第一篇：文章是案头的山水
文章是案头的山水，山水是案头的文章
写作，是种高贵而自由的姿态，是一种自由的挥洒，是一种孤独的发酵，是一种陌生的敏锐，是一种积淀的喷发，是一种哲理的思辨……一切的一切都是对自己灵魂和社会的追问与倾诉。“凡是有着深刻而丰富的内心生活的人，必然会深知一切精神事物的神秘性并对之充满敬畏之情”，如果没有高贵而自由的灵魂，写作就会如同一艘将别人成功地送达了彼岸而自己却只能回到原处的渡船。
写作的高度不在于文字的长短，在于文字隐藏的背后，那些比生命还要珍贵的东西！那是来自天堂的阳光，那是生命脉搏里看不见的血液，那是不漠视角落里苔藓无助的眼神，那是能看到白纸上的黑点，更能看到黑点以外无限美好的画卷。
我们总是在作文里，用着冰冷的材料，而不愿在凉意初透的夜里，寂寞的守在月光下静静地聆听黑夜如水的呼吸；我们总是在作文里，炫耀着华丽的技巧，而不愿在匍匐在大地上与麦子进行行最虔诚的交谈。什么时候，语言的绚烂让我们的犁耙在不能在土地深处延伸，直到勤劳的本性所能抵达的每一个地方？什么时候，精巧的结构让我们不能用布谷鸟的歌声，温暖了初春的阳光，芬芳心灵得故乡？用我们的笔犁出一畦一畦的稻谷、一冲一冲的麦子和一坡一坡的高粱，什么时候我们的笔才能延伸到送水工、建筑工、医生、教师等社会各个阶层的内心深处，什么时候我们的笔才能关爱到乞丐、艾滋病人、流浪汉、无家可归者、留守儿童这些弱势群体的内心苦楚和希望……
文章是案头的山水，山水是案头的文章。所以热爱生活，热爱自然，痴迷阅读，学会感动才是写作最原始的动力。一切花天酒地的技巧都掩饰不了麻木而无神呆滞的眼神，一切所谓“高尚”的口号和立意都掩饰不了空洞而单调的灵魂，一切冰冷而古典的材料都掩饰不了思维的浅薄和情感的冷漠……我们的作文是否脱离生活、脱离生命、脱离情感、脱离自然太久了？
一、热爱生活
只有真正热爱生活的人，才能写出具有灵动而生气的文章；一个对在生活中找不到快乐的人，他的文字会和他的人一样发霉而潮湿，如同连数月的大雨浸泡得仿佛失去了根基的老屋，甚至连文字的表情也因为多日未见阳光而日显苍凉伤感，他们总会在文章里面神色黯淡地宣泄铺天盖地的冷漠和生命的了无生趣。这样的文字只会如腐烂的垃圾不经意地去散发毒液般的孤寂与绝望……真正好的作文应该让暴怒人恢复理智，让怯懦的人恢复勇气，让意志消沉人恢复信念，让那些随时都会出现的堕落的引诱拥抱着属于自己的一份阳光，赋予了朝阳某种更快乐和生动的形式。真正好的文章仿佛是雨后盛行于长安的季风，遥远而干爽。所以好的文章不仅需要文采，更需要一种发自内心的对生命的热爱与激情。你的眼睛要特别亮，心灵要特别敏感，笔头要紧伴着脚踪延伸到社会的各个阶层的内心，苦他们所苦，累他们所累，笑他们所笑……
热爱生活的人，会用笔去描绘匍匐在大地的农民，挥汗如雨的民工，满怀期望的留守儿童，满含心酸的乞丐，绝望无助的艾滋病人……从小我走向大我，从陈腐的历史人物走向关注社会，关注身边的人。
热爱生活的人，会用人的角度去感受芙蓉姐姐、凤姐、犀利哥、伪娘……他们作为人的尊严，如果我们可以随意地侮辱一个人的自尊，实际上就是否定了人人都应拥有尊严不可侵犯的原则，失掉了对人性最起码的尊重。
热爱生活的人，会用笔去描绘情窦初开的少女在第一次轻易地坠入爱情时，却喜好用情调将明白无误的幸福支解得伤感而沧桑。
热爱生活的人，会用笔去描绘充满明媚忧伤青春的风铃般的歌声，蝶一般轻盈的舞步，曾经做作地甩过的一个眼神，让青春吹动的长发。
热爱生活的人，会用笔去描绘那把随时会胀裂开来，澎湃成汪洋的破旧吉他，那条每一寸肌肤每一个喑哑的裂口似乎都荡漾着风情却又充满脆弱与坚强的牛仔裤，那曾经怀揣着的飞蛾扑火一般的莽撞，飞快的奔跑，让后华丽的跌倒。
热爱生活的人，会用笔去描绘那把水中的月亮捧起来，月色如注，从指间一滴滴地下漏，双手，沾满湿漉漉的月光。在寂静的月色中仰天长啸，在一个人的视野里，瘦成一枝风骨和一片寒冷。
热爱生活的人，会用笔去描绘那在生命的阵痛里，牢牢地抓住火焰深处不断献身的热情，大汗淋漓之后，同时唤醒一身的美感和热情，在明亮的面孔，刚毅地徐徐绽放的柔和的微笑。热爱生活的人，会用笔去描绘那曾经带着浪漫的心情踏上另一条优美的征程，默默憧憬着我将遇上怎样的快乐和幸福。
热爱生活的人，会用笔去描绘背上行囊，看没有看过的山，走没有走过的水，挥霍没有挥霍完的青春，纪念无法纪念地无论是摊开还是紧握，都无法从指缝中淌过单薄的年华，然后热情地拥抱像向日葵般温暖的时光。
热爱生活的人，会用笔去描绘任世俗浮躁而喧嚣坐在岁月的岸边，自己任固执地穿梭于鳞次栉比的水泥钢筋之间，逡巡于阡陌纵横的原野小道之上，寻找心中期待的坐标。
热爱生活的人，会用笔去描绘心灵在茫然中得到升华、思绪从纷飞的忧伤和梦幻中突围。将身体浸在水一样的夜里，将思绪洗干净，找回了那个真实的自己。
热爱生活的人，会用眼睛谱曲，用人性填词，用善良指挥，歌唱蓝天底下每一处没有阴影的地方。歌唱奔腾的江河，因为它像阳光一样执着和乐观；歌唱驰骋的骏马，因为它无论潮起潮落都恪尽职守与堤岸朝夕相伴；歌唱翱翔的雄鹰，因为它志在远方是图腾的榜样；
歌唱姑娘的柔情盛满盈盈的酒窝，因为她的红唇和明眸给人以美好的遐想和不尽的希望；歌唱小伙子健壮如欢快的云雀，因为他的步履和笑靥让人感受到生命的力量和未来的璀璨；歌唱雪花冰清玉洁，歌唱春雨润物无声，歌唱土地的深厚，歌唱蓝天的辽阔……我歌唱童心的纯真，歌唱少男少女你看看我我看看你美目传情的幸福，歌唱路边夕照下耄耋老人轮椅上执子之手相濡以沫爱情的坚强……
在我们的作文里，是否遗忘了生活太多的内涵？
二、热爱自然
在我们的考场作文里面，我们是否忘记了狗吠鸡鸣牛哞，薄薄的晨雾和袅袅的炊烟，静静地流淌的小河，一株株茂盛的高粱、谷子和玉米，茂密的小草尖上晶莹的露珠闪耀着太阳的光彩。甚至我们忘记了一片一片的雪花落地时相互碰撞又层层叠叠覆盖着的声音，那些躺在雪的温暖的怀中的麦苗，发出香甜的鼾声，蛰伏的蛇的呓语还有冰下的鱼无声地滑动的声音，当然一只鸽子飞过，翅翼上抖落下一团雪的声音…一切花天酒地的技巧都掩饰不了麻木而无神呆滞的眼神，让你的灵魂和作文被绿色点燃……
热爱自然的人不会厌烦毛毛虫的可恶，不再唠叨作茧自缚的悲伤，只会尽情歌唱彩蝶的轻盈和浪漫；不再感叹生命的短暂，不再忧伤寒夜的漫长，只尽情赞美天空的多彩与灿烂；不再抱怨荆棘扎伤了人们的手指，不再徒叹无形的黑手折断了可爱的嫩枝，只尽情颂扬缕缕远播的芬芳。
热爱自然的人，会用笔去描绘阳光的双足长驱直入地站在窗台上，一尊唐代的木佛一直伫立在阴影里沉思，此刻迎着一束光芒无声地微笑。
热爱自然的人，会用笔去描绘红艳欲滴的夕阳正缓缓坠下，鹭鸶翩翩飞过平野田畴，薄薄的雾霭浮起来，罩住烟树远村，然后是淡淡的一弯弦月升起来，在湛蓝的苍穹撒下清凉的光浑… 热爱自然的人，会用笔去描绘一径被岁月的脚步磨平了棱角的青石板铺就的小路，一湾长着青苔诉说着沧桑的渔港，一位穿着蓝印花布做的斜襟衫行走在现代文明里的古典碧玉，一把从历史深处彳亍而来的带着神秘色彩的油纸伞！
热爱自然的人，会用笔去描绘那旱烟袋敲落的一直没有散去的最后一个烟圈，那五千年没有喊破张开再没闭合的干坼喉咙，那深陷的眼窝沉沉寂寂地蓄满的浊泪，那满是老茧的手掌张开的指骨，捂住的一个看不清表情的形容。
热爱自然的人，会用笔去描绘那升起在朝朝暮暮的温暖的炊烟，是守候在风中雨中的简陋的鸟巢，那生命的源头灵魂的归宿，理想的寄托精神的依靠……
热爱自然的人，会用笔去描绘那春天的第一阵响雷，趁着桃花还在犹豫，趁着梨花还在打盹的时候，“轰隆”一声，毫无悬念地撕开了灰蒙蒙的天幕。从此，小溪的水，乐了，笑声不断。就连那几只耐得住寂寞的花蝴蝶，也高兴得匆匆而来，翩翩而舞，惹得一只胖嘟嘟的小花狗，拼命地追。
热爱自然的人，会用笔去描绘那每一瓣落红，都是一个撼人魂魄的句子，都是一抔春天的沃土，就是一个绚丽的春天！
热爱自然的人，会用笔去描绘那“咯吱咯吱”的扁担，以最通俗的唱法，唱出第一缕阳光，唱落最后一抹晚霞，每一个节拍，都应和着大山的渴望；每一个音符，都是一个关于土地与生命的神话！
热爱自然的人，会用笔去描绘那春的思念是绿色的,热恋着田禾与山林姿色漂流的走向。—叶一朵,喧响着生命的张扬。她要在大地蜕落雪的羽毛,让未婚的黄土怀上根。它用枝的道路,托起一片片蔚蓝,轻描带刺的阳光。每天,她都在延伸着触须，为我们捧出一泓一泓的阴凉。热爱自然的人，会用笔去描绘那撵着羊群,挥舞牧鞭,爬上门前的山坡。山歌,就在舞动的鞭梢里一遍一遍抽响。满山遍野的绿草,引诱着羊们的欲望,引诱着她们四处蹦叫尽情奔跑。停下来歇歇脚,躺在绿草柔软的怀里,惬意地放牧。
热爱自然的人，会用笔去描绘那柳枝弹动聪慧的琴弦。打开积极的思维，哪怕被人遗忘的荒芜角落，三二只可爱的虫子成为它飞翔的动词！被阳光渲染的大幅文章，主题鲜明、意象丰厚。甚至一块块石头也要松动绷紧的神经！布谷声里，点画着平平仄仄，它叙说的诗歌透明
若露。绸子一样的嫩草给阳光添画着写意的一笔。垄上，汉子的旧衫已经遮挡不住阳光。他手上的农具正把浩荡的民谣调和得有声有色。
在我们的作文里面，是否遗忘了自然太多的情趣？
热爱阅读
尼采曰：一切文学，余爱以血书者。以血书者，积情必久，且历久弥浓，浓久蓄势，终至火山喷发之烈。此类书，裸灵魂于旷野，凝挚情于胸间，字字泪，声声血。读此类书，大悲大喜，大彻大悟。
你读什么样的书就是什么样的人。如果你什么也不读，那么你的头脑就会萎缩，你的理想将因失去活力而动摇。书籍和阅读带给我们的不仅是对心中理想世界的坚持，更是对我们思想和心灵的升华与净化，进而改变我们的生活轨迹。
余杰曾写过德富芦花有篇短文《写生帖》，讲了一个凄美的故事：从前有个画家，只画过一幅画，其他的画家有更丰富与更珍贵的颜料，而且画出更惊人的画。然而，这位画家只用唯一的一种颜色，画中却泛着奇异的红色光辉。其他的画家问他：“你是从哪里弄到这种颜色的？”他只是微笑，依然低头画着画。画越来越红，画家的脸色却越来越苍白。终于有一天，画家死于画前。人在埋葬他前，为他更衣时，在他的车胸前发现一个旧伤。可是，人们还在说：“他是从哪儿得到那种颜色的呢？”不久，那位画家被人们遗忘了，只有他的画永远活着。这是一个寓言，它道出了艺术创造的本质：艺术之于人如同吸血鬼。艺术毁灭了艺术家的健康，艺术夺走了艺术家的生命，但艺术家无怨无悔。写作就是这样耗尽了作家的血肉和一生。杯子是用来装水的，书是用来装灵魂的。好书往往让人感伤落泪，泣下粘襟。有人以为，读书人有三格：初格读故事，再格读情感，高格读思想。有人说书实乃医病之良药，是艰难困顿者的良药，是落魄潦倒者的良药，一个人在精神的世界里自杀未遂，是书解开了套在他脖子上的绳索。
余秋雨先生曾经这样评论过书籍的功能，他说：“只有书籍，能把辽阔的时间浇灌给你，能把一切高贵生命早已飘散的信号传递给你，能把无数的智慧和美好对比着愚昧和丑陋一起呈现给你。区区五尺之躯，短短几十年光阴，居然能驰骋古今，经天纬地，这种奇迹的产生，至少有一半要归功于阅读。”
但是在我们的考场作文里面，由于阅读的匮乏，所以才会有套作和千篇一面。读书，不是人在读，而是心在读，是心与心的交融。所以，心静方入读书之境。此种境界，不是海水之静，不是江水之静，而是湖水之静，微澜阵起，恰是共鸣激起的浪花。读书能够让我们的心灵发生微妙的变化，气质变得高雅，思想变得深刻，我们的文章会自然发生改变。
宽度决定深度，但是光有宽度而不新颖，我们也仅仅是知识的容器而已。学习的宽度应该包括裴斯泰洛齐的热情，莱布尼茨的学识，苏格拉底的智慧，耶苏的博爱等等天文地理哲学无所不包，用大胸怀包容一切。
一个具有知识深度人，一定要用自己的生命体验感悟意思，并能够超越一些常论。比如《蒹葭》这首诗歌一般的人都认为是讲爱情的，但是我们加入自己的生命体验，就会发现，怎么可能会有一个女孩像个神经病一样，在天没亮的时候，站在水岛中央说：来，追我哟。可见，这是根本不可能的。那么所谓伊人中的伊人，就不是指的实际的美女和爱情，而应该有所象征和指代。有人评《蒹葭》为“千古伤心之祖”，它表达了我们“形而下的追求，形而上的悲
剧”，何谓“形而下”？《文心雕龙》说：形而下者谓之器，形而上者谓之道。在一个个物体外形之下的为一个个具体的物体，而在一个个物体外形之上总结的东西，为抽象的规律。所以，孔子说：君子不器。有学问有道德的君子不是一个可以被人任意摆放的东西，而是一个人格独立、思想自由的人。《蒹葭》中的“蒹葭苍苍，白露为霜”指的是我们很在天没亮（很小的时候）就开始追求人生的理想和价值，我们一直向前追求，但是有一天我们突然发现我们追求到的并不是我们想要的，于是我们对自己追求理想和价值产生了深深的怀疑，于是，我们像左追求，像右追求，向后追求，一直到死的时候，我们都没有找到我们自己真正的价值和理想。由于理想永远具有超越现实的魅力，所以，终其一生，我们也没有追求到我们的理想。所以被称为千古伤心之祖。
热爱阅读的人，是为了找寻生存的答案，为了抵抗身边泛黄的流俗，是为了爱，理想和信念。书中有外在世界的精彩痕迹，更有内在的真正的自我唤醒。
热爱阅读的人，是为了唤醒灵魂，灵魂才是真正的存在。有了灵魂，我们的每一天才可能有意义。有了意义，才开始有真正的信仰。
热爱阅读的人，是为了找寻终极的意义。在无边的黑夜里静静地坐下来，倾听到自己深处像大海一样的声音。尽管它很微弱，但是依然能够穿透心灵的厚壁，获得片刻的安宁和顿悟。热爱阅读的人，是为了让沉沉步履变得飘逸，让岁月不再轻飘飘地吹散在风里，找寻那一个纯粹的自己，哪怕从此与所有斑斓的色彩挥手别离。
明人陈继儒说过：“闭门即是深山，读书随处净土”。一个读得好书的人，一定是一个耐得寂寞的人。是一个清爽高洁的人，一个品行高尚的人。因为长时间处于一片净土之间，耳濡目染，容不得一点污垢，一点肮脏。
一个人不读书，就像花朵不接受雨露，就像树木不沐浴阳光。一个人不读书，就像在旅途上失去了方向，就像在夜晚看不到星星。一个人不读书，就像在沙漠里跋涉而失去了水分，就像在夜幕里没有了烛光。
读先秦古诗，可汲如诉之怨情；读诸子散文，可汲旷古之哲思；读两汉大赋，可汲雄浑之气势；读盛唐诗歌，可汲意蕴之空灵；读南北宋词，可汲辞采之华丽。
阅读会比冥想更深邃，让你站在巨人的肩膀之上，让你凌驾于伟人的思考之上，认识的世界、人生、社会，它在超越世俗生活的层面上，建立起精神生活的世界。一个人的阅读史，即是他的心灵发育史，停止阅读就意味着切断了与世界的沟通，与心灵的沟通，人生也就是进入了死循环。
但是从书堆中爬出来的，可能是蛀虫，未必是学者。一个博古通今，学贯中西的学者，更重要的是他儒雅的学者气质：境高格远的品质，兼济天下的胸怀。
所以，有的人读一辈子书，也成不了学者。有人说，倘要写作，必须广阅天下诗书。不尽然。一涧飞瀑,碎琼乱玉,造就这胜景的不是水；一地竹影,摇曳生姿,练就此态势的不是风。没有侧立千尺的绝壁,好水难为瀑;没有临风飘举的翠竹,劲风不生姿。
阅读是写作的润滑油。大气之书阔人之胸襟，恬淡之书静人之躁动。书有言外之味，有弦外之响，是矫人之思想，博人之情感的。
一花一世界，一草一菩提。一片雪花，平庸的人读出冬天，聪明的人读出春天，智者读出轮回，文盲什么也读不出来，却看到了雪花上七彩的阳光。
只有热爱生活的人，热爱自然，热爱阅读的人，才会描绘出雪花上七彩的阳光
第二篇：公开课教案案头格式
公开课教案案头格式：（以语文为例）
××年级公开课教案
《孤独之旅》教学设计
授课人：×××
授课时间：×年×月×日
星期×第×节
位置和字体、字号要求：
1、第一行：居左，宋体小三
2、第二行：居中，宋体三号
3、第三行：居中，宋体三号
说明：
1、第×节：节次填一至七节
2、教案内容的字体、字号、行距等等要求同其它教案要求。
第三篇：银行案头审计报告
同学们：
《审计学原理》是专业性很强、技能性突出的一门课程，特别需要来自审计实践的锻炼。为帮助大家对课程内容能够加深理解与掌握，课程组给大家提供下列真实案例，希望大家能够从审计人的角度去分析，以不断提升自己的专业判断能力和专业胜任能力。
“好出纳”伏案记
——宁波市审计局查处一挪用公款案纪实 2006年底，宁波市审计局根据审计计划，对宁波市市级机关事务管理局2005财政收支情况进行了审计。在审计过程中，抓住资金流向和业务流程，对大额资金顺藤摸瓜，一查到底，对重要业务活动围绕业务流程，环环相扣，关注业务关键点，做到点线结合，织成一张审计“网”，一举查出该单位出纳徐某利用职务之便挪用公款10余万元的违法事实，让一个在同事眼中的“好出纳”伏法归案。
上下对账 发现疑点
宁波市市级机关房管所是市级机关事务管理局所属的自收自支事业单位。审计人员在对该单位延伸审计中发现，2005年，房管所以“2004年房租”的名义缴入市级机关事务管理局17万元，双方签订有租赁合同，手续基本齐全，未见有破绽之处。但审计人员仔细核对发现，房管所上缴给机关事务管理局的房租费，款项来源并非其自有资金，而是先以“机关事务管理局”的名义划入，然后由其转拨至市级机关事务管理局。市级机关事务管理局为什么要自付房租费？为何要通过这种方式进行资金周转？审计人员决定弄个究竟。
顺藤摸瓜 深入审计
带着这些疑问，审计人员进一步进行查证核实。结果发现，这笔款项是机关事务管理局对中山广场停车场空余车位进行收费所得。中山广场停车场由市级机关事务管局行政保卫处进行管理，2005年以前的收费，先存入以行政保卫处干部卢某个人名义开立的账户中，然后通过机关房管所以房租的名义上交至市级机关事务管理局。2005年，款项的管理工作移交财务处管理，并由徐某以个人名义在银行开立账户，卢某也将以前的停车费余额共2000余元移交给徐某。至此，前面的“房租”款项来源已水落石出。那么，2005年及2006年的收费又是怎么使用的呢？
举一反三 发现问题
审计人员通过账面查证，未发现房管所2005年及2006年上缴“房租”记录。同时，经询问得知，这些款项一直由徐某一人管理，收入定期与停车场收费管理人员核对，两年来都只有收入，未发生任何支出。2006年12月14日，在审计人员要求下，徐某提供了该两收费情况明细表，但对存折和银行对账单资料却支支吾吾，闪烁其词，一直不肯拿出。在审计人员的再三要求下，徐某才于2007年1月15日很不情愿地提供了银行对账单资料。审计人员仔细核实对账单后发现，在账户运行期间，2005年12月25日和2006年3月2日、7月11日、11月13日，分别有支出4000元、35000元、50000元和25000元，合计114000元，与审计过程中了解到的“未发生任何支出”的情况不符。于是，审计人员紧紧
抓住这个疑点兵分两路：一方面，同交警支队联系，核实购买收费票据的数量、金额，以确定收入是否齐全；另一方面，将徐某处登记的收入台账同停车场收费管理人员卢某的台账进行逐笔核实，以确认支出是否属徐某个人行为。最终，在事实面前，徐某承认支出属其个人行为，迫于压力，在审计发现后将挪用款项解交原存款账户。
回首卷宗 思绪万千 2007年1月30日，宁波市审计局将徐某涉嫌挪用公款情况移送宁波市海曙区人民检察院依法查处。近期，经检察院公诉，宁波市海曙区人民法院以挪用公款罪判处徐某有期徒刑一年六个月。
他，平时看起来兢兢业业，同事眼中的“好出纳”，为什么会落此下场？回首卷宗，审计人员思绪万千。从整个案件看，导致案件发生的主要原因是内部监督控制制度的不完善，为违法乱纪行为打开了方便之门。审计发现，个别单位为了小集团利益，将租金收入、收费收入私设“小金库”，以个人名义存取，客观上为违法犯罪行为创造了条件。同时，由于以私人名义开户，单位财务负责人、会计等人员碍于情面，不会主动去监督、检查款项管理、使用情况，使单位“小金库”成了个人的“提款机”。500万元国债资金去向何处？
——审计署广州特派办查处某县套取挪用国债资金专案纪实 百年不遇的特大洪水过后，沿岸百姓渴盼安居乐业，国家为此拨付巨额国债资金帮助灾民重建家园。但当地政府时任主要领导竟授意相关部门和人员，通过签假合同、开假发票等手段，凭空炮制出一个“莫须有”的假工程，将用于堤围整固的500万元国债资金套现挪用。这不是小说中的情节，而是审计署驻广州特派办审计查处的一起弄虚作假挪用国债资金的真实案件。2006年春节刚过，一封举报信呈上审计署驻广州特派办特派员黄道国的案头。举报信反映：1998年8月，在广东省d县发生了百年不遇的特大洪水，沿岸百姓遭受了重大经济损失。国家于1999年先后拨付国债资金800万元，重点用于d县重灾区w镇x、y堤围的整固。然而，时任该县的主要领导却置当地百姓生命财产于不顾，把国家拨付的国债资金当成“唐僧肉”，蓄意造假，从中套取挪用国债资金500万元。看完举报信，黄道国敏锐地意识到，信中反映的事件事关经济发展与群众利益，且性质十分恶劣，立即指示该办财政审计一处对此事进行专项审计核查。
审计人员在审前调查中了解到，举报人7年来多次反映上述问题，中央和地方先后有五个职能部门就此问题展开过调查，均未发现任何问题，核查的难度可想而知，但他们还是勇敢地迎接挑战。
初到现场遇障碍
为尽快取得突破，审计人员认真研究案情，集思广益，很快确定了审计该案的总体思路：牢牢抓住资金链，同时把握住涉及该案的主要人员、关联单位和重点环节，把最基层的收款、用款单位w镇政府作为切入点和突破点。2006年3月，该办按照事前确定的总体审计思路，派出一个三人审计小组迅速进驻d县w镇政府进行现场审计。从w镇政府水利委员会提供的账表凭证和银行对账单来看：账表勾稽关系正确，资金划拨手续齐备、资金用途“正当”，一切似乎都显得天衣无缝。唯独让审计人员生疑的就是用于堤防整固的500万元工程款，竟然是直接支付到林某等3个“包工头”的个人储蓄账户上。当审计组提出要找此3人了解情况时，镇政府相关人员告知，这3 人属于个体“包工头”，不知去向，无法联络。审计刚刚开始，审计人员就遇到这样一个巨大的障碍。
百密一疏“露马脚”
当晚回到驻地，审计小组认真商议对策，最后决定兵分两路，一路到被举报人所在部门县政府档案资料中寻找线索；一路到国债资金的拨付单位寻找破绽，以尽快找到突破口确认该举报的真实性。
在县政府档案馆，审计人员很快找到了相关会议记录，发现其中记载了当时会议主持人即时任县长的这样一段话：“其中800万元拨款(注：整固w镇x、y堤围的国债资金)要尽快拿回，个人意见是取出200万元放在财政专户以作跑资金的费用，今后凡攻资金的可在此开支，以利今后再战”，语意中明显透露出某种企图。与此同时，从另外一路的审计现场也传来佳音——为获取并使用该项国债资金，w镇政府共上报了三份请示报告，上面的时间分别显示为1999年4月13日、4月16日、5月25日，但时任县长的签署意见的日期竟然同为“1999年4月15日”，其中两份意见签批时间竟然比起草时间还要早！这个明显的破绽让审计人员十分惊喜，基本判断群众举报情况属实。接着，审计人员在d县财政局的基建股账上，细心地发现了3张不正常的电汇、信汇凭证，上面的“汇款人”名字恰巧就是先前收到w镇政府支付工程款的3个“包工头”的名字，资金总额也恰好是500万元，收款单位竟然是县政府办公室。
为何在财政局会有3个“包工头”汇款的原始凭单呢？为何3个包工头要将500万元汇到县政府办公室呢？会不会3个“包工头”为虚设，财政局才是“幕后”账户户主呢？审计人员心中不免生出疑问。
山重水复疑无路
为防止打草惊蛇，审计组以回驻地为由突然进驻了县政府办公室。在县政府办公室的财务资料中，审计人员果然发现了上述3张汇款凭证的第二联即收款人记账联。但出人意料的是，县政府办公室在收到上述500万元资金后又将其分成200万元和300万元分别付到县财政局的基建股和征收分局。于是，审计人员对县财政局的基建股和征收分局再次进行了延伸审计，发现两部门收到上述款项后随即又付回给县政府办公室的另一账户,而这500万元在该账户未停留几日就又重新划回到w镇政府的另一账户。这500万元被划来划去，他们到底想干什么呢？
审计人员又一次陷入了沉思。
柳暗花明现原形
经认真思考和连夜开会讨论后，审计小组决定立即对w镇政府杀个回马枪，提出调阅县政府办公室付款过来的账户资料，但竟被告知该账户资料早已丢失，无法提供。审计人员急中生智，要求查看其财务资料档案室，几经周折终于找出了该账户的一摞支票存根，里面有3张支票存根显示500万资金又分别划到了前述3包工头的原储蓄存折上。经过多天奋战，终点又回到了起点。但经过上述一系列查证，审计人员坚信，该笔资金这样翻来覆去，背后一定有不可告人的目的。
审计人员决定到3个“包工头”账户开户行－－农行w镇营业所看个究竟。结果发现，该营业所早已被撤消，审计组立刻又赶到原农行w镇营业所主管单位农行d县支行。又被告知，该支行计算机系统几年来经过多次更新换代，老系统已弃之不用，新系统还未全部到位，原w镇营业所撤销后的电子资料无法恢复，不能直接查询。这时，审计人员只好对该行的每日流水账和相应的原始凭证进行拉网式的审计。从堆积如山的资料中，审计人员艰苦搜索，终于找到了3个“包工头”的储蓄存折资料，并惊喜地发现：3个人的账户在2000年2月4日同一天全部提现并注销，500万元现金被全部存入一个名为“陈伙金”的个人存折上。
审计人员根据银行开户留下的身份证号码到d县公安局查询 “陈伙金”的有关资料，查询结果令审计人员大吃一惊：其身份证为假证，“陈伙金”根本就不存在！原来所谓“陈伙金”，只不过是公款私存的一个“替身”。
水落石出终“破案”
经找银行经办人员查询和进一步查阅有关账目，迷雾很快拨开：“陈伙金”户头上的500万元被以现金的方式，分25笔陆续取出后，存入d县政府办的“小金库”，供有关人员发放奖金、购买礼品等各种开支。
这个蓄意造假套取国债资金的案件终于真相大白：所谓工程和3个“包工头”是d县政府时任主要领导为骗取国债资金而设的“幌子”，500万元国债资金转来转去，最终被套现挪用。作案手段非常狡猾，性质十分恶劣。
审计人员迅速就此问题起草了专项审计调查报告，报送给广东省委、省政府。中央政治局委员、广东省委书记张德江和广东省长黄华华十分重视，立即作出重要批示，责成相关部门对问题尽快进行处理。目前，广东省纪委已对涉案的主要人员进行了立案调查，相关处理正在进行中。
从开始的困难重重，到最终的柳暗花明，审计人员付出了巨大努力。500万元国债资金，因为有了审计人员的火眼金睛，得以拨开身上笼罩的重重迷雾。正是凭着“不轻言放弃”的韧劲和“立审报国 执审为民”的强烈责任心，审计人让这个历经五个部门调查未果、隐藏了7年之久的蓄意挪用国债案件，最终真相大白于天下。（申宏伟 张璇）
三年守粮官 十万雪花银 一朝被审计 五年牢狱灾 ――江苏南通某食品实业总公司审计纪实
俗话说，民以食为天，食以粮为先。而国有粮食购销企业把握着粮食这样一个重要的战略物资，其经营管理状况可以说是直接关乎到国计民生。2005年，江苏省南通市审计局先后对市区7家国有粮食购销企业资产负债损益情况进行了审计，结果让人触目惊心：由于采取的“减员分流”式改制未能真正改变资产性质，改制尚不彻底，加之有关部门监管不到位，部分企业财会基础工作较差，内部管理较乱，“一支笔”审批缺乏监督，内部制衡机制失灵。审计还发现了南通某食品实业总公司（以下简称实业公司）总经理唐某涉嫌挪用公款和受贿的案件线索，以此为突破口，审计并与检察部门联手作战，一举挖出粮食系统4家企业7名负责人受贿、贪污案。该项目以江苏省优秀审计项目评比中得分名列第一的成绩参加了全国优秀审计项目评比，并最终受到审计署表彰。
风平浪静下的激流涌动 2005年3月1日下午，南通市审计局审计组进驻实业公司。由于长期以来审计的影响不断扩大，大众对日常的审计工作司空见惯，所以审计进点会议开得不温不火、风平浪静。实业公司上至负责人，下至普通职工都以为，审计跟以往的各类检查一样只是走过场。但是审计组成员心里却特别的凝重。因为他们深深懂得，由于近年来国家粮食政策的多变，形成粮食购销业务“内行说不清，外行看不懂”局面，使得此项审计工作存在着较大的风险。然而，审计人员时时记着纪进局长的要求：“回避有风险的项目，是审计的渎职，这才是审计最大的风险！”。为此审计人知难而进，一场历时一个多月的粮食审计“攻坚战”就此拉开了帷幕。为了啃下这块硬骨头，审计组作了详密的准备，这个审计组成员全部经过2004年全省粮食系统亏损挂账“一条鞭”审计的历练，针对这次审计，他们还邀请了市粮食系统及农发行的专家开设讲座，又请财政部门同志对近年来粮食政策变化情况进行详细解读，以此为基础，审计进点前，大家已对粮食系统资金运行情况及业务特点了然在胸。审前调查时，审计组与全省粮食系统亏损挂账“一条鞭”审计中负责南通片的苏州市审计局的有关人员进行沟通，他们反映实业公司管理比较混乱；市财政部门曾对该公司进行过会计信息质量检查，也认为其财务管理方面存在不少问题。后来审计初步的内部制度测试也充分印证了这些情况：该公司内控制度建立于1996年，不但内容陈旧，实际工作中也没有按制度执行，公司财务管理缺乏内部牵制，大额现金直接收支，往来账长期未清理。按照以往的审计经验，这种环境下，极易滋生违法舞弊行为，而国有资产的安全更让审计人员担心不已。在担心和不安中，审计小组的工作很快按照审计实施方案迅速展开了。第二天清早，审计小组成员早早等候在实业公司财务科门口，等该公司现金会计一到，就开始突击盘点库存现金。结果发现账面应结存数与实际结存相差6.55元，反复核对数遍后发现是计算错误，这时候双方都吁了一口气。现金盘点完毕，审计人员又在保险箱角落发现一个牛皮信封，上面写着“某油脂机械成套设备公司借款抵押”，打开一看，是五张个人存单，计44.5万元，这些存单早已到期。企业借款为何用个人存单？为何存单到期也未对之采取保全措施？带着这些问题，审计组找到公司负责人唐某。他称这是有关领导批准借出的，说到“有关领导”四个字时，他点着头看了又看审计人员，眼神里充满了得意和不屑。审计人员追问时，他又闭嘴不答。
查阅账册并抽查凭证发现，2001年3月8日，实业借款70万元给某油脂机械成套设备公司（以下简称油脂机械公司），但是并未办理正规的借款手续，借条上仅明确还款期为十天。而后油脂机械公司仅仅以现金还款5万元，至审计之日时尚欠65万元，拖欠已达4年之久，企业财务风险很大。及时对担保物实施保全，防止国有资产的流失成为当务之急。在审计人员的一再催促下，该公司财务人员才到银行核对抵押存单实存情况，结果发现有二十万早在存单交到实业公司抵押第二天就被挂失取走！审计人员一再催促该公司有关人员及时追款，但是公司老总唐某对此却不以为然，一直显得不急不躁。
后经调查发现，油脂机械公司是市粮食局的三产企业，此笔借款确实经过市粮食局分管领导内部协调，抵押物大部分是油脂机械公司某顾问（已死亡）的捐赠款项，以该公司法人代表和财务人员的名义存在银行。通过审计组的努力沟通，油脂机械公司审计过程中以现金还款11万余元，但仍有53万余元未归还。
说谎者的泰然自若篇二：银行市场调查报告
一、调查背景及目的（一）背景
贵州银行 微笑服务决胜千里
最年轻城商行贵州银行开业 目标1年资产超千亿 贵州银行成立后，总部设在贵阳，并将在遵义、六盘水、安顺设立分行，分别接管原来三家银行的业务 2012年10月11日，贵州银行正式开业，肖瑞彦非常忙。“谢谢！谢谢！我在陪领导。谢谢！”当晚9点，肖瑞彦在电话中对理财周报记者说。
这天起，肖瑞彦开始担任中国最新一家城商行――贵州银行董事长兼行长。为此，6个月前，他放弃了民生银行杭州分行行长职务，只身前往贵阳，负责筹建贵州银行。
贵州银行是在原遵义市商业银行、安顺市商业银行、六盘水市商业银行3家银行基础上合并而来。目前尚未增资扩股，股东均为3家银行的老股东，其中大股东是遵义市人民政府，第二大股东是茅台集团，黎阳航空发动机公司、盘江煤电等也进入十大股之列。原安顺是商业银行第三大股东――贵州百灵股权被稀释后，不在十大股东之列。3家总行变分行
根据贵州省政府的相关任命通知(黔府任[2012]19号)，由肖瑞彦担任贵州银行董事长、行长，原遵义市商业银行董事长张洪生担任贵州银行监事长、调研员(副行长级别)，原六盘水市商业银行董事长肖慈发、原安顺市商业银行董事长许安均担任贵州银行副行长。10月11日，理财周报记者致电肖慈发证实了上述任命，“我现在正在送客人，目前只是任命副行长，具体职责还没分工呢。” 值得注意的是，在贵州省政府的上述通知中，原来三家银行的行长并没有得到新的任命。理财周报记者致电原安顺市商业银行行长王文庆，电话那头传来的依然是“安顺市商业银行竭诚为您服务”的铃声，“我在安顺，现在还是负责安顺这边的业务，具体职务现在还不知道，你可以问一下贵州银行那边。”王文庆似乎也还没转过角色。
贵州银行相关负责人向理财周报记者表示，贵州银行成立后，总部设在贵阳，并将在遵义、六盘水、安顺设立分行，分别接管原来三家银行的业务，原来三家银行的行长将担任分行行长。
据记者了解，虽然从职务上来讲，3位分行行长降级了，但由于贵州银行属于省级城商行，3位分行行长的行政级别并没有降低，依然为正处级，而肖慈发、许安的行政级别将升为副局级。
目标1年内资产规模超1000亿
贵州当地的城商小而散，资产规模均不大。截至2011年底，遵义商业银行为283.16亿，安顺市商业银行总资产为68.64亿，六盘水市商业银行2010年底总资产为74.96亿。三家银行合并后，新贵州银行注册资本为32亿，截至2012年8月末，全行资产总额为567.9亿、各项存款390亿，各项贷款201亿，实现净利润6.96亿。
对于未来目标，贵州银行将在开业1年内，实现资产规模翻一番，达到1000亿以上；开业3年内，实现资产规模达到2000亿以上；开业5年内，实现资产规模达到3500亿以上。在行业发展中，贵州银行将注重于以产业金融助推贵州茶叶、白酒、烟草、中药材、旅游等特色产业发展、升级。
在贵州银行成立大会上，相关负责人表示，贵州银行计划成立贵州省茶产业投资基金，规模达100亿，将以政府产业基金为引导，吸引贵州省外资金投入，重点将投向核心茶企的兼并和收购、茶业科技园、渠道资源和品牌打造等方面。同时，贵州银行将为该基金提供全方位服务，并为投资项目提供配套信贷服务。
在网点扩张方面，“贵州银行将在开业1年内实现贵州省9个市州分行全覆盖，5年内实现全省88个县级机构全覆盖。”贵州银行董事长肖瑞彦表示。
国开行、平安等7家机构助力
贵州银行的成立，打破了贵州当地银行业的竞争格局。贵州的当地银行机构相对比较弱，除新成立的贵州银行外，只有另外1家城商行――贵阳银行。截至2011年末，该行总资产也
只有843.88亿。贵州银行业市场几乎由国有银行及其他的股份制银行瓜分。2008年起，贵州银监局积极配合省委省政府实施“引银入黔”工程，结束了贵州没有股份制银行和外资银行的历史。中信、浦发、招商、花旗等相继进入贵州。2012年9月16日，兴业银行贵阳分行正式开业，成为最新一家进入贵州的银行。光大、民生银行设立贵阳分行的规划进入审批环节，北京、上海、平安银行等机构也准备进入贵阳。
截至2012年6月末，贵州全省银行业资产总额12340.4亿，同比增长22.8%；各项贷款余额7722.9亿，同比增长21.7%，高于全国平均增速5.8个百分点；各项存款余额9335.4亿，同比增长22.3%，高于全国平均增速9.1个百分点；存贷比高达82.7%。“贵州银行是贵州省政府主导组建的城商行，无论在股东引进还是在客户资源上都会享受倾斜政策的照顾，要不然也不敢提出‘5年3500亿资产规模’的目标。”深圳某银行业分析师称。
对于这个宏大的资产规模扩张目标，贵州银行董事长、行长肖瑞彦似乎胸有成竹。他表示，贵州银行将多措并举，创新产品，通过提升表外授信占比、提升直接融资、发展租赁融资等多种形式，从全国金融市场融入资金。“金融发达地区银行的表外授信占比一般可以达到25%-30%，而贵州省内各银行表外授信业务占比只有百分之几。如果银行产品创新搞得好，表外授信做得好，则立即可把贵州省8000多亿融资规模放大到1万亿以上。” 表外授信、直接融资等投行性质的业务，非刚成立的贵州银行力所能及，必须借助其他金融机构。为此贵州省政府拉来一批金融机构，助力贵州银行。在贵州银行成立大会上，贵州银行与中国进出口银行成都分行、国家开发银行股份有限公司贵州省分行、陆家嘴国际信托有限公司、宏源证券有限责任公司、民生金融租赁股份有限公司、平安资产管理有限责任公司、中国科技产业投资管理有限公司7家金融机构签署战略合作协议。
“目前只是签署合作框架，还没有具体的内容。”贵州银行相关负责人称。
银行简介
贵州银行是按照“国有主导、企业自愿、市场运作、风险可控、符合监管”的原则，以遵义市商业银行、六盘水市商业银行、安顺市商业银行为基础合并重组设立，按照现代企业制度建设的省级地方法人金融机构，是省委、省政府直接领导下的大型国有企业。
贵州银行以“行贵恒，成久远”为企业理念。作为“贵州人民自己的银行”，贵州银行将以优秀的团队、先进的理念、优良的机制和一流的产品，为贵州经济社会发展和广大客户提供恒久的金融动力和优质的金融服务，把自身打造成为内控严密、运营安全、服务卓越、效益优良的现代商业银行。
贵州银行有信心在省委、省政府的正确领导下，在有关各方的大力支持下，通过全行员工的不懈努力，实现开业一年内资产规模翻一番，达到1000亿元以上；开业三年内资产规模达到2000亿元以上；开业五年内资产规模达到3500亿元以上，真正做到让省委、省政府满意，让监管部门满意，让股东满意，让客户满意，让员工满意。2012年10月11日，贵州银行正式挂牌运营。贵州银行是由遵义市商业银行、六盘水市商业银行、安顺市商业银行三家城商行合并重组设立。新成立的贵州银行，注册资本32亿元。贵州当地的大企业茅台、黎阳航空发动机公司、盘江煤电等都是大股东。贵州省政府9月份任命原民生银行杭州分行行长肖瑞彦为贵州银行首任董事长兼行长，原遵义市商业银行董事长张洪生为监事长，原六盘水市商业银行董事长肖慈发和原安顺市商业银行董事长许安为贵州银行副行长。
目标1年内资产规模超1000亿
贵州当地的城商小而散，资产规模均不大。截至2011年底，遵义商业银行为283.16亿，安顺市商业银行总资产为68.64亿，六盘水市商业银行2010年底总资产为74.96亿。三家银行合并后，新贵州银行注册资本为32亿，截至2012年8月末，全行资产总额为567.9亿、各项存款390亿，各项贷款201亿，实现净利润6.96亿。
对于未来目标，贵州银行将在开业1年内，实现资产规模翻一番，达到1000亿以上；开业3年内，实现资产规模达到2000亿以上；开业5年内，实现资产规模达到3500亿以上。行业趋势
目前，我国银行业的改革发展如火如荼，大型银行如工行、中行、建行、农行相继股改上市；交行、招行、中信、兴业、民生、华夏、浦发、深发、光大等
股份制银行也纷纷上市，广发、恒丰、浙商、渤海等股份制银行也在积极筹备上市，在全国布点，发展速度迅猛。作为银行体系“第三梯队”的城商行队伍中，宁波银行、南京银行、北京银行等银行已上市。部分兄弟省份也成功进行了省内城商行合并重组的实践，如2005年12月18日安徽成立了徽商银行，2007年1月24日江苏成立了江苏银行，2007年10月10日吉林成立了吉林银行，2009年8月1日陕西成立了长安银行，2009年12月5日黑龙江成立龙江银行，2010年10月12日湖南成立了华融湘江银行，2011年2月27日湖北成立了湖北银行，2011年11月19日甘肃成立了甘肃银行。改革重组后的新银行都得到了较快发展，有力支持了当地经济发展。另外，四川正在酝酿整合省内除成都银行和南充市商业银行之外的省内11家城市商业银行，筹建西部银行。
已经加入wto,在重视科学技术是生产力德同时也应重视第三产业的发展，而现阶段中国的服务业远远落后与西方。中国要想在第三产业中争得一席之地，必须提高中国服务业水平。银行是一国金融业的根本，更应该首先做出表率。
（二）目的本次调查不仅用于学术研究，更重要的是通过本次市场调查发现河北银行服务系统存在的问题并为河北银行提供改善服务系统的解决方案。切实做到从实践中来到实践中去。为中国服务产业尽一份绵力。
二、调查方法的采用
主要采用案头资料、街头拦截、人员观察的调查方法。通过河北银行的官网了解河北银行的质量服务标准和顾客反馈情况。街头拦截收集顾客对河北银行的质量服务意见。人员观察通过观察人员对石家庄河北银行的大堂内设施以及工作人员的态度的观察得到相关数据。
三、调查信息数据分析结果 篇三：案头
教
案 第本周第个 本学期第 教师
级
班
****年**月**日 篇四：(培训费)税收风险案头审计工作底稿简
税收风险案头审计工作底稿
所属期间： 索引号： 共 页第 页
注：
1、审计结果必须明确应税金额，税额如能计算得出则明确税额。
2、经审计确认存在问题的每一个风险点均应填报一份工作底稿。篇五：银行市场调查报告
第一部分：调查报告预案
关于石家庄市河北银行服务质量的调查
一、调查目的在现代市场经济环境条件下，没有良好的服务就不能立足市场，这已经是不争得事实。良好的服务是买方市场条件下企业参与市场竞争的尖锐利器。良好的服务是保持顾客满意度、忠诚度地有效措施。良好的服务不仅关系到公司在消费者心中的形象、更关系到顾客能否得到真正的满意。
通关对河北银行服务系统的调查，找出河北银行服务系统存在的问题，并找出解决方案，为河北银行决策者提供数据和有建设性的方案，以促进河北银行在业界的美誉度。提高河北银行的影响力。
二、调查内容
（一）调查主题
调查现在河北银行服务系统能否让顾客满意，可以在那些地方进行改善。以此来提高顾客的忠诚度。进一步拥有更多的大客户并拓展业务范围银行的服务主要体现在一下几方面；顾客的等待时间、银行工作人员的工作态度等
（二）调查的质量标准 1． 调查的原则。客观性、全程性、综合平衡。尽可能的保证数据的准却，减少有意误差与无意误差。
2． 成本控制。做出详细的预算表，确保调查任务的每一项花费都与预算基本相等。3． 时间控制。活动时间控制在本学期
（三）调查的形式、方法
描述性研究，主要使用案头资料、人员观察、街头拦截的调查方法，进行横剖研究。
（四）调查的统计方法 运用非随机的任意抽样的方法
（五）调查对象 石家庄市河北银行及其顾客，顾客样本量为40，人员观察的对象2。
（六）调查员 于福兴、孙晔、邢萌萌、李文章、孙浩、于兵
（七）调查时间 2011年5月——2011年6月
（八）调查经费预算
三、实际工作调查表 第二部分：调查报告正文
微笑服务决胜千里
——石家庄河北银行服务质量调查报告
一、调查背景及目的
（一）背景
中国已经加入wto,在重视科学技术是生产力德同时也应重视第三产业的发展，而现阶段中国的服务业远远落后与西方。中国要想在第三产业中争得一席之地，必须提高中国服务业水平。银行是一国金融业的根本，更应该首先做出表率。
（二）目的本次调查不仅用于学术研究，更重要的是通过本次市场调查发现河北银行服务系统存在的问题并为河北银行提供改善服务系统的解决方案。切实做到从实践中来到实践中去。为中国服务产业尽一份绵力。
二、调查方法的采用
主要采用案头资料、街头拦截、人员观察的调查方法。通过河北银行的官网了解河
北银行的质量服务标准和顾客反馈情况。街头拦截收集顾客对河北银行的质量服务意
见。人员观察通过观察人员对石家庄河北银行的大堂内设施以及工作人员的态度的观察得到相关数据。
三、调查信息数据分析结果
（一）单频表
（二）交叉频次表
排队等待时间对服务满意度的影响
（三）分析结果
顾客对河北银行的服务态度持不满意的态度，而服务目前恰恰是我们国内银行业最为薄弱的环节，银行要提高竞争力必须进行全方位的关于服务的改革。银行硬件设施的缺失给顾客带来了很大的不便，为了银行为人民服务的理念必须增加建设。
四、调查出的问题及原因分析
（一）用一种方式对待所有的顾客
原因：银行制度死板，服务流程设计不完善
（二）服务实现层次的错位
原因：如果把银行的服务进行层次划分的话，最低层次是便利，其次是效率、尊重、规范，最高层次是一致。而我们目前所做的工作却集中在做“规范”上，我们各级机构都制订了严格的服务规范，对员工的服务行为、语言等方面作了要求，但就服务的上升规律而言，只有做好了较低层次的，才能做好较高层次的服务。
（三）服务观念滞后
原因：服务质量的好坏很大方面决定于服务人员的素质，没有完善的培训机制，银行服务理念不能深入人心。服务质量的提高，应该是全方位的提高包括硬件设施也包括软件（银行企业文化等）。软件与硬件不能配套就会导致服务的不完整性。
五、对策建议
（一）银行服务应当做到的是透过更佳的服务，找到顾客索求的价值点，向顾客提供成熟、可信赖和友好的服务，在客户实现自身利益最大化的前提下，实现银行利益的最大化，即差别化和个性化问题，实施服务质量控制，做好服务流程再造，把握服务管理的精髓——向员工授权。
（二）强化公司员工的服务意识，注重银行企业的文化在企业内部的传播，是服务人员树立为人民服务的信念。找到顾客的实际需求和潜在需求并设法满足。建立奖惩制度对表现优秀的员工进行物质和精神上的奖励，以激励其他员工，对服务态度不好造顾客投诉多的服务人员进行惩罚，杀一儆百。
（三）我们应该把客户从进入网点办理业务直到离去的整个过程称为服务,甚至可以延伸到非营业时间提供的电子产品的服务上。前台的服务效率、态度、规范当然算服务，但服务还包括网点的便捷性、门面的档次感、监控设施的完备性、门面空间大小、服务信息、咨询问题时得到答案的及时性与确定性、辅助设备的运行稳定性、管理者在公众场合的形象等等。完善服务培训机制。
第四篇：白居易是山水田园诗人么
白居易是山水田园诗人么
唐代诗歌流派，是继承东晋陶渊明的山水田园派，代表人物有盛唐的王维、孟浩然、储光羲、常建等，中唐的韦应物、柳宗元等。以反映田园生活、描绘山水景物为主要内容。
其中以王维成就为高，他是诗人，又是画家，能以画理通之于诗，诗中有画，画中有诗，于李杜之外，别立一宗，对后世影响很大。
白居易的诗歌题材广泛，形式多样，语言平易通俗，有诗魔和诗王之称。官至翰林学士、左赞善大夫。公元846年，白居易在洛阳逝世，葬于香山。有《白氏长庆集》传世，代表诗作有《长恨歌》、《卖炭翁》、《琵琶行》等。
诗歌理论
白居易的思想，综合儒、佛、道三家，以儒家思想为主导。孟子说的达则兼济天下，穷则独善其身是他终生遵循的信条。其兼济之志，以儒家仁政为主，也包括黄老之说、管萧之术和申韩之法；其独善之心，则吸取了老庄的知足、齐物、逍遥观念和佛家的解脱思想。二者大致以白氏被贬江州司马为界。白居易不仅留下近三千首诗，还提出一整套诗歌理论。他把诗比作果树，提出根情、苗言、华声、实义（《与元九书》）的观点，他认为情是诗歌的根本条件，感人心者莫先乎情（《与元九书》），而情感的产生又是有感于事而系于时政。因此，诗歌创作不能离开现实，必须取材于现实生活中的.各种事件，反映一个时代的社会政治状况。他继承了《诗经》以来的比兴美刺传统，重视诗歌的现实内容和社会作用。强调诗歌揭露、批评政治弊端的功能。他在诗歌表现方法上提出一系列原则。《与元九书》中他提出了著名的文章合为时而著，歌诗合为事而作的现实主义创作原则。
他的这种诗歌理论对于促使诗人正视现实，关心民生疾苦，是有进步意义的。对大历（766～779）以来逐渐偏重形式的诗风，亦有针砭作用。但过分强调诗歌创作服从于现实政治的需要，则势必束缚诗歌的艺术创造和风格的多样化。
历代评价
唐代
唐宣宗有吊白居易诗：缀玉联珠六十年，谁教冥路作诗仙。浮云不系名居易，造化无为字乐天。童子解吟长恨曲，胡儿能唱琵琶篇。文章已满行人耳，一度思卿一怆然。此诗可作为白居易一生的概括。
五代及宋
新、旧唐书对于白居易的评价亦有不同。旧唐书对于白居易的文学成就给予高度的肯定：昔建安才子，始定霸于曹、刘；永明辞宗，先让功于沈、谢。元和主盟，微之、乐天而已。臣观元之制策，白之奏议，极文章之壶奥，尽治乱之根荄。非徒谣颂之片言，盘盂之小说。就文观行，居易为优，放心于自得之场，置器于必安之地，优游卒岁，不亦贤乎。新唐书描述白居易于文章精切，然最工诗。又说：居易在元和、长庆时，与元稹俱有名，最长于诗，它文未能称是也。然而新唐书对白居易的人品则给予极高的肯定：观居易始以直道奋，在天子前争安危，冀以立功，虽中被斥，晚益不衰。当宗闵时，权势震赫，终不附离为进取计，完节自高。而稹中道徼险得宰相，名望漼然。鸣呼，居易其贤哉！这种评价的变迁可能与宋代古文运动的兴起有密切的关系。
苏轼对白居易的评价也有不一致处。苏轼曾提出元轻白俗的说法，对元白的诗风颇有微词。然而后来却常以白居易自比，例如定似香山老居士，世缘终浅道根深。又如予去杭十六年，而复来留二年而去。平生自觉出处老少粗似乐天，虽才名相远，而安分寡求亦庶几焉。苏轼对白居易的诗作，也有白公晚年诗极高妙。的评语。
辽金元三代
元好问：并州未是风流域，五百年中一乐天。在《论诗三十首》一语天然万古新句下，元好问自注：陶渊明，晋之白乐天。
明清
袁宗道以白苏斋为斋名，并有《咏怀效白》的诗作
清代主张性灵说的袁枚亦给予白居易极高的评价。
第五篇：优秀教师的30本案头读后感
优秀教师的30本案头读后感
很久以前我就在思考一个问题，以后作为高中老师的我，将以怎样一个身份成就我的学生，也成就我自己？一年前选择免费师范生这条路，是看中了它的稳定、负担小、毕业后“无压力”，可是最近总在想“师范”这个职业，不像它听起来的那么平凡，这是一有关高尚的、类似于工匠的、充满爱的教育事业。
教师是一个“思考中的手艺人”，他无时无刻不在思考，怎样才能将手中的一个个泥胚塑造成有个性的雕塑作品；他们怀着工匠精神，在书桌前、在讲台上、在作业本间，一步步精雕细作。高尚无关乎微小，佛在渡他人中渡己，而教师在成就他人中成就自己。
在《优秀教师的30本案头书》中，有一章《用最深厚的爱创造最大的奇迹》，推荐阅读《第56号教室的奇迹》，看完之后，突然觉得教师也是一个有关于艺术的事业。书中介绍了雷夫，一位25年来一直在霍伯特小学担任五年的级老师。雷夫只有一年时间，但是他却将无数孩子改造成了懂得做人，懂得学习，会生活的、精彩的人。他用25个一年，在一间教室中发挥着自己的工匠精神，完成一件件雕塑作品，虽然不堪称完美，但是每一件都有个性，从56号教室中走出去的学生有的成为了律师、有的成为了议员、有的成为了教师。雷夫说：“一年的时间可以改变一生，一间教室可以容纳无限，一位老师可以激发一群学生的精彩！”
今后，接受师范教育的我也会走上讲台，进行一对多的教育事业，我希望自己能做到“没有对成功的浮夸，也没有对缺陷的掩饰”，将教育看成一种值得奋斗终生的事业，我愿意花上一辈子的时间，和教育来一个“美丽的邂逅”。
教师的天职是传授知识，但是更重要的是让孩子看见美好的品质，并引导孩子去追求美好的这些美好的品质。雷夫说“教育无捷径，但是不代表教育无门径”，他用25年的教育实践，为我们探索出了正确的门径。雷夫的教育最成功之处在于以品格培养为前提，他借鉴了劳伦斯·科尔伯格在《杀死一只知更鸟》中提出的“道德发展六阶段”理论：我不想惹麻烦—我想要奖赏—我想取悦某人—我要遵守规则—我能体贴别人—我有自己的行为准则并奉行不悖。雷夫深信，着力于孩子品格的培养，激发孩子对自身的高要求才是成就孩子一生的根本。
请将教师看成是一个艺术家，将教育看成事业。
点击咨询 