在中国如何当领导(曾仕强)摘录

第一篇：在中国如何当领导(曾仕强)摘录

管理幅度是指一位主管能够有效监督部属的人数

我们可以将组织划分为三个阶层，分别为高层管理阶层、中级管理阶层、基层管理阶层 中国的管理者处在一种比较复杂的人际关系之中，所以他们在处理一些具体问题的时候就会特别注意既要让上层领导者满意，也要让基层员工赞同。

在中国企业中，领导比管理更重要，因为人性化比法制化更有效。

西方人的管理是以事为中心，而中国人的管理在某种程度上则是以人为中心的。

在中国，领导比较柔性，制度比较刚性。

领导不是管理的一部分

企业管理的六大领域即管理、组织、领导、作业、研发、学习，中国人自古以来就很擅长制定制度，而且将制度制定的非常严密，管理是很重要的，管理也需要要有制度，而且严密的制度也确实能够加强管理，但是制度化的管理绝对不是优秀的管理

对我国的国有企业来说，目前最大的问题就是制度多而僵化

根据我国的传统，每个职位的职权责任表中最后一栏一定是“其他”

越权一定比失职更可怕

拍马屁是拍给其他人看的，不是拍给领导看的遇到问题后一定要多动脑筋，不要整天发牢骚、诉苦，因为那样毫无作用。建议大家从现在开始就养成一个好习惯，无论遇到什么事情，先把嘴巴闭起来，让这件事跑到你脑子里，然后三思而后行。这就叫做谋定而后动

领导要做的就是那些制度根本行不通的事情，只有在这种特殊时刻，才能充分显示出领导的独特作用

管理讲求沟通，领导则讲求好好商量

只会遵守死规定而不动脑子的人，其应变能力一定很差

对一个人来讲，遵守规定只是办事的基础，而绝对不是有能力的表现

凡是说的清楚的就会很倒霉，因为牵一发而动全身

不要试图说服别人，因为有些事是强求不来的，非要强求势必会带来祸患

持续的小错可以不断的磨练你，让你很快学会把握“度”，然后你就会很容易与人协调

遇到问题的时候埋怨是最没有用的，因为天底下的事情很少是在我们控制之中的，不能控制的东西太多，能控制的东西很有限，这才叫做风险；如果一切都在你的掌控之中，那就只有安全性，而根本没有风险性了

中国人对别的没有兴趣，唯独对这种传话最有兴趣

中国人相互之间为什么不容易沟通？就是因为我们非常情绪化，情绪很不稳定。虽然全世界人都有情绪，但却只有中国人情绪起伏最大

中国人很少会去做没有道理的事情

其实，中国人是永远不认输的，所以他永远不会服你

管理讲求的是沟通，领导则是推崇好好商量

很多时候，工作量并不代表什么

21世际一定会是一个以中华文化为主流的世纪

其实中国式管理就是三件事情：一个是领导；一个是沟通；一个是激励

中国人非常关心别人

我们只能追求到一种合理的不公平，而不喜欢不合理的公平

易经里面有两个重要的概念：一个叫不易，一个叫变易

中国人是人本位，而不是神本位

有权的人满脑子只想着如何利用这个职权，不太可能会去做事

中国人有其特有的习性：我们对任何事情都不求甚解，好像一看就懂，所以常常很难深入，这是我们自己要提高警惕的；同时我们又喜欢质疑别人，因为我们都是相当有成见的人；而且我们每个人都很固执，要改变中国人非常困难，因为我们都很自以为是，作为一个中国式领导，你必须要明白这几点

高层有权，基层有利，中层有责任

滥用职权比玩弄权利更为恶劣，因为玩弄权利只是在授权范围内通过各种手段来最大可能的扩张自己的权利，而滥用职权则是通过授予的权利甚至是超出授权范围的权利来为私人谋利益

公司应该按照责任的轻重来付给员工薪水，而不是按照他的学历

公司在引进一个人后，要把它的学历忘掉

你的上司说这件事授权给你，此时你应该说：我会向您请示的你喜欢当什么，你一定从中得到了很多的好处；你不喜欢当什么，你往往可以把他搞的大家都很喜欢，这是我们的逻辑

部属获得授权的要点就是如何让领导放心授权

做一个人，你只要做到不越权不失职，你就可以在社会上混的差不多了

请示主管的时候你一定要跟主管用尝试的语气请示，这样他就会告诉你

中国人的个性是很极端的，因为我们的爱憎太分明，中国人信任人的时候，他是非常的信任，不信任的时候，他就会对你一百个怀疑

人与人之间，不是越来越信任，就是越来越怀疑

管理的目的，在于理人管事，透过理人的方式来达成管事的目的人不应该被视为资源，只有被利用的对象才是资源

我们从事企业管理的人一定要记住：人是一定要受到相当的尊重的，你绝对不能把他当成人力资源来看待，因为他根本不能纳入管理

西方人讲求的是权利义务，权利义务明确了，他就会遵守，中国人比较重视责任，只要心中愿意，再大的责任也愿意承担，不一定要求金钱上的回报

管人带来的三大问题：一是爱管人的人，经常会被管的人给活活气死；二是一旦把人纳入管理，就会一切公事公办，这样一来必然留不住人心；三是大家维持不被开除的水平，暮气沉沉，缺乏竞争力

对中国人只能理，不能管

敬人者人恒敬之

中国人从来都是只相信外来的和尚会念经，而不相信隔壁的和尚

其实最了解公司状况的是公司的员工，而不是顾问

中国人是非常善变和复杂的任何事情都可以制度化，只有激励最好不要制度化

中国人是你越对，人家越没有面子，事情就越不圆满

中国人虽然如此善变，但是一旦他们的意愿是发自内心的时候，就会一点都不计较，而当他们感觉被迫的时候，就变得斤斤计较，这是一个重要的规律

中国的老板有一套天下无敌的绝招，叫做“急冻法”,可以把一个很能干的人马上冰冻起来，叫你一事无成，然后骂你是废物

什么叫企业文化？文就是纹，代表各种花样，化就表示融入和内化。企业都有自己的一套花样，对此如果成员都能够认同、接受并且内化成为习惯，那就是企业文化

个人的成功是大家成全的，所以当你成功的时候你就要与大家分享

不管是管还是理，其实都是心理作用在作崇，中国人对心理作用非常感冒

第二篇：曾仕强-领导的沟通艺术

《领导的沟通艺术》

主要著作：《总裁领导学》、《组织行为学》、《分层授权vs分层负责》、《人力资源管理vs组织人员发展》、《管理vs领导--卓越经理人必修课》、《领导的沟通艺术》、《出色的中层主管》、《组织三阶层的高效运作》、《优秀的基层干部》、《人性管理》、《胡雪岩的经营管理》等等中国式管理教材

适用对象：各级领导，管理人员学习。

学习目的：消除上对下、下对上、平级间沟通的障碍，从沟而不通达到不沟而通。

《领导的沟通艺术》各讲主要内容：

第一集 沟通的最佳态度

用心听他说什么；不计较他怎么说，如果做到万事OK。

先做好情绪管理，再进行沟通。

可以用一些情绪上的方法稳住对方。即：不能欺骗，也不能说心里话，要说妥当话。

你只要听他说什么，而不要管他怎么说。我们太注意对方讲话的声调、语气、姿势，这是我们最大的弊病。任何人讲话都会有一定的道理。中国人根据道理讲话，西方人根据法律、宗教讲话。中国人是专门证明法律规定不合理的民族。中国人法很多，但你不理他就没事了。中国人不生气时很讲道理，一生气就蛮不讲理。沟通对中国人来说，其实是一种情绪管理。中国人的沟通应该把情绪摆在最前面，而不是把说话摆在最前面。

“你辛苦了！”递过去热毛巾。

“什么事？”

“没有事。”

“有什么事你就说吧。”

“没什么事，你先休息一下再说。”

“我不累，你说吧。”

“有三个电话„„”

中国人说“没有事”就是有很重要的事。说话第一个要让对方听得进去。听不进去，再有道理也没有用。讲究慎始善终。听得进去，并达成一个结果。

中国人是情绪最容易波动的民族，也是最不理性的民族。中国人是感情丰富的民族。中国人只要没有面子，他就不讲理。所以直话直说，效果最差。每一个民族孕育他的生活方式，一定有他的道理。中国人问你“吃饱了没有”，其实是在问你心情好不好。“跟你说两句话好不好？”然后云云。投石问路，但不要打草惊蛇。说事要讲究时机是否成熟。中国人是一个警觉性很高的民族，所以不能直接、坦诚地说。话不投机不是沟通的时候。沟通是情绪在引导，大家越谈越投机，越谈越开心，他就越来越不计较，事情也就越来越好商量。沟通时要知己知彼。沟通不完全是语言的事情。你要能够将心比心，你要能够化解对方的心结，你要能够造成对自己有利的形势，然后三两句话就解决了。

事缓则远。

做错事情基层是用道歉来结尾，中层用请客来结尾，高层以骂人来结尾。

第二集 沟通前的心理准备

两难：1.先说先死——站在亮处，透明化对自己不利

2.不说也死——令人怀疑，不把自己当作对手

合理：3.说到不死——合理表达，说到和没有说一样

沟通要制造机会，让对方去做决定。人不对不说，时机不对不说，场合不对不说。讲究节令。中国人不可以欺骗，但可以隐瞒。

你不能禁止老板怀疑你，但你要想办法化解这种怀疑。

第三集 沟通的四大目的1.说明事物——陈述事实→引起思考→影响见解

2.表达情感——表示观感→流露感情→产生感应

3.建立问候——暗示情分→友善（不友善）→建立问候

4.进行企图——透过问候→说明（暗示）→达成目标

动机很单纯的关心才会有效。关系要平时培养。你永远不知道什么时候，你会需要什么样的人的帮助。交朋友拉关系不要计较利害关系。

沟通要有互动，要有交流，要有最后达成一致的行动。

第四集 沟通的三大原则

1.我告诉你，你不要告诉别人。

2.要告诉别人，不要说我说的。

3.如果说我说的，我就说没说。

第五集 沟通的流动方向

1.上行——陈述意见、抱怨、批评——下情上达

2.下行——传达政策、目标、计划——上情下达

3.平行——互相了解、关怀、协调——心意相通

第六集 沟通的艺术

1.了解对方的言默之道

2.记住交浅不可以言深

3.以情为先求通情达理

4.言必有误不流于空谈

5.言之成理不自相矛盾

6.从容不迫不紧张急躁

一切以情为先，以理为主。论关系、套交情、看情况。以情为先要做到以下三点：不自以为是，不强词夺理，不要打断别人的话。

第三篇：传统文化在中国领导

传统文化在中国领导活动中的作用

在社会主义市场经济条件下，中国传统文化仍富有旺盛的生命力，特别是传统文化的精髓对中国企业管理仍具有现实意义和指导作用，深入研究传统文化在中国企业管理中的作用，将有利于企业自身的发展。

企业文化又是企业的灵魂，那么，中国现代企业的根在哪里？当人们吃着麦当劳，喝着可口可乐，穿着西装时，是不是企业文化也全球化了事实并非如此，文化是有民族性的，企业文化也概莫能外。中国企业管理文化也必须植根于中国文化这块沃土，才能长出参天大树。因此，在外来企业管理思想长驱直入的今天，中国企业仍管理然要继承中国传统文化的精髓，使其在中国企业管理中发挥应有的作用。

一、“以义为先”，重视社会效益

中国传统文化中儒家文化思想是中国封建社会的统治思想，其实质是伦理文化，道义文化，以义为先的的价值观。孔子著名的论断“君子爱财，取之有道”，讲的就是以义为先的经营之道。《大学》中说“生财有大道，„„仁者以财发身，不仁者以身发财”。生财要取之有道，仁者“生财”是用来发展“仁”的事业，“仁”是儒家思想的核心，“生财”是实现“仁”的事业的手段，通过他们以财行仁的活动而得民心，故曰“以财发身”，这其中体现的是儒商精神；不仁者见利忘义，损人利己，为富不仁，他们把“生财”作为最终目的，为赚钱而赚钱，甚至不惜作奸犯科，以身试法，乃至亡身以获利，故曰：“以身发财”。这是儒家一贯反对的。儒商就是“以财发身”，是仁者。他们有超功利的最终目标，有对社会发展的崇高责任感，有济世救民的抱负。

中国企业管理追求利润是其天职，有利才能生存、才能发展，但中国企业管理又是社会中的组织，不可能离开社会、他人、组织独立生存，因此，中国企业管理追求的利润必须是在“以义为先”的基础上获得的。就像孟子所言，不符合道义的东西，即便是把整个天下都给我，我也不要，但是如果是符合道义东西，哪怕是一文小钱我也要。儒家思想认为，追求富贵与追求道义并不是一对必然的矛盾体，关键是出现矛盾的时候如何抉择取舍。“儒商”是中国封建经济社会中产生的中国企业管理主代表名词，今天，这个名词仍然非常有现实意义，许多企业主仍然希望别人称他是“儒商”。所谓“儒商”，用最简明的语言表达，儒商与一般商人最大的区别是儒商非常重视商业道德，不取不义之财。在企业经营活动中，经常不可避免地面临“鱼与熊掌”的抉择，作为有发展眼光的中国企业管理者，不会“竭泽而渔”，而是“以义为先”，在注重社会效益的前提下，取得中国企业管理长远的大利。让他人先得益，最后自己得益，这种互惠互利的原则体现了现代企业发展的儒家的义利观，强调了企业利益与公众利益的平衡协调，在双方利益的共同点上发展企业。自古以来，道德文章与功利追求、儒与商、伦理人与经济人是可以有机统一的，大量儒商的产生，即是明显的例证。可见儒与商的结合，才能相得益彰。

二、“以人为本”，注重人本管理

中国传统文化以儒家为代表的重人道、轻天道思想对社会影响很深，孔子曰“天地之性人为贵”，强调万事万物人是第一可宝贵的。儒家思想是一个以“仁”为核心的人本思想，重视人的价值，孟子曾说：“民为贵，社稷次之，君为轻。”这种“民本”“人本”的思想，已经成为中国人民族心理的一部分，固化为我们的民族性格特征。

中国企业管理文化的优劣取决于其核心价值观，现代中国企业管理文化仍然应该继承发

展儒家思想“以人为本”的核心价值观。企业是由人组成的，企业的最终发展也必定是为了人。这个“人”便包括了消费者、雇员、和企业主，也就是讲企业的发展要为这三种人的利益考虑。

所以中国企业管理者，凡事先考虑到“人”，考虑到这件事情会给“人”带来什么样的感受，这是我们中国人的习惯想法，这才是真正的“以人为本”。中国企业管理者要深知儒家思想对中国人的影响，即每一个中国人都非常自尊、自重，“人活脸，树活皮”、“人敬我一尺，我敬人一丈”。中国人这种对人性的理解、尊重、关怀和西方人有很大的差异。所以在中国企业管理，管理者要真正调动员工的积极性，关键是要真正尊重员工，真正“看得起”每一位员工。如果上级领导非常器重某位员工，信任他，放手让他开展工作，该员工一定会知恩图报，拼命工作，以不辜负上级对自己的信任。在很多情况下，即使没有高薪，只要中国企业管理者真正关心员工，做到“作之君，作之亲，作之师”，员工也会努力工作的。这是我们中国人“以人为本”的激励之道

三、“贵和持中”，转换经营理念

“贵和持中”，是中国传统文化的基本精神之一。注重和谐、坚持中庸，是浸透在中华民族文化肌体每一个毛孔的精神。孔子倡导“和为贵，忍者高”。强调人在交往中对他人要有包容的态度，“和则两利、仇则两伤”。孟子更是认为“天时不如地利，地利不如人和”。孔子还讲道：“政宽则民慢，慢则纠之以猛；猛则民残，残则施之以宽。宽以济猛，猛以济宽，政是人和”（《左传昭公二十年》）。意思是讲政府要营造上下和谐、左右通达的良好社会氛围，以化解社会矛盾。

中国企业管理用中国传统文化一贯推崇的和谐理念去调控人的经济行为，有利于构建良好的经济关系和经济秩序。

中国企业管理之间倡导开展良性竞争与合作，反对目前社会上流行的“商场如战场”等过激口号。竞争中应“化敌为友”、“化对手为协作伙伴”，建立起广泛联系、彼此协作的关系网。这种关系网就是市场，就是财富之源，就是儒家思想和气生财所揭示的共存性和开放性的道德价值所在。和谐稳定，是在企业内部培植和谐稳定的人际关系，创造充满和睦亲情的家庭式的温暖内环境。和蔼可亲，既为顾客提供和蔼可亲、细致周到的微笑式服务，与消费者之间建立互惠互利的社会关系，又给企业带来滚滚财源

在国内外不少现代中国企业管理中，许多企业家遵循“和为贵”的儒家古训，将心比心的“羁矩之道”转换成“角色互换”的管理范式，成为一条成功的管理艺术，借以实现企业和谐的目标。

第四篇：曾仕强领导的沟通艺术讲稿

曾仕强领导的沟通艺术讲稿·1

(2014-02-13 11:07:17)转载▼ 标签： 分类： 讲稿转载

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原文地址：曾仕强领导的沟通艺术讲稿·1作者：血欲荣耀(一)沟通的最佳态度

学习是很重要的,我们也经常在花时间,花精力还花金钱.但学习的效果怎样,我想大家很清楚,我们学来学去只学到一个拼盘,拼盘当然很好吃,可是吃多了以后,既不营养,也不可口,同时没有真正领略到哪一种菜的美味.我想这是我们目前教育培训界存在的问题.比如说沟通.我们每天都在沟通.我们不但要同别人沟通,而且要同自己沟通.可是你听来听去,你就会沟通了吗?好像不是.因为我们从来没有很深入地把它当成一席菜.所谓一席菜.,就是从开胃菜到最后的甜点,要整能够作为一个完整的过程来享受.所以这次华夏智业是花了很大的决心,要把一门一门的课把它有系列的而且比较深入的来呈现.像这次专门花两天时间来讲沟通,那我就觉得能比较说得清楚.比如说有没有哪种沟通方式是绝对的有效?我很少用绝对的.当然有.只是我们还没有把它找出来.第二个,沟通是不是一门艺术,如果是艺术,那怎样才能把它提升到艺术的层面.沟通有哪几种方向,比如说对上你该怎么讲.对下怎么讲?平行的要怎么讲,这都要讲究,不是说我管你是谁,我只这样讲.我相信我们最大的缺点,就是说做人诚意就好了,.我讲实话就好了,我不太接受这样的说法.你看我们每次一讲实话,大家都不愉快.那都是一种很肤浅的认识.人诚诚恳恳,实实在在之外,还必须有一些技巧.没有技巧,你还是达不到目的.沟通一定有企图,但是我们不能讲.有些话你只能放在心里头,就是不能讲出来.这个跟诚信不诚信,老实不老实有什么关系?你看报纸上都讲,诚信是第四生产力,这个都对,什么不对.可是诚信的结果怎样,生意做不成,朋友也搞砸了,一家人吵翻天,就是诚信.所以我们首行希望大家,拼盘吃多了以后,我们好好吃几道比较有滋味的菜.那应该是现在该做的事情.我们沟通要有些心理准备,不是见面就说,开门见山这种事情是很鲁莽的.所以现在打电话经常弄得对方情绪不安.你如果没有想象到说,电话的那一端的状况的话,我请问你怎么说.面对面你还可以看到我们现在的状况.打电话,电话的那端他是一个人还是好几个人,他跟谁在一起,他在做什么,他目前的状况是怎样?你完全不知道,那你怎么去讲.可是电话呢,你又不能扯半天.我常常考人家这样一个题目,说有一天,你很不幸被绑票了,被绑票了也需要沟通啊.被绑票以后,那你突然间发现有个电话可以通的,那是你的救命啊.当你被绑票了,和外界隔绝了,你突然得到一个电话,这是你拿起电话,你第一句话讲什么?对不对,你拿起来,喂,喂,绑你的人就剪断了,还喂喂.喂什么,平常的坏习惯,最后都害死自己了嘛.对不对.哎,一打电话马上就说,.我是曾仕强,剪断了,曾仕强又怎么样嘛.曾仕强,我们就是要找你啊,所以你看要把自己设想到有一天你会害死自己.这个时候二话不说,拿起电话只说一句话,我在某某酒店,那个截掉就截掉了,马上警车的这个酒店包围起来,你就得救了.所以很多事情平时好像没有用,但是到了你用的时候,你就知道糟糕了,害死自己了.沟通它是每天都要用的,可是今天你学来学去,只有害死自己.我这种话听太多了.所以很多老板跟我说,我不送我的干部去受沟通的训练还好,一受沟通训练回来就惨了.我说为什么?他说他不去受训,他顶多有话不跟我说而已,没什么了不起的.那受完训回来,没有话也乱说.我们现在都学到一套没有话乱说,那和沟通干嘛.方向错了,全世界最懂得沟通的绝多是中国人,不是西方人.西方人为什么要有隐私权呢?就是他跟本不会守秘.你看西方人跟你见面,你不认识,他就把他的照片拿出来告诉你这是我的前妻.你告诉我前妻干嘛,这是我前妻.他西方人没有这种隐秘性,所以他一直讲隐私权.我们中国人谁都知道嘛,你有没有发现,中国人扯来扯去都在讲别人的事情,绝不讲自己的事情.谁讲自己的事情,哪一天你到香港,结果违规被警察抓去,搞了好久,你回来会讲吗?我就不相信,你回来会讲,有一天我跟朋友,他是傻瓜,被警察抓去,都说他嘛,哪里说我呢?所以中国人不需要讲什么隐私权.我们从来不讲,还有什么隐私权.你问一个老美,你昨天下午三点在干什么?他就告诉你.这是我的隐私权,我不会告诉你.中国人会吗?你昨天下午三点在哪里?你说对不起,这是我的隐私权,你就惨了.所有人都在猜疑你,昨天你一定做了什么坏事.所以我们现在都学西方那一套,最后有什么好处呢?你看你问我好了,你昨天下午三点钟在干什么?我一定告诉你,而且我用中国式的方法告诉你,我做给你试试看.昨天下午三点钟我在干什么,怎么一点印象都没有.我只有一个目的,把你活活气死嘛,你不该问嘛,所以活活气死了.然后我顺便把身体弄健康一点.我长寿,你死掉,谁叫你乱问嘛.这才叫中国式沟通嘛,首先我们要来谈一谈,沟通有没有哪一种方法,是百分之百有效的,有没有?我们答案是有,而且很简单,就是你做不到而已.什么方法可以确保沟通的效果,一句话讲完了,你只要听他说什么,你不要去管他怎么说.就这句话而已,我们一般人都是相反的,我们很少听人家说什么,我们非常计较他怎么说.你怎么可以这样说,就表示他讲的话其实很有道理,但是你这样说,我就是不接受.我们太过讲究说话的态度语气形式,我们不太讲究说话的内容,这是我们的大的错误.你如果能做到,不管他说话态度好不好,不管他说话声音好不好听,不管他对你是什么心态,你都不要管他,你只要去听他话的内容,听他所讲的话的道理,你每句话都听得进去,太难了.不是没有,每一个人讲话多多少少有道理,不可能没有道理,尤其是我们中国人,第一个中国人是非常讲道理的民族,全世界就是我们最讲道理,为什么我敢讲这种话,因为外国人会说法,他会根据法律,有些人会根据宗教,但是我们呢我们也不根据法律,也不根据宗教,我们只根据道理在说,这是事实嘛.中国人很少根据宗教.因为我们没有国教,西方人只要按照基督教的道理去说,甚至你说耶稣基督怎么说的,他就听了,因为他们有宗教信仰.西方人根据法律来说话,大家没有办法,因为你一定要守法.中国人你如果说耶稣基督说什么,他马上告诉你释迦牟尼讲不一样的话.他跟你死抬杆.宗教不是我们共同的信仰.中国人你说法律怎么规定,他就告诉你,这个法律不合理,中国人是专门证明法律不合理的民族.怎么可以这样规定了,这个规定不行,我们少理他.我在美国,我访问很多大陆去的留学生,他说美国什么都好,就是没有自由.我说美国没有自由,哪里有自由啊?他说中国比较有自由.我说你有没有搞错啊,人家都说中国比较不自由,美国比较自由,他说没有那回事了.我自己亲身体验的,我到了美国什么都好,就是没有自由,这也要干涉,那也要干涉.我说中国大陆不是也有很多规定吗?然后他给我讲一句话,太妙了,他说你不理他就没事了.我说你在美国也不理也好了.他说你不理他,警察就把我抓去了.那我说大陆了,大陆我不理他,他也不理我,大家都没有事.好好去体会一下,我们常常在骗自己.中国人法再多,我们常常不去理会.我们是非常讲道理的民族,但是下面这句话,非常非常重要.我们非常讲道理,但是我们非常容易生气,情绪很不稳定.中国人不生气的时候他非常讲道理,中国人一生气的时候他就蛮不讲理,是不是这样你问问自己好了.你心平气和的时候,你讲道理,一旦你生起气来,那是什么道理,我管他的呢.我会变得蛮不讲理,这才可怕.这几句话大家好好去揣摩揣摩,你常常生气吗?我常常生气,你喜欢生气吗?我喜欢才怪了?那你怎么常常生气了,都是他惹我的.然后你再去问他,你怎么惹他生气,他不惹我还好了,我惹他.下面这句话再听听看.你讲不讲理,我当然讲理了.那你现在怎么不讲理,他把我气成这样,我还跟他讲理.中国人不生气的时候,他很讲理.一生气的时候就蛮不讲理.这样你慢慢去体会,沟通其实是一种情绪管理,是一种情绪管理.你讲得他心平气和,很容易沟通.你弄得他生气,你就惨了,你再有道理他也听不进去.他会说你讲得没有道理,为什么,因为你不可以这样讲.你应该讲,但你不可以这样讲.道理就清楚了.所以为什么我们每次讲话,老板就很气.现在大家就可以慢慢了解,你讲得越有道理,他越生气,因为你弄得他没有面子嘛.哦,你比我还懂啊,你讲得越对,他就越没有面子.那没有面子,我就生气了,你不能怪我啊.自己就慢慢了解了,中国人的沟通应该把情绪摆在最前面,而不是把说话摆在最前面.我们现在去学一学说话变成什么,变成反效果,就是一见面就惹他生气.你看夫妻这间为什么会离婚了,就是彼此惹来惹去.每一个先生要下班的时候,都是下决心我今天回去要和太太好好相处,我还没发现哪个先生下决心说,好今天我回去和太太好好的吵一架.可是一进门就吵架.为什么一句话就吵架了.先生回家满心想跟太太好好相处,按门铃,当当,太太开门只讲一句话,有三个电话很重要,赶快去接听.先生一肚子火,我辛苦了一天,让我休息一下不可以吗?电话比我的命还重要吗?你看一句话,他就生气了.然后他说,电话有什么好听的,你不会听吗?这个太太就知道了,我这个先生脾气不太好,然后下一次有电话也不敢讲.先生了把衣服一脱,然后坐在椅子上,一看有三个号码,问太太这是什么,他说那是三个电话,然后先生就说,这么重要的电话也不跟我讲,你人在家跟没在家一样啊.你看他又火大了,这才是标准的中国人.然后太太就觉得先生的修养不好.先生就觉得太太根本就不像个太太,该讲的话不讲,不该讲的话拼命的讲,这才是标准的中国人.如果这个不能解决,请问你怎么沟通.我先把中国功夫展示一下,你就知道中国人有多能干.一个太太在家里接到三个很重要的电话,他就知道我非告诉先生不可.不然我会挨骂,但是马上要想到,如果我告诉他,他一定生气,因为这是人之常情.那怎么办,太简单了,你看这套功夫现在都失传了.太太就准备一个热毛巾在那里,然后先生一回来你就跟他讲辛苦了.你有没有发现,你跟他讲辛苦了,他一定讲不会.你不讲辛苦他就累得要死,这个最妙了.辛苦了,不会,然后拿个热毛巾给他,先生一定会问什么事?因为平常没有热毛巾,怎么今天会有热毛巾了?就问什么事?这个时候你如果讲有三个电话,你试试看.他就把热毛巾甩在地上,有话就说好了,扯来扯去.还不是为了让我听电话,搞什么名堂,夫妻之间来这套.你完了,你统统完了.所以中国功夫是丝毫不能有差别,一点点错误你就完蛋.你给他毛巾,他问你什么事,你一定要说没有事.中国人没有事就是告诉你有重要的事,很奇怪,我们都懂.然后先生边擦边说,有什么事你就说好了嘛?有什么关系.你说不要了,让你休息一下再说.他马上告诉你,我今天不累,有什么事,说.你说有三个电话,乖乖去听,这样才对嘛.这才是会沟通的人嘛.大家想想看,说话谁不会说.谁都会说,哦,你会说话,别人不会说.可是你一说对方就跳起来,说这种话干嘛.说话第一个就是要让对方听得进去.只要他听不进去,你再有道理也没有用.所以我们中国人很喜欢四个字,慎始善终.慎始就是一开始你就要讲到对方听得进去,善终就是最后达成圆满的结果.你看他听电话了,你的使命就完成了,而且他很愉快.他很感谢你,说的话都差不多,做的事情也一样,但是效果跟过程完全不同.我们每一句话都要讲得很得体,不惹对方生气,而听得人也保持高度的冷静,心平气和的听,那还有什么难的.但是你要提高警觉,这些事情说说容易,做起来非常困难.否则的话我们到这里就可以解散了嘛,可是你出去还是沟不通.因为人毕竟是情绪的动物,尤其我要提出警告,全世界的人都有情绪的起伏,但是中国人最高.中国人起伏得高高低低,中国人一惹火他,你就感觉这个人和平常完全不一样,要特别小心.我们是很容易情绪激动的民族,我们很难得保持冷静.所以我也希望各位了解,我们是不太理性的民族.跟西方人比啊,我们是没有他们理性的,这个没有什么坏处.不要认为我们不如西方人.一个太理性的人,好不好?你听听看哈,我有个朋友他是搞化工的.每天在哪里试管倒来倒去做实验,做到晚上很晚才回家, 有时候甚至睡在实验室里,他的太太实在很不高兴,有一天忍不住了,就跑到实验室去看他,她说你不回家吗?他说我实验完我一定回家.那你什么时候可以实验完呢?这个我不知道.太太就很不高兴了,那我问你到底是实验重要还是我重要?他说你很重要,实验也很重要.他讲得都很对呀.然后太太就哭起来了,太太一哭啊,那个做实验的先生又讲了一句话,不要哭了,你的泪水拿来化验一下,只是盐加水而已.你看完蛋了,他理性得不得了.这种人还有什么感情,说外国人没有什么感情,就是因为他太理性了.他中国人很有感情的民族,当然不太理性了,这是必然的.你不能要求中国人既有感情,又理性,那糟糕了,那怎么发展?所以我希望各位要了解同外国人沟通其实比较容易.你讲话再难听,他也不会觉得难听.你看你跟外国人一见面就说,你今天脸色不好看,他也不会觉得怎么样.你这句话讲得对不对,他也不会怎么样,我的意见跟你不相同,他也不会觉得怎么样.可是中国人,你试试看,老实讲你跟你的太太在一起,你们两个多亲,只要她口红涂得太红,你都不敢讲她,你敢讲她吗?太太,你的嘴唇涂那么红干嘛?这样跟你走在一起会很难过的.太太说好,你去找一个口红不红的人一起走,我不跟你走,她一往后退,你就完了.你回去还求她,不要不要,你就倒霉.外国夫妻很好说话,先生坐在太太旁边,说你开车不能这样?这样太危险了,你要换一个方式.太太就接受了.中国人说你这样开车很危险,你换个方式比较好.她会听你的?她照样开,她说你的方法也不一定管用.这才是中国人.所以我再进一步跟各位讲,中国人只要没有面子,他就不讲理,这是很重要的一点.你只要让一个中国人没有面子,你再对也没有用,他就是不讲理.你如果不了解这样的状况,你怎么跟中国人沟通,我问你.所以直话直说,效果最差,沟通的过程上,有很多变数.不该来的人来了,脾气突然变了,或者接到什么样的信息,尤其大哥大拿在手上,接到一个电话,整个情绪就不一样了,你怎么去沟通.所以讲到这里,我只希望各位了解一件事情,最好的方法是有,但是很难得去用,因此我们还要去寻找其它的方法,否则就这么简单就好了,但是最起码了,我自己要培养一个良好的沟通心态,就是我开始去听他说什么,我不要去计较他怎么说,只要你做到这一点,对你是非常有利的.每一句话或多或少都有些道理,你就听他这句话的道理就好了,你干嘛去听其他了?但是我们一向不是这样,就造成很多沟通的障碍,这是我们自己要了解的.第二呢,我们要开始用一些,用一些什么呢,用一些情绪上的方法来稳定对方.那我这里提出几点请大家做参考.第一点我们不可以欺骗,沟通绝对不能欺骗,因为很多人他是喜欢用骗的方式,这是我们非常不赞成的,骗到最后,一定自己倒霉.因为所有的人对你的话都不相信,你只要骗一次,骗两次以后,你信用就没有了.你信用没有了,你再怎么讲,大家都不会相信,最吃亏的就是你自己.那你不相互欺骗,是不是就要说实在话了.你不要欺骗,但你也不要说实在话.那怎么办呢?走第三条路,说妥当话.所以各位记住,有句话你要讲,怎么讲,你要把它调整到妥当的地步.欺骗是绝对不可以的,率直,坦诚,有话直说很容易伤害对方.因为彼此处境不一样,心态不相同,所以开门见山经常闯祸.然后你再回头来看,我们中国人的现象.大家有没有发现,一个很有趣的事情,中国人见面不太说正经话,中国人见面最喜欢东拉西扯.你最近怎么样?还好.你要去哪里吗?没有.你怎么穿这么薄了?还好了.你近来怎么样,马马虎虎.很奇怪,他老不讲实在话.这是对的还是错的?你如果说他是对的,那是浪费时间.你如果说他是错的,那是你不太了解情况,他一定有他的功能.每个民族会孕育出他的生活方式一定有他的用意,不可能没有用意.现在我们来分析一下,中国人他问你吃饱了没有,跟吃饭是完全没有关系.你不要误解.所以人家问你,你吃饱了没有,你说还没有.你要不要请我吃饭,对方就感到很奇怪,我问你吃饱没有就表示我一定要请你吃饭吗?有那回事吗?中国人问你吃饱没有,和吃饭一点关系都没有.他只是来问你心情好不好?跟吃饭一点关系都没有,你要会听.你吃饭没有,就是在问你心情好不好,你心情好我就跟你沟通,你心情不好,我就不跟你沟通.可是你能够很坦白,很名正言顺的去问一个中国人你心情现在好不好?不可以,因为他不会回答你.中国人是一个警觉性很高的民族,你心情好不好,他一愣,感觉很奇怪,这个时候他不会回答你,因为这样对他不利.中国人一本正经地去问他,他不会回答你,他会想,你想干什么?只有问你吃饱没有?他会回答.你到哪去,他会回答.今天天气好不好?他会回答.你可以试.中国人就用这个窍门进去了.你吃没有,刚吃过,心情就很好.跟你说两句话,好不好?没问量.然后一直说,一直说,结果一讲就三个小时.这是最高功夫,这是最会制造沟通机会的人.你如果问你心情好不好,我大概有三个小时的话想向你讲,对方一听,赶快溜.你到哪里去,谁知道?心情不好,赶快跑.我一再讲,要沟通一定要把握好时机.时机不对那是自找麻烦,自讨苦吃.什么是时机?时机就是有好的心情.对方心情好,你还不可以冒昧,莽撞,唐突,因为他心情好,好到什么地步,你不知道嘛.大家有没有发现,小偷第一招是什么?叫做投石问路.我们讲话就是投石问路.我们要看看这个家里有没有人?我怎么知道?我就丢个石头进去,里面狗开始叫.我再听始终没有人出声,我就知道有狗没有人.我再跑到另一个地方,丢块石头进去,狗也没叫,也没有人声,我就知道全家空空.这非常容易的事情.我现在看到要跟人家沟通,我丢个石头过去,你吃饱了吗?就丢个石头过去,对不对.他说这么早就吃饭,你就知道他心情不好.唉,刚吃过或者说你呢,那心情就好.我陪你走走,怎么样?好.然后一路聊一路聊,聊到最后,我要跟你借钱,他说好好好,借给你.你不要打草惊蛇嘛.你要投石问路,你不要打草惊蛇.咦,你的发型怎么这么好看啊,什么时候改的啊?唉,碰到它他就倒霉.不错不错,然后马上溜.话不投机不是沟通的时候.老实讲,我们今天培养业务员,没有把他真正的一面发挥出来.业务员的沟通,那是典型的中国式沟通.你看我们最怕什么,最怕推销员.我不晓得在座哪位喜欢推销员来找你.我们非常喜欢买东西,但是我们很讨厌推销.可是我们今天摆明要去推销,结果就完了.沟通是情绪在引导,大家越谈越投机,他就越来越不计较,这样就越来越好商量.这样我们就知道,为什么我们不急于谈主题,而是先倒茶,先抽烟.我们现在是常常在用,但是我们不知道它的道理.我们现在会把它一个一个的说出来,然后大家就很轻松愉快.我们生气的时候是无法沟通,但是他生气的时候我们还是要沟通.这些我们都要涉及到.于是我们就想到兵法里的话,知已.我首先知道我去会生气,那我就带一个人去.我要气,就由他来沟通,我实在受不了,我就先走.由谁沟通,在哪里沟通,沟通的第一句话该怎样讲,要不要带点礼物去,让他消消气,这些都是值得我们去想的.历史会沟通的人很多,像刘备,像诸葛亮,那都是了不起的沟通高手.不管东吴我们这位宝贝将军是被诸葛亮气死的.诸葛亮知道他必须去的,不然那恨越结越深.他怎么办,他老远就哭啊,哭到大家都不怀疑他了.所以沟通不完全是靠语言的.刘备一路打败仗,打到自己的儿子阿斗都不见了.赵子龙把阿斗救回来,双手恭恭敬敬的交给刘备,刘备当时说了一句话,做了一个动作,最佳沟通.刘备的手很长,他把阿斗接过来就放在椅子上,然后对着阿斗这个不听话的小孩说了一句话,就是你这个小孩,害得我差点损失一员大将.整个赵子龙的心都动了起来.阿斗你以后有难,我必定再救你.如果刘备当时看着赵子龙,那就完了.如果刘备从美国读个MBA回来,他一把抱过阿斗,好不容易救出来,怎么可以随便放,然后马上说快来小儿惊风散,救小孩要紧,其它事以后再说.那整个赵子龙的心都凉了.我拼死拼活把他救回来,你只知道小儿惊风散.一句话伤了所有的心.所以一言可以兴邦.我们一定要把大家的情绪提到合理的地步.情绪高昂不行,拼命打气拼命打气,最后爆掉了.所以首先要把大家的情绪掌控好,所谓事缓则远.因为我们要讲究效果.现场问答:1.副总老是抱怨他与总经理在一起的时候,总经理总是让他想办法,拿主意,而有些事情他又不能拍板,怎么办? 答:副总与总经理在一起的时候,他的意思是说,你来说,看你怎么说.你如果说得对,那是我领导有方.你如果说得错,我还可以站出来说,以后做好准备,想好了再说.如果副总说错了,我来改,那没有事情.如果我说错了,那我来改那就是朝令夕改,如果不改那就是刚愎自用.副总先说出来,然后看看大家的反映,我再来修正,就比较好.2.老板做了错误的决定,他自己还要发脾气,下属又不能直接反驳他.这时他该如何与下属沟通? 其实老板发脾气他就知道他做错了.基层做错了用道歉来解决问题,干部做错了用请客来解决问题.高层做错了,用骂人来解决问题.所以你要知道.一个总经理骂业务经理骂得狗头喷血,事后才知道骂错了.他怎么办,实在是高明.他说我骂那个业务经理,骂得很厉害.如果事后我是对的,那我理直气状.可惜事后是我错了.我不能去道歉,因为那样我很没有面子.所以我就心生一计.然后他就在下次开会的时候,几句话就解决了.各位还记得吗?他说他站起来,各位还记得吗?就在上次我们在这里开会的时候,我把业务经理骂得狗头喷血,当时我就知道大家很奇怪,像我这样的人怎么会做这种糊涂事,这位业务经理是最好的,我难道不知道吗?我比你们还清楚.我怎么会去骂这么好的一位业务经理.就是因为我发现那阵子他不太稳定,所以就臭骂他,刺激他一下,你看现在就好了.大家要向他学习.老实讲一个总经理当众道歉,以后是很难做事的.如果一位总经理平均每个星期要道一次歉的话,那么这家公司恐怕就很快要倒闭了.呵呵,大家好好的去体会体会.(2)沟通的心理准备

我们现在要来看一看,一个人要沟通前心理应该有些怎样的准备,一个人如果心里准备很完善的话,那他就很容易对整个沟通过程进行掌握,而且对沟通的效果,也会有一定的好处.中国人的心理准备,第一个四个字,先说先死,谁先开口,谁就倒霉.你好好的体会.为什么?因为你先开口,你就站在亮处.人家不开口,就站在暗处.所以我们老是扯来扯去,就是让对方先开口.这样你就可以明白,一个美国小姐花一百块钱去买个东西回来,你问她多少钱,她会回答:one hundred dollar.而一个中国太太花三千块去买件衣服回来,你问她多少钱,她一定说:你猜猜看?这个最妙.因为她不能说,她一说她就倒霉.多少钱买的?三千块.一讲完,啊,要三千啊.怎么了?我买的,跟你一模一样,才二千五.下面一定问,你哪里买的?我百货公司买的.你什么时候买的?昨天晚上买的,结果弄得你印堂发黑,满脸灰头土脸.多少钱买的?对方说:两千五.幸亏我没说.然后问她在哪里买的?什么时候买的?你再看看,是不是一样的.我也是两千五买的.你看这样就有面子.先说的人,你就把所有的底牌亮给别人了.先说先死是真理,但是他害死了中国人.因为我们忽略了另外一句话:不说也死.你要干嘛,不干嘛.老是扯来扯去,这样会解决问题吗?不会.先说先死,不说也倒霉.这样怎么办?所以中国走出一路来,叫做说到不死.那怎样才能说到不死.昨天我在飞机上看到一篇小文章,叫做沉默不是金.我想写这种文章的人要对自己负责,他不懂中国文化,在中国沉默是金,沉默不是金都是一回事.中国人说是含有不是,说不是含有是,因为我们是阴阳,阴中有阳,阳中有阴.所以当一个中国人说不来的时候,他很可能要来.我说明天不来,然后来了,比较容易理解.我说要来,而没有来,你比较容易凉解.想来的人说不来,结果来了,你就觉得人家很有诚意.不来的人说想来,结果没有来,对你比较有利.大家好好的去体会一下.我常举卖汽车的例子,客人来买汽车,问你多少钱?你一开口,他就跑掉了.为什么?因为他都问过好几家了,人家才20万,21万,你要36万.所以会卖汽车的人,人家问你多少钱,你最好不要说多少钱.因为一报,人家就跑掉了.可是你不说话,他也跑了.客人来了,你对他好,他也走,因为被吓跑了.你不理他,他也跑了,因为被气跑了.所以中国人很难伺候.那怎么办,他问多少钱?你说买车先不要问价钱?他就觉得很奇怪然后就不会跑.进来坐坐看,我们这车就是不同,很宽敞,很舒服,而且很安全.你再去踢一下他的板筋看,要么他痛,要么你会痛.他不会痛,你会痛.他就觉得你讲话很有道理.然后你说我们这车比人家贵六万,我没有办法,因为成本高.我们也一直反映怎么这样高,他们说没办法,要好就得高.我看你先生这样子,也不会是在乎那六万的人.要买就买这种,买那种干嘛.他一听觉得有道理,然后他就买了.这套功夫现在不知道在哪里去了?你到处去学推销,有什么用?中国人要旁敲侧击,让他自己去领悟.我们是非常会怀疑人家的民族.一个人很会怀疑,就是警觉性很高.警觉性很高,对什么都怀疑.所以言外之意比说话本身更重要.为什么有些餐馆你去一次两次三次还去,有些你去一次就不去了,就是沟通产生的.他那一个菜单来叫你点,然后你点一个,他记一个.完了后,他说一句话,不够再叫.就表示你有钱,但不会浪费,你就很有面子.就这样一句话效果就不一样,好好去想一想.差了一句话就什么面子没有.中国人天不怕地不怕就是怕没有面子.我们说要也不含不要.我举个例子,假如说王先生下个星期三要请我吃饭,我不能来,我怎么说.如果是美国人,他就会说,王先生,我下个星期不能来.,因为什么事情.他很能理解.如果中国人这样回答,他一定会很火大..我每次都应你的邀,你一开口,我就来.我难得请你一次,你就不来,你给我摆架子,给我难堪.你后面讲什么他都听不进去了.所以给中国人不来一定要讲来.你要这样回答,王先生,下个星期你请客,我一定来.他就心平气和,没有人听到你要来会发脾气的.然后你又说,不过.你看不过就表示你要溜了.下个星期三,我那个侄儿早不结婚,迟不结婚,偏偏这天结婚,气死我了.他马上会说,那你不要来了.我说,那怎么行?他结婚,又不是我结婚.我一定说,那不行,那样你一定会挨你的姐姐的骂.那我说,我不管,他说不行,那我说你这里怎么办呢?我这边,下次请客你再来啊..所以道歉跟本没有什么用.中国人你说东他就说西.十拿就稳.你认为要紧,他就认为不要紧.所以当你不能来的时候,你一定说要来,站在要来要来的立场而不来,那是不得已的事情他就很容易接受.一开始就不来,那你就惨了.那你要来了,你要多半先说不能来.你看那天这个找我,那个找我,但我衡量了一下,还是来你这里.他就认为你了不起,把所有事情都摆开了来.所以当一个客户来你公司,说你的很好,你就知道他不是你的客户,嫌货人才是买货人.当你嫌的时候,就表明你有意思要买.你不买,那你嫌人家干什么?顾客的心里,你要好好的去琢磨,沟通的对象在想什么,你要好好的去想,我们要去注意那些看不见的东西.顾客如果主动说明来意,你觉得怎么样?一进来就告诉你我要买什么买什么,多半是骗子,因为他是用这一招来引起他的注意,然后吃吃喝喝,把定单给你,然后什么都没有.突然间接到一个大的定单,你就要注意,是不是那家公司要倒掉了.因为一家公司要倒的时候,才会大量进货.因为你什么都没有,倒跟没倒都是一样.所以那些得到大订单的人,叫苦连天.所以不要说这个人进率,或者这个神秘兮兮的.他什么都好,不见得很好商量,他很多意见不见得不好商量.我再举个倒子.那个小孩子回家,他就一直看电视,看到爸爸生气.你没有作业吗?这时小孩就理直气状的讲,明天老师放假,要开会,我们不上课,我们难得不上课,多看一次电视,怎么样.然后爸爸就恼羞成怒.搞得没有面子.他讲了几句话,明天老师开会,不上课,对不对,来课本拿来,我出五十条,搞得你三更半夜.因为你让他没面子.这个小孩就很不懂事.会懂事的小孩,一回来就说,爸爸明天老师要开会,我们不上课,所以今天没有作业.爸爸平时我想看的电视都没看,今天晚上我多看几部怎么样?爸爸说,来今天我陪你看.你看他很高兴.不可说,不可不说,第三个才是生存之道.任何事要说到恰到好处.假如你有领导,现在打电话问你你有空吗?你怎么回答.我们平白接到一个电话,喂你现在有空吗?我们敢问你是谁吗?你现在年轻人都喜欢问你是谁?你是谁?你才是谁?还有谁.天底下只有两个人可以问你是谁?一个是你的老板,一个是你家里的老板.你现在有空吗?你说有.你看十次打电话给他,九次都有空,可见工作很轻松嘛.你说没有空,你看我叫他,他都没有空.你现在有空吗?我马上来,你不必来,我用电话给你说就可以了,好,那你说.你等十分钟才来,好.他就不会生气.我已讲出沟通的一个秘密就是让对方做最后决定,你不要做最后决定.你做最后决定,对方就很不高兴.你让他做决定,他就觉得很受重视.你做决定,他就很不高兴.现在推销就是很多在替人家做决定,令人很反感.我给你推荐一个药品,你喜不喜欢,你不会,你会害怕,不知我从其中赚了多少钱.不晓得这个跟我是什么关系,你吃了会不会有害.如果我完全不介绍,那你始终不会知道它的效果.中国人最厉害的是透过那个修车工人来做广告.喂,老李,上次你的妈妈病得很重啊,他吃的什么好的.他马上回答,我忘记了.这么重要的东西,你怎么可以忘记了.我怎么老想不过来.哦,你就越听越想听.哦,让我想想,哦,想起来了,是那个……然后你就记下来.要套也要套得像一点.中国人对正面来的资讯,他是一概拒绝的.中国人很会算,不怎么会相信广告.中国人是靠道听途说.所以两个人经常扯扯扯扯,那就叫金光党嘛,然后你就相信了,就上当了嘛.一个人说,没有.不说也很惨,所以我们都说到好像没有说一样,那是一条非常灵光的路.要了解这套艺术,可以通过吃饭来了解.你看西方人要吃饭,一定讲得很清楚.各位我们十二点在某某地点吃饭.然后公司请客,或者是个人请客,或者是各付各的.中国人,喂,走一起去吃饭,下文就没了.然后大家就猜,是谁请客说得清楚,大家就很不高兴.中国人很喜欢猜.猜到公司请客,然后月底才知道,扣了个人的薪水.各位,我们一起去吃饭,就在提醒你,该去才去,不该去就不能去.我该去才去,我不该去就不能去,我还要借故不能去,不行不行我另外有约,抱歉不能去.因为你不去,表明你很起火嘛.如果只有四五个人就去了,坐下来就在猜,今天谁请客?不能问就是不能问,唉今天谁请客,一出声就惨了.你最计较,你就出.我们用眼睛看就知道了.你请过,你请过,你请过,今天该他请了.但我们不能说.你说我们三个都请了,今天该你请.可是你就是不能讲.你说老兄,我们三个都请过了,今天该你请.他就说,怎么该我请,你怎么不请.你说我们都请过了.他绝对不认.你说上次在那边我就请了,他说那两碗红豆汤,不算,这次你请,你就惨了.你就放心吃麻,你不要急嘛,你心里有数就够了.吃到差不多,他就会站起来去付款.然后你们三个站起来不约而同的说,不要不要就表示我们都在想这个问题.你说不要不要,他就跑得很快.你说对对对,他就说我付什么款,我上洗手间.中国人这套最有意思,就是你不能讲,你一讲我就不干.中国人是有高度自主性的民族.我喜欢自己决定.我决定要请你,多少钱我都无怨无悔我都不会心痛.你要我请客,就是敲我,就是敲竹杠他的心态就不一样.凡是我自己做的决定,大家就很愉快.凡是你做决定,我就会心不甘情不愿.我们是高度自主性的民族.所以一个会沟通的人就是制造机会让对方做决定.但是西方人不是这样的,尤其是那些学推销的人,他要你尽快做决定,强制对方,结果都是挨骂.中国人都是当面不骂,背后都骂得很难听.让对方做决定,是很愉快的结果.他越要你就越说不要,他就越高兴.他一说要,是应该是这样的.他就觉得是我吃亏.这种心态好好去揣摩.几句话很重要.人不对,一定不说,人对一定要说.所以不是说不说的问题,而是看人.第二个,时不对不说,时一到,一定要说,非说不可,所以那个时间点一定很重要.你看早上九点钟就说要中午请你吃饭,人家就知道你要统计人数.要不然那么早干嘛.因为我十点钟可能有电话要进来,你现在就讲中午吃饭,我怎么做决定.到了十一点半,都你看我,我看你,都不开口要吃饭,然后就说你看连一餐饭都舍不得.那心态就完全不一样.什么时间该做什么事,什么时间该说什么话,这是很重要的.我们中国人很讲究节令.我觉得现在的人为什么健康越来越不好,就是不讲究节令.你看现在我们就在吃糯米的东西,甚至一年到头都吃,那么你的消化系统就不太好.你看为什么五月才开始吃粽子,就是因为五月以后才吃糯米的东西才好.春天吃糯米的东西对消化系统不好.什么时候产生什么样的水果就是这个时候你有这种需要,这个时候你去吃,就一定好.所以吃水果要吃当令的.这些都是时的把握.同样一句话,我们正讲得起劲,他进来了,你马上就要改变,不能再继续讲了.两个干部在讲话,突然他的领导出现了,这时他怎么办?两个人突然停下来,领导一定在想,他们在讲我的坏话,不然为什么见到我就停下来了.两个看到领导还一直讲一直讲,领导就很生气,好像没有我的存在.你们两个没有我还当得成吗?你们看到我来了,至少也要停一下嘛.所以停也死,不停也死.中国人凡是采取两个选一个的,大概都很惨..所以两个谈话,看到领导来了,刚开始看到要装做没有看到,然后慢慢的看到,然后边说边停,然后一起跟领导打招呼.他就很愉快,就认为你们在谈要紧的事,没有讲他的坏话.所以中国人很会看到假装没有看到.这是非常必要的.两个人见面很早就看到了,两个眼睛始终盯着对方,这是什么,这是敌人嘛,只有敌人才会死盯着对方,生怕自己挨打嘛.眼睛一定要移出去一下,移回来一下再移出嘛.移不好,两个最好都看旁边.那就吵架嘛.像这些都是沟通.尤其你看到你的上级的时候,你不能老盯着他,也不能没看到,更不溜,然后眼睛移出去,移回来,走到差不多三步距离的时候,你看到他,跟他点个头.他就很愉快.为什么我们进电梯,我们的眼睛都看1234567,为什么,那有什么好看的.这些我们都要好好的去想想.就是告诉我们在这个很小的空间,我们的眼睛没有地方放.你如果进电梯,眼睛老是盯着一个人,那个人一定受不了,完全受不了.所以电梯里面,我们的眼睛完全没有地方放,就不约而同的看1234567.这就告诉我们讲话的时候,眼睛不能老看着对方,也不能不看对方.我再讲个男女有别的例子.当一个男人跟你讲话,眼睛不太敢看你,老是看东看西,不敢看你眼睛.那他就是在骗你.可是一个女的,眼睛老是看着你,那她就是在骗你.男女刚好相反.你慢慢去试.人家要骗你,你应该要看得出来,如果人家说谎你都看不出来,那你的修养就不够.不能问人家说,你说的这话是真的还是假的,不要问.问也没用,他一定跟你讲真的,你问他有没有骗你,他一定说没有.不要问,我们要养成一套判断的方法.当一个跟你讲话的时候,他的语气闪烁不安,眼神飘浮不定,他就在骗你,因为他心虚,要从这些去判断,这次沟通的内容是真的还是假的,有几分假.那我问你假的对不对,骗人不对,但假的不一定不对.我问你三十六计第一计是什么.走为上计,那是最后一计,实在没有办法才走为上计.瞒天过海,中国人不可以欺骗,但可以隐瞒.我多隐瞒一下,我没有坏意.但是我一说出真话,两个人就不愉快,就无法沟通.假定进来说,刚才那边有一坛酒,是不是中午可以打开来喝喝.你一定要说没问题没问题.然后才讲说,那坛酒很不巧,昨天被谁打开了一下,我们不知道有没有动手脚,一定要试验一下才敢喝.大家一定说那不要喝.什么事情要去看,那种走得比较顺,不要去逆.人跟动物一样,毛被摸顺了就很好说话.他就不会发脾气.你老是逆他,他就会发脾气.你要去摸马,你一定要去头部摸,摸顺了他就不会踢你.你从后面去摸,他就会踢你.这是时空间还有对象,然后你去衡量,怎么说才不会得罪人,怎么说大家才听得进去.怎么说才会有效果.好我们休息一下.现场问答:老板疑心重重,对谁都不放心,你做副总的该怎么办? 答:首先你要感到很高兴.如果老板不怀疑,你就永远没办法证明你是清白的.有些事情你要逆向思考,你不能禁止老板不怀疑.你要想办法去化解他的怀疑.你如果在西方学管理,西方人控制是控制看得见的东西.中国人控制是控制手表,戒指等等这些东西.副总突然间戴了一个劳力士,老总一定想怎么厂商只送了你一个没有送我一个.他一定怀疑你.你敢不敢去跟总经理说,我这劳力士是自己买的,不是别人送的.你越描越黑,那你自己买的,你跟我讲什么,一定是别人送的.太简单了,你当副总,你戴劳力士第一天一定就要讲,见到谁都要讲.唉,人生有些事很难料啊,我长这么大还不知道我香港有个姑妈,前天来这里就送我一个什么劳力士表.很快就传到老总的耳朵里,副总有个姑妈,送他一个劳力士.要自己去防备,不然人家怀疑你,你越描越黑,你跳进黄河都洗不清.凡是家里布置得很华贵的都要很小心,一定会有人打小报告,总经理一定会派人来查,而且富有使命感的人一定会说,我没想到比皇宫还华丽.他就会添油加醋,他怕你.那你最后百口莫辩.所以你要把家装得很好的时候,一定要先把话放出去,心理建设很重要,不要引起人家怀疑现来辩驳.当总经理老是怀疑你的时候,你要叫当事人直接去给老总讲.比如生产科有问题,你就叫生产部直接去跟老总讲,不要样样事都经过你,样样事都经过你,他就会怀疑你,他就知道你开始在操控.有天你大了起来就会推翻他.所以有些事情,你自已去讲,有些事情别人去讲,有变化他就不会怀疑你.没有变化他就怀疑你在造成一个帮派,那将来你势力大了,就一定把他干掉.所以他就先下手为强.2.老总做好人,副总做坏人,副总有抱怨,怎么办? 老讲,我就遇到过这样的事情.一天我的一个干部过来给我讲,老是我做坏人,你做好人,难道我的智慧比你差吗?他很坦白的问我.我说我们不要谈智慧不智慧的问题,我现在谈你,你愿意做好人还是做坏人,他就不敢回答了.我说这样吧,那明天开始或者干脆现在开始,你做好人,我来做坏人.他马上说不要不要.还是你做好人,我做坏人.好人比较难做,坏人比较好做.所以俗语说好人难做,就是好人真得难做.你只要点他,他就醒了.好人不好做.分享：

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第五篇：如何当中层领导（本站推荐）

《如何成为一名合格的中层领导》摘录及思考

从夹心到核心：学校中层领导力的认识与培养

领导就是能够激励并带领他人一起去实现大家共同目标的活动。

在一个组织中往往存在两种领导角色，一种是战略性领导，一种是战术性领导。在一个学校里，校长是战略性领导，而中层属于战术性领导，他们更需要关注当下，其核心任务在于执行。

中层领导力在行为上所表现出来的主要特征包括：

1．高度忠诚的品格。中层的首要素质是忠诚，即高度忠于组织，服从组织和奉献组织，认同组织目标和规则，并自觉履行组织承诺。忠诚也是中层保持旺盛的工作激情、无怨无悔地投入的基础。中层忠于组织不等于忠于校长。

2．过硬的专业本领。最好的办法就是身体力行、树立典范，要有拿手绝活。

3．非常强的组织和沟通能力。从本质上讲，领导力实际上是一种人际关系能力，中层一定要善于组织和利用资源，要有非常强的沟通意识和沟通技巧。一句话一本正经地说还是幽默地说、正面说还是侧面说、当面说还是背后说、私下说还是集体说，效果往往差别极大。中层要取得良好的沟通效果，需要具有真诚的品格，有同理心，善于换位思考，而不是依赖手中的权力，简单地向他人发号施令。

4．善于合作。身边有一群追随者，并建立稳固的团队。

5．较强的应变与创新能力。更多的时候需要权衡利弊、因地制宜地进行现场决策。不能简单照搬和模仿别人的做法，更不能因循守旧，犯教条主义错误，具备“应对变革的能力”。

6．良好的自我调整能力。包括自我规划、自我发展、自我控制等。要做好计划，有条不紊；及时充电，保持思想和理论的领先；要学会情绪管理，保持宠辱不惊的平衡和平静心态。

如何培养学校中层的领导力：

1．培养中层的敬业精神。培养中层敬业精神的一个重要途径就是强化中层对学校办学理念的认同。因为驱使人们投入工作的是个人的理念。

2．提高中层的专业素养。用自己的专业能力来发挥领导作用是中层最好的领导方式。首先，丰富其管理知识，包括决策、沟通、组织、评价、激励。其次，是提高其理性思考能力，中层要谨防掉人事务堆中，要能够从烦琐的事务中跳出来，更加理性地认识问题和思考问题，并能够分清轻重缓急，科学决策。第三，提高其研究能力，使其能够科学准确地把握学校发展的现状与问题，创新性地解决问题。

3．积极向中层赋权。校长不能集学校管理大权于一身，而要善于向中层赋权。同时，中层也应该积极向教师和学生赋权，通过赋权，建立一种良好的信任关系和责任意识，从而更好地发挥领导作用。

4．让中层在实践中提高。领导力是在面临各种复杂情境中不断形成的一系列处理问题的技能和技巧，而任何技能和技巧都需要在实践中强化、磨炼和提高，可以说，生活就是领导者的实验室。校长要有足够宽容的态度，要允许他们犯错误，并帮助他们不断从错误或失败中学习和成长。实践导向不仅意味着我们对中层的培养内容要直接指向中层的工作任务，同时也意味着在培养方式上要更多地加强对具体管理案例的分析，带有明确的现场和问题指向。

“思考力”：决定中层执行力的中枢性能力

真正的执行力乃是一种创造力，是一种将领导的观点、团队的思想转化为具体做法的能力，中层干部就必须具有“思考力”。离开了“思考力”。

一、价值思考。所有的“具体事务”都是指向价值的。如果我们不能认识“具体事务”的内在价值，就可能会陷入盲目忙碌的泥潭之中，整日忙忙碌碌，却没有成就感——我们会觉得我们只是在做事情，而不是在做事业。要成为学校思想的重要创造者、学校文化的重要建设者。没有经过价值叩问的所谓执行力，最后是走不远的。只有在内心里真正认同的事情，我们才会去真情付出，才可能有无穷的创造，才能有更强的执行力!

二、系统思考。系统思考是一种思维方式，是一种思考武器，这种方式和武器，不是为某件事情准备的，而是为所有大大小小的事情准备的。因为所有的事情，一项计划、一个活动、一次会议，我们都可以把它看做一个系统。用这种联系、关联的观点看问题，我们才能把事情做好。中层干部必须运用系统思考的方式，才能真正地、深刻地解决问题，经常进行“务虚”的讨论，点上问题的解决要依靠系统的改善。

→如班主任心育班会课的推进工作很困难，这是点上的问题；而学校对班主任队伍的管理欠缺——面上的问题。

三、换位思考。抱怨使中层干部缺少职业幸福。建立换位思考的习惯十分重要。“己所不欲，勿施于人”，己所欲，也不轻易施于人，切忌站在教师的对立面，形成“你们”与“我们”两类人——在学校管理中，没有什么比把教师视作对立面的想法更加愚蠢的想法了!中层干部还要善于站在领导的角度换位思考，这样可以让自己站得更高、看得更远。

四、辩证思考。辩证思考就是孔子倡导的“叩其两端而竭焉”，即善于从正反两方面来思考问题。组织以“困难中的机遇在哪里”为主题的行政会议，就是一种辩证思考。“框架思考与细节思考”也是一种辩证思考。辩证地看“框架与细节”，就一定能把事情做好。正中见反，微中见著，近中见远，辩证思考，何等之重要。

→有必要定期进行这样的会议，梳理思路，但要有安全的氛围。

五、前置思考。拥有这种“思考力”的人，可以拥有极其从容的工作、极其从容的人生。中层干部的思考首先要前置于教师，要想到教师的前面去，如此才可以引领教师。中层干部还要努力具有前置于领导的思考能力，才有可能对领导的观点进行补充，才能提供更好的建议。

→但是学校要分工明确，责任要清晰，不能随意给中层加一些职责以外的工作，这样会带来很大的压力，有时候会力不从心。

六、有效性思考。要求我们有“跟进”的艺术，有助于我们走出形式主义的怪圈。重要的不是把教师的工作分出高低上下，而是帮助教师把工作做好，学校管理如果不能带来效果，那么一切的忙碌都毫无意义。

执行校长制度：中层干部成长的助推剂

制定并实施执行校长制度，中层干部轮流担任一日执行校长，负责学校各项工作的统筹部署和落实，并认真撰写执行校长值班日志(以下简称“值班日志”)。

一、执行校长制度“迫使”中层干部跳出职域限制，系统思考问题。从校长的角度去考虑问题、反思问题和处理问题。学生出现问题，多有老师的责任；老师出现问题，多有干部的责任。在管理工作中增强“人”的意识，正是中层干部管理水平提升的一个重要标志。

二、“管理”好值班日志，充分发挥执行校长制度的最大效益。写反思性值班曰志，以质性观察和反思为切入点，将每日对自己冲击最大的问题作为思考点，主动研究学校管理中的问题，提出切实可行的改进建议；同时鼓励他们组成项目组进行研究，寻求改进策略。为了促进更多的中层干部成长，将推荐日志的任务交给了学校校委会成员。

三、执行校长制度带来了中层干部“看得见的成长”。“一名好教师就是一门好课程”、“一节好课就是让学生动起来、学进去、感兴趣”、“一名好组长就是一个好团队”、“一名好干部就要带出一支好队伍”。学校越放权，中层干部就越能发挥潜力，工作就越有创造力。每一位中层干部都成为学校领导的重要力量，都积极主动思考学校的未来发展。

管理首先是一种责任，这种责任需要每一位成员的共同担当。当每一名中层干部都把自己当做学校“最重要的人”来关注学校发展的时候，这所学校就拥有了发展的无穷动力与活力。

“找到自己的声音"：对中层独立价值的追问与思考

学校中层管理者具有自己独立的、不依附于“上级”又区别于同级其他岗位的角色职能；不能做传声筒和机器人，而要独立思考、独立判断，有自己的价值观和领导力。

一、定位之惑：双重角色如何平衡

1．“教学情结”：抹不掉的专业底色。“教学情结”是中层管理者专业发展的底色。

2．“管理意识”：唤醒后的“华丽转身”。“方向不明干劲大，思路不清想法多”是对许多中层的真实写照。学校中层胜任管理工作需要有三个“华丽转身”：一是角色转变，从习惯个人奉献到引导他人奉献；二是技能转变，从专注于专业技能到开发人际技能，形成有效的人际网络；三是心态转变，自身的价值更多地体现在成就他人和团队，要甘于个人成就的适度消隐。教学主任不再是自己埋头苦干，而是要通过发挥领导力、沟通力、协调力等，带领和帮助教师们一起成长，进而提高学校的教学质量。

管理是一种技能，是一种通过他人，并同他人共同完成工作的技能。管理的目的是为了实现目标，管理的本质是协调，协调的中心是人。

二、角色之立：独当一面

参与学校整体决策，需要面对全局思考问题；有机会独立代表学校与外界打交道；代表本部门处理与其他同级部门的协调问题；对别人的成长负责。

1．独立思考与判断：“找到自己的声音”，就是找到自己信奉的价值准则。中层要基于对教育原点的思考建立正确的价值观：教育的对象到底是谁?教育要留给学生什么?什么样的教育学生喜欢?校长要珍视敢于质疑权威的中层管理者。作为领导的智囊，中层要具有独立思考和判断能力，不仅能发现问题，还要给出答案，为学校发展决策提供支持。

2．执行即转化与创造：“不是领导怎么说，你就怎么干”。学校管理者的执行力，是其率领团队贯彻战略意图、落实育人任务、达成办学目标的能力。执行也要有整体思维、统筹意识；要打破原有的思维定式，敢于否定自己；决策既定，按规则行事很重要。

3．组建“独立大队”：“即使你是天下第一，也需要天下第二来帮助你”。让合适的人才出现在合适的位置，干合适的事，有长期的计划和规划，以合适的激励机制形成具有凝聚力、战斗力、执行力的组织。管理者的角色是“教练员”，职责是激发“运动员”的最大潜能，实现最佳绩效；激发的方式不再是个人榜样，而是运用管理手段和能力让团队形成合力，实现目标，共同成长。构建团队，核心是培养人、锻炼人、成就人。

即使你是天下第一，也需要天下第二来帮助你，要把自己的事变成大家的事；要把别人“我觉得自己很重要”看得很重要；管理就是信任，学会授权，你就会拥有更多的“头脑”；管理就是服务，因为被需要，所以受尊重。管理者的任务不是去改变人，而是运用每一个人的才干，张扬其才华和塑造其才华。

三、事业之成：站位决定视野

中小学中层干部要顺应深化改革的大势，做一名高站位、宽视野的教育工作者，要具有“跳出教育看教育”的眼界。中层要“有校长的视野，做中层的事情”，强调中层干部应具有全局观、发展观和正确的学生观。中层通过参与制定学校发展规划，能够系统认识学校管理机制，明确认识学校的发展目标与方向，同时凝聚人心，构建自己的团队。

→学习了以上材料深有感触。结合自己的工作实际，谈以下几点体会：

1、“事必躬亲，不会作分工，不会激励与授权下属”，这一点是自己需要不断提升的方面。

2、“多报告结果、少请示方案，需要请示时要有备选方案”，这一点自己做得不到位。在平时工作中，更多的是请示方案，一般是先请示再去做，而且当第一套方案被否定时，往往没有预备方案。

3、有效沟通的流程：事前准备、确认需求、阐述观点、处理异议、达成共识”，我觉得很受益，自己有时工作之所以不顺畅，可能原因就在于此，尤其是“事前准备”和“确认需要”这两点准备的不充分。

4、“提高职业技能比金钱更重要”，给我的感触是：要不断学习才能提升自我，只有当自我变得足够强大了，当别人对你望不可及时，你就自然而然的得到了大家的认可与尊重。还有一句话“我的快乐我做主、我的努力我做主”，我的体会是：快乐不是别人给予的，完全取决于自己；“改变自己能改变的，适应自己不能改变的”，努力去做自己能改变的事情，如果对于自己即使通过努力也无法改变的，就要学会去接纳。

总之，学习之后深深感悟到：自己离做一名优秀中层的要求相差甚远，这需要自己在实践中不断学习，不断历练，不断提升自己，只有把自己的生命建设好了，才能在中层这个岗位上做到游刃有余。