学习翟教授心得[五篇模版]

第一篇：学习翟教授心得

学习翟鸿燊大师讲座心得体会

有幸听了翟大师的报告，我的心灵受到了极大的震撼。钦佩他渊博的知识，羡慕他惊人的口才，更受益的是学会快乐生活，学会调整心态，学会与人交流。真是“听君一席话，胜读十年书”。

对于人生，翟教授说：“用一生的时间去做两世的事情活出三辈子的精彩”；“如何使自己的命运变好————答案就是找命好的人然后跟他交朋友”。并且学会快乐生活。即要“学乐”，人最忌“死相脸”，因为情绪是可以传染的。看到别人打哈欠，自己也会情不自禁地打哈欠；看到一个人开怀大笑，自己就会感觉愉悦。只有“独乐”才能“众乐”、“群乐”，让我们把快乐传递给身边的人，你给予别人快乐，你也就快乐。正如翟大师所讲：“用我一颗温暖心，温暖每寸泥土的涵养；用我的笑脸，去影响每个人的面容。”其实一个人快乐与否，完全取决于个人对人、事、物的看法如何。每个人要学会多站在别人的角度思考问题，多为他人着想，就会多一些理解、多一些快乐。

对于为人，翟教授说:“小孝治家、中孝治企、大孝治国”；“学会放下才能懂得承担，人的烦恼、痛苦，往往都是因为放不下、想不开、忘不了”；“修之以身、其德乃真”；“好人————就是没有时间去做坏事的人”；“ 君子合而不同，小人同而不合”；“一个不愿意为别人鼓掌喝彩的人便已经是痴呆的开始”。金无足赤，人无完人。”与别人相处，要发挥别人的长处，优点，包容别人的缺点，否则没有合适的人来与你相处。因此我们在工作中应多些包容心，包容别人也就是包容自己。善于发现身边人的优点，与身边人建立一种自然、亲切的关系，融洽相处，发挥他的特长，调动其积极性来共同克服困难。正如翟大师所说：“用人所长，天下无不用之人；用人所短，天下无可用之人；用人所长，必容人所短。”“看别人不顺眼，是因为自己修养不够。”愿我们每个人都学会包容，因为多一次包容，就多一个朋友；多一次包容，就多一条路。

对于处事，翟教授说：“人生有三处，花钱绝对连眼睛都不要眨：一是给自己的父母花钱眼睛都不要眨，因为厚重的养育之恩是再多的金钱都无法诠释的；二是给自己的铁哥们儿花钱眼睛都不要眨，因为他们中的任何一个人都是有可能飞黄腾达的；三是对学习的投资眼睛都不要眨，因为拒绝学习就等于拒绝成长和晋升”。

翟大师的演讲之所以精彩，之所以能够引经据典、旁征博引，之所以能够出口成章、口若悬河，是因为他有着深厚的文化底蕴。翟大师出生在书香门第，在家长引导下小时候已背完《三字经》、《道德经》、《论语》、《孔子》„„博览群书。就连现在的翟大师在忙绿的路途中，也不忘抽空读上两本书。作为一名教师，实在惭愧。在以后的工作中，我一定要向翟大师学习，不停读书、不断思考，尽快地是自己成长起来！

第二篇：学习翟鸿燊教授

学习翟鸿燊教授《国学讲座》心得体会

今天在这里和大家一起学习探讨翟鸿燊教授《国学讲座》，下面是我学习《国学讲座》的心得体会。生活的快乐与否，完全取决于个人对人、事、物的看法如何。因为，生活是由思想支配的。如果我们都是欢乐的念头，我们就能欢乐；如果我们想的都是悲伤的事情，那我们肯定就会悲伤，在现实生活中，有很多时候往往因为一句话使得自己跟他们的距离可远可近、可有可无。不论在日常生活或是工作场所，良好的沟通是人际关系的第一步，有了良好的沟通才有机会和我们身边的同事达成共识，与朋友礼尚往来，才能建立相互受益的互动关系，使生活工作相和谐。翟鸿燊教授一开始就讲到“人际沟通，最忌讳一脸死相”。大家都知道，生活像一面镜子，你笑它也笑；你愤怒，那么它也愤怒。而在实际生活中，尤其是我们年轻人，平时我行我素惯了，只顾个人情绪，而忽略了周围人的感受，迁怒于别人，这样不仅耽误了自己的工作，还影响了大家工作的心情，破坏了同事之间的友谊。

要想你身边充满和谐动听的声音，你首先要“学乐”，只有乐观者才能应付生活陷阱，掌握自己的命运。独乐乐不如众乐乐，学到了乐，你还要把快乐传递给身边的人，达到“群乐”，因为你是什么样的人，就会有什么样的事情发生在你身上，你给予别人快乐，你也就会快乐。

当一个人有爱心的时候，必有和气，有和气必有悦色，有悦色才有婉容，一笑万福来，所以请大家常常微笑吧。

如果你懂得思考，知道如何摆正自己的心态，那么即使你还没有成功，也是正走在通往成功的道路上。

在企业里，我们拥有了喜悦心，才能将自己的特长展现出来，并钻研学习，学得精就能够凭自己的思路创造出更好的道路，什么是人才？企业需要你变成什么样的人你就能转变成什么样，做到我是一块砖，哪里需要哪里搬，这才是真正的人才！所谓专业，那都是我们后天自己选择的。

既然不能改变风的方向，那我们就改变帆的方向，当我们不能创造环境的时候，就要选择环境。自己既然选择了这个企业，就说明这个企业好，因为你认为是最好的。既来之，则安之，我们在一个企业里，就不要拿着工资还埋怨企业，既然开不开心都要工作，那我们就要选择开开心心的工作，告诉自己：“我们是最棒的，最好的”！

最后送给青年朋友们一句话：“乘风破浪会有时，直挂云帆济沧海”！

第三篇：学习翟教授讲座心得 彭桃英

学习翟教授《大智慧》心得体会

上学期，学校利用业务学习时间组织我们观看了翟鸿燊教授的国学讲座光盘，翟教授讲的是国学，即孔孟之道。翟教授从直观的层面告诉我们要善于沟通、要有包容心、要善于学习等等。观看了翟教授的讲座之后，感触很深。尤其是在团队精神方面，更是触动了我的心灵深处。

“什么是团队，看这两个字就知道，有口才的人对着一群有耳朵的人说话，这就是团队。”这是翟教授对于团队的解释。是啊，一个团队，首先应该要有一个具备有领导核心的领袖人物。“领导就是领袖加导师。领导力就是吸引追随者的能力。领导过程就是将追随者培养为领导者。”要想在团队中发挥自己的才能，得到团队的认可，就要加强沟通，努力创造和谐的工作环境。家庭要幸福，家人应和气，每个人都会给周围的环境带来影响，所以作为中心一员，一定要注意沟通、团结、齐心协力。一个团队要发展，那么员工间的融洽关系、精诚合作、加强沟通是非常重要的，只有加强沟通才能使工作更顺利。事实证明，在我们的实际工作中，确实存在着因为沟通不畅导致的误会和低效。比如，有时因为几个措词的不当，导致工作不顺利甚至造成口角；有时因为一个问题困扰很久，哪知道能解决问题的人就在自己身边。这些很大一部分原因都是因为缺乏沟通，缺乏对同事的了解。所以说，要想创造和谐工作环境，必须学会沟通。有一个和谐的环境，才能提高个人业务水平，提高团队能力，从而提高单位竞争力。翟教授告诉我们只要沟通能力强了，什么事都不会难。

我们在学校这个大家庭里，要与近两百同事和睦相处，同时，又要能与办公室、同一年级组的老师共同生活，共同工作，确实是需要一定的沟通技巧的。翟教授说沟通有3个要素：文字语言、声音语言、肢体语言。文字语言传达信息，声音语言传达感觉，肢体语言传达态度。人际沟通,最忌讳的就是一脸死相。要学习《亮剑》中李云龙的笑。笑能改变自己，笑能给人以力量，笑能创造良好气氛，笑能带给他人愉悦，笑是成功的阶梯。一个办公室里，一个团队中，时刻充盈着笑声，就没有不能团结的理由了。

相由心生，改变内在，才能改变面容。一颗阴暗的心托不起一张灿烂的脸。有爱心必有和气；有和气必有愉色；有愉色必有婉容。相信大师的话能让我们的生活更加阳光灿烂。

彭桃英

第四篇：翟教授专题讲座观后感

翟教授专题讲座观后感

近日观看翟鸿桑国学应用大师的讲座，他站在“天人合一”的境界引导人们。锻炼企业领导人的个人价值，自我提升以及管理实践，体验“道法自然，天人合一”的真实感受。在惟妙惟肖的演讲中让人感悟着天道，地道，人道，商道和王道。

第一讲修养篇所阐述的是指口乃心之门户，即指一个人嘴里说的必定是他心里所想，否则则是口是心非。相随心生，即指一个人的面相大多与心理活动息息相关。互相影响。这大概就是人们所说的，为什么有的人看起来很善良目光明亮而清澈，而有些人看起来很阴暗，很圆滑的样子。

翟教授传递给我们有些东西是可以替代的，唯有人的格局，人的胸怀和人的境界是不可替代的。世界上最伟大的力量就是改变，所以我们必须从自身做起，哪怕每天仅仅改变百分之一。好的开始就是成功的一半，笑，就像阳光，不仅给别人更会给自己带来灿烂的心情。哈弗大学的一则研究报告中指出，在人的第一印象中，55% 来自肢体语言，37%来自声音，8%来自说的内容。据说韩国，日本还专门开设了培训微笑的机构，可见良好的人际沟通笑容是多么的重要。人际沟通中最大的禁忌就是一脸死相，默默的在心里念道：永远

不要做情绪和气氛的污染者，永远不要做个扫兴的人。

第二讲心态篇，心态即是心理状态。领导人具备的心态，喜悦心，其中包括正见（正确的见解），正思维（正确的志向），正语（正确的语言），正精进（具足勇气，正确的努力），正念（正确的念头）。

世间万事万物,你可用两种观念去看它,一个是正的,积极的,另一个是负的,消极的,这就像钱币,一正一反;该怎么看,这一正一反,就是心态,它完全决定于你自己的想法。好的心态可使人快乐进取,有朝气,有精神。消极的心态则使人沮丧,难过,没有主动性。

你认为自己是什么样的人，就将成为什么样的人。

烦恼与欢喜，成功和失败，仅系于一念之间,这一念即是心态。

心态决定很多方面。

事情取决于我们如何看待它们。难道不是吗？！

第三篇孝道篇角色就是人格。孝顺的孝字，加个文化的文，这个字就念教，不孝不教，比尔盖茨说“人世间最不能等得莫过于孝敬父母。”

树欲静而风不止，子欲孝而亲不待，用心做事，用情做人。翟教授其实再传递给我们一个信息，无论现在的我们怎样，将来的我们如何，我们在不同的位置会扮演不同的角色。角色就是人格。

第四篇交友篇，君子和而不同，小人同而不和。这个世界上对自己有帮助的有三种好朋友，就是所谓“益者三友”是友直，友谅，友多闻。第一，友直。直，指的是正直。第二，友谅。《说文解字》说：“谅，信也。”信，就是诚实。第三，友多闻，这种朋友见多见闻广博，就是知识面渊博。拥有这样的朋友将是人生中的一笔财富。当然我们要有良好的心态，人无完人，多发现身边人发光的一面。而别人身上的不足或许就是我们存在的价值，多一份包容将会多一个朋友，多一个朋友将会多一条路。

第五篇管理篇，得其时，当其位。领导就是领袖和导师。领导者的价值体验在把追随者培养成领导人。一个好的领导人

具备1，生命取向要高；2生命体验要深；3生命能量要强。除此之外，首先要明白沟通没有错与对，只是立场不同，观念不同，要有同理心去认可别人，认同别人的同时更容易看清自己。一个企业不仅仅是创造物质财富，还要培养精神财富，企业精神就是企业的核心文化。一个好的领导者会拥有赞美心，因为赞美是人际沟通的润滑剂。同时赞美会让对方把正确的事情坚持的做下去。自我沟通，自我审视也是一个不可缺少的环节。很多时候，当与别人发生冲突，总是责怪别人怎么样怎么样?而从自身寻找原因了吗?！最后化小爱为大爱，具备利他心。利他心能够把自己放在他人的地位上，设身处地为他人着想。

知天道，明人道，再开启商道。

翟教授的精彩演讲使人受益匪浅，让我们获得了新的定位，新的思考

第五篇：翟鸿燊教授

翟鸿燊教授《高品质沟通》经典语录

一、关于修身修养

★相由心生，改变内在，才能改变面容。一颗阴暗的心托不起一张灿烂的脸。有爱心必有和气；有和气必有愉色；有愉色必有婉容。

★口乃心之门户。口里说出的话，代表心里想的事。心和口是一致的。

★一个境界低的人，讲不出高远的话；一个没有使命感的人，讲不出有责任感的话；一个格局小的人，讲不出大气的话。

★企业跟企业最后的竞争，是企业家胸怀的竞争，境界的竞争。

★看别人不顺眼，是自己的修养不够。

★有恩才有德，有德才有福，这就是古人说的“厚德载物”。

★人的一生就是体道，悟道，最后得道的过程。

★好人——就是没有时间干坏事的人。

★同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易。

★同流等于合流，合流等于合心，合心等于交心。

二、关于成功

★要想成功首先要学会“变态”——改变心态、状态、态度等。

★成功之道=思考力×行动力×表达力。

★许多不成功不是因为没有行动前的计划而是缺少计划前的行动。

★功是百世功，利是千秋利，名是万世名。

三、关于团队

★什么是团队，看这两个字就知道，有口才的人对着一群有耳朵的人说话，这就是团队。

四、关于沟通

★沟通必须从正见、正思维、正语、正精进、正念出发，才能取得一致有效的合作。中国人的沟通总是从家里开始的。

★高品质的沟通，应把注意力放在结果上，而不是情绪上，沟通从心开始。

★沟通有3个要素：文字语言、声音语言、肢体语言。文字语言传达信息，声音语言传达感觉，肢体语言传达态度。

★影响沟通效果有3个要素：场合、气氛和情绪。

★沟通的3个特征：行为的主动性，过程的互动性，对象的多样性。

★沟通的5个基本步骤：点头、微笑、倾听、回应、做笔记。

★沟通的5个心：喜悦心、包容心、同理心、赞美心、爱心。

★沟通是情绪的转移，信息的转移，感情的互动。沟通没有对错，只有立场。

★人际沟通，最忌讳的就是一脸死相。要学习《亮剑》中李云龙的笑。笑能改变自己，笑能给人以力量，笑能创造良好气氛，笑能带给他人愉悦，笑是成功的阶梯。

五、关于得失

★放下才能承担，舍弃才能获得。心有多大，舞台就有多大。话说乾隆有一次在朝上放了个屁，台下的和珅脸就红了；乾隆很高兴，大臣们都以为是和珅放的；和珅很会为皇上“分忧解难”，深得皇上信任。两百多年后的一天，秘书陪市长和局长参加一个会，在电梯里，市长不小心也放了个屁，为缓解“难堪”，市长和局长都看了看秘书，这时，秘书沉不住气了，解释说“不是我放的”。第二天，市长就把秘书给辞了，秘书不解，市长说：你丫的屁大点的事都承担不了，留你何用？

★杀生是为了放生，吃肉是为了给植物放生。

六、关于人才

★用人之长，天下无不用之人，用人之短，天下无可用之人。

★人才不一定有口才，但有口才的人一定是人才。在美国谁会讲话，谁口才好谁就当总统。

★怀才和怀孕是一样的，只要有了，早晚会被看出来。有人怀才不遇，是因为怀得不够大。

七、关于学习成长

★知识是学来的，能力是练出来的，胸怀是修来的。

★不怕念起，就怕觉迟。

★我们要做到花钱三不眨眼：孝敬老人花钱不眨眼；为铁哥们花钱不眨眼；为了学习成长花钱不眨眼。

★毛泽东说过精通的目的全在于应用。不是知识就是力量，而是使用知识才是力量。

★毛泽东还说，三天不学习就赶不上刘少奇同志了。

★别人身上的不足，就是自己存在的价值。

★思考力是万力之源，★一个人心智模式不好的话，就容易知识越多越反动。

★一个人成不了大事，是因为朋友太少，朋友质量不高。

★你把经文放进脑子里，那是你给自己开光。

★最好的投资地方，是脖子以上。我们有多少人一生都把钱花在了脖子以下了。

你把《道德经》背下来，老子跟你一辈子。

你把《孙子兵法》背下来，武圣人跟你一辈子。

你把《论语》背下来，孔子曾子跟你一辈子。

你把《心经》、《金刚经》背下来，佛菩萨跟你一辈子。

★一个不懂传统文化的管理者能成为亿万身价的富豪，但永远不会成为真正的企业家。

★多花时间成长自己，少花时间去苛责别人嫉妒别人；

★如果你认为命不好，想改变命运最好的方法就是找个好命的人交朋友。

★08年以后谁不会讲中文就特别没档次了，08年是中文折磨英文的时候到了，奥运会开始，把所有的报幕都改成中文方式。我学外语是为了教外国人学中文，见到老外不要说：对不起，我英文不好，第一句话要说：你好，你会中文吗？

八、关于聪明和愚笨

★最笨的人，就是出色的完成了根本不需要干的事。

★了解别人是精明，了解自己才是智慧。

★一个人心态要是不好的话，就容易聪明反被聪明误。

九、关于孝道

★小孝治家，中孝治企，大孝治国。

★明天道，了人道，开启商道，你的人生才能带来圆融。

★种下一个善念，收获一种良知；种下一种良知，收获一种道德；种下一种道德，收获一种习惯；种下一种习惯，收获一种性格；种下一种性格，收获一种人生。

十、关于营销

★销售不是卖，是帮助顾客买。

★所有营销在中国可用一个字“儒”来代替：儒{人+需}；佛{人+$}。

★企业只有营销才能实现利润，其他的都是成本，企业最大的成本就是不懂得营销的员工。

★让顾客连续认同你你就成功了。

★顾客不仅关心你是谁，他更关心你能给他带来什么好处。

★顾客不拒绝产品，他也不拒绝服务，他只拒绝平庸。

★拒绝是一种惯性，当顾客拒绝我们时，我们的工作才刚刚开始"。

十一、关于金钱与财富

★不要活反了，生活本身就是财富。

★财散人聚，人聚财来。

★挣钱只有一个目的：就是花。钱少，自家的，多了，就是大家的，再多了，就是人民的，所以叫人民币。

★老说没有时间空间的人，这些人是最贫穷的人，最傻的人就知道把钱存在银行，银行是把不爱花钱的人的钱拿来，给爱花钱的人去花。

十二、关于茶和酒

★郑板桥说：酒能乱性，所以佛戒之。酒能养性，所以仙家饮之。所以，有酒时学佛，没酒时学仙。

★万丈红尘三杯酒，千秋大业一壶茶。

十三、其他

★毛泽东说：调查就像十月怀胎，解决问题就像一朝分娩。没有调查就没有发言权。

★没有那么多人干扰我，哪有我做球星的价值！－－马拉多纳。

★包容心，就是用人所长，必容人所短。

★同理心，懂得认同别人，站在别人的立场。沟通上没有对与错，只是立场不同而已。

★赞美心，赞美是人际沟通的润滑剂，赞美会让别人把正确的事继续做下去。

★《易经》里时间和空间的关系从《西游记》里就表达得更好，故事里的妖精就是“天上”的动物，下到人间就变成了妖精。天上一日，人间一年。

注：翟鸿燊个人简介

翟鸿燊：北京支点未来管理咨询公司特聘高级培训讲师。中国营销实战训练导师，国学实践应用学家，经济与文化学者，北京大学客座教授。现任道昂国际集团董事长、中国国际人才工程学院院长、DAM行销拓展机构总裁、北京大学中国企业家训练中心总监、中国经营报专家顾问团首席顾问、美国国家大学荣誉教授博士生导师。近几年翟教授应邀在各级政府、知名院校做过数千场各种形式的教育训练、演讲，使近百万人在震惊和4 觉悟过后获得思想、行为以及心态上的突破，被誉为中国当今最具价值的教育、训练专家。

中国传统文化的倡导者和传播者。长期以来，翟教授一直怀着强烈的民族心和使命感致力于中国传统文化与哲学的研究，在融汇国际各种极具代表性的哲学主流、营销理论后，结合中国实际情况，针对管理科学、决策科学、人才培养、市场营销、企业团队等方面提出一整套独到的解决方案，并在学术界引起很大反响。

翟鸿燊教授所研发的著名“TAT（思考力？行动力？表达力）”课程，已在清华大学、中国人民大学、北京科技大学、美国国家大学等知名院校的MBA、EMBA、DBA、卓越领导力项目等研修班中倍受欢迎。

近几年翟教授应邀在各级政府、知名院校做过数千场各种形式的教育训练与演讲，使近百万人在震撼和觉悟中获得心智上的成长和突破。

翟鸿燊教授畅销专著：《领导的力量》

曾经服务过：中国联通、中原油田、国强集团、婷美集团、大亚集团、始峰集团、宇通客车集团等等。更多的是一些正在发展的中小型企业，如银曼公司、勰睿公司等。这些企业均在翟教授亲历其企业文化建设、团队建设、企业内部员工培训和全国各地经销商、代理商的教育训练之后获得了蓬勃的生机并且短时间内在全国拥有上千家连锁机构，年营业额突破亿元！

翟教授不断探索中国人才培养之道，自发筹建“中国大学生创业训练营”，亲自成功训练了数十万名大学毕业生，成就了无数人才的创业梦想，被誉为“中国创业营销教父”！

国学应用大师，大成文化与大乘智慧的实践、传播者，书道家，清华大学、人民大学、北京科技大学特聘教授，美国国家大学特聘博士生导师。翟教授一直致力于宏扬中国传统文化，应邀在各级政府、知名院校、企业界授课、演讲，使千百万人在震惊和觉悟中获得思想、行为、心态的突破。翟教授主讲主办的《国学应用大智慧》、《企业家十大修炼》、《道德经的智慧》、《七日禅修功德班》、《国学养生》等课程在国内外知名院校的MBA、EMBA、DBA、总裁研修班、卓越领导力项目培训中倍受欢迎。翟鸿燊教授的课程中传播“善知识”、传达“正能量”、分享“大智慧”，儒释道文化的完美结合令人感受到翟教授从骨子里流淌出来的才华和血液中澎湃的中国人的荣耀和精神。

成功销售的九大信条：

一、钱是给内行人赚的——世界上没有卖不出的货，只有卖不出的货的人。

二、想干的人永远在找方法，不想干的人永远在找理由；世界上没有走不通的路，只有想不通的人。

三、销售者不要与顾客争论价格，要与顾客讨论价值。

四、带着目标出去，带着结果回来，成功不是因为快，而是因为有方法。

五、没有不对的客户，只有不够的服务。

六、营销人的职业信念：要把接受别人拒绝作为一种职业生活方式。

七、客户会走到我们店里来，我们要走进客户心里去；老客户要坦诚，新客户要热情，急客户要速度，大客户要品味，小客户要利益。

八、客户需要的不是产品，而是一套解决方案，卖什么不重要，重要的是怎么卖。

九、客户不会关心你卖什么，而只会关心自己要什么。没有最好的产品，只有最合适的产品。

放心才能承担，空才能有。

笑也不敢笑，哭也不敢哭，乐也不敢乐，收拾收拾去世得了 tat：思考，行动，表达 鬼谷子：捭阖。开关。阴阳

教育不等于训练。教育改变观念，训练改变能力。知道不等于做到。

要开口，先开心。（心放开了，才好沟通）不教游泳，教救人（心态不好，难以学成）一起从心开始

但见蹙娥眉，不知心狠谁

知识的运用才是力量

知识：事情是什么；想象力：事情将成为什么 成功者眼里的常态，就是失败者眼里的变态 只有销售才能实现利润，其他都是成本 有结果比有道理更有价值

因为我没用（使用知识，学以致用），所以我没用 精通的目的在于应用

知识不在于学多少，而在于用多少

别人不关系你是谁，只关心你能给他带来什么好处（自我介绍时）说服：最后一句话，就按您说的办！问题就是答案 一阴一阳为之道

知人者智，自知者明

翟鸿燊教授“高品质沟通与说服”笔记

3月30日下午到齐齐哈尔大学听了一堂翟鸿燊教授“高品质沟通与说服”,学友笔记与大家分享.一切从 心 开始 相由心生

沟通应注意的三点： 环境（场合、场面、场景）

气氛

情绪

“沟通最忌讳的是一脸死相，不要让我的脸色影响„„”

一、TAT学术体系：思考力(Thinking)：包括思考的格局、境界、层次； 正面思维、正确思维、三玄思维的能力

“最笨的人就是出色地完成了根本不需要做的 事！”

行动力(Acting)： 学以致用、知行合一、时间管理（与时消息、与时协行、与时俱进）、当下力

“莫把过去的辉煌，当作今天犯错的资本”

“世界上最伟大的力量，就是改变的力量”

“变态”

改变状态，改变心态

表达力(Talk show)：沟通、说服、说服 沟通就具备的几种心态： 喜悦心：

“法喜，禅喜„„”

——改变不良注意力，建立起正见

——改变不良思考方式，建立正思维

（亚心为恶）——改变不良语言方式，建立正语言

——改变不良行为方式，建立正精进

——改变不良信念，建立正念 2 包容心

(包容宏厚)

“水至清则无鱼” “别人身上的缺限就是你存在的价值”

用人之所长，必容人之所短

“不聋不瞎，不配当家” 表达不同意见时请保留对方立场，沟通没有对与错，8 只是观念、立场不同而已

有效的沟通不等于辩论

“我很认同您的观点，同时„„”

“我刚开始也是这样认为的，„„”

少用“我觉得”“我认为”

多用“您”“我们”

面对顾客的抱怨，一开始的两个字一定是“是的！”“您看来是一位****行家，请您„„（您真幽默）” 同理心

考虑问题要有利他心理

“人的生命是有限的，我要把有限的生命，投入的无限的为人民服务中去——雷锋”

“最大的自私是无私”

同理战术：

点头

微笑

倾听

回应

记笔记

4 赞美心

“太好了！”

“好极了！”

“太棒了！”

“你看待别人时的想法，会影响他以后的行动！”

沟通的三要素：

文字语言

有声语言

“一个有能力的人，不如一个有能耐的人；一个有能耐的人，不如一个有能量的人！”

肢体语言

“万丈红尘三杯酒，千秋大业一壶茶” 关于领导、企业管理： 一个领导者的胸怀、思维的格局是最重要的

同流才能更好的交流，交流才能更好的交心，交心才能更好的交易

人脉就是钱脉，关系就是实力，朋友是最大的生产力

顾客都是教育出来的营销就是帮助顾客买东西

企业最大的成本，是没有训练好的员工

只有营销才是利润，其它都是成本

高品质沟通培训大纲

一、学习的目的 １、学到知识，顿悟社会 ２、交到朋友，整合资源

二、什么是沟通？

１、沟通是情绪的转移，信息的传递，感觉的互动。２、沟通要人性化。

３、沟通的过程是互动性，目的是双重性，对象是多样性。

三、沟通要控制的三个要素

场景、气氛和情绪（永远不要做气氛和情绪的污染者，永远不要做破场的事）

四、沟通的方式

世界上最伟大的力量是改变的力量

１、变态，即改变心态

归零的心态（要有谦卑之心，对成功充满敬畏）积极的心态－喜悦心 改变不良的注意力，建立正见改变不良的思维方式，建立正思维改变不良的表达方式，建立正语改变不良的行为方式，建立正精进改变不良的信念，建立正念 ２、色难，即改变面色

沟通，最忌讳的是一脸死相。相由心生，改变内在，改变面色。

五、领导者的能力

（一）、思考力

思考力是万力之源。思考力有偏差，执行能力越强，犯的错就越大。

１、与时消息，与时偕行，与时俱进。

与时消息：抓住当时信息。很多东西，不是行动前没有计划，而是缺少计划前的行动。

与时偕行：放下，才能承担。无，才能有。

与时俱进：知止而不怠。当动则动，当止则止。知所先后，则近道矣。２、不贰过，不迁怒。

不迁怒，即把注意力放在结果上，而不是情绪上。

３、很多人很优秀，却难以卓越 心有多大，舞台就有多大，思想有多远，你就能走多远

（二）、修身

从一个人的讲话谈吐中，就能知道这个人的未来和前途。

自天子以至庶人，壹是皆已修身为本。《大学》

修之以身，其德乃真。《道德经》

（三）、判断力

主要矛盾解决了，其他的矛盾都会迎刃而解。

（四）、领导力

１、领导的概念

领导：就是领袖和导师。

领袖：要有激励能力、指引能力，要能描绘远景，指引方向。导师：师者，所谓传道授业解惑也。

２、领导者的价值

领导者的价值，在于把追随者培养成领导者。

３、领导力的概念

领导力，就是获得追随者的能力。

六、领导者的素质

１、生命取向要高 ２、生命体验要深 ３、生命能量要强

精力就是权力。人有三宝，三品为宝，精气神。人要精满气足神旺

七、团队建设

团队：团，口与才。队，人与耳。

（一个有口才的人，对着一群有耳朵的人说话。）怎样才能建立一个优秀的团队？

1、同理心：懂得认同别人，懂得站在别人的立场（≠观点）上考虑。

2、包容心：海纳百川，有容乃大。用人所长，必容人所短。用人所长，天下无不用之人。用人所短，天下无可用之人。

3、赞美心

赞美是人际沟通的润滑剂

你看待别人的看法会影响到他后面的行为

赞美会让对方把正确的事情再做下去

八、沟通的注意事项

１、少用、慎用“我觉得、我认为”等字眼儿；

２、表达不同意见时，保留对方的立场。多说“同时”，少说“但是”等； ３、沟通有层次感。即说话要看场合，对不同的人说话方式也不同；

４、沟通时的几个动作：微笑、点头，同时多说“是的、那倒是、没错儿、认同、同意、你讲的很有道理、一开始我也这么认为的···”。

九、什么叫军魂（灵魂）？

同志们，我先来解释一下什么叫亮剑。古代剑客们在与对手狭路相逢时，无论对手有多么的强大，就算对方是天下第一剑客，明知不敌，也要亮出自己的宝剑。任何一支部队都有自己的传统。传统是什么，传统就是一种性格，是一种气质。这种传统和性格，是由这支部队组建时首任军事首长的性格和气质决定的，他给这支部队注入了灵魂。从此不管岁月的流失，人员更迭，这支部队灵魂永在。这是什么，这就是我们的军魂。我们靠的就是这种军魂，我们靠的就是我们军队广大指挥员的战斗意志。纵然是敌众我寡，纵然是身陷重围，但我们敢于亮剑，我们敢于战斗到最后一个人。一句话，狭路相逢勇者胜。亮剑精神，就是我们这支军队的军魂。剑锋所指，所向披靡

翟鸿燊教授谈高品质沟通（讲座精华）

1、“心态不好，知识越多越反动；心智不一样，注意力也不一样”；

2、“成功者的行为就是平常人眼里的变态（心态和状态）。攥钱的秘诀－变态”；

3、“人脉就是钱脉，关系就是实力，朋友是最大的生产力”；

4、“从今天起，我发誓，我再也不想挣钱了，我要攥钱”；

5、“同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易”；

6、“如果你觉得你的命不好，就去与那些命好的人在一起，你的命就会得到改善”；

7、“顾客不仅关心你是谁，他更关心你能给他带来什么好处”；

8、“沟通的5个基本要素：点头、微笑、倾听、回应、做笔记”；

9、“沟通的3个要素：文字信息、有声信息、肢体动作。文字传达信息，声音传达感觉，肢体传达态度。”

10、“是的、是的、是的、没错、就按您说的办”；

11、“问题就是答案，一切问题都不是问题，就按您说的办”；

12、“如果您愿意，我愿意花我的时间来协助您”；

13、“顾客不拒绝产品，他也不拒绝服务，他只拒绝平庸”；

14、“沟通先从家人、朋友开始”；

15、“如果你是对的，世界就是对的”；

16、“您看待人的想法，就会影响那个人的行为”；

17、“赞美别人会让别人把对的事情继续做下去”；

18、“成功之道＝思考力＊行动力＊表达力”；

19、“沟通5心：喜悦心、包容心、同理心、赞美心、爱心”

20、“表达不同意见时，请您保留对方的立场，大家只是立场、看法不一样罢了”；

21、“认同别人更容易肯定自己