《观念》观后感

第一篇：《观念》观后感

《观念》观后感

看完《观念》后感触深刻。我认为这本书不只象本书的开头写的那样“本书所推崇的是关于敬业，忠诚和勤奋的思想观念”，这只是本书的主要内容，在这本书里还可以看到做人的一些应有的品质，例如自信与同时，在这本书里还写到了大量的一个人对工作的心态问题，例如积极性，要敬业，要忠于职守。

看完这本书我感触及深，深有同感。是的，现在的社会有许多大学生，对社会没有责任心，经常的不厌其烦的更换工作，实际上这也是对自己不负责任的举动。我认为每个公司都有一套自己的管理体制，每个职位也都有一套自己的工作流程。每个公司的管理制度与工作流程都是经过时间的累积与经验得来的，真的很不容易，而这些不珍惜自己工作的人，一而再，再而三的更换着每个公司给他们制订的工作流程，总是受不了这些他们所谓的束缚，而换来换去却发现自己受不了所有自己所谓的“束缚”，而他们这样频繁的更换工作的同时，其实就是在不尊重别人的劳动成果。不尊重别人也就降低了自己的人格，就象书里写到“即使你的处境再不如人意，也不应该厌恶自己的工作，因为世上再找不出比这更坏的事情。如果环境迫使你不得不做一些令人乏味的工作，你就想设法使着乏味的工作充满乐趣。用这种积极的态度，投入工作，那么无论你从事什么工作，都很容易取得良好的效果。”是的，我们不应该抱怨，当你总是在抱怨着自己的出身，抱怨社会，抱怨自己遭受贫困。却赐予他人富足和安逸生活的不公正的上苍时，你应该知道其实你所抱怨的这些，他们的根本原因在于你

自身的心态。而这些心态是有办法改变的。

在书中还主要提到了敬业，敬业这个词我们并不陌生，但真的能做到不是很部容易的事情。现在已经是20世纪了，在这个社会中，好象渐渐的大家对敬业很模糊了，取而代之的而是文凭，学历。于是，不论是在学校的，还是已经上班的，大家都在为了自己的前途拼命的学，学习书本上的知识，考取名牌大学，向更高的学历前进，最后变成一个才华横溢的大学生。毕业后，就轻而一举的找到了一份自己满意的工作，而这份满意的工作只是因为他们拥有此职位应有的学历与能力。但是他们却未必有一份敬业的心。书中是这样评价这些人的“他们只有才华，没有责任心，缺乏敬业精神”，书中把他们称之为“有才华的穷人”。如果你是这样的人，即便你有才华，但是也不会受到上司的鉴赏。反之，假如你是某公司的一般职员，并没有什么才华，但是你工作认真，不懒惰，把领导安排下来的事情都作到尽善尽美，并且善于发现问题，解决问题。我认为这样的人就是敬业的人，这样一种职业的责任感和对事业高度的忠诚一旦养成，会让你成为一个值得信赖的人，一个可以被委以重任的人。所以，这种人才会永远被老板所看中，永远不会失业。是的，这是一本十分富有灵感的书，他汇集了敬业，忠诚，信任，自信等品质的书，它让我们再次觉悟我们对这个社会的责任，这是一本鼓励我们奋斗前进的书，它让读过的人永远在心中牢记：敬业、忠诚、信任、自信。

张则乾

第二篇：深圳十大观念观后感

深圳十大观念观后感

这本书读完了，但里面的一字一句却深深的感动和激励着我。

一、时间就是金钱，效率就是生命

“时间就是金钱，效率就是生命“不仅激励着蛇口人，也扩展到了全深圳，”三天一层楼“的国贸大厦的神话就是一个最好的例子。

1984年4月30日，国贸大厦主楼封顶，比预先的工期整整提前了一个月。1985年12月29日，国贸大厦竣工，“三天一层楼“和深圳速度”由此传神州大地。到了20世纪90年代，崛起的地王大厦以“两天半一层楼”的速度，又创造了第二个“深圳速度”。两座大楼堪称“深圳速度”的姊妹篇，也成为深圳奇迹的代名词。这在当时，浓缩在这个口号提出的“时间”和“效率”的概念中。

袁庚在“香港第一课”时曾说过：“小时候，我们读书都读过一句话“一寸光阴一寸金，寸金难买寸光阴”，也就是说，时间就是金钱。此外，效率也是很重要的，一个企业没有效率，就不能生存，效率就是企事业的生命啊。

是的，一个人做任何事不需要轰轰烈烈的业绩，也不需要有惊天动地的英雄事迹，只要你对事情的态度是认真，珍惜时间，提升效率，你做任何事都会事半功倍，因为态度决定了你是否成功。

二、空谈误国，实干兴邦

对深圳人而言，这八个字是一种态度，一种立场——对“空谈”的拒绝态度，对“争议”的清醒立场；又是一种激励，一种期望——面向“实干”的自我激励，面对“兴邦”的热切期望。

对于我们而言，这八个字同样受益非浅的，只要你心中有理想，有追寻理想的那份执着，你的付出必定会收获丰硕的果实，不是学历决定着你是否成功，而是你是否愿意埋头苦干，努力的坚持不懈。

三、敢为天下先

南方科技大学实验“去行政化”“自主招生”改革，被被为而立之年的特区“敢

为天下先”的又一次突出创举，释放了中国高教改革的积极的信号。

但很多人说，南科大是在做“南柯一梦”，可是校长朱清时却很坚定，他说，这不是白日梦，而是一代人的梦想。他还曾有一句关于高校教育改革现状的著名比喻：“大家都发现这列火车开错了方向，可是没有人敢往下跳。

而现在，朱清时正在深圳政府和教育部门的鼓励下，勇敢地往下跳，他说：“成功了，可能闯出一条新路；失败了，可以为中国高教改革积累经验。”

尽管南科大还在筹建当中，但深圳30多年的高速发展历程已经给大家答案了，“万事开头难”，但只要“敢为天下先”，凭着杀出一条血路的勇气，冲破一道道阻力，相信南科大的梦实现之日也不远了。

人往往在做一件事时都没有勇气迈出第一步，做事缩手缩脚，怕这怕那，害怕失败。上面这个例子给了我们很大的启示，不管做任何事要勇敢的迈出去，不管是成功还是失败都要尝试去做，如果连尝试都没有去做，成功又从何而来能。

四、改革创新是深圳的根深圳的魂

有一首歌是这样唱的，1979年那是一个春天，有一位老人在中国的南海边画了一个圈，神话般地崛起座座城，奇迹般聚起座座金山。深圳的神奇故事早已世人皆知，在人们的眼里，那里风光无限，那里朝气蓬勃，那里活力四射。

然而，机遇光顾深圳的同时，挑战也毫不客气地尾随而来。跨入新世纪几年后，一份新的考卷摆在深圳人面前。

土地，空间有限；能源、水资源短缺；人口不堪重负；环境承载力严重透支。这四大问题被总结为“四个难以为继“，让深圳人不得不提出改革创新来破解深圳未来发展中所面临的种种难题。

古训“穷则变，变则通，通则久”说明事物发展到了极点，就要发生变化，发生变化，就会使失误的发展不受阻塞。站在面临不能发展的局面时，必须改变现状，进行变革和革命。

五、让城市因热爱读书而受人尊重

一座城市和一个人一样，在发展内涵和发展方向的选择上，可以作出多种价值选择，都渴望得到世人的尊重和理解。

知识，赋予城市力量；书香，不断湿润心灵；文明，凝聚你我力量„„

世纪老人冰心说过：“读书好，好读书，读好书。”这是一句至理名言。读一本好书，可以使心灵充实，使之明辨是非，使人有爱心和文明行为、礼仪规范；而读一本坏书，则使人心胸狭窄，使人不知羞耻，使人自私残暴。

在新的世纪中，我们都应该与好书为伴：文学的，艺术的、知识的、科技的、思想的、生活的„„只要是好书，就开卷有益；只有博览群书，才能使我们的知识渊博；只有与书作伴，思想才不贫穷、不孤独，身心才能得陶冶，生活才能充满情情趣。

六、鼓励创新宽容失败

失败只是一次经历而绝不是人生。在深圳，没有人因为失败被小看，也造就了人们不会为失败而自轻。

人们常说“失败是成功之母”，你可以在成功的时候得到掌声，也能够在失败的时候收获宽容的鲜花。

鼓励创新就要宽容失败，每一个成功之前总会有很多次的失败，当然宽容失败并不是放纵失败，而是要总结失败的经验，进一步奠定你成功的基础。

总之，不管你做什么事情不要因为失败了，就此放弃，而要勇敢地去面对失败，找出失败的原因，从而走向成功。

七、实现市民文化权利

当“市民”和“文化”结合在一起，文化就不再仅仅是有钱有闲之辈的琴棋书画、吹拉弹唱，而是每一个普通市民的日常生活。

作为一个深圳人，他的周末可能是这样度过的：周五晚上8点去中心书城聆听作家们谈文学，周六下午和周日下午可以去深圳音乐厅欣赏一场美妙的音乐会，还可以选择去深圳图书馆欣赏一场艺术表演，或是听一场精彩的学者演讲。如果你是戏迷，周六下午还可去深圳大剧院上一堂精彩的戏剧赏析课。而这样满当当的文化生活，都可以不花分文。

也就是说生活在这座城市中所有人，不管他接受过什么样的教育，他的收入多少，原来生活在什么地方，都享有同等的权利。

八、送人玫瑰手有余香

这是来自英国的一句谚语，意思是一件很平凡微小的事情，哪怕如同赠人一支玫瑰般微不足道，但它带来的温馨都会在赠花人和爱花人的心底慢慢升腾、弥

漫、覆盖。

在生活中，没有人是一直走坦途的，在别人遇到挫折不幸时，你适时的帮助，一杯水，一个微笑甚至一个眼神都可以让他感受人间温暖，重拾信心，走出生命的精彩，或许有一天你会突然发现，助人者，自助也。

第三篇：观念的水位观后感

《观念的水位》读后感

读一本好书就像是和许多有智慧的人交谈。刘瑜的《观念的水位》的好就在于她将自己对于一些公共的政治，法律和人性问题的独到见解“谈”出来。作为当代中国大陆有自己价值追求和生活方式的独立自由新女性，嬉笑怒骂皆成文章的刘瑜也因为这些闲聊为人所爱。“中国人素质低”，刘瑜将这里的素质理解为缺乏合作精神的“一盘散沙”性，比北方将原因归结为政治的高度集中即中国社会散沙化不是强权的原因，而是其结果。

我个人也认为政治制度的压制是导致中国人素质低的根本原因。虽然在现代社会中，政治生活与经济生活、文化生活有了明确的区分，但是从广义上来看，政治因素渗透在社会生活的各个方面。如果政治是自由的、平等的、民主的，那么人们的行为方式与思维方式也会是自由的、平等的、民主的。反之，如果是一种专制的政治，那么人们的行为方式与思维方式也只能是专制的。

在一种健全的民主制度之中，我们就能够培育一种自由独立的人格，最起码来讲，这样的人格在整个社会中是占主流的。反之，在一种专制制度下，这样的自由独立的人格只能是非主流的，是被主流的价值观所排斥的，是被世俗的人所耻笑的。

在一个专制的社会中，特别是在一个极权的社会中，人们只能以一种奴隶的行为方式才能在社会中获得更多的利益，所以奴性人格是这个社会中最值得推崇的人格，是能获得最大利益的人格。

因此，国民的素质低下，是由这一社会的专制制度所导致的，因

《观念的水位》读后感

为专制制度在客观上会导致他们必须这样去做。比如说，国家强权以一种非正义的方式对待它的国民，国民也只能以一种非正义的方式来对待这样的强权，或者以一种绝对的奴隶姿态臣服于这样的强权；或者是在忍无可忍时，其反抗也很容易演变成一种非理性的方式。

当然，国民素质的低下并不是中国人天生基因所决定的，只要能够建立一个自由民主的政治制度框架，国民的素质自然就会慢慢地提高。在将来的这样的社会中，自由的独立的人格也会被我们社会主流的价值观所倡导。

本书中我最不喜欢的是《向一滴水一样》，这好像是一个情绪化的个人追功，与全书的主旋律有些不符，也不是我喜欢的类型文章。

第四篇：深圳十大观念观后感

深圳十大观念观后感

这本书读完了，但里面的一字一句却深深的感动和激励着我。

一、时间就是金钱，效率就是生命

“时间就是金钱，效率就是生命“不仅激励着蛇口人，也扩展到了全深圳，”三天一层楼“的国贸大厦的神话就是一个最好的例子。

1984年4月30日，国贸大厦主楼封顶，比预先的工期整整提前了一个月。1985年12月29日，国贸大厦竣工，“三天一层楼“和深圳速度”由此传神州大地。到了20世纪90年代，崛起的地王大厦以“两天半一层楼”的速度，又创造了第二个“深圳速度”。两座大楼堪称“深圳速度”的姊妹篇，也成为深圳奇迹的代名词。这在当时，浓缩在这个口号提出的“时间”和“效率”的概念中。

袁庚在“香港第一课”时曾说过：“小时候，我们读书都读过一句话“一寸光阴一寸金，寸金难买寸光阴”，也就是说，时间就是金钱。此外，效率也是很重要的，一个企业没有效率，就不能生存，效率就是企事业的生命啊。

是的，一个人做任何事不需要轰轰烈烈的业绩，也不需要有惊天动地的英雄事迹，只要你对事情的态度是认真，珍惜时间，提升效率，你做任何事都会事半功倍，因为态度决定了你是否成功。

二、空谈误国，实干兴邦

对深圳人而言，这八个字是一种态度，一种立场——对“空谈”的拒绝态度，对“争议”的清醒立场；又是一种激励，一种期望——面向“实干”的自我激励，面对“兴邦”的热切期望。

对于我们而言，这八个字同样受益非浅的，只要你心中有理想，有追寻理想的那份执着，你的付出必定会收获丰硕的果实，不是学历决定着你是否成功，而是你是否愿意埋头苦干，努力的坚持不懈。

三、敢为天下先

南方科技大学实验“去行政化”“自主招生”改革，被被为而立之年的特区“敢为天下先”的又一次突出创举，释放了中国高教改革的积极的信号。

但很多人说，南科大是在做“南柯一梦”，可是校长朱清时却很坚定，他说，这不是白日梦，而是一代人的梦想。他还曾有一句关于高校教育改革现状的著名比喻：“大家都发现这列火车开错了方向，可是没有人敢往下跳。

而现在，朱清时正在深圳政府和教育部门的鼓励下，勇敢地往下跳，他说：“成功了，可能闯出一条新路；失败了，可以为中国高教改革积累经验。”

尽管南科大还在筹建当中，但深圳30多年的高速发展历程已经给大家答案了，“万事开头难”，但只要“敢为天下先”，凭着杀出一条血路的勇气，冲破一道道阻力，相信南科大的梦实现之日也不远了。

人往往在做一件事时都没有勇气迈出第一步，做事缩手缩脚，怕这怕那，害怕失败。上面这个例子给了我们很大的启示，不管做任何事要勇敢的迈出去，不管是成功还是失败都要尝试去做，如果连尝试都没有去做，成功又从何而来能。

四、改革创新是深圳的根深圳的魂

有一首歌是这样唱的，1979年那是一个春天，有一位老人在中国的南海边画了一个圈，神话般地崛起座座城，奇迹般聚起座座金山。深圳的神奇故事早已世人皆知，在人们的眼里，那里风光无限，那里朝气蓬勃，那里活力四射。

然而，机遇光顾深圳的同时，挑战也毫不客气地尾随而来。跨入新世纪几年后，一份新的考卷摆在深圳人面前。

土地，空间有限；能源、水资源短缺；人口不堪重负；环境承载力严重透支。这四大问题被总结为“四个难以为继“，让深圳人不得不提出改革创新来破解深圳未来发展中所面临的种种难题。

古训“穷则变，变则通，通则久”说明事物发展到了极点，就要发生变化，发生变化，就会使失误的发展不受阻塞。站在面临不能发展的局面时，必须改变现状，进行变革和革命。

五、让城市因热爱读书而受人尊重

一座城市和一个人一样，在发展内涵和发展方向的选择上，可以作出多种价值选择，都渴望得到世人的尊重和理解。

知识，赋予城市力量；书香，不断湿润心灵；文明，凝聚你我力量„„ 世纪老人冰心说过：“读书好，好读书，读好书。”这是一句至理名言。读一本好书，可以使心灵充实，使之明辨是非，使人有爱心和文明行为、礼仪规范；而读一本坏书，则使人心胸狭窄，使人不知羞耻，使人自私残暴。

在新的世纪中，我们都应该与好书为伴：文学的，艺术的、知识的、科技的、思想的、生活的„„只要是好书，就开卷有益；只有博览群书，才能使我们的知识渊博；只有与书作伴，思想才不贫穷、不孤独，身心才能得陶冶，生活才能充满情情趣。

六、鼓励创新宽容失败

失败只是一次经历而绝不是人生。在深圳，没有人因为失败被小看，也造就了人们不会为失败而自轻。

人们常说“失败是成功之母”，你可以在成功的时候得到掌声，也能够在失败的时候收获宽容的鲜花。

鼓励创新就要宽容失败，每一个成功之前总会有很多次的失败，当然宽容失败并不是放纵失败，而是要总结失败的经验，进一步奠定你成功的基础。

总之，不管你做什么事情不要因为失败了，就此放弃，而要勇敢地去面对失败，找出失败的原因，从而走向成功。

七、实现市民文化权利

当“市民”和“文化”结合在一起，文化就不再仅仅是有钱有闲之辈的琴棋书画、吹拉弹唱，而是每一个普通市民的日常生活。

作为一个深圳人，他的周末可能是这样度过的：周五晚上8点去中心书城聆听作家们谈文学，周六下午和周日下午可以去深圳音乐厅欣赏一场美妙的音乐会，还可以选择去深圳图书馆欣赏一场艺术表演，或是听一场精彩的学者演讲。如果你是戏迷，周六下午还可去深圳大剧院上一堂精彩的戏剧赏析课。而这样满当当的文化生活，都可以不花分文。

也就是说生活在这座城市中所有人，不管他接受过什么样的教育，他的收入多少，原来生活在什么地方，都享有同等的权利。

八、送人玫瑰手有余香

这是来自英国的一句谚语，意思是一件很平凡微小的事情，哪怕如同赠人一支玫瑰般微不足道，但它带来的温馨都会在赠花人和爱花人的心底慢慢升腾、弥漫、覆盖。

在生活中，没有人是一直走坦途的，在别人遇到挫折不幸时，你适时的帮助，一杯水，一个微笑甚至一个眼神都可以让他感受人间温暖，重拾信心，走出生命的精彩，或许有一天你会突然发现，助人者，自助也。

第五篇：市场营销观念

市场导向要求企业：

——以客户需求为焦点；

——密切注意和分析竞争对手的实力和动态，强调搜集竞争对手情报的重要性； ——培养企业所需的独特的能力和优势；

——企业注重内部跨部门的沟通和协作，通过有效的沟通，各部门才能准确掌握顾客需求及竞争者动态的变化。

市场导向的企业亦深知并不是所有顾客皆了解个人的需要，故注重通过包括企业自身和竞争者的力量启发顾客的潜在需要，提供相关信息帮助顾客清楚地界定其需要。然而，不少市场导向的企业很快便发觉一个自相矛盾的现象，即顾客声称企业的产品和服务让他们感到满意，而在中长期里，他们却更多地购买竞争对手的产品。这些顾客主要的解释原因是，竞争企业的产品让他们获得更多的满足感。

价值导向是将企业的营销过程看作是价值的探索、创造和传递过程，并强调运用全面营销的思维方式，从顾客（中心）、企业（核心竞争力）和竞争者三方面去考虑营销问题。顾客价值就是顾客从某一特定产品或服务中获得的一系列利益。顾客价值分析(customer value analysis)就是识别和分析企业提供的产品或服务的属性、利益和特点对顾客的重要性以及与竞争对手比较相对的优势和劣势，目的在于建立发挥企业竞争优势。顾客价值分析的主要内容和步骤如下：

1.顾客购买产品或服务的主要动机和影响顾客购买行为的主要因素。

2.估计这些因素的重要性。顾客在选择产品时，有许多因素影响其购买行为。

3.对企业和竞争对手的产品或服务的性能及其绩效进行比较分析。

4.调查和分析企业战略集团中的竞争对手的产品与本企业的产品主要性能及绩效的差别。

5.在上述分析的基础上，企业还要不断追踪顾客价值。

菲利普·科特勒提出。

1、“顾客让渡价值”的含义

顾客让渡价值=顾客总价值—顾客总成本

顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一组利益，它包括产品价值、服务价值、人员价值、和形象价值等。

顾客总成本是指顾客为购买某一产品所耗费的时间、精神、体力以及所支付的货币资金等，因此，顾客总成本包括货币成本、时间成本、精神成本和体力成本等。

在《竞争策略》一书中提出“五力模型”：

1.行业现有的竞争状况、2.供应商的议价能力、3.客户的议价能力、4.替代产品或服务的威胁、5.新进入者的威胁

这五大竞争驱动力，决定了企业的盈利能力，并指出公司战略的核心，应在于选择正确的行业，以及行业中最具有吸引力的竞争位置。

“三大战略”

成本领先战略

要求坚决地建立起高效规模的生产设施，在经验的基础上全力以赴降低成本，抓紧成本与管理费用的控制，以及最大限度地减小研究开发、服务、推销、广告等方面的成本费用。为了达到这些目标，就要在管理方面对成本给予高度的重视。尽管质量、服务以及其他方面也

不容忽视，但贯穿于整个战略之中的是使成本低于竞争对手。赢得总成本最低的有利地位通常要求具备较高的相对市场份额或其他优势，诸如与原材料供应方面的良好联系等。总成本领先地位非常吸引人。

差异化战略

是将公司提供的产品或服务差异化，树立起一些全产业范围中具有独特性的东西。实现差异化战略可以有许多方式：设计名牌形象、技术上的独特、性能特点、顾客服务、商业网络及其他方面的独特性。最理想的情况是公司在几个方面都有其差异化特点。如果差异化战略成功地实施了，它就成为在一个产业中赢得高水平收益的积极战略，因为它建立起防御阵地对付五种竞争力量，虽然其防御的形式与成本领先有所不同。

专一化战略

是主攻某个特殊的顾客群、某产品线的一个细分区段或某一地区市场。低成本与差异化战略都是要在全产业范围内实现其目标，专一化战略的整体却是围绕着很好地为某一特殊目标服务这一中心建立的，它所开发推行的每一项职能化方针都要考虑这一中心思想。这一战略依靠的前提思想是：公司业务的专一化能够以较高的效率、更好的效果为某一狭窄的战略对象服务，从而超过在较广阔范围内竞争的对手们。波特认为这样做的结果，是公司或者通过满足特殊对象的需要而实现了差异化，或者在为这一对象服务时实现了低成本，或者二者兼得。

波特认为，每一个公司必须明确选择战略，徘徊其间必然影响公司的战略地位。这样的公司缺少市场占有率，缺少资本投资，从而削弱了“打低成本牌”的资本。全行业范围差异化的必要条件是放弃对低成本的努力。而采用专一化战略，在更加有限的范围内建立起差异化或低成本优势，更会有同样的问题。徘徊其间的公司几乎注定是难以获得高利润，所以它必须做出一种根本性战略决策，向三种通用战略靠拢。一旦公司处于徘徊状况，摆脱这种令人不快的状态往往要花费时间并经过一段持续的努力；而相继采用三个战略，波特认为注定会失败，因为它们要求的条件是不一致的。

“核心竞争力是在一组织内部经过整合了的知识和技能，尤其是关于怎样协调多种生产技能和整合不同技术的知识和技能。”核心竞争力是企业持续竞争优势的源泉，然而它本身不会自动转化成竞争优势。如果没有相应的机制和条件加以支持，核心竞争力将一无是处，毫无价值。

关于核心竞争力，美国密执根大学商学院教授普拉哈拉提出了一个非常形象的“树型”理论。它认为，多样化公司就像一棵大树，树干和主枝是核心产品，分枝是业务单元，树叶、花朵和果实是最终产品，提供养份、维系生命、稳固树身的根就是核心竞争能力。核心竞争力是公司内部的知识汇总，尤其是如何协调纷繁复杂的生产技能和融合多种技术潮流。核心竞争力是凝聚现有业务的胶水，也是发展新业务的火车头。“树型”说非常形象地描绘出企业发展核心竞争力的重要性。

核心能力通常被描述为“独一无二”、“与众不同”、“难以模仿”或“竞争优势”。但是真正构成这种核心能力的知识体系主要体现在四个方面：第一、公司员工的知识和技能；第二、公司的技术开发和创新能力；第三、公司的管理和生产经营能力；第四、公司创造品牌和运用品牌的能力。四个方面共同反映了公司的基本素质和发展潜力。

美国营销学教授舒尔茨Done.Schultz提出了4R(关联、反应、关系、回报)营销理论，阐述了新的营销四要素：

与客户建立关联

在竞争性市场中，客户具有动态性。客户忠诚度是变化的，他们会转移到其他企业。要提高客户的忠诚度，赢得长期而稳定的市场，重要的营销策略是通过某些有效的方式在业务、需求等方面与客户建立关联，形成一种互助、互求、互需的关系。

提高市场反应速度 在今天相互影响的市场中，对经营者来说最现实的问题不在于如何控制、制定和实施计划，而在于如何站在客户的角度及时地倾听客户的希望和要求，并及时答复和迅速作出反应，满足客户的需求。

关系营销越来越重要

在企业与客户的关系发生了本质性变化的市场环境中，抢占市场的关键已转变为与客户建立长期而稳固的关系，从交易变成责任，从管理营销组合变成管理和客户的互动关系沟通是建立关系的重要手段。从经典的AIDA模型：“注意—兴趣—渴望—行动”来看，营销沟通基本上可完成前三个步骤。

回报是营销的源泉

对企业来说，市场营销的真正价值在于其为企业带来短期或长期的收入和利润的能力。综上所述，4R营销理论的最大特点是以竞争为导向，在新的层次上概括了营销的新框架。它根据市场不断成熟和竞争日趋激烈的态势，着眼于企业与客户的互动与双赢。4R体现并落实了关系营销的思想。通过关联、关系和反应，提出了如何建立关系、长期拥有客户、保证长期利益的具体操作方式。此外，反应机制为互动与双赢、为建立关联提供了基础和保证。

“回报”兼容了成本和双赢两方面的内容。追求回报，企业必然实施低成本战略，充分考虑客户愿意付出的成本，实现成本的最小化，并在此基础上获得更多的客户份额，形成规模效益。这样，企业为客户提供价值和追求回报相辅相成，互相促进，客观上达到的是一种双赢的效果。

美国著名管理学家安索夫和安德鲁斯提出。

SWOT分析法是竞争情报分析常用的方法之一。所谓SWOT（态势）分析，就是将与研究对象密切相关的各种主要内部优势因素（Strengths）、劣势因素（Weaknesses）、机会因素（Opportunities）和威胁因素（Theats），通过调查罗列出来，并依照一段的次序按矩阵形式排列起来，然后运用系统分析的思想，把各种因素相互匹配起来加以分析，从中得出一系列相应的结论（如对策等）。运用这个方法，有利于人们对组织所处情景进行全面、系统、准确的研究，有助于人们制定发展战略和计划，以及与之相应的发展计划或对策。

优势（S）是指能使企业获得战略领先并进行有效竞争从而实现自己的目标的某些强而有力的内部因素和特征；

劣势（W）则与其相反。

机会（O）是指企业营销行为富有吸引力的领域，在这一领域中，该企业将拥有更多的发展空间和优势。

威胁（T）则是指环境中对企业不利趋势所形成的挑战，面对这些挑战企业若不采取趋利避害的营销决策，则会导致企业市场份额的被侵蚀。