护理人员工作要求

第一篇：护理人员工作要求

护理人员工作要求

一、护理人员应做到“三要”即安全要保证，服务要提高，康复要支持

二、对住院病人应做到“四个不”即不单呼床号，对询问不说不知道，对难办的事不说不行，患者有主诉不说没事

三、责任制护士应做到“四到位”即心到位，说到位，做到位，管到位

四、对新入院病人应做到“五主动”即主动起立，主动接物，主动问候，主动自我介绍，主动入院介绍

五、对住院病人应做到“五心”即接待热心，护理精心，征求意见虚心，观察细心，解释耐心

六、工作中应做到“五勤”即腿勤、眼勤、嘴勤、手勤、脑勤

责任制护士工作细则

1.在病房护士长领导下及主班的指导下进行工作2.对自己所分管的病人，进行系统的全面的评估，制定切实可行的护理计划，并负责实施与评估。

3.按病人的护理级别及时巡视病房，了解分管病人的病情、饮食、卫生及心理状态，利用一切机会与所管病人进行沟通，以建立良好的护患关系。

4.住院期间从病人入院的第一天起，责任护士必须尽快熟悉并且了解自己所管的病人。当责任护士当天休假或者夜班等情况未能与新病人第一次接触的，必须在交接班过程中从当班护士处了解病人的一般情况，如：姓名、性别、年龄、职业、疾病名称、用药、有何严防等。

5.与病人进行第一次沟通，要做完整的自我介绍，争取为病人留下好的第一印象。虽然当班护士已经为病人做过入院宣教但是责任护士在第一次交流时还是要进行一次全面的入院宣教。6.作为一名责任护士，需要做到的就是多跑、多讲（多问多答），多看，多微笑。及时将患者的病情反馈给医生，及时化解患者对义务工作者的误解，做好医生和患者之间的桥梁。多跑：即在工作时间允许的情况下可以到病人床前进行多次而简短的交流，了解病人的心理（对医院环境的适应程度、对疾病的了解程度、对医护人员工作的满意程度和现存的问题等），不仅有利于病人的身心恢复，也可以增进护士和病人之间的感情。多讲：即不管在任何治疗或者护理工作前要多解释，过程中适当的安慰、鼓励病人配合治疗，结束后告知病人注意事项，尽量多重复，加深印象，及时询问并解答病人在住院过程中遇到的问题。多看：主要是指在治疗过程中勤观察病人的反应，例如输液时要多注意病人的输液情况及有无发生输液反应，病人在输液过程中有无不适等，争取及时发现问题，解决问题，但是要注意：护士进出病房时要稳、轻、静，工作再忙，也不可慌、急，走路脚下带风等，给病人留下不稳重感。多微笑：平时和病人相处时要和蔼，真诚，有礼貌。与不同年龄阶段的病人交流采取不同的说话方式和讲话语气，要有合适的称呼。如病人年龄较大时，可以适当提高说话的声音，搀扶病人，可以更多的运用非语言交流，手势，面部表情，让病人时刻可以感觉到你在关注着他（她）。缓解病人在入院后遇到的不被重视的心里感觉及自尊的需要。适当的夸奖和幽默的表达方式有助于和病人更好的沟通交流。7.做好分管病人的基础护理，健康宣教及出院护理的工作。8.负责书写分管病人的护理记录并保证相关护理文件的完成质量。

第二篇：护理人员行为规范及要求

护理人员行为规范及要求

一、护理人员语言规范

（一）语言规范基本要求。

1、工作时间、学术交流、会议，提倡使用普通话。

2、文明礼貌用语，耐心诚恳。

3、提出请求，“请”字在先；获得帮助，及时致谢；打扰别人，诚心道歉；首问负责，及时解答。

（二）与患者交流时的基本用语：

请、你好、谢谢、对不起、请原谅、不客气、谢谢合作等。

（三）电话用语

1、你好！这里是**科，请问你找谁？请稍等。

2、对不起，×医生不在，我可以帮您转告吗？

3、对不起，×医生去手术了，大概11点手术才能完，请您11点以后打来好吗？

4、对不起，现在是查房和治疗时间，如果不是太急的话，请您×点以后再打来好吗？

（四）入院接待用语：

1、您好！欢迎你来我科住院治疗，我是办公护士李红。今后您有什么事可以找我。

2、请您先测体重。

3、您被安排在25床，我带您过去。

4、您的主管医生是×医生，主管护士是×护士，他们很快就会来看你。

5、您有什么要求，请告诉我们，我们将尽量帮助您。

6、希望您在我科住院期间，心情好，早日恢复健康。

（五）对病人的称呼：针对不同的年龄和情况，选择称谓，称呼时，语言要和蔼可亲。

对老年病人可称为；**大爷（大伯），**大娘（大婶），**师傅； 对中年病人可称为：**先生，**女士；

对青年病人可称为：**先生，**小姐，也可直接称呼姓名； 对少年病人可称为：**同学，**小朋友；

也可按职务或职称呼，如**局长，**主任，**教授等。

（六）治疗处置用语：

1、您好！昨晚休息的好吗？我给您整理一下床好吗？ 2、32床**，我现在准备为您输液，请问您小便吗？ 3、21床**，这是您的口服药，我帮助您把药服下去好吗？

4、您如果有事，请按指示灯，我会随时来的。

5、治疗处理完毕：谢谢您的配合，有什么不舒服，请及时告诉我们。

6、请您不要着急，我马上通知医生来看您。

（七）赞赏语：当病人配合你治疗护理时应及时给予赞赏：真不错，对极了，非常好。

（八）管理用语：

1、请协助我们保持病房环境卫生，谢谢！

2、病人该休息了，请下次再来，好吗？

3、对不起，陪伴不能睡病人的床，谢谢合作！

4、同志，对不起，为了您和病人的健康，请不要在病房吸烟，谢谢！

5、请您说话小声一点，可以吗？

6、为了保持病员安静，我们希望你只留一个陪伴，谢谢支持。

7、请不要随地扔纸屑、果皮、不要往窗外倒水。

8、请多提意见，我们将尽力解决。

9、请保管好自己的用物，谨防遗失。

（九）征询用语：你需要我帮助吗？我能为你做什么吗？这药用后你好些了吗？晚上你想吃什么吗？

（十）推托语：当你遇上不能满足服务现象的个别要求或要求不合理应说：这事我不太清楚，我去问主管医生或护士长再告诉你好吗？

二、护理人员行为规范：

（一）遵守护理人员职业道德规范，遵守院规，仪表端庄，行为文明，工作态度端正，清廉正直，接待病人热情，接受意见虚心，解释工作耐心，护理工作细心，对病人一视同仁，慎言亲密，取信病人，敬业、爱业、钻研业务。

（二）着装

1、护士工作时应着工作服，戴护士帽，佩带胸牌。

2、保持着装整洁，不得粘贴胶布、别大头针，衣帽不得翻在工作服之外。裙下摆及大脚裤不外露于工作服外。

3、保持鞋面清洁，不得穿拖鞋或响底鞋，鞋跟不得过高。夏天不穿深色长袜，颜色要协调。

（三）仪容：

1、提倡护士淡妆上岗，精神饱满，情绪稳定、乐观。微笑服务。

2、保持头发整洁，戴护士帽时长发应套在发网内或卷到头上，短发不能过肩，前发不能过多披散在前额，禁染彩色头发或挑染。

3、保持手的洁净，不得留长指甲，上班时间不得佩带耳环、戒指、手镯等。

（四）举止：

1、护士举止的基本要求：

（1）工作期间必须举止端庄、谈吐文明、态度和蔼、姿态良好。（2）保持良好的站、坐、行姿态。

站立时：挺胸、收腹、下颌内收，两眼平视，两腿靠拢，双手自然下垂或在体前交叉。

坐立时：上身端正挺直，两肩放松，下颌内收，颈挺直，胸部挺起，使背部和大腿成一直角，双膝并拢。双手自然放在双膝上，或放在椅子扶手上，谈话时，可以侧坐，此时上身与脚同时向一侧，把双膝靠紧后收。

（3）工作环境中，不得袖手、背手和将手插在衣袋，不得嘻笑、打闹、搭肩或在护士站吃东西。

（4）参加院内学习、集会，要按规定时间到会，遵守会场秩序，保持良好坐姿，不开小会，不随意讲话。

2、护理操作时的举止要求：

（1）在病房巡视中，不靠、坐病床，不吃病人的东西，不与病人或家属开玩笑。

（2）病人出院要主动征求意见，并热情相送。请走好，一路平安，多保重。（3）做各种治疗护理时，需端盘或推治疗车，按有关操作规范执行。（4）尊重病人和知情权，但同时要注意保护性医疗制度，不讲不利于病人治疗的话。

（5）做治疗和护理时不能只呼床号，而应呼叫床号和姓名。

（6）做治疗和护理结束时，应帮助病人整理衣物，拉下衣袖等，整理好床铺，收拾好用物。三 护理人员行为规范要求

护理人员在岗期间，要做到语言文明、礼貌待人、举止端庄、言行规范。

（一）“十不准”

1.工作中做到“四轻”，即说话轻、走路轻、操作轻、关门轻，走路时不准手挽手及勾肩搭背。衣帽整齐，穿工作鞋、肉色或白色浅袜，夏季穿长袜。

3、上岗不戴耳环、戒子、手镯、不着浓妆。

4、头发不过肩、长发戴发网、不染彩妆、不留长指甲、不染指甲。

5、上班不迟到、早退，不无故请假。

6、为病人处置时不接打手机，不干私活、不打电脑游戏，不会客。

7、不扎堆聊天，不看电视及与工作无关的杂志、报刊。

8、上班时间不脱岗、不睡觉，在护士站不准吃零食。

9、两人不同时座一把椅子。

10、语言文明，不与患者争吵、顶撞，做好保护性医疗。(二）“五心”

1、接待病人要热心

2、护理工作要精心

3、解释工作要耐心

4、病人疾苦要关心

5、巡视病房要细心(三)“五及时”

1、执行医嘱要及时

2、巡视病房要及时

3、抢救病人要及时

4、生活护理要及时

5、护理文件记录要及时

（四）“三交”、“三接”、“三清”

交接班中要求做到三交、三接、三清即： 三交：书面交班、口头交班、床边交班

三接：患者病情交接、治疗护理交接、抢救器械使用交接、三清：口头讲清、书面写清、床边看清

第三篇：护理人员服务规范要求

护理人员服务规范要求

一、护士素质要求

(一)政治思想

1、坚持党的四项基本原则，拥护党的路线、方针、政策。政治上要求进步。

2、热爱护理事业、尊重患者，具有同情心及奉献精神。

3、具有自尊、自爱、自强、自制的思想品质，为护理学科发展做出自己的贡献。

(二)业务技术

1、努力学习医学护理基础知识、专科理论知识以及新知识、新技术，不断提高业务水平。

2、随着护理专业范围的扩展，护士应具有预防医学、老年医学、公共卫生、营养学、心理学、伦理学等多学科的知识，更好地满足患者的要求。

3、具有刻苦钻研、勇于探索的精神，工作中善于总结经验及教训。

(三)工作作风

l、以救死扶伤、实行革命人道主义为宗旨，一切以患者为中心，想患者所想，急患者所急，做好患者心理护理及健康教育。当患者病情危重时，要积极参与抢救。

2、护士在工作中要严肃认真，一丝不苟，处理问题沉着、冷静、机敏。

3、严格执行各项规章制度和各项操作规程，以保证护理工作顺利进行。在工作中一旦发生差错，应及时报告，不得隐瞒。

(四)语言态度

1、对患者一视同仁，态度和蔼，服务热情周到，解释耐心，杜绝冷、硬、顶、推的现象。

2、对各级领导、参观人员、检查人员、来访者要礼貌热情，主动接待。

3、作风正派、廉洁奉公、服从分配、关心集体、严格要求自己，与周围同志关系融洽、团结协作。

(五)仪容仪表

1、上班时精神饱满，举止端庄大方，佩戴工作牌。

2、衣帽整洁，穿戴符合规范要求。头发不过肩，长发戴发网。不许戴耳环、戒指、手镯，不着浓妆，喷洒浓烈香水。

3、在工作中，始终做到“说话轻、走路轻、关门轻、操作轻”，以保持病区的安静。

(六)劳动纪律

1、工作时间要遵守劳动纪律，不脱岗、不迟到、不早退、不无故请假。

2、上班时不看电视，不看小说、杂志等与业务无关的书籍。

3、工作时间内不千私活，不扎堆聊天，不带家属和孩子值班。

4、坚守岗位，尽职尽责，不准擅自离岗。

二、护士规范的职业用语

在与患者交流时，态度和蔼，语言清晰，耐心听取患者的主诉和要求，尊重并尽可能满足患者和家属的合理需要。碰到不懂的问题时，请患者谅解，待搞清楚后再回答。严禁出现斥责患者或与患者争吵的现象。

(一)接听电话

1、电话铃响后，及时接听，从拿起电话筒起，就不要再与他人交谈，更不要随便说笑。

2、拿起电话，首先问候对方，然后自报科室。应使用“您好!xx科(部门)”、“您打错了”等用语。

3、询问对方找谁、有何事，转接电话前说“请稍候”。

4、向某人传呼电话时，应走到跟前轻声转达，不要大声喊叫。

5、如所找的人不在，应礼貌告知对方其去向或询问对方是否需要转达留言，并记下来电话者的姓名、事由。

6、谈话结束时道“再见”，等对方挂机后再放下电话。

7、态度耐心、和蔼、亲切。

8、声调柔和、悦耳、热情。

9、电话轻拿轻放。

(二)接打电话的注意事项

1、病区工作人员无特殊公务上午8:00-10:00不打外线电话。

2、不打超时电话。

3、不乱扔电话机，遇有故障及时请院办公室维修。

4、不在病区大声呼叫别人接电话。

5、上班时应关闭手机，或设置在震动状态。

6、查房及治疗操作期间不得回复电话。

(三)与院内人员交往

1、院内同事见面点头示意或主动打招呼问好。

2、见到领导、检查人员、参观者、维修人员等来到病区，应热情接待，当对方询问时应起身回答。使用“请”、“麻烦您”、“谢谢”、“对不起”、“打扰了”等礼貌用语。

3、使用礼貌、尊敬、贴切的称呼。

4、尊重对方，微笑待人，表情和善。

(四)接待新入院患者

1、起立、微笑、和气地迎接患者。

2、道“您好”，做自我介绍。

3、使用礼貌用语“请”，如:“请您到这里称一下体重”。

4、称呼应使用尊称，如:“先生”、“女士”、“大爷”、“大妈”、“同学”、“小朋友”等。

5、对体弱、老人、重患者、幼童应予必要的搀扶。

6、热情引导患者，耐心介绍环境，送患者到床旁。

7、需要向患者说明的规章制度，不要用说教及命令的语气，应客气地使患者接受，如 “因为使用手机会干扰医疗仪器的正常运行，所以请您在病区内关闭您的手机”。

(五)送患者出院

1、祝贺患者康复出院，语调热情、真诚。如“您要出院了，我们真为您高兴。出院后您要注意饮食和功能锻炼，希望您恢复得更好”。

2、热情地请患者对护理工作提出批评、建议。

3、当患者提出某些看法时，应诚恳接受，并要求改进。如:“谢谢您的宝贵意见，我们会不断改进工作”。

4、送患者到病区门口，微笑道别，并使用道别语，如:“请慢走”、“保重”等。

(六)接待急诊患者

1、患者来就诊时，护士应及时、热情迎接，如:“请问您哪里不舒服?”。

2、面对站立的患者应起立接待。

3、耐心、明确地为患者指明就诊地点及方位，必要时护送患者。

4、安慰患者及家属，如:“您请坐，医生马上就来。”“请您别紧张，安静一下，我们马上送您到诊室”。

5、急救车送来的患者，应立即推平车迎接患者，送至抢救室或诊室。

(七)接待门诊患者

1、开诊时间先问好，如:“大家好”、“大家早上好”、“大家下午好”、“病员及家属同志们早上好”等，并做必要的就诊说明。

2、热情迎接患者，微笑服务，态度和蔼，如：“请问您有什么问题?”“请问需要我帮助您做什么?”

3、回答患者问题简明、易懂，态度认真、耐心，如“很抱歉，今天患者比较多，请您到座位上等候，我会叫您。”“王大夫到外地出差了，如果您一定要找他看，请您下周三或周五上午来好吗?”

4、为患者指路明确、具体，如“请您先到一楼收费处交费，再到二楼中心治疗室抽血。”

5、如果不能回答或解决患者的问题，不要说“不知道”，应向患者指明到相关病区或部门解决。

(八)路遇患者或家属

1、院内路上遇到患者或家属询问，不要流露出急躁、不耐烦或充耳不闻的样子。

2、停下脚步，耐心指引患者，方位准确。

3、如无力解决患者的问题，使用客气语言，语气应较委婉，如“对不起”“真抱歉”“请您再询问一下咨询台好吗?”

(九)接待患者日常用语

1、办公室护士接待病员人院时日常用语

1）“xx，您好!我们给您安排的床位是xx床。”

2)“请您先测一下体重。”

3)“现在我送您到房间，请随我来。”

4)“这是您的病床，请坐。”

5)“您的分管医生是xx，责任护士是xx。您先休息一下，一会儿医生会来看您。”

2、责任护士接待新入院患者 1)：“xx，您好!我是您的责任护士，我是xxx，您可以叫我xx，您有什么事可以随时找我。”

2)“请您测一下体温。”

3)“您刚到我们病房，我向您介绍一下病区环境、作息时间、探视陪护制度、卫生清洁、用餐时间等相关规定。”

4)“请您安下心来，住在我们这里。我会经常来看您的，你如果有什么事，可随时来找我。”

3、护理操作时日常用语

1)晨间护理时

①“早上好！我给您整理床铺可以吗?”

②“您能不能下床?”

③“您躺在床上也不要紧，我帮您整理一下，您会舒服一些。”

2)晚间巡视病房时

①“您感觉好点了吗?”

②“您早点休息，我帮您把电视机、电灯关了，如有什么不舒服或睡不着您可以按呼唤铃，我也会随时来看您的。”

3)输液操作时

①“xx，您好!现在为您输液，可以吗?”

②“您需要方便一下吗?”

③“您这样睡舒服吗?”

④“您看哪只手注射比较好?”

⑤“放松一点，别紧张”。⑥“您痛吗？我马上就好。”

⑦“您这只手这样放舒服吗?”

⑧“好了，有什么不舒服请按呼唤铃，我也会经常来看您的。”

4)输液操作失误时

①“xx，对不起!(刚才穿刺没有成功)，换一个地方好吗?”

②连续失误两次(穿刺)以上，应说“实在不好意思，我还是扎不进，请另外一位老师给您注射好吗?”

5)送药时

①“xx，服这药有什么不舒服吗?”

②“现在请您服药，我给您倒开水。最好您现在就服药。”

③“这药请在饭后服。”

4、手术前后日常用语

1)手术前

①“xx，明日x医师将为您手术，您都做好准备了吗?”

②“您还有顾虑吗?”

③“手术前还要为您做皮试、备皮等，现在做可以吗?”

2)手术后

①“xx，手术已做好了，您感觉怎样?有什么不舒服?”

②“您现在需要休息，不要担心，我会经常来看您的。”

③“如果有什么不舒服，一定要告诉我们。”

④“伤口疼痛，不要强忍，我们可以给您用药。”

5、患者出院时日常用语 1)“xx，您要出院了，手续都办好了吗?”

2)“家里都准备好了吗?”

3)“还有什么事需要我帮忙吗?”

4)“回去后有什么问题随时与我们电话联系。”

5)“回去后注意休息、营养，保重身体，祝您早日康复！”

6)“住院期间您对我们的工作有什么意见和建议吗?“

6、发现不符合医院规范时的日常用语

1)“我们希望住院患者不要互相串房，是为了防止交叉感染。”

2)“希望您下次不要带孩子到医院来，小孩最容易感染。”

3)“患者需要休息，请您把声音放轻一点。”

4)“对不起，在病房里是不能吸烟的。”

5)“您有事找我，不能进入治疗室，请您到护士站来，谢谢您的合作。”

7、接待探视者时日常用语

1)探视时间来访

①“xx，您找哪位?”

②“他住在xx房间xx床。”

③来访者致谢时说“不用客气”。

2)非探视时间来访

①“对不起，现在不是探视时间，最好请在中午2时后再来。”

②“如果有东西要我转交，我可以帮您转交。”

③“谢谢您的合作。” 3)探视者过多

①“对不起，你们探视的人太多会影响患者休息。”

②“患者目前还比较虚弱，能不能停留时间短一点，谢谢合作!”

③“患者很容易感染，暂时还不能探视，请你们理解。我可以转告你们的心意。”

4)探视时间过长

①“xx，探视时间已过，患者需要休息了。”

②“探视时间过长，患者会很疲劳，谢谢合作!”

③“请放心回去，我们会好好照顾他的。”

8、门诊护士接诊时日常用语

1)“您好!请将病历依次放在这里。”

2)“请您在候诊椅上休息等候。”

3)“您需要测一下体温(或血压)。”

4)“xx患者，请到x号诊室就诊。”

9、接手术患者日常用语

l)“xx，您好，我是负责这台手术的巡回护士，我姓x，有什么需要请您告诉我。”

2)“您是第一次手术吗?还有什么顾虑吗?”

3)“手术中如有什么不适请随时告诉我，我们会帮您解决的。”

4)“我现在就要做准备，帮您睡到手术台上去好吗?”

5)“您一定要有信心，我们一起努力，手术一定会成功。”

10、手术结束后日常用语

l)“xx，手术已结束，有什么不舒服吗?”

2)“您放心，手术情况我们会详细地向病房护士交代的。”

3)“您的家人在门口等候您，他们见到您一定会很高兴的。”

4)“回病房后一定要休息好，祝您早日康复!”

护士行为规范要求

l、护士在交班、开会或工作中，要站有站姿、坐有坐姿，做到端庄大方。护士在待人接物时，表情应亲切、自然、面带微笑；讲话时态度温和、礼貌、声音轻柔。

2、在接待新患者时，护士应面带微笑、态度热情、和蔼；必须先站起来，安置患者坐下或扶人病房。，3、各项治疗护理操作时，应尊重患者的意见，并向患者解释，以取得患者的理解和配合。

4、在进行各项护理操作时，护士的动作应轻柔、稳准、熟练。

5、操作后，对患者的合作应表示感谢；操作失误后，应立即对患者表示歉意。

6、护士在工作期间，不允许在护办室及病区内吃东西，不能接受患者的馈赠。

7、在严格执行三查八对后，与患者沟通时，不要直呼患者的床号，应称呼患者的名字或按职务称呼等，对长者要用尊称。

8、在患者面前，应严肃认真，对患者的病痛、伤残、死亡应予以同情和帮助，不可漠不关心或嬉笑，也不能哭泣悲哀，做好保护性医疗。

9、坚持做到护士首问负责制，无论患者、亲属、探视者询问到那位护士时，都不能说“不”、“不知道”、“不清楚”等，必须要解释、协助解决问题，如不能解释则负责找到能解决问题的人员。

10、遇有院领导、院内其他病区工作人员到本病区时，必须先站起来热情主动询问“有什么事需要协助解决?”并主动帮助解决。

11、遇有参观、进修或检查人员到院时，应主动热情招呼对方，并用微笑的表情，表示对他人的欢迎。

护士上岗要求

1、护士上岗前，应先在值班室整理好衣帽后，再上岗。护士长每日交班前必须检查护理人员的着装，符合要求后再上岗。

2、上班时要精神饱满，佩带胸牌，着淡妆上岗。头发严禁染成怪异色彩。

3、护士燕帽应洁白无皱褶，系戴高低适中，白色发卡固定于帽后。戴燕帽时要求短发前不遮眉，后不过衣领，长发用发网束于脑后，发饰要求素雅、大方，以黑色、蓝色、咖啡色为主。

4、护士服应整洁、适体、无污渍，衣扣要扣齐，工作服内衣领不可过高，颜色反差不可过于明显，裙不过工作服，袖长止于腕部，袜子以肉色为宜。

5、上班时必须穿工作鞋，鞋面干净，无污渍。夏季严禁着凉拖上班。

6、禁留长指甲、涂面指甲、戴戒指、手镯、脚链、耳环等饰物。

7、工作时不宜使用味浓的香水，防止对患者引起不良刺激，导致或诱发患者产生过敏反应。

8、上岗时严禁带手机或将手机调到震动位置，如违反规定，严肃处理。

护士行为举止规范

(一)护士站、坐、行的正确姿态 原则:稳重、瑞庄、大方、优美。

要求:颔首、目光平视、表情自然，挺胸收腹，两肩收紧自然向后。

1、站立

头:微抬，目光平和、自信。

肩:水平。

上身:挺直收腹。

双手:自然下垂在身体两侧或交叉于下腹处。

双足:靠拢夹角15°-20°，重心在足弓。

2、坐

头、肩、上身同站立要求。一足稍向后，一手轻拉衣角，另一手展平工作服后下部，轻坐下。臀坐于椅子2/3或1/2处，双手自然交叉放于一大腿上，双膝轻轻靠拢，两足自然踏平。

3、行走

头、肩、上身同站立要求。双手前后摆动幅度约30°，两腿靠拢沿一直线小步前进。

4、持物

治疗盘:头、肩、上身、两腿同行走要求。双手持盘1/3或1/2处，肘关节成90°角，治疗盘居胸前方约5cm。

病历卡:头肩、上身、两腿同行走要求。左手持病历卡l/3或1/2处，右手轻托病历卡右下角。

5、拾物

头略低，两肩、上身同站立要求。右跟后退半步下蹲拾物，直立、右腿迈步行走。

6、开关门

头、肩、上身同站立要求。身体略转，半面朝向门，距门约40cm，一手轻带门扶手，另一手微扶门边将门轻轻开关。

7、推治疗车

肩、上身、两腿同行走要求。身体略向前倾，治疗车距身体前侧约30cm，两手扶治疗车左右两侧扶手，肘部自然放松，约成135°-160°角，向前轻轻推动治疗车，尽且减少治疗车推行过程中发出的声响。

(二)护士举止文明规苑

1、举止端庄，行走大方，不勾肩搭背，不打闹，不边走边吃食品及吸姻。

2、遇同事或熟悉的患者及外单位客人，应主动礼节性示意或问侯。

3、爱护宣传设施及环境绿化，不破坏宣传品，不随处张贴告示。

4、对求诊息者问路要热信地给予指引，遇患者发生意外时，应主动帮助运送抢救。

5、除抢救等工作需要外，乘电梯应礼让患者先行。

第四篇：护理人员医德规范要求

三、护理人员医德规范要求

1.热爱护理专业，尽职尽责，严格执行各项技术操作及规章制度，工作严肃认真，一丝不苟，认真执行医嘱，细致观察病情。

2.尊重患者的生命价值和人格，尊重患者平等就医的权利，对待病人一视同仁，任何情况下，不以各种手段轻视和侮辱患者，不泄露病人的隐私及秘密。

3.勤奋学习，刻苦钻研，对技术精益求精，及时更新知识结构，在不断开阔医护专业知识的基础上，积极运用心理学、社会学、美学、伦理学等相关学科知识，做好护理工作。

4.对病人服务热心、细心、周到，做好基础护理、专科护理和心理护理，注意运用激励语言，给患者以精神上的安慰和支持，帮助患者保持治疗、康复中所需的良好心理状况。

5.同事间相互尊重、互帮互助，主动与医、技、工等人员协作完成各项医疗任务。

6.仪表端庄、着装规范、态度和蔼、主动热情；单独操作时，不论有无监督，不做有损于患者利益的事。

7.遵纪守法，廉洁奉公，不以工作之便谋取私利。

第五篇：护理人员工作奖惩制度

护理人员工作奖惩制度

为了提高整体护理质量，激励护理人员的工作热情，调动其工作的积极性，特制定本奖惩制度。

一、奖励条件：

1、助人为乐，受到大家一直好评、为医院赢得荣誉；

2、见义勇为，为保护医院财产、医院安全及患者安全做出贡献；

3、服务态度好，经常受到患者、家属及领导的好评；

4、无差错、事故、护理并发症及护理纠纷；

5、带病坚持工作、主动加班加点、积极想办法为患者解决实际困难；

6、每月全勤，每月上夜班多于10天；

7、全年护理质量控制检查中，各项指标合格，顺利通过；

8、月回访服务态度及业务水平满意度达95％以上；

9、的综合考评，被评为优秀护士、优秀护士长者。

二、惩处条件：

1、违反医院各项规章制度、护理常规、操作规程及发生差错事故者；

2、违反劳动纪律，消极怠工，不能按时、按质完成工作任务者；

3、无正当理由，不服从分配和调动，延误工作及私自调班休者；

4、不遵守护士行为规范，仪表不整，服务态度差，讲护理忌语，与病人发生争吵者；

5、有其他错误行为，应予以惩处者。

三、奖励细则：

1、在全年护理质量控制检查中，护理质量合格，顺利通过的给予集体奖励500元。

2、综合考评被评为“优秀护士”、“优秀护士长”者，分别给予奖励500元。

3、月回访满意度达95％以上奖励集体500元。

4、每月全勤，每月上夜班多于10天。当月奖励300元。

5、助人为乐，受到好评，见义勇为，保护医院财产及患者安全做出贡献奖励200元。

6、服务态度好，2次以上受到患者、家属及领导好评的奖励200元。

7、无差错、事故、护理并发症及护理纠纷，季奖励集体500元。

四、处罚细则：

1、在护理质量检查中不合格的，扣当事人100元，护士长连带扣100元，并全院通报。

2、在医院检查工作中，发现护理工作一项不符合规范要求，扣当事人10元。

3、凡护理人员考核不合格者，经补考后仍不及格的，扣当事人100元。

4、发生严重护理差错未及时向院办汇报者扣罚责任人及护士长100元。

5、未按规定履行请假手续一次扣10元。未经批准在工作时间内擅离职守的扣罚20元。

6、因服务态度、服务质量引起患者或家属不满，向院办投诉一次者扣罚当事人50元。

7、护理人员服务用语不规范，发现一次扣5元。

8、护理人员仪表不整发现一次扣5元。

9、在工作中聊天、大声说笑；工作时间干私活、长时间打私人电话；发现一次扣5元。

10、护理人员未使用输液卡或未规范使用输液卡一次扣当事人10元。

11、护理人员因巡查不及时造成严重后果一次扣当事人50元。

12、凡护理记录不全或书写不符合规范一处扣当事人5元。

13、凡违反消毒隔离制度，消毒不到位或一项不合格者扣当事人20元。

14、凡违反护理技术操作流程一次扣当事人20元。