相促进，客观上达到的是一种双赢的效果。

美国著名管理学家安索夫和安德鲁斯提出。

SWOT分析法是竞争情报分析常用的方法之一。所谓SWOT（态势）分析，就是将与研究对象密切相关的各种主要内部优势因素（Strengths）、劣势因素（Weaknesses）、机会因素（Opportunities）和威胁因素（Theats），通过调查罗列出来，并依照一段的次序按矩阵形式排列起来，然后运用系统分析的思想，把各种因素相互匹配起来加以分析，从中得出一系列相应的结论（如对策等）。运用这个方法，有利于人们对组织所处情景进行全面、系统、准确的研究，有助于人们制定发展战略和计划，以及与之相应的发展计划或对策。

优势（S）是指能使企业获得战略领先并进行有效竞争从而实现自己的目标的某些强而有力的内部因素和特征；

劣势（W）则与其相反。

机会（O）是指企业营销行为富有吸引力的领域，在这一领域中，该企业将拥有更多的发展空间和优势。

威胁（T）则是指环境中对企业不利趋势所形成的挑战，面对这些挑战企业若不采取趋利避害的营销决策，则会导致企业市场份额的被侵蚀。